管理学基础
一、单项选择
1.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中(协调)的重要性。
2.古典管理理论认为人是(经济人)。
3.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(军队)。
4.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。
5.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。
6.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量(20000件)。
7.企业组织结构的本质是(分工合作关系)。
8.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：(正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导)。
9.一个组织的下级向上级汇报情况属于(纵向信息沟通)。
10.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：(生理、安全和部分归属的需要)。
11．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(资源的最优配置和最优利用)，其手段都是管理。
12．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(效率的逻辑)为重要标准。
13.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(军队)。
14.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。
15.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。
16.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。(20000件)。
17.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是(组织的一般含义)。
18.依据控制的(环节)分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
19.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：(正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整)
20.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润)
21.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》他被誉为(科学管理之父)
22.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即(企业流程再造)。
23.计划工作的核心是(决策)。
24.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，(企业长寿)是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。
25.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(参与制目标设定法)，企业员工参与企业目标的设立。26.按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地
预测时间范围越短，预测质量越高；反之，
预测结果的准确性越低。因此，在进行产品
价格决策时，需要做的是(短期预测)。
27.某企业生产某产品的固定成本为50万元，
产品单价为80元，单位可变成本为30元，
则其产量达到(10000)件时，企业才不亏损。
28.当组织的外部环境变化不大时，企业组织
结构可以体现较强的(刚性)。
29.让管理人员依次分别担任同一层次不同
职务或不同层次相应职务的培训方法是(职
务轮换)。
30.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公
司。公司开始只有不到十个人，所有人都直
接向王先生负责。后来，公司发展很快，王
先生就任命了一个副总经理，由他负责公司
的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问
各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网
络的变化过程是：(由轮盘式变为Y式)
31.“凡事预则立，不预则废。”是强调(计划)
的重要性。
32.理想的行政组织体系理论，是由马克
斯·韦伯提出来的。其中，“理想的”是指现
代社会(最有效和合理的)组织形式。
33.目标管理是一个全面的(管理系统)。它用
系统的方法，使许多关键活动结合起来。
34.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够
的数据资料，而主要运用个人的经验和知识
进
行判断，这时需要采用(定性预测法)。
35.某公司生产某产品的固定成本为50万元，
产品单位售价为80元，本年度产品定单为
10000件。据此，单位可变成本降到(30)元／
件：时才不至于亏损。
36.企业组织结构的核心内容是(权责利关
系)。
37.在管理人员选聘的测试办法中，考查人员
事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以
漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是(非
结构式面谈)
38.赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因
素)不能直接起到激励的作用，但能防止人们
产生不满情绪。
39.全面质量管理体现了全新的质量观念，它
强调(产品质量是制造出来的，不是检验出来
的)。
40.协调组织内部的人际关系主要指的是(正
式途径外的非正式关系)
41.在孔茨划分的几种主要的管理学理论流
派中（经验学派）主张通过分析案例来研究
管理学问题
42.管理学对行为科学的研究是在（人际关系
学说）的基础上发展起来的，并迅速成为影
响巨大的理论流派.
43.下列关于管理幅度与管理层次的描述对
的是（管理幅度与管理层次共同决定组织的
规模）
44.领导的实质在于（影响）
45.管理的最终目的是（有效的组织资源和组
织活动）
46.激励手段之一是“工作丰富化”其含义是
（使工作具有挑战性且富有意义）
47.组织结构设计的出发点和依据是（企业目
标）
48.“你有意见吗？”“你明白吗？”说明领
导者（善于运用反馈）
49.（特尔菲法）具有匿名的特点。
50.（马克斯·韦伯）在20世纪初期提出“理
想的组织模式”的设想。
51.管理的职能分为（一般职能）和（具体职
能）。
52.19世纪末到20世纪处，法约尔创建了（一
般管理理论）
53.目标的建立过程中，目标应（尽可能量化
企业目标，把目标控制在5个以内，目标的
质与量相结合）
54.领导效率主要取决于领导班子的（能力结
构）
二、判断正误
1.企业再造是有关企业长远和企业全局发展
的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未
来的整体效益活动实行全局性管理。(错。将
“企业再造”改为“企业战略”)
2.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管
理就是决策。并将决策分为程序性决策和非
程序性决策，他的研究重点是程序性决策。
(答：错。将“程序化决策”改为“非程序化
决策”)
3.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣
除制定和执行计划所需要费用及其他因素后
的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑
计划的经济方面的利益和损耗即可。(错。还
应考虑非经济方面的利益和损耗)
4.美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中
期出版了《管理革命》一书，提出目标管理
思想，他强调，影响企业健康发展的所有方
面都必须建立目标。(答：错。将“管理革命”
改为“管理实践)
5.按照预测时间的不同，可将其分为短期预
测、中期预测和长期预测。一般情况下，预
测时间范围的长短与预测质量的高低成正比
例关系。(错“正比例关系”应为“反比例关
系”)
6.电影院的工作人员是拥有特定的共同目标
和分工协作关系的群体，所以，他们是一个
组织。(对)
7.职能制组织结构是“经营管理理论之父”
法约尔首先提出来的。(将“‘经营管理理论
之父’法约尔”改为“‘科学管理之父’泰
罗”)
8.赫塞—布兰查德提出的领导理论认为领导
的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定
的领导风格。即随机制宜领导理论。(答：
错．将“随机制宜领导理论”改为“情境领
导理论)
9.根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员
来说，成就需要比较强烈。(错．将“一般职
员”改为“主管人员”或“中高层管理人
员”)
10.控制的基本过程包括三个步骤，即制定控
制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。(错。
三个步骤为制定控制标准、衡量工作绩效、
纠正偏差)
11.组织与外部环境间的关系表现为两个方
面：一是社会环境对组织的作用；二是组织
对外部环境的适应性。(对)
12.企业再造是有关企业长远和企业全局发
展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和
未来的整体效益活动实行全局性管理。(错。
将“企业再造”改为“企业战略”)
13.对企业销售收入及其变化趋势的预测就
是生产预测。(错。将“生产预测”改为“市
场预测”)
14.任何决策都是针对未来行动的，是为了解
决现在面临的、待解决的新问题以及将来会
出现的问题，所以决策是行动的基础。这就
是决策的目标性特征。(错。“目标性特征”
应为“超前性特征”)
15.企业人员素质普遍较高，对领导意图能很
好领会，则适合采取集权管理。(错。“集权
管理”应为“分权管理”)
16.组织结构的具体模式有许多种，但其中最
具有代表性的两种是直线制和事业部制。(错。将“直线制”改为“直线职能制”) 17.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。(错。将“物质资源”改为“人力资源”)
18.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。(错。该理论属于内容型激励理论)
19.一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(错。将“弹性预算”改为“刚性预算”)
20.现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。(答：错。今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用)
