学生组织官方微博运营管理手册
一、运营总则
1. 内容的核心观点应与社会的主流、健康、所倡导的价值观一致,对广大同学要起到引导的作用。
2. 官方微博账号尽量拟人化，发出的言论、塑造的形象要让人有“亲民”的感觉。
3. 不发送、不转发政治性或宗教性话题。
4. 确保言论中没有违反组织和学校的相关规定、保密要求和法律准则。
5. 谨慎的提供内容，微博已经发布则无法收回，一旦引发出具有煽动性的大讨论，舆论将难以控制。
6. 对于校外的社会新闻需有主流媒体的报道才可转发（注意并非所有“加V”账号，是主流媒体账号;同时也应主观的判断消息的可信度；转发的同时最好不带有主观内容）。
二、微博基本设计
1. 微博头像
? 以学生组织Logo为首选，以加深粉丝对组织的印象；
? 学生组织的下属部门可根据职能来制作不同的头像；
? 头像设臵使学生组织微博更加亲民化与人性化。
2. 页面模板
? 页面模板是指微博页面呈现出的样式和布局，微博作为展示学生组织形象的平台，模板布臵至关重要。
? 美观性原则，一致性原则。
3. 组织介绍
? 微博简介能够让浏览者清晰的了解学生组织的理念、实力和发展历程或品牌活动等；
? 用简洁的语句介绍本微博的定位和核心业务，以便浏览者对该微博及组织有一个大概的了解。
4. 微博认证
? 申请认证之后具备以下优势：
? 提高了真实性
? 增加了权威性
? 扩大了曝光量
? 微认证：https://www.doczj.com/doc/ad15199741.html,/verify
5. 个性域名
? 每个微博只能对应一个个性域名
? 作为微博域名，便于粉丝记；
? 个性域名一经确定将不能更改，所以要慎重。
三、微博内容
1. 善于发现新闻线索（网络+校内），多留意新浪微博风云榜；微博搜索功能，实时发现校园热点。
2. 多浏览别人的微博，发掘社会流行热点，让你的粉丝觉得你是一个有血
有肉的人，可以与你沟通，而不是以一个机器的形象出现在粉丝面前。
3. 最好写自身原创的微博，多留意热门话题。
4. 内容的选择：
? 写有用的内容；
? 分享有用的内容；
? 真正关心那些你想企及的读者（营造给读者我很关心你的感觉）。
5. 内容编辑：
? 首先提炼关键字作为标题，用“【】”括住，吸引眼球；
? 中间尽量把内容缩减，整合最吸引人的精华部分；若转载切记注明消息来源；? 可在微博尾部写一句互动性的话，抛出问题给大家思考，或者引导大家转发，评论；
? 切记配图，图片永远比文字又说服力，能给人最直观的视觉效果，大多数人看微博时往往先看图片再看内容，所以不妨添加图片，来留住粉丝的目光。
6. 内容把握
? 转载一定要注明消息来源，可用“via”注明。慎重挑选要转发的内容，虽然不是你的原创，但在转发的同时，也在表示对该内容的认可，所转发的内容也就代表了你的价值观和趋向。
? 确保消息的真实性，若自己认为消息可信度较低的消息宁肯不发布。从网站上截取内容时要注意精简得当，不歪曲原意，不具有误导性。
? 对于校内新闻，在确保真实性的基础上可以发表意义深刻、尊重他人的转发及评论，即不发布垃圾信息和具有攻击性或偏离主题的言论。
7. 发布间隔
? 有计划发布微博（如午晚回宿舍的高峰时段）
? 避免刷屏
? 不要刷屏，每天发布的微博最好控制在8-10条内，每小时发布的微博最多在3条以内（可利用时光机），直播突发事件时可除外。
8. 依据“官方微博账号尽量拟人化”的准则，可偶尔发表一些比较有普遍性的个人感受，随时随地记录生活，与广大同学传递温暖，共担痛苦，
分享喜悦，更容易引起共鸣（如考试周时发一些或加油或感慨的微博）。
9. 语言风格：宅腐萌、正直君、小清新、小可爱、小正太、小闷骚、节操君
10. 持续拉动
? 一条好的内容也需要持续拉动
? 扩大信息的覆盖面；多次到达用户，加强用户的印象
11. 如果你正在撰写的主题涉及专业性内容但又不是这方面的专家，那么应向读者说明，并以自己的名义撰写文章。
四、互动
1. 为何要互动
? 积攒人气，拓展影响力。如搭建校内的学生交流平台，利用粉丝多的优势，为同学们提供“求经验”、“求解惑”的平台，深受同学们欢迎。
? 引人入胜的评论一旦被人认同、转发，又形成了一个信息源，提升评论人的影响力。
2. 尽量做到有评论必回，要尊重他人的评论，若想发表不同意见切记礼貌用词。最
大限度的去与粉丝互动，虽然评论私信等等不可能一一回复，但也要挑选有代表性的进行回复，或者利用搜索功能，寻找与自身有关的草根微博，加以转发。
3. 尽量做到“有求必应”（即同学有遗失东西求转发或求学长建议时等等，但有关捐款等涉及金钱的微博转发要格外小心，除非能确认其真实性否则不转发）
4. 危机公关
? 时效性。官方微博一遇突发事件，需要迅速反应，如果迟迟没有反应，由于缺乏透明度，传谣比辟谣快，网友亦会质疑你的公信力，越是不敢讲，不愿讲，就等于拱手把麦克风别人说，反而会越描越黑。
? 低姿态。微博上“坏事传千里”，即使无关谣言，微博在网上遇到网友的负面评价，积极聆听问题所在，并以良好态度努力解决，学会低姿态，才能把事件的影响降到最低。
五、提升微博影响力的手段
1. 有价值的内容。微博上的内容浩如烟海，为了脱颖而出，最有效的办法是发布能为读者带来价值的内容，让不管网友还是组织都能够从发布的
华南理工大学微博协会| 原创内容，转载请注明出处@华工微博协会 4
微博中挖掘出他们的需求，如校园实时资讯、好玩趣怪的东西、同学们茶余饭后谈论的话题、各种技巧等等。
2. 互粉。可使用“绿佛罗”微博应用（https://www.doczj.com/doc/ad15199741.html,）。
3. 互动。及时解决同学们的疑问，能快速增强影响力，得到信赖。如搭建校内的学生交流平台，利用粉丝多的优势，为同学们提供“求经验”、“求解惑”的平台，例如发布向学长请教各选修课的特点、能学到哪方面的知识等，这点“微博互动咨询”深受同学们欢迎。
4. 有奖活动。但发起有奖活动需为“加V”账号。
5. 直播贴。对校园大事第一时间开启直播微博，抢占时间先机。但要特别注意真实性，如果不是微博运营者认识的人，就要先查看是否附图，或者是否有多个作者发出的内容类似微博以确认真实性，才可直播。
6. 除了信息的发布，互动性的信息发布更能吸引网友的参与讨论，可在微博尾部写一句互动性的话，抛出问题给大家思考，或者引导大家转发，评论。
7. 对粉丝数的误区
? 粉丝积累是一个过程，过分追求数量是最愚蠢的。当然，这种思想还有很长一段路要走。
? 一切以用户和内容为中心。当你看到这里的时候，可以去问下自己：你了解你有多少忠实活跃粉丝么？你了解这些人喜欢什么吗？
? 合理利用二次传播对于传播很有帮助。
8. 每天发布信息的内容及安排很重要
? （11:50~12:50）中午吃饱休息
