随着世界经济的迅猛发展，所有的企业都面临着世界经济一体化所带来的巨大经济效益和空前激烈的竞争局面，面对如此错综复杂、市场高速变化的外部环境，企业通过整合内部外部资源来降低成本、提高效率使产品提高市场竞争力，但企业很少认识到物流的战略作用，物流重要的商业价值一直没有得到广泛利用或认同。要做好企业的物流战略规划与管理必须把物流管理提高到战略管理层面，对企业物流战略进行规划与设计。
本文以对麦德龙物流战略进行规划为内容，结合企业物流战略规划的相关理论，对麦德龙现有的物流战略以及其物流环境进行全方面的分析，最终为麦德龙制定了适应其发展的物流战略目标，找出了其现有物流战略出现的一些问题，并针对这些问题提出了一些建议，同时对其进行了物流战略的规划。本文对企业具体情况把握到位，分析详细，规划及建议切实可行，使企业物流战略更加周密。
关键词：物流战略；物流环境；战略规划
1 前言 (1)
1.1 作业背景 (1)
1.2 选题说明 (1)
1.2.1 基本思路 (1)
1.2.2 作业目标 (1)
1.3 工作业绩 (1)
1.3.1 个人主要工作 (1)
1.3.2 主要收获 (2)
1.3.3 自我评定 (2)
1.3.4 小组成员任务分工情况 (2)
2 企业物流战略规划概述 (3)
2.1 企业物流战略 (3)
2.1.1 企业物流战略概念 (3)
2.1.2 企业物流战略地位 (3)
2.1.3 企业物流战略目标及其构成要素 (5)
2.2 企业物流战略规划 (5)
2.2.1 企业物流战略规划概念及其特征 (5)
2.2.2 制定企业物流战略规划的基本原则 (6)
2.2.3 企业物流战略规划的主要领域和时机 (6)
2.2.4 企业物流战略规划的内容和流程 (6)
3 麦德龙概况及其物流战略 (8)
3.1 麦德龙简介 (8)
3.2 麦德龙的物流战略 (8)
3.2.1 麦德龙的总体物流战略 (8)
3.2.2 麦德龙冷链物流战略 (9)
3.2.3 麦德龙与中外运携手 (10)
4 麦德龙的物流环境分析 (12)
4.1 环境分析对物流企业决策的意义 (12)
4.2 麦德龙物流宏观环境分析 (12)
4.2.1 政治法规环境分析 (12)
4.2.2 经济环境分析 (13)
4.2.3 社会文化环境 (14)
4.3 麦德龙物流行业分析 (14)
4.3.1 行业的竞争状况 (15)
4.3.2 市场对麦德龙的包容和接纳程度 (17)
4.3.3 供应商的供应情况 (17)
4.4 麦德龙内部环境分析 (19)
4.4.1 企业概况分析 (19)
4.4.2 麦德龙物流资源分析 (20)
4.4.3 麦德龙的物流运作分析 (20)
5 麦德龙物流战略分析与建议 (22)
5.1 麦德龙公司物流战略目标 (22)
5.1.1 总体目标 (22)
5.1.2 分阶段目标 (22)
5.2 麦德龙物流战略需解决的问题 (22)
5.2.1 提高物流服务水平的需要 (22)
5.2.2 是实施供应链管理，增强企业核心竞争力的需要 (23)
5.2.3 降低物流成本，获取第三方利润源泉的需要 (23)
5.3 麦德龙公司物流战略规划相关建议 (23)
5.3.1 BCG矩阵法分析及建议 (23)
5.3.2 SWOT分析法及建议 (26)
5.3.3 其他建议 (28)
结束语 (30)
参考文献 (31)
1 前言
1.1 作业背景
本文根据《物流系统规划与设计》课程要求而做。
1.2 选题说明
本课程设计以物流的相关知识为基础和支撑，经本小组商议最后选择麦德龙集团为研究对象，对麦德龙的物流环境和物流战略进行研究和分析，从而给出自己的建议和做法。
1.2.1 基本思路
通过对相关知识的了解和掌握，并且对几个企业进行了解，最终选定了麦德龙集团为我们的研究对象，根据所掌握的企业物流战略规划的相关理论知识，通过调查和研究对麦德龙的物流环境进行分析，对麦德龙的物流战略进行规划，并提出建议和做法。
1.2.2 作业目标
运用所学的物流相关知识对麦德龙的物流战略进行分析，并给出合理的规划和建议，在完成好论文的同时提高自身的能力和基础知识水平，并在调查和调研的过程中提高本组成员的实践经验和动手操作水平。并在课程设计的过程中提高团队合作能力，共同克服困难，完成目标。
1.3 工作业绩
1.3.1 个人主要工作
我在这次的课设中主要是负责企业物流战略规划概述以及麦德龙简介及其物流战略的编写。具体内容主要包括对企业物流战略规划所需相关知识和理论的归纳整理及理解，对麦德龙公司发展情况的大体了解，以及对麦德龙现有物流战略的总结、把握与分析。为物流战略的规划打好基础，提供现行战略以发现问题。
1.3.2 主要收获
通过这次的课程设计使我对企业物流战略的规划有了更深层次更系统的了解，对于以后的学习、工作都有很大的帮助。在这次课程设计中，我又重新了解了一遍有关于企业物流战略规划的理论知识，使我对这些知识又有了更深的理解。其次，就是了解了麦德龙这个企业，了解了他的发展历程，同时更加透彻分析了他所实施的物流战略，理解了他成功的原因，也看出了他现在存在的问题。
通过撰写这个课设，我认识到了物流战略对一个企业来说的重要性，以及其在整个企业战略中的重要地位。一个好的物流战略可以使企业发展更好，同时能大大降低企业的物流成本，增加企业的利润。物流战略对企业来说是必不可少的，所以要对企业的物流战略进行全面、细致的规划。
同时，这次课程设计也让我一会到了团队合作的重要性。通过我们小组的合作、协调，共同讨论，才能更好完成这个课程设计。提高了团队的合作与信任精神，也加强了成员之间的沟通与交流。在我们的共同努力之下，才能使文章环环相扣，协调统一。
1.3.3 自我评定
□优□√良□中□及格□不及格
1.3.4 小组成员任务分工情况
学号姓名任务备注
2 企业物流战略规划概述
现在，企业物流已经受到大多数行业与市场的重视。物流已经与企业的发展战略紧密联系到一起了。将物流和企业的生存与发展直接联系起来的战略说法，对促进物流的发展有重要意义，企业不追求物流的一时一事的效益，而着眼于总体，着眼于长远，于是物流本身战略性发展也提到议事日程上来。事实上，对物流与供应链管理在企业的竞争力和获利性上的重要性的认识提高，使物流成为一个真正的战略问题，并把物流推向了企业战略的核心地位。
2.1 企业物流战略
2.1.1 企业物流战略概念
詹姆士和道格拉斯将物流战略定义为：“一个通过提高价值和客户服务而实现竞争优势的统一、综合和集成的计划过程。该计划过程通过对物流服务的未来需求进行预测和对整个供应链的资源进行管理，导致优异的客户满意度。这种计划过程是在企业总体目标和计划的背景下进行的”。物流战略是将物流看作一个过程，通过识别物流过程的相互依赖性从而将整个物流过程的功能进行优化，并对各个物流功能进行分配。本文所指的企业物流战略是指微观层面的战略，是在企业对外部物流环境和内部物流资源分析的基础上而制定的较长期的全局性重大物流发展决策，是企业针对内部物流的目标、任务和方向而制定的相对具体的部门政策和措施。
选择好的企业物流战略与制定好的企业战略一样，需要创造性过程，创新思想才能带来更有力的竞争优势。可见，企业物流战略具有以下特征：目的性，现代企业物流战略的制定和实施服务于一个明确的目的，那就是引导现代企业在变化的竞争环境中生存和发展；长期性，企业物流战略的长期性就是在环境分析和科学预测的基础上，展望未来，为现代企业谋求长期发展的目标与对策；系统性，现代企业物流过程并不是独立的，而是作为企业运作过程的一部分。因此，物流活动的统一化或过程化运作，都与整个企业的运作密切联系，物流战略不具有独立性。
2.1.2 企业物流战略地位
现代物流是一个企业流通组织形式和服务方式的重要组成部分。企业物流战略的选择和实施反映了该企业对供应和销售进行服务的组织化和系统化的程度。也就是说，它可以是企业竞争力的重要组成部分。企业的经营者越来越清楚地认识到物流与生产、销售紧密相连（如图2.1所示），它已成为支撑企业竞争优势的三大支柱之一。企业内部物流系统和外部物流系统成为一个企业重塑竞争力的重要手段和方式。物流在激烈竞争的市场经济中已经在企业战略中占有一席之地。
图2.1 物流战略在企业发展战略中的地位
企业物流战略的重要性主要体现在：首先，企业物流活动的执行主体需要战略决定。有些企业的物流活动如果自己完成还没有专业的物流企业有效这时候就要考虑业务外包。物流是否外包到底外包给谁，这需要企业从战略高度进行系统的认证和规划。其次，物流活动涉及面广，过程存在“悖反”现象，需要有战略的协调。物流活动涉及企业的生产、供应、销售及服务各个方面，涵盖了包括库存、运输等几乎企业所有的经营活动过程和要素，是一个庞大而且复杂的管理活动物流过程各功能要素之间存在着损益的矛盾，即某一物流功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或几个功能要素利益的损失，这是一种此涨彼消、此盈彼亏的“悖反”现象，往往会导致整个物流系统效率低下，最终将会损害各物流功能要素的利益。这就必须有一个更高层次的、全面的、综合的物流战略，围绕企业战略进行通盘考虑，才能够把企业的物流管理纳入到有序的轨道。
最后，要跨越低水平的发展阶段，实现企业物流跨越式的发展，需要有战略的指导。
