辅导班运营手册
——创业策划方案书
因为专业所以优秀
一、招聘
传统招聘：派兼职人员在学校张贴招聘广告或派人去每个学校发传单。
档次招聘：1、与各班班长或团支书达成合作或辅导员，发微信招聘
2、与学校校园内贴的家教广告合作。对方提供学生信息，你即可面试。面试成
功者，由学生自行支付中介费（性质等同找家教。
3、利用学校led显示屏招聘
要求：
每个教师上岗前必须签订聘用合同书！！
每个教师最好能签长期聘用合同（1年）！！
教师聘用标准：形象好，亲和力好，经验丰富。经验丰富者不要求专业对口。
所有教师必须通过正规考核上岗，杜绝走关系开后门。
校长、主管和教师要明确分工。
招聘各科备用老师。避免聘用情侣做教师。
二、招生
招生人员原则上是各代课老师招生方法：
①传统的传单发放与贴海报
（人员：员工与一中、二中学生以发传单、贴海报为主）②平面媒体宣传，在本地的报纸上做宣传。
一般地区性的小报头版的3*4大小的方框广告也就是350元左右。③开班提前两天安排一个人打电话咨询父母是否给自己孩子报一个辅导班。
这些联系方式的来源则是
让营销人员花钱买通初高中的班长团支书或其他有同学，获得通讯录得同学
从学校的手中买得通讯录，该同学录一般包括父母的具体情况及号码，通过得到的通讯录寄平信给家长，平信包括邀请参加报告会的宣传单、邀请信。
④让初高中的毕业生回校公关学校的班主任或级部主任等，给该人提成，由他分配提成给给他帮助招生的人。
⑤网络营销，依靠网站来宣传。
例在本地有知名度的网站做广告，针对招生高峰期来做宣传。首页要体现。也要维护好自己的网站。
⑥展板宣传，制作小的宣传板在学校周围挂放。
⑧公关学校：花钱买通校领导，得到校内宣传的特权，校领导提供学生资料，向班主任推荐该辅导机构，班主任向学生推荐辅导机构，班主任有回扣，校领导也有回扣。可以找一个有此爱好的老师负责校内工作招生，给与提成
⑨在人流密集或学校附近摆桌子，扯条幅，支帐篷，发传单，有多人负责宣传讲解
（需要和城管处理好关系）。选择宣传时间非常重要，一般是中考前就开始宣传，在中考时达到高潮，开始大规模的营销（200 人次*40元=8000元），传单大规模的发放，重点要针对在学校放学前开车等孩子的父母身上，力争不落一人的宣传效果，宣传人员必须态度良好的向家长推荐及讲解，中考（其它考试一样）时在学校门口方大棚赠矿泉水、放手提购物袋，给家长以温馨的感觉，争取好感，争取在这方面下功夫，找方法。在中考或高考时打出横幅说命中多少分，往多了说。
三、教师管理
住：在辅导班内开辟单独教室给教师住宿，有条件，租附近民房做教师公寓。
被子：从学校大四收购二手被子，或从淘宝网购。板床要买好。提供免费住宿。
宿：做好一个月开支预算，每天规定三菜一汤。由老师自己做。由专门老师
去买菜，他有利润可拿。挑选手艺最好的老师专门做饭，每月补贴50元。
卫生：提前一天由主管安排好分公司内部卫生值日表
入职流程：签合同——领取教材、教案纸——备课、写教案——电访表、
家校联系表——到校区领取学员点名表——上课——归还点名表到校区前台。
1、规章制度（教学）：
1、所有教师须服从公司统一安排，遵循公司制度。
2、教师应提前一天备好课，周五晚放在主管办公室以备查，接受学校教学质量监督。寒暑假督促老师前一天晚上备好课。
3、教师必须在每周五晚到达指定校区，做好备课等准备工作。在离开教室时关闭空调电灯，将黑板擦干净。
4、教师应按要求如实填写学员出勤情况(√代表出勤×代表无请假缺勤
○代表已向老师请假）及上课进度。若学员有迟到或旷课现象，教师应在授课当天电话联系学员，并记录学员迟到或旷课原因。将学员出勤和授课进度分别填入点名表，将电访记录填入电访表。
5、若教师因个人特殊原因要停调课，应至少提前一天与学员或学员家长沟通，并通知教学主管。
6、教师应关心学员的学习情况，每期课程对每位学员至少进行2—3次电话沟通，可在学校办公室做电访，并认真填写电访记录表，电访记录表于每月末交到各分校前台交教学部检查。
8、教师应严格要求学生。要求学员认真作笔记，不定期抽查学员笔记，发现未记笔记的学员或记笔记不认真的学员，责令其补齐笔记，如果该学员多次发生不记笔记的情况，应与家长联系。上课时若有学员聊天、打电话、发短信以及做与上课无关的事情，教师应及时制止。
9、教师应布置适量的家庭作业，注意形式的多样性，督促学员在家完成预习、复习工作，要及时检查，作业应认真批改，评定等级。教师要定期按教学进度做测试，认真评改、讲评试卷，每季课至少安排两次测试，并提交测试结果到教学部检查。
10、教师应协助校方做好学员转班、休学和续报工作。
11、教师在结班后应及时把教材、教案等交到教学部后方可领到课酬。
12、公司老师上班期间不可私自外出带家教，也不可私自约定学员补课。
注：教师的教案和点名表、电访表、测试成绩汇总表将作为计算课酬的依据。以上每项需认真完成，每项缺一次扣20元。
2、教师评比详细标准（难度大，视情况实施）
(一)考核对象: 所有任课专、兼职教师。
(二)考核内容：由四大模块构成。 1、教师提分率及试听续报率：40% 2、教师日常工作表现：30% 3、教师示范课考核：20% 4、学生评价考核：10% (三)奖惩方法：
1、考核排名前30%的，奖励一定数额的奖金（即绩效工资）；
2、考核结果直接与教师晋级挂钩。
3、连续2次被评为合格（不低于60%）则升为骨干教师。有1次被评为不合格, 教师将视情
况被降级。
4、凡出现大的教学事故(学生安全、上下课迟到早退、随意调课等教学常规工作), 教师当期考核降一级后果严重的, 立即辞退。
(四)考核评价细则
1、教师日常工作表现：30% (1)主管评价： 20% ☆考核人：教学主管。
☆评价内容：主要在参考教师自评表的基础上，通过抽查(包括抽查学员掌握情况)，从被考核教师的职业道德、专业发展水平、教行为和教学效果等情况角度予以考核等。
☆评价方法：该项得分由教学主管填写主管评价表。 (2)教师互评：10%
☆评价人：所有教师、校长。
☆评价方法：通过听课予以评价，可以是公开课，也可以是平时上课。但当月评课人数应不少于3人次。评课教师听课前到教学主管处领取《教师听课评定表》。
☆计分方法：按评定表各项打分, 并具体写出各个项目的优缺点。
(3)学员评价：(一般不参与分数值，特殊情况具体安排）☆高年级班由主管随机挑选5名学生填写。低年级班由主管或助理电话随机抽查5名学生。
☆每次参与评价人数不得低于4人，每期学员均参加一次问卷调查。
2、提分率及试听续报率：40%；班级50%为合格，80%以上为优秀。（成绩提高的以及续报名的学员占你所带学员的百分比）
3、教师公开示范课考核 20%
(1)步骤：由教学主管命题考核课程，一般控制在3—6篇课文，由考核教师随机抽取考核篇目，进行示范课程教学。
(2)评分标准：参照《教师听课评定表》，特殊情况特殊处理。四、学生代表评价考核：10% 选随意选取每班三名学生进行无记名评价打分。
