北京青年政治学院企业物流管理
题目：顺丰速运管理案例分析
系（分院）：管理系
专业：工商企业管理
姓名：季清晨
学号：2014131223
二O一五年十二月三十日
摘要
目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100万之众，年营业
规模在100亿元人民币左右，主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长
江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。
由于我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。有的中国的民营快递企业坚持独立发
展的道路。也有外资与民营企业的结合，有利于实现双方的优势互补。
一：案例背景
顺丰速运有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国
际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、
市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。长期以来，顺丰不断投
入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰积极探索客户需求，为客户提供快
速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变
化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务
高速发展以及服务不断完善的需要。
二：案例分析
顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立。初期的业务为顺丰与香港之间的
即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门
和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰
将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经
覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业
中民族品牌的佼佼者之一。
顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
（1）优势：
1、是顺丰安全的运输服务。顺丰拥有自营的运输网络，提供标准高质安全的服务。同时，与别家企业最不相同的是，顺丰自有专机和400余条航线的强大航空资源
以及庞大的地面运输网络，保障各环节以最快路由发运，实现快件“今天收，明
天到”。这也是顺丰的“快”的原因，大多数消费者也是因为这个原因才选择顺
丰速运的。
2、就是先进的信息技术。顺丰采用信息监控系统hht手持终端设备和GPRS技术
全程监控快件运送过程，保证快件准时安全送达。其中分为先进的呼叫中心。就
是采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。另外还有方便快捷的网上自助服务。这项技术使得客户可
以随时登录顺丰网站，享受网上自助下单和查询服务。再加上灵活的支付结算方式，寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票
结算等等，任何一种都有客户选择。
3、顺丰的追踪服务也是非常到位的，就是对业务人员的要求非常高，即便是在物
件运往分拨场、飞机场的途中，也有监控。因为这些运输车辆上都装着GPS全球
定位系统，车辆必须按照指定时间、指定路线运行，否则就会报警，管理人员就
会质问。
4、顺丰速运有了多年的成功经验，其并没有满足于此，对于自己产品的不断推陈
出新，不断的优化自己的服务流程，这些有利于企业不断前行的动作始终就没有
停止过。特别是对于市场需求的变得，反应速度同样让人信服，无论是微信服务
的推出，还是APP客户端的不断更新，都体现了顺丰速运的企业实力。
（2）劣势：
1、从业人员普遍素质低。由于民营快递企业对从业人员的素质要求不高，行业
技术含量低，初级资料投入少，利润高，入职相对容易，且廉价劳动力资源充足，因而导致快递市场的不规范。同时，国家对民营快递业的管理也相对空白，有些
企业为追求高利润，松散管理，人员流动性大，不讲信用的事时有发生，给民营
企业的整体信誉带了极大的冲击。
2、资金不足，融资渠道不通畅。物流快递行业是资金投入较大的行业。像很多外
国快递企业，他们每年都要投入十几亿来扩大和完善其服务。而顺丰则是通过自
身的经济实力来维持企业的发展，很大程度上制约了顺丰本身的发展。虽然顺丰
快递在资金上尚为强大但这种自给自足的运营方式已经制约了企业本身的发展。
快递企业通过银行贷款、非金融机构及其他机构融资的也相对比较低，大部分都
是通过自身的融资来发展的，所以，融资难也是快递发展壮大的一个“瓶颈”。
3、快递网络局限。顺丰快递在网点上的分布还是存在局限的。顺丰快递走的是中
高端路线，网络覆盖只能在经济比较发展的乡镇及其附近的村庄。不健全的网络
覆盖，或多或少的减少了顺丰的发展机会。
4、费用普遍比其他快递贵。顺丰的快递之所以快是因为他完善的物流系统及节点
布局，还有其发达的交通系统。为了支持其内部发展和运营的需求，顺丰速递不
得不从运费上提高价格，以满足公司发展的需要。
（3）解决措施：
1、定期对员工进行培训，提高员工的素质。通过对员工的培训，从而提高员工
的素质。以提高服务质量，让客户满意，增强客户对顺丰的忠诚度，以此提高市
场占有率。
2、扩大服务网点，建立更完善的快递网络。面对电子商务迅速发展的今天，快递
