浅谈技术与管理的关系
技术是硬件，管理是软件。传统的档案保护工作，乃至教学、研究领域一直强调技术．的主导作用，而对保护管理关注不够。随着数字记录技术的发展，电子文件的产生，档案保护以技术为主导的发展模式，遇到了前所未有的挑战，管理与技术二者协调发展成为必然。
管理的定义：管理是通过他人来完成任务，面向企业内部的两层实物—领导和制度，领导是通过默契让他人完成工作，制度是通过明契让他人完成工作，即，管理是通过协调人与人的关系，协调人与物的关系、物与物的关系达到高效完成工作的手段。
技术的定义：是一种知识，是一种人们在研究客观事物存在及其相关规律的过程中总结出的能为我所用，为人类所用的知识。与管理相比，技术是直接协调物与物的关系。例如塔西尔公司1名驾驶室悬架设计工程师，主要是协调好空气弹簧减振器、摆臂、摆臂衬套、导向系统、联接件以及高度阀的位置与关系，协调好了，系统工作稳定、可靠而且舒适性高。对空气弹簧工厂的设计师而言他协调的则是减振器、气囊、气囊进气嘴、2端部衬套、活塞以及扣环等的关系。技术很多时候是相对简单的，更多的是“对错问题”，但是随着设计经验的积累，技术层次的上升，我们会发现技术并不是简单地堆砌，要想设计出好的产品必须要向上和向下延伸，即需要我们从上到下和从下到上进行系统的考虑和分析。因此技术是分层次的，不论我们处于什么层次，所作出来的设计可能都能工作，但不同层次所做出来的东西对于团队绩效以及产品和团队的未来却有着天壤之别。
技术是硬件，管理是软件。传统的档案保护工作，乃至教学、研究领域一直强调技术．的主导作用，而对保护管理关注不够。随着数字记录技术的发展，电子文件的产生，档案保护以技术为主导的发展模式，遇到了前所未有的挑战，管理与技术二者协调发展成为必然。
管理是人类走向文明的伴生物,管理实践和人类社会发展历史一样悠久。作为人的活动体现,管理的历史可以追溯到人的原始诞生。原始管理和现代管理的本质区别在于管理的自发性和自主性。原始管理本质上可以归结为人无意识的自发行为,而现代管理则可归结为人有意识的自主行为。从实践层面看,只要有管理活动的存在,就伴随着管理方式变革的发生。而科学技术最终必然要落实在生产关系经营等人类各方面的活动中来，在人们的实践中形成生产力，这就必然要求有管理的参与和协调，以保障生产经营等各方面的实践活动，科学合理有效。所以二者是统一于人类的实践活动之中的。
同时，科学管理与生产发展是相互促进的，生产发展越快说明科学管理越合理进步，而科学管理的进步又失去生产的不断增长和完善。企业的发展就要依靠科学技术，将科学技术成果忙地应用于生产，为此就必须管理，科学管理就是运用科学方法规划、制订、执行发展的方法；促使科学技术创新，促进生产力不断提高的有效管理手段。二者是在实践中相互促进，共同为人类的发展作出贡献。
产品价格的管理制度1 北京青岛啤酒三环公司 目的：为了科学的制订产品价格，提高决策的准确性，以及配合公司全面预算管理的执行,规范销售公司的运作。 范围：此程序适用于新产品的价格制订、老产品的价格调整及销售价格体系的维护与管理。内容： 产品价格的管理权力在公司价格管理委员会。 公司产品价格指客户到公司开酒，公司票据室发票上开立的价格，产品开票价原则上各个分公司完全统一。 对于各个产品的价格，首先由各销售分公司提出建议，由销售公司市场部汇总整理，再结合当前行业情况，向价格委员会提交各个区域其他企业同等产品的开票价格的分析资料，经财务作相应测算后，报价格委员会批准，确定开票价格。 价格的制订程序： 1、由销售分公司提出建议价格方案，经市场部考察其他企业、同等产品的价格、水平，审议制定建议价格提案，上报价格委员会。 2、价格委员会委托公司财务部门在提交的价格提案基础上进行成本、损益测算。 3、价格委员会依据市场竟争状况、成本测算结果及公司发展战略、营销策略，确定公司产品价格。
在价格制定程序的指导下，建立产品的价格体系，以此作为产品销售价格的依据，各分公司有遵守执行的义务与责任。 公司价格委员会每月进行例会，由市场部分析各个区域的总体市场价格情况，同公司确定的价格进行比较。如分公司有违规行为发生，经市场部核实、分公司确认后，由考核办公室根据《责任书》的相关规定对分公司经理做出处罚； 产品价格一经确定，原则上不再调整，主要通过销售奖励、促销等方式对客户进行支持。除非市场情况发生了较为剧烈的变化，通过奖励等方式已经无法继续维持客户的销售，则可以通过在价格委员会的月度例会上提出调整意见，经讨论后，以决定是否调整。 价格的调整程序： 1、由销售分公司提出当时的市场形势，提出调整方案，如经市场部实地考察审议认为属实后，向价格委员会报分析资料。 2、价格委员会委托公司财务部门对提交的调整方案进行损益测算。 3、价格委员会根据损益预测，经讨论后决定是否调整或放弃该市场、产品。 4、如确定调整，由销售分公司同客户签订补充销售协议，经销售公司总经理、公司财务总监签字后，报销售公司财务部实施。 销售公司财务部为产品价格的主要执行者，销售财务部将严格按照年初签订的销售合同来执行产品价格政策。 销售公司市场部为产品价格的监控部门，负责产品价格体系的维护工作。
技术中心管理制度 为了建立一个良好的激励机制, 更好地调动科技人员的工作积极性, 充分发挥大家的潜能, 科学、合理、高效地完成公司的新产品开发工作。特制订本管理制度, 本制度包括组织机构建设、总则、日常管理制度、课题管理制度、技术秘密管理制度。 一、组织机构的划分及职责 1.1产品市场开发研究室: 具体职能如下 1) 国内外相关产品市场调研与分析 2) 综合产品信息分析与研究 3) 课题( 项目) 可行性研究和咨询论证 4) 行业( 产品应用) 发展水平与趋势调研与分析, 对产品市场应用情况数据进行处理和统计分析 5) 经过市场调查、分析, 挖掘潜在的产品应用领域 6) 收集来自产品应用单位的信息, 提出新产品开发意见和建议 7) 负责编制新产品的研发方案 8) 负责新产品开发的标准化制定 1.2 产品研发行政事务研究室: 1) 负责研发人事管理制度
