店面导购与小区推广话术
嘉宝莉涂料喷涂推广部
嘉宝莉质感涂料仿山水图案
嘉宝莉涂料石膏板仿实木效果
我们导购人员、小区推广人员，平时所扮演的角色，不仅仅是导购员、宣传员，更多的时间所扮演的角色是客户的家装顾问，客户认可了你，就等于认可了你所推荐的全部产品。导购是艺术，顶尖的导购员向
前言
‘卖产品，不如卖自己’客户接受了你就等于接受了产品，我们的导购人员在与客户打交道时，除了注意自身形象外，还要注意沟通、销售技巧，善于研究、分析顾客的消费心理，同时，必须了解市场、熟悉嘉宝莉的产品架构、产品卖点，并善于应用卖点去引导、打动顾客。
经调查，现实中越来越多的客户在采购家装材料时，基本都是货比三家，但各商家的导购人员专业水平参差不齐，如果我们的导购人员都掌握了一定的专业技能，那么，销售就变得简单了。下面本人根据自己多年来的工作心得，以换位思维的方法编写整理出这本‘导购与小区推广话术’希望能给奋战在一线的您带来一些启发。
嘉宝莉喷涂推广部
2007-4-11
我们导购人员、小区推广人员，平时所扮演的角色，不仅仅是导购员、宣传员，更多的时间所扮演的角色是客户的家装顾问，客户认可了你，就等于认可了你所推荐的全部产品。导购是艺术，顶尖的导购员向
第一部份、店面导购篇
当顾客进店导进店时：
导购：上午(下午)好，欢迎光临、指导！请随便看看，如需帮助我们随时恭候！
顾客：我先随便看看，顺便了解一下你们的产品。
导购：好啊，希望你能对我们的工作提出保贵意见，有什么问题我们也好及时改正，家装涂料装修其实就是专做表面文章，虽然在家装中花钱的比例非常小，但它对装修的效果影响非常大，这也是所谓的轻装修重装饰，因此，一定要多方面考虑。先生（小姐）我看你是想了解墙面漆吧，要不过来喝杯水，耽误您2~3
分钟时间，让我慢慢给你介绍我们的产品好吗？你今天就是不买也没关系，以后也好帮我们宣传呀！
当有人在店门口犹豫时
导购：你好！请店里坐，买不买都没关系的，请进来喝点水（吹吹风或暖暖身子吧！）出门在外挺不容易的！当来人进入店后,再想法同他接近,建立感情,说不定这正是位潜在的大客户呢? （朋友!把握机会,机会有时无处不在,只差你去创造或发现机会!）
嘉宝莉为什么要向消费者推广无气喷涂？
导购：漆好、服务好，才是真的好！消费者买涂料并不是买涂料本身，而是买的是最终装饰效果，而涂料它不同于电器产品、买回家就可直接使用，必须经过施工后才是成品，而涂料涂装效果的好坏往往更多地取决于广大施工人员的手艺和发挥，近年来有关产品施工方面的投诉举不胜数，为了维护消费者的合法权益，确保产品的装饰效果，嘉宝莉涂料把大笔做广告的费用节省下来做售后服务，向全国的消费者掀起了一场‘购嘉宝莉涂料，送全免费喷涂服务！’的热潮，从而彻底解决了消费者对产品施工的后顾之忧，真正实现了让消费’者省心、宽心、放心的服务承诺！
你们的墙漆多少钱一桶？
我们的墙漆分几个价位，价位不同其产品性能各有差异，具体要根据你家的实际情况，对工程质量的要求来选择，要不你先进来看一下,让我把产品一一给你介绍一下好吗？这款产品它是我们最高档的一款产品，它的主要特点是......，它最适合.......装修；这款产品的主要特点是......，他也是我们嘉宝莉卖得最好的一款产品，它的主要特别是……,目前我们也正在针对这款产品做促销“购漆，送全
我们导购人员、小区推广人员，平时所扮演的角色，不仅仅是导购员、宣传员，更多的时间所扮演的角色是客户的家装顾问，客户认可了你，就等于认可了你所推荐的全部产品。导购是艺术，顶尖的导购员向
免费无气喷涂服务”根据你们家的情况我建议你还是购买这款产品最好，你今天不买都没关系，你先好好考虑一下吧，可别错过了促销机会哟！
你们嘉宝莉漆木器漆怎么卖？
我们的木器漆有好几款，其产品性能都各不相同，价位也就不相同，具体要根据你家的板材类型、涂装效果而定，你能告诉我你们家买多少张面板，做什么效果吗？
根据你们家房子的朝向、装饰效果和板材的情况，我建议你还是买我们嘉宝莉XXX产品最好，这款产品表面看价格稍微偏高一点，但装饰效果确实好，如果你买其它便宜一点的产品也可以，我担心时间久了，颜色发黄了就不好了，要不我给你看一块样板，这时导购人员拿出早已经准备好的样板给客户说“你看这块板材同你家装饰的板材一样，这一半是用我们这一款耐黄性非常好的油漆刷的，而这一半是用普通的油漆刷涂的，你看发黄了多难看。
涂料它是家装中最后一环，所占家装的比例非常小，但它发挥的作用确很大，这款产品它不仅装饰效果好，而且更有利于你和家人的身体健康，你买了它，等于说把健康买回家……要不,你先考虑一下吧!
