哪些行为会影响到购物体验?（转自亿买网）
1.RMA太复杂太麻烦，浪费用户大量的时间和精力。
2.网站导航搜索太烂，用户容易迷失，无法快速找到所需商品。
3.引导信息太少，缺少帮助，客服不给力，来回推卸责任。
4.支付方式单一，不支持移动POS付款。
5.刚下单，产品立即降价，不支持价格保护，吃闷亏。
6.无良商家，开展虚假活动，遇到假货次品，不提供正品发票。
7.物流速度太慢，无法追踪订单，服务态度恶劣，商品包装破损。
8.产品保修困难重重，网站和商家来回踢球，网购用户得不到重视。
9.没意识到网上购物可以让自己的生活变得更好。对于很多人来讲，需求没有充分挖掘和
刺激
10.意识到了需求，但是找不到，不知道怎么搜。
11.虽然找到了，但是选择太多，无法做决定。
12.担心商品质量和真实外观，不敢盲目购买。
13.担心买了时候，出问题，卖家找不到人，没有售后。
14.退换货麻烦。
15. 信息安全—将自己的家庭住址发给陌生人，担心。最近貌似还有假装快递人员敲门抢劫的案例发生，更加让人心惊胆战，所以只能留公司住址，结果大件的家具始终不敢在网上尝试。
购物网站排名引入了太多的社区属性，五花八门的卖家认证机制，各种骗眼球的促销活动，但在最基本的搜索、咨询和售后服务环节上没啥长进，购物过程是既劳心又劳力。
-客服电话很难打通，即便联系上了，听筒一端也只是一个购物网站既有规定的“复读机”，不联系部门主管，几乎解决不了稍微复杂一些的难题。
-再好的渠道和物流体系有时候也白搭，快递服务质量直接取决于送货员的素质和心情，导致整个购物过程人为因素大大的增加，闹心不已。
-整个购物过程，比如购物网站的保障机制、快递的签收、理赔规则，都大大不利于买家取证和维权，有时候耗费了大量时间、花去了不少电话费、交通费，结果依然令人很难满意。-无法确定商品的来源，翻新和以次充好的情况时有发生，价格不透明，抬高价格再降价的手法屡试不爽，没有发票。
本文转自亿买网:https://www.doczj.com/doc/a215260341.html,/购物网站排名:https://www.doczj.com/doc/a215260341.html,/
当当网上书店分析标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
课程报告 题目当当网上书店模式分析 当当网上书店模式分析 摘要 由于网络购物越来越流行，网上购书也进入了热潮。人们对于实体书店的拥挤场面很难忘记，而面对自己的独立空间任意挑选自己喜爱的书籍时，人们是非常惬意的。而当当网作为国内网上书店的龙头企业，其经营方法、管理模式、技术模式、商业模式和资本模式都有自己的独特优势。 本案例分析先从当当网上书店的基本情况和功能出发，进行简要了解。然后，对当当网上书店深入剖析，从经营方法、管理模式、技术模式、商业模式和资本模式分析其成功因素。最后，为当当网提供若干建议。 关键词：当当网上书店网上购书价格顾客
一种新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的环境，网上商店也不例外。近年来网络的快速发展，人们对于网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。网上商店已经成为不可回避的商业命题。在这种环境下，很多零售商或个人借助于互联网去满足网络购物者的需求和欲望，通过网上商店销售商品，获取收入和利润。这种商业模式，也成为一种不可或缺的电子商务模式。 一、当当网上书店的基本情况 当当网是一个“纯网络”型BtoC网上商店。当当网自1999年11月开通，号称是目前全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更多选择，更多低价”，全球已有1560万的顾客在当当网上选购自己喜爱的商品。 二、当当网上书店的商业模式 1、战略目标 当当网的使命是“更多选择，更多低价”，目前的目标是要
当当网全国运输发送高级总监张昀在接受记者采访时表示，这些身穿定制服装的快递员并非当当网的自建物流队伍，之所以统一着装，是当当网在成立十周年之际，为答谢自己的快递合作伙伴，特地制作了一批服装。该负责人透露，店庆期间，全国超过200个城市的万余名优秀快递员将身穿当当网的定制服装为当当用户提供更优质的送货上门服务。并且在店庆期间快递的包裹中，当当网还将向用户随机送出200万个印有包括易中天、何静、濮存昕、汪峰、许巍、周笔畅、唐骏等在内的十多位名人的贺词和签名的环保书签。 张昀说：“截止目前，当当网新开通货到付款的地区已经达到1238个，并且在很多核心城市已开通加急服务。华东地区百货商品的送货速度从72小时提高到36小时，大大缩短了该区域订单的送货时间。就在10月，当当网还在北京地区为联营商城商户开通了COD（送货上门、货到付款）服务，今后将逐步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。