物业管理怎样更好沟通？
2016年04月
何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。
那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？
的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。
首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：
一、尊重不傲慢
我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠
物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言？
三、诚信不敷衍
在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。
四、礼貌不刻薄
礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、不呆板
在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。
六、负责不推诿
该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。取信于民。
做到以上几点，是否就可“一沟就能”了呢？未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。那么，在物业管理中“沟通”有哪些方法呢？
一、说服教育法
将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。
二、换位思考法
“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想？以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。
三、入乡随俗法
在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对旬的不责骂，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢？但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。
四、避实就虚法
有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
五、投其所好法
根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋牌，就谈谈牌局对弈；爱好旅游，就谈谈山水；钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛！
六、以退为进法
有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。
七、委曲求全法
有时会遇上不讲理的业户，这时更需要总代表，宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。
除了以上各种方法，还可以利用一些非语言因素，更加强“沟通”效果。
一、离开冲突现场交谈
在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越气愤。心态无法平静，还可能有旁观好事者，添油加醋，扰乱局面，可能的话，劝其离开冲突现场，到其他场所交谈沟通较为有利。
二、坐下来谈
能坐下谈就不要站着，“请坐”不光是礼貌，也是融洽气氛，便于沟通的一个铺垫。
三、谈话时保持合适距离和位置
根据心理测试，一般人谈话，身体保持1米半的距离为宜，太近会感觉压迫，太远则有生疏之感，且交谈双方所站位置最好呈90度角，面对面有对抗之嫌。
总之，物业管理人员应是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡手蒜皮，远至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，潇洒自如。当然，最重要的是，物业人应该保有对物业工作的热情和对业主的善意。只有牢固树立“为民服务”的思想，再掌握以上所言沟通的方法和技巧，才能是表里如一，长袖善舞，否则，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。
物业管理人员日常用语以及接待技巧
物业管理人员应该掌握以下几条日常用语：
1、问候语：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。
2、欢迎语：欢迎您到来，欢迎您的入住，欢迎光临，欢迎您的临指导。
3、祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜发财。
4、告别语：再见，晚安，明天见，祝你一路顺风，欢迎您下次再来。
5、道谢语：谢谢，非常感谢，多谢你的帮助。
6、道歉语：对不起、请原谅，打扰你了，失礼了。
7、应答语：（1）在对业主说完话后访客回答：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意。（2）别人对你的帮助表示感谢时可说：不客气，没关系，这是我应该做的。
8征询语：当业主来访时应起立致敬问好，如：“请问您有什么事”“我能为你作写什么吗？”当你为别人做完一件事或问答完一个问题后可说：“你还有别的事情吗？
9、请求语：请您协助我们…….例如：发生了车辆碰撞事故时，可客气的说：“请您协助我们维持现场！“：请您……好吗？例如：当保安要求客人出示证件，客人不肯时可说：“协助我们的工作，好吗？”。
10、商量语……你看这样好不好？例如：有些问题处理不了，可以对业主说：“您的问题我会向领导反映以后再告诉您，你看这样还吗”？
11、解释语：……很抱歉，这种情况，公司是这样规定的，例如：当保安要求客人登记而客人不愿意时，可说：“很抱歉，来访登记，这是公司的规定，请你配合”。
物业管理接待礼仪能够帮助物业管理企业通过提供一系列全方位、多层次、专业化的物业管理手段，提升物业服务水平，推动物业企业的发展。