2) 对新产品试验进度安排及组织协调 3) 协助包装、标签、编码、送样等具体事项 4) 负责日常办公、试验物资的采购管理工作 5) 负责新产品的注册报批相关事项, 应用研究工作的组织联络、督促协调、质量监督、进度追踪等 1.3专利信息研究室: 负责本公司的专利工作。包括专利信息、专利说明书起草、申报等事项。 1) 产品行业政策法规咨询 2) 新产品咨询与评估 3) 文献收集、检索与资料翻译 4) 研发中心局域网的各种数据库的管理和维护等 5) 提出专利工作思路、专利文书的撰写及专利申报工作 6) 专利商标申报 7) 专利、商标权的维持和转让事务 8) 专利战略制定与组织实施 9) 专利、商标侵权监视与诉讼 10) 专利数据资料的管理与维护 11) 图书资料和期刊管理与维护
客户关系管理简答整理 1.客户关系管理的内涵？客户关系管理对企业有哪些积极地作用？ 答：CRM的内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。 作用：CRM的根本的作用是提高“客户满意度” ①提高效率：提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工 的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。 ②拓展市场：通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。 ③保留客户：客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的 服务，客户的满意度得到提高。可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。 2.客户关系有哪些基本类型及其特征？企业如何选择客户关系管 理？ 企业选择客户关系类型示意图 客户数熾
边际利润水平 如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务边际利润水平非常高，那么他应该采用伙伴型的客户关系，力争显现客户成功的同时，自己也获得丰厚的回报；但如果产品或服务边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业会倾向于采用基本型的客户关系，否则他可能因为售后服务的较高成本而出现亏损；其余的类型则可由企业自行选择或组合。因此一般来说，企业对客户关系进行管理或改进的趋势应当朝着为每个客户提供满意服务并提高产品的边际利润水平的方向转变。 3.客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系的构 成？ 预期质量：消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期； 感知质量：消费者购买和使用该产品或服务后对其质量的评价； 感知价格：消费者通过购买和使用该产品或服务对其提供价值的感受； 顾客满意度：消费者对该产品或服务的总体满意度； 顾客报怨：消费者对该产品或服务不满的正式表示； 顾客忠诚度：消费者继续选购该产品或服务的可能性。
企业管理与经济技术分析复习资料 1. 管理的定义：就是在特定的环境下协调组织所拥有的资源，进行有效的计划、组织、领导和控制， 从而达到既定组织目标的过程。 2. 管理的含义：①实质是协调内外；②核心是决策；③主体是管理者，客体是资源（人力、物力、 财力、时间、信息）；④是一种有目的有意识的过程；⑤目的：达成既定组织的目标；⑥手段是：计划、组织、领导和控制；⑦效率是提出与产出之间的比较关系，效果是达成目标的程度；⑧环境变化同时带来机会与危险，管理方式应随环境的变化而改变。 3. 管理的特征：①科学性与艺术性；②综合性与应用性；管理方式的不确定性； 4. 管理的职能：①计划（首要职能）：对组织在未来一段时间的目标以及达成目标的途径的安排和 策划；②组织：对成员活动进行合理分工与合作，对资源进行合理配置与使用，正确处理人们之间的关系。具体内容：设置管理机构，划分管理层次；③领导：管理者运用组织赋予的权利和自身的能力去影响下属，使之为实现组织目的而努力工作；④控制：A. 纠正偏差B.调整计划；5. 泰罗制《科学管理理论》内容：①工作定额原理；②差别计件工资制；③能力与工资相适应；④ 计划于执行相分离；⑤标准化原理；⑥例外原则；⑦职能工长制；⑧强调雇主与工人合作的“精神革命”； 6. 法约尔管理的十四条原则：①劳动分工；②权力与责任；③纪律；④统一指挥；⑤统一领导；⑥ 个人利益服从集体利益；⑦人员报酬；⑧集权；⑨等级链；⑩秩序；?公平；?人员的稳定；?首创精神；?人员的团结； 7. 泰罗，科学管理之父；法约尔，经营管理之父；韦伯，行政管理之父。 8. 马斯洛的需要层次理论：未满足需要→动机→（质变产生）行为→满足为满足的需求。（是一个的 循环过程） 观点：①人是有需求的动物，只有为满足的需求才能影响行为；②人的需要是分层次的，是依次需要，依次满足，逐级上升的。 9. 现代企业是市场经济条件下，以满足社会需要和获得盈利为目的，以自己可以独立支配的财产为 基础，从事物质产品的生产、流通或服务工作，自主经营，自负盈亏，实行经济核算并具有法人资格的经济组织。 10. 判断组织是否是企业：①以赢利为目的；②自主经营、自负盈亏、独立核算；③独立的法人资 格。 11. 组织的一般原理：①管理幅度：指主管能够直接有效的领导下属的数量；②管理层次：指从最 高管理者到具体员工之间不同的层次数；③在组织规模一定时，管理层次与管理幅度呈反比例关系。 12. 影响管理幅度的因素：①工作能力②工作内容和性质；③工作条件；④工作环境。 13. 组织结构类型及优缺点：P32 14. 决策的定义：是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来行动确定目标，并借助一 定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析研究后，从两个或两个以上可行方案中选取一个满意方案的运筹过程。 15. 决策的特点：①目标性；②选择性；③过程性。 16. 决策的基本原则：①信息原则（做决策的基础）；②可行性原则；③动态原则；④满意原则≠最 优原则 17. 决策的类型：（1）按重要程度分类：①战略决策；②管理决策；③业务决策；（2）按决策问题 重复程度分类：①程序化决策（解决例行问题）；②非程序化决策（解决例外问题）；（3）按决策的可控程度分类：①确定性决策；②风险性决策；③非确定性决策；（4）按影响时间划分：①长期决策；②短期决策； 18. 定性决策方法：①头脑风暴法；②对演法；③德尔菲法；④民议群体法⑤经营单位组合分析法； 19. 定量决策方法：（1）确定型决策方法：①线性规划法；②量-本-利分析法（重点计算）；（2）风 险型决策方法：①决策收益表法；②决策树法（重点计算）；（3）不确定型决策方法：①乐观原
