手游运营专员面试技巧
【篇一：游戏运营面试技巧】
当你热切地期盼着你的第一份游戏行业的工作时。游戏公司会从你
的简历和求职信来看你的
潜力，而后通过面试来了解你。那么你应该如何准备面试呢？在游戏行业，有一些面试问题常常出现，这里列举了一些，并且加上一
些提示，告诉你
如何应对。
1. 为什么你想到这里来工作？如果目前你还没有离职的话，这个问
题还涉及到另外一个意思，“为什么你要离开你原来
工作的地方。”
这是一个开放式的问题，它给你一个展示你对该公司了解程度的机会。当应聘者清楚地
了解该公司是一家什么公司，有什么游戏是这家公司做的，那么所
有的面试官都会觉得受到
了尊重而心生好感。因此，去面试之前应该认真做好功课，并好好
地表现出来。对于应届毕
业生来说，也许你之前并没有在游戏公司工作过。那你就更需要全
面了解公司的情况，充分
显示你对公司的热情和极度的向往，因为很可能这是你最大的可以
胜过其他有经验的应聘者
的优势。
千万不要说“我需要一个工作”或者“我需要换一个城市”。应该列举
一些与该公司相关
的原因来回答这个问题。一些与你个人相关的更特别的理由会是更
好的答案：“我想为 fps 射
击游戏工作。”这样的回答就不如说，“我想为《 franchisex 》游戏工作，因为我玩过这个
系列最早的两个版本游戏，并且我觉得这一系列的产品有进一步发
展的潜力。”这么说确实有
点阿谀奉承之嫌，不过面试的技巧之一就是应该尽可能称赞其他人。当然了，别说这是唯一
的原因。
当解释你为什么要离开现在的工作岗位时，理由千万不要是消极的。应该举一堆积极的
理由，例如“在这里没有职业发展前景”或者“在这里做的游戏类型不
是我感兴趣的” 。
千万不要说“这家公司的管理混乱，就快倒闭了” 。游戏行业是一个很小的圈子，你有可
能不小心就正好说了你面试官朋友的坏话。假如你是被解雇的，最
好这么说：“我们决定分道扬镳。”或者说“到了我该离开的时候
量说的含糊一些，不要去说过多的细节，除非对方直接问你。在这
种情况下，面试官
可能已经发现了什么，他只是想看看你怎么回答。回答这样的问题
应该尽量快，而且不要带
有消极情绪，尽量一笔带过。你需要给对方留下一个积极的印象。
2. 你正在玩什么游戏？
如果你想到游戏公司工作，你最好是玩游戏的，而且最好能够让面
试官知道这一点。提到一些与该公司制作风格相同的游戏是一种比
较好的回答方式。如果你可以谈谈玩这
些游戏感受就更好了。当然，记得适可而止，别说的太多。在你去
面试前，你至少应该玩过这家公司制作的游戏demo，你需要了解他们制作游戏的
大致类型，你喜欢这些游戏的什么，还有这一类型的游戏发装状况
如何(尽你所有可能多了解
一些 ) 。所以在你参加面试之前，应该好好研究一下这家公司。如
何回答这一类问题往往能直接影响招聘经理的看法，这常常能决定
成败。他们倾向于
聘用那些对公司的游戏充满热情的人。当你对暴雪公司说“我有一个70 级的《魔兽世界》
账号，在《everquest》中有一个40级的巫师”，这就证明你对他
们开发的游戏非常有热情。展现一下你对于一些老游戏的了解也能
够证明你对游戏的历史有很充分的积累。这永远
不会是件坏事儿。就执行和设计而言，你的知识面越广，你就越容
易占据先机，而不会走进
死胡同。这对于应聘任何一家公司都非常有利，并且也是一家公司
选择员工所要求的。
3. 你认为怎样可以让你玩的游戏更出色即使面试的不是一个设计岗位，你依然会吃惊地发现这个问题出现得如此频繁。每家公
司都希望招聘的游戏开发者具有设计敏感性，因为这会让其更容易
融入之后的工作，也会对