? （16:30~18:00）下课轻松中或自习疲惫放松期
? （21:00~23:00）回到宿舍私人休闲聊天时间
六、传播模式（注：此部分内容参考自@SocialBeta）
1. 传播关系链
? 信息传播链条：基于弱关系的粉丝大号-强关系的好友-受众
? 逐渐泛化的强弱链接，兴趣图谱可以直接成为强链接；
? 兴趣图谱基于共同经历，而促成社交推荐的是隐性的知识结构差异；
2. 集团化学生组织微博矩阵分三个阶段（注：整个过程应循序渐进）
? 基础阶段（一个官方微博）；
? 功能补充阶段（选择性开设职能、子品牌、区域微博）；
? 矩阵阶段（按职能、子品牌、区域，全面开设微博，构建微博矩阵）。
3. 蒲公英式
? 信息传播从一个官方账号发布进行传播后，由组织内多个其他部门账号转发。以其他部门账号为中心再次进行扩散的模式。被称为组织账号信息传播的蒲公英模式。
? 优势：①利用整体优势扩大信息的覆盖面；②信息可以多次到达用户，形成持续影响，加强用户的印象；
? 缺点：①各账号内容的独特性，避免因为账号内容的雷同而造成用户的反感。
②转发频率需要过于频繁，以免引起用户反感。
4. HUB式
? 由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等的关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这类学生组织账号的构建模式称之为HUB模式。
? 此类模式多适合于旗下子账号关联不多的大组织集团账号。
? 需要注意的是：①各账号间定位有差异化，从内容的选择、覆盖的用户上应有所区分。②子账号可开展本地服务，吸引更多属类的用户，与中央的账号内容和功能上形成互补。
5. 双子星式
? 组织拥有官方账号，但同时组织领导人账号也起到较强的传播力和影响力。信息会因为被组织领导人账号转发后起到和组织官方账号相同，甚至于更强的传播效果。这种传播模式可称之为双子星传播。
? 优势：领导人的影响力在一定程度上比组织官方微博的更大、更可信。
? 需要注意的是：①组织的管理层需在校内有较强影响力和关注度，方可借力。
②组织的管理层在转发内容时需有一定选择，并加入自身的观点和态度，而非单纯的转发。
6. 推广方式
? 站内推广：微活动、大号转发。
? 站外推广：官网，官博，微组件，邮件。
七、微博成长实例-@华工实习兼职
1. 生于201
2.4.10
2. 定位
? 总体形象：22岁大四学长
? 年龄22岁：亲切、经验丰富
? 方向互联网职业：敏锐、新潮
? 大四学长：稳重、成熟、不失幽默
? 爱好：招工、思考、阅读、玩酷
3. 基本设计
? 标签：华南理工大学、实习、实习生、兼职、招聘、职场、职业、招工、工作、城市
? 简介：发布最有热度最有营养の实习兼职信息、职场贴士等。本微博由@华工微博协会运营。任何企业只要信息真实，都可以私信进行投稿。合作请私信联系。? 模板、头像、认证等等等
4. 做内容
? 专注为招工的同学提供各类资讯服务
5. 互动赢口碑
6. 粉丝策略
? 找100个熟人互粉
? 社交达人帮转发
? ?群邀请同学关注
? 微群发布内容
7. 传播模式
? 利用蒲公英式将内容传播出去
八、特别注意
1. 出现错误。如果微博运营中出了错误，勇于面对它并迅速改正。如果在微博上发布了含有错误的内容，请及时更正错误并勇于承认，以表明良好的态度。
2. 如果你需要暂停，请暂停一下。如果你打算发布的微博令你感到不安，哪怕只有一小段，也不要轻易点击“发布”。用一些时间回顾本运营管理手册，尽量找到困扰你的问题，然后加以解决。最终，你发布的微博属你所有，是你的责任，因此，请确保你发布的内容准确无误。
3. 你发表的内容由你全权负责，代表该学生组织运营微博这种社会化媒体，是你的
一个发挥机会，请认真对待予以重视。
4. 想做好微博运营，首先你必须成为“微博”狂人！而不仅仅是达人！只有你成为了编织高手才能够更好的向大家介绍自己，只有多多的关注微博已有校内和校外好的动态，才能更深刻的理解微博运营的多种形态！
5. 微博运营——通才们的工作
? 网感、触觉→内容来源
? 编辑力→内容的可读性
? 大视野→独特的观点
? 好文笔→亲切感、赢口碑
? 会设计→美感、配图
? 懂策划→高转发高评论
因此必须“修炼”好自身，才能胜任微博运营的工作！
广西师范大学大学生社团联合会 新浪官方微博管理办法（试行） 第一章总则 为进一步加强我校社团联合会的宣传工作，加强各个社团之间、社团或协会内部的交流和沟通，增进相互之间的了解、外界对各个社团的了解，同时为了明确微博管理职能的划分、宣传内容、审核发布流程，并确保微博信息及时、准确、真实，广西师范大学社团联合会宣传部特制定广西师范大学社团联合会新浪官方微博管理办法，微博管理旨在追求严肃活泼，充分展现学校风貌及同学风采，共筑美好校园。 第二章微博的设置 一、微博的分类 对各个社团、协会各类微博进行的管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则，设置的微博共分为以下六类： （一）广西师范大学社团联合会新浪官方微博 （二）广西师范大学社团联合会各部门新浪官方微博 （三）各校级协会新浪官方微博 （四）各校级协会的各部门新浪官方微博 （五）各学院社团联合会新浪官方微博 （六）各学院社团部（未成立社团联合会）新浪官方微博 二、微博资料的设置 （一）校社团联、校社团联各部门、各校级协会、各校级协会各部门、各学院社团部官方新浪微博应选一名或多名微博管理员管理微博，选用办法请见附件一《广西师范大学社团联合会各新浪官方微博管理员选用参考方案》 1.更名： （1）校社团联官方微博名字设置为“广西师范大学社团联合会官方微博”。 （2）校社团联的各部门微博的名字要统一为“广西师范大学大学生社团联合会XX部”。 （3）各校级协会新浪官方微博的微博名字要统一为“广西师大XX协会（社）官方微博”。 （4）各校级协会的各部门新浪官方微博的微博名字要统一为“广西师大XX
