培训师21项技能修炼下精彩课堂呈现培训师21项技能修炼下——精彩课堂呈现国家职业资格培训师题型包括职业道德、理论知识和专业能力。
职业道德25题
, 职业道德基础理论与知识部分(单选8题、多选8题)
, 职业道德个人表现部分(单选9题)
理论知识100分
, 单项选择题(1x70=70)
, 多项选择题(1x30=30)
专业能力100分
, 论述题(2x10=20)
, 方案设计题(35+20=55)
, 案例分析题(1x25=25)
培训师21项技能修炼下——精彩课堂呈现学习总结如下。
ADDIE是培训界公认并广为推崇的一种课程设计及开发模式，也是培训师最常用的课程设计、开发及实施模式。其中，A:analysis——分析;D:design——结构设计;D:development——内容开发;I:implement——实施;E:evaluation——评估。TTT:企业内部的培训师培训。本书在整个结构上采用更具有系统性的ADDIE模式，同时结合ISD教学系统设计模型、金字塔原理以及PRM课程开发模型，是ADDIE模式的全新演绎。
升级版将内容分为上下册两部分，上册讲授课程设计和开发，包括A、D、D三个环节;下册讲授课题呈现，包括I、E两个环节。上册课程开发，分析A:对教学所要达到的行为目标、任务、受众、环境等进行一系列的分析，包括第一章性格分
析、第二章需求调查。结构设计D:对课程进行整体设计，主要是指搭建初步的框架，包括第三章结构设计、第四章课程链接。内容开发D:包括第五章课程导入、第六章案例组织、第七章重点内容、第八章结尾设计、第九章精彩设计、第十章PPT制作。
下册精彩课堂呈现，包括I、E两个环节，实施I:对开发的课程实施教学，同时提供相应的支持。包括第一章克服紧张、第二章专业形象、第三章精彩互动、第四章现场控制、第五章问题处理、第六章语言表达、第七章发音技巧、第八章身体语言、第九章培训模式、第十章培训管理。评估E:对已经完成的教学课程及受众学习效果进行评估，内容主要集中在第十一章培训评估。
第一章偏向虎山行——应对紧张的方法和技巧
我的地盘我做主;我是老师我怕谁～
讲台上紧张的几种表现:双腿发抖、手足无措、眼神游离、口干舌燥、心跳加速、面部僵硬、面红耳赤、虚汗频出、四肢发抖、头脑空白、思维短路、盼望结束、想上洗手间、肚子疼、晕倒等。人们紧张有两个重要原因:一是对过去的痛苦回忆，二是对未来未知的恐惧。
条件反射原理:一朝被蛇咬，十年怕井绳。
墨菲定律:怕什么来什么，你越担心会发生什么不好的事情，它一定会发生。
紧张的来源其实只有三类，分别是担心自己的表现、担心学员的反应、担心出现意外。其实紧张是人的一种正常的身体和心理反应，保持适度的紧张，会让你更加投入，表现得更好。适度的紧张是应该的，但是过度的紧张就应该好好应对了。应对紧张的11种方法如下。
(1)心理暗示法:用积极的心态迎接紧张。
(2)情景假设法:在脑海里想象能给你带来积极力量的某种场景。
(3)启动新锚法:新锚就是心里的引爆点，一旦点燃，就会非常兴奋。
(4)自我欺骗法:千万不要去怀疑和否定自己的某些观点，相信自己是这个领域的专家。
(5)深呼吸法:深呼吸。
(6)身体活动法:做些伸展运动，让全身完全放松，必要时可以用收手轻拍自己的面部。
(7)巧妙掩饰法:设置一个讲台，即显得正式，又能将发抖的双腿挡住。将演讲稿放在
一个硬皮夹里，即文雅又能防止纸张抖动。
(8)目中无人法:在讲台上，根据场合使用各种不同的眼神。目中无人，就看不到学员的反应，从而减少紧张。
(9)专注主题法:专注自己的主题，认真、全力以赴地授课。
(10)压力转移法:巧妙地将压力转移给学员。
(11)持续训练法:经常做让你紧张的事情，做得多了，就不会紧张了。
前六种方法主要适合正式登台前在台下运用，如果在培训过程中出现紧张感，就可以采用后面的几种方法。其实紧张也是一种兴奋，只不过是消极的兴奋，我们要将消极的兴奋转为积极的兴奋。信心一种是在失败中产生，对失败麻木的话也就无所谓了，一种是在成果中产生，一点一点积累。如果想做职业培训师，可以先做100场免费培训积累经验。第二章先入为主——塑造专业形象的方法和技巧作为培训师，你一上台，学员就会对你有一个初步评价，因此，塑造良好的专业形象非常重要。形象不专业的5个表现:着装不专业、攻击同行或者与学员相关的人、内容不熟悉、举止不专业、语言不专业。塑造良好专业形象的管理学原理包括三三三法则、首因效应、晕轮效应。
, 三三三法则:三秒钟，培训师给学员留下第一印象，如果学员接受培训师，
就会接着听培训师的三分钟开场白，接着听培训师讲三个小时、三天、三个月甚至三年。
, 首因效应:人们通常会依据第一印象对对方作出初步判断。强调是第一感
觉。
, 晕轮效应:也成光环效应，指人们对事物的判断先是根据看到的某一点得出
自己的看法，然后根据这个点来判断其他方面。
塑造良好专业形象的4个作用:体现对学员的尊重、体现专业性、提升自信
心、营造良好的氛围。塑造专业形象的5个原则:符合身份、符合背景、尊重自己和他人、传递积极信息、推崇他人。塑造专业形象的两个方法:职业着装、标准的讲台形体。培训师可以在符合国际规则的情况下保持自己的个性，但是个性化着装必须满足以下几个条件:符合主题、符合场合、符合身份。
第三章激情燃烧——精彩互动的原则和方法
运用一些工具和方法，营造良好的氛围，让学员积极参与进来，互动的核心是:心中有学员，以学员为中心，围绕学员进行授课。现场缺乏互动的几种表现:独角戏、课堂气氛沉闷、授课形式单一。现场互动的管理学原理包括共生效应、温水煮青蛙理论、大雁理论、亲和力法则。
, 共生效应:培训师和学员之间相互合作，相互交流，共同营造良好的学习氛围，最终获得良好的培训效果。
, 温水煮青蛙理论:采用适当的手段和技巧，以“温柔”的方式慢慢让学员接
受自己的观点，顺利进入预定的轨道，最终达到培训目标。
, 大雁理论:大雁有强烈的团队合作意识，在飞行的时候相互协作，减少阻
力，尽快达到目的地，核心就是团队合作。
, 亲和力法则:培训师要运用自身的亲和力形成良好的氛围。
营销良好气氛的三大原则:为主题服务、基于学员、便于掌控。营销良好气氛的三个方法:赞美法(直接赞美法、间接赞美法)、关联法(合理称呼法、当地化法、设身处地法)、引用法。
魅力互动的13种方法。
(1)提问法:提问时要注意提问形式、回答对象、问题数量(课程开始的时候、课题小结的时候、承上启下的时候、需要集中大家注意力的时候、课程结束的时候)，在提问中，第一不要低估学员的智商，第二不要高估学员的情商。
(2)活动法:即在培训过程中通过组织某个活动来吸引学员的关注和参与。活动要求时间短、规模小、活动范围小，要注意控场并了解学员的状况。
(3)游戏法:有趣味的活动就是游戏，需要注意的是与主题相关，与主题的氛围一致，注意数量，控场。依据GROWAY模式运用引导技术有效地组织、规划互动活动及游戏，G:目标(goal)，首先确定本次互动的目标以及想要达到的目的，从目的出发，具体设计和选择互动项目。R:分析现状(reality)，包括课程进行的状况、学员参与状况、学员背
景、场地情况等。O:设计方案(offer)，包括具体操作流程、操作时机、所需时间、选择对象、项目规划以及如何点评、备选方案等。W:工作(work)，指培训中的具体实施。A:调整(accord)，在实施过程中，不断发现问题、总结问题，并进行相应的调整。Y:收益(yield)，在某个项目结束后，进行相应的总结和提升。
(4)语言引导法:说半截话，培训师说前面的话，后面的话引导学员说出来。需要注意的是引用的话不要太难、太生、范围太大，语言引导的时候要注意语速，做好应对冷场的准备，需要接的话不要太简单。
(5)动作引导法:用自己的动作去带动学员，动作不需要太大，只是身体的某部分做这些动作。动作引导法注意事项:语言和动作要同时进行，用语言带动动作;动作由易到难;制造悬念;要总结提炼。
(6)道具运用法:运用道具是一种培训模式，也是互动的一种方式。运用道具时的注意事项:第一要紧密结合正在讲的内容，第二要熟练操作，第三防止意外，避免弄巧成拙。
(7)学员演示法:请学员代表上台来演示某个活动或者某些内容，通过学员实操达到效果。学员演示法的要求:演示的内容不要太低，时间不要太长，演示的要求和规则要提前说清楚。
