专题四交往与沟通
一、体会父母为抚养自己付出的辛劳，孝敬父母和长辈。A
1．为什么要孝敬父母
(1)父母的爱是无私的、永恒的、无微不至的、不求回报的。(2)父母为家庭作出了贡献，为我们
付出了很多。(3)孝敬父母长辈是中华民族的传统美德。(4)孝敬父母是做人的本分，是社会的基
本道德要求，也是法律要求。⑤成年子女如果不履行赡养扶助父母的义务，不仅要受到舆论的谴责，还要受到法律的惩罚。
2．怎样孝敬父母(1)孝敬父母最重要的是父母。(2)孝敬父母，不能停留在口头上，而要体现在日
常生活中的一件件小事上。①爱父母，心里想着父母，理解、关心父母。②行动上帮助父母，为
父母分忧。努力学习、积极上进，敬重和爱戴让父母高兴等。
(3)对父母的孝敬，不是古代的愚孝，也不是盲目的顺从，而是在_____基础上对父母的尊敬
和侍奉，是在当代道德和法律基础上对父母辛勤劳动和养育之恩的报答。
(4)我们不仅要孝敬自己的父母，还要孝敬父母的长辈。平等
近五年考题：
1．(2011 年广东)“子欲养而亲不待”的意思是：当子女想到要孝敬父母的时候，父母却不健在了。这启示我们(B
A．父母的生老病死是正常现象B．孝敬父母是子女应尽的义务
C．传统道德应该全盘借鉴和吸收D．赡养父母是未成年子女的义务
2．(2008 年广东)荣获 2007 年“全国孝老爱亲模范”称号的甘肃少年张晓，从四岁开始，
十几年来，他一边上学，一边照顾全身瘫痪的母亲。他常对妈妈说：“我再大，还是你儿
子”、“我有一口饭吃，就不会让娘饿着”。张晓的行为体现了(A
A．孝敬父母的传统美德B．助人为乐的优秀品质C．关爱社会的奉献精神D．抚养母亲的法定义
务
2013---10、带着生病的父母上大学的王东雪说：“20多年来父母陪在我身边，把全部的爱和
一切都给了我，如今我应该义无反顾地让父母留在我身边。”对这句话理解正确的是（）
A、学会与父母交往，化解矛盾
B、父母对我们的爱是有条件的
C、子女要懂得感恩和孝敬父母
D、当父母有因难时才给予帮助
2014-10．歌曲《时间都去哪儿了》中唱到：“时间都去哪儿了?还没好好感受年轻就老了，生儿养女一辈子，满脑子都是孩子哭了笑了……”这朴实无华的歌词，将父母之爱表达得震撼人心。作为子女，我们应该
①体会父母为抚养我们付出的辛劳②继承和弘扬中华民族孝亲敬长的传统美德③亲近父母，理解体谅父母的一片苦心④调适逆反心理，听从父母的一切教诲
A．②③④B．①③④C．①②④D．①⑨③
二、学会与父母平等沟通，调适“逆反”心理，增强与家人共创共享家庭美德的意识和能力。D
1．与父母沟通的方法
(1)当我们与父母发生矛盾的时候，首先要冷静下来，心平气和地与家长商量。商量就是沟通的
过程。通过商量，弄清分歧所在，找到双方都能接受的方法。
(2)与父母进行有效沟通，要掌握基本要领：彼此了解是前提，尊重理解是关键。理解父母的有
效方法是换位思考，沟通的结果要求同存异。
2．克服“逆反”心理
(1)逆反心理的产生及具体表现。
①产生：我们对父母的思想观念、管教方法、严格要求，有时产生反感，甚至产生逆反心理。
②具体表现：要我这样，我偏要那样；你说这个好，我非说那个好；让我相信这个，我非相信那个。
(2)怎样克服逆反心理？
①作为子女，在与父母发生意见分歧时，一味抱怨、责怪父母是不对的，要学会主动妥协、主动认错。
②与父母发生冲突，如果以强硬的态度顶撞，以粗暴的举止反抗，或者对他们不理不睬、冷淡相对，都是错误的，要努力克制自己的情绪，不能以错误的甚至极端的办法来处理。
③要知道严是一种爱，要理解体谅父母的苦心，发生矛盾时不闹对立，心平气和地和家长沟通，遇事多和父母商量，听取他们的意见。
④掌握与父母交往的艺术。 A．_______，赞赏中增进亲情。B.________，聆听中获得教益。
C.__________，用行动感动亲人。
D.在家庭交往中，与父母不必太计较。赞赏父母认真聆听帮助父母）
（近五年考题：
3．(2010 年广东)对右边的这幅漫画中所反映的问题，正确的建议是(D)
A．家长要依法履行监护子女的责任B．网络游戏有利于青少年克服学习焦虑，家长不应该干涉C．子女的隐私受法律保护，家长要尊重和保护其隐私权D．要诚实做人，文明上网，主动接受父母的教育
三、了解青春期闭锁心理现象及危害，积极与同学、朋友和成人交往，体会交往与友谊对生命成长的意义。(暂未考查)D
1．闭锁心理 (1)含义：将自己闭锁起来的心理状态称为闭锁心理。(2)危害：如果不及时克服，容易发展为自闭心理，把朋友拒之门外。(3)怎样克服：①应该在正常的人际交往中，袒露自己的真
实思想，献出自己的信任，以获得别人的理解。②应该树立自己的自信心，克服害羞心理。③应该敞开自己的心扉，以积极开放的心态主动与他人沟通、交往。④养成热情开朗的性格。
A.每天保持一种好心情。
B.对老师、对同学态度_友好。
C.与人交往_豁达、主动，不计较个人得失。
四、学会用恰当的方式与同龄人交往，建立同学间的真诚友谊，正确认识异性同学之间的交往与友谊，把握原则与尺度。D
1．积极与同学、朋友交往
(1)朋友和友谊的重要作用。朋友带给我们______，给我们______和力量，让我们感受
（温暖、支持、生活的美好）。
(2)受欢迎的人具有的共同特征。真诚、友好、善良、负责任等品德
(3)如何与同学、朋友交往？
①交友是一个平等互惠的过程，给予与分担必须是双向的。②欣赏他人、赞美他人、宽容他人、尊重差异、加强沟通。③坦诚相待，坚持原则。④善交益友，乐交诤友，不交损友。
正确区分真正的友谊与“江湖义气”或“哥们义气”
(1)“哥们义气”往往是不分是非，不讲原则，互相利用，互相包庇，甚至看到有“哥们”干坏事，触犯了法律，也要拼力相助，这是一种毫无原则的“江湖义气”，有严重危害性。
(2)真正的友谊，表现为同一目标上的互相之间深切的信赖、理解，以及无私的关怀和帮助，并且
敢于接受并开展正确的批评，做益友、诤友。
如何与同学友好相处
(1)坦诚相待。“以诚待人，以信交友”是人际交往的基本准则。
(2)理解尊重。多一点理解尊重，就能减少不必要的摩擦，营造融洽的人际氛围。
(3)互相帮助。当朋友有需要的时候，自觉自愿地提供帮助。
(4)宽容谅解。当发生矛盾时，少点计较、多点宽容，相互谅解才会避免争吵，才不会导致敌意。
(5)将心比心、换位思考。多从对方的角度考虑问题，多想想对方的感受。
(6)平等待人、友善待人。我们希望别人怎样对待自己，也就应该以同样的方式对待别人。
(7)坚持原则。在原则面前一定要坚定，不以牺牲原则为代价维持所谓的友谊。
2．男女同学之间正常交往的意义
(1)可以增进我们对异性的_____，学习对方的长处，完善了解自己的个性，促进__________发展。（身心健康）
(2)可以扩大交往范围，锻炼_________。交往能力
(3)可以学习如何适应社会对不同性别的要求，增进自己的_________。性别意识
3．男女同学之间正常交往的方式
(1)既需要互相尊重，又要自重自爱。(2)既要开放自己，又要掌握分寸。(3)既要主动热情，又要
注意交往的方式、场合、时间和频率。(4)真诚待人，坦然大方。
4．(2009 年广东)“刚上中学，我就喜欢和同桌的男生一起玩、一起学习、一起聊天，但又
怕老师、同学误会我们谈恋爱。这种感觉真难受！”女生小丽面对青春期的烦恼，正确的做法是(A A．多与老师、同学沟通，多参加集体活动B．与异性交往要学会隐蔽，避免被别人发现
C．不用理会别人的评价，拒绝一切干扰D.拒绝与异性交往，增强防范意识
11．“记得当时年纪小，你爱谈天我爱笑，并肩坐在桃树卜，风在林梢鸟儿在叫。”青春的校园总是洋溢着浓浓的同学情谊，这诗情画意的文句告诉我们
A. 异性同学之间不会有真正的友谊B．异性同学之间不可能有正常交往
C．要珍爱青春年华和纯真美好情感D．男女交往要把握相同原则与尺度
五、了解教师的工作，积极与教师进行有效的沟通，正确对待教师的表扬与批评，增进与教
师的感情。C
1．老师的作用老师是人类文明的传播者、人类灵魂的工程师，老师教给我们做人的道理，帮助我
们掌握科学文化知识和技能。
2．新型的师生关系新型的师生关系建立在民主平等的基础上。在这种关系中，师生之间人格
平等、互相尊重，互相学习、教学相长。老师是我们学习的合作者、引导者和参与者，是我们的
朋友。
3．正确对待老师
(1)与老师主动沟通。主动沟通是一切交往的前提。沟通产生理解，理解产生信任。