2.1.3 企业物流战略目标及其构成要素
企业物流战略的目标与企业战略的目标是一致的，即在保证物流服务水平的前提下实现物流成本的最低化。具体而言，可以通过以下目标的实现来达到：维持企业长期物流供应的稳定性、低成本、高效率；以企业的整体战略为目标追求与生产、销售系统良好的协调；对环境的变化为企业整体战略提供预警和功能范围内的应变力，最终为企业产品赢得良好的竞争优势。
图2.2 企业物流战略的构成要素
以上四个要素是相辅相成的，共同构成了企业物流战略的内核。产品与市场范围指出寻求获利能力的范围，增长向量指出这种范围扩展的方向，竞争优势指出企业最佳机会的特征，而协同作用则挖掘企业总体获利能力的潜力，提高了企业获得成功的能力。
2.2 企业物流战略规划
2.2.1 企业物流战略规划概念及其特征
1、企业物流战略规划概念
企业物流战略规划是物流企业在分析经营管理环境和自身资源条件的基础上，从整个供应链的角度，挖掘企业内部和物流服务在供应链中所创造的市场价值和企业的竞争优势，拟订企业物流战略规划，选择和实施适当的战略行动，保证物流企业可以持续获得长期竞争优势。
2、企业物流战略规划的特征
（1）要反映企业文化中蕴含的经营理念、企业精神与价值观念，体现和贯彻物流企业的经营宗旨。
（2）战略目标的制定要有前瞻性，要预测到未来规划期内社会、经济、科技、环境、人口、市场诸多方面的重大变化及其影响，考虑相应对策，从而使战略有相当的适应性。
（3）战略规划要适应企业发展的规律性，在战略实施的不同阶段设定渐进的战略目标，把企业短期利益与长远利益结合起来，并通过有效的战略管理和战术措施，保证战略规划的落实。
2.2.2 制定企业物流战略规划的基本原则
企业物流战略的研究制定、物流管理活动的组织开展、物流职能与其他职能的相互协调，必须有战略思想进行指导，我国企业物流发展规划首先必须坚持以下几个重要原则：依托总体，协调发展；长期规划，分段实施；面向未来，适度超前；管理创新，服务制胜；一元规划，多元推进。
2.2.3 企业物流战略规划的主要领域和时机
1、主要领域
企业物流战略规划主要解决四个方面的问题：客户服务目标、库存决策战略、设施选址战略、运输战略。其中客户服务目标取决于其他三个方面的战略设计。
2、时机
企业物流战略规划的具体载体是物流系统，而产品流动网络与信息网络结合在一起就形成了物流系统，因此从这方面讲，企业物流战略规划是对物流系统的规划。我们可以根据物流系统评估和审核的一般准则来确定规划的时机，这些准则包括五个核心方面：客户服务、产品特征、物流成本、定价策略、需求。
2.2.4 企业物流战略规划的内容和流程
1、内容
企业物流战略规划是在一定的企业内外环境下，为实现企业的既定目标所制定的不同层次的规划，所要解决的是：在物流过程中，作为一个完整的物流“链
条”上的每一个环节应当做什么、何时做和如何做的问题。
2、流程
物流战略规划是通过提高流程价值和顾客服务而实现竞争优势的统一、综合和集成的计划过程，通过对物流服务的未来需求进行预测和对整个供应链的资源进行管理，从而提高顾客的满意度。
物流战略规划的三项要素：①目标的长期性。②实现目标的方法。③实现目标的过程。
企业物流战略规划是一个长期的过程，不仅内部各个环节需要紧密联系，还必须注意与企业目标以及其他战略部分的有效衔接和平衡。
3 麦德龙概况及其物流战略
3.1 麦德龙简介
1964年，在商业领域中，一个崭新理念和管理方式在德国诞生了，这就是麦德龙。在全球32个国家中经营现购自运制（Cash and Carry，C＆C）商场、大型百货商场、超大型超市折扣连锁店、专卖店等。
1996年，全球自助式批发业务的领导者麦德龙在上海开设了它在中国的第一家现购自运批发商场。麦德龙是中国第一批获得中央政府批准、允许在中国主要城市建立连锁商场的外资商业巨头。截止2011年底，麦德龙在中国的37个城市开设了52家商场，拥有约9000名全职员工和超过300万的专业顾客。凭借对中国市场的信心和长期发展战略，麦德龙将在今后几年继续投资、持续壮大。
公司理念：麦德龙现购自运是现代商业领域最为成功的业态之一。麦德龙独特的商对商批发业务模式专注于服务专业顾客，包括酒店、餐馆、中小型零售商、食堂、企事业单位，它们必须进行登记，持有顾客卡。这意味着麦德龙不是服务个人消费者的超市或者大卖场，而是量身定做满足公司、商户需求的现代批发模式。“源自专业，服务专业”是公司的座右铭。麦德龙中国为其专业顾客提供“一站式方案”，尤其是丰富的生鲜产品。通过麦德龙集团统一的质量保证体系，公司为中国市场树立了新的标准。早在2006年，麦德龙中国在所有商场实施国际通行的HACCP（危害分析及关键控制点）这一创新的预防体系，确保食品安全。
麦德龙的特色服务：采用工业大货架销售和存货，商品陈列一目了然，便于自取；对于专业客户需要的商品，提供整箱包装销售；极其丰富的鲜货；每个商品的库存和再订货都有严格的管理；齐全的商品品种，严格的质量控制；麦德龙C&C配销体系正是为大型高效的购物设立的；会员通过“麦德龙邮报”及时了解最新的商品及其他信息，得到最佳采购优势；完善的售后服务，免除客户的后顾之忧；依傍交通主干道，交通便利，足够的免费停车位；麦德龙客户服务部提供退货、换货和维修服务。
3.2 麦德龙的物流战略
3.2.1 麦德龙的总体物流战略
作为现购自运制的超市，麦德龙虽然有自己的一套物流体系，但在一些比较
专业的部分，譬如冷链、干货等，麦德龙还是与其他第三方物流企业合作，实行业务外包模式。
3.2.2 麦德龙冷链物流战略
经营生鲜对于国内许多超市都是一件比较麻烦的事，因为这涉及到从采购到运输直至店铺多个环节的冷链控制。据了解，麦德龙食品类商品以时令果蔬、鲜肉、鲜鱼、奶制品、冷冻品、罐头、粮食制品、饮料、甜点为主。为了保证食品的品质与安全，高质量的冷链物流运作在供应链各环节中必不可少，作为世界第三大批发零售集团，以严谨、细致风格闻名的德国企业麦德龙在冷链管理方面有着自己的一套管理方法。
多年来麦德龙一直坚持战略外包，与高水准的专业冷链物流公司建立战略合作，确保食品供应链全程高质量的冷链运作。2010年，麦德龙中国全国冷链配送中心面向专业冷链物流公司全国招标，双汇物流以其卓越竞争力和战略眼光，击败众多跨国和本土竞争对手，一举中标，赢得了长期服务合同。作为国内“网络第一”的双汇物流，双汇拥有规模庞大的冷链物流网络体系，也拥有规模的、先进的国内冷链物流管理运营经验，而这些正是在中国急于扩张的麦德龙所需要的。
根据协议，自2010年10月开始，双方约定由双汇物流为麦德龙的冷冻、冷藏食品和蔬菜水果等易腐食品提供仓储、加工、转运和配送等服务，配送网络覆盖麦德龙全国35个城市的48家商场，涉及单品2000多种。双汇成为麦德龙在华唯一冷链物流配送服务商。
冷链储运是食品新鲜与安全的保证，而冷链物流行业的发展离不开上下游产业链企业的联合，麦德龙与双汇物流的合作拉开了中国食品“从源头到餐桌”全产业链整合的序幕。据麦德龙方面介绍，通过此项战略合作，将改变过去用供应商分别向各门店配货的繁复物流系统，从而提升物流系统运作效率，对食品质量进行全程管理。同时，此举也将降低生鲜食品的物流成本，从而帮助麦德龙提供更具竞争力的价格。
虽然麦德龙将其冷链物流进行外包，但其仍有严格的机制对各环节冷链进行把关：
1、源头冷链
麦德龙专门设立了冷冻、冷藏品的收货检查制度，要求供应商要有便携式冷
藏车，以确保产品的温度。麦德龙也规定，冷链断掉的时间不能超过20分钟。并且在收货的过程中，会设有独立的质量团队，对温度进行监测。他们的理想状态是：冷链不断。
2、店铺冷链
麦德龙对一些操作指标的要求，甚至严格到非常琐碎的地步：如不同部门，要有不同的收货闸和储藏加工区。麦德龙的细致，甚至体现到了销售之后。麦德龙会给顾客提供保温袋和保温箱，让顾客在收银、付账之后，仍能在食品冷链上有所保证。
3、长期冷链
麦德龙的质量控制部门会与营运部门合作，不断加强巡视和检查。每天进行质量检查，包括商场温度记录每隔3～4小时就记录一次。如果有不合格的情况发生，将由店长对员工进行教育，让其进一步整改；同时麦德龙每一到两年就开发新的系列课程，对员工进行培训。
3.2.3 麦德龙与中外运携手
2006年底，在经历与敦豪物流分手之后，麦德龙签约中外运，再次尝试对其中国的物流体系进行“大一统”式的整合。根据规划，在这个平台上，中外运将为麦德龙提供从信息对接到门店配送等整套服务。而麦德龙也将对供应商送货进行整合，从而获得对供应商物流费用的支配权。
在锦江麦德龙的“干货和非食品采购物流招标”中，中外运最终赢得锦江麦德龙的无限期物流服务合同，成为其“干货和非食品采购物流网络”的惟一物流营运商。今后，中外运将全面负责为锦江麦德龙上千家供应商与在中国的33家商场提供转运配送业务。此次合作可以使得麦德龙在华的总体物流成本大大降低。此次麦德龙和中外运共建的“采购物流”网络是“开放式”的平台，将不仅只为麦德龙一家企业提供服务，今后将吸纳其他零售企业和供应商加入该物流体系，共享业务资源，共担营运成本和风险。
在和中外运合作的项目中，基本框架是中外运和麦德龙进行系统对接，双方共享客户信息与订单信息。供应商在中外运提供的网络平台上下订单，并且在网上确定送货时间，然后把货物运送到中外运在当地指定的仓库，之后，从中外运当地的仓库分拨完毕，运送到各地的门店。根据设计的理想状态，中外运为麦德龙提供必要的仓库设施，为货物分拣、中转提供服务，充当了麦德龙直通货的转