(8)角色扮演法:在某个项目中，学员扮演某个角色去操作一项任务的互动方法。角色扮演法是学员以某个角色的身份去操作，而学员演示法依然是学员本身的身份去演示。角色扮演法要注意要找对人，要请学员在角色扮演结束后谈体会，培训师要总结和提炼。学员演示法和角色扮演法都是由学员参与其中，让学员成为主角，深受学员欢迎，成为提高培训效果的必然手段，甚至是培训评价的指标之一，不过在采用的时候，一定要注意“因地制宜，因时制宜，因人制宜”三个要素。
(9)分组竞争法:把学员分为几个组，进行竞争。分组竞争法最重要的是善于控制，培训师要善于把控局面。需要注意的是，分组竞争中的奖品要经过专门的设计和考量:不能太清，不能太重，通常采用“精神激励+物质激励”的方式，奖励的目的是带来正能量。
(10)现成测试法:既能让学员通过现场测试掌握相应的内容，又能给培训现场提供新意，缓解疲倦。现成测试法要注意测试时间，测试前要讲解，测试后要进行相应的阐释，不要经常测试。
(11)发放资料法:发放的资料可以是案例、图标、图画甚至白纸等。资料发放要注意几个事项:要把资料准备好，先进行背景介绍，告诉学员发资料的用意，资料分发完毕，要介绍资料的操作要求。
(12)故事笑话法:讲故事或者笑话是培训师必须具备的重要能力和手段，甚至是一个硬指标，这样会活跃现场的气氛，增加课程的吸引力。
(13)现场奖励法:通常是和其他几种互动技巧结合使用的，当学员完成某个项目后，立即给表现突出的学员某种奖励。
需要强调的是，互动是培训的辅助手段，是为培训服务的;互动是形式，是为内容服务的因此，培训依然还是“内容为王”。培训师一定要不断地更新，不断地发展，只要符合签名所讲的规则，就可以大胆运用。
第四章灵活应变——现场控制的方法和技巧
控场是对培训现场的控制，控场的目的是确保培训顺利进行，控场能力是培训师必备的能力，控场的关键点是尊重，你尊重学员，自然会赢得尊重。衡量控场的标准是:你可以允许学员保持自己的观点，但是必须保证学员能够听你讲下去。现场失控的常见场景:培训师唱独角戏，学员和培训师发送激烈的争论，学员之间出现激烈的争论，培训师无法正确处理问题，遇到意外，需要维持纪律等。控场的管理学原理包括三三三法则、权威暗示效应。
, 三三三法则:同样也适用于控场，三秒钟吸引学员，三分钟进一步吸引学员，所以培训师异地要注意自己的专业形象。
, 权威暗示效应:培训师一旦建立权威，就会在学员中树立威信，达到控场的目的。
场面失控的六种原因:主题不符合需求、学员的原因、组织后勤缺乏保障、主讲者控场技能不足、不会正确处理各种意外情况、没有认识到控场的意义和价值。
有效控场的3个原则:正确的心态;战略上藐视，战术上重视;专业第一，技巧第
二。高效控场的8个方法:区别对待法(分为支持者、反对者、中间派三种类型)、提问法、身体靠近法、转移话题法、强调秩序法、形式转换法、及时奖励法、紧急停止法。
提升控场技能的4个方法:树立良好的第一印象，树立权威(专业权威即专家，身份权威即名师)、借助权威(借名、借专业)、提升气场。
第五章迎刃而解——处理问题的专业技巧
在培训中遇到问题是必然的，如何处理问题呢,第一是心态，把遇到问题当作
必然;第二是正确的方法，解决各种问题的方法只有一个，就是“用问题解决问题”。处理问题不当的典型表现为:没有提问环节、不能合理处理异议、冷场、场面失控。处理问题的管理学原理包括多米诺骨牌效应、轮子偏见原理、晕轮效应。
, 多米诺骨牌效应:如果一个环节没有处理好，就会产生一系列的连锁反应。
, 论证偏见原理:培训师如果无法有效地解答学员的问题，会让学员心存疑
问，进而怀疑培训师讲的其他内容。
, 晕轮效应:某个环节没有处理好，导致影响其他环节。
处理问题起到的作用:能让课程更完整、升华主题、丰富形式。处理问题的3
个原则:为主题服务、一切尽在掌握、保持友好。设计问题的类型:即时提问、总结提问。设计问题的方法:提前告诉法、问题卡片法、故意遗漏法、准备问题学员法、自己设问法。回答问题的4个原则:专注于主题、保持你的形象、照顾大多数学员、赞美提问者。回答问题的流程:仔细聆听、确认问题、提供答案、结束问题。
为了阐述和理解，采用结构模式中A/B式，即问题/解答式。问题:专业质疑，解答:赞同其观点，将两者并列起来，再次强调观点。问题:高手挑战，解答:三不原则，不攻击对方，不争论对方观点，不放弃课程完整性。问题:故意找茬，解答:培训师的做法就是借力，一借其他学员的力量，与其他学员建立联盟关系;二借培训组织者的力量，共同面对。问题:知道答案，但是不能说，解答:遵循三不原则，不要给具体结论，不要逃避，不要传递负面信息。问题:一个学员一次性提问几个问题，解答:要有选择性地回答，不用全部回答。问题:一个学员连续提问题，解答:
遵循事不过三原则，最多回答三个问题，把机会留给更多的人。问题:不知道答案的问题，解答:培训师有几种解决方式，一是借力，让知道的人来回答，二是转移话题，三是坦诚承认。
第六章铿锵有力——语言表达的提升方法
真正高质量的培训课程，需要培训师有高超的语言表达能力，这也是培训师的核心竞争力之一，因此，语言表达需要持续修炼。语言表达经常出现的问题有冗长、方言太重、含糊不清、口头禅。语言表达的管理学原理包含印刻效应、路径依赖。 , 印刻效应:第一次见到某个事物的时候，就以为是这样，从此以后就把这当成标准。 , 路径依赖:路径依赖是一种惯性思维，一旦进入某一路径，就可能对这种路径产生依赖。人们总是习惯性地按照某种方式表达，渐渐就形成一种惯性思维，成为自然的习惯。
语言表达要遵循3个基本原则:清楚、易懂、吸引力。语言表达的8项注意:慎用专业术语，注意语态的运用，注意词语的隐含意义，注意修辞语的作用，注意语气词的使用，注意口语，注意称谓渲染多度和冗长。
提升语言表达能力的方法就是化繁为简、借助雄辩的力量、运用修辞手法的力量。 , 化繁为简:减少修饰词及文字、断句、删除句子、尽量用短语。
, 借助雄辩的力量:借助权威人士的话，借助经典，引用管理学及专业原理，借助成功的案例
, 运用修辞手法的力量:比喻和比拟，对比和比较，排比，夸张，数字解析，创新。第七章魅力展示——发音的专业训练方法
设计好语言文字的内容，需要声音这个重要的传播工具。声音可以产生晕轮效应，优美的声音可以带来无限魅力，倍增培训效果。声音不佳的表现:不清楚、没有力度、过于平实、太过单薄、沙哑或者尖利。声音表达的管理学原理包括晕轮效应、路径依赖。
, 晕轮效应:声音能产生晕轮效应。
, 路径依赖:不仅体现在语言表达方面，也体现在发音方面。
声音是演讲的基础，声音是最好的武器。悦耳声音的四大原则:清晰、有力、热情、悦耳。声音的变化主要体现在轻重、快慢、高低、停顿上，有变化才能产生美感。正确的
发音是用气，运气的基础是呼吸。
正确的呼吸:吸气、吞气、憋气、吐气，用鼻腔吸气，嘴巴呼气。
演讲训练:默读、朗诵、演讲。
声音训练:停顿、轻重音、音调、语速、
优美的演讲要求声音高低起伏、抑扬顿挫、有轻重缓急。持续练习发音“好”字，至少在20秒以上，从网上搜索“十张羊皮卷”的录音资料，选取其中一段持续模仿。搜索乔榛、丁建华、李默然等人朗诵的录音资料，持续模仿与学习。
第八章讲台风范——身体语言的规范表达
语言文字、声音和身体语言是传播信息的三个途径，也是培训师运用最多的工具和手段。塑造讲台风范，关键三个字——稳、大、慢。
身体语言的错误表现:表情僵硬，眼神游离，站姿不佳，手姿不佳，走姿不佳等。关于身体语言的管理学原理包含麦拉宾原理、短板原理。
, 麦拉宾原理:一条信息所产生的全部影响力中，7%来自语言文字，38%来自声音，剩下的55%则全部来自无声的身体语言。
, 短板原理:如果身体语言成为你的短板，那就直接影响你的授课质量。
身体语言能更加准确地传递培训师的思想，帮助学员全面理解和掌握培训师的意图，有利于培训师控场，塑造培训师的讲台魅力，也是培训师气场的秘密所在。正确运用身体语言的4个原则:自信、专业、适度、稳重。规范的身体语言的整体要求:少用小动作，频率要慢，适当变化，变化频率不要太大。
专业化的眼神训练方法。
, 培训师的眼神要聚光:聚光的眼神给人专注、有力、自信的表现，对方会感觉受到重视和尊重;
, 专业的眼神训练:眼神的定视训练，眼神的动视训练。
