临床护理管理制度（1）
护理人员行为规范
一、语言
（一）工作期间语言文明，解释耐心，执行首问负责制。
（二）选择适合患者的称呼。
（三）注意使用保护性医疗语言和“请、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢等基本用语。
二、仪表
（一）淡妆上岗，微笑服务。
（二）上班时着工作服、护士鞋，戴工作帽，挂工作牌。
（三）保持服装整洁。夏季着裙服时，裙下摆不得露于工作服外。内衣领不得高于工作服领。
（四）保持头发整洁，不得披散头发，长发应统一套于发网内。
（五）不得留长指甲和染指甲，工作期间不得佩戴耳环及戒指，佩戴项链者不得露于工作服外，除眼疾外，不得配戴有色眼镜。
三、举止
（一）工作期间须举止端庄，精神振作，姿态良好。
（二）保持良好的站、坐、行姿态，站立时挺胸、收腹，两手在身体两侧自然下垂或轻兰E手于下腹部。坐时上身端正挺直，两腿并拢后收，并且双手自然置于腿上。行走时步履轻捷稳健，自然大方。
（三）工作环境中，不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得搭肩挽臂或
在工作区域吃东西。
（四）在病房巡视过程中不靠、不坐病床。
（五）更换液体需端治疗盘，做各种治疗需推治疗车。
三、其他礼仪要求
（一）遇外来人员（包括领导、上级、外来一般人员等）应主动起立迎接，主动问候、如为检查组人员还应主动报告病房基本情况并陪同检查。
（二）每次见到患者，视病情给予问候。
（三）查房时要主动向患者和家属问好，耐心询问患者的情况，对患者提出的问题及时給予答复。
（四）进行各项操作前要主动向患者问好，解释操作过程，询问患者情况，操作完毕要致谢。
（五）接听电话及时、礼貌，勿在病房内高声大喊。代接电话时，及时传达，及时回话。
（六）参加院内集会，按时到会，自觉遵守会场秩序，保持良好坐姿，不迟到早退。