运中心（DC或者RDC）。据了解，目前中外运和麦德龙合作，最大的成功在于信息系统的对接。
尽管此次合作有所突破，不过，麦德龙与中外运的合作并非没有隐忧。因为迄今为止，中外运在项目中并未参与实际运输业务。在这个本应是中外运“本行”的环节中，他们把业务外包给了其在货代业务上的合作伙伴。
4 麦德龙的物流环境分析
随着经济的飞速发展，社会物质产品的极大丰富，我国商业的日益繁荣，人们生活水平的不断提高，所面对的市场竞争越来越激烈。任何企业在制定战略之前，必然对其所处的宏观环境、行业环境、企业内部环境进行较为透彻的了解和分析，在此基础上，企业才能做出正确的决策。
4.1 环境分析对物流企业决策的意义
研究环境对企业物流决策有着非常重要的意义具体表现为以下三方面：
（1）环境研究可以提高物流企业决策的正确性
外部环境研究可以为物流企业提供大量的能够客观反映环境特点及其变化趋势的信息。再次基础上企业可以根据自己的优势和劣势，制定出既符合环境要求，又能为企业所接受的正确决策。
（2）环境研究可以提高物流企业决策的及时性
环境在变化中提供的发展机会，只有及时加以利用，才能实现企业的发展。同样，对于环境在变化中造成的威胁，企业更应该及时避开，否则便难以生存。要及时利用机会，避开威胁，必须在机会刚出现或者威胁还未到来时就能及时发现，这样才能使企业及时作出决策、采取措施。
（3）环境研究可以提高物流企业决策的稳定性
物流企业的活动必须根据环境的要求来进行，而环境是不断变化的，甚至说每时每刻都在发生着变化。物流决策的制定和执行都是一个过程，都有一定的周期。因此，企业的决策必须保持一定的稳定性。决策的稳定性和活动的适应性之间的矛盾可以通过环境研究来解决，环境研究可以把握企业环境变化的规律，预测环境发展的前景，从而使企业今天的决策不仅仅能适应当前环境特点的要求，而且也能符合明天发生变化后的环境特点和要求，这样决策就能保持相对的稳定性。
4.2 麦德龙物流宏观环境分析
4.2.1 政治法规环境分析
国家相关物流产业政策的出台为物流业带来了机遇。为提高经济运行质量，
各级政府逐步把发展现代物流提到重要议事日程，将物流列入发展的重点。为了切实推动中国物流的发展，2001年3月，国家经贸委会同其他几个部委联合下发了《关于加快中国现代物流发展的若干意见》。这是中国从政府的角度下发的第一个有关物流发展的政策性、指导性文件，为物流的健康快速发展奠定了基础。
在原国家经贸委公布的2002年90亿元技改国债贴息重点支持行业中，流通业首次成为10大行业国债技改支持重点之一。这次技改国债贴息支持流通业的核心内容是：培育第三方物流龙头企业，为工业企业提供快速低成本的增值服务，降低中国企业在流通环节的成本，提升中国企业的核心竞争力，逐步提高中国企业利用第三方物流服务的比重，鼓励经济发达地区加强物流园区的规划和服务；重点推进流通企业现代化，使连锁经营、物流配送等现代流通组织形式和营销方式得到发展，培育5至10家初步具有国际竞争力、年销售额在20亿至50亿元的连锁企业集团。
2009年三月，国务院印发的《物流产业调整和振兴规划》促进了物流企业的快速发展。2011年6月8日，国务院常务会议研究部署促进物流业健康发展工作，从税费、过路过桥费等八项政策为物流业减轻负担。这些政策将进一步加快企业规模的形成，提高物流企业效率，也为发展商贸物流提供了政治支持。
麦德龙于1996年来到中国，与上海锦江集团合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。锦江麦德龙现购自运有限公司是第一家获得中国政府批准在中国多个主要城市建立连锁商场的合资企业。1996年麦德龙在上海普陀区开设了第一家商场，从一开始就取得了惊人的成功，给中国带来了全新的概念，填补了中国在仓储业态上的空白。
4.2.2 经济环境分析
自从我国加入WTO以后，我国经济已经成为世界经济的一部分，物流业在现代经济中将占有越来越重要的位置，随着改革开放的不断深入，我国的经济格局发生了深刻的变化，突出表现为各种新经济的大量涌现。新经济赋予物流领域的新知识、新技术、新的管理理念和管理方法，使传统的、落后于现代产业的物流迅速上升为现代物流。它将会成为中国经济发展的重要产业和新的经济增长点。
（1）生产力的发展推进着企业物流的发展。
（2）市场经济体制的建立加快了企业物流的发展。
（3）工商企业不断壮大发展创造了对物流服务的新需求，引导和促进了企业物流的发展。
（4）我国经济及产业结构正处于一个振荡和面临调整和整合的历史时期。
并且城乡的居民生活水平不断提高，居民消费水平呈现稳定增长的趋势，购买力不断增强，国民生产水平不断提高。
4.2.3 社会文化环境
AC尼尔森市场研究公司调查结果显示，现代零售铺越来越受中国家庭消费决策人青睐，大卖场更是周末集中购买日杂食品的主要场所。像超市或者大卖场这样的购物场所之所以越来越受到消费者的欢迎，最主要的原因在于能够满足消费者“一站购物”的需求。“一站购物”是指在一个购物地点一次购买到所需要的所有品类。在这方面，大卖场具有较大的优势。报告显示，有87%的消费者曾在大卖场购买食品，而60%曾购买日用品；其次是超市，曾在那里购买食品的人有85%，购买非食品的有46%。报告表明，在上海、深圳，家乐福、麦德龙和沃尔玛这样的大卖场已经成为消费者非常习惯的购物渠道。35%的人表示在大卖场的花费比去年有所增加。消费者每周到在步行距离以内的超市购物两次以上，去距离较远的大卖场平均1.5次。麦德龙其独特的C&C（现购自运）经营理念迅速成长并活跃在全世界。那时起麦德龙理念被不断证明是有活力和灵活的，可运用市场环境。三种不同的商场形势，“Classic”（大型）、“Junior”（中型）和“Eco”（小型）适应不同环境。
麦德龙进军中国后决定学习中国文化，实施企业本土化，麦德龙(中国)总裁有一个地道的中文名字“蔡天乐”，这个名字还是20多年前他的中文老师为他取的。《孙子兵法》和《论语》这两部古籍是蔡天乐最钟爱的书。“掌握好中文，并通过中国古典书籍来理解中国文化，是了解中国社会和中国人的一把钥匙。”通过这把“钥匙”，蔡天乐在中国实施了一系列本土化的细节运作。包括起用大量中国员工及供应商、与员工做中文交流、了解顾客的需求等。蔡天乐还与众多外籍高层管理人员参与了一项由公司工会发起的支援商场旺季销售的“义务劳动”，一改以往外籍高管给人“高高在上，脱离群众”的感觉。
4.3 麦德龙物流行业分析
4.3.1 行业的竞争状况
1、麦德龙的国际竞争形势
仓储式商场在国外已经有近40年的发展历史，从第一家仓储式商场成立开始，不断有新的同类型的仓储式商场进入市场。在欧洲麦德龙和万客隆展开激烈竞争，最终麦德龙收购欧洲万客隆。在美国，第一家仓储式商场普莱斯特仓储俱乐部于1976年成立，80年代后沃尔玛和凯马特等零售巨头纷纷加入仓储式商场的行列，最终沃尔玛战胜另一大巨头凯马特。目前这两家仓储式商场的典型代表正在世界范围内进行扩张，通过扩张形成规模优势，提高了自己的竞争优势，尤其是沃尔玛已经发展成为世界500强首位。但是很多新兴业种和新兴业态组合进入市场在专业化和服务上比仓储式商场有更多的优势，对仓储式商场形成压力。
家乐福是当今世界零售业第二大集团。家乐福在《财富》2004年世界500强排名中列第22位销售收入达到797.73亿美元家乐福的王牌在于自己多年跨地区、跨文化的运作经验。家乐福的战略就是利用其巨大的规模和在零售市场上的霸主地位吸引顾客。到目前为止，家乐福所出售的食品和非食品价格都已经下降了5%。上个世纪70年代，由于法国对本土的大卖场经营进行了严格的限制，法国本土市场也日趋饱和，家乐福只能在本土发展。结果家乐福却因祸得福，在西班牙和葡萄牙取得成功经验后，家乐福挺进了语言和文化都相类似的拉美市场。而家乐福在台湾的成功有帮助其扩大在中国香港、新加坡和中国内地市场的份额。
而沃尔玛连续三年雄踞《财富》500强首位。截至2005年沃尔玛在全美有1498家折扣百货店，1481家超级购物中心、538家山姆俱乐部和443家其他商店。出身小城镇的沃尔玛在把握城市消费群的经验上，也弱于出身于大城市的家乐福。所以在国际业务上沃尔玛要稍逊一筹，其主要市场仍然在北美和美国地区。在全球的战略布局上，家乐福在欧、亚、美洲26个国家和地区建立了3280家超市，再加上其他业态，共有8800个连锁店。
在中国这块潜力巨大的市场上沃尔玛和家乐福正在进行着激烈的交锋，也是麦德龙最大的两个竞争对手。
2、麦德龙在中国面临的竞争形势
目前在中国的零售市场，很多国内零售企业也都在不断扩大自己的市场领域，超市、便利店、百货店等多种经营业态同时下手，恨不得一揽全局。加入世贸组织有，我国承诺在2002年，外国服务提供者仅限于以合资企业形式在五个