公司不断增多，竞争力不断加强，要使企业获得更高的经济效益，就必须适应社
会的需要，在改善服务质量和服务内容的同时，应扩大服务网点，吸引更多的客户。
3、适当降低某些网点的运送费用。运送费用的降低，良好的服务的质量和高效
的运送速度固然会给企业带来有一批新客户，提高市场的占用率，增加经济效益。
4、丰富企业文化，吸引更多的有才之士加入。针对快递企业人才缺乏的问题，企
业可以针对内部的需求，丰富企业文化，以吸引更多有才之士进入企业，为企业
带来新的活力。人才的不断引入为企业今后的发展，提供了强有力的支柱。
（4）威胁：
1、快递行业整体被投诉日渐增多，中小快递公司尤甚，在一定程度上影响了快
递行业的形象，使客户产生对快递公司的不信任感，造成了销售的困难
2、广阔的市场前景使不少新成立的速递公司纷纷来分“快递蛋糕”，市场竞争日
趋白热化，价格战的出现使得快递公司的利润不断的降低。
参考文献、资料来源：
1、顺丰物流有限公司百度百科
https://www.doczj.com/doc/b04246712.html,/view/418620.htm?fromid=2442334&type=syn&fr omtitle=%E9%A1%BA%E4%B8%B0%E7%89%A9%E6%B5%81&fr=aladdin&ref=wise&ssi d=26c4736f6d72c3fad0c4781d&from=1000953b&uid=0&pu=usm@2,sz@1320_1002 ,ta@iphone_2_5.1_2_5.3&bd_page_type=1&baiduid=EF0ADEF1E72B18E23A1F52 3C2A73AF95&tj=Xv_2_0_10_l1
2、百度文库
3、https://www.doczj.com/doc/b04246712.html,/view/0090044c767f5acfa1c7cd8d
顺丰速运营销策略研 究案例
顺丰速运营销策略研究案例 一、顺丰速运概况 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。 十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。 顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责任。在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益，2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。 顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。
1、品牌理念 积极迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 创新持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 务实保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 活力营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。 2、顺丰文化
顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。 十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。 品牌理念 1.积极迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 2.创新持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 3.务实保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 4.活力营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。 顺风文化 价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。 价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。 在价值观的昭示下，顺丰希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚顺丰前进的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。 顺丰速运营销策略 顺丰速运无疑为目前国内物流企业营销的成功典范。顺丰速运自1993年成立以来，十多年间迅速发展，成为国内速度最快、服务最好、系统最完善、最安全的快递物流企业。顺丰的成功迅猛发展，除了它别具一格的管理理念之外，出色的营销策略运用对顺丰品牌的树立和宣传、顺丰文化的深入人心、顺丰产品及服务的推广也起到了极大的作用。 目前，顺丰速运的营销可以说是无孔不入，各种营销策略的联合使用，让顺丰无处不见。顺丰成立和发展之初，营销主要靠的不是广告的宣传，而是优质的产品及服务。 而在近年来，顺丰的营销组合策略逐步由以产品为导向的4Ps物流营销组合策略转变为以消费者需求为导向的4Cs物流营销组合策略。将尽可能地按照消费者的需求提供优质的服