3、教师薪酬设计方案
一．薪酬设计原则:
1、薪酬设计必须简单且容易操作，去除那些繁琐的规章制度。
2、必须能充分调动教师工作积极性。
3、必须能体现多劳多得，能者多劳原则。
4、必须能体现团队协作，互相帮助，共同提高。
5、将教师常规管理纳入薪酬考核体系。二．教师工资组成部分：
基本岗位工资+课时工资+个人绩效工资具体说明：
基本岗位工资：
按照各个级别，采取阶梯式浮动，主要分为以下几个级别，具体情况由各学校根据实际制定。试用期工资：700元/月（备注：不享受课时工资、个人绩效工资和团队奖金）
普通教师（签合同一季者）工资计算公式：春秋季：20元/时+饭补+车补=1200-1700元寒假工资：1200+超出课时
暑假：2200+饭补+超出课时费，包住=2500—3500 骨干教师工资（签至少两季合同）：
春秋季：25元/时+饭补+车补=1400—2000元寒假：1400+饭补+超出课时=1500—2000 暑假：2500+饭补+超出课时=2700—4000
主管工资：800元/月（基本课时：2节）课时工资说明：
教师课时工资采取浮动制，建立学校内部竞争体系，适用对象为所有与学校签定了聘用合同的教师。
每个学期末，学校对全体教师进行学期考核，以现行课时工资标准为浮动基数，综合各项考核指标，根据考核总成绩由高到低的排名结果在原等级上进行相应的上下浮动；
（供参考，可不实
施）
个人绩效工资=单项考核工资*考核得分*100%(单项考核率）单项考核包括：（以下6项具体金额由学校根据实际灵活制定） 1、学员评价表：100元*学员评价表得分/100% 2、满勤奖：50元*出勤率
3、主管评价表：100元*主管评价表得分/100%
4、教师听课表：50元* 听课表得分/100%
5、提分率：200元*所带班级学生提分比率
6、续报率：200元*所带班级学生续报率
4、学生管理
1、开班前三天排好课表模版并打印20份。
2、做好详细学生信息记录，注意新老生价格优惠。
3、学生报名时告知寒暑假班人数不超10人。最好让其报名并当场缴费。
4、负责人要对学生严厉，并严查学生当天家庭作业完成情况。
5、做好学生签到，签退工作。小学生要求家长接送。
6、对每班学生人数要了解并经常与学生沟通。
7、禁止学生在教室吃早饭，零食等。注意教室卫生。 8、利用营销手段让老生带新手扩大招生人数。
9、寒暑假缴费并通过试听期学费一律不退，除特殊情况，发生退钱，视情况而定退多少。
5、员工离职规范
员工离职种类：自动辞职解聘离职
办理员工离职的负责部门：分管副校长 1、离职
1.1员工自动辞职提前一个月以书面形式向分管副校长提交辞职报告(必须辞职员工本人亲手签名）。(存入中心员工档案）
1.2中心解聘员工，提前一个月以书面形式通知员工本人，离职员工本人在《解聘通知书》上签字。
1.3注意事项：甲乙双方任何一方提出解除合同，禁止口头打招呼，必须出具书面形式报告并有员工亲手签字。
2、办理离职交接手续
离职人员按《离职交接表》中的内容办理离职交接手续： 2.1本部门工作交接
工作文档(纸制文件、文档；电子版件、文档），并附文件清单。 2.2办公设备
电脑等固定资产及办公用品；所借教材、资料； 2.3财务手续，结算工资 2.4注意：
2.4.1相关部门负责人需在《离职交接表》相应栏目上签字。 2.4.2分管副校长确认《离职交接表》中所有项目都交接完毕无误后，方可签字或盖章
6、学生守则
同学，欢迎您加入培训学校。您选读的课程是：
您的上课时间段是__________、第一次上课日期为_________、时间段为______________
第一次上课需携带:铅笔、橡皮、试听教材及收据，到前台办理正式上课手续，我们将发给学生所选课程相关的教材。
学生守则：
1. 严格遵守上课时间，不迟到早退；
2. 在校上课必须服装整洁，仪表端庄；
3. 上课时间不得擅自离位，随便进出；
4. 上课时间禁止大声喧哗，保持良好的学习环境； 5．上课时严禁带玩具、零食等进入教室； 6. 尊重教师，严格依照教师要求完成课堂学习内容及课后作业； 7. 本校提供饮用水，
请学生自带水杯；
8.学生须在学习期限内学完规定课时，一经开课，不退费。 9.报名交费后未能来上课的，十五日内办理退费手续，逾期不再办理。
10.为保证学习效果，给孩子提供一个好的学习环境，请家长在教学区外等候。
以上守则请学生及家长认真遵照执行，谢谢合作！
我们的目标： 3年内做到最强！
运营管理部20XX年度工作总结 在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20XX年6月成立以来，积极开展工作，极 力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各 项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这 20XX年的工作，现总结如下： 一、各项工作手册的建立 运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作 手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工 作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门 规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。 随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出 适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20XX年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升 项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。 二、强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发 的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理 部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对 项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的 磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接 受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。 