物业公司管理制度文件

物业治理公司规章制度--实例一

一、目的：

规范全体职员行为，加强本公司职员队伍的建设，提高职员的差不多素养。

二、适用范围：

新天美地花园物业治理公司所有工作人员。

三、职责：

3.1**物业治理公司的所有职员有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

3.2各部门负责人要对职员进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

四、关于服装、装束

4.1进公司必须穿好工作服；

4.2工作服要洁净；

4.3进公司须戴工作证；

4.4严禁工作证借给不人或借不人工作证入公司；

4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；

4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

五、关于上班时刻

5.1时刻为上午8：30----12：00 下午2：00----18：00

5.2不得无故迟到、早退、外出；

5.3雇员请假须提早一天通知部门主管批准后方可请假（专门情况例外）；

5.4严禁无故旷工；

5.5上、下班必须签到；

5.6不许代不人签到；

5.7不得涂改签到表。

六、关于厂内设备和备件

6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

6.2注意整理整顿；

6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；

6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；

6.5节约用水，用电，不得白费；

6.6凡有意破坏设备、设施，从严处理；

6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；

6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

七、其它

7.1服从上司的命令；

7.2发生情况必须立即上报、联络；

7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；

7.4严禁在花园内吸烟；

7.5不准喧哗、赌博；

7.6不准盗窃他人或公司内的东西；

物业治理公司规章制度--实例二

★规章制度

1、工作时刻不准睡觉或做出睡觉姿势；

2、离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开；

3、严禁在办公室私用电话；

4、除急事外不许接听私人电话；

5、未经许可不准在公司内演讲集会示威；

6、不许用任何方式威胁、恐吓同事；

7、不许在公司内打架；凡有打架者，不管何缘故，一律做无条件开除处理；

8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发觉，即时开除并扣除所有工资；违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。

望各位雇员严格遵守。

★关于上班时刻

1、无故早退或迟到，罚款5元，

2、无故旷工一天扣除2天工资；

3、旷工连续3天，按自动离职处理；

4、不记得签到或签错日期同样罚款5元；

5、发觉代人签到，一律罚款20元；

6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。

（所罚款项存用于公司活动基金）

★关于花园内设备和备件

1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严峻者，则警告并罚款5元；

2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人；

3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%；

4、凡有意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿；

5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元；

6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。

★其它

1、不服从上司的命令，按严峻警告处理并罚款5—20元，屡次重犯则开除处理。

2、疏忽报告或联络而受到损害，则严峻警告并罚款10元。

3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元；

4、发觉喧哗、赌博，按严峻警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理；

5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理；

6、上班时刻内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起。情节严峻者开除处理。

7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。

8、内部培训时刻无故不到者，罚款10元，并给予警告。

★职员考勤和休假的规定

为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使职员保持良好的躯体素养和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑职员与家属团聚的问题，依照国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定.

（一）考勤

1．考勤内容

①上班时刻已到而未到岗者，即为迟到；

②未到下班时刻而提早离岗者，即为早退；

③工作时刻未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；

④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。

2．考勤须知

①对有迟到、早退、擅离职守现象的职员，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严峻后果的，应追究其责任。

②对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严峻，均应作除名处理。

3．请假方法

①公假

经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假；经公司指定或批准休养、参观、访问的榜样代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，依照实际情况核给公假。

②调遣假

职员异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。

如有非经常性事务，需职员本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作安排及职员的需要，酌情处理，不计算假期。

4．因工作需要积存工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可

适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。补偿方法：平日加班：工资÷26天×1.5×加班天数；法定假日加班费：工资÷26天×2×加班天数计算。

（二）休假

1．职员休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。

2．职员申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因专门缘故本人不能亲自办理的，应托付不人或电话告假，回来上班后再补请假条。3．婚假

职员申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚条件：女满25周岁，男满28周岁）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚）结婚的，依照在途往返时刻核给路程假。

4．丧假

职员的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天，职员到外地办理丧事，可依照实际路程所需时刻给假。

5．产假、打算生育假

①女职员产假按下列标准核给（发差不多工资）

②临时工产假56天，发60%的工资。

③产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人差不多工资75%发给，其他补贴照给。

④同意节育手术者，经大夫证明，分不给予以下假期：

▲放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动；

▲经打算部门批准取宫内节育器的，休息2天；

▲怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天；

6．病假

①职员因病或非因工（公）负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考大夫建议，依照实际情况核给病假；

②有薪病期3天。4天以上按以下规定执行：

7．事假

职员因个人事务，必须亲自处理的，依照工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假职员按无超过两天者按无薪处理。

8．探亲假

①探亲假是给予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等；

②职员需要回家探望父母，假期为15天，（包括公休日、法定节、假日）不包括路程，路程依照实际需要核给；

③探亲假给予差不多工资。（以提供路程票为准，否则以事假论）

④在本公司休过年假者，不再适用此条。

9．年假

①凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定。

②在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假。

③受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假。

10．讲明

本规定从公布之日起执行，往常有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过程中如有上级领导新

的指示、规定再另行通知。

公务礼仪手册（一）

上客户公司开会事实上是一场考试。能否代表公司争取到最佳利益、留下好印象，取胜之道可能是从小处表现出来的礼貌。

★早到等于守时

世界太多意外，搭车会迟，等电梯也会迟，因现在间一定要充分预备。记着，准时只是下限，早到5分钟才是守时。能够的话，先进洗手间整理衣裳、补妆抹汗。只是刚一进对方公司就找厕所，可能阻碍印象，厕所位置若不在大门附近，亦不宜到处找，依旧看看临近的商场酒吧。

★座位等候安排

接待员带你坐下的地点，未必是会见负责人之处，分清晰等候室和会客室，不把文件全拿出来才明白要换地点，闹笑话！若是走入偌大的会议室，先坐在进门的位置，等负责人入内，才由他带你到适当的位置。

★握手掌握分寸

一见负责人立即伸出手来──是错的！握手应该由平辈或辈分较高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整个手掌，用力一握，顺势上下微摇。握手不用力，只由对方去握；光伸出手指，没把手掌给不人；握手左右乱摆，差不多上不礼貌的表现。

★名片慎重交换

有没有试过拿错名片，把不处收到的名片送给对方，或者拿出了优待卡？要幸免这种尴尬场面，依旧用名片夹，把收到的名片与自己要发出去的名片分类放好，随手在名片上记事的适应要改掉，名片等因此人的脸部，没有人情愿在脸上写字。

送名片是以方便对方阅读为准，中文一面给讲中文的客户，英文一面亮给讲英文的客户。

★善于利用眼神

在职场上有一招“甘乃迪总统眼神”特不有效，方法是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替凝视。据讲甘乃迪总统经常使用，最能打动对方的心，若不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。

