公共关系礼仪的七大基本知识
1、平等的原则现代公共关系利益是建立在平等的基础之上并以平等作为自己的基本原则的。平等待人是现代公共关系礼仪的首要原则。
2、尊重的原则
现代公共关系礼仪必须遵循尊重公众、尊重组织和尊重自己三维一体的原则，因为尊重是礼仪的基础，只有互相尊重，才有可能保持和谐愉快的关系。
3、自律的原则
人们要自觉掌握礼仪规范，在心目中自觉树立起道德信念和行为准则，并以此来约束自己，在交往中自觉执行礼仪规范。
4、诚信的原则
诚信主要属于“礼”的内在本质的范畴，心得体会讲究诚信，应当作为公共关系礼仪的根本原则。
5、宽容的原则
要求公共关系人员设身处地地对待和处理与公众的关系问题。
6、适度的原则
要求公关人员运用每一项公共关系礼仪，都要注意时间、地点和对象，真正做到恰如其分、适可而止。
7、沟通的原则
要求公关人员以合乎礼仪规范的言行架起沟通的桥梁，把自己的意图以最佳的方式传递给对方。
公共关系礼仪 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪式等。礼貌是指人们在相互交往过程中表示尊重、友好的行为规范，即做到仪表端庄、言语动作谦虚恭敬、待人和气。礼节是指人们在社会交际过程中表示尊敬、祝颂、哀悼以及予以必要的协助和照顾等方面的惯用形式。仪式是指在一定场合举行的，具有专门程序和规范化的活动。 礼仪是社会人际关系中用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是人际关系中不可缺少的润滑剂和联系纽带。是每一个人都应该学习和掌握的一种基本技能，对于大家来说，也会对今后的事业发展带来好处。 主要介绍一般社交礼仪、对外交往礼仪、庆贺与舞会的礼仪。 第一节一般社交礼仪 与自身修养水平、文化水平、交际能力分不开。首先应重视强调这些方面的培养和塑造。
一、介绍与握手的礼节 （一）介绍 1、自我介绍 2、他人介绍 3、为他人作介绍 在日常工作当中，只要双方见面就少不了介绍这一环节。注意介绍的礼节是行为大方得体的表现。如何使双方正确记住对方的姓名和相关情况是介绍者的责任。 介绍的原则是： 将位卑者介绍给位尊者 将年轻的介绍给年长的 将自己公司的同事介绍给别家公司的同事 将级别低的介绍给级别高的 将公司同事介绍给客户 将非官方人事介绍给官方人士 将本国同事介绍给外国同事 介绍时说明被介绍人的身份/头衔 一时想不起某个人的姓名,是常事，遇到这种情况，被介绍者可以主动介绍自己 4、集体介绍
（二）握手 握手是社交上最普遍的礼仪，亦是表示礼貌的方式之一。它可能决定别人对你的第一个印象。 （1）握手时，如果一男一女，则应由女方把手伸出来，然后男方方能伸手相握。不过当你晋见长辈、长官或接受颁奖时，则必须由长者、长官先伸手，你才能伸手相握。 （2）与人握手时，如果套着手套，宜先脱去右手手套，除非是有地位者。 （3）握手时勿太紧握对方这手骨，切勿久握不放（特别是女士的手）。 （4）良好之握方式是：稳重、保持诚恳而自然的态度，时间要短暂。相见时，应该微笑注视对方，然后主动伸出你的右手。伸手时，不要把手肘弯曲着，显出一副僵硬的态度，你应该尽量把右手向前伸，再以手掌轻握对方伸出的手。 （5）向前伸的手不宜抬得过高或太低，太高显得轻佻，太低又使对方不容易注意到。 （6）如果你有抽烟的习惯，当你要和人家握手时，而你正在抽烟，千万不要换手持烟而握，应该把烟放下，再伸手相握。
第一组 一礼仪的内涵是什么？ 1，礼仪是人际交往的艺术；2，礼仪是有效沟通的技巧；3，礼仪是约定俗称的规范 二中国礼仪和西方礼仪的差异（三个部分，每部分至少三点）。 1，中国礼仪的特点 （1）重视血缘和亲情（2）强调共性（3)谦虚谨慎，含蓄内向（4）讲究礼尚往来 2，西方礼仪的特点 （1）礼仪是人际交往的通行证（2）强调个性，崇尚个性自由（3）尊重妇女，女士优先（4）简易务实（5）平等 3，差异体现的方面 称谓称呼方面；交际语言方面；宴请方面；禁忌方面；日常行为习惯 三沟通的基本原则有哪些？ 1，目标原则--合作 2，方法原则--交流 3，期待原则--互动 4，主题原则--形象 5，障碍原则--文化、经验 6，难题原则--心态 四沟通的主要策略是什么？ 1，尊重是前提 2，微笑时通行证 3，赞美诗润滑剂 4，在倾听中融合 5，塑造阳光心态 五握手的时机和不适宜握手的时机分别列出至少三个 1，握手的时机 被介绍相识时；故友重逢；祝贺别人；对对方表示安慰；公务应酬 2，不适宜握手的时机 宗教信仰问题；无必要握手；对方不方便；自身手部有创伤 六常用的手势有哪些？并说明应用的场景。 1，横摆式：请进，欢迎宾客光临时 2，直臂式：给客户指引方向时 3，斜臂式：请客户就座时 4，双臂式：宾客很多，请所有人入座时 七交谈的礼仪规范有哪些？（至少列出五点） 双向共感；神态专注；措辞委婉；善于倾听；礼向对方；适可而止；举止得体 八介绍他人时注意哪些顺序原则？至少五点 将地位低者介绍给地位高者；将男士介绍给女士；将年轻着介绍给年长者；将职位低者介绍给地位高者；将主人介绍给客人；将晚到者介绍给早到者；将未婚的介绍给已婚的九打电话时注意哪些礼仪？ 1，保持礼貌体态 2，运用良好的表情语言 3，通话语言要规范 4，掌握通话要点 5，择时通话 6，注意空间的选择 十情景题（安排席位、车内座位、引领陪同等） 第二组 一、标准站姿、坐姿是什么？ 标准站姿： 1、垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；