顺丰速运案例分析 行业分析及公司基本概况 物流行业分析 顺丰的简介 顺丰的发展历程 商业模式 价值主张 消费者目标群体 分销渠道 客户关系 技术模式 明确的战略定位 未来业务发展方向 主要措施 产品管理 人员管理 成本管理 市场管理 .行业分析及公司基本概况 1. 物流行业分析 目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达 100万之众， 民币左右，主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠 江三角洲和环渤海 经济圈。 由于我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服务功能较少， 不能 提供有关法规和规章允许的所有服务。有的中国的民营快递企业坚持独立发展的道路。也有外 资与民营企 业的结合，有利于实现双方的优势互补。 目录 i6黄乃欣 六、 资本模式 七 、 总结与建议 1. 2 . SWO 分析 建议 1 . 2 1 . 2 . 四、 1. 快递信息系统 自有庞大的服务网络 经营模式 1. 2五、 管理模式 1. 2. 年营业规模在100亿元人
2. 顺丰的简介 顺丰于 1993年3月 27日在广东顺德成立。初期的业务为顺丰与香港之间的即 日速 递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛 山等地。 在 1996 年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网 点进一步扩大 到广东省以外的城市。至 2006 年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖 国内 20 多个省及 直辖市， 101 个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族 品牌的佼佼者之一。 顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递 企业，为广大客户提供快速、准 确、安全、经济、优质的专业快递服务。 3. ? 顺丰的发展历程 ? 从“深港挟带人”引发的第一桶金： ? 1992年后， "前店后厂 "模式在深港之间形成。深港线上的货运商机，是那个黄金时 代 的缩影。 ?当时，由于政策原因许多通港货件被私人以挟带的方式运送到内地 .? ?? 公 司成立之初，王卫不仅是老板，也是 "挟带人 " ，亲自上阵送货。在这样发 展不规范的 模式下，许多在这条线路上起家，看似光鲜的企业最终逃不出 " 昙花一 现" 的命运，但顺丰的深港货运，却成就了王卫的第一桶金。 ?扩大市场后的整改： 创 业之初，由于缺乏资金的支持，因此选择了加盟制。顺风客户对价格相对不 敏感，而是 更重视速度和可靠性。而在加盟制下，顺风很多地方公司由于出身于运 输公司，他们在 承揽快件的同时，本身还会接一些别的货。这就出现了一个问题： 无论是时效性还是装 卸质量，顺丰人为造成了与服务定位之间的背离。 2000年，在发生了几次大的事故之后，顺风创始人王卫终于下定决心抛弃加盟 制。 重新自建网点。建立起国内快递市场中除中国邮政之外唯一的直营网络。 这个行业的竞争格局在过去的五年中被颠覆：曾经毫不起眼的顺风速运，通过 选择 高价值的“小众市场”或者按照现代流行的说法是“利基市场” ，并重新构建 资源和能 力，最终成为整个行业的游戏规则制定者。 危机也是转机： 2003年的“非典”，让很多人在足不出户的无奈选择下开始尝试网络购物。网 络购 物所依赖的快递服务，也进入了一个爆发增长期。那些城市中的年轻白领们， 也开始通 过网店购买一些电子产品和其他价值更高的消费品。为了消除这种非体 验 消费模式下的不安全感，他们中的很多人在购买商品时，宁愿多花 希望找到一家更可靠的快递公司。顺丰抓住了这样的心理，快速发展， 丰自己的粉丝圈。 全面发展： ? 2003 年，顺丰速运集团成为国内首 家包机夜航的民营速递企业， ? 目前仍然是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的 ? 2009 年 12 月，顺丰集团旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。 ? 2010 年创建了属于 自己的航空公司，并且顺丰将以每年平均新增 的 速度逐步扩充，同时，顺丰也仍将继续 使用外部包机和散航班作为又一补充， 结合航空枢纽基地建立，顺丰将抢摊国内外货运 快递市场。 二．商业模式 1. 价值主张 ① 探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道 : 速度是快递市场竞争的决定性因 素，也是顺丰的核心竞争能力。顺丰有着自己 的专运货机。这无论从配货的机动性上还 是从输送快件的时效性上来看，富有相当 的主动性。据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比 EMSfe 约 50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约 20% 。 ② 统一全国网点，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量 ; 5-10 元钱，也 也成就了顺 2-3 架自有货机
顺丰速运案例分析 目录 16黄乃欣 一、行业分析及公司基本概况 1.物流行业分析 2.顺丰的简介 3.顺丰的发展历程 二、商业模式 1.价值主 2.消费者目标群体 3.分销渠道 4.客户关系 三、技术模式 1.快递信息系统 2.自有庞大的服务网络 四、经营模式 1.明确的战略定位 2.未来业务发展方向 3.主要措施 五、管理模式 1.产品管理 2.人员管理 3.成本管理 4.市场管理 六、资本模式 七、总结与建议 1.SWOT分析 2.建议
