第一章组织行为学的研究对象与研究方法
1、组织的概念：组织应该把握的六点（重点，多出简答和论述，P3）
2、行为的概念：人的行为的特点（5点，重点，P4）
3、组织行为学概念（四个要点，重点，P5-6)
4、管理者为什么要研究组织行为学，所具意义和作用，六点（重点，多出简答和论述，P6-8）
5、组织行为学是一门多学科、多层次交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。P9
6、边缘性主要表现为多学科相交叉性和多层次相交切性这两个方面。P9
7、P10的图
8、两重性的内容P11-12
9、用函数关系式高度概括为一个行为的理论模式（P18）
10、组织行为学实际是组织中以人为中心的现代管理学P19
11、人类学与组织行为学P21-22
12、费恰特指出的文化功能，五点P22
第二章组织行为学的研究方法
1、组织行为学家西拉杰和华莱士，说明研究成果的六个步骤的循环系统。P28
2、关于组织行为学的研究，通常采用的一种主要方法P28-33
3、所谓测验的信度即可靠性，测验的效度是指心理测验的有效性P30
4、调查法一般采用三种具体的调查方法P31
5、问卷调查法（重点，P31-32)
6、算术平均数P34
7、中位数P34
8、度量离中趋势的常用指标的标准差公式（重点）
9、相关系数作为度量的具体指标P35-36
第三章个性差异与管理
1、感觉的概念，知觉的概念，社会知觉的概念P40-41（名词解释和单项选择）
2、社会知觉包括，四点P41（出简答）
3、自我知觉的概念P41
4、知觉归类P44（重点）
5、社会心理学的研究成果表明，造成错误知觉的思想方法主要有下列四种：P44-45（重点，多项，简答）
6、知觉防御的概念P44，晕轮效应的概念P45
7、X理论与Y 理论P45-46（简答，论述）
8、可作出四种归因：一是努力程度，二是能力大小，三是任务难度，四是运气与机会P47
9、成就的获得有赖于对过去工作是成功或失败的不同归因的几种看法，四点P48
10、价值观的概念，价值观是指导人们行为的准则。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础P49
11、价值观的分类，四种P50-52（出选择）
12、第二种的六类50
13、第三种的七类P50-51
14、态度的三种要素P53
15、态度的特性，6点P53-54
16、组织认同感的概念P55（名词，简答）
17、组织认同感对组织的作用，4点P56（简答）
18、工作参与度的概念及其影响P56
19、个性的概念P58(单选和名词解释）
20、个性的性质P58（多项选）
21、气质的概念P61（单选和名词解释）
22、能力的概念P63（重点）
23、性格的概念P64
24、性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。P64
25、个性差异与管理，三点P73-74（论述）
26、控制方位论P74-75
27、控制方位论的涵义及分类P75
第四章创造性行为的培养与开发
1、创造性行为，是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。P78
2、创造性行为的产生，主要取于人们内在的主观特征和外部的客观环境两方面因素。P78
3、创造性行为的特点P79（必考，选择）
4、组织环境P87（六点，简答和论述）
5、情报、信息是一种重要的资源。信息沟通是组织管理工作的基础，也是创造性行为产生的源泉。P89（重点）
第五章事业生涯的设计、开发与管理
1、事业生涯的概念P95-96
2、事业生涯是由行为和态度两个方面所组成。P86（重点，选择）
3、有效的事业生涯的设计与开发应遵循个人与组织相结合的原则。P96（选择）
4、研究事业生涯设计与开发的意义P99-101（重点，简答，论述）
5、事业生涯管理的概念P101（重点）
6、影响事业生涯选择的因素P104-105（重点，简答）
7、霍兰德认为，个人的修改类型是职业选择的重要决定因素。他认为有六种基本的个性定向决定着人们从事职业的种类。P105
8、职业锚，即在职业选择时你所执着的一种价值观或关注焦点。薛恩认为有五种“职业锚”P108-109
9、组织内部的个人事业生涯往往沿着下列三个方面变动：纵向的、横向的和向核心的变动。P111
10、一般来说，人们一生大致可以划分为以下五个阶段：1.成长阶段（从出生到14岁），2.探索阶段（15岁到24岁），4.创立阶段（24岁到44岁），4维持阶段（45岁到64岁），5.衰退阶段（65岁以上）P113-114
第六章群体心理与行为基础
1、所谓群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。这个概念包括的五点含义P120（重点）
2、个人为什么加入群体P121-122（选择，必考）
3、五阶段模型P122-124
4、群体有正式群体和非正式群体之分。
5、非正式群体是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。P126
6、命令型的概念、任务型的概念、利益型的概念、友谊型群体的概念P126-127
7、制约群体有效性的因素P127-130（重点，简答和论述）
8、将考察两种引起人们最大关注的变量：个人能力和性格特点P130-131（名词解释）
9、群体结构变量主要包括正式领导、群体规模、群体构成等因素。P131（名词解释）
10、群体规范具有以下几个基本功能，四点P136