物业服务人员在接待业主时，要将文明敬语和积极进取的精神结合在一起，创造一种最佳的表达效果。要做好这件事情，不是一朝一夕可以做到的，这需要不断地学习，扩展视野、积累知识，从点点滴滴做起，从小事着眼，于细微处见精神，持之以恒，滴水穿石，才能产生良好效果。
物业管理面对各种业主的有效服务接待技巧
接待礼仪在物业管理中的重要性
一、接待礼仪能够塑造物业管理的良好企业形象。
物业服务工作是面向千家万户，服务人员直接和业主打交道的，每位物业服务人员的礼仪表现、个人形象便是物业企业在社会公众中的形象，一位物业服务人员的言谈举止与企业的生存与发展有着必然的联系。
因为凡是住户都希望居住在一个优美、和谐、舒适、安全的环境中，因而物业管理企业的外显形象显得尤为重要。物业管理企业在开展服务和管理中，在与其他部门、机构交往中，工作人员统一的着装、大方得体的举止、款款而行的风度、待人接物的礼仪等都能给人以最直观、最鲜明的印象。
物业管理企业拥有了良好的形象、赢得了广大住户的支持和信赖，就会在激烈的市场竞争中处于不败之地。
二、接待礼仪能够提高物业管理服务水平。
现代企业的竞争已经不仅仅是科学技术、硬件配备的竞争，更多的是业主对于物业管理服务工作的良好体验。许多业主在购买住房时，不仅重视住房、资源、设施这些硬件环境，而且十分重现物业管理企业及其员工科学的管理、诚实的信誉、优良的品格、良好的礼貌风度这些软环境。
物业管理企业员工们的一举一动，一言一行，都直接代表企业的利益和形象，这也是检验员工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。因此，在工作时间内，管理工作人员应统一着装、统一用牌、统一用语，接待业主(使用人)以及宾客时应该做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅。
三、接待礼仪能够提升物业管理人员企业凝聚力。
在日趋激烈的市场竞争中，越来越多的物业公司为了更好的树立自己的独特形象，纷纷导入企业文化落地各项措施，如企业形象设计、企业歌曲、企业口号、企业标识、企业制服等来明确向员工及公众表明企业精神、精英理念等。
同时，许多物业公司举行各种仪式如开张、庆典、首批业主入住仪式等，这些都能够起到鼓舞员工士气，激发员工对企业的认同感与归属感，形成凝聚力和事业心，为企业发展打下坚实的基础。
四、接待礼仪是物业管理增进社际交往的好帮手。
接待礼仪能够帮助物业管理人员与业主交往过程中传递友好善意、广结善缘，能够很好的表现业主与物业之间的友善和尊重。
物业管理企业与政府各部门之间，以及物业管理企业与社会化的专业公司之间要发生千丝万缕的关系和往来，那么物业管理越来越需要建立起良好的社际交往关系。礼仪正在以新的姿态走进物业管理企业的社交生活之中把握业主心理做好物业管理接待礼仪
物业管理人员在接待物业拜访时，要能够快速判断业主类型，尽可能多的了解业主心理态势和需求，才能想办法适度去满足他，促进企业经营目标的实现。
物业管理服务接待策略
业主心理类型分析：
抑郁型业主
这类业主情绪变化不大，语言谨慎，行动小心，不愿与他人沟通，全凭自己认定的心理办事。这种类型的业主容易在物业管理的小问题上吹毛求疵。
物业管理接待办法：给予业主一定空间，但在业主需要协助时，应积极主动，并且有足够的耐心与业主沟通好动型业主
这类业主其情绪明快，情感易转移，善于交际和沟通，但其意见和观点不稳定。
物业管理接待办法：对待业主热情主动，回答业主提出的问题时要专业自信，多给业主一些相关的意见和建议。
沉默型业主
这类业主情绪不太外露，从表情上看不出明显变化，反而从容迟缓、行动稳重、语言简便，善于控制自己，比较固执，其形成的观念往往难以纠正，彼此交流的难度较大。
物业管理接待办法：迎合业主的观点，以提供耐心服务为主，不可催促对方。给业主一定的空间，在业主需要协助时主动服务。
外向型业主
这类型业主其情绪、情感比较显著外露，易于表达，对事情易答应易反悔，性情脾气急躁。
物业管理接待办法：物业管理人员需在其情绪稳定时再谈问题，不要去激怒他，否则引起其不考虑后果的冲动。
物业管理人员在物业管理过程中，要针对业主的社会地位、不同年龄、不同层次的服务需求，确定业主的需求类型，有效搞好管理服务工作。
总之，物业市场的竞争就是是业主的竞争，有了良好的业主群体，加上强大的管理实力，企业就会在物业管理中创出特色，就能发展壮大。
略论加强和改进高校学生教育管理 加强和改进高校学生教育管理是素质教育的必然要求。要加强和改进高校学生教育管理，必须实现学生工作目标和内容、学生工作模式、学生工作评价等方面的转变，并相信学生，充分发挥学生的主观能动性，尊重学生，善于听取学生意见和建议，关爱学生，引导和教育学生树立正确的人生观、世界观。 21世纪，高等学校加强素质教育已被人们越来越多地关注。早在20世纪oo年代初，党中央就指出，现在和今后一二十年学校培养出来的学生，其思想道德和科学文化素质如何，直接关系到21世纪中国的面貌，关系到我国社会主义现代化建设战略目标的实现，关系到能否坚持党的基本路线一百年不动摇。为在21世纪日益激烈的国际竞争中求生存、求发展，江泽民同志在十五大报告中强调指出:培养同现代化要求相适应的数以亿计高素质的劳动者和数以千万计的专门人才，发挥我国巨大的人力资源优势，关系到21世纪社会主义事业。所以，加强素质教育是全面提高高校生存和发展能力的必然选。加强和改进高校学生教育管理是素质教的必然要求。 要加强和改进高校学生教育管理，就必实现以下转变。一是在学生工作的目标和内容上，由思想政治教育和日常学习生活管转变到为全面提高学生素质上来。学生的面发展是新时代的要求，因此，学校各方面的工作应以提高学生素质为中心，互相配合，互渗透，相互融合，避免各行其事，避免矛冲突。二是学生工作模式上由集中型向集结合型转变。长期以来，学生工作大多是集中的组织、集中的教育、集中的活动和统一的要求，属于集中型，考虑个别差异少。这种工作模式已远远不能适应于学生创新精神、创新意识和能力的培养，因此，要改变这种模式，做到用集中的办法解决共同担心的问题，用分散的办法解决个性问题实施“因材施教”，集散有机结合。三是学生工作评价上由一维指标向多维指标转变，学校各项工作包括学生教育和管理工作的评价，不能单凭某一方面，而要综合各方面的工作，当然其中主要看学生的素质发展状况。