一、引言
作为网络工程师，在网络环境出现故障时，及时定位故障并解决故障是十分重要的。本文以CISCO路由式网络为基础，介绍使用诊断工具对Cisco路由器进行故障诊断的方法。
二、路由器的功能特性和体系结构
在学习Cisco路由器上可使用的各种故障排除和诊断工具之前，了解路由器的基本体系结构是十分重要的。网络工程师应该理解诊断命令执行时所起的作用以及对于路由器性能所产生的影响。
交换与路由是我们在网络互联中经常遇到的术语。此处所说的交换与局域网中的帧级交换是完全不同的概念。交换过程是指路由器如何在两个不同的接口间传送报文。
比如，路由器在以太网接口0接收到一个报文。路由器首先从报文中获取MAC 头信息，然后检查网络层报文头。路由器检查路由表是否有与报文的目的地址匹配的表项。假设路由表中包含匹配的项，并且下一跳地址是另外一个路由器，该路由器可以通过以太网接口1到达。然后路由器需要检查下一跳的第二层地址。如果它没有该地址，则需要在以太网接口1发送ARP广播报文。如果没有接收到ARP响应，路由器则将该报文丢弃。如果有响应信息，路由器则建立到下一跳路由器的以太网帧。
在这个例子中，路由器从接收到以太网帧到建立并发送以太网帧的整个过程称为交换过程。需要注意的是，ARP解析过程通常不认为是交换过程的一部分。上面的过程中，执行路由表查询以寻找下一跳的地址表明采用了交换过程。这是一种最简单的报文交换方法，因而其开销和延迟都比较大。所有的路由协议最终都依赖于路由表的建立，路由器通过接收运行相同协议的相邻路由器发送的路由更新报文来更新相应的路由表，我们称之为路由过程（routing process），它主要由路由处理器完成。
目前在国内应用比较广泛的Cisco路由器包括2500系列、2600系列、3600系列、4000系列、7200系列和7500系列，这些路由器进行路由的过程基本上是相似的，但是交换的过程却根据其系统结构的不同而不同。
7000系列支持过程交换、快速交换、自治交换和硅交换。Cisco 7500系列路由器比7000系列在体系结构方面有很多改进。路由处理器和交换处理器的功能被集成到路由器交换处理器（RSP）中。这一新的体系结构减少了快速交换时系统总线的负载。集成后的功能对路由处理器和交换处理器都作了性能、稳定性、可扩充性和安全等方面的优化。7500系列路由器既不支持自治交换也支持硅交换，它支持更加灵活的优化交换。
Cisco 4000/2500系列路由器的硬件结构比7000/7500系列路由器的硬件结构简单。这些设备只在交换过程中才共享存储器。所有的报文缓存和Cache都位于共享存储器中，因此只支持快速交换或过程交换。
需要知道过程交换需要通过查询路由表来做出路由选择，而且其他交换技术都是通过缓存来提高交换速度的，因为其缓存的位置不同而分别称为不同的技术。
三、故障诊断与排除命令
Cisco IOS操作系统软件提供了一组功能丰富的命令，可以用来进行故障查找与排除、问题诊断以及性能检测。命令大致可以分为两类：show命令和debug命令。同时，还包含一组用于连接这两类命令的clear命令。下面我们分别讲解各命令
3.1 show命令
在这一节中，我们将讲述最常用的show命令，阐述这些命令的输出以及这些命令适用于解决的故障类型。为了叙述清楚，这些命令被分为全局系统命令、与接口相关的命令和与协议相关的命令。我们仅讨论最常使用的命令。
全局系统命令
本节将列出与路由器软件和硬件相关的输出命令，其中包括存储区和电源。show version命令是最基本的命令之一，它显示路由器本身以及其所使用的软、硬件的基本信息。show hardware命令的功能与show version命令类似。
命令的输出信息包括：IOS的版本、路由器持续运行的时间约23周、最近一次重启动的原因、路由器主存的大小、共享存储器的大小、闪存的大小、IOS映像的文件名，以及路由器从何处启动等信息。show version命令显示了路由器的许多非常有用的信息。在解决问题时，通常应该从这个命令开始收集数据。
如果路由器的多个接口同时丢失报文，则可能由于路由器内存不足或者CPU 过载。用户可以使用show memory命令检查内存利用率（如下所示）。CPU利用率可以使用show process命令检查。
YH-Router#show memory
Head Total(b) Used(b) Free(b) Lowest(b) Largest(b)
Processor 60DB19C0 19195456 6162924 13032532 11615164 11250780
Fast 60DB19C0 131072 128344 2728 2728 2684
show memory的前两行显示了存储器的一般信息，它表明系统有足够可用的内存。同时它还显示内存中没有碎片，因为在13.03兆字节可用内存中最大的可用块接近11.25兆字节。内存碎片表明内存被划分为了许多不连续的块。它将导致内存的利用率降低，严重时可能产生内存错误从而也严重影响路由器的性能。
现在看一看路由器中有许多内存碎片的情形（如下所示）。此时我们有足够多的可用内存（8.4兆字节），但是其中最大的块仅为0.5兆字节。连续内存中没有足够大的可用块，这有可能导致严重的内存分配问题。这些问题有时表现为一个或多个接口间歇性的丢失报文。此时路由器产生内存碎片错误消息。
HX-Router#sh mem
Head Total(b) Used(b) Free(b) Lowest(b) Largest(b)
Processor 60DB19C0 19195456 10713712 8481744 192680 586748
Fast 60DB19C0 131072 90936 40136 40136 40092
使用命令show memory free，用户可以看到可用内存被划分为许多很小的碎片。需要注意的是，路由器中存在一定数量的内存碎片是正常的。虽然并没有一个很严格的界限来划分内存碎片的可接受程度，但是可用块的大小至少应该不小于可用内存的一半。用户可以通过重新启动路由器来解决这个问题。在重新启动时，系统重新分配内存和缓存空间。此时，用户应该监视内存分配的过程。如果再次发生类似的情况，则应该咨询Cisco TAC。
用户可以使用show process cpu命令检查路由器的CPU是否过载。该命令将给
出路由器CPU的利用率，同时显示路由器中不同进程的CPU占用率。在下述示例中，路由器的CPU工作正常。在通常情况下，在5分钟内CPU的平均利用率小于60%是可以接受的。如果怀疑CPU利用率出现了问题，则需要不断地监视这一参数，因为它可能在短时间内发生变化。最好每10秒钟使用一次该命令。通过这种方法，可以清楚地了解CPU利用率的波动情况。
YH-Router#sh process cpu
CPU utilization for five seconds:15%/4%;one minute:175;five
minutes:19%
PID Runtime(ms) Invoked uSecs 5Sec 1Min 5Min TTY Process
1 460184 5380085 85 0.00% 0.00% 0.00% 0 NTP
2 252749536 2384205 106010 0.00% 2.35% 2.65% 0 Check Heaps
......
13 26155236 9135958 2862 0.32% 0.25% 0.22% 0 IP Background
14 317720 150150 2116 0.00% 0.00% 0.00% 0 IP Cache ager
......
23 51598380 135094851 381 0.32% 0.24% 0.28% 0 IPX Input
24 86792124 23662071 3667 0.98% 0.87% 0.89% 0 IPX RIP
25 438480948 123384161 3553 7.94% 3.31% 3.91% 0 IPX SAP
......
