新
员
工
培
训
学
习
手
册
黄页产品线
58同城营销中心培训总部
一、企业篇
1、58同城的规模
公司名称：北京五八信息技术有限公司（58同城）
规模：全国31家分公司，394个城市开通了分站
2、58同城的Logo
(1)表达了“58同城+https://www.doczj.com/doc/aa18238081.html,”的双重含义
(2)58取我发的谐音，代表“我发布”“我发现”。
(3)笑脸的含义：58同城帮人们解决生活问题，让您快乐工作，快乐生活，生活中更多
笑脸。
(4)身边的生活帮手：解决人们在身边遇到的生活难题。
3、58同城的企业文化
58同城的核心价值观：用户第一、诚信正直、学习成长、主动协作、简单高效
58同城的企业愿景：人人信赖的生活服务平台
58同城的企业使命：通过互联网让人们生活更简单
58同城的品牌定位：58，让生活更简单
二、产品篇——黄页产品
网邻通
1、网邻通的概述：
网邻通是58同城针对生活服务类企业推出的网络营销一站式解决方案，拥有精准的网络推广及超强网站建设功能，能快速提升中小企业的推广效果。
标识：象征网邻通与商家，以及商家与用户之间真诚携手、合作共赢。2、网邻通的展现位置及形式：
展现位置：信息列表页左侧，普通信息之上。
展现形式：企业形象图片、标红电话、公司名称链接网站、网邻通标识、网邻通指数
3、网邻通的功能：
◆获：
独立vip后台：登录https://www.doczj.com/doc/aa18238081.html,/https://www.doczj.com/doc/aa18238081.html,
特有认证：获得网邻通标识，赠送更多信用值，区别于普通用户，醒目标志得到更多网民认可.
优先推送：在58同城网站上发帖后，可选择“优先推送”，将操作后的信息优先于普通信息展示。（只有先进行优先推送的操作，信息才置于网邻通信息中，才能进行自动和预约刷新，每天共有18次的刷新机会。）
补充说明：
●除以店铺和金铺形式展现的类别（婚庆、摄影、礼仪庆典、酒店、周边游）
外，网邻通用户可发布4条信息，每天可以优先推送其中的2条。
●对于“优先推送”的帖子，系统将在8：00—20：00时间段内随机自动刷
新12次。
●信息一旦推送，将每天都处于推送状态，如需暂停，可以选择取消推送，
每天最多取消推送一次。
●优先推送的帖子，可以删除，可以修改帖子内容，若对信息频繁（3次以
上）修改，需间隔60分钟。
（因修改后会进入审核阶段，所以不建议客户频繁修改。）
预约刷新：
●用户可以根据自己的需要来选择预约刷新的开始时间、间隔时长、及刷新次
数进行刷新优先信息。
●优先推送的信息每天可免费进行预约刷新6次（两条共6次）。
●预约刷新可以设置三个预约模板。
●预约刷新时段开始前半小时到当日23：59分不可修改预约时间。
◆得：
得到84套各个行业定制模版，有6种版式、多个频道，全方位展示企业形象；
得到300M超大空间动态网站，网站自动升级，不用客户操心二次消费；
即时通讯（QQ、MSN、skype、阿里旺旺、58帮帮）、电子地图、下载到手机等功能一应俱全，轻松把握商机
◆显：
流量统计，显出客户推广效果，掌控网站的整体流量变化趋势，及时调整推广方向；
可以统计信息访问量及网站访问量。
4、网邻通的卖点：
◆58同城品牌效应——当红明星倾情代言，电视、广播、公交、地铁全面覆盖，且
与知名搜索引擎网站合作，现已成为全国最大的分类信息网站。
◆覆盖面广——全国近30家直营分公司，近400个分站，覆盖所有生活领域。
◆用户量大——注册用户达6000万，日浏览量达1.5亿。
◆国内最大分类信息网站——58同城平台优势促使商家在同行业中脱颖而出，从而
提高企业知名度。
◆信用度高——拥有网邻通标识、加V认证标识、信用值，增加用户对商家的信任度。
◆优先展示——网邻通会员发布的普通信息和优先推送的信息都显示在普通用户信
息之前，且优先推送的信息每天有18次刷新机会。58同城把最有利的位置提供给会员客户，使会员客户获得更优质的展示效果。
◆针对性强——针对城市-地区-生活圈细致分类，生活服务-行业-种类定向推广宣
传，锁定更多准意向客户。
◆灵活性大——信息内容可以根据商家推广情况随时修改，信息发布及时更新可以自
主设定，操作简单便捷。
◆赠送网站——合作商家可免费获得300M超大空间的动态网站。
◆独立VIP后台——强大后台功能，轻松在线管理。
◆效果实时监控——商家可以随时查看推送信息的点击情况，随时优化信息内容。◆多种增值服务——可选择多元化的推广方式，更吸引用户，点击率更高，效果更好。
◆价格优势——性价比高，服务内容广泛。
精准推广
1、精准推广概述：
精准推广是一种竞价购买、按天展现的网络推广方式，由58同城在国内率先推出。
企业自主出价竞拍购买该项服务后，其推广信息就会出现在信息列表页的左侧最顶部。可指定频道投放，准确定位用户群；自主竞价，按天购买，节约投放成本。2、精准推广的展现位置及形式：
展现位置：信息列表页左侧顶部8-12个位置。
展现形式：带有“精”字标识。
3、精准推广的操作流程：
登录-创意撰写-选地区类别-出价竞拍-审核-扣款-成功发布
4、精准推广的规则：
◆出价状态有效且审核通过的推广，可以参与竞拍。
◆每日17：00结束竞拍，若竞拍成功，信息于次日00:00-23:59展示。
◆竞拍结果包括成功、失败、未参加。
成功，指上次竞拍成功，点击可查看具体位置
失败，指上次竞拍失败，点击可查看原因。
原因主要包括：推广余额不足、推广未通过审核、出价过低。
未参加，指未参加上次竞拍。若出价状态为暂停，则不会参与竞拍
◆创建成功的推广将会每天自动参与竞拍。若某条推广不想参与竞拍，可暂停出
价或删除该条推广
5、精准推广的卖点：
◆黄金位置：依托国内最大的分类信息网站58同城，展示在列表页左侧顶
部黄金位置，信息曝光量大。
◆推广精准：可以在细类页面投放，自主选择精准到细类的频道页面。
◆购买灵活：商家可以针对不同的频道个性化定制广告推广创意，购买周期为一
天，采取竞价方式，由市场决定价格。
◆效果可见：商家可以查看展示、点击等效果数据，衡量投入产出，优化广告投
放。