(2)师生之间有效沟通的方法。
①从老师的角度看问题。设身处地地为老师着想。②正确对待老师的表扬和批评。老师的表扬是肯定，是鼓励，是期待；老师的批评是爱护，是鞭策，也是期待。老师的表扬和批评都是为了我们好。对老师的表扬，要再接再厉；对老师的批评，要做到有则改之，无则加勉。③原谅老师的错误。用恰当的方式指出老师的错误，即考虑到老师的情感，不伤害老师。
(3)师生交往的礼仪。
①礼貌待师。礼貌待人是对人的尊重。②注意场合。在不同的场合选择不同的交往策略。③勿失分寸。与老师交往勿失分寸，平等决不意味着放肆。
如何化解师生矛盾，建立和谐的师生关系
(1)尊重、理解、信任老师，与老师分享快乐、分担烦恼。(2)积极配合、协助老师的工作。
(3)有了问题、困难，主动与老师沟通，取得老师的理解、帮助、支持。
(4)正确对待老师的表扬和批评，获得表扬不自满，受到批评不气馁、不抱怨，面对误会，不顶撞，主动与老师沟通，用恰当的方式指出来；虚心接受老师的批评教育并及时改正。
(5)对老师要体谅和宽容，对老师工作中的疏忽、缺点、错误应委婉、善意地提出意见。
(6)与老师发生冲突时学会换位思考，控制好自己的情绪。
(7)礼貌待师，注意场合和分寸。
5．(2012 年广东)小强同学上课时喜欢和同学说悄悄话，经常受到老师的批评，总想寻机报复老师。一次，他发现老师检查作业时叫错了同学的名字，就哈哈大笑，引起其他同学起哄。
对上述行为的看法，你认为不正确的是(A
)A．老师没有做到为人师表，应该当场向学生道歉B．要尊重老师、理解老师，谅解老师的一时过失
C．小强应该遵守课堂纪律，虚心接受老师的批评D．其他同学应该明辨是非，要敢于制止违纪行为
6．(2008 年广东)有位同学在日记中写道：“我很爱戴我的老师，但有时也很害怕我的老师；我有许多话想和老师说，但又不敢说；我希望能和老师成为朋友，可又担心老师瞧不起我。”这是很多同学内心的矛盾。对此，你的建议是(
A．要理解老师的想法，化解与老师之间的矛盾B．多交几个朋友、多和同学沟通
C．要学会换位思考，设身处地为老师着想D．积极参加班级集体活动，在活动中主动与老师沟通2014-12．题12图是某学校开展的教学实验结果，这不仅提醒教师要正
确运用表扬与批评的手段，也在警示学生
A.不要太在意老师的表扬和批评B．要正确对待老师的表扬和批评
C．老师的表扬都能提高学生成绩D．老师的批评会使学生成绩下降
六、知道礼貌是文明交往的前提，掌握基本的交往礼仪与技能，理解文明交往的个人意义和社会价值B
1．文明交往的重要性
(1)礼貌反映个人的自身素质、展现个人的风采。是否文明礼貌表明一个人是否具有道德修养，是
成功的第一张“通行证”。
(2)文明礼貌影响到人际关系的质量和社会风气的好坏，关系到国家和民族的尊严。
2．如何养成文明礼貌的行为习惯
(1)语言文明，要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交
谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。
(2)态度亲和，要求我们态度真诚，待人谦恭和气。
(3)举止端庄，要求我们做到内在真心诚意、外在彬彬有礼，注意举止的规范，这是我们进行
社会交往的基本要求。
3．掌握基本的交往礼仪与技能
(1)礼仪的要求：就个人礼仪来说，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情
自然、行为检点、仪表端庄、衣装得体、讲究卫生等方面。
(2)如何掌握文明、健康的社交礼仪？
①社交礼仪的掌握不是自然形成的，需要在社会生活中不断地学习、观察和思考。②遵守健康、文明的社交礼仪，是展示我们优雅风采和高尚品德的具体要求，也是我们与他人顺利交往的
前提。③不能拘泥于传统的繁琐礼仪，而应以科学的态度对待传统礼仪习俗，继承其精华，剔除
其糟粕，把传统礼仪与现代社会的要求结合起来，做到与时俱进。④在与少数民族交往时，要尊
重少数民族的礼仪习俗。
7．(2012 年广东)在赛场上，中国学生因为没有给外国小朋友准备礼物，尴尬之下只能以人
民币回赠；在餐桌上，中国孩子热烈讨论，谈笑风生，外国孩子却在安静就餐……这是在英国坎
特伯雷举行的 2012 世界奥林匹克数学竞赛中出现的真实场景。同学们对此场景有不同看法，你
认为正确的是()
①在公共场所大声喧哗是不文明、不尊重人的表现②在国际交往场所，是否文明礼貌会影响国家
形象③不同国家有不同的文化，要尊重差异、保持特色④在不同的公共场所，都要自觉遵守文明
礼貌规则
A．①②④B．①②③C．①③④ D．②③④
8．(2011 年广东)《古童谣》中有这样一句：心扉如同门户，小小的钥匙便可打开它，别忘
了钥匙有这样两把——“谢谢”和“劳驾”。这“两把钥匙”告诉我们(
)①礼貌有利于构建和谐的人际关系②要养成热情开朗的性格和文明礼貌的行为习惯③在人际
交往中要掌握基本的交往礼仪与技巧④在人际关系中要不断提高自身的修养和素质
A．①②B．②③④C．①③④D．①②③④
9．(2009 年广东)“相逢点点头，握手问个好；感情要真挚，语言要美好。”这说明(
A．讲礼貌要学会换位思考B．与人交往要学会谦让C．与人交往要真诚、要讲礼貌D．与人交往
要学会理解和宽容
2014-13．近年来，我国游客的文明素质在不断提高，但不管是巴黎街头“请勿喧哗”的中文标语，还是纽约地铁站内“请勿插队”的中文劝导牌，仍然都在警示我们：必须进一步提高国民的文明素质。这是因为
A．文明素质决定了一个国家的国际影响力B．中文告示更加方便中国游客的出行游玩
C．文明素质是一个人出国旅行的物质基础D．文明素质关系到国家和民族的形象和尊严
七、理解竞争与合作的关系，能正确对待社会生活中的竞争。敢于竞争，善于合作。C 1．竞争的作用
(1)竞争的积极作用。
①竞争对人的发展有促进作用：竞争能最大限度地激发我们的潜能，提高学习和工作效率；使我们在竞争、比较中能客观地评价自己，发现自己的局限性，提高自己的水平；能让我们的集体更富有生气。②竞争对社会进步有促进作用：对于国家和社会团体而言，建立良好的竞争机制，鼓励良性竞争，制止恶性竞争，可以加速各项事业的发展，加快社会进步。
(2)竞争的消极作用。
①使某些获胜者滋长骄傲自大情绪，使某些失败者丧失信心、产生自卑感。②竞争的压力可能引起我们的心情过分紧张和焦虑。③出现怨恨别人超过自己的忌妒心理。
2．竞争中必须遵守的基本准则
道德和法律，是我们在竞争中必须遵守的基本准则。
3．合作的重要作用
(1)社会生活离不开团结合作。合作是人际交往的重要内容，也是人类生存发展的基本条件和手段。
(2)合作，是事业成功的土壤。任何事业的成功，都需要良好的合作。
4.竞争与合作的关系
(1)竞争与合作不是互相排斥的，相反，两者常常是不可分割的，竞争中有合作，合作中有竞争。
(2)没有合作的竞争，是孤单的竞争，没有竞争的合作是一潭死水。
(3)竞争中需要合作，合作越好，力量越强，成功的可能性越大。
5．正确对待社会生活中的合作与竞争
(1)要在竞争中合作，在合作中竞争，竞争合作求双赢，相互促进，共同发展。
(2)学会欣赏他人、发现他人的长处，做到扬长避短。
(3)在竞争中要尊重竞争对手、遵守公平原则、克服妒忌心
理，敢于竞争，不以成败论英雄。
(4)在合作中要处理好与他人的关系，发挥团队精神，克服单打独斗的观念，精诚合作，实现共进共享。
(暂未考查)
2013---11、2013年1月，某软件公司诱导网民安装其软件，通过不兼容等方式阻止网民安装其它同类软件产品，其行为构成了不正当竞争，最终受到法律的制裁。这告诉中学生（）
A、要正确对待生活中的合作与竞争
B、要不择手段打败竞争对手
C、要遵守合作规则，不得相互竞争
D、竞争不合作，合作不竞争
考点 18体会父母为抚养自己付出的辛劳，孝敬父母和长辈
1．(2012 年湖南常德)下列对右边漫画的寓意理解正确的是
①孝敬父母是我国代代相传的美德②孝敬父母就要每天陪着父母③孝敬父母就是要对父母百依百顺④孝敬父母要从小事做起并落实在行动上
A．①②B．③④C．①④D．②③
2. (2012 年山东东营)2011年11月30 日，四川成都新华小学学生肖淑丹在午餐时间，不舍
得吃鸡腿，准备带回家给妈妈吃。班主任发现后让她把那个鸡腿吃了，又买了两个，让她带给妈妈。一些家长知道这件小事后感动得哭了。肖淑丹的做法
