电子政务教学大纲
一、课程基本信息
开课单位：经济与管理学院
适用专业：政治学与行政学
课程名称：电子政务
课程代码：053019
课程类型：专业基础课程
学分：4
总学时：64 理论学时：48 实验（上机）学时：16
考核方式：考试
先修课程：行政管理
后续课程：办公自动化
二、课程任务目标
（一）课程性质和任务
本课程是政治学与行政学的专业基础课，电子政务是当代各国信息化建设的重点，是促进行政体制改革，提高行政效率，实行政务公开的有效途径。本课程系统讲授电子政务有关理论知识和实践方法，侧重于将基本理论与实践融合起来讲授，以案例分析、课堂讨论、课外作业等方式，在提高学生相关理论水平的同时，着重培养学生较多掌握电子政务的理论、实践知识与操作技能，在今后的实际工作中充分运用该学科知识，能独立进行简单的电子政务应用规划。
（二）课程目标
在学完本课程之后，学生能够：
1.本课程要求学生掌握信息化与电子政务的关系以及电子政务的概念、业务模型、电子政务发展的国际背景、国内背景，以及电子政务在全球发展的阶段、特点、重点，难点和制约因素；
2.了解电子政务对政府管理带来的创新，我国发展电子政务的现状、趋势、问题与对策；
3.了解我国政府内外网的建设与管理；
4.理解电子政务的安全体系的构建与安全管理；
5.通过电子政务系统案例分析，让学生理解并掌握如何进行电子政务系统工程建设以及电子政务在政府各部门的应用情况。
6.掌握电子政务类软件的运行原理，能够熟练操作各类办公软件，为将来的工作打下良好的专业基础。
三、教学内容和要求
第一章电子政务的概念及发展（总学时：4学时）
第一节电子政务的定义（学时：2）
第二节电子政务发展的趋势（学时：2）
主要知识点，重点难点：政务的作用与意义；国内外电子政务发展的现状
教学目标和要求：了解国内外电子政务发展的现状，理解电子政务发展的趋势；掌握电子政务与政府信息化的相互关系。
教学方法：讲授
作业：电子政务发展的趋势是什么？
第二章电子政务对政府管理的影响（总学时：4学时）
第一节电子政务环境下政府管理职能（学时：2）
第二节电子政务对政府管理的影响（学时：2）
主要知识点，重点难点：政府职能与政府管理的相关概念；握电子政务对政府管理能力的提升作用
教学目标和要求：掌握电子政务对政府管理能力的提升作用；理解电子政务环境下政府决策目标和方式的转变；了解现代化政府管理的主要表现。
教学方法：讲授
作业：电子政务对政府管理民主化影响的四个方面
第三章电子政务系统的总体框架（总学时：4学时）
第一节电子政务系统的总体框架（学时：2）
第二节电子政务标准化体系（学时：2）
主要知识点，重点难点：电子政务系统的总体框架；电子政务网络基础层的组成并认识电子政务数据访问层的组成要素
教学目标和要求：了解电子政务信息交换层的两个关键技术与应用层的组成要素；了解电子政务标准化体系及安全保障体系。
教学方法：讲授
作业：电子政务网络基础层的组成并认识电子政务数据访问层的组成要素
第四章电子政务中的内部电子化办公处理系统（总学时：8学时）
第一节电子化公务处理（学时：2）
第二节电子化办公处理系统的结构与构成（学时：2）
主要知识点，重点难点：电子化公务处理的功能及类型；电子化办公处理系统的结构与构成。
教学目标和要求：理解电子化公务处理的功能及类型；认识电子化办公处理系统的结构与构成。
教学方法：讲授
作业：电子化办公处理系统的结构
实验内容及要求：
实验内容:
电子化办公处理系统的结构与构成（学时：4）
实验目的：
通过实际练习让学生理解和掌握电子化办公处理系统的结构与构成并能运用与实践。
第五章电子政务中的政府电子化公共服务系统（总学时：4学时）
第一节电子化公共服务（学时：2）
第二节电子化公共服务系统的分类（学时：1）
第三节电子化公共服务的发展趋势（学时：1）
主要知识点，重点难点：电子化公共服务与电子政务的关系；电子化公共服务系统的主要功能
教学目标和要求：掌握电子化公共服务系统的分类；了解电子化公共服务系统的设计与开发；了解电子化公共服务的发展趋势，进一步加深对电子化公共服务的认识。
教学方法：讲授
作业：电子化公共服务系统的分类
第六章政务信息资源管理系统（总学时：10学时）
第一节政务信息资源（学时：2）
第二节政务信息管理的基本原则（学时：2）
第三节政务信息资源的开发（学时：2）
主要知识点，重点难点：政务信息资源的概念；政务信息管理的基本原则
教学目标和要求：掌握政务信息管理的基本原则；了解政务信息资源的开发建设以及政务信息组织的方法；对数据库的构建于更新有所了解。
教学方法：讲授
作业：政务信息资源的概念
实验内容及要求：
实验内容:
政务信息资源的开发建设以及政务信息组织的方法（学时：4）
实验目的：
通过实际练习让学生理解和掌握如何开发建设政务信息资源以及如何进行政务信息的组织。
第七章政府决策支持系统（总学时：4学时）
第一节决策支持系统（学时：2）
第二节政府决策支持系统（学时：2）
主要知识点，重点难点：决策支持系统的特点和模式、功能、组成；政府的知识管理和学习型政府
教学目标和要求：了解决策支持系统的特点和模式、功能、组成、发展及应用；了解政府决策支持系统的结构与功能；了解政府的知识管理和学习型政府。
教学方法：讲授
作业：政府决策支持系统的结构与功能
第八章电子政务中的客户关系管理（总学时：8学时）
第一节西方国家“政府再造”运动（学时：2）
第二节企业型政府管理（学时：1）
第三节客户关系管理（学时：1）
主要知识点，重点难点：企业型政府管理的内容和方式；客户关系管理的主要思想；客户关系管理与电子政务的适应性，及其在电子政务中的作用。
教学目标和要求：了解企业型政府管理的内容和方式；理解客户关系管理的主要思想；掌握客户关系管理与电子政务的适应性，及其在电子政务中的作用。了解电子政务公众数据库构建和应用的过程和相关工具；理解电子政务中客户关系管理水平的评价指标。
教学方法：讲授
作业：企业型政府的主要思想
实验内容及要求：
实验内容:
客户关系管理与电子政务的适应性（学时：4）
实验目的：
通过实际练习让学生理解和掌握客户关系管理与电子政务的适应性，及其在电子政务中的作用
第九章电子政务系统的评价（总学时：8学时）
第一节系统评价（学时：2）
第二节电子政务投入成本的评价（学时：2）
主要知识点，重点难点：系统评价的基本概念及常用方法；对电子政务投入成本的评价以及对成本评价的基本方法。
教学目标和要求：掌握对网络设施、应用系统、信息资源、安全系统与政府网站等的各项产出所采用的评价方法以及各项评价指标的含义，了解评价指标的建立过程。
教学方法：讲授
作业：电子政务系统评价的必要性
实验内容及要求：
实验内容:
电子政务投入成本的评价（学时：4）
实验目的：
通过实际练习让学生理解和掌握国内外电子政务系统评价的研究情况并应用电子政务系统评价。