协会（社）XX部”。 （5）各学院社团联合会新浪官方微博的微博名字要统一为“广西师大XX （简称）学院社团联”。 （6）各学院社团部（未成立社团联合会）新浪官方微博的微博名字要统一为“广西师大XX（简称）学院社团部”。 2.头像的设置： （1）校社团联官方微博头像为广西师范大学社团联合会会徽。 （2）校社团联各部门微博头像为广西师范大学社团联合会会徽。 （3）各校级协会新浪官方微博头像为该协会（社）会徽。 （4）各校级协会的各部门新浪官方微博头像为该协会（社）会徽。 （5）各学院社团联合会新浪官方微博的微博头像为该院社团联合会会徽，若无会徽用学院院徽。 （6）各学院社团部（未成立社团联合会）新浪官方微博的微博头像该学院院徽。 三、密码的管理 任何人未经各官方微博授权不得随意发布信息或更改官方微博资料。 微博访问密码由管理员负责管理，不得向任何非管力人员泄漏。如发现有不按规定使用微博发表不良信息，对学校、对社团联合会、对各社团造成不良影响，将追究管理员的责任。 第三章管理机构及职责 一、广西师范大学社团联合会新浪官方微博 （一）管理人员：广西师范大学社团联合会宣传部微博管理员 （二）主要职责： 1.对校团委交办、承办的各类活动的进行微博宣传，实时及时更新。 2. 对我会参与的各类校级活动进行微博宣传，实时更新。 3. 对我会各部门、各协会、各院社团联、院社团部开展的活动进行微博宣传，给予宣传的支持和帮助。 4.对我校在各部门、各协会、各院社团联、院社团部开展的活动中凡@官方微博的，进行审核；审核通过后进行转发，给予宣传的支持和帮助。 5. 对现今学校各管理机构开展的各类会议、假期的时间安排、学校动态、学院动态、时事政治等进行播报，让同学们能及时知晓。
成都市美康三杉木业有限公司 公司官方网站、微博、微信管理办法 第一章总则 第一条为适应公司发展需要，充分发挥官方网站、微博、微信在公司对外宣传和信息交流的积极作用，规范管理，树立良好的形象，结合实际制定本办法。 第二条公司官方网站、微博、微信管理及信息维护遵循统一管理负责的原则。 第三条公司官方网站、微博、微信是重点面向社会宣传公司信息和服务，树立公司品牌形象，促进信息沟通、学习交流的信息平台。 第四条本办法是对公司官方网站、微博、微信进行管理的主要依据。 第二章管理部门及职责 第五条公司官方网站（公司新闻、行业动态、地板知识发布）、微博、微信由市场部负责日常管理。文案策划专员为主要工作联系人，负责资料收集，编写信息内容和及时提交信息；市场部负责人对专员提交信息做出审批、审核并由专员发布信息。 第六条市场部负责人指定专人负责相关信息资料的收集、整理工作，并对（上网）信息内容的真实性、准确性和时效
性负责。 第三章内容要求及信息发布程序 第七条在公司官方网站、微博、微信发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。 第八条发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定，涉密及禁止信息不得发布。 第九条公司官方网站、微博、微信发布信息范围包括： 1、公司新闻（包括公司最新公告、通知、活动预告等）、行业新闻、地板知识； 2、各种服务宣传及新品展示展销活动、重要商务活动宣传，行业及市场动态和促销活动； 3、公司形象宣传、公司文化建设、公益活动； 4、经销商方面成功项目案例； 5、公司管理经验和心得交流方面的信息； 6、结合工作需要，认定需发布或转发的其他信息。 第十条信息发布要求：报送信息及时、准确，注明信息来源，文字简洁、文字表达要清晰，尽量提供相关照片，对于不符合要求的信息责任部门将不予发布； 第十一条信息发布程序 在公司官方网站、微博、微信发布信息，由市场部专员编辑、整理，经部门经理审核方可统一对外发布，涉及协会重大事项的信息报请总经理，经批准后方可发布，定稿后的信息要求
公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会
电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；
6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客 户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。 具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
新媒体管理制度 第一章总则 第一条为进一步加强xxxx有限公司（以下简称“公司”）与网民和投资者之 间的沟通交流，增进投资者对公司的了解和认同，建立稳定的投资者关系，根 据中国证券监督管理委员会令第40号《上市公司信息披露管理办法》的规定， 结合本公司的实际情况，制定本制度。第二条公司严格按照《上市公司信息 披露管理办法》的相关要求，从维护资本市场和社会稳定的大局出发，充分认 识微博、微信(公众平台)信息管理的重要性和紧迫性，对微博、微信(公众平台)信息进行有效的管理。 第三条本制度适用于本公司、各控股子公司及其全体公司员工。 第二章管理及职责 第四条公司市场部为官方认证微博、微信(公众平台)信息日常管理部门，市场 部负责发布和维护官方认证微博、微信(公众平台)，对官方认证微博、微信(公 众平台)开设及使用情况进行统一管理。 第五条公司对以下微博、微信(公众平台)进行统一管理： （一）公司官方认证微博、微信(公众平台)，包括以公司名义和公司业务部门、子公司、分支机构等名义开设的官方认证微博、微信(公众平台)； （二）工作人员认证微博，包括以公司董事、监事、高级管理人员、证券事务 代表等名义开设的认证微博以及经公司批准的其他工作人员开设的、与公司相 关的认证微博。 第六条未经公司董事会秘书批准，任何工作人员不得开设与公司相关的认证微博、微信(公众平台)，不得使用公司名称、简称、证券代码、证券简称等作为 微博、微信(公众平台)昵称。第七条公司董事会办公室对官方认证微博、微 信(公众平台)信息进行统一监管，并按监管部门要求及时将与资本市场相关的 微博、微信(公众平台)及其管理部门和人员的信息上报监管部门备案。当上述 信息发生变更时，应在变更后5个工作日内报备。 第八条公司市场部对纳入统一管理的官方认证微博、微信(公众平台)建立档案，档案内容包含：微博、微信(公众平台)网址、微博、微信(公众平台)昵称、认 证信息、主要用途、管理人员姓名及联系方式等。 第三章微博、微信(公众平台)的注册、信息的安全与发布
经 营 管 理 制 度 市 场 篇 昆明圣川装饰工程有限公司 页脚内容1
业务部管理制度 第一部分业务部规章制度 1、业务部作为公司第一服务窗口，在外应注意言行举止，充分展现公司的形象。 2、业务部员工每天必须以饱满的精神上岗，以真诚、热情的服务对待每一位客户。 3、由业务部经理安排当天的工作任务，部门所有员工必须在规定时间内到达指定地 点，到达指定地点后应马上投入工作，杜绝拖拉现象。 4、见到客户应积极、主动上前，不得相互推让，攀谈时应注意客户的言行举止，及时了解 客户所需，并做详细记录。 5、与客户充分沟通，尽一切可能得到客户的信任，为其测房。 6、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。） 7、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置） 并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。 页脚内容2
