杭州管道煤气公司业务指南
管道煤气应用领域：
炊事（包括民用、餐饮及食堂）、烤炉（箱）、热水器、锅炉、热水炉、空调（大型中央空调或家用空调）、工业用气。
1、怎样到管道煤气公司办开户手续？
答：居民用户：到我公司营业服务网点办理，同时签订安全供气协议并交纳管道煤气开户费、用户需装燃气热水器可同时开户，我公司将在开户次日起7个工作日内给予安装供气。
公建、工业用户：开户前应首先向管道煤气公司天目山路营业厅或德胜营业厅（原假山路营业厅）申请，由管煤公司委托给予安装供气。
2、管道煤气最新的费用如何？
答：民用户开户：1700元/户
热水器开户：200元/户
气价：民用1.2元/方、公建1.5元/方、工业1.2元/方
3、用户证怎样领取？
答：用户证由管煤公司点火人员在现场点火时上门发放，零星安装的用户，其用户证由抄表人员在抄表时与账单一起放在用户信箱内，用户也可持收费帐单到所指定的收费点领取。
4、煤气补点火手续怎么办？
答：在管煤公司首次上门现场点火时，因用户家中无人而无法通气点火时，该用户应及时到有关服务网点办理补点火手续，然后由管煤公司人员按约定时间再次上门点火、发证、签订供用气合同。
5、用户搬迁新居，管煤移址手续如何办理？
答：1、用户搬迁新居已通气，用户持管煤用法户证到我公司营业服务网点办理迁址手续；
2、如新居暂时未通气
（1）用户可将管煤过户给新住户
（2）用户可将管煤过户给亲戚朋友
（3）如要保留，用户可持用户证就近到我公司营业服务网点办理拆表自保管手续，在7人工作日内，管煤公司派员上门拆封煤气设施。（煤气表由用户保管）。
6、管道煤气的封表、启封手续如何办理？
答：用户如长期外出三个月以上，不使用管道煤气，为避免万一发生泄漏情况，故用户应持用户证就近到服务网点办理封表手续，然后管道煤气工作人员按约定时间上门封表。启封手续也同样办理。
7、管道煤气用户的过户手续怎么办理？
答：（1）居民个人开户的用户凭用户证及开户发票就近到我公司营业网点填表办理过户手续 即可。
（2）单位集体开户的用户填写过户表后，需集资单位盖章同意或集资单位出具证明也可办理。
8、管道煤气的改装手续怎么办理？
答：用户因室内装修或其他原因，要求改变灶具、热水器的位置，可携带用户证就近到我公司营业网点填写拆改申请表，根据用户要求，我公司工作人员预约上门踏勘，在确保安全的前提下，满足用户改装要求，且在
7个工作日里改装完毕。
9、新居未通气管煤手续如何办理？
答：新居因各种原因未通气，如户主室内装修时想配套安装管道煤气设施（厨房内已有煤气立管），可到我公司营业厅办理安装“模拟表”手续（预交500元），待正式点火通气时交足余额1200元，共计1700元开户费）。
10、购买管道煤气灶具、热水器有哪些注意事项？
答：1、用户购买的管道煤气灶具、热水器，必须是按国家技术标准要求经省、市技术监督部门检验合格及根据杭州煤气组份进行的气源适配性检验合格的产品。
2、须经杭州供应单位考察生产过程后，由燃气行业管理部门----杭州燃气管理办公室批准允许进杭州销售并贴有防伪鉴别标志的方可用于杭州管道煤气。
11、如何办理银行委托手续？
答：用户可凭借用户证或煤气帐单，直接到银行办理托收手续，农行金穗卡、建行之江卡和龙卡、中行长城卡以及工行牡丹卡、工行活期存折均可代交煤气费。
12、抄表帐单如何补办？
答：抄表后用户因故未收到抄表用户持上一次帐单发票或用户证到我公司营业服务网点办理补帐单，可当场交纳煤气费用（银行委托收费的除外。
13、用户对使用的煤气表有异议怎么办？
答：用户可到有关的服务网点申请办理校表手续。经市煤气计量检定站测试后，如超出国家煤气表检定规程之标准（在正负4%误差范围），则予以标准调试，且不收任何费用。如测试结果为正常误差范围，则收取上门测试费8元/次。
14、管道煤气设施发生泄露如何处理？
答：1、煤气微量泄露
（1）：迅速关闭表前阀，切断气源。
（2）：迅速打开门窗，自然通风，让煤气散发到窗外。
（3）：严禁开、关任何电器。
（4）：拨打煤气抢修报警电话5356666。
2、煤气大量泄露
（1）：立即离开现场。
（2）：切断室外总电源，熄灭一切火种。
（3）：到户外打抢修报警电话，通知供气单位派员处理。
3：发现邻居家煤气泄露，应敲门通知，切勿使用门铃等各类电器设施，并迅速拨打抢修报警电话。
15、为何要入户抄表？
答：1、可以避免抄表计量上的差错，以维护用户、国家和集体的利益。
2、入户抄表的同时进行安全检查，以便及时发现处理不安全隐患，确保煤气设施安全运行。
3、向用户宣传安全使用知识，及时解答用户的疑问。
16、管道煤气灶具、热水器如何修理？
答：若管道煤气灶具、热水器出现一般故障，需要修理时可到天目山路10号管道煤气公司燃气具维修部修理，也可拨打建民灶修
热线8063867上门维修，维修部将在规定时间内（灶具24小时，热水器72小时）上门修理或帮助联系特约维修点上门维修。
经理服务热线（8064303）
营业分公司天目山路营业厅：天目山路34号 88083962
营业分公司德胜营业厅：德胜新村91幢 88315681 ， 88315879
营业分公司东园营业厅：大树路58-1号（东园42幢对面 85282196，
85282201
营业分公司江滨营业厅：钱江三桥清江路342号 86551274
营业分公司采荷服务部：采荷金谷6幢104室 86038935，86991254
营业分公司九莲服务部：九莲新村36幢旁边 88824005，88824106
以上都可以办理。