①体现了孝敬父母的传统美德②有利于消除逆反心理③表明学生要在物质上多回报父母④是体贴父母、热爱父母的表现
A．①②B．①④C．③④D．②③
3．(2012 年四川内江)“在贫困中，她任劳任怨，乐观开朗，用青春的朝气驱赶种种不幸；在艰难里，她无怨无悔，坚守清贫，让传统的孝道充满着每个细节。虽然艰辛填满了四千多个日子，可是她的笑容依然灿烂如花。”这就是带着瘫痪养母上大学的“临汾最美女孩”孟佩杰的真实写照。她告诉我们(
①父母对子女的爱是世界上最无私、最伟大的爱②孝敬父母是为人的基本要求，是中华民族的传统美德③在现代社会，④孝敬父母就是要在物质上赡养父孝敬父母是基本的道德规范母
A．①② B．③④ C．②③ D．①④
4．(2012 年湖南株洲)有这样一位女孩，当她只有 5 岁时，就要撑起贫困的家庭，就要学会勇敢和坚强。生活让她磨炼成“超级女孩”，背着残疾的父亲，在困难中求学，在艰辛中自强。她，就是刘桢。瘦弱的身影中，立起来的是一位新时代的道德楷模。当别人问起她，她回答说：“他是我爸爸，这一切不都是应该做的吗？”
根据材料，联系所学知识，回答下列问题：
(1)说一说：“他是我爸爸，这一切不都是应该做的吗？”这句话体现刘桢身上有一种什么美德？
(2 分)
(2)谈一谈：在今后的日常生活中，我们应如何去传承和发扬这一美德？(6 分)
答案：(1)孝敬父母的美德。(2 分)(2)①体贴父母的辛劳；(1 分)②关心父母的健康；(1 分)③了解父母的心意；(1 分)④听取父母的教诲；(1 分)⑤分担父母的忧虑；(1 分)⑥不向父母提过分的要求。(1 分)(其他合乎题意
考点 19学会与父母平等沟通，调适“逆反”心理，增强与家人共创共享家庭美德的意识和能力
5. (2012 年江苏南京)临近中考，妈妈禁止小军上网玩游戏，
小军为此大发脾气。下列对小军行为认识正确的是()
①小军应该正确对待妈妈的教育②小军合理发泄了自己的情绪③妈妈的行为是关爱小军的表现④妈妈应该积极地与小军沟通⑤小军应尊重父母，克服消极的逆反心理
A．①⑤B．①②⑤C．②③④D．①③④⑤
6．(2012 年广东汕头)九年级的张帅同学最近老是闷闷不乐，父母在学习和生活问题上多叮嘱几句，他就觉得父母啰唆，经常一回家就把自己关在房间里。如果你劝说他，应该告诉他
的是()
①认真聆听父母的意见，并消除隔阂②敞开心扉与父母交流，化解内心矛盾③要站在父母的角度，理解父母的苦衷④在父母面前保持沉默，少与他们交流
A．①②③B．②③④C．①②④D．①③④
考点 20了解青春期闭锁心理现象及危害，积极与同学、朋友和成人交往，体会交往与友谊对生命成长的意义
7．(2012 年江苏扬州)右侧漫画启示我们对待友谊应做到
A．加深理解，杜绝分歧B．交往有度，纯化友谊C．珍视友情，消除差异D．彼此信任，事事忍
让
8．(2012 年湖南株洲)孔子曰：“友直，友谅，友多闻，益矣。”这句话告诫我们在交友时，要选择________ 做朋友。
A．讲哥们义气的人B．与自己志趣相投的人C．经常说我好话的人D．正直、诚信、见多识广的人
9. (2012 年湖北咸宁)又快到暑假了，很多孩子憧憬着“网上种菜养宠物织‘围脖’”的“宅童”生活。这些孩子足不出户，迷恋网络，如此的生活对他们成长的不利影响有(
A．远离现实人际交往，产生“闭锁心理”B．学习新知，结交新友C．开阔眼界，放松心情D．及时了解时事和社会信息
考点 21 学会用恰当的方式与同龄人交往，建立同学间的真诚友谊，正确认识异性同学之间的交往与友谊，把握尺度与原则
10．(2012 年湖北鄂州)小明有爱耍小性子的毛病，在与同学交往时往往不肯吃亏，不尊重别人，所以也难以从同学那里得到温暖。他的内心很痛苦，很希望克服这个性格弱点。下面几项中
有利于同学之间团结友爱的做法
(①与同学平等相处，尊重对方的人格②宽容待人，学会关心和帮助别人③学会换位思考，体谅对方的情感④我行我素，一切顺其自然
A．①②③B．①②④C．①③④D．②③④
11. (2012 年湖北咸宁)“男孩是土地/坚定中充满锐利/女孩是春雨/善感而美丽/男孩爱在绿茵场上驰骋/女孩喜欢在阳光下嬉戏/男孩会自我激励地说/我要坚强/女孩常对溪流讲/我会欣赏……”这首小诗告诉我们，男女同学之间(
①不可能有真正的友谊②各有优势，可以取长补短③可以互相帮助，促进个性的全面发展④差别太大，很难找到共同语言，交流非常困难
A．①④B．①③C．②④D．②③
考点 22了解教师的工作，积极与教师进行有效的沟通，正确对待教师的表扬与批评，增进与教师的感情
12．(2012 年山东滨州)滨州市某初中开展了一次对联创作比赛活动。有位同学创作了“一支粉笔两袖清风，三尺讲台四季晴雨”的对联，你认为该对联的最佳横批应是(
A．风调雨顺B．吾爱吾师C．友情无价D．父爱如山
13．(2012 年福建厦门)小静因被老师误会而受到批评。她应该(
A．控制情绪，得过且过B．找老师争辩，还自己清白C．保持沉默，埋怨老师D．找老师沟通，消除误会
14．(2012 年山东潍坊)“千错万错都是老师的错”，这是当下一些教师时常遭遇的尴尬。因此，有的老师怕惹“麻烦”，即使面对具有不良行为的学生，也不敢管。对此，你的想法是
①要理解老师的良苦用心，正确对待老师的批评②如果学生是未成年人，即使有错也不能处分③要用恰当的方式处理与老师的矛盾④老师要合理合法地管理学生，不能放纵，也不能体罚
A．①②③B．①②④C．①③④D．②③④
15．(2012 年福建厦门)“您谆谆的教诲，化作我脑中的智慧，胸中的热血，行为的规范……我感谢您，感谢您对我的精心培育。”用这句话来感谢老师，是因为老师(
①有时也有失误，需要我们的谅解②是我们道德人格形成的导师，教导我们如何做人③是我们心
灵的保健医生，经常为我们扫除心理障碍④是文化知识的传播者，为我们奠定终身学习的基础和方法
A．①②③B．①②④C．①③④D．②③④
16．(2012 年湖北恩施) 2012 年 3 月 19 日晚，2011“湖北好人”颁奖盛典在武汉举行。我州巴东县“拐杖老师”谭定才亮相授奖行列。评委会给谭定才的颁奖辞是：30 年代课生涯，撑着断腿，白了鬓发，仍无怨无悔地坚守在深山课堂，以启蒙解惑为荣，以栽花育苗为乐。颁奖辞主要歌颂了“拐杖老师”谭定才(
A．忠诚教育、传播文明的敬业精神B．关爱集体、贡献才智的优良品德
C．挺身而出、见义勇为的正义情怀D．关心他人、助人为乐的互助精神
考点 23知道礼貌是文明交往的前提，掌握基本的交往礼仪与技能，理解文明交往的个人意义和社会价值
18．(2012 年天津)礼仪是一门学问，有特定的要求。对个人礼仪的要求是(①举止文明②口无遮拦③手势得当④动作优雅
A．①②③B．①②④C．①③④D．②③④
19．(2012 年江苏南通)《诗经》说：“谦谦君子，赐我百朋。”这告诉我们(
A．文明礼貌是通往友好交往的桥梁B．礼仪是展示优雅风采的具体要求
C．文明礼貌是尊重他人的具体表现D．礼仪有助于提升人们的精神境界
20．(2012 年湖南岳阳)“相逢点点头，握手问个好；感情要真挚，语言要美好。”这句话主要告诉我们，在人际交往中应(
A．赞美他人、欣赏他人B．宽容他人、理解他人C．尊重差异、加强沟通D．真诚待人、讲究礼貌
21．(2012 年广东广州)人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁(《荀子》)。这段话告诉我们(
A)
①对人不讲礼，很难与人友好共处②是否文明礼貌，不是个人的私事和小事③传统的礼仪必须适应现代社会发展的要求④外交礼仪周全，各国就能相互尊重与文明交往
A．①②B．②④C．③④D．②③
22. (2012 年湖北宜昌)公交车是城市流动的风景线，是一座城市文明的窗口和名片。继宜昌市喜获“全国文明城市”殊荣后，城区公交车上又出现了“无饮食车厢”标志，与之前“禁止吸烟”的提示牌组合成一幅醒目的图标。“无饮食车厢”的)
A．人与人之间的平等和诚信B．市民都具有很高的文化素养C．进一步提高对市民文明礼貌的要求
D．青少年展现了个人的风采和魅力
23．(2012 年广东梅州)2011 年 8 月在深圳举行的第 26 届大运会上，从 3000 名男志愿者中选拔出的 60 名具有青春阳刚之美的颁奖“礼仪先生”，给人们留下了深刻的印象。这说明良好的礼仪有助于(
①展现大学生的精神风貌②展现国家和民族的良好形象③提升深圳经济竞争力④展示中华民族的自信心A．①②B．①②④C．①③④D．②③④
