全国2008年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题及答案
二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）21．简述人的行为的特点。
答：（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要；（2）具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会作出多种多样的行为反应；（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化；（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和激发积极行为；（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。22．管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪些？
答：管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的一些关键因素包括：部门划分、工作专门化、管理跨度、指挥链、集权和分权，正规化、职位界定、职位描述等。
23．简述群体发展的五阶段模型。
答：群体的发展要经过五个阶段的标准程序，这五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。
（1）形成阶段。其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定。
（2）震荡阶段。在该阶段，往往会发生群体内部的冲突。
（3）规范化阶段。在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。
（4）执行任务阶段。在这个阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。
（5）中止阶段。在这个阶段中，群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。
24．简述选择沟通方法应遵循的原则。
答：（1）符合礼节要求。（2）提高沟通速度。（3）简化沟通程度。（4）利用组织渠道。（5）提高沟通的有效性。
25．简述群体决策的优缺点。
答：（1）群体决策的优点：①提供更完整的信息；②产生更多的方案；③提高了决策的可接受性；④增加合法性。
（2）群体决策的缺点：①消耗时间；②少数人统治；③屈从压力；④责任不清。
26．简述公平理论的基本观点。
答：公平理论的基本观点是，当一个人做出了成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所得报酬是否合理。比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。公平就能激励人，不公平就不能激励人。激发动机的过程，也就是人与人进行比较的过程。
27．简述“领导”概念包含的四种重要含义。
答：领导这个定义包含四个方面的重要含义：（1）领导涉及领导者以外的其他人——员工或追随者。（2）领导涉及领导者本身和团体成员之间权力的不平等分配。（3）领导表现出使用不同权力以多种方式影响追随者行为的能力。（4）由于领导具有较大的权力，并能对下属施加影响，因此，作为一位真正的领导者应当有正确的价值标准，应当以身作则，应当为大众谋利益。原则，也不能称其为真正的领导。
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28．试述ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点。
答：这两种理论的不同点是：
（1）马斯洛认为生存的需要、相互关系和谐的需要，成长的需要是人们天生就有的，而奥尔德弗经过大量调查证明，这些需要不完全是天生的。
（2）马斯洛仅仅提出了“满足——上升”原理，而ERG理论同时提出了“挫折——倒退”原理。
（3）ERG理论认为需要层级并不一定如此严格，而且是可能越级的，有时将有一个以上的需要并存。马斯洛的需要层次是一个严格的阶梯式序列；ERG理论却不认为必须在低层次需要获得满足后才能进入高层次的需
要。例如，甚至在生存和相互关系需要没有得到满足的情况下，一个人也可以成长而工作，或者3种需要同时起作用。
总之，ERG理论像马斯洛的理论一样，认为较低层次需要的满足会带来满足较高层次需要的愿望；但是同时也认为多种需要作为激励因素可以同时存在，并且，满足较高层次需要的努力受挫会导致倒退到较低层次的需要。
29．试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到企业的变革？
答：（1）政治法律环境的变化。政治法律环境是指政府的方针政策、经济体制和法律法规等因素的总称。政府的命令、政策是企业的外部环境之一，直接影响着企业的行为动向。
（2）经济环境的变化。经济环境是指国民经济发展水平、国家经济政策、居民收支结构和市场供求状况等因素的总称。经济环境的变化主要表现在“经济全球化”和“发展生态化”两个方面。
①经济全球化是指生产、交换等经济活动不在局限于一国的国界而在全球范围内开展这样一种态势。
世界已经成为一个全球性市场，世界经济在走向一体化，从而要求企业管理者必须有全球眼光，以跟上经济全球化的步伐。
②发展生态化是指以人口、资源和环境协调发展为指导的一种经济发展模式。
由于经济发展的基本单位是企业，企业应当进行相应变革，以适应生态化发展的要求。企业应当承担起保护环境之义不容辞之责，应当提高资源的利用率。因此，未来的经营管理，不可能是孤立的管理，必须是兼顾人、物和环境因素的生态化管理。
（3）社会文化环境的变化。
社会文化环境是指价值观念、道德规范、文化水平、生活方式、用人理念和人口素质等因素的总称。
（4）技术环境的变化。
技术环境是指技术装备水平和技术应用水平的总称。在21世纪，技术环境的变化可谓一日千里，重点表现在“信息网络化”和“技术自动化”两个方面。
①信息网络化是指以计算机网络为技术基础的信息传递、处理和共享的一种模式。在信息网络化的大环境下，企业管理者必须跟上信息网络化的步伐，充分利用信息科学技术的优势，使企业在高新技术起点上获得发展。
②技术自动化是指由机器设备自动完成作业、几乎不需要人直接干预的一种发展趋势。
由于自动化水平的提高，工作效率将会大幅度提高，用人的数量将趋于减少，人员素质亟待提高同，致使企业组织在用人方面要进行相应的变化。
30．试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决断？
在选择决策方案过程中，必然要涉及道德标准问题。这些标准包括：功利主义标准、人权标准和公正标准。
答：对于决策者而言最为推崇的往往是功利主义标准。也就是说，在做出决策时，将以组织的效益是否最大化为标准。这样一种道德标准将存在一定的问题。
众多批评家指出，企业决策者的这种观点需要变革，随着整个社会在人权和社会公正方面越来越多的关注，管理者也需要提高非功利方面的道德标准。这也反应了今天的管理者所面对的强大挑战，因为使用诸如人权和社会公正这些标准进行决策远远不如运用功利主义标准（如效率和效益方面的影响）那么明确。这一点有助于解释为什么管理者越来越多地发现自己的活动受到批评与指责。很多行为是符合功利主义标准的，如，提高价格，出售不利于顾客健康的产品，关闭工厂，大量裁员，为了缩减开支而将生产移向海外，等等。但是，一项好的决策不能仅使用一种标准就做出判断。
四、案例分析题(本题20分)
31．案例
某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系紧张。
为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。平均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。因此这家公司快速晋升的机制虽然吸引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了公司的发展。
为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、培训下属的情况。
问题：
(1)你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面?
答：理论上压力产生的原因很多，主要包括工作本身的压力，组织上的压力和非工作方面的压力等因素。该企业中员工抱怨没有得到公司的关怀，是公司的领导作风上出现问题；不知道公司正在做什么、打算做什么，问题出在公司的管理方式上；同事之间勾心斗角厉害，问题出在工作关系上；另外，作为IT企业，非工作因素中的技术环境因素也是造成其员工压力的原因之一。综上所述，该企业员工的工作压力也是来源于工作本身的压力，组织上的压力和非工作方面的压力这三个方面。
(2)你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么?
答：公司总经理在员工压力大的状况下反而越发强调员工的工作绩效和奖金分配，并将员工表现作为管理人员晋升与评定工资的标准，这样的做法并不到位，原因是其并未真正了解员工的压力所在，即上题所述。
(3)如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做?