为联营商户提供COD服务的快递公司由当当网统一协调管理，其地区覆盖范围及服务质量与当当网自营商品完全保持一致。” “送货慢对于顾客的购买欲望是极大的抑制，我们之所以不断扩展商品品类、开通更多的COD城市、更多的加急服务，并且为联营商户开通货到付款服务，就是为了不断提高配送速度和提升用户体验，让用户不光可以在当当买到图书，还可以更方便、更便宜的买到任何想买的百货商品。出于同样的目的，当当网从去年底以来一直施行全场免运费政策，这么做也是因为今日当当网的销售规模已经足够大，供应商让利空间足够大，并且实现了规模盈利，免运费免得起了。”张昀如是说。 自今年上半年成都物流中心启用以来，武汉物流中心也即将正式投入运营，当当网在北京、上海、广州、成都、武汉的五大物流中心总面积已达10万平方米。多物流中心布局的完成不仅为当当网实现分布式物流体系铺平了道路，也为其在物流配送上创造了极大的成本优势，极大地提高了送货速度。 在配送方面，当当网在完成城际运输后，选择与当地的第三方物流公司合作，而并未自建各地配送队伍。张昀认为，现阶段这么做的好处在于更灵活，成本更低，反之，自建配送队伍在管理成本和运营风险则比较大，灵活性也低，难以匹配各个地区的销售增长速度。 “当当网这些年一直坚持三个东西，更低的价格，更多的选择，还有更大的方便。就方便来讲，它要包括送货快，这个快，当当网是通过拉动商品供应商、同时扶植一批第三方物流公司一起成长，而不能只靠自己单枪匹马。”张昀说。 积十年之功，当当网已在消费者中成功树立起低价、正品行货的品牌印象，并积累了极大的成本优势、技术优势和平台优势，随着当当网在物流、平台等基础设施建设以及在百货网上零售市场上的布局逐步完成，当当网有望在未来的网购市场继续领跑。 不同于卓越的物流模式——大型城市建立了自己独立的配送中心，以自身为主，同时相应的在物流高峰期借助一部分第三方的力量；小型城市及偏远地区以邮政方式为主，
当当网订单查询流程 亲们，都喜欢在当当网购物吗？买了东西是不是很想他能快点到呢？是不是想知道他到哪里呢？那这样一定会少不了订单查询。那么当当网的订单查询大概可以分为以下6个步骤. 一、看订单 1）登录后，您可点击页面右上方中“我的当当-我的订单”进入订单界面。 2）订单页面可查看订单中商品图片及订单的订购信息，收货人信息。 二、取消订单： 当订单为“等待审核”“等待到款”“等待预售商品到货”“正在配货”“等待移仓”“正在移仓”的状态时您可以进入“我的订单”，在列表页取消您的订单； 三、修改订单： 订单通过审核前，您可进入“我的订单”页面点击“修改”，对您当前的收货人姓名、联系方式
进行修改及添加或修改发票信息。 四、物流查询： 您可在我的订单中查看当当自营订单包裹跟踪情况 五、收货确认： 当您收到货品时，您可以进入“我的订单”，在列表页对您的订单进行收货确认操作。所购商品的积分，合格购物金额将在收货确认完成15天后发放到您的账户。 六、订单注意事项： 1、快递送货上门订单 订单状态变为“已发货”后，您可登录“我的订单”，点击订单号进入订单详情，查看订单配送信息及预计送达时间，也可拨打快递公司电话，提供订单号（若为分包裹订单，需提供包裹号）进行查询，如图所示：
2、平邮订单 订单状态变为“已发货”后，您可登录“我的订单”，点击订单号进入订单详情，查看订单配送信息及预计送达时间，待订单发货后第3天，邮局会反馈包裹号，届时您也可根据邮局反馈的包裹号点击订单详情中的包裹查询，查询投递详情。 温馨提示： 邮局包裹分类说明： 3、特快专递订单 订单状态变为“已发货”后，您可登录“我的订单”，点击订单号进入订单详情，查看订单配送信息及预计送达时间。 温馨提示：特快专递服务是选用速度较快的送货公司进行配送，其中包含EMS、顺丰、圆通等，港澳台地区使用顺丰快递配送。
郑州航空工业管理学院 考查课大作业 2012 级信息管理与信息系统专业04071班级 课程名称电子商务物流 题目当当网B to C的物流配送流程分析 姓名屈婷婷学号 任课教师马伟杰职称讲师 2014 年 5月 17 日 当当网B to C的物流配送流程分析 摘要：当当网的配送方式普通快递送货上门，普通邮递，加急送和快递送货上门及特快专递。当当网的配送方式属于第三方物流平台配送商品， 在过去的半年时间里，中国电子商务自建物流可谓再掀热潮，标志性事件为阿里巴巴集团推出“百亿大物流计划”，以及京东15亿美元融资后宣告继续大规模投入物流。根据中国电子商务研究中心《2011上半年中国电子商务发展报告》统计显示，2011年(上)中国B2C网购交易市场份额前几位分别为淘宝商城48.5%、京东商城18.1%、卓越亚马逊2.4%、当当网 2.2%、凡客诚品2%，下面将对当当网的物流配送模式进行分析。 一、当当的物流模式 1.当当网简介 1999年11月，当当网正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。 2.当当网的物流配送模式 1999年11月，当当网正式开通。当当发展的最初是使用第三方物流，但是随着业务量的快速发展，当当开始在各地自建仓库，但配送服务仍使用第三方公司。据有关资料显示，