★注意倾听

见客户眼神专门重要，但耳朵更要紧，不听清晰对方讲什么，不明白对方想什么，见面便失去意义。礼仪专家赵玉莲有六个前缀组语是关于倾听（LISTEN）的：

L：LOOK，凝视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。

I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、躯体前倾，差不多上有用的躯体语言。

S：SINCERE，老实关怀，留心对方的讲话，做真心善良的响应。

T：TARGET，对牢目标，对方有意离题，立即带回主题，对方讲溜了嘴更要接着上。

E：EMOTION，操尽情绪，确实是听到过分言语，也不要发火。

N：NEUTRAL，幸免偏见，小心倾听对方的立场，不要急于捍卫己见。

★离去最后一击

会谈完毕亦要留心小节，让对方印象更佳。如离开前先把椅子推回原位，这是有教养的表现。客户若送你到电梯前，可把握机会谈天，这是最能显露个人魅力的时刻。

★不可不知的职场礼仪

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。

职场礼仪的差不多点特不简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差不。职场礼仪没有性不之分。比如，为女士开门如此的“绅士风度”在工作场合是不必要的，如此做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和遵重不人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

进行介绍的正确做法是将级不低的人介绍给级不高的人。例如，假如你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简?史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼士女士，我想介绍您认识简?史密斯。”假如你在进行介绍时不记得了不人的名字，不要惊慌失措。你能够如此接着进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。

★握手礼仪

握手是人与人的躯体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感受不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

女士们请注意：为了幸免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

★电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。尽管你有随时找到不人的能力，但这并不意味着你就应当如此做。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经不人同意不要发传真，那样会白费不人的纸张，占用不人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，假如你使用手机，你多半不在办公室，或许在?#123;车、赶航班或是在干不的什么情况。要清晰如此的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的情况感兴趣。

★道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可幸免地在职场中冒犯了不人。假如发生如此的情况，真诚地道歉就能够了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后接着进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得同意道歉的人更加不舒服。

★赢得好人缘的八大诀窍

好人缘是一个人的巨大财宝。有了它，事业上会顺利，生活上会如意。但它可不能从天上掉下来，而是需要你的辛勤努力。

一、尊重不人

俗话讲：“种瓜得瓜，种豆得豆。”把这条朴素哲理运用到社会交往中，能够讲，你处处尊重不人，得到的回报确实是不人处处尊重你，尊重不人事实上确实是尊重你自己。

有如此一个有味的故事：一个小孩不明白得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结，也确实是缺少礼貌意识。聪慧的妈妈为了纠正他那个缺点，把他领到一个山谷中，对着周围的群山喊：“你好，你好。”山谷回应：“你好，你好。”妈妈又领着小孩喊：“我爱你，我爱你。”不用讲，山谷也喊道：“我爱你，我爱你。”小孩惊奇地问妈妈这是什么缘故，妈妈告诉他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上；尊敬不人的人，不人也会尊敬他。因此，不管是时常见面，依旧远隔千里，都要处处尊敬不人。”小孩朦模糊胧地明白了那个大道理。

二、乐于助人

人是需要关怀和关心的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和关心，并把它看成是“雪中送炭”，视关心者为真正的朋友、最好的朋友。

马克思在创立政治经济学时，正是他在经济上最贫困的时候，恩格斯经常大方解囊关心他摆脱经济上的困境。对此，马克思十分感激。当《资本论》出版后，马克思写了一封信表示他的衷心谢意：“这件事之因此成为可能，我只有归功于你！没有你对我的牺牲精神，我绝对不能完成那三卷的巨著。”两人友好相处，患难与共长达40年之久。列宁曾盛赞这两位革命导师的友谊“超过了一切古老的传讲中最动人的友谊故事”。

关心不人不一定是物质上的关心，简单的举手之劳或关怀的话语，就能让不人产生久久的兴奋。假如你能做到关心曾经损害过自己的人，不但能显示出你的博大胸怀，而且还有助于“化敌为友”，为自己营造一个更为宽松的人际环境。

三、心存感激

生活中，人与人的关系最是微妙只是，关于不人的好意或关心，假如你感受不到，或者冷漠处之，因此生出种种怨恨来则是可能的。

经常想一想吧：你在工作中觉得轻松了，讲不定有人在为你负重；你在享受生活赐予的甜蜜时，讲不定有人在为你付出辛劳……生活在社会大群体里的你我，总会有人为你担心，替你着想。享受着感情雨露的人们不要做“马大哈”，常存一份感激之心，就会使人际关系更加和谐。情感的纽带因为有了感激，才会更加坚韧；友谊之树必须靠感激来滋养，才会枝繁叶茂。

王老师在自己就职的学校里专门有人缘，威信颇高，有人问他缘故时，王老师讲：“古人讲，‘滴水之恩当以涌泉相报’，我虽做不到这一点，但我始终坚持‘投之以桃，报之以李’，时时处处想着不人，感激不人。”王老师道出了为人的真谛。因为有了感激，你才会成为一个好同事、好朋友、好家人。

四、同频共振

俗语讲：“两人一般心，有钞票堪买金；一人一般心，无钞票堪买针。”声学中也有此规律，叫“同频共振”，确实是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时，会发出更强的声波振荡，而遇到频率不同

的声波则不然。人与人之间，假如能主动查找共鸣点，使自己的“固有频率”与不人的“固有频率”相一致，就能够使人们之间增进友谊，结成朋友，发生“同频共振”。

共鸣点有哪些呢？比如讲：不人的正确观点和行动、有益身心健康的兴趣爱好等等，都能够成为你取得友谊的共鸣点、支撑点，为此，你应响应，你应沟通，以便取得协?#123;一致。当不人飞黄腾达、一帆风顺时，你应为其欢呼，为其喜悦；当不人遇到困难、不幸时，你应把不人的困难、不幸当作你自己的困难和不幸……这些确实是“同频共振”的应有之义。

在某学校里，秦红和苏仪是一对要好的朋友。她们经常穿相近的服装，经常一起去散步，经常一块去打球……能够讲俩人形影不离，同吃同住，保持默契，相互支持；夸张地讲，俩人是同甘共苦，“同频共振”。这些，不仅是两人为一对要好朋友的表像，而且也是两人成为要好朋友的缘故。

五、真诚赞美

林肯讲过：“每个人都喜爱赞美。”赞美之因此得其殊遇，一在于其“美”字，表明被赞美者有卓然不凡的地点；二在于其“赞”字，表明赞美者友好、热情的待人态度。人类行为学家约翰?杜威也讲：“人类本质里最深远的驱策力确实是希望具有重要性，希望被赞美。”因此，关于他人的成绩与进步，要确信，要赞扬，要鼓舞。当不人有值得褒奖之处，你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许，以使得人们的交往变得和谐而温馨。

历史上，戴维和法拉第的合作是一个典范。尽管有一段时刻，法拉第的突出成就引起戴维的嫉妒，但其二人的友谊仍被世人所称道。这份情缘的取得少不了法拉第对戴维的真诚赞美那个缘故。法拉第未和戴维相识前，就给戴维写信：“戴维先生，您的讲演真好，我简直听得入迷了，我热爱化学，我想拜您为师……”收到信后，戴维便约见了法拉第。后来，法拉第成了近代电磁学的奠基人，名满欧洲，他也总忘不了戴维，讲：“是他把我领进科学殿堂大门的！”能够讲，赞美是友谊的源泉，是一种理想的黏合剂，它不但会把老相识、老朋友团结得更加紧密，而且能够把互不相识的人连在一起。