销售价格管理规定公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
【】有限公司 销售价格管理制度 第一条为了规范公司销售价格行为，发挥价格合理配置资源的作用，稳定公司销售市场价格，保护公司与客户的合法利益，促进销售健康发展，制订本制度。 第二条本制度适用各级营销组织和个人,指导与销售有关的各种价格活动。 第三条各种产品由公司进行统一定价。 第四条公司坚决支持和维护正常的销售价格运营秩序，对各级组织和个人的价格活动实行严格管理、监督和调控。 第五条本制度是公司价格管理基本制度的重要组成部分，各级组织均应遵守。 第二章组织机构 第六条公司设立的价格管理委员会（待定）是公司价格管理的最高权力机构。 第七条销售价格委员会由公司营销副总和各销售部部长、财务总监组成，主要工作内容如下： 1.负责公司整体价格规划工作，制订公司价格有关制度草案。 2.负责年度市场调查和价格预测及其情报收集。 3.制订公司年度产品销售价格方案。 4.调整公司产品的价格。 5.监督检查公司产品销售价格运行情况、处罚价格违规行为。 6.裁定销售价格有关争议。 第三章价格制订 第八条公司价格制订的原则 1.以利润导向为原则，实现公司利润倍增愿景。
2.以刺激用户的感受价值为原则，合理制订终端价格。 3.充分理解价格运作的关键在于相对价格差异，而非绝对价格水平。 第九条公司制订销售价格的依据如下： 1.依据公司成本规律和现状制订价格。 2.依据财务杠杆原则制订价格。 3.依据公司营销盈利能力制订价格。 4.依据经验管理定价。 5.依据公司产品生命周期制订价格。 6.依据公司的产品线组合进行定价。 7.依据消费者行为进行定价。 8.依据国家有关的价格法律法规和政府管制定价。 第十条价格制订流程如下图 第十一条在新年度销售到来前，价格委员会必须召开一次价格分析会，制订公司新年度各种产品价格。有关会议的时间、地点、组织形式、会议内容和议事规则由价格委员会另定。 第十二条公司价格一经内部公布，即为公司的指导价格，并配订操作说明书以及操作指南。 第四章销售价格管理 第十三条公司价格一经确定，销售部部长为公司指定价格公布人，但只能发布本部内的价格。销售部部长可授权区域经理对外公布公司价格。公司其他人员除非允许，任何人不得擅自对外发布价格信息。 第十四条对于公司制订的价格，各销售部部长有权针对不同品种选择不同的发布时间，但必须与价格委员会统一口径。 第十五条公司价格表的制订以销售部为一个单位制定价格表，价格表的制订由销售部部长起草，营销副总批准，并报备价格委员会。各销售部的价格表只能在本部内张贴和发布，绝不允许向社会公开发布。
技术委员会管理规定 第一章总则 为推进公司科学技术进步，进一步提高企业在市场经济条件下的竞争实力，促进企业稳定、持续、快速、健康发展，发挥技术专家在企业技术管理、新技术推广应用和解决重大关键技术问题中的研究和辅助决策作用，使丰源环保科技股份有限公司技术委员会的工作进一步规范化、制度化，特制定本制度。 第二章概述 第一条技术委员会的介绍 重点实验室设立学术委员会，主要任务是审议实验室的目标、任务和研究方向，审议实验室的重大学术活动、年度工作，审批开放研究课题。学术委员会会议每年至少召开一次，以确保实验室具有良好的科研氛围和学术风气，同时学术委员会充分发挥其作用。学术委员会由国内外优秀专家组成，人数不超过十五人，中国环境科学研究院的学术委员不超过总人数的三分之一，中青年学术委员不少于三分之一。学术委员任期五年，年龄不超过七十岁，每次换届应更换三分之一以上成员。 第二条技术委员会的宗旨和任务 1、技术委员会的宗旨 （1）发挥各类专家、学者的聪明才智，积极推动企业科技进步，提高企业决策民主化、科学化水平。 （2）技术委员会是在丰源环保科技股份有限公司技术中心领导下的技术研究机构。 2、技术委员会的主要任务 （1）对公司的技术发展规划、方针、企业技术法规提出研究意见。 （2）对公司的重大科研决策、重大技术开发、攻关项目、重大技术改造项目和重大技术引进项目进行调研、论证，提出研究建议和意见。 （3）对国家、省、市各部门组织安排的重大项目技术攻关、技术开发、试验项目的可行性进行审议。 （4）指导、主持或参与相关的技术标准、企业标准的编制或审查。 （5）根据需要，对公司在国内、外大型项目的招、投标技术方案、施工组织设