2007年5月，当当的北京物流中心投入运营，占地面积4万平方米;2010年9月，当当网宣布建成位于北京、上海、广州、成都、武汉、郑州10个物流中心，总面积达18万平方米。当当物流模式涉及到了以下几种。 2.1集成配送 集成配送是在一个现有的大型分销中心内建立电子配送能力。实施这一配送方案的关键，是将因特网的挑选和包装与零售商店的送货方式统一起来，但这一点对许多零售商而言往往是十分麻烦的，因此这一诱人的模式运作起来是比较艰难的。 2.2专用配送 专用配送中心是建立或者收购一种专门用于电子商务贸易的配送能力。对大部分传统的零售企业而言，这一模式的主要障碍在于成本问题。 2.3外包配送 第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起来，因此它对新的在线零售商有很强的吸引力。这种模式成功的关键是零售商对第三方提供商能力的信任和它们之间的电子商务战略联盟。大部分小包装运送商，都能提供一定水平的电子配送服务能力。这种成熟技术和可靠业绩的易获得性，使得外包配送成为一种很有吸引力的选择。 2.4货仓直送 货仓直送作为一种比较经济的增长模式长期得到供应商的宠爱。如果分销商有能力进行一对一运输，那么这种模式就拥有了许多第三方模式的优点。但是，产品销售和分销商配送服务的联合实际上会使电子商务企业丧失谈判能力。如果能有效地管理价值链关系，并从不同方面改善同步送货技术，那么这种模式在今后可能会成为主流。 2.5.流动配送 流动配送是将因特网客户订单在分销中心作为特殊订单被挑选出来，并作为特殊客户订单到达零售商店，再从商店到达客户手中。这种模式适于运送那些需要大量服务的产品，如Sears 公司在线销售高价物资。 2.6商店配送 由于因特网客户所订的货物是从零售商店的货架上选择出来的，因此跨多个配送点的技术集成和质量控制是这种模式成功的巨大障碍。但是它对现有的零售商却很有吸引力。 2.7快速响应配送 快速响应配送是一个“城市购物”模式。设计这种模式是为了在限定时间内处理费用高、
礼品卡使用流程说明及条款Part 1. 礼品卡使用流程
Part 2. 使用说明： （1）登陆当当网https://www.doczj.com/doc/a215260341.html,，在当当首页，点击“我的当当”或“礼品卡-激活”进入。如下图所示： （2）进入“我的当当”在“帐户管理”中，点击“礼券/礼品卡”。 （3）选择“礼券/礼品卡”选项；点击“激活一张新的礼券/礼品卡”完成激活程序。
—实物卡在礼品卡背面，刮开图层后即可看到卡号及密码。 （4）完成礼品卡激活程序后，即可选购商品；在订单提交的最后一个环节点击“使用礼品卡/礼券”，选择“使用礼品卡”——“确认使用”即可在礼品卡中抵扣相应的货款金额。——如果礼品卡内金额不足以支付整张订单金额，请再回到“付款方式”环节，选择余款的支付方式； ——如果礼品卡内金额足以支付整张订单金额，即可点击“提交订单”，以此完成购物；
Part 3. 礼品卡使用规则： 1、礼品卡一旦激活成功，将会与帐户绑定，无法跨帐户使用 2、礼品卡有效期一年，请您务必在有效期内使用 3、礼品卡在有效期内可多次使用 4、除当当礼品卡以外，礼品卡可购买当当网内任何商品 5、结算时，每张订单可使用多张礼品卡合并支付，优先使用距离到期日最近的礼品卡， 购物金额不足部分以其他支付方式补足 6、礼品卡支付部分不开发票 7、若订单未成功交易，使用的礼品卡金额会在一个工作日内恢复，礼品卡有效期不变 8、若订单发生退货，优先返还距离到期日最远的礼品卡金额 9、礼品卡不可和礼券、贵宾会员卡同时使用 10、礼品卡不记名、不挂失、不兑换现金、不退卡 Part 4. 购物指南： ——详尽的购物指南及视频演示，请见网址： https://www.doczj.com/doc/a215260341.html,/shopping_demo/shopping_demo.shtml ——全国服务热线电话：400 711 6699
1 当当网概况 当当网是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网提供繁多的商品、实惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。 当当网特点： 1.实施会员积分计划，参加兑换活动等。 2.多种促销方式：满额减，VIP专享，满额返券，限量购，返券，限时抢，直减，多买多折扣，送赠品等。并及时将最新信息投递客户邮箱或短信通知。 3.配送范围广，覆盖360个城市，方式多样，含普通快递，加急快递，普通邮递，EMS等，时间约3天左右，早期免运费。在收费上支持货到付款，在网络信誉还未健全的今天消除人们购物的顾虑，促进了商品的销售。 4.由公司确保产品质量，假货残品均可退货。相比较淘宝网，假货残品投诉率低。 5.多是折扣产品，给网上购物客户带来方便的同时也有优惠。 6.紧跟形势发展，推出手机当当网，更方便客户购物。
