一、名词解释 1、运营管理； 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 2、业务外包； 业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。 3、人类工效学； 人类工效学是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械、环境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意的工作效果的机械工程分支学科。 人类工效学吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容，是一门涉及面很广的边缘学科。在机械工业中，工效学着重研究如何使设计的机器、工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。 4、管理学ABC分析； 5、六西格玛； 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。
六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的麦克.哈里于1987年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 6、质量屋； 质量屋”是质量功能配置（QFD）的核心质量屋是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法。质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。 7、重复式流程； 8、价值工程。 价值工程最早是美国为了适应军事工业的需要创立和发展起来的，目的在于确保军事装备的技术性能（功能），并最大可能地节省采购费用（成本），降低军费开支。价值工程（ValueEngineering简称VE），也称价值分析（Value Analysis，简写VA），是指以产品或作业的功能分析为核心，以提高产品或作业的价值为目的，力求以最低寿命周期成本实现产品或作业使用所要求的必要功能的一项有组织的创造性活动，有些人也称其为功能成本分析。价值工程涉及到价值、功能和寿命周期成本等三个基本要素。价值工程是一门工程技术理论，其基本思想是以最少的费用换取所需要的功能。这门学科以提高工业企业的经济效益为主要目标，以促进老产品的改进和新产品的开发为核心内容。 二、简答题 1、简要介绍几位在运营管理领域做出重要贡献的人物。 20世纪50年代末和20世纪60年代初，不同于在工业工程和运筹学领域的研究，专家们开始专门研究运营管理方面的问题。1957年，爱德华·布曼（Edward Bowman）和罗伯特·法特（Robert Fetter）的著作《生产与运作管理分析》出版。1961年，埃尔伍德·布法（Elwood S. Buffa）的《现代生产管理》一书面世。这些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个独立系统的重要性。此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营管理中的具体应用。自此以后，运营管理作为一门独立的学科出现。六西格玛管理是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型的管理方式。其创始人是迈克尔.哈瑞和查理德.斯罗格
运营管理复习套题汇总（附答案） 选择： 1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（） A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品 2．哪一项是生产过程的组成部分？（） A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（） A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（） A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产 5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（） A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产 8．属于大量生产运作是（） A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造 9．大量生产一般（） A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（） A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产 11．科学管理原理的创始人是（） A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥 12．属于生产运营系统的有（） A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理 13．科学管理原理产生于（） A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（） A．单一品种大量生产B．单件小批量生产 C．多品种小批量生产D．自动化生产 15．资源集成的基础是（） A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链 16．运营策略在整个企业战略中处于（） A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（） A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（） A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率 C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率 20．反映不同时期生产率变化的是（）
