房地产经纪人培训考核
综合试题
单位：姓名：考号：
（考试时间为150分钟，试卷满分150分）
一、单项选择题（共50题，每题1分）。
1.经纪是经济活动中的一种（）。
A.产品生产行为
B.产品转移行为
C.产品消费行为
D.中介服务行为
2.对房地产经纪活动中的是非、善恶问题的根本认识，属于房地产经纪职业道德的（）。
A.思想观念
B.行为准则
C.情感要求
D.社会责任
3.最能彰显房地产经纪职业道德状况的因素（）。
A.执业能力
B.工作业绩
C.行为习惯
D.责任承担
4.房地产经纪信息是指反映房地产经纪活动并为房地产（）服务的信息。
A.开发活动
B.营销活动
C.管理活动
D.经纪活动
5.房屋的属性信息之多是其它产品无法相比的，因此房地产经纪信息具有（）。
A.简单性
B.复杂性
C.不确定性
D.不可知性
6.房地产经纪人员收集房地产经纪信息时，不能采取的途径是（）。
A.现场调查
B.网络查询
C.收集媒体公开信息
D.窃取同行内部信息
7.房地产经纪信息的整理程序通常包括五个环节，即鉴别、筛选、整序、编辑和（）。
A.打印
B.存档
C.研究
D.应用
8.房源是指（）。
A.业主
B.房屋所有权人
C.房屋使用权人
D.业主及其委托出售或出租的物业
9.房源信息的构成要素包括基本要素和（）。
A.关键要素
B.核心要素
C.技术要素
D.常用查询要素
10.下列不属于房源特征的是（）。
A.独家性
B.共享性
C.动态性
D.可替代性
11.属于房源物理属性的因素是（）。
A.建筑面积
B.建筑物产权
C.房屋用途
D.土地权利
12.属于房源法律属性的因素是（）。
A.朝向
B.区位
C.用途
D.建筑外观
13.在房地产经纪业务委托过程中，最易受业主心理变化影响的因素是（）。
A.用途
B.价格
C.新旧程度
D.权属状态
14.房源信息由接受业主(委托人)委托的经纪人录入，其他经纪人只能看到房源的基本情况，业主的联络方式只有该接受委托的经纪人拥有，其他经纪人要联系该物业的业主(委托人)，只有通过该经纪人。这种房源信息的共享形式是（）。
A.私盘制
B.公盘制
C.分区私盘制
D.分区公盘制
15.客源是指（）。
A.对出售房屋有意向的客户
B.对出租房屋有意向的客户
C.对出售或出租房屋有意向的客户
D.对买进或承租房屋有需求的客户
16.客源的构成要素包括需求者和（）。
A.需求意向
B.购买能力
C.购买目的
D.利用方式
17.“客户的需求是有时间要求的”。这体现了客源具有（）特征。
A.指向性
B.时效性
C.潜在性
D.积累性
18.利用房地产经纪公司在商业街开设的店面来开拓客源的方式是（）。
A.门店接待法
B.广告法
C.网络法
D.人际管理法
19.运用客户介绍法开拓客源的优点，一是成本很低，二是（）。
A.时效性好
B.信息量大
C.真实有效
D.受众面广
20.房地产经纪人要保证客源信息资料的准确和有效，这是遵循了客源管理的（）。
A.有效原则
B.合理使用原则
C.及时性原则
D.重点突出原则
21.房地产经纪人在分析客户资料时，应潜在的、创收潜力大的客户作为（）。
A.近期重点客户
B.中期重点客户
C.未来重点客户
D.永久重点客户
22.“四十五规则”的含义是（）。
A.45%的潜在客户将和我做生意
B.45%的潜在客户将转和别人做生意
C.45%的潜在客户希望做成生意
D.45%的潜在客户最终不会做成生意
23.2011年4月1日正式实施的法律法规是（）。
A.《房地产经纪管理办法》
B. 《中华人民共和国侵权责任法》
C.《中华人民共和国道路安全法》
D. 《中华人民共和国城市房地产管理法》
24.下列关于法律的理解，不正确的是（）。
A.法乃善良公证之术
B.法律的本质是一种社会规范
C.法律不能解决所有的问题
D.法律是最高的道德
25.下列不属于法律的是（）。
A.宪法
B.行政法规
C.财政部部门规章 D .省财政厅文件
26.下列说法中正确的是（）。
A.法律是由人民制订的
B.法律反映的是一国内所有人的意志
C.道德和法律出现的时间是相同的
D.法律可以分为成文法和不成文法
27.下列关于法律的分类不正确的是（）。
A.国内法和国外法
B.实体法和程序法
C.根本法和普通法
D.刚性法和柔性法
28.下列不属于民事法律的（）。
A.婚姻法
B.物权法
C.合同法
D.食品安全法
29.关于犯罪与违法的关系表述正确的是（）。
A.违法就是犯罪
B.违法是犯罪行为
C.犯罪是违法行为
D.违法是犯罪的一种特殊形式
30.下列属于民事客体的是（）。
A. 物
B.智力成果
C. 权利
D.行为
31.关于我国的诉讼审级，表述正确的是（）。
A.一审终审制
B.二审终审制
C.三审终审制
D.四审终审制
32.我国的诉讼与仲裁制度，表述正确的是（）。
A.诉讼和仲裁可以同时选择
B.仲裁可以同时选择多个仲裁机构
C.选择诉讼就不能选择仲裁
D.仲裁条款确定不成立，也不能进行诉讼。
33.张某独自拥有一套房屋,先与李某签署了《房屋买卖合同》并收取了全款,后又隐瞒情况与刘某签署了《房屋买卖合同》并办理了过户,尚未收齐全款,李某遂诉至法院。根据法律规定,法院应判决房屋归属（）。
A.张某
B.李某
C.刘某
D.没收给国家
34.经纪人刘某在签署合同时，没有在争议解决方式上选择仲裁还是法院，假设一旦出现合同纠纷，应向（）。
A.房屋所在地人民法院起诉
B.经纪机构所在地人民法院起诉
C.向当地仲裁委员会申请仲裁
D.可向违约方所在地人民法院起诉
35.房地产居间与房地产代理的区别在于（）。
A.房地产居间业务是交易双方的桥梁
B.房地产居间业务能够节省交易费用
C.房地产居间业务能促成交易双方的目标之达成
D.房地产居间业务只对业主负责
36.下面说法有误的一项是（）。
A.客户购物时的心理动态大体经历以下8个阶段：注目、兴趣、联想、欲望、比较检讨、信赖、行动、满足
B.正确的待客法应是顺序接待，必有以为守在有利迎接客户的位置，甚至走出店面，经常意识到客户的存在，不突然失态
C.客户进入店内，或直截了当发问，或审视各种资讯。房地产经纪人此时必须强势推销，选择适当的时机或客户抬头出声时再作招呼，别把客人逼走
D.推荐房屋从低档的开始。不知道客户的购买预算时，此种方法较易获得客户反馈。给客户做足面子，客户感觉好，会道出真实意图，反之则容易伤害客户的自尊，以一句“太贵了”结束访问
37.下面有关佣金的说法有误的一项为（）。
A.佣金是房地产经纪服务成果的回报，但必须以合法的方式收取
B.佣金的收取必须事先告知并明确在书面合同中
C.房地产经济服务中不可索取佣金之外其他形式的报酬、利益、茶钱等
D.为节约公司费用，收取佣金可以不给予足额发票
38.下列说法错误的一项为（）。
A.房地产交易不容易，交易达成后一定要严格遵守合同的约定，积极协助完成交接手续，直
至新业主拿到钥匙
B.业主交付出租房屋时，可向客户收取一至三个月不等租金数额的租赁定金，又称押金
C.房地产租金通常按月交缴，也有约定按季或年交缴。租期内租金可以不变，也可商定每年递增比例或随行就市
D.房地产买卖类似于一般商品买卖，能做到一手交钱一手交货，房款交付是一大难题，既要控制风险又要说服客户。
39.对于已出租的房屋下面说法正确的是（）。
