调查表—董事、监事、高管、核心技术人员（适用董、监、核心技术人员）湖南省农广农业装备有限公司（下称“公司”）聘请国海证券股份有限公司、大成（长沙）律师事务所进行全国中小企业股份系统股权挂牌交易（“新三板”）相关准备工作，根据有关法律法规的规定及中国证监会要求，国海证券股份有限公司、大成（长沙）律师事务所需对公司的相关情况进行全面、详尽的尽职调查，盼填表人予以理解、配合，本表所涉内容仅用于公司申报全国股份系统股权挂牌交易所用。
一、被调查人基本情况调查表
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注：关联关系可理解为投资参股关系或任职关系。
参股：其股东身份一般以有工商登记记录为准。代持的也予以说明。 任职：担任其董事、监事或高级管理人员。
二、被调查人对外投资或经营其他单位情况表
三、与被调查人关系密切的家庭成员有关情况调查表
与被调查人关系密切的家庭成员包括：配偶、年满18周岁的子女及其配偶、父母及配偶的父母、兄弟姐妹及其配偶、配偶的兄弟姐妹、子女配偶的父母。
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1、配偶情况调查
2、子女及其配偶情况调查
3、父母及配偶的父母情况调查
4、兄弟姐妹及其配偶情况调查
5、配偶的兄弟姐妹情况调查
6、子女配偶的父母情况调查
四、被调查人简历
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五、被调查人认为其他需要说明的其他情况（如有）：
本人保证以上所述情况真实，如以上情况发生变化，本人将立即书面通知
公司。
签名：
年月日
附件：
1.本人人及本人近亲属身份证复印件。
2 本人学历证书、职称证书。
3、本人及本人近亲属控股子公司现行有效营业执照、国税、地税税务登记
证复印件。
4、本人及本人近亲属控股子公司现行有效公司章程。
5、本人《个人信用报告》及《无犯罪纪录证明》。
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自然人股东（持股5%以上）、董事、监事、高级管理人员 情况调查表 因绍兴漓铁隧道有限公司（以下简称“漓铁隧道”）申请在全国中小企业股份转让系统挂牌（“本次挂牌”）需要，鉴于您（姓名）是□自然人股东（持股5%以上）□董事□监事□高管湖南纲维律师事务所现特向您核查以下情况，请您如实填写本情况表并提供有关资料。如您提供的资料为副本或复印件的，须在副本或复印件上注明“该副本与正本一致”或“该复印件与原件一致”的字样并请您签名确认，并对原件扫描或拍照一并提交。 1、请您填写以下基本信息，并提供您现行有效的身份证件（包括居民身份证、护照等）。 姓名曾用名 性别出生日期 国籍民族 公民身份号码 身份证上登记住址 现住址 长期境外居留权 联系电话及邮箱 教育经历（从最高学历开始） 起止时间学校名称所学专业学位学历 工作简历 任职期间工作单位职务
关系密切的近亲属基本信息 包括配偶、父母及配偶的父母、兄弟姐妹及其配偶、年满18 周岁的子女及其配偶、配偶的兄弟姐妹和子女配偶的父母，如果去世，请填写基本信息，备注已去世。 称谓姓名公民身份号码工作单位职务婚 否 是否持有漓铁 隧道股权 2、您取得漓铁隧道股权的资金来源情况（请在括号内打“√”表示，下同）： （1）均来源于自有资金（） （2）均来源于借款（） 借款金额：借款人姓名/名称： 是否已返还：是（）否（） （3）来源于自有资金及向其他人借款（） 其中：自有资金额： 借款金额：借款人姓名/名称： 是否已返还：是（）否（） （4）请被调查人就自己的收入来源情况作出说明，以上资金来源方式如存在借款的，请提供借款合同、借据、收款凭证、还款凭证等资料。
实验名称顾客忠诚度测评班级商务103 学号 1020014087 姓名李蛟 一、实验目的 对某一企业的顾客忠诚度进行测评，分析影响该企业顾客忠诚度的因素。 二、实验要求 1.成立一个调查小组，由小组人员共同完成本次试验； 2.调查范围要合适，根据所选企业自行选择； 3.对调查结果、数据进行认真分析，从而得出结论。 4.调查过程要注意安全。 三、实验内容 1.对所选企业顾客进行调查； 2.对所得数据进行分析，得出顾客忠诚度情况； 3.分析测评指标的权重，找到影响该企业忠诚度的关键因素。 四、实验过程 1.小组商讨后选择KDS作为调查企业； 2小组成员对最近一个时期内去KDS的消费者进行调查，对消费者主要使用观察法和调查问卷，主要通过顾客对KDS的熟悉度；再次就餐是否考虑KDS；是否愿意向他人推荐KDS；是否乐意向KDS提建议；去KDS的次数是否多于去其他快餐店；是否曾向朋友推荐KDS；KDS的内部的因素和顾客的个人信息是否对忠诚度有影响来进行调查。 3对得到的数据进行分析
五、五、结果分析 从表中可以粗略看到，顾客对这几个指标的忠诚程度是不一样的，下面对上表进行具体分析： （一）KDS的顾客忠诚度有限，发展受限市场竞争的焦点就是顾客的竞争，谁拥有了顾客资源谁就掌握了市场竞争的主动权，留住一个老顾客要比赢得一个新顾客更为重要。稳住已有的顾客，增加其对本企业的重复购买率，既能节约超人经营费用，又能达到获利目的。并且忠诚的顾客对超人全部商品系列较熟悉，对KDS的管理和服务日趋满意，在KDS促销等积极信息的刺激下不断重复购买，并将通过不同途径向其他人推荐，带动其他消费群体定向消费，成为最佳产品代言人。然而KDS的顾客忠诚度仅为29.64%，说明其现时的竞争力十分有限，在市场上处在不利的位置，发展前景不容乐观。 （二）KDS顾客忠诚度的影响因素 顾客的需求是影响顾客忠诚度的根本因素，KDS的策略的制定应考虑顾客需求。顾客对KDS食物与服务的消费经验，往往也会影响顾客的忠诚度。顾客获取信息的渠道在一定程度上也影响着消费的忠诚度。从上面的单因素方差分析
