产品售后服务跟踪表
尊敬的女士/先生：
您好！
感谢您购买我公司生产的“**”牌***。为了更好地为您提供满意的产品和服务，现将《产品售后服务跟踪表》呈送给您，请您百忙中抽出时间，把贵公司（单位）和您对本次产品的意见，真实的填写在调查表中，并将跟踪表传真或邮寄至公司客户服务部，对您的要求、意见和建议，我们都将及时给予回复。
售后服务情况登记表 一、引言 在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。 二、登记表内容 1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。 2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。 3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。 4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。 5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未
开始等。 6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。 7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。 8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。 9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。 10、备注：任何其他需要备注的事项。 三、填写登记表的注意事项 1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。 2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。 3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。 4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论 通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。 值班情况登记表 一、概述 值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。本文将详细介绍值班情况登记表的制作方法、填写规范和用途。 二、制作方法 1、确定表格尺寸和布局 根据实际需要，确定值班情况登记表的尺寸和布局。通常情况下，该表格应该足够大，能够容纳足够的信息，同时要考虑到方便查看和操作。还需要根据实际需要设置适当的栏目和格式。
售后服务程序及流程 一对于不合格产品的处理 （1）客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损 坏的产品； （2）客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决. a对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报 财务及主管经理； b对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》二跟踪 客户使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。 1售后服务宗旨 客户第一一一“完全满意的客户服务” 2售后工作职能 （1）负责所在区域的日常售后服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题； （2）在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理 方案，在《维修受理表》上建立客户售后服务档案；将处理方案通知客户，并 根据客户要求合理安排时间维修； ； 《客户投诉记录表》| I 建立《客户售后服务档案》| IIII 通知客户实施处理方案落实维修人员《维修排班表》 三回访 1将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总； 2按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访； 3电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。 II