三、培训管理 在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗 位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计 对各服务中心培训27课时。 随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进 行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。 四、品质管理 在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各 项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过 程之中，经过每月2 至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目 管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部 在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚 持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜 间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。 目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和 流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐 步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公 司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。 五、投诉处理 20XX年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起， 针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管
临沂桃源购物有限公司营运部工作手册 二○一○年十二月二十九日
目录 一、营运部工作职责 二、营运部组织架构图 三、营运部考核标准 四、营运部岗位说明书 1、营运部经理岗位说明书 2、督察部经理岗位说明书 3、督察部副经理岗位说明书 4、督察部大组长岗位说明书 5、会员中心员工岗位说明书 6、总服务台员工岗位说明书 7、广播室员工岗位说明书 8、电梯操作员岗位说明书 9、仓库保管员岗位说明书 10、楼层经理岗位说明书 11、楼层副经理岗位说明书 12、楼层大组长岗位说明书 13、柜组长岗位说明书 14、员工岗位说明书
一、营运部工作职责 1、负责传达公司各项指令、工作部署及规章制度的贯彻执行。 2、负责协助分管领导做好所辖部门各项日常性管理工作。 3、负责协助分管领导做好对所辖部门经理、副经理的管理工作，并对所辖部门人力资 源的调配提供合理化建议。 4、负责所辖部门经理、副经理碰头会议的召开与管理。 5、负责公司各部门间的协调沟通，并随时向上级领导进行情况反馈。 6、负责制定所辖部门、卖场环境、商品促销打折管理制度及管理规定并监督考核。 7、负责督察卖场商品质量、员工仪容仪表、服务质量、环境卫生等工作的考核。 8、负责监督所辖部门销售情况，并对品牌的置换向公司业务部提供合理化建议。 9、负责处理卖场一般性突发事件，维护公司利益，确保顾客满意。 10、负责组织对竞争对手的市场调查分析工作。 11、负责对本部门相关规章制度的制定并督促执行。 12、负责对会员中心、总服务台、广播室及仓库等各工作岗位职责的制定及管理。 13、完成领导交办的其它工作。
二、营运部组织架构图
上海蔚格百货有限公司市场企划部工作指导手册 目录 【第一篇】团队构成 一人员构成与职能确认 二、主要做什么 三、工作理念 【第二篇】市场企划部工作原则 一、总则 二、要点 【第三篇】企划部标准作业流程 一、作业流程表 二、店面工程操作流程细则 三、宣传物料操作流程细则 四、各类表单 【第四篇】店面终端形象 一、POP宣传资料 二、店面专柜形象
三、陈列形象 四、橱窗形象 序 店面的品牌化、概念化和系统管理化是一个发展趋势，通过管理不但可以快速进行店面拓展，也会因量化而达成降低成本与强化竞争力的目的。 引入店面工程管理，正确地利用店面工程管理，可以帮助“城市生活”品牌去争取最大利润，节省工作时间。要想使店铺利润最大化，关键在于如何去架设店铺的框架，如何一代一代有策略地推出店面形象。“城市生活”品牌的店铺开发工程必须有规划，有框架。所以店面工程管理比施工本身还要重要。 “城市生活”品牌做出多漂亮的店铺这不是最重要的，重点在于怎样持续地做出漂亮的店铺，怎样把好的产店铺形象跟市场策略、品牌定位相结合，跟“城市生活”品牌的运营方向相结合，有规划的去做自己的店铺。 虽然店铺工程进入了SI管理的范畴，但是简单的套用SI店铺工程管理体系是行不通的。而传统（凭着经验积累）的管理的方式，又不符合“城市生活”现在高速发展的环境，店铺品牌整体设计规划良好与否，将影响拓展开发的速度，也决定店铺的生命力。
“城市生活”店铺工程工作指导手册是“店铺施工”制度化、系统化、规范化运作的管理模式（know－how），全套共四篇，从基础理论、公司理念到理念管理、开发流程，以及实际的表单、范本，其中每一个细节都透露出“城市生活”的专业性和创新性。 希望本手册可以给店铺工程以方法、思维定性以及思路上理论性的指引，给管理者和工程监理在合理性上给予方法和数据上的支持，同时希望大家多提宝贵意见，使手册不断加以完善。 【第一篇】团队构成 一、人员构成与职能确认表 市场部经理 工作职能： 1市场、广告或品牌策划，整体品牌策划能力、品牌管理、活动策划组织管理2品牌策划全案运作及活动个案操作 3大型企业或外企市场推广、公关、工作方法及流程控制 4良好的协调能力和出色的表达沟通能力，文笔流畅、思维活跃。
XXXX有限公司运营部工作指导手册
运营部职场规则 目录 一、职场基本要求 二、日常业务工作 三、接待来访宾客 四、接听电话 五、报表制作分析 六、文件传递存档 七、会议记录 八、运营经理每日工作流程 九、日常管理 十、场馆管理 十一、商品陈列管理 十二、突发事件管理 十三、关于场馆管理办公室理 十四、营业员违规处罚条例 十五、休息处规定 十六、新进人员须知（营业员） 十七、职场基本要求 十八、日常业务工作 十九、接待来访宾客