第一章基础知识 一、填空题 26.光从一种介质射向另一种介质的交界面时，一部分光返回原来介质中，使光的传播方向发生了改变，这种现象称为光的。 答案：反射 27.在光的现象里，光路是可逆的。（再斟酌一下，不严谨或换一道题） 答案：反射（折射） 28.平面镜成像的特点：与实物等大，正立，。 答案：左右相反 29.平行光射在凹镜时，会被。 答案：会聚 30.平行光射在凸镜时，会被。 答案：发散 31.光从一种介质斜射入另一种介质时,传播方向发生偏折,这种现象叫做光的。 答案：折射 32.光在真空中的速度C与光在某种媒质中的速度V之比，就是这种媒质的。 答案：折射率 33.任何媒质的折射率都1。 答案：大于（＞） 34.光从真空入射某种媒质时，入射角折射角。 答案：大于（＞） 35.光由折射率大的媒质射到折射率小的媒质的界面时，全部被反射回原媒质内的现象称为。 答案：全反射 36.水对空气而言，水为介质。 答案：光密 37.水对玻璃而言，水是介质。 答案：光疏 38.光从光密媒质入射到光疏媒质时，折射角入射角。 答案：大于（＞） 39.在光的全反射中，折射角变成90度时的入射角，叫。 答案：临界角 43.波速等于与频率的乘积。 答案：波长 44.光波波长的常用单位有和。 答案：微米（μm）；纳米（nm） 45.在光（包括不可见光）的照射下，从物体发射出电子的现象叫做。 答案：光电效应 46.在光电效应中，光能能够转换为。 答案：电能 49.光电效应中，光电流的强度与入射光的强度成。 答案：正比 59.SDH同步光通信系统，按传输速率分为、和2.5Gbit/s、10Gbit/s等。 答案：155Mbit/s；622Mbit/s 60.光纤数字通信是以作为载波传输信号，以光纤作为传输介质。 答案：光波 61.传输通信网常用的网络拓扑结构有：、和等。
《资源与运营管理》考试试题 模拟卷 一、单项选择题（每题2分,共50分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心 7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。
A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（） A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原 因是（）。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需 求。 A.虚拟技术 B.信息技术
一、单项选择题 1、产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B ）。 A、市场的推动 B、技术的推动 C、资金的支持 D、人才的支持 2、有形产品的变换过程通常也称为（B ） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 3、无形产品的变换过程有时称为（C ） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 4、（ C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。 A、批量 B、流水线 C、单件小批量 D、大规模定制 5、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A ） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 6、运营管理的基本问题不包括（D ） A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 7、企业经营活动中的最主要部分是（C ）P A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、运营是企业哪项活动的主要环节（B ） A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 9、企业之间的竞争最终体现在（B ） A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 10、下列方法将产品生产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求是（B ）。 A、粗略能力计划 B、物料需求计划 C、能力需求计划 D、库存计划 11、运营战略属于（C ） A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略 12、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（A ） A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策