XX集团亲属回避暂行规定 为进一步建立公平、公正的企业管理秩序，规范用人管理，维护集团声誉和利益，促进集团健康、持续、和谐、快速发展，特制定麦克奥迪实业集团亲属回避暂行规定。 1、适用对象： 集团内各公司部门经理（含副经理）以上的管理层人员。 2、回避范围 2.1 必须回避的亲属关系：夫妻；父母、子女；祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女；子女的配偶，兄弟姐妹及其配偶；配偶的父母，配偶的兄弟姐妹及其配偶。 2.2其他有可能影响公平、公正管理，一般也应回避的血系亲属关系/社会亲属关系：堂兄弟姐妹、表兄弟姐妹、叔伯姑舅姨、侄子女、外甥子女以及他们的配偶；配偶兄弟姐妹的子女及其配偶，子女配偶的父母等/朋友、同学、原同事等。 3、回避原则 3.1 在集团同一部门或同一公司及其下级机构有上下级关系的应回避，一般由下级回避； 3.2 在集团同一部门或同一公司及其下级机构共事并隶属于同一直接上级的，一般应视情况由一方回避。 4、回避程序
4.1 对于已经形成事实的，由人力资源部门调查核实，提出回避建议，报经总裁决定，人力资源部门负责具体落实； 4.2 回避对象在回避前要按规定办理交接手续，回避对象要在规定时间内到岗，对不服从集团决定的，视情节给予必要的降级直至劝退的行政处分； 4.3员工调整岗位和新招员工时，须遵循亲属回避原则； 4.4对于特殊情况确属工作需要不宜回避的，报人力资源部门审核，经总裁审批，另行处理。 4.5 公司董事委员内的亲属回避工作，由公司自行开展。 5、回避纪律 5.1亲属回避工作要公正、公平地进行，任何人不得以任何理由、任何形式阻碍亲属回避工作，也不得利用职权和工作关系授意、指使、暗示和托请他人进行干预； 5.2 各级管理人员要加强宣传教育，做好所属员工和本人亲属的思想工作； 5.3 所有员工要对亲属回避工作进行监督，发现应回避而未回避的，及时向集团人力资源部举报； 5.4 在执行本规定中发生的任何违规、违纪行为，都要追究直接责任人和相关责任人的责任，从严查处。 6. 附则 6.1本规定自下发之日起施行，由集团人力资源部负责解释。 6.2本规定施行中不足/不合理的之处，今后修改完善。
客户关系管理公司问卷调查表： 亲爱的先生/女士： 感谢你参与客户关系管理的调查。你所提供的资料将被使用于客户关系管理发展的研究。这是一份保密的问卷。我感谢你花费你宝贵的时间来完成这份问卷。我在此表示衷心的感谢！ 请按指示完成你的答案 李孟文 公司名字： 职务： 职员人数： 公司的主要业务： （注意：请用圆圈选中你的答案，如果需要写下意见的，请写在横线上。） ●你公司目前使用的客户关系管理软件是哪一种？ A.专业客户关系管理软件 B.一般的客户服务网页 C.一些没有网络的计算机 D.没有任何软件 （如果知道软件的名称，请写下：） ●你公司的管理层是否支持客户关系管理计划？ A.100％支持 B.50％支持 C.他们不在乎 D.他们不知道客户关系管理 ●你认为定期维护更新客户系统资料是否重要？ A.非常重要 B.重要 C.不确定 D.不重要 ●你多久联络你的客户一次？ A.每个月 B.每6个月 C.每年 D.从不 ●你用哪种方式联络你的客户？ A.电子邮件 B.寄信 C.电话 D.见面 ●你认为客户关系管理这个概念对你公司的发展和市场决策重要吗？ A.非常重要 B.重要 C.不确定 D.不重要
总体问题： ●请形容一下你的客户 ●你会把你的客户分类吗？如果有，是如何分类的呢？ ●你可以形容一下你和你客户的关系吗？ ●简短介绍一下你公司的结构 ●你执行客户关系管理的原因是什么？ 客户关系管理问题： ●你的公司是从什么时候开始使用客户关系管理？ ●你执行客户关系管理的原因是什么？ ●你使用客户关系管理的目标和主旨是什么？ ●客户关系管理能否减少市场销售的运作成本？
陕西航天职工大学电子商务专业 客户关系管理期末试题A卷 一、选择题(每题1分，共20分) 1.按照客户对企业的来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。 Ａ．重要性 Ｂ．产品购买数量 Ｃ．忠诚度 Ｄ．满意度 ２．是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。Ａ．新客户 Ｂ．常客户 Ｃ．潜在客户 Ｄ．老客户 ３．是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。 Ａ．新客户 Ｂ．常客户 Ｃ．忠诚客户 Ｄ．老客户 4．在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是。 Ａ．客户满意度 Ｂ．客户对产品或服务所感知的实际体验 Ｃ．客户忠诚度 Ｄ．客户对产品或服务的期望值 5．如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。 Ａ．客户购买信息数据库
Ｂ．客户满意度数据库 Ｃ．客户档案数据库 Ｄ．客户价值数据库 6．其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：。 Ａ．电话调查 Ｂ．邮寄调查 Ｃ．网上问卷调查 Ｄ．手机短信调查 7．最快速，成本最低的调查方法是：。 Ａ．电话调查 Ｂ．邮寄调查 Ｃ．网上问卷调查 Ｄ．手机短信调查 8．如同MRPⅡ系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。 Ａ．ERP系统 Ｂ．SCM系统 Ｃ．CIS系统 Ｄ．CRM系统 9．是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 Ａ．客户满意度 Ｂ．客户价值 Ｃ．客户忠诚度 Ｄ．客户利润率 10．企业界普遍认为，是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。 Ａ．增加客户满意度 Ｂ．增加客户价值 Ｃ．增加客户忠诚度