11、群体规范的形成P137-138（简述）
12、角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职业的人所期望的一系列行为模式。P140
13、角色同一性的概念，角色知觉的概念，角色期待的概念，角色冲突的概念P140-142
14、群体凝聚力的概念P143（重点）
15、影响群体凝聚力的因素P143（重点，简答）
16、群体促进效应概念（重点），社会情绪化概念，协同效应概念P148-150
17、群体压力与从众的概念P151
18、影响从众行为的因素P153-154(重点，考的概率大）
19、按照组织的结构特征来分，沟通又可分为正式沟通和非正式沟通两种，这两点的概念P157-158
20、管理心理学家莱维特的研究结果表明：组织和群体中正式的沟通网络存在五种基本形式，这五种形式的特点P158-159
21、非正式沟通网络有四种基本形式的特点P159-161
22、减少小道消息消极影响的建议P131
23、群体决策的优点，四点P166-167(简答和论述）
24、群体决策的优点，四点P167（简答和论述）
25、群体思维的概念P168
26、影响群体思维的因素,3点P170
27、群体决策技术P171-174
28、人际关系的含义P175（重点）
29、人际关系的作用P176-177（简答和论述）
30、人际反应物质舒兹认为的三点P178-179
31、影响人际吸引的因素P180-186（重点，必考，选择）
32、对于人际关系的测量已有多种形式，其中主要的是社会测量渚参照测量法。P187
33、社会测量是莫里诺提出的P187（单选）
34、关系分析由塔吉乌里提出的P189
35、影响合作与竞争的因素P192-195（多项选择）
第九章群体间互动行为
1、群体间互动行为主要表现为两种方式：建设和破坏性的P196（重点）
2、影响群体互动因素P197-199（选择）
3、P200的图
4、区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效P204（选择）
5、处理冲突的策略，五点P216-217（简答）
6、运用竞争，这种策略是有效的，四点P216
7、运用合作可以用的策略，四点P216-317
8、运用回避适用的情况，6点P217
9、运用迁就的有效策略，六点P217
10、运用折衷适用的情况，五点P217
11、冲突管理技术P217-218
12、解决冲突的技术，9点P217-218
13、第十章领导行为与领导过程模式
1、领导的概念P223
2、P223的图
3、领导者是组织的关键角色，是领导行为过程的核心。P224（重点，多项选择）
4、按领导的权威基础可分为正式领导和非正式领导。P224（重点）
5、正式领导是指，领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。P224（重点）
6、非正式领导是指，领导者不是靠组织所所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。P224（重点）
7、领导的特点P225-226（多项选择，简答）
8、领导的功能P226-228（多项选择和简答）
9、领导的权威是有效领导的基础P229（单选0
10、权力的性质，四点P229-230（多项选择）
11、权力的构成，三点P230-231
12、领导权力来源于以下几个方面P231-232（重点，简答）
13、领导权的分配应坚持以下原则：（1）职权一致、责权对等原则（2）层次分明、权责明确原则（3）分配适度、系统化原则（4）因事设入、量才授权原则。P232
14、威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。P234
15、领导威信的特点，两点P234（多项选择）
16、提高有效领导行为的步骤P236-239
17、评价领导绩效的标准，五点P240-243（重点）
第十一章领导理论
1、韩非关于领导者决策素质的论述，韩非的领导思想较为丰富，主要集中在领导者的守职之道、领导者的用人和领导者的决策三个方面。P247
2、传统素质理论认为，领导者的特性是生而具有的，生而不具有领导特性的人，就不能成为领导者。P250
3、领导者的个性品质是在组织管理实践中形成的，后天的培养可以造就有效的领导者，从而形成了现代领导品质理论。P251
4、反映在领导素质观上，强调两点：一是实际能力，二是创业精神P251
5、不同层次领导者应具有的素质结构P253-254（重点）
6、P253的图
7、领导班子的合理结构主要包括以下几个方面：年龄结构、智能结构、专业结构、知识结构和个性性格结构。P254（重点）
8、这种工作行为倾向通常是在两个维度上展开的，即以工作为导向和以人为导向。P258
9、领导行为方格论P260-261（重点）
10、五种领导行为类型P260-261
11、P261的图
12、领导方式;前三种P262-264
13、领导权变论（重点），权变论的概念，权变理论认为的三个因素P265-266
14、菲德勒提出了“有效领导的权变模型”，通常叫菲德勒模式。P266
15、途经-——目标理论的概念P269-270
16、卡门提出的领导生命周期理论，特点是在管理方格论的理论基础上，又增加了被领导者的工作成熟这一权变因素。工作成熟度的主要标志是群体或个体的能力，经验和教育水平。
P271
17、P272的图
第十二章领导的决策行为
1、决策的概念P276
2、决策对实现领导有效性的意义P278-279（重点，简答）