高校学生教育和管理工作的对象是生，因此，教育和管理工作要紧紧围绕“学生”做文章，要搞好高校学生教育管理工作，除实现以上转变外，我认为教育和管理工作者在教育管理中还应做到: 第一、相信学生，充分发挥学生的主观能动性。高校学生通过十多年学校教育和培养，无论是文化科学还是思想修养都达到了一定的水平，其中不乏出类拔萃者。对学生的教育和管理方法应该不断改进，既不能进行生硬的说教，更不能实行所谓封闭式管理。 首先要相信学生的自治能力，他们具有一定的自我学习、自我锻炼、自我陶冶的能力，绝大部分同学能够认清形势，管好自己的事。二是要放手发挥班干部和党团干部及社团干部的作用，让他们去组织学习和开展活动，管理日常工作。如我们的学生社团一爱心社成立7年来，历届社长都是中共党员。它一些班团干部骨干力量和在校内外开展各种家电维修、科技创新及策划“爱心时空站”等活动。通过这些活动的开展，培养了同学们 学习兴趣和实践能力，激发了同学们开拓创新的欲望，达到了促进学风建设的目的。当然，我们相信学生，并不是撒手不管，由于学校周边社会和治安环境还比较复杂，各种不良风气和思潮对学生的成长带来很多不利的影响。因此，教师应该加强宏观监管力度，多为学生出主意，当参谋，让学生在自我管理，自我教育中得到进步和提高。 第二，尊重学生，善于听取学生的意见和建议，虚心向学生学习。随着社会的不断发展和进步;特别是人类社会跨人新世纪后，我国又即将加人从qD，网络媒体猛烈冲击着校园。对学生的教育和管理方法必须随之发生改变，而这些方法不会来自书本，不会来自某个权威人士的论断，只能来自学生之中，作为教育工作者，要善于听取学生对于教学及学生管理工作等方面的不同意见的建议，认真分析逐步适应变化发展的形势，探索学生教 育管理的新途径和新方法。如召开各种座谈会，听取学生对专业课程设置的看法、建议，快速、准确的把这些信息反馈到系领导。以便他们决策时能适当采纳学生的有益建议，
关于怎样做好客服、片管的一点拙见 首先体现在日常接待上面，一定要热情及时：应第一时间放下手头工作，如不能及时放下，先招呼坐下，称呼也有技巧（老母亲，老父亲、哥哥、姐姐、、、尽量往一家人靠，让他不好大火），再马上处理完手头事务，热情接待，耐心倾听业主发言并认真记录，千万别任由业主像无头苍蝇直接在办公室乱串。 对于电话报修、投诉：电话铃三声内一定要接，我们可能存在因面对面接待业主而耽误了接电话。个别人出现不耐烦情况，关于电话方面，特别要强调，物业行业是特殊行业，相关部门手机人员要24小时开机，切忌因为休息不开机不接电话。要有热情好记性，如果第一时间记得业主姓名，爱好将是事半功倍。 二要耐心、灵活、掌握谈话技巧：谈话过程中察言观色，夸赞对方，尤其孩子，通常都是女士的兴奋点）长得一般夸漂亮，长得丑夸身体健康、、、孩子，岔开矛盾点，针对情绪激动的业主，递上茶色，让座并安抚，声音柔和但不卑不亢，切忌急躁，不耐烦发生口角。对于无理取闹又充满优越感的业主，可明确告知，我在别的小区也是业主，不存在高低贵贱之分，身份是变动的，打消他气势. 对于云天海地，海阔天空乱讲的业主，可提醒其前来目的是反映问题希望处理，有哪些要求尽可能提出，涉及公司利益方面，和主要负责人谈话，并让业主谈想法，抓住问题的重点，要明白，投诉的业主是重点，我们是替他处理问题，要想法化解投诉；千万别盲目，
马上答应要求。把能做主的权限压一压，给自己留点底线。谈话中找到业主软肋，设法攻破。可采取换位思考，替对方考虑，如有些责任无必要当时答复的，过两天答复；即说明我们重视，逐级要上报，又为事件留下了缓冲的时间、、、 三、细心处理每件投诉报修，贯穿始终。明确每件事情是否有效，责任所在；是否我们应该处理的，是否及时要处理的，针对工程质量问题，上报有关部门，及时反馈维修进度，对于马上能能解决的小修小补，能当天解决。最怕有头无尾，业主报修过后，没了结果。业主会因为没有得到尊重而发火，这是切忌的！本来工程问题不是物业本身服务问题，由此带来的业主投诉不满纯属不必要。物业就是服务，就是管家，要让业主知道，我们是业主花钱雇佣来的，专门为他们服务的管家，只负责日常护卫、保洁、绿化、维修（公共部位小修），不是什么都能管，就像家中电视机坏了，也要物业给维修。万不可碍于情面开始什么不讲，后来再和业主解释不是我们的责任，业主会认为你是发现问题棘手而推卸责任！ 四、工作干好，收费率高靠平时的工作积累;解决问题过后，要认真回访（切记让业主签字），特别是重点业主（片区有号召力、影响力），以回访维修质量为入手，经常深入家中走动，和业主交朋友，曾经有片区管家为了清费，帮业主照顾家中老人，送孩子，为小孩联系上学，甚至、、、平时的沟通交流，会起到事半功倍的效果。 五、吃苦耐劳，树立必胜信念！特别针对欠费业主，我们要多上门沟通交流，了解清楚他的工作单位，个人爱好、家庭情况、必要时
管理沟通技巧案例分析启示 1，“把所有经理的椅子靠背锯掉” 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看到了克罗克的良苦用心。下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解释政策和程序等。由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和分析，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。 2，惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策, 在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面由于下级自身心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。 为了更好地鼓励上行沟通，国内外很多知名的优秀企业都想方设法，制定了各式各样的“沟通政策”，用于保证有效的上行沟通。例如，制定完善的投诉程序；高层领导的开门政策、座谈会或热线电话；电子邮件或音频、视频对话；咨询、态度问卷和离职访谈；正式或非正式地参与决策；授权策略创造开放信任；外聘的独立调查员。以下是几家知名企业在上行沟通方面的特色作法。 惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，惠普公司的每个人，包括最高主管，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点，但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处。 