淘宝消费者问卷调查 一、调查背景: （一）企业信息： 淘宝由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，致力于打造全球首选网络零售商圈。淘宝网业务跨越C2C.B2C两大部分，是目前亚洲最大网络零售商圈。淘宝网的目标是“争取全球最大的C2C打造互联网商业神话”。淘宝网的使命是“没有找不到的宝贝，没有卖不了的宝贝”。 淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同事每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品随着淘宝网规模第五扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为时间范围的电子商务交易平台之一。 淘宝商城于2009年11月11日举办促销活动即“双十一网购狂欢节”，当时参加的商家数量和促销力度均有限，但营业额远超预想的效果。近年来双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且随渐影响到国际电子商务行业。2015年11月11日，天猫双十一全天交易额为912.17亿元。 （二）社会背景： 改革开放30年以来，国民经济快速发展，同时经济全球化的逐渐扩大，人们的生活水平大幅度的提高，恩格尔系数的下降，人们不再局限于温饱问题的解决。科技的进步促进网络的普及，淘宝网也应运而生，淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团创办投资。亚洲第一大网络零售商圈。结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，其网购模式让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C(consumer to consumer，消费者对消费者)、B2C(business-to-consumer，商家对消费者)两大部分。截止2013年，注册用户大大8亿人，且目前注册用户仍在不断增长，淘宝在为注册会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂得善于利用哈客模式创造更多的机会。 二、调查目的及意义： 了解淘宝消费者的特征以及目前淘宝在消费群体中的占有份额和满意度，分析淘宝在网络购物方面的发展状况和存在的问题，并提出解决方法和建议。 三、调查方法：问卷调查及spass数据分析 四、开始时间：2015-11-18 结束时间：2015-12-05 五、样本总数：269 份 六、数据与分析： (一)数据： 1、样本信息分布
关联人情况调查表（一）
填表须知： 一、本表填写人 1．报告期内直接或间接持有公司5％以上股份的自然人。 2．报告期内公司董事、监事和高级管理人员。 二、需说明的事项 1.直接控制的法人或其他组织需说明持股数额和比例。 2.间接控制的法人或其他组织需说明间接控制的具体情况。 3.担任董事或高管的法人或其他组织需说明担任的具体职务。 4．子女、兄弟姐妹等不止一人的，按人数增加表格填写。 5．报告期前十二个月期间、报告期初至本表填写日期间具有表中规定情形的，均需按照表格要求填写。 6．截至本表填写日，根据与拟发行上市公司或者其关联人签署的协议或者作出的安排，在协议或者安排生效后，或在未来十二个月内，将具有表中规定情形的，也需按照表格要求填写。 三、需提供的文件 1．表中涉及到的公司或其他组织的营业执照、章程。 2．表中涉及到的自然人的身份证复印件。 填写人签字： 年月日
关联人情况调查表（二） 填表须知： 一、本表填写人 直接或者间接控制公司的法人报告期内的董事、监事和高级管理人员。 二、需说明的事项 1．直接控制的法人或其他组织需说明持股数额和比例。 2．间接控制的法人或其他组织需说明间接控制的具体情况。 3．担任董事或高管的法人或其他组织需说明担任的具体职务。 4．报告期前十二个月期间、报告期初至本表填写日期间具有表中规定情形的，均需按照表格要求填写。 5．截至本表填写日，根据与拟发行上市公司或者其关联人签署的协议或者作出的安排，在协议或者安排生效后，或在未来十二个月内，将具有表中规定情形的，也需按照表格要求填写。 三、需提供的文件 1．表中涉及到的公司或其他组织的营业执照、章程。 2．表中涉及到的自然人的身份证复印件。 填写人签字： 年月日
办理继承公证所需资料 1、死者的死亡证明（医院出具的死亡证明原件及复印件一份或派出所出具的销户证明原件） 2、死者的亲属关系证明（生前有单位的由单位出具证明，并从单位调人事档案履历表一份，无单位的在死者生前的户口所在地的社区居委会和街道办事处两级部门出具证明） 3、财产证明：房产证（若是房改房需到房地局调取内档资料）、存折、卡 4、所有继承人（包括死者的父母、配偶、子女）带身份证、户口本原件及复印件一份。 亲属关系证明(范本) 兹证明XXX，男，1930年8月14日出生，生前住址：湖南省长沙市天心区劳动西路383号3门202房，于1999年05月14日死亡在长沙市三医院因胃癌死亡。经调查核实死者的亲属关系和婚姻情况如下： 1．死者XXX父亲XXX、母亲XXX（以死亡的注明死亡时间，或姓名不详，均于死者之前死亡）。 2．XXX生前只有一次婚史，配偶XXX（有多次婚史的注明每次婚史的结婚时间和离婚时间或丧偶时间）。 3．XXX与配偶XXX共同只生育子女四人，具体情况如下： 儿子：XXX，男，1955年08月04日出生 儿子：XXX，男，1959年10月28日出生 儿子：XXX，男，1963年02月05日出生 女儿：XXX，女，1957年10月13日出生 除上述关系以外，无其他供养关系人，无收养子女。 情况属实，特此证明。 经办人： 证明单位盖章： 联系电话： 年月日