第十章电子政务与政府流程（总学时：6学时）
第一节政府流程（学时：2）
第二节政府再造（学时：1）
第三节电子政务对行政组织的影响（学时：1）
主要知识点，重点难点：政府流程产生的背景及概念
教学目标和要求：理解电子政务对行政组织的影响内容；认识电子政务与政府流程再造及政府改革的关系。
教学方法：讲授
作业：电子政务与政府流程再造及政府改革的关系
实验内容及要求：
实验内容:
政府流程再造的一些过程和方法（学时：2）
实验目的：
通过实际练习让学生理解和掌握电子政务对行政组织的影响内容以及政府流程再造的过程和方法。
第十一章电子政务系统的安全保障（总学时：4学时）
第一节我国电子政务的基础架构（学时：2）
第二节电子政务安全保障体系（学时：2）
主要知识点，重点难点：我国电子政务的基础架构；电子政务安全保障体系的架构教学目标和要求：了解电子政务系统面临的威胁以及威胁的主要成因；书系电子政务系统安全的基本特征；掌握电子政务安全保障体系的架构；掌握常用的电子政务安全技术；掌握电子政务安全基础设施的主要内容及安全运行管理体系的主要内容。
教学方法：讲授
作业：电子政务安全保障体系的架构
四、学时分配
章次
学时分配
小
计
理论
实验
（上机）
备注
第一章电子政务的概念及发展 4 4
第二章电子政务对政府管理的影响 4 4
第三章电子政务系统的总体框架 4 4
第四章电子政务中的政府内部办公处
理系统
8 4 4
第五章电子政务中的政府电子化公共
4 4
服务系统
第六章政务信息资源管理10 6 4
第七章政府决策支持系统 4 4
第八章电子政务系统的评价8 4 4
第九章电子政务中的客户关系管理8 4 4
第十章电子政务与政府流程
4 2
6
第十一章电子政务系统的安全保障 4 4
合计64 48 16
五、考核说明
本课程系考试课，采用闭卷卷考试。
成绩评定的方法：平时表现：30%，期末考试：70%。
六、主要教材及教学参考书目
（一）主要教材
杨路明：电子政务(第二版),电子工业出版社，2010。
（二）主要参考书目
1. [美]道格拉斯·霍姆斯.电子政务，机械工业出版社，2003
2. 信息产业部计算机技术培训中心.中国电子政务系列丛书，电子工业出版社，2002
3. 孙正兴.电子政务原理与技术，人民邮电出版社，2003
4. 焦宝文.电子政府导论，中国财政经济出版社，2002
5. 苏新宁.电子政务技术，国防工业出版社，2003
6. 姚国章等.电子政务案例，北京大学出版社，2003
7. 陈兵.电子政务技术与安全，北京大学出版社，2003
8. 金江军.电子政务理论与方法，中国人民大学出版社，2009
9. 杨诚.电子政务，西南财经大学出版社，2009
《电子政务》复习指引 （秋季版） 一、课程简介 《电子政务》是中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教诲试点行政管理专业选修课。本课程教学任务是使学员全面理解电子政务来源、形成和发展历史进程,认清电子政务发展客观规律。 电子政务是行政管理学与信息技术之间一门交叉学科，是行政管理学一门重要分支学科，又是一门新发展起来课程。通过本课程教学活动，学生应系统地理解：电子政务是一种新时代政府电子管理体系，是政府机构成员工作信息和业务信息源泉，是政府“政务公开”帮手，是增进政府提高办事效率和服务质量有效手段。 开设本课目在于使学生全面理解电子政务基本知识,培养学生理论思维能力，提高学生对电子政务管理问题敏感性，提高学生操作电子政务系统实际能力，以提高学生理论素养、实践能力,引导、激发和增强学生科学精神、进取精神,使学生们掌握更多新知识和新理论。 通过学习《电子政务》,使学生理解在信息时代，电子政务已经成为治国不可或缺工具。在经济和信息全球化加快发展状况下，一种信息化政府已经成为提高一种国家或地区全球竞争力要素。电子政务发展对国内经济和社会发展，特别是信息产业发展有着十分重要影响。学生通过学习，应能理解学习电子政务理论价值和实践意义,进而激发学生学习兴趣,掌握学习办法,确立适合本学科学习理念,为后来工作打下结识论、办法论基本。 二、考核方式 1、形成性考核，占总成绩30%。 2、期末考试为卷面考试，满分为100分，占总成绩70%。 期末终结性考试是对教与学全面验收，是不可缺少教学环节。由上海电大依
照教学大纲组织考试，统一考核规定，统一命题，统一评分原则，统一考试时间。 （1）考试命题范畴涉及：《电子政务》、《电子政务通用教程（下篇）》教材以及本复习提纲内容。 （2）试卷将反映学习目的各个层次规定；试题难易适中，可分为容易、适中、较难三个限度。 3、本课程考试按照认知能力，分为理解、理解、分析、掌握四个层次进行命题。各认知层次含义如下： 理解：是对于基本概念、基本知识能恰本地表述。 理解：理解有关基本知识和基本理论。 分析：在理解基本上，掌握本课程理论，并对关于问题进行对的阐释。 掌握：是指可以运用基本知识、基本理论去分析和解释电子政务教学中基本问题。 4、考核形式：开卷考试。为了进行考试形式改革，咱们尝试进行开卷考试。学生可以自带文字教材《电子政务》和《电子政务通用教程（下篇）》等复习资料，要严格考场纪律，必要独立完毕，不可讨论，时限为90分钟。 三、题型简介 本课程考试题型共有四种，本课程试题类型及分数比例如下： （一）选取题（30分，每小题3分，答案为1个或各种选取，多选或少选均不得分）：例如 例题1、电子政务发展中问题：（）。答案为A B D A、结识定位问题 B、安全保障问题 C、方案制定问题 D、运营体制问题 例题2、如下哪些属于网络组织特性（）。答案为ABC A、网络化 B、广泛化 C、扁平化 D、法制化
电子政务系统建设方案 为加快我县电子政务建设进程,促进政府转变职能,提高工作效率,增强政府监管和服务能力,结合我县实际,制定本方案。 一、电子政务建设的指导思想和建设原则、目标 (一)指导思想。 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,加快推进电子政务建设,发挥电子政务在促进政府效能建设、改进为民服务、建设和谐社会中的积极作用。通过推进电子政务,推行网上为民办事和普及党政机关文档电子化,通过推进电子政务,提高政府及部门的办事效率和管理水平,提高服务社会能力,促进政务公开和廉政建设;改善招商环境,扩大吸引外资,促进我县经济社会又好又快发展。 (二)建设原则。 以实用为主,以应用促发展;统一规划,政府主导;统一平台,联合建设;互联互通,资源共享;统一标准,保障安全;突出重点,分步实施。 (三)工作目标。 以《安徽省“十一五”电子政务建设发展规划》为指导,到XX年,全县电子政务系统框架基本形成。通过统一的电子