启示：管理哲学的不可分割的一部分，而且惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策，这个做法鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的，而且是自下而上的。同时，为了打消企业内部的因为等级差异而产生的沟通障碍，惠普公司要求对内不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通，创造无拘束和合作的气氛。 3，马拉松冠军的秘诀 1984年东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多人为此置疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中，他再次获得冠军。
浅谈高校教育管理理念的转变 摘要：现今实行的高校过分集中教育管理模式已经不适应社会的发展，根据十 七大民主管理的精神，应当开始试点实行大学生自我管理模式，这样有利于大学 生的生活、有利于大学生的学习、有利于大学生的发展。 关键词：十七大；民主管理；自我管理 党的十七大报告提出，要健全民主制度，丰富民主形式，拓宽民主渠道，依 法实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权。这里提出的民主管理，也涉及到现今高校的管理工作。[1] 现今我国的普通高等院校都采用的是集中化管理模式，几千名甚至上万名学 生住宿在面积不大的校园里，一般6到8人一间宿舍，十分拥挤，对他们的管理 采取的是学校派出专人管理的模式。这种模式在我国已经运行了几十年，随着时 代的发展和十七大的召开，我们应该重新审视这种模式的优缺点。优点就是高校 的管理者已经习惯于这种模式，形成了一套在此模式下解决问题的方法，[2]但是 我认为缺点也是十分突出的，主要可以归纳为以下三点。 第一、不利于学生的生活。我国的大学生来自祖国四面八方，每个人的生活 习惯并不相同，6个或者更多的学生生活在一起，必然产生很多不和谐。比如有 的学生喜欢晨练，起得比较早，就会影响其他同学休息。20多平方米的房子塞满6、7个学生的床和行李，谈不上什么高质量的生活。再看看高等学校的食堂，普 遍存在着味道不好和卫生状况不佳的情况。食堂虽然会得到学校的一定补贴，卖 出的食品价格不算太高，但是厨师的技术不佳和责任心不强，学生普遍反映伙食 没有味道，甚至有的学生认为这是在“喂猪”。同时更为严重的是，食品不够卫生，学生经常会在食堂的饭菜中吃到杂物，典型的例子是：北京某大学的学生在饭菜 中发现了安全套。[3]我国高校中建立食堂是为了有利于学生的集中管理，但事实 证明，这种方式不利于青年学生的健康。 第二、不利于学生的学习。大学生的学习与高中生的学习有很大的区别，高 中生知识的获得主要靠记忆，而大学生知识的获得主要靠理解。大学老师的授课 往往不是事无巨细，而是脉络式的讲授，这种教课方式需要学生在课后花大量的 时间去理解消化，因此晚上需要学生去自习。[4]我国高校晚上也安排了不少课程，所以学生不一定能在学校里找到自习教室，这就需要在寝室内完成自习。而宿舍 里至少六人的环境极不利于自习，首先，如果有人玩游戏或者聊天，其他人很难 静下心来学习，其次，不自习的坏习惯容易传染，只要一个人不自习，慢慢会传 染其他寝室成员也不自习。中国有句古话：“宁静以致远。”在学习上保持一个宁 静的心态非常重要，中国现行的集中管理模式不利于学生保持宁静的心态，使他 们不能在学术上不断钻研，我认为这也是我国近几十年没能培养出大师的原因之一。 第三、不利于学生以后的发展。这种集中管理其实是中学教育的一种延伸， 学生的学习、生活都有学校派人管理，学生更像保姆照顾下的孩子。这种模式培 养下的孩子往往自主生活能力差，独立解决问题的能力差，进入社会以后很茫然，找到一份工作后也不知道如何定位自己，产生彷徨情绪。[5]大学的教育应该是素 质教育，培养学生多方面的能力，不仅是传授知识，还要教会学生去适应社会。 由于我国的高等教育已经进入大众化教育阶段，相当一部分大学生毕业后只能去 小型的或者私营企业就业，这种企业一般不提供住宿和伙食，需要本人去租房和 自己解决吃饭问题，现今的大学生由于已经适应集中住宿的环境，进入类似企业
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/ad11080770.html, 高校大学生安全教育管理存在的问题及原因分析 作者：傅杨 来源：《各界·下半月》2017年第04期 摘要：随着我国高等教育的发展，高校的规模不断扩大，近年来高校安全问题频出。新形势下高校大学生安全教育管理存在的問题包括：法律法规和管理规定宣传力度不够，安全教育内容缺乏与时俱进的时效性，管理组织机制缺乏系统性，师资队伍专业性不强，学校网络安全教育带来了挑战等几个方面。高校要重视大学生安全教育的管理，分析出现这些问题的原因，全面而深刻地认识高校安全问题，进而寻求解决方法，使我们的高校安全稳定地开展。 关键词：高校大学生；安全；教育管理 一、加强大学生安全教育管理的重要性 安全是人类生存、生活和发展的根本基础，也是社会存在和发展的前提条件。高校学生安全问题不容小觑，为了给学生们营造一个安全稳定的学习、生活环境，除了提高校园安全保卫质量，采取必要的技术防范措施之外，加强大学生安全教育管理，提高大学生安全防范意识，掌握应对处理突发事件的有效方法，对确保大学生安全、顺利完成学业，维护高校和社会的稳定，有着重大意义。 （一）社会形势和高校发展的客观需求 随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，我国高等教育事业迅速发展，高等教育体制改革、教学改革、教育思想观念改革呈现互动互促、密切配合的态势，高校由封闭式教学转型为开放式教学，我国高校发展发生深刻变化，这些变化既带来了生机与活力，也给学校安全管理带来了新的问题和挑战。众所周知，我国处在社会转型期的社会治安形势仍十分严峻，各种违法犯罪活动仍呈上升势头，高校作为物质与精神生活的消费场所，对高校大学生的影响是毋庸置疑的。 （二）高校依法治校工作的重要体现 随着社会经济的不断发展，安全问题越来越受到普遍的重视，最能解决社会安全问题的方法就是依法办事。党的十八届四中全会提出全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。依法治校是依法治国的重要组成部分，是依法治国理论在高校建设、事务管理和事业发展中的具体应用与实践，是发展我国社会主义教育事业和管理学校各项事务的重要举措。