亲属关系证明 兹证明吴济孟，男，1946年11月4日出生，生前住址：长沙市雨花区曙光中路494号房，于2010年11月10日在湖南省长沙市第一附属医院死亡。经调查核实死者的亲属关系和婚姻情况如下： 1、吴济孟的父亲吴凯福在吴济孟8岁时死亡、母亲李俊湘于1986年死亡。 2、吴济孟只有一次婚史，妻子刘爱华于1996年离异。 3、两人只共同生育子女一人，具体情况如下： 女儿：吴丹丹，女，1976年10月日出生 除上述关系人以外，无其他供养关系人，无收养子女。 情况属实，特此证明。 经办人： 证明单位盖章： 联系电话： 年月日
（思路报告）
目录： 绪论 一、企业分析，目标选择 二、综合汇总，确定目标 三、深入跟踪，详细了解 四、多种形式，数据调查 五、根据调查，分析数据 六、确定工作，任务分工总结
绪论 自中国进入WTO以来，中国经济发展迅猛。尤其近年来全球电子商务的发展，可以使得企业得以实施原来难以实施的现金管理思想与理念。当今的企业，尤其是处于竞争性极强的产业的企业，更加注重客户的反应。“顾客是上帝”此观念逐步深入经营者的脑海。可以说：哪个企业赢得顾客的心，哪个企业的盈利水平就会提高。哪个企业如果没意思到客户的重要性，哪个企业将会被市场和客户抛弃。 在此背景之下，客户关系管理已经成为企业追求的目标。我们通过一段时间的分析研究，调查走访，实时跟踪等，确定了一系列目标进行整合，找出合适的企业进行客户关系管理分析。在此之前，我们并没有实质性的接触企业或行业，对于一些困难预想不足，遇到很多的困难和麻烦，在全组的努力下，我们总算将工作顺利的开展，其中不乏错误之处，忘老师多多指点。
一、企业分析，目标选择 随着近年来经济的飞速发展，世界经济已由卖方经济进入买方经济，以消费者为主体的市场经济渐成主流，在如今技术高速发展，产品趋同的形势中，一个企业要想存活并发展，就一定要有让顾客满意且愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特的魅力，赢得顾客的心。 进入21世纪，随着全球经济一体化进程加快和竞争，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心的服务至上的，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营模式的转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源，企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施客户关系管理项目来实现的。 客户关系管理采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源的有效利用。 随着电子商务的飞速发展，电子商务网站如雨后春笋一般遍地开花，电子商务网站对客户的需要越来越重要，鉴于我们专业方向的了解以及对电子商务的了解，我们通过分析和市场调查。 总结归类，归纳出一系列电子商务网购网站，如淘宝网(https://www.doczj.com/doc/ac8974682.html,)、拍拍网(https://www.doczj.com/doc/ac8974682.html,)、卓越亚马逊(https://www.doczj.com/doc/ac8974682.html,)、当当网(https://www.doczj.com/doc/ac8974682.html,)、京东商城(https://www.doczj.com/doc/ac8974682.html,)、美团网(https://www.doczj.com/doc/ac8974682.html,)等一系列电子
亲属关系调查表 ●申请人： * 姓名：（男，女） / 年月日生（满岁） * 婚姻状况：（已婚、未婚）配偶姓名：此次是否一同赴日：（是，否） * 户口所在地：省（自治区） * 现住址：电话 * 最终学历毕业院校名称 * 入学时间年月，毕业时间年月 * 工作单位：（有，无）工作内容职位 * 去过次日本 / 上次访日为年月（停留日/月） * 上次访日的签证类别（在留资格） ●生父：* 姓名： / 年月日生（满岁）国籍： * 现住址：（日本，中国）市电话 * 工作单位：（有，无）工作内容职位 * 如果生父在日本，请选填其在日本持有的签证种类： （留学、日本人配偶、家族滞在、永住者、定住者、教授、技术、技能、文化活动、 人文知识国际业务、研究、其他） * 如为留学，学校名称：学部专业 ●生母：* 姓名： / 年月日生（满岁）国籍： * 现住址：（日本，中国）市电话 * 工作单位：（有，无）工作内容职位 * 如果生母在日本，请选填其在日本持有的签证种类： （留学、日本人配偶、家族滞在、永住者、定住者、教授、技术、技能、文化活动、 人文知识国际业务、研究、其他） * 如为留学，学校名称：学部专业 ●申请人如为在日亲属继子、继女情况下 继父/继母： *姓名： /性别：国籍： *年龄：年月日生（满岁） *现住址：市电话 *工作单位：（有，无）工作内容职位 ●在日期间与谁共同生活居住：（生父，生母，继父，继母、其他） ●在日本生活期间的主要生活费来源：（生父，生母，继父，继母、其他） ※申请人年满16岁的，必须由本人填写并在下面签名。 ※申请人未满16岁的，由亲属或知情人代填以上内容，并在下面签名及注明与申请关系。 本人声明：上述填写内容真实有效。 年月日签字