一、名词解释： 公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。 二、简述题 （一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？ 政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中：交流意识；招牌意识 人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系
表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性 其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？ 主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？ 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？ 这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之间的竞争也越来越大，任何个人，公司企业都需要对自己做好公关工作，推销自己和产品等才能更好的在业界生存更好，在开放的环境下，封闭的经营模式已经不可能取得成功 c.公关活动可以整合资源，为产品做一系列持久有效的包装宣传，让消费者可以更加详细的了解该产品，同时，也可以宣传公司形象，让好的产品更容易为消费者了解，如果少了公关工作可能就达不到这样的效果。 4、公关与庸俗关系的对比？何为庸俗关系？ 异：产生基础：前者经济发展水平高、生产力水平高，物质产品丰富等观点主张：前者以诚相待，互利互惠；后者以我为主 运用手段：前者利用媒介进行宣传；后者私下交易 利益获得者：前者是社会组织；后者是自我 社会效益：前者有利于；后者不利于 庸俗关系：是一种非正常的，不健康的，庸俗化的人际关系，它以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。 5、公关的重要意义？对社会，对个人的作用？
公共关系知识点总结 一、公共关系的定义 公共关系是指组织通过各种手段，建立和维持与公众之间的良好关系，以促进组织的长期发展。这个定义包括了以下几个关键要素： 1、组织：公共关系的主体，可以是公司、政府、非营利组织、个人等。 2、公众：公共关系的客体，包括消费者、投资者、政府机构、媒体等。 3、手段：包括沟通、传播、公关活动等，旨在建立和维护与公众的 良好关系。 4、目标：建立和维持良好的公共关系，以促进组织的长期发展。 二、公共关系的基本原则 1、真实原则：公共关系的信息必须真实，不能虚假宣传或误导公众。 2、透明原则：组织的决策和行动应该公开透明，以便公众了解组织 的运作。
3、互惠原则：公共关系应该建立在互惠互利的基础上，组织与公众之间应该相互尊重、相互支持。 4、整体原则：公共关系应该从整体角度出发，全面考虑组织与公众之间的关系。 三、公共关系的职能 1、信息收集：公共关系部门应该及时收集和分析各种信息，包括市场动态、消费者需求、竞争对手情况等，为组织提供决策支持。 2、形象管理：公共关系部门应该通过各种手段，建立和维护组织的良好形象，包括品牌形象、领导人形象等。 3、沟通协调：公共关系部门应该协调组织内外部的沟通，包括与投资者、员工、政府机构等之间的沟通。 4、危机处理：当组织面临危机时，公共关系部门应该及时应对和处理各种问题，化解危机对组织的影响。 四、公共关系的技巧和方法 1、新闻发布：通过新闻发布向公众传递组织的信息和动态，增强公众对组织的了解和信任。
2、社交媒体营销：利用社交媒体平台如等，与公众进行互动交流，扩大组织的影响力。 3、事件营销：通过组织或参与各种活动，如慈善活动、文化活动等，提高组织的知名度和美誉度。 4、危机公关：在组织面临危机时，及时采取措施应对和处理各种问题，恢复公众对组织的信任和形象。 5、媒体关系管理：与媒体建立良好的关系，及时传递组织的信息和动态，同时通过媒体获取公众的反馈和意见。 政府公共关系知识点 政府公共关系，简称政府公关，是指政府为了更好地与公众进行沟通交流，增强政府的公信力和形象，以及更好地实现公共利益而进行的一系列活动。本文将就政府公共关系的定义、重要性、策略等方面进行探讨。 一、政府公共关系的定义 政府公共关系是指政府通过各种传播手段，与公众进行双向沟通，以增进公众对政府的了解和信任，提升政府的形象和公信力。政府公共关系主要包括政府形象管理、政府信息传播、政府危机管理等方面。
