四种性格剖析——你是个怎样的人？
我们周围有一种人，在人群中不管说话行动都几乎举手投足，做什么事情都很突出，这类型的人就是孔雀型的人。
啄木鸟型的人——啄木鸟型的人是喜欢三思而后言、后行的人；喜欢思考具体的事情；啄木鸟型的人比较内向、内敛，活得很严肃，不是为了找乐趣而活，他总是要问为什么？为什么要这么做？这背后有什么意义？他觉得要有什么意义才值得去做！如果真有意义，他又会想应该怎样才能做到最好？他擅长思考，喜欢把问题放在脑子里面非常严谨细密的思考，基本上一环扣一环。他也是非常有毅力的人，一旦他发觉有件事情非常有意义值得去做，他会查资料、列数据、分析、紧密的计划一步一步去走把事情做到最好；他的思维对人、对事物是很有计划性的，对自己的生活同样一丝不苟，包括抽屉皮包书桌，整齐干净，甚至有一定的位置；比如上衣口袋放什么？手机在哪个口袋？啄木鸟型的人也非常敏锐，有人动过他的东西，他马上就知道，所以在日常生活中，我们往往听到这类型的人问：“谁来过我房间？谁动过我桌子？”他的东西经常都是有条不紊的；还有书架上的书、看过的报纸、甚至钱包里的钞票，也会按大小整齐的排好；啄木鸟型的朋友，连买废报纸，也要按报纸的日期排好才卖。即使是晚上停电，啄木鸟型的人也能用很快的时间把自己需要的东西全部找到，甚至起床前会先准备好自己所有东西才开灯；啄木鸟型的人也非常细腻，就像个扫描仪、复印机，你和他说话的时候，他会把你的一言一行全部装进脑子里，然后就想，这背后都是为什么？哪怕你无意说的一句话，他都会记得，他会记得你的生日、你的身份证号码、你说过的每一句话。当啄木鸟型的人有情绪的时候，会黑着脸在心里琢磨，因为他心思细腻，能看到别人的脸色，因此他也相信——他不高兴别人也应该看到，但他不说，他不像孔雀型的人，一天之内情绪起伏大波动大但过后就忘了。啄木鸟型的人不是这样，当他发生不愉快的情绪一旦得不到解决释放，就容易陷进去，恢复很缓慢，就可能要三五天，甚至半个月。
熊猫型的人——熊猫型的人内向、冷静冷酷，很少有情绪上大哭大喜、大悲大乐的波动，这类型的人什么时候都觉得：“差不多…还行…就这样…”。甚至你和他说话的时候，他只看着你，你经常要提醒他：“哎——你在听吗？”，通常你把事情讲得天花乱坠，他脑子只会想：“这事情多废劲啊…这事做起来要有多少事要做呵…是不是一定得做呢…”，他会先观察一下，所有跟这个事情有关的人——是不是都愿意做？应该做？如果大家都做，那他肯定没有意见，愿意跟大家配合；他在意的是：“是不是大家都…都愿意…都开心…都去做？如果是，他就会肝脑涂地的也去做。熊猫型的人在人群中，总选择最角落的位置坐最舒服的凳子，然后观察其他人，是低调、局外者清的那种人。他会坐在办公室里，什么都看得一清二楚，会发觉孔雀型的人今天又发什么神经了，会发觉今天不知谁又得罪了那个黑着脸的啄木鸟型的人了，也会看到老虎型的人咄咄逼人的样子，他看着难受，但是，只要不烦他、不惹到他身上，他会继续做好他的旁观者角色，不管天塌下来，他仍然觉得自己该干什么就干什么。熊猫型的人也是非常好的聆听者，因此许多人喜欢找熊猫型的人做朋友，因此熊猫型的人也人缘好；他喜欢熟悉的人、事、环境，因为这样不废劲，因此可以数十年如一日的干同样的工作而不觉得烦。
每一种性格都有它的英雄本色，别人无论如何模仿学习，都没有你本人做得那么自如。
孔雀型的人：随手拿来就说个头头是道，而且眉飞色舞，抑扬顿挫。同样一件事情换作啄木鸟型的人来说，大家听完会觉得少了许多趣味；
啄木鸟型的人：严谨细腻爱思考，非常有毅力，看准了会坚持不懈的努力完成目标。会发觉
大多数人无法发觉的微观上的东西；
老虎型的人：能在非常短的时间内拍板做决定，然后发号施令，在别人还在担心还在考虑的时候，他已经开始在行动了；
熊猫型的人：以不变应万变，没有什么好紧张的，天塌下来该干什么还干什么；
俗话说物极必反，当然，我们每个人都有自己的缺点或弱点。
孔雀型的人：过于发挥，就会夸张、华而不实，描述一件事情太精彩，水份难免就有；他为了追求效果，不断添加一些东西；但是，这个世界上有一种啄木鸟型的人，会把你说过的话像录音机一样录进脑子，他会说你修改过几个地方，这是第几个版本了，在他耳朵听来的，你整天都是胡说八道张嘴就来、不务正业毫无意义。
啄木鸟型的人：细腻体贴、严谨细密爱思考，过于投入，就会什么事情都要来回去想，拍不了板，做不了主，没有行动，他总觉得还缺点什么，总担心计划不够周详或者有什么意外，有点悲观主义，又因为他对细节上的要求和高标准，比较容易与人难相处，包括他自己本人也会陷入微观，往往做着做着就会钻入牛角尖，然后看不到方向，显得没有弹性；
老虎型的人：雷厉风行、当机立断、果断出击，过于投入，就显得霸道，不懂得适时响应跟随别人，只要指手画脚发号施令，他不能接受灰色地带，在他心目中，对错、黑白、是非是非常鲜明的，让人感觉太武断，并且老虎型的人喜欢和人抬杠，他一定要告诉你他是对的。这也是老虎型人高调让人接受不了的地方，他总要告诉你是他给你的建议所以你才成功，或者你就是没听我的，所以这事情你才怎样怎样，不管你实际上有没有听他的，他都要告诉你。因此老虎型的人，好心好意帮助人，却常常得不到感激，甚至遭来误会。
熊猫型的人：情绪稳定，很冷静很酷，过于投入，你会发觉和他一起生活、工作会很沉闷枯燥乏味，他没情趣、呆板，也不会浪漫。他不愿意接受改变，并且固执己见，你拿他一点办法都没有，他做事喜欢“随大众”，不愿意气氛不好，很少会说“NO”拒绝别人，他也很在意别人对他的感觉，但他通常不会直接的告诉你“不行、不干、不可以”等等，通常是面无表情的看、听，不表态。你常会发觉跟他晓之以理说了半天，结果他依然按照他那一套去做，有时候他被逼急了，依然不会有YES或NO回答你，等到你以为他不说话就是听你的了，谁知道几天后发觉，他什么也没做。他这种行为很容易让人理解为孤傲清高、不合作的运动，表面上非常合群，实际上他外圆内方，有自己的执着和原则，只是他不愿意向你说明，大多数事情他都觉得无所谓，包括感情，如果一而再再而三，他就不让步了，他总是以不说话来表白自己。
那么，如何与自己不同性格的人相处呢？如何在工作中、生活中回应他们、支持他们，达成最好的沟通，发展成最好的关系呢？
孔雀型的人：他像个小孩，喜欢别人夸他，送他小东西；孔雀型的人非常热心热情，但容易答应，事后他在时间上、能力上未必做得来。他太愿意让别人开心，所以他什么都愿意做，结果却做得虎头蛇尾。你要是把注意力放在他身上，他就会很开心，因为他太在意别人对他的感觉。他说10句话，有8句从我开始的，什么：“我喜欢…我这个人…我才不会…我们家楼上…我小的时候……”聊两个小时，他会把祖宗八代都向别人交代了，之后跟他说话的这个人姓什么干什么，他却不知道。因此他很少懂得倾听，爱以自我为中心，一旦你批评他，他会觉得人生都没有意义，但是，他很快就会恢复信心恢复原来样子，像从来没发生过之前的事情。他也是三分钟热度的人，他需要有一群人陪他干活，然后他才能把活干完干好，要是让他单独去干，可能干着干着就不了了之。因此，你要时不时的给她调换一下工作内容、生活内容，把注意力放他身上，肯定他每一个小成绩，夸他，他就什么都愿意为你去做。