复习题一一、判断题（共6题,共18分） 1. 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。（3分） ( ) .标准答案：正确 2. 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。（3分） ( ) .标准答案：错误 3. CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。（3分） ( ) .标准答案：正确 4. 为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。（3分） ( ) .标准答案：正确 5. 数据源是为了特定的目的或应用范围数据仓库中独立出来的一部分数据。（3分） ( ) .标准答案：错误 6. 主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与一个操 作型信息系统相关。（3分） ( ) .标准答案：错误 二、填空题（共4题,共12分） 1. 汽车________服务是指向广大汽车购买者提供金融支持的服务，其服务主体是汽车买主提供金融服务的 机构。（2分） .标准答案：金融; 2. 生产者把商品出售给最终消费者的分销渠道称为________渠道。（2分） .标准答案：直接; 3. 汽车________服务是指向短期的或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时或计程方式收取相应租金 的服务。（2分） .标准答案：租赁; 4. ________质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。（2分） .标准答案：当然; 三、单选题（共10题,共40分） 1. 在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为( )。（4分） A.客户战略 B.客户细分 C.客户质量 D.客户搜索
亲属关系证明工作报告 婚姻状况怎么证明身份证丢了要怎么补办生活中的一些证明常常把人搞得团团转，不过，贴心指南来了。近日，“公安部打四黑除四害”微博发布“18个不该由公安机关出具的证明”，包含亲属关系证明、生存(健在)、死亡证明等。 “公安部打四黑除四害”的微博中，详细说明了18个不该由公安机关出具的证明，并且对为什么不出具作出解释，同时还指明该去哪些部门办理。 无需到公安机关证明“我是我” 身份证丢了，然而考试需要证件，那到底需不需要到派出所开具证明“公安部打四黑除四害”微博告诉你：不需要。 居民身份证丢失或损坏，公民可以到市(县、区)局身份证办证中心补办身份证，同时可以办理临时身份证(2个工作日即可领取)，因为公安机关在办理补办身份证方面没有附加条件，因此派出所不予出具证明。 在18类证明中，有部分证明需要开具，但是不应由公安机关开具。比如偿还能力证明需公民到公证机关进行公证证明;派出所也不予出具生存(健在)、死亡证明，因为确定公民生存、死亡是卫生防疫部门的责任，应由卫生防疫部门负责确定。 不对个人开具违法犯罪记录证明 微博中提到，违法犯罪记录是公安机关内部掌握的情况，
对个人一律不予出具。但也存在例外，国家行政、司法机关政审、调查或企事业单位重要岗位人员任用需要调查了解的，应由需要单位派人持有效证件及单位介绍信，到公安派出所给予出具证明。 除此之外，有一些事项无需开具证明，因此公安机关不予开具。例如持有居民身份证和户口簿等合法证件，要求派出所出具身份信息证明的，因为居民身份证和户口簿是公安机关为公民发放的法定身份证件，因此派出所不需再出具证明。 公证机关 1.因非公安机关原因将姓名填写错误，如：银行存单、保险单、学校、单位等档案中姓名同音不同字，需要证明是同一人的，公民应到公证机关公证证明。 2.偿还能力证明，公民应到公证机关进行公证证明。 3.亲属关系证明，家庭成员在户口登记以外的亲属关系，应到公证机关进行公证证明。 4.家庭收入状况证明，家庭收入情况派出所并不知情，应到公证机关进行公证。 5.房产情况证明，应到责任单位房产部门或公证机关索取证明。
老年人健康状况调查（60岁及以上）欢迎参加本次答题 Q1：家庭住址（只需写省份，城市，区或直辖市） ____________ Q2：户口所在地 农村 城市 Q3：性别 男 女 Q4：出生年月或者年龄 ____________ Q5：文化程度 文盲 小学 初中 高中/技校/中专 大学专科及以上 不详 Q6：婚姻状况 未婚 已婚 丧偶 离婚 未说明婚姻状况 Q7：子女状况 有一个子女 有两个子女 有大于等于三个子女 无子女 未回答 Q8：居住情况 独居
与配偶/伴侣居住 与子女居住 与父母居住 与兄弟姐妹居住 与其他亲属居住 与非亲属关系的人居住 养老机构 未回答 Q9：医疗费用支付方式城镇职工基本医疗保险 城镇居民基本医疗保险 新型农村合作医疗 贫困救助 商业医疗保险 全公费 全自费 其他 Q10：经济来源 退休金/养老金 子女补贴 亲友救助 自己工作 养老保险 低保金 其他补贴 未回答 共计大约元/月 Q11：主要支出 日常生活支出 医疗保险费用 娱乐休闲费用 老年服务费用 给子孙后代
养老保险 其他 Q12：过去一年内跌倒情况 无 发生过一次 发生过两次 发生过三次 三次及以上 Q13：过去一年是否住过院 是 否 Q14：平时是否服药（长期服用的药）否 是服用种药物 Q15：您的身高体重 身高（cm） ____________ 体重（kg） ____________ Q16：信息提供者（本人或者家属） ____________ Q17：过去是否患有下列疾病
Q18：身体状况 Q19：心理方面 Q20：社会方面 Q21：整体来看，最近一个月您的健康状况怎么样？