答：作为公司的总经理，应该采取一系列行之有效的措施来为员工减轻压力。具体措施包括：
①搞好人事遴选和工作安排。IT产业的竞争激烈性使其员工比从事其他工作更容易产生压力感，所以应该选择工作经验丰富、持内控观念的人进入本公司。
②设置可行的目标。给予员工设立比较具体而又富有挑战性的目标，而且能及时得到有关情况的反馈。
③重新设计工作。给成就感高的员工分配内容丰富、具有挑战性的工作；给成就感低的员工分配例行性和结构化的工作。
④提高员工参与决策的水平。员工参与公司决策，可以提高其对决策的认同程度和接受程度。
⑤加强组织沟通。员工所面临的压力，仅仅是他们对现实的一种理解，而管理人员通过与员工进行沟通可以改变这种理解，进而改变对压力的看法。
⑥为员工提供组织支持的身心健康方案。身心健康也可以减轻员工压力，还可以调动员工积极性。
⑦改善人际关系。重要的是要改善管理者与被管理者之间的关系，建立“平等”关系。
⑧改善管理制度和管理方法。可以实行参与制、授权制、建议制管理方法等，不使员工有受到严格监督和控制的感觉。
⑨进行必要的心理治疗。可以和员工个别谈心，也可以让他们在一定的会议上发表意见，领导和同事们认真听取并对其正确的方面给予以充分的肯定。
2009年1月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学(二)试卷及答案
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，接前6小题评分）
21.简述组织变革的动机。
答：（1）劳动力性质的变化；（1分）（2）技术水平的不断提高；（1分）（3）经济冲击；（1分）（4）竞争的加剧。（2分）
22.简述组织行为的特征。
答：（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为；（1分）（2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性；（1分）（3）组织行为的效果具有两重性；（1分）（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为；（1分）（5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。（1分）
23.简述领导者的特质。
答：（1）进取心；（2）领导愿望；（3）诚实与正直；（4）自信；（5）智慧；（6）工作相关知识。
[评分参考]答对1种特质得1分，答对以上任意5种特质满分。（5分）
24.简述正式组织的优缺点。
答：优点：（1）等级结构明确；（1分）（2）决策程序化；（1分）（3）可预期性强。（1分）缺点：（1）筹建成本往往较高；（1分）（2）适应变化能力较差。（1分）
25.简述决策最优化模型的假设。
答：1）目标单一；（1分）（2）所有选项已知；（1分）（3）偏好明确；（1分）（4）偏好稳定；（1分）（5）最终选择效果最佳。（1分）
26.简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。
答：（1）明确企业组织活动的内容和范围；（1分）（2）对确定下来的活动进行分解；（1分）（3）确定分解后的活动单元的承担单位；（1分）（4）明确各个职能块之间的关系；（1分）（5）为职能块确定适当的名称。（1分）
27.简述工作绩效与压力二者间的关系。
答：（1）工作绩效与压力二者呈倒U型关系；（2分）（2）当压力感低于中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力，这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更具有工作热情；（2分）（3）对个体施加过大压力，对员工提出过多要求和限制时，会使员工绩效降低。（1分）
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28.试述管理者应如何设计有效的工作团队。
答：（1）工作团队是指为完成某项工作任务而组织的团队，通过其成员的共同努力能产生积极协同作用，其成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。（2分）
（2）管理者设计有效工作的团队的步骤是：
①准备工作；（2分）②创造工作条件；（2分）③组建团队；（2分）④“在线帮助”。（2分）
29.请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。
答：（1）双向沟通的特点是：既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道。（3分）（2）在传统管理的条件下，沟通往往是单向的，因为指令的下达是为了被执行，而不是为了解释什么。（2分）（3）在当今时代，各级员工包括基层和中层管理人员不再满足盲目接受上级的指令。他们认识到，许多管理决策和指令，会影响到他们生活或者工作条件，于是产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。（3分）（4）结合个人的实际进行阐述。（2分）
30.联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。
答：（1）功能政党的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效，具有建设性的冲突。（3分）（2）激发功能政党的冲突，能提高决策的质量，激发革新与创造，调动群体成员的兴趣与好奇，提供问题公开、紧张解除的渠道，培养自我批评和变革的环境，促进管理制度的改进等。（4分）（3）联系实际阐述。（3分）
四、案例分析题（本题20分）
31.案例
甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长,该企业虽然生产的产品有销路,但因员工缺勤严重,工
作效率不高,导致企业产品的数量和质量都上不去,经济效益也不好.甲上任后走访了一些员工,感觉不少人都在发牢骚,对企业有很多的抱怨。他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报导，很受启发。他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地作出自己的贡献。一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进行一次员工工作满意调查，寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。
问题：
（1）员工的工作满意度高其工作绩效也高吗？为什么？
答：①工作满意度高的员工其绩效不一定高；（2分）②因为工作满意度来自员工的主观评价。有的员工可能工作满意度高而工作绩效低，如仅仅是对企业的福利、工作条件等满意，而并不想提高自己的工作效率。有的员工则可能是因为自己的一种惰性，对公司持较高满意度；（2分）③有的员工可能工作满意度低而工作绩效高，如对自己的工作期望值很高，对领导的评价很在意等。（2分）
（2）如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么？
答：该调查问卷的具体目标是：（8分）
①识别员工士气低的根源；②识别不同地位的员工与员工群体在工作满意方面有什么不同；③改善管理层与被管理层之间的沟通；④给员工表达意见的机会；⑤评价公司政策对员工的影响。
[评分参考]答对一个具体目标得2分，答对以上任意4个目标可得8分。
（3）工作满意调查问卷的内容应该包括哪些？
答：该调查问卷的内容应该包括：①提出一系列的问题。这些问题应该覆盖工作和工作条件的各个方面，针对每一个问题给出五个可能的答案，员工在这五个答案中指出所同意的答案；（2分）②列出一系列影响工作满意的因素，让员工对各因素按照重要性不同划分等级；（2分）③由员工自由回答的问题。（2分）
2011年1月高等教学自学考试全国统一命题考试组织行为学（二）试卷及答案
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）
21、简述道格拉斯〃麦格雷戈Y理论的管理要点。
答：（1）企业管理者应综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的经营目标；（2）给人安排具有吸引力和富有意义的工作（或使个人需要和组织目标尽可能结合在一起）；（3）重视人的自身特征和基本需要；（4）鼓励人们参与自身目标与组织目标的制订；（5）用“启发与诱导”代替“命令与服从”，用信任代替监督（或外部控制、操纵、说服、奖惩，绝不是促使人们努力工作的唯一方法）。