3、信息健全原则应成为决策科学化的基础P279
4、可行性原则要求，一项正确的决策必须在现有的主客观条件下能够顺利实施。P280
5、领导决策民主化的特征，四点P293-294
6、决策的法制化是决策民主化的先决条件，两点P294（重点)
7、决策科学化的特征,三占P295-296
8、决策民主化与决策科学化的关系，三点P296（重点）
9、提高领导者决策水平的方法，四点P296-297（简答）
第十三章激励过程诸要素的研究
1、人们行为的共同特征有，5点P300-301（简答和多项选择0
2、动机的三种机能P301（多项选择）
3、影响人动机结构和优势动机变化的因素，三点P302（重点，多项选择）
4、需要具有的特征，五点P304-305（简答）
5、激励的涵义，P308（多项选择）
第十四章激励理论研究
1、马斯洛需要层次的论点是，三点P318-319（重点，简答）
2、赫兹伯格的双因素理论P320-322
3、麦克里兰的成就需要理论和奥德弗的ERG理论P322-325
4、效价和期望值不同的结合，决定着不同的激励强度，五点P328
5、亚当期提出的公平理论P238
6、在计件工资制下，当员工感到报酬过高时，为了保护现有定额标准及避免职工间可能产生的矛盾，他会降低产量，但力图提高质量，既降低自己所得的报酬，又增加投入来求心安理得，当感到报酬过低时，就会力图增加产量，但可能会不太注意质量，即增加自己所得的报酬，但并不增加自己的投入，以取得公平P340
7、两类不公平感，采取的对策应该，四点P341-342（简答，重点）
8、斯金纳认为运用强化以改造行为一般有四种方式，P345
9、在应用强化手段改造行为时应遵循的几项原则，五点P346-347
第十五章运用激励理论、建立激励机制
1、7S的概念P351
2、职业生活质量是以内容型激励理论为基础的P353
3、JK活动的理论基础是赫兹伯格的双因素理论。P355
4、宝钢的五大激励及基本内容P355-356
5、宝钢的激励机制是以综合激励理论为基础的。P356
6、天津大港石油机械厂的全方位激励，提出了一个二元四重组合效应P356-357
7、全方位激励的理论基础无疑也是内容型激励理论P357
8、全员塑形法的理论基础是参与管理理论和麦克里兰的成就需要理论。
9、OEC模式的期望理论和综合激励理论。P361
第十六章组织结构
1、管理幅度的概念，管理层次的概念P364-365
2、衡量一个组织结构的合理性，主要看它是否适应组织的内、外部环境，是否有利于协调
人际关系，是否充分调动组织成员的积极性、主动性和创造性。P365
3、传统组织结构理论，代表人物;韦伯、泰勒、法约尔、穆尼和雷利等。P367
4、行为组织结构理论代表人物：梅奥、马斯洛等P368
5、现代组织结构理论代表人物：巴纳德、西蒙、钱德勒、劳伦斯、洛希、维克和马奇等P369
6、组织结构设计的原则，八点P370（重点，简答）
7、传统的组织结构形式中的直线型，这是工业发展初期的一种最简章的组织结构形式（重点）。直线职能制，这是我国多数企业组织采用的结构形式。(P373-375)
8、事业部制，这是美国、日本的大企业、大公司普遍采用的一种组织结构形式，又称为斯隆模型或联邦分权制。
9、组织行为科学化包括组织结构合理化、组织运行有效化和组织行为心理化等三方面的内容。P383
10、目标是组织活动的方向，组织目标的合理性是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志。P383
11、C因素，即领导者的个人品德，评价正确处理公私关系、个人与他人的关系及坚持原则抵制错误等领导必备品德。
P因素，即领导者的工作绩效，主要考察领导者的工作计划性，坚持能力、独创能力、进取能力、领导艺术及处理问题的技巧。
M因素，即领导者处理人际关系的能力，这是实现组织目标的一项保证。P386
12、组织决策的合理性P387-388（简答）
13、组织心理和谐化P390-391（重点）
第十七章组织变革与组织发展
1、P395图
2、工作生活质量，是指一定组织内的成员通过他们在组织里所担负的工作的经历和成就，来满足他们需要的程度。P398
3、阻力主要来自个体、群体和领导者三个方面P399-402（重点）
4、组织老化标志，四点P407-408（简答）
5、克服组织才华的对策，七点P408-409（论述）
6、勒温程序提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程。P411（单项）
7、卡特斯程序经历的六个环节P412
8、我国大中型企业组织发展的思路P421(综述）
第十八章组织文化
1、组织文化的概念P425
2、组织文化的特点P425（简答和多项选择0
3、组织文化的内容P427（多项和简答，重点）
4、组织目标是组织文化建设的出发点和归宿。P427（单项，重点）
5、共同价值观是组织文化的核心。P427（单项）
6、组织文化的功能，分为积极作用和消极作用，432-435（简答，重点）
7、文字和标识是组织文化的传统表现形式P439
8、组织文化的划分标准，六点P441（单选）
9、亚文化则是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一个组织中的不同部门所拥有的个性价值观。P442
10、几种典型的组织文化，四点P442-443
11、美国的组织文化特征，六点P443-445
12、日本组织文化特征，五点P446-447
13、中国现代组织文化的特征，五点P450-451