考点 24理解竞争与合作的关系，能正确对待社会生活中的竞争，敢于竞争，善于合作
24. (2012 年山东泰安)“人类离不开合作，就像鱼儿离不开水，花儿离不开阳光。”这告诉我们(C
)A．只要善于合作就没有完成不了的工作B．生活中的合作可有可无，无关紧要
C．生活需要合作D．生活中提倡合作，反对竞争
25. (2012 年福建福州)“肥猫垂涎水中鱼，无奈势单力又孤；众猴英勇来搭梯，齐心协力把‘月’捞。”《捞“月”新编》说明了(B
A．合作是虚荣的表现B．合作是事业成功的土壤C．要合作就不能有竞争D．竞争是忌妒的表现
26. (2012 年湖南常德)临近毕业考试了，小强决心努力超过小明。当小明向小强借阅他的学习笔记时，小强很乐意地借给了他。小强这样做，是因为他懂得，竞争与合作的关系是(B
A．合作比竞争更重要B．合作中有竞争，竞争中有合作C．竞争比合作更重要D．合作影响竞争，竞争不需要合作
27. (2012 年湖北武汉)在国际舞台上，中美两国建交 33 年来既竞争又合作，双边贸易额增长了 189 倍，2012 年有望突破5000 亿美元。这给我们的启示是(B
A．竞争与合作总是和谐交融的B．在竞争中合作，应该体现“双赢”的原则
C．在合作中竞争的目标是发挥团队精神D．只要合作就能成功
28．(2012 年黑龙江鸡西)某校在新课改过程中，采用了分组学习的方法。每组学生将每天的好经验、好方法及时向大家展示、推荐。这给我们的启示有(D
①合作比竞争更重要②竞争中需要合作③竞争与合作相互依存④竞争合作求双赢
A．①②③C．①③④B．①②④D．②③④
29．(2012 年四川广安)上海世博会与金融危机不期而遇，但参展的国家有 192 个，国际组织有 50 多个，这在世博会诞生近 160 年的历史上是罕见的。各国都希望把参加上海世博会作为摆脱危机，振兴本国经济的机会。这说明(B
①世界各国利益趋同，矛盾消除②经济全球化是当今世界的发展趋势，我们既要敢于竞争，又要加强合作③要发展本国经济，离不开国际间的合作④目前世界各国都致力于发展科技，振兴经济A．①②④B．②③④C．①②③D．①③④
专题五交往的品德
八、25．领会诚实是一种可贵品质，正确认识生活中诚实的复杂性，知道诚信才能得到信任，努力做诚实的人。B
1．诚信的含义
“诚”，就是内诚于己，诚实无欺、诚实做人、诚实做事，实事求是；“信”，就是外信于人，有信用、讲信誉、守信义。
2．诚实的重要性
(1)为人诚实，言而有信，能得到别人的信任，也是自身道德的升华。
(2)不讲诚信的人，难以在社会上立足，其结果既伤害别人，也伤害自己。
(3)只有人人诚实守信，社会秩序才能有条不紊，文明进步才有可能。
3．诚信的基本要求
对人守信、对事负责，是诚信的基本要求。
4．了解生活中诚实的复杂性
(1)诚实与隐私的关系。
①诚实是拒绝谎言，却不排除必要的沉默。我们有权保留自己的隐私，也应该尊重他人的隐私，要懂得在适当的场合和对象面前适当地说话。不分场合和对象，将不适当的话和盘托出，即使说的是真话，也是愚蠢的行为。②当二者发生冲突时，需要把对诚信的理解与具体的情境结合起来，坚持原则，权衡利弊，按照实际情况妥善处理。
(2)诚实与“善意的谎言”的关系。
①出于安慰、鼓励、帮助他人的目的，将一些负面的事实加以掩饰，那是与人为善的行为。与不负责任、不讲信用、损人利己的弄虚作假行为完全不能相提并论。②从根本上说，“善意的谎言”并不违背诚实的道德。
5．诚信守则
(1)坚持实事求是，是诚信做人的守则之一。
(2)在涉及利益冲突的问题时，我们要站在多数人利益一边。
(3)在眼前利益与长远利益冲突时，我们要站在长远利益一边。
(4)在情与法的冲突中，我们要站在法律一边。
如何加强诚信建设
(1)政府：①要加快建立和完善诚信立法和相关制度建设。
②加强思想道德建设，以德治国，加强诚信教育，普及信用文化和知识，强化责任、激励和约束机制，确立人无信不立的理念。
③坚持依法治国的基本方略，加大对诚信缺失者的惩戒力度，奖励诚实守信者，努力营造诚实、自律、守信、互信的社会信用环境。
④有关行业、部门和地方管理部门要通过建立信用信息系统，实现对失信行为的协同监管。
(2)经营者：依法规范自身行为，提高自己的思想道德素质和责任意识，诚信经营。
(3)学校：对学生加强诚信教育，举办以诚信为主题的各种活动，通过多种渠道宣传诚信的重要性。
(4)青少年：摈弃社会生活中的不诚信行为；坚守诚信美德，对他人诚恳实在，不说假话，不做假事，言行一致，践守诺言；从身边的小事做起，如不抄袭作业、考试不作弊，言而有信；要按照公民基本道德规范的要求规范自己的行为；积极参加各种以诚信为主题的活动等。
2．(2011 年广东)温家宝总理在与网友第三次约会时说：“现在影响我们整个社会进步的，我认为最大的是两个方面，一是社会的诚信，一是政府的公信力。”温家宝总理一针见血地道出(B A．社会和政府要做到诚信比较困难B．我们要认识到诚信对社会进步的重要性
C．诚信是社会和政府的事，与青少年无关D．提升政府的公信力是目前政府的中心工作3．(2009 年广东)体彩业主张建顺接到一个彩民的电话投注后，向彩民提出建议并获授权对原投注号码进行了修改，在该彩民不知道新号码中彩 500 万元的情况下，张建顺毫不犹豫将巨奖交给该彩民。上述材料说明(C
A．张建顺不懂经营之道B．诚信是做事成功的决定因素
C．张建顺对人守信、对事负责D．不讲信用，害人害己
4．(2008 年广东)2007 年以来，广东省立案查处涉及农村使用假劣药品案件 509 起、销售使用假劣中药饮片案件 145 起、制售假劣疫苗案件 5 起，涉案货值 60 多万元，有效净化了农
村
用药环境。对农村假冒伪劣药品的查处，有利于(A)
A．规范农村药品市场秩序，营造诚信经营的社会氛围B．彻底消除农村药品市场的假冒伪劣现象C．提高农民的诚信意识D．杜绝危及农民人身和财产安全事故的发生
2013----12、某中学有一个“无门图书馆”：无门、无监控、无摄像头、书中亦无防盗磁条，借还自由。开馆七年来，近5000名学生借读，图书缺损率不到10%。设立“无门图书馆”的目的是（）
A、快速提高学生的阅读水平
B、减轻学校和老师的工作负担
C、发现学生不诚实守信现象
D、培养学生诚信的意识和行为
九、26．学会换位思考，学会理解与宽容，尊重、帮助他人，与人为善。【此考点为合并考点】A
1．换位思考的含义
换位思考，与人为善就是即想人所想为他人着想，、理解至上。
2．换位思考的要求和实质
(1)要求：将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的_____上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。
(2)实质：对交往对象的立场设身处地切身关注，深入对方的内心世界。它既是一种理解，也是一种关爱。
3．理解“己所不欲，勿施于人”
(1)含义：自己不喜欢的事，就不要强加在别人身上。
(2)要求：在人际交往中，要善解人意，对人持平等、尊重和友善的态度。
(3)实质：关心他人、尊重他人、理解他人。
2013-----14、《尚书》说：“必有容，德乃大；必有忍，事乃济。”这句话给中学生的启示是（ A、宽容就能成就事业 B、包容他人一切错误C、尊重是理解的前提 D、要培养宽容精神
4．人们之间需要理解
(1)人们之间需要理解的原因。
①每个人都是独特的个体，有着各种各样的差异，千差万别。②建立和谐的人际关系必须由理解开始。
(2)理解他人的内涵。理解他人，就是超越狭隘的个人经验和个人好恶，以开放的胸怀去体察他人的处境、感受和想法，从而消除误解与隔阂，造就和谐融洽的人际关系。
(3)理解他人的要求。
①尊重是理解的前提。②善意使理解成为可能。③实现理解需要积极的沟通。
5．生活中不能没有宽容
(1)宽容的内涵。
宽容是指宽大有气量，原谅和不计较他人。我们的生活需要宽容，我们需要学会“宽以待人”。
(2)为什么需要宽容？
①生活需要宽容。人与人之间存在各种各样的差异，需要相互宽容，需要尊重彼此的个性。
②人与人之间需要相互宽容，有宽容才能共处。无意之中伤害别人或受到别人无意之中的伤害，
需要得到他人的宽容或宽容他人。
③宽容是一种美德，能赢得友谊，获得更多的朋友。
④宽容是一种境界。学会宽容，他就掌握了一种自我提高的有效方法。