II II 礼貌的感谢客户纪录客户问题 I 转售后 5程序细则 (1)“你好，我是梦天集团黄石公司的售后服务，现在您是否方便，我可以打扰您 一下吗？”，如果对方不方便，“很抱歉占用您宝贵的时间，有机会我们会再 打给您的。”如果对方有时间，接着说 (2)“非常感谢您对我们产品的信任，X月X日我们为您安装的木门满意吗？对我 们的销售、施工、产品等有什么意见和要求，欢迎您为我提出来，看看我们能 为您 做点什么”。一般会有以下情况； a客户对我们的产品和我们的工作表示满意，并且没有其他要求时，我们接受 得到的赞扬，并说：“谢谢，这是我们应该做的，我们会努力做得更好，如 果您需要我们帮助时，请拨打我们的服务热线，我们会按照您的要求竭诚为 您服务。”最后道别，并表示：“打扰您了。” b我们的工人如果真的做的非常出色，感动了客户，客户会借此机会表示他的 谢意，这时，我们更应该谦虚地说：“这是我们应该做的，我们会努力做到 更优秀。”之后，应该将客户提供的好人好事向公司领导汇报。 c客户会将他的不满说出来，我们耐心听完后，帮他分析原因，将他的疑虑消 除，需要我们进一步完善的工作，要告诉对方：“很抱歉给您带来了不必要 的麻烦，我们将会对您的问题马上备案，等您方便时我们会派专门的技术人 员为您解决问题，好吗？”然后要将客户的情况及时反映给相关部门，并根 据情况赠送公司的小礼品给他，以表诚意。同样，对待恶劣的事件也要向总 经理汇报，达到提高员工素质的目的。 (3)如果客户说现在不方便谈，我们一定要快速表示歉意，并简洁地问明什么时候 方便打电话，千万不要浪费对方的时间。 (4)如果我们打通的是客户的手机电话，我们一定要说：“打扰您了，我是梦天集 团黄石公司售后服务，打您手机方便吗？如果您愿意，请告诉我有线电话，我 马上重新打给您。”让对方选择通话方式，再接着下面的交谈。 6回访结束后，要认真作好记录，对需要进一步做的工作，按客户投诉处理流程进行。 7对所有回访资料要输入电脑保存，便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结，使长处继续发扬光大，不足之处加以弥补，使我们的产品质量和服务质量不断提高。
产品质量跟踪记录表 背景 在产品研发、制造和销售过程中，质量是一项非常重要的指标。为确保产品的质量，需要对产品的制造过程进行跟踪记录，包括原材料的采购、加工、装配、测试等环节，以及在销售和使用中的质量问题反馈和解决情况。产品质量跟踪记录表是对这些过程和问题进行记录和汇总的工具。 目的 产品质量跟踪记录表的主要目的是为了： 1.确保产品的质量符合客户的需求和标准要求； 2.对产品质量问题进行追踪和改进，提高产品质量和客户满意度； 3.为质量管理和生产决策提供依据和参考。 内容 产品质量跟踪记录表的内容包括以下几个方面： 1. 原材料采购记录 原材料的质量是影响产品质量的重要因素之一。在原材料的采购过程中，需要记录以下信息：
•原材料名称及规格； •供应商名称、联系人、电话、地址等信息； •采购数量和金额； •到货日期、验收情况、问题反馈等。 2. 加工和装配记录 加工和装配过程是将原材料加工成最终产品的重要环节。在这个过程中，需要记录以下信息： •加工和装配工序及细节； •使用的加工设备、工具和材料等； •检验和测试的方法和结果； •问题反馈及改进措施等。 3. 测试和检验记录 产品的质量主要通过测试和检验来确认。在测试和检验过程中，需要记录以下信息： •测试和检验项目及方法； •测试设备和工具； •测试结果及判定； •问题反馈及改进措施等。
4. 产品销售和售后记录 销售和售后服务是最终用户接触到产品的过程。在销售和售后过程中，需要记录以下信息： •销售和售后服务的人员及活动； •用户反馈的质量问题、建议和投诉； •处理和解决问题的措施和效果； •维护和保养记录等。 格式和要求 产品质量跟踪记录表的格式和要求应该具备以下特点： •填写方便，内容清晰； •信息完整，涵盖各个环节； •对质量问题的追踪记录要具体、详细； •适时更新，及时反馈实际情况。 结语 产品质量跟踪记录表是企业质量管理工作的重要组成部分，对于保障产品质量和提升客户满意度具有重要作用。企业应根据自身的情况和需求，建立适合自己的质量跟踪记录表，不断完善并加以运用。
售后客户跟踪服务流程 售后客户跟踪服务流程是指在客户购买产品后，为客户提供质量保证 和满意度调查等服务的流程。这是一个非常重要的环节，可以提升客户的 满意度和忠诚度，同时也可以收集客户反馈信息，帮助公司改进产品和服务。下面是一个较为完整的售后客户跟踪服务流程： 1.确定跟踪服务目标：首先，公司需要确定售后客户跟踪服务的目标。这可以是提供质量保证、解决客户问题、收集客户反馈、提高客户满意度、增加客户忠诚度等。 2.确定跟踪服务时间：根据产品类型和销售量等因素，公司需要确定 售后客户跟踪服务的时间安排。可以是立即进行跟踪服务，也可以是在产 品交付后的一段时间内进行。 5.质量保证政策：公司需要向客户明确售后质量保证政策，例如产品 的保修期限、售后服务范围和方式等。同时，公司需要及时处理客户的保 修申请，并提供相关证明文件。 7.分析客户反馈信息：收集到的客户反馈信息需要及时进行整理和分析，发现潜在问题和改进机会。可以使用数据分析工具对客户反馈信息进 行统计和分析，以便公司能够采取相应措施改进产品和服务。 8.处理投诉和纠纷：如果客户对产品或售后服务存在投诉或纠纷，公 司需要积极进行调查，尽量解决问题并保持良好的沟通和合作关系。可以 采取合理的补偿措施，或者提供其他解决方案来满足客户需求。 9.建立客户档案：根据客户购买产品的信息和售后服务记录，公司需 要建立客户档案，包括客户基本信息、购买记录、问题解决情况、满意度
