第一章公共关系口才概述
单选
1、口头语言是其他语言形式的基础。
2、口语或口头语言是指以音和义结合而成。
3、普通话是各方言区人民之间重要交际工具，也是我国各民族之间的交际工具。
4、书面语言是在口头语言的基础上发展起来的，是口头语言的一种文字符号形式。
6、“口才”解释为“说话的才能”。我们倾向于用“有效说话”的说法取代“善于说话”的说法，将“口才”解释为“有效说话的才能”。
7口语表达是体现口才的途径，但并非所有的口语表达都能够被称为口才。对于体现了这样杰出口才的口语表达，人们通常也称为口语表达艺术。
8、公共关系口才的应用必须以总体原则为指导方针。5、中文“口才”一词，最早见诸《孔子家语·七十二弟子》。
9、公共关系活动原则是指开展公共关系活动过程中应当遵守的具体准则。公共关系口才的应用必须以具体活动原则为准绳。
10、公共关系的基本精神来自于创始人的公共关系思想。11、公共关系职业的创始人艾维·李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”。12、被后人誉为公共关系之父的艾维·李得出的“公众必须被告知”、“讲真话”的命题将“公共关系必须以公众利益为目标，开展公共关系活动必
须真诚守信”。
13、公共关系学科的创始人爱德华·伯内斯。14、公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”。15、交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最基本的层次。16、沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。
17、改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是非常关键的层次。18、引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。
选择
1、语言分为自然语言和非自然语言。3、语言分为有声语言和无声语言。6、口头语言是语音和语义相互结合的统一体。
2、自然语言一般指口头语言（包括副语言）和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
4、有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。
5、口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
7、公共关系的基本原则可以区分为：公共关系的总体原则、公共关系的实践原则、公共关系的活动原则和公共关系从业人员的职业原则。
8、总体原则包括：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学
理论为指导。
9、实践原则包括：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则。
10、“公众必段被告知”、“讲真话”和“投公众所好“是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义。
11、公共关系传播由开始到实现目标可依次分为以下四个层次：即交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。
名词
1、语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
2、口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
3、书面语言：指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
4、态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
5、副语言：也叫类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。
6、标准口语：一、即汉民族共同语或普通话，一般不包括方言、土语、行话等。二、口头语言即运用现代汉民族的共同语言表达，适合社会交
际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
7、言语交际：指特定的人，为了特定的日的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
8、言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。
9、口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力，或者简略地说，
口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
10、公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
11、原则：指人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。
简答
1、语言与口头语言的关系？答：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
2、口头语言的基础性主要表现为几方面？
答：第一，没有口头语言就不会有书面语言。第二，口头语言的历史长，书面语言的历史短。
第三，口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流。
第四，口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。
3、言语和语言的区别？答：言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。
语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
言语和语言的区别，主要有以下三点：第一，语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。第二，语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。第三，语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
4、与书面语言比较，口头语言具有什么特点？
答：一、音义结合的相对性。“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。
二、思考表达的同步性。思考表达的同步性是指边想边说。
三、瞬息即逝的短暂性，保存性不高。四、信息反馈的迅速性。
五、语体风格的简洁性。语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短名。
5、语体风格的简洁性是指什么？
答：语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短名。
简洁的原因：其一，面以面的双向交流中，共同的语言环境使很多意思不言而喻。其二，口语表达中借助形形色色的态势语言。其三，口语语句的长度受到人们呼吸节奏的制约，一口气说完一个较长的句子往往比较困难。其四，表达者需要顾及倾听者的接受能力。
6、口才的基本特点？1、明确的目的性2、明显的综合性3、独特的技巧性4、突出的实践性
7、口才的综合性，体现在几个方面？答：一、生理和心理的综合。二、素质和能力的综合。三、思考和表达的综合。四、方式和手段的综合。
8、口才与公共关系口才的关系？P12
答：口才与公共关系口才之间的关系是一般与个别的关系。1、一般口才不能代替公共关系口才。2、一般口才是公共关系口才的基础。
9、一般口才的衡量标准？P16
答：区分口才不同层次的标准有三条：一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙。具体内容如下：
1、说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息。
2、说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力。
3、说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。
10、公共关系口才的衡量标准？P19
答：公共关系口才在符合“说得对、说得好、说得妙”三条标准的基础上，还必须符合公共关系活动的基本要求，具体地说应当做到以下三条：1、遵循公共关系的基本原则。2、体现公共关系的基本精神。3、服务公关活动的既定目标。
11、公共关系口才的性质？P24
答：公共关系口才包括以下三个方面的性质：
1、一般口才的性质一般口才的基本特点：明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。
2、口头语言的性质音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。
3、公共关系的性质必须遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务于公关活动的既定目标。公关活动的性质是公
关口才的特有性质，只有符合公关活动性质的口才，才能称其为公共关系口才。
12、公共关系口才的作用？P26 答：公共关系口才的作用，具体体现在以下五个方面：1、畅通信息渠道2、播洒人文关怀3、融洽人
际关系4、维护组织形象5、促进各项工作
第二章口语交际的构成要素
单选
1、新型控制论传播模式更接近，或适合口语交际。
2、本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型控制论传播模式为基础。
3、说话人，就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”。
4、听话人，就是信息的打接受者，也叫“信宿”或“受者”。
5、信息，就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言中的“义”。17、语境是辨析和确定信息符号含义的依据。P54
6、符号，就是说话人用来表示和传达自己思想、情感的物质载体，即口头语言中的“音”。
7、编码，就是将信息编为符号的行为和过程。8、解码，就是从符号中读出信息的行为和过程。8、语境，就是口语交际的环境。
9、赋予了某种信息的事物，这种符号，称做“信息符号”。10、其中与人体有关的表情、动作、手势等又称为人体语言或体态语。
11、口语交际中，不存在绝对的一成不变的说话人，也不存在绝对的一成不变的听话人。“说话人”与“听话人”实际上都是口语交际的参与者在口语交际的不同情况下所扮演的不同角色。
12、传播信息是口语交际的出发点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。13、在口语交际的七个要素中，信息始终处于口语交际的核心位置。
14、从而保证了信息A=信息B，并且信息B=信息C，根据信息一致且具有传递性，所以，信息A=信息C。这种情况无疑是口语交际中最理想的状态。P46
15、信息传播是口语交际的核心。P51 16、信息符号表达什么信息是口语交际中的出发点和归宿点，是口语交际的中心问题。P53
选择
1、公共关系语言P34：5W传播模式、新型制论传播模式和公共关系传播模式。
2、语言环境P36：从比较小的范围来说，对语义的影响最直接的、是现实的语言环境，也就是说话和听话时的场合以及话的前言后语。广义的
语言环境指大至一个时代，社会的性质和特点，小至交际双方个人的情况，如文化教养、知识水平、生活经验、语言风格和方言基础等，也是一种语言环境。
3、信息要素细分为三种形态，即信息A、信息B、信息C。在言语交际中，说话人想要传达的信息（信息A）、符号所实际表达的信息（信息
B）以及听话人所接收到的信息（信息C），这三者之间并非总是一致的。
4、表示信息的符号除语言符号外，还诸如表情、动作、色彩、气味、器物、服饰、时间、空间等非语言符号。
5、口语交际中的信息实际上存在着三种不同的形态：说话人所要传达的信息（信息A）、作为说话人编码结果的符号客观上所要实际表达的信
息（信息B）和听话人对符号进行解码所认知的信息（信息C）。
6、信息能否顺利、有效地得到传播是信息传播的核心问题，当然也是口语交际的核心问题，而信息能否顺利、有效地得到传播，关键则在于编
码和解码是否正确。P51
7、编码与解码又都与信息符号相关，信息符号是编码的结果和终点，又是解码的对象和起点。P51
8、传播信息是口语交际的核心，第一，说话人所要传达的信息能否得到正确的传播，第二，说话人所要传达的信息是否恰当。P57-58
名词：
1、口语交际P34：指特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想、传递信息的一咱言语活动。
2、公共关系活动：是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。特点：双向、互动。
简答
1、口语交际信息传播有哪几部分构成？P35
答：口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。这七个部分也就是口语交际的七个构成要素。
2、关于传播与反馈的关系？P36
答：信息传播中的所谓反馈指的是信息接受者对信息以出者的反应活动。口语交际中既有传播，又有反馈，它们之间是的关系可以概括为两句话：反馈实质上也属于传播，而传播一般都包含有反馈。
3、符号与信息的非对应性？P39
答：一、信息符号表达了什么信息，即信息符号的含义，是口语交际中编码和解码的核心问题。二、信息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形：第一，一个信息可以用至少两个信息符号来表示，第二，一个信息符号可以表示至少两个信息。三、信息符号与信息之间的非对应性，造成了信息符号表示信息的不确定性。编码失误或解码失误也就在所难免。为了避免失误就必须注重语境，分析语境，把握语境。4、口语交际构成要素是什么？P42