政务网络交换平台,推进政府机关内部办公自动化、公文交换无纸化、管理决策网络化、公共服务电子化,实现政务工作全面信息化。建成连接各乡镇及县直各部门、各单位的信息网络系统;建立政府电子信息资源库,实现信息充分共享和广泛使用;建立政府辅助决策和指挥调度系统,提高政府决策和应变能力;初步建立信息安全保障体系,在网上提供方便、快捷、透明的“一站式”政务服务。 二、电子政务系统建设规划 电子政务网络包括对外服务的政务外网、党政内部办公的政务内网,在政务内网之间进行数据交换、信息共享和业务协同(网络拓扑图见附件)。 政务外网:在互联网上建立公共行政部门统一的门户网站,为各公共行政部门政务公开、网上办事、对外宣传交流提供平台。政务内网:建立党政职能部门内部办公自动化系统,运用先进的数据交换、共享、采集、发布手段,使得各部门在同一平台上开展业务。通过政务内网为党政机关日常电子化办公提供服务,实现包括公文收发、会议管理、人员管理、项目管理、资产管理、档案管理等政务活动电子化。 政务内网与政务外网之间进行隔离,保证政务数据资源及应用的安全性。 三、电子政务建设的重点任务 (一)完善电子政务网络平台,提升电子政务基础设施水
一、选择题 电子政务的模式： 政府对政府（G2G） 政府部门对法人单位（G2B） 政府部门对社会公众（G2C） 政府内部各部门之间的相互协作（D2D） 政府对公务员（IEE） 信息化管理系统P38 51 经济管理：宏观经济管理系统（“金宏工程”） 政府财政信息管理系统（“金财工程”） 税务管理信息系统（“金税工程”） 工商信息化系统（“金信工程”） 社会管理：公安综合信息网络建设工程（“金盾工程”） 劳动和社会保障信息系统（“金保工程”） 常用信息安全技术：数据加密技术、漏洞扫描技术、网络入侵检测技术、防病毒技术、黑客诱骗技术、信息伪装技术 电子政务规划编制方法： （1）SWOT分析法（优势、劣势、机会、威胁）（2）利益相关者分析法（3）标杆分析法. 电子政务建设中“一把手”的表现： （1）强力推动型“一把手”（2）有限支持型“一把手” （3）犹豫观望型“一把手”（4）消极应对型“一把手” 美国联邦政府下面共有十个监管政府信息化的组织机构，包括政府信息化促进协会联盟、IT 产业顾问协会、政府信息技术服务小组、州级信息主管联盟、国家电信信息管理办公室、国家政府官员协会、政府评估组及首席信息化小组等，这些机构统称为“政府技术推动组”。P174 美国——政府信息技术理事会英国——信息中心 爱尔兰——信息社会委员会、联络局 法国——电子与通讯技术局意大利——技术与革新部 电子政务建设模式：外包模式（政府不出资）、ASP模式(应用服务提供者)、BOO模式(建设-拥有-经营政府出资）、BOT模式(建设--经营—转让) 电子政务软硬件采购原则： （1）“国产优先”原则（2）“适可而止”原则（3）“逐步到位”原则 电子政务软件选型方法： （1）缺乏认真细致的需求分析（2）在软件价格问题上容易走极端 （3）缺乏明确的选型标准（4）软件选型存在偏见 政府数据基础设施建设——数据库 一级数据库：包括人口基础数据库、自然资源和空间地理基础数据库、法人单位基础数据库、宏观经济数据库。 信息技术在电子政务中的应用 网络计算技术：是一个通过网络连接的计算资源的逻辑集合，网格中间件（网格操作系统）通过聚合这些计算设备、高性能存储器、数据库，甚至包括科学仪器，来为用户提供对计算力随时随地的、透明的、远程的、安全的、可靠的访问。
电子政务系统总体设计要求 1范围 本标准规定了电子政务系统总体设计的要素构成。本标准对总体设计要素选用以及总体设计中使用的方法给出了指导性意见。本标准适用于电子业务系统的总体设计，包括系统顶层需求分析和系统体系结构设计。其他信息系统的总体设计可参照使用。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件， 其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本 标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 8567 —2006 计算机软件文档编制规范 GB/T 19487--2004 电子政务业务流程设计方法通用规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1系统体系结构system architecture 一个系统的基本组织，表现为系统的构件、构件之间的相互关系、构件与环境之间 的相互关系以及设计和进化的原理。 3.2构件component 系统的组成部分，可以是子系统、硬件部分或软件部分。 4一般要求 4.1系统总体设计目标 电子政务系统总体设计的目标是：确定系统所支撑的政务活动的范畴，明确系统在 其所属电子攻务框架中的位置与作用，给出满足系统需求的一种解决方案，确保电子政务系统的无缝集成和预期目标的实现。 4.2系统总体设计开展时机 在进行大中型或综合性（含多种软件和／或硬件成分）电子政务系统建设时，应按 照业务应用的要求，在下述时机开展系统总体设计： a)在编制项目建议书和可行性研究报告时进行立项阶段系统总体设计，
b)在批准立项后进行实施阶段系统总体设计。 立项阶段系统总体设计与实施阶段系统总体设计应具有连续性和继承性。根据实际情况，可将其简化为一个过程。 4.3系统总体设计范围 系统总体设计范围包括系统需求分析和系统体系结构设计两方面： a)系统需求分析要素 1)业务组织结构； 2)系统业务功能； 3)部门业务关系； 4)系统信息资源； 5)安全保密要求； 6)系统性能要求； 7)系统设施与环境要求； 8)系统质量要求； 9)标准与规范要求； 10)系统验收要求。 b)电子政务系统总体设计的系统体系结构设计要素 1)技术体系框架； 2)系统设计策略； 3)系统构成； 4)系统运行模式； 5)构件接口关系； 6)系统部署形式． 4.4与系统总体设计相关的电子政务特点 电子政务系统建设应充分考虑下述特点，以便在系统投入使用后能够发挥其应有的 作用： a)整体性：电子政务是一个复杂的系统工程，需要从整体出发提出解决方案，系统的建设需遵循整体规划要求，注重整体效能的发挥。 b)协同性；电子致务需要不同部门的协同配合，需要跨域运作和资源整合。进行系统总体设
电子政务网建设 技术建议书 目录
1前言 政府及事业单位一直是中国信息化的先行者，政府网络的建设已经比较完善。随着“电子政务”建设的进一步深入，政府信息化建设重点变化明显，电子政务业务系统的受重视程度继续加强；而办公自动化、信息安全和政府门户网站建设的受重视程度显着加强。 按照政府网络管理的要求，必须保障含有国家机密信息的“内网”不但要求的绝对安全。但随着电子政务、网上政府、政府自身的信息化业务系统等的发展，政府与自身各分支机构、外界相关单位信息交互的“外网”安全和互连互通就变得更为必要。此外网络的安全问题日益显得尤为重要。 2网络平台需求分析 随着电子政务系统信息化的发展，电子政务内网网络平台逐渐从“分离的专网”向“统一网络平台”转化，成为主流的建网思路。其基本思想都是在一个统一的网络平台上为各种业务系统提供传输通道，以及方便地实现流程整合。 统一网络平台解决了业务专网建设思路存在的问题，其优势如下：