A.不能转让
B.如果转让，只能卖给承租人
C.如果转让，在同等条件下承租人有优先购买权
D.一旦出售，原承租人必须搬出
40. 承租人在其所租的店铺内卖盗版CD，受到工商管理部门的处罚，出租人因承租人行为违法，则（）。
A.可单方面中止合同
B.须与承租人协商中止合同
C.可加收租金
D.须经工商管理部门同意中止合同
41.与房地产交易相关,但不是房地产经纪人必须掌握的操作是( )。
A.广告发布
B.银行按揭
C.产权登记
D.贷款评估
42.根据消费心理滨研究，客户购物的心理动态大体经历（）八个阶。
A．欲望、注意、行动、满足、联想、比较、兴趣、信赖
B．兴趣、比较、行动、信赖、注意、联想、欲望、满足
C．注意、兴趣、联想、欲望、比较、信赖、行动、满足
D．兴趣、比较、注意、行动、联想、信赖、欲望、满足
43.王先生有一套房屋，2008年可以售出价格为48万元，2010年可以售出价格为52万元。2011年7月王先生急需一笔资金，只得以44万元成交，引起该套房屋价格最终变化的是( )。
A．市场信息B．出售心态
C．新旧程度D．市场供求
44.房地产管理部门在接到开发企业申请后，经审查合格的，应在接到申请后10日内核发（）
A、《国有土地使用证》
B、《商品房预售许可证》
C、《建设工程规划许可证》
D、《建设工程施工许可证》
45.可行性研究是项目立项、审批（）的依据。
A、审核
B、投资
C、决策
D、开发商与有关部门签订协议合同
46.房地产策划是有（）的谋划
A、意图
B、战略
C、策略
D、战术
47. 市场细分的客观基础是（）
A、心理因素
B、区域因素
C、购买动机
D、消费者需求差异性
48.在楼盘的强销期和持续期，（）往往成为广告的主要内容。
A、规划理念
B、地段特征
C、概念卖点
D、价格攻势
49、头脑风暴法属于（）
A、整合策划
B、精神价值附加策划
C、文化策划
D、创意策划
50.（）是当今世界发展的普遍趋势和潮流，是目前公认的最显著
的社会经济现象。
A、产业化
B、城市化
C、工业化
D、信息化
二、多项选择题（共20题，每题2分，每题至少有1个正确答案，漏选、错选均不得分。）
1.房地产经纪的涵义，涉及的核心概念有（）。
A.居间
B.代理
C.租赁
D.买卖
E.佣金
2.房地产经纪活动最主要的两种方式为（）。
A.房地产居间
B.房地产代理
C.房地产租赁
D.房地产买卖
E.房地产咨询
3.房地产经纪人员职业道德的基本要求主要体现在（）。
A.经营业绩
B.思想观念
C.情感
D.执业能力
E.行为习惯
4.思想观念涉及的内容主要有（）。
A.职业良心
B.职业责任
C.执业理念
D.执业能力
E.执业习惯
5.房地产经纪人在竞争与合作的环境中制胜的前提为（）。
A.公平竞争
B.强化竞争
C.摒弃竞争
D.注重合作
E.放弃合作
6.房地产经纪信息通常包括（）。
A.房源信息
B.客户信息
C.价格消息
D.房地产市场信息
E.房地产经纪行业信息
7.房源信息的常用查询要素主要有（）。
A.业主姓名
B.物业名称
C.物业地址
D.物业面积
E.物业价格
8.客源管理的内容主要有（）。
A.基础资料
B.需求状况
C.交易记录
D.支付能力
E.反馈意见
9. 房源的变动性主要包括两个方面：一是其( )的变动，二是其（）变动。A．价格因素B．政策因素
C．经济因素D．项目因素E．状态因素
10.居间业务一般情况下，要让客户成为真正的买主或租客，要做好下列工作：（）。A需求引导；B能力判断；
C了解出资人；D了解受益人；E与律师友好沟通；
11.房地产中介服务包括（）。
A. 房地产咨询
B. 物业管理
C. 房地产经纪
D. 房地产价格评估
E.房地产投资开发
12.房源法律属性是指物业的所有人、产别、用途等。一般划分方法如下（）。
A. 按产别：共有、私有；
B. 按管辖：直管房、自管房、军产、宗教产、涉外产、托管产等；
C. 按用途：居住、商用、办公、仓库、车库、厂房等；
D. 按性质：商品房、房改房、经济房、集资房、自建房；
13.房源就是业主及其委托出售或出租的物业，决定物业价位的主要有以下三个因素：（）。
A. 房源的物理属性
B. 房源的法律属性
C. 房源的心理属性
D. 房源的社会属性
14.一般情况下客源的开拓方法：( )。
A. 门店揽客法
B. 广告揽客法
C. 人际网络揽客法
D. 客户介绍揽客法
E. 讲座揽客法
15.关于房地产经纪人员的说法不正确的是( )。
A. 分为房地产经纪人和房地产经纪人协理
B. 房地产经纪人员有考试和直接授予两种途径
C. 房地产经纪人员可以以个人名义承接业务
D. 房地产经纪人员可以在多家经纪机构执业
16.《房地产经纪管理办法》中规定，出现下列( ) 情形，委托出售房屋的房地产经纪机构应当拒绝接受委托。
A. 未能提供真实有效地身份证明资料
B. 未能提供房屋产权证书
C. 所出售的房屋为保障性住房的
D. 提供的资料与实际不符
17.下列具有房屋继承权的第一顺序继承人是( )。
A. 父母
B. 配偶
C. 子女
D. 兄弟
18.房地产中介服务的主要特征有（）
A．人员特定 B.无偿服务
C．委托服务 D. 服务有偿
19.房地产“三要素”策划法包括以下哪几个要素( ) A．异点 B.支点
C．弃点 D. 合点
20. 以下属于一级地类的是（）
A、旅游业
B、市政用地
C、住宅用地
D、农业用地
三、简答题（共5小题，每小题6分）。
1. 简述房地产市场的分类。
2.房地产经纪人员职业道德的基本要求有哪些？
3.影响二手房价格的因素有哪些？
4. 影响商品房价格的因素有哪些？
5．什么是房地产策划的USP理论？
四、论述题：（共1小题，每小题10分。）
1.请论述居间业务的一般程序及技巧？
五、案例分析：（共1小题，每小题20分。）
东山苑?智慧星座是一个科学人文社区，在全国是唯一的建设了少儿天文台的社区。两个策划人员分布拟写了一幅报纸广告，广告标题分别是“儿童天文台全国唯一”和“让孩子在家门口看浩瀚天穹”。请对这两个广告进行简单评价。
移动通信基础知识培训
移动通信基础知识培训 一移动通信常用的专业术语 基站：即公用移动通信基站是无线电台站的一种形式，是指在一定的无线电覆盖区中，通过移动通信交换中心，与移动电话终端之间进行信息传递的无线电收发信电台。都是以主设备加基站天线的形式呈现，最直观的就是我们现实中看到的铁塔，抱杆，桅杆型的基站。 直放站：是在无线通信传输过程中起到信号增强的一种无线电发射中转设备。直放站的基本功能就是一个射频信号功率增强器。实际上基站在其覆盖范围内并不是100%的覆盖到每个角落，难免会由于某些原因而在有些地方出现信号弱，更甚者出现盲区的现象，这时候就需要直放站进行覆盖，达到消除弱信号或者盲区的目的。因此直放站就是通过各种方式将基站信号接入并进行放大，进而改善信号不良区域。 天线（Antenna）——天线是将传输线中的电磁能转化成自由空间的电磁波，或将空间电磁波转化成传输线中的电磁能的专用设备。简单的理解，天线就是负责信号中转的无源器件。 室内分布系统：室内分布系统是将基站信号引入室内，解决室内盲区覆盖；它可以有效解决信号延伸和覆盖，改善室内通信质量；它将基站信号科学地分配到室内的各个房间、通道，而又不产生相互干扰。它是基站和微蜂窝的补充和延伸，有不能被基站和直放站所代替的优势，是大都市中移动通信不可缺少的组成部分。