21.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。(答：错。将“程序化决策”改为“非程序化决策”)
22.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。(错。还应考虑非经济方面的利益和损耗)
23.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。(错。“目标性特征”应为“超前性特征”)
24.乙企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。(错。“集权管理”应为“分权管理”)
25.组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。(错。将“直线制”改为“直线职能制”) 26.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。(错。将“物质资源”改为“人力资源”)
27.领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型”。(答：错。将“智囊型”改为“组织型”) ’
28.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。(答，对)
29.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。(答：错。该理论属于内容型激励理论)
30.一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(答：错。将“弹性预算”改为“刚性预算”)
31.专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。(错。综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节) 32.在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。（错。在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力）33.当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。(对)
34.管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。(错。管理
幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员
之间的协调工作越难做)
35.管理幅度、管理层次与组织规模存在着相
互制约的关系。也就是说，当组织规模一定
时，管理幅度与管理层次成正比关系。(错。
也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与
管理层次成反比关系)
36.组成领导班子的成员，应该具有合理的知
识结构，即由不同的知识水平的人，按照一
定的比例排列组合而成。一般而言，职能部
门的领导者和中层、基层领导者应具有较多
的实践经验。(错。一般而言，职能部门的
基层领导者应具有较多的专业知识)
37.高层次的专业人员和管理人员不是工作
丰富化的重点对象。(对)
38.在管理过程中，只有各级管理人员才是控
制的主体。(错。在管理过程中，各级管理人
员及其所属的职能部门是控制的主体)
39.成本核算所用的记录应当是反映核算期
内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的
企业成本核算和控制的依据。(错。成本核算
所用的记录应当是反映核算期内人财物等支
出的全部原始记录)
40.现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免
的。(错。现代冲突理论认为，冲突是不可
避免的)
41.管理的一般职能来源于管理的科学性性
质，内容是合理组织生产力和维护生产关系
（错。科学性改为二重性）
42.企业工作事关重大，因此，企业高层管理
者一定要做好计划工作，中下级管理人员不
必做计划（错。计划工作在各级管理工作中
普遍存在，均很重要）
43.企业战略管理的核心是对企业现在和未
来的整体效益活动实行全局性管理（对）
44.头脑风暴法进行预测关键是要取得参与
人员的一致意见（错。关键是引起思维共振，
产生创造性思维）
45.区分事业部组织结构和控股型组织结构
的最明显特征是分支机构（事业部和子公司）
是否是独立法人。（对）
46.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影
响下属的工作积极性（错。有利于信息沟通，
与利于调动下级人员的积极性）
47.在一个组织中，领导的工作绩效是由领导
者个人的工作成绩表现出来的（错。是由被
领导者的群体活动的成效表现出来的）
48.根据期望理论，如果激励的效价足够大，
则可以达到很高的激励水平。（错。效价和期
望值都较高时，才能取得较高的极力水平）
49.为了实现有效控制的要求，控制工作一定
要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性
原则，避免灵活性原则（错。控制工作应该
有一定的弹性，要遵循灵活的原则，及时纠
正计划中的疏忽，才可以适应环境的变化）
50.非正式沟通容易传播小道消息，因此组织
要极力避免（非正式沟通是沟通的只要形式，
充分利用可以成为正式沟通的重要补充）
51.泰罗科学管理的中心问题就是制定科学
的管理制度与方法。（错。泰罗的中心问题是
提高劳动生产率）
52.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划
时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。
（错。还要考虑非经济方面的因素。）
53.阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟
过程，如果让职工长期从事简单的重复性工
作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。
（对）
54.组织作为人的集合，就是每个人的加总。
（错。不是简单的人的加总，而是为了实现
一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体）
55.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可
以通过建立一些临时性部门、通畅的传递信
息、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减
少外部环境对企业造成的不利影响。（对）
56.表彰和奖励能起到激励的作用，评价和惩
罚不能起到激励的作用。（错。得当的奖励和
惩罚，才能起到有效的激励作用）
57.企业目标是企业的发展方向，必须保持一
定的稳定性，一经确定就不能改变。（企业的
目的不是一成不变的，应根据外部环境的变
化及时调整与修正。比较而言，企业的长期
目标应保持一定的稳定性，短期目标要保持
一定的灵活性）
58.组织在动态变化的环境中，为了确保实现
既定的组织目标而进行检查、监督、纠正偏
差等管理活动，就是控制（对）
59.全面质量管理强调的是全体管理人员参
与的全过程的质量管理。（错。全面质量管理
强调的是全员参与和全过程的质量管理）
60.现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止
和消除冲突。（错。要管理好冲突，减少其不
利影响，充分发挥其积极作用）
61.彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事
物的看法不同，原因是他们的智力水平不同。
（错。是心智模式不同）
62.现代管理学认为，管理的重点在经营，而
经营的核心是计划。（错。经营的核心是决策）
63.政策是指在决策或处理问题时指导及沟
通思想活动的方针和一般规定，它必须保持
灵活性和及时性。（错。政策必须保持一贯性
和完整性。）
64.预测结果出现偏差的原因可能是预测过
程失误，也可能是环境发生变化。（对）
65.组织作为人的集合，就是每个人的加总
（错。组织是为了实现一定目的，有意识地
协同劳动而产生的群体）
66.盈亏平衡点法适用于风险型决策。（错。
适用与确定性决策）
67.确定管理人员的需要量，可以依据组织的
管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次
和管理幅度越大，管理人员的需要两也越大
（错。层次越多，需要的人越多；幅度越大，
需要的人越少）
68.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无
固定模式，领导效果因领导者、被领导者的
工作环境的不同而不同。（对）
69.控制系统是由控制主体、控制客体和控制
媒体组成的具有自身目标和功能的管理系
统。（对）
70.今天的冲突理论认为，管理者的任务是消
除冲突。（错。管理者的任务是管理好冲突）
三、简答题
1.什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则?
决策就是为了达到一定的目标，从两个以上
可行方案中选择一个合理方案的分析判断过
程。决策的原则：满意原则；分级原则；
集体和个人相结合原则；定性分析与定量分
析相结合原则；整体效用原则。
2.标设立是目标管理的重要过程，在此过程
中应注意哪些问题?
在目标设立过程中，要注意以下几个问题：
(1)目标要略高于企业当前的生产经营能力，
保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，
会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标
太低，则失去了激发工作热情的意义。(2)
目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化
企业目标，确保目标考核的准确性。(3)目标
期限要适中。在大多数情况下，目标设置可
以与年度预算或主要项目的完成期限相一
致。将长期目标分解为一定的短期目标，有
利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。(4)目标数量要适中。一般地说，要把目标限制在五个以内。目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。
3.何理解企业组织结构的含义?
企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解： (1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。
4．管理人员培训的内容有哪些?
管理人员培训的内容主要有：(1)业务培训(2)管理理论（3)管理能力(4)交际能力及心理素质等方面。
5简述信息沟通的障碍及克服措施。
(1)信息沟通障碍有：沟通方式选择不当，造成沟通障碍；沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；态度和兴趣障碍；沟通双方情绪障碍；信息过滤使信息接受者接受不到真实、全面的信息。(2)促进有效沟通的措施：选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。
6.什么是管理理论丛林?