如果CPU的平均利用率超过了80%，则表明路由器过载。下一步需要检测那一些进程导致了CPU利用率过高。在上面的显示中，我们可以看到进程IPX SAP 占用了绝大部分的CPU处理能力，但是它还在可以接受的范围之内。有时候，如果SRB background参数持续过高，则表明发生了路由网桥风暴。
show process memory命令可以用来给出路由器可用内存的一般信息，然后显示每一个进程所占用的内存空间的详细信息。
如果路由器由于临时重启动而完全崩溃，则相应的错误消息将包含在show version命令的输出中。show stack命令用于跟踪路由器的堆栈，提供路由器临时重新启动的原因。如果由于错误而导致重新启动，堆栈记录将在输出的末尾显示。为了抽取与故障相关的信息，堆栈记录需要解码。这一工作通常由Cisco TAC工程师完成。此外，拥有相应CCO登录ID的用户可以通过将show stack命令的输出发送到CCO而获得解码信息。堆栈记录解码的结果有时与Cisco路由器的bug有关。
当用户向Cisco TAC报告故障时，支持技术人员通常要求用户发送show tech_support命令的输出结果。这个命令将导致下述命令的按序执行：Show version、Show controllers、Show buffers、Show interface、Show stack、Show process cpu、Show process memory和Show running-config。这些命令的组合将给出路由器配置以及大多数关键性能参数的详细信息。show tech_support命令的输出对于Cisco TAC技术人员解决复杂网络问题是十分有用。
与接口相关的命令
下面我们将阐述一些直接与路由器活跃接口相关的命令。show ip interface brief 将显示每一个路由器接口的IP地址信息以及第二层的状态信息（如下所示）。其他与IP对应的协议的相关性信息可以通过相应命令属性获得，比如show ipx interface brief。
YH-Router#sh ip in brief
Interface IP-Address OK? Method Status Protocol
TokenRing0/0 172.26.12.3 YES NVRAM up up
TokenRing0/1 172.27.12.3 YES NVRAM up up
TokenRing0/2 172.28.12.3 YES NVRAM up up
TokenRing0/3 unassigned YES NVRAM administratively down down
Ethernet1/0 172.30.12.3 YES NVRAM up up
Ethernet1/0 172.31.12.3 YES NVRAM up up
Ethernet1/0 172.32.12.3 YES NVRAM up up
Ethernet1/0 172.33.12.3 YES NVRAM up up
show interface命令可以获得更多的信息。我们以以太网为例来讨论这些通用接口参数。
YH-Router#sh int e1/0
Ethernet1/0 is up,line protcol is up
Hardware is cxBus Ethernet,address is 00e0.f78a.6d40(bia00e0.f78a.6d40)
Description:seg=E2 LAB SRV1
Internet address is 172.30.12.3/16
MTU 1500bytes,BW 10000Kbit,DLY 1000usec,rely 255/255,load 1/255
Encapsulation ARPA, loopback not set, keepalive set(10sec)
ARP type:ARPA,ARP Timeout 04:00:00
Last input 00:00:00,output 00:00:00,output hang never
Queueing strategy:fifo
Output queue 0/40,44 drops;input queue 0/75,66114 drops
5 minute input rate 181000 bits/sec,23 packets/sec
5 minute output rate 43000 bits/sec,2
6 packets/sec
525599659 packets input,2042735431 bytes, 0 no buffer
Received 4004547 broadcasts,10 runts,0 giants
139 input errors, 0 CRC, 129 frame, 0 overrun, 0 ignored, 0 abort
0 input packets with dribble condition detected
481020335 packets output, 1069273018 bytes, 47 underruns
20 output errors, 95880485 collisions, 0 interface resets
0 babbles, 0 late collision, 0 deferred
0 lost carrier, 0 no carrier
0 output buffer failures, 0 output buffers swapped out
其中：
Ethernet 1/0 is up 表明OSI模型的第一层成功启动。
Line protocol up 表明第二层成功启动。
Description 用户自定义的描述。使用这一功能给出接口准确的描述是十分重要的。在一个大型组织中，一个局部网络的工程师很难定位发生故障的路由器。
MTU 指定最大传输单元，用户可以配置。
BW、Dly、rely、load（带宽、延迟、可靠性和负载）：这些参数与IGRP/EIGRP 标准有关。带宽和延迟的配置可以影响到路由选择。在工作正常的接口中，
可靠性的值为255。除非在十分繁忙的条件下，否则负载通常不应超过150/255。
Encapsulation 它指在接口的第二层封装。在以太网中，对于IP，Cisco的缺省设置为ARPA，而IPX的缺省设置为Novell-Ether。
从输出中还能获取哪些其他的信息呢？读者可以看到，ARP cache timeout的值为4小时（该值为缺省设置）。从路由器接口输入到输出的时间不到1秒钟。输出从未被挂起。接口计数器最后一次被清0是在5个星期以前。在评估接口的统计信息时，这些数据是十分有用的。在通常情况下，可以将计数器清０以便作进一步的监视。
接口所采用的是FIFO排队规则。输出队列和输入队列的缺省长度分别为40和75。队列中都不包含报文。在计数器最后一次被清0后，输入队列丢失了许多报文。但是，正如我们前面所说的，计数器5个星期未被清0；因此，该值不能说明一定发生了网络故障。在这种情况下，应该首先将计数器清０，然后再监视输出队列的丢失报文数。
同时，命令的输出中还显示每1秒钟通过路由器接口的平均信息量（以字节为单位）以及报文数。这些参数的总量信息、路由器接口观测到的所有广播报文的数量也在命令的输出中显示。如果广播报文的数量增长非常迅速，尤其是如果相对于输入报文的数量非常高，则表明在局域网段中有广播风暴。由于某些特定的应用程序需要频繁使用广播报文，因此确定广播报文的数量阀值是很困难的。但是，如果广播报文的数量超过了整个输入报文的30%，则需要使用局域网协议分析仪进一步检测网络。
我们还可以获取接口的下列错误检测信息：
Runts 是指大小小于最小值的报文。在示例的以太网中，该值为64。以太网中指定最小报文大小是由于在这种传输模式下的工作站需要检测碰撞。如果以太网段中包含以太网中继器并且其距离符合规定的标准，最小报文大小可以使处在这种传输模式下的工作站检测线路中的任何碰撞。
Giants 指大小超过线路可以承受的最大报文大小的报文。以太网的MTU通常为1500字节，或者最大的封装数据为1500字节。
Input errors 指到达报文中检测到的错误，也可能表明网段本身发生了错误。
Output errors 指输出报文中的错误，它可能表明路由器接口本身发生了故障。
CRCs 由于报文不正确的以太网校验和而检测到的循环冗余校验错。它可能由于网段的噪声引起，或者由于网卡故障、报文冲突引发。CRC的频率应是每100000个输入报文中发生一次。
Frame errors 指接收到的帧的类型与路由器以太网帧类型（IP协议帧类型为ARPA）不匹配。
Aborts 在碰撞检测中过度的重传而导致的问题。在以太网中，重传的最大次数不超过15次。
Dribble condition 指接收到的帧比MTU大，但不属于Giants。
Babble 是指持续接收到可疑的帧。
Deferred 如果线路繁忙，报文在传输时将被延缓发送。
Interface resets 在检测到过多的错误时，路由器将重置接口。这些错误可能存在于局域网段中，也可能是接口本身的错误。在此不能够判断具体是那儿发生故障，但是，如果伴随着大量的输出错误，则表明路由器接口本身发生故障。
Collisions 在以太网中，冲突被分为两大类：early和late。Early collision 由发送方在帧的前64个字节进入线路之前检测到的冲突。early collision是以太网
CSMA/CD访问方法中的组成部分。early collision通常导致小的被中断的帧或称为runt。Late collision发生在帧的多个字节（大于64）被发送到线路中时产生的冲突。在理论上，以太网不会产生此类冲突。产生late collision的原因包括：电缆违反了距离规则。
发生故障的NIC卡不正确地监听线路。
Lost carrier 表明在计数器最后一次清0后，载波和线路协议发生的故障。此类故障通常与路由器无关。例如，载波丢失可能是因为路由器与集线器之间的电缆连接中断。
Buffer parameters show interface命令还提供与缓冲区分配有关的故障信息，它包括no buffer、overruns、ignored、underruns、buffer failures和swapped out buffers 等。
上面，我们详细讨论了show interface命令的用法。这些命令的输出提供了与路由器接口相关以及与传输介质相关的参数等有价值的信息。
show controller命令提供连接到路由器接口物理线路以及传输介质的详细信息。并且提供状态的历史信息。其中一些详细信息很少被使用，它们一般仅被TAC 技术人员用于解决十分复杂的问题。
与协议相关的命令
本节将讨论如何使用与不同协议相关的显示命令。
show protocol命令给出了路由器运行的协议信息以及路由这些协议的每一个接口的地址信息（如下所示）。
YH-Router#sh protocol
Global values:
Internet Protocol routing is enabled
Novell routing is enabled
Serial0 is up, line protocol is up
Internet address is 171.137.8.130/25
Novell address is AB890880.0000.30e8.b7c8
Serial1 is administratively down, line protocol is down
TokenRing0 is up, line protocol is up
Internet address is 171.137.6.1/25
Novell address is AB890600.0000.30e8.b7c8
......
3.2 Debug命令
Cisco IOS 软件中包含大量的调试命令。这些命令可以在路由器正常工作或者发生网络故障时获得在路由器中交换的报文和帧的细节信息。调试命令在排除网络故障时的特殊功能，可以减少用户对协议分析仪的需求。在使用调试命令时，需要注意以下几点：
在没有完全掌握调试命令的工作过程以及它所提供的信息时，不要使用调试命令。
调试命令仅能捕获通过过程交换的报文。调试命令会明显增加处理器的负载。某一些命令的负载很小，但是另一些处理器敏感的命令会极大地增加处理器的负担。建议读者在使用调试命令之前，使用命令show process cpu检查CPU的负载。即使CPU的负载很小，在使用处理器敏感的命令时仍需要十分慎重。在不能确定的情况
下，可以查询Cisco调试命令参考手册。对CPU十分敏感的命令将会产生警告信息。通常情况下，调试命令的大量输出将会增加处理器的负担。
调试命令针对故障排除，监视时最好不要使用这些命令。在获得了足够的信息后，应立刻中止调试命令的执行。
下面我们将阐述在Cisco IOS中可以使用的各种调试命令。为了叙述清楚，我们将所有的调试命令分为三类：全局（系统）调试命令、接口调试命令以及协议调试命令。与show命令类似，这些命令之间并没有严格的界限。
首先，需要了解的是有哪些调试命令可以使用。使用与调试相关的帮助，输入“debug ?”，我们将获得了一个命令的列表，其中每一个命令都包含若干的属性，它们在排除故障时提供各种不同的作用。
全局调试
在配置Cisco路由器时，全局和接口命令的界限是十分明显的。在这种情况下，我们使用“全局”来标识那些不能用于接口调试或者特定的传输介质类型和协议调试的命令。例如，在2500系列路由器中，就可以使用调试命令分析Cisco发现协议（Cisco Discovery Protocol，CDP）。我们通过telnet远程登录到路由器。在缺省方式下，调试命令的输出被发送到控制台，如果处于telnet会话中，我们可以使用terminal monitor命令查看输出。
接口调试
debug serial interface命令是直接与路由器接口和传输介质类型相关的调试命令。在下面的示例中，串行接口采用HDLC封装。端到端的HDLC保持活跃的报文每
10秒钟交换一次。这表明链路操作正常并且第二层工作正常。show interface serial0命令表明线路协议正常启动。使用undebug all命令关闭所有的调试。
YH-Router#debug serial interface
Serial network interface debugging is on
YH-Router#
Jun 1 21:54:55 PDT:Serial0: HDLC myseq 171093, mineseen 171093*, yourseen 1256540,line up
Jun 1 21:55:05 PDT:Serial0: HDLC myseq 171094, mineseen 171094*, yourseen 1256541,line up
Jun 1 21:54:15 PDT:Serial0: HDLC myseq 171095, mineseen 171095*, yourseen 1256542,line up
YH-Router#undebug all
All possible debugging has been turned off
协议调试
下面我们举协议调试的两个示例。两个示例都与IP协议有关。当然，调试命令适用于所有的其他协议。
第一个示例（如下所示）显示ARP调试。ARP调试启动，然后清除ARP缓存，同时产生了ARP请求和响应。首先，我们使用命令清除了路由器上所有的ARP缓存，因此路由器连接的每一个局域网段都将产生ARP报文。因为我们不需要产生过多的ARP报文，所以所选择的路由器仅与一个以太网段相连。
YH-Router#debug arp
ARP packet debugging is on
YH-Router#clear arp
YH-Router#
*Jun 1 21:57:36 PDT: IP ARP: sent req src 171.136.10.1
00e0.1eb9.bbcd
dst 171.136.10.34 00a0.24d1.5823 Ethernet0
*Jun 1 21:57:36 PDT: IP ARP: sent req src 171.136.10.1
00e0.1eb9.bbcd
dst 171.136.10.10 0080.5f06.ca3d Ethernet0
......