现行学校教学管理制度的弊端浅析 外国语学院2010级师范13班赵兴 学号：222010310011355 【关键词】教学管理考试评价方式教学质量教学目标 缺乏创新精神 【摘要】我国目前正在开展的新一轮基础教育改革，主要针对我国中小学在教学管理与教学工作中存在的一些弊端进行改革的，在此，我将对我国现行中小学在教学管理和教师组织教学过程中存在的一些弊端进行分析。 当代世界是知识经济盛行的时代，不管是发展经济文化，还是积极面对新一轮的经济全球化所带来的竞争，知识本身作为一种软实力，变得越来越重要。基础教育作为我国国民教育的基础，对我国在新一轮的国际竞争背景下，大力发展文化软实力尤为重要。我国从上世纪八九十年代开始，就开始了基础教育课程改革的探索，至今，逐步形成了一些宝贵的经验和明显的成效，但我们不能忽略、否认，我国在基础教育改革的过程中还是存在学多不容忽视的问题，这些问题在全国很大范围内的中小学教育教学和学校管理的过程中日益凸显。其中尤为明显的就是学校管理的行政化，这个问题现在在社会上正在引发新一轮激烈的讨论，怎样的学校管理理念与方式才和学校的长远发展相适应，我们国家这几年一直在探索。除了学校教育教学管理的行政化问题，中小学教学管理中还存在许多问题，比如说
对教师在课堂中角色的错误判断，对教学质量评价的错误标准，对教师教学活动监督和教学积极性的建构，还有就是对教师教学成果的错误评价和缺乏对教育教学的方法和理念的创新等等。 首先，我想说的是关于在学校教学管理中的行政化现象。所谓的行政管理方法，现在社会上对其定义就是“指通过行政组织、运用行政手段、按照行政方式管理学校的方法”。我现在还是一个未毕业的大学生，对学校的管理不是很了解，但从我开始从小学到大学，令我记忆很深的就是“指标”这个词，比如说，学校校长下达给老师在考试中要多少学生考到什么分数、多少人及格等等。这就说明了在当今中小学教学管理中校长就是一切教学结果评价和教学方案目标制定的中心，我们可以想象，这种方法与真正的教师教学计划、教学实际和学生的智力实际符合吗？答案当然是不符合的，因为在很多地方、很多学校，校长都不直接从事教学工作，这就决定了校长对真正的教学过程和实施缺乏正确的了解。这种方法的效果我深有体会，我听到过好多老师跟我说过指标不合理，因为好多指标都不可能完成，这样下去，很容易导致教师在教学过程中心里存在很大的压力，自然也就不能把自己最佳的教学能力发挥出来，这直接影响的就是学校的教学质量。我想，去行政化应该是我国以后基础教育改革过程中应该纳入的重要课题。 除了学校管理中的行政化问题，我国学校管理中很存在对教师在教学工作中的错误判断。在我读小学和中学时，老师就是课堂的中心，学生和老师缺乏了足够的互动。老师的教学就是一种说教式的教学方
物业沟通技巧培训物业与业主沟通技巧 物业沟通技巧培训内容：对话对话是人际沟通中不可或缺的重要一环，能起到调和、融洽人际关系的作用，并为其它环节作必要的铺垫。 对某些人来说，与别人对话也许很容易，但许多人却难以与别人(尤其是陌生人)进行交谈，究其原因，主要体现在不能自如地对话题进行选择、转换和结束。 引发话题的最有效的方法是使别人自然地谈论他自己，注意对方在交谈时透露的一些信息，设法从以下几个方面引发话题。 (1)工作、学习：如职业的选择，工作兴趣，学习爱好等;(2)家庭情况：如籍贯、住址、成员构成等。 (3)其他：如嗜好、服饰、经历、新知识、公众人物、新闻趣事等。 在对话中，倾听是一种有效的手段，有助于双方建立起互相理解的关系。 你越善于使别人感到自在，你就越容易与他们交谈。 由此，你便可以缩小与他们的感情距离。 物业沟通技巧培训内容：询问和表述要想无遗漏地获取你希望了解的情况，除了良好的人际关系外，询问技巧的运用也是必要的。 其次是要把握询问的时机和环境，不合时宜的询问很容易引起对方的反感，最好在气氛比较轻松，对方工作闲暇时提出。 至于语言和语气，则应尽量的清晰、平和。
向业主(用户)表述自己的意见必须明确无误，同样也不能忽视技巧的运用，并尽可能避免使用命令式类型的语句。 收集反馈信息的过程中，尽量做到轻松自如，积极倾听的鼓励性的暗示有助于信息的完整收集。 物业沟通技巧培训内容：协商及仲裁协商及仲裁是最见功力的一环，难度及时效性在这个环节得到充分显示。 协商有六个具体步骤：(1)解释问题;(2)提出各种解决方案;(3)分析各种建议;(4)修改、选择解决方案;(5)判定行动计划;(6)评估结果。 物业管理人员须以足够的耐性准确把握各个步骤，排除干扰，让每个成员都能依序陈述自己的观点，详尽了解问题并加以判断，想方设法引导协商达成一致。 仲裁的做出一定要谨慎、准确，这就要求在仲裁前做好调查了解工作，而在仲裁之后也要力求得到被仲裁方的理解，必要时还需求得有关部门的支持，以保障仲裁结果的切实执行。 物业沟通技巧培训内容：物业人的心理调整作为高智能生物，人具有独立的思维和不同的个性，心理学家卡特尔曾列出了十六种之多的性格特征。 由此可见，对于人际交往，每个人都会有不同的处置方式，这便与物业管理的服务观产生了一定的冲突;无论如何，你得服从职业角色带给你的某些限制，就如人们向交通警察问路，不管该警察的性格如何，都会给你指路一样。
项目中的沟通管理 项目管理中的沟通,并不等同于人际交往的沟通技巧,更多是对沟通的管理。如何消除团队成员之间、协之间、与利益相关者(业主)之间的沟通障碍,防范沟通危机,畅通沟通渠道,保证与项目相关的信息在每个成员中无误传递、及时反馈,是项目沟通管理中的重要工作。 一、沟通管理在项目管理中的重要性 1、团队建设的需要。一个好的、成功的项目依赖于一个高效、协作的团队。每个人的业务开展和工作开展,都离不开有效的沟通。团队中每个成员的知识经验背景、文化背景,理解能力、性格习惯、行为方式等都不可能完全相同,或多或少存在一些差异。如何在项目中消除这些差异,完善他们之间的沟通和协作,对于工程来说是必不可少的,对于项目管理者来说是应该必须考虑的。除工作内容沟通外,生活上的沟通,是管理者对成员深入了解的途径,增进情感的的方式,会使成员提高归属感、认同感,从而稳定队伍。因此,从稳定队伍、加强队伍的角度来说,经常的、有计划的沟通是管理者日常工作中的重要内容。 2、做出优质工程、好项目的需要。一个工程首先要满足客户(业主)的要求,不满足要求的工程再怎么也是不成功的。了解客户对功能的要求、使用环境、要达到的目的等,项目开始之前、项目进行中、项目完成后都要与客户进行经常的沟通。其次项目管理团队内部的沟通,是工期安排、资源调配、费用控制、质量管理的重要参考依据。与协的沟通也是必不可少的,协的支持与帮助是完成项目的条件之一,没有协的支持或造成工期延误、或形成资源短缺等不利于工程的形势。加强与协的沟通,提供有关信息,在项目范围达成共识,取得支持,限制对项目产生的任何干扰。在管理项目中,负责人既要了解各方面的需求,又要确定沟通对象,制定沟通计划,建立沟通制度,畅通沟通渠道,明确沟通责任,通过沟通完善项目规划。