说明：如果客户家装修是做透明有色效果，或使用对耐黄变要求不高的板材做清漆涂装，而主人又是收入相对较低的工薪阶层，则我们告诉客户“根据你们家的情况，我想也没别要使价格太高的油漆，能省就得省一点，我们的XXX产品性价比特别高，经济又实惠，卖得特别好……不过,你用了之后可一定要给我们作宣传呀”（这样，让客户感到你是为他（她）作想。
你们涂料价格怎么高能不能少一点呀！
导购：我们的价格也有便宜得呀！你刚才也看到了，好产品价格当然相对较高，你如果确实认为这款产品价格贵，那就买这款产品吧！
先生（小姐）我想价格并不是你选择涂料的唯一条件吧，要不你也可以好好算一算，表面上看起这款产品贵，但从单位面积上计，其实这款产品一平方米也贵不了多钱，我建议你买还是买这款产品吧！要不你也可以先买一桶用一用，好再回过头来买吧！
涂料它是家装中最后一环，所占家装的比例非常小，但它发挥的作用是最大的，这款产品它不仅装饰效果好，而且更有利于你和家人的身体健康，你买了它，等于说把健康买回家，因为它能持速释放附离子，要不你先看一下这款产品的检测报告，它每立方米可释放附离子19000个……
我们导购人员、小区推广人员，平时所扮演的角色，不仅仅是导购员、宣传员，更多的时间所扮演的角色是客户的家装顾问，客户认可了你，就等于认可了你所推荐的全部产品。导购是艺术，顶尖的导购员向
我看你这人比较好，也确实想买我们这款产品，要不你这样吧，我给你一个两全其美的办法，你先买我们二大桶XXX款产品用来做头遍，第二道再使用这款产品好吗？
市场上确实有些小品牌他们的价格同我们的产品相比，表面看是要便宜一些，但算起综合成本来，我们嘉宝莉的产品还是要划算的多，再说我们的产品无论从品质、环保还是从售后服务上看，都是我们的产品更有保障。总之，用过我们产品的客户都觉得我们产品物超所值!
