长久集团质押监管信息系统项目建设技术方案
北京环亚运商物流有限公司
2007年7月06日
目录
一．企业管理现状及项目概述 (1)
1.企业概况 (1)
2.软件需求概述 (1)
二．环亚运商软件公司简介 (1)
三．质押业务流程 (2)
四．功能设计 (2)
1.基本信息维护 (2)
1）系统按照主机厂销售处进行管理 (2)
2）4S店信息维护 (2)
3）监管员信息维护 (2)
2.承兑申请 (3)
3.收车监管 (3)
4.释放功能 (3)
5.换证功能 (4)
6.移动功能 (4)
7.报表功能 (4)
8.系统管理权限 (4)
五．技术方案 (5)
1.系统设计原则 (5)
1）可靠性和可用性 (5)
2）安全性 (5)
3）系统冗余和可扩充性 (5)
4）兼容性 (5)
5）可管理性 (5)
2.计算模式综述 (5)
1）https://www.doczj.com/doc/ac14234691.html, 2005 (5)
2）SOAP：简单对象访问协议 (5)
3）Web Service (6)
4）基于TCP/IP的浏览器技术（B/S结构） (6)
六．数据库的选择 (7)
1.数据库的设计目标和原则 (7)
1）数据集中存储 (7)
2）数据必须结构化、规范化、标准化 (7)
3）数据结构适应性强 (7)
4）数据库系统共享程度高 (7)
5）数据库系统必须安全 (7)
2.数据库的选择 (7)
3. 数据库的优势 (8)
1）安全功能表 (8)
2）Web服务 (8)
3）报表服务 (8)
4）数据库镜像 (8)
5）在线恢复 (8)
6）快速恢复 (8)
七．系统集成 (8)
1.电子签章优点 (8)
2.电子签章系统的构成 (9)
3.法律依据： (9)
八．软件运行环境 (10)
1.服务器硬件要求（建议） (10)
2.软件运行环境 (11)
3.运行环境价格 (11)
1）硬件价格（参考价格） (11)
2）运行环境价格 (11)
九．项目管理机构配置 (12)
1.项目管理机构配置图 (12)
2.项目管理机构配备情况表 (12)
3.项目经理简历表 (13)
4.项目技术负责人简历表 (13)
十．系统开发进程 (14)
1.项目开发进度安排 (14)
2. 安装调试 (14)
3. 付款方式 (14)
十一．项目测试和验收标准 (15)
1.验收测试的重要性 (15)
2.验收测试标准 (15)
3.测试验收的策略 (15)
1）Alpha 测试 (15)
2）Beta 测试 (15)
十二．质保期及售后服务承诺 (15)
1. 服务概述 (15)
2. 保修政策 (15)
3. 产品售后服务定义及标准 (16)
1）产品初始化服务 (16)
2）产品培训 (16)
3）远程技术支持 (16)
4）上门维护 (17)
4. 有偿服务范围 (18)
5．售后服务流程图 (18)
6．建议及投诉 (19)
附件一：承兑申请程序 (19)
附件二：收车流程 (26)
附件三：释放流程 (36)
附件四：换证流程 (44)
附件五：移动流程 (49)
一．企业管理现状及项目概述
1.企业概况
北京长久物流有限公司（以下简称长久集团）创建于1992年，总部设在北京，通过全体员工的努力，已发展成为以整车物流规划、零部件物流、普货物流、仓储、运输、配送、汽车销售、售后服务等领域的集约化综合服务集团公司。长久集团主要产业涉及乘用车物流、商用车物流、汽车销售、汽车零部件物流及普货物流等，业务遍及全国各地。在北京、上海、天津、大连、青岛、长春、成都、武汉、南宁、东莞、芜湖等地设有30多个全资、控股子公司。长久集团已成为目
前国内最大的现代化汽车物流民营企业，在中国的汽车物流行业中位居三甲之列。成为中国15
家具备5A级物流标准的企业之一。
2.软件需求概述