经济特区（深圳、珠海、汕头、厦门、海南）和六个城市（北京、上海、天津、广州、大连、青岛）提供服务。在北京和上海，允许的合资零售企业总数各部超过四家。第二年才开放所有省会城市及宁波和重庆。另外，营业面积在两万平方米以上，拥有30以上的连锁店必须由中方控股。随着我国取消对外商投资的限制，标志着国内零售业将完全向外资开放。开放的市场将带来更公平、更公正的环境，同时也将导致更激烈的竞争环境。虽然在世界范围内，沃尔玛、家乐福麦德龙这三大商业集团分别用不同的商业业态展开竞争，但是家乐福在中国的主要为大卖场和折扣店，沃尔玛则包括购物广场、大卖场和山姆会员店。除麦德龙外，家乐福与沃尔玛都有大卖场。但麦德龙在中国选择的业态只是其六种经营业态之一的现购自运仓储式会员商场，并坚持只用这一业态去扩张，是想与沃尔玛家乐福等国际零售商错位经营，避免恶性竞争。
目前，除沃尔玛、家乐福和麦德龙之外，世界50家最大的零售企业已有三分之二在中国“抢滩登陆”，万客隆、欧培德、百安居、宜家等均早已在中国落地生根，遍地开花，并且拟定了庞大的“中国发展计划”，剩下三分之一在中国起步较晚的亦在迎头赶上，就像欧洲最大的超市集团TESCO乐购也已经在中国扎根。除此之外，许多中国的企业如上海联华，北京物美等企业也纷纷作出反应，所以麦德龙在中国面临的竞争是相当激烈的。
图4.1 麦德龙主要竞争对手比较图
4.3.2 市场对麦德龙的包容和接纳程度
麦德龙针对有限客户，即只对工商领域的经营者、群体消费层实行会员制，会员必须具有法人资格的企事业单位。麦德龙将现付自运仓储式业态引入中国，其经营理念、经营策略、管理运作和营销模式都有值得研究和借鉴之处。但实际上在麦德龙刚进入中国的时候并没有复制在欧洲的成功。麦德龙在中国分为四大区，唯一成功的就是华东区，中西部大区的业绩尚可，而新进入的华北和东北区一直处于亏损。麦德龙在中国的扩张速度也明显在下降，其在中国的成长面临这巨大的困难和处境。
而后麦德龙采取了一系列的措施，利用其独特的经营形式和良好的服务质量，加强了本土文化建设，加强了管理，并严格控制其产品质量，逐渐的被大多数消费者所接受，取得了市场的信任和接纳。
4.3.3 供应商的供应情况
在麦德龙的供应链管理中，“现付自运配销体制”和“买断式的经销制度”成为麦德龙经营两大特色。当今供应链管理要求每个企业从系统的角度出发，通过优化整体达到提高自己的目的，而麦德龙的供应链管理并未从整体的眼光出发进行自我定位，仍停留在企业个体的层面，与当今供应链管理的理念存在冲突。
1、麦德龙供应链管理当中的三大特点
（1）现付自运配销体制
现付自运配销体制，即会员客户以支付现钞和自运自助方式选购物品。其经营理念的核心可归纳为“两个有限”，即“有限顾客”和“有限利润”。所谓“有限顾客”，是把顾客定位在专业客户，如中小型零售商酒店、餐饮业、工厂、企事业单位、政府和团体等，专业客户的经营需要是麦德龙服务的指向；“有限利润”，麦德龙只赚取较低的利润，以较低的价格保证专业客户通过这一环节还能得到下一层利润，这就是麦德龙所称的“您的利润之源”。
作为仓储式会员店，麦德龙实际上是以零售的方式来从事批发业务。但由于实行了现付自运配销体制（即付现金和商品自选），顾客购物付现金，这样就没有批发商店要给顾客提供资金账期问题，顾客购物后自己将商品运回去，也没有批发商店要向客户送货问题，大大降低了营运成本。
（2）买断式的经销制度
物流企业战略环境分析 战略分析的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素，并确定在战略选择步骤中的具体影响因素。战略环境分析包括外部环境分析和内部条件分析两个主要方面。外部环境分析要了解企业所处的环境正在发生哪些变化，这些变化给企业将带来更多的机会还是更多的威胁。内部条件分析要了解企业自身所处的相对地位，具有哪些资源以及战略能力；还需要了解与企业有关的利益相关者的利益期望，在战略制订、评价和实施过程中，这些战略相关者会有哪些反应，这些反应又会对组织行为产生怎样的影响和制约。2.2.1 物流企业战略外部环境分析1. 经济环境分析所谓经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策。社会经济状况包括经济要素的性质、水平、结构、变动趋势等多方面的内容，涉及国家、社会、市场及自然等多个领域。国家经济政策是国家履行经济管理职能，调控国家宏观经济水平、结构，实施国家经济发展战略的指导方针，对企业经济环境有着重要的影响。物流企业的经济环境是一个多元、动态的系统。它是由多种元素构成的，如社会经济水平、产业结构、购买力、金融信贷、经济资源潜力及其配置，以及国家管理体制等。经济环境本身是一个开放的系统，政治的、文化的、社会的、自然的和各方面因素的变动，都会引起经济领域的相应变化；一种经济要素的变化，也会引起一系列连锁反应，造成诸多经济要素不同程度的变化，对物流企业的发展带来一定影响。我国物流企业面临的经济环境的变化也给转型中的物流企业提出了新的课题与挑战。具体来
讲，影响我国物流企业战略决策的宏观经济环境因素主要有：①经济全球化与加入WTO对转型中的物流企业的挑战。进入２０世纪９０年代以后，世界经济全球化浪潮开始影响我国，经济的快速发展，国际贸易壁垒的减少，对外贸易量的增加，给我国企业带来许多机遇。更多的选择余地和变化增加了企业物流系统的复杂性与竞争压力。一方面，入世后，国外资本进入中国的步伐进一步加快，外商投资企业对物流服务的需求迅速增长；另一方面，入世也为我国企业提供了战略机遇，我国正迅速成长为世界制造业的重要基地，它同样会对我国物流服务提出更高的要求。但我们也不能忽视其不利因素，随着许多跨国物流企业进入我国物流市场，我国物流市场的竞争也将进一步加剧，留给我国物流企业独自发展的时间已经没有了，而我们改革发展的任务还很重。我国物流企业必须面对经济全球化和入世的巨大挑战。②我国经济持续快速发展，为物流企业快速成长提供了重要机遇。据摩根斯坦利公司的物流研究报告预测，2003年中国的物流费用总量将超过2000亿美元，且预计10年内中国物流业务总量将保持在10％的年增长率水平上。宏观经济环境提供的市场机会，着实为从事物流服务的企业提供了更加广阔的发展空间。③西部大开发和振兴东北老工业基地战略促进了物流市场的进一步繁荣。中央西部大开发和振兴东北老工业基地的战略布置将极大地促进西部经济的快 速发展和东北制造业焕发新的活力。从第十个五年计划开始，我国交通运输发展重点开始向西部地区转移，已在西部12个省区规划了35万公里的公路和1万公里铁路以及重要的干线和支线民用机场的建
. 长虹企业战略分析 战略是企业在竞争激烈且多变的市场环境中，在对自身内部和外部资源的详细分析的基础上，作出的关于企业发展方向和经营范围的长远性，全局性的谋划或方案。它是企业经营思想的体现，是一系列战略性决策的结果，又是制定中长期计划的依据。正确的战略是企业取得成功的保证。 战略制定后，投诸实践，并取得成功，需要有相应的管理层次支持。企业内部管理层次如下图： 为了说明企业实行战略管理的重要性和如何实行战略管理，我们选择我国彩电业的“雁头”——四川长虹进行以下几方面的战略分析。 一．彩电行业分析 1．行业竞争分析（PEST方法，市场结构描述与分析，集中度分析，基本竞争力量分析） 2．彩电业的出路 3．对未来彩电业的展望 二．长虹内部资源与能力分析 1．资源分析 2．能力分析 3．核心竞争力分析 4．价值链分析 5．SWOT分析 三．长虹多元化发展战略（公司战略） 1．产品、市场的扩张 2．企业边界的扩张 3．扩张途径 四．长虹的竞争战略----既总成本领先又差异化 1．从长虹的生产运营活动看其竞争战略 2．长虹作为成熟产业的竞争战略 五．长虹的国际化经营战略 1．国际化经营的必然性 2．国际化经营的战略调研
3．长虹选择的进入战略 4．对长虹全球化战略的分析与展望. 第一部分彩电行业分析 彩电业是我国市场经济的先行者，属于最早放开、最早引进技术、最早进行国产化的行业之一，曾经对我国电子工业和国民经济作出过巨大贡献，同时也是我国在国际市场上有竞争力的行业之一。 而2001年统计则显示我国彩电业已经陷入困境。几家主营彩电的生产企业业绩下降甚至出现亏损。彩电业遇到的困境引起了人们深深的思考：是谁造成了这样的困境，它的突破口又在哪里呢？价格战是罪魁祸首吗？不可否认，导致彩电业利润率普遍下降的一个重要原因是近年来炮声不断的价格战，据估算，5年来6次大幅度降价使全行业减少利润150亿元。但是价格战是市场经济的产物，它的存在证明经济体的内部有进一步进行结构调整的自然要求。而价格战是如何产生的，经历了”价格战“后的中国彩电业又将何去何从？这些都需要我们深入的分析。 2001年是彩电业变幻莫测的一年，普通彩电市场的饱和及利润率的下降，加入WTO 的巨大压力，技术与产品创新需求的增大，这一切让彩电业不堪重负。家电行业已步入了微利时代，整个行业的增长动力正在逐步衰竭，转型已经成为摆在整个行业面前的重大问题。 几年前，长虹、康佳、TCL等国内品牌曾联手以价格优势在国内彩电市场上占了先机，中国彩电业由此迅速崛起。但如今，价格优势已无法弥补中国彩电业核心技术不足的致命弱点，中国彩电业不得不吞食着价格恶战带来的苦果。4000万台的生产能力与2000万台的需求量严重脱节，全行业库存600万台的天文数字发人深省。产品结构和产业结构的调整是彩电企业突出重围的必由之路。 下面，我们将综合运用PEST方法，市场结构理论，五种基本竞争力量分析我国彩电业的过去，现在和未来。 一、行业竞争分析 （一）、用PEST方法分析彩电业 P(政治):从1997年以来，我国宏观经济运行的基本状况是供大于求的失衡，这以为人们所熟知。我国经济发展的基本动力已经从供给扩张转换为需求拉动。正是在这种形势下，我们启动了一系列扩张需求、刺激消费的政策。一方面居民收入增加,生活水平提高,很多家庭已不满足一台彩电,这就增加了彩电的需求量；另一方面,加入WTO后,中国政府废除和修订了一些经济法规,使投资环境改善,众多国外厂商纷至沓来,企图分得一杯羹。 E(经济):在世界经济增长放缓的情况下,我国保持了国民经济总值年增长率7%的速度,使国民经济持续、稳定、健康的发展。众多国外企业都瞄准了中国良好的投资环境,许多国际知名彩电品牌都在中国投资或者合作建厂,这无疑会给我国彩电业带来严峻挑战和沉重压力。另一方面,外贸的发展和外资的引进使我们能够更好地利用国内外两个市场和两种资源。特别是加入WTO后,欧盟对我国彩电业的贸易歧视和贸易壁垒将逐渐被打破,而巴西、印度等中国彩电出口潜力极大的市场在入世前关税水平达到50%以上,加上贸易壁垒,可达100%；而在入世后,关税和贸易壁垒都会大幅降低,彩电出口将会进一步增长。 S(社会):目前,我国居民的消费倾向更趋个性化,多样化.对彩电行业来说,收入水平较低的,房屋面积较小的,可能要求21、29英寸的彩电就够了；收入水平较高的,房屋