7.根据客户订单信息历史，浏览信息历史推荐同类产品，促进 消费。 当当网优势： 1.商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化 妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。 2.购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智 能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。 3.顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数 量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店。 4.价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”。 5.核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士。 6.顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。2调研情况说明： 统计调研是一项复杂、细致的工作，为了保证调研资料的准确、及时、全面，调研必须按照统一的内容、方法、步调展开，并在规定期限内完成，因此，在调研正式开始之前应做好各项准备，预先制定一个周密的调研方案，明确为为什么调研、向谁调研、调研什么等问题。本次调研包括以下几项基本内容。 2.1明确调研目的
当当网购买流程 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 1999年11月，当当网正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。 当当网的特色： 1、货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支票支付，帐户余额支付，YeePay电话支付； 3、使用网络经营模式为BtoC； 4、交易本身安全性高； 5、自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。 当当网的购买流程：
图书查询流程图：
图书随意查询： 在该图书网站上随便查找，查找到所需图书后打开图书信息查看，按图书分类、图书常用分类查询图书信息 图书分类查询： 按分类： 小说：悬疑、言情、职场、财经 文艺：文学、艺术、传记、摄影 青春：青春、文学动漫、幽默 励志/成功：修养、成功、职场、沟通 少儿：少儿、0-2岁、3-6岁、7-10岁、11-14岁、文学、科普、图画书、益智生活：保健、家教、美丽装扮、育儿、美食、旅游、两性、收藏、生活、体育、地图、个人理财 人文社科：文化、历史、哲学/宗教、古籍、政治/军事、法律、经济、社会科学、心理学 管理：管理、金融、营销、会计 科技：科普、建筑、医学、计算机、农林、自然科学、工业、通信 教育：教材、外语、考试、中小学教辅 工具书： 国外原版书： 期刊： 图书搜索流程图：
飞速发展，几何状扩张，低价售出，独家销售……时下，网络书店激起出版发行业一池清浪。当当和Joyo就是典型的代表。当当和Joyo可以说是雄踞一方，最主要得益于其营销之道，接下来我将重点对当当和Joyo的营销策略作出分析。 作为全球最大的中文网上书店和购物中心，国内知名度最高的B2C商城。当当致力于提供更多选择、更低价格的商品，让越来越多的网上购物顾客享购互联网。 当当网强大的商品营销策略，根据我自己了解的知识面与接触面，这里介绍我所见的七种方式： ①网站定位 当当网的目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。 ②促销策略 *“内部E-mail商品营销”以及“手机商品营销”：定期以E-mail和手机短信向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券等信息，以促使顾客消费。 *广告：为了提高品牌的认知度和美誉度，当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。此外，当当网开辟了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。 *免费发放网上购物优惠券和打折优惠：尤其是在节日期间等特殊情况下，免运费、打折和一些优惠措施层出不穷。例如，最近,登录当当网，我发现针对当前流感高发现象，当当网刚刚推出一档“抗流感、增强免疫力健康攻略”保健品特价专场，其中涵盖了天然免疫增强剂系列、强力抗菌杀菌剂系列、呼吸道粘膜保护剂系列、免疫激活剂系列等五种保健攻略、数十种大品牌保健产品，且全部以低于市场价格4-7折的特价销售。 ③网络会员制营销 当当网的网络会员制营销的流程主要是：加入当当联盟→在自己的网站上放置当当网上的商品资料（包括一个当当网相对应商品的链接）→假如你网站上的浏览者点击那个链接，当当网的业绩跟踪系统就会对点击、引导、购买、注册等用户行为进行全面跟踪，而到底怎样才可以无成本享受8%以上佣金，这里说不准，因为毕竟没看过其联盟会员后台管理系统以及对“点击、引导、购买、注册”这几个行为的具体情况。 ④产品策略-----“三条腿走路” 当当还提出了“三条腿走路”的产品策略，自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合。目的是拓展产品的丰富度和个性化。可见，多样化、专题化是当当最明显的产品策略。 ⑤价格策略---低价、天天低价 进入当当网后，我们可以明显地发现低价、天天低价的宣传语。当当之所以采取此措施，旨在薄利多销。 就我个人而言，我喜欢在当当网上购物，因为当当网商品的价格相对于国内其他的网上商城是比较低的，一般都可以打到75折，又经常逢节假日或者其他情况下，可以免邮费或者打更低的折扣。 ⑥渠道策略 当当网庞大的物流体系，近 2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。渠道可谓是多样。 ⑦完善的客户关系管理系统
当当网购物流程: （一）当当网简介 当当网是最早在中国学习亚马逊的网上零售企业。但当亚马逊实现了零库存之后，当当网的跟进步伐显得更有难度。近年来，当当网致力于打造自身的物流中心，有力提高了运转能力。但有人认为，此举正显示了当当网学习亚马逊的难度所在。 有业内人士表示，目前，中国图书音像业的供应链还不成熟，当当网要做到像亚马逊那样既要零库存又要配送及时是不太可能的。中国目前的零售环境不能支持当当网实现零库存。因为，我国当前的b2c还属于市场培育阶段，从供应链管理角度来说，网上零售企业很难控制上游的供应商，所以他们只能用库存保证经营。如果当当网想实现零库存，需要经过长时间的市场积累。 市场环境并未给当当网的大步发展提供舞台，基础性服务业的不完善，亦为其制造难题。为当当网提供配送服务的一位快递员说：“这样的情况多数出现快递公司身上。出现此问题的原因在于，一些快递公司出于成本考虑，配送工作站分布不到位。拿北京来说，有的快递公司在五环之外便不再设有配送工作站，如果遇上五环外的送货需求，难免地出现配送时间延后的状况。” 任何一家网上零售企业都不可免避地会遇上配送时间延误的事情，这可以理解为他们在供应链的上下游协同上出现问题，但归根到底，是发展不完善的基础性服务业，无法支持网上零售企业的发展。当当网等网上零售企业出现之前，好多人对同城快递等概念非常模糊，他们的出现推动了快递行业的发展。可以说，网上零售企业在中国出世之后，未得到迅速发展的快递行业并没有为之提供有利的发展平台。近几年，随着像当当网等网上零售企业的发展壮大，一些快递行业逐渐跟不上步伐，给其发展造成障碍。 （二）当当网购物流程 1、挑选商品 根据你所买商品的类别可以在椭圆区域的全部商品分类中找，也可以直接在搜索中直接输入你所需商品的名称查找。比如我所要查找的是书籍《钢铁是怎样炼成的》，我直接在搜索中查找。 图1 查找的结果 2、放入购物车 当您选定了一件商品后，在商品详情页点击“购买”，这时会自动打开购物车页面，商品会添加到您的购物车中。此时，您还可以继续挑选商品，把想要购买的商品都放入购物车中，最后一起结算。 图2 商品放入购物车 （1）、在购物车中，每件商品的订购数量默认为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量，然后鼠标在空白处点击一下,即修改成功。 （2）、如果您在购物车中删除了某件商品，该商品会暂时放在下面；如果您改变了主意，想重新购买这件商品，点击“恢复”，就可以将它重新放入购物车了。 （3）、购物车页面上方的商品是当当网根据您选好的商品为您作出的推荐。如果有您想一起购买的商品，请直接点击“购买”。 3、登录注册 如果您是老顾客，请输入您的E-mail地址或昵称、密码、验证码，点击“登录”；如果您是新顾客，请点击“还没有注册”，输入您常用的E-mail地址，并设定密码，输入验证码后，点击“注册”。 图3登陆界面
当当网的分析报告 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。 网站介绍 当当网是全球性的综合性中文网上购物商城，由国内着名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银创业基金）共同投资成立。 当当网自1999年11月开通，目前是全球性的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。2013年5月7日，当当网意在为服装品牌商清理库存尾货的限时特卖频道“尾品汇”上线运营。据当当网副总裁邓一飞透露，与当当网百货的总体定位相一致，“尾品汇”也将定位于中高端，走精品尾货特卖路线。“网上零售是物以类聚的，中高端的品牌商特别希望有一个和他们品牌定位相匹配的卖场氛围，高端品牌之间彼此为邻，顾客逛起来也不吃力。 基本运行模式 以B2C,C2C电子商务模式运营 购书流程： 1.进入当当购书网官方网站。 2.在网站顶部导航栏处选择“图书”栏目或者在搜索框中搜索要购买书籍的名称。 3.找到要购买的书籍后，查阅书籍的出版社、作者、价格、介绍等信息。 4.点击购买书籍，注册为当当网购书用户，确认购买书籍的数量和价格信息。 5.填写购买者真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。 6.选择普通快递送货上门、加急快递、普通邮递、特快专递等多种送货方式。 7.选择网上买书的支付方式，可以网上支付、货到付款、邮局汇款、银行转账。