浅谈客户关系管理在企业中的应用 摘要：企业客户关系管理（CRM）是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效整合，让企业可以最大限度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去客户，保留现有客户，不断发展新客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。企业管理的目标重点是提高客户满意度和促进市场营销水平。同时，在企业战略高度上规划CRM，实施基于企业的现实需求，重视企业实际应用，培养企业自身的CRM 管理和开发人员。 关键字：CRM 客户企业的应用意义 一．CRM的定义 企业客户关系管理（CRM）是通过采用信息技术，是企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。 二．CRM的内涵 CRM的理念来源于关系营销学，其核心思想是为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益、社会效益）并加强竞争优势。 CRM技术包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心。它是先进理念的反应与体现，吸纳了当今先进的软件开发技术、企业经营管理模式、营销理论与技巧。 通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，通过相应的客户信息管理、市场营销管理、销售分析管理、服务管理与客户关怀等几大模块，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息化管理体系。 三．CRM在企业中的应用 （一）客户消费行为分析和市场细分。 可以根据商品的价格、特点，按照品牌忠诚度、个性、生活形态分析目标购买者，从利益、态度、感觉、偏好等方面分析顾客选择商品的原因，CRM系统进行客户分析，就是了解客户群体的构成、客户消费层次、贡献最大的客户、忠诚度较高的客户、客户的消费习惯、潜在的消费需求等，根据不同的客户消费行为细分不同的消费目标市场，确定相应的市场营销策略和服务水平。如中国移动公司，根据不同的消费者通讯需求及习惯，制定了许多不同的通讯类型。根据学生市场，制定动感地带的特色套餐；根据长期出差人员制定全球通业务，这些业务的制定能够及时的满足各种类型的消费者的需求，增加了客户选择其业务的机会。 （二）识别客户 识别客户主要是客户信息的获取和管理。具体步骤包括：定义客户信息、获取客户信息、整合、管理客户信息、以及更新客户信息。建立客户信息数据库。帮助企业了解自身所有客户的基本信息，分析客户行为。现在许多企业都对自身的客户进行信息统计和管理更新，获取客户的基本信息以便更好的从中识别客户的需求。从而帮助企业获取更多的新的客户、帮助企业更好地实现与客户的互动和沟通，提升客户满意度，增强客户满意度和对企业的忠诚度。 （三）区分客户 根据二八法则，在企业管理中，意味着企业利润的80%来源于20%的客户。因此，区分那20%的客户对企业来讲至关重要。区分客户由主要体现在客户价值的区分。企业可以利用ABC分析法、RFM分析法、CLV分析法来区分客户。如汇丰银行根据客户在汇丰银行的活跃
一、选择题知识点 1、当计划由于受到外部干扰因素而偏离原来方向时，为了保证目标的实现而采取的管理措施是控制。 2、根据麦格雷戈的理论，X理论认为人的本性是坏的，一般都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性，因此必须进行强、制监督惩罚等才能使他们努力完成工作。 3、管理的首要任务是制定计划。 4、下列叙述正确的是管理是市场经济的产物。 5、泰罗的科学管理理论出现在19世界末、20世纪初。 6、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次心理革命。 7、有“经营管理之父”称号的古典管理学家是法约尔。 8、现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是西蒙。 9、管理的首要职能是计划。 10、马斯洛认为每个人都有五个层次的需要，依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 11、认为“管理就是决策”的学者是赫伯特·A.西蒙。 12、管理的载体是组织 13、管理的主体是管理者 14、管理的任务就是设计和维持使人们能用够尽可能少的支出去实现既定目标的环境。 15、管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。 15、管理学家明茨伯格提出的企业战略的5P包括：计划（Plan）、计策（Ploy）、模式（Pattern）、定位（Position）和观念（Perspective)。 16、企业战略规定了战略规划期内的总任务和完成的基本方针、重大措施以及主要步骤，因而它具有全局性、长远性、挑战性、相对稳定性和纲领性等特征。 17、著名战略管理学家迈克尔·波特提出了五力模型、价值分析模型、公司地位和行业吸引力矩阵等，并在此基础上提出了三个基本竞争战略。 18、迈克尔·波特五力模型中五种力量是指：同行业竞争者间的竞争、潜在竞争对手的威胁、替代产品（或服务)的威胁、供应商讨价还价的威胁、顾客讨价还价的威胁。 19、战略联盟的基本形式：合资企业、相互持股和非产权战略联盟。 20、企业文化的主要内容包括制度文化、价值观文化、人本文化和创新文化。 21、在现代企业管理中，决策理论学学派的代表人物是西蒙。
XXX改扩建公路（二期）工程技术管理制度 编制： 审核： 审批： 中交xxx有限公司 2017年5月20日
目录 第一部分图纸会审制度 (1) 第二部分施工技术交底制度 (3) 第三部分施工日志制度 (5) 第四部分施工组织设计（方案）编制和审批制度 (6) 第五部分开工报告审批制度 (9) 第六部分内业资料管理制度 (10) 第七部分变更设计管理制度 (12) 第八部分技术总结管理制度 (12) 第九部分技术创新（科研攻关、QC小组）活动制度 (14) 第十部分作业指导书编制细则 (16) 第十一部分工程测量管理制度 (18) 第十二部分典型施工(首件制)管理制度 (22) 第十三部分技术质量管理培训制度 (23)