*Jun 1 21:57:36 PDT: IP ARP: rcvd req src 171.136.10.10
0080.5f06.ca3d, dst 171.136.10.1 Ethernet0
*Jun 1 21:57:36 PDT: IP ARP: creating entry for IP
address:171.136.10.10,hw: 0080.5f06.ca3d
......
第二个示例（如下所示）显示IP RIP调试。在调试开始时，并没有清空路由器表，因为路由器每隔30秒自动进行一次RIP更新，因此不需要强制更新。与第一个示例中类似，在获得了足够的信息后应该关闭所有的调试。
YH-Router#debug ip rip events
RIP event debugging is on
YH-Router#
NOV 27 13:55:45 PST: RIP: sending v1 update to 255.255.255.255
via TokenRing1/0 (165.48.65.136)
NOV 27 13:55:45 PST: RIP: Update contains 25 routes
NOV 27 13:55:45 PST: RIP: Update queued
NOV 27 13:55:45 PST: RIP: Update contains 6 routes
NOV 27 13:55:45 PST: RIP: Update queued
NOV 27 13:55:45 PST: RIP: Update sent via TokenRing1/0
......
YH-Router#undeb all
All possible debugging has been turned off
3.3 Ping命令
Ping是最常使用的故障诊断与排除命令。它由一组ICMP回应请求报文组成，如果网络正常运行将返回一组回应应答报文。ICMP消息以IP数据包传输，因此接收
到ICMP回应应答消息能够表明第三层以下的连接都工作正常。
Cisco的ping命令不但支持IP协议，而且支持大多数其他的桌面协议，如IPX 和AppleTalk协议的ping命令。我们首先看一下支持IP协议的ping命令以用户EXEC 方
式执行的情况，然后再讨论在特权模式下，扩展的ping命令包含的许多强大功能。
用户执行模式
IP PING 简单的IP ping既可以在用户模式下执行，也可以在特权模式下执行。正常情况下，命令会发送回5个回应请求，5个惊叹号表明所有的请求都成功地接收到了响应。输出中还包括最大、最小和平均往返时间等信息。
每一个“！”表明一个echo响应被成功的接受，如果不是“！”号，则表明echo 响应未被接收到的原因：
！响应成功接收
·请求超时
U 目的不可达
P 协议不可达
N 网络不可达
Q 源抑制
M 不能分段
？不可知报文类型
IPX PING IPX ping命令只能在运行IOS v 8.2及其以上版本的路由器上执行。用户模式下的IPX ping通常仅用于测试Cisco路由器接口。在特权模式下，用户可以ping特定的NOVELL工作站，命令的格式为“ping ipx IPX地址”。
APPLETALE PING 该命令使用Apple Echo Protocol（AEP）以确认AppleTalk 节点之间的连通性。需要注意的是，目前的Cisco路由器仅对以太网接口支持Apple Echo Protocol。命令的格式为“ping apple Appletalk地址”。
特权执行模式
在特权执行模式下，扩展的ping命令适用于任何一种桌面协议。它包含更多的功能属性，因此可以获得更为详细的信息。通过这些信息我们可以分析网络性能下降的原因而不单单是服务丢失的原因。扩展的ping命令的执行方式也是敲入ping。然后路由器提示各种不同的属性。
EXTENDED IP PING 其使用方法如下所示：
YH-Router#ping
Protocol [ip]:
Target IP address: 165.48.183.12
Repeat count [5]: 10
Datagram size [100]: 1600
Timeout in seconds [2]:
Extended commands [n]: y
Source address or interface: 165.48.48.3
Type of service [0]:
Set DF bit in IP header? [no]:
Data pattern [0xABCD]:
Loose, Srict, Record, Timestamp, Verbose[none]:
Sweep range of sizes [n]:
Type escape sequence to abort.
Sending 10, 1600-byte ICMP Echoes to 165.58.183.12, timeout is 2 seconds:
!!!!!!!!!!
Success rate is 100 percent (10/10), round-trip min/avg/max = 36/39/48 ms
首先我们讨论特权模式下的ping的各种可用属性。每种属性的缺省值在括号中显示。
Protocol 需要测试的协议。
Target address 测试的目标地址。
Repeat count 如果出现间歇性的失败或者响应时间过慢，ping重复的次数。
Datagram size 如果怀疑报文由于延迟过长或者分段失败而丢失，则可以提高报文的大小。例如，我们可以使用1600字节的报文来强制分段。
Timeout 如果怀疑超时是由于响应过慢而不是报文丢失，则可以提高该值。
Extended commands 回答确定以获得扩展属性。
Source address 必须是路由器接口的地址。
Type of service 根据RFC 791 TOS规定的属性，通常缺省值为0。
Set DF bit in IP header？通过设置DF位禁止分段，即使是报文超过了路由器定义的MTU也禁止分段。
Data pattern [0xABCD] 通过改变数据模式可以测试线路的噪声。
Loose，Strict，Record，Timestamp，Verbose[none] 这些都是IP报文头的属性。一般只使用Record属性和Verbose，其他属性很少被使用。Record可以用来记录报文每一跳的地址，Verbose属性给出每一个回应应答的响应时间。
Sweep range of sizes [n] 该属性主要用于测试大报文被丢失、处理速度过慢或者分段失败等故障。
EXTEND IPX PING 扩展的IPX ping也允许用户修改参数，比如报文大小和重复次数。对用户模式下ping的另一个增强属性是使用了Novell Standard echo属性。使用这一属性，用户可以ping装载IPX的工作站。如果禁用该属性，Novell IPX设备将不响应ping，因为它们不支持Cisco proprietary IPX ping协议。用户可以修改设备的属性使它们支持这一特性
EXTENDED APPLETALK PING 扩展的AppleTalk ping命令是对用户模式下ping的增强，这一点与扩展的IPX ping类似。与IP和IPX扩展ping一样，用户也可以选择Verbose等属性。
3.4 trace命令
trace命令提供路由器到目的地址的每一跳的信息。它通过控制IP报文的生存期（TTL）字段来实现。TTL等于1的ICMP回应请求报文将被首先发送。路径上的第一个路由器将会丢弃该报文并且发送回标识错误消息的报文。错误消息通常是ICMP超时消息，表明报文顺利到达路径的下一跳，或者端口不可达消息，表明报文已经被目的地址接收但是不能向上传送到IP协议栈。
为了获得往返延迟时间的信息，trace发送三个报文并显示平均延迟时间。然后将报文的TTL字段加1并发送3个报文。这些报文将到达路径的第二个路由器上，并返回超时错误或者端口不可达消息。反复使用这一方法，不断增加报文的TTL字段的值，直到接收到目的地址的响应消息。
在有些情况下，使用trace命令可能会导致故障。因为IOS中存在与trace命令相关的bug。这些bug的相关信息可以从CCO得到。另外一个问题是，某些目标站点不响应ICMP端口不可达消息。当命令的输出显示一系列星号（*）时，就可能碰到了此类站点。用户可以使用Ctrl-Shift-6中断命令的执行。
用户执行模式下面展示了一个简单的在用户执行模式下执行的trace命令的输
出。到达目的地的距离是3跳。TTL值为1的3个报文的响应消息是ICMP超时错误，并且返回报文的IP地址有两个。因为路由器1和路由器2在同一个网段中，并且它们到路由器3的距离都是一跳，因此这些路由器都响应该报文。
Router3#trace 171.144.1.39
Type escape sequence to abort.