答：口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。任何一个口语交际活动，都需要以这七个要素为基础。而且任何一个口语交际活动的效果好坏，都可以通过对这些要素的分析找到答案。
5、简述编码正确而且解码也正确？P46
答：口语交际中，说话人有了某种想要传播给听话人的思想、情感（信息A），而且所选用符号客观上所表示的内容（信息B），正好就是说话人想要传播给听话人的思想、情感，即信息A=信息B，编码正确。
6、简述编码正确但是解码不正确？P46
答：口语交际中，说话人所选用的符号客观上所表示的内容（信息B），正好就是说话人想要传播给听话人的思想、情感（信息A），即信息A=信息B，编码正确。但是，听话人在解读说话人所使用的符号时，未能正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B），而是错误地理解为别的意思（信息C），即信息B≠信息C，解码不正确。信息A≠信息C，这就意味着：说话人想要传播给听话人的思想、情感，没有被听话人正确地认知和接收，口语交际当然是不成功的。
7、简述编码不正确而解码正确，举例说明？P46
答：口语交际，说话人所选用的符号客观上所表示的内容（信息B），并非就是或并非完全是说话人想要传播给听话人的思想、情感（信息A），即信息A≠信息B，编码不正确。而听话人在理解说话人所使用的符号时，却正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B了，并且以为这就是说话人想要传播给自己的思想、情感，即信息B=信息C，解码正确。
8、简述口语交际并不容易？P50
答：编码正确而且解码也正确，这是最理想的口语交际，第四种情况中的2.说话人所要传播的信息仅仅具有被听话人正确接收的某种正确性，第二、三种情况和第四种情况中的1，说话人所要传播的信息均不能被听话人正确接收。由此可见，口语交际中，说话人所要传达的信息要想得到正确的传播，即取得良好的传播效果，的确不是一件容易的事情。
9、简述编码或解码错误可能导致严重后果，举例说明？P50
答：编码或解码错误而导致的口语交际失误，有的可能会给工作或个人造成某种损失，如因为没有“打呔”就将员工炒了鱿鱼的企业和当事人。有的可能酿成严重后果或造成重大损失，甚至会导致成千上万人丧失生命。信息传播中编码或解码的重要性显而易见，应该引起足够的重视。
10、简述利用编码或错解可以成为口语交际艺术，举例说明？P50
答：口语交际中有意地利用错误编码或错误解码可能成为口语表达艺术。有意地利用编码错误，含蓄地向对方传递了反面含义，成为通过反面含义传递真实意图的表达艺术。有意地利用解码错误，针对发问者的心态，巧妙地对其中的关键词语加以演变，构成了口语表达艺术。应当说明的是：其一，这种情况的“错误编码或错误解码”并非真正的错误，而是明知故错，其二，通常所说的比喻、双关、反语、婉转、幽默、含蓄等，其中有些就是利用错误编码或错误解码而形成的口语表达艺术。
11、简述语境影响口语交际的特点？P52
答：语境对口语交际的影响表现为广泛性、层次性、两面性、可控性等主要特点。
一、广泛性广义语境中的因素，还是现实语境中的因素，都有可能对口语交际产生影响。
二、层次性长期、根本、间接的影响。
三、两面性一方面是积极、正面的影响，另一方面是消极、负面的影响。
四、可控性通过交际参与者的努力，都是可以进行控制的。
12、论述语境对辨析和确定信息的作用，举例说明？P53
答：语境对口语交际的影响广泛作用于其他构成要素，即说话人、听话人、信息、信息符号、编码、解码，无一不受语境的制约和影响。语境对辨析和确定信息的作用主要体现在以下方面：一、语境是辨析和确定信息符号含义的依据。二、语境对口语交际参与者的制约和影响。13、简述语境对口语交际参与者的情绪性影响？P54
答：所谓“情绪性影响”是指语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响。由于这种影响触及了口语交际参与者的情感和情绪，因此这种制约力量之大、影响之深，往往出乎人科的想象。
14、简述语境对口语交际参与者的能力性影响？P54
答：所谓“能力性影响”是指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响。口语交际参与者的信息传播能力包括选择信息的能力、辨析符号的能力、编码的能力、解码的能力以及反馈的能力，是在长期的学习和实践中逐渐形成的，决非一朝一夕之功。这此能力一旦养成，往往会保持相当长的时间，即语境对口语交际参与者的能力性影响具有长期性和稳定性。
15、简述口语交际参与者的主导作用？P55
答：一、意愿和态度关系到交际的顺利进行。二、决策和调控关系到传播主旨和内容三、素质和水平关系到口语交际的效果
16、根据化解解码的失误案例，说明口语交际参与者的主导作用？P58
答：一、口语交际中的编码实质上就是说话人用各种语言符号和非语言符号来表达自己的思想和情感的过程。说话人只有将自己的思想情感转换为约定俗成的、为社会公认的特定符号，才能进行交际或传播。然而在信息传播中，想要表达的内容与实际表达的内容并不一定完全相同。语言和思想的差距是一种常见的、普遍的现象。
二、信息编码的困难，在口语交际中显得尤为突出。因为口语交际受其特点制约不能像文字写作那样充分酝酿、再三推敲、反复修改、从容润色。
三、化解口语交际的编码失误，可以有两种情况：第一，编码失误发生在自己身上而自我化解，第二，编码失误发生在对方身上而代为化解。
四、解决口语交际信息编码的问题，只能寄希望于口语交际参与者素质和水平的不断提高。素质和水平较高者可以化解自身的编码失误。如果是对方出现信息编码失误，高素质和高水平的听话人往往能够及时稳妥地予以处置，甚至点石成金、化险为夷。
17、根据把握符号外信息，说明口语交际参与者的主导作用？P59
答：一般情况下，人们讲话是尽量把话说得清楚一些、明白一些，以方便对方理解和接受。这也是对口语交际的最起码的要求。然而在有些情况下，说话人却不愿意将自己所要传播的信息直接、明白地表达出来，而采用暗示的方法，故意表达得委婉含蓄，从而便利信息符号与所要表达的信息之间发生脱节。因此，我们称之为“符号外信息”也就是口语交际中的所谓“言外之意”、“弦外之音”。
第三章公关口才的应用原则
单选
1、公共关系之父的艾维·李的警世名言“公众必须被告知”至今你被公关界奉为圭臬。P65
2、“公众必须被告知”这句话的实质，就是要正确对待公众的知情权。P65
3、尊重并尽量满足公众的知情权，适用于所有的公共关系工作，对于政府公共关系尤其具有特别重要的意义。P65
选择
1、公共关系口才在实际运用中需要遵守的公众原则、恰当原则、适宜原则、语境原则和诚信原则。P62
2、政府及其工作人员必须尊重公众的信息权利。一是知情权，二是申诉权。P65
3、塞尔对此作了进一步完善，归纳为四条，即命题的内容条件，预备性条件，诚实性条件，实质性条件。P68
4、适宜的方式或形式包括传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。P72
5、公共关系口才的实际运用，其传播方式主要有交谈、演讲和辨说。P72
6、公共关系口才的语境原则是指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。P78
名词
1、公共关系口才的公众原则：指运用公共关系口才时，必须尊重公众、维护公众，服务公众。P62
2、公共关系口才的适宜原则：指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。P72
3、适应一般：指对公众总体的适应，即通俗程度应略高于一般水平。适应个别是指对某些或某一部分公众乃至个别公众的适应。P74
4、对语境影响的导引：指对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释，从而保证口语交际的顺利进行。P79
5、对语境影响的顺应：指当说话人出现编码失误而导致听者不能正确解读时，说话人调整编码以适应对方的语境。P80
6、对语境影响的遏止：指对语境中消极、负面的影响直接加以制止、消除和封杀，以确保口语交际顺利进行和取得预期成果。P81
7、对语境影响的再造：指口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境。P82
8、公共关系口才的诚信原则：指运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。简单地讲，就是八个字：言语真诚，说话算数。P84
简答
1、公众原则的具体要求？P63
答：根据公众原则，公共关系口才在运用中应当做到以下几点：一、尊重并维护公众的人格地位
①组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素。其中组织处于主体地位，而公众则是公共关系的客体。公众是与主体具有平等人格、能够对组织进行监督、评判、影响甚至可以决定组织命运的自主群体。因而，作为公共关系主体的组织必须充分尊重和尽心维护公众的人格。
②尊重并维护公众的人格地位，在公共关系口才的运用中必须体现为对公众的人文关怀。只能真正并重并维护公众人格地位的口才，才能有助于公共关系活动的开展和成功。
③尊重和维护公众的人格地位，并不意味着对所有的公众就只能无原则地迁就。
④从根本上说，尊重应当是相互的，应当建立在相互平等的基础之上。
二、尊重并尽量满足公众的知情权
①最早从公共关系角度对知情权进行阐述的，是被称为公共关系之父的艾维·李。
②尊重并尽量满足公众的知情权，适用于所有的公共关系工作，对于政府公共关系尤其具有特别重要的意义。
③除了上述这些直接的信息沟通形式外，在政府的其他日常工作中，也包含着大量的口语交际活动。
④需要加以说明的是，尊重公众的知情权与满足公众的知情权这两个方面有所不同。
三、尊重并满足公众的正当需求。
①马斯洛的需要层次理论认为，人的需求包括生存的需求、安全的需求、交往的需求、尊重的需求和自我实现的需求。只要公众的这些需求是正当的，就应该受到尊重。这也是运用公共关系口才过程中必须特别注意的问题。
②需求可能涉及方方面面，不同的公众往往有不同的需求，同时由于条件的限制，暂不能满足或暂时不有完全满足公众需求的情况经常发生。必须体现出尊重和理解公众的态度，而不应当使用轻视、厌烦、不屑一顾、不以为然或理所当然的言辞。
2、简述公关口才运用过程中恰当与正确的关系？P68
答：公共关系口才的恰当原则是指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。恰当和正确，是两个不同概念。正确，解释为“符合事实、道理或某种公认的标准”。
在语义学中，所谓恰当是指成功地完成一个言语行为所必须满足的条件。奥斯汀将这些条件概括为三条，即说话者必须具备实施某一行为的条件，说话人对自己要实施的行为必然抱有诚意，说话人对所说话不能反悔。
需要特别说明的是，正确与恰当并非任何时候都一致。在特定的语境中，针对特定的目的、为了解决特殊的问题而进行的口语表达，它的恰当性不一定要求必须正确。
3、恰当原则的具体要求？P69
答：口谈交际中所传播的信息如下四种类型：恰当并且正确，恰当但不正确，不恰当但正确，不恰当也不正确。
①尽量选择既恰当又正确的信息。既恰当又正确的信息是运用公共关系口才过程中遵循恰当原则的第一选择。
②应当避免使用不恰当的信息。
4、简述传播方式适宜？P72
答：一、交谈交谈变是相互接触谈话。不管采用哪一种形式交谈，每一个参与者都应当有平等发言的机会，通过轮流讲话，言来语往，可以推心置腹，可以穷根究底，可以加深情感。
二、演讲演讲是面向人群的讲话。演讲是或者主要是一对多的传播方式。在这种传播方式中，演讲人与听讲人的地位是不均衡的，但就整个演讲来说，听讲人更多的则是接受信息，而传播信息的主角则是演讲人。
三、辩说辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理、区别真谬的言语交际活动。
5、简述通俗程度适宜有哪些要求？P74
答：所谓通俗程度适宜是指公共关系口才的运用应当适合公众的理解接受程度。其具体要求包括以下三个方面：一、通俗程度应略高于一般水平。二、适应一般与适应个别相结合。三、适应程度应当符合时代特点。
6、简述风格特色适宜？P75
答：公共关系的口语风格是指说话人在公共关系活动的言语交际中，在表达手段、表现方法等方面，逐步形成并显现出来的相对稳定、个性鲜明的风貌和格调。为使公共关系口才的风格特色适宜，应该注意以下几个问题：
一、风格特色应当信息内容相协调
风格特色与信息之间的关系，实质上是形式与内容的关系。内容决定形式，形式服务于内容。风格特色的形式只有为信息内容服务。
二、风格特色应当“不拘一格”
既然风格特色应当与信息内容相协调，那么用以表达形形色色、丰富多彩内容的口语风格也就不能只是一个模式，而应该“不拘一格”，绚丽多姿。
7、简述对语境影响的利用？P78
答：对语境影响的利用就是利用语境的影响以增强口语交际效果，包括正用与反用两种类型。所谓正用就是利用语境积极、正面的影响以增加口语交际效果；反用则是将语境消极、负面的影响转化为积极、正面的影响以增加口语交际效果。
8、简述诚信原则的内容？P85
答：一、言语真诚，所谓言语真诚就是在言语交际中，说话要发自内心，要言为心声；而不可言不由衷、口是心非，更不可胡编乱造、愚弄欺骗。只有言语真诚并持之以恒，才能取得他人的信任，才能取得感动人、说服人。
二、说话算数，所谓“说话算数”是指说话要讲信用，答应了事情一定要办，做过承诺就一定兑现。即通常所说的“一诺千金”、“一言既出，驷马难追”、“言必信、行必果”。
9、简述运用诚信原则的注意事项？P86
答：一、诚信原则的绝对性与相对性公共关系口才的诚信原则也是如此，它既有绝对性的一面，也有相对性的一面。公共关系口才的诚信原则适用于一般情况，在某些特殊情形下需要具体情况具体分析。公共关系口才的诚信必须以国家和人民的利益为前提条件，恪守不误；否则，不仅不应该付诸实施，而且还应该坚决收回成命。