22、简述影响管理跨度的因素。
答：（1）管理者的能力；（2）被管理者的水平；（3）工作性质；（4）沟通的有效性；（5）监管手段；（6）管理层次的高低。
23、简述社会学习理论中榜样对个体的影响过程。
答：（1）注意过程；（2）保持过程；（3）动力复制过程；（4）强化过程。
24、简述组织中正式信息沟通网络的类型。
答：（1）链式；（2）轮式；（3）Y式；（4）圆圈式；（5）全渠道式。
25、简述马斯洛需要层次理论中的层次。
答：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）社交需要；（4）尊重需要；（5）自我实现需要。
26、简述管理流动劳动的对策。
答：（1）制定对外围劳动力的评价标准；（2）在组织内部采取有效措施，使外围劳动力全身心投入到各种工作中去；（3）防止固定工对临时工所得到的“特殊”待遇产生怨恨；（4）控制外围绕劳动力的招聘质量；（5）保证外围劳动力对组织的忠诚；（6）在由较高级别的临时工监管还是由固定监管方面做出决定。
27、简述约翰〃弗伦奇和伯特伦〃雷文提出的领导者的权力基础。
答：（1）强制权；（2）奖赏权；（3）法定权；（4）专长权；（5）仿效权。
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28、论述科特和斯拉森格的克服组织变革阻力的策略。
答：（1）教育与沟通；（2）参与；（3）促进与支持；（4）谈判；（5）操纵和收买；（6）强制。
29、联系实际谈谈詹姆士〃汤普森提出的三种技术互赖类型及其协调方式。
答：（1）汤普森提出企业组织中存在三种不同类型的互赖关系，间接影响的波及型互赖关系；直接影响的连续型互赖关系；相互影响的交叉型互赖关系。(2)例如，大学的各系之间一种间接影响的波及型信赖关系；篮球队员之间可能是一种相互影响的交叉型互赖关系。(3)波及型互赖关系的部门间横向协调，可以通过标准化的制度和决策程序的建立来解决；连续型互赖关系的部门间协调，可以通过共同拟订计划来实现；交叉型互赖关系的部门间协调，可以通过部门间互动和反馈来进行。
30、论述组织管理者从组织的角度减轻员工工作压力的途径。
答：（1）搞好人事遴选和工作安排；（2）设置可行的目标；（3）重新设计工作；（4）提高员工参与决策的水平（如答“提高员工的参与程度”也对）；（5）加强组织沟通；（6）为员工提供组织支持的身心健康方案；（7）改善人际关系；（8）改善管理制度和管理方法；（9）进行必要的心理治疗。
四、案例分析题（本题20分）
31、案例
在2008年席卷全球的金融危机中，我国某一主要面向美国、欧盟市场的高科技企业也遇到了危机。之前该企业产品利润率可达到35%以上，现在，毛利只剩下10%了，且公司2008年上半年的订单骤然下降了50%。不仅企业的发展遇阻，订单的不足还迫使公司在裁员与不裁员中做着艰难的选择，员工亦人心惶惶，为了渡过难关，公司领导层经过反复商议，决定采取以下措施：
第一，召开公司员工大会，把公司目前严峻的形势明明白白地告诉公司全体员工。
第二，由人事部门有意透露公司可能采取以下措施：①辞退部分员工；②以发放最低生活费形式给部分员工放长假；③由员工自由组合成立新产品开发组和销售团队，开拓海内外新的市场。看看员工对这些措施有些什么反应。
第三，召开所有中层管理人员会议，要求每个到会成员必须独立地写下他对公司目前形势的看法，会议主持人在收集了所有到会人书面材料后，要求与会者向全体到会人员阐述自己的观点，并将其观点在黑板上记录下来，待所有与会者阐述完毕后再开始讨论，并要求与会者独立地对所有到会人的观点排序并将结果上交，以供公司决策者参考。
在综合了公司员工和中层管理者多数人的意见后，公司决定不裁员，只是降低员工包括公司领导层的薪酬，并积极开发新产品和开拓新市场。目前企业设计的新产品已投放市场，东南亚市场已逐渐接受该公司的产品，国内市场亦有了一定的份额。虽然员工的薪酬较金融危机前有所下降，但人心稳定。公司领导层认为，这场金融危机也为公司提供了发展的新机遇。
问题：
（1）你认为这家企业面对金融危机时采用了哪几种渠道与员工沟通？请分析这些沟通渠道的特点及其所起的作用。
答：这家企业在面对金融危机时与员工的沟通渠道采用了纵向沟通、正式沟通、非正式沟通。
纵向沟通又称为垂直沟通，包括自上而下和自下而上的沟通两种情况。公司采用自上而下的沟通将公司的情况直接告诉员工，让员工明确公司的状况和意图。
正式沟通是指通过正式的组织结构所进行的沟通。这种沟通既可提高沟通的有效性，还可避免因小道消息造成的员工思想混乱。
非正式沟通是指除了正式沟通渠道之外所有进行的沟通，公司采用这种沟通方式，是为了在正式公布公司决策前预知员工的反应。
（2）这家公司征求中层管理者的意见并作出决策使用的是什么方法？你认为该公司为什么要选用这种方法？这种方法的主要优点体现在什么地方？
答：这家公司征求中层管理者的意见作出决策使用的是名义群体法。这家公司之所以选用这个方法，是因为这家公司希望能集思广益，让所有中层管理者在对公司面临的严峻形势独立思考的前提下提出自己的建议，并对他人的建议作出评价。这种方法的主要优点是：使全体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，而传统的会议方式往往做不到这一点。
全国2012年1月高等教育自学考试
二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，
6小题评分）
21．简述有利于促进组织文化变革的时机。 P456
（1）
（2）
（3）
（4）
22．简述爱德温·洛克目标制定理论的基本观点。 P300
明确的目标能提高绩效
困难的目标会比容易的目标带来更高的绩效
有反馈比无反馈带来更高的绩效
23．简述组织设计的权变因素。 P53
企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。
组织规模。组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。
技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。
环境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。
24．简述组织中领导风格的具体类型。 P209
（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。
（2）民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。
（3）参与式领导是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。
（4）放任型领导，指决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。
25．简述企业中部门划分的主要方法。 P62
（1）部门划分与工作专门化
（2）管理跨度与指挥链
（3）集权与分权
（4）正规化
（5）职位界定与职位描述
26．简述组织处理冲突的方法。 P417
（1）第三者裁决
（2）妥协
（3）拖延
（4）和平共处
27．简述非正式群体的基本类型。 P121
利益型群体、友谊型群体、传统关系型群体、压力组合型群体
三、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)
28．论述组织中克服沟通障碍的主要方法。 P265
（1）运用反馈；
（2）简化语言；
（3）积极倾听
（4）抑制情绪；
（5）注意非言语提示；
（6）排除物理障碍
29．论述群体决策的优缺点。P355
Ⅰ，优点主要有：
⑴；提供更完整的信息
⑵；产生更多的方案
⑶；提高了决策的可接受性
⑷；增加合法性
Ⅱ，缺点主要有
⑴；消耗时间
⑵；少数人统治
⑶；屈从压力
⑷；责任不清
Ⅲ，对群体决策优缺点进行综合评价：群体决策是否比个人决策更有效取决于你如何定义效果。一般而言群体能比个人作出更好的决策，但不是说所有群体决策都优于每一个人的决策，比如就效率这一点上群体决策总是劣于个体决策
30．论述影响群体凝聚力的因素。 P170
（1）成员的共同性
（2）群体规模
（3）成员与外界联系的程度
（4）外部压力或威胁的强弱
（5）群体内部的信息沟通情况
（6）群体领导人物或代表人物的威信或“超凡魅力”
四、案例分析题（本题20分）
(1) 小李的压力来自哪几个方面?
①庭与社会原因：
②个人原因：
③同事原因：
④组织原因：
(2) 为什么该企业为小李所采取的措施能起到明显的效果?