第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 礼在中国最初是敬奉神明的 一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式(仪礼)。3，道德规范（礼记）。二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。 2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。） 四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。 第二节礼仪的形成与历史 一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。 3，礼仪活动具有明确的实用动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。 二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。 3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。 三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。 第三节公共关系与礼仪 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则。 公关礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。一，公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。2，可增加处理人际关系手段方法。 3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。4，可促进人际关系的国际化进程。企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。 企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。2，浅层的行为文化。3，中层的制度文化。4，深层的精神文化。CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。BIS行为识别系统---手。VIS视觉识别系统---脸。 AIS听觉识别系统---声音。EIS环境识别系统----家。 二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。2，公平对等原则。3，和谐适度原则。 4，遵守公德原则。5，宽容自律的原则。6，系统整体原则。7，尊重公众原则。8，尊重习俗与风俗禁忌原则。四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。6，礼仪运用是优质服务的保证。7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。 第二章个人礼仪 第一节仪表 仪表：指人的外表，包括仪容、表情、举止、个人卫生。是一个人精神面貌的外在表现。 一，仪表的作用：自我标识、修饰弥补、包装外表形象。 第二节服饰 一，TPO原则：是日本男用时装协会于1963年提出来的。T：时间。P: 地点。O：场合。
公关礼仪基础知识 人处在现代社会当中，就不可避免的会要进行公关活动，特别是那些公关公司，与政府部门打交道的企事业单位。今天小编为你整理了公关礼仪基础知识，欢迎阅读。 公关礼仪基础知识 一、塑造形象：是现代社会社交礼仪的第一职能，包括塑造个人的形象与组织的形象两个方面。 二、沟通信息：是现代社会社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。 其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。 以真诚的心换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。 公关礼仪的原则 一、真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。;其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。 适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使