Tracing the route to Router9 (171.144.1.39)
1 Router
2 (165.48.48.2) 0 msec
Router2 (165.48.48.2) 0 msec
Router1 (165.48.48.1) 0 msec
2 165.48.48.129 12 msec
Router6 (165.48.49.129) 12 msec 12 msec
3 Router
4 (171.133.1.2) 12 msec 12 msec
Router9 (171.144.1.39) 12 msec 12 msec
Router3
下面列出了IP trace命令的输出中出现的不同字符及其含义：
XY msec 在接收到响应消息之前的往返延迟（以毫秒为单位）
* 报文超时
？报文类型不能识别
U 端口不可达
P 协议不可达
N 网络不可达
H 主机不可达
Q ICMP 源抑制
特权模式扩展Trace 用于扩展ping命令的许多属性都可以用来扩展trace命令的功能。扩展trace命令的特殊属性有：
Numeric display 在缺省情况下，trace命令的输出中既包括IP地址也包括其对应的DNS域名。如果用户不需要显示DNS域名，则可以使用该属性。
Probe count 其缺省值为3，用户可以根据需要进行调整。
TTL 该值可以在最大和最小TTL值之间变化。
Port number 这是一个非常有用的属性，它可以使工程技术人员跟踪特定的传输层端口。因此，不但可以确认源端与目的端之间的IP连通性，而且可以确认高层服务是否可被访问。
与trace命令相关的另外一个问题是，如果存在到达目的地的多条路径，返回报文的源地址可能不相同。在这种情况下，用户需要仔细比较不同返回报文的延迟时间。如果仍不能得到明确的结果，可以远程访问路径上的一个或多个路由器，使用
trace命令访问源地址和目的地址。
4 理解Cisco错误消息
4.1 错误消息格式
系统错误消息格式如下：
%Facility - subfacility - Severity - Mnemonic ：Message Text
Facility 它指出错误消息涉及的设备名。该值可以是协议、硬件设备或者系统软件模块。
Subfacility 它仅与通道接口处理器（CIP）卡有关。详细的信息可以参见Cisco文档的相关章节。
Severity 它是一个范围在0到7之间的数字。数字的值越小，严重程度越高。
Mnemonic 唯一标识错误消息的单值代码。该代码通常可以暗示错误的类型。
Message Text 它是错误消息的简短描述，其中包括涉及的路由器硬件和软件信息。
下面是一些错误消息的示例。用户可以查阅CCO ISO文档的系统错误消息一节，以查找这些错误消息的说明。
%DUAL-3-SIA：Route 171.155.148.192/26 stuck-in-active state in
IP-EIGP 211. Cleaning up
%LANCE-3-OWNERR: Unit 0, buffer ownership error
需要注意的是，并不是所有的消息都涉及到故障或者问题的状况。某些消息显示的是状态方面的信息。例如，以下消息仅表明ISDN BRI 0接口与特定的远端数据连接。
%ISDN-6-CONNECT: Interface BRI0 is now connected to 95551212
4.2 Traceback Report
某些与路由器内部错误相关的错误消息包含了traceback信息。在向Cisco TAC报告错误时，应在错误描述中加入这些信息。
5 错误消息和事件信息的日志
根据错误消息的重要性和有效性，Cisco错误消息可以被记录到以下位置：
? 控制台
? 虚拟终端
? Syslog服务器
? 内部缓冲区
logging on命令使日志消息的输出到上述位置。对于Syslog服务器，必须使用下述全局配置命令指明服务器的IP地址：
logging ip-address
通过反复使用这一命令，可以建立一个服务器的列表。在管理大型网络时，通常需要设置冗余服务器。
logging buffered命令用于将日志信息发送到内部缓冲区。缓冲区的大小必须在4096字节以上。缺省值根据系统平台的不同而不同。用户需要选择适合环境的缓冲区大小。如果缓冲区太小，新的消息将会覆盖旧的消息。这有可能会导致问题。但是，如果缓冲区大小过大将会浪费系统缓存。no logging buffered命令将禁止消息被写入内部缓存。
用户可以使用show logging命令显示内部缓冲区的内容。如果用户需要某一时间段的信息，首先使用NTP或者手工设置时钟，具体操作为：
YH-Router#clock set 11:37:00 December 2000
YH-Router#sh clock
11:37:03.596 PST Fri Dec 11 2000
日志消息的时间戳和调试信息可以使用以下全局配置命令：
YH-Router (config)#service timestamps log datetime
YH-Router (config)#service timestamps debug datetime
terminal monitor命令将在当前终端上显示调试时的日志信息。该命令不是一个配置命令。相反，它可以通过telnet到路由器时在命令行方式下使用。
在大多数情况下，用户可能需要显示某一级别的日志信息。因此，日志信息被分为八个不同的级别，按照重要程度由高到低排列如下：
? Emergencies
? Alerts
? Critical
? Errors
? Warnings
? Notifications
? Informational
? Debugging
例如，需要在控制台上显示严重程度等于或者大于警告（Warning）的所有日志信息，可以使用下述全局配置命令：
logging console warning
类似的，将某种类型的日志信息发送到当前的终端时，使用
logging monitor level
或者将信息发送到Syslog服务器时使用
logging trap level
与terminal monitor命令不同，logging monitor命令是路由器配置的一部分。前一种命令不允许在不同的安全级别下执行。
需要注意的是，将日志记录到不同的位置时，系统开销变化很大。将日志记录到控制台的开销比较大，然而将日志记录到虚拟终端时开销较小。使用Syslog服务器时开销更小。系统开销最小的日志写入方式是写入内部缓冲区。
6 核心转储（Core Dump）
为了查找路由器崩溃的原因，我们可以使用许多命令来获取有效的信息。其中我们已经讲解了show stacks命令的用法。核心转储是系统内存映象的拷贝，它可以被写入到TFTP服务器中。从这个二进制文件中，我们可以获得与路由器崩溃或者严重误操作相关的信息，通过这些信息可以排除可能的故障。
下面的配置命令将核心转储写入到命令中IP地址对应的TFTP服务器上：
exception dump ip-address
write core命令通常用于路由器发生严重的误操作但是没有完全崩溃时，保存核心映像。
只有运行IOS v 9.0或更高版本的服务器才可以使用核心转储。但是，需要注意的是，在使用核心转储时，最好获取有经验的工程师或者Cisco TAC的支持。
7 结束语
要顺利地诊断并排除网络故障，网络工程技术人员必须掌握两种基本的技能。首先是对网络技术和协议要有清楚的理解，它是诊断与排除网络故障的基础。没有
适当的知识和经验，故障诊断与排除工具比如路由器诊断命令和网络分析仪都不能发挥其作用。
网络工程技术人员必须掌握的第二种技能是将所掌握的知识以有条理的方式应用于诊断和排除网络故障的过程中。本文虽然只阐述了一些诊断的命令，但需要强调的是：故障诊断与排除是一种结构化的方法。许多工程技术人员认为故障诊断与排除计划不如研究和应用技术本身重要。事实上，正确的计划在故障诊断与排除过程中往往起决定性的作用。在故障排除过程中，一个偶然的行为可能使故障得以顺利解决，但是它不能替代结构化的故障诊断与排除方法。
网络故障的排除是一项系统工程，应该经过定义问题、搜集事实、基于事实考虑可能性、建立行动计划、实施计划、观察结果和循环过程等步骤，这一过程就如同软件开发过程的瀑布模型，其重要性是不言而喻的。限于篇幅，本文对这些知识不再赘述
鼠标常见故障分析 鼠标的故障分析与维修比较简单，大部分故障为接口或按键接触不良、断线、机械定位系统污垢等原因造成的。少数故障为鼠标内部元器件或电路虚焊造成的，这主要 存在于某些劣质产品中，其中尤以发光二极管、IC电路损坏居多。 鼠标按键失灵怎么办？ 1、鼠标按键无动作，这可能是因为鼠标按键和电路板上的微动开关距离太远，或点击开关经过一段时间的使用后反弹能力下降。拆开鼠标，在鼠标按键的下面粘上一 块厚度适中的塑料片，厚度要根据实际需要而确定，处理完毕后即可使用。 2、鼠标按键无法正常弹起，这可能是因为当按键下方微动开关中的碗形接触片断裂引起的，尤其是塑料簧片长期使用后容易断裂。如果是三键鼠标，那么可以将中间 的那一个键拆下来应急。如果是品质好的原装名牌鼠标，则可以焊下，拆开微动开关，细心清洗触点，上一些润滑脂后，就可能会修好。 找不到鼠标怎么办？ 1、鼠标与主机连接串口或PS/2接口接触不良，仔细接好线后，重新启动电脑即可。 2、主板上的串口或PS/2接口损坏，这种情况很少见，如果是这种情况，只好去更换主板或者使用多功能卡了。 3、鼠标线路接触不良，这种情况是比较常见。接触不良的点多在鼠标内部的数据线与电路板的焊点处，一般维修起来不难。解决方法是将鼠标打开，再使用电烙铁将 数据线的焊点焊好。还有一种情况就是鼠标线内部接触不良，是由于时间长而造成老化引起的，这种故障通常难以查找，更换鼠标是最快的解决方法。 4、鼠标彻底损坏，需要更换新鼠标。鼠标移动不灵活怎么办？ 鼠标的灵活性下降，鼠标指针不像以前那样随心所欲地移动，而是反应迟钝，定位不准确，或者干脆就不能移动了。这种情况主要是因为鼠标里的机械定位滚动轴上 积聚了过多污垢而导致传动失灵，造成滚动不灵活。维修的重点放在鼠标内部的X轴和Y轴的传动机构上。解决方法是，可以打开滚动球锁片，将鼠标滚动球卸下来，用干净的布蘸上酒精对滚动球进行清洗，传动轴等可用酒精进行擦洗。将一切污垢清除后，鼠标的灵活性将会得到改善。 常见键盘故障分析解决 键盘是电脑必备的输入设备，使用频率很高。使用时间一长，键盘难免要出现这样那样的故障。笔者在教学工作中总结了一些键盘的故障，希望能给大家提供一些帮助。 故障种类一：接口问题 故障现象：1、开机时提示“Keyboard error or no keyboard present”；2、开机后Windows 98启动到蓝天白云时死机。 引起第一种故障的原因有：键盘没有接好；键盘接口的插针弯曲；键盘或主板接口损坏。 处理：在开机时注意键盘右上角的三个灯是否闪烁一下，如果没有闪烁，首先检查键盘的连接情况；接着观察接口有无损坏，用万用表测量主板上的键盘接口，如果 接口中的第1、2、5芯中某一芯的电压相对于4芯为0伏，说明接口线路有断点，找到断点重新焊接好即可。如果主板上的键盘接口正常，则说明键盘损坏，更换新的键盘。 引起第二种故障的原因大部分是键盘和鼠标接反，将其正确安装即可。 故障种类二：键盘内部线路故障 故障现象：录入文字时按一个键同时出现两到三个字母，或某一排键无法输出