企业战略环境分析 The document was finally revised on 2021
企业战略环境分析 第一部分企业战略的定义及特征 1、企业战略的定义企业战略是指企业在市场经济、竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。它是企业经营思想的体现，是一系列战略性决策的结果，又是制定中长期计划的依据。 2、企业战略的特征：（1）企业战略具有全局性（2）企业战略具有长远性（3）企业战略具有纲领性（4）企业战略具有抗争性（5）企业战略具有风险性。 第二部分外部环境分析 一、宏观环境（PEST分析模型） 企业的宏观环境主要包括政治法律、经济、技术以及社会文化等宏观因素，其分析的意义在于评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。为了更好地从总体上把握宏观环境分析的概貌，一个常用的工具就是 PEST分析模型。
1．政治法律环境 政治法律环境是指对企业经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律法规等因素。 2．经济环境 经济环境是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。 3．社会文化环境 社会文化环境是指企业所在的社会中的成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。 4．技术环境 技术环境不仅包括那些引起时代革命性变化的发明，而且还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。 二、产业环境分析 产业环境的分析主要包括两个方面，一是产业中竞争的性质和该产业中所具有的潜在利润；二是该产业内部企业之间在经营上的差异以及这些差异与它们的战略地位的关系。 1、五种力量模型
天士力集团国际化战略分析 1. 天士力集团国际化战略的选择分析 1.1 天士力国际化道路回顾 1994年天士力公司成立，年销售额1200万元1996年天士力复方丹参滴丸开始申请美国FDA认证1997年天士力复方丹参滴丸获得FDA IND临床许可期间建立了现代中药产业链，包括符合国际标准的中药材种植生产质量管理规范的（GAP）药源基地，首创重要提取生产质量管理规范（GEP）新概念，生产体系全部通过国家药品生产质量管理规范（GMP）和澳大利亚TGA认证营销，营销体系全部通过了国家药品经营质量管理规范（GSP认证），使天士力现代中药产业链的质量管理与国际标准全面接轨。 在国际市场，构筑了在东南亚、中东、远东、北美、欧洲、南部非洲等国家和地区的市场布局，初步建立了品牌知名度。复方丹参滴丸在全球28个国家进行了商标注册，以药品身份进入韩国、越南、阿联酋、俄罗斯等国家和地区的医药市场，在马来西亚、南非、荷兰、法国建立分公司，逐步形成了多层次的营销体系。 2006年天士力在美国启动复方丹参滴丸IND二期临床实验2007年天士力集团年销售额52亿RMB，主营国际万美
1200分销业务的天士力进出口贸易有限公司出口额为 元2010年据目前最新消息，天士力复方丹参滴丸二期临床实验顺利完成，有望成为FDA历史上首个进入三期临床 的复方中药。 回顾以上历程，我们可以看到，以1996年申请FDA认证为天士力国际化的起点，在随后的十几年里，天士力国际化的体现不在于国际市场份额，而在于通过走国际化道路建立起的一系列全面的国际化标准。 1.2 建立国际化标准的必要性 天士力在十几年时间里建立大量与国际接轨的质量、管理等标准体系，却没有打开主流的国际市场，我们认为这是国际化战略的必经之路，同时也是提升企业整体竞争力的有效途径。可以从以下方面来分析： 国际市场方面： 国际社会对天然药物的需求日益增大，在全世界药品市场上，由天然物质制成的药品已占约30%，国际植物药市场份额已达270亿美元。面对这样庞大的市场，许多国家都有所行动，美国在重译《本草纲目》，法国成立了中草药研究会，日本正在兴建世界最大的中成药厂，连西药发源地的德国，也成了热心于用高科技提取中药的基地。中国在中药资源和历史积累上具有其他国家没有的比较优势，但中药产业在天然药物市场上未能取得竞争优势。主要是因为没有科学实验做支
《企业战略管理》综合训练报告书年级专业10物流管理2班 姓名：陈婷婷学号： 公司名称：UPS快递 目录 内容页码模型1：PEST分析1-3 模型2：五力模型分析4-9 模型3：战略集团图分析10-11 模型4：资源能力竞争优势分析11-14 模型5：SWOT分析15-20 指导教师：陈青兰 提交时间：
一、UPS快递简介 UPS快递(UPSExpress)于1907年作为一家信使公司成立于华盛顿 州，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰 的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同 时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。 UPS（联合包裹速递服务公司）是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，1907年成立于美国，作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，UPS同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。 UPS每天都在世界上200多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。通过结合货物流、信息流和资金流，UPS不断开发供应链管理、物流和电子商务的新领域，如今UPS已发展到拥有300亿美元资产的大公司。 二、UPS快递(UPSExpress)在华发展历程 ●1988年与中国的大型公司进行合作，组建了自己的办事处； ●2005年，在中国加入WTO之后快递市场开始对外正式开放，外资企业纷纷进 入中国全面开展国际快递业务，UPS在中国区也随之全面运营； ●2008年，UPS成为了北京奥运会的物流与快递赞助商； ●2008年12月9日启用UPS上海国际转运中心，坐落于浦东国际机场（PVG）， 是UPS全球第三大转运中心； ●2010年5月18日正式启用UPS在深圳宝安机场的航空转运中心，这是UPS 在中国继上海之后的第二个转运中心； ●2012年10月8日，美国联合包裹公司（UPS）落户郑州； ●2012年美国联合包裹公司（UPS）落户合肥； ●2012年3月，UPS收购欧洲快递巨头TNT，成为以营收计全球第一大快递公 司。 三、PEST分析 （一）UPS快递宏观环境分析 1.政治环境 现代物流业的发展与兴盛依赖于统一，透明，公平和高效率的法律制度环境。 (1)05年5月，由国家质量监督检验检疫总局，国家标准化管理委员会出台 的《物流企业分类与评估标准》提高了物流企业市场准入门槛。
华为公司战略选择 学生： 学号： 班级： 专业： 成绩： 2014年1月
目录 一.企业情况分析 (2) 1.企业介绍 (2) 2.企业外部环境分析 (2) 1) 一般环境分析 (2) 2) 产业环境分析 (3) 3) 竞争者分析 (3) 3.企业内部环境分析 (4) 1) 企业资源 (4) 2) 企业能力 (4) 3)企业核心能力 (4) 二．战略选择 (5) 三．战略实施 (6)