⑤宽容能使自己远离烦恼、仇视，体验到宽容带来的心灵的_____________。（安宁和满足）
(3)宽容的要求。
①宽容并不意味着我们__________，爱憎不明；也不是曲直不辨，麻木不仁。宽容是_______的，不是盲目的。（是非不分有原则）
②宽容要讲究策略。当我们受到别人无意的伤害时，要善于宽容别人的过错，切不可冤冤相报、以牙还牙；对待家人、同学、朋友，不能斤斤计较，而要宽厚待人、与人为善；决不迁就“坏人”“恶人”，在原则问题上不能让步。
③要宽容自己、悦纳自己。既不要挑剔和苛求自己，也不自惭形秽；既不妄自菲薄、全盘否定自己，也不妄自尊大。
6．学会与人为善
(1)与人为善的意义。
当我们以欣赏的眼光看人时，就会获得尊重、信任、感激、理解和友善。
(2)如何做到与人为善？
①以善良之心待人：善良就是一颗__________的爱心，对所有人都要充满真诚的善意和爱心。②欣赏他人、理解他人。③与人为善要__________，坚持原则。④善良要_________，对需要帮助的人给予力所能及的帮助。⑤还要将心比心，摒弃伤害他人的恶习。(真诚广博见诸行动是非分明)
6．(2011 年广东)中学生小英到鼎湖山游玩时，被游客不小心踩了一脚。游客说“对不起”，小英谦和地说“没关系”，并报以对方一个微笑。由此可见(A
A．小英是一个宽以待人、与人为善的人B．小英是一个不会计较、宽容过度的人
C．只要宽容和理解，社会就会和谐D．宽容是化解矛盾的唯一有效方法
十、知道每个人在人格和法律地位上都是平等的。C
十一、
平等待人，不凌弱欺生，不以家境、身体、智能、性别等方面的差异而自傲或自卑，不歧视他人.C 1．人生而平等
(1)人与人之间的平等，集中表现在人格和法律地位上的平等。
(2)在人格上，每个人都是具有独立意识的主体，都有做人的尊严，都不容轻视。
(3)在法律地位上，每个人都平等地享有法定的权利，平等地履行法定的义务。
2．学会平等待人
(1)平等待人的表现：与他人相处时，无论对方的天赋、出身、贫富、职务如何，都本着真诚、尊重、友善、礼貌的态度相待。
(2)平等待人要做到：①要有发自内心的对他人人格的尊重。在待人接物时不卑不亢，自然而然地对各种人抱以同样的尊重态度。②要有客观的实事求是的态度，不能以某种主观片面的标准将人群分类。③要摒除陈腐观念，不能对金钱、权力庸俗崇拜，不能以衣貌取人、以地位取人。④平等对待那些处于不利地位的人，自觉维护他们的合法权益，为他们提供力所能及的帮助。
如何对待弱势群体
(1)弱势群体包括：①城乡贫困人口(主体)。②农民工和城市下岗失业人员。③身患疾病和身有残疾的人。④灾民。⑤老龄人口与高龄人口。⑥儿童。
(2)正确对待弱势群体：我们应该消除歧视，尊重他们，平等地对待他们，不凌弱欺生，不以贫富贵贱论人；在精神上鼓励、安慰他们；在生活上，自觉维护他们的合法权益，关心、帮助他们，给予他们必要的帮助，如捐款、捐物、捐图书；号召身边更多的人关心他们。
5．(2012 年广东)近年来，广东在公办学校的学位不能满足农民工子女入学需要的地方，普遍实行农民工子女义务教育积分制入学管理办法。实行上述办法有利于
A．①维护社会的公平和正义②加强对农民工子女的监管③维护农民工子女的平等权④保障农民工子女的人身安全A①④B．②③C．①③D．③④
2013---13、有一位妇女把蛋壳剥了扔在大街上，环卫女工看到后，
边扫边劝阻。而这位妇女却说：“我想丢就丢，你就是扫大街的!”这
位妇女的言行（）
A、说明人是有高低贵贱之分的
B、做到了自爱自重，言行得体
C、没有尊重他人的劳动和人格
D、说明社会分工不同职责不同
考点 25领会诚实是一种可贵品质，正确认识生活中诚实的复杂性，知道诚信才能得到信任，努力做诚实的人
1．(2012 年安徽)2012 年 1 月 8 日，央视新闻联播以《最美的中国人——哥哥的债我们还，不能欠钱落骂名》为题，报道了我省霍邱县张仁强、张仁秀兄妹替身故大哥偿还 100 多万元欠款的事迹。张氏兄妹的行为(A
)A．体现了诚实守信美德B．碍于情面，迫不得已C．履行了公民法定义务D．过于仗义，太不值得
2. (2012 年贵州铜仁)诚实守信是中华民族的传统美德，是为人处世的基本准则。下列行为中不符合诚实守信要求的是B
①李刚答应下午去看外婆，后来与同学打球就没去了②王明发现爸爸偷税漏税，到税务机关去举报他③王芳答应与同学一起出黑板报，尽管自己感冒难受，还说自己没关系，坚持与同学一起出完了黑板报④张华害怕妈妈批评，把自己买的小说说是向同学借的
A．②④B．①④C．①②D．②③
3．(2012 年甘肃兰州)某校举行“诚信之星”评选活动，你会给下列哪位同学投票(B
A 小明以买文具为由，骗家长的钱B．小雷答应每天为同学们开教室门，从未失约
C．小强在考场上作弊，未被老师发现D 小奇为了不挨父母责骂，涂改期中考试成绩4．(2012 年黑龙江龙东)小刚碍于面子，答应小峰为他旷课到网吧打电子游戏的事保密。你认为小刚对自己做出的承诺D
A．应遵守，这样才会赢得别人的尊重B．应信守，因为诚实守信是一种美德
C．应坚守，对朋友应以诚相待D．不应该信守，因为这一承诺不利于同学的健康成长5．(2012 年广西桂林)桂林某校自 2010 年以来坚持开设诚信考场，经过几年实践，形成了
一套校生监督、生生监督及自我监督相结合的有效机制。该校的做法是为了教育学生(C
A．认识诚信是内诚于己，外信于人即可B．明白遵守法律是中华民族的传统美德
C．秉承对人守信，对事负责的基本要求D．运用诚信的智慧去解决情与法的冲突
6. (2012 年浙江台州)下面漫画《信用污点》的寓意是(D)
A．银行记录信用污点是侵犯客户人权的行为B．银行的行为将受到道德谴责和法律制裁
C．诚信的核心是善，我们要与人为善D．诚信是立身之本，不讲诚信将付出沉重的代价7．(2012 年广东广州)全国诚实守信模范孙影经手的 200 多万元公益项目资金从未出过任何差错。她公开承诺，向社会各界募集的爱心善款“一分钱，我都不会乱花”。她的事迹启示
我们要(B
A．传递爱心、放弃个人权益B．对人守信、对事负责
C．对人守信、不留个人隐私D．对人宽容、做事灵活
8．(2012 年江西)江西省第二届道德模范欧阳琦是景德镇鹏飞建陶有限责任公司的执行总经理。他一直坚守“老老实实做事、实实在在做人”的理念，努力打造“老实鹏飞、诚实欧阳”的经营品牌，企业规模越做越大。这告诉我们(C)
①诚信是立业之基、兴业之本②只要诚信就一定能获得事业的成功③诚信是企业成功发展的法宝④诚信是个人得以立足、事业得以成功的保证A．①②③B．①②④C．①③④D．②③④
9．(2012 年广东湛江)在十一届全国人大四次会议上，温家宝总理明确指出，加强公民道德建设，加强诚信体系建设，建立相关制度和法律法规。为督促考生诚信报考，2012 年江西省公务员考试在报名时，所有考生都填写了诚信报考承诺书，保证遵守考试纪律。但仍有极个别人违反考试纪律，实施作弊而受到严肃处理。构筑诚信社会，靠你我他。请结合实际谈谈我们中学生应该怎样做—个诚信的人。(6 分)
答案:①增强诚信意识，坚持从我做起，在日常生活中说实话、做实事、不说谎、考试不作弊等。②对别人许诺要符合道德和法律的要求，承诺一旦做出，就应该努力去兑现。③我们要学会做一个诚信的人，诚恳地待人，诚实地学习、生活。(每点 2 分，共 6 分)
考点 26学会换位思考
10．(2012 年广东湛江)谚语“金无足赤，人无完人”启发我们要建立良好的人际关系，就要学会()C
①待人谦逊宽容②容忍他人所有的错误③换位思考，与人为善④事事都要迁就他人
A．①②B．②④C．①③D．②③
考点 27知道每个人在人格和法律地位上都是平等的
11. (2012 年安徽)同学之间在交往的过程中，应该与人为善，平等待人，不凌弱欺生。这是因为()B
A．只要这样做，就能在同学中树立威信B．人与人在人格和法律上是平等的
C．每个人在经济和生活条件上是相同的D．大家在一起的唯一目的就是把学习搞好
考点 28学会理解与宽容，尊重、帮助他人，与人为善
12．(2012 年福建南安)“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀”。这段话启示我们与人交往要(A
)A．学会宽容，培养豁达胸怀B．平等待人，树立合作意识
C．尊重他人，学会换位思考D．热心助人，乐于扶危济困