当当网购物心得 (1)您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品。 (2)您还可以通过当当的分类导航栏来找到您想要购买的商品分类，根据分类找到您的商品。 放入购物车 在您想要购买的商品的详情页点击“购买”，商品会添加到您的购物车中;您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。 (1)在购物车中，系统默认每件商品的订购数量为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量。 (2)在购物车中，您可以将商品移至收藏，或是选择删除。 (3)在购物车中，您可以直接查看到商品的优惠折和参加促销活动的商品名称、促销主题。 (4)购物车页面下方的商品是当当网根据您挑选的商品为您作出的推荐，若有您喜爱的商品，点击“放入购物车”即可。 选择订单 (1)当当网和商家的商品需要分别提交订单订购。 (2)不同商家的商品需要分别提交订单订购。 注册登陆
(1)老顾客：请在“登陆”页面输入Email地址或昵称、注册密码进行登陆。 (2)新顾客：请在“新用户注册”页面按照提示完成注册。 填写收货人信息 (1)请填写正确完整的收货人姓名、收货人联系方式、详细的收货地址和邮编，否则将会影响您订单的处理或配送。 (2)您可以进入“我的当当—帐户管理—收货地址簿”编辑常用收货地址，保存成功后，再订购时，可以直接选择使用。 选择收货方式，选择支付方式 提交订单 (1)以上信息核实无误后，请点击“提交订单”，系统生成一个订单号，就说明您已经成功提交订单。 (2)订单提交成功后，您可以登陆“我的当当”查看订单信息或为订单进行网上支付。 注意事项 若您帐户中有礼品卡，可以在“支付方式”处选择使用礼品卡支付，详情请点击查看当当礼品卡。 若您帐户中有符合支付该订单的礼券，在结算页面会有“使用礼券”按钮，您点击选择礼券即可。 当您选择了礼券并点击“确定使用”后，便无法再取消
当当网电子商务案例分析―当当网 当当网是著名的电子商务网站之一，它的成功之处在哪？本案例从它的基本框架、商业模式、经营和管理模式等方面入手做了分析，最终让同学们明白它的成功经验和原因， 一、当当网的基本情况 当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，https://www.doczj.com/doc/a215260341.html,投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。成立9年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。 当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。 （2）功能框架 当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。其网站设计框架包括以下几方面： 当当网提供种类繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像产品。 建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息。商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务；商品搜索：寻找各种目的商品；产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新；发布信息；及时发布服务动态。 （3）网络服务：1)．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。2)．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。3). 邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。4)．信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。除此之外，当当网还设立了专门的论坛． 二、战略发展 当当网的发展可以分成两个阶段，从网上书城战略阶段到网上百货的战略发展阶段。