8、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 9、测房当天应做出至少3份有价值的预算及平面布局图供客户参考。 10、客户对所提供方案略感兴趣，尽可能争取立即签合同；如客户还有待考虑或修改方案，在分别时要和客户约好下次再见面时间，为再拜访客户做好铺垫。 11、每天下班必须汇报当天工作情况及做好第二天的工作计划。 12、有事或生病须请假者3天以内写好请假条到部门经理处签字，四天以上到总经理处签字得到批准方可生效。 第二部分业务经理岗位职责 第二部分业务员岗位职责 第二部分业务部薪酬制度 一、业务部经理底薪：1500；（工程总造价） 1）保底任务15万的业绩；目标任务20万的业绩； 2）未达到保底任务每少1万，底薪下降100元，底薪最低不低于1000元；（无小组提成） 页脚内容3
学院官方微博管理办法 （讨论稿） 第一章总则 第二章 第一条 为适应我院发展需要，充分发挥我院官方微博在对外宣传和信息交流的积极作用，规范管理，树立良好的高校形象，结合实际制定本办法。 第二条我院官方微博管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。 第三条我院官方微博是重点面向社会宣传我院动态，树立我院形象，有利信息沟通、促进学习交流的信息平台。 第四条本办法是对我院及各单位官方微博管理进行管理及考核的主要依据。 第三章管理机构及职责 第五条我院官方微博管理归口责任部门为团委宣传部，负责日常管理。团委宣传部保密员为工作联系人，负责资料收集，督促各部门各单位及时递交新信息、汇总、核稿，报我院领导审批；负责官方微博的后台操作和信息发布。 第六条我院官方微博信息供稿实行分工负责制，即由我院相关职能部门分别负责所属专业的信息提供，定期对所分工专业进行拟稿组稿、资料（图片）编辑、报送等工作；协助部门配合责任部门工作，对
责任部门需求的资料不得以任何理由拒绝提供。（责任部门分工和协助部门详见附件） 第七条各部门负责人应指定专人负责拟发布信息资料的收集、整理工作，并对上网信息内容的真实性、可靠性和合规性负责。 第八条各单位应根据实际情况设置1－2 名兼职信息员，负责本单位信息内容的计划、搜集、整理和编辑工作，并定期向我院宣传处报送。信息员工作变动应及时通知宣传处。 第三章 第九条内容要求及信息发布程序在我院官方微博发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。 第十条发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。 第十一条发布信息范围包括：1、引领我院宣传动态，贯彻党的精神；2、把控舆情，及时辟谣；3、发布便民信息，服务师生；4、我院形象宣传、我院文化建设、公益活动、文体活动、各种赛事等； 5、宣传我院各项政策； 6、由各部门提出，经我院领导批准发布的信息； 7、我院结合工作需要，认定需发布或转发的其他信息。 第十二条各责任部门要确保信息的准确性、时效性和适用性。要注明信息来源，对于来源不明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁、文字表达要清晰，尽量达到图文并茂。 第十三条信息发布程序1、在我院官方微博发布信息，由分工责任部门的信息员收集、整理信息并提出发布申请，所在部门负责人审核，
企业运营管理制度 企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度。 一、组织框架 wang 二、部门岗位职责 1、综合办公室工作职责 (1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。 (2) 负责公司的日常接待工作（包括信访、投诉等）。 (3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作（包括办公用品的采购，行政日常支出总经理 运营主管 人事部经理 财务经理 总经理助理 区域经理 人事专员 内勤 会计 考核员 出纳 综合办公室主任 办公室文员 人事部 财务部 运营部 综合办公室 网络部 技术部 推广部（电商）
报销等）。 (5) 负责公司工作用车的管理工作。 (6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。 (7) 负责公司的日常考勤工作。 (8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。 (9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。 (10)负责公司网页的管理工作（包括网页的设计、规划、信息上传和维护等）。 (11)负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作）。 (12)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。 (13)完成公司领导交办的其他任务。 2、财务部工作职责 （1）在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。（2）负责公司各时段的财务报表工作。 （3）负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。 （4）负责监督公司财务预算和决算的情况。 （5）负责与学校财务处的沟通、协调工作。 （6）完成公司领导交办的其他工作。 3、人力资源部工作职责 ⑴、负责公司的人力资源整体规划；
微信、微博管理制度 目录 第一章总则 第一条为适应项目发展需要，充分发挥项目微博、微信在对外宣传和信息交流的积极作用，规范管理，树立良好的项目形象，结合实际制定本办法。 第二条项目微博、微信管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。 第三条项目微博、微信是重点面向社会宣传，树立练良好项目形象，有利信息沟通、促进学习交流、客户问题反馈的信息平台。 第四条本办法是对公司官方网站、微博、微信进行管理的主要依据。