调查结果等。这样可以方便公司在以后的跟踪服务中更好地了解客户需求，提供个性化的服务。 10.改进产品和服务：根据客户反馈信息和售后服务记录，公司需要 不断改进产品和服务，提高产品质量和售后服务水平，满足客户需求。 总之，售后客户跟踪服务流程是一个重要的环节，对于提高客户满意 度和忠诚度、改进产品和服务具有重要作用。公司需要制定明确的目标和 时间安排，及时解决客户问题，收集客户反馈信息并整理分析，处理投诉 和纠纷，建立客户档案并不断改进产品和服务，以提供更好的用户体验。
三一文库（https://www.doczj.com/doc/ad19239417.html,）/工作计划 售后服务工作计划表格 一：售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：深圳人才网 1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观
众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
售后服务登记 售后服务是指客户购买产品后享受的售后支持与维修服务。随着消费者对产品质量和使用体验要求的提高，售后服务的重要性也日益凸显。为了更好地跟踪和管理售后服务需求，许多企业采用售后服务登记，将客户的售后需求记录下来并进行及时的处理。本文将分析售后服务登记的重要性，并介绍一种常见的售后服务登记格式。 一、售后服务登记的重要性 售后服务登记对企业和客户都具有重要意义。 1. 为企业提供数据支持：售后服务登记可以详细记录客户的售后需求，包括问题描述、产品型号、购买日期等信息。这些数据有助于企业分析产品质量问题及改进方向，帮助企业更好地了解客户需求，提升产品和服务质量。 2. 支持客户管理：售后服务登记可以为客户建立档案，方便企业进行客户关系管理。通过登记客户的产品信息和售后需求，企业可以在客户有其他需求时更方便地提供服务，加强客户黏性。同时，售后服务登记也可以为客户提供售后保修期限及其他相关信息，方便客户查询和了解。 3. 快速响应客户需求：通过售后服务登记，企业可以实时获取客户的售后需求，并迅速安排相应的人员进行解决。登记的操作过程清晰明了，可以有效避免信息遗漏或重复处理，提高售后服务的时效性和准确性。
二、售后服务登记格式 以下是一种常见的售后服务登记格式，供企业参考和使用： 售后服务登记表 客户姓名：__________________ 联系电话： __________________ 产品型号：__________________ 购买日期： __________________ 问题描述： ____________________________________________________ __________________________________________________________ _ 售后服务处理： ____________________________________________________ __________________________________________________________ _ 处理人员：____________________ 处理日期： __________________ 三、如何填写1. 客户姓名和联系电话：填写客户的真实姓名和可靠联系电话，方便企业与客户进行有效沟通。 2. 产品型号和购买日期：填写客户购买的产品型号和购买日期，有助于企业快速识别客户使用的产品及其服务保修期限。
售后服务记录模板 随着消费者对产品质量和售后服务的要求越来越高，售后服务成为了企业不可或缺的一部分。为了提高售后服务的效率和质量，许多企业开始使用售后服务记录模板。本文将介绍一种常见的售后服务记录模板，并探讨其优势和应用。 一、售后服务记录模板的构成 一个完整的售后服务记录模板通常包括以下几个部分：客户信息、产品信息、问题描述、处理过程、解决方案、反馈和评价等。 1. 客户信息：记录客户的姓名、联系方式、购买日期等基本信息，以便与客户建立联系和跟踪服务过程。 2. 产品信息：包括产品型号、序列号、购买渠道等，有助于售后人员了解产品的具体情况和售后历史。 3. 问题描述：客户在使用产品过程中遇到的问题的详细描述，包括问题发生的时间、频率、具体表现等。准确的问题描述有助于售后人员快速定位问题并提供解决方案。 4. 处理过程：记录售后人员的处理过程，包括与客户的沟通、采取的措施、使用的工具和材料等。这一部分可以帮助企业了解售后人员的工作效率和服务质量。 5. 解决方案：记录最终的解决方案，包括售后人员采取的具体措施和效果。这对于其他售后人员在类似问题上的处理提供了参考。 6. 反馈和评价：客户对售后服务的满意度和建议。这一部分可以帮助企业了解客户对售后服务的评价，及时改进服务质量。 二、售后服务记录模板的优势 使用售后服务记录模板有以下几个优势：