相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。 三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合， 尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到， 即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。 现代公关礼仪的表现 一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。 语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思， 即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然;其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗;再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。 口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。 书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过、贺电、函电、唁电、、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性;二是规范性。 二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。
公关礼仪知识大全 以下关于公关礼仪常识内容由美文阅读网为您提供，欢迎阅读。 公关礼仪知识 一.公关礼仪 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则
“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 “ladies first”，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 (八)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 二.使用电话时的礼仪 要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电
公共关系礼仪名词解释 名词解释 1. 公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。 2. 公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。 3. 社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。 4. 组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。包括:产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。 5. 实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。 6. 公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。 7. 公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。 8. 公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了 1 解的过程，是组织与公众之间的信 息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。 9. 新媒体(New Media)是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。
10(组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。 11(群体传播:组织向相对集中的公众群体进行的传播。 12(大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。 13(人际传播:即人际关系。人与人之间的交流、交往、联络、沟通等 14(公共关系调查.:公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。 15(公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。 2 16(公共关系活动的实施:是指在公共关系策划方案被采纳之后，将策划方案所确定的内容变为公共关系实际行动的过程。 17(公共关系活动评估是指社会组织对公共关系活动的准备过程、实施进程以及实施效果进行的检查、评估和判断的一种活动。 18(产品广告:指向消费者介绍产品的特性，直接推销产品，目的是打开销路、提高市场占有率的广告。 19(公共关系广告:指以树立组织良好社会形象为目的，使社会公众对组织增加信心，以树立组织卓著的声誉的广告。 20(形象广告是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告 公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。