《光缆线务员》技能鉴定模拟试题（A卷） 一、填空题：（每空1分，共30分） 1、光纤传输的三大窗口通常有、、。 2、光纤色散的种类有、、。 3、光缆按敷设方式可分为、、和水底光缆。 4、光缆线路的维护工作一般可分为、。 5、光缆在敷设之前，必须进行和工作。 6、熔接光纤时，在熔接机的自动处理进程中，不得强行退出操作，光纤熔接后方可取纤。 7、仪表、机具应有专用，严禁直接放在，熔接和测试时应有在场。 8、OTDR监测光纤连接的方式有、和三种方式。 9、按敷设方式光缆可分为、、、和。 10、架空光缆可适当的在杆上做伸缩余留，一般重负荷区、超重负荷区要求每根杆上都作预留；中负荷区做一余留；轻负荷区档做一预留。 11、光纤必须盘在收容盘的扣环以下，光纤不得压在。 12、光纤的和是光信号受到损伤的主要原因。 13、光缆的弯曲半径不应小于光缆外径的倍，施工过程中应不小于20倍。 二、选择题：（每题2分，共20分） 1、光纤接续要求纤芯熔接损耗平均绝对值小于（）db。 A、0.04 B、0.06 C、0.08 D、0.1 2、盘绕光纤时应以收容盘的最大内径予以收容，盘绕半径不小于（）。 A、35mm B、35.7mm C、37.5mm D、没有规定 3、长途光缆线路端别的A端规定为( )。 A、西、南 B、北、东 C、西、北 D、东、南 4、处理障碍中更换的光缆，其长度一般不应小于（）米。 A、50 B、100 C、150 D、200 5、在光缆型式代号中GY表示（）。 A、重型加强件 B、通信用室外光缆 C、单模光纤 D、光设备 6、光纤接续完成后，要使用（）对其进行测试。 A、兆欧表 B、万用表 C、地阻仪 D、OTDR 7、在割接过程中，对光缆进行OTDR测试之前，必须（）光端机设备与光缆的连接。 A、断开 B、测试 C、修复 D、完成 8、OTDR上显示的后向散射功率曲线，其横坐标表示（）。 A、光纤长度 B、功率电平 C、障碍距离 D、衰耗值 9、OTDR的工作特性中( )决定了OTDR所能测量的最远距离。 A、盲区 B、发射功率 C、分辨率 D、动态范围 10、折射角变成90度时的入射角叫（）。 A、反射角 B、平面角 C、临界角 D、散射角 三、判断题：（每题1分，共10分） 1、在架空线路上救护触电人时，必须用三相短路接地方法。（） 2、单模光纤本征因素对连接损耗影响最大的是模场直径。（） 3、光纤通信是以光导纤维为传输介质的一种传输方式，传输的是电信号。（） 4、已知某点的功率为1，则该点的功率电平为0 （）
、选择题 1."635法"就是指创新管理方法中的（C ）。 C. 默写式头脑风暴法 2."保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”属于系统管理五个方面中的（ B ）。 B. 控制过程 3."不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（ D ）原则。 D. 无须评论 4."刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵触，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（A ）时期。 A. 拒绝 5. "很多公司在世界各地开展业务，其员工需要了解其他国家的文化背景并具有’国际头脑'"，这是由（A ）因素引发的变革。A. 全球化 6. "描述了不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式”属于任职资格中的（B ） B. 核心行为 7."让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”体现了头脑风暴法的（ C ）原则。C. 自由发挥 8."人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大"是影响洗衣机制造企业的（ A ）因素。 A. 社会 9."认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（D ） D. 提高质量 10."审视和调查企业的内部环境与外部环境，从中找到潜在的创新信息”是创新管理的其中一步。其中潜在的创新信息主要来源于 （B ）。 B. 其他选项都对 11."使用机械起重设备代替人工处理"属于预防安全和健康事故原则中的（ D ）的原则。 D. 尽可能避免事故发生 12."四步法"是制定决策的一种方法，运用"四步法"时，在查明问题之后的正确步骤是（ A ）o A. 寻求解决方案 13."随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵触情绪。"这个时候人们的心理处于（B ）时期。 B. 抵制 14."要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性 设想。"这种创新方法是（ C ）o C. 设问法 15."以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。"这种创新方法是（ C ）o C. 焦点法 16."在我国，人口老龄化问题也影响了一些企业的发展"，这是由（D ）因素引发的变革。D. 人口统计学 17."在需求很少时降低价格，在需求很多时提高价格"的供求策略属于制定资源计划方法中的（ C ）计划。 C. 控制需求 18.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤）。根据《生产安全事故报告和调查处 理条例》，这次事故属于（ A ）事故。 A. 重大 19.PCT测试中的P代表（C )o C. 绩效 20.PDCA循环中的D代表（ A ) o A. 执行 21.SMART原则中的S代表（ B )o B. 明确的 22.SWOT分析法中的S代表（C ）o C. 结构 23.按照变革规模的大小，变革目标可表现为愿景和目的，相对于愿景，目的（ D ）o D. 是对变革结果更为具体的说明 24.