盲区：在移动通信中，盲区表示信号覆盖不到的地区，在这样的地区移动信号非常微弱，甚至是没有。由于建筑物的隔墙、楼层等障碍对电磁波产生阻挡、衰减和屏蔽作用，使得大型建筑物的底层、地下商场、停车场、地铁隧道等环境下，移动通信信号弱，手机无法正常使用，形成了移动通信的盲区。 通话质量（RXQUAL）：顾名思义，就是手机通话时的语言质量即清晰程度。在移动通信中通话质量是一个很重要的网络参数，按照语言的清晰程度将通话质量分为0到7不同的8个级别，0最好，客户通话时的感知最好；7最差，通话时的感知最好，客户。一般正常的通话质量应该为0-3。 信号场强：是指信号信号的强弱。在移动通信中信号的强弱用具体的电平值表示，通过测试手机可以测得，一般-40~-80dBm为可正常通话的强度范围，也可直观的从普通手机的信号显示格数看出。 手机发射功率：手机发射功率是指，手机在寻呼基站时的功率。手机发射功率越高，说明上行越弱，客户感知为拨打电话上线慢。 切换：就是指当移动台（用户手机）在通话过程中从一个基站覆盖区移动到另一个基站覆盖区，或者由于外界干扰而造成通话质量下降时，必须改变原有的话音信道而转接到一条新的空闲话音信道上去，以继续保持通话的过程。 掉话：是指用户手机在使用过程中由于出现异常而自动挂断的现象。 单通：是指用户双方正在通话时，由于异常出现只有一方可以听见另一方的声音，而另一方听不到对方声音的现象。
酒店安全知识培训内容 酒店安全知识培训内容员工安全 酒店一般需要对聘用的员工做工作背景调查，健康证，社会背景调查。其中社会部分主要是无犯罪记录证明，目前已可以全国联网查询。保证招聘的员工对于酒店运营是安全的。 财务安全 有一个鲜明的概念“职责分离，避免出现坏账，对现金的管理及备用金管理(保险柜)，对财务单据及报表进行安全存储及每年进行财务上的审计确保财务安全。在酒店存在审计职位，就是控制日常运营中存在的财务风险。此外还有信贷职位确保挂账能按时追回规避坏账风险。 同时酒店会购买一系列保险保障酒店：如财产一切险，财产一切险(建筑物)，雇主责任险，公众责任险，营业中断险，现金险。甚至还会要求与酒店签订合同的供应商提供三证并购买不低于一定金额的保险来规避风险达到安全。此外财务采购及成本收货及存储对酒店的物品进行把关避免造成其它损失。 法律安全 遵循法律购买五险一金，遵循劳动法，消费者保护法，合同法，如与员工签订劳动合同，客人签订销售合同。营业证件齐全，依法纳税。很多集团要求签订反腐败协议等避免存在的法律风险。 信息安全
架设防火墙只有允许的端口协议才可以访问，电脑安装杀毒软件，禁止u盘与聊天工具，个人电脑不能带入酒店仅酒店电脑才获取酒店内部地址。个人密码不能共享，离职马上清除账户并按季度进行复查等，简单写几个控制点。甚至系统的备份，恢复，防删除等资料安全。 信用卡及隐私安全 涉及面非常广，包括不仅限外来员工管理，员工背景，传真机保护方法与监控，信用卡号在系统中加密及备注中清除，卡号流转中的保护与储存方式，毁灭方式甚至具体到碎纸机碎纸的大小，财务与银行对账单的卡号加密，预订邮件如果接受了信用卡号该如何操作流程等。隐私带有客人信息资料的保存方式及管理，与客人接触时如何保证客人隐私不受侵犯。客人私人信息，在酒店消费方式及活动计划安排等都需要保密。 食品安全 选用合格到货商家，不同物品的到货温度，不同物品存储温度，存储方法，解冻方法，温度，清洁消毒工序甚至洗手要求，工作环境尤其冷菜间，裱花间等都有温度要求，此外设备如洗碗机温度，制冰机消毒等安全要求，防虫防鼠方法，防病毒及疾病传染，确保食品从生产存储到加工的风险控制保障安全。连用水也会定期清洗水箱，使用粗细过滤并保障厨房热水温度消灭军团菌。 日常工作安全 工伤很常见，每家酒店都应该有明确工作安全标准，员工一定要虚心认真学习，搬东西安全正确的方法，摆东西方法，清扫
小学信息技术基础知识 一、基础知识与基本操作 (一)信息 我们身边充满各种各样的信息，并且每天都要接收大量的信息。如：读书、听广播、看电视、、与家长、老师、同学谈话使我们获得了大量的信息。此外，用口尝，用鼻闻，用手摸也能获得一些信息。 (二)信息处理 我们随时在接受（输入）信息、处理信息和输出信息。例如老师读： “ ”，同学们通过耳朵，输入这些声音信息，从大脑的记忆中，知道这是“我是个文明的小学生”九个字，把这九个字写（输出）在纸上。这就是一个信息的“输入——处理——输出”的过程。 (三)电脑是信息处理机 物质、能量和信息是三种重要资源。 轧钢机、缝纫机等是加工物质材料的机器；蒸汽机、发电机是转换能量的机器；电脑是处理信息的机器。 我们给电脑输入各种数据，经过电脑的处理，输出各种有用的信息。 (四)各种各样的计算机 世界上第一台电子计算机于年月诞生，它的名字叫埃尼亚克（），学名是“电子数字积分计算机”。它由多支电子管组成，重达多吨。它的运算速度是每秒次。 我国第一台电子计算机诞生于年，运算速度是每秒千次。现在我们使用的电子计算机，体积小巧，运算速度却比埃尼亚克快了成千上万倍。 电子计算机有很多种，根据它的外观，可以分成微型机、便携式计算机和大型计算机等;根据计算机的用途可以分为专用计算机和通用计算机。专用计算机一般用来处理一种数据；超级市场用的收款机，记考勤用的打卡机，以及比较流行的游戏机、学习机等都属于专用计算机。专用计算机只能做一件或几件工作，而办公和家庭用的计算机基本都属于通用计算机。 目前家庭最常用的是多媒体通用计算机，它除了具备普通计算机具有的文字
处理、数据计算等功能外，还能够听音乐、看影碟、玩游戏和漫游网络等。随着科技的进步，多媒体电脑的作用将越来越大。 (五)电脑的组成 计算机系统由硬件和软件组成。硬件是构成计算机的那些看得见摸得着的设备。软件是计算机工作时需要的各种程序和数据。 从外观上看，一台计算机主要由主机、显示器、键盘、鼠标、打印机、存储设备等组成。 .主机：主机是电脑的核心，由许多精密的电子器件组成。它决定了电脑的运算速度和性能。主机主要由中央处理器和内存储器两部分组成。我们常常听说的“”就是中央处理器。的型号通常决定了整个计算机的型号和基本性能。 .显示器：显示器的样子很像电视机，它把电脑工作的结果显示给我们。 .键盘：我们通过敲键的方式，指挥电脑工作。 .鼠标：通过拖动鼠标和点按鼠标上的按键，指挥电脑工作。常见的鼠标有双键鼠标和三键鼠标。键盘和鼠标都是电脑的输入设备。 .打印机：打印机是输出设备，它的作用是将输入的内容打印到纸上。打印机可以打印文字，也可以打印图形。根据打印的色彩，打印机可以分为黑白打印机和彩色打印机。 .外存储器：外存储器通常有“软盘”、“硬盘”和“光盘”。软盘是由一张圆形软磁片制成，外面套一个塑料外壳。软盘插在软盘驱动器里进行工作。很多人习惯把硬盘划分成两个或两个以上区域，分别用：、：、：、：……表示这些区。这样，光盘盘符最后一个硬盘符号依次向后推，如硬盘划分至盘，则光盘符号为盘。表示存储器存储容量大小的常用单位是、和。；。英寸软盘存储容量一般是，一般光盘存储容量为，硬盘容量常为几～十几。常用的内存有、、、等。以上硬件设备中，键盘、鼠标器是把信息传入计算机的设备，它们都叫做“输入设备”。还有一些设备也属于输入设备。例如：扫描仪——用来把图片、照片和文稿等按照原样输入到计算机中；话筒——连接在计算机上的话筒可以把各种声音输入到计算机中。