①心理咨询方案
②帮助改善人际关系
③试运行期间有可行性目标
(3)请根据人际关系理论阐述企业设立员工心理援助机构的必要性。 P49
该理论是梅奥等人在霍桑实验基础上提出的
①理论认为，人是复杂人，影响员工生产积极性的因素，除了物质条件之外，还有社会和心理的因素
②人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素
③企业可通过提高员工的满意度来调动工作积极性
以及冲突的类型。
2013年10月全国高等教育自学考试
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.群体决策:是指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策.(3分)
32.角色模糊:是指个人在组织中扮演着不明确的角色给他(或她)带来的压力。(3分)
33.组织变革:组织变革是指为适应企业外部环境及内部条件的变化而对企业的组织结构所
进行的调整和改革.(3分)
34.群体转移:是指这样一种悄况，在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾
向于夸大自己最初的立场或观点。(3分)
35.程序公平:程序公平是指用来确定劳动者报酬分配的程序的公平性。(3分)
四.简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36.组织行为学的研究内容分哪几个部分?
答:组织行为是指社会组织(包括企业)为实现创立时的宗旨，自行产生动机，采取行动和取得效果的过程。(3分)它是动机、行动和效果的统一。组织行为学研究的内容由三个
部分组成:管理行为，群体行为，个体行为。(3分)
37.克服沟通障碍的六种方法是什么?
答:克服沟通降碍的六种方法是:(1)运用反馈:(1分)(2)简化语言:(1分)(3)积极倾听；（1分）（4）抑制情绪；（1分）（5）注意非语言提示；（1分）（6）排除物理障碍（1分）
38.简述非言语沟通及其类型。
答：（1）非语言沟通是指不用语言进行信息传递的其它各种方式的总称（2分）
（2）类型：体态语言（1分）空间语言（1分）辅助语言（1分）
39.简述头脑风暴法和头脑风暴法的三条规则。
答:(1)头脑风暴法是能够有效克服从众压力的一种决策方法。其要点是，鼓励提出任何任各种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案进行任何批评。(3分)
(2)头脑风基法的三条规则:①畅所欲言:②不相互批判:③善于结合别人的意见进一步地发挥。(3分) 40.简述奥尔德弗ERG理论及与马斯洛需要层次理论之间的关系。
答:奥尔德弗ERG理论的第一种生存需要涉及满足荃本的物质生存需要.包括马斯洛所讲的生理需要和安全需要.要满足社会的和地位的需要就要和其他人交往.这类需要和马斯
洛的社会需要和林重需要中的外在部分相对应.(3分)最后，臾尔德弗提出了成长需要.
即个人发展的内部需要，包括了马斯洛的葬重需要的内在部分和自我实现需要的一特征.(3分)
五、论述题(本大题共2小脱，每小题10分.共20分)
41.试述群体结构的含义和群体成员之间的区别维度分析
答:(1)群休结构是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式.从理解角度看.群体结构是指群体中成员之间的关联方式。(3分)(2)群体成员之间的区别可
以从多个维度来分析.具体是:地位(status)是指个体在群体中所占据的等级层次.地位之
所以重要.是因为地位能够激励人们前进.并能影响人的行为.(3分〕权力（power)是指
组织中的成员控制其他成员的资格与能力，是组织所确立的组织成员之间的一种控制关系，是完成任务的必要条件。权力也称为社会权力或社会影响力.爱好((liking)是指个体对群体中的成员或者事件的喜爱程度。比如，一个人对群体的领导者可能有好感，也可能没有好感:两位同事之间可能感情较好，也可能存在冲突。再比如，张三愿意干会计工作.而李四厌恶会计工作等。这些例子就表明了爱好的意义。角色(role)是指个体在正式群体和非正式群
体中所发挥的作用。角色又称社会角色。某人在公司是经理，在篮球场上是后卫，在宣讲
团中是主讲，在技术委员会中是权威等，这些都体现一个人所扮演的角色。
这里的“内在系统”(internal system).同其他理论家所称的“非正式组织”具有相近的含义，而“外在系统”同“正式组织”有相联性.
领导(leadership)是指指挥、激励等促使群体达到目标的各种行为的总称.领导的实质是
一种影响力，是指挥和控制下属的能力。领导者可以因正式组织斌予某人法定权力而产生，
也可以因非正式组织成员的拥戴而存在。（4分）
42.试述冲突的含义及冲突观念的变迁以及冲突的类型。
答:(1)冲突有多种含义，从静态上看，是指由于某种抵触或对立状况而感知到的不一性
(差异):从动态上看，冲突是指一个过程，这个过程起源于一方感觉到另一方对自己关
心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。(3分)(2)冲突观念的变迁类型:长期以来，
对于组织中的冲突有着三种不同的观点。第一种观点认为应该避免冲突，冲突本身表明了
组织内部的机能失调，我们称之为冲突的传统观点由于这种观点认为冲突只能有害处.而
没有好处.所以又称为“单一”观点。第二种观点为冲突的人际关系观点，即认为冲突是任何组织不可避免的必然产物，但它并不一定会导致不幸，而是可能成为有利于组织工作的积
极动力。由于这种观点认为冲突是不可避免的，所以又被称为兼职者观点。第三种观点
也是最为新型的观点，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于
组织或组织单元的有效运作是绝对必要的。我们称之为冲突的相互作用的传统观点。(4分)
(3)冲突类型:功能正常的冲突和功能失调的冲突。(3分)
37. 简述如何根据个性差异实施有效的管理。 答：1）知人善用，（2）配备合理的领导结构。（3）选择有效的领导方式和管理方法。 38. 简述制约群体有效性的因素。 答：（1.）群体的外部环境条件。主要包括组织战略、权力结构、正式规范、组织资源、人员甄选过程、绩效评估和奖酬体系、组织文化、物理工作环境等。 （2）群体成员资源。主要包括能力和性格特点， （3.）群体结构。主要包括正式领导、群体规模、群体构成等。群体任务。 39. 简述集权型领导的主要特征。 答：（1）独揽决策权。（2）单纯命令主义。（3）个人包办一切管理权。 40. 简述动机产生的条件及其之间的关系。 答：（1）产生动机的条件主要有两个，一是内在条件需要，即个体缺乏某种东西的程度；二是外在条件刺激，即个体身外的诱因，它可以是物质的，也可以是精神的 （2）当外在条件一定时?个体对某一事物（目标）的动机强度与身体组织缺乏的程度直接相关。 （3）当内部条件一定时，个体对事物（目标）的动机强度随外部因素的强弱而定。 （4）动机性行为经常是受到内外条件交互影响的结果。 41. 简述激励因素与保健因素的区别。 答：（1）激励因素是指那些与工作本身的内容与特点有关的，可以使人得到满意的因素，如工作成就感、奖赏、责任感等。（2.）保健因素是指那些与工作环境或外部因素有关的，容易使人产生不满和消极情绪的因素，如工作条件、公司的政策与制度、工资等。 （3）激励因素可以直接调动员工的工作积极性，而保健因素缺乏时将引起极大的不满，但具备时也并不会激起强烈的激励，因此，管理应强调激励_。 ⑷激励因素与保健因素的区别是相对的，在一定的条件下可以相互转化。 四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36. 简述事业生涯自我管理的主要内容。 答：（1）员工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。 (2) 员工必须具备接受新知识、新技能的能力。
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( C ) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( D ) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法 3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( C ) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( C ) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式 5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( A ) A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待 D.角色定式 6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( B ) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C.协同效应 D.责任分摊效应 7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是 ( A ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.链式 8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( B ) A.聪明能干 B.热情 C.刻苦认真 D.有责任心 9.关于冲突观念的现代观点认为( D ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免