把各种方案一个一个地进行尝试，直到找到解决方法为止的决策类型是（ C ）o C. 反复试验型 25.把要解决的问题同其他事情作一个比较，从中找到问题的解决思路，这属于决策技巧中的（ B ）o B. 类比法 26.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（ A ）公司。 A. 咨询 27.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。"国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革"是导致船业制造公司变革的 （B ）因素。 B. 政治 28.不同岗位的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（ C ）的教育。 C. 安全技术知识 29.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（ C ）o C. 出现危及自身安全的情况下坚守岗位 30.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算报表的是（ C ）o C. 成本核算表 31.财务预算主要用于确定企业的（A）o A. 预期的现金收入和现金支出 32.传统分类中的管理费用，也可以称为（ B ） o B. 决策性固定成本 33.创新管理的各个阶段的正确排序是（ B ） o①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和 外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动 B. ②①③④34.创新管理审核的指标之一"组织是否有支持创新的组织氛围"需要审核的关键问题不包括（D ）o D. 产品创新计划和整体经营战略是 否有联系 35.创新管理需要审核的问题"在组织的具体实践中，强调技术开发吗？"属于（B ）的创新管理指标。 B. 组织是否有创新战略 36.当公司打算用某空缺职位来填补团队中刚好存在的技能空缺时，需要检查该公司的（ C ）是否是最新的。 C. 人员规范
。。。。。。。。。。。。装。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。订。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。线。。。。。。。。。。。。。。。。。 年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖A 卷〗 2、 产品生命周期 3、 设计能力 4、 成组技术 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 1、 简述现代生产运营的基本特征。 2、 生产控制过程的步骤。 3、 工艺过程设计可分成哪几个环节来进行？ 一、概念理解题（每题4分，共20分）
4、简述厂址选择的程序。 三、论述题（每题20分，共40分） 1、论述现代生产运营管理面临的新环境。 2、论述工艺布置和产品布置的优缺点。
年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖B 卷〗 1、 生产运营管理 2、 产品生命周期 3、 设计能力 4、 成组技术 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 2、 生产控制过程的步骤。 3、 工艺过程设计可分成哪几个环节来进行？ 一、概念理解题（每题4分，共20分）
三、论述题（每题20分，共40分） 3、论述现代生产运营管理面临的新环境。 4、论述工艺布置和产品布置的优缺点。
年～ 年第 学期 生产运营管理 试卷 〖C 卷〗 1、 运营 2、 MRP 3、 设计能力 4、 JIT 5、 看板管理 二、简答题（每题10分，共40分） 2、牵引式生产作业系统与推动式生产作业系统各有何特点？ 3、与制造业相比，服务业等候线管理着重点应在哪几个方面？ 4、简述MRP 与JIT 的异同。 一、概念理解题（每题4分，共20分）
第1章民用航空 思考题 1.什么是民用航空? 使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和海关）以外的所有的航空活动称为民用航空。 2.民用航空可以分为哪两类? 商业航空和通用航空。 3.通用航空的范围是什么? 1.工业航空：包括使用航空器进行工矿业有关的各种活动，具体的应用有航空摄影、航空 遥感、航空物探、航空吊装、石油航空、航空环境监测等。在这些领域中利用了航空的优势，可以完成许多以前无法进行的工程，如海上采油，如果没有航空提供便利的交通和后勤服务，很难想象出现这样一个行业。其他如航空探矿、航空摄影，使这些工作的进度加快了几十倍到上百倍。 2.农业航空：包括为农、林、牧、渔各行业的航空服务活动。其中如森林防火、灭火、撒 播农药，都是其他方式无法比拟的。 3.航空科研和探险活动：包括新技术的验证、新飞机的试飞，以及利用航空器进行的气象 天文观测和探险活动。 4.飞行训练：除培养空军驾驶员外培养各类飞行人员的学校和俱乐部的飞行活动。 5.航空体育运动：用各类航空器开展的体育活动，如跳伞、滑翔机、热气球以及航空模型 运动。 6.公务航空：大企业和政府高级行政人员用单位自备的航空器进行公务活动。跨国公司的 出现和企业规模的扩大，使企业自备的公务飞机越来越多，公务航空就成为通用航空中一个独立的部门。 7.私人航空：私人拥有航空器进行航空活动。 4.民用航空系统由哪几部分组成? 民用航空由下面的3大部分组成：政府部门、民航企业、民航机场。