第二章管理组织及责任 第五条内容编辑负责对项目指定栏目的内容进行采信、编辑与更新，对微信、微博内容进行策划，组织征稿、投稿，维护微信、微博所需合理的原创性稿源，并生成电子文档。针对通过审核的文稿，如果需设计制作配图，将电子版传与图片编辑，图片编辑根据内容进行符合主题的图片制作。并且负责微信、微博平台的系统形象设计和维护，结合各类活动专题的宣传策略制作和维护微信、微博广告图片、背景图片。 第六条内容审核负责对内容编辑的文稿初步审核，微信、微博的内容的编辑上传，微信、微博的信息更新、日常管理、信息收集、更新、社区回复工作。 第三章内容要求及信息安全 第七条发布内容范围：业务宣传、重要事项公布、动态发布；民生信息相关及项目运营活动相关此部分为微博、微信重点发布内容，每条信息必须涉及项目形象宣传、文化建设、公益活动、文体活动等；经领导批准发布的信息；项目结合工作需要，认定需要发布或转发的其他信息。内容编辑要确保信息的准确性、时效性和适用性。要注明信息来源，对于来源不明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁、文字表达要清晰，尽量达到图文并茂。 第八条内容的采集、审核和发布必须严格遵守国家及地方制定的相关法律、行政法规，不得涉及违法、违规事项和内容；
企业微博如何筛选内容 内容编制 做好微博内容定位，确立了内容筛选的范围后，接下来就需要对内容进行编制和管理。系统化的内容管理机制有助于运营专员快速地对微博内容做出判断、筛选和发布，同时也能大大地减少层层上报这种繁琐流程而浪费的时间。 其中，按照内容来源方式分类，我们可将微博内容分为下面4种类别： ①官方日常内容 日常内容是企业微博每天定时定刻需要发布的内容，为企业微博固定板块。日常内容可原创，也可引用他人的精华内容，但是切记注明作者和出处。日常内容可划分为栏目矩阵和内容矩阵，企业可依据品牌特点及微博定位选取不同的方式规划微博内容。 栏目矩阵 栏目的规划可以结合品牌特点以及品牌想传递的信息来分类。例如，品牌为XX时尚类型，则可分为【XX流行资讯】、【XX潮流达人】和【XX时尚常识】等。
内容矩阵 在规划栏目内容的过程中，先列出品牌需要传递的关键信息，以及目标用户关注和喜欢的内容，找到两者的交集，每个交集都可以产生一个标签。需要重点注意的是，在这样产生交集的过程中会出现很多重复话题交集，需要合并同类标签项，得到最后的话题标签。
例如品牌的关键信息1是“年轻”，目标博友喜欢和关注的内容1是“街舞”，那么两者之间的交集就是喜欢街舞的年轻人。而这样的一群人会喜欢什么样的内容呢？毫无疑问是街头文化，那话题交集1就可以归纳为“街头文化”。如果品牌的关键信息2是“滑板”，目标博友喜欢和关注的内容2是“潮流”，那么同理也将话题交集2归纳为“街头”。当话题交集1和话题交集2的标签意思相近时，就需要合并两者。 ②博友创建内容 该部分内容指日常微博运营过程中，对微博信息进行适当采集（舆论监控），并结合品牌及微博个性对部分内容点评并转发生成的微博内容。博友创建内容需要运营人员仔细筛选，取其精华去其糟粕，答复的同时也需要体现微博的人性化特点，切勿生搬硬套。 下表为“博友创建内容”的筛选机制： 备注：品牌相关程度指与品牌关键词有交集的博文即认定为相关（程度等级根据关键词交集数量分为高和低两种）。 下图为“博友创建内容”筛选流程：
微博管理制度 一、微博开通宗旨 1、以实名制开通的公司官方微博必须及时发布公司最新动态，展示公司发展成就，彰显公司发展特色，凝聚 微博粉丝力量，努力让广大车友和社会各界了解公司。 2、管理员微博发布信息时必须严格遵守国家有关法律、法规规定，不得发布违反法律、法规及各类规范性文 件有关规定的信息。避免因触犯法律法规出现被关闭微博的现象。 3、公司各人员的微博用户（粉丝）应严格遵守国家信息发布的相关法律规定，不得在微博上发布、传播任何 违反法律、法规等规范性文件规定的信息。 二、微博发布的相关规定 1、以实名制开通的公司官方微博必须及时更新有关信息，重点包括：各活动与车型信息、照片及视频。 2、关注时事，发表微博粉丝感兴趣的博文，对粉丝的提问与评论、转发予以重视并进行相关解说。 3、发表的博文需健康积极，不含污言秽语；不得随便转发不良信息的博文。 4、以实名制开通的公司官方微博管理员不可以用个人名义发表相关本文及评论，不可以发布赤裸裸的促销信 息。 5、以个人名义开通的私人微博也需遵守此条例规定，在此基础上发表各自博文、互相支持，充分发挥微博集 体力量。 6、以实名制开通的公司官方微博内容：必须保持原创，可以与公司车型、活动等动态信息有关。转发时应转 发有益的博文；也可以是同品牌其它公司的活动宣传；或是汽车官方微博、厂家官方微博乃至网络社会上的宣传性、公益性或者励志性微博。 7、微博运营时间、频率及人员激励机制： （更新最优）有规律地进行更新，尽量能一天更新两条（原创），转发三条，一小时内不要连发两条。（效果最佳）尽量选择在上午10—12点，下午3点—6点，这些高峰时间发微博。对于连续一个月能坚持其严格按照以上时间发布微博的人员，予以100元奖励。 8、公司微博粉丝不得在微博上散布有害于公司、奇瑞品牌的谣言，若经发现，情节严重者，将给予其相应处 分或追究其法律责任。 附：此文件条例规定也将适时予以一定修改。
第三部分：日常运营 ●内容建设 1.发布时间有规律:建议每天早上9点和晚上23点问早安、晚安，其他以相同时间间隔来发布。具体的也可以根据用户的习惯来合理安排。对于发布微博活动掌握好用户的时间有时候会起到事半功倍的效果。 2.信息的采集和制作：根据内容规划中的话题制作内容和配图，每天第一和最后一条分别是#早安#和#晚安#语，企业相关的信息要原创，其他话题内容可摘自微博或网络，但与公司人群相关度要高。 3.信息发布与维护:发布,周一至周五9:00-22:30，间隔为1小时，遇特殊情况可定时器发布。维护,删除言语恶劣的留言，并做好沟通，转发回复好的评论 总结：
●活动策划 平台活动与企业独立活动: 企业自建活动可分为独立活动和联合活动，独立活动就是自己发起的，联合活动就是与其他异业微博开展的活动 活动平台特点:优点：活动形式多样化据分析更详尽,人气旺盛. 缺点：时间有限制,竞争激烈,不容易被推荐.三点技巧：1.是标题要给力 2.奖品给力，普遍适用 3.中奖率要给力 自建活动特点:优点：粘性强互动性强深化品牌传播粉丝质量较高 缺点：人气不旺盛（除非本身粉丝基数大）玩法较单一粉丝增量不大