, 表情的训练:微笑练习(露出8颗牙齿，把笔放在嘴里坚持半个小时)、面部肌肉练习(去网上搜索表情帝的视频学习)。手势语言的训练:要多不要少，要曲不要直，要一致不要反差。
第九章形式多样——培训模式的选择与运用
灵活掌握和运用各种那个培训方式是培训师的核心技能。设计和开发课程是是内容为王，不断学习、掌握、运用各种培训技术是技术至上，也是提高培训师核心竞争力的重要途径。选择培训模式中常见的问题:没有系统学习各种培训模式，不懂得如何选择培训模式，对培训模式的掌控性不强。培训模式的管理学原理包括情景教学理论、情景培训理论。
, 情景教学理论:根据培训主题所描绘的场景，创设出形象鲜明的情节，辅之以生动的
语言，并借助音乐的艺术感染力，设置一种模拟化的情景，在此情景中进行情景交融
的教学活动。
, 情景培训理论:根据不同的具体情景，实施不同的培训，从而达到提高培训效果的目
的。情景培训公式E=f(T，O,S)，其中E(effectiveness)培训效果，
T(trainer)培
训师，O(object)培训对象，S(situation)培训情景，f是一个函数，公式表明，决
定培训成效的三个关键因素是培训师、培训对象和培训具体的情景。
常用的10种培训模式如下。
(1)课堂讲授法:这是最常见的一种教学模式，要想成为一名合格的培训师，必须掌握这种方法。课堂讲授法适合以知识和理论为主的课程，优点是知识量大，便于掌控，不足是形式单一，学院参与性不高，没有训练环节。
(2)演讲法:从内容上看，讲授法是以讲授知识为主，而演讲法是以改变态度为主。演讲更多运用了身体语言，注重声音的变化和情感的运用。演讲具有传播知识和转变态度的双重功能，演讲成为衡量一个培训师水平的重要标志。
(3)案例教学法:在培训过程中，采用案例分析的方式，通过设置案例、分析案例、总结提升等系统的手段实施教学的一种方法，它是一种完整的、系统的教学方式。案例教学法的特点是实战性、典型性、完整性、举一反三、难度大。对案例进行加工设计，案例呈现方式有讲授式、PPT呈现、发放资料、视频展示。
(4)角色扮演法:在培训过程中让学员扮演某种特点的角色，以这种角色的身份去实施培训的一种培训模式。角色扮演法的特点对角色的要求要明确，选择合适的学员担任角色，举一反三。角色扮演法的操作要领是:扮演前明确规则，扮演过程中要注意控场，扮演结束后要总结提炼。
(5)道具教学法:用某个具体的物体作为一种教学工具，围绕这个数学工具进行培训的方法。道具教学法具有真实性和实操性的特点，培训师自己对道具要熟悉，不能出差错。
(6)游戏活动法:在培训过程中引入游戏和竞争活动等，让学员在实际操作中去感受和体会的一种教学方法。游戏活动法的特点和要求:选择的项目要有科学性，控场要求高，提炼原则和方法。
(7)小组竞争法:指将培训学员分为各个小组参与竞争的一种培训模式。小组竞争法的特点和要求:激发学员的参与意识，提升学员的积极性，实战性强控场要求高。
(8)情景训练法:是以情景教学理论作为指导思想，以情景模拟作为主要特征，综合运用理论讲授、活动游戏、角色扮演、分组竞争、道具教学等多种教学模式的一种培训方法。即情景训练:讲授法+演讲法+活动法+分组法+角色扮演法+道具法。
(9)情景高尔夫:将情景管理理论和高尔夫运动结合起来的一种全新的培训方式，是通过设置管理情景，运用高尔夫运动的操作流程，采用全程情景模拟和案例分析的行动学习培训模式。即情景高尔夫:讲授法+演讲法+案例分析法+角色扮演法+分组法。情景高尔夫的特点如下。
, 情景模拟性:将整个培训设计成一个管理情景，参与者充当某个角色，以完成某项任
务为背景，将管理情景和高尔夫情景结合起来。
, 案例严密性:情景高尔夫有18种情境、54个案例，是按照计划、组织、实施、监控、
评估的管理流程设计的情境式案例，案例之间具有严密的逻辑性和连贯性。 , 行动学习的方式:采用行动学习的培训模式，以学员为培训主体，通过运用“视频教
学、世界咖啡、情境模拟、案例分析、管理游戏、观点辩论、小组竞争、管理测试”等
多种行动学习工具，激发全员智慧。同时设置“课前作业、课中训练、课后报名”等前
中后结合的模式。
, 理论和实践相结合:情景高尔夫的流程流程是“管理情景介绍-学员实际操作演练-总结
提炼”模式，将管理理论完全融入管理情境中，学员运用管理理论去实践和操作，最后
通过归纳得到提升。
, 测评和训练为一体:情景高尔夫是将培训者的管理技能水平测试和训练完美结合的一
种全新方式，培训的内容就是模拟管理现实设计的。
, 流程的科学性:情景高尔夫的流程是CTC模式，即课前咨询-课堂训练-课后辅导，是一
种将培训前中后相结合的完整的流程。
(10)行动学习:是最近兴起的一种培训方式，在这个课程中，每个参与者所在的机构都提出了一个比较棘手的问题，他们被交换到不同于自己原有专业特长的题目下，组成学习团队，群策群力，互相支持，分享知识与经验。
第十章坚实保障——培训管理的方法和工具
ADDIE中的I主要指培训实施管理，包括培训前、中、后的各项管理。培训管理是确保培训顺利进行、达到培训目标的重要内容和必备措施。在培训师、培训学员、培训管理这三个决定培训质量的因素中，最容易忽略的就是培训管理，因而也最容易出问题。
培训管理不到位的四大表现:时间安排不合理，教学选择不合理，教学辅助设施准备不够，后勤辅助不够。培训管理最重要的作用就是:确保培训顺利进行，不给培训拖后腿，避免对培训造成负面效果。培训现场的辅助设施注意事项:教室的选择、课桌的摆放、讲台的摆放、投影仪的使用、白板摆放位置。
第十一章科学评价——培训效果的评估方法
ADDIE模式的最后一个环节E，就是培训评估，对整个培训过程进行全面的考核和评价，是确保效果非常重要的环节，也是业内公认的必备环节。柯氏四级评估系统是由美国著名的培训专家柯克帕特里克创立的，柯氏四级评估系统并不是完美的，机械地盲目运用肯定会带来负面效果，要合理运用，适当改变，为己所用。
, 第一级:反应评估。反应评估就是看参加培训的学员对此次培训的反应，也叫满意度
评估。设计反应评估的指导原则:确定评估的内容，设计表格量化评估，现场评估，
鼓励学员积极参与，内容包括开放性问题和封闭性问题，评估结果便于运
用。 , 第二级:学习评估。如果说反应评估是参与的学员对于培训师和培训主管的评估，那
么学习评估是培训师和培训主管对学员的评估。培训评估就是评估学员参加培训后，
在知识上是否有扩充，态度上是否发生了转变，以及技能上是否得到了提升。设计学
习评估的原则:确定要评估的内容，保证评估题型多样性，最好有比较，评估结果要
有实用性。
, 第三级:行为评估。行为评估就是评估学员在培训前后，行为是否发生了转变。三级
评估要注意一下几点:培训的系统性，良好的培训和学习文化，系统地组织培训。 , 第四级:结果评估。结果评估就是实施培训后，评估这项培训给企业带来多少价值，
也可以理解为投资回报率，这是四级评估中最难也最不被人接受的地方。因为培训本
身具有培训效果的延迟性，培训仅仅是整个管理工作的一部分等特点。因此不要轻易
承诺做到四级评估。
培训师的21项技能修炼（下） 一、前言 1、什么是培训设计的ADDIE模式？ 答：A：analys--分析；design结构设计；development内容开发；implement实施； evaluation评估。 2、Addie的五个步骤可以转换成哪两个部分？ 答：课程呈现和课程开发应对紧张的方法和技巧 1、引起上台紧张的原理是什么？ 答：一是条件反射原理，二是墨菲定律（担心会发生什么不好的事情，一定会发生， 而且比想象的更糟糕） 2、为什么会上台紧张？ 答：担心自己的表现（对自身专业、能力及培训技巧缺乏信心）；担心学员的反应； 担心出现意外 3、应对紧张的三个原则 答：拥有积极的心态，相信和期望自己能做好，赋予积极的心理暗示。 4、应对紧张的11种方法？ 答：正式登台前在台下运用六种方法：心理暗示法；情境假设法；启动心锚法；自 我欺骗法；深呼吸法；身体活动法； 培训过程中的方法：巧妙掩饰法；目中无人法；专注主题法；压力转移法；持续训 练法 5、身体活动法的原理是什么？ 答：一是压力转移，二是互动兴奋 二、塑造专业形象的方法和技巧 1、形象不专业的五个表现是什么？ 答：一是着装不专业；二是攻击同行或者与学员相关的人；三是对培训内容不熟悉； 四是举止不专业；五是语言不专业 2、举止不专业的三个表现是什么？ 答：小动作太多；场景布置不专业；演示设备操作不专业 3、塑造良好专业形象的原理是什么？ 答：“三三三法则”：三秒钟第一映象；三分钟开场白；三小时、三天、三年。。。 首因效应：第一印象法则，主要关注着装、举止、表情和语言 晕轮效应：一点会被无限放大 4、塑造良好形象的四个作用是什么？ 答：体现对学员的尊重；体现专业性；提升自信心；营造良好的氛围 5、塑造专业形象的五个原则是什么？ 答：一是符合身份，即为人师表；二是符合背景；三是尊重自己和他人；四是传递 积极信息；五是推崇别人 6、塑造专业形象的两个方法是什么？ 答:一是职业着装；二是标准的讲台形体 7、穿正装会影响亲和力吗？ 答：职业着装并不影响亲和力。亲和力是培训师表现出来的对学员的态度，这与服 务无头。一个懂得亲和力的教师着装上即使与学员不一致，也可以具备亲和力；相 反，如果不懂得亲和力，就算和学员穿着一样，与学员称兄道弟，也不是真正的亲