二十、接听电话 二十一、报表制作分析 二十二、文件传递存档 二十三、会议记录 二十四、运营经理每日工作流程二十五、日常管理 二十六、场馆管理 二十七、商品陈列管理 二十八、突发事件管理 二十九、关于场馆管理办公室理三十、营业员违规处罚条例 三十一、休息处规定 三十二、新进人员须知（营业员）
一、职场基本要求： 1.工作原则: 保密性、及时性、可比性、有效性。 2.态度: 亲切大方、认真周详。 3.工作时间: 各场馆主任或楼层经理以上的分早晚两班，文秘分为早班， 在营业时间均有人值班，包括用餐时间。早班9:30到达办公室，整理资料、办公用品。晚班临走时，切断电水瓶和电源，并闭办公区电灯电脑，锁好门锁，外区的桌面上不留下文件资料。 4.熟练使用电脑、传真、复印机等基本办公设备。 5.各班之间做好交接工作，各楼层互为职务代理。 6.服装严格按公司要求，保证制服的干净整齐。注意提升个人修养，保 持良好的仪容仪表。 7.办公区整洁清爽，不摆放非办公用品。 8.协调本部门与外部门的关系，协调本公司与外部相关单位关系，以谦 和服务之心面对。 9.要求了解公司的情况，近几年的发展战略，公司的经营理念、企业文 化。当区的商业特点，商圈分布，各竞争店情况，我公司合作方，以及我公司的商品特色，主力顾客层等。 二、日常业务工作 1.协助上级主管工作，达成营业目标。 2.编制预算，核实业绩达成，数据分析。 3.业务谈判，沟通厂商，组织促销活动。 4.与其它部门沟通协调，人员管理。 5.楼面调改及日常调整。 6.朝会宣导，掌握卖场动态。 7.追踪货量，拟定商品促销计划。 8.自营店、特价厅，盘点分析，帐实相符，帐证相符。
【新区助适岗辅导手册的使用说明】本手册为协助新晋升区助进行OJT（On the Job Training）的重要指南。新区助在展开OJT学习之前，应详阅本节，并切实遵守。 链家地产《新区助适岗辅导手册》为每位新晋升区助发放一本，并根据手册内容进行为期2月的OJT辅导。新区助在进行OJT学习时，应依循下列要点： 一、安排进度 请新区助根据《新区助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。在使用本手册之前，请参考下列原则： 根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。 根据手册学习总表，了解当月需要阅读或学习的学习材料，然后师父会督导新区助在适当时间内自修并要求通过相关的测试。 完成当月的学习进度计划后，请大区助不定期检视指导。 二、多元化学习 链家地产运营支持本部编制的《新区助适岗辅导手册》透过五种学习方法来加速新区助的成长，每种学习方法的说明及特色如下： 三、重视成果 在《新区助适岗辅导手册》中，安排了新区助首月应达成的验证成果。这是养成新区助目标管理和树立正确学习态度的重要关键。一开始就要立下当月必要达成目标的决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。 《新区助适岗辅导手册》中的的「学习心得体会」，由新区助针对各项学习目标的达成情况自评，然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份，主动请教师父，及时改进。 欢迎你正式成为链家地产运营支持中心区助团队中的一员，从今天开始，你将开始一系列的学习，相信你将会过得非常充实！当然，在学习过程中也会出现挫折，但在你的身边有
业务熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍，因为你所遭遇到的每一个挫折，她们都
运营管理手册建设项目实施方案 一、使命 通过项目组运作实现战略支撑落地，提炼并构建各业务板块的核心技能，通过管理把核心技能融合起来并形成运营管理手册，从而打造与企业战略匹配的核心竞争力，成为真正有价值的公司。 二、定位 管理从关注结果到关注过程，从关注事到关注人事并重，从人控到机控、IT控。 三、目的 推动各中心建立部门运营管理手册，负责各中心运营管理手册编制工作的组织策划、推进和评审。让公司的所有工作活动有据可依、有章可循，使公司的管理走向规化、科学化、程序化和标准化。 四、项目组工作职责 为了推动此项工作的顺利实施，达到预期效果，特成立项目组，以项目方式进行运作，项目组的工作职责如下： 1、负责项目运作过程中项目制度的建设（如：项目奖惩制度、教练的激励制度等）； 2、负责项目运作的组织策划（项目计划的制定和具体实施步骤）、评审及项目运营管理； 3、沟通协调处理项目运营过程的重大异常问题； 4、监督检查会议决议及项目计划的执行情况，保证各项工作实施到位； 5、负责管理教练的培训、选拔和激励； 6、梳理和优化公司的制度体系，对不适宜的制度进行销毁或修改； 7、汇编公司级运营管理手册，并从中提炼培训素材，充实课程体系，同时挖掘有资质的讲师人才； 8、通过运营管理手册的建立，逐步固化到IT系统（含制度、流程和表单），推动公司信息化管理； 9、稽查各中心运营管理手册的运行情况，并督促各中心不断优化和完善；
10、推动各中心运营管理手册的有效运行，建立各岗位的工作标准（含胜任力模型和绩效标准），并应用于人力资源管理的各项活动（招聘、培训、绩效、员工职业发展和薪酬等）； 11、立足公司经济绩效的提升，提升公司各级管理人员的管理水平，并固化核心技能； 12、通过各中心的核心技能盘点及运营管理手册建设，逐步构建公司的核心竞争力，做真正有价值的公司。 五、适用围 适用于集团各二级中心，含各分公司。 六、组织机构及各小组工作职责 1、项目总指挥 1.1由总裁担任； 1.2参与各中心跨中心流程及制度的相关会议，并进行协调处理； 1.3负责跨中心制度和流程的审议并最终审定（具体由总裁办负责落实）； 1.4签批项目组所有制度及运营管理手册的签发； 1.5负责参与和指导各业务单元进行中心核心技能的提炼并进行管理融合；
某超市卖场营运管理手册(doc 27页)
超市卖场营运业务管理手册 在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和基础。通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。 必须要指出的是：超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。 本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品管理、结算（回款）四大项目来进行业务流程设计。 超市卖场业务的合作洽谈工作 一、新客户的资信调查与评估 在与新客户准备进行合作洽谈之前，各分公司销售业务员应先将对方的各方面情况进行调查汇总，对合作对象之调查结果进行资信评估，最后，根据评估结果，在得到总公司总经理的批示之下，方可确定与对方进行较深层次的合作洽谈工作。具体的操作流程是：
