文献综述
信息管理与信息系统
智慧旅游发展现状分析
随着信息时代的来临，越来越多的信息技术被运用到生活当中，也从根本上影响了人们的生活方式。信息化程度的高低直接影响着城市乃至于国家的竞争力，所以信息技术的普及是必然的趋势。通过信息化引发旅游发展战略、经营理念、运营方式和产业格局的全面变革，从产业供给链和过程形态上转变产业发展方式，全面促进旅游产业转型升级，从而实现将旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的总体目标[1]。
1 智慧旅游含义
赵珊（2011）在文章中认为智慧旅游是一种全新的旅游形态。它是以物联网、云计算等高科技为支撑，借助便携的终端上网设备，以游客为中心，实现游客主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等信息。简单的说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入“触摸时代” [2]。智其意是智能，慧其意是理解，智慧旅游就是运用智能化手段，快速了解旅游资源。姚志国（2011）在文章中提到从近期接触到的一些智慧旅游规划来看，大家都试图通过引入新技术应用，把智慧旅游和原来的旅游信息化工作进行区分，但在智慧旅游的“智慧”到底在哪里，还是比较模糊。其实智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面[3]。
2 国内外对旅游信息化的研究状况
2.1 国外研究现状
国外发达国家的旅游信息化建设远远领先于国内，他们很早就开始致力于旅游业信息化的建设，已经成为推动经济发展的重要力量。陆均良（2010）在文章中提到信息化是20世纪60年代末在日本最先提出来的。1963年，梅卓忠夫在其所著的《信息产业论》一书中首先向人们描绘了信息革命和信息化社会的前景。当时他就预见到信息技术的发展和广泛应用将会引起一场全面的社会改革，并将人类推入信息化[4]。王兆峰在文章中提到Williams（1993）指出信息技术和旅游业的结合是行业发展的必然趋势，Werthner和Klien（1999）指出信息技术为旅游业发展带来机
遇和挑战, Buhalis与O,Connor （2005）提出了信息通信技术是旅游业面临的一场革命。Buhalis和Zoge （2007）探讨了互联网对旅游业发展的战略影响,指出信息技术革命对旅游产业管理有着深刻的影响[5]。
傅细三（2009）在文章中提到Erin Anderson提出在Internet的冲击下，旅游企业应该更偏好在个人渠道功能水平上决定渠道策略，而不是在渠道组织层面决定渠道策略，也即是顾客导向。更进一步，也可以由顾客来定价。让网站“给出能接受的价格，对供应商选择有完全的判断力。购买以及给予特殊产品、供应商记录以标题称号”。这样由顾客给出意愿价格，可以让顾客省钱。不过旅游产品生产商对纵向价格控制权将失去[6]。生产要素的重新整合促进了旅游业的改革和信息化程度的加深，传统旅游转为现代化旅游。
Michael Kenteris、Damianos Gavalas、Daphne Economou(2009)在前人的基础上构建了一个基于J2ME的“移旅游导”游系统原型，这个系统原型的独特是在于个性化的旅游程序是根据游客的移动设备特点来定的，能够最小化设备的网络连接时间，并将新的应用发送到用户端[7]。张补宏，梁方方（2011）在文章认为旅游业对信息的依赖性决定了低碳旅游的发展离不开信息化的支撑。实际上，旅游信息化衍生出“旅游信息产业”，旅游信息化与产业化的融合发展已成为现代旅游产业发展的新趋势，并对世界旅游业发展产生了重大而深远的影响[8]。智慧旅游是信息化和旅游业结合的产物，以信息技术为基础，大面积地传递旅游业的资源，使人们的旅行更加方便，带动整个旅游业的发展。
目前，在全球范围内，旅游业信息化的程度都在进一步的提高，也产生了新型的旅游方式，更符合现代生活的节奏。民众都不需要出门就可以了解到旅游的各种资源，合理安排好个人的旅游计划，让自己有个更高质量的旅游，这就是所谓“触摸时代”的特点。
2.2 国内研究现状
20世纪九十年代是我国旅游信息化的发展阶段，并根据客观实际与发展的可能性，建设了一些旅游信息网络及信息传递系统。从2000年起，我国旅游信息化建设全面开花，并且取得了不俗的战绩。2000上我国大陆综合旅游网站达502家，旅行企业网站达22家，饭店企业网站达34家，旅游相关网站达60家。截至目前，我国旅游相关单位中，约有一半建设了网站，尤其是旅游资源优势地区和旅游业较发达地区如上海、北京、广东、湖北、山西、陕西等地[9]。