长久集团通过与银行合作开展商品车质押监管业务，业务范围遍及全国，其中长久集团监管项目下的4S店已达27家并呈现快速发展的趋势，主机厂销售处则有马自达6、解放等多家主机厂销售处，而且每个厂家对车辆的发出流程都不同，提供信贷的银行是深圳发展银行大连分行。
各主机厂销售处下的4S店在银行批准的信贷额度下向主机厂销售处提出购车计划，在主机厂销售处和银行批准之后对各4S店进行放贷。监管车辆自进入到监管体系之内，直至车辆销售或者是转出监管体系，监管项目组和驻店监管员对车辆实物进行监管。银行对信贷资金进行监督，从而保证物畅其流。
实现车辆监管项目全面的管理主要包括两方面的含义：一是银行对从资金到车辆再到资金的全过程管理，二是监管项目组和驻店监管员对车辆的全方位的管理。通过系统达到强化对车辆的监管力度。
二．环亚运商软件公司简介
北京环亚运商物流有限公司（以下简称：环亚运商）成立于2002年，经历几年的快速成长，目前已是北京地区较有规模的专业物流系统研发公司。凭借多年的物流行业知识和经验,环亚运商结合现代物流管理模式、先进经营理念和计算机应用技术等多方优势，致力于物流软件开发、信息系统集成、打造物流电子商务平台。
公司持续的发展，不断的针对企业管理上的需求，开发出各具特色的管理软件。通过研发实践使我们的专业技术日臻成熟，让我们在面对每一个系统开发任务时都信心十足。
三．质押业务流程
长久集团开展的车辆质押监管是一项新兴的业务模式，业务中的各方处于相互协作和不对等监管状态。在整个的业务模式当中，质押车辆顺畅的流动是整个体系不断发展的动力，银行的利益不受损害是整个体系健康发展的保证，监管项目组和驻店监管员对车辆的控制使之不脱离监管体系范围才能保障各方利益，实现多方共赢的局面。
通过对长久集团质押业务流程的深入分析，可以将整个质押业务分为5个流程：
申请流程（附件1）
收车流程（附件2）
释放流程（附件3）
换证流程（附件4）
移动流程（附件5）
对于业务的准确描述是系统功能设计的基础，通过这5个流程文件明确了银行、长久质押监管组、驻店监管员、4S店、主机厂销售处等各单位、部门在各个操作环节上的职责和义务。反映了质押车辆、资金在质押监管过程中的转换。
四．功能设计
针对长久集团质押监管控制流程，在系统的设计当中我们将采用基于WEB的开发，实现对质押监管业务的整合。为了使用户对整个系统的功能有个总体认识，并便于系统开发的组织工作，我们详细阐述车辆质押监管系统的各功能部分，同时将系统权限管理、基本信息维护等功能也顺带分析。
1.基本信息维护
1）系统按照主机厂销售处进行管理
包括：车辆品牌和产品线设置（含品牌、车型、排量、颜色、价格等）。
2）4S店信息维护
监管组添加或删除4S店名称、地址、联系人、电话等基础信息、所属驻店监管员；
银行分产品线按品牌管理，银行设定各产品线下4S店授信额度，以及各4S店保证金比例、
还款期参数的设定。只有银行有权限看到各4S店的授信额度，主机厂销售处可以看到其下
各4S店的授信额度，其它部门不能看到此信息。
4S店可随时查询只属于自己的已申请或已收车、已释放、换证、移动车辆的数量及状态；以
承兑批号为查询条件，查看其批号下车辆收车和释放换证移动情况，并有到期提醒功能。
3）监管员信息维护
包括：监管员的姓名、联系电话、联系地址；
监管组有变更驻店监管员的权限；银行和主机厂销售处有查看属于其下各4S店监管员信息
的权限。
2.承兑申请
主要是4S店在深圳发展银行授信的额度内向主机厂销售处申请，主机厂销售处根据库存情况审核购车计划，深发银行根据主机厂销售处的审核情况开具承兑汇票。
1）4S店先向主机厂销售处提交申请购车清单，4S店只能在其授信额度内提出申请，申请包括：车型、颜色、排量等信息，系统统计申请单总计价格。如总计价格超出剩余授信额，系统不
能通过；
4S店的授信额在银行确定后，可循环使用，每次申请时递减总授信额，每次释放车时增加授
信额，动态授信额，但授信额总额在银行确定后不变化。