第2章机场 思考题 1.机场的定义是什么 供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置，主要由飞行区、旅客航站区、货运区、机务维修设施、供油设施、空中交通管制设施、安全保卫设施、救援和消防设施、行政办公区、生活区、后勤保障设施、地面交通设施及机场空域等组成。 2.机场有哪些主要功能 保证飞机安全、及时起飞和降落； 安排旅客和货物准时、舒适的上下飞机； 提供方便、快捷的地面交通连接市区。 3.机场所能提供的基本服务有哪些 基本的营运服务（Essential Operational Services and Facilities）：保障飞机和机场用户的安全，包括空中交通管制、飞机进近和着陆、气象服务、通信、警察和保安、消防和急救（包括搜寻和援救）、跑道和房屋的维护。 处理交通流量的服务（Traffic-handling Services）：与飞机相关的活动，如清洁、动力的提供、装卸和卸载的行李/货物，这些活动有时候也称作地面作业。有的活动直接和交通量有关，包含旅客、行李或货物运输。 商业活动（Commercial Activities）：通常包括经营商店、饭店、酒吧、报摊、停车场、电影院、保龄球、理发店、超市、会议中心和宾馆等，还包括候机楼和机场的土地。 4.机场是如何进行分类的 （1）按服务对象划分，机场分为军用机场、民用机场和军民合用机场。 （2）按航线性质划分，可分为国际航线机场（国际机场）和国内航线机场。 （3）按机场在民航运输网络系统中所起作用划分，可分为枢纽机场、干线机场和支线机场。 （4）按机场所在城市的性质、地位划分，可分为I类机场、Ⅱ类机场、Ⅲ类机场和IV类机场。 （5）按旅客乘机目的划分，可分为始发/终程机场、经停（过境）机场和中转（转机）机场。
第1章运营管理概述习题 一、单项选择题 1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（） A、财务 B、营销 C、运营 D、人力 2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。 A、单件生产 B、大量生产 C、批量生产 D、大批量生产 3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（） A、连续型生产 B、间断式生产 C、订货式生产 D、备货式生产 4、有形产品的变换过程通常也称为（） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 5、无形产品的变换过程有时称为（） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 7、企业经营活动中的最主要部分是（） A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、下列哪项不是生产运作管理的目标（） A、质量 B、成本 C、价格 D、柔性 9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（） A、大量资本密集服务 B、大量劳动密集服务 C、专业资本密集服务 D、专业劳动密集服务 10、当供不应求时，会出现下列情况：（） A、供方之间竞争激化 B、价格下跌 C、出现回扣现象 D、质量与服务水平下降 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（） A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、运营管理中的决策内容包括（） A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策
安全生产考试题库1、《安全生产法》规定，生产经营单位不得使用国家明令淘汰、什么？（）【收藏】 A、工艺.设备 B、工具 C、原材料 D、设备 考生答案：正确答案：A 单选题 2、一般纸张的燃烧点为（）℃，棉花燃烧点 A、120 B、130 C、240 考生答案：正确答案：B 单选题 3、在上面有电力线交越的电杆上作业时，线务员的（A、头部不得超过杆顶 B、头部不得超过杆顶30M C、头部不得超过杆顶40M 考生答案：正确答案：A 单选题2017.8 禁止使用的危及生命安全的150℃，布匹燃烧点270～300℃。【收藏】
）。【收藏】 4、凡高度在（）m 之内的传动部件、转轴、联轴节、飞轮、电锯等危险零部件及其危险部位，都必须设置防护装置。【收藏】 A、2 7、电对人体的伤害种类是（） A、电击 B、电弧灼伤 C、电伤 D、A＋C 考生答案：正确答案：D 单选题 8、《建设工程安全生产管理条例》 训，并取得特种作业（ A、xx B、操作资格 C、安全 考生答案：正确答案：B 单选题【收藏】 第二十五条规定，特种作业人员必须经专门的安全作业培 【收藏】 ）证书．方可xx作业。
9、《安全生产法》规定生产经营单位的从业人员应当严格遵守本单位的（）A、安全生产规章制度和操作规程 B、劳动纪律 C、技术标准 考生答案：正确答案：A 单选题。【收藏】 10、在10千伏架空电力线路两旁附近工作时，起重设备（包括起吊物件）与线路（在最大偏斜时）的最小间隔距离应不小于（）米。 A、1 B、2 C、3 考生答案：正确答案：B 【收藏】 考生答案：正确答案：C 单选题 14、发生抢劫、伤害、抢夺、流氓案件时应拨打（）A、119 B、120 C、110 考生答案：正确答案：C 单选题 15、生产经营单位的主要负责人在本单位发生重大伤亡事故后逃匿的，留。（）【收藏】 A、公安机关
