案例：
应用行业：零售业－江苏省南京市某大型超市
◎企业概述
该超市在南京市不同地段共开有9家连锁店，早已建立完善的会员制度，并经常举行一些针对已有会员的特价活动，之前一直采取发传单、邮件等传统方式，不但效果不好，也浪费人力物力资源，苦于没有很好的沟通方式。且随着该超市业务的快速发展，又是连锁经营，其经营管理变得日益复杂，日常所需处理的数据量渐渐庞大，商业运转的中间环节也越来越多，原先主要依靠人工管理的简单信息管理的方法，已无法适应超市规模的不断扩大。管理人员急于寻求一种信息传达快，服务范围广，成本低廉的信息管理方式。
◎应用优势
对有大量固定客户、会员的百货超市而言，通过“商机无线”短信服务系统的信息群发功能，对所属客户、会员及内部职工发布各类手机信息，如：活动宣传、内部通知、广告商情、祝福问候等，是一种新型快捷的信息传播方式，可大大提高企业效益。
为百货超市节约运营成本；由于短信息的通信费用很低，从而大大节省了电话费、广告费，印刷费等常规费用。
超市行销部安排专人，将企业原来积累的客户资料导入到“商机无线”平台，充分利用现有的客户资料，无需定制开发其它软件系统减少了企业的投资。
◎具体应用
1）产品促销及公关活动
将公司产品促销及公关活动的内容以短信的形式发送到用户的手机上可以达到事半功倍的效果。同时还可以发布超市会员通知，内部员工通知，供应商通知，进行客户、会员回访。
2）电子意见箱
将传统的顾客意见箱转变成电子意见箱，接收并及时处理用户短信投诉信息，进行顾客对超市服务满意度调查。
3）新品上市宣传
新产品上市时需要大规模、全方位的宣传。短信可成为一支广告宣传的轻骑兵。4）企业形象宣传
在节假日及企业周年庆典时发送一段文字祝福，例如春节、五一、中秋节等节日，提升了企业亲和力。
5）电子优惠券
先发送一条信息到用户手机上，用户收到短信后可以回复短信进行确认，超市行销部将回复的用户导出提供给服务柜台用于身份核对。用户消费后可凭手机短信享受打折优惠，从而达到了刺激消费的目的。
案例：
应用行业：服务业－江苏省南京市某知名酒店
◎企业概述
酒店通过“商机无线”短信营销平台，不仅及时将酒店的业务推广信息瞬间送达客人，而且还用于客人迎送祝福、生日祝贺、年节问候等，用以代替原来的电话、邮寄联络方式，让客人有宾至如归的感觉。既缩短了沟通时间，提高沟通效益，又大幅节省费用，增加了酒店收入。
◎具体应用
1）顾客服务方面
●迎送问候：客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语，如“尊
敬的客人，欢迎您光临XX酒店，我们全体员工很荣幸能为您服务，祝您此行万事如意，如有任何需要，请致电：XXXXXXX.”，“尊敬的客人，谢谢您下榻XX酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再为您服务”。常有客人外出游玩，想回酒店时说不清楚酒店地址或者忘记了酒店的前台电话，有了问候短信大大方便了客人，让客人充分享受到酒店细致入微的服务品质。
●服务推荐：在客人住店的过程中，定期向客人推荐店中的特色服务，如特色
餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，以促进客人消费，提高酒店的经济效益。
●客情关系：在客人生日以及节假日时向客人发送问候语，一方面让客人感到
酒店的温情，另一方面也唤起客人的记忆，促使其下次再光临。
●促销信息：向客人发送酒店的促销信息，如房价折扣、新增服务项目、常客
优惠等，吸引回头客。客人也可以通过短信回复进行订房操作，前台服务人员接收到客户的订房请求后，可短信或电话回访进行确认，在第一时间把握商机。
●酒店动态：向客人发送酒店的重大动态信息，如荣获五星级、酒店新装修完
毕等，一方面保持与客人的关系，另一方面借机促使其再次到店。
2）内部管理方面
●内部沟通：酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的
完成，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。
●员工关怀：在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关