啄木鸟型的人：他对时间的规划、东西的规整是觉得很有必要的，因此，尊重他的小空间和
有条不紊。他不能忍受在混乱的环境下工作，也不喜欢别人打乱他的时间表和计划，所以如果他是你上司，你要问过他，你才去做；另外，他还非常需要自己有一个单独的空间，或者有一个时间他可以不受干扰去做他的事情。这一点孔雀型的人是无法理解的，孔雀型的人一旦独处，肯定是心情不好才这样的了。啄木鸟型的人对于小细节、微观的事情很在意，而他在意的这个小细节，通常会让大多数人觉得可笑，会觉得他吹毛求疵。但是，当你看到他在细节上的严谨、细腻、体贴，你要欣赏他、尊重他、理解他，他会非常高兴，因为啄木鸟型的人最需要的就是别人对他的理解和尊重。当你夸啄木鸟型的人要注意，一定要夸得具体，反复的一步步阐明这个优点，只说一句，他会觉得你是在敷衍应酬他而已。孔雀型的人心情不好，也许到外面吃一顿心情就好了。但啄木鸟型的人，你请他吃一顿，他或许更生气，他会觉得你把他当什么人了。因此当他心情不好的时候，你只需要坐下来倾听，准备理解他，他会非常的感激你的。
老虎型的人：他的口头禅是：“听我的，没错！”，当他这种欲望很强烈的时候，如果你从中间打“X”，那有可能你们会转入没完没了的辩论。因此，他说话的时候，你让他先说个够，但如果你在听的过程中有不同的意见、反对的东西，一定要在他说完之后发表出来，否则他会认为你认同他了。别看他很强势，其实他要的只是对、错、黑、白而已，你拒绝他反对他，他没什么难受的，因为他不情绪化的，只想把事情做好，他欢迎不同的意见，但切忌打断他的话。他精力充沛、三头六臂，做完自己的事情也会管别人的事，因此你如果不想受他约束，最好一开始就向他说清楚，哪些事归你负责归你管，分清职责范围，哪些你说了算，一开始说清楚，他会很乐意遵守游戏规则来玩的，否则，他将来总会无所顾忌的说说你这一块上的事。
熊猫型的人：他背后很低调，只懂得默默耕耘，讲究奉献精神。他只要一点，他要别人尊重他，即使他很低调，他也很需要别人知道他一直在奉献耕耘。当一群人聊天的时候，他会无所谓的坐在一边旁听，也不表态。如果你们长时间聊天，以为他参不参与是无所谓的，他会觉得自己若有若无很失落，他可能就决定下次不来了，他也不会向任何人解释的。因此，越不愿意表态，你越要问他，不停的把问题甩到他身上，让他回应一两句，让他感觉有人在意他的想法和意见，让他感觉也是团队里面的一份子，他就满足了。然后，他会觉得自己的默默耕耘和奉献都是值得的。当他没有“YES”也没有“NO”不表态的时候，通常也是他最委屈的时候，他会觉得自己是被逼的，会非常不愉快，因此你要鼓励他说话。这就是熊猫型的人。
总的概括起来——
孔雀型的人：对别人无所谓，对自己也无所谓。欢乐、情趣。
他们属于外向、多言、乐观的群体，给世界带来了无穷的欢乐。他们以极度的喜悦拥抱每一件事，当他们对生命抱以宽容和接受的态度而不苛求什么时，生命所带给他们的意义就更加丰富。健康的孔雀型人物乐于与人分享，他们认为自己是快乐并且热情的，他们把幸福和快乐视为人生的目标。
啄木鸟型的人：对别人要求严格，对自己也要求严格。贡献、牺牲。
他们是内向的思考者，属于较为悲观的一群人。但他们不会因为悲观就失去积极的意义，由于敏感，他们往往会提早发现一些危机。啄木鸟型朋友的生命意义就是贡献牺牲，这是非常难能可贵的生命意义。健康的啄木鸟型人物对每件事都很擅长，他们是所有人格形态中最具才能者。
熊猫型的人：对别人不要求，对自己不苛求。轻松、随和。
他们普遍内向，乐做旁观者，属于悲观类型。熊猫型的写照是：自制，自律，实践，平静，满足，感受深刻敏锐，不忸怩，情绪稳定，温和，乐观，让人安心。他们支持别人，有耐性，好脾气，不自夸，是个真好人。
老虎型的人：对别人要求严格，对自己无所谓。工作、前进。
他们充沛的注意力与精力总是向外地集中于这个世界。老虎型人物不会被内省的默想所分心，因此从不会从实际行动的世界退缩。相反，他们神采奕奕地随时准备投入新的领域。他们对这个世界的喜爱总是一再地把他们引导向前，使他们不断地获得新的兴趣和能力。
在工作拍档或者婚姻关系里面，我们往往发觉，相反性格的两个人却互相吸引。我们往往能从对方身上发觉自己所不具备的东西，然后被吸引走在一起。
感性的人：在意别人的欢喜，喜欢轻松的气氛，喜欢临时决定，临时感觉好就会做什么。主持节目时，时间到仍然不舍得结束，会临时增加内容。乐意和人分享事情，甚至第二天会不断说头天晚上的电视片内容。不喜欢整个人上满发条做事情，与人洽谈时会先聊天，然后才引申导入主题。如果把第二天的计划安排得满满的，他会睡不着，老想着：“明天怎么办？怎样处理？如果出现……又该怎样？”等等。
理性的人：喜欢具体的时间、地点、数据，除了公事，从不与人谈家事私事，他觉得自己什么东西都是隐私，不乐意和别人分享。与人洽谈时毫无弹性，一开始就直奔主题，开门见山，不喜欢卖关子或者拖泥带水，说话直接。一到时间就会说下次再聊，如果把第二天的计划安排得满满的，他会睡得很踏实。
古今中外所有的文学、电影、艺术作品里面的人物角色，也是由这四种性格的人组成的，比如《西游记》里面：
猪八戒——孔雀型的：吃什么他有份，干活他干最少，只需要向师傅撒撒娇；
唐僧——啄木鸟型的，看准目标计划，不达目标决不罢休到西天取经；
沙僧——熊猫型的，除了十几年如一日的来回挑担，似乎若有若无；
孙悟空——老虎型的：永远闲不下来，干活最多，却戴着紧箍咒；（值得深思）
当你了解性格的规律性，就能够乐观接受别人的天性，对别人变得豁达、宽容起来。需要注意的是，性格并没有好坏之分，不同的性格和不同的策略与原则，在迈向成功的道路上也会有不同的选择。同时，没有一个人是100%的属于某一种类型。个性的审美领域本来就是很开放的，每个人的个性里都自有一种美存在，不要只盯住自己或别人的个性弱点，去苛求所谓的完美。不同性格的人都可以成功，性格没有好坏之分，关键是我们怎么去运用性格，这就是性格分析带给我们的收获。
举例：买早餐（孔雀/啄木鸟）
大家冬天很冷的时候，早饭是备点东西比如方便面之类的在寝室吃，还是会到食堂吃呢？今天来个大家讲一个早饭吃什么的故事。
话说某年寒冷冬季的一个夜晚，在某女生寝室里：孔雀型特质女生与啄木鸟型特质女生都窝在被窝里刷微博。当然是各自的被窝了:-P.突然间，孔雀型特质女生对啄木鸟型特质女生说：”你看有人发了条云吞面的微博，很有食欲耶，明天早上咱俩去食堂买小馄饨吃吧”。这时候啄木鸟型特质的女生心里那个美呀，心想”太好了，终于不用吃泡面了”。但还表现得很淡定，说“好的呀！”
第二天早上起床，啄木鸟型特质的女生快速洗漱完毕，拿起自己的水壶准备出门，这时就看到孔雀型特质的女生拿出泡面、撕掉包装袋、把面和调料倒进饭盒，再倒上热水，盖好饭盒盖、坐下，刷微博、等面泡开。
这时候大家说啄木鸟型女生会有什么反应？(… …) 啄木鸟型人不会先说别人不好，一定会