13．(2012 年福建厦门)“赠人玫瑰，手留余香”；“己所不欲，勿施于人”。上述名言所揭示的道理是(D
A．协商谦让B．平等待人C．自爱自重D．与人为善
14. (2012 年湖南株洲)右边的漫画《不敢坐》启示我们(A
A．要学会尊重他人B．要遵守公共规则C．要注意讲究个人卫生D．要遵守职业道德15．(2012 天津)在日常生活中，尊重他人最基本的表现是D
①对人有偏见②尊重他人的劳动③对人有礼貌④尊重他人的人格
A．①②③B．①②④C．①③④D．②③④
16．(2012 年江苏连云港)“千里家书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”这首诗告诉我们做人要(B
A．与世无争B．宽容大度C．诚实守信D．小心谨慎
17. (2012 年江西南昌)在韩国举行的世界田径锦标赛男子110 米栏决赛中，刘翔遭遇了对手罗伯斯的两次跨道拉拽，最终只获得银牌。赛后刘翔并没有拒绝罗伯斯的拥抱，20 多声的“没关系”，赢得了世人的赞赏。刘翔那 20 多声“没关系”道出了他________的高尚品质。(B
A．乐于助人B．宽以待人C．谦虚待人D．平等待人
18. (2012 年江苏南京)下列对宽容理解正确的是(D
①宽容既要讲原则，又要讲策略②宽容指任何时候都要容人之过③我们应该宽容他人，苛求自己
④宽容是一种美德，是一种境界A．②④B．①③C．②③D．①④
19. (2012 年重庆潼南)有诗云：“天空宽容了云彩，才拥有了彩霞；江河宽容了小溪，才拥有了浩瀚；土地宽容了种子，才拥有了丰收；人生宽容了遗憾，才拥有了成功。”这里的“宽容”是指(D)
A．事事都要忍让B．只要做到宽容，事业就一定能取得成功
C．珍爱生命，热爱大自然D．宽大有气量，原谅和不计较他人
20．(2012 年四川德阳)没有沟通，世界将成为一片荒凉的沙漠。人际交往是每个人的必修课，良好的人际关系是每个人的向往。人们置身在改革开放和市场经济的大潮中，每天都不可避免地与他人交往。一位著名的心理学家说：一个人成功的因素 85%来自社交和处世。但是在实际生活中，很多人因为不能和他人和谐相处而苦恼，总在埋怨“别人不好”，殊不知人际关系的钥匙就在自己手中。
阅读材料，结合所学知识回答：我们应该怎样建立良好的人际关系？
答案:①做到平等待人，尊重他人，宽容待人，理解他人，关心他人，互相帮助，勇于负责，善于合作。②做到语言文明，行为文明，学会表达，学会倾听
1.下达命令时要尽可能回答：正确 1 A 下达过于抽象的命令 2 B 应下达命令足以证明自己权威 3 C 不要经常变更命令 4 D 以上都不是 2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 5 A 刚上班时 6 B 快下班时 7 C 上午10点左右 8 D 午休前 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 9 A 强迫性 10 B 回避性 11 C 折衷性 12 D 合作性 5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 13 A 从感情的方向去沟通 14 B 语速不一定要比较快 15 C 不一定要有计划 16 D 回答一定要准确 6.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 17 A 请问一下会议结束了吗？ 18 B 请问去上海有哪些航班？ 19 C 你对我公司有什么看法？ 20 D 这个问题你认为如何解决比较好？ 总体进 度 学 习 课前自评 学习课程 考 试 查看考试 结果 持 续 改 进 360度 改进计划 360度 改进评估 改进实 施报告 学习笔 记
7.反馈就是回答：正确 21 A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 22 B 关于他人言行的正面或负面意见 23 C 关于他人言行的解释 24 D 对将来的建议或指示 8.沟通中不看中结果的是回答：正确 25 A 表达型人士 26 B 支配型人士 27 C 和蔼型人士 28 D 分析型人士 9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 29 A 陈列有说服力的物品 30 B 频繁的目光接触 31 C 谈话慢条斯理 32 D 使用鼓励性语言 10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 33 A 事事请示 34 B 尊重吹捧 35 C 积极越权 36 D 敢于直言 11.沟通过程是回答：正确 37 A 双向的过程 38 B 单向的过程 39 C 多向的过程 40 D 以上都不是
人力资源管理10 刘盼盼0810100313 人际交往与沟通心得体会 时光如水，岁月如梭，一转眼大三都快成为我的过去了，或喜或悲。喜，还有一年就要回家了，回到我熟悉的地方，回到给我呦安全感的地方；悲，我要面临就业，我不知道对于这一方面是否准备好了。 在刚来科师的时候我是有多不开心，现在想想好幼稚，让这些外在的物质来决定我的心情，让我没有好的心情去跟班里的同学交朋友，去和他们沟通，让我在一年中几乎远离了集体，而集体也在一年中忽视了我。我知道我是个慢热的人，对于陌生的人、陌生的地方、陌生的事，我都会很慢的接受，可是大学不会给我这样的机会，只有你去主动和别人沟通，没有谁会来主动和你搭讪。 大二我才明白了什么，才想要有点什么行动。大学是个学习的地方，我沟通做的不好、倾听做的不好，才导致了我的人际关系不好。所以在我看到我们有这门“人际交往与沟通”的课时，想都没有想的就选择了这门课。想要在这个当中学到什么，不敢说要那个方面都学得精通，最起码基础的东西自己会了解，可以对比的学习，对比的改正。说到底还是想让自己行动起来，能主动地和别人沟通。其实最主要的原因就是我的勇气不够，害怕和别人沟通，害怕和别人相处，我也在克服着自己的这个缺点，心理上的克服，找个原因学这门课来克服。 沟通，是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为；是双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在；.其重点在于它是一种有意义的沟通历程。书上和网上的定义是这样的，我太单纯了在没有学习这门课之前对于沟通过的理解就是“交谈”这两个字。在学完了这门课后我知道了，哪一种沟通都是有目的性的，儿人们在沟通当中可以获得他们向他要的信息，可以根据和人们的沟通来体会这个人的性格特点。我觉得真的很复杂，仅仅一个沟通就要这样的复杂。但是真的是这样，我们还没有面对的大大社会里的人们，就是要这个样子进行着交易，也许我把一切想得太可怕了。 而“倾听”在人际交往中也是有很重要的一部分。人要学会倾听，而在和别人交谈的时候，你一定要投入，包括身体和心灵的投入。在和人交谈的时候，你的细微变化瞒不过对方，如果你并不专心，对方会很快就发现，这样的倾听是没有任何意义的，因为对方受了你的影响，已经没有办法完整地讲述自己的痛苦了。而如果你非常投入而专心地倾听对方所说的每一句话，那么对方也能够进入讲述的状态，把自己内心的痛苦一一说出。别人会巴结你当做是一个可以倾诉的对象，会很信任你，会因为这些和你成为朋友。 在人际交往和沟通这门课上还学到了“演讲”，演讲也是有很大很大的学问的，不单单是你要写一份漂亮的演讲稿，要把他背的有多流利，这些是最美的演讲前的准备。最重要的是要把我住在演讲台上那五分钟左右的时间，克服你的紧张心态，带动听你演讲的倾听者，要考虑他们对于演讲内容的兴趣等等。在站在演讲台的那一刻，你就是主角。 在课上我们进行的演讲给了我很大的鼓励，也减少了面对那么多的人而的怯之心，那节演讲课过后也给了我一个巩固的机会，就是参加模拟招聘的活动。在那项活动中，我真的体会到了人际交往的重要，人力资源就是要沟通，就是要倾听，作为应聘者你要沟通，作为招聘者你要学会倾听。这一切都很重要，人际交往与沟通其实真的挺好的。 在这门课的结尾还让我有了一次锻炼的机会，我把握住了，而结束后我也为自己做了一下调查，同学都给了我很大的鼓励，也给我提出了我的不足，我认真地记下了，也真心的谢谢他们了。还有就是学了和用了以后，我开心了，和同学们的关系也变得越来越热火，这就是我想要的，以后我还会努力。有相对桌谢谢的很多人，谢谢你们。