2）主机厂销售处同意4S店申请后上报银行审批开具承兑汇票。
3）银行审核主机厂销售处已审批的4S店购车申请，为4S店向主机厂销售处开出承兑汇票。系统自动生成《授信业务放款申请／审批表》《分行对公授信放款通知书存根》《银承保证
金转入审核表》三张表格供银行人员填写。报表填写完成后可以选择打印。承兑一旦开出
不可撤消，需要扫描承兑汇票上传，主机厂销售处和监管项目组在系统中能够看到承兑扫描
件，同时将扫描件永久保留。
4）4S店向主机厂销售处的购车合同中使用电子签章，并且留监管组备案。
3.收车监管
1）主机厂销售处在接到银行的审核回执后备货发车，发车的同时制作EXCEL格式的《银行承兑汇票项下发车明细》。车辆明细包括：车型、主架号码、发动机号码等信息。发车明细通过
邮件的方式发送到银行。主机厂销售处以承兑汇票号为唯一批号，按批号发车出库到4S店。
2）银行收到主机厂销售处的发车明细后，导入系统并确认。确认后的收车通知直接发送到相应的4S店监管员。
3）驻店监管员收到通知后准备收车。监管项目组了解并可以看到各4S店的《银行承兑汇票项下发车明细》。
4）在物流公司将车辆送至该4S店时，驻店监管员协同4S店共同验车；
?首先确定此次申请的车辆到达数量，
?然后在每辆车的收车信息中录入合格证号码，扫描上传合格证。
此时车辆进入监管状态；
5）主机厂销售处在承兑汇票已开，但未完成全部车辆发送前，遇价格调整，可自行调整出库发送数量，但车价总计金额必须高于承兑金额。
4.释放功能
1）银行收到4S店的打款后，在系统内选择要释放的车辆确认，系统下发《质押物释放通知单》至相应4S店驻店监管员。系统自动生成《银承保证金转入审核表》；
2）监管员收到释放通知单后办理释放手续；
3）项目监管组可以看到释放通知单情况；
4）车辆释放后原有换证、移动状态取消；
5）对于已释放车辆如产生退回，可以执行退回程序。银行可以删除释放通知单。但是系统保留退回操作记录（时间、车型，操作及批准人、原因等）；
6）车辆释放后4S店授信额度相应增加；
7）如承兑到期，无论4S店是否销售完成都应释放，银行设置系统提前通知的参数；
8）当４Ｓ店的某张承兑汇票对应的保证金帐号里款项全部收齐并已到汇票的期限时，整张承兑汇票结清，提示银行票下剩余车辆需全部释放。同时系统自动生成《银行保证金转出审核表》，银行人员审核填写，确认后打印。
5.换证功能
1）4S店在线提出车辆换证申请；
2）驻店监管员确认4S店换证申请；
3）监管项目组对换证申请进行审核，审核通过后通知住店监管员办理手续；
4）驻店监管员完成手续并且确认；
5）监管项目组具有取消换证操作的权限。
6.移动功能
1）4S店在线填写车辆移动申请；
2）驻店监管员确认4S店移动申请；
3）监管项目组审核同意车辆移动申请，审核通过后通知驻店监管员办理手续；
4）监管项目组有车辆移回的操作权限。
注：移动车辆明细、换证车辆情况只有监管组可以看到，银行无权限看到。
7.报表功能
1）各4S店要在系统上填写三大报表：资产负债表，损益表，现金流量表；
2）银行可以查询每一个店的财务报表，并且可以生成指定格式的财务报表。
8.系统管理权限
1）银行、驻店监管员、4S专卖店及公司部门、人员和系统操作密码的设置；
2）随时添加删除银行、驻店监管员、4S专卖店和相关部门和人员或系统使用者的权限；
3）账号管理，数据导出、备份。
通过对整个系统在业务控制上的描述，在系统功能的设计上可以满足长久集团对车辆质押监管的需求。达到实现银行对各4S店质押车辆以及受信额度的管理；实现质押监管项目组对质押车辆的时时监管，掌控整个质押业务的发展；4S店随时了解自身剩余受信额度；驻店监管员可以更方便的了解总部的要求，并且更快的为4S店办理手续。
五．技术方案
1.系统设计原则
为了满足长久集团以及深圳发展银行对系统运行的要求，在软件系统设计时我们遵循以下设计原