企业知识共享解决方案 概述 知识共享可以定义成：知识从一个人、群体或组织转移或传播到另一个人、群体或组织的活动。其实知识管理就是通过知识共享,运用集体的智慧提高组织的应变能力和创新能力,而知识共享是知识管理的核心。由于组织内外部环境的日益复杂及知识的独特属性,使得组织内知识共享过程受到由此引起的各种不确定因素的影响,从而阻碍了知识共享的有效开展,给组织的知识共享带来了风险。在阐述了知识共享的含义与作用的基础上,详细分析了影响组织内知识共享成败的四个方面风险,即组织结构风险、组织文化风险、关键人员风险和知识技术风险,并针对这些风险给出了较为具体的风险控制策略。 一个组织如果没有知识共享系统，将无法凝聚成员的创新力量，难以完成自身肩负的任务。就企业来说，其效能与其成员的学习能力、创新能力以及企业的知识共享水平成正比。这是因为，在信息社会和知识经济时代，靠知识结构和专长单一的个体已难以应对现代社会的公共管理需要，而必须通过知识共享和协同工作，把每个人的知识特长聚集起来，转变成企业组织的整体能力。知识共享是学习型企业的重要特征，知识共享系统是学习型企业的重要支撑。 优势 1、网站式的应用系统，无论是在界面上还是功能设计和运行环境上都符合了企业和时代发 展的需求； 2、本产品集成百科、问答、博客等多个基础平台而成，而且用户可自己选择需要哪些平台 3、知识库的形成和应用是以企业用户为基础，企业把有用的知识进行汇整、挖掘，企业知 识的积累和继承是本系统的核心，以轻松方便的形式来实现企业知识的积累，相比其他同类产品，模式独特有很大的优势； 4、本产品以用户为基础，强调用户的积极参与，故在激励用户参与机制上有很大的独特性， 并且具有几套用户激励机制可让企业自定义。用户自己参与自行运转，以形成为企业文化为目标，这个在目前的产品中是很有独特创性的 5、完全是产品化的设计理念、包装、实施与售后服务，较之同类产品价格则更实在，相比 同类产品具有很大优势。 改善交流
安全管理知识培训主要内容 一、安全基本知识 二、安全管理基础 三、安全管理体系与安全标准化 四、安全合格班组 五、事故管理 六、事故案例分析 七、事故隐患排查 安全是全家人的期盼，是朋友的祝福，是幸福的保障，是终身的希望 安全是一条港湾，微风轻佛，浪花朵朵，从这个港口涌出的是幸福的源泉，伴你走向胜利之门，成功之门，幸福之门。具有不安全行为的人就像走钢丝，永远令人担心，令人紧张，令人纠结、令人不安······ 1、安全意识不强-认为不会发生事故。 2、安全素质较低-不清楚如何应对。 3、习惯性违章-经常这样做的，未发生事故 生命对于每一个人只有一次，如果生命都不存在了，其他一切还有什么意义？ 为了社会的和谐，为了您和家人的幸福，为了企业的发展，让我们： 安全相关术语 风险与风险管理R=f (F，C) 式中：R为风险度，F为发生事故的可能性，C为发生事故的严重性 企业内部存在风险： （1）经营风险 因原材料供应、能源、技术、产品价格、商品销售、业务结构、特许经营、汇率调整等原因，对公司经营造成的实质性影响。因产品销售价格、市场变化对经营造成的风险（2）资产风险 因大股东出资不到位、公司资产不实，大股东长期占用上市公司资金、资产而侵害公司利益，上市公司为大股东抵押担保等原因，对公司资产安全形成隐患。 企业外部风险 （1）行业风险 因公司所处行业状态，对相关产业的依赖程度而对公司经营造成影响，以及行业竞争所带来的风险。 （2）市场风险 因经济、金融形势及相关行业对市场造成的波动，市场变化及产品的可替代性对公司经营损益造成的影响。 （3）项目风险 因投资项目实施过程中的各种不确定因素(包括人力资源、技术和管理等)对项目财务目标造成影响，以及市场变化对公司预期收益带来的影响。 政策风险 因相关政策的规定和调整对公司造成的限制和影响。 股市风险 因公司股票价格受企业经营状况及利率、通货膨胀、有关政策等因素影响而造成较大波动，涉及的股市风险对公司再融资功能产生的影响。 第一类危险源
信息技术 第一章信息与信息技术 1．1 信息及其特征 信息无处不在 1．物质、能源和信息（information）是人类社会的三大要素。P2 2．相同的信息，可以用多种不同的载体来表示和传播。不存在没有载体的信息。P3 信息的五个特征 1．信息的表示、传播、储存必须依附于某种载体，载体就是承载信息的事物。P3 2．信息是可以加工和处理的。信息也可以从一种形态转换成另一种形态。P3 3．信息可以脱离它所反映的事物被存储和保留和传播。 P3 4．信息是可以传递和共享的。信息可以被重复使用而不会像物质和能源那样产生损耗。P3 5．信息具有时效性。P3 1．2 信息的编码 1．信息的代码：把用来表示信息的符号组合叫做信息的代码。 2．计算机只能识别和处理由“0”、“1”两个符号组成的数字代码。或称计算机只能识别机器语言。 3．?诺依曼经典性建议：数据和程序都应采用二进制代码表示。 4．基本单位：字节，Byte简写“B”；最小单位：位，bit简写“b”。 5．1B=8b；1KB=1024Be；1MB=1024KB；1GB=1024MB。 6．．进位制标识：二进制（B），十进制（D），十六进制（H） 7．二进制转换为十进制：按权展开。如（110101）2=1*25+1*24+1*22+1*20=53 8．十进制转换为二进制：除2取余法。如26=（1101）2 1．2．2字符编码： 1．计算机的英文字符编码采用ASCII码，即美国国家信息交换标准码（American Standard Code for Information Interchange）。该编码使用一个字节（byte）中的后7位二进制数，最左用“0填充”，可以表示27=128种编码。2．具体请见书本P6页。其中控制字符有34个，编码0-32和127；图形字符包括26个大写英文字母65-90、26个小写字母97-122、10个数字符号、32个标点及其他常用符号。 3．如（1）已知“A”的ASCII值为65，问“C”的ASCII值为多少？ 答：“C”的ASCII值为65+2=67。 1．2．3汉字编码 1．汉字编码：汉字与西文字符一样，也是一种字符，在计算机也是以二进制代码形式表示的，这些代码称为汉字编码。2．汉字输入码：将汉字输入计算机的编码称为输入码，又称外码。 3．常用的输入码：音码、形码、音形码、形音码。 4．1个汉字占2字节，2字节=2*8位=16位；能提供216=65536个代码。1个字符（包括英文字符）占1字节。 5．汉字的编码按照GB2312-80标准，使用2字节编码。 6．会观察码：如用16进制显示了“PC个人电脑”这几个字的码：50 43 B8 F6 C8 CB B5 E7 C4 D4，问“个”字码是什么？ 答：因为英文占1字节，中文占2字节，所以“PC个人电脑”占10字节，1字节=8位，所以总共80位，每4位二进制转换成1位十六进制，所以对应的“个”字码是：B8F6 1．2．4多媒体信息编码 1．声音信号是通过采样和量化实现模拟量的数字化。这个过程称“模数转换（A/D转换）”，承担转换任务的电路或芯片称为“模数转换器”简称ADC。 2．数模转换（D/A转换）：即将数字化信号转换成模拟信号。 3．采样：就是按一定的频率，即每隔一小段时间，测得模拟信号的模拟量值。如CD采用的采样频率为44.1KHZ，即每秒钟要采样44100次。 4．采样频率越高，量化的分辨率越高，所得数字化声音的保真程度也越好，数据量也越大。 5．像素（pixel）：图像数字化的基本思想是把一幅图像看成由许多彩色或各种级别灰度的点组成的，这些点按纵横排