工作更投入。
事先准备一下如何回答这个问题可以让你表现得更好。要表现出你
是站在一个游戏开发
者的角度来思考游戏的。游戏制作公司在找人时，希望所找的人对
自己玩的游戏有所思考，
例如思考他们玩的究竟是什么，是怎么做出来的，怎样可以改进，
还有，最重要的是，有什
么是可以去掉的。
当然一个人如果适应了这样的心态后玩游戏就很难从中获得乐趣了，不过这样的情况对
所有工作都是存在的。
无论你是否相信，在回答问题的时候你可以完全只提供正面意见。
然而，加入你要批评
游戏的设计和制作，那你就需要确定你有解决方案。举个例子说，
光去抱怨 half-life2 ：
episode2 中 final strider battle 这个关卡不好是不够的，你应该提
出自己的改进想法，
怎么样才能让它更有意思，例如你觉得应该让车辆的控制更容易一些，或者不要这么快破坏
掉所有的补给站。如果你要毫不留情地抨击你面试的公司开发的游
戏（这是需要一点勇气的，
有的公司对此会很赞赏，也有的公司会因此而对你心生不满）你得
确定你的批评意见不是一
些大多数人无法认同的个人主观意见。另外要准备好支持你批评观
点的论据，证明这些确实
是值得商榷的一些小瑕疵，而不仅仅是你个人在鸡蛋里挑骨头。
4. 什么游戏是最好的游戏，为什么？最重要的就是相对比较快地回
答这个问题，并且有理有据。回答这个问题时额外要考虑
的因素是年龄。对于20来岁的应聘者如果回答是《 robotron 》多
少让人觉得与其年龄有点
脱节。不过有时候这也是好事。当然你得解释清楚为什么觉得它是历史上最好的游戏，你是否能够仅通过口头表述就让完全没有玩过这款游戏
的人清楚地理解你的观点，如果可能的话你最好积累一些沟通的要点。
5. 是什么让你选择加入这个团队？我们为什么需要你？这是所有的面试都常见的一个问题。回答这个问题可以有两种方式：详细回答或者简要
一些。
详细回答需要你有一些关于公司如何运作的知识。例如，是谁在做什么事情？具体来说，
就是你之前工作经历中你从事职位的工作目标，你的工作热情和跟做应聘的职位空缺有关的
工作技能（如果你是个学生，你的工作热情，工作技能和职业发展方向）。另外还有为什么这
家公司需要招聘这样一个职位。
简要的回答只需要说出你主要的工作经历，你最突出的亮点以及你的希望就足够了。亮点是需要注意的：
a) 不要表现得很自大，让人觉得公司离开你就无法运作了。 b) 不要说有关公司消极方面的事情。例如说：其实你们明显在 q/a 方面做的不好，你
们需要一个优秀的 q/a 经理。说类似这样的话只会让你失败，根本毫无作用。要让你的回答更有建设性，你可以表明
你的到来将会带来一些额外的经验，而且会对因此让有些事情做得更好一些。
6. 什么是你最大的弱点？或者，如果聘用了你，有什么会让我因此而在半年里就后悔。这也是一个在工作面试中常见的问题。主要有两种方式应对这个问题：一种是诚实地自
我批评（对没有负起自己工作职责的人我会非常恼火），另一种是说好话（我是一个完美主义
者）。
所有雇主都喜欢招一个诚实回答的人，他们接下来会让你举一个有关你弱点的工作中的
例子。例如，你可以说“我的工作区域很凌乱。”然后你就应该马上接着说：“不过最近，我
花了不少力气整理办公区域，而且我还系统地管理 email 的收件箱。”回答这个问题的另外一个秘密不是在于回答的多少，而是在于
你的反应时间。如果你回
答得很快，可能就说明你已经非常清楚地知道了自己的缺点，面试
官会觉得你的缺点是非常
明显和严重的，以至于你可能已经被提醒了很多次了。另外，回答
得太快还让人觉得你是事