则：
1）可靠性和可用性
系统的可靠性直接关系车辆质押监管为各方提供服务的质量，质押信息系统的可靠性至关重
要。可靠性和可用性是系统容错能力的两个常用指标。
2）安全性
质押监管业务涉及银行、企业等多个利益单位，软件的安全性直接关系到业务能否顺畅的进
行。
3）系统冗余和可扩充性
在发展迅速的信息领域，应用环境、系统的硬件或软件都会不断地加以更新，因此，系统的
可扩充性以及前后兼容性好坏决定着系统能否发展。
4）兼容性
系统中所采用的所有产品都要满足相关的国际标准和国家标准，是开放的可兼容系统，能与
不同厂商的产品兼容。
5）可管理性
随着信息系统建设规模的不断扩大，系统的可管理性已成为系统能否成功的关键，用户需要
的是可解决其问题并易于管理的系统。
2.计算模式综述
1）https://www.doczj.com/doc/ac14234691.html, 2005
?64 位平台支持
新一代的 64 位计算机使人们能够创建比 32 位应用程序运行更快并且能够比 32 位应用
程序更好地利用内存的应用程序。为长久集团业务的发展对应用程序更高要求留有充分的余
地。
?https://www.doczj.com/doc/ac14234691.html,
https://www.doczj.com/doc/ac14234691.html, 中的新功能包括对用户定义类型 (UDT)、异步数据库操作、XML 数据类型、大值类
型和快照隔离的支持，尤其是允许应用程序通过 SQL Server 2005 支持多活动结果集 (MARS)
的属性的支持。https://www.doczj.com/doc/ac14234691.html, 2005与SQL Server 2005相互支持运行的效率更高。
?分布式计算
在 https://www.doczj.com/doc/ac14234691.html, 命名空间中，已添加了HTTP 资源缓存、自动代理发现以及网络流量和统计
信息获取的支持。已对生成网络流量的类进行检测以输出用于应用程序调试和诊断的跟踪信
息。软件的安全和性能都有了很大的增强。
2）SOAP：简单对象访问协议
SOAP技术有助于实现大量异构程序和平台之间的互操作性，从而使存在的应用能够被广泛的用户所访问。SOAP是把成熟的基于HTTP的WEB技术与XML的灵活性和可扩展性组合在一起。
使用SOAP的一个主要目标是使存在的应用能被更广泛的用户所使用。
通过采用SOAP，降低了长久集团的质押监管系统在日后的二次开发时间周期和开发费用。3）Web Service
Web Service是指由企业发布的完成其特别商务需求的在线应用服务，其他公司或应用软件能够通过Internet来访问并使用这项在线服务。
Web Service是下一代的WWW，它允许在Web站点上放置可编程的元素，能进行基于Web的分布式计算和处理。
Web Service是封装成单个实体并发布到网络上供其他程序使用的功能集合。Web Service 是用于创建开放分布式系统的构件，可以迅速地向组织内的全体客户提供数据服务。
Web Service是下一代分布式系统的核心，它具有如下特点：
?互操作性：任何的 Web Service都可以与其他 Web Service进行交互。因为可以使用
任何语言来编写 Web Service，所以开发者无需更改其开发环境，就可生产和使用 Web Service。
?普遍性：Web Service使用 HTTP 和 XML 进行通信。因此，任何支持这些技术的设备都
可以拥有和访问 Web Service。
?易于使用：Web Service背后的概念易于理解，并且有来自 IBM 和微软这样的供应商的
免费工具箱能够让开发者快速创建和部署 Web Service。此外，其中的某些工具箱还可