第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。这些学派主要包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。
7.领导者科学用人的艺术表现在哪里? (1)知人善任的艺术。(2)量才适用的艺术。(3)用人不疑的艺术。
8.衡量集权与分权的标志有哪些?
衡量一个组织集权或分权的标志主要有：(1)决策的数量。(2)决策的范围。(3)决策的重要性。(4)决策的审核等。
9.简述控制系统的特点。
与其他系统相比，控制系统具有以下特点：(1)控制系统具有较强的环境适应性；(2)控制系统具有自身的目的性；(3)控制系统具有较强的反馈功能.
10.目标管理的优越性体现在哪些方面?
目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。概括起来目标管理主要有以下的优点：(1)能有效地提高管理的效率。目标管理对目标的强调，一方面保证各层次管理人员权责明确，增加管理工作的规范性。另一方面通过职工的广泛参与，保证了管理的科学性与有效性。
(2)能有助于企业组织机构的改革。目标管理的组织机构是按所期望的目标成果设置的，目标的归口管理要求企业的组织机构权责明确，并根据责任划定组织结构，有助于企业组织机构的优化。(3)能有效地激励职工完成企业目标。(4)能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
11.领导的影响力是如何表现的?
(1)领导的影响力表现为法定权力和自身影响力(2)法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权(3)自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。
12.述管理人员内部来源选聘渠道的优点。
管理人员的来源有两方面，一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源，二是从组织外部招聘，即外部来源.一般来说，内部来源有以下优点：(1)管理者对组织情况较为熟
悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，
上任后能很快进入角色.(2)选任时间较为充
裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了
解.(3)利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组
织成员的积极性.(4)手续简单，费用低。
13.述全面质量管理的含义和内容
全面质量管理，就是指企业内部的全体员工
都参与到企业产品质量和工作质量工作过程
中，把企业的经营管理理念、专业操作和开
发技术、各种统计与会计手段方法等结合起
来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品
设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、
售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全
过程的质量管理体系.其主要内容包括两方
面：
(1)是全员参与质量管理；(2)是全过程质量管
理。需做简要说明(4分)
14.什么是现代“管理理论的丛林”?
第二次世界大战以后，随着现代科学技
术日新月异的发展，生产社会化程度日益提
高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管
理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管
理理论和管理学说，并形成众多的学派。这
些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响
和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的
局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主
要学派有：管理过程学派、经验学派、系统
管理学振、决策理论学派、管理科学学派、
权变理论学派等。
15.企业一般可以在哪些方面发挥非正式组
织的积极作用?
企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的
积极作用：(1)一些不适于通过正式组织解决
的问题，通过非正式组织比较容易解决；(2)
利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业
人员的稳定与团结；(3)尊重非正式组织的存
在，使职工有表达思想的机会，工作中减少
厌烦感，加强协作关系。
16.管理系统理论的主要内容是什么?
管理系统理论将领导方式分为以下类型：
(1)专权命令式。即领导人极为专制，对下属
缺乏信任；主要用恐吓和惩罚来激励下属，
惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策
权高度集中。(2)温和命令式。即领导者允许
下属反映意见和提出要求，允许下属一定的
决策权但严加控制。(3)协商式。领导者对下
属有较高的信任度。以允许下属参与管理的
方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决
策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或
协商解决。(4)参与式。即主管领导对下属完
全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓
励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓
励下属就其职责范围内的事项作出决定或共
同作出决定。
17.简述激励过程。
激励的过程是一个由需要开始，到需要
得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而
未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理
状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种
紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的
驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到
满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，
又会产生新的需要。引起新的动机和行为。
18.协调组织冲突的对策。
通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：
(1)回避。这是解决冲突的最简单的一种方
法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制
冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情
绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的
方法来解决冲突(2)强制解决。即管理者利用
职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作
出迅速的处理
时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关
紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决
中，往往以牺牲某一方的利益为代价。(3)妥
协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，
使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，
或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，
可以采取这种处理方法。(4)树立更高目标。
当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，
冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，
为完成更高的目标而统一起来。(5)合作。将
冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公
地讨论，摘清楚分歧在哪里，并商量可能的
解决办法。这种方法可以使双方的利益都得
到满足，因此从结果来说是最好的选择。
19.简述泰罗科学管理理论的内容：
科学管理理论是美国古典管理理论的代表，
是由科学管理之父泰罗提出的。其主要内容
是：
（1）制定科学的作业方法（2）科学的选择
和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）
将计划职能和执行职能分开（5）实行职能工
长制（6）在管理上实行例外原则。
20.简述马斯洛的需要层次理论。
马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层
次的需要是生理上的需要。是为维持人类自
身生命的基本需要。如食物，水，衣着，住
所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。
是有关人类避免危险的需要。第三层次是友
爱和归属的需要。当生理和安全得到相当的
满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地
位。第四层次的需要是尊重。人们一旦满足
了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，
即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要
是自我实现的需要。这是最高层次的需要。
马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从
低级到高级，一层一层地去追求并使自己的
需要得到满足。
21.简述组织与外部环境的关系。
组织与外部环境之间的关系表现为两个方
面：一是社会环境对组织的作用；二是组织
对外部环境的适应性。（1）社会环境对组织
的作用：1社会环境对组织具有决定性作用。
社会环境是组织存在的前提，具有的要素环
境直接地决定组织的生存和发展。2社会环
境对组织具有制约性。社会外部环境对组织
的生存和发展起者限制和约束的作用。3社
会环境对组织具有影响左右。也就是说，某
一事物或行为对其他事物或行为的波及作
用。（2）组织对环境的适应。组织对环境的
适应有两个基本的形态：一是消极、被动的
适应；二是积极、主动的适应。任何组织要
想达到自己既定的目标，都必须采取积极的
态度，主动地适应环境的变化。
22.什么是目标管理？它具有那些特点？
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统
的方法，使许多关键管理活动结合起来，高
效率地实现个人目标和企业目标。特点是：
（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标