二、关于诚信危机的处理所谓诚信危机是指口语交际中由于说话不真诚或说话算数而引起公众不满而导致的危机。
三、关于言语真诚与保守秘密秘密包括组织机密和个人隐私。公共关系口才诚信原则的要求是指要发自内心、言为心声。“言语真诚”只是公共关系口才诚信原则的内容之一，而保守组织机密则是公共关系从业人员必须遵守的职业道德规范。比较起来，作为职业道德规范的保守机密则更具有一般性。
10、应当如何处理口语交际而导致的诚信危机呢？P87 答：一、坦率承认错误。二、告知事情真相。三、采取切实行动。
第四章公关口才的表达方式
单选
1、表达方式是指由表达目的所决定的使用语言的手段。P89
2、叙说是口语交际最基本、最常见的一种表达方式。P89
3、顺叙是叙说中最基本、最常用的方法。P90
4、叙说方法也称“倒插笔”。P90
5、在整个论述过程中，论题占主导地位，是整个论证的统帅和灵魂。P108
6、论据是论证的基础。P108
选择
1、公共关系口才最常用的表达方式有叙说、描述、抒情、论证和说明。P89
2、根据叙说内容的详略，可将叙说分为详叙和略叙两类。P89
3、根据叙说内容的顺序，可将叙说分为顺叙、倒叙、插叙、引叙四类。P89
4、引用或转述的话一般具有代表性和典型性。P90
5、描述也是叙说，是更具体、生动、形象的叙说。P96
6、根据描述对象的不同，可将描述分为人物描述、事物描述和景物描述三类。P96
7、根据描述手法的不同，可将描述分为直接描述和间接描述两类。P96
8、根据描述的详略不同，可将描述分为细致描述和简述描述两类。P96
9、人物描述包括对人物的肖像描述、言辞描述、行支描述和心理描述。P96
10、根据说话人在抒情时是否借助其他表达方式，抒情分为直接抒情和间接抒情两类。P101
11、直接抒情常用句式有呼告、判断、感叹、反复、设问、反问等。P101
12、单纯的论证主要在于阐明事理。而借助论证抒情，既需要阐明道理，又需要在此基础之上表露情感。P105
13、一个完整的论证一般包括论题、论据、论证方式三个部分，通常称为论证三要素。P108
14、论据可分为事实论据和理论论据两种。P108
15、定义主要有实质定义和语词定义两种。P115
名词
1、叙说：是说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。P89
2、详叙：就是对所说的人、事、问题作细致、周详的交代、介绍。P89
3、略叙：就是对所说的人、事、问题只作简略、大致的交代、介绍。P89
4、顺叙：按照事件发生、问题出现或人物成长的自然时间顺序进行叙说。P90
5、倒叙：把事件的结局、问题的后果或人物的命运先说出来，或者是将事件、问题或人物经历中最突出的片段先说出来，然后再按自然时间顺序进行的叙说。P90
6、插叙：暂时中断原叙说而插进与的叙说有关的事件、问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行的叙说。P90
7、引叙：说话人在叙说过程中引用、转述别人的言论或意见，以增强表达效果的叙说。P90
8、描述：就是以生动、形象的言辞，对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。P95
9、人物描述：是说话人对某个或某些人的感知、印象、认识或评价的描述。P96
10、肖像描述：是对人物的五官长相以及身材、神情、姿态、服饰等所做的描述。P96
11、言辞描述：是对人物所说的话及其语气、声态的描述。P97
12、行动描述：就是对人物的行为、动作的描述。P97
13、心理描述：就是对人物内心的想法、感触、情绪、意识等所作的描述。P98
14、事物描述：是说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述。P98
15、景物描述：是说话人对自然环境、社会环境所进行的描述。P98
16、直接描述：又叫正面描述。在这种描述中，说话人观察、感受到什么，直截了当地说出来。P99
17、间接描述：又叫侧面描述。在这种，说话人通过对与描述对象相关的其他人、事、物、景的描述，或者通过其他人的评价，来达到描述对象的目的。这种方法习惯上叫烘托。P99
18、抒情：就是说话人抒发和表露自己感情。P100
19、直接抒情：就是不借助其他表达方式，直接抒发感情，即“直抒胸臆”。
20、间接抒情：就是借助叙说、描述、论证等表达方式，让感情依附于具体的人、具体的事、具体的景、具体的理而得以抒发和表露。P102
21、借助论证抒情：是通过对客观事理进行论证来抒发、表露自己的感情。因此，人们又把它叫做寓情于理。P104
22、论证：是确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程。P105
23、证明或立论：如果一个论证旨在确定某个说法、观点的真实性，就称之为证明或立论。P106
24、反驳或驳论：如果一个论证旨在确定某个说法、观点的虚假性，则称之为反驳或驳论。P107
25、论题：又叫论断、观点、论点，是说话人对所论述的事物、问题提出的主张、看法或表示的态度。P108
26、论据：就是说话人用来证实或反驳论题的理由和根据。P108
27、事实论据：就是用做论据的客观存在的事实或数据。P109
28、理论论据：是用做论据的理论观点，包括科学原理、定律、公理、格言、谚语、成语、名人名著言论，以及党和国家在不同时期的方针、政策等。P109
29、说明：就是将事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等解说清楚。P114
30、概括说明：是对事物情况作简明扼要的说明，也就是概括介绍事物的特征。P114
31、定义：是通过提示概念的内涵来明确概念的一种逻辑方法。P115
32、分类说明：就是按照一定的标准将说明的对象划分为不同的类别加以说明。P115
33、举例说明：就是通过对某个具体融合的分析来说明比较抽象、复杂事理的说明方法。P116
34、比较说明：就是应用对比方法所进行的说明。P116
35、数学说明：就是运用数字来说明事物或事理。P116
36、引用说明：就是引用有关的资料、故事、名言、诗词等作为依据或佐证的说明方法。
简答
1、叙说的要求是什么？P93
答：叙说是说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。运用叙说的表达方式应当符合以下要求：
一、头绪清楚。二、交代明白。三、详略得当。
2、描述的要求？P100
答：描述就是以生动、形象的言辞，对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。
说话人应用描述方法时应当符合以下要求：一、描述目的要明确二、描述要自然贴切三、描述要突出特点
3、简述借助叙说抒情与一般叙说有什么区别？P102
答：借助叙说抒情说是说话人通过对某一具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情。叙说是说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。
借助叙说抒情说与一般的叙说不同。一般的叙说，重在对人物的经历、行为，对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，作出完整的交代和介绍，让听话人清楚地认识、了解其始末。而在借助叙说不求完整、清晰，有一个轮廓或大概的交代、介绍即可，重点在于抒发感情。
4、简述借助描述抒情？P103
答：借助描述抒情就是通过对人物、事物、景物的描述来抒发、表露感情。
一、通过事件描述的抒情，要注意选择那些生动感人的事件。事件本身感人是打动人心的先决条件，再融入说话人自己的感情，听说人听后，
就容易产生思想共鸣。
二、通过景物描述的抒情，可以触景生情、借景抒情、寓情于景、因情生景。无论是哪一种情况，都要求说话人注意情与景的融合，使两者
成为一个有机整体。
5、简述抒情的要求？P105 答：抒情就是说话人抒发和表露自己感情。一、感情真挚。二、情趣健康。三、符合需要。
6、简述论证的要素？P108 答：一个完整的论证一般包括论题、论据、论证方式三个部分，通常称为论证三要素。
7、简述论证的种类？P110
答：一、立论，又叫证明，是说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证。它的着眼点是“立“。
二、驳论，又叫反驳，皀说话人驳斥某个观点论证。即确定该观点不正确，或者确定该论证不成立。其着眼点是“破”或“驳”。
8、简述论证的规则？P111
答：论证的规则主要有以下五条：
一、论题必须清楚、明确，违反这条规则就会“论题模糊”或“论题不清”。
二、论题必须始终同一，否则就会犯“转移论题”或“偷换论题”的错误。
三、论据必须是真实的命题，以虚假的命题作论据就是“论据虚假”。
四、论据的真实性不应当靠论题来证明，违反这条规则的逻辑错误叫做“循环论证”。
五、从论据必须能够推出论题，违反这条规则，就要犯“推不出”的错误。
9、“推不出”的错误主要有以下几种表现？P113 答：一、论据与论题不相干二、论据不充分三、违反有关推理的规则
10、简述说明的方法主要类型？P114
答：说明的方法主要有以下七种：一、概括说明二、定义说明三、分类说明四、举例说明五、比较说明六、数字说明七、引用说明11、简述说明的基本要求？P117
答：运用说明这种表达方式的基本要求是，解说清楚、明白、深刻，能够表现事物折特点和本质。本质，主要是指事物形成和发展的科学道理、事物之间的内在联系以及事物所显示出来的思想意义等。
第五章公关口才的修辞方法
单选
1、陈望道先生在《修辞学发凡》一书中将修辞方法划分为积极修辞与消极修辞两大类。P119
2、积极修辞指以语言表达的有力、动人为目的的修辞方法。P119
3、消极修辞指以语言表达的明白精确为目的的句式选择。P119
4、修辞手法，包括：比喻、比拟、借代、对偶、对比、排比、层递、设问、反问、反复以及各种修辞手法的综合运用。P119
5、比喻中被比方的事物叫“本体”，用来打比方的事物叫“喻体”，联系本体和喻体的词语叫“喻词”。P120
6、“像”是联系本体和喻体的词语，属于喻词。P120
7、口语交际中的比拟具有思想的跳跃性。P124
8、对偶在口才实践中的应用，多以对联的方式出现。P128
9、对联，又称楹联，俗称对子，是我国特有的一种文学形式。P129
10、两体对比是指把两种对立的事物情况放在一起进行对照，使事物的好与坏、美与丑、善与恶、伟大与渺小、正确与错误等，显得更加突出、鲜明。P130
11、两面对比是指把一个事物中矛盾对立的两个方面放在一起进行说明。P130
12、对偶的主要特点是“对称”。P131 13、对比的主要特点是“对立”。P131
14、排比是一种富于表现力的修辞方法。P131
15、任何一个排比都是由内容相关的至少三个语句或句子成分并列起来构成的。P131
16、层递修辞手法的运用基础是表达内容自身所具有的逻辑层级关系。P134
17、设问的作用主要是提出问题，引起注意。P137 18、反问的作用主要是加强语气。P137
19、反复（主要是间隔反复）往往与排比合并使用。P138
多选
1、对比可以分为两种：两体对比和两面对比。P130
2、排比多用于说理和抒情。P131
名词
1、比喻：就是在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事物或道理来打比方的修辞手法。P119
2、比拟：就是借助想象把物当做人、把人当做物，或把甲物当作乙物来说的修辞方法。P123
3、借代：就是借用其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法。借代也叫做“换名”。P126
4、对偶：指结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成地排列的一种修辞方法。P128
5、对比：是把两种不事物或者同一事物的两个方面，放在一起相互比较的一种修辞方法。P129
6、排比：指将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列起来，以增强语势，加深感情的修辞方法。P131
7、层递：是根据事物的逻辑关系，连用结构相似、内容递升或递降的语句，层层递进地反映事理的修辞手法。P133
8、设问：是为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞方法。P135
9、反问：也称反诘，是运用疑问形式表达确定意思的一种修辞手法。反问是无疑而问，明知故问，只问不答的问句。P136
10、反复：是为了突出某个意思或某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞方法。P137
11、修辞手法的兼用：指在同一个口语表达中兼用了多种修辞手法。P139
简答
1、比喻的种类？P120
答：根据比喻的构成方式可将其划分为三种类型：明喻、暗喻和借喻。明喻的构成方式是本体、喻体都出现，使用“像”、“如”、“似”、“仿佛”、“犹如”、“有如”等作为喻词。暗喻也叫“隐喻”。借喻，就是把喻体直接用在本体应该出现的地方。
2、运用比喻应该注意的问题是什么？P121
答：一、喻体应当是常见、易懂的事物。二、喻体和本体应当具有相似性。三、用以作比的事物应当积极健康。
3、比拟的种类？P124
答：比拟可分为拟人和拟物两大类。
拟人就是把物当做人来说，赋予“物”以人的言行或思想感情。拟物是把“人”当做“物”，或把甲物池作已乙物来说。把人当作物就是使人具有物的情态或动作。
4、运用比拟应当注意的问题？P125
答：一、比拟必须体现当时的真情实感。
二、用于比拟的人和物必须相似或相近。
三、注意比拟与比喻的区别。比喻的重点在“喻”，比拟的重点在“拟”。
5、简述借代的方式？P126
答：根据作为借代依据的事物相关性的不同，可以将借代的方式划分为以下五种：
一、特征代本体二、专名代泛称三、具体代抽象四、部分代整体五、整体代部分
6、简述运用借代应当注意的问题？P127
答：一、把握借代与借喻的区别