以让已有的 COM组件和 JavaBean 方便地成为 Web Service。
?行业支持：所有主要的供应商都支持 Web Service技术。例如，微软的 .Net 平台就基
于 Web Service，因此用 Visual Basic 编写的组件很容易作为Web Service部署，并
可以被IBM VisualAge 编写的 Web Service使用。
4）基于TCP/IP的浏览器技术（B/S结构）
基于TCP/IP网络技术，客户通过浏览器进行操作，实现真正意义上的客户端“零维护”，应用界面全部基于应用（事务）服务器，长久集团商品车质押监管信息系统将采用以下方面的技术：
?基于微软ActiveX技术。在HTML页面中加入开发的ActiveX对象，客户端利用浏览器
将能很容易的实现对数据库访问。
?完全基于ASP .NET，利用microsoft的microsoft visual studio 2005的可视化开发
工具在应用服务器上开发的web应用程序，通过https://www.doczj.com/doc/ac14234691.html,访问数据库，客户端可通过浏
览器调用应用服务器上的aspx网页,优点是通过网络协议层TCP/IP来直接连接数据库，不需下载应用，Web服务器支持WINDOWS NT操作系统。
?SQL Server 2005解决方案。数据库厂家解决方案优点是基于应用系统的良好适用性，
这种体系结构很好地实现了三层体系结构的模式，支持WINDOWS NT操作系统。此方案
的特点是可以方便和高效的建立适应大规模数据库访问的应用。
为了保证长久集团的系统稳定性和安全性，我们开发语言采用https://www.doczj.com/doc/ac14234691.html, 2005。考虑到长久集团业务涉及范围的广度我们采用WEB Service的B/S结构。考虑到长久集团日后业务的发展对系统可拓展性的要求，我们采用SOAP等技术为系统的快速二次开发提供基础，同时尽可能的降低二次开发的费用。
总体而言，在此次的系统规划中，我们计划采用微软最新的开发工具，以及主流的开发理念设计规划质押监管信息系统。
六．数据库的选择
针对长久集团对数据安全性的高要求，从长远的角度考虑业务的快速增长对数据库的稳定性的要求。
在选择数据库时我们主要考虑以下几方面。
1.数据库的设计目标和原则
1）数据集中存储
所有监管信息数据集中存储，以方便系统的统计和分析，同时也为后续应用奠定基础。
2）数据必须结构化、规范化、标准化
数据的结构化、规范化和编码标准化，是建立数据库和进行信息交换的基础。
3）数据结构适应性强
数据是稳定的，业务是可变的。采用的数据模型对业务变化来讲应该具有较强的适应性。
4）数据库系统共享程度高
数据是面向整个系统的，应为系统中各种应用所使用。多个用户共享数据库时，必须维护数
据的正确性和一致性。
5）数据库系统必须安全
采用自动或手动的方式对数据进行备份，同时保证数据不受非法用户访问、病毒的侵扰和软
硬件故障的破坏。
对于长久集团商品车质押监管信息系统应选用程序与数据结构之间有较高的独立性，数据模型简单灵活的关系型数据库管理系统（RDBMS）。由于长久集团商品车质押监管信息系统采用多层分布式体系结构，客户端是通过中间层来存取数据的，客户无需直接访问数据库。因此用数据库管理系统（DBMS）的选择比较灵活。在选择数据库平台时我们主要考虑数据库厂商能否提供完善的Internet/Intranet解决方案，能否提供功能强大的数据复制技术等。数据复制技术在解决偶连接，提高系统的实用性上有着至关重要的作用。
2.数据库的选择
从目前市场上主流的数据库产品来看，SQL Server 2005能较好的满足长久集团商品车质押监管信息系统的所有要求。是本系统理想的数据库平台。
3.数据库的优势
1）安全功能表