怀，留住员工心，促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。
案例：
应用行业：餐饮娱乐业
◎行业分析
餐饮娱乐业竞争激烈，如何做出经营特色，留住回头客是企业发展的根本之道。现在很多餐饮娱乐企业都积极建立自己的会员制度，已经累积了一定的客户资源，并经常开展一些促销活动，如何提高广告的投放效果，降低企业成本是成为企业管理者亟待解决的问题。
◎应用优势
针对会员的短信营销具有100％到达率、100％阅读率、100％实时率，客户收到活动信息后，可以进行回复。回复的具体内容，企业主可以通过“商机无线”平台查看。这种营销方式充分发挥了手机互动性的特点，将市场调研、品牌推广等系列营销活动有效结合，同时企业主可随时保持与客户的沟通，实现零距离互动，及时掌握市场动态以及客户需求，搜集市场信息并积累客户数据。
◎具体应用
●新品、活动推荐：每当推出新菜式或者举办促销活动，企业主可以通过“商
机无线”平台给会员发送活动短信，例如“情人节烂漫之约，本会所新推出了XXXXX套餐，欢迎您预订，您只需回复短信“预订”我们的服务人员会和您联系确认相关事宜，前100名短信预订的会员，还将获得意外礼物”
●订座短信：经常客户拨打订座电话会遇到占线的情况，这直接导致部分客户
因为多次拨打无法接通而另选别家。企业主通过“商机无线”绑定的订座热线电话，为客户提供一个短信订座的功能，一可方便客户预订不漏掉客户，
另一方面给用户以新颖的体验，抢得商机
●客户关怀：餐饮娱乐一定要抓住老客户，销售经理可以通过平台给老客户发
送节日祝福短信，并将企业的一些优惠活动有机的融入到短信中，既给客户带去温馨祝福，又能实现产品营销
●客户管理：通过“商机无线”平台提供的客户管理功能，对开展连锁经营的
企业而言，客户遗忘“会员卡”时，只需客户发送一个短信到平台即可核实客户的身份、会员等级，大大提高了客户服务水平，给客户以至尊会员享受●各类创新活动：利用“商机无线”平台，餐饮娱乐企业可以向客户提供一些
新颖的活动，例如举办现场竞猜，现场拍卖等，客户只需编辑台卡编号发送短信，即可参加活动，大大降低了活动组织的难度，也让客户更容易投入到活动中来。
案例：
应用行业：金融业
◎应用优势
商机无线与银行金融业灵活结合、合理应用，作为客户管理、客户关怀、客户服务、日常办公的辅助通讯工具，体现了良好的经济和社会效益。也不断完善了以客户为中心的市场化经营模式和客户服务体系，进一步推进了名牌客户的市场战略，科技兴行战略，提高产品和服务的科技含量，改进服务手段，优化服务结构，改善服务环境，提高服务质量，努力提高服务竞争能力。
◎具体应用
●客户管理：银行客户经理通过“商机无线”短信营销平台，非常方便地将自
己负责的客户信息，按照不同的业务特征（如类型、期限等）进行分组，有条不紊地加以管理。当需要联络客户或客户来电时，员工能够迅速在系统中调出对方基本信息，有针对性地提供服务，让客户感受到银行方面给予的VIP级周到服务。
●主动服务：银行员工通过商机无线企业短信营销平台强大的短信通讯功能，
非常便捷地与客户通过短信交流：及时将客户所关心的产品信息、理财建议、利率/汇率、优惠方案、业务通知、问候祝福等资料发送到客户手机上，并且可以解答客户回复的问题，建立亲和、主动的服务形象。
●人性化通知服务：银行员工将到期、催款、扣款、到帐、结汇、透支、业务
受理、业务办理情况等需要通知提示的业务内容，以亲切的语言编辑成短信，第一时间发送到客户手机上，并能实时了解对方的反馈，做出相应的业务解
释和处理。比计算机自动通知更具人情味，更具灵活性；比电话通知更体贴，更准确，更省力。
●风险提醒服务：当客户授信额度、贷款期限、抵押质押期限等出现风险可能
时，银行员工利用短信善意、含蓄、及时地提醒相关责任人妥善处理，并通过客户回馈的信息，及时掌握客户的风险程度，有效避免坏帐、诉讼失效等情况的出现。
●短信意见簿：使用商机无线的收信箱功能可以替代传统的纸质意见簿。银行
方面可以随时收集到不同客户发来的意见建议短信，负责人了解处理后，可以及时地将处理结果反馈到对方手机，让客户感觉到被重视和尊重，密切客户与银行的关系。
●内部办公应用：利用商机无线能方便地联络内部员工，快速下达各种通知信
息，省时省力、节省办公费用；以短信联络外出人员，信息交流明晰、准确，节省通讯费用；共享公共联系人信息，能使客户资源得到充分利用，密切员工在工作中的配合。
案例：
应用行业：证券业