◆性价比高：不同城市不同频道底价不同，频道起价最低0.1元/天。竞价购买成
功才会产生费用，最大限度降低广告费用的过度浪费。
置顶
1、置顶的概述：
置顶是指使用推广余额购买，使已经发布成功的信息展示在信息列表页左侧，网邻通会员信息之上、精准推广信息之下。置顶成功后，信息带有“顶”字标识。2、置顶的展现位置及形式：
展现位置：信息列表页左侧，网邻通会员信息之上、精准推广信息之下
展现形式：带有“顶”字标识
3、置顶的分类：
高级置顶：最多5个位置
普通置顶：不同行业个数不同
委托置顶：商家可以提前设定好置顶时间，由系统自动来尝试置顶。
4、置顶的操作流程：
发布-选择置顶-选择时间-提交-扣除余额-成功
5、置顶的卖点：
◆位置优先：信息位置长期靠前，获得更多浏览量，关注度大大提高
◆传播面广：信息传播面更广，可同时选择多个区域页面显示，提高有效性。
◆投放灵活：商家可自主设定出价、时间及频道，可选择性强。
智能推广
1、智能推广的概述：
智能推广是按点击付费的推广模式，提供更多推广位置，获得更多展示机会，吸引潜在客户的关注。
2、智能推广的展现位置及形式：
展现位置：信息列表页右侧底部，最多8个位置；中间底部，最多5个位置
信息详情页右侧底部，最多5个位置；中间底部，最多4个位置
3、智能推广的操作流程：
◆快速推广：信息发布成功页、个人中心、vip会员中心
信息发布成功--设置推广类别、城市并出价--推广成功--展现广告--后置审核
◆推广中心：智能推广
新建推广计划（设置每日预算和推广时间）--新建推广单元（选择推广信息、
设置推广类别、城市并出价）--推广成功--审核通过--展现广告
4、智能推广的目标用户定位：
◆推广费用充足，左侧已做推广，还想获得更多展示机会
◆注重投资回报率，愿意按点击付费
◆左侧位置饱和，竞争不上去
◆初次在58尝试做推广，推广预算低
◆希望灵活推广的客户
……
5、智能推广的卖点：
◆智能投放：投放类别相关性较好、更多展示位置、更好的效果和收益、获得更
多点击
◆智能排序：系统会根据推广单元的出价以及创意质量度等综合因素进行排序
◆智能计费：每次点击实际扣费金额小于等于推广单元的出价，实际扣费金额与
当前推广单元的创意质量度、下一名的出价及创意质量度有关。
名店推荐
1、名店推荐的概述：
名店推荐是黄页频道专为具有一定实力的商家推出的品牌推广服务。个性化大图片、高曝光度以及醒目位置轮播显示，有助于迅速提升企业品牌形象，扩大知名度。2、名店推荐的展现位置及形式：
显示位置：黄页列表页右侧，十四个广告位。
展现形式：图文并茂，每隔10-15分钟顺时针滚动轮播一次。
3、名店推荐的网站链接要求：
◆鼓励使用站内链接（店铺或者58 赠送的企业网站）。链接到站外，必须提供
营业执照验证，且价格必须高于站内销售价格的30%，审核人员须对价格、链
接网站进行审核。
◆链接的网页内容要与广告内容相符合，且不包含法律规定和公司明令禁止的信
息。
◆不允许投放竞争对手广告，包括地方性门户、地方性分类信息网站、行业性门
户内容。
4、名店推荐的卖点：
◆图文并茂：图片加文字，视觉冲击力强，彰显商家实力。
◆展示机会多：支持全站二三级类别精准投放，区域继承显示，提高展现频率，
更强锁住用户眼球。
◆树立品牌：展示公司形象，提升信誉度，提升品牌形象。
5、名店推荐的投放规则：
◆只有通过营业执照认证的商家才允许跨类别投放，跨类别投放的广告与本类别
投放的广告排序规则一致，均采用轮播的方式。
◆医疗类广告不允许跨类别投放。
◆涉及黄、赌、毒内容的广告不允许在任何行业投放。
◆涉及到信用卡代办、买卖、套现、调查追债（清债）、股票、烟草、传销、工商
注册免费提供注册场所、pos 机、垫资、快速办证、办照、学历、活禽类等国
家工商总局明令禁止的内容，不允许在任何行业投放广告。
黄页产品线各产品区分表：
产品网邻通精准推广置顶智能推广名店推广
产品价格****元/年竞价，底价0.1
元，不同类别和
城市底价不同
0.5~10元/小时
竞价，底价0.3-0.5元/
点击
****元/月
展示位置显示在置顶信息下
面，普通信息前面
前8-12位
显示在精准推广
下面
列表页、详情页面右侧
下方及底部
列表页右侧
上方
计费模式时长时长时长按点击付费（按效果）时长推广时间年天小时/天天，可随时开始或结束月
三、技巧篇
销售五步法
客户购买心理演变过程销售步骤销售过程中的核心任务关注开场白介绍自己，找到负责人，和客户建立信任。
兴趣探寻现状
挖掘需求
了解客户的现状，找到客户对现状的不满；
激发客户对未来的期望。
欲望导入产品利用产品的优势和卖点来满足客户需求，从而引起客户购买欲望。
比较（分析）异议处理解决客户内心的疑问，加速签单
决定行动促进成交达成合作
1、开场白：
◆目的
身为一名优秀的销售人员，在初次打电话给商家时，必须要在最短的时间内进行公司介绍、自我介绍，引起商家的兴趣，让商家愿意继续谈下去。即销售人员要在最短的时间内清楚地让商家知道下列三件事：
1）我是谁，我代表哪家公司？
2）我打电话的目的是什么？
3）我公司的产品对商家而言有什么价值或者帮助？
◆参考话术
【话术一】直接结合三要素来开场，电话里直接概述合作目的。
销售：您好！请问是*总吗？
客户：是我，你有什么事？
销售：*总，您好。我是58同城的**。今天给您打电话，是想与咱们公司洽谈网络推广的事情。通过这种合作将使您公司知名度和业绩有成倍的提高。
客户：哪有这么好的事儿？说说看。
【话术二】从商家竞争对手推广效果好的角度，引起商家对产品的兴趣。
销售：*总，您好，您是做旅游的哈，（可以套用），我叫**，是58同城的推广顾问，你们同行好多人的推广服务都是由我负责的。最近旅游人好多啊，您应该也很忙吧？那个***（列举一些合作的比较有规模的客户）我前几天和他通电话，他说最近都忙不过来。
客户：你找我有什么事情吗？
销售：是这样的，您也知道咱们这个行业现在竞争非常激烈，您的当务之急就是寻找更多的客户。您有没有想过借助58同城的平台优势来给您做宣传呢？我们58同城现在这里专门为咱们行业开放了这样的推广服务，您的同行在58同城推广之后效果都不错，您有没有想过在旺季之前抓住更多的客户呢？