【活动开展步骤】 1、确定主题 2、撰写活动方案，包括活动形式、奖品、时间、执行人、宣传文案（图） 3、活动发布和维护，跟踪活动效果，互动维护 4、公布活动结果，发奖等事宜 5、活动分析，转发、评论、粉丝数、ROI等数据分析，并做好记录 小技巧： 1）活动主题要鲜明可与与节假日配合，活动有理 2）活动规则简单明了，门槛放低 3）活动发布时间选在早9-10点或晚上7点以后 4）活动中注意维护和互动 5）奖品尽量以实物为宜，尽量使用本企业产品或服务为奖品 ●客户管理 企业与用户直接对话，走进用户，聆听用户的声音，与用户互动。工作主要包括□处理投诉：处理微博上用户的紧急投诉避免其四处发帖 □粉丝互动：针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动 □咨询答疑：解决用户的各种疑问 □发券、发奖品 □意见收集调查 ●微博推广 ■站内推广：基于微博平台上的推广方式，主要有 1.活动推广，新浪平台和自建活动，吸引粉丝参与，增加搜索结果数。
公司微博管理办法（xx版） 第一章总则 第一条为维护社会及公众秩序，遵守国家互联网安全管理规定，加强信息安全管理，维护网络传播秩序，塑造xxxx保险股份有限公司（以下简称“公司”）良好社会形象，特制定《xxxx保险股份有限公司微博管理办法（xx版）》（以下简称“本办法”）。 第二条本办法适用于总公司各部门、各分支机构及公司全体内外勤员工在网站上开设的微型博客（简称微博）账户。 第三条微博即指一句话博客，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过WEB、WAP、APP等各种客户端组建个人社区，以文字、图片、视频等方式更新信息，并实现即时分享。 第四条公司全体内外勤员工微博发布的信息均不得违反国家的相关法律、法规及公司规章制度。 第二章微博管理 第五条总公司综合管理部负责对以公司名义、总公司各部门名义、各分支机构名义和以公司员工名义注册认证的微博进行约束与管理，并对涉及公司的不当言论进行核查。 第六条未经公司书面批准，公司员工不得使用公司LOGO作为微博标识，也不得使用公司、部门或分支机构的全称、简称等作为个人微博名称。 第七条未经总公司书面批准和授权，任何单位和个人不得私自以公司、部门或分支机构的全称、简称等作为个人微博的官方认证账户。 第八条总公司各部门、各分支机构不得私自以公司名义复制、发布、传播微博信息。 第三章微博内容发布规范
第九条依据《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》，微博不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息： （一）煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的； （二）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的； （三）煽动分裂国家、破坏国家统一的； （四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； （五）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的； （六）宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖，教唆犯罪的； （七）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的； （八）损害国家机关信誉的； （九）其他违反宪法和法律、行政法规的; （十）对公司不利或借公司名义做出其他行为的。 第十条对微博中出现的不利于行业及公司的不实信息，不评论、不转发，并应主动及时向总公司综合管理通报。 第十一条公司员工微博信息应遵循保守公司商业秘密原则，不得使用微博或在微博评论中发布公司业务经营数据、尚未公开的产品信息、客户信息、运营信息及其他违反公司制度要求的信息。 第十二条公司员工不得在微博上发布公司正式工作会议信息、图片；不得发送公司各级管理层个人信息及图片。 第四章责任追究 第十三条公司员工不得发布任何虚假、未经证实、扰乱公司经营、捏造或歪曲事实等有损公司声誉的内容。
餐饮连锁企业运营管理 手册 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
《***餐饮连锁企业运营管理手册》 目录 概述 (3) 公司简介 (5) 上篇：制度篇 第一章组织管理 (6) 第一节组织体系 (6) 第二章基本管理 (7) 第一节工作职责 (7) 第二节分店店长工作制度 (12) 第三节各级员工工作制度 (13) 第四节收银员工作制度 (16) 第五节分店人事管理 (17) 第六节分店工资管理 (24) 第七节分店考核管理 (25) 第八节分店财务管理 (26) 第九节分店卫生管理 (27) 第十节分店值班管理 (28) 第三章分店奖惩管理制度 (30) 第一节奖励 (30) 第二节处罚 (31) 第三节奖惩流程 (33) 中篇：运营篇 第四章分店工作流程 (36) 第一节分店月工作流程 (36) 第二节营业前工作流程 (36) 第三节营业中工作流程 (38) 第四节收银结算管理 (41) 第五节营业结束时工作流程 (44) 第六节分店交接班管理 (46) 第七节收银员排班管理 (46) 第八节分店失窃处理 (47) 第五章食品进销存管理 (48) 第一节分店库存管理 (48) 第二节分店进补货管理 (48) 第三节分店盘点管理 (51) 第四节分店退货管理 (55) 第六章事故处理及预防 (58) 第一节消防预防管理 (58) 第二节意外事件处理 (59) 第七章员工礼节礼貌 (60)
下篇：知识篇 第八章各级员工基本知识 (66) 第一节各级员工的作用 (66) 第二节各级员工基本知识 (66) 第三节各级员工行为规范 (70) 第九章营业设备基本知识 (76) 第一节收银机操作系统知识 (76) 第二节仓库食品扫描基本知识 (77) 第三节仓库食品消磁基本知识 (78) 第四节仓库食品条码基本知识 (79) 第十章摆设食品包装基本知识 (80) 第一节包装概述 (80) 第十一章促销推广 (83) 第一节促销概述 (83) 第十二章会议制度 (85) 第十三章公司员工守则 (88) 第十四章监督管理制度 (92) 第十五章公司工资制度 (95) 第十六章公司报销管理制度 (100) 第十七章主菜、菜的基本知识 (104) 第一节食品概述 (104) 第二节主菜的知识 (106) 第三节搭配技巧 (109) 第四节凉菜的知识 (112) 第五节其它菜知识 (115) 第六节酒水知识 (119) 第七节疑难问题 (121) 第十八章附则 (128) 为了使这个活动更加容易，我现在提供一个小企业常用的范本，本来是美国本土的加盟系统使用的，但是，其他的企业，如果要使用的话，只要按照企业的情况，稍加修改就行了。 第一章手册引言 一、组织（结构） 二、主权 三、目的 四、保密 五、手册更新 六、提出建议方式 七、免责声明 第二章你的经营系统 一、欢迎词 二、公司历史 三、需要帮助的时候