企业安全培训内容 第一部分安全知识概论 第二部分公司安全生产规章制度 一、企业安全教育的目标：总的目标是提高人的安全素质。这要通过强化安全意识、发展安全能力、增长安全知识、提高安全技能等来实现。 二、企业安全教育的对象；法人代表及其他决策者们（董事长、总经理、总监、经 理）、各级管理者（中层及基层管理干部）、安全专业人员、企业职工和家属。 对不同的教育对象有着不同的教育目的： 1对各级领导要求重点掌握安全认识和安全决策技术； 2对安全专业人员要求重点掌握安全科学技术； 3对企业职工要求重点掌握安全态度、安全技术知识和技能； 4对企业职工要求重点了解职工的工作性质、工作规律和相关的安全知识。 三、安全教育培训的内容：安全常识和安全技能、安全政策和安全法规、安全标准 和安全技术、安全科学理论等。 在企业通常分为： 1决策层安全教育培训：要求懂得方针政策、安全法规和有关技术法规、标准。 懂得安全法规是了解违反安全生产法规应受到治安处罚或行政处罚，应承担民事责任、行政责任或刑事责任；在什么情况构成重大责任事故罪。 安全生产的技术法规包括：安全生产的管理标准、机具和生产工艺的安全卫生标准、防护用品标准等。 2决策层安全教育培训目标：树立安全第一、预防为主、以人为本、安全能减损更能增值的安全生产观。 3管理层安全教育培训： 中层干部应懂得相应的安全技术知识。具有企业安全管理、机械安全、电气安全、防火防爆、工业卫生、劳动保护、环境保护等知识，侧重掌握防火防爆方面的安全知识。应懂得推动安全工作前进的方法：如早会宣导、定期检查、奖罚激励法等。应熟悉国家安全生产法规和企业安全管理规章制度。 基层班干部应掌握与本班工作相关的安全知识及有关事故案例；应掌握与本班工作相关的安全操作技能。 4管理层安全教育培训目标：贯彻执行安全第一、预防为主、以人为本的安全方针。带头遵守安全法规制度，不违章指挥；异常处置上报。 5企业职工安全教育培训：除了生产技术知识教育外，还需要以下知识教育： 一般安全生产技术知识教育： 单位内危险设备、区域分布及基本注意事项和安全防护知识； 有关电气设备的基本安全知识； 起重机械和厂内运输有关的安全知识； 企业中一般消防制度和规则； 个人防护品的正确使用和伤亡事故报告办法 事故时的紧急救护措施、方法。
初中信息技术基础知识要点 1、信息、物质、能源是构成世界的三大要素。 2、信息技术包括信息的采集（获取）、传递、存储、处理（加工）、发布、交流等技术。 3、信息技术的五次技术革命：①语言的使用；②文字的使用；③造纸术和印刷术的应用； ④电报、电话、广播、电视的发明和应用；⑤计算机和网络的普及应用。 4、以计算机为核心的现代信息技术已成为信息社会的重要技术支柱。 5、世界上第一台电子计算机名叫埃尼阿克（ENIAC），它于1946年诞生于美国的宾夕法尼亚大学。 6、按所使用的主要元器件划分，计算机经历了①电子管②晶体管③集成电路④大规模和超大规模集成电路四代。 7、“个人计算机”（Personal Computer，简称PC机）。 8、计算机由原来的单纯的数值计算发展成同时具有文字、绘图、表格、音像处理以及数据通讯等多种功能。多媒体计算机的诞生，各种形式的信息都能由计算机进行处理。 9、计算机今后发展的总趋势是网络化、多媒体化、智能化。新一代的计算机将是智能化的多媒体计算机。 10、计算机的主要特点：①运算速度快②运算精度高③具有存储记忆能力④具有逻辑判断能力⑤具有自动控制能力。 11、计算机的应用主要领域有：①数值计算②数据处理③自动控制④计算机辅助设计⑤计算机辅助教育⑥人工智能⑦计算机网络。 12、信息包括文字、数字、声音、图像、图表等。 13、计算机辅助设计（Computer Aided Design）简称CAD； 计算机辅助教学（Computer Assissted Instrction）简称CAI； 计算机管理教学（Computer Managed Ins trction）简称CMI。 14、人工智能主要包括专家系统、自然语言处理、图像识别以及机器人等。 15、计算机网络的主要功能：资源共享、数据通信。 16、当今社会已进入信息时代，能否有效、迅速地获取并处理信息，已成为判断一个国家的经济实力及其国际竞争能力的重要标志。未来的“信息高速公路”将成为整个世界的巨大的神经中枢。 17、从外观看，计算机主要由显示器、主机、键盘和鼠标组成。
基于Wiki的知识共享平台模型架构 一、引言 当今的全球化知识经济社会中呈现出信息泛滥和知识更新周期短的现象，知识管理逐渐成为现代企业管理中不容忽视的一环。虚拟企业是基于共识目标而组成的动态协作组织，成员参与的流动性与各成员之间地域分布的离散性决定了组织内各类有价值的信息与知识能够及时、准确的交流和共享成为虚拟企业成功运作的关键。 同时，虚拟企业的组建是基于信息技术的，随着互联网步入Web2.0时代，网络能够提供快速高效地获取和共享信息的途径，而Wiki作为Web2.0中重要的知识协作技术彻底改变了知识的获取和转移模式，其自由便捷的交互方式更使得广大互联网用户从受众转变为传播的主体，给知识共享带来了新的契机。 在此形势下，如何搭建一个基于Wiki的虚拟企业知识共享平台来增强组织的创新能力则成为了一个亟待解决的研究议题。 二、虚拟企业建设知识共享平台的必要性 虚拟企业网络化动态联盟的特性决定了其对知识管理的需求主要体现在对知识价值链中知识的传播共享和创新应用的管理上，以使整个组织的知识在流动中不断增值。因此，一个开放、协作式的知识共享平台在虚拟企业中的作用极为重要。 （一）虚拟企业发展的需要。竞争的全球化和不断加快的产品创新速度使得知识的共享和有效利用成为企业发展的重要需求。在
此环境下，作为知识密集型的企业组织形态，虚拟企业内部成员之间的有效合作依赖于彼此间的工作协同和信息共享，想要提升整个组织的优势竞争力必须要最大限度地利用成员企业之间的资源互补和优势共享，而搭建促进知识转移和共享的互联平台是实现企业联盟优势资源整合的有效途径，是虚拟企业持续发展的技术需求。 （二）虚拟企业动态组织形态的需要。虚拟企业是由多个各具专长的敏捷型企业围绕共同的项目而组建的动态联盟，旨在面对多变的市场竞争环境时能够迅速地向市场提供产品和服务，因而在一定时间内其组织是可重组和可扩充的，各成员企业间则呈现出跨地域分布式并行协同合作的形态，需要依托强有力的信息网络技术突破空间的限制来进行有效的知识流管理和充分的技术交流，进而在联盟成员间建立起信任合作的关系，这同样需要建设一个基于互联网的开放式知识共享平台来实现。 （三）成员企业及个体员工间沟通创新的需要。成员企业之间以及员工间的沟通都是基于知识进行的，知识分享有利于挖掘并传递隐藏在企业及个体员工中的各种显性和隐性的知识资源。据调查，目前企业员工主流的学习方式：一是在互联网中学习；二是向有经验的同事讨教。在基于Web2.0 技术的知识共享平台上，信息能够快捷及时的沟通，联盟成员可分散在全球各地进行协同合作；企业员工能够通过平台获取专业知识、自由地分享经验、共同构建专业知识库。 广泛的讨论能够促进个人思维的活跃和集体智慧的产生，从而推动企业的不断创新和优化。