培训人一定要看的20本书 1、《培训革命》推荐理由：培训这么贵，效果这么差，培训行业这么浮躁，顾客当面敬重培训师，背后骂培训师，是时候改革了。 2、《成就卓越的培训经理》推荐理由：权威的企业学习理论,方法和工具帮助企业培训经理明晰思路、高效工作。 3、《破局》（许峰著作）推荐理由：利用各种工具和案例表格，在故事中将培训到绩效过程，打造完成一整套人才供应链，使得从人力其他模块到企业人才发展一整套完整切合从业门槛低、专业性差 4、《一群卖思想的人》，最近干发现的一本关于咨询行业的书籍推荐理由：从咨询的角度看培训需求和方法为其一，拓展相邻知识领域有利于个人发展为其二。 5、《九种个性与团队建设》。推荐理由，详细介绍九种个性特点。 6、《金字塔的原理》推荐理由：锻炼逻辑能力和语言组织能力，尤其是帮助大家培训项目计划书和报告书。 7、《人力资源开发阅读地图》（作者:康至军）推荐理由：这本书从概念上解决了培训管理者的知识普及，并提供了一系列的阅读指引。不论是培训刚入门的新手，还是培训界的高手，都能从中得到共鸣。 8、《培训师成长手册》推荐理由：书中的“问题树课程开发模型”、“鱼骨图”等，都比较实用。 9、《上接战略，下接绩效：培训就该这样搞》推荐理由：书中告诉我们培训不该怎样搞，为什么要这样搞，如何才能做到上接战略，下接绩效。值得一读。 10、《交互式培训》推荐理由：书中介绍了很多互动性与实践性兼备的培训方法，容易掌握，非常实用。 11、《培训学习手册：全球500强广为推崇的快速学习法》推荐理由：书中大量的理论和方法，可使公司的培训及其他的学习过程中更富有创造性。 12、《这样读书就够了》推荐理由：这本书提供了很好的一套方法，帮助职场人快速转变学习思想，强调学以致用。 13、《CEO期望的公司培训》推荐理由：从事企业培训的人总是将自己定位于培训师、培训提供者、培训协调人。他们关注于组织了多少培训，有多少人接受了培训、讲了多少课，很少思考培训应该如何与公司的业绩提升结合在一起
培训教学方法│给培训师的50条授课技巧 本文是我看到的，培训师授课技巧中非常务实到位的50条建议，有授课经验的人赶紧收藏吧，一定对你的授课效果有帮助的。 1.培训师不一定要讲TTT，但一定要会讲TTT，因为这样除了可以反省自己的课程外，还可以让自己的课程结构更加完善。 2.整个课程的结构可以分为主线、暗线和辅线。主线就是课程主题的逻辑，暗线用来填充主线，使之内容丰富化，暗线一般还需要因应受训对象而做出调整，辅线未必有逻辑结构，以点缀主线为首要任务，所以辅线的主要作用就是使内容趣味性。 3.主线的逻辑结构尽量以What、Why和How三个内容展开，目前国内的国学课程的三点比例是What：Why：How＝10：0：0，成功学的三点比例为What：Why：How＝0：10：0，这个比例的分配，我建议以课程为准，没有通行的标准。What是正确的知识，Why是合理的动机，How是适当的方法，What更着重思维上的改变，特别是高学历高知识工作者，那么课程讲解What要多一些，如果是销售导向的工作，那么Why就多一些，如果是操作性员工，比如生产线，那么How就要多一些。我推荐合适的比例是What：Why：How＝3：1：6。
4.我们自身都有不同的优点和才干，没必要模仿别人的风格，成就自己独特的风格才是王道。所有的缺点都是优点的延伸线，所有的优点不过是缺点放对了地方。 5.怎么说比说什么更重要，音乐经过这么多年的发展，内容无非还是贝多芬，肖邦等人的曲子，但是演绎的形式各不相同，文学艺术内容无非是爱情、宗教、爱国、伦理等，但形式这几年也在发生大的变化，比如赵本山的二人转和周立波的清口。所以培训说什么，比如管理，还都是协调、组织、控制、计划、执行等，但怎么说，是每个培训师要去考虑的，这几年一些热门的培训，无非也是找到了好的形式。 6.公司对同一个主题的培训要不要继续引入，从怎么说的角度来说完全可以，换个老师，换个形式，就可以继续强化，如果老听新东西，一年就能所有管理的内容听完。 7.培训的四种形式，Teacher、Trainer、Coach和Mentor，Teacher 适合于刚入职的新人，以传递信息为主，更多是单向传输；Trainer 是一种双向沟通，需要讲自己的知识转化成可以传输的信息，受训者接受到信息，自己转化为知识的过程；Coach分为个人教练和企业教练，教练技术起源于添高威，是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。Mentor更多是以专业的角度进行指导，在企业里是以帮
工程维修岗位技能比赛规则 工程维修岗位技能决赛坚持公平、公正、合理性原则，由裁判组进行逐项评分。按得分成绩高低取名次，由技能比武办公室统一对成绩排名前三名的竞赛队进行表彰。 一、比赛内容 （一）维修服务礼仪：15分 （二）笔试:10分 （三）技能实操：75分 二、比赛时间 维修服务规范展示每队为2分钟，笔试及强电技能实操比赛时间为50分钟。 三、参赛项目：以项目的名义参赛，人数要求：2名,强弱电各1名，参赛个人必须实名制。 四、比赛流程 （一）竞赛设置竞赛区和候赛区，6个组同时进行比赛，由技能比武办公室在赛前进行抽签选台，并签字确认。比赛台号选定后不再调整。 （二）按竞赛现场负责人通知由裁判指定的每参赛队一名队员依抽签顺序进入竞赛区进行2分钟的维修服务规范展示，展示完成后，该队员到所抽签台原地休息等待。 （三）由裁判宣布进入实操竞赛。竞赛现场负责人依抽签顺 银都物业技能比武
序依次通知在候赛区的参赛队另一名队员进入竞赛区相应竞赛台。 （四）全部参赛队就位完毕，由裁判指定每个参赛队一名队员进行笔试答题，并发放考题和竞赛器材，发放完毕，各参赛队须等待统一发令，笔试和实操同时进行。 （五）由裁判统一发令：一长声哨音并举开始牌，竞赛开始。竞赛时间为50分钟。完成笔试队员应举手报告，由记分员现场收取考卷进行评分。时间到，竞赛结束，裁判组发二声短哨音并举结束牌，所有参赛队员应停止工作退至候赛区，等候实操验证。 （六）由竞赛现场负责人按照裁判要求，依次逐一通知各参赛队入场进行实操验证评分，验证完毕的参赛队须退场至候赛区等候。 （七）裁判评分完毕，由裁判组对竞赛结果进行点评，并将评分表交技能比武办公室宣布成绩和名次。 五、决赛评分标准 （一）维修服务规范展示（15分） 1、着装规范：5分 2、礼态仪表：5分 3、工作规范：5分 （二）笔试共5道题，每小题2分，共10分。 （三）技能实操题总分:75分 强电专业：强电系统配电箱配盘及故障排查考评项目 银都物业技能比武
全国中职技能大赛电气安装与 维修工作任务书
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2016 年全国职业院校技能大赛 中职组电气安装与维修赛项
工
作
任
务
书
（三） 中职组电气安装与维修赛项专家组
山东 潍坊 2016·6
3
请按要求在 4 个小时内完成以下工作任务： 一、根据施工单安排的工作任务及给定的技术资料，完成配用电
装置、照明装置和弱电系统的安装。 二、根据施工单提供的××设备电气控制原理图，完成控制电路
的连接、相关元件的参数设置，并按××设备电气控制说明书调试该 设备的电气控制系统使其达到控制要求。
三、按工作票给定的维修任务，排除机床电气控制电路板上所设 置的故障，使该电路能正常工作。