借代与借喻有相似之处，也有不同的特点。它们的区别主要是：（1）借喻是喻中有代，借代是代而不喻。（2）借喻侧重“相似性”；借代侧重“相关性”。（3）借喻可以改为明喻，而借代则不能改为明喻。
二、被替代的本体必须明确
（1）借代中的借体必须具有明显的代表性，使人一听就能明白所指代的是什么。（2）被替代的本体事物应该在上下文要有所交代，否则，难免使人不知所云。
三、应当注意褒贬和场合
（1）避免用别人的身体缺陷或身体残疾作为称呼别人的名称。（2）避免在正式的庄重场合使用不够严肃。
7、简述运用对偶应当注意的问题？P129
答：一、对仗应当严谨
对仗严谨是运用对偶的最基本的要求。所谓对仗严谨一是指上下联的字数相等；二是指上下联用语的词性要对应。
二、形式内容统一
避免出现轻重不当、大小失宜、内容空洞、以辞害意等毛病。
8、简述运用对比应当注意的问题？P130 答：一、注意不同的特点二、认识事物的本质三、区别对比与对偶
9、简述排比的类型？P132
答：根据排比构成部分是句子成分还是句子，排比可以划分为两大类：句子成分的排比和句子的排比。
句子成分的排比又可区分为不同的类型：一、定语的排比二、宾语的排比三、状语的排比
句子的排比可以区分为单句的排比和复句的排比
10、简述运用排比应当注意的问题？P133
答：排比指将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列起来，以增强语势，加深感情的修辞方法。
一、必须从内容出发二、视情况决定长短三、正确使用提示语
11、简述层递与排比的区别？P134
答：层递和排比在语言形式上都必须包含三个以上的部分，这是它们的相似之处。作为排比，几个部分的结构必须相同或相似，而且几个部分之间的关系是平列的。而作为层递，几个部分的结构并不要求一定相同，几个部分之间的关系不是平列的而是具有层级的。层递和排比在实际运用中往往会出现相互交叉的情况，即：有些层递同时也是排比，而有些排比同时也是层递。
12、设问在口语交际中有哪些作用？P135
答：设问是为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞方法。
在口语交际中的作用主要体现为：
一、吸引听话人注意，启发听话人思索二、强调突出某些重要的内容
三、用一讲话内容的转折处，能起到承上启下的过渡作用四、设问说理，可以使认证深入，波澜起伏
13、简述反复的类型？P137
答：反复是为了突出某个意思或某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞方法。反复可分为连续反复和间隔反复两种基本类型。
连续反复是接连重复相同的词语或句子，中间没有其他词语间隔。
间隔反复是相同词语或句子间隔出现，即相同词语或句子之间被别的词语或句子隔开。
14、简述运用反复应该注意的问题？P138
答：反复具有突出思想，强化感情，分清层次，加强节奏感的修辞效果。广泛应用于口语交际，特别是演讲之中。
一、运用反复这种修辞手法，最关键的问题就是要找准需要反复的语句或语词。
二、如果反复出现的语句或语词没有什么意义或价值，内容平平甚至空洞无物，那么就不能称其为修辞手法的反复，而是作为一种语病的累
赘和重复。
15、简述修辞手法的连用？P139
答：修辞手法的连用是指同类或异类修辞手法在某个口语表达中的接连使用，包括同类修辞手法连用和异类手法连用两种形式。
第六章公关口才的句式选择
单选
1、公共关系口才的句式选择，即所谓的消极修辞问题。P142
2、长句和短句是根据句子包含词语的多少而划分出来的句子类型。P142
3、汉语的正常语速为每秒3.6字，这样在一呼一吸约4秒钟的时间里，只能说出7-8个音节。P143
4、长句与短句，着眼于句子的绝对长度。P145
5、整句与散句是根据句子的结构是否相同或相似而划分出来的句子类型。P145
6、肯定句和否定句是根据句子对事物情况的判断而划分出来的句子类型。P146
7、语句的完整和省略是指语句的构成单位----语词的完整和省略。P150
8、句群的完整和省略是指句群的构成单位----语句的完整和省略。P150
9、关联词语的完整是指凡应该使用关联词语的地方，都有关联词语出现。P150
10、具象也称做具体，抽象也称做概括。P159
11、手法的选择在口语交际中属于初级层次的选择。P161
12、程度的选择必须以手法的选择为基础和前提。P161
多选
1、长句附加成分多、层次多、多层关系交织、结构复杂。短句字数少、结构简单。P143
2、长句化短的方法：抽调法、拆分法。P143
3、复杂句与简单句是根据句子的结构和语意的复杂程度以及提供信息的多少而划分出来的句子类型。P144
4、整句形式整齐、声音和谐、气势贯通、意义鲜明。P145
5、散句结构不同，所用的句式多种多样，所表达的内容不像整句那么集中，但散而不乱，比较灵活。P145
6、充分条件假言推理，其完整形式包括以下三个部分：大前提即充分条件假言命题，小前提即对大前提的前件作出断定，结论即对大前提的后件作出断定。P149
7、假言联言推理，其完整形式包括以下三个部分：大前提即两个充分条件假言命题，小前提即联言命题，结论对两个充分条件假言命题的前件作出否定。P149
8、作为两种相反的表达手法及其表达效果，刚劲与柔和本身没有孰优孰劣、孰高孰低之分，关键在于选用是否恰当。P153
9、具象或抽象的选择应用涉及两个方面：其一，手法的选择。其二、程度的选择。P161
10、手法的选择必须适合于说话人的身份，适合于听话人的情况，适合于口语交际的目的，适合于口语交际的场合（时间、空间）。P161
11、具象太过，会流于琐碎和啰嗦；；具象不足，会显得笼统而模糊。反之，抽象太过，会流于空泛和苍白；抽象不足，会显得肤浅而缺乏深度。P161
12、明示与暗示是为了使人领会某种意思而使用的两种不同的表达手法。使用明快、直接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法就叫做“明示”；反之，使用含蓄、间接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法就叫做“暗示”。P162
名词
1、长句：是指包含词语多、结构复杂的句子。P142
2、短句：是指包含词语少、结构简单的句子。P142
3、抽调法：就是把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。P143
4、拆分法：把联合成分拆开，让拆开的部分与原句中的相同部分直接相配，分别独立为句。P144
5、复杂句：指结构复杂、语意繁多、提供信息较多的语句。P144
6、简单句：指结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句。P144
7、整句：是指结构相同或相似的一组句子。P145
8、散句：指结构不整齐、交错运用的一组句子。P145
9、肯定句：就是对事物情况作出肯定判断的句子。P146
10、否定句：是对事物情况作出否定判断的句子。P146
11、完整语句：是指表达形式与其所传播的信息内容完全对应的语句。P148
12、省略语句：是指表达形式省略了某些成分与其所传播的信息内容不完全对应的语句。P148
13、刚劲：是阳刚、刚健、豪放、刚强、强硬。P153
14、柔和：阴柔、柔婉、委婉、细腻。P153
15、具象：指用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明。P159
16、抽象：指用凝炼、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要的描述或说明。P159
简答
1、应用主动句和被动句？P146
答：在动词作谓语的句子中，根据主语是动作或行为的发出者（施事者）还是接受者（受事者），将句子分为主动句和被动句。
口语表达在一般情况下，主要使用主动句，但在以下两种情况下，使用被动句要比使用主动句更为合适。
其一，主动者不需要说出，或不愿说出，或无从说出时使用被动句。
其二，在特定的上下文里，为了使前后分句的主语保持一致，了为使叙说的重点突出，语义边贯，语气流畅，也可以使用被动句。
2、简述关于肯定句与否定句，在实际运用中应该注意哪些问题？P146
答：一、语意的轻重强弱
同一事物情况或同一意思既可以用肯定句表示，也可以用否定句表示，但语意的轻重强弱会有差别。一般地说，肯定句的语意比否定句重些强些。但双重否定句的语意又比肯定句重些强些。
二、肯定和否定并用
肯定和否定并用法的特点在于：既指出了事物是什么，又指出了事物不是什么，从正反两个方面认识事物要比单从一个方面认识更为深刻。
3、简述完整与省略的基本类型？P149
答：口语交际中表达信息的语言单位可以分为两种：语句和句群。语句是指表达信息的语言单位是一个句子，句群泛指大于语句的语言单位。
一、语句的完整和省略二、句群的完整和省略三、关联词语的完整和省略
4、简述完整与省略的特点？P152
答：完整表达手法的特点：
优点是语句结构比较严谨，逻辑层次比较清晰，表意更加明确。便于发现表达形式上的错误。缺点是显得啰嗦、繁琐和呆板。
省略表达手法的特点：
优点是简洁明快、言简意赅，重点突出、主次分明，直截了当、痛快酣畅；缺点是难以发现其中的错误。
5、简述公关口语中句式的刚与柔的互动类型？P155
答：一、以刚克刚型二、以刚克柔型三、以柔克刚型四、以柔克柔型
6、简述公关口语中句式的刚与柔的兼用类型？P157
答：如果着眼于某个口语交际的全过程，那么，自始至终只用一种手法的情况并不多见，更多的则是刚柔兼用或“刚柔并用”、“刚柔相济”。
在兼用类型中，根据刚柔两种手法各占的比例，可以区别为以刚为主型、以柔为主型和刚柔并重型。根据使用刚柔两种手法的先后，又可以区别为先刚后柔和先柔后刚型。此外，无论是否兼用，两种手法都相互包含，即在刚的手法中包含着柔的因素，在柔的手法中包含着刚的因素。前者叫做“刚中有柔”，后者叫做“柔中有刚”。
7、具象的作用？P160
答：具象指用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明。
具象的作用表现为：
一、积累和丰富对事物情况具体、细致、鲜活的认知印象。二、构建逼真情境、渲染现场氛围，强化感同身受。
三、激活、调动情感的力量。
8、抽象的作用？P160
答：抽象指用凝炼、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要的描述或说明。
抽象的作用主要体现为：
一、尊重听话人的理解力和联想力二、高层建翎，把握事物情况的实质。三、优化和确保重点内容，达到言简意赅、以少胜多的效果。
9、选用明示或暗示的标准是什么？P163
答：明示与暗示是为了使人领会某种意思而使用的两种不同的表达手法。使用明快、直接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法就叫做“明示”；反之，使用含蓄、间接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法就叫做“暗示”。
一、褒贬标准二、禁忌标准三、敏感标准四、窘迫标准五、情绪标准六、保密标准七、理解能力
10、简述选用明示或暗示应当注意的事项？P168
答：一、明示或暗示手法的选用标准具有多样性; 二、明示或暗示手法的选用标准既有一般性，又有灵活性
三、明示或暗示手法的选用标准之间既有一致性，又有可能不一致性
第七章公关口才的辅助技巧
单选
1、美国心理学家逊伯特·莫拉宾认为，一条信息的传递效果，其中有声语言（包括副语言）的作用占38%，语词的作用占7%，而体态语言的作用占55%。P170
2、音长指的是声音持续的时值大小。P171
3、演讲的正常速度是每分钟约180个字，单个字的时值大约为0.333秒。P171
4、平时说话的正常速度是每分种约140个字，每个字的时值大约为0.429秒。P171
5、音量就是声音的大小。P171
6、音高就是声音的高和低。P172
7、音调的升降与音量的大小密切相关。P172 8、词的重音体现在某个固定的音节上。P174
9、高低指的是音高的高低。P176 10、强弱指的是声量的大小。P177
11、在节奏的各种构成要素中，速度是最重要的要素。P179
12、快慢变化即速度的变化。这种变化所形成的节奏主要决定于声音的长短变化即音长的变化。P180
13、高低变化即音高的变化。这种变化所形成的节奏，主要表现在语调上。P180
14、强弱变化即音强的变化。这种变化所形成的节奏，主要表现在重音上。P180
15、韵律变化即音质的变化。这种变化所形成的节奏，主要表现在韵脚上。P181
16、表达的快与慢主要通过节奏来体现，而表达的行与止则主要通过停连来体现。P183
17、呼应性停连即区分前后语句之间不同的照应关系。P185
18、并列性停连即用于具有并列性关系的词语或语句。可以根据标志性的连词和标点符号（如：“和”、“与”、“跟”、“同”、“及”或顿号）来断定。P185
19、强调性停连主要用于反映和强调一定的观点倾向和感情色彩。往往与重音结合使用。P185
20、落停缓收，一般在叙述的语气中用的较多。P186 21、停而徐连，一般用于并列性停连。P187
22、标点符号确实是讲话中使用停连的重要依据，但却不是惟一的依据。P187
23、特征音也叫“功能性发声”。P188
24、表情语与说话内容的配合最密切，是变化最丰富、最迅速，表现力最强，能够真实、准确地表达感情，使用最频繁的态势语言。P200
25、手掌势简称“掌势”，也称为手掌语。P202 26、掌心向上，可以称之为“乞讨型”。P202
27、手掌向下，可以称之为“指令型”。P202 28、伸出食指，弯曲其余四指，可以称为“专制型”。P202
29、社交界域，是一种交际性的界域语言，距离在1.2米到2.1米之间。P210
30、公共界域，这是一种空间较大，一般距离为3.6米于7.5米。P210
多选
1、辅助技巧主要是指在辅助有声语言，包括重音、语速、特征音和态势语言等。P170
2、古希腊哲学家亚里士多德在〈修辞学〉中写道。P170
3、音量、音高和节奏----这是演说家应当注意的三点。P170
4、音质的不同能够通过人的听觉加以辨别，甚至能够辨别说话人的性别差异和年龄特征。P171
5、高音分为三种：高音、中音和低音。P172