先反思自己有什么做的不对的，她会一边默默地给自己泡上方便面，一边还在那里想：我是昨天晚上说了什么让她不高兴了，还是今天早上我洗漱太快没等她，让她不高兴了？就这样想着过了一天，希望第二天早上俩人能去食堂吃馄饨。但第二天早上，怎么样呀？还是泡面。只要有一天没吃到馄饨，C型特质的女生就一定会琢磨，孔雀型特质虽然没心没肺的，但两个人天天在一起，还是有感觉的，就说“你这几天怎么不开心呀，有什么事情么？”，C型的说“没有啦”，“你说嘛，说嘛。”，“你，你那天不是说早上去吃小馄饨么？可是，这几天都还在吃泡面。”，“啊，我有说过么？我怎么都不记得了，真是对不起，对不起。明天早上一定去吃小馄饨”。所以孔雀型人就这么可爱，记性差，惹别人不高兴也不知道，而且道歉速度特别快。C型特质的人也有她可爱的地方，宁可自己委屈地吃着泡面，也不说出来，所以如果你成了C型特质人的朋友，你太幸运了，因为他们择友标准很高，一旦和你交往就是会交一辈子的朋友。
举例: 看电视
?有老虎型特质的人一定要掌控遥控器, 以为目标性很强，他一定要看他关心的节目。
?有孔雀型特质的人拿着遥控器的话，就会出现一直不停的换台的情况，不管结尾怎样，只要看出谁是好人、谁是坏人就换台。
?有熊猫型特质的人永远不会抢遥控器，你们看什么我就看什么。
?有啄木鸟型特质的人会追着电视剧看，一定要知道结尾是怎样的？那两个人最后有没有在一起？如果错过就一定会想方设法通过其他渠道知道结局，这才了个心愿。
所以春节我和我老公回家的时候，我们家看电视就很有意思：
比如我爸爸,他是老虎型特质比较突出的，所以他每天一定要看新闻联播, 雷打不动的。好像没有他的关注,世界就会乱为一团。所以7：00~7：30这个时间段我们谁都别想抢遥控器看其他节目。
我是属于熊猫+啄木鸟型的，所以我性格里的啄木鸟型特质，会让我会追着看电视剧，7：30一到，我就找好位子，调到放电视剧的那个台，开心得等着接昨天的剧情。可以有的时候，电台不那么配合，总要先播些广告。这个时候有孔雀型特质的我老公就会抢遥控器过去，一个个换着看，感兴趣的多看一点，不感兴趣就换台。我看的那个着急呀，但熊猫特质是会从顾及别人的感受，所以又能克制自己不去把遥控器抢回来，但心里还是惦记着电视剧演到哪儿了，这时候熊猫特质和啄木鸟特质就在较劲，实在忍不住了，啄木鸟特质占上风时，就会要我老公换回来。
不过我妈属于熊猫特质高的那种，她才不管我们看什么呢，我们放什么她看什么。她也不管今天看的能不能和昨天的连上，只要我们都在身边，看什么她都高兴。
7种不同类型的顾客分析 在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 一、自命不凡型： 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。 对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 二、脾气暴躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 三、犹豫不决型： 有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。 对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。 四、小心谨慎型： 这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。 对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。 五、贪小便宜型：
希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。 对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。 六、来去匆匆型： 检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。 对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。 七、经济不足型： 这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。 对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。 一、向顾客推销自己 在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。 导购员需要做到以下几点： 1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
常见的四型人格分析 活泼型：外向多言乐观 特点：一群人里面说话最多的天生希望成为注意力的中心，具有很强的好奇心热情热心具有表达能力精力充沛具有干劲（但是却缺乏毅力所以常常这干干那干干）好表现粗线条轻许诺（因为热心所以常常答应别人但是由于记忆差所以常常答应后就忘记了）以自己的快乐为主缺点：以自己为中心独霸主题爱打断别人的谈话不注意记忆变化无常这类人易交朋友但深切的朋友却不多喜好多却不精缺乏毅力 切入点：如果跟这类型的人交往一定要多夸奖他多鼓励他多给他说话的机会 自我规划： 1、管住自己的嘴 2、控制自己的表现欲望 3、对自己的评价不要过高关心自己的同时也要关心别人 4、培养记忆力 5、不要太善变，要脚踏实地要做就要把一件事作完整 力量型：外向行动者乐观 特点：喜欢作主，行动力强，行动迅速，思考力稍弱，喜欢做目标，不达目的不罢休；充满自信，意志坚定有活力；做事主动，不易气馁，是推动别人行动的人；粗线条，不容
易适应环境（不过由于行动力很强，所以往往做事会有很大成就）。 缺点：不易看到别人的需求，只看到自己的需求，做错事后很容易原谅自己。固执，易争吵，好斗；说话极易伤害别人，具有强迫性，很容易支配别人，无耐性，专横，经常从人际关系差（这类人总觉得自己是对的，不太需要朋友，并且这类人天生行动力强，但是即便是正确的事情，也因性格问题说话伤害到别人而得不到别人的支持和认同）注意点：这类型严重者会很独断，霸道，容易让别人感到压力，相处很累。 自我规划： 1、减轻对别人的压力，学会放松，要缓和 2、尝试接受别人的号召和意见，尝试耐心和低调 3、停止争吵让别人也感到轻松 4、学习包容，学会道歉，学会坦然接受自己的错误，放开胸怀（当一个力量型的人学会承认错误，那么他便成功了） 完美型：内向思考者悲观 特点：以思考为主，深思熟虑，严肃有目标，并且目标感很强；追求完美，有艺术天分；沉闷，关注细节，完美主义；高标准，想得多，但做得少，做事前一定要先想个计划，有条理，有组织，交友慎重（但一旦交往就会很忠诚的对待朋友）。关心别人，为别人牺牲是自己的意愿（所以这类型的人一生一定有几个特别好的朋友，一辈子的朋友那种）。情感丰富，容易感动，也容易受伤；高标准，对自己要求高，