一．行业分析及公司基本概况 1. 物流行业分析 目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100万之众，年营业规模在100亿元人民币左右，主要分布在以、、、为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。由于我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。有的中国的民营快递企业坚持独立发展的道路。也有外资与民营企业的结合，有利于实现双方的优势互补。 2. 顺丰的简介 顺丰于1993年3月27日在成立。初期的业务为顺丰与之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至、番禺、江门和等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国20多个省及直辖市，101个地级市，包括地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰作为一家主要经营国际、国快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。 3. 顺丰的发展历程 从“挟带人”引发的第一桶金： 1992年后，"前店后厂"模式在之间形成。线上的货运商机，是那个黄金时代的缩影。当时，由于政策原因许多通港货件被私人以挟带的方式运送到地. 公司成立之初，王卫不仅是老板，也是"挟带人"，亲自上阵送货。在这样发展不规的模式下，许多在这条线路上起家，看似光鲜的企业最终逃不出"昙花一现"的命运，但顺丰的货运，却成就了王卫的第一桶金。扩大市场后的整改： 创业之初，由于缺乏资金的支持，因此选择了加盟制。顺风客户对价格相对不敏感，而是更重视速度和可靠性。而在加盟制下，顺风很多地方公司由于出身于运输公司，他们在承揽快件的同时，本身还会接一些别的货。这就出现了一个问题：无论是时效性还是装卸质量，顺丰人为造成了与服务定位之间的背离。 2000年，在发生了几次大的事故之后，顺风创始人王卫终于下定决心抛弃加盟制。重新自建网点。建立起国快递市场中除中国邮政之外唯一的直营网络。 这个行业的竞争格局在过去的五年中被颠覆：曾经毫不起眼的顺风速运，通过选择高价值的“小众市场”或者按照现代流行的说法是“利基市场”，并重新构建资源和能力，最终成为整个行业的游戏规则制定者。 危机也是转机： 2003年的“非典”，让很多人在足不出户的无奈选择下开始尝试网络购物。网络购物所依赖的快递服务，也进入了一个爆发增长期。那些城市中的年轻白领们，也开始通过网店购买一些电子产品和其他价值更高的消费品。为了消除这种非体验消费模式下的不安全感，他们中的很多人在购买商品时，宁愿多花5-10元钱，也希望找到一家更可靠的快递公司。顺丰抓住了这样的心理，快速发展，
顺丰速运案例分析 目录16黄乃欣 一、行业分析及公司基本概况 1.物流行业分析 2.顺丰的简介 3.顺丰的发展历程 二、商业模式 1.价值主张 2.消费者目标群体 3.分销渠道 4.客户关系 三、技术模式 1.快递信息系统 2.自有庞大的服务网络 四、经营模式 1.明确的战略定位 2.未来业务发展方向 3.主要措施 五、管理模式 1.产品管理 2.人员管理 3.成本管理 4.市场管理 六、资本模式 七、总结与建议 1.SWOT分析 2.建议
一．行业分析及公司基本概况 1. 物流行业分析 目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100万之众，年营业规模在100亿元人民币左右，主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。由于我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。有的中国的民营快递企业坚持独立发展的道路。也有外资与民营企业的结合，有利于实现双方的优势互补。 2. 顺丰的简介 顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立。初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。 3. 顺丰的发展历程 从“深港挟带人”引发的第一桶金： 1992年后，"前店后厂"模式在深港之间形成。深港线上的货运商机，是那个黄金时代的缩影。当时，由于政策原因许多通港货件被私人以挟带的方式运送到内地. 公司成立之初，王卫不仅是老板，也是"挟带人"，亲自上阵送货。在这样发展不规范的模式下，许多在这条线路上起家，看似光鲜的企业最终逃不出"昙花一现"的命运，但顺丰的深港货运，却成就了王卫的第一桶金。扩大市场后的整改：创业之初，由于缺乏资金的支持，因此选择了加盟制。顺风客户对价格相对不敏感，而是更重视速度和可靠性。而在加盟制下，顺风很多地方公司由于出身于运输公司，他们在承揽快件的同时，本身还会接一些别的货。这就出现了一个问题：无论是时效性还是装卸质量，顺丰人为造成了与服务定位之间的背离。 2000年，在发生了几次大的事故之后，顺风创始人王卫终于下定决心抛弃加盟制。重新自建网点。建立起国内快递市场中除中国邮政之外唯一的直营网络。 这个行业的竞争格局在过去的五年中被颠覆：曾经毫不起眼的顺风速运，通过选择高价值的“小众市场”或者按照现代流行的说法是“利基市场”，并重新构建资源和能力，最终成为整个行业的游戏规则制定者。 危机也是转机： 2003年的“非典”，让很多人在足不出户的无奈选择下开始尝试网络购物。网络购物所依赖的快递服务，也进入了一个爆发增长期。那些城市中的年轻白领们，也开始通过网店购买一些电子产品和其他价值更高的消费品。为了消除这种非体验消费模式下的不安全感，他们中的很多人在购买商品时，宁愿多花5-10元钱，也希望找到一家更可靠的快递公司。顺丰抓住了这样的心理，快速发展，