浅谈高校教学管理人员应具备的素质及能力 摘要：本文就目前高校教学管理人员的现状入手，分析了目前高校教学管理人员应具备的良好素质以及应注意培养的潜在的知识和能力，以提高教学管理人员教学管理水平。 关键词：教学管理；素质；能力培养 教学管理工作是高校教学管理的核心，高校的性质和任务决定了学校的一切工作都要以教学为中心，因而也就决定了教学管理在高校工作中具有特别重要的地位。这样也就要求高校教学管理人员掌握高等教育管理基本理论、谙熟高等教育规律、业务水平高、管理能力强、具有创新精神和敬业精神。 1 教学管理人员的素质要求 1.1 高度的责任感和奉献精神 教学管理工作是一项非常严谨的工作，同时又是一项具体琐碎的工作，日常事务相对繁忙，常常需要教学管理人员加班加点来开展工作，散漫的工作作风、不能吃苦耐劳及缺少奉献精神都是不能胜任教学管理工作的，同时这种责任感和奉献精神还包含着一种探索和改革的精神在里面，教学管理人员应重新认识，工作的忙碌性不等于工作的创造积极性。 1.2 现代化科学的基本知识 要求教学管理人员对社会科学和自然科学基本理论和基础知识有基本了解，具有某一专业，学科的有关知识，探讨学科发展走势及方向，以便做好本职的教学管理工作。 1.3 具有教学管理科学的基本知识 要求教学管理人员人一般应具有大学本科或专科学历，了解与熟悉教学各个环节及配合关系，教学工作规律，不断研究教育理论和实践，总结教学管理工作经验，撰写教学管理论文，将教学管理工作不断提高到新水平。 1.4 现代化管理的基本知识，掌握现代化管理手段 教学管理人员应具有现代化管理的基本理论与方法，能熟悉与掌握一门外语，具有办公自动化的应用知识，不断提高管理水平，确保教学管理工作的规范化，现代化 2 教学管理人员培养的能力
高校学生事务管理案例分析之日常教育管理 （三）日常教育管理 高校学生日常教育管理工作是整个高校管理系统的重要组成部分,其好、坏、优、劣直接关系到高校整体的教育质量,对全体学生的成长与发展影响深远。当今的高校已经不是过去的“象牙塔”,它外有社会环境的冲击,内有学生管理工作本身存在的问题。在各种思想的冲击下,学生的思想观念日益复杂,传统的学生教育管理工作中的管理观念、管理方式和管理体制已很难适应形势发展的需要,迫切需要革故鼎新。 1、当前高校学生日常教育管理工作中存在的主要问题 首先是思想观念问题。高校学生日常教育管理工作应树立“以学生为本”的教育管理理念,在教师、辅导员的思想观念中仍存在一些错误的思想,对学生的思想教育和日常管理工作不够重视。一方面是部分教师认为自己的职责就是教学和科研,只重视教书不重视育人,只顾教学不顾受教育者的思想和行为,未把育人和教书摆在同等重要的地位;另一方面是辅导员的工作在某种程度上也存在一些观念性的问题,仅把学生作为管理对象,注重管理育人,不注重服务育人,而未把学生看作是服务对象,因而导致工作不到位,管理不得力。 其次是管理体制问题。目前学生工作机构建设在一定程度上不够切合实际,鼓励体制不健全,各方面的组织协调能力跟不上需要,各部门管理工作的责、权、利并未统一,学生管理工作较为混乱。 第三是队伍素质问题。一方面,辅导员工作繁杂琐碎,精力投入大,耗时多,使他们的工作得不到保障,在很大程度上影响了工作效果。由于大量的时间和精力用于学生工作,提高理论水平几乎没有可能,导致辅导员的文化素质和理论水平偏低。另一方面高校对辅导员的工作评估过分求高求全。如学生的英语和计算机过级率,学生违纪率、旷课率、就业率等项目与辅导员的工作成绩联系起来,只要是关系到学生的问题都是辅导员的事,辅导员就有不可推卸的责任,这种对辅导员工作内容的曲解在一定程度上限制了他们的工作积极性和创造性。 第四是管理观念问题。学生工作头绪多,事物繁杂,特别是在新的形势下,随着高校弹性学制的逐步完善,后勤社会化后进一步加快,学生工作面临着前所未有的挑战。辅导员如何在学生工作中既要取得好成绩又要有创新和突破,首先要研究.解决管理观念问题,工作观念是工作是否取得成效的关键,只有正确地工作理念,才能使工作有成效。 第五是学分制、弹性学制的逐步完善和实施给学生管理带来了新的问题。在完全学分制条件下,学生原有的自然班不复存在,学生形成以课程为纽带定期变化的听课群体,不同专业不同年级的学生在一起学习,学生管理工作不再限于本专业本年级学生,除了对学生的思想教育和日常管理外,指导学生选课、帮助学生构造合理的学科知识也将是学生管理工作的内容之一。 2、案例回放及分析
物业管理工作中沟通的技巧和方法提要： 首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：一、尊重不傲慢我们 渴望得到人尊重 物业管理工作中沟通的技巧和方法 物业管理工作关键在于沟通。 何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通” 这座桥梁，我们和服务 对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区 的理想彼岸。 那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？ 我以为，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧” 就是这个道理。 首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点： 一、尊重不傲慢 我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人， 也得不到别人的尊重。 二、热情不冷漠 物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一 脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通” 而言？ 三、诚信不敷衍 在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴” 、“ 掼浪头” ，事后不 兑现，敷衍了事。 四、礼貌不刻薄 礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。 五、不呆板 在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提