7) 各家分店中竞品的新产品销售情况； 8) 竞品公司的物流配送管理情况； 3、评估 1) 以上调查结果的第一手资料应毫无保留地上交至总公司销售部、分公司经理手中，业务员自己留底一份备案； 2) 业务员与分公司经理应根据调查资料显示的情况进行初步的评估，并将评估结果上报总公司销售部； 3) 总公司销售部将根据调查结果和分公司经理及业务员的评估报告，对其展开第二轮评估； 4) 根据第二轮评估结果，总公司销售部将会同分公司经理、业务员对其展开第三轮的综合评估，评估结果将由总公司销售部上报总经理； 5) 根据总经理意见对合作对象展开复查，并将复查结果上报总经理； 6) 最后确定，并建立合作对象的管理档案； 7) 评估的内容包括： ·对方的经营能力； ·对方的管理能力； ·对方的扩张能力； ·对方的信用状况； ·对方的物流配送能力； ·预估合作成本；
集团运营管理二部 工作职能及岗位职责说明书（Ⅱ稿） 根据集团管理变革方案，运营管理二部主要分管范围为集团所属科技、酒店、贸易及集团直接投资的相关企业。 一、工作职能概述 （一）板块企业经营计划组织指导和审核职能 1、依据集团中长期发展战略，组织研究和指导板块企业制定年 度经营计划； 2、协调、评估和审核板块企业制定的年度经营计划； 3、跟踪、了解和评估板块企业年度经营计划的进展执行情况， 结合集团内外部环境以及板块企业运营状况，适时提出板块 企业经营计划的调整建议； 4、组织研究和制定集团运营管理有关工作流程以及配套工作规 范。 （二）运营协调职能 1、组织协调板块企业与集团相关部门的业务关系，为板块企业 的运营活动提供必要的服务和支持； 2、协调板块企业之间的经营活动，推动集团内部资源的共享与 整合，实现整体价值的最大化； 3、负责板块企业业务运营过程中需以集团名义与政府部门建立 联系的业务协调，包括对外进行的运营联络及报审报批事项 的协调工作。 （三）运营风险监督职能 1、收集、汇总板块企业的运营信息，为集团管理层提供决策信 息支持；
2、组织分析板块企业运营信息，对板块企业重大事项进行动态 跟踪和管理； 3、跟踪、了解板块企业的经营活动和进展情况，及时有效地发 现运营风险； 4、跟踪、检查集团董事会或集团管理层审批的有关板块企业运 营方案的实施进展情况。 （四）运营绩效管理职能 1、检查、监督板块企业实施集团运营管理工作流程及配套工作 制度的执行情况； 2、跟踪、检查和评估板块企业运营进展情况以及经营绩效指标 的完成情况； 3、负责对板块企业的运营业绩考核，并提出考核意见。 （五）重大项目跟踪管理职能 1、跟踪管理集团重大项目实施进展情况，提供必要的运营支 持。 （六）板块企业限额以上投资项目评审职能 1、组织对板块企业限额以上投资项目进行项目评估和报审报 批工作，确保板块业务与集团战略布局的一致性； 2、跟踪、管理板块企业限额以上投资项目实施进展情况，提供 必要的运营支持。 （七）集团派出非执行董事业务管理职能 1、负责对集团派出非执行董事工作流程和工作规范的研究与 制定工作； 2、负责集团派出非执行董事的业务协调管理； 3、负责对集团非执行董事业务绩效进行考核，并提出考核意 见。
规范化基础管理总册营运部工作手册 部门：营运部 手册版次号：第１版 批准人：XXXX航空股份有限公司 总经理 批准日期：年月日
《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》 生效批准书 《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。 该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为《XX 航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。 XX航空股份有限公司 总经理： ×××年××月××日 手册管理员签字：年月日 部门负责人签字：年月日 规范办负责人签字：年月日
营运部工作手册目录 批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 (15) 营运部组织机构岗位设置 (16) 营运部职责 (17) 经理岗位职责 (18) 经理岗位任职条件 (19) 党总支书记岗位职责 (20) 党总支书记岗位任职条件 (21) 副经理岗位职责(营销) (22) 副经理岗位任职条件(营销) (23) 副经理岗位职责(行政) (24) 副经理岗位任职条件(行政) (25) 办公室组织机构岗位设置 (26) 办公室岗位职责 (27) 主任岗位职责 (28) 主任岗位任职条件 (29) 文秘岗位职责 (30) 文秘岗位任职条件 (31) 行政管理岗位职责 (32) 行政管理岗位任职条件 (33) 客运处组织机构岗位设置 (34) 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39)
目录 第一部分：市场部的职能 第二部分：中小企业市场部的功能 第三部分：市场部经理如何快速上手 第四部分：绩效考评制度 第一部分：市场部的职能 一、企业中市场部的发展由来 在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念； 在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能； 随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过
规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。 二、如何看待企业中销售部与市场部的关系 作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？ 从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。因此，两者之间是指导与被指导，策略和执行、协作和交流的关系。目前在多数企业里，市场部在营销系统中的地位要高于销售部的地位。但在许多中小企业或者以销售为主的企业，销售部处于主导地位，市场部仍处于从属地位，发挥不了对销售的指导作用，仅为企业或者销售部做一些服务性和事务性的工作。 企业的营销工作要想做得好，就必须使市场部和销售部通力协作，相互配合和相互支持，就要使两个部门之间的工作衔接顺畅、沟通流畅，避免出现相互拆台、相互推诿、相互扯皮的现象。而这就需要企业做好以下几个方面的工作。明确各部门的职能和职责，具体的岗位和工作内容，编订部门说明和岗位工作手册；制定相关工作的各项工作流程，编制工作流程图表；制定部门之间的沟通机制和信息传递流程；完善和强化对部门和相关岗位的工作考核、评估、激励机制；让优秀的人才担任部门的领导职务，培养优秀和合作的团队精神； 在企业里，一般有营销决策委员会（或者称为战略决策委员会）对企业营销两部门的工作进行评估与考核。通过日常沟通督导和月度营销例会的方式，利用定性定量和具体工作事项等指标，对两个部门的工作达成情况进行考核，对部门的工作意见和计划进行指导和安排；