第一部分图纸会审制度 1.目的 阅读与掌握建设项目的技术条件，设计原则。了解设计意图，明确质量要求，将图纸上存在的问题和错误、专业之间的矛盾等，尽最大可能解决在工程开工之前。 2.会审参加人员 项目技术负责人、专业技术人员及其它相关专职人员，必要时邀请公司派人参加。 3.会审时间 接到图纸，5天内进行图纸会审。 4.会审组织 图纸会审由项目经理和技术负责人组织，各专业相关人员参加。项目部应根据施工进度要求，督促业主和监理尽快组织设计交底。5.会审内容，包括但不限于以下内容： （1）审查图纸是否齐全，是否满足开工要求。 （2）认真计算工程量，通过工程量计算认真深入学习图纸，查对总图、工艺、结构是否相符。 （3）审查施工图的水文、地质资料是否符合现场实际地质情况。项目坐标、标高与总平面图中标注是否一致，相关建设项目之间的几何尺寸关系以及轴线关系和方向等有无矛盾和差错。 （4）审查施工图说明是否齐全和清楚明确，相互间的关系尺寸、标高是否一致。 （5）审查平、立、剖面图之间关系是否矛盾或标注是否遗漏，施工图纸本身平面尺寸是否有差错，各种标高是否符合要求，与结构图的平面尺寸及标高是否一致。 （6）审查建设项目与地下构筑物、管线等之间有无矛盾。 （7）审查施工图中有哪些施工特别困难的部位，采用哪些特殊
技术分析管理规程 1 目的 分析各产品的质量和各项技术经济指标完成情况。根据生产关键和薄弱环节，采取技术组织措施。对重大生产事故进行分析，找出原因，提出改进措施和处理意见。 2 范围 适用于本企业各产品生产的技术分析。 3 职责 生产技术部、质量管理部。 4 内容 4.1 三级技术分析活动的任务 4.1．1 厂级技术分析： 4.1．1．1 分析全厂各产品的质量和各项技术经济指标完成情况。 4.1．1．2 根据生产关键和薄弱环节，采取技术组织措施。 4.1．1．3 对重大生产事故进行分析，找出原因，提出改进措施和处理意见。 4.1．2 车间技术分析： 4.1．2．1 分析产品质量和技术经济指标升降趋势、原因。 4.1．2．2 分析岗位操作法的贯彻执行情况。 4.1．2．3 对生产事故进行分析，找出原因，分清责任，提出改进措施和处理意见。 4.1．3 班组技术分析： 4.1．3．1 应以工序分析为主，及时总结经验和教训，推广先进操作经验，提高本班组技术水平。 4.1．3．2 分析操作中存在的问题，提出改进措施。 4.2 三级技术分析的时间要求
4.2．1 厂级技术分析会，每月召开一次，月份开始的一周内举行。 4.2．2 车间技术分析会，每月召开一次，具体时间自行安排，遇较大技术问题时，可随时召开。 4.2．3 班组技术分析会，每半月召开一次，具体时间自行安排。 4.3 三级技术分析的组织分工：分别由同级领导主持。 4.4 级技术分析的参加人员：有关人员。 5 三级技术分析的基本内容 5．1 列表说明各车间最终产品的总成品率、等级品率、各产品的成品率、与升降情况对比（与计划比）及累计完成情况。 5．2 成品率分析： 5．2．1 各产品成品率升降原因分析 5．2．2 总成品率升降原因分析 5．2．3 提高产品成品率的措施和效果 5．3 产品质量分析： 5．3．1 重点产品优级品率升降原因分析 5．3．2 总优级品率升降原因分析 5．3．3 生产过程中出现主要质量问题，原因分析及处理方法 5．3．4 不合格品的品名、批号、数量、原因分析、处理方法及去向。 5．3．5 提高产品质量的措施和效果。 5．4 工艺改进、生产考查、技措效果分析。 5．5 工艺管理、工序管理及工艺纪律执行情况的分析 6 技术分析会议资料的整理保存：分别由同级领导负责。 7 有关工作的监督考核：分别由上一级领导负责。
技术状态管理的探索与实施-工程论文 技术状态管理的探索与实施 曹宏宇① CAO Hong-yu；张丽萍① ZHANG Li-ping； 王文辉② WANG Wen-hui；李锦秋② LI Jin-qiu （①渤海造船厂集团有限公司，葫芦岛125004；②渤海船舶重工有限责任公司，葫芦岛 125004） （①Bohai Shipyard Group Co.，Ltd.，Huludao 125004，China； ②Bohai Shipbuilding Heavy Indust ry Co.，Ltd.，Huludao 125004，China） 摘要：技术状态管理属于技术管理范畴，是产品质量保障体系的重要组成部分，主要围绕技术状态标识、控制、记实和审核四项活动展开。针对如何贯彻新版国军标《技术状态管理》要求，结合企业技术状态管理实际，提出了探索性的思路和方法，阐述了技术状态项的选择原则、技术状态控制的关键要素和技术状态基线的具体内容。 Abstract：Configuration management is the realm of technical management, is an important part of the quality assurance system, which is mainly conducted from the four activities of the configuration mark, control, record and review. Combined with the reality of enterprise configuration management, this paper proposes exploratory ideas and methods on how to implement the requirements of the new military standard of Configuration Management, elaborates the choice principles, key elements and specific content of baselines of
【】有限公司 销售价格管理制度 第一条为了规范公司销售价格行为，发挥价格合理配置资源的作用，稳定公司销售市场价格，保护公司与客户的合法利益，促进销售健康发展，制订本制度。 第二条本制度适用各级营销组织和个人,指导与销售有关的各种价格活动。 第三条各种产品由公司进行统一定价。 第四条公司坚决支持和维护正常的销售价格运营秩序，对各级组织和个人的价格活动实行严格管理、监督和调控。 第五条本制度是公司价格管理基本制度的重要组成部分，各级组织均应遵守。 第二章组织机构 第六条公司设立的价格管理委员会（待定）是公司价格管理的最高权力机构。 第七条销售价格委员会由公司营销副总和各销售部部长、财务总监组成，主要工作内容如下： 1.负责公司整体价格规划工作，制订公司价格有关制度草案。 2.负责年度市场调查和价格预测及其情报收集。 3.制订公司年度产品销售价格方案。 4.调整公司产品的价格。 5.监督检查公司产品销售价格运行情况、处罚价格违规行为。 6.裁定销售价格有关争议。 第三章价格制订