体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的
最大能力，实行最佳的自我控制。（3）强调
成果，实行能力至上。
23.什么是管理幅度？其影响因素有那些？
管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指
挥下属成员的数目。影响管理幅度的因素有：
（1）主管人员及其下属的素质和能力。在主
管人员与其下属的素质比较高、能力比较强
的情况下，管理幅度就可以大些。（2）工作
的性质。凡是要求互相经常保持联系的工作，
管理的幅度就小一些（3）工作的类别。如果
管理的工作相同或类似，其管理幅度就可以大一些；否则，就应小一些。（4）管理者及其下属的倾向性。如果管理者倾向与对下属进行严格的管理和监督，而下属也需要的的，管理幅度就应小些；否则，管理幅度就可以大些。（5）组织沟通的状态。如果组织沟通渠道畅通，信息传递迅速、准确，管理的幅度就可以大一些。（6）组织环境和组织自身的变化速度。如果环境和组织自身都比较稳定，则管理幅度就可以大些；反之，管理腹地就应小些。
24.简述协调及其作用。
协调，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。协调的作用：（1）使个人目标和组织目标一致，促进组织目标的实现。（2）解决冲突，促进协作。管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极作用，并使部门之间、人与人之间能够互相协作与配合。（3）提高组织的效率。协调使组织内的各项活动和谐地进行，极大地提高了组织的效率。
25.企业文化的理论的含义和功能是什么？企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特点的精神文化和物质文化。它由三部分组成：企业精神，制度文化和物质文化。它的主要功能是：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向性作用；对企业员工具有凝聚和激励的作用；对员工行为具有约束和辐射作用。
26.什么是决策的满意原则？
满意原则是针对“最优化”原则提出来的，“最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。但是，处于复杂多边环境中的企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的，因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意决策。“满意”决策就是能够满足合理目标要求的决策，它包括以下内容：（1）决策目标追求的不是企业及其期望值达到理想的要求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强。（2）决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源。
27.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求？
领导者的个人素质包括政治、知识、能力和身体等反面，其中，合理的知识结构，是领导干部必备的条件。（1）领导者应具有广博的科学文化知识。既要掌握社会科学也要掌握自然科学方面的知识。（2）应具有专业和管理方面的知识。领导者应努力学习和掌握各自领导范围内的专业知识。同时，还要懂得经济学，管理学，法学，领导科学等方面的基础知识。（3）领导者还要建立一个合理的知识结构。
28.什么是“彼得现象”？如何防止这种现象的发生？
“彼得现象”是指：某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。但是随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能历经与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务要求”。这样便可再度获得晋升的机会，这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未及的高层次职位，引起组织效率的下降。阻止的方法之一是撤换。但撤换是事后的、消极的，当事实证明必须撤换
时，有时组织已为此付出了巨大代价。另一
方法是预先防范。只有当备选者担任高层次
管理工作的能力得到证实以后，组织才考虑
晋升的问题，而这个方法，就是安排他担任
某个临时性的“代理”职务。
四、论述题
1.试论述企业文化理论，并分析领导者和领
导行为在我国企业文化建设中的作用．
答：20世纪70、80年代，管理学者在研究
美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提
出了企业文化理论，并认为企业文化是日本
企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文
化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不
断增强整体实力的根本方法．该理论认为企
业文化是企业在长期的生产经营和管理活动
中创造的具有本企业特色的精神文化和物质
文化。它由三个部分组成：
(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，
是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。
(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企
业精神和物质文化二者联系起来，使企业文
化制度化、规范化的行为准则。
(3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈
物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得
厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象
的具体体现。
企业文化的功能主要体现在：企业文化对企
业员工的思想和行为起着导向作用；对企业
员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有
约束和辐射性用。
“中国文化中的官本位思想影响导致领导
者和领导行为在我国企业中具有非常重要的
作用”；“领导者应身体力行企业文化”；“领
导者和领导行为在建设企业文化时的一般路
径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作
则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩
固企业文化”；“企业文化的变革依靠领导者
的主持和努力”等等。
2. 试论述企业与外部关系的协调。
(1)企业与消费者关系的协调。市场经济下，
建立和维护良好的企业与消费者关系是企业
发展中的头等大事。协调企业与消费者关系
的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，
在企业与消费者之间建立起相互了解、相互
信任、相互依存的关系，并使企业及时、准
确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供
有价值的产品或服务，在消费者心目中建立
起良好的企业形象。协调企业与消费者的关
系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。
为协调好与消费者的关系，企业还需做好市
场调查和市场预测，改进、完善企业服务体
系(包括售前、售中、售后)，认真对待消费投
诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消
费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。
(2)企业与政府关系的协调。企业作为社会的
一员，必须接受政府的统一监督和管理。协
调好企业与政府的关系，是企业对外关系的
重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标
的实现。首先要加强企业与政府的信息沟通；
熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事
程序；扩大企业在政府部门的影响和信誉；
正确处理企业利益与国家利益的关系。
(3)企业与新闻界关系的协调。企业可以借助
新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形
象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。
(4)企业与社区的关系。任何组织都是在一定
的社区中运作的，必然与社区及社区中的社
会公众发生种种联系。这要求企业必须从多
方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的
支持，使企业能够顺利地发展下去。
3.假如某企业要选聘一名高级主管，它应采
用内源渠道还是外援渠道?为什么?
管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织
内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是
从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人
员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体
情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘
采用外源渠道。因为：内源选任有一定的缺
陷，具体表现为：
(1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新
(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉
帮结派(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员
供给不足的制约。如果采用外源招聘，可以
避免这些不足。因为:(1)外源招聘，应聘人来
源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社
会的，任何符合条件的人员，包括现在供职
于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选
范围十分广泛。(2)外源招聘的管理者不受现
有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活
力，有利于组织创新和管理革新。此外，由
于他们新近加入组织，没有与上级或下属历
史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很
少顾忌复杂的人情网络。(3)有利于平息和缓
和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺
的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得
到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工