公关招待礼仪知识 1、接听电话礼仪 语气平易，礼貌问候 ; 仔细聆听，真挚沟通 ; 清楚内容，正确记录 ; 灵巧应答，干脆利落。 2、介绍礼仪 属于交际场合的介绍有两种：即为别人做介绍和自我介绍。 为别人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍 的先后次序：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人; 先将男士介绍给女士 ; 先将晚辈介绍给尊长 ; 先将未婚者介绍给已婚者; 先将客人介绍给主人 ; 先将非官方人事介绍给官方人士; 先将个人介绍给集体，如个人身份和地位显然高于集体，应将集体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致谢，再说明自己的姓名和身份，能够同 时递上名片。自我介绍时要掌握分寸，既可是分自谦，也不夸张其 词。 3、介绍礼仪 到办公室来的客人与领导会面，往常由办公室的工作人员介绍、 介绍。在指引客人去领导办公室的路程中，工作人员要走在客人左 前方数步远的地点，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这 段时间内，不要只顾闷头走路，能够随机讲一些得体的话或介绍一 下本单位的大体状况。 在进领导办公室以前，要先轻轻敲门，获得同意后方可进入，切 不行贸然闯进，敲门时应用手指关节轻叩，不行使劲拍打。进入房间 后，应先向领导点头致谢，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措 词，应用手表示，但不行用手指指着对方。介绍的次序一般是把 身份低、年龄轻的介绍给身份高、年龄大的 ; 把男同志介绍给女同志 ; 假如有好几位客人同时来访，就要依据职务的高低，按次序介绍。
介绍完成走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应转 身轻轻把门带上。 4、握手礼仪 握手次序依据尊者为先的原则。在正式场合，以上司先伸手为礼 ; 在平时生活中，以尊长、女士、已婚者先伸手为礼 ; 在交际场合，以先到者先伸手为礼 ; 在招待来客时，以主人先伸手为礼 ; 客人告别时，以客人先伸手为礼。 5、接送名片礼仪 名片的递送。互换名片的次序一般是：先客后主，先低后高。当 与多人互换名片刻，应依据职位高低的次序，或是由近及远，挨次进行，切勿跳跃式地进行，免得对方误以为有薄此厚彼之感。递送时应 将名片正面面向对方，双手送上。眼睛应凝视对方，面带浅笑，名片 的递送应在介绍以后，在还没有弄清对方身份时不该急于递送名片。 名片的接受。接受名片刻应起身，面带浅笑凝视对方。接过名片 刻应说：感谢，随后有一个浅笑阅读名片的过程，阅读时可将对方 的姓名职衔念作声来，表示对对方的尊敬。而后，回敬一张自己的 名片，如身上未带名片，应向对方表示抱歉。在对方离开以前，或 话题还没有结束，不用急于将对方的名片珍藏起来。 6、乘电梯礼仪 进出无人控制的电梯时，引领者先入后出，操控电梯。 进出有人控制的电梯时，引领者后入后出。 7、倒茶礼仪 依据酒满茶半风俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫， 上茶时以右手端茶，从客人的右方送上，敬茶时依据职务从高到低的 次序。 8、着装礼仪
{公共关系}公共关系重点 知识
公共关系 1.公共关系：是社会组织为了求良好合作与和谐发展，通过关系协调，沟通管 理，形象塑 造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与 社会各界的关系。企业与消费者及有关客户的关系，领导与员工的 关系等。 2.公共关系的组成四要素：社会组织，媒介，公众，互动。 3.公共关系形成的原因：人的需要及其满足是社会关系产生的根本原因和依据 4.公共关系形成的条件 1.公共关系产生的社会基础—社会组织的建立和分化 2.公共关系形成的内在机制—利益的互补，合作的需要 3.公共关系产生和发展的思想条件一人类协调，合作意识的增强 4.公共关系产生的社会经济条件一商品经济的发展 5.公共关系产生的社会政治条件—社会政治生活的民主发展 6.公共关系产生的物质技术条件—传播媒体的发达和技术手段的现代化 5.公共关系的基本属性 1.客观性 2.普遍性 3.公共性 4.相关性 5.互动性 6.互利性 7.多样性 8.网络性 9.稳定性10.间接性 11.可变性12.规范性一三周期性14.层次性一五.协调性 6.公共关系的功能 一.从微观上看 1.连接与沟通的功能