客户：你们怎么做的？
【话术三】从普通会员服务和网邻通会员服务的对比角度，引起商家的好奇心。
销售：*总您好，我是58同城的**，我看到您在58上面发了个广告信息，您这边感觉效果怎么样？
客户：一般。
销售：是这样的，因为58同城VIP会员信息都排在靠前的位置，所以您发布的普通信息排在前面的机会很少，而且58每天的发帖量那么大，您发布的帖子很快就会下沉了，有意向的客户也很难找到您。而且互联网的虚假信息很多，为了保障VIP会员更好的推广效果和用户体验，专门针对VIP会员有一个第三方的认证服务，如果您是我们认证过的商家，那么客户对您也会更放心、更认可。
客户：哦，这样啊。
销售：您看我们的服务那么好，建议您先了解一下吧。
客户：那你介绍下吧。
2、探寻现状、挖掘需求：
◆目的
和商家建立初步信任之后，进一步沟通时，需结合商家的现状，找到商家对现状的不满及对未来的需求，商家才会对你说的感兴趣、对产品产生欲望。
◆参考话术
【经营现状的角度探寻与挖掘】
销售：*总，我看您做这个行业也很久了，之前一直没有了解过网络推广么？
客户：打电话的挺多的，但是一直没有合作。
销售：为什么一直没有合作呀？主要顾虑在哪些方面呢？
客户：我觉得生意还凑合，没有必要花那份钱。
销售：那您之前主要是怎么做的？主要是靠店面吗？
客户：在北京有一家店，生意还凑合，够温饱了，呵呵。
销售：*总，我知道您之前生意一直做的都很好，但是您有没有考虑过现在竞争有多激烈呢？而且您看在58同城上做推广的同行那么多，当客户通过58同城找合
作伙伴的时候，首先看到的都是您同行的信息，您得损失多少客户啊。做店面
肯定也有自己的客户源，但是您有没有想过网络上同样有一批客户在找您的信
息啊。如果您既做店面又做网络推广，这样双管齐下，生意不就是越做越红火
吗？
【宣传推广方式的角度探寻与挖掘】
销售：*总，我看咱公司规模挺大的，这边经营大概多长时间了？
客户：差不多有两年了。
销售：那相对算是比较成熟的公司了，客户也比较稳定吧，您之前说的使用报纸媒体进行宣传推广，不知道效果怎么样啊？
客户：一般吧，做了一年费用也挺高。
销售：是的，您说的特别对，现在做报纸一年的花费是相当高的，而且效果也很一般，那您现在有没有考虑其他的推广方式呢？
客户：我们现在考虑在网上做一些宣传。
销售：确实是，现在的年轻人都是通过网络来查找相关的信息，目前中国互联网的网民数量已经突破5个亿了，也就是说平均每三个人当中就有一个是网民，您看，如此庞大的网民数量，在这之中，必然存在值得我们去开发的庞大市场，您说是吧？
3、导入产品
◆目的
销售人员在了解到商家需求和对现状不满的同时，要更进一步满足商家对未来的期望。即通过介绍产品的价值和优势，满足商家的需求并让商家感受到产品能够给他带来的利益，从而更好的吸引商家，激发商家的购买欲望。
◆参考话术
【话术一】提高知名度的角度导入产品
销售：通过刚刚跟您的沟通，了解到咱们企业是希望通过推广宣传来提高知名度、扩大企业的影响力是吧？
客户：是的。
销售：我们VIP会员有一个专享的服务，就是您发的帖子可以优先推送，它能够让咱们企业发送的帖子排在更加靠前的位置。您也知道，咱们做推广位置越靠前，越能吸引客户的眼球，从而带来更多的意向客户。
【话术二】全方位展示企业形象的角度导入产品
销售：您刚刚说咱们公司没有网站是吧？
客户：是啊。
销售：您成为我们的会员之后，我们会赠送您一个专业人员制作的精美网站，这是一个动态的网站，不仅能够给您提供企业品牌宣传的窗口，还能更好的展示公司的产品和服务，彰显企业实力。客户对您了解的越多，选择您的可能性就越大。
4、异议处理
◆目的
异议处理就是为了帮助商家更加深入了解产品，从而解决商家心中困扰，加速签单。
◆参考话术
【情景一】担心效果
【话术】诠释58同城平台优势的角度来讲解
客户：我就是怕效果不好。
销售：*总，关于效果您不用担心。我们58从2005成立以来，到现在已经发展了7、8个年头了，我们58同城的日浏览量已经超过1.5亿，注册用户已经超过6000万，业务范围几乎覆盖了全国，我们济南分公司成立将近3年来，有很多忠实的商家从一开始就跟我们合作，一直到现在，而且合作的产品和服务也越来越多。
如果效果不好的话，您觉得他们还会和我们合作吗？
【情景二】担心价格
【话术】与竞争对手相比，强调58的价格优势
客户：价格太贵了，赶集比你们便宜。
销售：*总，我相信您肯定比我更了解“一分价钱一分货”的道理。就单纯的从日浏览量来讲，我们58同城每天的浏览量都超过1.5亿，而赶集网的月浏览量是2.8亿，浏览量大了，目标客户的关注度自然也高，我们现在是****元一年，照这样算下来，58同城的性价比还是很高的。况且您花钱做宣传，最终的目的不就是为了投入产出比高，您说对吧？
客户：是的，做广告谁都希望花最少的钱得到最大化的效果。
销售：您有这样的想法，我特别能够认同，我们58同城就是可以让您花最少的钱得到最好的效果。目前我们58同城是国内最大的分类信息平台，市场占有率最高，同时我们线上线下广告宣传力度也是最大的，您现在跟我们合作不仅赠送专业人员设计的动态、多功能网站，而且后期会有专门的售后人员来跟踪维护，可以说让您省心的同时，更是轻松的赚钱。
【情景三】考虑竞争对手
【话术】与百度对比
客户：我想再看看百度的搜索引擎。
销售：您倾向于做百度这个我可以理解，在搜索引擎方面他们做的确实很不错。但有一个问题是，做百度的花费是相当高的，我们很多以前做过百度的客户都反映他们是按点击量收费，有时候会遇到恶意点击和无效的点击，所以成本比较高。其实咱们做推广宣传，肯定都是希望花最少的钱得到最大化的效果，而我们58同城现在有超过6000万的注册用户，每天的浏览量超过1.5亿次，也是一个非常庞大的市场。我们实行的是会员服务按年收费，我们会员发布的信息可以排在靠前的位置，但是，不论您一年的点击量是多少，都不会增加额外成本，可以帮您节省很多不必要的花费，效果在同行业当中也是最好的。
5、促进成交：
◆目的
试探成交，帮助商家快速做出决定，促成订单。
◆商家的购买信号
1）言语信号：
●讨价还价，要求价格下浮时。
●询问具体服务的内容，产品能够达到的实际效果时。
●询问网站制作周期时。