◎行业概述
证券业是一个服务性行业，证券商之间的竞争其实就是服务的竞争，谁的服务质量好，谁的服务项目多，谁就能争取到更多的客户。面对越来越激烈的竞争，各个证券商使出浑身解数，推出如透支、手续费返还等各种吸引客户的手段；运用各种各样的交易方式等。然而，这些都属于被动的服务方式，对于业余炒股的大多数中小户、散户来说，不可能每天花数小时浏览股市的各种信息。证券公司主动的为客户提供一些信息服务，尤其是一些重要信息的通知，已经成为证券公司树立形象，加强客户关系管理的一个重要手段。
随着社会经济的蓬勃发展，人们的生活水平越来越高，投资欲望越来越强烈，更加需要贴心的金融服务。而对于证券公司而言，把金融信息及时、准确安全的发布到客户手中，让客户满意、安心、放心是至关重要的，而要做好客户的服务工作，首要的一个环节就是证券公司和用户之间需要频繁有效的沟通，让客户时刻感受到证券公司的高效，这样的服务才能赢得更多的客户，才能在竞争激烈的证券行业种占据优势。因此，商机无线在证券业中的使用，在沟通和信息传达上为客户提供了更主动、更亲和、更快捷、更具特色的服务方式。
◎具体应用
及时金融信息：金融市场瞬息万变，证券服务公司必须及时准确安全的将信息传递到客户手中，商机无线的信息批量发送功能，可在最短时间内将重要信息安全的传递给客户。
●交易数据信息：当日交易情况汇总；当日单笔大额资金变动情况通知；当日
资金变动总额情况通知；帐户定期数据清单；实时成交回报；配股交款通知；
配售中签通知；新股中签通知等等。
●客户资讯信息：每日资讯大盘分析；潜力股推荐主力动向；技术解盘；新股
快讯；特别提示；热门股点评；潜力股追踪；市场动态及评论；个股公告信息；个股统计数据；个股公司动态；个股股评等等。
●实时关怀：客户是证券公司的衣食父母，证券公司加倍地关心客户，客户则
会加倍地体贴证券公司。所以，对客户实时的关怀是至关重要的。客户的生日问候，各种节日、节气给客户送去真诚的祝福等等，让客户觉得有专门的人员为他一个人服务，会让他觉得很放心。
●客户资料管理：统一的客户资料管理大大降低了由于客户经理人员流动带来
的经营风险，使客户不会因为客户经理的跳槽而流失。
●资料查询：一方面证券公司提供各种服务供客户和新的准客户查询，另一方
面公司为客户提供所交费用的信息查询。客户可发送短信到商机无线平台，由证券公司客服人员进行回复。
●信息发布：证券公司进行业务的拓展，一个重要的途径就是向老的客户推荐
新的服务内容。这些推广性信息正是“商机无线”所要履行的职责之一。
●奖励通告：作为一种促销的手段，也作为一种对客户的奖励，可以发布一些
对客户的奖励广告，比如：购买×××服务可以进行免费的×××三日游；截至××年××月，购买我××公司证券达×××元者，可免费提供全家（三口人）参加××风景区探险活动。
●客户投诉：这是证券公司对客户提供的自由空间。通过“商机无线”提供的
电话号码，一方面，客户的不满意可以用短信留言的方式与公司联系。另一方面，客户有更多的建议和意见也可以通过短信传达给公司。公司收集记录这些信息，便于以后更好为客户服务。
案例：
应用行业：房地产业
◎应用优势
“商机无线”企业短信营销平台在房地产行业广泛应用于楼盘销售推广、物业管理、内部管理等日常事务。公司员工可以通过本平台进行点对点、点对群的实时工作信息的沟通；市场销售人员可以通过本平台向不同的客户（群）发送房地产的各种信息，并由此开设各种相关的信息服务；物业管理人员可以通过此系统与业主进行信息的交流与发布。
◎具体应用
●发布楼盘推广信息：南京市某房地产企业在楼盘销售时可以通过本平台向大
量的潜在用户和旧业主即时发送楼盘销售信息，以促使潜在用户前来看楼、购楼和旧业主积极介绍亲威朋友前来看楼、购楼。本平台不仅可以有针对性地通知到大量接收者，而且可以通过接收回复的短信确认前来看楼的人数，以提前做地接待工作，或者开展优惠活动。
●收费通知：每月要到收取水、电、气、物业管理等其它费用时，房地产企业
的物业管理人员只需将收费的时间、金额等数据导入系统，然后应用平台提供的短信模板功能，便可即时发送到所有业主的手机，信息送达率100%，实时率100%，阅读率100%，以提醒每位业主都能及时交纳各种费用，对那些首次通知后未能及时交纳费用的业主，可以通过再次群发催交短信的方式促其交纳。
●紧急通知：在物业管理的过程中，经常有一些需要临时通知业主的紧急事宜，