四、完成“维修工作票”和“电气安装施工记录”中相关内容的 填写。 请注意下列事项：
一、在完成工作任务的全过程中，严格遵守电气安装和电气维修 的安全操作规程。
二、电气安装中，线路安装参照《建筑电气工程施工质量验收规 范（GB50303-2002）》验收，低压电器安装参照《电气装置安装工程 低压电器施工及验收规范（GB50254-96）》验收。
三、不得擅自更改施工图纸中的安装尺寸和技术要求，若出现现 场设备无法满足安装尺寸者，须经设计人员（赛场评委）同意后方可 修改，同时在施工单的“施工图更改记录”栏填写变更事项，评委签 字后生效。
四、在“施工单”、“维修工作票”、“电气安装施工记录”、“赛场 记录表”上填写你的工位号。
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培训师应具备的十大能 力文档 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
培训师应具备的十大能力 主要课程： 商务礼仪、客户服务、沟通、团队建设、执行力、领导力等。 授课特点： 无遮挡式授课，一举一动细节体现； 走动式授课，对学员投入更多关注； 礼仪式授课，保持微笑亲和力强； 互动式授课，学得更好学得轻松。 不少同事问我，如何成为一个培训师培训师应具备哪些能力师者，传道、授业、解惑。作为成人培训的师者，我认为应增强以下十大能力，不断自我成长： 1、学习力 表现为： 一、培训师的悟性要高--学得快。思维敏捷，触类旁通。 二、培训师要虚心地学习--学得勤。能够接纳不同意见，融合中有创造，提炼出最精华的东西。 三、培训师要善于学习--学得巧。有扬弃，有主次，有先后，与时俱进。 通过修炼，增加“内功”和职业含金量，开发出应时应市的特色课程。 还可以向你的学员学习，在同学员互动的过程中学习和成长。 2、观察力 培训师要做专家，也要做杂家。要成为杂家就要做生活的有心人。 一、培养观察力有利于各类素材的搜集 二、观察力有利于挖掘培训需求 三、课堂观察力有利于第一时间得到学员的反馈信息，学员动向随时掌握。有时候，学员有意无意表现出来的语言或非语言的信号，经过我们细心观察后，进行一番调整，课程实施效果会更棒。 3、沟通力 沟通的课程大家多少都讲过。沟通又是最基础的管理类课程。然而我们自己的沟通能力又如何呢？作为一个培训师，你的一言一行都代表了你的实力。在教学员如何沟通的同时，自己要跟学员建立良好的沟通。台上台下都起表率作用，大家才会信服于你。沟通在培训实施过程中的运用，如： 一、开始前培训需求调查，课件内容沟通，以便准确“把脉”。 二、实施中，良好的互动，双向交流。 三、课程结束后，交流反馈意见，以便把课程做得更好，或发现新的需求。 整个沟通过程中，牢记你必须扮演谦虚的“专家”角色。
如何提升我们维修的能力水平 随着科技的发展，现在的机械设备越来越精密复杂，机械设备的检修与维护也变成了一项复杂系统的工程．从一个设备的整个生命过程看，设备的检修与维护在设备的使用周期内是有着很重要的地位。做好机械设备的维护和维修才能最大化的发挥设备的使用价值。尽管机械设备发生故障的时间不确定的，但是有效的诊断方法却是不变的，这些方法能够迅速地找到故障发生的位置、种类，以及判断是否严重。然而，想要具备高效的问题诊断能力和故障排除能力，做到防范以为然。这就要求了机修人员必须具备较高的专业技能，只有这样才能迅速的找出问题并解决问题。目前想想自己技能水平上，钳工、焊工知识都是单一的，如何让自己成为设备维修的全能机修工呢？作为机修工在解决设备故障问题的能力和实际工作中出现的难题中大家最了解自己弱点强点。关键在于如何让自己成为设备维修全能工呢，站在机修工的角度来讲述如何提升机修人员的能力水平。 1:加强教育引导，认清熟练掌握专业技能的重要性和必要性 新一代的机修人员视野开阔、思维活跃，但认识方式偏重直观。他们兴趣广泛，反应敏锐、思想活跃、接受新事物快，加之信息传播的渠道明显增多、传播速度明显加快，影响他们思变化的因素日益复杂，使利益观念和自我意识明显增强，
而修理技能不是一朝一夕能够掌握的，要不断学习新知识敢于面对，勤动手、勤动脑、勤思考、勤观察。深知艺修理技能在现代社会是非常有用的一门技术，即使回到地方，也会很快的转化为生产力，要培养自己的学习趣，深知艺不压身道理。现在社会修理技能是非常有用的一门技术，熟练掌握专业技术是非常重要和必须的。 2：多动手实践，在实践中提高解决实际问题的能力 修理工这样的技术必须进行大量的实践，才能真正的掌握，才能用来解决实际中的难题。作为企业的修理部门可以采取“老带新”和外出送修两种方式来提高机修人员的专业技能。在实际工作中，对于生产运行故障设备抓住听、看、闻、测、问方法等。要多问为什么会出现这样的故障，从理论到实践，在从实践上升为理论，举一反三，下一次再出现这样的或者类似设备的故障，就能迎刃而解了。外出送修就是在维修任务不多的情况下，把修理人员外派到其它工厂学习，由于不同地域的设备不同，故障种类和故障现象也是五花八门，在他们送修期间，能够接触到并亲手去排除这些故障，这就高效的提高了修理人员的专业技能 3：利用多媒体、多渠道充实自己的技能理论基础 随着社会的进步和互联网的飞速发展，多媒体已经成人们工作和学习必不可少的一种获取知识的有效途径。网络查询技能知识和理论不断给自己充电。 4：从“专才”到“全才”，发掘机自己潜力
2011年11月企业培训师（国家职业资格一级） 第一部分理论知识 一、单项选择题（第1～20题。每题1分，共20分。每小题只有一个最恰当的答案） 1、道德是人们对于自身所依存的（）的一种自觉反映形式。 （A）经济基础（B）个人素养 （C）社会关系（D）人际关系 2、（）是指在自然失业率范围之内的就业水平，其内涵包括数量和质量。 （A）充分就业（B）就业者 （C）就业率（D）劳动力市场 3、职业资格证书制度是反映劳动者职业技能状况的一整套（）。 （A）管理方式（B）操作规范 （C）考试标准（D）组织形式 4、在企业培训的活动中，培训师的（）决定了工作的质量和效果。 （A）职业道德（B）职业态度 （C）业务水平（D）工作能力 5、所谓供给，就是指商家提供某种消费物品的（）。 （A）愿望和机会（B）机会和条件 （C）条件和能力（D）愿望和能力 6、教育培训统计大体上可以分为描述统计和（）。 （A）计量统计（B）推断统计 （C）分析统计（D）判断统计 7、（）是基层单位通过一定的表格和文字形式对培训活动所做的最初记录。 （A）统计分析（B）统计调查 （C）原始记录（D）资料整理 8、（）不属于人力资源开发的基本工作程序。 （A）设计培训课程方案（B）出版培训教材 （C）培训效果评估（D）需求分析
9、（）是一种常见的社会心理现象，直接影响着人们对社会客观现象的正确认识。 （A）嫉妒（B）偏见 （C）自卑（D）猜疑 10、一般来讲，扩展培训在实施过程中，都是由（）、项目操作和总结三部分组成。 （A）分组（B）起名 （C）统一口号（D）破冰 11、学习型组织是组织管理的一种（）和创新。 （A）实践（B）模式 （C）研究（D）变革 12、培训师评估范围包括互为因果关心的三方面：一是工作态度；二是（）；三是培训效果。 （A）责任心（B）业务能力 （C）执行能力（D）工作效率 13、（）不是培训教材审核的内容。 （A）培训需求（B）技能与知识比重 （C）教材内容和教材结构（D）定性定量 14、（）可采用对教学工作监督、检查。 （A）形成性监督和诊断性监督（B）形成性监督和过程性监督 （C）过程监督和结果监督（D）过程监督和诊断性监督 15、程序教学模式的理论依据是以（）为基础。 （A）认知心理学（B）新行为主义 （C）人本主义（D）建构主义 16、（）是评估培训师培训效果的一个重要方面。 （A）工作态度（B）组织教学 （C）知识信息传递状况（D）科研水平 17、创建学习型组织需要进行的五项修炼的核心是（）。 （A）系统思考（B）自我超越 （C）转换心智模式（D）建立共同愿景 18、在ISO10015培训质量管理体系中属于确定培训需要阶段的是（）。
优秀培训师应该具备的五个 能力 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