利于网络扩展：当增加新的业务系统时不需要建设新的专网，而是由网络平台统一分配网络资源；当业务专网扩容时不需要单独扩容，首先通过统一网络平台扩展其容量，当统一网络平台容量不足时再考虑对整个平台进行扩容。 管理成本低：统一网络平台由专门的部门统一维护，不需要每个业务部门都设置网络管理员及网管，极大地降低了管理成本。 网络资源利用率高：由于各业务系统对网络资源（如带宽）的需求由统一网络平台来满足，可以根据各业务系统实际的流量动态调整带宽，充分利用网络资源。 利于业务系统之间的信息共享和流程整合：由于各业务系统采用统一的网络平台，相互之间很容易实现互访，为在将来进行信息共享及业务横向提供了良好的基础。 为充分满足电子政务系统信息化发展的要求，统一网络平台还需要满足以下的关键业务需求： 部门系统之间的安全隔离：不同部门系统之间需要提供安全隔离，避免非法访问。 电子政务系统业务系统之间的互访：部分业务系统，如领导决策公文下发数据、政策公布、业务数据上报业务等之间有相互访问的需求，随着业务纵向整合的开展各单位系统之间需要更加紧密地联系在一起；网络平台必须满足各单位系统互访的要求及安全性。 不同业务系统的差别服务（COS）：不同业务系统，需要网络平台提供
《电子政务》复习指导 （2010秋季版） 一、课程介绍 《电子政务》是中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点行政管理专业的选修课。本课程的教学任务是使学员全面了解电子政务的起源、形成和发展历史进程,认清电子政务发展的客观规律。 电子政务是行政管理学与信息技术之间的一门交叉学科，是行政管理学的一门重要分支学科，又是一门新发展起来的课程。通过本课程的教学活动，学生应系统地了解: 电子政务是一种新时代的政府电子管理体系，是政府机构成员工作信息和业务信息的源泉，是政府“政务公开”的帮手，是促进政府提高办事效率和服务质量有效手段。 开设本课的目的在于使学生全面了解电子政务的基本知识,培养学生的理论思维能力，提升学生对电子政务管理问题的敏感性，提高学生操作电子政务系统的实际能力，以提高学生的理论素养、实践能力,引导、激发和增强学生的科学精神、进取精神,使学生们掌握更多的新知识和新理论。 通过学习《电子政务》,使学生了解在信息时代，电子政务已经成为治国不可或缺的工具。在经济和信息全球化加快发展的情况下，一个信息化的政府已经成为提高一个国家或地区全球竞争力的要素。电子政务的发展对我国的经济和社会发展，特别是信息产业的发展有着十分重要的影响。学生通过学习，应能理解学习电子政务的理论价值和实践意义,进而激发学生的学习兴趣,掌握学习方法,确立适合本学科的学习理念,为以后的工作打下认识论、方法论基础。 二、考核方式 1、形成性考核, 占总成绩的30%。 2、期末考试为卷面考试，满分为100分，占总成绩的70%。 期末终结性考试是对教与学的全面验收，是不可缺少的教学环节。由上海电大根据教学大纲组织考试，统一考核要求，统一命题，统一评分标准，统一考试时间。 （1）考试命题范围包括：《电子政务》、《电子政务通用教程（下篇）》教材以及本复习提纲的内容。 （2）试卷将反映学习目标的各个层次要求；试题难易适中，可分为容易、适中、较难三个程度。 3、本课程的考试按照认知能力，分为了解、理解、分析、掌握四个层次进行命题。各认知层次的含义如下： 了解：是对于基本概念、基础知识能恰当地表述。 理解：理解相关基础知识和基本理论。 分析：在理解的基础上，掌握本课程的理论，并对有关问题进行正确的阐释。 掌握：是指能够运用基础知识、基本理论去分析和解释电子政务教学中的基本问题。 4、考核形式：开卷考试。为了进行考试形式改革，我们尝试进行开卷考试。学生可以自带文字教材《电子政务》和《电子政务通用教程（下篇）》等复习资
统一电子政务平台 建设方案
目录 1、基础系统平台 (13) 1.1 系统后台 (13) 1.1.1. 工作流管理 (13) 1.1.2. 可视化流程编辑器 (13) 1.1.2.1. 工作原理 (15) 1.1.2.2. 设计定义 (16) 1.1.2.3. 流程节点角色化 (16) 1.1.2.4. 数据库、文件两种保存方式 (17) 1.1.3. 流程分类管理 (17) 1.1.3.1. 部流程管理 (18) 1.1.3.2. 并联流程管理 (18) 1.1.4. 电子表单管理 (19) 1.1.4.1. 可视化表单编辑器 (20) 1.1.4.2. 表单管理 (22) 1.1.4.3. 表单共享管理 (23) 1.1.4.4. 表单打印 (24) 1.1.4.5. 表单存档 (25) 1.1.5. 文书模板管理 (25) 1.1.5.1. 可视化文书编辑器 (26) 1.1.5.2. 支持多种文书 (26) 1.1.5.3. 支持预览打印 (26) 1.1.5.4. 文书模板管理 (27) 1.1.5.5. 文书管理 (27) 1.1.6. 信任授权管理 (27) 1.1.6.1. 用户管理 (27) 1.1.6.2. 区划管理 (30) 1.1.6.3. 机构管理 (30) 1.1.6.4. 角色管理 (31) 1.1.6.5. 岗位管理 (31) 1.1.6.6. 应用管理 (32) 1.1.6.7. 权限管理 (32) 1.1.7. 单点登录管理 (32) 1.1.8. 统一日志 (34) 1.1.8.1. 普通日志管理 (36) 1.1.8.2. 失败日志管理 (36) 1.2 行政权力事项管理 (37) 1.2.1 配置管理 (37) 1.2.2 事项动态管理 (38) 1.2.3 事项库管理 (40)