发现自己的同事，特别是原来与自己处于同
一层次具有同等能力的同事提升而自己未果
时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服
管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞
争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓
和他们之间的紧张关系。因此，选聘高级主
管往往采用外援渠道。
XX电大管理学基础形成性考核册答案电大xx秋《管理学基础》形成性考核册答案 管理学基础作业 1 一、为什么说管理学是一门科学也是门艺术？ 答：管理科学作为社会科学的一种。并形成系统，成为理论，因此是当之无愧的科学。何况现在大学里也在开设经济管理、财务管理、工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。 管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反；有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在只有将两者有机地结合在一起，才干充分发挥管理的作用。 管理既是科学又是艺术！管理像一台运转的机器，遵循着它运作模式，但是机器陈腐的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是同时也是一门最好的艺术！ 二、走访一家组织及其管理者 1、餐饮企业管理 2、餐饮部经理 3、（人数）：22
4、熟悉本部门专业知识，持有高级学历证书，持有经理上岗证。 5、一天的工作安排大纲、 检查：上午~下午~晚上 1）.检查： ⑴要值两头班，午晚餐均应在岗，检查并全面负责餐厅各项管理工作。 ⑵按餐厅检查一览表逐条检查： a.检查餐厅的环境卫生工作。` b.餐厅各种设施设备应保持完好。 c.摆台应该符合规定：餐具整齐、摆放统一、干净、无缺口、席巾无洞无污渍。 d.台椅摆放整齐：椅子干净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。 e.工作台摆放有序：餐柜摆设符合要求、托盘叠放整齐划一、餐具布置规范。 f.宴会，特别是预订宴会各项准备工作是否完成。 g.餐具准备应充足、完好、清洁。 h.各种调料准备充分。 i.冰水、饮料准备充足，并达到规定的温度标准。 j.各种服务用具和布草准备齐全。 k.地毯整洁卫生：做到无任何杂物纸屑。 l.环境舒适：灯光、空调设备完好正常。
试卷号：2064 2017年6月中央电大行管专科《管理学基础》期末考试试题及答案 说明：资料整理于2017年6月30日；2017年春期考试时间为2017年6月25日；资料适用于中央电大行政管理专科学员期末考试；该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（50%）、终考手段为纸质（50%）。 一、单项选择 1.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（C）。 A.管理的科学性 B.管理的复杂性 C.管理的实践性 D.管理的变动性 2.赫茨伯格提出的双因素理论认为 (D)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A.效价因素 B.激励因素 C.成就因素 D.保健因素 3.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（A）特征。 A.全局性 B.纲领性 C.长远性 D.客观性 4.当信息接受者对信息发送者的信息做出反应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（B）特征。 A.单项性 B.双向性 C.强制性 D.独特性 5.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(D)原则。 A.现实性 B.协调性 C.关键性 D.权变性 6.控制是一种动态的、适时的信息（D）过程。 A.通报 B.下达 C.反馈 D.上报 7.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(D)。 A.弗雷德里克·泰罗 B.乔治·梅奥 C.赫伯特·西蒙 D.彼得·德鲁克 8.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(C)。 A.25台 B.100台 C.125台 1
管理学基础形考4 一、名词解释(20分) 从教材中找出十个关键词，并加以解释答: 1.管理:是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2.外部环境:民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境. 3.管理职能:即是管理的职责的权限。管理职能有-般职能和具体职能之分。 4.决策:指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础.上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案,借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断,从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5.协调:即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。 6.组织的效率:指组织活动达到组织目标的有效性。 7.霍桑试验:分为四个阶段: 1)工厂照明试验; 2)继电器装配试验; 3)谈话研究; 4)观察试验。 8.行为科学:广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一i 综合性学科。组织行为学:主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。 9.企业再造:企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段,以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。 10.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容.上相互影响的相互联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林”。 二、撰写一篇小短文(80分) 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获?或者体会?请撰写一篇1000字左右的小短文。 答: 管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
一 答： 泰罗的科学管理理论的主要内容是 (1)对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。 (2) 对工人进行科学的选择、培训和提高。找到最合适的工作雇员,培训他成为第一流的工人,激励他尽最大的努力来工作。 （3）在工资制度上实行差别计件制。差别计件工资制度就是确定两种不同的工资率,对完成和超额完成工作定额的工人,以较高的工资率计件支付工资;对完不成工作定额的工人,则以 较低的工资率支付工资,甚至使他们得不到基本的日工资。 (4)工人的劳动称为执行职能，是管理和劳动分离，明确划分计划职能与执行职能,由专门的计划部门来从事调查研究,为定额和操作方法提供科学依据,制定科学的定额和标准化的操作方法及工具,拟定计划并发布指示和命令,比较“标准”和“实际情况”,进行有效的控制工作。至于现场的工人,则按照计划部门制定的操作方法和指示,使用规定的标准工具,从事实际的 操作,不得自行改变,即计划职能同执行职能分开。 (5)实行职能工长制。 (6)在管理上实行例外原则。 科学管理论的产生对于管理学的形成与发展起到了一下的作用： （1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的就方法。这是管理理论上的创新，也为挂你时间开辟了新局面。 （2）由于采用了了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展的需要。 （3）由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。泰罗科学管理思想,虽然反映了人类管理实践中的一些普遍规律,值得我们学习和借鉴。但不同时代有不同的实践条件,不同国家有不同历史文化传统。我们今天所处环境与泰罗时代相去甚远,不可能完全照搬。况且,泰罗也一贯认为没有适用于一切情况的固定的管理模式,理论必须随实践发展而不断创新。 任务二 单项选择（每小题2分，共40分） 题目1 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。 选择一项： 正确答案是：管理的实践性 题目2 在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。 选择一项： 正确答案是：控制 题目3 对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。 选择一项： 正确答案是：概念技能 题目4
2014年7月中央电大行政管理专科《管理学基础》期末考试试题及答案一、单项选择 1．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(B)原则。 A．因人设职B．量才使用 C．任人唯贤 D．因事择人 2．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向(A)获取信息。 A．上级部门 B．关系部门 C．下属部门 D．协作部门 3．赫茨伯格提出的双因素理论认为(A)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A．保健因素 B．激励因素 C．成就因素 D．效价因素 4．沟通的深层次目的是(D)。 A．展示才能和影响力 B．将信息传递给别人 C．将工作布置下去D．激励或影响人的行为 5．处理冲突策略中最有效的方法是( D)。 A．建立联络小组 B．强制解决 C．协调解决 D．解决问题 6．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动即(B ) A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．局部控制 7．人员控制系统的控制对象是(B)。 A．各级管理者 B．员工的行为 C．人事部门 D．主管人员 8．对供应商的评价中，(C)主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。 A．技术能力 B．服务能力 C．协同能力 D．供应能力 9．关于战略远景的描述，下列选项中，(C)是不准确的。 A.它说明了组织的性质 B．它明确了组织所从事的事业 C．它规定了可量化的经济指标 D．它明确了组织应承担的社会责任 10.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该(B)。 A．更长 B．