C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( C ) A.指令型领导 B.说服式领导 C.参与式领导 D.授权式领导 13.领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的( D ) A.可行性原则 B.对比择优原则 C.信息健全原则 D.系统分析原则 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是( B ) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是( A ) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 16.根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是( B ) A. E高×V高=M高 B. E高×V低=M高 C. E低×V高=M低 D. E低×V低=M低 17.提出需要层次不仅表现出"满足-上升"趋势，而且表现出"挫折-倒退"趋势的激励理论是( D ) A.期望理论 B.双因素理论 C.成就需要理论 D.ERG理论 18.以下不属于现代组织结构理论的代表人物的是( D ) A.巴纳德 B.西蒙 C.钱德勒 D.韦伯 19.组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是( B ) A.物质象征 B.文字和标识
组织行为学试题库简答题 3．管理中如何利用气质差异？ 应当应用气质的差异，妥善地进行管理。具体来讲，在管理中可从人机关系，人际关系、思想教育等方面来考虑应用气质差异。在这些范围内应用气质差异应考虑以下原则：气质绝对性原则；气质互补原则；气质发展原则。 4．在管理中如何运用能力的差异？ 录用选拔，全面考察；使用安排，人尽其才；培训提高，两者兼包；考核评价，因岗异样。 5．性格在管理中有什么意义？ 行为预测；量材而用，因材施教。 6．需要、动机、行为有什么联系？ 行为由动机决定，动机来自需要。但这句话不能反过来理解：有了某种需要，就有某种动机，有某种动机就有某种行为。事实上，有某种需要不一定就产生某种动机，要使需要产生动机，首先需要要达到一定的强度，人在每时每刻都有多种需要同时存在，但其强烈程度不同，只有需要的强度达到一定程度，才能转化为动机。当人们的需要还处于萌芽状态时，以模糊的形式反映在人们的意识中并产生不安之感，这就称之为意向，意向还不足以被人意识到，随着需要的不断增强，人们开始比较明确地知道，是什么事情使自己感到不安，并意识到可以通过什么手段来满足需要，这时，意向转化为愿望，需要的强度达到强烈的程度，便成为内推性因素；其次环境中还要有能使需要得到满足的目标，即外拉性因素时，才能引发动机。此外，即使同一需要，在不同的诱因作用下也可能产生不同的动机。有某种动机不一定就会引发某种行动。因为一个人同时可以有许多的需要和动机。一般而言，多种需要在特定时间和空间内，其中一种需要是最强的，被称为主导需要。在这种主导需要驱使下会出现多种动机，但只有一种最强的动机——优势动机实际产生行为。 12．消除不公平感的方法有哪些？ 当一个人感到自己贡献大，报酬低时，可能会采取以下的某一措施或几个。 设法降低自己的贡献；谋求增加自己的报酬；设法增加他人的贡献；谋求降
组织行为学试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．着重对人的个别差异研究的学科是【】 A．普通心理学B．社会心理学C．人事心理学D．劳动心理学 2．行为的理论模式用函数关系式表达为【】 A．B=f(s·p) B．B=f(p·E) C．B=f(s·E) D．B=f(p·M) 3．组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为【】A．四个步骤B．五个步骤C．六个步骤D．七个步骤 4．人们较容易注意观察能满足需要的事物，而对于满足需要无关的事物视而不见、听而不闻，这是【】A．知觉防御B．晕轮效应C．投射效应D．首因效应 5．激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是【】 A．需要B．动机C．态度D．信念 6．最早提出归因理论的美国心理学家是【】 A．麦克里兰B．史布兰格C．海德D．特尔曼 7．创造性行为的主要特点是【】 A．系统性B．有用性C．社会性D．差异性 8．对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织、要担负的工作职务和工作职位的发展 道路，作出设想和计划的过程是【】 A．事业生涯开发B．事业生涯设计C．事业生涯决策D．事业生涯管理 9．在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是【】 A．正式群体B．非正式群体C．命令群体D．任务群体 10．影响群体有效性的因素是群体任务的复杂性和【】 A．群体结构B．群体规范C．性格特点D．相互依赖性 11．最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是【】 A．轮式B．全方位式C．链式D．Y式 12．小道消息传播的方式主要是【】 A．流言式B．偶然式C．单线式D．集束式 13．最早提出社会测量理论的学者是【】 A．莫里诺B．霍曼斯C．韦伯D．阿西 14．最简单、花费最低的管理群体间互动的方法是【】 A．运用层次等级B．设立特别工作组C．构建规则与程序D．成立工作团队 15．对组织人力、财力、物力等资源的分配权称为领导的【】 A．奖罚权B．专长权C．资源控制权D．决策权 16．衡量领导有效性的最重要的指标是【】 A．工作绩效B．工作计划C．德才兼备D．工作目标 17．影响领导有效性的最重要的权变因素是【】 A．领导者自身的特点B．被领导者的特点C．领导的情景D．领导者与被领导者之间的互动关系
2016组织行为学试题及答案
2016组织行为学试题及答案 【篇一：2016年4月自学考试00152《组织行为学》试 卷及答案】 0152 全国2016年1月自考组织行为学模拟试题及参考答案4 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.人的行为特点具有（b） a.系统性 b.可控性 c.静态性 d.单样性 2.最早提出“组织科学”这一概念的是（c）a.莱维特 b.梅奥 c.维 卡d.泰勒 3.一般应用于分析受多种因素影响现象的方法是（d） a.抉择分析 b.相关分析 c.趋势分析 d.因素分析 4.要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人关系的（a） a.知觉 b.态度 c.观 念d.价值观 5.“效率就是生命”是一种（c ） a.理性价值观 b.政治性价值观 c.社会价值观 d.集体价值观 6.下列选项不属于创造性行为的特点的是（ d ）
a.主动性 b.适应性 c.有用性 d.独特性 7.把性格划分为a型、b型、c型、d型和e型，其分类的依据是（b） a.某种倾向性 b.人的行为模式 c.何种心理机能占优 势 d.思想行为的独立性 8.间断——平衡模型指出，群体在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的（c） a.初期阶段 b.第二阶段 c.中间阶 段 d.最后阶段 9.冲突较多，不太容易随机应变的群体是（d） a.正式群体 b.非正式群体 c.同质群 体d.异质群体 10.影响信息沟通的基本因素除了信息源、接收者、编码与解码以外，还包括（a） a.通道 b.工具 c.情 境d.路线11.人际心理关系形成的基础是（ a ） a.人们的直接感情相互作用 b.人们的直接血缘关系 c.人们的宗教道德观念 d.人们的政治法律观念 12.人们见面的次数越多、越熟悉，越可能相互喜欢。这个结论的得出者是（d） a.伦林 b.扎琼克 c.费斯廷 格 d.奥斯卡普 13.在相互依赖关系的类型中，依赖关系最为复杂的是（c） a.联营式关系 b.顺序式关系 c.互惠式关系 d.协作式关系
四、简答题（每小题 5 分，共20 分） 31．企业负责人需要向员工说明企业面临的严峻形势，不得不采取减薪措施，他应该采取什么样的沟通方式？32．怎样激发功能正常的冲突？33．举例说明冲突的来源有哪些？34．简述人格与工作匹配的类型有哪些？ 31.召开员工会议，采取面对面的沟通。沟通方式计3分；说明形势，剖析问题，指明方向、鼓舞士气，稳定人心，避免谣传和误解。沟通内容计2分。 32.树立冲突合法的思想；重建组织结构；运用沟通渠道；任命一名批评者；引进外人，改变组织文化。答对任意4项，计5分。 33.来源有：沟通因素、结构因素、个体行为因素。3分；举例2分。 34．现实型；研究型；艺术型；社会型；常规型；企业型等，答对任意五点得5分。 五、论述题（每小题8 分，共16 分） 35．什么是从众行为？你认为从众行为是正确的还是不正确的？请予以解释。36．结合实例阐述强化理论的内涵。． 35. 从众行为是在群体背景下个体表现出与他人相一致的行为，就像很多事物有两面性一样，既有正确的 一面，也有不正确的一面。（1分） 积极作用：从众行为可以通过群体来影响和改变个人的观念和行为；从众行为能够使个体达到心理平衡；从众行为有助于领导意图的贯彻和执行。（3分） 消极作用：从众行为容易给个体和群体带来惰性；从众会使群体成员做决策时出现偏差；个体的如果被迫的从众行为过多，可能会成为大的事故隐患，给组织带来重大损失，还可能导致组织风气变坏。 （3分） 36．该理论由美国心理学家B.F斯金纳提出，它认为可以通过外部强化塑造人的行为。对个人各种环境进行专门设计，并对业绩好的加以赞扬或其他形式的强化，对业绩差的加以惩罚，据此影响人的行为，进而激励人们不断进取，获得好的工作绩效。（2分） 其基本观点有： 把行为看成是由环境引起的；1分 认为不必关心人的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物； 行为结束之后给予一个强化，会提高行为被重复的可能性。1分 强化形式有四种：积极强化、消极强化、惩罚和忽略（2分） 四、简答题（每小题 5 分，共20 分） 31．人们为什么要加入群体？32．怎样激发功能正常的冲突？33．某公司的生产部装配车间主任为了提高工人的绩效水平，在每一个装配小组中树立了一个“标兵”，给予高额奖金和带薪休假，借此激励全体员工，但几个月后，该主任发现车间的总体生产率不但没有提高反而下降。为什么会这样？34．什么是组织中的五种权力基础？ 四. 简答题 (每小题5分, 共20分) 31. 要点：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要、实现目标需要等。答对任意5点计5分 32.树立冲突合法的思想；重建组织结构；运用沟通渠道；任命一名批评者；引进外人，改变组织文化。答对任意4项，计5分。 33.奖励方式不对。2分；装配小组需要相互协作配合，树标兵奖励的是个人，忽略了群体成员之间的依赖关系和支持作用，使其他人员感到不公平。3分 34．强制权；奖惩权；信息权；参照权；法定权等。每个要点计1分，共5分。 五、论述题（每小题8 分，共16 分）