第八条公司价格制订的原则 1.以利润导向为原则，实现公司利润倍增愿景。 2.以刺激用户的感受价值为原则，合理制订终端价格。 3.充分理解价格运作的关键在于相对价格差异，而非绝对价格水平。 第九条公司制订销售价格的依据如下： 1.依据公司成本规律和现状制订价格。 2.依据财务杠杆原则制订价格。 3.依据公司营销盈利能力制订价格。 4.依据经验管理定价。 5.依据公司产品生命周期制订价格。 6.依据公司的产品线组合进行定价。 7.依据消费者行为进行定价。 8.依据国家有关的价格法律法规和政府管制定价。 第十条价格制订流程如下图 第十一条在新年度销售到来前，价格委员会必须召开一次价格分析会，制订公司新年度各种产品价格。有关会议的时间、地点、组织形式、会议内容和议事规则由价格委员会另定。 第十二条公司价格一经内部公布，即为公司的指导价格，并配订操作说明书以及操作指南。 第四章销售价格管理
第一章客户关系管理的基础知识CRM的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求，是电子化浪潮和信息技术支持等因素推动和促成的结果。 客户的定义 :市场营销对象是客户，即营销传播者的受众，是市场营销活动的基本主体之一。强调客户体验和客户互动；客户作为主体出现的，而营销者却成为客户需求的对象；营销对象更多的是潜在客户，也就是可能购买或者仅仅是营销活动所假想的对象群体。 客户的分类:1．根据客户与企业的关系的分类 :消费者、B2B 、渠道、内部客户2．按客户的重要性程度分贵宾型客户、重要型客户、普通型客户。3按客户的忠诚程度分 :可分为忠诚客户、老客户、新客户和潜在客户。忠诚客户。指对企业的产品和服务有全面深刻的了解，对企业以及企业的产品和服务有高度信任感和消费偏好，并与企业保持着长期稳定的关系的客户。潜在客户。是指对企业的产品或服务有需求，但目前尚未与企业进行交易，需要企业大力争取的客户。 4．根据客户提供价值的能力分: 1）灯塔型客户。这类客户对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。 2）跟随型客户。他们是真正的感性消费者，在意产品带给自己的心理满足和情感特征，他们对价格不一定敏感，但十分注意品牌形象。 3）理性客户。 4）逐利客户。 客户关系的类型: 从企业的战略角度而言，产品和价格是可以在短期的竞争中取得优势的，但是企业的长期生存和发展则需要关注客户，客户关系对于企业而言有着长远的战略意义，它必将成为当今信息社会企业的核心竞争力之一。它是一种互动的学习型关系。企业与客户的关系不是静止的、固定的 各类因素对客户行为的影响 1．客户自身因素：客户自身因素包括生理、心理两个方面因素。 2．外部影响因素：外部的大环境包括社会环境因素(经济、政治法律、文化、科技、宗教、社会群体、社会阶层等)、自然环境因素(地理、气候、资源、生态环境)。
生产技术部管理制度 一、目的 1、全面贯彻落实国家、地方、行业相关的法律法规,促进公司科学技术进步为企业的施工生产经营活动提供技术保障，促进企业的技术管理工作标准化、规范化。 2、加强生产现场设备管理，提高企业安全经济运行的质量，保证全场设备的正常运行和管理技术、质量目标的实现。 3、完善全厂专业技术指导、监督职能，确保机组稳定运行，提高企业经济效益。 二、管理规章制度总则 1、凡生产技术部组织机构所辖范围员工必须认真履行岗位职责，正确处理分工与协作关系，定期参与员工的技术培训，岗位培训活动。 2、生产技术部工作人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成各项工作计划与任务，业务技能力求精益创新。 3、本部门工作人员要积极配合，友爱互助，同时应做好与其他部门的协调工作，同事之间相互尊重，以公司整体为大，杜绝工作中的个人利益行为。 4、技术部电脑专人专用，加设个人密码。电脑需要维护维修时，首先确保对有效信息进行拷贝，避免操作不当文件丢失。 5、技术监督工作在厂生产副厂长或总工程师领导下，由生产技术部部长、副部长分管，并在其指导下开展工作，负责全厂技术监督和上报技术监督总结，业务上接受上级技术监督的指导，并按文件要求开展工作。 6、督促各专业专工或专责人定期开展各专业活动，做好活动记录、分析报表，按要求经厂有关领导审阅后及时上报。 7、厂部和上级技术部门要求、规定、指示等督促各技术监督网络实施监督工作，并做好记录。 8、本部门人员要严格履行工作职责，把自己的技术业务做到最好，及时、准确的完成本职工作，做到当天工作当天完成，不积压、不拖欠、不延误。 三、工作内容与要求 1、协助生产技术部部长、副部长负责厂技术监督工作。
1、简述客户关系管理的概念与内涵 CRM 是企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。CRM的理论体系概括为三个方面：CRM技术、CRM系统、CRM理念。 ps：一）CRM有利于提高企业的盈利能力；二）CRM有利于降低企业的经营风险；三）CRM有利于为企业创造竞争优势；四）企业实施CRM是提高交易效率的重要途径 2、试分析卖场如何提高顾客满意度 提升顾客对卖场满意度的方法：打造优势价格体系；提供便利的交通设施；提供优质商品；打造卖场特色；提供优质服务。 3、简述CRM软件系统的组成中每个阶段的内容 CRM软件系统的组成包括接触活动，业务功能，数据库。 客户接触阶段，CRM软件系统主要包含以下内容：营销分析、活动管理、电话营销、电子营销、潜在客户管理。 CRM软件系统的业务功能是市场营销；销售；执行合同完成采购、生产等工作；服务与支持的循环过程。