更短 C．适中 D．不确定 二、多项选择 11．根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是(AC)。 A．生产力 B．生产关系 C．社会化大生产 D．社会制度 12.梅奥的人际关系学说的基本内容包括(ABC)。 A．人是“社会人”而不是“经济人” B．企业中存在着非正式组织 C．生产效率主要取决于工人的士气 D．科学管理方法可以提高效率 13．组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：(ABD)。 A．多重性 B．层次性 C．单一性D．变动性 14．确定组织的宗旨应避免(CD )。 A．抽象描述 B．定量描述 C．狭窄 D．空泛 15．直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它(ABC)。 A．保持了集中统一指挥的特点 B．分工非常细密 C．注重专业化管理 D．下属有灵活的自主权 三、判断正误 16.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。(对) 17.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。(错) 18.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。(对) 19．组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。(错) 20.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。(错) 四、简答题 1
电大管理学基础形考全部试题答案
一、单项选择 下列各选项中，（）属于管理的对象。 正确答案：组织资源和组织活动 “凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。 正确答案：计划 人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。 正确答案：管理的实践性 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，她行使的是（）的角色。 正确答案：精神领袖 对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。 正确答案：概念技能 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 正确答案：提高劳动生产率 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。 正确答案：效率的逻辑 日本经济之因此能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。
正确答案：形成了自己独特的企业文化 计划工作的前提是（）。 正确答案：预测 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。 正确答案：普遍性 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。 正确答案：更短 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。 正确答案：最满意 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。 正确答案：定量预测 企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。 正确答案：权变性 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。 正确答案：5个
战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。 正确答案：全局性 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。 正确答案：编制具体的行动计划 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。 正确答案：密集型发展战略 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。 正确答案：关联多元化 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。 正确答案：程序化决策 （）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 正确答案：头脑风暴法 某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元
管理学基础 第1题: 为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。 第2题: 约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 第3题: 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 第4题: 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。层次性 第5题: ( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。70年代 第6题: 按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产 品价格决策时，需要做的是( )。 第7题: 用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 第8题: 授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。 第9题: 有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即( )。 第10题: 美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至( )。 第11题: 一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是( )中的观点。 第12题: 决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( )，其手段都是管理。
以下是近年《管理学基础》中央电大考试试题， 管理学基础试题(2003年1月) 2004年04月07日 一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题1分，共20分) 1．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。 A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 2．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A．生产流程B．生产管理C．作业管理 4．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。 A．层次性B．多重性C．变动性 5．( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A．60年代B．70年代C．80年代 6．按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。 A．长期预测B．中期预测C．短期预测 7．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 A．5—10 B．10—15 C．15—20 8．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。 A．因事设人，视能授权B．因人设职，视能授权 C．任人唯贤 9．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和
管理学基础期末复习题（小抄） 一、单项选择题 1.下列各选项中，（组织资源和组织活动）属于管理的对象 2.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制） 3.人们常说“管理是一门艺术”，强调 的是（管理的实践性） 4.在管理的各项职能中，（控制）职能 能够保证目标及为此而制定的计划得以 实现。 5.对于高层管理来说，掌握良好的（概 念技能）是最为重要的。 6.西方早期的管理思想中，（亚当.斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经 学家。 7.泰罗科学管理理论的中心问题是（提 高劳动生产率） 8.“管理的十四项原则”是由（亨利。 法约尔）提出来的。 9.古典管理理论对人性的基本假设，认 为人是（经济人） 10.日本经济之所以能在“战后”一片 废墟上迅速发展起来，起主导和关键作 用是（培养并利用了自己独特的企业文化） 11.1993年，海默和钱皮合著了《企业 再造工程》一书，该书总结了过去几十 年来世界成功企业的经验，提出了应变 市场变化的新方法，即（企业流程再造） 12.企业流程再造的目的是提高企业竞 争力，从（生产流程）上保证企业能以 最小的成本、高质量的产品和优质的服 务赢得客户。 13.计划工作的核心环节是（决策） 14.每一层级的管理者都参与组织计划 的规定，这就是计划工作的（普遍性） 15.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应 该（更短） 16.对各种商品规格、数量、价格变动 趋势等进行的预测就是（市场预测） 17.当预测者能够得到足够的准确数据 资料时，采用（定量预测）是可取的方法。 18.首先把目标管理作为一套完整的管 理思想提出来的是（彼得.德鲁克） 19.企业目标并不是一成不变的，应根 据外部环境的变化及时调整与修正，使 其更好地实现企业的宗旨，这就是确定 企业目标的（权变性）原则。20.通过对目标变迁的分析，我们有理 由相信，（企业长寿）是成功管理的直 观标志，也是企业的永恒追求。 21.企业目标具有变动性，第二次世界 大战以后，（顾客之上）的企业目标日 益普及。 22.目标建立过程中要注意，目标数量 要适中。一般地，要把目标限制在（5 个）以内。 23.（20世纪70年代）以后，在我国一 些企业，目标管理思想得到广泛的应用， 并在实践中与计划管理、民主管理、经 济责任制等管理制度相结合，形成带有 中国特点的目标管理制度。、 24.战略管理是以组织全局为管理对象 来确定组织发展的远景和总体目标，规 定组织总的行为纲领。这就是战略管理 的（全局性）特征。 25.关于战略远景的描述，下列选项中， （它规定了可量化的经济指标）是不准 确的。 26.决策者将组织外部环境与内部环境 分析的结果进行综合、比较，寻找二者 的最佳战略组合，为战略制定和战略决 策提供更为直接的依据。这就是（swot 分析） 27.组织制定业务层战略和职能战略的 依据是（公司层战略） 28.目前，决策者用于选择战略方案的 方法有多种，其中最著名的就是（bcg 矩阵法） 29．