先准备好了比较好的说辞，而不是在诚实地回答问题。
7. 你怎么看待工作压力？对于小工作室来说，这是一个很关键的问题。我的建议是百分之百的诚实回答这个问题。
如果你不想承受过重的工作压力，那就应该明说。也许会让你的面
试失败，无法得到这份工
作，但这是好事。如果一家公司必须得经常加班，然而你又特别不
想加班，那么做这份工作
简直就是一种惩罚。
当然大部分的面试官最不想听到否定的答案，因为说不愿意承受压
力就意味着缺乏工作
的投入和热情（热情当然不等同于加班，但是面试官对于你拒绝一
些事情的看法会影响你的
处境，可能会得到工作，也可能错过这家公司。）你可以让你的回
答听起来不像是对面试官的挑衅，他们并非想引起争论，而只是想
知道
你的看法。回答这个问题的关键是把握好分寸，回答得含糊一些，
另外尽量让你的回答符合
公司文化。
8. 好了，只要你能通过这个问题的考验，你就可以得到工作了?? 在游戏公司职位的面试中，你会被要求去解决一个与职位有关的问题，或者让你接受一
个测试。这有可能会是让你画一个素描作品，有可能会是一次谈话，有可能会是一个关卡设
计的测试，也可能是电脑程序代码方面的测试。测试的目的是面试官要看你是如何工作的。有时，你一开始答题，面试官就会改变一
些
因素，故意造成一些突发情况，看看你如何应对。如果你完全没有
回答的思路，或者超出了你的经验范围，你该怎么办呢？这当然是
一个
很痛苦的时刻，深呼吸，这个时候你应该说：“我不确定我理解这个
问题”“这个我以前没有
做过”紧接着开始问一些有关题目的问题，然后尽力稳妥地解决问题。在这种情况下有一件很重要的事情是你要做的，首先承认自己在这
方面的无知和不足，
然后再做其他的事情。要显示出愿意在你擅长的领域之外尝试学习
新东西的愿望，这会给你
的面试官留下好印象。你应该表现出你愿意学，能在你目前的基础
上掌握更多东西。有时候，
你的尝试比最终的结果更重要，由于你表现出来愿意尽力尝试的愿望，你的面试官会给你一
些提示。你的资历越浅，发生这种情况的概率就越高。有时，面试官会有意让你置身于别扭的境地，想看看你会如何反应。在比较不
确定的时候说：我做事比较谨慎，对于策划之类的东西我尽量会先
深思熟虑一
番然后再最后做决定，而且再做决定的过程中还要和运营，程序等
商讨。因为我不确定我所
描述的东西是否符合运营的观点以及程序是否能实现。
9. 在未来五年中你有什么打算就个人而言，我很喜欢这个问题，因
为这个问题可以显示出你是否是一个积极的求职者，
是对一切都有所计划还是仅仅漫无目的地一次又一次跳槽。那些有
计划的人通常来说是比较有趣的人，另外，他们往往更有预见性，
这对雇主来说是有帮
助的。
拥有目标会给每个人带来好处，它可以帮你衡量你的进步，也可以
给公司一个计划以帮
助你达到目标。
当然这取决于你知道你要什么。大部分人都知道他们不要什么，然
而他们要什么却不一
定清楚。这是个问题，尤其是如果你要在面试中表达你的未来打算。面试官更想知道的是你
要的东西，而不是你不要的。一个最好的回答是：“继续从事游戏制
作方面的工作。”这么说听起来有点假，那么我们
换一种更好的说法：“为了制作出优秀的游戏，寻求进一步的挑战，
并付出更多努力。” 但你不能告诉公司：“未来 5 年我打算在贵公司
学一身本领。”如果你是去学习的，那么
公司应该问你要学费而不是付你薪水。所以对于初入行者来说比较
好的回答是：“我希望在工
作中锻炼提升自己，在一两年里从新手变成一个能为公司创造更大
价值的熟练设计师，与余
下的几年制作更优秀的游戏。”
10．如果钱不是问题的话，你会做一款怎样的游戏？如果他们有