优秀培训师应该具备的五个能力 1、台上有演讲的能力。 一个优秀的讲师，必须要有台上能讲的能力，口才是很重要的一部分，如果你连表达都不行，就不具备作为一个讲师的潜质，更别谈做优秀讲师。我们听陆丰老师的讲课，他是具备很强的台上演讲能力的，思维紧密，逻辑性强，意思表达得非常清楚，让人听起来比较舒服。这是一个优秀讲师的特征，简单的话从他口中讲出来却不简单，复杂的话显得通俗易懂，他能把很多大道理简单提炼地讲出来。所以学员更喜欢听。 2、台下有实战的能力。 一个讲师，如果单单只是台上能讲，而没有实战的经验或者台下能战的能力，最多只能算一个普通的讲师，甚至跟一个演讲者没多大区别，如果讲得好就跟听成功学差不多一样。但是优秀的讲师不但台上能讲，台下还有很强的实战力，有多年一线的实战经验，到终端即能战，只有具备有经验又能实战能力的讲师，才更能让人信服，你讲出来的东西才更有说服力。有实战经验的讲师，更容易形成与学员之间的互动，也更了解学员在一线的情况和亲身感受；有实战经验的讲师，更能从正确的角度教会学员更多技能和知识，让学员少走弯路。陆丰老师这方面似乎缺乏了一些，但是他会讲别人的案例，也有一些自己的亲身体会，但不乏阻碍他是一个优秀的讲师。 3、要有会讲故事的能力。 如果没有多少一线实战经验，也许会影响一个讲师的水平，但是如果会将故事就能把这部分缺点弥补。故事讲好了，也能把精彩案例变为自己的，讲别人的故事、自己的故事都行，关键是要有能把故事讲好的能力。陆丰老师讲故事的能力应该是超强的，我们听他的课发现，他常常讲别人成功的案例，比如别的店长/导购是如何做到的，别人接待顾客的案例，他讲得似乎是自己在接待一样，学员听起来很有情景化。其实他讲自己的不多，虽然不是自己的，但是他能把别人的转化成为自己的，这也是一种高超的能力，就是学习能力，把别人的东西转化为自己的，也不失为一种好方法！哪怕是自己亲历过的一件小事情，陆丰老师都能把它讲好、最大化、经典化。所以为什么很多我们都懂的道理被优秀讲师讲出来会感到心里愕然、很熟悉，其实这些都是发生在我们身边的案例，而我们没有把它提炼出来，让别人讲出来了而已。 4、要有善于总结案例的能力 单单会讲故事不行，还要把故事和案例总结出来才行，光有口才而没有素材是行不通的。所以，作为一个优秀的讲师，一定要有总结案例的能力。听陆丰老师的课，他把销售过程
第一章：知己知彼——性格分析工具的选用 一、分析：分析学员背景、分析学员对于课程的具体需求、分析学员的个性 二、性格分析的原理:冰山理论、趋同理论、因材施教、情境培训原理 １、成人学习的两大特点：没有学习的习惯、不会迷信权威 ２、性格分析在培训中的作用：帮助老师知己知彼、所长避短、因材施教,有针对性的实施个性化培训，提高培训质量 三、DISC性格分析 1、与性格相磁的概念有三个：气质、性格、人格 2、ＤISC人格测评工具：ＭBTI、ＰDP、九型人格及DISC人格,最主要用DISＣ。 3、DＩSＣ性格分析的维度:遵循情感倾向性(外向、内向)、遵循思维倾向性(任务、关系） 4、DISC每种个性的整体特征:Ｄ:天生的领袖、Ｉ快乐天使、Ｓ和谐使者、Ｃ思想巨人 四、性格分析在培训中的运用 1、快速区分学员个性（望:观察学员、闻:听学员说话、问:问问题看学员反应、切：用专业工具测试) ２、各种性格类型学员的认同点和反感点各不同 3、掌握老师自己在课程开发及授课中的各种状况（优点:Ｄ重点突出、Ｉ生动活泼、Ｓ和风细雨、C思路清楚。缺点：D生动不足、I思路混乱、S控场不足、C要点不明） 五、关于性格分析的答疑及工具 1.关于性格分析的疑问： 疑问1:为什么要将性格分析用在课程开发中？ 答:掌握学员个性是因材施教，培训是在与人打交道,性格分析不仅用在课程开发中，还可用在授课环节中。 疑问2:性格可以贴标签吗？ 答:不可以，性格很复杂，属于Ｄ型性格的人不代表他没有其他特征,性格特征指的是特质不是具体的人。?２.关于性格测评的工具：ＤＩSC最好用 ? 第二章寻根问底――培训需求调查的流程和方法?一、培训需求调查存在的问题?１.忽视培训需求调查 ２.培训需求调查存在的其他问题 (调查做得不深入、方法单一、需求调查和讲课内容脱节） 3.培训需求调查存在问题的三个原因 (企业培训管理者的问题、培训机构问题、培训师的问题 二、培训需求调查的管理学原理和作用 1.培训需求调查的管理学原理 (对症下药、20／８0法则、目标导向原则） ２.培训需求调查的三个重要作用 (确定主题、确定内容、确定目标)?三、培训需求调查的类型和流程?１.培训需求调查的三种类型（没有限定范围，全面调查;先限定范围再做需求调查，目的是确定主题;主题已定,要确定具体的内容) ２.培训需求调查的基本流程（1、确定调查范围和对象；２、确定调查方法和内容；３、实施调查;4、调查结果分析;5、确定课程内容) 四、培训需求调查的方法和主要内容 1．培训需求调查的方法（观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料调查法、抽样调查法） ２．培训需求调查的两项重点内容（一是培训背景调查，包括企业状况、培训目标、学员状况等；二是培训内容调查) 五、培训需求调查的分析――确定目标（解决问题、提升能力、提高绩效)?１.确定培训目标的原则 (去伪存真、抓大放小、注意关键人物） 2.确定培训目标的思路和方法 (从问题出发、从绩效出发、从能务出发、培训目标所包含的基本内容)
第一章:知己知彼——性格分析工具的选用 一、分析:分析学员背景、分析学员对于课程的具体需求、分析学员的个性 二、性格分析的原理:冰山理论、趋同理论、因材施教、情境培训原理 1、成人学习的两大特点:没有学习的习惯、不会迷信权威 2、性格分析在培训中的作用:帮助老师知己知彼、所长避短、因材施教,有针对性的实施个性化培训,提高培训质量 三、DISC性格分析 1、与性格相磁的概念有三个:气质、性格、人格 2、DISC人格测评工具:MBTI、PDP、九型人格及DISC人格,最主要用DISC。 3、DISC性格分析的维度:遵循情感倾向性(外向、内向)、遵循思维倾向性(任务、关系) 4、DISC每种个性的整体特征:D:天生的领袖、I快乐天使、S与谐使者、C思想巨人 四、性格分析在培训中的运用 1、快速区分学员个性(望:观察学员、闻:听学员说话、问:问问题瞧学员反应、切:用专业工具测试) 2、各种性格类型学员的认同点与反感点各不同 3、掌握老师自己在课程开发及授课中的各种状况(优点:D重点突出、I生动活泼、S与风细雨、C思路清楚。缺点:D生动不足、I思路混乱、S控场不足、C要点不明) 五、关于性格分析的答疑及工具 1、关于性格分析的疑问 : 疑问1:为什么要将性格分析用在课程开发中？ 答:掌握学员个性就是因材施教,培训就是在与人打交道,性格分析不仅用在课程开发中,还可用在授课环节中。 疑问2:性格可以贴标签不？ 答:不可以,性格很复杂,属于D型性格的人不代表她没有其她特征,性格特征指的就是特质不就是具体的人。 2、关于性格测评的工具 :DISC最好用 第二章寻根问底――培训需求调查的流程与方法 一、培训需求调查存在的问题 1、忽视培训需求调查 2、培训需求调查存在的其她问题 (调查做得不深入、方法单一、需求调查与讲课内容脱节) 3、培训需求调查存在问题的三个原因 (企业培训管理者的问题、培训机构问题、培训师的问题 二、培训需求调查的管理学原理与作用 1、培训需求调查的管理学原理 (对症下药、20/80法则、目标导向原则) 2、培训需求调查的三个重要作用 (确定主题、确定内容、确定目标) 三、培训需求调查的类型与流程 1、培训需求调查的三种类型 (没有限定范围,全面调查;先限定范围再做需求调查,目的就是确定主题;主题已定,要确定具体的内容) 2、培训需求调查的基本流程 (1、确定调查范围与对象;2、确定调查方法与内容; 3、实施调查; 4、调查结果分析; 5、确定课程内容) 四、培训需求调查的方法与主要内容 1、培训需求调查的方法 (观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料调查法、抽样调查法) 2、培训需求调查的两项重点内容 (一就是培训背景调查,包括企业状况、培训目标、学员状况等;二就