1. 效率提升：售后服务记录模板可以帮助售后人员系统化地记录和管理售后服 务过程，提高工作效率。售后人员可以根据模板的要求填写相关信息，避免遗漏重要的细节。 2. 问题追踪：售后服务记录模板可以帮助企业追踪和分析售后问题的发生频率、类型和解决方案。通过对问题的统计和分析，企业可以及时发现和解决潜在的产品质量问题。 3. 统一标准：售后服务记录模板可以帮助企业建立统一的售后服务标准和流程。售后人员可以按照模板的要求进行工作，保证服务质量的一致性。 4. 客户满意度提升：通过售后服务记录模板，企业可以及时了解客户对售后服 务的评价和建议。根据客户的反馈，企业可以改进售后服务流程，提高客户满意度。 三、售后服务记录模板的应用 售后服务记录模板可以应用于各个行业和企业规模。无论是制造业、零售业还 是服务业，售后服务都是重要的环节。以下是一些常见的应用场景： 1. 电子产品售后服务：对于电子产品制造商和销售商来说，售后服务记录模板 可以帮助他们追踪产品质量问题和提供高效的售后服务。客户可以通过填写模板来描述问题，售后人员可以根据模板的要求进行处理和解决。 2. 家电维修服务：家电维修服务提供商可以使用售后服务记录模板来记录客户 报修信息和维修过程。这有助于提高维修效率和服务质量。 3. 售后技术支持：对于软件和硬件技术支持团队来说，售后服务记录模板可以 帮助他们记录客户的问题和解决方案。这有助于提高技术支持的效率和准确性。 总结： 售后服务记录模板是提高售后服务效率和质量的重要工具。通过记录客户信息、问题描述、处理过程、解决方案和客户反馈，企业可以更好地了解客户需求，改进
售后跟踪服务措施方案 售后跟踪服务是一种关注客户需求，满足客户需求的重要措施。通过 跟踪顾客售后服务，公司可以及时分析和处理顾客的反馈，改进产品和服务，提高顾客满意度和忠诚度。下面是一个1200字以上的售后跟踪服务 措施方案： 一、建立售后服务团队 首先，公司需要建立一个专门的售后服务团队，由专业的售后服务人 员组成。这些人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务意识。他们将负责接听顾客的投诉和需求，并及时跟进和解决问题。 二、设立服务热线和在线沟通渠道 公司可以设立售后服务热线，为顾客提供受理投诉、解决问题的渠道。同时，还可以在公司的官方网站或其他互联网平台上开设在线沟通渠道， 方便顾客随时随地提出问题和需求。 三、建立服务反馈系统 四、定期与顾客进行回访 五、提供产品维修和更换服务 如果顾客在使用过程中出现问题，公司应及时提供产品维修和更换服务。公司可以根据产品质量保修期限为顾客提供免费维修或更换服务。此外，公司还可以提供延长保修期的服务，以增加顾客对产品的信任度。 六、优化售后服务流程
公司应针对顾客的反馈意见和投诉情况，不断优化售后服务流程。通 过分析售后服务的环节，找出其中的瓶颈和问题，并进行改进和优化。这 样既可以提高售后服务的效率，也可以提升顾客的满意度。 七、建立顾客投诉处理机制 公司应建立顾客投诉处理机制，确保每一条投诉都能被及时处理和解决。顾客投诉的处理过程应规范和透明，确保顾客的合法权益得到保障。 同时，公司还可以通过对投诉的分析和总结，找出问题的根源，并采取相 应的措施防止再次出现。 八、建立顾客数据库并进行分析 公司可以建立一个顾客数据库，将顾客的相关信息和反馈记录在库中。通过对顾客数据库的分析，公司可以更好地了解顾客的需求和偏好，进一 步改进产品和服务，并将个性化的推荐和定制服务送达给顾客。 九、持续改进售后服务 售后跟踪服务工作是一个持续改进的过程，公司应持续改进售后服务 的质量和效率。通过对售后服务过程的监控和评估，公司可以及时发现问 题并采取措施进行改进。此外，公司还可以定期举办售后服务培训，提高 售后服务人员的专业素养和服务意识。 总之，售后跟踪服务是公司关注顾客需求、提高顾客满意度的重要措施。通过建立售后服务团队、设立服务热线和在线沟通渠道，建立服务反 馈系统、定期与顾客进行回访，提供产品维修和更换服务，优化售后服务 流程和建立顾客投诉处理机制，建立顾客数据库并进行分析，持续改进售 后服务，公司可以提高顾客满意度和忠诚度，提高产品竞争力。
售后跟踪回访服务方案 一、方案背景和目的 随着互联网的快速发展，越来越多的企业倾向于将销售和售后服务移至线上平台进行。然而，售后服务对于企业来说同样重要，因为它关乎客户的满意度和忠诚度。为了提高售后服务的质量和效率，我们提出了一份售后跟踪回访服务方案。该方案旨在通过准确记录和跟踪售后问题，及时解决客户的需求，以提高客户满意度并获得更多重复购买机会。 二、方案内容和步骤 1. 售后问题记录：当客户遇到售后问题时，我们将详细记录客户的问题和需求，并为每个问题分配唯一的编号，以便进行跟踪和回访。 2. 跟踪解决进度：针对每一个售后问题，我们将指派专人负责解决，并在一定时间内进行跟踪。通过系统的记录和跟踪，我们能够准确了解问题的解决进度，及时跟进并向客户提供实时的解决方案。 3. 回访调查：在问题解决后的一段时间，我们将进行回访调查，以了解客户对售后服务的满意度和建议。通过客户的反馈，我们可以评估我们的服务质量，并及时改进不足之处。