六、诙谐幽默

人人都喜爱和机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿同动辄与人争吵，或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。幽默，能够讲是一块磁铁，以此吸引着大伙儿；也能够讲是一种润滑剂，使苦恼变为欢畅，使痛苦变成愉快，将尴尬转为融洽。

美国作家马克?吐温机智幽默。有一次他去某小城，临行前不人告诉他，那儿的蚊子特不厉害。到了那个小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克?吐温眼前盘旋，这使得职员不胜尴尬。马克?温却满不在乎地对职员讲：“贵地蚊子比传讲不知聪慧多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便夜晚光顾、饱餐一顿。”大伙儿听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克?吐温睡得十分香甜。原来，旅馆全体职员一齐出动，驱逐蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪慧的蚊子”叮咬。幽默，不仅使马克?吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到陌生人的“特不关照”。

七、大度宽容

人与人的频繁接触，难免会出现磕磕碰碰的现象。在这种情况下，学会大度和宽容，就会使你赢得一个绿色的人际环境。要明白，“人非圣贤，孰能无过”。因此，不要对不人的过错耿耿于怀、念念不忘。生活的路，因为有了大度和宽容，才会越走越宽，而思想狭隘，则会把自己逼进死胡同。

《三国演义》中，周瑜是个才华横溢、度量狭窄的英雄人物，而据史书记载，周瑜并不是小肚鸡肠，而是因为自己的大度宽容拥有一份好人缘。比如讲，东吴老将程普原先与周瑜不和，关系专门不行。周瑜不因程普对自己不友好，就以其人之道还治其人之身，而是不抱成见、宽容待之。生活长了，程普了解了周瑜的为人，深受感动，体会到和周瑜交往，“若饮醇醪自醉”──就像喝了甘醇美酒自醉一般。

八、诚恳道歉

有时候，一不小心，可能会碰碎不人心爱的花瓶；自己欠考虑，可能会误解不人的好意；自己一句无意的话，可能会大大损害不人的心……假如你不小心得罪了不人，就应真诚地道歉。如此不仅能够弥补过失、化解矛盾，而且还能促进双方心理上的沟通，缓解彼此的关系。切不可把道歉当成耻辱，那样将有可能使你失去一位朋友。

英国首相丘吉尔起初对美国总统杜鲁门印象专门坏，然而他后来告诉杜鲁门，讲往常低估了他，这是以赞许的方式表示道歉。解放战争时期，彭德怀元帅有一次错怪了洪学智将军，后来彭德怀拿了一个梨，笑着对洪学智讲：“来，吃梨吧！我赔礼（梨）了。”讲完两人一起哈哈大笑起来。

因此，一个人要想保持良好的人际关系，最好尽量减少自己的过失。曾子讲：吾日三省吾身。为拥有好人缘计，一个人应不断检讨自己的过失、提高个人的修养才是。

★选择客人与接待客人

当主人开列客人的名单时，应该尽量把能合得来的客人邀请到一起。开客人名单有点像开礼物单，你得写下他们会喜爱的东西，而不是你喜爱的东西。假如你的客人们被安排和谈的来的人一起用餐，他们会记得你的宴会专门愉快，否则，你以后再想邀请他们就难了。

在较为大型的正式晚宴上，一般由总管侍立门口接待客人，并照管他们的衣帽。男女主人也应该站在客厅门口欢迎来到的客人。然而，大部分的宴会并没有这么正式。只是男女主人依旧应该尽量站在门口欢迎客人，或者一起开门迎接客人。男主人应该负责预备来客需要的鸡尾酒和饮料。女主人负责引见互不认识的客人。

餐前鸡尾酒喝得差不多了，晚餐就能够开始。那个时候，女主人应该到厨房里最后察看一下细节，然后，立即回到来宾中。

有客人迟到时，女主人应该把晚餐推迟十五分钟，这是通行的做法。假如为了一个人，而让其余的人在不处等二十分钟以上，那确实是专门无礼的。当迟到的客人走进饭厅，向主人表示歉意，主人应该保持坐姿。但当客人是一位女士的时候，她只和主人专门快的握一下手即可，以免让饭桌旁的男士都站起来。女主人不应责备客人，而应该礼貌的讲一些客套话，来晚的客人只能吃剩下来的饭菜了，但假如正赶上吃甜点，女主人还能够到厨房里为他预备一些主食。

★选择舞伴的规矩

在私人舞会上，每位男士都应当同举办舞会的女主人，以及他在餐桌上座位两侧的女士跳舞。因此，他必须同他带来的女士跳第一支和最后一支舞。他还应该在整个晚上观看他妻子没有同其它舞伴跳太长时刻。

假如一个女的同一位男士坐在一起，另外一位男士不能上前请她跳舞。然而假如她坐在一群人之间，他则能够走近她问："你情愿跳舞吗？"她能够讲"我情愿"，也能够讲"现在不，感谢，我正在休息。"往常，拒绝第一位邀请者，然后又同另外一个男人跳舞被认为是对前者的侮辱。今天，你能够和任何邀请者跳舞。假如你选择不跳，你能够礼貌地谢绝。

两人共舞时，假如有另外一为男士插进来时，这位正在跳舞的女士不能够拒绝转换舞伴。插入进来是舞会上最糟糕的一种状态。特不是那些想共舞的人，经常在没跳上几步就被插入者打断。传统的舞会观念认为，一个女士必须不断地与新插入的舞伴跳舞。

当一位男士看见一位他想共舞的女士时，他能够走上前，轻拍她舞伴的肩膀，先前的舞伴为新来者让出他的位置。新的一对舞伴跳舞直到第三个人插入或者音乐停止。然而先前的舞伴不能重新插入进来，从夺走其女舞伴的人手中把女舞伴重新夺回来。而且，一个人不应该在接下来的舞中，再次插入同一个人的

舞蹈中。

★如何向主人辞行

第一个离开的只能是尊贵的客人，这是往常的规矩。那时不论待到多晚，客人们也总是坐了又坐，等待着最尊贵的客人离开。专门多时候尊贵的客人反而会?#123;闷的问自己："天哪！难道这些人都不打算回家吗？"直到最后她才会恍然大悟，原来第一个回家的应该是她！

现在任何一位客人在时刻渐晚的时候动身离开都不再被视为没有礼貌的情况。他们只需站起身来，向与他们谈话的客人们以及尊贵的客人道不就能够了。因此他们还必须找到女主人。临走之前，和主人简短的聊几句，然后感谢他们的盛情招待，向他们道不，之后便能够离开了。