管理案例分析——顺丰快递 肖紫星制药工程2班 3012207352 随着网购热的兴起，与之相配套的物流行业也蓬勃发展起来。而物流界的贵族——顺丰速递，虽然有着并不亲民的价格，但以其傲视群雄的送货速度和优质的服务一直占据着物流行业的一席之地。 物流公司网点众多，过多的层次使得上级的指示难以贯彻到位，权责模糊，同一区域内的快递员劳动分工不明确。而顺丰公司的出色的计算机管理系统——阿修罗系统则很好地解决了这一问题。这一系统的功能包括运单查询、电子地图、时效监控平台、车辆管理、财务管理等。顺丰的任何点部都配备电脑，这样，上级的任务下达、信息的更新都可由计算机来完成，而每一个包裹的收发都分配到个人，并有时间限制，从而避免了信息传达不及时、管理不到位的问题；将任务实时、科学地分工，避免了有些人忙不过来而有些人无事可做的情况，使得每项任务都有条不紊地进行，最终达到“一加一大于二”的效果。 顺丰的业务范围包括: 1. 普通快件(标准快件，服务范围全国大部分一二级城市部分经济相对发达的三级城市。此类快件顺丰基本上可以做到今日寄件第二天到达客户手中或到达客户所在区域) 2. 即日件 (当天寄件当天可以到客户手中) 3. 普货服务 (此类货物客户对时间要求不高，但是货物数量众多重量较大。它用标准快递费用将是相当的高，走铺货价格就会便宜的多，但短则跟普通快件一起到长则一周至两周) 4．航空件5. 陆运件6. 国际件（港澳台，新加坡，韩国目前都已纳入顺丰的服务范围）。 “次日达”是顺丰价格偏高但仍能吸引大批顾客的重要原因。快节奏的现代生活时间就是金钱，在普通快递需要三到五天的时间送货上门的时候，顺丰能在速度上领先，也就意味着在这个行业立于了不败之地。另外，它的业务范围也涵盖了更快的即日件和大宗货运服务等，满足了各类需求，而最新开辟的国际件更是开创了先河。现如今国际交流日益频繁，海外代购也十分盛行，但昂贵的运费让大部分买家望而却步，哪家公司能率先开辟海外市场，就能获得最大的利益。 顺丰的竞争优势还在于其优质的服务。顺丰要求收一派二（从客户下订单到业务员上门收件一小时内必须完成，派件从包裹出仓到件送到客户手中必须两小时内完成），通过其阿修罗系统可以随时监控哪个快件在哪个业务员手中，还有多久将超时派送，没有派送成功的原因等等，这也就保证了快件的速度，防止了快件在业务员手中浪费过多时间。并且，除了可以直接去顺丰各网点外，还可以通过拨打其400免费热线电话、访问官方网站、下载手机APP、甚至是加QQ好友来完成查询快件位置、投诉、理赔、下单等服务，这样多元化的方式不仅方便了顾客，也为自己巩固了市场。 但是，其管理模式中也存在一些弊端。顺丰在管理上太注重数据，太依赖阿修罗系统，对员工的每一项任务都有严格的时间限制，缺乏对员工的人性化管理，违背了以人为本的原则。而且管理需要灵活性和艺术性，外界情况在不断变化，计算机系统无法做到有弹性的管理，呆滞的规则有时不仅会对员工的积极性造成影响，更可能因对某些突发事件无法及时预判和处理而造成巨大损失。另外，顺丰走的是高端路线，这也就决定了顺丰的网点只能发展到经济发达的城市，无法辐射到较偏远的城乡地区，对市场的开拓造成了影响。
《关于顺丰物流的案例和当代物流配送问题的分析》 自从我国物流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下。在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的民营快递,比如申通快递、宅急送、顺丰速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,顺丰速运却像是民营快递中的一个另类般,一直没有降低自己的价格,反而坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍然是许多人的首选 ,可谓是国内民营快递的领军人物。 顺丰速运成立于1993 年,初期只是进行广东与香港之间的快递业务。1996 年,顺丰才开始涉足国内快递市场。以顺德作为起点,顺丰将自己的网络扩展到广东省外,先是在珠三角站稳脚步,随后开始向长三角发展,进一步进入华东、华中、华北。到目前为止,顺丰已在全国范围内建有3 个分拨中心、近100 个中转场以及2000 多个营业网点,覆盖了国内31 个省(青海省、西藏自治区暂未开通) 近200 个大中城市及900多个县级市或城镇。 运作模式分析 一、顺丰快递企业的关键内部优势 (1)快捷的速度：顺丰快递对寄件封装、重量。尺寸等速递要求没有过多的限制，却主要以经营区域业务为主，与国外快递公司相比，对线路很熟悉。无论是同城快递，还是城际快递，顺丰快递企业都比相关EMS约快50％。 (2)灵活性高：从服务上看，民营快递实行门到门服务。手对手交接，上门收件送件及收款，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。国内民营企业充分发挥企业机制优势和本土化优势，大力推进全国门到门小件业务，在2005年年底国内小包裹市场全面放开之前，抢得了市场先机。 （3）专线包机 顺丰一共有8条专线包机，往返于北京、上海、深圳。这三地是顺丰快件的分拨中心，即华北分拨中心、华东分拨中心、华南分拨中心，分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、西南方向。快件经由这些分拨中心进行初次分拨后，会根据货物目的地的远近决定是否转飞或参加干线车的中转。现在顺丰的专线包机增加到了13条，并且顺丰购买了自己的飞机，成立了“泓图航空公司”，其学员（从快递员中提拔了6名）已经在民航学院进行飞行员的培训。 （4）安全 顺丰的货物损坏率是十万分之一，这在同行业是最低的。每家快递公司都有可能造成给客户带来不便，但是我们还是认真考虑使用哪家公司的服务。价值决定价格，顺丰的价格高是公认的，顺丰的速度快、货物安全、服务好这也是大家公认的。我们只有理性的消费，才能得到良好的收益。 1、系统追踪 顺丰的客户在致电4008111111下单之后，顺丰的收派员的手机和HHT掌上电脑终端都会收到一条发件短信。收派员会按照短信上的内容和客户联系上门收件。自收到短信的那一刻起，他必须在1一个小时内把此票快件收回，否则就会造成“逾限”。在派件时，收派员收到点部管理人出仓后的快件时，必须把这些快件在2小时内派送完毕，否则也会造成“逾限”。这就是顺丰的“收一派二”规定。每一票快件逾限，收派员就会被扣分，而收派员一年只有20分，如果20分扣完，此人必须离开顺丰。这也就是为什么收派员很急的原因。目的是在有限的时间内给客户提供无限的价值。客户的快件除了可以在顺丰网站https://www.doczj.com/doc/b04246712.html,进行跟踪之外，还可以通过4008111111客服查询。快件在由分点部运往分拨场、飞机场的途中，也是可以监控的。因为这些运输车辆上都装着GPS全球定位系统，车辆必须按照指定时间、指定路线运行，否则就会报警，管理人员就会质问。 2、产品优势