机会，那么每个人都会在心中有一个理想的游戏项目，游戏项目中
继承了游
戏开发者的灵魂。如果有一个机会可以阐述你的想法，你的想法越
现实可行就越能够证明你
知道你在做什么。
把以前的经验和想法拿出来用，稍加改进。然后说“我能够把它做的
更酷”，这不是一个
理想答案（我无数次地听说许多 q/a 职员想成为游戏开发者，并且
告诉我他们想重新做
《 counter strike 》），这么说只能证明你的热情，但是没有原创
的想法。
11．在你自己业余时间你会做些什么来提高你的技术？作为一个程
序员，你是否会在家里为你的项目工作呢？作为一个设计师，你是
否会随时
为你的设计灵感画画草图，或者做一些训练呢？作为一个美术设计师，你是否会画一些肖像
作品呢？
我可以负责任地说，把业余时间花在与工作有关的训练上的人往往
有下列特点，有新的
想法，愿意尝试新事物，在自己的闲暇时间总是在思考。当然，不
能指望每个人都这样。然
而在竞争工作的时候现实就是这么残酷的，那些准备好付出额外工
作努力的人是更受欢迎的。表明你利用周末的时间在学习c++ 语言，因为你认为 c++ 语言对原型开发来说很酷。
这绝对是一个程序经理所愿意听到的事情。你技能的提高就不仅仅
是展现了你良好的愿望，
这让你显得更有价值。篇二：游戏策划面试常见问与答游戏策划面试常见问与答
【面试问答】游戏策划新人面试时，该如何自我介绍呢？ ? 自我介
绍要简洁、有条理、自信！给面试官留下很好的第一印象，所以面
试之前一定
要
做好准备，自己反复的口述练习； ? 自我介绍应该包括你的姓名、
教育背景和工作经历中的关键信息，此外，可以着重向
面
试官介绍自己的游戏经历，过去的工作和学习经历中，对未来从事
游戏开发工作有帮助
的部分，突出自己的优势和竞争力；? 简述希望成为策划的原因，
以及做了哪些努力，例如来飞盒参加专业的策划课程。
【面试问答】作为新人，你为什么可以胜任策划的岗位？对于新人来说，应聘缺乏的是经验，但自身的可塑性也会更强，有创造力和
激情，思维
不受局限，这恰恰是有经验的策划容易缺失的地方。在飞盒的课程中，通过系统的学习，我们帮助大家将游戏玩家的视角，逐步转换
为游戏
设计者的视角，使新人具备游戏设计者的思维，将各种想法和创意，归纳为可以被实现的设
计方案，这就使得我们距离游戏策划的工作跨进了一大步；其次，
我们会从很多有经验的讲师这里学习到游戏开发流程，游戏系统设
计等各个专业
模块的设计技巧，能够自己动手制作游戏原型和demo，验证自己
的设计思想，这就培养了大
家动手的能力；最后，对专业软件的使用训练让同学可以更好的驾
驭各类策划文档和设计案，例如visio、
mindmanager、word、excel等，这些是执行力的体现，也是游戏公司招聘会非常关注的。而这个问题，面试官有时也会换其他的形
式来问你，例如“为什么你认为自己适合/可以
做策划？”“中国那么多玩家，你凭什么当策划？”回答问题时，要注
重逻辑性，首先、其次、
最后，有条理的进行说明。不管掌握多少面试技巧，最重要的还是自身的基本功是否扎实！
【面试问答】你觉得策划需要具备哪些素质？飞盒认为，对于策划
来说，逻辑思维、执行能力、观察和领悟的能力，都是非常重要的，从个性来说，新人需要谦虚、有冲劲、能够承受强压力的工作。如
果被问到自己具备哪些个性和素养，尽量做客观的阐述，刻意伪装
自己很容易被发现，
但是刻意着重突出自己的亮点和优点。
【面试问答】你觉得策划平常都做些什么？策划平时首先是要不断的研究、体验各种游戏产品，提供其次是设计+撰写策划文档，与