★什么时候该起立

不论男女，当职位高的人或年纪大的人进来时（不管是男的依旧女的）都应该起立。客人或客户进来时应该起立。为了节约时刻，在助手进来时不用起立，除非他是新来的人，您需要向他自我介绍。同事进来时，不论他是男的依旧女的，年纪大的依旧小的，您不必起立，除非是第一次需要介绍。

握手时假如一方站着，一方坐着，握手时，坐着的一方要站起来，除非年事较高或躯体不适（应讲明情况）。在正常情况下，坐着与人握手是不礼貌的。

★迎送来宾

迎来送往是常见的社交活动，重要的客人或初次来访的客人，要迎送；一般客人或多次来访的客人，不安排迎送也不至失礼。

迎送时必须准确掌握来访客人所乘交通工具的抵离时刻，提早通知全体迎送人员和有关单位，如有变化，及时告知，做到既顺利接送来客，又不多耽搁迎送人员的时刻。

迎接时，应在客人所乘交通工具抵达前到达迎接地点，待客人下机（下车）时及时迎上前表示欢迎。

送客时，应在客人登机（车船）前到达送不地点。告不时，可致简单欢送词，等车船启动后才可离开。

★舞会必知

舞会开始时，女主人在客厅迎接每一位到会的来宾，并将新来的客人向就近来宾作介绍。

如男宾偕女宾同来，进舞厅时，应女子在前，男子在后，不要双双挽臂而行。

在舞场上，男子能够要求女子伴舞，但女子不能主动邀请男子伴舞。男子邀请已婚女子跳舞时，应先请求其夫君，得到许可后再与之跳舞。在跳舞进行中，同意插入换舞伴，但绝不能两个男子或两个女子共舞。

当女子不愿和某男子跳舞时，能够有礼貌地找个借口推辞，男子不可牵强。

舞厅提供饮食时，男子应陪同女伴进餐，并负责照顾她。

男宾应主动邀请女主人或主人的女儿跳舞，以表敬意。

当女伴打算回家时，男舞伴应立即允诺，并略略送行。假如男子先行，则应向女舞伴讲明理由，请求原谅。

离开舞厅不一定惊动主人，能够不辞而行。但如适值主人在附近，就应向她表示感谢，然后告不。

参加舞会后的一周之内，应给主人打电话或写信表示谢意。

公务礼仪手册（二）

★吸烟的礼仪

今天完全不抽烟的人不多，为了尊重不吸烟的人，要注意不准吸烟的时刻和地区。

1、禁烟的场合

a.教堂中.

b.结婚仪式或洗礼或进行宗教性的、仪式性的活动时

c.诊病室或不抽烟的康复期的病人房间

d.跳舞时

e.拥挤的电梯内

f.新生儿的房间

2、以下法律指定有禁烟告示的场合

a.法庭

b.除了大堂的剧场内

c.大部分的剧院的演奏席

d.音乐会会场呀多人集会的会议厅

e.博物馆

f.图书馆

g.大部分的都市巴士、电车以及全部的地下铁范围和地下铁车厢里

h.一般列车的一般客车内

i.飞机场、机场内通路、飞行中的飞机内

j.大型百货商店内

3、女性适应上不抽烟的地点

a.都市里在街上走时

b.都市里，在商店外和剧场外等人时

4、连男子也不吸烟的地点

a.都市里，带女性过马路时

b.一只手拿帽子，一只手握手时

此外，食桌上放的烟应在饮食完毕时才抽吸

5、礼仪好的完全吸烟方法

a.在家中，注意把烟头放在烟灰缸里，把点火的烟放在桌上或壁炉台的时刻不能超过一分钟。在他人家里，想抽烟时，首先要向人要烟灰皿。

至于在公共走廊上，尽管也有人将烟头丢在地上用鞋子踩熄，但假如有公共烟头惧箱时就不能如此做。

b.吸烟的人在民居又多又密的地点不能乱丢烟头，应在弄熄后丢到废物箱中。

c.不能从车内把还燃着的烟蒂往外丢，这专门可能引起森林大火。

d.不能躺着吸烟。

6、关怀他人的吸烟方法

a.关怀他人的人，不应叼着烟讲话。

b.关怀他人的人，不管对方是否吸烟，不管是否有意，都不能把烟喷到不人的脸上。

c.的士里或在狭小地点与不吸烟的人一起时，假如关怀他人，想吸烟时应先征求一下意见，问一声“能够吸烟吗？”，吸烟前者先询问是一种礼仪。

d.关怀他人的人，随时随地都把烟灰、烟头放入烟灰缸中弄熄。

e.关怀他人的人不要让火柴弄坏壁炉台或暖炉暖或家具，能够用自己鞋底弄熄。

7、餐桌上吸烟

a.假如食桌上没有烟灰缸，吸烟就可能把烟灰缸弄到餐桌上，这是没礼貌的。假如没有预备烟灰缸，餐事完全结束后才拿出自己的烟是一种礼仪（因此要先向女主人问是否能够抽烟？）。假如是在餐馆里，烟灰缸不在桌上时，吩咐侍应拿来确实是。

b.餐事真正结束之前，绝对不能在餐桌上吸烟。

c.不能用食皿代替烟灰缸。

8、负责接待的女性注意事项

女主人在不了解客人抽不抽烟时，应该预备新的香烟。假如不能预备多款，应预备比较高级的。此外，要经常注意烟灰皿是否洁净，脏了应及时清理。

9、工作场所的吸烟

工作场所的吸烟有不同的规则。应按规定加以遵守。

★称呼的礼仪

每个公司都有自己的规矩，是用名字来称呼人，依旧用职称来称呼人。新职员应认真观看其它同事的做法，然后遵守其规则。

假如您的公司是一个"职称型"公司，即使私下里见到老总时你能够称呼他的名字，然而有其它人在场的话，也应该称呼其职称。

假如您的公司是一个"名字型"公司，假如同事差不多被介绍为某某先生，您也应该等到他告诉您"请叫我的名字"后方可称呼他的名字。

★如何对上司讲"不"

人总是会犯如此那样的错误。当你发觉你的上司错误地制定了一项方案或发出错误的指示，作为下级，你会处于一个专门尴尬的境地。按照上司错误的方案和指示工作，势必会导致失败的结局。如此的结果会对你造成损害。假如直接指出上司的错误，会使上司感到丢面子。为了保全面子有些上司坚持自己的错误在相反的路上越走越远。从而破坏了你与上司的关系。因此学会如何对上司讲"不"是特不重要的。

要与上司同舟共济。不要站在上司的对立面。要以事实为依据，使上司做出新的正确的决定，而不是简单地试图让上司否定自己的上一决定。

选择合适的对上司讲"不"的场合。不要当众指出上司的错误，当众对上司讲不。亦不要当场迫使上司表态。寻求与上司单独相处的机会并在适合做个人单独交谈的场合对上司提出你的不同意见。

选择适当的时机。假如上司的方案或指示刚一出口，你就立即表示反对会使上司产生逆反心理。能够静观事态进展，等上司的错误使他陷入困境急于查找出路时，提出你的意见。也能够在上司心情好的时候，把你的不同意见告诉他。