经常重复发生，能按已规定的程序、 处理方法和标准进行的简单化决策属于 （程序化决策） 30.决策的第一步是（识别问题） 31.(头脑风暴法)决策方法也叫思维共 振法、畅谈会法 32.某企业生产某种产品，固定成本为 15万元，单位可变成本为1000元，每 台售价2200元，则该产品的盈亏平衡 点是（125台） 33.某公司生产某产品的固定成本为30 万元，单位可变成本为30元，产品单 位售价为45元，如果现在的产销量为 25000件，则该公司的经营安全状况属 于（不太好） 34.某企业拟开发新产品，有三种设计 方案可供选择，各种方案在各种市场状 态下的损益状态下的损益值如下表所示： 单位:万元。那么，用冒险法选取的最 优方案为：（丙） 35.在管理学中，组织的静态方面含义 就是（组织结构） 36.企业采用大批量生产，如汽车装配 线，需要高度集权，组织结构的设计应 采用（机械式结构） 37.M型结构又称为多部门结构，亦即 （事业部制结构） 38.根据每个人的能力大小安排合适的 岗位。这就是人员配备的（量才使用） 39.组织内部管理人员的选聘主要来自 内部和外部两个渠道。一般而言，（高 层管理者）的选聘多采用外源渠道。 40.考评管理人员的理解能力和组织执 行能力主要通过向（上级部门）、 41.有计划地安排管理人员担任同一层 次不同的管理职务，以此全面培养管理 人员的能力，这是管理人员在职培训的 方法之一，即（职务轮换） 42.领导的实质在于影响。构成领导者 非权利性影响力的因素包括这样几个方 面（品德、学识、能力、情感） 43.领导者以自身的专业知识、个性特 征等影响或改变被领导者的心理和行为 的力量是他的（自身影响力） 44.管理方格理论提出了五种最具代表 性的领导类型，（9-1型）领导方式对业 绩关心较多，对人很少关心，属于任务 式领导。 45.根据赫塞-布兰查德提出的情境领导 理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足 够的技能的情况下，应采用的领导风格 是（保健因素） 46.需要层次理论是美国著名管理心理 学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出 来的一种激励理论，属于（内容型激励 理论） 47.赫茨伯格提出的双因素理论认为 （保健因素）不能直接起到激励的作用， 但能防止人们产生不满情绪。 48.“一个组织的成败，与其所具有高 成就需要的人数有关”，这是(成就需要) 理论的观点 49.工作丰富化的重点是（一般专业人 员） 50、沟通的深层次目地是（激励或影响 人的行为） 51.按照组织明文规定的原则、方式进 行的信息传递与交流的沟通方式是（正 式沟通） 52.不属于克服沟通障碍的组织行动有 （使用反馈技巧） 53.处理冲突策略中最有效的方法是 （解决问题） 54.控制是一种动态的、适时的信息 （反馈）过程 55.管理人员在事故发生之前就采取有 效的预防措施，防患于未然，这样的控 制活动，是控制的最高境界，即（前馈 控制） 56.依据控制措施作用的（环节）不同， 控制可分为现场控制、前馈控制和反馈 控制 57.在控制标准中，诸如单位产品产出 所需工时数、耗电量、原材料消耗量， 及单位机器台时产量、货运吨公里油耗 等标准属于（实物标准）
电大管理学基础形成性考核册答案（新） 管理学基础形考作业（一） 一、理论分析题 1.什么是霍桑实验通过霍桑实验得出了什么结论 1.霍桑实验： 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验，由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。 2. 通过实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，还受到社会环境、心理因素的影响。 2.人际关系说的主要内容有哪些 主要内容有：（1）员工是“社会人"。人际关系学说强调，金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。 （2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在“非正式组织"。“非正式组织"与“正式组织"相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。 二、案例分析题 1、你同意哪个人的意见他们的观点有什么不同 答：我同意王平的观点。 本案例中的四个人物，赵利、王平、老张、小乔由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。 小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 赵利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。 2、如果你是王平，你如何使老张信服权变理论权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方向，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见
管理学基础（一） 试卷总分：100 测试时间：-- 一、单项选择题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. “凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。 A. 组织 B. 预测 C. 预防 D. 计划 满分：3 分 2. 组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。 A. 目标、原则和结构 B. 目标、部门和效率 C. 目标、部门和关系 D. 目标、部门和人员 满分：3 分 3. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D）的角色。 A. 发言人 B. 组织联络者 C. 领导者 D. 精神领袖 满分：3 分 4. 对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。 A. 人际技能
B. 概念技能 C. 技术技能 D. 管理技能 满分：3 分 5. 泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。 A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 满分：3 分 6. 法约尔提出的管理五项职能或要素是（C）。 A. 计划、组织、决策、协调和控制 B. 计划、组织、决策、领导和控制 C. 计划、组织、指挥、协调和控制 D. 计划、组织、激励、协调和控制 满分：3 分 7. 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。 A. 复杂人 B. 经济人 C. 社会人 D. 单纯人 满分：3 分 8. 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）。 A. 培养并利用了自己独特的企业文化
B. 先进的社会制度 C. 充分利用企业战略管理 D. 进行了企业流程再造 满分：3 分 9. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）。 A. 企业精神 B. 企业价值观 C. 企业文化 D. 企业形象 满分：3 分 10. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C） A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 满分：3 分 二、多项选择题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。 A. 管理具有二重性 B. 管理具有科学性 C. 管理具有艺术性
一、单选题 （企业精神）是企业文化的核心。 （书面沟通）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 （头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 （头脑风暴法）也叫思维共振法、畅谈会法。它是由美国创造学家奥斯本首创的一种预测决策方法。（需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 （运营能力）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。 “凡事预则立，不预则废”，说的是（计划）的重要性。 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（西蒙） M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。 19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（科学管理理论）就是其中之一。 A— 按照功能进行分类的沟通类型中，（情感式沟通）具有润滑剂的作用。 B— 被称为“组织理论之父”的管理学家是（马克斯·韦伯）。 C— 成就需要理论一般适用于（主管人员）的研究。 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法）。 D— 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（精神领袖）的角色。 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（转移法）。 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。 当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（双向性）特征。对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。 对于基层管理者来说，具备良好的（技术技能）是最为重要的。 对于营利性组织来说，（降低成本）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。
试卷代号：1041 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放本科”期末考试 管理学基础试题 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序 号填入括号中。每小题2分，共20分） 1．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的( )原则。 A.因人设职B．量才使用 C．任人唯贤D．因事择人 2．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。 A.上级部门B．关系部门 C．下属部门D．协作部门 3。赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A.保健因素B．激励因素 C．成就因素D．效价因素 4．沟通的深层次目的是( )。 A.展示才能和影响力B．将信息传递给别人 C．将工作布置下去D．激励或影响人的行为 5．处理冲突策略中最有效的方法是( )。 A.建立联络小组B．强制解决 C．协调解决D．解决问题 6．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动即( ) A.现场控制B．前馈控制 C．反馈控制D．局部控制 237