使用SQL Server 2005，开发人员将能够在数据库层开发Web服务，并且为网络服务中心应
用软件提供一个新型的数据存取功能。
3）报表服务
利用SQL Server 2005,报表服务可以提供报表控制，可以通过Visual Studio 2005发行。
4）数据库镜像
通过新数据库镜像方法，将记录档案传送性能进行延伸。您将可以使用数据库镜像，通过将
自动失效转移建立到一个待用服务器上，增强您SQL服务器系统的可用性。
5）在线恢复
使用SQL 2005版服务器，数据库管理人员将可以在SQL服务器运行的情况下，执行恢复操
作。在线恢复改进了SQL服务器的可用性，因为只有正在被恢复的数据是无法使用的，而数
据库的其他部分依然在线、可供使用。
6）快速恢复
新的、速度更快的恢复选项可以改进SQL服务器数据库的可用性。管理人员将能够在事务日
志向前滚动之后，重新连接到正在恢复的数据库。
在数据库的选择上，我们主要考虑了长久集团以及深圳发展银行对数据安全性的要求，同时考虑到质押业务快速发展导致数据量激增对数据库的考验，我们选择了最新的SQL Server 2005。在安全性、稳定性等主要指标上SQL Server 2005较目前市场上主流的SQL Server 2000有了很大程度的提高。
七．系统集成
这里所说的应用系统集成主要是指在主机厂销售处和4S店之间的合同采用电子签章系统与长久集团商品车质押监管信息系统的集成。
1.电子签章优点
通过采用电子签章可以对网页上的合同敏感信息进行签章保护，双方在线编辑签署合同后可以交
由监管方进行备案，极大的提高了工作效率，更方便客户的使用。整套系统实施方便，界面友好，使用简单，安全性高。
2.电子签章系统的构成
电子签章系统由系统软件和签章钥匙盘构成，服务器端软件对所有的签章进行授权和认证，并且对已签署的文件进行保护，对未经授权擅自修改的文档签证给予提示。
客户通过硬件部分Key智能密码设备（通称智能密码钥匙盘）对文件进行签章，该设备自带快速存储器和加密处理机制，用于存放单位所属印章信息。该设备通过USB接口与计算机相连，在使用签名印章等信息后不会残留在内存或硬盘中。
3.法律依据：
电子签章的使用依据《中华人民共和国电子签名法》，以不同产品在具体使用时提供使用方法。
长久集团通过电子签章系统，可以对申请人作直接的限定。对于未经授权使用的签章，可以一目了然，提高了工作的效率。
八．软件运行环境
1.服务器硬件要求（建议）
出于对软件运行速度的要求以及数据安全的特点建议在长久集团的机房内设置独立的主机对数据进行管理。
建议硬件的配置如下：
内存(RAM)标准: 1GB
网络接口:双千兆以太网接口
处理器(CPU): 双核英特尔至强处理器 2.0
硬盘：73GB
目前市场上符合此配置的性价比较高的产品推荐使用IBM x3650 797941C，具体产品参数如下：IBM x3650 797941C
服务器配置：
处理器
处理器（标配）: 1
BIOS 类型: Flash BIOS
处理器(CPU): 双核英特尔至强处理器5130
处理器内部时钟速度: 2.00GHz
Front Side Bus: 1333GHz
处理器（标配）: 4MB
内存
内存(RAM)标准: 1GB
RAM速度: 667MHz
RAM类型: PC2-5300 DDR2 SDRAM (Chipkill)
光驱类型: DVD/CD-RW Combo
光驱速度: 24X Max
设备接口: EIDE
网络接口: 集成双千兆以太网接口
该服务器不包括硬盘，可以根据具体的业务量单独配置。
2.软件运行环境
操作系统：Win2003 Server；
应用程序服务器组件：Microsoft .NET Framework 2.0；
数据库（推荐使用标准版）：Microsoft SQL server 2005
3.运行环境价格
1）硬件价格（参考价格）