人格特质的自我分析 学号：0911011001 姓名:潘建丽 班级：09应用心理要分析自我的人格特质,先要明白其内涵。哪什么是人格呢？一般说，某人有人格，某人无人格。这里指的是尊严、独立性等。奥尔波特指出：要从心理结构来理解人格。艾森克说，人格是人所具有的，相对来说较为稳定的特质。它可由外因激发或促成，是生理冲动、社会环境及自然环境之间相互作用的产物。它通常指的是情感——意志品质、情操、态度、心理状况、无意识机制、兴趣和理想，它能确定人的特性或特有的行为和思想。 这个阐释包括四个含义：1、人格是稳定的，不可能今天是这种，明天是那种。2、人格具有完整性，各种表征如情操态度等是相互联系的。3、人格是人的生理机制及周围相互作用的结果即人格具有社会性。4、每个人的人格是独特的。 人格是个人各种稳定特征的综合体，显示出个人的思想、情绪和行为的独特模式。这种独特模式是个体社会化的产物，同时又影响着个体与环境的交互作用。 特质是构建人格结构的基本成分，有关于人格的发展问题，卡特尔注重人格的决定因素和结构特质的发展形态。卡特尔强调人格发展受遗传与环境两者的相互作用，就外部环境而言，学习尤为重要。 下面是我对自己的人格分析： 我是具有社交型和协调型的人格特质。根据大五人格因素，我具有外倾性因素，回顾我往日的生活，我认为我的人格特质是相对稳定的，但又伴随着变化。 一、影响因素 1、遗传因素的影响 我的爸爸具有外倾性的人格特征，虽然他是文盲但是他喜欢交友，个性豁达、开朗，而我妈妈则是一位温柔、恬静的农村妇女。而我则吸收了爸爸、妈妈的优点。 2、早期的童年经验 和大多数同学一样，我生活在一个幸福美满的家庭，虽然因为生活很艰苦，我必须早早的学习干家务和地理的农活，回忆那时的童年生活真的很充实、美丽。我从七岁就开始做饭、干家务，还得照顾妹妹。培养了我坚忍不拔的毅力和吃苦耐劳的精神。 二、形成过程 1、童年 我爱我的家人，受到爸爸、妈妈的影响，尤其是我的爸爸，虽然是文盲，但他凭借自己的顽强的毅力和吃苦耐劳的精神支撑起整个家，他是家里的顶梁柱。我学会了爸爸的乐观与坚强不屈，学会了妈
客户的几种分类以及特征 由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。把这些特征大概划分为12种类型。 （一）从容不迫型 这种购房者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。（二）优柔寡断型 这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。对于这类购房者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后根据问题作出说明，并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方
作出决定。比如说：“好吧，现在交款吧！” （三）自我吹嘘型 此类购房者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。例如，我跟你们经理很熟，我如何如何好。与这类购房者进行销售的要诀是，从他自己熟悉的事物中寻找话题，适当利用请求的语气。在这种人面前，销售人员最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议。 （四）豪爽干脆型 这类购房者多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，决断力强，办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。和这类购房者交往，销售人员必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖，介绍时干净利落，简明扼要讲清你的销售建议，事先交待清楚买与不买一句话，不必绕弯子，对方基于其性格和所处场合，肯定会干脆爽快给予回复。（五）喋喋不休型 这类购房者的主要特点是喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。他们一旦开口，便滔滔不绝，没完没了，虽口若悬河，但常常离题万里，销售人员如不及时加以控制，就会使对方的洽谈成为家常式的闲聊。应付这类购房者时，销售人员要有足够的耐心和控场能力，利用他叙述评论兴致正高时引入销售的话题，
四种性格特质测试 1、以下一共有18组问卷，每组问卷的分数为3分，请你将3分按照你的判断进行分配，填在后面的括好里。 1A我通常都是豁达爽快，主动了解别人，并与他们建立关系。（） 1B我通常都不是豁达爽快，通常都不主动了解别人，并与他们建立关系。（） 2A我通常反应慢而审慎。（） 2B我通常反应快而草率。（） 3A我通常对别人占用我的时间存有戒意。（） 3B我通常对别人占用我的时间表示宽容。（） 4A我通常在社交聚会上自我介绍。（） 4B我通常在社交聚会上等别人向我介绍他们自己。（） 5A我总是爱谈人们兴趣所在的事，即使这意味着游离了生意或手头的话题。（） 5B我总是爱谈与工作项目、事务、生意或手头的话题有关的事。（） 6A我通常说话不武断，并且对慢节奏我会很有耐心。（） 6B我通常说话武断，并且对慢节奏我会没有耐心。（） 7A我总是在了解了事实或根据的前提下才做决断（） 7B我总是凭感情、经验或人际关系做决断。（） 8A我总是经常参与大家的谈话。（） 8B我总是很少参与大家的谈话。（） 9A我通常更愿意与别人一起共事或通过他们办事，只要可能就向他们提供支持。（） 9B我通常更愿意做事独来独往或不管事情涉及到别人的程度有多大，自己总是处于主导地位。（） 10A我提问题或说话总是吞吞吐吐，很少直截了当。（） 10B我说起话来总是快人快语或直截了当表达自己的观点。（） 11A我总是看重思想、观念或成效。（） 11B我总是看重人、人际关系和感情。（） 12A我总是爱用手势、面部表情和抬高声调来强调我要阐述的观点。（） 12B我通常不用手势、面部表情和抬高声调来强调我要阐述的观点。（） 13A我通常会接受别人的观点（想法、感情和诸如此类的事）。（） 13B我通常不接受别人的观点（想法、感情和诸如此类的事）。（） 14A我通常对冒险和变革总是抱小心谨慎的态度。（） 14B我通常对冒险和变革总是抱积极的态度。（） 15A我总是喜欢把个人的感情和想法闷在肚子里，只有我愿意时才讲给别人听。（） 15B我总是觉得向别人袒露我的感情是件自自然然的和轻松的事。（） 16A我总是去追寻新的或不同的人生经历，去适应不同的环境。（） 16B我通常只能适应我熟悉的或有着类似的环境和人际关系的氛围。（） 17A我通常对别人的大小事情、兴趣所在和牵挂什么很敏感。（） 17B我通常只关心我自己的日程表、兴趣所在和自己牵挂的事。（） 18A我通常对纠纷反应迟钝。（） 18B我通常对纠纷反应敏捷。（）