《资源与运营管理》试题及答案 资源与运营管理试题及答案(三) 第一部分：单项选择题(重难点) 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 (一)教材索引 参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第11页。 (二)练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是( )。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。 A、主要目的、主要任务、工作范围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作范围 D、主要目的、工作模式、工作范围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。
A、主要目的 B、主要任务 C、主要范围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括( )。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，( )是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规范 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括( )。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是( )。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围 B、人员规范是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义 D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来 (三)练习题分析
第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE 第二章产品与服务设计 一、单选题
安全生产考试题库2017.8 1、《安全生产法》规定，生产经营单位不得使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生命安全的什么？（）【收藏】 A、工艺.设备 B、工具 C、原材料 D、设备 考生答案：正确答案：A 单选题 2、一般纸张的燃烧点为（）℃，棉花燃烧点150℃，布匹燃烧点270～300℃。【收藏】 A、120 B、130 C、240 考生答案：正确答案：B 单选题 3、在上面有电力线交越的电杆上作业时，线务员的（）。【收藏】 A、头部不得超过杆顶 B、头部不得超过杆顶30M C、头部不得超过杆顶40M 考生答案：正确答案：A 单选题 4、凡高度在（）m之内的传动部件、转轴、联轴节、飞轮、电锯等危险零部件及其危险部位，都必须设置防护装置。【收藏】 A、2 B、2.5
C、3 考生答案：正确答案：A 单选题 5、网络事故发生后，现场人员应立即停止施工，立即与维护部门、设备厂家联系；同时以“（）”为基本原则开展抢修工作。当两个以上的障碍同时发生时，按照轻重缓急的原则，优先处理重大故障及党、政、军等重要客户的通信。【收藏】 A、四不放过 B、安全第一 C、先抢通，再修复 考生答案：正确答案：C 单选题 6、施工现场作业人员安全带的正确使用方法是（）。【收藏】 A、低挂高用 B、高挂低用 C、与身体平行 考生答案：正确答案：B 单选题 7、电对人体的伤害种类是（）【收藏】 A、电击 B、电弧灼伤 C、电伤 D、A＋C 考生答案：正确答案：D 单选题 8、《建设工程安全生产管理条例》第二十五条规定，特种作业人员必须经专门的安全作业培训，并取得特种作业（）证书．方可上岗作业。【收藏】 A、许可
资源与运营管理 （一）教材索引 参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第75页。 （二）练习题 1.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（D ）。 A、估计需要多少人和多长时间 B、估计需要多少设备和设施 C、确定计算成本的方法是什么 D、明确项目的实施程序 2.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（D ）。 A、估计需要多少人 B、估计需要多少设备和设施 C、确定计算成本的方法是什么 D、估计供应商的反应 3.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（ D）。 A、估计需要多少设备和设施 B、估计需要多长时间 C、确定计算成本的方法是什么 D、确定每个人应承担的责任 4.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，说法不正确的是（ A）。 A、由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析 B、确定计算成本的方法是什么 C、分析需要多少设备和设施 D、估算完成该项目的时间 5.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（A ）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间 ③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任 A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④ （一）教材索引 参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第79页。 （二）练习题 1.成本效益分析的正确步骤是（ D）。①考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”④量化（用财务数字表述）成本和效益 A、①②③④ B、②①④③ C、③②④① D、③①④② 2.对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（C ）。 A、成本分析 B、效益分析 C、成本－效益分析 D、利润分析 3.不属于成本－效益分析步骤的是（ B）。 A、考虑方案中所有的成本和效益，并且记入表格中 B、编制资产负债表