网络维护及常见故障排除 第一章排除故障过程 1.1识别故障现象 在你排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一台计算机，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。 识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题： (1)当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程(即操作者正在对计算机进行什么操作)。 (2) (2)这个进程以前运行过吗？ (3)(3)以前这个进程的运行是否成功？ (4) (4)这个进程最后一次成功运行是什么时候？ (5)(5)从那时起，哪些发生了改变？ (6)带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。 1.2对故障现象描述 当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要你亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执行： (1)收集有关故障现象的信息； (2)对问题和故障现象进行详细描述； (3)注意细节； (4)把所有的问题都记下来； (5)不要匆忙下结论。
第二章网络故障原因 2.1 网络连通性故障 1、故障表现 连通性故障通常表现为以下几种情况： ①计算机无法登录到服务器； ②计算机无法通过局域网接入Internet； ③计算机在"网上邻居"中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无 使用其他计算机上的共享资源和共享打印机 ④计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源； 2、故障原因 以下原因可能导致连通性故障： ①网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突； ②网卡硬件故障； ③网络协议未安装 ④IP地址设置错误； ⑤网线、信息模块故障； 3、排除方法 ①确认连通性故障 当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他计算机，或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在"网上邻居"中找到其他计算机，或可ping到其他计算机，即可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作。 ②用ping命令排除网卡故障 使用ping命令，ping本地的IP地址或计算机名，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题。 因此，应当检查网线和交换机的接口状态，如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。这时可以在计算机的"控制面板"的"系统"中，查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络
一、CPU的常见故障及处理方法 故障一：CPU温度过高导致经常死机 故障现象：电脑在启动后，运行一段时间就会慢下来，而且经常出现无故死机和自动重启的形象。 处理方法：在排除了病毒和使用不当的原因后，应检查一下CPU和内存。CPU 的性能是引起死机的一个常见的原因，如果CPU的温度过高就会引起死机或自动重启的现象，可考虑更换一个优质的散热风扇解决CPU工作时温度过高的情况。 故障二：导热硅胶造成CPU温度升高 故障现象：为了CPU更好地散热，在芯片表面和散热片之间涂了很多硅胶，可是CPU的温度没有降低反而升高了。 硅胶的作用是提升散热效果，正确的方法是在CPU芯片表面薄薄地涂一层，基本能覆盖芯片即可。如果涂的过多，反而不利于热量传导。而且硅胶很容易吸附灰尘，硅胶与灰尘的混合物会大大影响散热效果。 注意：如果硅胶涂抹得过多，从芯片和散热片之间被挤出，会有烧毁主板的危险。因为硅胶中含有少量导电的物质，容易引起线路短路。 故障三：开机工作时，机箱内发出?嚓嚓?的碰撞声，时有时无。 故障现象：从现象分析，应该是CPU的散热风扇在转动过程中碰到了机箱中的数据线。打开机箱，将机箱中的电源线和数据线进行整理，并且用扎带或卡子将数据线，电源线分组扎在一起，不要碰到CPU的风扇。 故障四：CPU超频导致蓝屏 故障现象：CPU超频后使用，在Winds操作系统中经常出现蓝屏现象，无法正常关闭程序，只能重启电脑。 处理方法：蓝屏现象一般在CPU执行比较繁重的任务时出现，例如，运行大型的3D游戏，处理非常大的图像和影像等。并不是CPU的负荷一大就出现蓝屏，这通常无规律可循，但解决此问题的关键在于散热，首先应检查风扇和CPU的表面温度和散热风扇的转数，并检查风扇和CPU的接触是否良好。如果仍不能达到散热的要求，就需要更换更大功率的散热风扇，甚至水冷设备。如果还是不行，将CPU的工作频率恢复为正常值就行。 故障五：CPU超频导致黑屏故障 故障现象：CPU超频后，开机后无任何响应，屏幕一片漆黑，显示器进入节能模式，硬盘灯也不闪烁。 处理方法：经过分析和细致检查，排除硬件毁坏的可能，应该是CPU无法超频的原因。此时，可以试试提高CPU电压的方法，如果不行就需要考录更换一块超频能力较强的主板或将CPU恢复到正常的频率。 二、主板的常见故障及处理方法 故障一：系统时钟经常变慢 故障现象：电脑时钟出现变慢现象，经过校正，但过不久有会变慢。处理方法：
浅谈网络常见问题与故障及解决办法1.两台机器相互之间无法ping通 网友问题：我有两台电脑，都装的是XP的系统，连接到启动DHCP 的宽带路由器上，实现internet共享，两台机器都可以上网，但是 在“网上邻居”里看不到对方，而且ping对方也ping不通。两台计算机都打开了来宾账户，而且都删除了Guest选项。 分析故障：这种情况的发生，有可能是XP系统内之置的网络防火墙功能没有关闭所造成的，将其网络防火墙关闭，之后再建一个同名用户并创建密码，并且均使用该用户名登陆问题应该可以解决。 2.两台机器无法实现直连 网友问题：我和同学有两台计算机，都装的是XP的系统，想使用双绞线连接起来，可是就是连接不到对方网络，网卡本身没有问题，这个问题应该怎么处理？需要安装什么戏协议和有哪些步骤？ 分析故障：这个问题出现在网线本身上了，两台电脑直连时应该使用交叉线，这种网线与平时我们连接到交换机或者路由器上的网线有所不同（具体的不同大家可以在网上搜索到，这里不作解释）。另外由于在安装网卡驱动的时候，XP会自动安装TCP/IP协议，并且可以自动为计算机分配到IP地址，因此无需安装其它协议设置IP地址信息。 两根网线连接三台计算机上网 网友问题：我家有三台计算机，要使用两块网卡和三根网线将三台计算连接在一起，并实现Internet共享。不过，无论怎么连接两台计算机，都显示网线未插好，开始以为是网卡的问题，但是，轮流使用每一块网卡连接网络都正常，后来怀疑是网线的问题，不过用这些网线把网卡Modem连接在一起时，Internet连接也都正常，这是怎么回事那？ 故障分析：这个故障的情况和上一个的基本一致，问题还是出现在网线本身上，要想直接连接两台计算机，必须使用交叉线才可以，不过要注意的是：另外一台计算机与Modem连接时，因该使用直通线。从网友的故障情况看，这三根网线都是直通线，这就是为什么用这些网线把网卡Modem连接在一起时，Internet连接也都正常，解决的方法很简单，只要再做一条交叉线来连接两台计算机就可以了。此外，还应把安装两块网卡的计算机设置为ICS主机，实现连接共享。 无法同时连接以太网和无线网 网友问题：我的电脑里有两块网卡，一块是内置的有线网卡，通过双绞线连接Internet；另一块是无线网卡，通过无线路由器连接
典型的网络故障分析、检测与排除 摘要： 网络故障极为普遍，故障种类也十分繁杂。如果把网络故障的常见故障进行归类查找，那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源，解决网络故障。文章主要就网络常见故障的分类诊断及排除进行了阐述。根据网络故障的性质把网络故障分为物理故障与逻辑故障。其物理故障也就是网络设备的故障。其逻辑故障是网络中配置管理的错误。也可根据网络故障的对象把网络故障分为线路故障、路由故障和主机故障。本文主要介绍路由器故障、配置故障、及连接故障的诊断与排除。通过运用工具和方法分析出导致网络故障的主要原因，及解决方法。 关键词：计算机网络，网络故障，分析诊断，物理类故障，逻辑类故障 引言 计算机网络故障是与网络畅通相对应的一个概念，计算机网络故障主要是指计算机无法实现联网或者无法实现全部联网。引起计算机网络故障的因素多种多样但总的来说可以分为物理故障与逻辑故障，或硬件故障与软件故障。采取有效的故障防预措施网络故障目前已经成为影响计算机网络使用稳定性的重要因素之一，加强对计算机网络故障的分析和网络维护已经成为网络用户经常性的工作之一。及时进行网络故障分析和网络维护也已经成为保障网络稳定性的重要方式方法。本文从实际出发，即工作中遇到的网络故障，描述了通过运用网络知识进行故障排除。按照故障现象—>故障分析-->故障解决的研究路线阐述了如何在实际中排除网络故障，及其在网络安全的应用中的重要性。 本文着重讲解了网络故障的排除方法，通过运用解决问题的策略与排除故障的思路在故障现场很快的检测出是属于哪种故障然后再基于故障提出方案给予解决。 正文： 一、网络故障 （一）物理类故障 物理故障，是指设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。比如说，网络中某条线路突然中断，这时网络管理人员从监控界面上发现