百货商场营运部日常工作流程 营业前工作: 1、8:20,8:30 导购员进场 楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及 仪容仪表。 保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位; 电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况; 值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。 2、8:30,8:40 晨会召开 各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。 1)通报部门、柜组销售状况; 2)总结目前工作中存在的问题及改正方法; 3)安排当天工作并提出要求; 4)传达上级指示，精神及促销信息等。 3、8:40,9:00 导购员进行开店前准备工作 各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生 清理等等。 1)促销员参与柜组的卫生清洁工作;
2)专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁; 3)各专柜导购员整理货品并准备补货; 4)各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域; 5)楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。 4、8:40,9:00 值班主管巡视检查 值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。 1)检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。 2)按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。 3)检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。 4)检查收银机开启状况，收银台准备状况。 5、9:00 开启大门及电梯 值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。 1)值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。 2)若大门 外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。 6、9:00,9:05迎接顾客进场 1)播音室播放迎宾曲。 2)值班主管、各楼口保安、迎宾人员(收银员、前台人员)向顾客微笑致意。 3)迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。 4)临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意:“欢迎光临”、“早上好”等问候语。
规范化基础管理总册营运部工作手册部门：营运部
《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》 生效批准书 《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标 XX
营运部工作手册目录 批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 (15) 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39) 副主任岗位职责 (40) 副主任岗位任职条件 (41) 值机岗位职责 (42) 值机岗位任职条件 (43)
行李查询岗位职责 (46) 行李查询岗位任职条件 (47) 服务岗位职责 (48) 服务岗位任职条件 (49) 售票岗位职责 (50) 售票岗位任职条件 (51) 明珠现场服务中心岗位职责 (52) 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 送票岗位任职条件 (73) 司机岗位职责 (74) 司机岗位任职条件 (75) 车辆调度岗位职责 (76) 车辆调度岗位任职条件 (77) 散客售票处组织机构岗位设置 (78) 散客售票处岗位职责 (79) 主任岗位职责 (80) 主任岗位任职条件 (81) 售票岗位职责 (82)
营运部工作流程
一、运营中心 运营中心是公司的的直接业务部门, 代表公司管理所属直营门店, 保证门店运营顺畅, 本部门设有营销部、运营管理部如下图:
说明: 1. 2. 区域是运营管理部的一个管理单位, 一般4个以上同一个 区域内的门店即可成立管理区域, 区域负责人为区域经理, 一般区域超过5家分店( 含5家) , 区域可增设区域经理助 理1名, 主要协助区域经理开展本区域各项运营工作; 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种 岗位, 为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银 员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出 品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员, 具 体的岗位职责详见下文。 三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标, 努力巩固原有客源和原 有市场, 不断拓展新客源和新市场, 对运营收益目标的达成 和市场网络拓展目标的达成负责; 3.2负责制定运营中心的各项规章制度, 根据公司市场竞争状况 和经营开展情况, 出台科学的经营管理方案, 并在实施过程 中不断加以完善; 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销 计划, 根据市场竞争情况和经营开展情况, 策划和实施战术 性的经营管理项目, 以加速规划的实现;