简答题： 我国学术界按组织的性质把组织分为几种类型？（第5页,下同）答:我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为：经济组织；政治组织；文化组织； 群众组织；宗教组织五种类型。 科学的研究方法应遵循哪些基本原则？（13） 答:1、研究程序的公开性2、收集资料的客观性3、观察与实验条件的可控性4、分析方法的系统性5、所得结论的再观性6、对未来的预见性 组织管理活动中的个体行为特征有哪些？（34） 答：1、行为的自发性2、行为的因果性在行为的生产上必然存在因果关系3、行为的主动性任何行为都受个体的意识支配4、行为的持久性由于行为是目的性的，是个体主动发生的，通常，在个体没有达到自己的目标之前，这种行为也不会停止下来。5、行为的可变性。 能力差异的应用原则？（气质、性格、态度、价值观的定义及相应内容）（66） 答：气质，被定义为是一种心理活动的动力性特点。它与我们日常生活中提到的“脾气”秉性又很相似的内容。 性格的概念如果说气质是神经类型的反应，是先天决定的因素，则性格完全是受到后天环境因素的影响形成的。我们将性格看做是个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式. 态度：心理学家将性格看做是个体的态度体系，包括个体如何认识与处理自己与外界的关系，如对待客观事物的态度，都存在积极、消极，强列平和的差异，性格也就带有强度与方向性的特征。 价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、物、事）的意义，重要性的总评价和总看法。心理学家对能力的概念的定义，是明确能力为个体完成某种活动所必备的基本心理素质，他也是基本的心理特征之一。这种素质是一种整体的潜在的，决定于个体先天遗传的特征。能力与知识、技能不同。1、能力的水平差异也叫量的差异，也就是智商。2、能力的类型差异质的差异。3、能力发展达到的成熟需要的时间差异。 能力差异的概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：1、能力阈限原则2、能力合理安排原则3、能力互补原则。 超Y理论与谁的理论接近？主要内容是什么？（41） 答：超Y理论与薛恩提出了关于复杂人的假设，他认为：第一，人类的需要是分成许多类的，并且会随着人的发展阶段和整个人生活处境的变活而变化。第二，人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。第三，人由于在组织中生活，可以生产新的需要和动机。在人的生活中某一特定阶段和时期，其动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的。第四，一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门、岗位工作时会形成不同的动机，一个人在正式组织中郁郁寡欢，而在非正式组织中可能非常活跃。第五，一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于
1、科学的研究方法应遵循的基本原则。答：①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察与实验条件的可控性；④分析方法的系统性；⑤所得结论的再现性；⑥对未来的预见性。 2、影响人的行为的因素是什么？答：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。 3、增强工作满意感的方法有哪些？答：可以通过以下办法来增强工作满意感：（1）使工作变得有趣；（2）给予公平的报酬、福利和晋升的机会；（3）从兴趣和机能的角度把人和工作匹配起来；（4）设计工作使得员工兴奋和满意。 4、什么是气质？简述气质差异的作用。答：气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。各种气质类型往往都有积极的和消极的一面。许多行业，尤其是某些特殊的行业，对人员的气质行为有更高的要求。如果人们能够从事较适合其气质特征的工作，则能扩大气质类型积极的一面，而缩小其消极的一面。这样，就能更好地发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高。因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。 5、简述个性心理特征及其在管理中的应用.答：个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，指个人对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、世界观等。其二，个性非倾向性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性等特征。任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就．健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。 6、工作态度与工作绩效。答：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。它作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。这些功能，直接关系到工作绩效的大小。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系。但是，消极的工作态度，由于要取得很高的工作报酬．也可能引发积极的工作行为，取得良好的工作绩效。由于中介因素的影响，使得工作态度与工作绩效的关系十分复杂。 7、需要层次论在管理中的有何应用？答：马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。 8、双因素理论的应用。答：赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。②管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。③管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能
一、名词解释 1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。 4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。 5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。 6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。 1、激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。 2、挫折：由于某些主观成分的原因遇到验证以克服的困难，使目标无法实现、需要不能得到满足，这种目标无法实现，需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折” 3、强化：人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。这种状况在心理学中被称为“强化” 4、群体：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 5、群体规范：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。 6、群体内聚力：群体对成员的吸引力称为群体内聚内，它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。 7、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。 8、冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 1、领导：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。 2、领导决策：指领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，以此实现领导目标的活动过程。 3、权力：个体影响其他个体（群体）行为的能力。 4、政治行为：指组织中的个体或群体为了自身的利益，采取正当或不正当的手段来获取资源，争夺权力的活动。 5、领导效能：领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领