设备名称管理工作 采集服务器、应用服务器 动环系统中心机房设备常见故障处理 故障现象原因分析排除方法备注 1、网线故检查网线连接 障状态 查看交换机是 2、交换机否正常供电，工 异常作状态是否正 常 3、工作台检查并设置相管理工作台网络设 网络设置关网络配置置 错误 4、网络通检测网络通道用PING等命令测 道异常试 5、管理工重启设备和软 作台异常件 1、客户端 查看客户端软在运行里输入查看 软件配置 件配置详见配置设置文档 2、服务器查看服务器配在运行里输入查看 异常置详见配置设置文档 3、网络通检杳网络通道 客户端软件不能登 网络连接中断，可能 对方服务器没有打
动环系统站点设备常见故障处理
启动 输入开关 量（门 磁、 红外、窗 破 ）讯线损坏 3、设备网口 损坏 更换设备底板 4、网络设置重新设置网络设置完毕后要重启，不和站编号错参数（IP、网然设置无效 误关、子网掩码） 和站编号 1、短接开关 没短接 加短接开关 2、空开断开空开推上 3、底板损坏更换底板 4、cpu松动加固cpu或更更换cpu需要进行升级或损坏换cpu和系统配置操作 1、前端传感检查传感器接参考工程手册 器接线松动线，测量电压 2、前端传感更换相同型号参考工程手册 器损坏传感器 3、布线损坏检查更换布线参考工程手册 4、卡线端子 松动 重新卡线参考工程手册 5、卡线端子更换接线，重参考CR-NMS 网络化 到主板模块新插拔监控平台用户手册 设备无法开关量告
的线松动或 损坏 6、底板或开 关量输入模 块损坏 序号设备名称故障现象原因分析 1、前端传感 器接线松动 2、前端传感 器损坏 3、布线损坏 模拟量 （温 湿 度、烟雾） 输出开关量（蜂鸣 器 ） 4、卡线端子 模拟量告 蜂鸣器不 松动 5、卡线端子 到主板模块 的线松动或 损坏 &模拟量输 入模块损坏 1、前端蜂鸣 器接线松动 2、前端蜂鸣 更坏底板或开 关量输入模块 损坏 排除方法 检查传感器接 线，测量电压 更换相同型号 传感器 检查更换布线 更换接线，重 新插拔 模拟量输入模 块损坏 检查蜂鸣器接 线，测量电压 更换相同型号 备注 参考工程手册 参考工程手册 参考工程手册 参考工程手册 参考CR-NMS 网络化 监控平台用户手册 参考工程手册 参考工程手册
1.电脑常用软件基本故障解决方法 2.1、开机后找不到D盘？ 答：这是因为在组策略里面把D盘瘾藏起来了，解决方法： 开始——运行——GPEDIT——用户配置——管理模板——Windows组件——资源管理器——从我的电脑中瘾藏这些驱动器。打开后把他设置成“末配置” 2、任务栏栏跑到显示器的右边去了，如何返原？ 答：点击动作栏右键，看“锁定任务栏前是否有勾”如果有的话，就去掉，原后，点击栏按住鼠标左键，拖动到你想放到的地方。 3、因为调整显示器的分辨率后，倒至显示器黑屏。如何解决？ 答：重启动电脑，按F8键，选择VGA模式，进入系统后，把显示分辨率调到最底，再重启动电脑，进到正常模式。问题可以解决。 4、发现桌面没有我的电脑、我的文档等常用的图标，如何把找出来？ 答：在桌面空白处点击鼠标右键，在显示属性对话框中点击桌面选项卡，选择自定义桌面，把我的电脑，我的文档，前面的勾勾钩上，确定就OK 了。 5、计算机上不了网，如何解决？ 答：这种问题要分几步走， （1）先看网线是否接好（电脑的右下角的地方有一个两台电脑的图标，上面是否是有个红色的X，如果有，说明网线没有接好，重新接好网线就可以解决问题）。 （2）看计算机的IP是否正确，如不正确，把他改过来就可解决。 （3）、以上两点都没问题，那就是当前网络不通。
6、我的电脑右下边的小喇叭不见了，如何找出来？ 答：开始——设置——控制面板——声音和音频设备，把将音量调节图标放入任务栏前面的勾勾上就可以了。 7、我的电脑右下角的网络连接的图标不见了，如何找出来？ 答：开始——设置——网络连接——本地网络连接——属性——连接后在通知区域显示图标。 1.8、发现系统越来越慢了。 答：操作系统使用时间长了后，多少都会出现系统越来越慢的情况，这是因为有很多垃圾文件的原因，可以使用“优化大师，超级兔仔”等工具优化一下， 9、系统无缘无故重启？ 答：首先看硬件是否有问题（CPU风扇是不是好的），如硬件没有问题则多数是因为系统带病毒了，安装杀毒软件杀毒就可。 10、word选中一段文字后，按空格键选中文字无法删除；按退格键无效； 按delete键有效，选中文字删除。 最佳答案： 你打开word,选择菜单栏“工具”下面的“选项”,在选择编辑,把"键入内容替换所选内容"这个打钩就好了
浅谈网络常见故障的诊断与排除 摘要：网络故障极为普遍，网络故障的种类也多种多样，要在网络出现故障时及时对出现故障的网络进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论、方法和技术是关键。就网络中常见故障进行了分类，并对各种常见网络故障提出了相应的解决方法。 关键词：网络故障；网络维护；分类；解决办法 中图分类号：tp393.06 文献标识码：a 文章编号：1007-9599 (2011) 22-0000-01 network fault diagnosis and troubleshooting sun jie (china shipbuilding industry corporation 715 institute,lianyungang 222006,china) abstract:network failure is extremely common,but also a variety of types of network failure,network failure in a timely manner to maintain a network failure,the fastest to restore the normal operation of the network,an effective network control maintenance theory,methods and techniques is the https://www.doczj.com/doc/b018449944.html,mon faults on the network have been classified in a variety of common network problems and corresponding solutions proposed. keywords:network failure;network
计算机网络故障及其维修方法 目标： 1．常见计算机网络故障检测、分析能力；掌握计算机网络故障维修方法； 2．会配置小型计算机网络系统；了解常见计算机网络故障原因；了解计算机网络故障处理方法； 3．能利用所学知识和经验（灵活性）创造性地解决新问题。 内容： 一、了解常见计算机网络故障原因 （一）硬件故障 硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。 首先检查插上计算机I/O插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常，网卡一般有两个指示灯“连接指示灯”和“信号传输指示灯”，正常情况下“连接指示灯”应一直亮着，而“信号传输指示灯”在信号传输时应不停闪烁。如“连接指示灯”不亮，应考虑连接故障，即网卡自身是否正常，安装是否正确，网线、集线器是否有故障。 1．RJ45接头的问题 RJ45接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。
镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的，例如镀得太薄，那么网线经过三五次插拔之后，也许就把它磨掉了，接着被氧化，当然也容易发生断线。 2．接线故障或接触不良 一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符；线头是否顶到RJ-45接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压按一次；观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中？若没有，极可能造成线路不通；观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线（绞线内铜导线已断，但皮未断）。 如果还不能发现问题，那么我们可用替换法排除网线和集线器故障，即用通信正常的计算机的网线来连接故障机，如能正常通信，显然是网线或集线器的故障，再转换集线器端口来区分到底是网线还是集线器的故障，许多时候集线器的指示灯也能提示是否是集线器故障，正常对应端口的灯应亮着。 （二）软件故障 如果网卡的信号传输指示灯不亮，这一般是由网络的软件故障引起的。 1．检查网卡设置 普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数，若有冲突.只要重新设置（有些必须调整跳线），一般都能使网络恢复正常。
华为GPON故障 1.1 分支光纤断或OLT检测不到预期的单ONT的光信号（LOSi） 告警名称或故障现象： 分支光纤断或OLT检测不到预期的单ONT的光信号（LOSi） （闪断则伴随有SD，RDI） 告警产生原因： 1、O NU上联光纤断裂：ONU到分光器间光缆断裂； 2、单个ONU频繁闪断； 告警处理方法： 1、派网服维护人员到现场检查ONU，并检查检查ONU到分光器前ODF间尾纤； 2、单个ONU的分支光纤断裂告警只影响该ONU的业务，检查光路。 3、单个ONU的闪断会引起该PON 口所有ONU的质差并一起闪断，查看历史告警，以告警时间的先后次序去激活ONU，直至PON 口下其他ONU的闪断结束，可以定位闪断源头为刚才去激活的ONU，按第2步处理，要求收光在 -10dBm~-22 dBm 。 4、配合网服维护人员更换分光器后的ODF架位到ONU端的尾纤，或是跟换分光器到ODF架位间的楼间光缆中纤芯； 1.2 主干光纤断或OLT检测不到预期的光信号（LOS） 告警名称或故障现象：