其他工种的同事协作完成开发任务。谈到这个问题需要有很好的条
理性，针对每一条，也能拆开详细谈谈自己的看法，注重
逻辑性。
【面试问答】策划分哪几个种类？或者是分工？会有系统策划、数
值策划、文案策划、关卡策划、脚本策划、运营策划等，新人入行
多
从事为执行策划。并请注意，每个岗位是做什么内容？岗位的特点，最好能清楚的解释！
【面试问答】你玩过的游戏当中印象比较深的是哪款游戏，你认为
有什么要改进的地方？这几乎是策划面试必问问题回答这个问题，
最好能了解一下面试公司的背景，做什么平台、什么类型的产品？
如果
有跟自己游戏经历吻合的地方，可以从这类游戏着手着重回答（但
也不用刻意为之），回答时
需要实事求是，如果你不熟悉，那你回答时很容易出现漏洞，反而
得不偿失。回答这个问题的顺序应该是：
1、你印象最深的什么游戏，这款游戏让你印象深的特点是什么？
尽量从游戏的核心玩
法，
从机制特点上去谈，进而再展开，千万不要泛泛而谈游戏画面、某
个操作或者某项特定
的设置。
2、这块游戏在哪些方面你认为值得改进（机制玩法？）举出详细
例子？同上一点一样，先从框架着手，再举出2-3个详细理解，帮助面试官理解你的思路，答
案无对错，最重要的是思路。
3、如果是你去改进，你会怎么做？回答这类面试加分的问题，需
要尽量展开，但是要展开合理。
【面试问答】如果有玩家的装备被盗，你觉得有哪些方法可以降低
玩家装备被盗的几率？
不同公司，提的问题会不同，但是回答思路是一样的。我们以某同学的回答为例子：1：线上公告，读条时提示，不要与其他玩家共用
账号，不上不明网站。 2：装备设置绑定系统。
3：上线的安全时间，一定时间内不能与其他玩家交易。4：增加账
号绑定的途径例如手机绑定和密保卡。我们的解读：
面试官是想了解你的思维，作为策划会通过哪些游戏机制设计去降
低游戏被盗的几率。1、
3、4的答案是任何一个游戏公司都会做的事情。真正有价值的是第
2条，但是第2条几乎没
有提供任何有价值的信息，所以这是最大的败笔，别人给了你机会，你却没有把握住。总结：
把我面试官提问的目的是关键啊。篇三：游戏公司面试常见问题及
回答技巧集锦当你热切地期盼着你的第一份游戏行业的工作时。游
戏公司会从你的简历和求职信来看
你的潜力，而后通过面试来了解你。那么你应该如何准备面试呢？
在游戏行业，有一些面试问题常常出现，专业游戏培训列举了一些，并且加上一些提示，
【篇二：运营岗位面试技巧与细节】
运营岗位面试技巧与细节
1、明确岗位能力需求，确定考查范围
构建精准招聘模式，避免出现因人岗不匹配发生的错误雇佣，前提
就要明确岗位能力需求。针对不同的岗位考查内容也应有所区别，
例如运营方面人员，分为产品运营和市场运营等，首先要明确岗位
需要怎样的人才。如：
市场运营人员需要具备能力，可以从下面几个方面沟通了解：
1、推广手段，渠道方面
2、推广思路
3、公关营销
4、市场合作资源
5、行业信息
产品运营需要的技能：如：运营策划、bd、媒介、活动、数据分析、市场监控不同的岗位，对候选人考察的点也不一样。
2、如何建立与候选人的有效沟通
作为hr：
1、要不断地磨练自己的心力，总会遇到各种各样的面试者。我们的
任务就是要为公司挑选合适的人，要抛开偏见。
2、要学习公司相关的专业知识，行业知识，了解行情。给应聘者留
下专业的印象，在跟高端候选人沟通的时候得到其认可，愿意跟你
深入进行交流。
3、如何建立候选人对企业的认可度
面试其实是双向的。一方面是招聘者在测评对方水平，另一方面应
聘者也在通过面试来评估公司的水平、发展前景和自己在企业中的
前途。