如临时停水、电、气、检修等，如果这些紧急事宜不能及时通知到业主，往往会造成业主的抱怨和投诉，采用商机无线企业短信营销平台即可在数分钟内及时通知到全部业主，避免不必要的麻烦。
●业主关怀：房地产企业逢年过节时向小区全体业主发送问候语，全部业主即
时送达，而且可定时在新旧年交替时发送，让业主倍感温馨。
●投诉与建议：房地产企业可以通过“商机无线”企业短信营销平台的捆绑号
码来接收业主的短信投诉与建议，不仅可以非常方便业主的投诉与建议，而且投诉与建议的短信内容可以全部保存在本平台作为房地产企业跟进的依据，避免过去人工记录造成笔误以及未能及时跟进的过失，从而有效地提高房地产企业的营销与物业管理水平。
●内部管理：房地产企业内部管理所需要的工作通知、信息发布等都可以通过
本系统低成本、快速的通知到每位员工，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。
案例：
应用行业：汽车销售
◎应用优势
“商机无线”企业短信营销平台在汽车销售行业中广泛应用于商店的新车上市宣传、促销通知、售后服务跟踪、定期保养提醒、年审提醒、保险续保提醒、服务质量反馈、节日问候、车主意见反馈等。本平台的使用，将汽车的营销与服务完美结合，通过人性化的短信，不仅及时将各种营销和服务信息送达车主，收到良好的宣传和服务效果，而且代替原来的电话联络，大幅节省时间和费用，使原来烦琐的工作变得轻而易举。
◎具体应用
●购后致谢：车主购车后即发送感谢及跟踪信息，例如：“尊敬的车主：非常
感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打，我们将为您提供满意的服务。”
●车辆保养提醒：提醒车主定期进行车辆保养，例如：“尊敬的车主：您的爱
车下一次保养为X X公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。XX专营店。”
●车险续保提醒：提醒车主进行车辆保险续保，例如：“尊敬的车主：您爱车
的保险将于X月X日到期，请您届时带齐行驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。”
●维修质量跟踪：收集车主对维修质量的反馈信息，以作为改善维修质量的依
据，例如：“尊敬的车主：您的爱车于X月X日在本店进行维修，请您将维
修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。XX专营店。”
●新车上市宣传：给车主发送新车上市宣传，促其介绍朋友购买，例如：“尊
敬的车主：日产原装进口风雅轿车已隆重上市，XX专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销售咨询热线：XXXXXXXX”
●车主生日祝福：在车主生日时向其发送祝福信息，让其充分感受到商店对其
的温馨关怀，例如：“尊敬的车主：祝您生日快乐、事业成功、天天开心、出入平安！XX专营店。”
案例：
应用行业：保险行业
◎应用优势
“商机无线”企业短信营销平台在保险行业中广泛应用于续保提示、保费催缴、保险推广、保户关怀、内部管理和员工之间的短信互动沟通以及员工发展新保户等事务的应用。使用本平台可以达到快速、便捷、低成本、高效益、大规模的信息传递的目的，能有效地提升保险公司的管理效率、节省管理费用，同时使员工间的沟通极为方便，从而有利于大量发展新保户、大幅提高员工销售业绩。◎具体应用
●保单确认：保户在交纳费用（或续保）后，保险公司即时发送保单确认短信，
如“尊敬的×××先生/小姐，感谢您选择×××保险公司为您服务，希望我们的服务能让您满意，谢谢！”这不仅可以让新保户放心，而且也感到保险公司的温情关怀，有利于客户关系的强化。
●续保提示：对于年交费和月交费的保户，当其需要再次交纳保费前，可自动
提醒保户和业务人员。如“×××先生/小姐：您好，您选择的×××险种的年交即将需要续费×××元，请您准备好，我们的业务员会与您联系”；“×××业务员：您好，您的保户×××的×××险种需要继费，请与之联系，保户电话：××××××。这样可以保证保户按时续保，以增加保险公司的收益。
●客情关怀：保户是保险公司的衣食父母，保险公司加倍地关心保户，保户则
会加倍地体贴保险公司。所以，对保户的关怀是至关重要的。在保户的生日、节假日时及时通过短信送上问候和祝福，可以加强客情关系。