信息技术基础（必修）复习资料 第一章《信息与信息技术》知识点 1、1信息及其特征 一、信息的概念 信息是事物的运动状态及其状态变化的方式。 ☆信息与载体密不可分，没有无载体的信息，没有载体便没有信息，信息必须通过载体才能显示出来。 二、信息的一般特征 1、载体依附性 信息不能独立存在，必须依附于一定的载体，而且，同一个信息可以依附于不同的载体。 信息按载体不同可分为（文字、图形（图象）、声音、动画、视频）。 信息的载体依附性使信息具有可存储、可传递、可转换的特点。 2、价值性 ☆信息是有价值的，人类离不开信息。物质、能量和信息是构成世界的三大要素。 ☆信息与物质、能量不同，表现在两方面：一方面它可以满足人们精神领域的需求；另一方面，可以促进物质、能量的生产和使用。 GPS：全球定位系统 ☆另外，信息又是可以增值的。 ☆信息只有被人们利用才能体现出其价值，而有些信息的价值则可能尚未被我们发现。 3、时效性 信息会随着时间的推移而变化，如交通信息，天气预报等。时效性与价值性紧密相连，信息如果没有价值也就无所谓时效了。 4、共享性----信息不同于物质、能量的主要方面 信息共享一般不会造成信息的丢失，也不会改变信息的内容。 1、2日新月异的信息技术 一、信息技术的悠久历史 信息技术（IT:Information Technology）是指一切与信息的获取加工表达交流管理和评价等有关的技术。 2、信息技术的五次革命 第一次信息技术革命是语言的使用，是从猿进化到人的重要标志； 第三次信息技术革命是印刷术的发明，为知识的积累和传播提供了更可靠的保证； 第四次信息技术革命电报、电话、广播、电视的出现和普及?，进一步突破了时间和空间的限制； ☆信息技术在不断更新，但一些古老的信息技术仍在使用，不能因为出现了新的信息技术就抛弃以前的信息技术。 二、信息技术的发展趋势： 信息技术的发展趋势是（人性化）和（大众化）,其中人性化是大众化的基础，大众化的最根本原因在于（人性化）。． 1、越来越友好的人机界面 图形用户界面使显示在计算机屏幕上的内容在可视性和操控性方面大大改善。 （1）、虚拟现实技术：3D游戏等。 （2）、语音技术：语音识别技术（ASR）和语音合成技术（TTS）。 （3）、智能代理技术：是人工智能技术应用的一个重要方面。如Office助手、电子商务（EC）等。 GUI：图形用户界DOS：磁盘操作系统CPU:中央处理器EC：电子商务 2、越来越个性化的功能设计
移动通信基础知识培训会议记录 一移动通信常用的专业术语 基站：即公用移动通信基站是无线电台站的一种形式，是指在一定的无线电覆盖区中，通过移动通信交换中心，与移动电话终端之间进行信息传递的无线电收发信电台。都是以主设备加基站天线的形式呈现，最直观的就是我们现实中看到的铁塔，抱杆，桅杆型的基站。 直放站：是在无线通信传输过程中起到信号增强的一种无线电发射中转设备。直放站的基本功能就是一个射频信号功率增强器。实际上基站在其覆盖范围内并不是100%的覆盖到每个角落，难免会由于某些原因而在有些地方出现信号弱，更甚者出现盲区的现象，这时候就需要直放站进行覆盖，达到消除弱信号或者盲区的目的。因此直放站就是通过各种方式将基站信号接入并进行放大，进而改善信号不良区域。 天线（Antenna）——天线是将传输线中的电磁能转化成自由空间的电磁波，或将空间电磁波转化成传输线中的电磁能的专用设备。简单的理解，天线就是负责信号中转的无源器件。 室内分布系统：室内分布系统是将基站信号引入室内，解决室内盲区覆盖；它可以有效解决信号延伸和覆盖，改善室内通信质量；它将基站信号科学地分配到室内的各个房间、通道，而又不产生相互干扰。它是基站和微蜂窝的补充和延伸，有不能被基站和直放站所代替的优势，是大都市中移动通信不可缺少的组成
部分。 盲区：在移动通信中，盲区表示信号覆盖不到的地区，在这样的地区移动信号非常微弱，甚至是没有。由于建筑物的隔墙、楼层等障碍对电磁波产生阻挡、衰减和屏蔽作用，使得大型建筑物的底层、地下商场、停车场、地铁隧道等环境下，移动通信信号弱，手机无法正常使用，形成了移动通信的盲区。 通话质量：顾名思义，就是手机通话时的语言质量即清晰程度。在移动通信中通话质量是一个很重要的网络参数，按照语言的清晰程度将通话质量分为0到7不同的8个级别，0最好，客户通话时的感知最好；7最差，通话时的感知最好，客户。一般正常的通话质量应该为0-3。 信号场强：是指信号信号的强弱。在移动通信中信号的强弱用具体的电平值表示，通过测试手机可以测得，一般-40~-90dBm为可正常通话的强度范围，也可直观的从普通手机的信号显示格数看出。 手机发射功率：手机发射功率是指，手机在寻呼基站时的功率。手机发射功率越高，说明上行越弱，客户感知为拨打电话上线慢。 切换：就是指当移动台（用户手机）在通话过程中从一个基站覆盖区移动到另一个基站覆盖区，或者由于外界干扰而造成通话质量下降时，必须改变原有的话音信道而转接到一条新的空闲话音信道上去，以继续保持通话的过程。 掉话：是指用户手机在使用过程中由于出现异常而自动挂断的现象。 单通：是指用户双方正在通话时，由于异常出现只有一方可以听见另一方的
水泥厂工艺操作安全生产及注意事项 一、均化及喂料系统 （1）工作场所应保持道路畅通，照明充足，严禁乱堆乱放杂物。 （2）开机前应认真检查所属机电设备的安全状况，确认正常后，方可开机。 （3）生料均化时，应严格遵守各项操作规程。 （4）处理卸料器堵塞时，应将活动平台支稳，要防滑、防跌，打开检查门时，人应侧面作业，防止生料喷出造成伤害。 （5）绞刀机壳盖板必须完好、固定，严禁在上面行走；库内检查门、测量孔盖板必须安全可靠，做到谁开谁盖，严禁乱打开盖板。 （6）机电设备检修时，必须切断电源，挂警告牌，现场设专人监护。 （7）生料均化时，应经常检查库内容量，不可把库内物料进得过满，料位控制在 60%~80%。 （8）加强机电设备的巡检工作，如发现缺油、超油、超电流、振动等异常情况，应及时停机处理，确保安全运行。 二、回转窑系统 （1）严格遵守回转窑工艺技术操作规程，严格控制回转窑工艺技术参数。 （2）回转窑点火喷煤时，操作人员不得靠近窑门附近，非工作人员应撤离窑头平台，避免“放炮”回火伤人。 （3）在操作室外作业时，必须穿戴好劳动保护用品，禁止穿短袖衫及化纤工作服；看火时必须使用看火面罩，并戴好皮手套。 （4）烘窑点火时，须确认本系统所有设备、仪表处于良好状态，确认预热器、窑内无杂物（铁器），并通知有关生产岗位做好点火前的准备工作，符合点火条件才能点火。 （5）遇阴雨天点窑时，应及时观察窑筒体变化，勤翻窑，并尽快连续转窑，防止窑筒体受热不均造成弯曲变形。 （6）点火升温时，及时掌握窑温，间歇翻窑，随着温度不断升高而减短翻窑间隔时间，从而达到连续转窑。 （7）烘窑升温结束后，通知分解炉岗位，检查排灰阀及预热器锥体部分是否有积灰，并打开循环吹堵进行清理后，才能正式投料生产，避免投料造成堵塞。 （8）正常操作时，严格控制工艺技术参数，经常观察窑内火焰、窑状况和窑筒体温度，如发现异常时及时调整。掉砖红窑应立即停窑，并及时向工段或厂部汇报。 （9）窑尾缩口结皮和预热器堵塞处理时，必须严格遵守清理窑尾缩口结皮及捅堵的安全操作规定。 （10）停窑检修时，应切断电源，并在操作台上挂“禁止启动“警告牌，确认窑的前后设备均处于停机状态时，才能进行检修作业。 （11）入窑检查或清除窑皮时，须搭好跳板，确认牢固可靠，方可入窑。进窑前应穿戴好劳动保护用品，戴好安全帽，禁止穿化纤工作服，如有悬挂窑皮应先处理。 （12）突然停电时，应及时切断电源，通知发电机房立刻发电，并配合托轮工，电工及时恢复窑的安全运转。 三、回转窑及托轮 （1）开机转窑前，应对本岗位的所属设备和现场环境进行全面检查，确认安全可靠，方可进行操作。 （2）须严格按照设备工艺要求，经常检查轴瓦润滑情况和冷却水系统，确保设备润滑及水路畅通。