在面试中，招聘者的表现比应聘者的表现更重要，招聘者的表现优
劣决定了其招聘到的人员水平的优劣。如果一家招聘公司在面试中
态度傲慢或漫不经心，就会让应聘者感觉到这家公司对员工的尊重
程度不够，公司形象也会在应聘者心中大打折扣。因此，招聘者应
代表其公司将面试看作一次充分展示自身实力的机会，让应聘者感到：“这家公司前途一定光明。” 作为企业招聘人员，应该不断学习
并强化自身的专业素质，养成尊重人才的好习惯。
【篇三：微信运营专员面试技巧】
服务号?企业号?个人号?不少企业注册了好多个，但都没有做好。
如果是中等规模的企业，做一个服务号是最佳选择。订阅号的难度
比服务号要大，不是每个人都可以用订阅号做好自媒体。根据自己
的业务
和自身实力来选择。
个人号的潜力不容忽略。朋友圈的玩法不只是卖货，朋友圈也不只
是只有个人能玩，企
业也可以做个人号，朋友圈。对于高客单价的产品，对于需要信任
的产品，对于回头率高的产品，其实都可以做个人
号。很多时候，朋友圈的影响力比公众号更大。如何突破人数限制。有个简单的办法，每个号增加到接近5000人左右，然后开通第二
个号，复制头像和昵称，
然后同步朋友圈内容。
这样可以形成矩阵。每次发朋友圈，可以多个号一起同步。偶尔来
一次互动式的文案，（关于互动文案要求简单一些，比如发个图片，猜猜这是什么？）
但热闹的评论和点赞可能别人一个都看不到(只看到互加过好友的点
赞和评论)，怎么办?请你
在回复某个人的评论时，不要@他，而是直接点你帖子下的评论去
回复，这样其他人就能看到
了。
如果没人和你互动显得太冷清时，怎么办？这个办法相信你在朋友
圈经常看到，但是很
实用哦。你可以装着有人评论你，自己留几条评论。例如就算一条
回复也没有，你也可以如此回复：感谢大家这么热情的支持，泪流
满面啊!
这样别人以为真的有很多回复，看见会觉得很热闹?.. 其中标题占50%，其他两者占50%，如果这三者如果没有配合好，文章内容再好，也会受
大影响!
看看我这篇文章标题的后半部分就懂了吧。类似的还有“此文被
8000万人转发”，“央视
都曝光了!”，但这种方式有点low，不建议多用。文章配图很重要，文章太长要有多张图，现在手机流量问题已经不是问题了，不要担
心
多图。有个诀窍，如果不知道该配什么图，可以直接配风景图。每
个人都不会觉得别扭。公众号中，如果发系列原创文章，对于吸引
粉丝有很好的效果，也会增加互动。看过的
粉丝会等着看下一篇，看了下一篇的粉丝会回到你的账号中看前几篇。例如电商文章，经常分成上下两篇，每次都能带来很多新粉丝
关注。不要在公众号文章底部放那种提醒分享、关注账号的图片，
显得很low，关键是基本上
没有效果。
教育用户的时间段，早已经过去了，不用你来教育用户的。记住了
吧!公众号的内容，避免内容太单一。例如电商平台类的账号，如果
每天都是电商文章，这
个账号就没啥意思了。
企业类的账号，每天都跟你企业相关，也会很枯燥。有一个主线，
然后增加其他内容。
可以是搞笑、新闻、哲理的文章。朋友圈的发布时间最好不要固定，太有规律就不够生活化。但是可以固定区间，例如早上8点-10点之间，发的内容也不能太有规律。同一时间发多条朋友圈会给人感觉
很不好。而且朋友圈配图的数量不要是4、5、7、8，
否则看上去很难看，你试试就知道了。如何增加互动?朋友圈发布
的文字内容，多留问号，互动自然增加。明白为什么了么?没
事的
时候，就给朋友点个赞。点赞多了，大家就熟悉了，互动起来会很
自然。提醒一下：你要看仔细了，人家出车祸、钱包被偷、又长胖了......你点赞的话，人家
会恨你一辈子!