内部培训师的职业规划 内部培训师【定位】作为内部培训师，至少有三种定位： 一是专职讲师，侧重于“讲师”这个角色，把自己归属到“培训”这个产业，而不是把自己的发展舞台局限于某个公司。 二是定位为培训工作者，在企业内部从事培训工作，包括建立培训体系，推行培训政策，组织培训项目，完成公司布置给培训部门的职责，其中一项重要的工作就是授课，并且自己的主要兴趣也是授课，培训管理是“不得不做”的工作，同时，也是自己了解公司的一个重要途径。 三是定位为企业员工，在企业从事某项工作，比如财务管理，同时把自己的工作进行了总结、提炼，结合外部的一些信息，整理成课程，在公司内部进行授课，一方面是自己的兴趣，另一方面也是推动本职工作比较好的方法。内部培训师【入行】内部培训师的入行有两个入行的途径，一是把自己的本职工作整理成课件，在部门内部授课。其好处是对授课内容比较熟悉，并且压力不是很大。如果你的工作是面向公司层面的（比如人力资源管理、财务管理、研发管理、信息管理等，都是面向全公司的），就有机会走出部门给公司其他部门授课。如果你有一定的授课天赋，加上对讲课比
较感兴趣，将会很快成为一个不错的讲师。另一个途径是从素质类或企业文化类课程开始，从外面找一些资料，听过几次课后，基本就形成了自己的课程。一般是先给新员工讲课，新员工比较积极，心态比较好，讲师压力没有那么大。逐渐地，找到了授课感觉，在公司（新员工）里也有了一些名声，就开始给其他部门讲课了。在入行阶段，要注意处理好工作和授课的关系（特别是你的时间和精力的分配），一定要争取到直接上级的支持。二是要初步以专业讲师的标准要求自己，不能仅仅局限于“把问题讲清楚了”，还要注意设计学员手册、包装自己（指形象包装），提高课堂运营的技巧，使学员“学得有趣”。对于素质类的课程讲师，所授课程不能贪多，要精选两、三门课程，成为自己的品牌课程。如果要提升自己的“名声”，给管理干部授课是一个很好的途径，但千万要慎重，收益和风险成正比，讲砸一次，影响面也很大。所以没有把握的话，不要轻易尝试。 内部培训师【修炼】多讲课。熟能生巧是熟语，是很有道理的。在公司内部称为专业培训师，至少有两个衡量标准：一是能讲两天的课程，二是每个月的授课达到六天。半天的课程比较好讲，一天的课程比较难以忽悠（除非是自己非常熟悉的业务领域），二天的课程更难讲。因为这意味着讲师的授课达到了一定的水平（否则，是没有自信站在讲台上的，并且，如果没有一定的水平，是留不住学员的），包括讲师
培训师应具备的十大核心能力分析 ◎单志刚 孟辰卿 ［摘 要］企业做好培训工作，发挥培训师的作用不可忽视。培训师是培训体系中最重要的组成部分，是企业培训的基石，在企业培训中起着非常重要的作用。因此提升培训师核心能力，对促进企业培训工作具有重要意义。笔者从培训及培训师的重要作用入手，结合培训师的十大核心能力进行分析，对培训师能力的提升具有现实意义。 ［关键词］培训；培训师；核心能力 企业的发展取决于多种因素，其中人才素质是决定性的因素，教育培训是人才培养的重要途径。由于人才素质对企业发展起着重要的支撑作用，现代企业都非常重视培训工作。根据美国培训与发展年会统计，投资培训的公司，其利润的提升比其它企业的平均值高３７％，人均产值比平均值高５７％，股票市值的提升比平均值高２０％。美国培训与发展年会统计结果说明培训对企业的发展起着关键性的作用，企业只有把培训工作做到位，才能确保可持续的发展。美国通用电气公司（以下简称ＧＥ）作为世界性的大公司，在人才培训方面颇有建树。１９５６年ＧＥ在纽约总部设立了世界上第一个大公司的管理学院—克劳顿学院。ＧＥ在人才培训上能有如此的成功，离不开ＧＥ重视培训的理念。ＧＥ原ＣＥＯ韦尔奇说过：“ＧＥ的宗旨是为每个员工提供最好的培训，提供大量增进个人成长与专业技能的机遇。ＧＥ会尽一切努力，让每一位员工拥有终身就业的能力，而非终身就业的机会”。ＧＥ认为，培训很贵，不培训更贵。 培训师是培训体系中最重要的组成部分，是企业培训的基石，在企业培训中起着非常重要的作用。因此提升培训师核心能力，对促进企业培训工作具有重要意义。培训师在培训过程中，不仅要结合培训的特点传授知识和经验，还要把相关的知识和经验贯穿起来，使它有逻辑性，有条理性。培训中还要结合培训师自己的经验，讲授不同的见解，从不同的角度看问题，这样更有助于学员开阔眼界，拓展思路。培训师还要充分调动学员参与交流和体验，让学员彼此学习，学学相长，教学相长。由此可见，做一名优秀的培训师不仅需要有良好的品德态度和知识结构，还要具备胜任培训工作的核心能力。笔者依据培训师的工作特点，总结归纳培训师应具备的十大核心能力。 一、感知能力 感知能力就是对自己的认识、对自己的控制和对自己的反馈。作为培训师要正确的认识和控制自己，不要过高估计自己，也不要过低看待自己，要对自己正确认识和接受，能够意识到激励自己的因素。培训师的自身特质与培训教学特点不可能完全一致。实现目标需要行动，但是在实际行动中要驾驭情绪，不能因为自我感知偏差导致无法实现目标，要在正确的自我认识和自我接受条件下把握好自己，这样才能做好培训工作。因此，培训师一定 ７ ５ ２０１４年６期
工程部维修技能知识考 试题集锦 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
工程部维修技能知识考试题集锦 一.判断题（在题后的括号里作记号，“√”表示对，“×”表示错，共30题） 1、电路有功功率和无功功率都是负载消耗的功率。（×） 2、三相四线制中性线电流与三相负载的对称度有关。(√) 3、温度、晶体管参数及电源电压的变化都会对放大电路静态工作点产生影响，其中影响最大的是温度。（×） 4、使用万用表测量电压时，量程选择应使指针偏转在 1/3以上，测量电阻时量程选择应使指针偏转 2/3以上且应每次调零。（√） 5、同一交流回路导线可以穿在同一管内，也可以穿在不同的金属管内。（×） 6、三相电动机重载运行时，电压过低可使电流过大造成过热。(√) 7、电动机采用熔断器保护时，熔断器可作短路和过载保护。（×） 8、经漏电开关后的工作零线和保护零线必须都接地良好。（×） 9、电气设备施工图是表示建筑物内电气设备布置、线路走向以及安装要求的工程图。（√） 10、电容器在直流电路中相当于短路作用。（×） 11、交流电是指大小随时间变化的电。（×） 12、电工测量中，比较法测量优点是测量准确度高，缺点是操作麻烦。（√） 13、制定和修改业主公约、业主大会议事规则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权1/2以上通过。（×） 14、只要经过竣工验收，开发建设单位就可以将房屋和有关设施交付使用。（×） 15、物业管理用房的产权属于建设单位。（×） 16、房屋专项维修资金的使用权益属于物业管理企业和全体业主共有。（×） 17、限速器开关设在安全回路里。（√） 18、电梯工作电源必须设置断相错相保护装置。（√） 19、电梯超载切断安全回路使电梯不能启动。（√） 20、客梯的平衡系数是0.5—0.6。（×） 21、工作许可制度是指在电气设备上进行任何电气作业，都必须填写工作票，并根据工作票布置安全措施和办理开工终结等手续。（√） 22、接触器的银和合金触点在分断电弧时生成黑色的氧化膜电阻，会造成触点接触不良，因此必须锉掉。（×） 23、为防止避雷线与大地发生短路，避雷线与大地之间具有较好的绝缘。（×） 24.房屋的完损等级分为三类，即完好房，一般损坏房和危险房。（×） 25、限流式熔断器可以限制短路电流的大小。（√） 26.草坪可通过打孔来改善土壤透气性。（√） 27.所有维修工程不论工作量大小，都必须在开工前编制工程组织设计。（√） 28.房屋建筑中的通风设备的工作原理就是往室内送入新鲜空气。（√） 29.空调工对当班空调系统运行负有全部责任，不仅负责空调设备的日常保养，而且还负责一般故障检修。（×） 30.住宅小区生活饮用水的二次供水及其卫生管理由市政管理部门负责。（×） 二.选择题（请将正确的答案填在括弧内，共70题） 1、额定电压220V、额定功率100W白炽灯，接在110V电压，实际消耗功率是（C）。 A、100W B、50W C、25W 2、电气设备或线路检修后拆除临时接地线应先拆（B）。 A、地端 B、设备或线路端 C、任意端