四型性格的特征分析 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解四型性格各自的特点； ●分析出自身的性格特点； ●明白性格“多元化”的含义。 在四型性格分析法中，人的性格可以分为四大类：活跃型、完善型、能力型、平稳型。值得注意的是，每个人的性格构成都是多元的，四型性格分析法针对的只是在每个人性格中占据主导力量的因素。 一、S（Sanguine）——活跃型 活跃型性格的人在生活中有独特的表现，例如童年快乐幸福、经常逃避家庭琐事、总能找到乐意帮忙的朋友、以寻找乐趣为生活的主要目标等。 具体而言，活跃型性格的特点包括以下若干方面： 1.活泼、好动，爱说话 活跃型的人在人群中很显眼，往往是人群中说话最多的，旁人表现得越爱听，他们讲得越眉飞色舞。与此同时，活跃型的人注意力容易转移，很难静下心来处理事情，他们喜欢新鲜的事物，乐于冒险，偏好不断变化环境。 例如，活跃型性格的人在聚会场合中，常常喜欢左顾右盼，见到认识的人便走上前去拥抱，用手摸对方的后背、头或手；嘴巴也不会闲着，总是侃侃而谈、口若悬河、滔滔不绝，在他们身边总是围绕着一群忠实的听众；如果偶尔不得不停下来听别人发言，坐姿会很特别，只有半个屁股坐在椅子上，另一半则悬在椅子外边，手脚总是抖来抖去。 2.乐观开朗，幽默感强 活跃型性格的人心态乐观积极，遇见挫折也不放在心上，遇见快乐的事情则会主动找别人分享，他们通常都是笑声朗朗，随时将笑容挂在脸上。此外，乐观型的人幽默感强，善于利用说话的技巧从一件平常的事情中发现可乐的一面，并传达给周围的人，因此他们周围总是充满欢乐，气氛总会显得轻松且活跃。 3.易于结识新朋友 活跃型性格的人特别容易结交新朋友，他们能够给人一见如故的感觉，甚至能让刚刚认识3分钟的朋友感觉好像已经认识了3年。这源于他们天性注重人际交往的“三宝”——点头、微笑和赞美。 但是，活跃型性格的人也易于忘记新朋友。他们和新朋友认识时，虽然会交换名片，但一般不会留意对方的姓名，只关注着如何把自己的魅力和好感留给对方，很可能一回家就将名片上的人名搞混了。 4.口无遮拦，容易犯错 活跃型性格的人属于先张嘴后思考的类型，往往在话说出口之后才开始思考，所以很容易触犯“言多必失”的禁忌。值得一提的是，他们知错就改，明白自己言语不当之后就会立
实用主义型 此类型业主比较注重作品的设计与日常使用习惯、关注工程的质量及保修年限。沟通时以对方的需求点为主。 品牌追求型 此类型业主比较注重公司的品牌知名度。年轻人、经济较为稳定、收入较高的群体较为明显。沟通时注重名人效应、广告见证。 猎奇追求型 此类型业主对新奇的创意、特殊的材料、创新的服务模式有天生的爱好。日常生活中习惯追求新鲜感、新刺激。我们设计方案时要追求时尚个性、沟通时要多次重复“唯一性、极少数”。 众从追求型 社会认同原理。及客户见证。。。 领导型： 领导型业主需要一种整体性的说明、善长或专注掌握大方向、大原则、大架构，他比较不太注重细节，他认为任何事情只要他能够抓住大方向大原则，应该不会有什么错误。 你同他介绍设计方案或服务时， 切记讲得太详细。抓住大架构、 大主体、条理性的告诉他即可。 冷淡傲慢型 此类型业主比较不通情理，高傲孤僻，不重感情，不重视别人，主观性强，顽固且心胸狭窄，好猜疑，自以为是。 先低姿态介绍自己，以博取对方好感，如仍 遭受对方刻薄、恶劣态度拒绝时，可用激将法。 刚强型 这一类业主性格坚硬毅，个性严肃、正直，决策谨慎、思维缜密。这一类业主也是设计行销人员的难点所在。但你一旦征服了他们，他们会对你的签单额大有益处。 刚强型的业主不喜欢设计行销人员随
意行动，在他们面前应守纪律，显示严 谨的工作作风，时间观念尤其要强。 感性型 比较容易受别人的意见影响、缺乏主见；他会比较在乎决定时别人对他的看法；比较容易忧郁不决，没有办法下决定；顾虑得太多。 我们要大量提供给他许多的业主 见证或者是说媒体的报导，或者是说某一些 专家的意见。你需要同他多次沟通，让他对你产生 足够的信任，建立亲和力。 谨慎稳重型 此种业主较理性，思虑周详，脚踏实地。他在作任何决定的时候，注意力都要放在那些细节的问题上。 对此类型的业主提供设计方案 的资料越详细越好。甚至要给他 提供一些以往业主合作后的、详细记录， 这样对他的说服力更大。 犹豫不决型 此类业主多半判断力差、没主见、优柔寡断、易受人左右。造成此种个性的原因，可能因知识不足或曾经受骗。 以忠实、诚恳的态度来获 得对方的信赖，进而把握时机以坚定 态度协助对方做好最佳的选择。 怀疑型 这类业主爱保留一种事事怀疑的态度，甚至对作品和设计行销人员的人格都会提出质疑。 你要更为自信，对自己的作品充满信心。不要企图以你的口才取胜，因为业主对你所言同样持怀疑态度，多举专业数据、专家论证， 端庄严肃的外表与谨慎的态度会有助于成功。 内向型
人的四种性格类型 2008-08-29 21:21 人的四种性格类型:"多血质","胆汁质","黏液质",和"抑郁质". 古希腊名医希波克拉底认为人体内有四种体液，某种体液占主导，其行为方式，反应和情绪表现就带有这一类型的特点，这就是他的气质类型的体液说，他把人的气质分为多血质、胆汁质、粘液质、抑制质四种，但他还不能对气质作科学的解释。 俄国著名的生理学家巴甫洛夫经过五十多年对人的高级神经活动的研究，他把四种神经类型科学的解释为气质的生理基础： 高级神经活动类型神经过程的特性气质类型 强度平衡性灵活性强型兴奋型 （不可遏止型）强不平衡灵活胆汁质 活泼型平衡灵活多血质 安静型平衡不灵活粘液质 弱型抑制型弱不平衡不灵活抑郁型 四种气质类型有不同的心理特点，这些特点各有优点和不足，很难说哪种类型最好。即使某种气质类型缺点全都很突出，也不是一成不变。因在教育与社会实践的影响下气质能不断得到改善。 请你边看边琢磨，你属于哪一种类型？ 多血质 优点：外向、活泼好动；轻松愉快、热情、可亲、开朗、豁达；好交际、健谈、机敏；适应能力强、善组织、工作有效率、富有朝气；表情丰富、情绪发生迅速丰富多变；反应敏捷、对新事物敏感而不深刻。 缺点：兴趣广泛而浮躁、易随波逐流；轻率不踏实、事不遂心则热情锐减；情感不易深沉、易见异思迁；缺乏耐力与毅力、易轻率作决定。 胆汁质 外向而兴奋精力充沛；情绪发生迅速、强烈、热情、乐观、率直、语言、行动迅速、雷历风行；能克服困难埋头工作、果敢、坚持。 缺点：冲动、莽撞、易怒而难以自制；刚愎、暴躁、倔强甚至挑衅；一旦精力耗尽则情绪低落、信心受挫；烦躁、粗心。
粘液质 优点：内向、沉静、谨慎、稳重；语言动作迟缓、不易暴露内心活动、性情平和；办事认真、细心、有韧性、严守秩序、有条理；不善言谈、交际、忍让、务实、可依赖。 缺点：执拗、不灵活、适应能力差；迟钝、被动、冷淡、显得落落寡合、有惰性、保守、萎蘼不振。 抑郁质 优点：严重内向、柔弱、敏感、腼腆；情绪发生慢而体验强烈；严肃、不怕困难、善于体察别人不易发现的问题。 缺点：情绪脆弱，畏缩、顺从；多愁善感；胆小，忧心忡忡；落落寡合、冷漠、多疑、犹豫不决；缺乏自信，常为小事而动感情。 在你对号入座的时候，要记住： 提示 1 ：气质在个性结构中先天成分较多，但它的可塑性很大； 提示 2 ：教育和社会实践是青少年改造气质消极面，完善优点的必要途径，只有投身于社会大课堂，在各种实践中学会认识自我，正确评价自我，就一定会有个好气质。 提示 3 ：这里介绍的四种典型气质类型，具体到每个人身上却不一定那样典型，也许是某一类型为主兼有其他类型的某些特点。 提示 4 ：随着年龄的增长，生活方式的变化以及自我教育，气质类型的某些特点常会为另一些特点所掩盖，并向好的方面转化。 提示 5 ：任何气质类型对人的行为、活动的效率都有影响，气质中消极的情绪甚至起破坏作用。 下面介绍一种简易的自我检查方法只要认真、客观的回答都可以对自己的气质类型特点有所认识并做到扬长避短。 克列奇默尔 (Kretchmer.E) 德国精神病学家。他在对精神病患者与正常人的性格研究中发现他们的性格并不存在任何差别，而患者得病前与得病后的情况有很大联系，这种气质倾向正常时已经存在了