当当网电子书购买流程 1、找到数字商品 途径： a)在当当网首页通过"数字馆"入口进入数字频道以选购数字商品； b)可通过搜索功能，选择"数字商品"分类进行相关数字资源搜索； c)可以通过在搜索相应纸书商品时，看到对应的数字商品； 注：进入当当网商品详情页时，可通过"您现在的位置"判断所浏览的商品是否属于"数字商品"分类下，且商品名称前均带有"e"标识。 2、试读 在商品详情页，当当网提供所选书目的试读内容。 3、加入购物车 选好想要的数字产品后，点击页面上的“购买”按钮即可将产品加入购物车。 如果所购买的电子书与对应的纸书在当当网同时有售，顾客也可以选择通过"打包购买"的方式下单。 4、结算&在线支付 在“我的购物车”页面点击“结算”按钮即可进入结算页面，填写并确认订单信息。 由于数字商品属于虚拟商品范畴，在PC端下单后只能通过线上支付方式进行付款，暂不支持货到付款；线上支付方式包含目前当当网已有的银行卡线上支付、余额支付、礼品卡/礼券支付。考虑到数字商品与传统商品的差异性，在顾客"打包购买"并下单时，数字商品与传统商品会被系统分成不同的订单处理。 确认提交每张订单后，如全部订单均选择了"网上支付"，这时您可以通过"合并支付"，以减少支付流程操作。 5、阅读/观看 为了确保顾客的银行卡支付安全，在支付成功后，订单可能仍会处于“等待到款”状态，这是系统在进行一些数据处理工作，顾客只需等待1~3分钟，相应订单状态即可变更为“交易成功”，这时顾客就可以阅读已购的数字馆内容了。 当数字商品订单状态为"交易成功"时，选择"我的当当"->"数字商品"即可找到已购的全部数字商品，其中 A、"电子书架""杂志"的商品，点击"阅读"即可进行PC在线阅读； B、"多媒体书"的商品，需要先下载到本地后阅读； C、"影视视频"的商品，点击"观看"即可进行在线观看。
当当网 当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 当当网是国内领先的B2C网上商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 2012年，当当网的活跃用户数达到1570万，订单数达到5420万。 当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 产品及业务 当当图书 在图书品类，当当网占据了线上市场份额的50%以上，同时占据全国图书零售市场份额的三分之一。当当网的图书订单转化率高达25%，远远高于行业平均的7%，这意味着每四个人浏览当当网，就会产生一个订单。
能做到图书零售第一，当当的杀手锏有许多，比如全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快，也正是依靠这些优势，出版社给当当的进货折扣也最低，当当也因此有价格竞争优势。 为了进一步吸引新顾客，当当图书还进一步“走出去”的开发战略，在天猫开设当当图书旗舰店，并在2012年11月上线试运营仅仅几天后日销售额便破千万。 在追求规模效益的同时，当当也在不断优化品类，提升图书业务整体毛利率，虽然图书价格战对行业整体毛利率都有所影响，但当当的图书毛利率始终位列第一，为19%左右。此外当当网还在不断向出版社上游渗透，发展了OEM自有品牌定制图书，这批书即便按照7折销售也有可观的毛利率。 当当服装 作为当当网百货零售领域最核心的品类，当当网服装主要采取卖百家货的方式，通过入库联营为主的招商模式发展服装零售，最大限度的有效控制假货，实现品牌真货和100%质量保证，用“品牌、风格和价位”三个维度不同组合的精选商品来满足顾客需求。大约有2000家服装鞋包类品牌商或代理商在当当网开设了品牌旗舰店。 当当网之所以选择第三方品牌商在当当网平台卖服装，主要因为服装的款式流行趋势变化极快，还有换季等因素，让品牌商在当当网平台自己采购、自己销售，专业度更高。当当网则充当平台商的角色，为入驻的服装品牌商提供集中仓储、集中物流和集中的售中、售后等一站式服务。 定位上，当当服装定位中高端，初期主要吸纳淘品牌入驻，2013年的招商重点则是线下的优质服装品牌。预期2013年将有3000多家服装商户入驻当当平台。 在品类横向拓展的同时，基于深耕优势品类的原则，当当网还大力拓展尾货市场，于2013年5月上线了特卖频道“尾品汇”，主打精品服装尾货。从长期售卖的当季新品和应季品、折扣品服装鞋包，到限时特卖模式的过季或断码的服装尾货，当当网正试图不断横向扩展服装类目和不断开放平台给更多的线下服装品牌商，将服装品类打造成其除图书之外的第一大核心品类。
当当网营销策略分析 1、网站定位。 （1）公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公司总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。 （2）目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。 2、产品策略。 当当网经营商品种类繁最多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。可见公司正向B2C大卖场这一方向在转变。而且当当提出了“三条腿走路”的产品策略：自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60%。 同时，当当在开辟专题商城．如推出的“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。 可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。 3、价格策略。 最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价、天天低价。而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自