★男性对女性的礼仪

1、把女性当话题的时候

礼仪好的男性，可不能拿爱人的事当话题。而且也可不能在他人面前表示怀疑她的道德。大部分的男性因此明白得对爱人或妻子的礼仪，但对不太熟悉的女性却表现出不太尊敬的倾向。在衣帽间议论女性，尤其是不行的礼仪。

2、不必要的接触

礼仪好男性，应幸免不必要地接触女性的躯体。女性下巴士、通过有不的道路时，为了扶持，某种程度的接触是必要的。然而，一般谈话时，搭肩挽臂的完全汪必要的，能在友情和?#123;情之间划一条清晰界线是必要的事。

3、不要让女性尴尬

礼仪好的男士，在公众场合中不要让女性尴尬。要用较在的声音和女子讲话，不要亲昵近乎猥亵地讲话，也不要越过大堂大声呼叫女子的名字。呼唤马路一边的朋友时，要过渡到那一边，追到她周围，轻轻地叫她。这应该是能够做到的。

4、和女性一起走时

一般是男性走在道路旁边的石子路上。只是这已不是严格的规则，此外，也不必不断地改变前后位置。和两上女性一起走时，男性和其中一位女性讲话时，不要把背脊向着另一位女性，应该同时面向两个女性，为此不要走在两人中间。

男性通常为女性开门，直至她通过才掩上门。遇到回转门时，应该按住门让女性先到里面去。

男性要为女性提包袱或旅行皮箱。只是，这也不是一定必须遵守的规则。

两人合用一伞时，男性拿伞。

遇年纪专门大的妇人在滑在地面走或横过拥挤的道路时，在日间，男性不能向淑女伸出胳膊，但在晚间则没有问题。除了路旁积满水，有其它障碍物时需要关心时，不必要抓住女性的手臂。男性决不能拉女性的手腕，必要时可把自己的手腕伸出给女性。

需要纵队走的场合（剧场道路或火车里），男性不需要当向导带路时，要让女性先走。

5、乘坐交通工具时

男性通常是后上先下。具体例子如下：

巴士和列车。乘巴士时，男性要让女性先上，下车时，为了侍候（或帮忙）女性下车，就要先下车。这也适用于列车阶梯陡的场合。

的士。男性为女性开门后，女性上车。然而，下车时，应先出，关心女性下车。的士的场合，正式地拉着手下车的姿态差不多过时，但女性求助时，必须给予关心，不要在女性下车时忙于付车资而没有留意到她的需要。

私家车。男性最好的态度是，为女性开门，待她坐下后，把门关上，然后绕过汽车坐进自己的座位上。下车时，先下车，开门等候女性下车。但在交通挤拥的大路上停车时，传统的做法不合实际，因此，这时，能够越过位置对她讲一声对不起后把门打开，等她出去后自己再从右边下车。

地下铁。由于没有阶梯，不管是进或出，男性都在女性之后。当看到门要关上时，销为支撑一下。

电梯。由于没有阶梯，请先让女性通过。假如女性比你先进，出来时会不方便，就能够自己先到里面去，以方便她出去。

6、给女性让座

男性在女性进房间时离座站立，直至她坐下或走出房间。大型派对人们一直出出入入的情况例外。

男性在女性来到桌子边时要站立。或者即使在混杂的餐馆，也要销销欠起上身，直至女子入席或者邀请她坐下为止。

在女性离桌子时也要站立。只是这不必太严守，当女性是你的妻子或接待的主人，她来收拾餐皿时，就不必立了。这只是一种在餐馆必须遵守的规则。

7、请女性抽烟

你本身吸烟时，通常要向同伴女友或同组人请烟。当女性或讲“感谢”或讲“现在不想抽”时，你就要尊重她的话，不要再第二次邀请。

8、给女性点烟火

没有必要离座横过座位给女性点烟，但要给身旁的女性主动点烟。同台或同一张长椅子坐时，若两人同时拿烟，也要点火。考虑周到的男性，即使自己不吸烟，身上也经常配备火柴或打火机。

9、严守时刻

与女性约会时果注意遵守约定的时刻。要女性在餐馆附近或街上站五分钟，十分钟还能够，超过的话确实是没有礼貌。这时就要在电话中把迟到的事预先通知对方，希望不致阻碍对方的情绪。

10、呼唤名字

尽管不是太严格，对同年龄的女性必须呼唤“某某小姐”或者“某某夫人”，直至熟悉到她叫你的名字为止。对年纪大的女性，即使她叫你的名字，也必须称呼她的姓氏。除非她特不要求你只称呼她的名字。

11、对陌生妇人的礼仪

对不认识的妇人，也要注意关怀，只是，专门难定下明确的规定。女性在街上掉落手袋时，你确信要捡起它。又假如女性抱着大包行李从巴士下来，你也因此要关心她啦。考虑十分周到的男性会在带小孩的女性或老年人或病人上落巴士时助一臂。在地下铁或巴士中，没有必要向年轻健康的女子让座，但有礼仪的男子，确信会向怀孕的女子或抱婴孩的女子、年老女子、行李多的女子让座。人家讲感谢时，要大方地脱一脱帽子或点一点头还礼，不要像在看不的情况那样装着看不见。

12、人前接吻

见面时或分不时，在人前吻女性尽管不是什么问题，但不要不记得这是在公众的面前。长时刻的热烈的接吻依旧私下进行为好。

13、桌上礼仪

女性入座时，男性拉出椅子，待她坐下时轻轻将椅子向前推一点（不能大力推）。这不管是对自己太太依旧年幼的女儿差不多上应该做的。

男性应经常在女性动手做之前先考虑到给周围添加肉汁，或给邻座的女的倒茶或夹菜等。

14、付款

男性与女性在一起时，由男性付清所有的账，这是铁的原则。这点最近尽管有所改变，也有女性付款的例子，但这种方式多数是在事前差不多讲好了的年轻人之间或洽谈事务的场合。邀请女性作社交午餐或看电影时，全部交通费、戏票、饮食、小费应由男性负担。女性在什么时候付款呢？当她邀请你观剧或舞蹈表演时，通常会在事前自己的女性偶然在餐馆或地下铁中见面时，则不必要为她支付餐费或地下铁车费。

15、你喝酒时

旧的规则，绅士喝酒后，不能访问淑女的家，只是，对我们现代人来讲，那个规则也许过于严格。然

而，以喝过大量酒的状态去访问女性，绝对不是好事，可不能为女性喜爱，这是常识。

★女性对男性的礼仪

1、拒绝或者轻视男性为你服务的好意，而使男性尴尬，都不是好的礼仪。当男性给你点火，或下巴士时给你伸出手，不能置之不理。

2、另一方面，不要拘泥于男性一时忽略的小事。例如不要把没有点火的香烟含在嘴里，坐在那儿等男性站起来。换言之，即使男性有时不留神，也不要使他因此困惑不安。

3、年轻女性和年纪特不大的男性或者友人的父亲、长辈等讲话时，必须站立。

★女性对女性的礼仪

和男性给女性点烟、搬椅子表示敬意一样，礼仪好的年轻女子或女孩要对年长的女性表示敬意。所谓“年长的女性”因此是指真正年长者。二十岁的女性对三十岁的漂亮妇人表示极端的敬意的话，看起来就有点造作了。