四型性格分析 活泼型：外向多言乐观 特点：一群人里面说话最多的，天生希望成为注意力的中心，具有很强的好奇心，热情、热心，具有表达能力，精力充沛，具有干劲（但是却缺乏毅力，所以常常这干干、那干干）好表现，粗线条，轻许诺（因为热心所以常常答应别人，但是由于记忆差，所以常常答应后就忘记了）以自己的快乐为主。 缺点：以自己为中心，独霸主题，爱打断别人的谈话，不注意记忆，变化无常，这类人易交朋友，但深切的朋友却不多，喜好多却不精，缺乏毅力； 切入点：如果跟这类型的人交往一定要多夸奖他，多鼓励他，多给他说话的机会。自我规划： 1、管住自己的嘴； 2、控制自己的表现欲望； 3、对自己的评价不要过高，关心自己的同时也要关心别人； 4、培养记忆力； 5、不要太善变，要脚踏实地，要做就要把一件事作完整。 力量型：外向行动者乐观 特点：喜欢做主，行动力强，行动迅速，思考力稍弱，喜欢做目标，不达目标不罢休；充满自信，意志坚定有活力；做事主动，不易气馁，是推动别人行动的人；粗线条，不容易适应环境（不过由于行动力很强，所以往往做事会有很大成就）。 缺点：不易看到别人的需求，只看到自己的需求，做错事后很容易原谅自己。固执，易争吵，好斗；说话极易伤害别人。具有强迫性，很容易支配别人，无耐性；专横，经常人际关系差（这类人总觉得自己是对的，不太需要朋友，并且这类人天生行动力强。但是即使是正确的事情，也因为性格问题说话伤害到别人而得不到别人的支持和认同）。 注意点：这类型严重者会很独断，霸道，容易让别人感到压力，相处很累。 自我规划： 1、减轻对比别人的压力。学会放松，要缓和； 2、尝试接受别人的号召和意见。尝试耐心和低调； 3、停止争吵让别人也感到放松； 4、学习包容，学会道歉，学会坦然接受自己的错误，放开胸怀（当一个力量型的人 学会承认错误，那么他便成功了）。 完美型：内向思考者悲观 特点：以思考为主，深思熟虑，严肃有目标，并且目标感很强；追求完美，有艺术天分；沉闷，关注细节，完美主义；高标准，想得多，但做得少，做事前一定要先想个计划，有条理，有组织，交友慎重（但一旦交往就会很忠诚的对待朋友）。关心别人，为别人牺牲是自己的意愿（所以这类型的人一生一定有几个特别好的朋友，一辈子的朋友那种）。情感丰富，容易感动，也容易受伤；高标准，对自己要求高，对别人要求也高，希望一切都作的很好很对。理想主义朝着自己的目标前进。 缺点：行动力弱，优柔寡断，容易抑郁（常常是因为要求过高了，当达不到时候就会很失望）。容易自惭自愧，悲观，天生消极，易受环境影响，情绪化。
我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为四种类型，并分别用这四种动物来表示。 老鹰型的人的性格特征 老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。 他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。研究表明：老鹰型的人做决策只需要两次接触。 他们在电话中的声音特性) 他们在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大，可能面无表情。 他们在电话中的行为特征) 他们可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。
他们的需求) 他们追求的是高效地完成某个工作，再加上他们时间观念很强，所以，他们考虑的是他们的时间得花得值；他们会想尽办法成为领先的人，他们希望具有竞争优势，他们向往第一的感觉，所以，他们往往通过变革来达成这一目标；同时，权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响；他们需要掌控大局，他们往往是领袖级人物或想象自己是领袖级人物；对他们来讲，浪费时间和被别人指派做工作，都将是难接受的。 如何与他们通过电话打交道) 由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“陈总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。 作为电话销售人员，当你判断你的客户为老鹰型的人时，有时你
性格分析测试题 在每一行中挑选一个与您现在最相近的形容词（每行挑一个）。若您在某一题上实在是无法判断，请考虑用10年前自己的特征作答。 1、?活泼生动?富于冒险?善于分析?适应性强 2、?喜好娱乐?善于说服?坚持不懈?平和 3、?善于社交?意志坚定?自我牺牲?较少争辩 4、?使人认同?喜竞争性?体贴?自控性好 5、?使人振作?善于应变?令人尊敬?含蓄 6、?生机勃勃?自立?敏感?满足 7、?推动者?积极?计划者?耐性、 8、?无拘无束?肯定?时间性?羞涩 9、?乐观?坦率?井井有条?迁就 10、?有趣?强迫性?忠诚?友善 11、?可爱?勇敢?注意细节?外交手腕 12、?让人高兴?自信?文化修养?贯彻始终 13、?富激励性?独立?理想主意?无攻击型 14、?感情外漏?果断?深沉?淡然幽默 15、?喜交朋友?发起者?音乐性?调解者 16、?多言?执着?考虑周到?容忍 17、?活力充沛?领导者?忠心?聆听者 18、?让人喜爱?首领?制服者?知足 19、?受欢迎?勤劳?完美主义者?和气 20、?跳跃型?无畏?规范型?平衡 21、?露骨?专横?乏味?忸怩 22、?散漫?缺同情心?不宽恕?缺乏热情 23、?唠叨?逆反?怨恨?保留 24、?健忘?率直?挑剔?胆小 25、?好插嘴?没耐性?优柔寡断?无安全感 26、?难预测?直截了当?过于严肃?不参与 27、?即兴?固执?难于取悦?犹豫不决 28、?放任?自负?悲观?平淡 29、?易怒?好争吵?孤芳自赏?无目标 30、?天真?鲁莽?消极?冷漠 31、?喜获认同?工作狂?不善交际?担忧 32、?喋喋不休?不圆滑老练?过分敏感?胆怯 33、?杂乱无章?跋扈?抑郁?腼腆 34、?缺乏毅力?不容忍?内向?无异议 35、?零乱?喜操作?情绪化?喃喃自语 36、?好表现?顽固?有戒心?缓慢 37、?大嗓门?统治欲?孤僻?懒惰 38、?不专注?易怒?多疑?拖延 39、?烦躁?轻率?报复型?勉强 40、?善变?狡猾?好批评?妥协