总结：
页面模板：为原创帐号提供专题模板，方便其进行相关主题的内容
汇总；文章内链：文章内部添加历史文章链接，形成有效引导；付
费阅读：优质原创帐号可尝试付费阅读模式；广告倾斜：以往5万
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一、岗位职责
11. 制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，
提升企业及产品口碑；
13. 能够策划组织线上与线下活动，通过活动增加社会化媒体曝光率，提高粉丝与好友
数量，提升用户黏度；
14. 搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将
整合后的数据提交给相关人员。
二、任职要求
3. 思维活跃，具有良好的理解能力和团队精神，热爱本职工作，工
作细心、责任心强，
富有想象力和激情；
4. 有从事互联网行业和社会化营销的相关经验；
5. 能够根据用户的需求，创造更好的交互内容，具有创造平台内容的良好技巧；
6. 熟悉移动互联网使用人群的特点及行为习惯；
7. 辅助公司组建开放的团队构建社会化营销体系。
1. 话题营销
2. 事件营销
3. 渠道推广
4. 用户互动
5. 制造悬念
下面四点会告诉大家品牌定位：（这几点都要结合自己产品本身的点去做，就不细说） a.品牌特点
b.产品优势
d.将产品或者品牌细分第二个部分做好服务系统
1：打造公司客服系统估计很多公司的客服系统就是个会员的录入 a.本公司的售后服务是如何操作的?客户粘度
2.打造销售的服务系统——微服务做好销售流程+服务流程的标准：各种流程一定要形成一定的标准化，连锁企业或者准备
做连锁企业的，标准化非常重要，并且可以从点铺到面，切忌不要一开始，就将标准化，全
网撒开，那样问题的暴露会让你补都补不了，不知道哪些是最重要的问题!1第三个做好产品系统：做好了以上三个系统，就做好了你
的基础工作。下面和大家分享下落地和实操的一些简
单的做法。
落地分工是最关键的部分，可以从以下几个方面进行布局。1：微营销谁负责?
2：公司哪些员工参与?3：谁负责培训和植入?4：员工的微营销技巧?
5：全员微营销绩效考核?考核时间，考核机制以上是几个知识点都是最基本的标准化东西，没有基础铺垫其他都是空谈。 2头像设置
分两类：大号和小号a 大号设置：
1)头像设置：公司logo或者个人照片
2)昵称设置：品牌名称+姓名
4)个性签名：a 产品卖点+产品卖点+服务卖点+联系方式b 每组词之间用空格隔开公司销售团队应该有个大号，按照标准注册，对外广告宣传提现产品卖点大号适合添加
哪些客户?答：a 老客户b 熟悉的客户c3如何设置小号：
1：头像设置原则：性感漂亮2：个人昵称：原则：孤单寂寞伤感3：个性签名：原则：与家人生活无关只与自己有关!! 小号适合添加
哪些客户：1：陌生客户
2：好友相互推送
小号按照以上方法，实验过的，半个月一个号500-600好友是没问
题的，贵在坚持。第三个问题：如何添加陌生人?4好友
6：分享二维码
还要说说朋友圈，朋友圈就是个鱼塘(养鱼吃鱼)如何使用朋友圈“赞”的功能首先我们要想为什么要赞对方，或者为什么对方要赞我? 答1：认可
2：为了得到对方认可3：为了互动
4：出于面子打招呼互动
【1：我的一切出发点是为了互动：2：能第一个赞对方不要等到第
二个3：连续赞你的客户30天，只发一天广告;】你不需要玩，我相
信在这里面的人不需要这
样去玩，但是可以教下面的人这样去玩可以得到什么东西! 除了赞?