4. 客户满意度管理：根据客户的反馈，我们将建立客户满意度评估体系。通过定期的调查和评估，我们可以及时了解客户的需求和意见，并对服务进行改进。同时，通过满意度管理，我们可以及时发现和解决潜在问题，提高客户的满意度。 5. 客户关怀和维系：通过回访和满意度管理，我们将建立客户关怀和维系的机制。通过定期的客户关怀电话、邮件等方式，我们可以及时了解客户需求，并向客户提供个性化的服务。同时，我们还将通过各种方式，如优惠折扣、生日礼品等，来回馈客户并维持客户关系。 三、方案优势和预期效果 1. 提高客户满意度：通过跟踪售后问题和及时解决客户需求，我们可以提高客户满意度。满意的客户更愿意推荐我们的产品和服务，并为我们带来更多的重复购买机会。 2. 提高售后服务效率：通过建立售后问题记录和跟踪系统，我们可以提高售后服务的效率。我们可以及时了解问题的解决进度，并根据情况调整资源分配，以提高解决问题的速度和质量。 3. 建立良好的客户关系：通过回访和客户满意度管理，我们可以建立良好的客户关系。我们的关怀和个性化服务将让客户感受到我们的关心和重视，增强客户忠诚度，并为我们带来更多的业务机会。 四、方案实施计划
售后服务工作计划表 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司____年产销____万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。 二、部门总体工作思路 按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则： 1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。 3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。 4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。 6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持， 在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。 7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。 三、工作目标 1、保修期内客户回访率为____%。 2、服务满意率____%以上。 3、配件出货正确率为____%以上。 四、人员要求 1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。 2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。 五、客户信息管理 1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
顾客售后跟踪服务方案范文 客户售后跟踪服务方案 一、方案背景 顾客售后跟踪服务是指企业在客户购买产品后，针对产品质量、服务满意度等问题进行持续跟踪和回访的一项服务。通过这项服务的开展，企业可及时了解客户对产品的使用情况和满意度，并针对客户反馈的问题进行解决和改进，提升顾客满意度和忠诚度，增加再购买和推荐意愿，促进企业的可持续发展。 二、目标 1. 提高客户满意度。通过及时回访和解决客户问题，使客户对产品和服务的满意度得到提升。 2. 增加再购买意愿。通过持续跟踪和服务，在顾客购买频次上达到一定的提升。 3. 提升客户口碑。通过解决客户问题和及时的售后服务，使得客户在外部推荐时给予正面评价。 三、具体措施 1. 售后跟踪 （1）购买后第3天，拨打电话进行初次跟踪：了解产品的使用情况、效果和客户的满意度，解答客户的疑问和困惑。
（2）购买后第7天，通过短信发送满意度调查问卷，了解顾客的满意度和意见反馈。 （3）购买后第30天，再次电话跟踪：确认产品的使用情况，了解是否存在问题和困惑，以及解决程度等。 2. 客户问题解决 （1）及时回应客户问题：对于客户反馈的问题，及时回应并尽快解决。 （2）建立投诉处理机制：对于客户的投诉和意见，建立专门的投诉处理机制，并在规定时间内回复和解决。 3. 售后服务优化 （1）完善售后服务流程：根据客户反馈和问题，不断优化售后服务流程，提高售后服务的效率和质量。 （2）加强售后服务培训：定期组织售后服务培训，提高售后人员的专业素质和解决问题的能力。 （3）定期客户满意度调查：定期通过电话或短信进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价，并根据反馈结果进行改进。 四、执行计划 1. 指定专人负责售后跟踪和问题解决工作，确保能够及时响应和解决客户问题。 2. 制定售后跟踪和服务回访的时间表，并严格执行，保证跟踪工作的连续性。 3. 建立客户问题反馈和解决记录，进行定期分析，总结经验教训，并进行改进。