知识管理系统项目建议书 2011年2月
目录 一、知识管理的意义 二、企业知识管理目标 三、知识管理的定义、内容与特征 四、知识管理项目实施步骤 五、知识管理人员职责与要求 六、知识管理系统的技术平台 七、知识管理项目实施的政策保证 八、知识管理实施的关键和难点 一、知识管理的意义 当代管理学大师彼德.德鲁克1993年提出我们正由后工业时代走向知识经济社会。企业
赖以求存和发展的核心利润源从实物型资产演变为以金融/ 财务型资产和无形资产为主。在知识经济社会里，实物型资产和金融/财务型资产依然重要，但管理及运作这些资产的专业知识和经验更为重要，发展比较超前的企业群体中企业的核心利润源和核心竞争力越来越多地体现为一些高价值无形资产。成功的企业往往是那些不断创造新知识的企业。他们创造财富的主要手段是知识，知识代替了传统的资本、自然资源和简单的劳动力，成为基本经济资源。企业成功的关键在于如何创造、积累和使用知识。同时，由于企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、机构组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）所体现和依赖的也是无形的知识及经验，因而对企业管理体系的管理也就必然是以无形的知识资产为管理目标的。 但是现在，在我们的企业中对知识管理仍采用分散管理的形式，企业知识四处散落并且难于寻找，这种知识管理的方式在企业未来的发展中是造成工作效率低下的主要原因，并有可能给企业带来严重的损失。 ●由于知识的不成体系，开展新项目或某些工作需要多个部门协同合作时缺乏，信息 充分的知识库给工作带来困难，致使工作效率低下。 ●员工跳槽离开公司将企业知识带走，或员工升迁、换岗时知识流失。 ●新员工上岗时缺乏指导，适应工作比较困难。 目前公司将各事业部对分公司的区域管理工作的战略定义在虚线的业务指导方面，区域管理的方式定义在培训和顾问的角色上，因此，对于各事业部当前管理的重点应当一方面放在建立规范、流程、完善工作单据，给分公司提供切实可行的工作操作制度，另一方面将已有的工作经验和成果转化为一个大家可以共同分享的知识平台，给分公司提供工作策略和方法，因此建立一个知识库势在必行。 我们在企业内部推行知识管理，旨在将散乱的知识进行集成整合。推行知识管理可以构建企业知识资讯网，通过企业内知识社群的运作，强化知识分享的文化与行为规范，促使员工归集、存取、分享与应用知识，通过资讯科技将人与资讯进行充分结合，创造知识分享的文化，从而加速人员学习、创造和运用知识。毫无疑问，将知识管理引入企业是对企业发展有着重大意义的战略举措。 同时，建立知识管理系统也是创造一个学习型组织的必由之路。创造性的知识管理系统几乎能够在任何业务部门起到提高效率、产量和增加收入的作用。好的知识管理系统应该能够帮助企业做如下事件： ◆鼓励自由的思想交流，推动创新。 ◆缩短响应时间，提高客户服务质量。 ◆使产品和服务能更快上市，增加收入。 ◆认识到员工知识的价值，并因此对他们给以奖励，从而增加员工的保留率。 ◆通过去除多余的和不必要的流程，使运营更顺畅并缩减成本。 ◆创建学习型组织，促进企业与个人共同提高。
必修信息技术基础 主题1 信息的获取 一、信息及其特征 1、信息的基本概念 “信息”一词通常是指数据、信号、消息所包含的内容和意义。 2、信息的基本特征 a)载体依附性：信息不能独立存在，必须依附于一定的载体。 信息的表现载体：图片、声音、动作、表情、文字等 信息的实物载体：CD、U盘、硬盘、纸张等 b)信息是可加工处理的 c)信息可以脱离它所反映的事物被存储、保存和传播 d)价值性：信息是有价值的，而且可以增值 e)时效性：信息反映事物某一特定时刻的状态 f)共享性：信息可被多个信息接受者接收且多次使用 1.下列情形可能引起信息丢失的………………………………………（）（A）载体的损坏（B）共享范围扩大（C）获知人数增加（D）有效期限延长 2.李斌发现按照车上的GPS导航仪规划的路线驾驶经常出错，他更新了导航软件的地图文件后，出现错误的概率大大降低，该事例反映出信息具有……………（）
（A）载体依附性（B）时效性（C）共享性（D）传递性 二、信息技术及其发展简史 1、信息技术:简称IT 一切与信息的获取、加工、表达、交流、管理和评价等有关的技术都称之为信息技术。 传感技术、通信技术、计算机技术和控制技术是信息技术的四大基本技术，其中现代计算机技术和通信技术是信息技术的两大支柱 2、信息技术的发展趋势 量子计算机、生物计算机、机器人、数字地球、虚拟现实、云技术、物联网等。 （1）越来越友好的人机界面 ?虚拟现实技术 ?语音技术 ?关键技术有自动语音识别技术（ASR）和语音合成技术 （TTS） ?智能代理技术 （2）越来越个性化的功能设计 信息技术产品走向了个性化和集成化的发展方向 （3）越来越高的性能价格比 成本的降低和性能的提高
小学生安全知识常识（安全教育、培训内容） 主讲人：姜士杰 一、消防防火类 1、基本要求:小学生不得玩火。一是不得带火柴或打火机等火种;二是不得随意点火，禁止在易燃易爆物品处用火;三是不得在公共场所燃放鞭炮，更不允许将点燃的鞭炮乱扔。在火灾现场，小学生等未成年人要坚持先逃生的原则。 2、火灾的处理办法 家中起火，不要慌张，应根据火情及时采取相应措施：如果炒菜时油锅起火，迅速将锅盖紧紧盖上，使锅里的油火因缺氧而熄灭，不可用水扑救。 房间内起火时，不能轻易打开门窗，以免空气对流，形成大面积火灾。 纸张、木头或布起火时，可用水来扑救，而电器、汽油、酒精、食用油着火时，则用土、沙泥、干粉灭火器等灭火。 若火势已大，必须立即报火警。被火围困时，应视不同情况，采取不同方法脱离险境。如俯下身体，用湿布捂鼻。 3、发生火灾应如何报警？ 如果发现火灾发生，最重要的是报警，这样才能及时扑救，控制火势，减轻火灾造成损失。火警电话的号码是119。这个号码应当牢记，在全国任何地区，向公安消防部门报告火警的电话号码都是一样的。格根据这个号码，每年的11月9日，被确定为消防安全日。不能随意拨打火警电话，假报火警是扰乱社会公共秩序的违法行为。在没有电话的情况下，应大声呼喊或采取其他方法引起邻居、行人注意，协助灭火或报警。 4、遭遇火灾如何正确脱险？ 遭遇火灾，应采取正确有效的方法自救逃生，减少人身伤亡损失： 1）一旦身受火灾危胁，千万不要惊慌失措，要冷静地确定自己所处位置，根据周围的烟、火光、温度等分析判断火势，不要盲目采取行动。 2）身处平房的，如果门的周围火势不大，应迅速离开火场。反之，则必须另行选择出口脱身（如从窗口跳出），或者采取保护措施（如用水淋湿衣服、用温湿的棉被包住头部和上身等）以后再离开火场。 3）身处楼房的，发现火情不要盲目打开门窗，否则有可能引火入室。