下，尽量地予以变通、灵活。 六、负责不推诿 该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。取信于民。 做到以上几点，是否就可“ 一沟就能”了呢？未必，有了正确的思想，还要有适当的工 作方法。那么，在物业管理中“ 沟通”有哪些方法呢？ 一、说服教育法 将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。
管理沟通技巧心得 管理沟通技巧心得范文1：沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。 沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。 沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积
极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。 如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 (一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。 (二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。 (三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得： 1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。
当代高校教育管理创新探讨- 【论文关键词】高校教育管理创新教育管理教育质量 【论文摘要】高校教育管理的创新是信息社会发展的必然，也是培养创新人才的需要。高校教育管理应当改变传统的教育方法，用先进教育理论更新广大教师的教育理念，完善现代化教育管理手段，推进教育管理创新。 创新是教育事业发展的根本动力。伴着信息社会的发展，高校教育管理应当改变传统的教育方法与手段，在教育教学活动中，要用先进的教育理论武装教师的头脑，教师的知识结构要不断更新，促进教师走教学科研、创新发展之路。在人刁…培养卜，要以培养社会需求的高素质的创新人才为出发点，促进学生个性化发展，充分发挥学生的创新潜力和发展潜力。 一、创新教育管理的内涵 创新教育管理是在连续和发扬好的传统教育管理的基础上，发展和完善我国教育，完成科教兴国的日的，以培养顺应时期发展的创新人才为价值取向的新型教育管理。在思想道德素质教育方而，除了系统地安排政管理论课程外，还必须系统地安排社会实践活动，建立相对固定的思想教育实验基地，努力使课堂教学和社会实践活动完成一体化、层次化和系统化，从而使学生既学到基本的政管理论和道德修养知识，又了解了社会，增强了社会实践能力。在专业文化素质方面，要更新教材，选用的教材要尽量个性化和多样化，以顺应社会发展的需要;课程设置方面要恰当超前，要有利于学生创新能力的培养。在能力培养卜，应重点抓好学生生活能力、白主的学习能力、群体协作及人际交往能力、社会服务能力和创新能力。 二、高新教育管理中普遍存在的问题 在管理制度_卜，目前高校教育管理都设有专门机构，建有各项管理制度。但由于受旧的传统教育管理模式的影响，其中存在着一些问题。首先，在对学生的管理制度方而，集中体现在《学生守则》卜，即对学生必须遵守的各项规
网络对高校学生教育管理的影响及建议（作者:___________单位: ___________邮编: ___________） 摘要:网络的开放性、自由性、即时便捷性和虚幻隐蔽性的特点,使得它是一把双刃剑,一方面带给大学生学习、娱乐的便利,另一方面也给高校学生教育管理工作带来了一定的影响。本文分析了网络对高校学生教育管理的影响,并给出了相应的建议与对策。 关键词:网络;教育管理;影响;建议与对策 随着科学技术的发展,信息网络技术被广泛应用,人类社会已进入网络时代。大学生学习和利用计算机网络技术的人数日益剧增。绝大部分的大学生已经能够熟练地进入互联网,成为其中的弄潮儿。研究网络对大学生素质的影响及采取何种教育对策以适应其发展的需要,这个崭新的课题在当前具有非常重要的现实意义和理论价值。正确认识互联网,有效利用其平台作用,可以抑制网络的负面效应,有效为学生教育管理工作服务。 1、网络的特点
网络信息具有交互开放性。与现实社会中的信息传播相比,网络具有更为广阔的活动空间。每一个上网的人,既是信息的接受者,也是信息的发布者,信息的单向传播已被信息的双向和多向交流所替代。信息资源的全球交流与共享,使人们的交流可以不再受时空的限制,不再受网民之间不同的价值取向、思想观念、生活方式、宗教信仰和风俗习惯等等的制约。 网络交流具有广泛自由性。与现实社会中人的交流相比,网络具有更为广泛的信息量和交流自由。人们可以通过它收集到更多的信息,随时随地了解和掌握国际国内已经发生和正在发生的政治、经济、教育、文化以及社会生活等方方面面的情况。而且人们也可以随时随地通过网络自由发布自己的思想、观点,自由言论。 网上交流具有即时便捷性。与其它媒介相比,网络传播快速高效,在短时间内能即时传播大量信息。同时,人们获取这些信息非常便捷,任何人都可以随时随地从任何一台联网计算机上获得他想要得到的信息。 网络社会具有虚幻隐蔽性。网络社会是以虚拟技术为基础的,人与人之间的交往不是直接面对面的交往,而是通过计算机以符号化为其表现形式。现实社会中的诸多特征如姓名、性别、年龄、气质、相貌、工作单位和社会关系等等都被隐匿在符号背后了。在这些隐匿的符号背后,也难免存在着蒙蔽与欺诈,存在着消极颓废、黄色下流、甚至反动的信息,尤其是青少年学生在网络交往中一旦受骗,容易对现实社会中的人际交往产生怀疑、敌意和悲观的态度。