●询问目前为哪些客户带来较好的利益时。
●向自己表示同情或话题达到共鸣时。
2）行为信号
●仔细地翻阅公司的资料时。
●要求到公司参观时（参观是表现出对公司有浓厚的兴趣）。
●开始与第三者商量时。
●表现出兴奋的表情时。
●身体向前倾斜，不断点头、微笑时。
◆参考话术
1）开门见山法
又叫直接成交法。是指销售人员直接向商家询问是否购买，这种方法往往需要销售人员的勇气和信心。只有充分地相信商家会购买产品，销售人员才会有勇气提出成交要求。实际上，优秀的销售人员比较喜欢用直接成交法，只要把商家的反对意见解决后，签单便顺理成章。
【话术】
销售：*总，聊了这么多，如果没什么问题的话，我们就把合同签一下吧。（顺势递上合同）
2）假设成交法
指的是销售人员先假设商家已经合作的方法，运用假设成交法，让商家进入合作的情景来强化他的购买欲望。在运用假设成交法时，销售人员注意不要硬逼商家购买，否则会引起商家的逆反心理，使成交失败。这种方法的优点是不会让商家觉得有太大压力，销售人员可以告诉商家“如果您与我们58同城合作后，您的企业就能够迅速提升知名度”等。
【话术】
销售：*总，您和我们58合作后，我们会赠送给您一个300M的动态网站，您可以先想好喜欢的域名，然后把公司产品介绍和企业图片发给我，我这边帮您抓紧时间申请注册，我把我们公司的账号发给您，您把款项直接打到账号，之后我把合同快递给您。
3）限时促销法
让商家购买产品是销售人员的目标，所以销售人员可以采用限时促销法，向商家户提出产品优惠时，从侧面向商家施加购买压力。一般人都害怕失去机会，限时促销法就是利用这种心理来促使商家有紧张感、压迫感，从而尽快下定决心购买。限时促销法又称最后机会法，就是让商家感觉到这是最后的机会了。
【话术】
销售：*总，这个月我们58的促销名额有限，这个优惠政策一共就给1000名商家，超出名额的商家只能原价合作，对于咱们企业来说，能节省一分是一分啊，所以您这边把合同写一下，我帮您去争取这个优惠名额。
4）比较法
这个方法也叫借力使力。利用第三人（或竞争对手）购买好的效果，来刺激商家，让商家感受到合作后的效果是非常显著的，使其产生购买的欲望。销售人员要提到与商家有关系的人，特别是商家的同行业，也或者是专业权威人士，商家就会很容易被我们说服。
【话术】
销售：*总，您看，您同行业的**跟我们58公司合作一年的时间，他的客户量同期相比增长了30%，一个月前又跟我们58续签了两年的合同。做推广，咱最注重的就是效果，效果好比什么都重要，您说对吧？再说了，咱们都是一个行业的，不能眼睁睁的看着客户都被别人抢走啊，呵呵，您看现在这个套餐很合适您，而且还赶上了优惠政策，平常都是没有优惠的，咱把合同定一下吧，早一天推广，早一天多挣钱啊。
5）建议成交法
说的直白一些就是帮助商家做决定，这对于那些犹豫不决类型的商家特别有效。当
然，使用这种方法的前提是销售人员要确定对方属于这种类型的人，而且商家对产品已没有太大异议。
【话术】
销售：既然您感觉我们58的产品不错，那我们就把协议签一下吧！我也开始准备下面的工作，好让咱们公司早日上线，早日受益。
促单注意事项
1）不要犹豫，明确提出合作
阐明产品价值及给商家带来的利益之后，一定要直接、明了的提出合作请求，从而来判定商家的意向。如果商家有意向合作，千万不要犹豫，一定要提出成交，切勿在外围绕圈子，不敢直接挑明话题。
2）自信、迅速而不急躁
人的购买行为大多具有感性特征，所以自信、果断、沉稳是优秀销售人员必备的能力，销售人员要用自信去感染商家，只有你相信你的公司及产品，才能让商家也相信，而自信的表现就是不骄不躁、稳中求胜。
3）不要说太多题外话
言语是把双刃剑，既能成事也能毁事。与商家交流时一定要有一条“暗线”——成交，销售人员与商家聊的所有的话题，都是围绕如何更好的帮助成交而展开的，无目的的题外话不要说的太多，以免把话题扯的太远，无法及时促单。
4）不可轻易退让
销售就是不断坚持，不断努力的结果，于千万人中寻找到一位商家，怎能轻易弃之？
告诉自己，轻易退让就是给商家造成损失，对自己的不负责任。
四、后台操作篇
独立VIP 后台拥有强大操作功能，帮助商家实现轻松在线管理，VIP 后台由会员首页、我的资金、订购服务构成。会员首页页面由左侧、中部、右侧三个区域组成。左侧区域功能显示为：管理信息、推广管理、交易管理、商品管理、店铺管理、团购管理、招聘/ 简历、企业网站、生意助手九大功能管理模块。中部区域显示为：用户账号、我的店铺、网邻通信息详情、企业网站、推广效果五个模块。页面右侧显示为：会员公告、服务推荐、客服中心电话三个模块。
1、会员首页
1）管理信息
在此功能模块中的各个按钮可进行信息的全面管理，其下拉菜单内功能按钮可以针对发布信息、已发布的信息、审核中的信息、已删除的信息，进行发布、查询、管理的操作。
●发布信息：通过此功能按钮可以发布新的信息。
●已发布的信息：通过此功能按钮可查询已发布的全部信息状态，如：发布或更新时间、发布区域、浏览量推广状态以及对信息进行修改、刷新、删除等操作。
●审核中的信息：通过此功能按钮可查询审核中的信息状态，审核中的信息不会在前台页面显示。
●已删除的信息：通过此功能按钮可查询被删除的信息。
2）推广管理
在此功能模块中可对信息进行优先推送、置顶、智能推广、精准推广等操作，并可以进行推广次数统计及信息点击统计等发布信息的浏览情况及数据分析，对发布的信息进行有效的宣传和管理。
●优先推送：通过此按钮对已经发布的信息进行优先推送、立即刷新、今日预约的操作。并对信息标题、发布区域、浏览量、发布或更新、推送状态等进行查询。
●置顶：通过此按钮可对已发布信息进行置顶操作。并对已发布信息的标题、发布或更新时间、发布区域、浏览量、置顶状态进行查询。有按类别查询功能，帮助商家轻松管理信息。
●定向推广：通过此功能按钮可对已发布的信息进行定向推广操作。并对已发布的信息标题、发布或更新时间、发布区域、浏览量、推广状态进行查询。有按类别查询功能，帮助商家轻松管理信息。
●精准推广：通过此功能按钮可以进行管理信息的推广、新建信息的推广及进行推广充值等操作
●推广次数统计：通过此功能按钮可以查询进行优先推送、置顶、刷新等操作的信息推广总数及推广日期。