1、除了专门多人在场的场合，当年长女性进入室内时，年轻的女性应起立欢迎。

2、年轻女性对年长女性保持站着讲话的姿势，直至年长的女性坐下或离去。

3、出门（或进门）时，年轻女性要让年长女性先通过而且要讲“你先请”。

4、年轻女性与年长女性一起走时，要主动提取行李。

5、鸡尾酒会中找到椅子时，年轻女性纵使再如何疲乏，都要让座给年长女性，在巴士或地下铁里对年老的、行李多的、带婴孩的或怀孕的女性，都要让座。

6、年轻女性招呼年长的女性朋友时；不能只叫唤名字，要用尊称。

★名片使用规则

名片的用途十分广泛。最要紧的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用。在名片上面还能够留下简短附言。

西方人在使用名片时通常写有几个法文单词的首字母，它们分不代表如下不同含义：

1、P.P.，（pour presentation）：意即介绍。通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有"P.P."字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送张名片或打个电话。

2、P.f.，（pour felicitation）：意即敬贺。用于节日或其它固定纪念日。

3、P.c.，（pour condoleance）：意即谨唁。在重要人物逝世时，表示慰问。

4、P.r.，（pour remerciement）:意即谨谢。在收到礼物、祝贺信或受到招待后表示感谢。它是对收到"P．f．"或"p．c."名片的回复。

5、P.P.c.，（pour prendre conge）：意即辞行。在分手时用。

6、P.f.n.a.，（pour feliciter lenouvel an)：意即恭贺新禧。

7．N.b.，（nota bene）：意即请注意。提醒对方注意名片上的附言。

按照西方社交礼仪，递送名片应注意到,一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分不给男、女主人各一张，再给那个家庭中超过18岁的妇女一张，但决不在同一个地点留下三张以上名片。

一个女子去不人家作客，若想送名片，应给那个家庭中超过18岁的妇女每人一张，但不应给男子名片。

假如访问人事先未约会，也不想受到会见，只想表示一下敬意，能够把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。若主人亲自开门并邀请到里面去，也只应稍坐片刻。名片应放在桌上，不可直接递到女主人手里。

★递名片的规矩

首先要把自己的名片预备好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。

递交名片要用双手或右手，名片的正面要向着同意者。递交时要目光凝视对方，微笑致意，可顺带一句"请多多关照"。

★男人不该送女的的礼物

口红：有些东西--比如存折上的密码，外人是永久不能明白的，口红也一样。因为一种合适的口红，不仅色泽上要相宜，更重要的是与唇的水乳交融。那种融洽的感受，非得亲自体验不可，男人在这方面永久只能是旁观者。

橱窗里陈列的标准衣裳：也许你想给她一个惊喜，但遗憾的是并不是每个人都有模特儿般标准身材。当她从地上拣起绷掉的纽扣，或望着能够放下一个拳头的腰身时，脸上的表情绝不是你所期待的。

与前任女友藕断丝连的物件：男人在选购礼物时，往往会不自觉地选择前任女友喜爱的款式、颜色及物品。即使是最不在乎你过去的女的，收到如此的礼物时，可能内心都有种"替代品"的凄然。

女性用品：在这块女的的自留地上，男人的贸然闯入只会吃力不讨好。即使你的体贴十分到位，也会像常言讲的"太熟悉女的的男人多半是情场浪子"，让她反感和猜疑。

★工作中的礼节和道德

1．不要将您的工作和个人生活混在一起。假如您必须在工作中处理私人情况，要留到中午吃饭时，不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来访问您。

2．不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其它办公用品只是办公用的。您的费用账户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。

3．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不行时。您会操纵不住并与不人发生冲突的。每个人都会有情绪不行的时候，但办公室里是不同意如此的。

4．不要把粗俗的话带到办公室里。

5．不要在办公室里大哭、大叫或做其它感情冲动的事。假如实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再讲。假如您操纵不住愤慨，也采取那个方法，深呼吸或做些其它放松的情况。

6．不要不打招呼就突然闯到不人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断不人的谈话，希望他能停下来并注意自己是专门不礼貌的。

7．不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。

8．不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时刻在每天下班前将能做的情况整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。

★做一个会倾听的人

在会见客人时，应时刻记住认真听是谈话的重要一点。客人来的目的是交流；您一定要让他讲话，而且要让他明白您的兴趣所在。您的躯体也同样象耳朵在注意听：凝视着讲话者，不要斜着身子。回答时要热心并克制。假如不要同意，克制您的愤慨和反对意见。"不"能够讲得更礼貌些。假如与客人的观点一致，克制您的兴奋，尤其是随后站的是有职位比您高的人。不要许诺您办不到的事。

物业治理100问--（一）

一、物业治理差不多概念

问 1、什么是物业治理？

答：物业治理指业主选聘物业治理企业，由业主和物业治理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、治理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。要紧从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业治理企业来实施物业治理；二物业治理活动中两个重要的主体是业主和物业治理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三物业治理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、治理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。

问 2、什么缘故要实施物业治理？

答：要紧有三方面缘故客观上要求实施物业治理：

（1）房屋产权多元化。随着我国经济体制由打算经济向市场经济转变，90年代初以来我市住房制度改革逐步变化，房屋商品化，房屋产权多元化，个人拥有房屋产权的比例越来越高，原来的公房治理体制不能适应市场化和产权转移的形势。

（2）人们生活水平的提高，需求增强。房屋作为价值高的资产，是大多数家庭最要紧财产以及财宝积存的要紧形式，人们对房屋财产的使用、维护、保值提出了较强的服务要求，一方面要求住得好，房屋状况保持的好，环境整洁优美，同时还要求房屋的保值增值，这些都需要高水平的专业物业治理服务。

（3）物业项目建设规模大，房屋及设施设备的维护治理要求专业性程度高。一个物业项目里往往有成百上千业主，众多业主由于房产毗邻，在使用治理物业、在物业的保值增值等方面，全体业主形成公共性物业治理服务需求，而且房屋建筑结构及设施设备较为复杂，对物业治理服务要求转业文化程度高。这种公共性的物业治理服务不可能由单个业主或少数业主来完成，需要通过全体业主托付专业化的物业治理企业来提供这种服务。

问 3、什么是业主？业主在物业治理活动中要紧有什么权利和义务？

答：房屋所有权人为业主。在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人能够认定为“业主”外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的“购房人”能够视为“业主”。

业主是物业治理活动中的重要主体，物业治理离不开业主的参与。业主的物业治理权利和义务是建立在对房屋拥有的财产权基础上，业主既拥有物业治理区域内的一份房产，也是物业治理区域的成员。业主在物业治理中享有权利，同时也要履行相应的义务。