●销售推广：保险公司可及时向保户发送新险种介绍、保费优惠、促销活动信
息等，以促使保户增加保险额和吸引更多的新保户。
●内部管理信息：公司内部管理所需要的员工间的互通信息、工作通知、营销
员业绩发布、奖励通知、培训信息等。
案例：
应用行业：社保
◎应用优势
“商机无线”企业短信营销平台在社保中的应用在于将参保人每月的社保基金交纳情况、每年的社保基金账户余额、每次社保政策变动等信息及时发送到参保人员的手机，通过将社保基金的缴纳情况主动通知参保人员的方法，使参保人员及时了解到自身社保基金的交纳情况，从而对单位缴纳社保基金形成有力的监督，促使单位及时足额的上缴社保基金，推动当地社保机构的发展壮大。
◎具体应用
●每月定时自动向参保人员发送上月社保基金缴纳信息
利用平台提供的模板发送和定时发送功能，每月某日（如25日）自动向参保人员发送上月社保基金缴纳情况，如“XXX先生/女士，您已缴纳X月社保XXX 元，其中养老XX元、工伤XX元、医疗XX元，请核对！”本系统完全自动将不同的社保短信内容与相应的参保人员手机一一对应发送，无须人工对照，非常方便高效。
●每月定时自动向当月新参保人员发送社保缴费基数及缴费确认信息
利用平台提供的模板发送和定时发送功能，每月某日（如25日）自动向当月新参保人员发送社保基金缴费基数及缴费信息，如“XXX先生/女士，XXXX单位自X月为您办理社保，缴费基数为XXXX元，本月已缴纳社保XXX元，其中养老XX元、工伤XX元、医疗XX元，请确认！”。本通知可以有效地避免缴费单位在员工不知情的情况下调低缴费基数或不及时办理社保，有效地促进当地社保
机构基金的增收。
●每年一月份自动向参保人员发送上年度社保基金账户余额
利用平台提供的模板发送和定时发送功能，可指定每年一月份的某日（如25日）自动向参保人员发送上年度社保基金账户余额信息，如“XXX先生/女士，您上年度社保基金账户余额为XXX元，其中养老XXX元，医疗XXX元，工伤XXX 元，请核对。”本通知可以使参保人员及时了解到自身社保账户的余额情况，对社保账户的变动及时掌握，促使其对上年度的社保缴纳进行核对，了解社保基金用途，避免单位迟交、少交，有效地促进当地社保机构基金的增收。
●不定期向参保单位和个人发送社保政策的最新信息
在社保机构的社保政策变动时，将此信息通知到所辖全部参保单位社保负责人和参保人员的手机，迅速及时，高效方便，确保每个单位的社保负责人和参保人员均能够及时获知最新的社保信息。
●向未按时缴纳社保基金的单位发送催收短信
在每月初发送信息提醒那些没有缴纳上月社保基金的单位及时到社保机构缴纳社保基金，如“XXX单位，您单位仍没有缴纳X月社保基金，请速办理，咨询请致电：XXXXXX”，对单位社保基金的催收短信将有效地提醒单位及时交纳社保基金，促进当地社保机构基金的增收。
●向未按时缴纳社保基金的个人发送催收短信
在每月初给那些没有缴纳上月（或连续三个月没有缴纳）个人社保基金的个人保户发送催缴短信，如“XXX先生/女士，您已经连续X月没有缴纳个人社保基金，请速到本处办理，以保障您的社保权益，咨询电话：XXXXXX”。
案例：
应用行业：出租（物流）运输业
◎行业概述
某出租汽车集团有限公司是一家主营客运小汽车出租业务，兼营汽车租赁、汽车挂靠、汽车修理、穗港公路客运、旅游、货运汽车出租等业务的大型汽车服务公司。该公司的货运需要实时对货运汽车进行指挥调配，及时快速的服务以满足客户要求。该公司以前使用的是基于语音的调度系统。
“商机无线”对该公司运输业务需求，结合其内部原先使用的调度系统，为该公司提供了短信接口，配合其开发短信无线调度及报警系统，旨在提高该公司的管理、配置和调度的能力，实现了货运出租业务运营过程的高效率和低成本，提高了企业竞争实力。
◎应用优势
“商机无线”为该汽车公司绑定了一个企业的订车热线电话号码，乘客可直接发送用车需求信息到该特服号，调度人员根据乘客信息和当时道路与车辆状况，选择针对该乘客处于最佳车况，最近路段的车辆为用户提供快速周到的服务，避免了使用不适合的车辆而造成的高成本支出。
◎具体应用
接收乘客雇车信息
乘客可以编辑自己的乘车需求信息，如地点、时间、乘车人数等信息发送到该公司短信特服号，调度人员接收后根据乘客信息和当时道路与车辆状况，向针对该乘客处于最佳车况，最近路段的司机发送调度信息，服务地点、时间清晰准确，