顺丰速运案例分析 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
顺丰速运案例分析 目录 16黄乃欣 一、行业分析及公司基本概况 1.物流行业分析 2.顺丰的简介 3.顺丰的发展历程 二、商业模式 1.价值主张 2.消费者目标群体 3.分销渠道 4.客户关系 三、技术模式 1.快递信息系统 2.自有庞大的服务网络 四、经营模式 1.明确的战略定位 2.未来业务发展方向 3.主要措施 五、管理模式 1.产品管理 2.人员管理 3.成本管理 4.市场管理 六、资本模式 七、总结与建议 1.SWOT分析 2.建议 一．行业分析及公司基本概况 1. 物流行业分析 目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100万之众，年营业规模在100亿元人民币左右，主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。由于我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。有的中
国的民营快递企业坚持独立发展的道路。也有外资与民营企业的结合，有利于实现双方的优势互补。 2. 顺丰的简介 顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立。初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。 3.顺丰的发展历程 从“深港挟带人”引发的第一桶金： 1992年后，"前店后厂"模式在深港之间形成。深港线上的货运商机，是那个黄金时代的缩影。当时，由于政策原因许多通港货件被私人以挟带的方式运送到内地. 公司成立之初，王卫不仅是老板，也是"挟带人"，亲自上阵送货。在这样发展不规范的模式下，许多在这条线路上起家，看似光鲜的企业最终逃不出"昙花一现"的命运，但顺丰的深港货运，却成就了王卫的第一桶金。扩大市场后的整改：创业之初，由于缺乏资金的支持，因此选择了加盟制。顺风客户对价格相对不敏感，而是更重视速度和可靠性。而在加盟制下，顺风很多地方公司由于出身于运输公司，他们在承揽快件的同时，本身还会接一些别的货。这就出现了一个问题：无论是时效性还是装卸质量，顺丰人为造成了与服务定位之间的背离。 2000年，在发生了几次大的事故之后，顺风创始人王卫终于下定决心抛弃加盟制。重新自建网点。建立起国内快递市场中除中国邮政之外唯一的直营网络。 这个行业的竞争格局在过去的五年中被颠覆：曾经毫不起眼的顺风速运，通过选择高价值的“小众市场”或者按照现代流行的说法是“利基市场”，并重新构建资源和能力，最终成为整个行业的游戏规则制定者。 危机也是转机： 2003年的“非典”，让很多人在足不出户的无奈选择下开始尝试网络购物。网络购物所依赖的快递服务，也进入了一个爆发增长期。那些城市中的年轻白领们，也开始通过网店购买一些电子产品和其他价值更高的消费品。为了消除这种非体验消费模式下的不安全感，他们中的很多人在购买商品时，宁愿多花5-10元钱，也希望找到一家更可靠的快递公司。顺丰抓住了这样的心理，快速发展，也成就了顺丰自己的粉丝圈。 全面发展： 2003年，顺丰速运集团成为国内首家包机夜航的民营速递企业， 目前仍然是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的 2009年12月，顺丰集团旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。 2010年创建了属于自己的航空公司，并且顺丰将以每年平均新增2-3架自有货机的速度逐步扩充，同时，顺丰也仍将继续使用外部包机和散航班作为又一补充，结合航空枢纽基地建立，顺丰将抢摊国内外货运快递市场。 二．商业模式
目录 16黄乃欣 一、行业分析及公司基本概况 1.物流行业分析 2.顺丰的简介 3.顺丰的发展历程 二、商业模式 1.价值主张 2.消费者目标群体 3.分销渠道 4.客户关系 三、技术模式 1.快递信息系统 2.自有庞大的服务网络 四、经营模式 1.明确的战略定位 2.未来业务发展方向 3.主要措施 五、管理模式 1.产品管理 2.人员管理 3.成本管理 4.市场管理 六、资本模式 七、总结与建议 1.SWOT分析 2.建议 一．行业分析及公司基本概况 1. 物流行业分析 目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100万之众，年营业规模在100亿元人民币左右，主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。由于我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。有的中国的民营快递企业坚持独立发展的道路。也有外资与民营企业的结合，有利于实现双方的优势互补。 2. 顺丰的简介 顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立。初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递