如何提高自身的培训能力？ 1、主要讲过企业文化、新员工入职培训、团队建设及劳动法律法规方面的培训。讲课水平进步空间还很大。 2、培训师的自我修炼，个人觉得主要做到以下几点： （1）心到 心之官则思。培训工作是思想的交流。培训师面对培训工作，一定要用心。所谓天下无难事只怕有心人，有志者事竟成苦心人天不负。对培训工作的全身心投入，是做好培训工作，提高培训授课能力的前提和基础。 心到的另一层含义是，对自己的培训课程一定要有专业的把握，有自己独立的思想和理解。网上找一些课件，应付了事，肯定是做不好培训工作，授课能力也好不到哪里去的。 （2）眼到 首先，培训工作是一个高度交互的活动，需要时刻注意观察培训对象的反应，在培训课堂上形成良好的互动氛围。照本宣科的培训，得不到受众的欢迎。 其次，眼到也反映在培训师自身业务能力的塑造上。要专注专业领域，关注培训内容的前沿信息，培训课程不能抱残守缺，食古不化。
还要关注培训方法的修炼，及时汲取他人的优秀经验，加以借鉴利用。 （3）口到 培训工作主要依靠口头表达。所以，必须具备基本的口头表达能力，良好的口才与表达能力是完成培训工作的基本功。 对于培训内容，要说到位，讲透彻，重点突出，泾渭分明。 另外，我们提倡个性化表达，形成独特的培训风格，或风趣幽默，或微言大义，或温文尔雅，或铿锵有力。在日常生活中要注意积累素材，并运用到培训工作当中去。 （4）手到 君子动口也动手。培训过程当中，除了充分运用手势等肢体语言强化培训效果之外，还务必强调亲手示范。说一千遍不如带领大家做一遍。动手，可以帮助培训取得更好的效果。 此外，还强调培训师通过“我手写我心”的方式多动笔，对培训内容勤思多写，以书面化的方式及时总结专业知识、技能，对提升培训技能和水平也不无裨益。 （5）脚到 读万卷书不如行万里路，行者常至为者常成。一方面，培训师尤其是内训师，要注意调查走访，从员工中来到员工中去，对培训对象
机电维修人员技能等级评定标准 机电维修人员技能等级评定标准 为了加强机电设备管理，激发机电维修人员的工作积极性和工作责任心，鼓励员工竞争，特制定机修工等级评定标准。 一、范围； 1.1本标准规定了设备科岗位人员的职责与权限，工作内容与要求，检查与考核。 1.2本标准适用于设备科维修岗位。 1.3相关等级评定已考试成绩为准。 二、岗位职责与权限； 2.1执行公司及车间的管理制度与管理规定。 2.2负责公司范围内的所属电器设备的维修、维护、保养等工作。确保生产装置安全运行。 2.3严格按照技术规程精心操作，xx违章作业，防止误操作事故，提高维护质量，保证安全供电。 2.4应做好设备维护保养，防止设备事故发生。 2.5提高安全意识，搞好安全防火、防爆工作，xx人身事故发生。2.6认真填写设备技术资料及各种记录，做到准确无误、字迹清楚、资料齐全。 2.7对电气设备的完好与安全负责，有权制止非电工人员随便进入配
2.8有权制止外单位施工人员未办理破土动工票、临时用电票私自作业。 2.9必须在工作任务明确，安全措施完善的情况下接受工作任务，否则有权拒绝接受。 机电维修人员技能等级评定标准 三、机电综合技能基本要求及等级评定标准； 综合技能基本要求? 正确使用常用的电动工具和电气仪表（万用表、电流表、摇表） 1.会电脑操作，可以使用电脑制作统计表格，报告。2. 看懂简单的照明、动力、电气设备一、二配线图或大样图。3. 熟悉常用电机、变压器、的一般构造、类型、用途、接线方法、相线间电流4. 和电压的关系。 常用电气材料的名称、规格、用途、接负荷选择开关、熔断器等接地、接零 5.装置的作用。 电焊工熟悉焊接设备和辅助设备的使用及维护保养。6.掌握常用的金属材料的种类、焊接方法和焊接工艺及热处理的基本知识。7. 使用焊条、焊丝、焊剂、的种类、规格、使用范围、使用和保管方法。8. （结合企业情况，能够检查焊缝的外观质量，识别焊缝表面的焊接
2010年公司部讲师培养计划方案 人事管理部
目录 公司部讲师培养计划序言----------------------------第3-4页 一、公司部讲师培养计划方案说明----------------------第5页 二、公司部讲师培养计划目的--------------------------第5页三、公司部讲师培养计划目标--------------------------第5页 四、部讲师对象--------------------------------------第5页 五、部讲师级别--------------------------------------第5页 六、部讲师来源--------------------------------------第5页 七、部讲师授课围----------------------------------第6页 八、职责----------------------------------------------第6页 九、部讲师培养步骤----------------------------------第7页 十、部讲师培养模式--------------------------------第7-9页 十一、部讲师培养过程跟踪--------------------------- 第9页 十二、部讲师培养考核-----------------------------第9-10页 十三、部教材编写与课程开发----------------------第10-11页 十四、部讲师培养奖励-------------------------------第11页 十五、部讲师培养工作总结---------------------------第12页 十六、附件----------------------------------------第13-18页附件二:《部讲师授课评估表》------------------第13页 附件三：《部讲师培训效果评估表》--------------弟14页 附件四：《培训训后总结反馈表》------------------第15页 附件一：《2010年公司部讲师人员》-------第16-18页
优秀培训师应该具备的五个能力 1、台上有演讲的能力。 一个优秀的讲师，必须要有台上能讲的能力，口才是很重要的一部分，如果你连表达都不行，就不具备作为一个讲师的潜质，更别谈做优秀讲师。我们听陆丰老师的讲课，他是具备很强的台上演讲能力的，思维紧密，逻辑性强，意思表达得非常清楚，让人听起来比较舒服。这是一个优秀讲师的特征，简单的话从他口中讲出来却不简单，复杂的话显得通俗易懂，他能把很多大道理简单提炼地讲出来。所以学员更喜欢听。 2、台下有实战的能力。 一个讲师，如果单单只是台上能讲，而没有实战的经验或者台下能战的能力，最多只能算一个普通的讲师，甚至跟一个演讲者没多大区别，如果讲得好就跟听成功学差不多一样。但是优秀的讲师不但台上能讲，台下还有很强的实战力，有多年一线的实战经验，到终端即能战，只有具备有经验又能实战能力的讲师，才更能让人信服，你讲出来的东西才更有说服力。有实战经验的讲师，更容易形成与学员之间的互动，也更了解学员在一线的情况和亲身感受；有实战经验的讲师，更能从正确的角度教会学员更多技能和知识，让学员少走弯路。陆丰老师这方面似乎缺乏了一些，但是他会讲别人的案例，也有一些自己的亲身体会，但不乏阻碍他是一个优秀的讲师。 3、要有会讲故事的能力。 如果没有多少一线实战经验，也许会影响一个讲师的水平，但是如果会将故事就能把这部分缺点弥补。故事讲好了，也能把精彩案例变为自己的，讲别人的故事、自己的故事都行，关键是要有能把故事讲好的能力。陆丰老师讲故事的能力应该是超强的，我们听他的课发现，他常常讲别人成功的案例，比如别的店长/导购是如何做到的，别人接待顾客的案例，他讲得似乎是自己在接待一样，学员听起来很有情景化。其实他讲自己的不多，虽然不是自己的，但是他能把别人的转化成为自己的，这也是一种高超的能力，就是学习能力，把别人的东西转化为自己的，也不失为一种好方法！哪怕是自己亲历过的一件小事情，陆丰老师都能把它讲好、最大化、经典化。所以为什么很多我们都懂的道理被优秀讲师讲出来会感到心里愕然、很熟悉，其实这些都是发生在我们身边的案例，而我们没有把它提炼出来，让别人讲出来了而已。 4、要有善于总结案例的能力