朋友圈还有个评论功能，如何使用评论功能?1：评价对方的目的是
为了让对方回复我! 2：只要和对方有2-3次的互动就可以成为朋友
3：交流之后才可以推送名片4：如果客户回复，我必须回复他，给
下次沟通奠定基础 5：第一次沟通的客户，至少要
到2-3次互动
△订阅号与服务号的区别：服务号的功能
公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、
中国南方航空。
1、1个月（30天）内仅可以发送4条群发消息。（2014年4月15日官方通告）
2、发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。
3、在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。
4、服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。
5、可申请自定义菜单。订阅号的功能
公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和
资讯。如：骑行西藏、
央视新闻。
1、每天（24小时内）可以发送1条群发消息。
2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。
3、在发送消息给订阅用户（粉丝）时，订阅用户不会收到即时消息提醒。
4、在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。
5、订阅号认证后可申请自定义菜单（个人类型除外）。
一、资料填充说明
（一）名称：
基于运营主体设置方便易记，利于用户添加关注。
（三）功能介绍：
对运营主体进行简单的功能简介，语言简洁明了，提高用户体验度。
二、后台规则编辑
规则的撰写具有针对性，即一个规则相对应一个特定内容。每个规
则都需设置相应的关键字。用户发送关键字后，系统即发送相关内
容反馈至用户。
（一）全匹配：
用户发送的文字需与规则中设置的关键字完全匹配。（如设置“充值
网点”全匹配，用户
需完整发送“充值网点”，方可收到此规则相关回复。）
（二）未全匹配：
用户发送的文字只需与规则中设置的关键字部分匹配。（如设置“充
值网点”未全匹配，
用户发送“网点”二字，即可收到此规则相关回复。）
三、素材编辑技巧
（一）排版：
文章分为标题+封面+内容三部分。可面向用户推送营销、活动、服务、查询、生活百科
等多种类型的文章。
1、标题：
提炼文章关键字，囊括文章内容，简单明了，吸引眼球。
2、封面：
选取与文章具有相关性的创意、个性封面，吸引读者进入阅读。
3、内容：
文章有序分段，长度控制在一定范围，文章过长会造成阅读者的流失。同时可配搭插图，
达到一定的视觉冲击。
4、字体：
对文章中重要分类标题、关键字、字段进行字体的渲染，起到提醒
作用。
（二）推广：
四、消息回复维护
日常及时查阅用户消息，并进行相关的资讯回复及维护。注：用户
发送的消息平台暂只保存5天的记录，若用户48小时未与平台互动，平台不可
主动发送消息给用户，直到用户下次主动发送消息，平台方可对其
进行回复。
五、后台数据分析
（一）用户分析：
通过用户数量增减相关指标（新增人数、取消关注人数等）、用户
属性分布（性别、语言、
省份、城市分布）两大数据分析，掌握用户分布趋势，针对相关属
性分布进行重点推广运营。
（二）图文分析：
通过图文群发相关数据指标（图文页阅读量、原文页阅读量、分析
转发次数等）进行分
析，即用户对群发的文章类型反馈，及时对推送的文章类型作出调整，以此提高用户关注度。
（三）消息分析：
通过消息发送相关数据指标（消息发送人数、消息发送次数、人均
发送次数等）进行分
析，关注用户当日发送的消息内容，归纳用户关注的类别，及时作
出反馈及相关服务。
（四）接口分析：
该模块只对成为了开发者的用户可见，通过接口分析相关数据指标（调用次数、失败率、
平均耗时等）进行分析，反馈接口使用的数据，及时对接口进行调
试及维护。