3.4负责全权管理所有直营分店, 规范分店的运作, 持续开展分店 运行督导, 及时纠正执行缺失, 确保分店管理正常且可持续发展; 3.5 指定部门培训计划, 对于所属部门员工进行分级培训, 提高员 工的思想素质和工作技能, 制定符合分店实际干部培养机制, 建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查, 定期组织各类市场调研和进行不间断的 日常市场调查分析, 分析、测试行业与市场的发展变化的趋势, 对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估, 根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发, 对于产品价格和定位进行建议调整, 提高产品竞争力; 3.7 提炼部门的核心竞争点, 打造部门的核心竞争力。经过与公 司各职能部门的深入沟通与协调, 不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力, 提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案, 严格审批, 规范固定资产 的申购、异动、报损, 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制, 对于分店安全管理进行指导, 确保 分店各项安全环节操作规范, 尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10经过分店的规范运作, 提升顾客满意度建立公司良好的口碑, 积极开展社区活动和公共关系活动, 树立企业的社会责任形
办事处营运手册 人力资源部 2001年6月
手册使用提示 我们成功的秘诀是始终如一地保持高标准。xxxx办事处营运手册是确保全国各地办事处保持高标准的重要工具之一,其中列出做为各地办事处内部管理所应遵守的政策和程序,本手册中的内容是实际工作中总结出来的宝贵经验,随着企业的发展和市场的不断运作,各办事处负责人应不断地进行修改和补充，以使我公司的办事处运营手册得以更完善的建设。 如何使用运营手册 一本手册独立成章节，可根据索引查找所需要的信息。 二本手册在办事处负责人处保存，只能在各地办事处使用，每次使用时，要做借阅记录，并在使用后立即归还给办事处负责人。 三在员工、管理层中可广泛介绍手册内容，也可请他们对其中需要了解的部分进行学习并加以考核。 对营运手册更新 根据工作的需要和实际情况的变化，公司销售总部会对营运手册进行更新，会对更新的工作采用以下两种方式： 一重新翻印手册 二使用公司销售总部发文，临时更新手册等方式进行更新。当有更新内容时，一定要在营运手册的记录表中做相应记录。 三如果更新的内容简单，可在更新记录栏做好记录，在相应的部分进行修改。修改后的内容应及时通知公司总部。 四如果更新的资料内容较多，可将更新资料附在营运手册的后面，并同时在营运记录表中进行标记。 五公司总部应确保全国各地工作人员及时了解营运手册的更新内容。 告知更新的内容 一为确保管理层阅读营销总部的发文。把发文中关于手册更新的有关内容贴到所有员工可以看到的地方。请所有员工阅读学习。并在实际工作中予以应用，必要时可采取统一培训的方式。 二指定专门人员（管理层成员）负责将更新的内容通知所有的员工 三确保员工能够得到新程序的岗位规范检查表，（SOS），特别是初次进行岗前培训的员工。四销毁过时的资料 手册内容索引 第一章xxxx简介 第二章服务 第三章业务运作 第四章值班管理 第五章人事管理
平台运营指导手册
一、**运营中心的筹建 1.1岗位设置（建议） **信息化平台（当地的信息中心）选择与当地协会、商会及相关主管政府部门关系密切的（商业）机构建立网站的运营实体，建议运营实体的人员结构如下： 1.2人员培训 1．XX网项目概述 2．XX网技术平台介绍 3．**营销基础知识 4．XX网内容介绍 5．XX网产品结构说明 6．XX网客服体系介绍 7．营销推广技巧培训 备注： 1、上述培训由**电脑****有限公司（在进行**信息化培训的同时）负 责对当地的运营实体进行培训； 2、除了培训，****客户服务部将（远程）辅导各平台的日常维护和操 作。 3、****已经开始编写运营的培训课件，我们将把有关培训材料发给各 **平台的运营实体。
1.3资源投入（建议） 1.4经营目标 A、准备筹建期 时期：2008年1月至2月中旬 经营目标： 确定各平台的定位和经营方向，制订市场拓展计划； 各平台成立项目领导机构，初步完成平台运营实体的团队建设 ****逐步向各**平台移交信息采编、添加的工作 这个时期主要是需要大量的收集行业的信息，充实平台的咨询，****将为各平台添加信息、与各平台进行充分的沟通，确定平台运营的方向和方法，并对部分平台的运营实体进行平台运营的培训。****将从1月25日起逐步向各平台的运营实体移交信息添加/更新方面的工作，但仍将对已经移交工作的平台进行工作上的辅导和帮助。 B、试运行期 时期：2012年2月下旬至3月中旬 经营目标： 初步健全运营实体，使该实体具备比较完善内部管理机制、运作流程、完善各部门职能，在工作上能与****形成稳定有效的对接，并能够进行通畅的沟通； 搜集市场信息，改良平台，平台功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求，
企业市场部运营手册目录 第一部分：市场部的职能 第二部分：中小企业市场部的功能 第三部分：市场部经理如何快速上手 第四部 分： 绩效考评制度 第一部分：市场部的职能 一、企业中市场部的发展由来 在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念； 在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能； 随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为
电子商务营运部管理工作手册 《电子商务运营管理工作手册》 制作：庞帆顺 目 一．组织结构二．岗位职责1．运营总监岗位职责2．运营经理岗位职责3．运营主管岗位职责4．网编主管岗位职责5．IT主管岗位职责6．网站编辑岗位职责7．网站美工岗位职责三．工作流程与规范1．文件管理规范2．网站运营基本工作流程3．网站维护工作流程4．网站美 工工作流程5．网站编辑工作流程6．网站营销实施流程7．网站维护模块化规范8．部门工作计划表9．部门绩效评估表 录 《电子商务运营工作管理手册》 制作：庞帆顺 一．组织架构 运营总监 运营经理 技术总监 网编主管 运营主管 网站编辑 网站美工 平面设计 栏目采编 目录编辑 企划专员 运营专员 客户专员 产品专员 优化专员 推广专员 IT主管 高级程序员