服务器IBM x3650 797941C：￥22,375元；
注：不包括硬盘价格
2）运行环境价格
?SQL Server 2005 标准版：69,000元
?电子签章（选配）
服务器端：￥40,000元
客户端：￥1,300元/站点
我公司的优势在于通过开发工具实现企业的系统要求，服务器、电子签章、数据库的价格仅供长久集团作为参考使用。长久集团自行采买符合要求的软/硬件依然可以实现系统要求。
九．项目管理机构配置
1.项目管理机构配置图
为了保证本次软件开发项目成功完成，公司成立长久集团质押信息系统项目开发组，开发组的配置如下：
第一层为项目经理，主要任务是负责系统开发的全面组织、协调、督促、检查工作，处理开发过程中出现的重大问题。
第二层为项目技术负责人，主要职责是协助项目总负责人组织开发工作，处理日常事务，直接领导协调建设和应用软件的开发。
第三层为技术层，他们是系统开发中坚，大量开发工作需要他们完成。
项目小组结构图
2.项目管理机构配备情况表
3.项目经理简历表
4.项目技术负责人简历表
十．系统开发进程
我们初步规划实施需要经过如下过程：
?确定总体设计方案
?详细设计
?系统开发
?调试、完善
?双轨试运行
?交付验收
1.项目开发进度安排
长久集团商品车质押监管信息系统开发实施进度如下表所示：
注：该开发时间是以长久集团现有软件需求为基础计算得出。如果长久集团提出新的功能增加导致开发时间延长，不在上述时间承诺范围之内。
2.安装调试
软件安装调试：是指将开发完毕的质押监管信息系统安装到长久集团制定的服务器上，并且达到正常的使用状态。
安装方式：我公司会协助长久集团安装质押监管信息系统，安装方式采用现场安装的形式，如果机房未设置在北京也可以通过远程FTP的方式上传、配置。
安装时限：安装时限为项目开发完毕时间的次日，如果项目开发期提前，我们会在安装前3天与长久集团联系安装时间。
3.付款方式
合同生效之日起3个工作日内，长久集团支付预算服务价款总额的50%；
系统完成开发后开始实施，实施验收合格日起10日内, 长久集团支付预算服务价款总额的40%；
客户化软件第一年维护期满后10日内, 甲方向乙方支付预算服务价款总额的10%。
十一．项目测试和验收标准
1.验收测试的重要性
验收测试是部署软件之前的最后一个测试操作。验收测试的目的是确保软件准备就绪，并且可以让最终用户将其用于执行软件的既定功能和任务。验收测试是向未来的用户表明系统能够像预定要求那样工作。它是一项确定产品是否能够满足合同或用户所规定需求的测试。
2.验收测试标准
验收测试需要制订测试计划和过程，测试计划应规定测试的种类和测试进度，通过一系列的测试验证软件与需求是否一致。无论是计划还是过程，都应该着重考虑软件是否满足合同规定的所有功能和性能，软件是否令用户满意。
3.测试验收的策略
1）Alpha 测试
Alpha测试是指我公司组织内部人员模拟质押业务各方对长久质押监管信息系统进行测试，
通过测试发现错误并修正。该测试的关键在于尽可能逼真地模拟实际运行环境和用户对软件
产品的操作并尽最大努力涵盖所有可能的用户操作方式。经过α测试调整的软件产品称为
β版本。该测试时间是在产品交付长久集团之前，由环亚运商公司组织测试。
2）Beta 测试
Beta测试是指北京环亚运商公司公司组织质押业务各方面的典型用户在日常工作中实际使
用β版本，并要求用户报告异常情况、提出批评意见。再对Beta版本进行改错和完善。Beta
测试主要是在软件双轨并行期间进行。
十二．质保期及售后服务承诺
1.服务概述
北京环亚运商物流有限公司依托强大的系统与应用产品技术团队，建立了完善的产品售后技术支持服务体系，向客户提供周全的产品维护和技术培训，并保证售后服务的及时响应、快速解决。
本服务承诺适用于北京环亚运商物流有限公司为北京长久集团开发的长久集团车辆质押监管系统的售后服务和技术培训，我公司将严格按照本服务承诺内容向长久集团提供相关服务。