电子政务期末综合练习题 一．填空题 2001年，德国政府制定了数据保护法和电子签名法完善电子政务法制建设。 从根本上来说，明确电子政务的内涵与外延，正确把握电子政务的实质，提高认识，走出误区，这是实现电子政务的前提条件。 电子政务大致可以划分为信息基础设施、行业系统集成、区域系统集成、通用IT产品等四个细分市场。 电子政务的特点是以信息技术为工具，以政务数据为中心，以业务应用为动力，以便民服务为目的。 电子政务既要体现出INTERNET具有的开放性、共享性和互动性，又要保证政务信息和政务系统的安全。 电子政务建设不是简单地将政府原有的职能和业务流程电子化或网络化，而是政府行政方式和组织结构的优化重组，必须与转变政府职能和深化行政管理体制改革紧密结合起来。 电子政务能够增加政府工作的透明度，减少“寻租”等腐败现象的发生。 电子政务是经济与社会信息化的先决条件。 公共服务的电子化过程，也是政府行政的透明化过程。 开展电子政务必须进行政府管理体制创新。 开展协同政务的前提之一是整合政务资源，打破信息孤岛。 内部公务处理系统具有公文处理、档案管理、日程管理、视频会议、事务处理、信息服务等功能。 实施政府创新工程的步骤包括规划、实施、反馈和示范。 西方国家的政府再造运动以美国、英国为代表。 协同政务的关键技术有CSCE技术和工作流管理技术。 政务元数据分为元数据子集、元数据实体和元数据元素三层。 二．单选题 （ A ）会议系统的功能最为完整，支持语音、视频、文本、图形等多种媒体，因此也称为多媒体会议系统，这是视频会议的发展方向。A、数据 （ A ）是国家信息化的核心任务和关键。A信息资源 （ B ）标志着北京市正式启动了电子政务工程。（ B ）B首都之窗 （ C ）是电子政务系统的核心问题之一，主要是由于政府的某些工作领域对出现差错的允许度很低；出现差错影响面大。C、安全性 （ D ）标志着电子政务在中国正式起步。（ D ）D政府上网工程 （ D ）是中国电子政务的雏形。（ D ）D三金工程 （B）的开展将有效促进企业信息化乃至整个国民经济信息化的向前发展B、电子政务 （B）已经成为中国电子政务发展的关键所在。（B）B资源整合 （D）是解决政府服务模式陈旧与陈旧的政府组织结构的唯一途径。D加快政府职能转变，优化工作流程 （D)是项目启动后项目全过程管理的管理中枢。D.项目经理 1993年年底，中央政府主导的以政务信息化为特征的系统工程 (D)开始启动。D、三金工程 20世纪80年代，英美等为迎接新技术革命和经济全球化的挑战，经历了一场（D）革命。D政府再造运动 CSCW的关键是：（ C ）C协调 GRM与CRM 的本质区别是：（ A ）AＣＲＭ是赢利组织的管理手段，政府不以赢利为目的 德国电子政务的技术核心是：（ A ）A柏林-波恩信息协会 地方一级政府机构应当将电子政务的重点放在：（ B ）B对行业或企业的管理和服务 电子政务产生的时间：（ D ）D.20世纪90年代 电子政务的核心内涵是：（ D ）D创建“虚拟政府” 各国电子政务发展实践形成一种共识，其发展的前提和必要条件是：（C）C高层领导的支持和推动 根据信息公开化和通讯程度、政府网站的构成、用户的满意程度的标准评价（ B ）国家的电子政务排名世界第一。（ B ）B加拿大 根据职能对内部政务功能的规定，电子政务系统具有一系列的子系统，下列子系统中哪项不在其中？(D) D、网站管理系统 工作流管理系统的核心是：（ B ）B工作流执行服务 行政机关的哪一项管理活动是指机构在机构职能活动之外的起辅助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的总体。(C) C、事务管理 继“三金工程”之后，伴随着网络技术的快速发展和信息基础设施的不断完善，政务信息化工作开始考虑借助（D）面向社会、面向公众D、网络 今后一段时间中国电子政务的工作重点是：（ C ）C电子政务业务系统建设 目前，（ C）的建设已成为推动政府业务流程迅速进行整合的直接动力。C政府数据交换中心的建设 商务智能的基础是：（ C ）C数据仓库 实施电子政务的发达国家中。起步较早、发展最为迅速的国家是（ A ）A美国 实施政务智能要解决的首要问题是：（ A ）A建立数据库，整理和归并各种形式的数据 实现企业信息化，有助于推动企业在生产、经营、管理等各个层面采用计算机、通信、网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外（ D ）资源，改造传统产业，加快结构调整和产业升级，增强创新能力，完善现代企业制度，建立具有竞争力的现代企业。D、信息 下列关于ＥＲＰ说法正确的是：（ C ）C使企业的管理核心转移到“在最佳时间和地点获得企业的最大利润” 下列关于电子政务与家庭信息化的说法那个正确？（B）B家庭信息化是电子政务的前提 一个计算机网络是由( A )、设备、软件和网络规则组成的。A、通讯介质 以“三网一库”为基本架构的政府系统政务信息化枢纽框架的核心是：（ A）A办公业务资源网 英国政府宣布（A ）全面建成电子政务。（A ）A.2008年 在政府网站上从事一些正式的，可以计量的价值变换活动，我们称为(C)阶段。C简单交互阶段 政务数据资源开发利用的指导方针是：（ B ）B统筹规划、国家主导，统一标准、联合建设，互联互通、资源共享 政务智能的基础是：（ D ）D政府各种活动的各项数据 中国电子政务的纲领性文件时：（ B ）B中国电子政务建设指导意见
浙江省电子政务云建设方案 ——暨省网上政务大厅基础设施建设方案 编制单位：浙江省人民政府办公厅电子政务处编制人员：审核人员： 审批人员： 编制日期：
目录 目录................................................................................................................... 第一章项目概述 (1) 1.1项目名称 (1) 1.2项目建设单位及负责人 (1) 1.3编制单位 (1) 1.4编制依据 (1) 1.5建设目标、规模、内容、建设期 (2) 1.6总投资及资金来源 (2) 1.7效益及风险 (2) 第二章项目建设单位概况 (4) 2.1项目建设单位与职能 (4) 2.2项目实施机构与职责 (5) 第三章项目背景与需求分析 (6) 3.1背景与现状 (6) 3.2存在的问题 (7) 3.3需求分析 (8) 3.4系统功能指标 (9) 3.5信息量指标 (9) 3.6系统性能指标 (10) 第四章总体建设方案 (12)
4.1指导思想 (12) 4.2总体设计原则 (12) 4.3总体目标与分期目标 (13) 4.4总体建设任务与分期建设内容.......................................... 1 4 4.5系统总体结构和逻辑结构 (14) 第五章详细设计方案 (19) 5.1物理资源层 (20) 5.2资源抽象与控制层 (22) 5.3政务云服务层 (23) 5.4政务云网络 (32) 5.5安全系统设计 (37) 5.6备份系统设计 (49) 5.7运行维护系统设计 (50) 5.8应急响应 (53) 5.9系统配置及软硬件选型原则 (53) 5.10系统软硬件配置清单 (56) 5.11服务交付以及报价模式 (58) 第六章项目建设与运行管理 (59) 6.1领导和管理机构 (59) 6.2项目实施机构 (59) 6.3运行维护机构 (59) 6.4项目招标方案 (59)