7．人员控制系统的控制对象是( )。 A.各级管理者B．员工的行为 C．人事部门D．主管人员 8．对供应商的评价中，( )主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。 A.技术能力B．服务能力 C．协同能力D．供应能力 9．关于战略远景的描述，下列选项中，( )是不准确的。 A.它说明了组织的性质 B．它明确了组织所从事的事业 C．它规定了可量化的经济指标 D．它明确了组织应承担的社会责任 10.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该( )。 A.更长B．更短 C．适中D．不确定 二、多项选择（下列各题中有2个以上选项是准确的，请将这些选项的 序号填入括号中。多选或少选均不得分。每小题2分，共10分） 11．根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是( )。 A．生产力B．生产关系 C．社会化大生产D．社会制度 12.梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。 A．人是“社会人”而不是“经济人” B．企业中存在着非正式组织 C．生产效率主要取决予工人的士气 D．科学管理方法可以提高效率 13.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：( A．多重性B．层次性 C．单一性D．变动性 238
管理学基础复习题 1什么是管理？管理的职能有哪些？ 答：是指在特定的环境下，管理者依照一定的理念对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便以最小的资源消耗达到既定目标实现的过程 管理的职能计划、决策、组织、领导、激励、控制、创新、协调2管理的二重性包括哪些内容？ 答：（1）管理的自然属性。（2）管理的社会属性。 3管理原理的主要特征是什么？答：客观性、高度的概括性、稳定性。 4系统原理的主要观点是什么？答：（1）整体性观点。 （2）层次性观点。 （3）动态性观点。 （4）开放性观点。 5人本原理的主要内容有哪些？答：（1）要增加员工对组织单位的认同感和归属感，形成一个将个人的发展于组织发展之中。（2）让员工参与决策，提高决策的质量。 （3）与员工多沟通、奖罚分明。（4）为员工培训教积极创造机会。 6效益原理实现的基本途径是什么？ 答：（1）确立可持续发展的效益观。 （2）追求管理工作的高效性。（3）处理好短期利益和长期利益的关系。 （4）处理好局部利益和全局利益的关系。 7伦理原理具有哪些特征？ 答：强制性、非官方性、普适性和扬善性。 8管理有哪些方法？ 答：（1）管理的法律方法。（2）管理的行政方法。 （3）管理的经济方法。 （4）管理的教育方法。 （5）管理的技术方法。 9管理的法律方法有什么特点？答：严肃性、规范性、强制性。10管理的行政方法有什么作用？ 答：（1）有利于组织内部同一目标。 （2）是实施其他管理方法的必要手段和基础，便于处理特殊问题。（3）可以强化组织管理结构。 11什么是管理决策？管理决策 有哪些类型？ 答:管理决策是指组织或个人为 了实现一定的目标，对所提出的 若干决策方案进行分析评价，最 终选择出满意方案的过程。 管理决策的类型有战略型、战术 型、业务型、程序化型、非程序 化型。 12管理决策的过程是什么？ 答：（1）发现问题。 （2）确定目标。 （3）拟定方案。 （4）方案评估。 （5）方案选择。 （6）方案实施。 13什么是头脑风暴法？ 答：简称BS，原意为精神病患者 精神错乱时的胡言乱语，国内有 人译为“联翩思考”，指无拘无 束、自由奔放地思考问题。它属 于创造性思维的方式。 14管理计划有什么作用？ 答：（1）计划是管理者开展活动 的依据。 （2）计划是降低风险、掌握主 动的手段。 （3）计划是减少浪费、提高效 益的方法。 （4）计划是控制的标准。 15管理计划有什么类型？ 答：（1）根据期限长短可分为长 期计划、中期计划、短期计划。 （2）根据制定层次可分为战略 计划、战术计划、作业计划。 （3）根据内容范围可分为综合 计划和专项计划。 （4）根据重复程度可分为程序 性计划、非程序性计划。 （5）根据内容的明确性可分为 具体性、指导性。 （6）根据职能不同可分为生产 计划、销售计划、财务计划、产 品开发计划、材料供应计划。 16什么是目标管理? 答：所谓目标管理，就是组织的 管理人员一起制定目标，在工作 中实行自我控制，并努力完成目 标的一种管理制度或目标。 17企业组织有哪些类型？ 答：（1）以组织是否营利可分为 营利性组织和非营利性。 （2）以组织性质可以把组织分 成经济组织、政治组织、文化组 织、群众组织和宗教组织。 （3）以是否自发形成可以分为 正式组织和非正式组织。 18组织人员的配备原则是什 么？ 答：（1）因事择人的原则。 （2）因才适用的原则。 （3）人事动态平衡的原则。 19人员配备的程序是什么？ 答：（1）发布招聘信息。 （2）初步筛选。 （3）对初选合格者进行知识和 能力的考核。 （4）民意测验。 （5）选定合格者。 20组织变革实施的步骤有哪 些？ 答：（1）解冻阶段。 （2）变革阶段。 （3）再冻阶段。 20.组织变革实施的步骤有哪 些？ 答：1、确定组织目标。 2、对目标进行分解， 拟定派生目标。 3、确定为实现目标所 必需的各项业务工作并加以分 类。 4、根据可利用的人力、 物力以及利用它们的最好方法 来划分各项工作，由此形成部 门。 5、将进行业务活动所 必需的职权授予各部门的负责 人，由此形成职务说明书，规定 该职务的职责与权限。 6、通过职权关系把各 部门的业务活动紧密联系起来。 21．组织文化的结构和功能是什 么？ 答：结构：1、表层的物质文化。 2、浅层的行为文化。 3、中层的物质文化。 4、深层的精神文化。 功能：1、导体功能。2、凝聚功 能。3、约束功能。4、 激励功能。5、辐射 功能。 22.领导的实质是什么？领导有 哪些权利？ 答：实质：领导就对组织成员的 行为进行引导和施加影响的活 动过程，其目的在于个体和群体 能够自觉自愿并有信心地为实 现组织的既定目标而努力。 权利：1、法定权2、奖赏权3、 强制权4、专长权5、感召权 23.领导有哪些方式？ 答：1、按权利控制程度，可分 为：分权型均权型和集权型。 2、按领导重心所向， 可分为：以事为中心、以人为中 心的领导，人事并重式的领导。
一、单项选择 下列各选项中，（）属于管理的对象。 正确答案：组织资源和组织活动 “凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。 正确答案：计划 人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。 正确答案：管理的实践性 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。 正确答案：精神领袖 对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。 正确答案：概念技能 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 正确答案：提高劳动生产率 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。 正确答案：效率的逻辑 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。 正确答案：形成了自己独特的企业文化 计划工作的前提是（）。 正确答案：预测 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。 正确答案：普遍性 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。 正确答案：更短 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。 正确答案：最满意 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。 正确答案：定量预测 企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。 正确答案：权变性 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。 正确答案：5个 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。 正确答案：全局性 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。 正确答案：编制具体的行动计划 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。 正确答案：密集型发展战略 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。 正确答案：关联多元化 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。
管理学基础试题及答案电大 一、简答题：(每题5分，共20分) 1.简述组织管理理论的代表人物、称号、主要著作及成就。 2.简述外部环境有哪些方面?如何对外部环境进行分析? 3.简述什么是组织结构职能部门化及其优缺点。 4.简述领导的概念，领导与管理有什么不同? 二、论述题：(每题15分，共30分) 1.三种基本竞争战略是什么?并就你所熟悉的企业分析其应该采用何种竞争战略? 2.管理为什么要强调创新职能?联系实际论述创新职能包括哪些基本内容? 三、案例分析题(共50分) 案例介绍 某钢铁公司领导班子会议正在研究一项重大的人事任免案。总经理提议免去公司所属的、有2000名职工的主力厂——炼钢一厂厂长姚成的厂长职务，改任公司副总工程师， 主抓公司的节能降耗工作;提名炼钢二厂党委书记林征为炼钢一厂厂长。姚、林二人都是 公司的老同志了，从年轻时就在厂里工作，大家对他们的情况可以说是了如指掌。 姚成，男，48岁，中共党员，高级工程师。60年代从南方某冶金学院毕业后分配到 炼钢厂工作，一直搞设备管理和节能技术工作，勤于钻研，曾参与主持了几项较大的节能技术改造，成绩卓越，在公司内引起了较大震动。1983年他晋升为工程师，先被任命为 一厂副总工程师，后又任生产副厂长，1986年起任厂长至今，去年被聘为高级工程师。 该同志属技术专家型领导，对炼钢长的生产情况极为熟悉，上任后对促使炼钢一厂能源消耗指标降低起了重大的推进作用。他工作勤勤恳恳，炼钢转炉的每次大修理他都亲临督阵，有时半夜入厂抽查夜班工人的劳动纪律，白天花很多时间到生产现场巡视，看到有工人在工作时间闲聊或乱扔烟头总是当面提出批评，事后通知违纪人所在单位按规定扣发奖金。但群众普遍反应，姚厂长一贯不苟言笑，没听姚厂长和他们谈过工作以外的任何事情，更不用说和下属开玩笑了。他到哪个科室谈工作，进办公室大家的精神便都严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿意和他接近。对他自己特别在行的业务，有时甚至不 事先征求该厂总工程师的意见，就直接找下属布置工作，总工对此已习以为常了。姚厂长手下几位很能干的“大将”却都没有发挥多大的作用。根据他们私下说，在姚手下工作，从 来没受过什么激励，特别是当他们个人生活困难需要厂里帮助时，姚厂长一般不予过问。