动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价的策略（一低一高，可以相互弥补）。 4、渠道策略。 具当当官方网站上介绍，当当庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。 5、促销策略。 （1）广告：当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。 （2）当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。 （3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。 （4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。
当当网物流配送模式研究 提要:当当网是一个知名度极高的综合性网上购物商城，从最早的单纯的销售图书到开始经营除图书以外的其他商品，如家居、化妆品、服装、数码产品等百万种商品。而关于物流配送，当当承诺国内600个城市实现"111全天达”,1,200余个区县次日达，全国有2,700 个区县开通了货到付款项目。本文以当当网物流配送模式为研究对象，结合电子商务以及物流配送相关理论，分析当当网物流配送模式中存在的问题，并提出合理化建议. 关键词:物流配送;当当网;第三方物流配送模式 第一章、绪论及研究现状及意义 1997年，李国庆夫妇投资700万元创立当当网上书店，早期以经销图书及出版物为主。仅仅两年之后，当当网就得到了国内权威出版机构科文公司、美国的IDG集团、老虎集团、卢森堡剑桥集团等第一批共计800多万美元的风险投资。在飞速发展的电子商务时代，这个名副其实的夫妻店通过网络经销模式改变了人们选购图书的形式，影响了人们的文娱生活，多年来一直稳居图书类B2C市场销售的榜首 当前，电子商务的网上交易己经逐渐成为一种主流交易模式，在电子商务经营当中物流的作用尤其重要。然而，当前许多电商平台的物流配送仍然难以满足其需求。物流问题能否得到有效的解决，对电子商务流程的健康发展影响重大。 研究现状及意义 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
2010年12月，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。 近年来，当当网致力于打造自身的物流中心，有力提高了运转能力。然而，市场环境并未给当当网的大步发展提供舞台，基础性服务业的不完善，亦为其制造难题。记者在采访中了解到，当当网曾因送货时间延后而引起客户不满，详细询问了当当网的经营现状以及行业环境等。随后在当当网相关领导的陪同下，市政府相关领导又参观了当当网的客服中心，就在调研即将结束之时，他们又兴致勃勃的通过远程计算机系统视察了分处各地的当当网物流中心。而政府在推进物流网络协同发展中的权威作用是不可替代的。上海市政府一直高度重视现代物流的发展，从物流发展现状、存在问题、发展要求人手，提出上海现代物流的发展方向、发展目标、发展重点、空问布局，以及突破口和对策措施。物流、人员成本也随即增加，而且，当当网和卓越网之间的激烈竞争，令双方都打出了价格战来争夺市场和客户，进一步加重了运营成本。无力将更多资金投管供应链的当当网，从远景发展来看，优势不及老对手卓越网。 第二章.1当当网物流配送模式的优势 2.1 自营物流配送体系模式的优势 这种物流模式可以满足消费者的即购即得的购物心理需求，可以做到响成及时、全程监控。同时，可以有效地防止企业商业秘密的泄漏。因为公司各个部门都是为企业服务的，企业的商业秘密泄漏的机会就很小。 与第三方物流不同的是，当当网自营物流配送模式由于整个物流体系属于企业内部的一个组成部分，与企业经营部门关系密切，以服务于本企业的生产经营为主要目标，能够更好地满足企业在物流业务上的时间、空间要求，特别是要求物流配送较频繁的情况下，自建物流能更快速、灵活地满足企业自身个性化的要求。 整个环节流程一体化，可以使货品采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和零营运资本，增加企业盈利能力。 当当网自营物流配送模式可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少