数据库：数据库是CRM管理思想和信息技术的有机结合。数据可以按照市场、销售和服务部门的不同用途分成三类：客户数据、销售数据、服务数据。 4、简述数据的概念、特征及在CRM中的重要性 概念：数据是为反映客观世界中的某一事件而记录的可以鉴别的数字或符号，如数字、文字、图形、图像、声音等。特征：这些数据结构化地记录了企业有关事件离散的、互不关联的客观事实，其可用某种记录方式加以描述。 在CRM中的重要性：数据是CRM系统的灵魂。CRM最关键、最基本的支柱是客户数据。客户关系管理通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。 5、简述营销理论的演变过程 整体变化是：从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。 营销的观念的演变过程分别是生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销，客户中心论成为当今营销的新主题。生产观念阶段的特点是高生产率、广覆盖面；产品观念阶段的特点是增加优质产品；推销观念阶段的特点是积极推销促销；营销观念阶段的特点是满足顾客需要；社会营销阶段的特点是兼顾企业、消费者公众利益；现阶段的特点是是以客户中心。 7、简述顾客投诉对企业的意义，企业如何进行管理 意义：(1)顾客的投诉可以使企业及时发现产品与服务的失误，及时采取措施修正或改进，从而提高企业
如何正确实施技术状态管理 1前言 技术状态管理是系统工程管理的一个重要组成部分，是军用产品实施质量管理体系建设中总结出的成功经验，它应用于产品的整个寿命周期中。其主要作用包括：选定所有技术状态项，并明确其功能特性和物理特性；控制这些特性的更改，使其始终处于受控状态；报告和记录更改处理过程及验证实施情况，保持技术状态的可追溯性；对每一个技术状态项进行功能技术状态审核和物理技术状态审核，据此确定技术状态项与其技术状态文件的一致程度。由此可见，技术状态管理在产品研制过程中起着非常重要的作用，而产品研制过程中的诸多质量控制活动也是围绕技术状态控制来开展的，技术状态管理是否到位、技术状态是否受控关系到产品研制的成败及研制质量水平的高低，因此，做好产品在研制、生产过程中的技术状态管理具有十分重要的意义。 2GJB3206A的适用范围 GJB3206A适用于武器装备技术状态项目在研制、生产中的技术状态管理。武器装备的研制、生产是有其明确范围的，原国防科工委颁发的《武器装备研制程序》中，明确规定常规武器的研制分为5个阶段，即从进行战术技术指标的论证阶段开始，经方案阶段、工程研制阶段、到设计定型阶段和生产定型阶段。研制过程加生产过程是本标准的适用范围。除此之外的研究工作(如基础性研究、预研性研究、应用性研究等)不属于武器装备研制范畴，也就不适用本标准。 采用此标准时，应根据技术状态项目的重要性、复杂程度、规模、预定用途、综合保障要求和其所处的研制、生产阶段等具体情况，进行合理剪裁。 (1)技术状态项目的复杂程序不同，需要建立的技术状态基线不同 对于一个系统来说，在研制过程中，首先必须制定系统规范，建立功能基线，并在整个寿命周期中对功能基线的更改进行控制。而对分系统级以下的技术状态项目，则不存在系统规范和功能基线，只需制定研制规范和产品规范，建立分配基线和产品基线并进行控制。少数较低层次的技术状态，只需制定产品规范。 (2)武器装备研制的性质不同，技术状态管理内容不同 对于改进改型的武器装备来说，技术状态管理的实施与新研制的武器装备有所不同。对于局部改进的武器装备，在技术状态标识方面，一般不需要再制定系统规范，建立功能基线，而只需对重新研制的技术状态项目进行技术状态标识。其次，在技术状态控制和技术状态审核方面也可根据这些项目的需要进行修改。 (3)武器装备寿命周期阶段不同，技术状态管理内容不同 研制过程中技术状态管理包括技术状态标识、技术状态控制、技术状态记实和技术状态审核4个方面的全部活动。生产和使用阶段主要进行技术状态控制和技术状态记实，只有改进、改型时才进行技术状态标识和技术状态审核工作。 3技术状态管理
价格委员会管理制度 1.目的为进一步加强公司价格管理，规范价格委员会的会议、价格审批流程，特制定本制度。 2.适用范围适用于公司价格委员会的日常管理工作。 3.定义 4.机构设置及职责 4.1机构设置 4.1.1价格委员会主任由总经理担任；价格委员会副主任由主管企业管理部、生产技术部、财务部、供应部、矿业公司、销售部公司领导担任； 4.1.2价格委员会成员由企业管理部、财务部、党群工作部、供应部、矿业公司、销售部、生产技术部的负责人及主管内控业务负责人组成； 4.1.3价格委员会办公室设在企业管理部。 4.2价格委员会负责制订、调整除招投标以外的物资采购最高限价和产品销售最低限价; 4.3价格委员会办公室负责价格委员会日常工作,定期组织召开价格会议;负责旬采购/ 销售限价方案的下发；负责市场调研并监督价格执行情况; 4.4价格委员会副主任依据所辖业务分析影响价格变化因素，提出价格走势判断建议； 4.5价格委员会主任负责主持价格会议，并确定最终限价。 5.管理内容 5.1价格制订原则 a.实行召开价格会议原则； b.实行物资采购最高限价原则; c.实行产品销售最低限价原则。 5.2价格会议召开时间 a.价格委员会办公室定期（每月2日、12日、22日下午3:00）组织召开价格会议，遇到节假日及重要事件顺延。 b.当市场价格波动较大时或价格委员会成员认为有必要时,价格委员会办公室可随时组织召开价格会议。 5.3价格会议流程 5.3.1会议准备 a.会议召开前两天，供应部、矿业公司提供＜物资采购方案＞、市场信息分
