酒店工程部绩效考核细则
标准细则
工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。
一、本考核标准目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评
员工的德、绩、能、勤。
二、职责
1、工程部负责检查工程部员工的日检工作。
2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。
3、负责对工程部经理的日检工作。
三、奖励标准
150分以上领班候补人员奖励200元
120分----130分领班候补人员奖励150元
116 分----120分优秀员工奖励100元
110分----115分优秀员工奖励60元
106分----110分优秀员工奖励30元
100分----105分优秀员工奖励20元
-99分及格线发放全额工资
95 分-
-■
90 分-
-94分发放绩效工资总额的95%
-■
85 分-
-89分发放绩效工资总额的90%
-■
80 分-
-84分发放绩效工资总额的85%
-■
75 分-
-79分发放绩效工资总额的80%
-■
70 分-
-■-74分发放绩效工资总额的75%
70分以下至人事部报道
四、岗前培训
标准：扣分标准：此项不合格，不予录用
1、熟悉内容。
2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项。
3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程
4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。
5、熟练掌握酒店电路开关情况。
五、上班前
标准：扣分标准：每违反一次扣1分
1、在部门签到本上签字。
2、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。
3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。
六、交接班
标准：扣分标准：每违反一次扣1分
1、工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失, 未在交接班记录中说明的，由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，接班人可拒绝接班。
2、设备交接（锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜）：交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况，签字接班后出现问题的，由接班人负责。
3、电脑机房交接：每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题，需及时上报领导。
4、工程钥匙交接：交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否，接班人签字后出现钥匙丢失的，直接追究接班人责任。
5、遗留问题交接：每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚，接班人签字的，处理接班人和交班人。
七、值班
标准：扣分标准：每违反一次扣1分
1、每日8 30前配电室抄表并计算用水、用电、用气量，并与每日晨会汇报数据。
2、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行
3、公共区域维修需在第一时间及时处理。
3、规定的时间内配合其他部门控制电梯进行物品运输。
4、按规定时间开关中央空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。
5、检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。
6保证对讲机正常通讯。
八、工作用时
标准：扣分标准：每违反一次扣3分
1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。特殊原因，上报及时部门经理。
2、规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成。
3、规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门经理汇报具体情况后再下班。
4、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收。有特殊原因的，上报经理和领班，待说明情况后再下班。
九、工作效率
标准：扣分标准：每违反一次扣3分
1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。
2、维修过程中，不认真工作的。
3、维修时故意拖延时间的
十、工作纪律
标准：扣分标准：每违反一次扣3分
1、严格按照维修操作流程工作。
2、在前台区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。
3、未经工程主管同意不得擅自离岗。（每违反一次，扣5分，给单位造成损失的人事部处理）
4、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全，违反操
作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚（每违反一次扣5分并处罚金）
5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的（每违反一次扣5分，严重给酒店造成损失的扣20分，并处罚金）
十^一、工作质量
标准：扣分标准：每违反一次扣5分
1、维修工作中维修质量不合格的。
2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。
3、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。
4、维护保养不到位、不彻底的。
10、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响入住的（每违反一次扣10分，严重扣20分，并处罚金）
十二、工作态度
标准：扣分标准：每违反一次扣3分
1、服从领导工作安排和班次调整。
2、工作过程中，礼仪礼节合理规范。
3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。
4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。
5、计算水、电、气用量或抄表错误的。
6严格规范填写维修单，维修完毕，填写完整后，保留存档。
7、工作不认真造成酒店经济损失的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分, 并处罚金）。
8、维修工作中，破坏酒店财产的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。
十三、礼仪规范
标准：加分标准：符合条件加1-5分
1、礼貌服务，客人满意
A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了
B对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门
C维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路
D客户满意率达99%以上
2、协作精神、沟通与协调
A能与任何人合作共事，协调能力强
B团队精神、互帮互教互学，协作意识强
C尊敬领导和同事，团结互助。
D工作严谨、细致、服从分配。
E对临时任务不推诿。
十四、工作技能
标加分标准：符合条件加1-5分
1、工作能力，维修技能
A、工作能力强，一专多能，能任万能工，熟练维修保养工作
B、分析能力强，迅速找出故障原因，并及时排除，减少酒店损失的
C、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的。
D熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命
2、业务知识、专业水平技工等级
A业务知识丰富，能胜任所承担工作。
B能够指导帮助其他员工提高进步的。
C对所学专业有理论有实践
D刻苦学习钻研技术积极参加培训的
E积极开展节能降耗活动，并取得明显效果十五、规章制度
标准：每违反一次扣5分并处罚金
1、违反酒店吸烟规定的