《运营管理》题库 （难免有不妥及错误之处，请批评指正） 一、选择题（不限于单选） 1、运营管理的目标可概括为： [ ] A、增加价值 B、顾客满意 C、经济效益 D、B与C 2、下列所述，属于系统规划与设计的有： [ ] A、成本核算与分析 B、选址规划 C、绩效考核 D、运营能力的确定 3、下列所述，属于系统运行与控制的是： [ ] A、交期控制 B、成本控制 C、人员控制 D、质量控制 4、运营管理先后经历了三个标志性的阶段，这三个阶段是指： [ ] A、成本导向、质量导向、定制化导向 B、成本导向、定制化导向、质量导向 C、质量导向、成本导向、定制化导向 D、质量导向、定制化导向、成本导向 5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表着作是指： [ ] A、泰勒/《管理科学原理》 B、泰勒/《科学管理原理》 C、亚当?斯密/《国富论》 D、德鲁克/《管理的实践》 6、称为西方经济学的圣经的着作及其作者是指： [ ] A、《管理科学原理》/泰勒 B、《科学管理原理》/泰勒 C、《国富论》/亚当?斯密 D、《管理的实践》/德鲁克 7、影响生产率的主要因素有： [ ] A、员工积极性 B、技术 C、管理 D、服务 8、QFD的核心是： [ ] A、充分倾听顾客心声 B、是一项集成的产品开发技术
C、基于10个步骤开发新产品 D、技术重要度的计算 9、关于效率与利用率的关系，下面选项中，正确的是： [ ] A、效率>利用率 B、效率=利用率 C、效率<利用率 D、ABC都不对 10、富有冒险精神的决策者一般采用： [ ] A、Maximin 准则 B、Maximax 准则 C、 Laplace 准则 D、Minimax regret 准则 11、持保守态度的决策者一般采用： [ ] A、Maximin 准则 B、Maximax 准则 C、Laplace 准则 D、Minimax regret 准则 12、关于重心法，正确的说法是： [ ] A、所用距离只能是欧几里德距离 B、无法求出总负荷最小的位置 C、重心位置的总负荷未必最小 D、只能用在物流中心的选址规划上 13、以下属于产品专业化布置的有： [ ] A、汽车装配线 B、学校的实习工厂 C、学校食堂 D、星级饭店的早餐 14、以下属于工艺专业化布置的有： [ ] A、汽车装配线 B、学校的实习工厂 C、学校食堂 D、星级饭店的早餐 15、就工作研究和方法研究，以下所述正确的有： [ ] A、工作研究是目的 B、时间研究是目的 C、工作研究是基础 D、时间研究是基础 16、制定MPS时的“报警信号”是指： [ ] A、MRP B、ATP C、 POH D、EPQ 17、MRP最核心的输出是： [ ] A、净需求 B、预期到货量
《运营管理》复习题及答案 考试题型： 一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2
一、单选题 1、封焊热缩套管时，直通头应以( )方加热开始。 （A）上（B）下（C）两头（D）都可以 【参考答案】（B） 2、电缆接头时，接头的一端，最多出( )条电缆。 （A）3 （B）2 （C）4 （D）5 【参考答案】（A） 3、角杆拉线应位于角杆的( )。 （A）内角（B）外角（C）上角（D）下角 【参考答案】（B） 4、三方拉线，一个方向与杆路相同，其余两个方向与杆路成( )角。 （A）60度（B）90度（C）180度（D）50度 【参考答案】（A） 5、顺线拉线的位置，如果是长杆档，应设在长杆档的( )侧。 （A）外（B）内（C）上（D）下 【参考答案】（A） 6、拉线出土的地方到杆位标桩之间的水平距离，叫做( )。 （A）距高比（B）拉距（C）杆距（D）拉高 【参考答案】（B） 7、一般情况下，距高比等( )。 （A）1 （B）2 （C）1.5 （D）3 【参考答案】（A） 8、拉线和线条间的最小距离不得小于( )厘米。 （A）7.5 （B）6 （C）5 （D）4 【参考答案】（A） 9、拉线所受拉力的大小与导线合成张力成（）. （A）正比（B）不同（C）反比（D）相同 【参考答案】（A） 10、全塑电缆主干电缆接续时主要采用（）接线子接续。 （A）扣式（B）模块（C）手接（D）线序 【参考答案】（B） 11、科隆模块每块可以装( )台电话。 （A）10 （B）15 （C）25 （D）20 【参考答案】（A） 12、全塑电缆封合的方法有（）。 （A）冷接法、热接法（B）热接法、气接法（C）气接法、电接法（D）电接法、冷接法【参考答案】（A） 13、光纤中只支持一个传导模式，则称该光纤为（）。 （A）多模光纤（B）单模光纤 （C）单模光纤单模光纤（D）多模光纤多模光纤 【参考答案】（B） 14、全塑电缆中,第四对备用线对的色谱为（）。 （A）白/紫（B）白/黄（C）红/黑（D）白/兰 【参考答案】（A） 15、堵塞位置应放在距垂直上列电缆弯头( )米以上。 （A）3 （B）2 （C）4 （D）1 【参考答案】D 16、通常电缆芯线的使用率，最高只能达到（）。 （A）70-90% （B）60-90% （C）80-90% （D）70-80% 【参考答案】（C）