亲属关系任职管理规定 为了进一步促进公司规范化管理，确保干部亲属任职管理的客观公平性，正确引导和规范公司亲属关系，防止公司内部任人唯亲、损害个人及公司长远利益，共同创造“诚信、共赢”的企业文化，特制定本制度： 一、面向范围：除普通员工以外公司全体文员及以上管理干部 二、亲属关系定义：包括父母、子女、夫妻、兄弟姐妹、情侣等直系 亲属，以及三代以内的叔侄、舅甥、堂/表兄弟姐妹等。 三、员工亲属任职基本原则 1.亲属关系双方任何一方不得安排在同一部门内担任管理（文员及 以上）岗位，或形成上下级关系。 2.公司不鼓励同事之间之间谈恋爱，确认恋爱关系的，一律按亲属 关系规定执行。 四、特殊关怀 1.公司以人性化的理念、开放的胸怀接纳员工亲属入职公司，但须 经逐层审核及总部审批后，方可安排在同一部门或管辖范围以外区域任职。 2.为了解决个别优秀管理人员的家庭实际困难，特殊情况可提出申 请，由分公司对任职双方的职业道德等相关情况进行严格审查并报至总部审批后，方可安排在同一部门或管辖区域范围内的非关键性岗位上任职。 3.经公司审核特批亲属关系双方在同一部门或管辖范围内任职的， 必须签署承诺书后方可上岗。 4.经总部审核特批亲属关系双方在同一部门或管辖范围内任职满2
年以上者，要求主管人员时刻注意动向，发现问题立即处理。 五、任职审核管理 1.各部门在招聘时应主动询问在本公司是否存在亲属关系，应聘人员在招聘入职前应主动告知其存在的亲属关系。 2.各级管理人员在入职审批时应严格履行审查职责，一旦发现存在不符合规定的亲属关系应马上进行岗位调整或协调至其它部门任职。 3.人力资源部有权做亲属关系的背景调查，同时鼓励员工之间相互监督，对存在不符合规定的亲属关系任职有权举报，经调查属实一律按规定处理。 六、违规处理 1.存在亲属关系的员工入职时应主动告知其相关的在职亲属关系，对于未及时告知的，经核实后将以弄虚作假性质定论，一经发现根据公司规章制度给予相应处理。 2.本规定正式执行后，对于因瞒报或审查不严格已经入职的符合亲属关系的人员，一经发现，除双方根据公司相关规定进行处理外，还将对存在审核职责的所有管理人员当月绩效为零，情节严重者降职降薪处理。 3.对于因干部亲属任职给公司造成损失的，除给予处罚和劝退外，公司有权向亲属当事人双方追偿，必要时将移交公安机关处理。 4.各层级管理人员对本管辖范围内存在干部亲属任职情况承担监管责任，应高度重视和密切关注，有问题及时上报及处理。因监管不力给公司造成损失的，按失职性质论处。 七、执行日期：2019年6月1日
关于支付宝客户关系的调查问卷 1.您的性别是？ [单选题] [必答题] ○女性 ○男性 2.您的年龄是？ [单选题] [必答题] ○ 10~20 ○ 21~30 ○ 31~40 ○ 41以上 3.你是如何知道或了解到支付宝的？ [单选题] [必答题] ○淘宝网站 ○直接的支付宝网站 ○别人推荐 ○其他 4.你是否信任支付宝这个第三方支付平台？ [单选题] [必答题] ○是 ○一般 ○否 5.您使用支付宝频率如何？（评价每个月使用几次） [单选题] [必答题] ○少于1次 ○ 1~2 ○ 3~5 ○ 6~10 ○ 10次以上 6.你使用支付宝最先考虑的因素是什么？ [多选题] [必答题]
□收费情况 □使用安全 □使用方便 □服务质量 7.一般使用支付宝什么功能？ [多选题] [必答题] □网络购物 □生活缴费 □转帐付款 □充值 □ AA收款 □其他 8.您选择使用支付宝的原因有哪些？ [多选题] [必答题] □操作方便，客户端平台比较多 □手续费低 □付款转账耗费时间比较短 □安全性好 □售后服务好 □支持的业务范围较多 □在淘宝购物只能使用支付宝 □大多数购物网站只支持支付宝 9.您知道的支付宝有哪些优惠活动？ [多选题] [必答题] □抽奖 □快捷支付、转账优惠 □餐饮、电影优惠卷 □返利 □淘金币和积分兑换 10.除了支付宝外您还使用那些第三方支付平台？ [多选题] [必答题]
□微信 □财付通 □盛付通 □易宝支付 □ Paypal □百度钱包 □其他 11.您觉得支付宝还有哪些不足？ [多选题] [必答题] □安全系数不够高 □额度有限，不方便 □余额宝收益太低 □功能过于繁杂 □操作不便 □余额宝抓出太费时 □客服服务不到位 □其他 12.您在使用支付宝过程中遇到的问题？ [多选题] [必答题] □交易纠纷 □操作复杂 □虚假的信用等级 □其他 13.支付宝对您生活的重要程度 [输入0(不满意)到10(满意)的数字] [必答题] 14.您对支付宝有什么意见或者建议？ [填空题] _________________________________
亲属关系证明公证书_99 亲属关系证明样本亲属关系公证 兹证明XXX，男，一九XX年X月X日出生，根据其档案记载，其亲属关系如下： 父亲：XXX，一九XX年X月X日出生，现住在XX省XX市XX路XX号X房; 母亲：XXX，一九XX年X月X日出生，现住在XX省XX市XX路XX号X房; 胞兄弟姐妹：XXX，男女，一九XX年X月X日出生，现住在XX省XX市XX路XX号X房 XX(称谓)，XXX，男女，一九XX年X月X日出生，现住XX 省XX市XX国。(散文阅读：https://www.doczj.com/doc/ac8974682.html,) 亲属关系证明书(格式范本 字第号 申请人：吴X，女，38岁，上海市普陀区人，现住在上海市普陀区xx。
王X，男，13岁，上海市普陀区人，现住在上海市普陀区xx。 王X，女，10岁，上海市普陀区人，现住在上海市普陀区xx。 关系人：王X，男，上海市普陀区人，原住香港九龙街号楼，于年月日在香港因公伤事故死亡，终年40岁。 查申请人吴X是关系人王X的妻子，王X是王X的儿子，王X 是王X的女儿，王X生前负担吴X、王X及X的全部生活费用，特此证明。 上海市普陀区人民法院 年月日 ●亲属关系证明样本 ()_____字第_____号 根据档案记载(或经调查或经向知情人_______和______调查)，兹证明______(男或女，_____年__月___日出生，____年___月____日死亡，生前住台湾省____市____街____号)的配偶和直系亲属共有以下____人： 父亲：_____，_____年__月__日出生，_____年__月__日死亡。母亲：_____，_____年__月__日出生，_____年__月__日死亡。