你帮我们算一算吧，看我们家要几桶墙漆才够？
导购：好吧！根据你家的情况，两大桶差不多了，要不你先买两桶（或多拿一桶回去）不够再来卖（用不了再来退好吗？不过包装可不能损坏哟！）
为什么油漆工都推荐用你们的产品，是不是你们给油漆工人回扣了？
导购：
1、这你就可能不知道了，我们嘉宝莉涂料厂所生产的产品，都是健康、环保的产品，油漆工使用时对身体没有什么伤害，他们当然会推荐我们的产品了。另外，我们的产品因为质量好，油漆工师傅也就很容易做出效果来，效果做好了，油工的活儿就自然多了，所以只要用过我们产品的油漆工师傅都愿意推荐我们的产品。
2、你也知道涂料它是个半成品，施工之后才是成品，再好的涂料如果油工师傅手艺不好也不可能做出好的效果来，为了提高油漆工师傅的手艺，我们公司还经常性举办一些‘免费油漆工培训’活动，对于那些学习成绩考核比较优秀的，而人品比较好的油工，我们公司还建立了‘优秀油工档案’只要哪儿有活，我们都向他们推荐，这就是我们给油漆的好处！
你们嘉宝莉涂料不做底漆行吗？
导购：你也知道市场上的好多涂料品牌都要求要做底漆，我们的产品也同样，不过，你如果一定要省钱，我可以给你推荐一款产品，这款产品的施工宽余性特别好，具好多使用过的回头客反映，说这款产品不做底漆也行，不过，我还是建议你还是做底漆质量比较保障一些，再说，人一生就装修那么一两次房子，你多的钱的花了，何必省这点小钱呢？我认为还是做了底漆心里比较踏实一些,你说对吧！
顾客：全免费无气喷涂服务主要包括哪些方面？
导购：我们嘉宝莉公司为顾客所提供的‘全免费无气喷涂服务’主要包括免费设计、免费基检、免费喷涂、免费遮护、免费清理和免费保修5项服务。
我们导购人员、小区推广人员，平时所扮演的角色，不仅仅是导购员、宣传员，更多的时间所扮演的角色是客户的家装顾问，客户认可了你，就等于认可了你所推荐的全部产品。导购是艺术，顶尖的导购员向
你们提供的全免费无气费喷涂服务是不是把相关的费用加到了油漆价格里面？
导购：可能你也知道嘉宝莉涂料比其他公司广告做的少,因为我们嘉宝莉涂料把做广告的费用，省下来投入到产品的售后服务上了，再说,我们嘉宝莉涂料历来就是非常重视品牌塑造,消费者使用过后的口碑宣传。另外,在价格方面,我们嘉宝莉在全国都实行统一的市场零售价，决对不会因为给顾客提供免费服务就随便提高产品价格，毕竟我们嘉宝莉公司是一个有责任感的现代化大企业。我们导购人员也是月薪制,也并不向有的公司导购人员,工资要靠卖得多、才得的多。总之，只要选择我们产品的客户，从来就没有听说哪个不满意的，相反，好多还给我们带来回头客。这时导购人员边说边指向“在中国，每年有8,000,000个家庭在装修时选择了嘉宝莉……”
其它品牌也在提供免费喷涂服务，你们提供的全免费无气费喷涂服务与它们有什么区别？
导购：
1、服务是建立在品牌实力和品牌影响力的基础上的，嘉宝莉的品牌实力和领先
地位决定了我们有能力提供最好、最完善、最有保障的服务。
2、你也知道市场上各种品牌参差不齐，服务水平也因此存在本质差别。就象家
电行业一样，大家都在打服务牌，但真正能够提供完善的、全程无忧的高质量服务的，也就1~2家，如海尔、美的。涂料行业也是一样。
3、当然,其它品牌服务可能也有其自己的特点，但我可以肯定的是:真正能够提供
这种彻底完善的全免费服务的，也就是我们嘉宝莉了!!(举例:真假项链)
无气喷涂与刷涂、辊涂比较，无气喷涂有什么特点和优势？
导购：
1、无气喷涂这种工艺目前已在欧美等发达国家被普遍采用，在中国北京、上海、深圳、广州和我们温州等大城市已经相当流行。墙漆采用无气喷涂工艺做出的漆膜效果，除了您所看到的光滑、平整以外，还可以使墙面更耐擦洗，漆膜附着力更好，漆面更加持久亮丽如新，整体效果远远好于传统的辊涂和刷涂效果。而传统的辊涂和刷涂工艺则主要存在以下局限：
2、施工效率相对较低，影响主家正常入住时间，增加了工钱成本；
3、漆膜表面效果凹凸不平，更易积尘，不易清洁；
4、工人师傅为了方便施工，往往会加大兑水比例，由此会直接造成漆膜的耐擦
洗性能大大降低。
5、所以我们说，喷涂的墙面效果才是最好的墙面效果。
无气喷涂是不是比其它施涂方式更费漆啊？