《组织行为学》试题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( ) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( ) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法 3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( ) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( ) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式 5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( ) A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待 D.角色定式 6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( ) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C.协同效应 D.责任分摊效应 7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.链式 8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( ) A.聪明能干 B.热情 C.刻苦认真 D.有责任心 9.关于冲突观念的现代观点认为( ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( ) A.指令型领导 B.说服式领导
组织行为学第一章 四、简答题 31.（P33）简述古典科学管理理论最突出的贡献及其局限性。： （1）贡献：为管理提供了一个一系列原理和方法，泰勒等人的科学管理侧重于操作管理或基层管理，法约尔对管理的五大职能的分析，为管理领域提供了一套科学的理论框架。 （2）局限：①把员工看成是“经纪人”。②强调独裁式管理。③把组织看成式封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。 31. (P34)相对于传统的科学管理理论而言，人际关系学说的新观点有哪些？ 31.（P38）简述访谈法的优缺点。 （1）优点：①可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解②运用面广，能够简单且迅速地收集多方面的资料③易了解到短期直接观擦法不容易发现的问题4.有助于与员工的沟通。 （2）缺点：1.访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练2.比较费时、费力，工作成本较高 3.无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。 31.（P38）简述问卷法的优缺点。 优点: ①调查范围广②调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况。③调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。 缺点: ①一设计理想的调查问卷需要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确。 ②问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解调问卷中的问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率。 ③填写问卷一般单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。 31.（1P47）简述Y理论的主要观点。
组织行为学名词解释与简答题答案 一、名词解释（5×2分=10分）【5/14】 1、正式群体：正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。 2、态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 3、组织：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。 4、营利组织：以营利为目标的开放系统。 5、首因效应：即第一印象效应，是指人对人的知觉中留下的第一印象。它能够以同样的性质影响着人们再一次发生的自觉。 6、冒险转移：群体决策的冒险水平高于个人决策冒险的平均水平，这种群体决策中冒险水平增加的现象就是冒险转移。 7、终极价值观：指的是一种期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的最根本的目标。 8、知觉：是直接作用于感官器官的客观事物的整体属性或个体部分在人脑中的反应。 9、非正式群体：非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情感色彩，他们可能是因为住得近、有共同兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。 10、激励机制：是指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。它具有内在地按组织目标进行运转、管理、调节、控制
的功能。 11、组织承诺：组织承诺是对个体行为起指导作用的一种稳定的心理束缚力。 12、组织变革：是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。 13、从众：是在群体影响下放弃个人意愿而与大家保持行为一致的心理行为。 14、冲突：指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 五、简答题（4×5分=20分）（4/10） 1、解释冒险转移现象原因的假设。 （1）责任分摊的假设；（2）领导人物作用的假设；（3）社会比较作用的假设；（4）效用改变的假设；（5）“文化放大”假设。 2、影响群体凝聚力的主要因素有哪些？ （1）态度和目标的一致性；（2）外部的威胁；（3）群体规模；（4）奖酬体制；（5）班组的组合；（6）与外界的关系；（7）群体的绩效；（8）领导作风， 3、群体对个体有何作用？P149 （1）群体可以为个人提供安全感；（2）群体可以满足个人的友谊和情感需要；（3）群体给个人提供了称赞和认可的机会，使他们感到自己的重要性；（4）群体产生的主要原因是为了完成任务。有许多工作必须协同努力才能完成。
全国2011年7月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码：00152 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学是一门( B) A.理论性学科 B.应用性学科 C.实验性学科 D.综合性学科 2.以下不属于 ．．．组织行为学所使用的实验法的是( C ) A.现场实验法 B.实验室实验法 C.心理测验法 D.准实验法 3.把能力分为智力、专门能力和创造力三类，其划分的标准是( C ) A.差异性 B.倾向性 C.适应性 D.独立性 4.创造性行为产生的内在主观特征是(D) A.创造性思维 B.创造性需要 C.创造性动机 D.创造性能力 5.组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是( A ) A.事业生涯管理 B.事业生涯开发 C.事业生涯设计 D.事业生涯选择 6.由组织结构确定的职务分配很明确的群体是( A ) A.正式群体 B.非正式群体 C.命令型群体 D.任务型群体 7.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的( B ) A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.对一种角色的态度与实际角色行为的一致性是( C ) A.角色知觉 B.角色规范 C.角色同一性 D.角色期待 9.有他人在场会使活动效率提高的现象是( A ) A.群体促进效应 B.群体凝聚效应 C.群体协同效应 D.群体互动效应 10.心理学家舒兹将人际关系需求分为包容需求、控制需求与( B ) A.尊重需求 B.感情需求
《组织行为学》复习思考题及答案 2005年06月16日19:01:05 北京自考热线 第一章研究对象与学科性质 1.什么是组织行为学? 答：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 2.组织行为学的性质与特点是什么? 答：组织行为学的性质、特点是：(1)边缘性、综合性；(2)两重性；(3)实用性。 第二章发展与理论源泉 1.组织行为学的理论源泉是什么? 答：组织行为学的理论源泉主要是：(1)心理学；(2)社会学；(3)人类学；(4)政治学、伦理学、生物学、生理学等。 2.简述组织行为学与管理心理学的区别与联系。 答：组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上，心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为是心理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进行的。管理心理学在侧重研究管理中的心理活动规律性时，离不开行为研究；组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时，也离不开心理研究。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应地采取管理对策，侧重于实践和应用。而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。其应用范围也更为广泛，它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学、人类学、经济学、生物学和生理学的原理也应用于组织管理。 第三章研究方法 1.研究方法应遵循哪些原则? 答：研究方法应遵循如下原则：(1)研究程序的公开性；(2)收集数据资料的客观性；(3)观察和实验条件的可控性；(4)分析方法的系统性；(5)所得结论的再现性；(6)对未来的预见性。 2.组织行为学的研究通常采用哪些方法? 答：组织行为学的研究通常采用以下几种方法：(1)案例研究法；(2)观察法；(3)调查法；(4)测验法；(5)实验法。 第四章知觉与行为 1.什么是知觉? 答：知觉是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。 2.社会知觉会发生哪些偏差? 答：社会知觉是对人和社会群体的知觉。它包括对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。由于受某些知觉规律的影响，社会知觉可能发生以下偏差：第一印象效应、晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应。 第五章价值观、态度与行为 1.什么是价值观? 答：价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观及其体系是法定人的行为的心理基础。