一.企业情况分析 1. 企业介绍 华为是全球领先的电信解决方案供应商。基于客户需求持续创新，在电信基础网络、业务与软件、专业服务和终端等四大领域都确立了端到端的领先地位。凭借在固定网络、移动网络和IP数据通信领域的综合优势，华为已成为全IP 融合时代的领导者。目前，华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。 2. 企业外部环境分析 1)一般环境分析 a)国家宏观政策：十一五规划中明确指出要加大信息产业发展力度，积极开展3G建设及业务应用，大力推进TD产业化，商业化进程，加快通信转型步伐，保持行业的平稳发展。国家对于电信公司“走出去”缺少明确的，系统的鼓励政策和推动手段。在海外拓宽资本渠道上，国家制定的境外融资审批与推进政策，在国有公司与民营公司间的支持度存在差异。 b)十一五，十二五规划中始终推行要加强IP承载、数字电视网网和下一代互联网的基础设施建设，推进“三网融合”健全信息安全保障体系。 c)消费者需求分析：1、移动互联网市场规模的扩大，带来的除了日渐多样化的移动互联网终端和滚滚而来的终端商机外，还带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等各个方面的业务应用和创新，推动了相关产业的持续发展，并成为新的经济增长点。2、中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人。
万科企业战略环境分析及战略选择 专业：冷链技术与管理 班级：冷一 姓名：吴震 学号：20150314019
集团规模 全称为万科企业股份有限公司，成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业，也是股市里的代表性地产蓝筹股。总部设在深圳，至2009年，已在20多个城市设立分公司。万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。万科成立于1984年5月，创立初期主要是在国内代理经销日产色录像器材。由于它及时捕捉市场机会，业务迅速上升，占领了国内同类产品市场的60%，成为该市场重要的销售商之一。 外部环境分析 政治法律环境分析 房地产业的特殊性决定了它对国家宏观政策比较敏感。近几年来，由于房地产市场投资规模过大，房屋价格上涨过快，需求偏大，供应结构不合理，市场秩序比较混乱问题愈发突出，国家采取了一系列的宏观调控措施。 经济环境分析 国家出台的一系列宏观调控政策试图稳定市场，保证经济长久健康的发展，同时也避免过高房价引发的社会潜在问题，但是，这些金融调控政策对于房产市场的资金来源起到明显的抑制作用，同时加强商业性房地产信贷管理也一定程度上抑制了房地产需求。 社会环境分析 (1) 城市化进程加快。目前我国城市化率还比较低，为了在短期内提
高城市化水平，政府必须加大城镇住房、基础设施的建设力度。(2) 人口老龄化加快。人口老龄化对房屋类型和区位条件产生新的需求，养老型住宅目前缺口较大。 (3) 城市旧城改造规模大。鉴于以往相对落后的建筑技术和缺乏适当的维修等原因，我国六、七十年代建造的房屋现在开始出现不同程度的质量问题。因此，政府必须对这些房子进行整修或重建。 技术环境分析 我国房地产业产业化的总体框架已经建立，技术体系正在集成，房地产市场的热点不断翻新。房地产数字化创新工程进一步推进。购房者自我意识的觉醒，对高生活品质的追求倾向，使住宅的品质成为群众关注的热点，一环保、节能为主题的绿色生态住宅正在兴起。内部环境分析 完整科学的职业经理人文化 万科之所以先进，首先是有一套非常正确的价值观。大家知道，万科很早就解决了股权问题，也在很早股份化，又很早上市。它的创业者和管理团队始终以职业经理人的道德操守严格要求自己，敬业爱岗，全心全意回报股东。所以，万科形成了一整套与职业经理人相关的价值观和公司文化（白领文化），万科的管理在点点滴滴中都透露出由此带来的专业、专注、细致和严谨，这种价值观和文化甚至成为万科产品的特色包装和特有的品牌价值。万科的“企业视角、人文关怀”很好地表达了经理人文化的内涵，同时也恰到好处地反映了白领的文化趣味，使一批白领对万科情有独钟。中国新兴企业发展非常快，
一、外部环境分析的一般内容和分析目的 企业外部环境一般内容如下： （一）政治环境分析 （1）国内政局分析；（2）国际政局分析；（3）国内政治经济任务和政策环境分析。 （二）经济环境分析 （1）国民经济运行情况和发展态势分析；（2）国内市场体系的建立和发育情况分析； （3）国家产业政策分析；（4）国际经济情况和发展态势分析。（三）社会、文化、技术环境分析 （1）社会环境分析；（2）文化环境分析；（3）科技环境分析。 （四）资源环境分析 （1）自然资源及其开发情况调研；（2）资源供应情况分析；（3）资源利用和环境保护情况分析。 分析目的：因为各行各业都面对相同的宏观环境，但是由于对其把握的不同，而采取不同的经营策略，有的能正确把握宏观环境，分析透彻，则就能够根据宏观环境的要求，发展自己企业的经营战略。 政治环境的好坏影响着宏观经济形势，从而也影响着企业的生产经营活动。宏观经济的状况和趋势，是企业确定经营决策的需要和可能的重要依据。社会、文化和技术的环境发展动向对确定企业文化、决定产品的发展方向，提供了重要依据。资源供应是企业进行生产经营活动所不可缺少的物质技术条件。了解这些主要是为了使企业了解自己的外部环境，自己所处的状态，从而解决指导思想问题。为企业发展经营战略提供宏观依据。 其中，国家的方针政策，鼓励什么，限制什么。必须加以理解，如果理解错误则会违背国家方针政策，违背宏观环境，则企业必然会失败。例如：秦池特曲的失败，当然存在其他方面的原因，但其中最重要的是，他没有考虑国家的宏观产业政策，是对白酒进行限制发展。 二、外部环境的重点内容——市场需求分析 企业的顾客（用户或消费者）构成企业的市场。企业所有可能的顾客构成企业的总体市场；不同的顾客群构成企业的细分市场。市场需求研究，主要是研究本企业的总体市场和各个细分市场在需求上的特点、发展趋势和影响因素。 （1）企业总体市场的调查和分析。企业的所有用户或所有消费者的需求，构成企业的总体市场需求。这种需求可以从两个方面去调查研究：用户的现实需求，就是用户或顾客有支付能力的需求，即用户客观需要、有能力购买，也准备购买的需求，现实需求构成企业的现实市场—现实的市场容量。用户的潜在需求，就是处于潜伏状态的市场需求，这是企业的用户未来的市场容量。 （2）企业细分市场需求的调查和分析。企业有各种各样的用户和消费者，他们的需求总是有差别的，他们或者由于部门、行业不同，生产条件和使用条件不同或者由于地理环境、气候条件的不同，或者由于年龄、性别，甚至种族、民族的不同，或者宗教信仰、风俗习惯的不同，因而对产品有不同的要求。 （3）用户和消费者产品需求的趋势分析。这里我们分别从生活资料产品和生产资料产品两个方面来分析其需求的发展趋势。
开拓物流市场的战略分析 物流作为第三方利润泉已是不争的事实，许多物流企业如雨后春笋般纷纷成立，大家都想做大“物流”这块蛋糕，从中分一杯羹。如何作好物流市场营销就作为最重要的问题，被摆在物流企业家的案头。而物流市场营销最核心的内容就是物流市场开拓。那么，如何开拓物流市场呢？ 首先，作好战略规划，明确企业的使命、任务、方向、目标，并为即定目标的实现提供行动方案和实施步骤，以下从四个方面确定企业的战略规划： 一、在整体层次上确定物流企业的使命和基本任务。 企业的存在是为了要完成某种使命，如中铁快运的使命是为社会提供优质服务、创造价值，也就是对企业自身的定位，主要包括：物流业务面向何种行业、何种产品、何种区域、何种方式。而基本任务是指在一定的时期内，物流企业市场营销工作的服务对象，具体表现为企业的经营范围和领域。包括企业的经营业务是什么？客户是谁？如何去满足客户的需求，确定物流企业任务需考虑： 1、企业过去历史的突出特征； 2、企业最高决策层的意图；
3、企业周围环境的发展变化； 4、企业的资源情况； 5、企业的核心竞争力； 二、据物流企业基本任务的要求确定发展目标。 企业使命和基本任务就通过企业目标来实现，如中远物流的经营目标是：做最强的物流服务商，做最好的船务代理人。目标应包括： 1、社会效益目标； 2、业务目标； 3、营销目标； 4、企业效益目标； 三、企业的业务组合。 一个物流企业的业务组合就是组成该公司的业务和产品的集合。最优的业务组合是能将公司的优点和弱点与环境提供的机会予以最佳配合的那个组合，为此，物流企业必须进行两个方面的工作： 1、分析现有业务组合并决定哪一种应得到更多的投入，哪些应减少或不予投入； 2、指定在业务组合中增加新的产品或业务的成长战略。
天士力集团国际化战略分析 1.天士力集团国际化战略的选择分析 1.1 天士力国际化道路回顾 1994 年天士力公司成立，年销售额1200 万元1996 年天士力复方丹参滴丸开始申请美国FDA 认证1997 年天士力复方丹参滴丸获得FDA IND 临床许可期间建立了现代中药产业链，包括符合国际标准的中药材种植生产质量管理规范的（GAP ）药源基地，首创重要提取生产质量管理规范（GEP ）新概念，生产体系全部通过国家药品生产质量管理规范（GMP ）和澳大利亚TGA 认证营销，营销体系全部通过了国家药品经营质量管理规范（GSP 认证），使天士力现代中药产业链的质量管理与国际标准全面接轨。 在国际市场，构筑了在东南亚、中东、远东、北美、欧洲、南部非洲等国家和地区的市场布局，初步建立了品牌知名度。复方丹参滴丸在全球28 个国家进行了商标注册，以药品身份进入韩国、越南、阿联酋、俄罗斯等国家和地区的 医药市场，在马来西亚、南非、荷兰、法国建立分公司，逐步形成了多层次的营销体系。 2006 年天士力在美国启动复方丹参滴丸IND 二期临床实验2007 年天士力集团年销售额52 亿RMB ，主营国际分销业务的天士力进出口贸易有限公司出口额为1200 万美