析等书面材料报价格委员会办公室审核; b.会议召开前两天，销售部提供＜产品销售方案＞、市场信息分析等书面材料报价格委员会办公室审核； C.会议召开前两天，生产技术部依据《炉料优化管理办法》，将炉料性价比测算表报价格委员会审核； d.会议召开前两天，价格委员会办公室要将上旬物资采购和产品销售限价的调研情况及价格执行情况进行汇总，并对本旬限价提出建议。 5.3.2会议召开 a.价格委员会办公室负责组织价格会议，通知相关人员准时参加； b.采购、销售部门就近期市场信息及库存情况向会议做出汇报; C.价格委员会成员依据市场调研、炉料性价比测算、财务付款能力、相关信息等对采购、销售限价发表建议，并最终达成统一决议。 5.3.3会议相关要求 a.参会人员应准时参加会议，因故不能参加者要提前向价格委员会办公室请假； b.价格委员会办公室专人负责做好会议记录、决议等； C.参会人员发表意见应明确、精炼、简洁。并有充分客观依据； d. 所有参会人员应严格遵守保密制度，不得擅自披露、公开相关信息。 5.3.4会议之决定 a.会议结束时，价格委员会办公室将会议决定经参会人员现场签字确认后,形成＜旬采购限价方案＞、＜旬销售限价方案＞。 b.会议结束后，价格委员会办公室将＜旬采购限价方案＞、＜旬销售限价方案＞发放相关单位。 C.采购/销售部门依据＜旬采购限价方案＞、＜旬销售限价方案＞与供应商/顾客进行商务谈判。 6 .引用文件 炉料化化管理办法 7.附件 价格委员会管理流程 8.相关记录 物资采购方案 产品销售方案 旬采购限价方案 旬销售限价方案
月度经营分析会议制度 第一章总则 第一条为进一步加强我公司经营管理和经济核算，总结成本管理经验，分析经营管理中存在的不足，持续推动各相关部室成本管理意识和创新成本管理方法，不断提高经营水平，提升经营绩效，使我公司的经营管理工作制度化、规范化，保证公司各项经营目标的完成，结合我公司的特点，经研究制订本制度。 第二条本制度所规定的经营分析会议是以郁山煤业公司月度生产经营计划为基础，对上月经营指标的完成情况进行分析总结，通过预算、核算、控制、分析和考核，挖掘降低成本的潜力，改善经营管理，提高投入产出率，降低非生产性开支。 第三条经营分析会议的目的 （一）通过分析要做到经营组织构架合理、职能部门运作协调、相互配合默契，程序规范； （二）通过分析找出改进经营管理效能的方法和手段； （三）通过分析找出当前工作中的亮点、差距； （四）通过分析及时发现和找出日常成本管理中存在的共性和个性问题，以便提出控制成本的好方法、好思路。 第四条月度经营分析会议由企管审计部组织，所有公司领导、财务、企管、机电、物供、人力、生技、调度等相关部门负责人及相关人员参加。 第五条本制度适用于郁山煤业公司。
第二章月度经营分析会议的 时间、内容、职责分工及管理程序 第六条月度经营分析会议定期于每月15日召开，会议地点：新办公楼三楼会议室。如遇特殊情况，以临时通知为准。 第七条月度经营分析会议内容： （一）由企管审计部汇报上月经营计划执行情况； （二）财务部对上月财务指标完成情况做简要汇报；由各职能部（室）按职责分工分析各自所管理项目成本管理情况，并对偏差进行分析说明； （三）根据我公司经营管理整体工作思路和工作安排，结合全年不同阶段成本管理中出现的不同情况，及时发现和找出日常成本管理中存在的共性和个性问题，保证成本分析会议效果，即分析一次，提高一次，务求实效，避免分析走形式； （四）分管领导对偏差原因进行点评； （五）讨论对存在问题的解决办法及下一步工作重点； 第八条郁山煤业各职能部（室）的分析内容如下： （一）办公室：全公司的办公费、会议费、业务招待费。 （二）办公室：党团经费、宣传费、办公费中的报刊杂志费。 （三）物资供应中心：U型钢支架加工修理费、吊装费、钢丝绳(8分以上)、三钢等材料费。 （四）财务部：全公司的完全成本、管理费用、制造成本、财务费用、差旅费等进行总体控制。 （五）机电运输部：全公司的设备租赁费、设备修理费、电缆、专用工具、配件、油脂及乳化液、皮带等材料费用。
管理的定义： 管理就是在特定的环境下，协调组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。 1.管理的实质是协调； 2.管理的核心是决策； 3.管理的目的是有效的实现组织的目标； 管理的手段：计划、组织、领导和控制。 管理的特性： 1.科学性与艺术性 2.综合性与应用性 3.管理方式的不确定性 管理职能： ?计划职能 ?计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。 ?计划职能是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据。 ?计划的目标就是要组织能适应变化中的环境，并使组织占据更有利的环境地位甚至进入一个完全不同的环境，以减少不确定性对组织的冲击。 ?组织职能 ?组织就是依据既定的目标，对成员的活动进行合理的分工和合作，对有限资源进行合理配置和使用以及正确处理人们相互关系的活动。 ?组织职能的具体内容包括：建立组织结构、划分管理层次、明确各部门的职权范围和相互合作关系、确立管理制度、建立信息沟通渠道、人员的配置、 考核和奖励等。 ?领导职能
?领导是指管理者利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。 ?领导职能主要包括：调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力；有效协调组织内的人际关系，降低内耗。 ?控制职能 ?控制指根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向运动，并实现预想的成果与业绩杨佳豪牛逼。 ?控制职能的具体任务是对实际情况进行检查，若与计划偏离，纠正偏差，以确保按原计划和目标进杨佳豪牛逼行。若客观实际的变化较大，原计划不适 合，则根据客观情况的变化调整原计划，必要时调整目标。 古典理论相关概念： ?背景： ?卖方市场； ?如何提高生产率； ?管理局限于经验，致使许多生产潜力得不到充分地发挥； ?要求管理从经验向规范、科学化转变。 ?泰勒的科学管理理论 ?产生于19世纪末20世纪初，代表人物泰罗被称为“科学管理之父”。 ?科学管理理论的主要内容： ?工作定额原理、能力与工作相适应 ?标准化原理、差别计件工资 ?计划与执行相分离、职能工长制