业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。 3.顺丰的发展历程 从“深港挟带人”引发的第一桶金： 1992年后，"前店后厂"模式在深港之间形成。深港线上的货运商机，是那个黄金时代的缩影。当时，由于政策原因许多通港货件被私人以挟带的方式运送到内地. 公司成立之初，王卫不仅是老板，也是"挟带人"，亲自上阵送货。在这样发展不规范的模式下，许多在这条线路上起家，看似光鲜的企业最终逃不出"昙花一现"的命运，但顺丰的深港货运，却成就了王卫的第一桶金。扩大市场后的整改： 创业之初，由于缺乏资金的支持，因此选择了加盟制。顺风客户对价格相对不敏感，而是更重视速度和可靠性。而在加盟制下，顺风很多地方公司由于出身于运输公司，他们在承揽快件的同时，本身还会接一些别的货。这就出现了一个问题：无论是时效性还是装卸质量，顺丰人为造成了与服务定位之间的背离。 2000年，在发生了几次大的事故之后，顺风创始人王卫终于下定决心抛弃加盟制。重新自建网点。建立起国内快递市场中除中国邮政之外唯一的直营网络。 这个行业的竞争格局在过去的五年中被颠覆：曾经毫不起眼的顺风速运，通过选择高价值的“小众市场”或者按照现代流行的说法是“利基市场”，并重新构建资源和能力，最终成为整个行业的游戏规则制定者。 危机也是转机： 2003年的“非典”，让很多人在足不出户的无奈选择下开始尝试网络购物。网络购物所依赖的快递服务，也进入了一个爆发增长期。那些城市中的年轻白领们，也开始通过网店购买一些电子产品和其他价值更高的消费品。为了消除这种非体验消费模式下的不安全感，他们中的很多人在购买商品时，宁愿多花5-10元钱，也希望找到一家更可靠的快递公司。顺丰抓住了这样的心理，快速发展，也成就了顺丰自己的粉丝圈。 全面发展： 2003年，顺丰速运集团成为国内首家包机夜航的民营速递企业， 目前仍然是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的 2009年12月，顺丰集团旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。 2010年创建了属于自己的航空公司，并且顺丰将以每年平均新增2-3架自有货机的速度逐步扩充，同时，顺丰也仍将继续使用外部包机和散航班作为又一补充，结合航空枢纽基地建立，顺丰将抢摊国内外货运快递市场。 二．商业模式 1. 价值主张 ①探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道: 速度是快递市场竞争的决定性因素，也是顺丰的核心竞争能力。顺丰有着自己的专运货机。这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，富有相当的主动性。据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20% 。 ②统一全国网点，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量; ③打
金融危机下物流企业发展的成功案例分析 ——以顺丰快递为例 前言 快递行业是一种高附加值的物流产业，与经济发展状况休戚相关。当代物流业已经成为我国经济中的重要产业和经济发展的新的增长点。提到快递, 你第一个想到会是什么? 中国邮政, 或者DHL、UPS? 对于越来越多的人来说, 或许诸如申通、中通、顺丰这些民营快递才是他们的首选。事实上, 民营快递公司正在以他们低廉的价格和快速、高效的服务慢慢在快递市场中占据一席之地。经历过金融危机，从我国物流市场全面开放以来, 国际快递巨头纷纷进入中国市场, 同时, 民营快递公司也在迅速的发展, 与外资公司一较高下。在激烈的市场竞争中, 涌现出不少优秀的民营快递, 比如申通快递、宅急送、顺丰速运、中通速递,然而, 在众多公司进行价格战时, 顺丰速运却像是民营快递中的一个另类般,一直没有降低自己的价格, 反而坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍然是许多人的首选, 2007年其营业额超过30亿元,利润率达30%,可谓是国内民营快递的领军人物。本文将从战略角度出发，结合理论和实际，分析目前经营最为成功的民营快递企业顺丰快递有限公司是如何应对金融危机，在激烈的竞争环境下生存发展的。 1顺丰快递概况 1.1顺丰快递简介 1996年，顺丰进入国内市场。顺丰快递业务是深港货运的延伸业务，最初的业务大多是港深快件，随着业务量的快速增长，顺丰就像海绵一般吸收着快递市场的养分。随后，顺丰以顺德为中心向四周地区扩散，将网点建立到广东以外的地区，逐渐发展到华中、华南、华北等地区。初期，在顺德之外的地区，顺丰新增网点基本上采用合作和代理的加盟方式。建一个网点就注册一个公司。当地加盟商拥有这家分公司所有权，互相之间连成一个网络。每个网点的管理者他们需缴纳一定的利润，剩余归他们自己。让人感到诧异的是，在2002年以前，顺丰公司没有设立总部，只有一大批像佛山顺丰、中山顺丰诸如此类的分公司。顺丰公司的发展的基础就是靠各地的加盟商的加盟。所以，哪里有市场哪里就有顺丰公司的网点。以广东为例，各级市县基本都建有网点，然而在经济不发达的省份，除了大城市，下属的县市基本没建立网点。因为是靠需求而带动市场发展，而彼时的市场比较好做，于是顺丰公司便将全部精力放在了市场拓展上，甚至使
北京青年政治学院企业物流管理 题目：顺丰速运管理案例分析 系（分院）：管理系 专业：工商企业管理 姓名：季清晨 学号：2014131223 二O一五年十二月三十日