6、三种音高各有特点：高音比较高亢、明亮；中音比较丰满、结实；低音则比较低沉、宽厚。P172
7、语速是指表达的快与慢、行与止等内容，主要通过节奏和停连来体现。P179
8、口语表达中的语速主要指表达的快与慢、行与止。P183 9、停顿或是出于生理的需要或是出于表达的需要。P183
10、停连的作用：生理的需要、心理的需要、思考的需要。P184
11、根据不同的标准可以将停连划分为不同的类型，根据停连的依据可将停连分为语法停连、逻辑停连和心理停连三种。P184
12、区分性停连多用于词与短语、句与句、层与层、部分与部分之间。P184
13、分合性停连一般用于分合性句式：包括领起句、分说句和总括句，停连的位置一般在分合的交叉点上。P185
14、特征音包括语气、笑声、哭声、呻吟声、叹息声、咳嗽声、口哨声、口头语等。P188
15、人们说话的语气包含两个方面的因素：一是内容要素；一是形式要素。P188
16、内容因素即感情色彩和角色特征是语气的本质特点，形式要素即声音则是语气的表现形式。P188
17、具有表意功能的咳嗽声，在口语交际中主要有两个作用：填补语空、语言替代。P192
18、态势语言，也叫“形体语言”、“体态语言”或“身势语言”，就是借助人体各部位的各种态势表达意思、传达信息的“语言”。P195
19、态势语言从形式上大体可分为四类，即目光语、表情语、手势语和姿态语。P195
20、目光语具有丰富性、直接性和真实性的特征。P195
21、运用表情语的注意事项：注意表情语与口语的配合协调、面无表情也是一种表情语。P201
22、根据这些手势语动作发生的部位，将它们划分为手掌势、手指势、臂腕势三种主要类型。P201
23、姿态语中最常见、又较为重要的是立姿和坐姿。P209 24、立姿：开放型、抑制型、臂腿交叉型、手插衣袋型。P209
25、坐姿主要有正规式和随意式两种。P209 26、界域语主要有距离界域和位置界域。P210
27、霍尔，将交往中的人际距离分为四类：密切界域、人身界域、社交界域、公共界域。P210
名词
1、音质：也叫音色，是某个声音与其他声音相互区别的根据和标志。P170
2、重音：是指为了突出强调而发得比较重的音。P174
3、停连：就是停顿和连接。P183
4、语气：是指在口语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的声音。P188
5、感叹声：表示各种强烈的感情或情绪的声音形式。感叹是一种有效的心理放松，而感叹声则这种心理放松的外在形式。P190
6、咳嗽声：是迅速吸气随即强烈呼气，导致声带振动而发出来的声音。P192
7、笑声：即笑的声音。笑容即笑的表情。笑的表情是一种态势语言。P194
8、目光语：指通过目光和眼神传递信息的态势语言。P195 9、目光语的丰富性：指目光和眼神具有传递各种信息的功能。P195
10、目光语的直接性：指目光语具有直接传递信息的功能。P196
11、目光语的真实性：指目光语所传递的信息一般都是人的真实思想和情感。P196
12、表情语：是通过面部表情动作来表现情感、传递信息的态势语言。表情语包括眼、眉、嘴、鼻，面部肌肉的有意识地收缩和舒张，头部的动作等。P200
13、手势语：指的是交谈者用上肢的动作交流思想、传递信息的语言。P201
14、静态体语，是通过无声的静止体态来沟通信息的一种态势语言。P209
15、密切界域：是一种接触性的界域语言，是人际交际中的最小间隔。P210
16、人身界域：是一种接近性的界域语言，接近指由一方伸手到双方伸手可以互相接触的距离。P210
简答
1、简述音质的好与差，其衡量标准有几点？P171
答：音质的好与差，其衡量标准主要有两点：一、好的音质甜润、清亮、优美，悦耳动听。不好的音质粗糙、沙哑、低暗，刺耳烦心。
二、好的音质善于变化，可以摹拟各种声音，表达形象、具体、生动，能够增强感人的力量。差的音质不善于变化，单调呆板，影响口语表达的效果。
2、音长对于口语表达的影响体现在几个方面？P171答：1，音长具有强调作用。2，音长变化影响效果。3，音长不同表示的含义不同。
3、音量对于口语表达的影响？P172 答：音量对于口语的影响主要体现在以下方面：一、音量的大小能够体现不同的个人特征。二、音量的大小能够表现不同的情绪。三、音量的大小能够表现说话人与听话人的关系。
4、简述调节音量需要注意的事项？P172 答：一、要恰当、适度。二、要顺畅、自然。
5、简述升调和降调的运用？P173
答：音调是指声音的升和降。普通话最常用的音调是升调和降调。升调是先低后高，由低到高；降调是先高后低，由高到低。声音的升降，主要运用于口语表达的某个句子或某个段落。
一、升调和降调用于句子，升调表示疑问或提示，降调表示陈述或祈使。
二、升调和降调运用于段落，如果思想内容逐层深入，情感越来越激烈，那么音量就应当越来越重，用升调。
三、音调的升降与音量的大小密切相关。如果将两者结合起来，音调的升降还可以表现为强弱变化。一般表示快乐、悲壮、责备的句子，声
音是先强后弱；表示不平、热烈的句子，声音是先弱后强。
6、举例说明语句重音的类型？P175
答：一、并列性重音二、对比性重音三、呼应性重音四、递进性重音五、转折性重音
六、确定性重音七、强调性重音八、比喻性重音九、拟声性重音十、反义性重音
7、简述重音的表达方式？P176
答：重音表达的方式主要有以下三种：一、高低对比法即欲高先低，低后渐高。高低指的是音高的高低。二、强弱对比法即欲强先弱，弱中渐强。强弱指的是声量的大小。三、快慢对比法即欲慢先快，快后渐慢。这里的快慢是指音长。
8、简述运用重音的基本原则？P177
答：一、重音贵在于精而不在于多二、正确处理重音与非重音的关系三、表达重音要注意把握分寸四、确定重音应当从全局出发9、简述口语表达中的节奏大体上包含哪些要素？P179
答：速度的快慢、行止；音高的高低、升降；重音的强弱、轻重；音质的好差、起伏；情感的激缓、浓淡；声调的抑扬、顿挫等。
10、简述节奏的表现形式？P180
答：节奏主要体现为声音形式的变化。节奏的声音形式变化主要有以下几种类型：一、快慢变化二、高低变化三、强弱变化四、韵律变化11、简述安排节奏的原则？P181
答：口语表达中的节奏安排必须遵循内容与形式相结合、整体与细节相结合、重复与变化相结合的原则。
节奏中的变化主要体现在两个方面：
一、节奏所重复的内容就是需要变化的内容。二、相同的声音组合在整个讲话过程中回环往复重复出现的时候，也是有变化的。
12、简述停连的类型？P184
答：一、区分性停连二、呼应性停连三、并列性停连四、分合性停连五、强调性停连
六、判断性停连七、转换性停连八、生理性停连九、回味性停连十、灵活性停连
13、简述停连的方式？P186
答：停连的方式，包括停顿的方式和连接的方式。停顿的方式：落停缓收、扬停强收连接的方式：停而徐连、停后紧连
14、简述语气的要求？P189
答：对语气的要求就是要能够正确地表现感情和角色特征，具体体现在以下两个方面：
一、语气必须符合角色特征
语气必须符合角色特征是指通过语气体现出来的感情和角色特征必须符合说话人在现实生活中的实际角色。
社区是一个大舞台，在这个舞台上，每一个人都是多种角色的复合体，都可以扮演不止一个角色。具体扮演的角色必须与特定的场合相适应、相协调，好必须符合角色规范。
二、语气的分量必须适应
语气的分量，指的是体现每一种语气的声音的强弱程度。
15、简述感叹的类型？P191 答：感叹或感叹声大致可以归结为以下几种类型：一、表示喜悦的二、表示悲痛的三、表示愤怒的四、表示惊讶的五、表示失落的
16、感叹声的运用？P191 答：既然叹息声能够传递信息，那么在口语交际中，就应该对其进行有意识的控制，即在不适合使用感叹的时候就不应当感叹。不恰当的发出感叹容易引起他人的误解。
17、简述具有表意功能的咳嗽声，在口语交际中主要有几个作用？
答：具有表意功能的咳嗽声，在口语交际中主要有两个作用
一、填补语空利用咳嗽声来填补语言的空隙
二、语言替代咳嗽声的语言替代功能，是指在人际交往过程中，有些应该说甚至应该当即就说的话然而由于某种原因又不便于说
明时，可以用咳嗽声的暗示来进行替代的功能。
18、简述运用目光语应该注意的问题？P196
答：一、充分发挥目光专注的作用
专注的目光具有三种作用：其一，可以充分表达自己倾听的专注之情和对对方的尊重、鼓励。其二，可以加强有声语言的渗透力量。其三，可以收集和了解对方的有关信息。
二、准确把握目光的指向和驻留时间
防止两个倾向：其一，避免目光完全不看对方或回避与对方的目光接触。其二，避免目光在对方身上停留的时间过长，甚至长时间直勾勾地死盯着对方。
三、目光语应该与话语内容协调四、根据不同对象选用不同的目光语
19、简述手掌势的主要类型？P202
答：一、坦诚型手掌势二、谦逊型手掌势三、命令型手掌势四、粗暴无理型手掌势五、搓手型手掌势六、握拳型手势20、举例说明手指势的运用？P204
答：手指势指在口语交际过程中使用人的手指传递信息的体态语。手指势包括单手指势和多手指势。
单手指势
一、翘起大拇指，表示“很好”、“棒极了”。二、单独使用小指，表达的意思是“小人物”。
多手指势
1、“O”型手势;
2、“V”型手势;
3、捻大拇指手指;
4、兰花指手势;
5、十指交叉手指势;
6、“塔尖式”手势
7、叉手手势
21、简述身势语的类型？P207
答：身势语区分为四个类型：象征性身势语、说明性身势语、表情性身势语、调整性身势语和头部动作语。
象征性身势语指可以用自然语言表达其含义的身势语。如，身体前倾、面带微笑、手掌伸出、手心向上，表示“请”。
说明性身势语有助于对语言表达的思想内容进行补充和润色。
表情性身势语指具有表示思想感情功能的身势语。有二种类型：排他型、亲近型。
调整性身势语有三种类型：协调性身势语、非协调性身势语、转化性身势语。
22、简述静态体语的类型？P209
答：静态体语，是通过无声的静止体态来沟通信息的一种态势语言。包括两种类型：一是姿势语；二是界域语。
语言：人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。 口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。 口头语言是其他语言形式的基础，基础性主要表现在以下四个方面：1、没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。2、口头语言的历史长，书面 语言的历史短。3、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流； 书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。4、口语交际中的表意符号以 口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。 我国标准口语：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。 言语和语言的区别：1、语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为；2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 口头语言的特点：1、音义结合的相对性；2、思考表达的同步性；3、瞬息即逝的短暂性； 4、信息反馈的迅速性； 5、语体风格的简洁性。 口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口才是以口头语言为主要工具。 口才的基本特点：1、明确的目的性；2、明显的综合性（口才的综合性特点：1、生理和心理的综合；2、素质和能力的综合；3、思考和表达的综合；4、方式和手段的综合。）；3、独特的技 巧性；4、突出的实践性。 公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。 口才与公关口才的关系：1）口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系 2）一般口才则是公共关系口才的基础。 一般口才的衡量标准（区分口才不同层次的三条标准）：1、说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当、正确、流畅地传递有关信息；2、说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感 染力和说服力；3、说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和 征服力。 公共关系的基本原则可以分为：公共关系的总体原则；公共关系的实践原则（多选：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则）；公共关系的活动原则；公共关系从业人员的职业原则。 公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。 公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。” 公关活动由传播到开始实现目标的四层次：交流信息（最基本的层次）、沟通情感（极重要）、 改变态度（非常关键）、引起行为(最高层次）。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。 公共关系口才的衡量标准：1、遵循公共关系的基本原则（公共关系的总体原则：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导，是指导方针。实践原则：真实信用、平等互利、统一协调、整体效益，是行为规范。）；2、体现公共