元2010 年据目前最新消息，天士力复方丹参滴丸二期临床实验顺利完成，有望成为FDA 历史上首个进入三期临床的复方中药。 回顾以上历程，我们可以看到，以1996 年申请FDA 认证为天士力国际化的起点，在随后的十几年里，天士力国际 化的体现不在于国际市场份额，而在于通过走国际化道路建 立起的一系列全面的国际化标准。 1.2 建立国际化标准的必要性天士力在十几年时间里建立大量与国际接轨的质量、管理等标准体系，却没有打开主流的国际市场，我们认为这是国际化战略的必经之路，同时也是提升企业整体竞争力的有效途径。可以从以下方面来分析： 国际市场方面： 国际社会对天然药物的需求日益增大，在全世界药品市场上，由天然物质制成的药品已占约30% ，国际植物药市场份额已达270 亿美元。面对这样庞大的市场，许多国家都有所行动，美国在重译《本草纲目》，法国成立了中草药研究会，日本正在兴建世界最大的中成药厂，连西药发源地的德国，也成了热心于用高科技提取中药的基地。中国在中药资 源和历史积累上具有其他国家没有的比较优势，但中药产业 在天然药物市场上未能取得竞争优势。主要是因为没有科学 实验做支撑，没有标准化的质量控制及生产工艺控制，从而
第二章企业经营环境与经营战略 第一节企业经营环境 （一）企业经营环境的内涵 企业经营环境是指企业的经营活动所处的内外部条件与环境因素的总和。企业外部环境是指处于企业实体之外但对企业产生影响的诸多因素的综合体；企业内部条件分析是指对影响企业生存和发展的内部因素进行分析。 （二）企业经营环境分析 企业经营环境分析，应包括外部环境和内部环境两大部分。外部环境分析包括对一般环境的分析、行业环境的分析和具体环境的分析。通过外部环境的分析，主要是找出企业的经营机会，发现企业面临的威胁，以抓住机会，规避风险。 （二）企业经营环境分析 企业内部环境分析，主要是对企业业绩的分析和企业战略选择的决策性因素的分析。通过内部环境的分析，主要是找出企业的优势和发现企业的隐忧，以发挥优势，铲除隐忧，真正构建企业的经营优势。 企业的外部环境因素一般可分为三大类：一般环境因素、行业环境因素和具体环境因素。 (一)一般环境因素 一般环境因素是指对某一特定社会所有企业或其他经济组织都产生影响的环境因素，主要包括： 1、经济因素：主要指国民经济的发展情况，包括利率、通胀率、可支配收入、证券市场指数以及一般的经济周期等。 2、政治法律因素：指总的政治形势及立法和司法现状，包括国家政局的稳定性、社会制度、党派关系、相关法律法规以及产业政策等。 3、社会文化因素：包括社会价值观的变化，以及由此引起的社会成员行为念度的变化和人几数量及结构的变化等。 4、技术因素：主要指目前社会技术总水平及其变化趋势。 5、自然因素：包括地理位置、气候、资源、自然灾害等因素。 (二)行业环境分析 行业环境是一般环境与具体环境的结合，它是对本行业内的所有企业都产生影响的环境因素。行业环境的分析主要有以下两方面的内容。 1、行业发展阶段、规模和趋势分析 2、行业竞争结构分析——波特模型 2、行业竞争结构分析——波特模型 (1)新竞争者的入侵威胁利用波特模型对新加入者进行分析的目的是要了解所在行业阻止新企业进入的能力和方法。 (2)现有竞争者之间的竞争现有竞争者之间通常以价格竞争、广告战、改进产品和技术、增加顾客服务等方式争夺市场地位。 (3)分析买方和卖方力量了解买方和卖方的力量是为了弄清在行业中企业与其客户和供应商之间谁占主导地位，从而基本确定企业与买方和卖方的关系。 (4)替代产品的威胁替代产品是指在功能上能部分或全部代替某一产品的产品。当行业中的产品存在替代品时，替代品便对产品的生产企业构成威胁。为了减少替代品对企业的威胁，企业也会设法扩大产品的差别化程度，强调替代品所不能发生作用的方面。 (三)具体环境分析 企业的具体环境，是指对某一特定企业构成影响的环境因素。具体环境分析一般要考
第1章第3节宜家公司简介 1 . 物流战略按照流程可以划分为_______战略、生产物流战略、销售物流战略以及逆向物流战略等（） ? A.回收物流 ? B.废弃物物流 ? C.供应物流 ? D.制造物流 参考答案：C 2 . 一个规范性的、全面的战略管理过程可大体分解为战略环境分析、_______、战略实施与战略控制四个阶段 （） ? A.战略思考 ? B.战略酝酿 ? C.战略制定 ? D.战略保障 参考答案：C 3 . 企业战略结构可划分为三个层次，其中_______通常包括营销战略、生产战略、研发战略、财务战略、物流 战略和人力资源战略等内容（） ? A.公司战略 ? B.业务战略 ? C.职能战略 ? D.事业部战略 参考答案：C 第1章第4节宜家公司成本领先战略 1 . _______是企业总体的、最高层次的战略（） ? A.公司战略 ? B.业务战略 ? C.营销战略 ? D.操作战略 参考答案：A 2 . 下列_______不是按战略中心不同划分的物流企业战略（） ? A.成本领先战略 ? B.差异化战略 ? C.重点集中战略 ? D.市场开拓战略 参考答案：D 1 . 物流战略控制的基本步骤包括_______（）
? A.制定标准 ? B.衡量、评价物流战略实施的成效 ? C.信息反馈 ? D.实施纠正措施 ? E.制定物流战略目标 参考答案：ABCD 沃尔玛的低成本竞争战略 1 . 企业竞争由潜在新竞争者的进入、潜在替代品的威胁、供应商议价能力、购买者议价能力、企业间竞争五 种因素决定的观点的提出者是_______（） ? A.迈克尔·波特 ? B.安索夫 ? C.明茨伯格 ? D.加里·哈梅尔 参考答案：A 2 . 影响企业经营战略的要素包括现有服务、_______、现有市场和新市场（） ? A.现有顾客 ? B.新顾客 ? C.新服务 ? D.资金 参考答案：B 邯钢的低成本竞争战略简介 1 . 一个企业的战略可划分为公司战略、业务（事业部）战略和_______战略三个层次（） ? A.职能 ? B.时间 ? C.成本 ? D.客户服务 参考答案：A 2 . 物流战略选择的评价准则包括适宜性、_______和可接受性三个方面（） ? A.可行性 ? B.准时性 ? C.精益性 ? D.一致性 参考答案：A 3 . 物流战略按照_______为标准可以划分为仓储战略、运输战略、配送战略、物流信息化战略、流通加工战略 等（） ? A.管理重点 ? B.企业业态 ? C.流程 ? D.功能
目录 一、企业简介 二、行业环境分析 三、企业战略分析 四、总结
一、企业简介 顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港、澳门及台湾，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。 为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。 二、行业环境分析 五力分析模型是迈克尔·波特于20 世纪80 年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效地分析企业的竞争环境。五力分别是供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力和行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化，最终影响行业利润潜在变化。 2.1 行业内竞争者现在的竞争能力分析 国内快递企业通过多年的发展，已初步形成一些相对规模较大的快递企业，如EMS 、顺丰、申通、圆通、韵达等快递公司，这些公司主要开展的业务是同城快递、省际快递；EMS、顺丰开展一些国家国际业务，但是市场份额较小；EMS、顺丰两家企业主要定位在中、高端的市场，两家企业占据了这部分的市场近80%份额。申通、圆通、韵达等快递公司主要地位于低端市场，
基于s w o t分析物流发 展战略报告 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