●信息点击量统计：通过此功能按钮可以查看已发布信息被点击量，及时分析信息推广方式和修改信息推广内容及状态。
3）交易管理
在此功能模块中可进行店铺的订单管理、验证。此功能模块向消费者购买的58 券进行验证，可对消费者提前预约进行管理、消费者评价管理、消费者退款管理及查询等操作，帮助会员轻松完成在线的买卖交易，并及时获得用户售后服务的评价，提高店铺管理质量，提升用户满意度。
4）商品管理
在此功能模块中可以帮助会员进行在线商品管理，如：发布的商品信息、出售中的商品及仓库中的商品等管理及查询服务。
5）店铺管理
在此功能模块中可以进行查看我的店铺、店铺信息管理、相册管理、装扮店铺、通话明
细、短信提醒等操作。
6）团购管理
在此功能模块中可以对团购信息进行发布、查询、验证、预约、接待、发货、消费者点评、结算和体验进行细分管理，此模块为团购用户开通使用。
7）招聘/ 简历
在此功能模块中可进行职位信息发布、对发布的职位进行管理，并通过简历管理进行简历库的搜索、查看应聘简历、查阅已下载的简历以及发送面试短信等。
8）企业网站
此功能模块可以对58 同城赠送的企业网站进行管理、美化、丰富企业信息及文化等。点击企业网站模块网邻通可以进行网站管理、功能管理以及营销管理。通过网站管理的各个功能模块填写，如：公司简介、LOGO、交通情况营业时间、服务项目等增强浏览者对企业的了解。
2、我的资金
我的资金是VIP 用户进行信息管理及信息推广操作的资金账户，通过我的资金可以随时查看交易宝、58 余额、推广余额的适用范围及明细，并根据自行需求进行对应账户充值。我的资金页面内有交易宝、58 余额、推广余额、积分管理四大资金管理功能区。
●交易宝支付服务内容：团购、二手交易、交友、周边游、短租房五项服务。
●58 余额支付服务内容：刷新信息、申请网邻通会员、房产竞价、买图
片广告、58 呼叫转移、手机批量发布助手六项服务。
●推广余额服务内容：信息置顶、定向推广、外链推广、精准推广、下
载简历、发送面试邀请短信六项服务。
2020年公司新员工培训方案 一,培训目的 1,让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境 2,让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质. 二,培训程序
1,大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核.(不定期) 2,人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表格确认为证,职校负责抽查. 三,培训内容 1,中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料.主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点,中心(公司)的组织结构,工作性质,中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲
解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题. 2,部门岗位培训——新员工实际工作部门负责. 介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容,部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定一名老职工带教新员工;一周内,部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求. 3,集团整体培训:集团职校负责--不定期
分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状,描述东南大学在南京市地理位置,交通情况;集团历史与发展前景,集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务内容,服务质量标准等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题.) 四,培训反馈与考核 1,各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核,并交集团培训学校存档,所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行.各中心(公司)每培训一批新员工都必须完成一套”新员工培训”表格,部门→中心(公司)→集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认
( 入职培训) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-019836 富士康新员工培训方案参考Foxconn new employee training program reference
富士康新员工培训方案参考 富士康新员工培训方案 我们的理解： 随着市场竞争的日趋激烈，企业文化在企业的快速成长过程中也起着重要的作用。员工对工作目标的追求和对企业的忠诚度，都源自对企业文化的正确理解。 据权威机构研究表明：一个新员工要摆脱外来者的心态，一般需要半年左右的时间，而一个人要真正了解自己的公司需要三年甚至更长的时间。但其中最难解决的问题实际上是一个新员工对这个公司文化的理解和融合。如何使新员工以最快的速度融入现有公司?如何能在新员工投入产出比上得到最优结果?这是每一个成长中的企业都必须面临的问题。 在传统的新员工培训中，隆重的欢迎仪式，周密的培训计划，高级经理的现身说法，企业文化和规章的多媒体教育等等。时间有限，培训内容不少。培训效果却常常令新员工和用人经理都不太满意。 如何在较短的时间里使新员工建立归属感?如何让新员工更好了解和融入企业文化? 如何使新员工迅速进入工作角色，并建立良好的同事关系?