演讲与口才期末复习题 复习题1 一、名词解释 1、口语表达：口语表达是以话语、音调、声频为媒介传递信息，说者与听者处于同一场合，直接面对面，以言来语去的方式进行交流的活动。 2、口才：口才就是口语表达的才能。它是人们智慧、能力和素养的一种综合反映。 3、语流音变：人们在说话或朗读的过程中，由于相连音节的相互影响或表情达意的需要，有些音节的发音会发生程度不同的变化，这种现象叫语流音变。 4、朗读：朗读是指运用普通的语音，准确、清晰、明亮、富有感情地把书面作品的思想内容充实地表达出来。 5、朗诵：朗诵是在朗读的基础上，借助较为夸张的语音、语调形式，借助表情、手势等态势语，创造性地对书面作品进行加工，用风格化，个性化的口头语言表达出对作品的理解，引领听众进入形象艺术的殿堂。 二、单项选择 1.下面哪项不属于常用口语：（D） A.论辩 B.辩护 C.朗读 D.朗诵 2.下面哪项不属于艺术口语：（C） A.相声 B.说书 C.交谈 D.讲故事 3.口才在本质上是一种_____的现实活动。（C） A.真实性 B.文学性 C.艺术性 D.科学性 4.下列词语中，必读轻声的是：（C） A棋子B子弟C闺女D十里 5.“快开门啊”这句话中“啊”实际读为：（B） A吧B呵C哪D呀 6.下列词语中的儿化词是：（C） A女儿B儿童C花儿D儿子 7.下列哪项不是朗读的表现形式：（D） A声音要求清楚、自然B一般需脱离书面材料 C声音要求生动D声音可以夸张、绘声绘色 8.“西安”一词的正确注音是：（C） A xīan B X ī’ān C X īān D x ī’ān 9.“陈、程、深、生”的韵母分别是：（C） A前鼻韵母、后鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母
2018年10月自考《公共关系口才》真题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号是 A.书面语言 B.有声语言 C.自然语言 D.态势语言 2.被后人誉为公共关系之父的是 A.艾维·李 B.爱德华·伯内斯 C.布封 D.福楼拜 3.说话人用来表示和传达自己思想、情感(即信息)的物质载体是 A.符号 B.信息 C.信源 D.信宿 4.语境对口语交际参与者的制约和影响主要表现为能力性影响和 A.情绪性影响 B.动机性影响 C.控制性影响 D.行为性影响 5.在口语交际中，使用某种比较隐蔽或含蓄的语言或非语言符号表示思想情感，给听话人的解读造成困难，这种困难被称作 A.解码失误 B.解码误读 C.解码困难 D.解码障碍 6.利用语境的影响以增强口语交际的效果叫做 A.对语境影响的导引 B.对语境影响的利用 C.对语境影响的顺应 D.对语境影响的再造 7.说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证方法被称作 A.立论 B.论题 C.驳论 D.论据 8.对事物情况作简明扼要说明的方法是 A.定义说明 B.分类说明 C.概括说明 D.举例说明 9.借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法是 A.比喻 B.借代 C.比拟 D.对比 10.为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法是 A.反问 B.设问 C.疑问 D.反复 11.把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。这种方法是 A.抽调法 B.拆分法 C.合成法 D.分离法 12.结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句是 A.简单句 B.整句 C.复杂句 D.散句 13.结构不整齐、交错运用的一组句子称为 A.短句 B.简单句
公关口才训练
公关口才训练 一、公关口才训练 训练目标:掌握在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力及协调性的公关口才技巧。 训练方法:根据提供的训练材料，学生通过角色扮演进行模拟训练。 训练材料 1.在宾馆里，顾客说：“瞧！你把我的新衣服洒上了水，怎么办！”你作为服务员如何回答？ 2.在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还有手印呢！”如果你是服务员，做何回答？ 3.在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友：“等一会儿再上吧！”你如何回答？ 4.在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：“不要挤！”对此，你做何反应？ 5.与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：“哟，我来迟了。”你做何回答？ 6.在家中，妈妈说：“成绩还是这样差，是怎么回事？”你如何回答？ 7.在学校，当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说：“他又碰钉子了。”你如何接着说？ 8.与同事约好一起去某地，结果因事迟到了，见面后你如何向同事解释？ 训练说明 将学生两人分成一个小组，分别扮演训练中的不同角色，如：顾客、朋友、恋人、妈妈、同学、同事，而后两人互换角色进行对话。 二、公关思维能力训练 训练目标:掌握思维迅速反应能力和逆向辩证思维的口才技巧。 训练方法:根据提供的训练材料，学生通过角色扮演进行模拟训练。 训练材料 1.办公空间有限，你不得不将一位精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。这位专家是公司元老，工作一向出色，年薪也相当高；但他常迟到，不到休息时间便去喝茶小憩，桌上总是
乱糟糟的，而这会给那些优秀的打字员造成不良影响。你将怎么做？ 2.你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者，你带着业务目的拜访他。你拿出一个标本说：“听说您是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕到的一只蝴蝶，我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生什么样的情形？该如何化解？ 3.你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应怎么办？如何去说服他？ 4.假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你办公室怒冲冲地发泄不满，你意识到完全是她的错，应如何走第一步棋？ 训练说明 在训练1中，将学生两人分成一个小组，分别扮演训练中的“你”和供销专家。“你”将用什么语言向专家传达你的观点和看法，完美地处理好此事。 在训练2，3，4中，以提问的方式依次让每一名学生说出各自认为的最佳答案，然后教师进行分析、点评。
演讲与口才复习题2 一、填空题 1.口语交际是人与人之间（传递信息）、交流思想感情的（言语活动）。 2.口才是（口语交际能力）的体现，是运用说话的方式达到交际目的的（个人综合才能）。 3.作为言语活动，口语通过口耳相传，转瞬即逝，具有（即时性）特征。 4.（春秋战国时期）是我国口才艺术发展的黄金期，人们思想十分活跃，出现了（晏子）使楚、（烛之武）退秦师、（邹忌）讽齐王纳谏等后人传颂的口才故事。 5.封建社会，皇权至上，我国进入了（重写轻说）的时期，口才艺术基本停滞不前。 6.我国演讲理论的奠基之作是（《演讲学大纲》），作者是（杨炳乾）。 7.（五四时期）是我国演讲学的起步期。 8.演讲活动的构成要素是（演讲者）、（听众）、特定的时空环境以及（信息传达手段）。 9.交谈是由两个或两个以上的人围绕共同感兴趣的话题（交替发言），互相承接，双向反馈，交流看法，达到（沟通信息）或愉悦心情为目的的（口语表达）活动。 10.赞美是主动诚恳地肯定他人的（优点和长处），向对方表达（善意和友好）的言语活动。 13.方言是同一种语言在时间和空间的共同作用下所形成的（地域变体）。 15.汉语七大方言区是官话方言、吴方言、（湘方言）、（赣方言）、（粤方言）、（闽方言）和（客家方言）。 16.七大方言中使用人口最多的是（官话方言）。 17.吴方言区的代表方言是（上海话），赣方言区的代表方言是（南昌话）。 19.普通话是指以北京语音为（标准音），以北方话为（基础方言），以典范的现代白话文着作为（语法规范）的现代汉民族共同语。 20.我国第一部语言文字法是（《中华人民共和国国家通用语言文字法》），时间上从（2001年1月1日）起开始施行。 22.声音的个性特色叫（音质），也叫（音色），声音的大小强弱叫（音强），声音的高低叫（音高）。 23.人体参与发音的器官可分呼吸器官、（发声器官）、（共鸣器官）三部分。肺和气管属于其中的（呼吸器官），喉头声带属于（发声器官），口腔鼻腔属于（共鸣器官）。 1.演讲中引发共鸣的方法主要有（投其所好）、（以情动人）。 2.激发听众参与的方法有：（启发互动）、（引导关注）、（请观众参与）。 3.演讲时辅助工具的作用为（吸引听众的注意力）、（帮助传递信息）、（增添趣味）、（演讲提示）。 4.利用辅助工具时应注意：（契合主题）、（适时出示）。 5.忘词可采用的补救方法为（插话补救）、（重复补救）、（跳跃衔接）。 6.口误可采用的补救方法为（将错就错）、（重复纠正）、（自圆其说）。 7.冷场可采用的补救方法为（及时刹车）、（变换话题）。 8.演讲者取得全面知识的主要途径为（博览群书）、（感受生活）。 9.朗诵就是用清晰、响亮的声音，结合各种语言手段来完善地表达作品思想感情的一种语言艺术，亦即把文学作品转化为（有声语言）的创作活动。
公共关系口才 复习资料 2017.07.13
第一章公共关系口才概述 一、知识点（名词解释或选择题） 1.本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型控制论传播模式为基础。 2.语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交 际、表情达意的重要工具。（名） 3.口头语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。 4.书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文 字符号形式。 5.态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。 6.言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式， 以交流思想、传递信息的一种言语活动。 7.口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得 良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。 8.公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表 达才能。 二、简答题或多选 (一)言语和言语的区别： 1）语言为民族或全民所共有，言语是个人的行为； 2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限； 3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用； (二)口才的基本特点： 1）明确的目的性； 2）明显的综合性；（综合性体现在：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合；） 3）独特的技巧性； 4）突出的实践性。 (三)公共关系的基本原则可以分为： 公共关系的总体原则；公共关系的实践原则（多选：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则）；公共关系的活动原则；公共关系从业人员的职业原则。 (四)公关活动由传播到开始实现目标的四层次： 交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。 三、论述题 (一)公共关系口才作用： 1）畅通信息渠道。其本身就是公共关系的精神的体现，因而是公共关系口才最基本也是最重要的作用。 2）播洒人文关怀。作为公共关系主体，任何一个组织都必须在公关工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想理念，尊重公众、关心公众、善待公众。
《公共关系口才》复习资料笔记 一、、公共关系口才概述 1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。 2．口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。口头语言是其他语言形式的基础。 3．口头语言的特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性。 4．书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。 5．态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。 6．言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。 7．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口才是以口头语言为主要工具。 8.口才的基本特点：明确的目的性；明显的综合性；独特的技巧性；突出的实践性； 9.口才的综合性特点：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合。 10.公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。 11.区分口才不同层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。 12.公共关系的基本原则：包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。其中总体原则包括（P20页）；其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、