海底捞火锅客户关系管理 分析报告 班级：12营销策划2班 目录 1、定主题 2、火锅市场的现状分析 3、海底捞火锅客户关系管理的现状 4、问卷调查及实地考察分析海底捞火锅客户关 系管理的优劣势 5、对海底捞客户关系管理中的问题提出建议或 意见 火锅市场的现状分析 ?目前火锅业的发展迅猛，市场上发展比较不错的品牌有内蒙古小肥羊、重庆小天鹅、秦皇老妈、德庄、苏大姐、四川谭鱼头、海底捞、北京东来顺、云南香草香草、澳门豆捞、台湾呷哺呷哺等。火锅企业的连锁经营步伐逐渐加快，连锁网点数量不断增加，连锁经营的区域也日益拓展，企业规模和实力不断增加，知名品牌不断涌现，进入餐饮业年度百强榜的企业家属越来越多，为全国餐饮业的快速发展发挥了巨大的推动和促进作用，经营分类细化，特点各有特点各有所长，经过数十年的发展，火锅的划分更加细化
1、按档次分：高、中、低档，或豪华店、风味店、大众店、自助店； 2、按功能分：特色火锅、快餐火锅、小火锅、滋补火锅等； 3、按来源分：川味火锅、蒙古火锅、宫廷火锅、老火锅等； 4、按经营模式分：传统火锅、时尚火锅、休闲便捷火锅、高档精品火锅等 5、按口味分：麻辣火锅、清汤火锅、酸汤火锅、鸳鸯火锅 6、按涮料的商品学分：羊肉、肥牛、鱼、鸡、菌类火锅等 7、按所用热源分：炭火锅、电火锅、燃气锅、电磁锅 火锅行业现状(特点) ?行业持续稳步发展，企业实力不断增强 ?连锁经营盛行，直营成为行业新主导 ?产业链初具规模，带动地方经济发展效果显着 ?随着火锅行业的发展，火锅产业链初具规模 问题 ?人力资源建设是企业发展的瓶颈 ?连锁总部职责不明确，盲目扩张势头依然存在 ?一味模仿创新能力不足 ?人员整体素质相对较低 ?火锅吃后容易上火，夏季生存危机加剧 ?成本不降反升，利润空间不断萎缩 客源的调查分析
亲属关系证明书 兹有___________，性别_____，于______年___月___日出生，原住址__________________________。 经核实，其父亲是（健在）/________年已故。 母亲是（健在）/________年已故。 其配偶是（健在）/________年已故。 其子女（包括生育、继子女、养子女）共__________人： 子/女：________，身份证号码：_______________；现住址：__________________ 子/女：________，身份证号码：_______________；现住址：__________________ 子/女：________，身份证号码：_______________；现住址：__________________ 子/女：________，身份证号码：_______________；现住址：__________________ 子/女：________，身份证号码：_______________；现住址：__________________ 子/女：________，身份证号码：_______________；现住址：__________________ 子/女：________，身份证号码：_______________；现住址：__________________ 子/女：________，身份证号码：_______________；现住址：__________________ 其中有____________（______年死亡），死后留下配偶___________及子女是___________________。 以上情况属实。特此证明。 村委会（居委会）章：见证人：身份证号码： 签发人：见证人：身份证号码：年月日见证人：身份证号码：
亲属关系公证委托书范本 篇一：亲属关系公证委托书 申办亲属关系公证的证明篇二：亲属特别授权委托书特别授权委托书委托人：身份证号：住址：联系电话：与遇难者关系：（需为直系亲属或配偶）受托人：联系电话：住址：工作单位：护照编号：因本人家属，在乍得共和国工作期间意外发生交通事故，不幸遇难，需要办理遗体国际运输回国，并需要向乍得共和国相关责任单位和个人 追偿事宜。现特别授权代为全权处理交通事故有关的一切善后事宜，受委托事项 包括但不限于以下内容： 一、办理死亡证明、遗体防腐证明、交通事故原因情况调查以及遗体由乍得出境所需要的一切证明文件和资料；并负责此类材料的翻译、公证和材料保 全； 二、办理遗体运输所需的一切材料以及国际遗体运输有关事宜； 三、代为向事故责任方追偿，有权自主决定此事故的纠
纷解决方案，解决方式包括但不限于协商谈判、调解、和解、仲裁或诉讼； 四、负责提出和协商善后赔偿方案，并有权自主决定具体赔偿数额。有权代为签署赔偿协议和有关事故解决方案的文件，并代为接收善后款项； 五、受托人有权在国际遗体运输事项和善后纠纷解决有关协议和文件上签字盖章，受托人签字盖章视同本人签章，本人承认其效力； 六、其他与国际遗体运输以及事故善后追偿相关的一切事项。 七、本委托书自签订至受托人办理完受委托事项前有效。 八、本协议书一式三份，委托人持有一份，受托人持有两份，三份协议经核对一致具有 同等效力。委托人（签字）：受托人（签字）：年月日年月日篇三：公证委托书格式委托书 （注：1.此委托书为参考格式，委托人可根据自身的实际情况增加委托事项；2.此委托 书必须经公证机构公证，公证事项为该委托书的真实性，即有该委托书系委托人本人亲自签