2.整合功能 3.协调功能 4.约束功能 5.增效功能 二.从宏观上看 1.促进生产力的发展 2.推动社会关系的变革和改善 3.公共关系活动是科学与文化继承和发展的重要途径 4.协调社会群体的目标，利益，态度和创新 5.有利于人自身的发展。 6.优化社会经济，政治，文化，心理等环境。 7.公共关系的地位 公共关系的地位是指公共关系在社会生活中所处的位置。公共关系是客观的、普遍的、多样的、持续的、互利的，这是它的一些基本属性。不管人们是否意识到，公共关系在社会的运转中，都拥有自己的位置。公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。这些职能，无论是对一个具体的社会组织，还是对整个社会，都是非常重要的。公共关系的基本属性、职能和在当代社会经济、政治、科技、文化、社会发展中的重要作用，决定了公共关系在社会实践中，具有重要的战略地位。公共关系对社会组织的作用是全局性的、方向性的、有重大影响的。公共关系是一种重要的战略资源。公共关系是一种重要的社会实践活动。公共关系是战略管理的重要组成部分。公共关系定位是我们测定的或设定的与公共关系相关的一系列工作的地位。公共关系的客观的重要的战略地位，影响和决定着与公共关系相关的各种工作的定位。 8.公共关系的产生与发展 现代公共关系发展的四个阶段 1.“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期） 2.“说真话”时期（艾维·李为） 3.“投工作所好”时期（爱得华·伯耐斯
公关礼仪基本内容 篇一：公关礼仪基本知识 公关礼仪基本知识 ——礼仪为你塑造美好形象 一、礼仪的含义 1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 3、礼仪是内容与形式的统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。 二、仪表礼仪
1.仪表礼仪是最基本的礼仪。 仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。 3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳 （1）忌当众整理衣裤 （2）忌当众发出异样的声音 （3）忌当众抓挠身体 （4）忌口腔发出异味 （5）忌旁若无人、动作夸张 （6）忌公共场所进食 （7）忌破坏公共卫生 （8）忌在众目睽睽之下随意放松 三、仪容礼仪 1.仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2.表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。
公共关系礼仪 公共关系礼仪是指在个人或组织为促进彼此问的相互了解和相互合作的公共关系活动中，在塑造个人和组织的良好形象上应当谨循的刚节和仪式。 公共关系礼仪的特征： （一）以学识为基础 在公共关系活动中要想表现到位的礼仪举止、仪态，首先就应该了解人际交往中在衣、食、住、行、言等方面的礼仪，不仅要了解本地的、本国的礼仪知识，还要学习了解不同国家和地区的礼仪风俗，这样才可能在公共关系活动中时时处处做到彬彬有礼，展示优雅的个人魅力，并能在人际交往中左右逢源，得心应手。 （二）以长远为方针 一方面，讲龙礼仪的日的就是为了道求长期的和谐发展关系，这是人们礼仪活动的中观目的；另一方面，讲求礼仪满足了人们对尊重、受重视需要的满足，一个尊重他人、礼貌待客的人必然会在对方心里留下美好的印象，让人久久回味，难忘于心。这就是说，讲求礼仪会促进形成个人与个人之间、个人与组织之间、组织之间良好的长期发展合作关系，这是讲求礼仪的客观效果。 （三）以美誉为目标 从大的方面来说，公共关系礼仪是人类社会文明和进步
的表现，代表了一个国家、民族或地区的文明发展程度；从小的方面说，礼仪代表了一个组织或个人的良好形象和风度修养，有助于组织或个人美誉度的提高。 （四）以自觉为桥梁 礼仪知识和规范有很多，但最终都需要通过人的活动把它表现出来。如果一个人只是学习了很多礼义知识，却并不在实践活动中身体力行，这些知识对他来说就没有任何的意义。讲究礼仪应该是一个发自内心的主动的过程，只有真诚的礼貌和礼节才能够打动他人。 （五）以灵活为原则 公共关系活动中的礼仪一定应结合不同的场合和环境下，在不同的场合和环境下，面对不同的公关对象，应注意运用相应的礼仪方式，这就表现为公共关系礼仪的灵活性。比如，同样是说话，打电话有打电话的礼仪，面谈有面谈的礼仪；再比如，同样是晚间聚会，同学问的聚会和商务谈判的聚会就有不一样的礼仪要求。 （六）以真诚为信条 任何礼仪都以尊重、对等为原则，所以讲礼应是真诚的，决不能与虚伪拉扯在一起。“著诚去伪，礼之经也”，真诚才是礼仪的真谛。
基本公关礼仪 仪表礼仪 一、仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 (一)我们应该注重仪表的协调 所谓仪表的协调，是指一的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。 (二)我们的仪表应注意色彩的搭配 暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可某的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。