演讲与口才题库 一、不定项选择题 1.即兴演讲的特点是 BC 。 A.写好讲稿 B.有感而发 C.篇幅短小 D.长篇大论 2.“快开门啊”这句话中“啊”实际读为 B 。 A.吧 B.呵 C.哪 D.呀 3.下列词语中,必读轻声的是 C 。 A.棋子 B.子弟 C.闺女 D.十里 4.“西安”一词的正确注音是 C 。 A.xī ān B.Xī’ān C.Xī ān D.xī’ān 5.“陈、程、深、生”的韵母分别是 C 。 A.前鼻韵母、后鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母 B.后鼻韵母、后鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母 C.前鼻韵母、前鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母 D.后鼻韵母、前鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母 6.即兴演讲的要求是 AC 。 A.抓住由头 B.做广告 C.迅速组合 D.辩论 7.提高口语表达能力的方法 CD 。 A.看书 B.上课 C.朗读 D.多讲 8.演讲者的修养: CD 。 A.电脑 B.外语 C.高尚的情操 D.丰富的学识 9.“一衣带水”正确的停顿是 B 。 A.一衣/带水 B.一衣带/水 C.一/衣带水 D.一/衣/带/水 10.下列词语中的儿化词是 C 。 A.女儿 B.儿童 C.花儿 D. 儿子
11. huɑ、zhuɑnɡ、li三个音节分别 A 音素构成。 A.3、5、2 B.2、4、2 C.3、4、2 D.2、4、1 12. “蝉树上藏”的声母分别是 C 。 A.平平翘翘 B.翘翘平平 C.翘翘翘平 D.翘平平翘 13. 下列语句中符合普通话说法的是 A 。 A.你先走 B.你走先 C.先你走 D.走你先 14. 舌尖前声母指的是 D 。 A.b、p、m B.zh、ch、sh、r C.d、t、n、l D.z、c、s 15. 演讲对社会的作用是 AD 。 A.形成正确的舆论 B.生产 C.表演 D.培养高尚的情思 16. 即兴演讲的要求是 AC 。 A.抓住由头 B.做广告 C.迅速组合 D.辩论 17. 命题演讲有两种形式 AB 。 全命题演讲 B.半命题演讲 C.内容命题 D.针对命题 18. 即兴演讲的特点是 BC 。 A.写好讲稿 B.有感而发 C.篇幅短小 D.长篇大论 19. 演讲者必备的能力 AB 。 A.较强的记忆力 B.较强的口语表达能力 C.计算能力 D.试验能力 20.演讲的类型有 AC 。 A.命题演讲 B.故事演讲 C.即兴演讲 D.集体演讲 21.根据演讲的场所不同，可将演讲分为 ABCD 。 A．街头演讲 B．法庭演讲 C．大会演讲 D．广播电视演讲 E．即兴演讲 22.普通话有四个声调，“阴平调”的调值是 D 。 A．214 B.51 C.35 D.55 23.下列有关演讲与口才关系的论述，不正确的一项是 D 。 A．演讲是口才的集中体现 B. 口才是演讲的基础 C. 演讲训练有利于提高个人的口才 D. 一个人只要有良好的口才就一定能取得演讲的成功 24.下列辩论形式属于专题辩论的是 ABCD 。
2015年上半年江苏省自学考试报名招生二案班 南京大学公共关系学和人力资源管理专业大专及本科自考 招生简章 一、专业特色优势 圆您名校梦想：主考院校南京大学，教学质量有保障，毕业即可获得名校学历学位； 助您成功就业：培养能适应我国改革开放与社会主义现代化建设需要，在企事业单位、政府等部门从事人力资源开发与管理以及教学、科研等各方面工作，具有职业道德和创新意识的现代人力资源管理高级专业人才。使其能够运用人力资源管理理论、技术与方法等方面知识分析实际问题，较好地解决人力资源开发与管理中的问题，并创造性地应用这些知识，从事宏观、微观层次的人力资源管理所需要的规划、协调、组织和决策方面的实际工作能力。实现人力资源的优化配置、合理利用和有效开发，最大限度地发挥人的工作效能，从而进一步提高专业人才培养规格，使毕业生成为既掌握专业知识和技能，又满足社会对本专业人才不断增长的要求； 二、考试简介：一对一辅导，细致耐心讲解，特色学科公共关系学，人力资源管理，营养食品与健康辅助等专业。另提供省内四十六个大专专业以及七十六个本科专业报名咨询辅助工作。让您轻松毕业：不考数学、计算机，英语可用其他课程冲抵。帮您快速学成：仅有13门课程，最多两年就可结束所有的课程学习，考试合格即可获南京大学自学考试大专或本科毕业证书； 学习工作兼顾：业余教学，利用晚上或双休日上课，工作学习两不误； 学习费用合理：一切费用严格按照国家教育部门规定收取；免费咨询及登记。授课：由具有丰富经验的自考毕业生及高级食品安全师等资深教师执教，有针对性的确定复习重点，同时辅以少量优质的习题资料与课件，让您轻松快速通过考试。 学历认证考试合格后由南京大学和江苏省自学考试委员会共同颁发毕业证书，证书经国家承认并在国家教育网（中国高等教育学生信息网）电子注册，符合条件者可授予南京大学学士学位。 三、报考须知1．A报大专的免试入学，中学毕业即可报名；B报本科段（专科起点）专业者，只须持有国民教育系列大专以上（含大专）毕业证书或在读大专生即可报名。2．报名准备材料（1）电子版2寸蓝底免冠照片4张；（2）身份证与毕业证书的原件与复印件各一份。 学位授予要求1．本科段专业毕业生，英语（二）成绩在70分以上（含70分），五门学位课程总成绩在350分以上（含350分），毕业论文成绩在良以上（含良），可申请学士学位，经校学位委员会批准后，由我校授予成人高等教育学士学位。2．报本科段专业者，若因公共英语基础较差，可申请免修英语（二），但须修规定的三门替代课程，且毕业后不授学士学位。 长江镇（二案）报名以及自学考试咨询 联系人：石老师 报名地址：华炜大酒店一楼大厅（长江镇红星桥西侧）
上海大学继续教育学院试卷 课程名称：公关口才学适用专业: 全校选修 2015年—2016年学年度第秋季学期任课教师：李梁 姓名:__沈萍________学号: 134A0765 成绩： 一.名词解释（本大题共4小题，每小题10分，共40分） 1.公关口才 答：社会组织人员在公共关系活动中, 能够体现公关精神,遵循公关原则,取得良好公关效果的口语表达才能。 2.语境 答：语境也称语言环境，就是语言交际所处的现实环境或具体情景。广义的语境指社会、地域、文化、传统等（宏观），及交流对象的处境、地位、经历、性格、特点等（微观）。狭义的语境是指“前言后语、上文下文”。 3.拒绝语言 答：指，他人请求或要求你做某件事，请你接受邀请或礼物时，表示不能接受请求或邀请时所说的话。 4.动态体语 答：指，人体在某一场景中通过动态姿势所表示的一中无声语言。它可以区分为手势、身势语、表情语、接触语等类型。 二.简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 5.逻辑对公关口才的要求。 答：第一，使用概念要明确。要包含概念的内涵和外延，即要答“是什么”，也要答“有哪些”。 第二，运用判断要恰当。可以运用性质判断、联言判断、选言判断、假言判断。 第三，进行推理要严密。推理是由一个或几个已知的判断推出另一个判断的思维形式，也是认识客观事物的一种逻辑方法。一般按思维过程的方向不同，把推 理分为：演绎推理；归纳推理；类比推理三大类。 第四，论证问题要合乎逻辑规律。要合乎同一规律；矛盾规律；排中律；充足理由律。
6.接近语言的主要步骤。 答: 接近语言是指公关工作者为了实现组织的目标，在处理与内外公众的人际关系的过程中，主动接近对方赢得好感的语言。 要做到这一点，大体需要以下三步： 第一，同点推测。对于面前的陌生人，不要急于考虑向其问什么话，而要分析一下他是什么职业的人，有哪些特点，哪些方面可能成为双方共同的话题。这是双 方交谈前的十分必要的心里准备。这样双方的谈话就有了一定的目标和方向， 可以减少盲目的风险。 第二，同点选择。就是根据你的推测来与对方交谈，逐项排除不同点，最后选择一个“共同点”，作为交谈的主要话题。 第三，同点发挥。找到一个“共同点”就可能发现更多的“共同点”，这就要求在交谈中注意捕捉对方言谈中流露出来的有关信号，并不断“借题发挥”。 三.案例题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 下面二段半截话，把问题提出来了，但没有回答。请想想，用什么话来回答比较合适，也比较幽默。 7.某君爱下棋且喜欢自吹自擂，一天与人对弈，连输三盘。旁人问：“三盘棋如何？”某君说道： 答: “第一局我没赢，第二局他没输，第三局我想打和，他不同意。” 8.有一次，一个肥胖的资本家对萧伯纳说：“一见到你，就知道目前世界上正在闹饥荒。”萧伯纳笑了笑说道： 答:“一见到你，就知道目前世界上为什么闹饥荒。” 四.材料题（本大题共1小题，共20分） 9.客人为何都走了？ 刘大做生日那天，请了好友张三，李四、王五、赵六来作客。张，李、王陆续都来了，可直到开席时，还不见赵的影子。刘大站在门口懊恼地说：“该来的还不来!”张三恰好站在他身旁，一听这话，袖子一甩就走了。李四从客厅里出来问刘大：“这是怎么回事?”刘大也感到莫名其妙，着急地说：“哎呀!不该走的又走了。”李四一听，也不辞而别。刘大不明究竟，摊开双手对王五解释说：“你看，我又不是讲他的。”王五听了，气呼呼地拔腿出了门。刘大更糊涂了，望着满桌酒菜发呆。这时赵六赶来了，刘大对赵六说；“你来的真不是时候!”赵六一听这话，转身也走了。 请运用公关口才的一般原则，分析“客人为何都走了？”的原因。
演说:就是通过语流进行铺陈解释发挥. 演讲,是指在特定的时空环境中,以有生语言和相应的体态语言为手段,公开向听众传递信息,表述见解,阐明事理,抒发感情,以期达到感召听众的目的.具体讲:1、演讲是一种具有现实性和艺术性的社会实践活动2、演讲必须在特定时空环境中进行。3、演讲离不开有生语言和体态语言。 演讲的基础特征：1、三方人物、四重联系、五个环节：信息源、传播电、媒介（口语和相应的体态语言）、听众、效果（演讲的成效）2、独白似的现实活动言态表达3、适应面广、实用性强、极富鼓动性 演讲的社会功能：1、政治斗争的有力武器2、经济活动的理想筹码3、鼓舞士气的战斗号角4、传播知识的有效途径5、思想教育的最佳形式6、人才考核的重要尺度 演讲的类型：政治演讲，经济演讲，军事演讲，术学演讲，法律演讲，道德礼仪演讲，宗教演讲。 演讲的准备：一、信息与动机的关系：信息是动机萌发的基础；动机来源于对信息的理解；信息萌发动机，也是因人而异的。二、演讲的选题：应遵循的基本原则：1、体现时代精神，顺应历史潮流2、适合听众要求，内容有的放矢3、切合自己的身份，不放“驾轻就熟”4、注意演讲场合，考虑预定时间三、演讲主题的确定主题要求鲜明、正确、新颖、深刻。四、 演讲的标题：1、贴切自然2、警策醒目3、富有启发 文才与修辞：一、比喻二、比拟三、排比四、层递五、对比 理义与谋略：一、欲擒故纵，出奇制胜二、悬念吸引，呼应作答三、主动出击、先声夺人四、委婉风趣、曲径通幽 即兴演讲的特点：临场性，敏捷性，简练性 即兴演讲的训练：注意积累演讲材料、加强思维能力训练 演讲者应有的心理品质：热情、果断、自信、镇定。一、心理定势与成功欲（首先与时空环境相适应，其次掌握一些行之有效的调动情绪的方法：如临场逗乐引笑、吟诗赏画）二、观察力与分析力三、自信心与自制力。 主动控制演讲现场：权威效应于第一印象、“角色整合”与高潮设置、完善形象与巧妙结束 临场应变技能：引起兴奋，提神醒目、缓解矛盾，迂回取胜、因势利导，歪打正着 口语表达技巧的基本要求：发音准确、清晰、优美。 演讲内容与美 一、“真”演讲的生命所在二、“善”演讲的力量所在三、形象性、典型性与性绪感染 演讲主体与美：演讲者的人品与风度、演讲方式的选择与语言表达 有效演讲的三要素：语言的7%，你所说的内容。字、句字、问题、语言内容的组织方式；声音的38%，你所说的方式。音量、音质、吐字、连贯性、语音语调、语速。视觉的55%，形体语言。形象、仪容举止、姿势、面部表情、手势、眼神、位置移动、使用视觉辅助器材的方式 仪容：整齐、清洁、利落、自信 女士：服装：套装为宜。化妆：淡妆为佳。头发：整齐、利落、不可遮住脸部。袜子：肤色，不可有花纹。鞋子：有跟的包鞋。配件：首饰勿挂太多。 男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部。袜子：深色袜子，不可着白袜。鞋子：深色皮鞋，保持干净。面部表情注意：面部表情应与演讲内容吻合，避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃，不要因为紧张而使其走样。 姿式：站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小，身体略向前倾，并将重心落于双腿间，上身挺直，便不僵硬。 手势：手臂放在身侧，并要轻松自如，不做手势时，手臂自然垂直身侧。强调想法时，手的动作要尽量放大实现上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份。手势动作的范围要在腰部以上。避免：重复做同一手势或一个手势时间过长，想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做，过多或太夸张。 目光交流：针对一个一个的观众进行目光交流，目光交流的范围应覆盖全场，每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。 非语言交流的重要性：加强了语言交流的重要性，眼光接触使你更可信、真诚，姿势端正有利于呼吸和发音顺畅，当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动，利用手势表达情感。 避免：仅仅扫视一下全场，只对着几个观众进行目光交流，盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流，看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众。 语言：运用比喻和比较的方法，适当穿插一些佚事和小故事，引用一些著名的语句，避免使用行话。 有效演讲的要点：自然、生动、适度、传达信息