开发工程师 网站测试 第2页共15页 《电子商务运营工作管理手册》 制作：庞帆顺 二．岗位职责 （一）营运总监岗位职责 岗位 运营总监 运营经理、技术总监 所属部门 运营部 汇报对象制定日期 总经理 直接督导职责描述 负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作 1．根据公司发展战略，参与公司品牌建设和电子商务实施计划的制定；2．根据公司年度发展战略制定运营部年度工作计划及运营目标；3．负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作；4．负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设；5．负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作；6．负责公司网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管理工作；工作职责7．负责网站产品线的总体开发设计；8．负责网站网络推广方案的审定；9．配合公司组织网站推广的市场营销活动；10．负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据；11．负责公司品牌推广和运营管理工作；12．负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规范；13．负责运营部团队建设、日常管理和绩效管理工作；14．负责制定《运营部工作管理手册》；15．负责制定《公司网站运营手册》。1．对总经理负责；2．对上述工作职责负责；工作绩效3．对网站上线、正常、稳定运行负总体责任；4．遵守公司各项规章制度；5．遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》。 第3页共15页 《电子商务运营工作管理手册》 制作：庞帆顺
*****公司运营部营运经理工作手册 岗位描述 一、职位名称：营运经理。 二、所属部门：营运部。 三、工作内容： 1、招商工作：面向****地区范围内招募各市、县的有一定实力的公司或个人作为公司在当地的加盟商。以签订正式的《加盟合同》为招商工作完成的标准。 2、运营工作：协助已签订《加盟合同》客户的人员培训、销售协助等工作，解决发生的问题，加强客情关系，促进加盟商业务开展，使其持续健康发展，稳定盈利。以所辖区域的加盟商的当月实际进货金额为此项工作的考核标准。 规章制度 一、基本要求： & 1、严格遵守公司的《员工手册》中所规定的各项规章制度； 2、注意服装、仪容整洁，工作期间尽量穿着商务装。 二、日常工作要求 1、根据部门的月度计划制定个人月度《工作计划》及根据个人上月实际工作情况，编制《工作总结》，于每月月初报部门经理处； 2、做好各项招商及后期运营工作，完成个人销售任务； 3、做好意向客户以及现有客户的跟踪工作，并做好跟踪记录； 4、完成公司、部门经理做好部门的其他工作。 三、出差制度： 1、出差在外时应每天向部门经理用出差地固定电话汇报工作情况（自到达出差地当天开始），同时应保持手机24小时开机，违反上述规定者，按旷工1天处理； 2、每次出差前应填写《出差申请表》，并交部门经理及总经理批准，需向公司借支费用的需凭经批准的《出差申请表》方可借支； - 3、出差结束回到公司，应按规定填写《出差报销单》，并经部门经理及总经理签字同意后于3日内到财务人员处进行报销。
薪酬规定 一、薪酬方式： 基本工资＋绩效工资+销售提成+出差补助。 二、基本工资： 试用期**个月：****元/月，正式期：****元/月。 三、绩效工资： 试用期无绩效工资，正式期：*****元/月。 四、提成标准： 、 五、销售任务： 1、为当月各营运经理个人下辖区域的全部加盟商的总进货金额。如未完成此任务，当月提成标准全部降为*****； 2、入职的前三个月无销售任务； 3、连续三个月未完成当月销售任务的，予以辞退。 六、出差补助及报销标准： 1、补助标准：******元/天； 2、出差当天往返者，每天补助***元； 3、出差补助包含在出差地的全部吃、住、行费用，公司不另外报销其他费用； 4、补助天数的计算方法：自出差之日起至回公司的头一天（不含回公司的当天）。 ~ 5、报销范围包括：公司至出差地、各出差地之间的往返车票以及出差补助。
运营部管理手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
规范化基础管理总册 营运部工作手册 部门：营运部 手册版次号：第１版 批准人：XXXX航空股份有限公司 总经理 批准日期：年月日
《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》 生效批准书 《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。 该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为《XX 航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。 XX航空股份有限公司 总经理： ×××年××月××日 手册管理员签字：年月日 部门负责人签字：年月日 规范办负责人签字：年月日
营运部工作手册目录 批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 (15) 营运部组织机构岗位设置 (16) 营运部职责 (17) 经理岗位职责 (18) 经理岗位任职条件 (19) 党总支书记岗位职责 (20) 党总支书记岗位任职条件 (21) 副经理岗位职责(营销) (22) 副经理岗位任职条件(营销) (23) 副经理岗位职责(行政) (24) 副经理岗位任职条件(行政) (25) 办公室组织机构岗位设置 (26) 办公室岗位职责 (27) 主任岗位职责 (28) 主任岗位任职条件 (29) 文秘岗位职责 (30) 文秘岗位任职条件 (31) 行政管理岗位职责 (32) 行政管理岗位任职条件 (33) 客运处组织机构岗位设置 (34) 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39) 副主任岗位职责 (40) 副主任岗位任职条件 (41) 值机岗位职责 (42) 值机岗位任职条件 (43) 配载岗位职责 (44)