公司官方微博、微信管理办法 第一章总则 第一条为适应互联网的发展，规范对公司官方微博、微信的管理，充分发挥公司官方微博、微信在对外宣传和信息交流的积极作用，树立良好的公司形象，特制定本办法。 第二条公司官方微博、微信是面向社会、面向群众，树立公司形象，不断提高信息沟通、促进学习交流的信息平台。 第三条公司官方微博管、微信理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。 第二章管理机构及职责 第四条公司办公室是公司官方微博的主管部门，负责微博的日常管理。办公室安排专人为工作联系人，负责资料收集，督促各部门及时递交新信息，并负责公司官方微博的后台操作和信息发布。 第五条公司官方微博、微信信息供稿实行分工负责制，公司各相关部门分别负责所属工作范围的信息报送工作，及时提供应公开的信息资料。 第六条各部门负责人必须对拟发布的信息进行审核签名，并对上网信息的真实性、可靠性和合规性负责。 第七条各部门应根据实际情况安排1名兼职信息员，负责本部门信息内容的计划、搜集、整理和编辑工作，并定期向公司办公室报送。信息员工作变动应及时通知公司办公室。
第三章内容要求及信息发布程序 第八条在公司官方微博、微信发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。 第九条发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。 第十条发布信息范围包括： 1、业务宣传、重要事项公布、行业动态发布； 2、健康日主题相关内容、医卫事件、医卫前沿资讯以及经典专题等，此部分为微博、微信重点发布内容，每条信息必须连接健康第一线视频网相关视频内容； 3、公司形象宣传、文化建设、公益活动、文体活动等； 4、经公司领导批准发布的信息； 5、公司结合工作需要，认定需要发布或转发的其他信息。 第十一条各部门要确保信息的准确性、时效性和适用性。要注明信息来源，对于来源不明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁、文字表达要清晰，尽量达到图文并茂。 第十二条信息发布程序 1、在公司官方微博、微信发布信息，由各部门信息员收集、整理并提出发布申请，所在部门负责人审核，公司办公室核稿把关后，经公司保密领导小组负责人审核，及公司主要领导签发后方可发布。所有发布的信息资料由公司档案室存档备查。 2、各部门应结合本部门工作需要，制订信息发布计划，常规信息由各部门提前一周内提出发布需求；重要且紧急信息需提前一个工作日提出发布需求。 3、审核通过的信息内容，由公司办公室指定专人统一操作
新媒体运营手册 一、新媒体需要具备的条件 1. 基本条件 大家想一下：自己微信好友有多少人？你的微博加V了吗？这是做新媒体的基本条件。 如果你微信好友只有几百个，想做新媒体的话，在某种程度上可能会比较弱势。我到目前为止，微信好友加通讯录大概有6000人。我带新媒体团队时，尤其要求他们都加V。 你的微信好友如果只有200~300人，和2000~3000人，做新媒体的话差别就特别大。在某种程度上，这可以判断你的人脉、活跃度、关系、用户等。200跟2000人，差距可不是10倍，可能是N倍。
目前，微博、微信是新媒体里两个最重要的媒介，也是目前为止很多公司都在做的，但可能在贴吧、QQ空间的探索不是很到位。 2. 个人知识面：社交网站，APP 有没有玩社交网站或当下流行APP的？我觉得这体现个人的知识面。玩社交网站，需要注 册账号，不能只是简单地看，在里面要发帖子、回帖子，和很多用户接触，甚至加入用户圈子，才能慢慢了解整个社交网站发展的脉络、趋势。 比如APP，当前最火的是什么？国外哪些APP比较流行？这属于知识面，当你达到一定程度之后，不光是做新媒体，包括做用户运营、活动运营，都会比别人更顺手一些。 3. 你和用户聊过天吗？ 你有没有和用户真正聊过天？你有多少KOL？这是比较基本的。 （KOL：Key Opinion Leader，关键意见领袖，在社交媒体上有话语权的那些人。） 交心就是以诚相待，跟用户以心交心地聊，这是基本诉求。做新媒体，不是每天发完文章，你就什么都不管了。要考虑用户感受，考虑他们为什么会参与到你的文章。 如果没有很多KOL，你会发现自己做的很多工作特别困难。实际上，无论你是做新媒体还是社区，KOL都是平时必须做的工作。
微博运营计划 一、方式方法 1、内容为王，无论是转发还是原创都要是高关联、高热度、与本地 相连、和行业挂钩。 2、关注和被关注都要是互相的，不然很难互动，灵活运用微博第三 方应用平台。 3、小号管理，用小号养大号，用小号宣传大号。 4、本地美丽相关微博群建设和加入。 5、多渠道页面综合推广，多活动奖励，让粉丝与你动起来。 项目工作方法工作建议 内容建设发布 数量 周一至周 六 每天微博发10条左右 1、做好每天微博发布数量的持 续性和均衡； 发布 时间 周一至周 六 （1）8点半、一条有关医院早安的鸡汤图 文微博； （2）8:30-17:30,平均1小时发一条（10 篇)； 1、每天不同时段发微博数量尽 量均衡。每次间隔不要少于30 分钟。 2、每逢节假日，可以提前几天 预先做些准备好一些想发的内 容。（除新闻、时事）； 3、逢活动时间，根据活动发布 活动预告信息。 4、适当地应用各种定时发布的 工具。 发布 内容 时效性 (占25%) 美丽相关新闻为主和社会热点话题1、上午最好多发一些时效性、 资讯类； 2、多用一些幽默、流行网络语， 更容易引起人们的共鸣； 3、可以在结尾提出互动性问题 或诱导转发评论语言； 4、#与@符号灵活运用； 5、知识性方面应多与网站文章 链接相结合。 知识性 (占45%) 有关美学、预防、整形相关等实用性知识。 可以每天设定一些选择题，问答题等多方 式， 趣味性 (占20%) 有关女性的笑话、趣味图、视频等等 活动 (占5%) 促销活动信息的发布。 粉丝建主动 关注目标粉丝 1、合肥本地相关的女性大V用户； 2、涉及发表、评论、转发相关话题的微 博用户。 1、一个个关注,频率不要太快， 否则操作有限制； 2、在微博上多评论回复他们的
规范化基础管理总册营运部工作手册 部门：营运部 手册版次号：第１版 批准人：XXXX航空股份有限公司 总经理 批准日期：年月日