售后跟踪服务措施方案 售后跟踪服务是企业为了更好地满足客户需求，确保客户满意度并提高客户黏性而采取的一项重要措施。以下是一份针对售后跟踪服务的方案，旨在提供有效的服务措施。 一、建立售后跟踪团队 1. 组建专业团队：成立一支专门负责售后跟踪服务的团队，确保有足够的人力资源用于跟踪和解决售后问题。 2. 培训人员：为售后跟踪团队成员提供相关培训，使其了解产品和服务的细节以及常见问题的解决方案，提升服务水平和专业能力。 3. 分工明确：根据售后服务的不同环节，对团队成员进行合理分工，确保每个环节都有专人负责，提高服务效率并减少错误。 二、建立售后跟踪流程 1. 售前预处理：在销售过程中，对可能出现的售后问题进行预判，提供准确、详尽的产品信息和售后说明，尽可能避免后期问题的发生。 2. 跟踪信息记录：建立同步记录系统，对每个售后问题进行详细记录，包括客户信息、问题描述、解决步骤、处理结果等，方便后续跟踪和分析。
3. 跟踪提醒机制：设立提醒机制，确保每个售后问题都能及时得到跟踪和解决，避免因时间拖延而引起客户不满。 4. 跟踪效果评估：对每个售后问题的处理结果进行评估，即时反馈客户满意度，并对跟踪服务过程进行总结和改进。 三、提供全方位的售后服务 1. 及时回应客户：建立客户反馈渠道，确保客户的问题能够及时得到回应和解决，避免因拖延而引起客户反感。 2. 快速解决问题：优先处理紧急问题并给予优先解决，确保客户的困扰能够迅速得到解决，提高客户满意度。 3. 持续关注客户：除了主动解决客户问题外，还应定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，为他们提供持续的支持和关怀。 4. 扩展服务范围：在解决单个问题的同时，主动提供相关的增值服务，如培训、升级等，以增加客户黏性和忠诚度。 四、构建客户满意度评估体系 1. 定期调查客户满意度：通过电话、邮件等方式进行定期的客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见，及时调整服务策略。 2. 及时解决不满意问题：对于不满意的客户，立即进行回访和解决，确保客户的诉求得到满足，避免负面的口碑影响。
我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXX 建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车 24 小时为顾客解决故障问题。 1.1 服务热线号码以供方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真) 通知需方。 1.2 需方在维护产品过程中，浮现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行子细认真的调查和记录，然后通过电话或者传真的方式向我方指定联系人(以我方提供给需方的名单为准)提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 1.3 我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。 1.4 需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。 1.5 供方提供每周7 天、每天 24 小时的电话支持服务。
2.1 我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。 2.2 我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下： 一级故障：主要指产品在运行中浮现系统瘫痪或者服务中断，导致产品的基本功能不能实现或者全面退化的故障。 二级故障：主要指产品在运行中浮现的故障具有潜在的系统瘫痪或者服务中断的危（wei）险，并可能导致产品的基本功能不能实现或者全面退化。 三级故障：主要指产品在运行中浮现的直接影响服务，导致系统性能或者服务部份退化的故障。 四级故障：主要指产品在运行中浮现的断续或者间接地影响系统功能和服务的故障。 2.3 我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。 故障级别现场响应时间(XX 市内) 现场响应时间(其它地区) 一级故障 1 小时以内6-12 小时以内 二级故障 1 小时以内6-12 小时以内 三级故障8 小时以内24 小时以内 四级故障12 小时以内48 小时以内