2017.1 电子政务期末复习指导 政务向前发展的社会因素在于（CD A.建立开放的政府 B.建立高效的政府 C.信息化的需求 D.民主化的需求 推行电子政务的内在动力在于（B A.建立开放的政府 B.建立高效的政府 C.信息化 D.民主化电子政务的基本模式包括（ABD A.G2B B.G2C C.G2D D.G2G ABCD 美国电子政务发展中对信息技术的应用主要体现在（ A.政务公开 B.网上服务 C.信息资源共享 D.政务管理电子化电子政务的建设进程中大力推动社会信息化，加强信息技术教育和基础设施建设的国家是（A ） A.英国 B.美国 C.德国 D.新加坡我国国民经济信息化的关键是（C A.电子办公 B.电子商务 C.政府信息化
D. 信息高速公路 为 了提高对外贸易及相关领域的现代化管理和服务水平而建 立 的信息网络系统 是 A. B. C. D. 政务的功能有（ ABCD A. 推动政府职能转变 B. 有利于提高政府的办公效率 C. 有利于促进政务公开和廉政建设 D. 有利于公众充分享受政府提供的公共服务 下面关于办公自动化的说法，正确的有（ AB A. 它只是一种工具，是一门应用学科和技术 B. 它的目的在于创造一个集成的办公环境 C. 它是面对全社会的政府办公自动化 D. 它侧重于政府部门以及跨部门的应用 促进我国电子服务的发展需要（ ABCD A. 强化对电子服务的观点 B. 重视服务设计 C. 注重电子服务资源建设 D. 警惕“数字鸿沟”现象 电子政务环境中的政府管理模式呈现（ ABCD A. 知识化 B. 信息化 C. 虚拟化 D. 全球化 政府改革的特点是运用信息工程技术力量重塑政府的形象，建立起以 （ ABC ）为导向的电子政务 A. 客户 B. 用户 A ） 金关工程 金卡工程 金税工程 金盾工程 ）特征
“数字柯桥”——绍兴电子政务实施计划及实施方案 投 标 书 二○○二年十一月
目录 第一部分项目阶段划分 (3) 一、第一期工程 (3) (一) 周期： (3) (二) 主要目标： (3) (三) 主要工作任务： (3) 二、第二期工程 (4) (一) 周期： (4) (二) 主要目标： (4) (三) 主要工作任务： (4) 三、第三期工程 (4) (一) 周期： (4) (二) 主要目标： (5) (三) 主要工作任务： (5) 四、实施计划干特图 (5) 第二部分项目开发的组织结构 (6) 一、组织结构图： (6) 二、主要小组的职责 (6) (一) 领导小组职责 (6) (二) 专家小组 (7) (三) 开发方项目经理职责 (7) (四) 电子政务绍兴政府负责人 (7) (五) 需求联合组职责 (8) 第三部分项目开发过程控制 (8) 一、项目开发方的组织控制 (8) (一) 立项管理 (8) (二) 结项管理 (8) (三) 里程碑评审 (9) 二、项目级的控制 (9) (一) 项目计划 (9) (二) 项目计划的跟踪和控制 (10) (三) 项目风险管理 (11) (四) 需求管理 (11) (五) 配置管理 (11) 三、工程实施的控制 (12) 四、质量控制 (13) 五、过程文档 (15) 第四部分人力资源配置 (16) 第五部分培训计划 (17) 一、对开发方的培训 (17)
(一) 时机 (17) (二) 对象 (17) 二、对用户方的培训 (18) (一) 时机 (18) (二) 对象 (18) 三、培训形式 (18) 第一部分项目阶段划分 根据数字柯桥项目的项目范围，公司的现有集团资源以及目前国际、国内电子政务的实施和应用环境，我们将数字柯桥项目划分为三个工程阶段： 一、第一期工程 (一)周期： 4个月； 2002年12月至2003年3月。 (二)主要目标： 内部实现县级办公自动化，对外树立数字柯桥的形象。 (三)主要工作任务： 实现绍兴县电子政务系统整体构架的总体技术方案。 设计并实现绍兴县电子政务县级政府办公自动化所依赖的核心数据中心。 在系统的整体构架下，实现电子政务内网县级安全认证，并在技术上实现县、镇、村之间的数据安全共享。 保证35个县级部门的公文在线流转，实现网上审批服务、内部办公自
《电子政务》 一、填空： 1、电子政务是以现代的计算机技术、（网络）和通信技术为基 本技术基础的。 2、电子政务的公共服务模式主要包含两类：政府对（社会公众） 的服务模式和政府对企业的服务模式。 3、（社会主义政治民主化）是政府必须要促进和推动的重要目 标，也是电子政务要予以体现和实现的基本内容。 4、实施电子政务的最重要的目的是通过政府管理手段的改革， 促进（政府管理方式）的变革。 5、所谓电子政务系统是面向（政府机构）的流程优化和服务扩 展的基于Internet技术的综合信息系统。 6、电子政务系统的结构是指系统组成的（构件和构件）之间的 构成关系。 7、（电子政务系统的规划），就是将政府的发展战略和目标转 化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程 8、政府机关电子化公务处理系统是指利用先进的科学技术将 政府机关工作人员和现代电子信息技术相结合而构成的（人机信息处理系统）。 9、公文是政府机关（公务信息）的主要存在形式，，公文处理 就是对公文的创造、处置和管理。 10、政府的知识管理就是政府对其所拥有的（知识资源）进行管理的过程。 11、政府公共服务电子化是指政府通过现代通信技术和网络技术提供（公共服务）。 12、政府门户网站的基本内容主要包括信息和（服务）两大类。 13、政务信息资源是（政务活动）所涉及的信息资源的集合。 14、所谓政务信息采集的系统、连续要求，就是指信息采集空间 上的（完整性）要求和和时间上的连续性要求。 15、保障电子政务的安全，既包括保障电子政务网络的安全，也 包括保障电子政务中（信息）的安全。 16、信息安全服务包括安全管理服务、安全测评服务、应急响应服务和（安全培训服务）等几个方面。 17、我国于2004年7月1日正式开始实施的（《行政许可法》），为电子政务发展和运行提供了基本的法律保障。 18、（《电子签名法》）的通过，标志着我国首部“真正意义上的信息化法律”已正式诞生。 19、电子政务生存和发展的最重要的基础首先就是（法律政策基础）） 20、电子政务网络由政府内网和政府外网构成，两网之间（物理隔离），政府外网和互联网之间逻辑隔离 二、选择题 1、电子政务是以现代的（ abc ）为基本技术基础的。 A 计算机技术 B 网络技术 c 通讯技术 2、政府门户网站的基本技术要件包括：（abcde） A 网络平台B应用体系C 数据库体系 D 安全体系 E 标准体系 3、电子政务标准体系应包括哪几部分？（abcdef ） A 电子政务总体标准化 B电子政务应用业务标准C电子政务应用支撑标准 D 网络基础设施标准 E信息安全标准 F电子政务管理标准 4、我国电子政务目前基本形成了由（abc）构成的三网结构。 