摘要 目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100万之众，年营业 规模在100亿元人民币左右，主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长 江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。 由于我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。有的中国的民营快递企业坚持独立发 展的道路。也有外资与民营企业的结合，有利于实现双方的优势互补。 一：案例背景 顺丰速运有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国 际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、 市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。长期以来，顺丰不断投 入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰积极探索客户需求，为客户提供快 速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变 化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。 除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务 高速发展以及服务不断完善的需要。 二：案例分析 顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立。初期的业务为顺丰与香港之间的 即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门 和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰 将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经
顺丰速运营销策略研究案例 一、顺丰速运概况 顺丰速运（集团）成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在，主要经营国、国际快递及相关业务。 十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。 顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业客户服务满意度的领先地位。 作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责任。在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益，2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。 顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。 1、品牌理念 积极迅速扩展和进步的业务 成立初期提供与之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 创新持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 务实保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 活力营造迅捷和亲切的体验
物流经典案例：顺丰的物流运作模式 来源：233网校【233网校：教育考试门户网站】2013年7月24日 顺丰优选：物流不是我们的优势 炎热的夏季，不愿走出门Shopping的人们都会选择点点鼠标在网上购物。不仅是服装、生活用品，近年生鲜电商网站成为了热门话题——将生鲜蔬果放进“购物车”，第二天傍晚下班后，这些食品直接被快递送到家门口的运作模式，得到了广大白领们的青睐。 顺丰集团旗下电商网站“顺丰优选”自从上线后一直低调运营着，今年才逐渐掀起宣传攻势，似乎已蓄势待发。外界普遍认为，顺丰做生鲜电商最大的优势在于自身拥有一套强大的物流体系。谈及这样一种观念，顺丰优选总裁助理杨军认为顺丰优选的优势并不在此，“这只是个基础，任何一家企业只要有钱都能做到，我们的优势在于提供优质的产品”。 海内外直采+海陆空运输=速度和稳定 今年开始，众多电商前仆后继于生鲜领域，其竞争也从物流转变至对产品原产地的占有。5月份生鲜荔枝大战，顺丰优选早在1月份就开始蹲点荔枝原产地，调查供应商情况、气候条件以及周边环境。 除了北京、深圳，顺丰优选在华东、华南同样预备着置办工作点，并且组织成一个采购团队去全国各地进行原产地直采。在买手们亲自挑选完食品并封箱后，就不得不谈到顺丰做电商的一张王牌——与深圳泰海合资组建的“顺丰航空”，这使跨地域物流的实效得到保证。杨军说，“我们能在24小时内让食物从‘枝头到舌头’，只要不遇到极恶劣的自然因素，保证每天能都一样速度和稳定。” 对于生鲜电商一直以来“最后一公里”的难题，杨军介绍，顺丰现具备140多辆可控温度的运输车，并且一直严格按照冷链要求执行。供应链缩短之后，就能有价格优势，接着通过运营效率提升和创新的商业模式，把成本压下，最终让利给消费者。 杨军还透露，九月份会用轮船运输从美国某处葡萄原产地进口葡萄酒，据了解，奥巴马曾用这款酒招待过各国领导，可知价格定位不低。 专注做食品聚焦中高端消费者 目前看来，生鲜电商这块蛋糕还很小，虽然越来越多的企业涉足该领域，使得竞争加剧，但杨军认为生鲜电商的消费者购买习性还需大家共同培养，“只有越多的人参与进来，这块蛋糕才能做大，我们才能从中分一杯羹”。字里行间透露着他对未来生鲜领域的信心和野心。