(三)我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄 重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。 二、着装的原则规范 (一)成功的着装 服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣 布说："我是什么个性的人我是不是有能力我是不是重视工作我是否合群" 旧时代的女性注重服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人 的赞美，或是增加对异性的吸引力。在讲求男女平等的时代里，女人处处 希望与男人平等竞争，简单追求外表的性吸引，已并不能满足这些职业女性，女性竞争者在着装方面必须要更具道德魅力、审美魅力、知识魅力及 行为规范的魅力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率，增加职 位升迁的机会，起到良好的作用。 不妨，举几个例子说明着装与事业的关系。 例一：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提 供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服 务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。 一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她26岁，身高147厘米、体重43公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个26岁 的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的 建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议 她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、
公共关系中礼仪的名词解释 在现代社会中，公共关系不仅仅是组织与公众之间的沟通与互动，更是一种促进良好关系和建立信任的关键要素。而在公共关系中，礼仪则扮演着至关重要的角色。本文将对公共关系中的礼仪进行名词解释，探讨其意义和作用。 一、礼仪的定义和起源 礼仪源于汉字中的两个字，分别是“礻”和“乂”。礻是祭祀表示敬意的礼物，而乂是安抚、调节的意思。因此，礼仪可以定义为一种能够灵活调节人际关系、表达敬意和增进和谐的行为准则。 礼仪的起源可追溯到人类社会的早期，当时，人们为了顺利相处，约定了一些规则和准则。随着社会的不断发展和进化，这些规则和准则逐渐演变成了今天我们所熟知的礼仪。 二、礼仪在公共关系中的作用 1. 促进积极的互动：公共关系中的礼仪能够帮助组织和公众之间建立积极的互动关系。通过展现出尊重、理解和关心的态度，组织可以更好地与公众沟通，增进双方的互信与合作。 2. 维护良好的形象：礼仪在公共关系中有助于塑造组织的良好形象。通过遵守并展示出正确的礼仪规范，组织可以树立起专业和可信赖的形象，提升其在公众心中的信任度。 3. 解决冲突和困难：在公共关系中，冲突和困难时常存在，而礼仪可以有效地解决这些问题。通过以礼待人、倾听与理解对方的观点，组织可以更好地处理和解决冲突，使双方达成共识。
4. 建立强有力的关系网络：礼仪为组织在公共关系中建立强有力的关系网络提供了有力支持。通过展现出善意和尊重的态度，组织可以吸引更多的公众关注、支持和参与，形成良好的合作伙伴关系。 三、公共关系中的礼仪实践 1. 尊重与理解：礼仪的核心是对他人的尊重和理解。在公共关系中，组织应尊重公众的权益和利益，理解他们的需求和关切。通过倾听和反馈，组织可以更好地满足公众的期望，建立起双方的互信。 2. 透明和诚信：公共关系中的透明和诚信是维护良好形象的关键。组织应确保信息的真实性和准确性，及时公开相关信息，并与公众保持诚实沟通。只有诚信待人，才能够赢得公众的理解和支持。 3. 礼貌待人：礼仪要求组织在公共关系中始终保持礼貌和友好态度。组织应尽可能回复公众的疑问和意见，提供及时的反馈和解决方案。同时，组织也应尊重他人的空间和隐私，避免干扰和侵犯他人的权益。 4. 积极回应与参与：在公共关系中，组织应积极回应公众的期待和需求。通过主动参与社会公益活动、回应公众关切的问题等，组织可以增加与公众的联系和互动，建立起更为稳固的关系。 结语 礼仪作为公共关系中的重要因素，扮演着调和、传达与互动的角色。通过正确运用礼仪，组织可以建立良好的公共关系，实现更好的沟通与互动。因此，在公共关系中，我们都应该注重礼仪的意义与作用，并且不断加强对礼仪的实践与培养。只有这样，我们才能够赢得公众的支持与信任，为组织的发展与成长夯实坚实的基础。