A 政务涉密网 B 政务专网 C 政务公众网 5、电子政务系统从大的功能结构上可分为（ abcde ） A 政府内部办公系统 B 政府间协同系统 C政府职能服务系统 D 政府公共信息库 E 政府公共服务系统 6、电子政务系统具有（abcd）特点和要求。 A 综合性 B 系统性 C 变革性 D 可持续性7、与一般的电子化服务政府电子化公共服务的特点有哪些abcdA 广泛性 B 公益性 C 非盈利性 D权威性、 8、就政府而言，需要在哪几个方面构建良好的服务文化？abcd A 服务意识 B 科学精神 C 实用为本 D 亲民立场 9、政务信息资源有哪些特点（abcd) A 政治性 B 综合性 C 权威性 D层次性 10、从电子政务安全技术应用层次的角度考虑，安全需求包括哪几方面？（ abcde ） A 管理层 B 应用层 C 网络层 D 链路层 E 物理层 三、简述 1、怎样理解电子政务的概念内涵？ 电子政务是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、谦洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。 对于这个概念可以从三个方面来认识： （一）电子政务建立在现代信息技术基础之上 电子政务是以现代的计算机技术、网络和通信技术为基本技术基础的，这是电子政务的基础技术与以往政务技术应用的最大不同点。 （二）电子政务是政府管理方式的变革 现代政府一方面要充分借助社会力量和社会的自身调节能力来实现社会自身的管理；另一方面，政府要通过引入现代管理思想和方法驾驭现代信息技术手段，并适应信息化社会新的规律和新特点，提高自身的执政能力。 （三）电子政务是政府职能不断优化的信息化过程 电子政务是经过政府职能转变、结构调整和优化业务流程的政府信息化过程，是一个不断完善政府能力的过程，是要对其进行组织结构的重组和业务流程的再造，从一定程度上说它是对传统政府的一声深刻的革命。 总之，电子政务是一个不断适应信息社会的发展，把现代信息技术同政府管理思想相结合的政府建设发展的过程。 2、简述电子化公务处理系统应具备的功能特性 第一、电子化公务处理系统必须具备网络通讯能力。网络通讯能力是实现电子化公务处理系统功能所必备的基本能力。 第二、电子化公务处理系统必须具有强大的文档处理能力。电子化公务处理系统所处理的信息大多是以文档形式出现的，因此这个系统是典型的文档处理系统。 第三、电子化公务处理系统必须具备多种共享方式和强大共享能力。 第四、电子化公务处理系统必须有利于优化政府流程。电子化公务处理系统一定要有利于优化政府流程，使新流程能够形成真正的优势，产生真正优化的结果。还应当表现在应用中的电子化公务处理系统应当具备完善的流程设计与优化能力，允许系统的使用者根据实际条件和个性化需求，规范而又灵活地对政府流程进行调整和优化。 第五、电子化公务处理系统必须确立有效的安全保障。电子化公务处理系统的安全主要包括两个方面，一是系统自身的安全，二是数据信息的安全。 第六、电子化公务处理系统应当与其他业务应用系统实现有效集成。 3、简述电子政务发展所面临的法制问题 1 、互联网的基本特征是虚拟性的，这对传统社会方式下的信用体系提出了挑战。 2、互联网的虚拟性特征使获取网络违法犯罪行为的确凿证据变得十分困难，这对防止和惩处网络上的违法犯罪行为十分不利。 3、互联网是开放性的，用户之间由于没有国境、政府的限制，导致某些在现实生活中受到严格约束的行为在互联网上没能得到有效的控制。 4、互联网目前的信息传播和应用方式，使个人的隐私权难以得
天水市政府电子政务平台系统解决方案 中国移动通信集团甘肃有限公司 天水分公司 中国?甘肃?天水二〇一三年七月
合作业务目录 一、项目背景................................................................................................... 错误!未指定书签。 二、电子政务平台服务................................................................................... 错误!未指定书签。（一）天水市政务外网建设方案................................................................... 错误!未指定书签。 1、政务外网建设概述..................................................................................... 错误!未指定书签。 2、政务外网功能............................................................................................. 错误!未指定书签。 3、互联网专线建设......................................................................................... 错误!未指定书签。（1）互联网集团专线业务 ............................................................................ 错误!未指定书签。（2）互联网专线设备需求 ............................................................................ 错误!未指定书签。 （二）电子政务平台外网服务器搭建........................................................... 错误!未指定书签。 1、云主机介绍................................................................................................. 错误!未指定书签。 2、云主机特点................................................................................................. 错误!未指定书签。 3、云主机优势................................................................................................. 错误!未指定书签。（三）电子政务平台应用系统建设............................................................... 