业主在物业治理活动中享有的权力要紧有：同意物业服务；提议召开业主大会，就物业治理的有关事项提出建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有被选举权等。同时负有遵守业主公约和业主大会议事规则，执行业主大会决定和业主大会授权业主委员会作出的决定，交纳物业服务费用等义务。

二、购房时应关注的物业治理事项

问 4、什么缘故购房时要关注物业治理事项？

答：购房时就关注物业治理，才能为今后的物业治理打下好的基础。因为在业主大会成立之前的前期物业治理时期，物业服务费用、服务内容和质量要求等有关物业治理事项按房屋买卖时的约定实行。假如购房时没有约定，房屋买卖关系差不多形成，业主到入住时发觉物业服务费用或者物业服务内容等不中意，就容易产生矛盾。因此在购房时要与开发单位书面约定好房屋入住后的有关物业治理事项，即使是预售房屋，购房时离入住还有一段时刻，也应在购房时与开发单位约定好物业治理事项，才能有效幸免入住后的物业治理纠纷。

问 5、购房时应注意哪些物业治理事项？

答：要紧签订好两个文件：房屋买卖合同和业主临时公约。

购房时与开发公司签订的房屋买卖合同中要包含有物业服务费用、物业服务内容和质量要求等内容；买房人同时要承诺遵守业主临时公约。

问 6、是否能够到办理入住手续时再看业主临时公约？

答：买房人在购房时就要看业主临时公约，在签订房屋买卖合同的同时要书面承诺遵守临时业主公约。建设单位应当在销售房屋前，制定业主临时公约，在房屋销售时，将业主临时公约向买房人明示，并予以讲明；不能到办理入住手续时再将业主临时公约出示给买房人看。

问 7、业主临时公约具有什么作用？

答：业主临时公约要求物业治理区域内全体业主共同遵守，能起到规范业主在物业治理活动中行为，维护全体业主整体权益的作用。例如,业主临时公约规定不同意在小区内堆放易燃、易爆等危险物品，确实是为了保证小区全体住户的安全；又如业主临时公约规定对欠缴费用的业主，业主委员会和物业治理企业有权公布欠费名单催缴，是为了维护全体业主的利益，对欠费业主的约束。

问 8、业主临时公约包括哪些要紧内容？

答：业主临时公约由开发企业在售房前制订，要紧对有关物业的使用、维护、治理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应承担的责任等事项依法作出约定。开发企业制订的业主临时公约不能侵犯购房人的合法权益。

问 9、违反业主临时公约如何处理？

答：业主违反业主临时公约的，应该承担相应的违约责任，比如个不业主不按照公约的规定使用公用部位公用设施设备，造成损坏，是对其他业主的利益侵害，应该赔偿损失。

对业主违反业主临时公约的行为，相关业主、业主委员会，物业治理企业、能够督促其改正；协商调解不成的，能够提起诉讼；违反相关政策法规的，报告有关部门。

问10、新的业主临时公约制度从什么时候开始实行？原来差不多签署的物业治理公约是否接着有效？

答：2003年12月9日后申领预售许可证的新建项目，实行新的业主临时公约制度。

原来差不多签署的物业治理公约（或房屋使用、治理、维修公约），在业主大会通过新的公约前，原公约接着有效。

问11、业主临时公约和业主公约有何区不？

答：业主临时公约和业主公约均对物业治理区域内全体业主具有约束力。业主临时公约适用于业主大会成立前的前期物业治理时期；业主公约是业主大会成立后，经全体业主所持投票权三分之二以上通过后生效。

问12、房屋买卖合同中包含哪些有关物业治理的条款？

答：北京市国土房管局2003年12月公布的新《商品房买卖合同》示范文本第二十九条、二十条以及附件四均为与物业治理有关的条款。内容包括物业服务费用、物业服务内容和质量要求以及承诺遵守业主临时公约等。

问13、开发企业制订的房屋买卖合同中有关物业治理的内容，购房人什么缘故不能随意修改，是不是霸王条款？

答：由于物业治理服务具有公共性的特点，绿化、保洁、公共秩序维护等物业服务，服务内容和服务水平，对入住的每个业主差不多上一样的，支付的费用也应该是一样的。假如与每个业主约定的公共性服务内容不一样，没有可操作性；假如约定的费用不一样，一样的服务水平，有的费用高，有的费用低，对多付费的业主不公平。

因此，房屋买卖合同中关于公共性物业服务的费用，服务内容和质量要求等条款应由开发企业依照前期物业服务合同确定，与前期物业服务合同保持一致，开发企业在售房时要将物业服务内容和费用等明示给买房人并进行约定，但不能由个不购房人与开发单位单独协商确定。这是由于前期物业治理的专门性决定的，目的是为了维护全体业主的合法权益，不应理解为霸王条款。

问14、房屋买卖合同中约定的物业服务费、服务内容和质量等在什么时期实行？

答：在业主大会成立前的前期物业治理时期实行。业主大会托付业主委员会与物业治理企业签订新的物业服务合同生效时，物业服务价格、服务内容和质量等按新合同执行。

问15、前期物业服务合同如何签订，包含哪些要紧内容？

答：前期物业服务合同由建设单位与物业治理企业签订，包含要紧内容为前期物业治理时期的服务费用、服务内容和质量要求、双方的权利义务等。前期物业服务合同必须采取书面形式。

问16、业主大会成立前，业主能否以未与物业治理企业签订合同为由拒绝交纳物业服务费用？

答：不能。因为按照规定，前期的物业治理企业由开发建设单位托付，业主应当按照约定交纳物业服务费用，同意物业治理企业的服务。

问17、业主大会托付业主委员会与物业治理企业签订物业服务合同后，单个业主能否以未与物业治理企业签订合同为由拒绝交费？

答：不能。业主大会的决定对物业治理区域内的全体业主具有约束力。业主必须履行业主大会托付业主委

员会与物业治理企业签订的物业服务合同的约定，交纳物业服务费用。

三、业主大会及业主委员会

问18、什么是业主大会？

答：物业治理区域内全体业主组成业主大会。业主大会是对应物业治理区域成立的，一个物业治理区域成立一个业主大会。业主大会代表和维护物业治理区域内全体业主在物业治理活动中的合法权益。

问19、如何划分物业治理区域？

答：物业所在地区、县国土房管局会同街道办事处负责协调物业治理区域划分工作。划分住宅物业治理区域应当考虑建筑规模、自然形成、设施设备共用程度及社区建设等因素；非住宅区域划分要紧考虑建设立项、规划等因素；住宅与非住宅结构相连的区域，应本着有利于物业治理的原则划定。

问20、什么时候应成立业主大会？

答：新建和已建成的商品房（包括经济适用房）入住率超过50%的或入住率不足50%但首户入住已满两年的物业治理区域；公有住房出售率超过50%的物业治理区域，应当尽快组织召开首次业主大会会议，成立业主大会，选举产生业主委员会。