第一章： 1、人际关系：人们在进行物质交往和精神交往的过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。 2、人际交往：是人与人之间在一定条件下通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互作用和相互影响的过程。 3、大学生人际关系的类型： ?亲属关系 ---进行经济和情感上的交流 ?师生关系 ---进行知识的传承，思想的沟通 ?同学关系 ---进行最为广泛、最为频繁、最为淳朴的交往 ?网络交往关系 ---一种新型的、比较复杂的人际互动方式 4、大学生人际交往的特点： ?交往需求强烈 ?具有浓厚的理想色彩 ?同性和异性交往 5、人际交往的三种不良模式 ?怕被拒绝 ?不会说“不” ?不能没有依靠 第二章： 1、认识自我的方式： （1）通过社会比较来给自己定位 （2）通过他人的评价来认识自己
（3）通过自我反省来认识自己 2、自信的含义： 是一个人感受自己的方式，它包括了自己 对自己接受的程度，自己对自己的尊重程 度。 3、自信的人的特征： 活泼、坦诚、虚心、大度、轻松 4、提高自信的策略： ①不要让别人来设定你的生活标准 ②认识和调整不现实的生活目标 ③修正消极的自我评价 ④关注自己的优点 ⑤积极乐观的与人相处 ⑥积极的自我心理暗示 5、自我参照效应的含义： 是指人们在接触新东西的时候，尽力将信息和 自己联系时，学习起来就有动力，回忆出的信 息更多，而且不容易忘记。 6、提升自尊的策略： 看清自己的实力，不妄自菲薄； 运用积极的自我暗示 7、什么是自我障碍 自我障碍是指人们用来解释自己失败的一种策略。 8、进行社会比较的种类： 平级社会比较； 向下的社会比较；
人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际 间的各种直接、间接的沟通上。一位阿拉伯哲人曾经说：“一个没有 交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去 的。” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情 舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康， 甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要 的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系 的失调而来。 一、人际交往的概述 定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关 系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。 心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为 等。 1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。 人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不 相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与 自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地 调节与他人的关系。 2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的 交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着 一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。 4）态度是人际交往中的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，
人际交往与沟通的演讲 做一个有自我意识的人，我们在社会生活中与他人交往时会遇到这样或者那样的问题。有的人在与他人交往时故作老练，有的人拘谨扭捏，凡此类者，都与缺乏自我意识有关，我们只有完善自我意识，才能在他人面前赢的良好的形象。所以我们要认识自我，俗话说“君子日参省乎己，则知明而行无过矣”。我们要反省自己日常生活中的表现和行为，总结经验。从多方面考虑自己的不足，做事方法和语言方式等等。发现不足时要耐心改正。 “以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以知得失”。以他人为鉴，来对照比较自己，从而认识自己，积极听取他人的意见，对于自己的不足要努力改正，不断的完善自己。 做一个自信的人，对于自卑和自我否定的人，他们往往朋友很少，一个连自己都不喜欢自己的人，在与他交往时的形象是不利于相互发展的。首先这种人往往不承认或不接受自己的真实面目，在他人面前装扮出另外一种形象。这种假象一旦被人揭穿，就会让他人发生反感，不愿意与他交往。 要有健康、积极向上的心理态度，不要以为个别人的否定映射到大多人身上，每天微微一笑他人也会像镜子一样对你笑。 语言是人类最方便也是最直接的交流方式，在社会工作和社会交往中，几乎处处需要发言、交谈、劝慰、谈判、辩论、演讲等等。无论从事什么，我们都需要一定的社会交往能力和口头表达能力，适度的言谈举止是一个人素质的表现，良好的口才才能给人愉悦感，从而得到他人的尊敬，让相互之间的情更浓，爱更深；可以使陌生人产生好感，结下友谊；可以使意见分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此抱怨的人化干戈为玉帛，友好相处。只有具备良好的表达能力，才能更好的展示自己，才能发挥自己的才能，让别人认识自己、认同自己。用语言打开心灵的窗户，彼此之间搭建心灵的桥梁让良好的人际关系存在在我们的生活中。 倾听他人。一个善于倾听的人往往有更多更好的朋友，倾听是一种高尚的艺术，掌握它能让你在别人面前备受欢迎。我们要全心全意的倾听别人的诉说，就要撇开一切让你分心的事情，不理会其他的声响，眼睛要看着对方，点头示意鼓励让对方说下去，借此表明你在用心倾听并且显示你在尊重他。要善于听对方的意思，不要盲目插口，做一个善解人意、有修养、有知识的人。 举止文雅。举止体现着一个人的修养和风度。带有粗俗习气的行为举止，将会让一个人失去可亲近感，人们所欢迎的是稳重大方的人，要使自己的举止对他人产生好的印象，就要自觉的约束自己，使自己的举止文明得体。在与他人交谈中必须学会控制自己。不能毫无顾忌，无节制的吞云吐雾，旁若无人的纵情大笑。与人交往时，要表情自然、亲切大方、动作要适度，做到站有站样，坐有坐相。当然在他人也不能畏畏缩缩，谨小慎微。无论说话办事，参加活动都应表现的落落大方，不卑不亢。 “宰相肚里能撑船”做一个有度量的人，宽容别人，当别人犯错时不是一味的指责，而是微微一笑宽容他们，那么我们就会获得良好的形象。宽容是一种良好的心理品质。它不仅包含着理解和原谅，更显示着气度和胸襟，坚强和力量。一个不会宽容，只知苛求别人的人，其心理往往处于紧张状态，从而神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理、进入恶性循环。学会宽容就会言语理解宽以待人。这就等于给自己树立良好的形象，使自己和别人的关系越来越好。 我们每个大学生要通过自己的努力来改善人际关系。一方面，不断提高自己的心理健康水平，另一方面，掌握人际交往的原则与方法，并通过不断的实践和努力让它总终成为自己的习惯，成为自己个性的一部分。如果我们每个人都能这样做，和谐人际关系离我们不会再远。