错误!未指定书签。 1、电子工单审批平台..................................................................................... 错误!未指定书签。1．1工作台..................................................................................................... 错误!未指定书签。1．2事件受理................................................................................................. 错误!未指定书签。1．3审批结果................................................................................................. 错误!未指定书签。1．4业务统计................................................................................................. 错误!未指定书签。1．5公共信息................................................................................................. 错误!未指定书签。1．6个人事务................................................................................................. 错误!未指定书签。1．7项目管理................................................................................................. 错误!未指定书签。1．8项目与政策依据..................................................................................... 错误!未指定书签。1．9项目与材料............................................................................................. 错误!未指定书签。1．10项目与人员的关联............................................................................... 错误!未指定书签。1．11系统管理............................................................................................... 错误!未指定书签。 2、电子监察平台............................................................................................. 错误!未指定书签。2．1综合监察................................................................................................. 错误!未指定书签。2．2发牌记录................................................................................................. 错误!未指定书签。
17年春东财《电子政务》在线作业答案（123） 东财《电子政务》在线作业一 一、单选题（共10 道试题，共40 分。） 1. 下列属于电子政务系统运行的硬件基础是（C ） A. 操作系统 B. 中间件 C. 网络平台 D. 数据库管理系统 2. 政府管理环境的硬环境是指（B ） A. 行政观念 B. 办公设备设施 C. 行政制度 D. 信息技术 3. 下列哪项不属于国家信息化包含的范畴（B ） A. 政府信息化 B. 企业信息化 C. 国民经济信息化 D. 社会信息化 4. 后台深度重组的整合对象是（B ） A. 信息系统 B. 业务流程 C. 信息技术 D. 工作技能 5. 副省级以上政府节点属于（B ） A. 核密网 B. 政务内网 C. 政务外网 D. 互联网 6. 属于“三网一库”中内网的是（D ） A. 办公业务资源网 B. 公共管理和服务网 C. 互联网 D. 机关内部办公网 7. 下列哪项不属于电子政务系统规划的内容（ C ） A. 电子政务系统的目标、总体结构和发展战略 B. 电子政务系统建设现状分析 C. 电子政务系统的问题预测 D. 近期发展计划 8. 下列哪项属于部门绩效评估的指标（D ） A. 工作指标 B. 学习指标 C. 发展指标 D. 经济指标 9. 实施电子政务对促进政府工作方式改变有实践意义，具体体现在（C ） A. 实现业务流和信息流的高度重合 B. 有助于测定行政效率 C. 从被动型向主动型转变 D. 打破了决策的暗箱操作，提高决策制定的透明度和决策程序的规范性 10. 信息化领域中，G2G的对象是（A ） A. 政府 B. 企业 C. 公务员 D. 公众 二、多选题（共10 道试题，共40 分。） 1. 下列属于电子政务系统运行的硬件基础主要是（CD ） A. 中继器 B. 网络协议 C. 用户终端 D. 服务器 2. 数据备份的策略有（ACD） A. 全备份 B. 周期备份 C. 增量备份 D. 差分备份 3. 电子政务结构模型的三个基础是指（ACD） A. 网络与系统基础设施 B. 综合服务基础设施 C. 信息资源库 D. 安全基础设施 4. 我国电子政务系统包括（ABCD ） A. 网络基础设施支撑系统 B. 业务应用系统 C. 公共监管与服务系统 D. 标准化和安全支撑系统 5. 以下哪些属于广义的电子政务（ABCD ） A. 电子党务 B. 电子司法 C. 电子人大 D. 电子政协 6. 属于无线传输介质的是（BCD ） A. 光纤 B. 微波 C. 红外线 D. 激光 7. 政务流程包括（BCD ） A. 面向企业的流程 B. 面向公众的流程 C. 支持流程 D. 管理流程 8. 政务内网可包括（ABCD ） A. 局域网 B. 园区网 C. 城域网 D. 广域网