公共关系礼仪 一、学习要求 礼仪是人们在社会交往中表现的行为准则和道德规范。它不仅是实现公共关系的人际沟通和公共交往的纽带和重要手段，而且可以显示公关人员的修养、精神风貌。本章介绍公关礼仪的含义及特征、公关人员的个人礼仪；阐述礼仪在公共关系活动中的作用、基本原则；概括了公共关系工作的基本礼仪。因此尽可能全面、系统、熟练地掌握公关礼仪基础知识和规范，对于提高公关人员的礼仪、文化修养，调节人际关系以及提高组织的公关效益有着积极的意义。通过本章内容的学习您应该能够做到： 1.了解公关礼仪在公共关系中的作用 2.了解各国的赠礼习俗 3.掌握公关礼仪的含义 4.掌握公关礼仪的基本原则 5.掌握服饰礼仪、赠送礼仪 6.重点掌握公关礼仪的概念及特点 7.重点掌握形态礼仪、接待礼仪8.重点掌握交往礼仪、宴请礼仪 二、本章体系结构 公关礼仪概述 1.公关礼仪的含义及特征 2.公关礼仪在公共关系中的作用 3.公关礼仪的基本原则 公关人员的个人礼仪 1.形态礼仪 2.服饰礼仪 3.交往礼仪 公关工作的基本礼仪 1.接待礼仪 2.宴请礼仪 3.赠送礼仪 引导案例 请看以下两则故事： 1.一次，前民主德国柏林空军俱乐部举行盛宴招待空战英雄，一位年轻的士兵斟酒时不慎将酒泼到乌戴特将军的秃头上。顿时，士兵悚然，会场寂静。倒是这位将军轻抚士兵肩头说：“老弟，你以为这种治疗能再生头发吗？”全场立即爆发出了笑声，人们紧绷的心弦松弛下来了，盛宴保持了热烈欢乐的气氛。 2.有一回，英国王室为招待印度当地居民的首领，在伦敦举行晚宴，身为“皇太子”的温莎公爵主持宴会。宴会快要结束时，侍者为每位客人端来洗手盘，印度客人看到那精巧的银制器皿以为是喝的水，端起来饮用。作陪的英国贵族目瞪口呆，温莎公爵神色自若，一边谈笑风生，一边也端起面前的洗手水，像客人那样自然而得体地一饮而尽。随后，贵族们纷纷效仿，本来要造成的难堪与尴尬，顷刻释放，宴会取得了预期的成功。 可见，好的礼仪修养，不仅体现了一个人的素质和能力，在现实生活中也能发挥巨大的作用。 本章内容所述，即为公共关系的礼仪。主要包括对礼仪概念的介绍，个人礼仪的注意事项，以及公关中的基本礼仪。这些知识，在快速进步发展的和谐社会里，作用日益显现。 一、公关礼仪概述 礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。 1．公关礼仪的含义及特征。“礼仪”是一个合成词，指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序。“礼”是人们在交往的过程中为了表示相互尊敬和友善而共同遵循的行为规范，具体内容包括礼貌和礼节。“仪”是人类在交往过程中应当表现出来的外在风貌和遵循的行为程序，其具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。公关礼仪则是，从事
公共关系重点知识点 公共关系 第一章 一. 公共关系的含义 一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到了相互了解和适应的管理活动。(组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。) 二. 公共关系的职能 1.管理职能说——强调的是公共关系的管理职能，认为公共关系是一种有目的的、有意识的调整和控制行为。 2.传播沟通说——强调的是公共关系的传播职能。 3.传播管理职能说——强调的是公共关系的传播管理行为和职能。 4.社会关系说——强调公共关系的社会关系属性，认为公共关系是对公众关系的协调与平衡。 5.公共关系的通俗说法
三. 公共关系的基本特征 1.公共关系是公共关系主体与公众之间的相互关系 2.公共关系是一种传播沟通活动 3.公共关系是一种特殊的管理职能 4.公共关系的目标是树立(良好)形象 良好的组织形象是组织最重要的无形资产。组织形象是公众对组织机构的总体评价，是社会组织的表现和特征在公众心目中的反映。 5.公共关系是一项长期战略，是一种自觉的行动 四. 公共关系与营销的区别——①目标的差异②传播方式的差异③关注焦点的差异④受众的差异⑤范围的差异 五. 公共关系与广告的区别——①目标不同②传播方式不同③传播周期不同④工作性质不同⑤效果不同
六. 公共关系与新闻的区别——①传播的对象不同②目的不同③信息传播的渠道不同 七. 公共关系的基本要素 1.社会组织和个人——公共关系的主体 2.不同类型公众(政府、社区等)——公共关系的客体 3.信息传播的渠道和技巧(传播沟通)——公共关系工作的过程 八. 公共关系的基本功能——是管理与维护社会组织的公共关系的形象(目的——树立形象) 九. 公共关系的原则——①真实守信的原则②全员公关的原则③互利原则④开拓创新原则⑤双向沟通原则 第二章(跨时代的事件活动和年份) 1.卡特里普与《公共关系教程》