知识论坛促进企业知识共享 1 背景 在知识经济时代，互信、融洽的知识分享精神，是推动隐性知识和显性知识的相互转化，实现知识增值的快捷途径。 炼油企业以创新和发展的视点，建立了“炼油化工知识管理系统”，通过局域网在线交流平台，推动资源共享，挖掘隐形知识潜能，激活科技人员的自主创新热情，促进人才成长。成为积累企业专业管理经验、沉淀企业文化精华、培养企业创新和集体创造力、提升企业核心竞争力的重要平台。 炼油知识论坛，是炼油企业知识管理系统建设中的重要组成部分，筹建于2007年，成形于2008年，现有专业技术学组24个，技术论坛分3大版块16个子版块，会员2730人。炼油企业知识论坛投用三年来，在公司领导的正确导向和高度重视下，在各专业技术学组专家的大力支持与会员的积极参与下，作为炼油企业科技人员之间无级别交流、无障碍交流的通道，越来越贴近公司生产经营与发展，论坛围绕油品质量升级改扩建与运行装置优化生产开展主题讨论，逐渐成为炼油企业人在各个专业领域展现智慧的平台，成为炼油企业的“网上科技人员之家”。 2 预期目标 ⑴当前目标：让每一位进入知识管理系统的科技人员、技能人才、管理人员，都有所收获，同时对知识有所贡献。提供脑力激荡的场所，有效激发科技人员的潜能，挖掘隐性知识。 ⑵长期目标：建立一个独具炼油企业特色的科技思想宝库，让炼油企业知识管理系统成为企业创新文化的百科书，逐渐形成员工就象寻求知识上“百度”搜索一样，寻求炼油企业企业知识就到炼油企业知识管理系统查询的氛围。 ⑶长效目标：沉淀企业的显性知识和隐性知识，一方面成为显性知识的图书馆，另一方面积累炼油企业好的专业管理经验、沉淀企业文化精华，培养企业创新和集体创造力，提升企业核心竞争力。 3 论坛建设的难点与优势 知识论坛作为一个新生事物，要广开言路、发动技术讨论，体现论坛知识交互的功能和价值，必须认识自身潜力和优势，调动积极因素。 3.1 难点 ⑴对知识论坛的认识不够。 ⑵人数受控，增量有限，专业技术人员不善交流。 ⑶潜在的技术壁垒意识、谨言慎行的人文特点、敝帚自珍的惜售心态，尤其竞争日益激 烈的环境下，技术讨论、文献共享，多少有些悖逆。 ⑷内部论坛的会员，大家相互熟悉，有部分科技人员担心自己说错话，讲错观点而不 愿意发言，往往更愿以游客身份进来看看。 ⑸专业技术人员事务繁忙。 3.2 优势： 公司领导的导向与重视是知识论坛最有力的推手。公司领导在各种场合要求团体会员、专业技术学组积极参与科技论坛、知识论坛，提高参与度、参与面，建议各专业技术学组结合日常工作，每月组织一次学术交流探讨活动；技术开发处、生产处、机动处等专业处室带头参与，对鼓励技术人员交流、分享，促进论坛的活跃起到了极其重要的作用。 知识论坛作为公司唯一的BBS，对于炼油企业科技人员、生产技术人员而言，有其独特
!""#年第$$期 总第!#%期 !!!!!!!!!!!!!当代财经 &’()*+,’-.-/01(.(&*2*&’(’+1&3 (’455!!""#36789:(’4!#% """"""""""""""" 收稿日期#!%%#;%<=5>作者简介#苏 勇!复旦大学管理学院教授!博士生导师!企业管理系主任!主要研究方向为企业管理$刘涛!复旦大学管理学院!" 级硕士研究生!主要研究方向为企业管理% !!!!一&对知识管理的新思考 近年来!在知识经济的大潮中!企业的价值来自知识!企业的整体运作都蕴含着知识的流动%现代企业为了提高国内&国际竞争力!赢得竞争优势!也逐渐开始重视对知识流的管理%企业知识管理!就是综合运用现代计算机技术&通讯技术和网络技术!结合先进的管理理念和合理的组织结构!对企业内部知识和外部知识进行收集&组织&创新&扩散&使用和开发等一系列的管理过程!以满足企业现有和未来发展的需要!充分利用最珍贵的资源"""集体智慧&人才和经验来加速应对新的市场挑战和机遇% 知识管理的价值链具体如下图所示# 图中箭头指知识流的流动方向图一 知识管理的价值链 从上图可以看出!知识管理的价值链是一个无限循环的过程!而且随着知识的不断积累!会呈现出螺旋上升的趋势%虚线代表的知识流即可以是企业内部的!也能够存在企业与企业之间%以往的企业资源观’?@6 76ABC7D6=E9A6F G86H BI ?@6I87J (和能力观K ?@6D9L9E8:8?86A G86H BI ?@6I87JM 认为企业的竞争优势集中在企业内部!因而应加强企业内部的管理以使资源达到最有效地利用!并构建自身的核心竞争力%体现在知识管理方面!也就是充分重视和利用企业的人力资本!建立学习型组织!使员工的知识上升为组织的知识!个人智慧转化成集体智慧!从而形成不易被竞争对手模仿的 核心竞争优势%企业关系观K?@676:9?8BN9:G86H BI ?@6 I87JM 则认为企业的竞争优势可以超越企业边界!扩展到企业之外%企业之间的网络也是企业获取竞争优势的重要源泉!通过交换企业之间的知识资源!实现知识从一个企业到另一个企业的转移!再由企业将所获知识内部化!形成新的知识!产生新的产品和服务%这就是企业与企业之间的知识管理问题% 随着经济全球化和科学技术的迅猛发展!消费者偏好的不断变化!固定成本不断提高等复杂动荡的竞争形势的出现!企业之间的竞争关系开始进行了战略性地调整!纷纷从对立竞争走向大规模的合作竞争!其中合作竞争最主要的形式之一就是建立企业战略联盟%战略联盟是指企业有选择地与竞争对手或产品的供应商&经销商等为了实现资源共享&风险或成本共担&优势互补等特定战略目标!在保持自身独立性的同时通过股权参与或契约联结的方式建立较为稳定的合作伙伴关系!并在 某些领域采取协作行动!从而取得)双赢*效果的松散 型网络组织%随着战略联盟的形式逐渐由产品联盟向技术联盟或知识联盟迈进!与合作伙伴进行技术的共同开发和研究成果的共享!从战略上保持技术创新的能力和技术领先的地位成为联盟各方所追求的首要目标%诸如像通讯&计算机和电子&医药等技术密集型行业!已经成为建立重点和广泛的合作关系的主要领域%在以技术合作为主要内容的战略联盟中!知识资源的位置更加重要和突出!知识管理也就成为合作双方的重点课题% 二&战略联盟中知识流的分类 企业战略联盟中的知识流从内容上可以划分为三部分#技术或诀窍&一般管理经验和战略联盟经验%企业建立战略联盟!尤其是知识联盟的初衷就是学习合作伙伴的专业技术或诀窍%这一类知识是企业核心竞争力的 论企业战略联盟中的知识管理 苏 勇!刘涛 ’复旦大学管理学院!上海!""#OO ( 摘 要#提出了对知识管理的新思考" ""知识管理在企业战略联盟中的运用!从内容和特性两方面对联盟中的知识流进行了简单分类!并建立了战略联盟中的知识管理模型% 关键词#战略联盟$知识管理中图分类号#0!POQP 文献标识码#. 文章编号#$%%>=%RS!T!%%#U 55;%%
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