问21、如何召开首次业主大会会议，成立业主大会？

答：应按以下步骤召开首次业主大会会议，成立业主大会：

（1）成立筹备组，负责业主大会筹备工作。

住宅物业首次业主大会会议由所在地的街道办事处负责组织业主代表、建设单位（或公有住房出售单位）、社区居委会组成业主大会会议筹备组；筹备组中的业主代表由筹备组组成单位按照业主自荐、推举的形式在充分听取业主意见基础上确定。非住宅物业筹备组由业主代表、建设单位组成。

筹备组的要紧职责如下：

①确定首次业主大会会议召开的时刻、地点、形式和内容；

②按照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）；

③确定业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权；

④确定业主委员会委员候选人产生方法及名单；

⑤做好召开首次业主大会会议的其他预备工作。

上述工作①- ④应以书面形式在物业治理区域内公告。

（2）筹备组应自组成之日起30日内组织召开首次业主大会会议，审议通过《业主大会议事规则》和《业主公约》，并选举产生业主委员会。区、县国土房管局对筹备组召开业主大会会议工作进行指导、监督。业主大会自首次业主大会会议召开之日起成立。

问22、什么情况下能够不成立业主大会？

答：物业治理区域只有一个业主，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，能够不成立业主大会。决定不成立业主大会的，业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

问23、如何确定业主在首次业主大会会议的投票权？

租赁公司安全管理制度

安全生产管理制度 （2014） 二零一四年一月 第一章安全管理目标 1、杜绝因工死亡事故，不发生重伤事故，年千人负伤率不大于10‰，不发生直接经济损失1万元以上的安全生产事故； 2、按照《企业安全生产标准化基本规范》（AQ/T9006-2010）和公司实施方

案要求，完成阶段性管理目标； 4、确保安全费用按规定使用； 5、专（兼）职安全员按规定配置到位并能履行职责。 第二章安全生产管理组织体系 安全管理组织体系 第三章安全生产责任制度第一条安全生产职责

1、建立健全周材租赁站安全管理组织体系，明确各岗位人员安全职责； 2、按规定提取项目安全生产费用，专款专用； 3、贯彻执行国家和行业有关安全工作的法律、法规、规程、规范、标准和公司各项安全生产管理制度，建立项目安全文明施工各项管理基础资料台帐； 4、实行安全生产目标管理考核，层层落实安全生产责任制，实行各站月工作考核制度，并与工资有效挂钩； 5、做到特殊岗位和特种作业人员持证上岗。按规定对职工开展安全教育，对特种作业人员定期进行教育； 6、执行安全检查、安全技术交底和三级安全设备设施验收制度。每周各站负责人对本单位至少进行一次安全检查； 7、对施工现场进行危险源辨识、评估，编制危险性较大分部分项工程的事故应急救援预案，并定期组织职工演练； 8、发生各类生产安全事故事故，应保护现场，抢救伤者，并对事故按照“四 不放过”的原则进行处理。 第二条周材租赁场站负责人安全生产职责 1、周材租赁站站长是周材租赁站安全生产第一责任人，对周材租赁场站生产经营全过程中的安全生产负全面领导责任； 2、坚持“管生产必须管安全”，“谁主管，谁负责”的原则，认真贯彻落实安全生产方针、政策、法规和各项规章制度，结合场站工作特点及工作具体情况，制定各项安全生产管理制度，并监督保障实施； 3、建立健全租赁站安全生产管理组织体系，按要求配备专（兼）职安全管理人员，层层落实安全生产责任，并确保安全管理体系的正常运行。支持安全管理人员的工作； 4、严格执行安全考核指标和安全生产奖惩制度。把安全责任目标层层分解到岗，落实到人，与场站主要管理人员、安全员签订安全生产目标管理责任书，严格兑现奖惩； 5、组织编制租赁站安全教育培训计划，认真组织做好自有职工和临时工全员安全教育，三级安全教育和特种作业人员培训持证上岗工作，职工受教育面必须达到100%。保证安全教育培训制度的落实； 6、组织制定并实施周材租赁站安全生产事故应急救援预案； 7、定期组织安全生产检查和事故隐患分析，针对生产中事故隐患及时整改，并组织有关人员按期复查；

2018最完整的物业公司管理制度范本

2018最完整的物业公司管理制度范本 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责

物业公司档案管理制度

档案管理制度 为规范物业公司和项目客服中心档案管理工作，特制定本制度。 第一条 适用于南京香溢物业管理有限公司和项目客服中心的档案管理工作。 第二条 公司总经理负责档案管理体系及作业指导书和管理制度的审批工作。 第三条 办公室主任负责按照档案管理体系及作业指导书和管理制度规范，做好南京香溢物业管理有限公司档案管理工作。 第四条 项目客服中心综合部经理负责按照档案管理体系及作业指导书和管理制度规范，做好项目客服中心的档案管理工作。 第五条 档案管理员负责项目客服中心档案的具体管理、整理工作。 第六条 档案管理体系规范如下： 办公室主任综合部经理 第七条 档案全宗号规范：公司档案全宗号为：A 。项目档案全宗号为：01、02、03、0X 。 第八条 档案类别代号分 配规 最爱的人 最爱的人 [选取日期]

范：公司档案类别代号分配为A-1-X至A-X-X，公司档案负责整理人为办公室负责人、行政助理、综合部经理；项目档案类别代号分配为项目一，01-1-X至01-X-X。项目二，02-1-X 至02-X-X。项目三，03-1-X 至03-X-X。以此类推…………。项目档案负责整理人为综合部经理、经理助理、档案管理员、前台。 第九条档案整理归档规范：按照“第八条”规定分类分项归档。具体，公司档案A-1-X至A-X-X，办公室负责组织整理，每月末做一次归档，档案柜钥匙归办公室主任保管；项目档案01-1-X至01-X-X或02-1-X至02-X-X或03-1-X至03-X-X，项目客服中心综合部负责组织整理，每月末做一次归档，档案柜钥匙归综合部档案管理员保管。 第十条档案管理规定 （一）公司档案查/调阅 查阅档案：向办公室申请填写《档案查阅登记表》经办公室主任批准方可查阅，所查阅档案不能带出档案室。 调阅档案：向办公室申请填写《档案调阅登记表》经办公室主任批准方可调阅，所调阅档案可以带出档案室，规定期限内完整归还，不得复印。 （二）项目档案查/调阅 查阅档案：向档案管理员申请填写《档案查阅登记表》经综合部经理批准方可查阅，所查阅档案不能带出档案室。 调阅档案：向档案管理员申请填写《档案调阅登记表》经综合部经理批准方可调阅，所调阅档案可以带出档案室，规定期限内完整归还，不得复印。 （三）密件档案查/调阅 密件档案查、调阅、摘抄、复印须经公司总经理批准，并有办公室主任陪同。 非物业公司内部工作人员查看业主档案时，须有档案管理员在场，并不得把业主档案带出档案室外。 除政府部门执行公务外，其他外部人员要查看业主档案资料，须经业主本人同意。

设备租赁公司规章制度

设备租赁公司规章制度