《演讲与口才》期末综合练习题 一、填空题 1. 口语交际是人与人之间传递信息、交流思想感情的言语活动。 2. 春秋战国时期是我国口才艺术发展的黄金期，人们思想 十分活跃，出现了晏子使楚、烛之武退秦师、 邹忌讽齐王纳谏等后人传颂的口才故事。 3. 我国演讲理论的奠基之作是《演讲学大纲》，作者是杨炳乾。 4. 演讲活动的构成要素是演讲者、观众、特定的时空环境以及信息传递手段。 5. 交谈是由两个或两个以上的人围绕共同感兴趣的话题交替发言，互相承接，双向反馈，交流看法，达到沟通信息或愉悦心情为目的的口语表达活动。 6. 汉语七大方言区是官话方言、吴方言、湘方言、赣方 言、奥方言、_____________________ 和闽方言 7. 吴方言区的代表方言是上海话_____ ，赣方言区的代表方言 是南昌话。 8. 普通话是指以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉
民族共同语。 9.演讲稿的结构分为开头、主体、结尾三部分。 10. 朗诵能将语言文字创设的意境美展示出来，而造成人们身临其境的感觉就是合 乎情理的联想和想象。 11. 朗诵能最大限度的将作者的意图和文章的主题表现 出来，从而使学生领悟到做人的道理，而这也正是朗诵的最高境 界和最终目的。 12. 朗诵的对象主要是文学性|的作品，如诗歌，小说，散文， 寓言以及话剧和影剧中的大段台词 13.20世纪初，我国著名教育家黄炎培先生将辩论赛介绍到 国内，我国大学里开始有了现代意义上的辩论赛。 14. 要想面试考官展示一个与众不同的形象，求职者必须突出自己的优势时，不要用单 调乏味的概括描述，而要用生动形象的实例来展示自己的特 长的，素质和能力 15. 面试官提出一个意料之外的问题，求职者往往措手不及陷入尴尬，在这 种情况下，采用扬长避短法可以缓解紧张情绪和调整思路。 16. 面试中的随意性提问通常包括生活类、交际类、职业类和刁钻类四大类。
第一章 语言是人类特有的社会现象，是声、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。 通常语言有两种分类：其一，将语言分为自然语言和非自然语言。其二，将语言分为有声语言和无声语言。自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。态势语言是以体态和意义相结合，以表达与观察为传播方式的语言符号。 副语言也叫类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现，不分音节，根据需要语境确定其语义的语言现象。 口头语言是其他语言形式的基础。口头语言的基础性主要表现在以下四个方面：第一，没有口头语言就不会有书面语言；第二，口头语言的历史长；第三，口头语言应用的范围广泛；第四，口语交际中的表意符号以口头语言为主。 口语或口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。关于这个界定需要作如下说明：第一，所谓“音和义结合”是指相对确定的结合；第二，“说和听”所使用的语言必须是说、听双方共同使用的语言。 “相对确定”有两层意思：其一，这种结合是有条件的结合。其二，通常所说的口头语言包括副语言，而副语言的声音和含义则相对不确定。 共同语言是一个民族全体成员的通用语言；方言是民族语言的地方分支，是局部地区的人们使用的语言；土语是指方言中的具有特点意义的语词；行话是指一般人不容易听懂的各行各业的专门用语。普通话时各方言区人民之间的重要交际工具，也是我国各民族之间的交际工具。 对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会两个方面。 言语和语言的区别，主要有以下三点：第一，语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为；第二，语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无尽；第三，语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 言语交际包括书面语言交际和口头语言交际。口才是通过口头语言表现出来的才能，公共关系口才是口语交际或口才的一种类型。 口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。书面语言是在口头语言的基础上发展起来的，是口头语言的一种文字符号形式。 与书面语言比较，口头语言具有以下突出特点：1.音义结合的相对性；2.思考表达的同步性；3.瞬息即逝的短暂性；4.信息反馈的迅速性；5.语体风格的简洁性。 信息反馈的迅速性向表达者提出了以下要求：其一，表的者应该根据对方的信息反馈及时调整、迅速组织传递内容和传播方式。其二，表达者的表达应该机动灵活、随机应变，应该因人，因事，因时，因地，因情而异。其三，表达者应该具备良好的即兴表达能力 中文“口才”一词，最早见于《孔子家语*七十二弟子》 “口才”就是“有效说话的才能”。 口才就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力，或者简略的说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。 口才具有以下基本特点：1.明确的目的性；2.明显的综合性；3.独特的技巧性；4.突出的实践性。 口才的综合性，主要体现在以下四个方面：1.生理和心理综合；2.素质和能力综合；3.思考和表达综合；4.方式和手法综合。口才的实践性特点具有以下含义：1.口才来源于口语实践；2.口才的培养依赖于口语实践。 实用口才是指根据特定的目的、对象、时间、场合，运用准确、得体、恰当、生动、巧妙的口头语言表情达意、交流信息、解决实际问题并取得良好实际效果的才能。 公共关系口才是实用口才的一种，公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达能力。公共关系口才作为应用口才，必须遵循公关关系的原则，体现公共关系的精神，服务于公共关系的既定目标和任务。 口才和公共关系口才之间的关系是一般和个别的关系。只有那些符合公共关系精神和要求的口才，才能称之为公共关系口才。 口才与公共关系口才之间这种一般与个别的关系，对于我们学习公共关系口才具有以下两点启示：1.一般口才不能代替公共关系口才；2.一般口才是公共关系口才的基础。 公共关系从业人员应当具备良好的表达能力，包括文字表达能力和口语表达能力。 区分口才不能层次的标准主要有三条：一是说的对不对；二是说的好不好；三是说的妙不妙。
公关口才总复习一．名词解释 （一）已考题 1．副语言P2 2．言语P3 3．言语交际P3 4．口才P6 5．公共关系口才P10 6．符号P35 7．语境P36 8．编码P36 9．引叙P90 10．肖像描述P96） 11．描述P95） 12．驳论P11013．说明P114 14．对偶P128 15．反问P136（2010.7） 16．复杂句P144（2006.7） 17．省略语句P148 18．完整语句P148 19．完整句P14820．口语表达的节奏P180 21．交谈P212 22．强调客观拒绝法P242-243 23．演讲P247 24．语调P255 25．说服P285 26．苏格拉底技法P287 27．公共关系口语风格P309 （二）预测题 1．语言1 1．口头语言2 2．书面语言2 3．副语言2 4．口语或口头语言2 5．标准口语 6．言语交际3 7．言语 8．口才 9．公共关系口才10 10．口语交际34
11．公共关系活动34 12．符号35 13．编码36 14．解码36 15．语境36 16．公共关系口才的公众原则P62 17．公共关系口才的恰当原则P68 18．公共关系口才的适宜原则P72 19．公共关系口才的语境原则P78 20．公共关系口才的诚信原则P84 21．诚信危机 22．叙说89 23．顺叙 24．倒叙 25．插叙 26．叙说的线索93 27．描述95 28．人物描述 29．肖像描述 30．言辞描述、行动描述、心理描述31．间接描述99 32．抒情100 33．间接抒情102 34．论证106 35．论题、论据与论证方式108 36．理论论据109 37．立论110 38．驳论P110 39．说明114 40．定义115 41．分类说明P115 42．比喻119 43．比拟123 44．借代126 45．对偶128 46．对比129 47．排比131 48．层递133 49．设问135 50．反问P136 51．反复P137 52．复杂句P144
(1/15)、中国最先把演说作为一门学科加以研究，建立了一套演说理论的是南北朝的刘勰。 (2分) ?A、正确 ?B、错误 (2/15)、“演讲”这一概念，最早见诸荷马史诗；在我国，“演说”一词较早出现在段玉裁的《说文解字》里。(2分) ?A、正确 ?B、错误 (3/15)、竞选演讲、就职演讲属于政治类型演讲。(2分) ?A、正确 ?B、错误 (4/15)、演讲主持者负责协调演讲者和听众的关系，所以，他是演讲的主体。(2分) ?A、正确 ?B、错误 (5/15)、体态语言指在一定程度上能辅助有声语言表达思想感情的眼神、表情、体态、手势等。(2分) ?A、正确 ?B、错误 (6/15)、演讲活动是由三方人物——即演讲者、听众、演讲主持者构成的。(2分)
?A、正确 ?B、错误 (7/15)、成功的思想教育是应该是“七分含情，三分叙理”，情理有机结合。(2分) ?A、正确 ?B、错误 (8/15)、鲁迅在《魏晋风度及文章与药及酒之关系》的学术演讲中，许多地方运用现实与历史的不协调的类比，产生出强烈的幽默讽刺效果。(2分) ?A、正确 ?B、错误 (9/15)、高度的求实性是政治类演讲最重要的特点。(2分) ?A、正确 ?B、错误 (10/15)、军事演讲最重要的特点是充满“火药味”。(2分) ?A、正确 ?B、错误 (11/15)、演讲也属于艺术范畴，是艺术活动，是艺术活动中的言态表达形式。(2分) ?A、正确 ?B、错误
(12/15)、演讲是一门科学，也是一种艺术。(2分) ?A、正确 ?B、错误 (13/15)、信息源是指形成演讲内容的思想、搜集积累材料、构成扎实演讲内容的一个演讲环节。(2分) ?A、正确 ?B、错误 (14/15)、法律演讲非常讲求言辞的严密性。(2分) ?A、正确 ?B、错误 (15/15)、内容的科学性是学术演讲的生命。(2分) ?A、正确 ?B、错误 (1/15)、示物式开头多在军事演讲、法庭演讲或学术演讲中使用。(2分) ?A、正确 ?B、错误 (2/15)、演讲稿可以说是“成文性的口语”，“口语化的文章”。(2分) ?A、正确
2013.4 1．符合口语表达清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息标准的是指【 A 】1-16 A．说得对 B.说得好 C.说得妙 D.说得绝 2．公共关系传播活动的第二个层次是【 D 】1-21 A．改变态度 B.引起行为 C.交流信息 D.沟通情感 3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体是【A 】2-35 A．符号 B.信息 C.信源 D.信宿 4．书面语言的符号是【 C 】1-4 A．声音 B.语词 C.文字 D.音节 5．对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀是【 D 】3-81 A．对语境影响的导引 B.对语境影响的顺应 C.对语境影响的再造 D.对语境影响的遏止 6．对人物所说的话及其语气、声态的描述是【 A 】4-97 A．言辞描述 B.肖像描述 C.行动描述 D.心理描述 7．通过对某—具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情的表达方式是【 B 】4-102 A．借助说明抒情 B.借助叙说抒情 C.借助描述抒情 D.借助论证抒情 8．确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程是【 C 】4-106 A．叙说 B.描述 C.论证 D.抒情 9．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在一起相互比较的修辞手法是【 D 】5-129 A．比喻 B.比拟 C.借代 D.对比
10．主语是动作或行为的接受者的句子称为【 B 】6-146 A．主动句 B.被动句 C.复杂句 D.复合句 11．用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明的表达手法是【 A 】6-159 A．具象 B.抽象 C.概括 D.明示 12．声音的大小叫做【 C 】7-171 A．音质 B.音长 C.音量 D.音高 13．能够体现较为正式的非私人交往关系的人际间隔是【 B 】7-210 A．密切界域 B.社交界域 C.人身界域 D.公共界域 14．以弄清情况为主要目的的交谈叫做【 D 】8-216 A．论辩式交谈 B.请教式交谈 C.联络式交谈 D.探询式交谈 15．面对一些不便于直接、明确加以拒绝的问题，可以采用【 C 】8-242 A．褒人贬己拒绝法 B.强调客观拒绝法 C.含糊其辞拒绝法 D.沉默不语拒绝法 16．将演讲分为政治演讲、学术演讲、诉讼演讲、宗教演讲、礼仪演讲等的标准是【 A 】9-251 A．演讲的内容 B.演讲的场合 C.演讲采取的形式 D.演讲的表达方式 17．演讲对口语表达的中级要求是【 B 】9-252 A．清晰性、规范性 B.流利性、自如性 C.丰富性、多彩性 D.丰富性、流利性 18．为了突出强调某一语意而安排的停顿属于【 A 】9-254 A．逻辑停顿 B.语法停顿 C.心理停顿 D.语气停顿 19．公共口才最重要的作用是【 B 】1-27 A．播洒人文关怀 B.畅通信息渠道 C.维护组织形象 D.融洽人际关系