客户关系管理公司问卷调查表 亲爱的先生/女士： 感谢你参与客户关系管理的调查，你所提供的资料将被使用于客户关系管理发展的研究。我感谢你花费你宝贵的时间来完成这份问卷。我在此表示衷心的感谢！ ●你公司目前使用的客户关系管理软件是哪一种？ A.专业客户关系管理软件 B.一般的客户服务网页 C.一些没有网络的计算机 D.没有任何软件 （如果知道软件的名称，请写下：） ●你公司的管理层是否支持客户关系管理计划？ A.100％支持 B.50％支持 C.他们不在乎 D.他们不知道客户关系管理 ●你认为定期维护更新客户系统资料是否重要？ A.非常重要 B.重要 C.不确定 D.不重要 ●你多久联络你的客户一次？ A.每个月 B.每6个月 C.每年 D.从不 ●你用哪种方式联络你的客户？ A.电子邮件 B.寄信 C.电话 D.见面 ●你认为客户关系管理这个概念对你公司的发展和市场决策重要吗？ A.非常重要 B.重要 C.不确定 D.不重要 总体问题： ●请形容一下你的客户 ●你会把你的客户分类吗？如果有，是如何分类的呢？ ●你可以形容一下你和你客户的关系吗？ ●简短介绍一下你公司的结构
●你执行客户关系管理的原因是什么？ 客户关系管理问题： ●你的公司是从什么时候开始使用客户关系管理？ ●你执行客户关系管理的原因是什么？ ●你使用客户关系管理的目标和主旨是什么？ ●客户关系管理能否减少市场销售的运作成本？ ●谁负责与客户的交流？ ●在执行客户关系管理过程中，公司所面临的挑战有哪些？ 客户关系管理过程问题： ●你能形容一下客户关系管理在你公司的执行过程、步骤吗？ ●客户关系管理是如何去令你的公司更加了解客户的需要呢？ ●客户关系管理是如何帮助你正确地捕捉客户和达到令你的客户满意的目的？
亲戚关系证明怎么写 亲属关系证明又称亲属关系公证：指公证处根据当事人的申请依法对申请人因血缘、婚姻、收养而与他人产生的相互关系的真实性、合法性予以证明的活动。用于证明两个人的亲身关心。是签证申请或其他一些民事活动中用于证明亲属关系的重要凭证。你必须提供的材料：身份证及复印件户口本及其复印件或公安派出所出具的户籍证明。你本人认识档案管理部门出具的该有人事，劳资，组织专用章的亲属关系证明我的三爷爷必须提供的材料：邮箱的身份证件如果在境外，则需提供境外亲属的信件与信封或邀请信或在境外居民驻地证明其中任意一种。谢谢。如果有问题请继续提问。 答案补充 啊哦。不是我的三爷爷，是你的。不好意思，直接按你的称呼给弄上去了。抱歉哦。和你套关系了。呵呵。 答案补充 亲属关系证明又称亲属关系公证：指公证处根据当事人的申请依法对申请人因血缘、婚姻、收养而与他人产生的相互关系的真实性、合法性予以证明的活动。用于证明两个人的亲身关心。是签证申请或其他一些民事活动中用于证明亲属关系的重要凭证。你拿着你准备好的材料直接去当地公证处就可以办理了。 答案补充 我好想错字连片那。不好意思。我用的是qq会员版拼音输入发，拼出来的东西总出现错误。我还是用拼音加加输入吧!下面是改完错字的.你本人人事档案管理部门出具的该有人事，劳资，组织专用章的亲属关系证明就是说，你如果工作了.就在你们单位开个证明.你如果没有工作还在上学，那就你们学校给你开个证明.你这个必须得要.看你的意思，你和你三爷爷不是在一个户口本里面，所以你必须得开这个证明. 答案补充 补充答案不能打太多不好意思."我怎么这么多错字啊，以前没发现".呵呵.见谅.有效的身份证件.如果在境外，则需提供境外亲属的信件与信封或邀请信或在境外居民驻地证明其中任意一种。你拿你三爷爷的户籍证明和身份证复印件吧.这样比较方便而且不能再出现问题.就怕公证处的那些人不太了解.所以你拿着这两样，他们应该不会再难为你了。 婚姻关系证明怎么写 证明书 兹证明***和***感情不和，婚姻关系破裂。 男方签字： 女方签字：
关于人际关系的调查报告 人降生于世界上，就是为了认识更多的人，人与人之前的联系，就叫人际关系。 其一，人际关系的表现形式 人际关系有多少种表现形式呢?不知道。因为很多。比如亲人间的，情侣间的，还有更多的是和陌生人的。以前有本书上写着，两个不认识的人之间的关系只有六个人，特别是在现在这个科技高度发达的现代，人与人之间的联系更加密切，因为相同的爱好，甚至于相同的遭遇而认识的人不在少数，我总是认为，人际关系是很奇妙的。本来是不相交的平行线，往往因为千丝万缕而被串在了一起。俗话说“冥冥之中有天意”所谓“天意”就是指关系。关系的表现形式有几大类： 一.按相熟程度分，主要有 1.一度人脉。所谓一度人脉，是指与本人有密切关联的人，像亲人间，同学间，同事间的关系就是一度人脉，这类人脉通常是需要经常联系的，作为一个生活在现代社会的人，这个是绝对必须的。 2.二度人脉。二度人脉，是指和与自己亲人，朋友等相熟的其他人，经过与自己相熟的人为媒介，可以认识的人。一般来说，二度人脉也许不如一度人脉联系密切，但多认识点朋友总是没错的，而更重要的是，二度人脉可以发展为一度人脉，可以认识更多的三度人脉和四度人脉以至于更多的关系。 二.按阶级程度分，主要就是上下级关系。上下级关系，不仅仅指的是领导和员工，还有的是长辈和小辈，学长和学弟学妹，老师和学生。 三.在人际关系中最特别的，陌生人关系。为什么说它特别呢?因为人是奇怪的生物，有时候会为了一个完全不认识的人，更多的是单向认识的人付出很多。那个人，就是偶像。偶像是人心灵的寄托，以前的偶像，是完完全全的泥塑，高坐于庙堂，受着人们的顶礼膜拜，只是让人心安。而现在的偶像，有的是真实人物，有的是虚拟的人物，他们的粉丝为他们组成了一个个的团体，在团体里的人有着同样的爱好，因而可以成为另一种人脉关系。 其二，建立良好的人际关系 人际关系是相当奇妙的，有时无意识的成为朋友或者熟人，在不经意的时候能造成意想不到的结果。所以，不管是有意还是无意，为自己建立人际关系都是不会错的，那么新的问题又出现了，该怎么建立良好的人际关系，我认为，建立良好的人际关系有以下几点要素： 1.倾听。边听边想边分析，分析这个人的性格和所遇到的一切，针对他/她的个性做出可能令他/她满意的回答，从而和他/她成为朋友。