物业管理沟通技巧16条 一、讲出来 找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要"讲出来"、"表示意见"、"跟他沟通"，尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。如此一个星期，你会有意想不到的收获。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入，祸从口出"，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通 情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 七、理性的沟通
不理性不要沟通，不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？"我错了"，这就是一种觉知。 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！ 十、说对不起 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圈"的余地，甚至于还可以创造"天堂"；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。 十一、让奇迹发生 如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。 十二、爱 一切都是爱，"爱是最伟大的治疗师" 十三、等待转机 如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。
收稿日期:2005209212 作者简介:谢 鸿(19752),男,广西梧州人,主要从事软件评测与系统集成项目管理工作。 项目管理中的沟通问题和沟通方法 Problem s and M ethods of Comm un ica tion i n Project M anagem en t 谢 鸿X ie Hong (广西软件管理中心,广西南宁 530022) (Softw are A dm in istrative Cen ter of Guangx i ,N ann ing ,Guangx i ,530022,Ch ina ) 摘要:分析项目管理中沟通出现的问题,提出项目管理的沟通方法。认为项目管理出现有效沟通不足、沟通成本过大、沟通时过于执着等问题,提出建立项目沟通计划、灵活运用各种沟通形式、尽早和主动沟通、保持畅通的沟通渠道和建立高效的沟通技巧等方法,以满足客户的需要,保证项目顺利完成。关键词:项目管理 沟通 问题 方法 中图法分类号:F 203 文献标识码:A 文章编号:100227378(2005)S 020044203 Abstract :It is i m po rtan t to analyze p rob lem s of comm un icati on to p ropo se m ethods of comm un icati on in p ro ject m anagem en t .P ro ject m anagem en t has these p rob lem s such as in sufficien t comm un icati on ,too m uch comm un icati on co sts ,too persisten t in comm un icati on and so on .T h is paper suppo sed som e m ethods such as estab lish p ro ject comm un icati on p lan .U se all k inds of comm un icati on fash i on s ,comm un icate as soon as po ssib le ,keep unb locked channel and u se h igh 2efficien t comm un icative sk ills ,etc .In o rder to m eet dem ands of cu stom ers and to guaran tce the p ro ject’s success . Key words :p ro ject m anagem en t ,comm un icati on ,p rob lem s ,m ethods 项目管理中,要实现科学地组织、指挥、协调和控制项目,就必须进行信息沟通。沟通对项目的影响往往是至关重要的,项目管理中的沟通是关系到项目成败的关键之一[1]。成功的项目中人们往往感受不到沟通所起的重要作用,而在失败项目中,却最能看出沟通不畅的危害。缺乏良好的信息沟通,对项目的发展和人际关系的改善起着制约作用。本文分析项目管理沟通中的问题,提出了相应的沟通方法和技巧。 1 项目管理中的沟通问题 111 有效沟通不足 项目管理过程中经常出现这样的现象:客户在检查项目阶段成果时,指出曾经要求的某个产品特性并没有包含在其中,客户认为已以口头的方式反 映给了项目组的成员,而项目经理却一无所知;或者程序员在设计评审时描述了其所负责的模块构架,然而软件开发出来后,却发现与客户所理解的结构大相径庭。以上这些问题都是由于沟通引起的,有效的沟通不足导致信息没有达到目的。112 沟通成本过大 沟通可以通过交换信息来拓宽思路和统一认识,其作用巨大。但与此同时,沟通要付出两方面的成本:一是沟通所花费的时间和精力,二是沟通过程中信息的失真和损失。 当信息被两个人相互传递的时候,所花费时间和精力的成本S ,以及信息的失真和损失成本X 取决于两个人的表达能力、理解能力、观点和思维的一致性,以及达成一致的意愿强烈程度等多种因素。值得注意的是,在很多情况下,即使是两个同样具有很强的表达和理解能力的人,他们进行沟通要达成一致所需要花费的沟通成本是巨大的,而且很可能是沉没成本。 44广西科学院学报 2005年10月 第21卷增刊