组织行为学期末考试试题及答案88237
组织行为学期末考试试题及答案 一、选择题(每题2分，共20分) 1．“目标-途径”理论是( )提出的。 A．菲德勒 B．豪斯 C．布莱克 D．莫顿 2.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 A、提供给员工更高的工作报酬 B、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 C、加强对员工的监督和控制 D、创造良好的工作条件 3．一个人的主要行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活，情绪受抑制，行为的内倾向明显，其气质类型是（） A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质 4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称（） A首因效应和近因效应 B 第一印象效应 C 晕轮效应 D 定型效应 5、一般说来态度的心理成分包括认知、情感和（） A 冷漠 B 理解 C 思维 D 意向 6．管理者能直接指导、监督和控制的下属人员的人数或者部门数，称为：（）。 A. 管理幅度； B. 管理层次； C. 管理能力； D. 权力距离。
7．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )。 A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C. 公司没有做到奖人所需、形式多变 D．员工太挑剔 8. 组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为( )。 A.遵从行为 B.服从行为 C.从众行为 D.响应行为 9.心理学研究表明，引起人的动机的因素是( ) A、人对实现某种目标的可能性的估计 B、人对某种目标的重要性的评价 C、人所表现出的各种行为 D、人所体验到的某种未满足的需要10．这个人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从他的判断，说明他具有（）。 A、强制权力 B、奖赏权力 C、法定权力 D、专家权力 二、多项选择题（不选、错选得0分，少选得1分，每小题2分，共2 0分） 1、人的价值观体系来源有（） A、遗传 B、民族文化 C、家庭教育 D、社会舆论 E、大众传播 2、权力的来源有（） Ａ、职位权Ｂ、专长权Ｃ、分权Ｄ、模范权Ｅ、集权 3、美国心理学家勒温将领导作风分为（）
绪论 一、单选题 1.（）认为组织行为学主要研究组织环境中的人类行为、组织和人类行为间的相互作用以及组织本身。 A.里基.W.格里芬 B.陈国权 C.泰勒 D.梅奥 2. （）认为组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。 A.陈国权 B.关培兰 C.罗伯特.维卡 D.富兰克林.斯克伯兹 3. （）即个体在组织中因角色地立或不同的情境而表现出的心理现象。 A.个体心理 B.个体行为 C.群体心理 D.群体行为 4. （）研究处于社会中的人的行为。 A.社会学 B.政治学 C.心理学 D.人类学 5. （）的出版标志着管理学正式成为独立的科学。 A.《科学管理原理》 B.《心理学与工业效率》 C.《大教学论》 D.《管理心理学》 6.（）首先正式把心理学运用到工业管理中。 A.《科学管理原理》 B.《心理学与工业效率》 C. 《心理学年鉴》 D. 《管理心理学》 7. （）首先采用了“组织心理学”这个名词。 A.里基.W.格里芬 B.莱维持 C.泰勒 D.梅奥 8. （）是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。 A.观察法 B.调查法 C.个案分析法 D.实验法 二、多项选择题 1.组织行为学的研究内容包括（） A.个体心理与行为 B.群体心理与行为 C.组织行为 D.领导行为 E.生物行为
2.古典科学管理理论的代表人物有（） A.格里芬 B.莱维特 C.泰勒 D. 梅奥 E.韦伯 第一章个性与个体行为分析 一、单项选择题 1. “经济人”的观点认为，工作的主要动机是（） A.证明自身实力 B. 获得经济报酬B.实现社会价值 D.打发空闲时间 2.“经济人”假设是以（）为基础的。 A.马克思主义哲学 B.浪费主义哲学 C.享乐主义哲学 D.虚无主义哲学 3. “社会人”学说认为管理工作要以（）为中心。 A.人 B.物 C.执行力 D.行为 4. “社会人”假设主张的管理方式是（） A.服从管理 B.相互参与 C.参与管理 D.共同管理 5.每个人的需要和能力各不相同，工作动机是复杂多变的，难以进行统一、明确的概述属于（）的观点。 A.“经济人”假设 B.“社会人”假设 C.“自我实现人”假设 D.“复杂人”假设 6.人的行为不包括（） A.欲望 B.动机 C.态度 D.心理 7.人的心理过程不包括（） A.需求 B.认识 C.情感D,意志 二、多项选择题 1. X理论的基本观点包括（） A.多数人天生就是勤奋的，尽可能多的做些工作 B. 多数人都是胸无大志，不愿负责任 C.多数人的目标和组织的目标是统一的 D.多数人从事工作的目的在于满足基本的生理需要和安全需要 E.人大致可以分为两类，大多数人属于被管理者
1、组织行为学的定义: 系统研究与组织管理相关的人的心理和行为活动规律并运用于管理实际以提高组织工作效能的科学。 其研究内容: 个体行为:识人，用人，调动员工积极性； 组织行为:机制，结构，整合，适应，变革，发展； 领导行为:领导基础，领导功能，领导决策，领导有效性； 群体行为:群体动力学机制，协调，整合，沟通，冲突，决策。 2、研究组织行为学的方法有哪些？ 一、总体方法论：应当以辩证唯物主义科学认识论和方法论为指导进行研究。 二、方法论原则：1、客观性原则2、联系性原则3、发展性原则4、系统性原则 三．具体研究方法:观察法情景模拟法产品分析法实验法个案法测量法问卷法谈话法 1.组织设计的内容 答：组织设计的内容主要包括： 1、职能分析和职位设计； 2、部门化和部门设计； 3、管理层次和管理幅度的分析及设计； 4、决策系统的设计； 5、横向协调和联系的设计； 6、组织行为规范的设计； 7、控制系统的设计 8、组织变革和发展的规划。 2.企业组织设计的权变因素有哪几种？ 答：（1）企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。 （2）组织规模。组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。 （3）技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。 （4）环境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。 3.简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论 答：法约尔经营六职能：1、技术活动；2、商业活动、3、财务活动；4、安全活动；5、会计活动6、管理活动； 管理五要素：1、计划；2、组织；3、指挥；4、协调；5、控制。 4.管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪些？ 答：必须考虑的一些关键因素包括：部门划分、工作专门化、管理跨度、指挥链、集权和分权、正规化、职位界定职位描述等。 5.试述管理者应如何设计有效的工作团队。 答：工作团队是指为完成某项工作任务而组成的团队。工作团队的成员努力的结果是使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 设计有新途径团队的步骤： 1准备工作：管理者应当确定出应完成的任务及相应的工作目标。 2创造工作条件。管理者应为工作团队提供必要的工作条件。 3组建团队。有三个步骤：一是形成边界，阐明群体成员的资格条件；二是界定所期望的行为，管理者要明确哪类成员将负责哪类工作；三是使成员致力于完成自身的任务。 4“在线”帮助。管理者要随时关注工作的进展情况，帮助群体克服工作中遇到的困难。 6.权变理论的主要内容包括哪几方面？ 答：权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。主要内容包括： （1）企业的结构模式选择，把企业看成一个开放系统，并把企业分成不同的结构模式。 （2）管理方式的选择，在人事管理方面必须按照不同的情况，采取不同的方式。