我们的建议： 课程所涉及的项目包含个人项目及团队项目。这一系列项目使参训员工对整个培训得以保持高度的热情。项目设计的理论部分做到在一个项目中感受，下一个项目中理解，再下一个项目中应用，做到融会贯通，进而运用到实际工作、生活当中。 我们的设计思路： 课程帮助你实现以下目标： ●加强新员工之间的彼此了解和沟通，培养团队精神。 ●完成从院校人到公司人的转变。职场规则，管理制度的诠释。 ●多方位地考察新员工。 ●帮助新员工加深对企业文化的理解，加快融入企业文化过程。 ●帮助新员工认同企业目标，建立归属感，明确努力方向。 ●挖掘潜能，培养新员工积极向上的心态和良好的心理素质。 ●磨练员工意志，加强纪律性。 ●培养新员工创造性思维，提高认识问题和解决问题的能力。 培训目的：形成团队凝聚力，感受团队的力量和富士康优秀的企业文化，激发团队荣誉感和企业自豪感，认同企业文化与团队。并使学员充分认识、感受并实践，团队合作、沟通、计划、指挥、感恩、付出等团队建设中必备的观念与思想，建立企业大局观和整体意识，自觉调整入职心态，激发工作热情，迅速融入到富士康的团队当中，尽快进入工作角色，成为有生产力的一员。 设计构思：为了保证培训效果和现场气氛，我们为整个培训设计了虚拟的“成功岭战役”的项目背景，并以此贯穿所有项目。随着故事的推进实施不同培训项
新员工培训方案 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境 2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训程序 1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次） 2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训） 三、培训内容 1、公司岗前培训——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。 2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。 介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。 3、公司整体培训：人力资源部负责--不定期 分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通情况；公司的企业文化与经营理念；公司组织
结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。） 四、培训反馈与考核 1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。 2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。 3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。 五、新员工培训实施 1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。 2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。 3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。 4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，（培训内容见人力资源部岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天；根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。 5、公司从****年**月开始实施新员工培训方案。
《员工手册<2017版>》学习培训方案 主办：邯郸公司行政人事部 时间：2017年1月
《员工手册<2017版>》学习培训方案 为提升员工的综合素质、提高员工的工作技能，全面贯彻落实《员工手册<2017版>》，满足公司的快速发展需要，打造高效率团队，特组织公司全体人员对《员工手册<2017版>》进行集中学习培训。 新《员工手册》拟定于2017年1月16日施行。培训由我公司行政人事部主办，要求各部门全体人员参加，不得缺席。 一、培训资料 《员工手册<2017版>》 二、培训目的 1、学习集团新下发《员工手册<2017版>》，规范公司工作流程及秩序； 2、贯彻落实集团统一规定，实现各项工作标准化管理，提高工作效率。 三、培训时间 2017年1月16日-2月18日每周五下午2:00-4:00 四、培训地点 二楼会议室 五、培训方式 多媒体放映+讲授 六、授课安排
七、考试评估 各部门要结合集团培训小组已下发的《2017年度学习计划》，认真组织安排好学习、考核、落实，要充分利用春节假期等各个时机认真做好学习、领会工作，要真正熟练掌握并应用到实际工作中。为了检验学习成果，各公司行政部要组织全员考试，具体要求如下： （一）考卷分类。根据业务领域的不同，各单位行政部负责拟出三套考试题，分别是：考卷一通用卷（适用非财务或工程领域的中高层及员工）、考卷二工程卷（适用工程人员）、考卷三财务卷（适用财务人员）。（2月25日前拟定三类考卷报各部门分管领导及总经理审核；责任人：程晓菊）
（二）考题内容。无论哪类考卷，考题内容可涵盖劳动纪律类、业务类、流程类，题型可主要以选择、判断、简答为主，每类考卷不低于30道题，满分100分，95分以上为合格。不合格的人员需另行补考。 （三）考试日期安排。先由公司行政人事部按以下时间节点统一组织闭卷考试，待年中集团对各公司工作检查时根据需要再另行组织考试。具体安排如下： 3月1日：适用通用卷的人员考试完毕； 3月2日：适用工程卷的人员考试完毕； 3月3日：适用财务卷的人员考试完毕；（具体时间待通知）（四）考试现场即时上传。公司在组织各阶段的考试时，需将考场图片即时上传至集团总裁办微信群，未上传图片的视为未按规定组织考试。考试结束后将全员的分数报集团总裁办、集团监察部邮箱。 八、培训总结 （一）做好学习《员工手册<2017版>》的课次培训记录表（附件一）、月度培训效果评估记录（附件二） （二）做好《员工手册（2017版）学习执行确认表》填报工作 《员工手册（2017版）学习执行确认表》（附件三），由公司行政人事部负责落实（集团部门由所在地行政部负责落实），填写要求如下：
(新)员工培训手册 目录 一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构：............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；
Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.企业新员工培训方案正式 版
企业新员工培训方案正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的 一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。 文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 一、目的 为规范员工的培训工作的组织、实施及考核工作，特制定本规定。 二、范围 本规定适用于公司所有员工的培训管理。 三、职责 行政人事中心负责落实本制度的执行实施工作。 四、内容： 4.1培训的分类 4.1.1培训主要分为中层干部培训、新
入职员工岗前培训、在职员工岗位技能培训、公共课程培训、公司相关规章制度培训及根据公司要求增加的其他培训。 4.2培训内容 4.2.1中层干部培训内容主要为心态、管理技能及岗位技能等知识。 4.2.2新入职员工岗前培训内容主要为企业文化、规章制度、办公软件基础使用、员工岗位职责、相关的公共课程、特殊岗位所需的公司产品知识、根据具体情况新增的培训课程。 4. 2.3在职员工技能培训内容主要根据各部门实际岗位工作性质而定，包括岗位实操、岗位业务流程、岗位能力、办公或工作设备应用、管理素质、国家相关法
公司新员工入职培训方案(容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业 文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.
新员工入职培训容 第一天上午10：00——11：00的培训容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利 于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作 效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。
最新企业新员工培训方案 本文是关于最新企业新员工培训方案，仅供参考，希望对您有所帮助，感阅读。 篇1：企业新员工培训方案 为了提高培训工作的计划性、针对性、有效性，使培训工作更为切实地发挥作用，提高员工的实际工作技能和工作绩效，根据GMp要求和20xx年培训计划，结合20xx培训重点——历次GMp检查及自检提出的问题及整改情况，我们对20xx 年度的公司部培训作如下安排： 一、公司级整体培训： 1、培训对象：公司全体员工 2、培训目的： (1)、引导员工认清自己的责任与使命并成为可堪培养与发展的优秀企业员工。 (2)、树立正确的质量意识和观念，更新现有专业知识，充实个人知识储备，巩固和提高公司质量管理水平。 (3)、强化员工GMp意识，全面扩大GMp领域的专业视野。 (4)、了解国家安全生产方针、法律法规和常见事故防、应急措施基本常识;掌握岗位安全操作规程;提高职工安全生产意识;减少或杜绝安全隐患和事故的发生。 3、培训容及方式 培训容：结合历次GMp检查及自检发现的问题与整改情况，讲授有关药品法律法规、药品GMp知识、质量管理、生产管理、物料管理、设备管理、安全生产相关知识等。 培训方式：综合管理部统一组织全体员工集中面授。 4、培训学习时间 20xx年7月下旬1-2天。 5、考核