主干光纤断或OLT检测不到预期的光信号 告警产生原因： 1、分光器到OLT光功率过低； 2、分光器到OLT间光缆故障； 2、分光器损耗过大； 告警处理方法： 1、检查分光器与OLT之间的光路，跟换好一点的光纤； 2、检查分光器端口及整体耗损，更换分光器端口或者整体替换； 1.3 以太光口LOS 告警名称或故障现象： OLT上以太光口LOS，若是单上联的OLT同时会引起OLT托管； 告警产生原因： OLT与城域网间尾纤、光缆光功率低 告警处理方法： 1?该故障会引起OLT单边，检查光路，通知城域网检查对端交换机端口状态1.4 以太网端口链路状态从up变化为down 告警名称或故障现象： OLT的以太网端口链路状态从up变化为down 告警产生原因： 1、端口光口未打开； 2、光路衰耗过大，超过门限；
锐捷产品网络故障处理总结内部公开 目录 网络故障排除技术总结 (1) 1.网络故障排除技术概览 (1) 1.1在当今日益复杂的网络中进行故障排除 (1) 1.2网络故障的一般分类 (2) 1.3一般网络故障的解决步骤 (2) 2.网络排错常用诊断工具介绍 (8) 2.1 Ping命令 (8) 2.2 Traceroute 命令 (13) 2.3 Show命令 (18) 2.4 Clear命令 (22) 2.5 Debug命令 (23) 3.故障排除常用方法 (26) 3.1分层故障排除法 (26) 3.2分块故障排除法 (27) 3.3分段故障排除法 (27) 3.4替换法 (29) 4. 故障排除对排错技术人员的要求 (29) 4.1对协议要求有精深的理解 (29) 4.2能够引导客户详细描述出故障现象和相关信息 (29) 4.3充分了解自己所管理和维护的网络 (31) 4.4及时进行故障排除的文档记录和经验总结 (32)
网络故障排除技术总结 1.网络故障排除技术概览 1.1在当今日益复杂的网络中进行故障排除 当今的网络互连环境是日趋复杂的，而且随着需求发展的步伐这种复杂性是日益增长的，主要原因如下： ?现代的网络要求支持更广泛的应用：包括内容上的数据、语音、视频的应用；接入方式上有线，光纤，无线，多协议转换器，逻辑链路的应用；网络结构上二层，三层，二三层混合，VPN等的应用。 ?新业务发展使得网络的的需求不断增长，新技术的不断出现。例如：百兆以太网向千兆、万兆以太网的演进；各种防范攻击技术的出现；提供QoS 能力；IPV6的支持等。 ●新技术的应用同时还要兼顾传统的技术。例如，传统的网络体系结构仍 在某些场合使用。各种协议的发展，使得新网络的建设需要兼容原来的基础而进行改造。 ● 图1-1多样业务的需求和各种先进技术的引入 使网络日益复杂
先说一些概念： 1、计算机网络：是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。 2、路由器（Router）：用于连接多个逻辑上分开的网络。简单地说就是把自己的电脑与互联网相连的设备。 3、网线：由4对双绞线组成的线缆，一般常用的是超五类的百兆网线和六类的千兆网络。 一、常见网络故障 1.1 网络硬件故障 网络的硬件故障，主要是看网络设备有没有被正常的连接，网卡有没有安装到正确位置，网路线路是否出现短路问题。并且网络模块和线路的打线的连接是否正常，路由器的电源和所连接的端口有没有安装正常，网络设备和交换机连接是否正常，CPU的温度是否处于正常范围，各网络设备的内部板卡有没有出现损害等问题。由此可见，网络设备和线路的工作环境许多的因素都是可能造成网络故障的主要原因。 1.2 网络软件故障 网络软件故障主要体现在网卡驱动程度的问题上，看网络协议是否正确，IP地址分配正确没，路由器和交换机在配置上是否准确，并且看VLAN或子网划分是否正确等。当出现网络软件故障的时候，会出现网页无法正常游览，网速较慢、不稳定，网络连接间间断断。 二、网络故障及排查方法 2.1 线路故障 在日常网络的维护中，线路的故障主要是指线路出现损坏和线路受到电磁的严重干扰。 线路故障采取的排查方法：短距离的范围内，想要正确的判断网线的好坏一个关键的步骤就是将该网络线一端插入一台正常连接局域网的主机的插座中，而另一段则连接到正常的端口上，插好这两端的线路以后，从主线的一端Ping线路另一端的主机或路由器，根据所出现的通断来判断线路的损坏。对于电磁所受到的干扰，可以使用屏蔽性能较强的屏蔽线在该网路上进行通信的测试，如果使用屏蔽线的时候该网络的一切网络通信正常，不使用就无法正常的接受通信，这就表明该线路受到严重的电磁干扰。 2.2 端口故障 端口所出现的故障主要包括端口本身的物理故障、端口关闭和插头松动。 端口故障采取的排查方法：出现端口故障大多数都会影响到与其所连接的其它设备的信号灯，由于信号灯的标志比较明显，网络管理员可以直接通过信号灯来判断故障出现的大致范围和位置，如果不能确定可以使用其他端口来看下线路的连接情况。此外，排除了以上的问题后，
空调、电源常见故障处理工作手册 目录 一、基站交流电源部分常见故障的判断和处理 (2) 1、基站交流配电屏的主要特点和主要性能 (2) 2、基站交流配电屏常见的面板指示 (2) 3、基站交流电源常见的故障处理流程 (2) 3.1外电中断处理流程 (2) 3.2缺相处理流程 (2) 3.3反相故障处理流程 (3) 3.4中性线故障处理流程 (3) 3.5过压、欠压故障处理流程 (3) 3.6过流及短路故障处理流程 (3) 3.7雷击后出现的浪涌电压抑制现象故障处理流程 (3) 二、基站开关电源系统常见故障的判断和处理 (4) 1、开关电源的主要特点和主要性能 (4) 2、常见的故障和处理流程 (4) 2.1 整流模块功能设定 (4) 2.2整流模块常见故障的处理流程 (5) 3、直流配电模块常见的故障和处理流程 (6) 3.1输出电压过高或过低告警处理流程 (6) 3.2分路熔断器熔断或分路配电空气开关跳闸处理流程 (6) 4、蓄电池系统常见故障处理 (6) 4.1、电池主要特点和主要性能 (6) 4.3电池的常见故障和处理流程 (7) 5、监控模块常见的故障和处理流程 (8) 5.1监控模块同整流模块或整个开关电源系统通讯中断 (8) 5.2监控模块故障引发整个开关电源系统工作异常 (8) 三、基站空调系统常见故障的判断和处理 (8) 1、空调对电源的要求和注意事项 (8) 1.1空调对电源的要求 (8) 1.2空调维护注意事项 (8) 2、基站空调的常见故障和处理流程 (9) 2.1低压报警处理流程 (9) 2．2高压报警处理流程 (9) 2.3压缩机过载处理流程 (9) 四、附录 (9)
计算机网络几种典型故障的处理及维护方法 摘要网络故障极为普遍，网络故障的种类也多种多样，要在网络出现故障时及时对出现故障的网络进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论、方法和技术是关键。就网络中常见故障进行分类，并对各种常见网络故障提出相应的解决方法。 关键词网络故障网络维护分类解决办法 随着计算机的广泛应用和网络的日趋流行，功能独立的多个计算机系统互联起来，互联形成日渐庞大的网络系统。计算机网络系统的稳定运转已与功能完善的网络软件密不可分。计算机网络系统，就是利用通讯设备和线路将地理位置不同的、信息交换方式及网络操作系统等共享，包括硬件资源和软件资源的共享：因此，如何有效地做好本单位计算机网络的日常维护工作，确保其安全稳定地运行，这是网络运行维护人员的一项非常重要的工作。 在排除比较复杂网络的故障时，我们常常要从多种角度来测试和分析故障的现象，准确确定故障点。 一、分析模型和方法 (一)七层的网络结构分析模型方法 从网络的七层结构的定义和功能上逐一进行分析和排查，这是传统的而且最基础的分析和测试方法。这里有自下而上和自上而下两种思路。自下而上是：从物理层的链路开始检测直到应用。自上而下是：从应用协议中捕捉数据包，分析数据包统计和流量统计信息，以获得有价值的资料。 (二)网络连接结构的分析方法 从网络的连接构成来看，大致可以分成客户端、网络链路、服务器端三个模块。 1、客户端具备网络的七层结构，也会出现从硬件到软件、从驱动到应用程序、从设置错误到病毒等的故障问题。所以在分析和测试客户端的过程中要有大量的背景知识，有时PC的发烧经验也会有所帮助。也可以在实际测试过程中询问客户端的用户，分析他们反映的问题是个性的还是共性的，这将有助于自己对客户端的进一步检测作出决定。 2、来自网络链路的问题通常需要网管、现场测试仪，甚至需要用协议分析仪来帮助确定问题的性质和原因。对于这方面的问题分析需要有坚实的网络知识和实践经验，有时实践经验会决定排除故障的时间。 3、在分析服务器端的情况时更需要有网络应用方面的丰富知识，要了解服务器的硬件性能及配置情况、系统性能及配置情况、网络应用及对服务器的影响情况。 (三)工具型分析方法 工具型分析方法有强大的各种测试工具和软件，它们的自动分析能快速地给出网络的各种参数甚至是故障的分析结果，这对解决常见网络故障非常有效。 (四)综合及经验型分析方法靠时间、错误和成功经验的积累 在大多数的阿络维护工作人员的工作中是采用这个方法的，再依靠网管和测试工具迅速定位网络的故障。 二、计算机无法上网故障排除 1、对于某台联网计算机上不了网的故障，首先要分别确定此计算机的网卡安装是否正确，是否存在硬件故障，网络配置是否正确在实际工作中我们一般采用Ping本机的回送地址(127.0.0.1)来判断网卡硬件安装和TCP/IP协议的正确性。 如果能Ping通，即说明这部分没有问题。如果出现超时情况，则要检查计算机的网卡
目录 第一章：1.5MW SCADA监控 1.1塔底屏 1.1.1塔底屏重启后不能自动登陆系统 1.1.2Client.exe软件启动时报错 1.1.3塔底屏软件启动不正常 1.1.4塔底无数据，中控室显示正常 1.1.5无法使用远程桌面连接到塔底屏 1.1.6更换塔底屏后，塔底屏监控软件配置完成后软件无法启动1.2数据库及监控软件 1.2.1风机监控数据压缩包正常生成但关系数据库存储异常（利用率）1.2.2监控软件上查询显示正常，数据中心压缩数据包也正常但使用 数据分析工具查询数据异常，表现为变量数据整体偏移 1.2.3发电量汇总及日报中发电量统计为0 1.2.4在查询发电量及生成日报时如果风机发电量为0则查询缓慢1.2.5中控室前台监控机风机监控显示正常但后台工控机没有显示1.2.6塔底通讯正常但中控室显示异常 1.2.7发现某台风机报出的故障信息与实际故障不符 1.2.8配置服务器启动lampp失败