九型人格-9种性格特征分析 1号性格：完美主义者 自白：我觉得凡事都应该有规有矩，我一直坚持自己的标准。我理性正直、做事有原则、有条理、有效率、事事力求完美，但别人说我过于挑剔、吹毛求疵（ci）。 经常说的话：“应该这样，不应该这样” 性格特点： u 一丝不苟、一本正经、不苟言笑、严肃、严谨、爱批评、不怒自威、理性、不讲情面 u 整洁、挑剔、做事情前需要充分准备、完美主义、守时、有计划有目标、要求过高 u 做事情有原则（原则是自己定的）：世界是黑白分明的，没有灰色地带，对是对，错是错，做人一定要公正，有节制，做事一定要有效率。 u 现实、实用主义者、不满现状、压抑愤怒、负责任、有道德优越感、正直 u 严于律己、同时也严于律人、不喜欢别人说他、对别人的批评会耿耿于怀，同时也会去改正自己的缺点、自我批判、追求高度自律他律 典型人物：朱镕基、包公、郭靖、张瑞敏 典型价值观: 追求卓越 没有最好只有更好 细节决定成败 鞠躬尽瘁 经常用的措辞：应该、不应该；对、错；不、不是的；照规矩。 2号性格：活雷锋 自白：我乐于付出（随时随地帮人，动机单纯）、善解人意、容易与人相处，总是热情地去满足他人的需要，别人容易与我倾述心事。同时我也渴望得到爱与关怀，可别人却常常忽略我。 性格特点： u 毫不利己，专门利人；喜欢帮助别人；不懂得拒绝别人；忽视自己，重视别人，心肠好；人缘好；喜欢被别人依赖而获得成就感；感性、天生的同理心，乐于助人、主动、取悦人，时常感觉自己付出的不够，取悦人 u 相信别人胜过相信自己的家人、强调别人需求，忽略自己的需求，对家人不关心，做他的家人就比较痛苦；做自己家的事懒惰，为别人家干活很勤快。 u 甘于牺牲、有[感情帐簿] 对爱的极度需求；戏剧化（吸引注意），拒绝别人帮助（自己记别人也记，怕记，漂亮，随便长的） u 语气柔和，喜欢与人身体接触（点菜，推一下） u 关注人，不关注事情 典型人物：牛根生、雷锋 团队价值观：财散人聚,财聚人散先付出,再得到 常用词汇：你坐着，让我来；不要紧，没问题；好，可以；你觉得呢？ 「用有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。」—雷锋
关于客户性格的分类 卓越的销售不但要在商言商，更要在商言人，而做好人的工作，沟通则贯穿销售始终。一流的销售高手一定是一个一流的沟通高手。而有效的沟通必须基于对不同的客户体现的不同性格特点进行有效分析从而有针对性的进行沟通，才能真正实现沟通的有效性。 那么什么是性格呢？性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。这是学术上给性格下的定义。 人的性格分类方法极多，诸如九型人格了等等，还有的把人的性格分为72种，但这些方法都比较复杂，在销售中运用起来比较麻烦。在此介绍一种比较简单实用的客户性格分类方法：按客户是理性、感性、率直和优柔，把客户性格分成四种类型，如下图：
客户性格的准确分析与沟通技巧 我觉得准备把握客户性格有这几点前提： 1、人的性格成因复杂，既有先天遗传，也有后天因环境、地位、学识年龄不同而产生的； 2、人的性格是因时空、环境、地位、学识、对象等因素而变化的； 3、人的性格往往是复合性的，多种性格特征融合在一起的，社会经验越丰富、阅历越深更是如此。所以客户的性格可能以上四种类型会均有或有二、三种，只不过在某种时空某一种或两种性格会表现得比较突出，我们就可做出判断。 那，不同类型的客户性格特征是什么，如何应对呢？ 1、权威型客户性格特征：男性偏多，年龄成熟，权钱有之，牛气十足，自信霸道，理性率直，庄重着装，死人表情，语气高重。 权威型客户应对技巧：客户至尊，自我谦虚，请教客户，有效赞美，漏斗提问，重视效果。 2、分析型客户性格特征：衣着端庄、眼神怀疑、发型精致、常有饰物、手易触头、极细过程、尤爱抬扛。 分析型客户应对技巧：礼貌尊重、切莫忽悠、重视细节、避免抬扛、善于总结、是的同时、提供选择。 3、合群型客户性格特征：衣着随意、边幅少修、心宽体胖、语速低缓、脾气和善、优柔寡断、极有耐心、时常反问、模糊答案。 合群型客户应对技巧：礼貌尊重、性格一致、真诚赞美、有效发问、启发诱导、提供选择。
5)四种性格及简单特征 人依据性格得内向与外向性,沟通得主动与被动性为座标，沟通得四维象限示意如下： 四种性格人得简要特征与沟通方法 ① 分析型,可形象地称之为猫头鹰型。性格特征为:严肃认真,有条不紊,有计划有步 骤,合乎逻辑。沟通时表现为:真实得,寡言得缄默得,面部表情少,动作慢,准确语言,注意细节,语调单一使用挂图。沟通方法：展现数据、用实例论证、准时赴约、遵守承诺。 ② 驱动型（支配型),可形象地称之为老鹰型。性格特征为：果断,独立，有能力,热 情， 审慎得，有作为。沟通时表现为:有目光接触,有目得，说话快且有说服力，语言直接,使用日历,计划。沟通方法:干练得风格、直入主题。 ① 友善型(与蔼型),可形象地称之为鸽子型。性格特征为：合作、友好、赞同、耐 心、轻松。沟通时表现为:面部表情与蔼可亲、频繁得目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔，抑扬顿挫、使用鼓励性得语言、办公室里有家人照片。沟通方法:攀亲拉故、建立私交、多用礼貌用语与问候。 ② 外向型（表现型）,可形象地称之为孔雀型。性格特征为:外向直率友好、热情得、 令人信服得、幽默得、合群得、活泼得。沟通时表现为：快速得动作与手势、生动活泼与抑扬顿挫得语调、有说服力得语言、陈列有说服力得物品。沟通方法:热情活泼得语态、多用赞美之词。 6）人际关系技巧与成功推销 如何成功推销,各人有各人不同得理解。推销与营销不同,更关注于具体得单位与具体得人,因此建立与采购者之间得良好人际关系,就是推销成功得重中之重。立足于具体得“人”得角度从发,特别就是在中国人情味与人治化比较重得社会,推销无外乎就是以下步骤。 支配型 与蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向
人的四种气质类型: "多血质" "胆汁质" "黏液质" 和"抑郁质". 古希腊名医希波克拉底认为人体内有四种体液，某种体液占主式，反应和情绪表现就带有这一类型的特点，这就是他的气质类型的体液说，他把人的气质分为多血质、胆汁质、粘液质、抑制质四种， 四种气质类型有不同的心理特点，这些特点各有优点和不足，很难说哪种型最好。即使某种气质类型缺点全都很突出，也不是一成不变。因在教育与会实践的影响下气质能不断得到改善。 请你边看边琢磨，你属于哪一种类型？
多血质 优点： 外向、活泼好动；轻松愉快、热情、可亲、开朗豁达； 机敏；适应能力强、善组织、工作有效率、富有朝气；表情丰富、情绪发生速丰富多变；反应敏捷、对新事物敏感而不深刻。 缺点： 兴趣广泛而浮躁、易随波逐流；轻率不踏实、事不遂心则热情锐减；情 感不易深沉、易见异思迁；缺乏耐力与毅力、易轻率作决定。 胆汁质 优点 外向而兴奋精力充沛；情绪发生迅速、强烈、热情、乐观、率直、语言、行动 迅速、雷历风行；能克服困难埋头工作、果敢、坚 缺点：冲动、莽撞、易怒而难以自制；刚愎、暴躁、倔强甚至挑衅；一旦精力 耗尽则情绪低落、信心受挫；烦躁、粗心。