《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》 生效批准书 《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。 该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为《XX 航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。 XX航空股份有限公司 总经理： ×××年××月××日 手册管理员签字：年月日 部门负责人签字：年月日 规范办负责人签字：年月日
营运部工作手册目录 批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 (15) 营运部组织机构岗位设置 (16) 营运部职责 (17) 经理岗位职责 (18) 经理岗位任职条件 (19) 党总支书记岗位职责 (20) 党总支书记岗位任职条件 (21) 副经理岗位职责(营销) (22) 副经理岗位任职条件(营销) (23) 副经理岗位职责(行政) (24) 副经理岗位任职条件(行政) (25) 办公室组织机构岗位设置 (26) 办公室岗位职责 (27) 主任岗位职责 (28) 主任岗位任职条件 (29) 文秘岗位职责 (30) 文秘岗位任职条件 (31) 行政管理岗位职责 (32) 行政管理岗位任职条件 (33) 客运处组织机构岗位设置 (34) 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39)
微博、微信管理办法 第一章总则 第一条为适应大理幸福龙国际酒店的发展需要，充分发挥公司微博、微信在对外宣传和信息交流的积极作用，规范管理，树立良好的企业形象，结合实际制定本办法。 第二条公司微博、微信管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。 第三条公司微博、微信是重点面向社会宣传，树立练良好企业形象，有利信息沟通、促进学习交流、客户问题反馈的信息平台。 第二章管理机构及职责 第四条公司微博、微信总管理归口责任部门为营销部，负责日常管理。营销部营销客服为工作联系人，负责督促各部门及时递交信息，微博、微信的后台操作和信息发布，以及顾客诉信息的受理、答复和回访工作。 第五条微博、微信信息供稿实行分工负责制，即由各部门分别负责所辖工作的信息提供；各部门需配合营销部工作，对营销部需要的资料不得以任何理由拒绝提供。 第六条各部门负责人应指定专人负责拟发布信息资料的收集、整理工作，并对发布信息的真实性、可靠性和合规性负责。 第三章内容要求及信息发布程序 第七条在公司微博、微信发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。 第八条发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。 第九条微博、微信发布信息范围1、各种业务宣传及促销活动，重要活动、行业及市场动态；2、行业应用等信息化方面的宣传和有社会影响力的项目案例；3、公司研发新菜品宣传；4、企业形象宣传等；
5、经营管理经验和心得交流方面的信息; 6由各部门提出，经公司领导批准发布的信息; 7、公司结合工作需要，认定需发布或转发的其他信息。 第十条信息采编要求 1、各责任部门要确保信息的准确性、时效性和适用性。要注明信息 来源，对于 来源不明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁、文字表达要清晰，尽 量达 到图文并茂。 140字以内；图片采用JPEG 格式，图片大小大于1MB 小于 500M 文件格式可采用 avi 、wma 、mov rm 、rmvb 、3gp 、 mp4. 第十一条信息发布程序 1、由分工责任部门进行信息收集、 整理并提出发布申请，所在 部门负责人审核, 营销部审核把关后，经营销部负责人批准后方可发布。相关资料由各部 门存档备 查。 2、发布信息由各部门指定信息员收集、整理并提出发布申请，所在部门负责人 审核，经 营销部负责人批准后方可发布。 3、审核通过的信息内容，由营销部统一操作发布、 第十二条各部门根据工作需要，通过 微博开展网上互动或组织实时活动的，由 各部门提出申请，经营销部负责人批准后，官 方微博登陆权限方可授权给需求部 门，由需求部门直接进行操作。 第十三条客户信息事项处置程序 1、客户咨询类信息，由营销部直接给予答复或协调处 理，对于不能答复或处理 的，可协调其他部门给予答复或处理。 2、对于客户投诉类信息，转客服协调处理。 第四章 公司微博管理 第十四条 任何人未经公司微博、微信专门管理人允许不得随意发布信息或更改 2、微博文字信息应在 5MB 上传视频不超过 3、微信每天群发一次, 群发前需进行测试。
XX公会运营手册（1.0） 目录 序言 一、关于XX公会 XX公会，是XX电商旗下直播经纪子品牌。专注于网络游戏、娱乐、内容制作、网络红人孵化为核心的泛娱乐内容提供商； XX公会与国内多家直播平台及知名经纪公司有深度战略合作，旨在为主播、红人提供全方位综合品牌孵化服务，打造优质内容创造者聚集地和泛娱乐孵化平台。 二、事业部组织架构 三、部门主要职责 4.1 商务拓展 1、平台资源对接（前期）； 2、B端机构合作（前期）； 3、C端头部主播合作（前期）； 4、线下广告综合变现（中期）； 5、建立加盟商SOP孵化器（后期）。 4.2 运营部 1、招募工作分配； 2、头部主播培养； 3、针对经纪人及主播绩效制定及管理； 4、对接内外部培训资源； 5、对接官方平台商务资源； 6、线上广告的挖掘。 4.2.1 培训： 1、对内进行主播及经纪人的培训安排； 2、对外进行星探的培训安排； 3、整合内外部培训
资源，针对性提升培训效果；4、培训资料汇总整理，培训资源管理。 4.2.2 经纪人： 1、线上主播招募； 2、主播培养及包装； 3、主播运营（风格、形体塑造、语言、活动策划）； 4、粉丝/金主维护； 5、主播的双微平台运营维护； 6、主播日常维护及管理。 4.2.3 场控： 1、数据精细化运营分析； 2、现场软硬件设备调试维护； 3、直播间搭建； 4、人气/串场/连麦。 4.3星探部 1、线下渠道主播招募（校园、夜店、才艺培训机构等）； 2、线上渠道主播招募（现有娱乐平台等）； 3、B\C端合作以及合作的备案工作； 4、对初步招募的主播制定培养计划； 5、对接初步招募的主播和经纪人的工作； 6、招募主播的资料及数据整理统计。 4.3企划部 1、负责直播项目的在线包装视觉效果设计、模板设计以及场景调试； 2、协助经纪人及星探进行线上线下活动策划，话题营造，各类对外宣传工具的协助制定； 3、负责项目整体新媒体运营工作的把控及开展，支持各经纪人对主播自媒体的活动普及及推广。 五、熊猫TV政策（举例、可替换） 5.1 主播分成比例 备注：