笔试，采取闭卷考，笔试考核试题由各授课人出题，综合管理部统一组织考试。 二、部门级岗位培训： 1、培训对象：各部门员工 2、培训目的：各部门负责人根据本部门员工应掌握的GMp文件、岗位职责、专业知识、操作技能等，进行有针对性的部门岗位培训，强化员工GMp意识，提高员工工作技能。 3、培训容及方式 培训容：部门岗位必备的专业知识、部门相关GMp文件、部门职责、操作技能、岗位SOp及相关的管理制度等。 培训方式：由各部门自行组织本部门员工采取集中面授、现场演示、讨论会、文件学习等方式进行培训，部门负责人为主要授课人，并把培训讲义或培训大纲、培训记录、培训试题等相关培训档案材料报送到综合管理部备案。 4、培训学习时间 20xx年全年各部门根据实际情况灵活安排。 5、考核分口试、笔试，笔试考核由部门负责人自行组织考试;口试由授课人在课堂上进行提问。口试占50%，笔试占50%，笔试为闭卷考。 三、班组级岗位培训 1、培训对象：各班组岗位员工。 2、培训目的：着重加强班组岗位培训，有针对性的开展班组岗位培训，使GMp 工作贯彻落实到每一个岗位，提高岗位员工的工作技能。 3、培训容及方式 培训容：班组岗位必备专业知识、岗位相关GMp文件、岗位职责、岗位SOp、生产工艺规程、实际操作技能及岗位相关的管理制度等。 培训方式：由各部门组织班组岗位员工采取集中面授、现场演示等方式进行班组岗位培训，授课人由班组长或优秀员工担任，班组长负责培训出题、考核，并把培训讲义或大纲、培训记录、培训考核成绩等相关培训档案材料报送到综合管理部备案。 4、培训学习时间 20xx年各班组根据工作情况灵活安排。
方案编号：YT-FS-3138-82 20xx年公司新员工培训 方案(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
20xx年公司新员工培训方案(完整 版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一：培训目的 1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境 2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。 二：培训程序 1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。(不定期) 2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格
确认为证，职校负责抽查。 三：培训内容 1、中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照各中心(公司)行业特点，中心(公司)的组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。 2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。 介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。 3、集团整体培训:集团职校负责--不定期
物业管理公司新员工基本培训手册 目录页码 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 5 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训15 七．优质服务培训18 八．员工管理培训21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26
十一．服务文明用语五十句27 十二．服务忌语五十句28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1. 处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。
新员工培训方案 人力资源是当代企业最重要的战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来市场激烈竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，方能使其成为企业发展重要的推动力。为了满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力的团队,使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争力，特制订本方案。 一、培训目的 帮助新员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观、行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态、职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基5岀。 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容; （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程,快速进入工作角色,承担工作任务; （三）向新员工传输公司企业文化,使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪,找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策及规童制度，培养良好的工作心态、职业素养; （五）展示相关岗位远景规划,给予员工工作信心,促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训基本流程
三、培训体系架构 公司分营人事行政工作的领导是培训的最高决策人,负责审定培训方案以及确定与外部培训机构的合作，并负责审核决定培训费用；人事行政负责人是培训工作的直接协调人，负责制定培训方案,审定公司年度培训计划,监督管理培训专员和内部讲师团队，并组织协调培训工作;培训专员和内部讲师是培训工作的直接执行者,负责具体实施各项培训工作,编制公司年度培训计划,根据公司发展需要开发培训课程并编写培训教材、课件等；夕卜部讲师是公司聘请的外部培训机构或者个人,包括相关领域的专业人士、监督机构相关人员,主要作用是提高员工工作效率和热情,推动业务的开展,加强岗位专业技能的要求和学习。 四、培训形式 培训形式以集中授课和岗位实操为主。集中授课主要进行公司规章制度和基础知识培训，由公司培训专员或者内部讲师讲授； 岗位实操主要针对新员工相应的岗位，由用人部门负责人或者相关技术人员负责现场指导,并进行模拟操作和演练，使新员工尽快掌握本岗位专业知识及操作技能。
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
XXXX股份有限公司 新员工培训案 一、培训目的 1.使新员工尽快熟悉公司，顺利开展工作。 2.使新员工熟悉公司各种制度，便后期管理。 3.传递企业文化，形成企业凝聚力。 4.规员工操作，提升员工意识，提高公司效益。 5.帮助员工转变思想，培养员工归属感。 6.引导员工树立职业心，更好地创造价值。 二、培训容 1.公司介绍及企业文化 2.公司基本管理制度 3.基本人事制度 4.工伤与保险 5.消防与安全知识 6.5s现场管理 7.产品质量控制 8.工艺流程 9.各车间介绍 10.各车间部制度 11.各车间岗位操作 三、培训分类
1.岗前培训 制造部与人事部协调，员工每天上午体检，下午12:30——15:10由制造部培训专员和人事部对新员工进行首场培训，培训课时为3个课时，培训地点为多功能厅，培训课程依次为公司介绍（含集团与公司概况、企业文化、公司基本工艺流程和各车间介绍）、基本人事制度、社保与工伤知识。之后分配车间。 每星期三上午由制造部对上星期六、本星期一、二入职的员工，每星期六上午对本星期三、四、五入职的新员工进行第二场集中培训，培训时间为8:00——11:00培训课时为4课时，培训地点为多功能厅，培训课程为规章制度（厂纪厂规、宿舍管理、净化区管理等）、消防与安全（含消防器材使用、消防与安全生产意识）、产品与质量、5S现场管理。之后安排考核。部分不认识字的员工采取岗位考核，考核不通过重新培训或报车间主任，根据车间主任意见处理。 2.车间现场培训 岗前培训结束后，新员工到车间报到，车间部培训师代表全体车间员工欢迎新员工到来，介绍新员工认识车间管理人员，介绍车间结构与功能、车间部规定、车间部各个危险源及应急消防通道；之后描述新员工工作、职责要求，对新员工进行岗位培训，培训后开始上岗。（具体参考《星星科技车间部培训案》）。 3.车间部每月培训 每个车间每月开展一次针对新员工的集中培训，培训地点为多功能厅，讲师为部培训师，主要容为车间文化、特色、岗位操作规、产品不良控制等，培训结束后考核，考核通过之后颁发上岗证，正式结束试用期，开始上岗。 四、培训课程 1.岗前培训
公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业 文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、
新员工入职培训内容 第一天上午10：00——11：00的培训内容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利 于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作 效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。 三、公司简介： 四、公司组织机构
员工手册 前言 热烈欢迎您的加入！我们相信，您的到来必定会对公司的发展注入新的活动与能量！ 初到公司，您或许对公司的情况还不太熟悉，本手册是专门为您而编写，它将帮助您清晰地了解公司的要求和自身的努力方向，为您的工作及生活提供指导。 本手册向您介绍了公司的人事政策、员工福利等与您工作生活息息相关的重要事项，请仔细阅读其中内容。如对此手册有任何的疑问，请随时与人力资源部询问，我们非常乐意为您解答或与您共同探讨。 人力资源部 2017年10月27日