曹志华（2009）在其文章中有提到近年来，由国家旅游局负责实施的“金旅工程”是旅游部门信息化工作的典型代表。自2001年开始建设以来，“金旅工程”已经成为旅游信息发布的重要平台，并对各地旅游部门的信息化建设发挥了示范作用。“金旅工程”包括两个基本组成要素：一是政府旅游管理电子化，利用现代化信息技术手段管理旅游业；二是利用网络技术发展电子商务，实现与国际接轨[10]。可以看出国家对于旅游业的信息化是很重视的，在今后相当长的一段时间里，旅游业的信息化会得到迅猛的发展。
智慧旅游实施要依靠物联网、云计算等新技术的发展。黄建辉（2011）在文章中提到物联网把新一代IT技术充分运用在各行各业之中，具体地说，就是把感应器嵌入和装备到电网、铁路等各种物品中，然后将“物联网”与现有的互联网、无线网络整合起来，实现人类社会与物理系统的整合，在这个整合的网络当中，存在能力超级强大的中心计算机，能够对整个网络的人员、机器、设备和基础设施实施实时的管路和控制。在此基础上，人类可以以更加精细和动态的方式管理生产和生活，达到“智慧”状态，提高资源利用率和生产水平，改善人与自然间的关系[11]。唐迪，黎琳（2011）在文章中提到云计算是针对企事业单位或个人用户对数据处理能力的要求不断提高的趋势而出现的。目前学术界对云计算的定义还没有达到共识，但基本上都理解为利用计算服务器集群构建大规模的数据中心，并通过互联网或其它大型网络将计算资源以按需分配的方式提供给用户。云计算的应用包含这样一种思想，把服务器的计算力量整合起来，再重新分配给用户使用[12]。新技术与旅游业的结合，使旅游资源传送更加稳定和快速，方便游客安排旅游计划。
李田，姚丽芬，邸明慧，李庆辰（2009）在其文章中认为发展旅游业信息化既需要专业性的信息技术人才，也需要复合型的人才。但是目前中国旅游高等教育培养的人才对信息技术只是泛泛的了解，最多只涉及到计算机的一些基本操作和文字处理系统，满足不了旅游企业信息化的发展要求。由于缺乏既熟悉网络信息技术、又精于旅游业务的复合型人才，导致旅游网站页面设计未能贴近游客的实际需求、未能改变以企业宣传为主的现状，也未能实现一些动态的、可自由组合的旅游线路和旅游景点信息的提供[13]。这种智慧型人才的匮乏严重影响旅游业的发展，所以培养人才也是当务之急。
旅游信息化程度与国家的综合实力有密切的关系，发达国家的科技含量较高，旅游信息化建设也比较完善。我国作为发展中国家，旅游信息化正在加紧建设，
“智慧城市”的提出就包括发展旅游业的信息化。
3 关于信息化环境下的智慧旅游
韩勇（2011）在文章中认为旅游业与互联网是一对理想的搭档。对于消费者而言，当他们计划去一个新的目的地旅游时，在选购旅游产品时由于未能完全了解旅游产品而会遇到一些困难。与以前信息不对称的情况相比，互联网可以使消费者迅速地通过网络了解有关旅游目的地新的情况与信息，能够使他们更便捷、更容易地进入预定系统[14]。具体来说就是以网络为手段，完成信息技术服务的整个动态过程。
邵琪伟（2011）在其访谈中表示旅游消费的内容，就是最传统的吃住行游购娱，而这意味同样古老的消费行为：掏钱支付。“智慧旅游”不仅将改变我们每一个旅行者的支付方式，也将从根本上改变旅游企业的融资方式。像美国的运通公司，既是旅游企业，同样也是财务、金融和网络服务企业。运通发展的历史，其实就是旅游业与相关产业融合发展的历史，也是旅游业向现代服务业迈进的历史[16]。民众的旅游方式也由传统旅游转向现代旅游，加速中国旅游信息化的建设。
苏少敏（2011）在其访谈中觉得应该是做到一种规划层面，下一步可能更关键是要整合相关资源，接下去就应该就是运营和管理、服务方面要提升。我觉得可能还是要选择怎么从老百姓，比如说从一个自驾车和从一个背包族出来怎么让我导游、导购、导览或者网上支付，或者给我一个很好的信息，这方面我觉得首先要解决的就是眼前消费者最需要解决的问题，我想这样慢慢的逐步把它完善起来，把整个旅游同社会其他服务结合在一起，我觉得智慧旅游不光是旅游部门要实现智慧，更多的从整个城市的智慧，智慧城市的建设，这个后面可能还要进一步的延伸[17]。所谓的智慧旅游就是把各种资源整合在一起，通过终端上网设备为游客提供稳定的服务流和信息流。
金晓东（2011）在文章中介绍说智慧旅游的一个重要的功能是全方位为游客服务。到今年年底，宁波将把所有景区、宾馆酒店、旅行社等和旅游产业有关的信息资源整合到一起，出游的“吃、住、行、游、购、娱”相关信息一网打尽，打造一个统一的智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库[18]。智慧旅游已经深入到生活的方方面面。
二十一世纪是信息的时代，信息化的发展已经渗透生活的每个角落，在这大背景下，旅游业和信息化的结合时必然是趋势。智慧旅游就是这种趋势的产物，依托