我们导购人员、小区推广人员，平时所扮演的角色，不仅仅是导购员、宣传员，更多的时间所扮演的角色是客户的家装顾问，客户认可了你，就等于认可了你所推荐的全部产品。导购是艺术，顶尖的导购员向
导购：其实，在同等漆膜厚度的情况下对比，采用无气喷涂方法施工一点儿也不浪费材料，相反，它还要节约很大成本，而且施工的品质远远高于传统滚涂、刷涂的品质。另外，在施工时，表面看上去好象很浪费的样子，到处都有漆雾，但其实一点也不浪费，因为这种漆膜就向洗澡时热水的水蒸气一样。
用其它牌子的乳胶漆，是不是也同样可以做出这样的效果？
导购：这个我们可不能保证，如果仅有专业的设备,没有专业的产品、专业的施工人员、以及完善的专家服务体系，同样是做不出很好的效果。我们嘉宝莉涂料为无气喷涂特别开发了美雅居、美丽居、金装全效合一、超耐洗和BB森林氧吧儿童漆等系列最适合无气喷涂施工的产品，该系列产品全部采用进口原材料，产品各方面性能都特别优越，你看这几款产品都是我们今年最畅销的产品；另外，在服务质量管理方面嘉宝莉公司又出台了一系列相关的质量控制文件，要不你看一下，这是我们的质量控制文件统计表……
如果你们提供全免费无气喷涂服务，那我就可以把这部分工钱从师傅那里扣出来吧？
导购：我们是这样认为的，油工师傅虽然没有直接提供喷涂服务，但是他们要首先做好基层找平、打磨处理等工作，尤其是做无气喷涂，它对基层处理的质量要求相对较高，只有腻子层处理好了，才能为无气喷涂漆膜效果奠定基础。因此，油工师傅所提供的工作量是不但没有减少，相反还会付出更多。为此,好多油工师傅还反对我们提供无气喷涂,因为他们辛苦了得不到主家的理解,你也知道，对油工师傅来说,做腻子的劳动强度也是最大的,尤其是打磨。因此，我们还是不建议减你油漆师傅工钱的。
我的房间想选配几种颜色，你们能够提供调色服务吗？
导购：
1、可以，我们嘉宝莉有专业的调色设备和调色服务人员，可以为您调出最喜欢的颜色和提供最合理的色彩搭配方案。
2、另外，嘉宝莉公司特别邀请世界顶级家居设计及色彩大师，向中国市场推荐了一些目前最具流行时尚和最受欢迎的乳胶漆色彩（出示内墙漆简易色卡和内墙漆时尚配色方案）。根据我们对北京、上海、广州和我们在南宁等地做出的调查显示：92.8%的家庭喜欢这些色彩。来我们店里的顾客绝大部分都是选用的这些颜色。来，您先看看吧！
用你们嘉宝莉乳胶漆，怎样才能达到最佳效果？
导购：
我们导购人员、小区推广人员，平时所扮演的角色，不仅仅是导购员、宣传员，更多的时间所扮演的角色是客户的家装顾问，客户认可了你，就等于认可了你所推荐的全部产品。导购是艺术，顶尖的导购员向
1、根据刚刚我给您推荐介绍的顶级美雅居、金装全效合一、超耐洗和BB森林氧吧儿童漆等几款内墙漆产品，要达到最佳效果，就最好严格按照下面的施工工艺进行施工：
2、底材处理：在基层含水量达到涂装要求10%的条件下先除去墙体空鼓、不结
实物、表面污物，再用专业腻子找平并打好磨，若基层平整度仍达不到涂装要求，则需要再次批刮腻子，直到基层完全找平为止，基层腻子层完全干燥后再用360-600砂纸打好磨。最后再清楚干净基层表面粉尘。做好遮护，准备进入底漆工序。
3、施工专用封闭底漆：底漆施工1遍即可。
4、施工面漆：采用无气喷涂施涂2遍面漆。层间最好用600号砂纸将侧墙轻磨
一下，则效果更好。注：每遍墙漆之间最好干燥1-2小时，具体时间视天气而定。
用你们嘉宝莉乳漆胶施工完毕后，多长时间才能入住？
导购：原则上讲，按照乳胶漆的固化成膜原理，正常条件下，乳胶漆施工完毕后7天时间就可入住。但如果使用我们嘉宝莉BB森林氧吧、零VOC乳胶漆，则入住时间会更短，因为该款产品VOC基本为零，能够持续释放负氧离子，真正为我们营造健康、环保、纯净、自然的家居环境。当然你如果不急着搬家的话，我建议你还是时间长一些再入住更好，因为我们的涂料虽然没有什么有害气体，但其它装修材料就很难说了。再说，时间久一些，涂料的综合性能会更好一些。（连接第二部份小区推广篇）
我们导购人员、小区推广人员，平时所扮演的角色，不仅仅是导购员、宣传员，更多的时间所扮演的角色是客户的家装顾问，客户认可了你，就等于认可了你所推荐的全部产品。导购是艺术，顶尖的导购员向