粘液质 优点： 内向、沉静、谨慎、稳重；语言动作迟缓、不易暴露内心活动、性情平 和；办事认真、细心、有韧性、严守秩序、有条理； 不善言谈、交际、忍让、务实、可依赖。 缺点：执拗、不灵活、适应能力差；迟钝、被动、 冷淡、显得落落寡合、有惰性、保守、萎蘼不振。 抑郁质 优点： 严重内向、柔弱、敏感、腼腆；情绪发生慢而体验强烈； 严肃、不怕困难、善于体察别人不易发现的问题。 缺点： 情绪脆弱，畏缩、顺从；多愁善感；胆小，忧心忡忡；落落寡合、冷漠、 多疑、犹豫不决；缺乏自信，常为小事而动感情。
性格测试 1、①善于分析——喜欢研究各部分之间的逻辑和正确的关系（OK） ②富于冒险——愿意面对新事物并敢于下决心掌握的人（OK） ③生动——充满活力，表情生动，多手势 ④适应力强——轻松自如适应任何环境 2、①善于说服——用逻辑与事实而不用威严和权力服人（OK） ②坚持不懈——要完成一事才接着做新事 ③喜好娱乐——开心，充满乐趣与幽默 ④平和——在任何冲突中，不受干扰，保持平静 3、①自我牺牲——为他人利益愿意放弃个人意见（OK） ②意志坚定——决心依自己的方式做事的人（OK） ③善于社交——认为与人相处是好玩，是参与的机会，而不是挑战或商业机会 ④顺服——易接受他人的观点或喜好，不坚持已见 4、①自控性——控制自己的情绪，极少流露 ②竞争性——把一切当成竞赛，总是有强烈的赢的欲望（OK） ③令人信服——因价目人魅力或性格使人信服 ④体贴——关心别人的感觉与需要（OK） 5、①含蓄——自我约束情绪与热忱（OK） ②使人振作——给他人清新振奋的刺激（OK） ③反应敏捷——对任何情况都能很快做出有效的反应（OK） ④受尊重——对人诚实尊重（OK） 6、①敏感——对周围的人事过分关心（OK） ②自立——独立性强，只领先怕能力，判断与才智（OK） ③生机勃勃——充满生命力与兴奋 ④满足——容易接受 7、①计划者——为完成工程和目标事前做详尽计划，宁愿依计划进行工作而不愿执行任务 （OK） ②积极——想信自己有转危为安的能力（OK） ③推动者——动用性格魅力可鼓励或逼迫别人参与或投资 ④耐性——不因延误而懊恼，能容忍 8、①按部就班——生活与处事均依照时间表，不喜欢计划被人干扰（OK） ②肯定——自信极少犹豫或动摇（OK） ③无拘无束——不喜预先计划，或受计划牵制 ④羞涩——安静、不善于交谈的人
客户性格四大类型深入分析 个性四分：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰 可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。 我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的深入分析： 老鹰型 老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被s认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。 他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。 他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。 如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。 由于老鹰型的客户做决策会比较快，所以，你要随时做好谈成生意的准备，不要理会他们是如何做决策的，跟上他们的节奏，尽快签单吧。 对于老鹰型的客户，你要时刻注意不要浪费他们的时间，电话要高效，千万别指望在电话中同他们闲聊，谈完正事，马上结束电话。另外，你也不要以命令的语气来同他们沟通。 在大部分情况下，为了将销售活动向前推进，你可以提供更多的选择给客户，让客户自己做决定如何选择。如提供两个项目建议书、两种产品或服务等等。但在有些时候，在他们身上，典型的二择一法甚至都可能失去作用，因为他们喜欢自已拿主意。像“我们星期一下午2：00见面还是星期二上午10：00见面？”这样的方法，很可能会被对方认为是你在操控他们，而他们所惧怕的就是被人操控。所以，如果你的客户是非常典型的老鹰型的客户的话，你最好不要使用那些已经被大家都熟悉的所谓的“技巧”，以便让你的客户
四种性格类型的特征和沟通技巧 下面富营销资深版主@仳堓把2012年5月26日所听的中层管理课程给大家分享下，由众人行培训举办的管理培训公开课《中高层经理全面管理技能实战训练》。 按照类型可以把性格分成支配型、表现性、分析型和亲戚型。 每个人都是复合型的性格，而且天天在变，但是你理解了基本的性格，怎么沟通，你就不怕了。 一、分析型 1、特征 严肃认真、有条不紊、有计划、合乎逻辑、真实的、寡言的 缄默的、动作慢、准确语言、注意细节、语调单一 2、沟通技巧 （1）注意细节 （2）遵守时间 （3）尽快切入主题 （4）要一边说一边记录，像他一样的认真，一丝不苟（5）少一些眼神交流，更要避免有太多的身体接触 （6）使用专业术语时要准确 （7）多列举一些具体的数据。多做计划，使用图表。
二、支配型 1、特征 果断、独立、有能力、热情、审慎的 有作为、有目的、说话快且有说服力、语言直接 使用日历、计划、有目光接触 2、沟通技巧 （1）你给他的回答一定要非常准确。 （2）可以问一些封闭式的问题，最好有具体的依据。 （3）最短的时间里给他一个非常准确的答案，而非模棱二可的结果。 （4）要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间。 （5）说话声音要洪亮，充满信心，语速一定比较快。 （6）一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果。 （7）要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。 （8）要有强烈的目光接触，他会觉得你和他是一致的。 （9）身体要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。 三、亲切型 1、特征
合作、友好、赞同、耐心、轻松、和蔼可亲、频繁的目光接触 说话慢条斯理、声音轻柔、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片 2、沟通技巧 （1）重双方良好关系，他们不看重结果，与他沟通时，首先要建立友好的关系。 （2）要对他办公室的照片及时加以赞赏。 （3）要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近。 （4）说话要比较慢，注意抑扬顿挫，每次接触的时间不长，但频率要高。 四、表达型 1、特征 外向、直率友好、热情的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的 快速的动作和手势、生动活泼的、抑扬顿挫的语调、有说服力的语言 2、沟通技巧 （1）声音一定要洪亮，和他一样充满热情、活泼有力。 （2）要有一些动作和手势。 （3）与表达型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样？”。