第一章聘用管理 一、聘用原则： 1、公司坚持以“公开招聘、公平竞争、择优录取”的方式录用员工。 2、公司对所有员工提供平等的就业机会，不因种族、肤色、宗教信仰、性别、国籍、年龄、残疾等或其它受法律保护的范围而有任何的偏见或歧视。 二、新员工入职须知： 1、新员工入职，需向人力资源部提供以下资料： 身份证、学历证、资格证原件及复印件； 失业证或劳动手册，小一寸相片三张； 户口本复印件、居住证、流动人员婚育证明； 民生银行银行卡复印件； 其它公司要求的相关证件。 2、公司对录用的正式员工一律实行劳动合同制。 劳动合同是公司与员工本人在平等自愿基础上签订的，具法律效力。双方严格遵守《广州市劳动合同管理规定》。 3、人事档案： 1)所有在您就职前后提供的资料，作为您被公司聘用的个人档案资料将由人力资源 部存档。这些资料都是保密的，查阅是受限制的。任何不填的项目或错误的陈述将有可能受到行政处罚包括辞退。 2)入职时填报以下的资料如有变更，必须在变更后的七个工作日内以书面形式知会 人力资源部更新。如因员工未及时通知而导致的任何延误，一切责任由员工本人负责。 名字的更改 身份证号码的改变及证件的更换 联系地址、电话号码的改变 紧急事件联系人姓名和电话号码的更改 获得其它教育专业资格 工资银行卡号码的更改 4、试用期： 1)除非特殊说明，新入职员工均有试用期，一般试用期为三个月，最长不超过六个 月；管理层级别员工试用期为六个月。 2)如在试用期内表现符合公司要求，试用期届满时将获得正式书面录用通知书。若 员工在试用期内表现不能达到公司要求的，公司根据相关的规定对试用期延长或终止聘用，届时将有相关的书面通知。 5、晋升、降职、调岗、调薪： 公司将根据员工的工作绩效、岗位能力素质要求及岗位空缺情况给员工岗位、工资及职务做出相应的调整。 6、解除劳动合同： 正式员工需提前30天以书面形式提出辞职，经相关批复后做工作交接方可办理离职手续结算薪酬；试用期内需提前3天以书面形式提出辞职。
新员工培训手册 山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007．7
选择鲁能智能 品味职业人生 前言 鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟！ 随着鲁能智能事业的发展，不断有新鲜血液充实进来，给公司带来了勃勃 生机与活力，持续地推动了我们事业和谐稳健发展。 鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景，清晰的产 权结构和现代化的经营管理理念，奠定了鲁能智能坚实的发展基础；卓越的管 理模式，系统的管理体系，规范的行为方式，昭示了公司的勃勃生机和活力； 倡导学习创新，谋求共同发展，注重员工价值提升，诠释了以人为本的企业文 化；推崇为客户创造价值，注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累， 培植公司核心竞争力，确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的 发展战略。 为着期盼成功的梦想，寻找一个能施展抱负和才学的环境，您成了鲁能智 能的一员。我们坚信，在共同理想的召唤下，成长中的鲁能智能将成为您施展 卓越才华、实现梦想的舞台。 本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度，带领 您快速融入鲁能智能团队。 愿您在鲁能智能事业发展，工作进步，生活愉快！ 人力资源部 2007年7月
第一章公司概况 一、简介 山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年，是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。 公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务，产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累，先后成功投运省内外各类工程项目800余套，部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务，得到国内外客户的一致认可，多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。 公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心，内设多个行业重点实验室和博士后流动站，现拥有各类专业人才200余名，具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上，专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科，形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备，公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目，开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品，获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果，并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时，公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。 公司秉承“诚信、负责”的企业理念，始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段，精心塑造“鲁能智能”品牌，以坚持不懈的努力，不断向客户提供优质产品和专业化服务，共享先进科技带给我们的机遇。
旳*迥恆畲切公易eirtur磁《试存》 新员工培训方案 人力资源是当代企业最重要的战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来市场激烈竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，方能使其成为企业发展重要的推动力。为了满足公司发展需要，打造一支髙素质、髙效率、高执行力的团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争力，特制订本方案。 一、培训目的 帮助新员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观、行为模式，了解公司相关规童制度.培养良好的工作心态、职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息,明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速逬入工作角色,承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围,减少入职初期紧张情绪,找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策及规童制度,培养良好的工作心态、职业素养； （五）展示相关岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训基本流程 新员工入职手续办理 考核、反馈 （1天） 却岀知识培 训（3天） 专业技eg? 训（2天） *
培训体系架构 公司分管人事行政工作的领导是培训的最髙决策人.负责审定培训方案以及确定与夕卜部培训机构的合作,并负责审核决定培训费用；人事行政负责人是培训工作的載协调人,负责制定培训方案，审定公司年度培训计划，监督管理培训专员和内部讲师团队，并组织协调培训工作；培训专员和内部讲师是培训工作的直接执行者，负责具体实施各项培训工作,编制公司年度培训计划,根据公司发展需要开发培训课程并编写培训教材、课件等；夕卜部讲0帀是公司聘请的外部培训机构或者个人,包括相关领域的专业人士、监督机构相关人员,主要作用是提高员工工作效蒲口热情，推动业务的开展. 加强岗位专业技能的要求和学习。 四、培训形式 培训形式以集中授课和岗位实操为主。集中授课主要进行公司规童制度和基础知识培训，由公司培训专员或者内部讲师讲授；岗位实操主要针5(撕员工相应的岗位，由用人部门负责人或者相关技术人员负责现场指导，并进行模拟操作和演练，使新员工尽快掌握本岗位专妙口识及操作技能。 黄ft内餐
公司新员工培训方案 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 使新员工迅速投入工作,降低离职率. 二．公司整体培训： 致新员工的一封信 企业简介 企业标识 企业文化及愿景 企业十年宣传片 企业组织结构图 各部门职能及各分公司简介 关于企业 企业人才观
工资体系 福利体系(补助,资金,假期,提成,优惠,培训,俱乐部,竞聘机制,沟通机制) 办事“指南” 智能化办公系统应用 沟通交流机制及方式 各经理邮箱列表 转正及离职办理流程 培训费及工装费 着装规范 卫生制度 值班及脱岗处罚 安保条例 服务二十条 服务二十条处罚条例 考级制度 回答新员工提出的问题 三、培训流程 到职前： l致新员工欢迎信(附件一) l让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍) l准备好新员工办公场所、办公用品
l准备好给新员工培训的部门内训资料 l为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 l准备好布置给新员工的第一项工作任务 到职后:部门岗位培训（部门经理负责） 1.到职后第一天： 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求本部门faq 讨论新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工吃第一顿午餐. 2.到职第五天: 到人力资源部报到，进行新员工须知培训(课件二) 3.到职后第六天： 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间 4.到职后第十五天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表心形卡片:说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应 积极回应.不冷落