1.2.9启动监控程序显示无法连接数据库 1.2.10储存多条报警信息或多条操作员日志 1.2.11发电量与功率不符 1.2.12现场发电量修复 1.3通讯相关 1.3.1整条通讯线路通讯中断 1.3.2某台风机监控通讯中断 1.3.3风机通讯闪断 1.4SCADA硬件及其它网络设备 1.4.1防火墙VPN远程连接无法第二阶段协商成功 1.4.2控创服务器无法开机解决办法。 1.4.3服务器数据溢出 1.4.4忘记MOXA交换机IP地址，如何重新配置交换机 1.4.5Cisco路由器及交换机掉电后配置被清空 1.5与第三方通讯 1.5.1第三方与我方监控机opc无法连接 1.5.2第三方与我方监控机ModBus通讯不正常或无法建立数据连接 第二章：2、3、6MW SCADA监控 2.1打开监控界面显示无法浏览网页
电脑硬件常见的故障检测及处理方法 掌握一些电脑维修的基本检测方法,是解决电脑故障的必备基础知识。本文总结了电脑使用者在日常的工作、生活中有可能遇到的几种代表性的电脑硬件故障以及处理方法，在遇到电脑故障时，快速判断并处理一些有规律可循的常见故障。 我们在日常生活、工作中肯定会遇到电脑硬件引起的一些故障，这个时候，如果你不懂如何检测及处理硬件故障，则会对我们的生活、工作造成很大的不便；本文就针对我们在使用电脑中常遇到的几种硬件故障，总结了几种代表性的电脑故障及处理方法，希望对大家有一定的帮助； 一、什么是电脑硬件故障 电脑硬件故障是由硬件引起的故障，涉及各种板卡、存储器、显示器、电源等。常见的硬故障有如下一些表现。 ①电源故障，导致系统和部件没有供电或只有部分供电。
②部件工作故障，计算机中的主要部件如显示器、键盘、磁盘驱动器、鼠标等硬件产生的故障，造成系统工作不正常。 ③元器件或芯片松动、接触不良、脱落，或者因温度过热而不能正常运行。 ④计算机外部和内部的各部件间的连接电缆或连接插头(座)松动，甚至松脱或者错误连接。 ⑤系统与各个部件上及印制电路的跳线连接脱落、连接错误，或开关设置错误，而构成非正常的系统配置。 ⑥系统硬件搭配故障，各种电脑芯片不能相互配合，在工作速度、频率方面不具有一致性等。 二、硬件故障的常用检测方法 目前，计算机硬件故障的常用检测方法主要有以下几种。 1．清洁法 对于使用环境较差或使用较长时间的计算机，应首先进行清洁。可用毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘。如果灰尘已清洁掉或无灰尘，就进行下一步检查。另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，所以，震动、灰尘等其他原因常会造成引脚氧化，接触不良。可用橡皮擦去表面氧化层，重新插接好后，开机检查故障是否已被排除。 2．直接观察法 直接观察法即“看、听、闻、摸”。 ①“看”即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间(造成短路)。也应查看板上是否有烧焦变色的地方，印制电路板上的走线(铜箔)是否断裂等。 ②“听”即监听电源风扇、硬盘电机或寻道机构等设备的工作声音是否正常。另外，系统发生短路故障时常常伴随着异常声响。监听可以及时发现一些事故隐患，帮助在事故发生时即时采取措施。 ③“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在处。 ④“摸”即用手按压管座的活动芯片，查看芯片是否松动或接触不良。
一、计算机网络常见故障及解决方案 1 无法连接上网的故障 解决方案：检查调制解调器的驱动是否正常。检查调制解调器是否处于可以使用状态：双击“控制面板→系统→设备管理”，在列表中选择调制解调器并单击“属性”，确认是否选中“设备已存在，请使用”选项。检查端口的正确性：双击“控制面板→调制解调器”，单击选择调制解调器，然后单击“属性”，在“通用”选项卡上，检验列出的端口是否正确。如果不正确。请选择正确的端口，然后单击“确定”按钮。确认串口的I/O地址和IRQ设置是否正确：双击“控制面板→系统→设备管理”，再单击“端口”，选取一个端口，然后单击“属性”。单击“资源”选项卡显示该端口的当前资源设置，请参阅调制解调器的手册以找到正确的设置，在“资源”对话框中。检查“冲突设备列表”以查看调制解调器使用的资源是否与其它设备发生冲突，如果调制解调器与其它设备发生冲突，请单击“更改设置”，然后单击未产生资源冲突的配置。检验端口设置：双击“控制面板→调制解调器”，单击选择调制解调器，然后单击“属性”，在出现的菜单中选择“连接”选项卡以便检查当前端口设置，如波特率、数据位、停止位和校验等。 2 无法浏览网络 解决方案：第一是因为在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了“取消”按钮所造成的，如果是要登录NT服务器。必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。第二种是与其它的硬件产生冲突。打开“控制面板→系统→设备管理”。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和 I/O地址设置。第三是防火墙导致网络不通。在局域网中为了保障安全，安装了一些防火墙。这样很容易造成一些“假”故障，例如Ping不通但是却可以访问对方的计算机，不能够上网却可以使用QQ等。判断是否是防火墙导致的故障很简单，你只需要将防火墙暂时关闭。然后再检查故障是否存在。例如用户初次使用IE访问某个网站时，防火墙会询问是否允许该程序访问网络，一些用户因为不小心点了不允许这样以后都会延用这样的设置，自然导致网络不通了。比较彻底的解决办法是在防火墙中去除这个限制。 3 IE默认的搜索引擎被篡改 在IE工具栏中有一个搜索引擎的工具按钮，点击之可以进行网络搜索。IE默认使用微软的搜索引擎。如果IE的搜索引擎被恶意网站篡改，只要你点击那个“搜索”按钮，就会链接到恶意网站。 解决方案：单击“开始/运行”，输入“Regedit”打开注册表，定位到 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search分支，找到“SearehAssistant”键值名，在右面窗口点击“修改”，将其值改为某个搜索引擎的网址，然后再找到“CustomizeSeareh”键值名，将其键值改为某个搜索引擎的网址。 4 上网速度慢 解决方案：
计算机常见故障及处理方法 (总5页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
计算机在使用了一段时间后，或多或少都会出现一些故障。总结出计算机使用和维护中常遇到的故障及简单的排除方法介绍给大家。也许有人会认为：“既然不是搞计算机专业维修的，当然不可能维修计算机！”这倒不一定。况且如果只是遇到一点小小的故障，就要请专业的维修人员来维修，不免有些“劳民伤财”。只要根据这里的计算机故障处理方法，就可以对简单的故障进行维修处理。 一、电源故障 电源供应器担负着提供计算机电力的重任，只要计算机一开机，电源供应器就不停地工作，因此，电源供应器也是“计算机诊所”中常见的“病号”。据估计，由电源造成的故障约占整机各类部件总故障数的20％～30％。所以，对主机各个部分的故障检测和处理，也必须建立在电源供应正常的基础上。下面将对电源的常见故障做一些讨论。 故障1：主机无电源反应，电源指示灯未亮。而通常，打开计算机电源后，电源供应器开始工作，可听到散热风扇转动的声音，并看到计算机机箱上的电源指示灯亮起。 故障分析：可能是如下原因： 1.主机电源线掉了或没插好； 2.计算机专用分插座开关未切换到ON； 3.接入了太多的磁盘驱动器； 4.主机的电源（Power Supply）烧坏了； 5.计算机遭雷击了。 故障处理步骤： 1.重新插好主机电源线。 2.检查计算机专用分插座开关，并确认已切到ON。 3.关掉计算机电源，打开计算机机箱。 4.将主机板上的所有接口卡和排线全部拔出，只留下P8、P9连接主板，然后打开计算机电源，看看电源供应器是否还能正常工作，或用万用表来测试电源输出的电压是否正常。 5.如果电源供应器工作正常，表明接入了太多台的磁盘驱动器了，电源供应器负荷不了，请考虑换一个更高功率的电源供应器。 6.如果电源供应器不能正常工作或输出正常的电压，表明电源坏了，请考虑更换。 故障2：电源在只向主板、软驱供电时能正常工作，当接上硬盘、光驱或插上内存条后，屏幕变白而不能正常工作。 故障分析：可能是因为电源负载能力差，电源中的高压滤波电容漏电或损坏，稳压二极管发热漏电，整流二极管已经损坏等。
常见网络故障的排除方法 我们在进行网络硬件和软件的安装之后，可能会遇到各种问题，导致无法连通网络。要解决这些网络问题，必须具备丰富的软、硬件知识。局域网的组建并不复杂，但是很多时候局域网的故障会把人弄得焦头烂额。因此对网络故障测试和调试的方法是解决问题的关键。 局域网的故障主要分硬件故障和软件故障两种。其中硬件故障比较难诊 断和解决。 一、硬件故障 硬件故障又分为以下几种： 1、设备故障 设备故障是指网络设备本身岀现问题。如网线制作或使用中岀现问题，造成网线不通。在一般硬件故障中，网线的问题占其中很大一部分。另外，网卡、集线器和交换机的接口甚至主板的插槽都有可能损坏造成网络不通。 2、设备冲突 设备冲突是困扰电脑用户的难题之一。电脑设备都是要占用某些系统资源的，如中断请求、I/O地址等。网卡最容 易与显卡、声卡等关键设备发生冲突，导致系统工作不正常。 一般情况下，如果先安装显卡和网卡，再安装其他设备，发生网卡与其他设备冲突的可能性就小些。 3、设备驱动问题 设备驱动问题严格来说应该算是软件问题，不过由于驱动程序与硬件的关系比较大，所以也将其归纳为硬件问题。主要问题是岀现不兼容的情况，如驱动程序、驱动程序与操作系统、驱动程序与主板BIOS之间不兼容。 二、软件设置故障 除了硬件故障外，软件设置不正确也会导致局域网岀现各种各样的故障。 1、协议配置问题 协议作为电脑之间通信的语言”如果没有所需的协议，协议绑定不正确，协议的具体设置不正确，如TCP/IP协 议中的IP地址设置不正确，都是导致网络出现故障的原因。 2、服务的安装问题 局域网中，除了协议以外，往往需要安装一些重要的服务。举例来说，如果需要在Windows系统中共享文件和打 印机，就需要安装Microsoft文件和打印共享。