2.保修政策
自长久集团车辆质押监管系统正式交付使用开始，环亚运商物流技术开发有限公司向长久集团提供为期一年的免费售后支持及维护服务。服务内容包括：产品首次安装调试、产品培训、远程技术协助及上门服务。
一年之后，长久集团如需要北京环亚运商物流有限公司继续提供技术支持和服务，需要每年缴纳一定的服务费。服务费的收取比例为软件开发费用的3%。
3.产品售后服务定义及标准
1）产品初始化服务
服务定义：
产品初始化服务是车辆质押系统开发完毕并经过测试后，由环亚运商派遣专业的安装工程师上门为客户进行产品安装调试并确保产品达到正常运行状态。
服务标准：
环亚运商按照项目开发协议规定时间完成系统开发及测试过程，在完成测试当日联系长久集团约定产品初始化安装时间，并按照约定时间为长久集团进行系统安装调试。
2）产品培训
服务定义：
为了长久集团能够独立的进行软件操作及后续维护，环亚运商在交付长久集团车辆质押监管系统后将对长久集团的软件操作人员进行操作方法和基本维护方法的培训。产品培训分为上门培训和培训班。
服务标准：
环亚运商在为长久集团完成初始化服务当天或一周内上门对北京地区的长久集团操作人员进行培训，免费上门培训为产品初始化一周内。培训为期三天，内容主要包括软件的安装、设置、主要功能操作及常见故障排除。培训班属不定期培训。我们提供车辆质押监管系统操作方法动画演示光盘、使用说明书及技术白皮本等培训资料，长久集团北京以外地区操作人员可通过培训资料进行学习，同时可通过电话及网络向我们的技术人员进行沟通。
超过免费期的软件培训，建议通过操作手册或者是动画演示学习。上门培训将向用户收取一定的培训费用。
培训课程安排：
3）远程技术支持
远程技术支持是指在技术人员不到场的情况下，对用户进行技术或者是操作的指导，以及通过远程技术对客户的软件进行调试的服务。服务内容包括：电话技术支持、E-mail回复支持和FTP上传支持。
服务时间：周一至周五，8：30—17：30（国家法定节假日除外）
?电话技术支持
服务定义：
长久集团车辆质押监管系统的操作人员与环亚运商工程师通过电话沟通的方式解决系统的使用问题。
服务标准：
我们将提供终身免费的电话技术咨询服务，并做到及时回复，快速解决问题。
服务时间：周一至周五，8：30—17：30（国家法定节假日除外）
技术热线：010-******** 60249270
传真：010-********
?E-mail回复支持
服务定义：
系统使用者将产品使用中产生的问题描述以邮件形式发送至技术咨询邮箱，工程师通过E-mail形式将解决方法回复给用户。
服务标准：
E-mail回复支持服务响应时间为周一至周五8：30—17：30（国家法定节假日除外）。对于原因明确的问题，工程师在工作时间1小时内做出回复；对于问题原因不明确，暂时无法回复解决的，工程师将在工作时间1小时之内与用户取得电话联系，详细了解问题原因，再予以解决。
技术咨询邮箱：service@https://www.doczj.com/doc/ac14234691.html,
?FTP远程调试
服务定义：
在长久集团车辆质押管理系统出现问题时，环亚运商的工程师利用“远程服务系统”工具为长久集团进行的一项系统运行维护服务。该服务是在环亚运商公司与长久集团用户端安装远程服务系统软件，并在用户允许和可监控远程操作的情况下进行远程操作服务，对软件进行恢复调整，使管理系统恢复正常。
服务标准：
工程师在接收到服务要求后，在工作时间24小时内确定故障原因，并在确定问题后72个小时内内完成调整。
4）上门维护
服务定义：
在长久集团车辆质押监管系统出现问题时，如无法通过电话咨询及远程协助方式解决的，可由环亚运商委派软件工程师为用户提供上门调试服务。
服务标准：
我们将在确诊系统问题无法通过远程方式解决的24小时内，为客户提供上门维护服务，并尽快