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1.舟山冷链物流的概况 近年来消费者在饮食方面对水产品的需求量口益增长。水产品的高营养成分被人们逐步深刻地认识，使得其市场和消费群体逐步扩大，需求量逐年增加。当水产品在数量上得到快速发展的同时，由于质量安全问题导致的社会舆论己经严重引发消费者对食品安全的质疑。食品安全问题是当今迫切需要解决的难题，只有做好冷链物流这 一关键环节，才能使消费者享受到最健康的水产品。舟山是全国水产品的集散中心，所以舟山水产品冷链物流的发展状况直接影响全国水产品质量。不同于常温物流，冷链物流的运营需要专业的物流技术和先进的冷链设施。相比于国外，中国物流企业处于落后状态，特别是冷链方面的管理制度和技术，这些设备和技术的先进性更是需要 大力加强。这跟中国物流行业的起步较晚有直接关系，需要靠政府的扶持和有关政策、规章制度的约束，防止恶性竞争。虽然舟山水产品冷链物流在国内发展速度很快，但是水产品冷链物流企业散落分 布化，规模不大，竞争力弱，品牌繁多，没有开拓市场的特色产品，缺少高科技含量产品，发展速度与人们口益增长的消费需求不成正比;缺乏项目创新理念，损耗资源严重。当下急需政府出台政策引导，实施冷链物流一体化整合，在资源和生产要素上打下牢固基础，进一步发扬强强联合，以强带弱，优势互补，统一战线进军市场。实行水产品冷链物流一体化，提高水产品附加值。 2.定性分析 2.1优势分析 ①国家政府扶持战略。冷链物流行业的崛起很大程度上影响国内GPS 产值上升趋势，政府出台相应政策提高冷链物流发展速度，更新先进设备和管理技术。②冷链物流提高人们生活水平。当今人们生活水平的上涨和对水产品的需求量成正比增长，只有冷链物流得以健康快速的发展，才能满足人们需求提高人们生活水平。③降低成本。纵向一体化合并分支，从原材料到发送地一体化管理，压缩大量不必要成本。④有利于研制开发。横向一体化合并起到壮大冷链物流企业的核心竞争力，有更大潜力开发研制更新更高科技化的冷链物流技术。
德邦物流企业发展战略 一、行业定位与分析： 当前我国物流行业机遇与挑战并存。随着经济全球化和信息技术的发展，现代物流在经济发展中的重要性日益突出。我国经济持续快速发展和对外开放的不断大为物流行业带来了巨大的发展空间，据中国物流信息中心预计，中国社会物流总规模处于快速增长阶段，2007年社会物流需求规模将维持l5％以上的增速。根据预计，2007年中国物流总费用规模将继续扩大，呈现l1％以上的增速，物流业增加值预计也将维持10％以上的增长。但同时我们也应当看见到，目前国内的物流企业正在“红海”中挣扎。在竞争残酷的“红海”中脱颖而出，开创自己的“蓝海”，是我国物流企业面临的一大挑战。 德邦物流是一家集公路、铁路、包装、轿车托运、长途搬家、仓储为一体的第三方物流服务性企业，拥有2-30吨车辆有600余台，可调度车辆近2000余台，并配有超过13000平方米的标准大型仓库和近16000平方米的场地免费为长期客户仓储。承接全国各地整车零担货物运输等货运服务。每晚8-10点准时发车，误时免收全程运费。提供门到门点到点的服务，一票到底，保价货物货损、货丢按保价赔偿。邦物流主要从事国内物流仓储，运输。结算为一体的第三方物流服务供应商。公司拥有宽大的信息网和先进的INTERNET物流管理系统
运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成一支高素质专业化且具有多年仓储；配送、运输、操作经验的现代化物流队伍，可根据客户具体特点，设计策划”个性化”物流配送方案，并提供全过程全方位全天候的综合物流方案。不仅提供各地区，各类型客户需求的信息交递平台，而且还提供从生产、销售到市场跟踪的信息网络服务。 德邦物流公司坚持以“客户为中心”的服务理念.坚持以“安全高效准确即时”为服务目标，逐步实施现代科学物流发展战略，业务配送以上海为中心，面对珠江三角洲，借助自身货运专线辐射全国，目前已为多家大型零售商.采购商和知名产品制造商提供最优质的物流服务.公司成立至今得到了飞速的发展，客户类型有化工.电子器材.家具.机械.电器.等产品.已承载了多家大型公司的运输业务.其中以华为技术、艾美特、比亚迪、南玻、信义玻璃为代表。 德邦物流发展目标： 实施现代科学物流发展战略，铸就集成功能型供应商品牌 德邦物流企业宗旨： 以物为根，铸物流名牌 以人为本，创行业一流 德邦物流公司使命： 联合全国各地的商业储运公司和其它相关企业 推动中国物流业的现代化，中心物流产业 德邦物流运营方式： 网络运输、全方位服务、全过程跟踪。
企业战略环境 摘要：每一个企业都在特定环境下从事业务经营活动，不同的企业有不同的特定环境，所以，应该有不同的战略。企业战略环境是对特定企业发生作用的外部战略因素，它既不同于对所有企业都发生作用的一般环境，也不同于对产业内所有企业都发生作用的产业战略环境，它只对某一个企业或某一类企业发生作用，所以，它是具有个性的战略环境。一般来说，企业战略环境主要包括三部分内容，一是特定市场的竞争结构，二是特定战略群，三是市场占有率。 关键字：企业斩落；内部环境；外部环境 一、企业内部环境分析 1.1企业内部环境分析的意义 内部战略环境是企业内部与战略有重要关联的因素，是企业经营的基础，是制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。在<<孙子兵法·谋攻篇>>中，孙子曰：“故曰：知己知彼, 百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆”。因此，企业战略目标的制定及战略选择既要知彼又要知己，其中“知己”便是要分析企业的内部环境或条件，认清企业内部的优势和劣势。 企业内部环境或条件分析目的在于掌握企业历史和目前的状况，明确企业所具有的优势和劣势。它有助于企业制定有针对性的战略，有效地利用自身资源，发挥企业的优势；同时避免企业的劣势，或采取积极的态度改进企业劣势。扬长避短，更有助于百战不殆。 1.2企业的内部环境分析的内容 企业内部环境分析的内容包括很多方面，如组织结构、企业文化、资源条件、价值链、核心能力分析、SWOT分析等。按照企业的成长过程，企业内部环境分析又分为企业成长阶段分析、企业历史分析和企业现状分析等。在本章中，作者按企业成长阶段、企业历史和企业现状三个方面展开企业内部环境分析。 企业成长阶段分析就是分析企业处于成长阶段模型的哪一个阶段，然后有针对性地制定企业发展战略，对症下药。 企业历史分析包括企业过去的经营战略和目标、组织结构、过去五年财务状况、过去几年的人力资源战略以及人力资源状况包括人员的数量及质量等。 企业现状分析包括企业现行的经营战略和目标、企业文化、企业各项规章制度、人力资源状况、财务状况、企业研发能力、设备状况、产品的市场竞争地位、市场营销能力等。 二、企业外部环境分析 企业外部环境是对企业外部的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境等的总称。 1.政治环境是指国家的方针政策、法令法规，国内外政治形势的发展状况。 2.社会环境是指人口、居民的收入或购买力，居民的文化教育水平等。 3.技术环境指与本行业有关的科学技术的水平和发展趋势。 4.经济环境包括宏观经济形势、世界经济形势、行业在经济发展中的地位以及企业的直接市场等。其中，企业的直接市场是与企业关系最密切、影响最大的环境因素。具体包括销售
顺丰速运快递公司战略分析 简介 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。 截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。 为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户满意度的领先地位。 SWOT分析 1.优势（S） （1）顺丰速运是国内知名的快递企业，作为本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更适合国人的需要。顺丰公司的快递服务大致分为以下几个：标快（国内、国际），即日，特惠，普运，特安以及全球顺，满足了不同层次客户的需求。这样的多样化产品选择和提供快捷、安全、便利的服务也让顺丰品牌
深入人心。 （2）速度是快递市场竞争的决定性因素之一。要想分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的。据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。它的快速主要表现在航空件上，2010年顺丰创建了属于自己的航空公司，有着自己的专属航空货机，再配上二十四小时不间断的航空散舱货运，这无论从配货的机动性上还是输送快件的时效性上来看都是富有相当主动性的。显而易见，顺丰的速度造就了它的成功。同时顺丰也为自己的送货速度打包票：支持超时退费。即当快件派送时间超过顺丰承诺的时间，客户可在快件签收后致电客户服务热线申请抵免运费。这项售后适用于顺丰标快与即日件。 （3）顺丰有着自身一套较为完善的激励奖惩机制。因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有上进心的领导阶层。二十多年扎实的发展，顺丰公司组建和训练了一支近35万员工基数庞大的运作团队；他们训练有素、专业知识扎实、具备良好的服务意识与服务技能，通过高效的团队配合能给客户提供优质的服务。 （4）顺丰自有的庞大的服务网络。自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。同时覆盖全国的服务性网络且均属直营模式，保障了快件流转各环节高效监控与调度保障的快件运转质量。