大学生人际交往与沟通 摘要：在现实生活中，有些人很有才华和能力，却总得不到提拔和发展，其重要原因是缺乏良好的人际关系。“水能载舟，亦能覆舟。”一个人的幸福和才智来自人际交往，一个人的痛苦和不幸也离不开与人的交往。所以人际交往是人才发展的载体，是人生沉浮的关键，是身心健康的要素。美国学者卡耐基指出:在现代社会，人们事业能否取得成功只有靠他自身的能力，80%则取决于人际关系。因而，我们谁都不能漠视人际交往与沟通能力的培养。在某种意义上说，人际交往与沟通的能力是中国大学生社会适应能力的综合体现。[1] 关键词：人际交往；大学生；沟通；培养 一、关于人际交往的概述 人际交往作为人们共同活动的特殊形式，实质上是把人的观念、思想、情感筹作为信息交流的过程。 对于一个人来说，其人际交往能力包含三种成分:一是认知成分，反映个体对人际关系状况的了解，是人际知觉的结果，是理性条件；二是情感情绪成分，是关系双方在情感上满意的程度和亲疏关系，是人际关系的基础；三是行为成分，是双方实际交往的外在表现和结果。 二、关于大学生的人际交往 ； 大学生的人际关系即是在学习、工作、生活过程中发生的人与人之间的心理关系，主要有师生关系、同学关系、朋友关系等等。另一方面，大学生的人际关系还可以表现为直接关系和间接关系。直接关系表现为双方好感或厌恶，对别人的行为接受或无动于衷，积极的交往或拒绝交往，心理上与他人相容或不相容。一般发生在班级中或宿舍中的关系都是这种直接关系。间接关系是社会各类团体内各成员间的关系，是通过对团体价值的评价，通过共同活动的完成而间接表现出来的。 三、大学生在人际交往和沟通中存在的问题 在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。 （一）大学生人际交往与沟通中存在问题的类型： 1、自我中心型。 2、自我封闭型。 3、社会功利型。 4、猜疑妒忌型。 5、江湖义气型。 （二）大学生人际交往与沟通存在问题的原因： } 1、家庭教育的原因 现在大多数家庭都是独生子女，所以在家里父母总是怕孩子吃亏，慢慢的就养成孩子自私的心理。并且有些家长本身人际关系就不好，由于长期的渲染，致使孩子也反感与人交往。正所谓父母是孩子的第一任教师，所以很多事情孩子都是从他们那里学来的，所以有时候，做家长的应当让孩子接受一些挫折教育和吃亏教育，这样才会让他们真真的自己去了解社会感知社会。真正的去为人处世。
人际关系与沟通读后感 一、要敢于吃苦，不要被困难打-倒。 吃的苦中苦，方为人上人。其实我个人来讲，不喜欢这句话的后半句，因为我们没必要一味的去追求什么人上人，还是自然点好，平平淡淡才最真。人应该活得真实，活得自在，活得阳光，活得自我。人生本是一条风雨相伴的路。生活中，每个人遇到的坎不一样，有着太多的荆棘与坎坷。或大或小，或多或少......但只要敢于去吃苦，是没有什么过不去的，面对困难不能轻易言弃，哪怕再苦，毕竟累不死人;可能一生中困难重重，也可能一辈子会与苦相伴，也要继续坚持着，毕竟我们还可以苦中作乐。学会用直面坎坷的从容和身为万物之灵的睿智去战胜自己,学会去诠释生命....... 二、要踏实巧干，不要玩弄虚作假。 付出一份真诚，收获一些喜悦，踏踏实实干好本职工作，不要当面一套，背后一套。我们要坚信付出是有回报的，生命的定义也已不言而遇，那就是奋斗、去与命运抗争，去按照自己的目标走完自己的人生之路。或许风雨过后的彩虹不一定是那么的绚目，但只要学会去欣赏，相信它一定是最美的。吃亏并不是傻、而是福，用自己的实干加巧干去多劳才能多得，撕掉伪装、见机行事，要知道你的耕耘会感动他人和上天的;不要整天只想着如何投机取巧、如何装小空子、
如何去施展自己的小聪明，要明白关键时候群众的眼睛是最雪亮的。 三、要端正心态，不要去盲目攀比。 生命最大的悲哀不在于贫穷，不在于卑微，而于价值感方向感和端正心度。每个人出生的环境和家庭条件都不一样，千万不能去埋怨自己没有生活在一个富有的家庭。有钱人有有钱人的薄酒和烦恼，穷人有穷人的洒脱和快乐，不要去与有钱人比，因为有钱的概念很难讲清，切忌一万家底去跟百万的比名牌、百万与上亿的比奢侈……，山外有山，你永远不会在“比”的问题上占到任何便宜的。把自己心态调整好，不与别人比，只与自己比，在知足中去享受自己实际条件下的生活，无偿不是人生之乐。 四、要放开度量，不要小肚鸡肠。 与素质高的人交往我们要客客气气，与素质低的人接触也要做到彬彬有礼，这样才能显示出你本人的素质。不能高-瞻别人、不要小看自己、不可鄙视他人，尤其是遇到矛盾纠纷时，要主动去忍让，退一步海阔天空。家人、朋友、同事之间多多包涵小节、处处相互体谅，放开心胸去溶纳别人的缺点与不足，万不能遇事斤斤计较。尤其是大事大非面前，一定要沉着冷静处事，不要冲动，有理也可让三分。 五、要摆正位置，不要自以为是 隔行如隔山，我们每个人都有自己的行业，每个人也有
人际沟通是交流信息的过程已完成成绩：100.0分1 【单选题】 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。 ?A、高学历 ?B、判断力 ?C、软实力 ?D、控制力 我的答案：C得分：33.3分 2 【判断题】人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）我的答案：×得分：33.3分 人际沟通是有目的的活动已完成成绩：100.0分 1 【单选题】通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 ?A、学习知识
?B、建立关系 ?C、发挥影响 ?D、实现自我 我的答案：D得分：33.3分 2 【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（） 我的答案：×得分：33.3分 沟通有多种形式已完成成绩：100.0分 1 【单选题】关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 ?A、面对面交流时经常使用缩略语 ?B、说话时间没有一定的限制 ?C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 ?D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C得分：33.3分
2 【判断题】面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（） 我的答案：×得分：33.3分 沟通中潜在的需要已完成成绩：100.0分 1 【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 ?A、五 ?B、六 ?C、七 ?D、八 我的答案：D得分：33.3分 2 【判断题】在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（） 我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√得分：33.3分
《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。
12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。
大学生人际沟通与交往论文 摘要：我们大学生在校四年，不仅仅是为了学习和获得知识，更重要的是性格、能力的培养和塑造。大学是一个宽泛、自由的空间，做什么怎么做完全由自己来决定。 由于没了外界的束缚，我们就更应该注重对自身能力的培养。 在大学里，除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，我们大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力尤为重要, 在大学里建立起来的人际关系，对同学们今后的发展乃至一生都会起到非常重要的作用。利用手中的人脉为自己开拓道路，在竞争激烈的 当今社会更应如此。 关键词: 大学生交往障碍人际交往重要性人际交往能力培养 一、大学生常见心理交往障碍 当今大学生，面临最大的一个问题不是学习和就业，而是人际交往。大学生在人际交往的过程中，常常因为一些客观的因素以及主观认知、情绪、人格等心理因素的偏差而走入了心理误区，轻者把自己封闭起来不与人交往；严重者则可能出现较严重的心理问题，比如马加爵，仅仅是因为与同学产生了一些小矛盾，而走上杀人的
道路。这不能不说是由于马加爵严重的心理问题造成的。我们大学里面很多同学都喜欢上网，很多同学宁愿把自己泡在网吧里跟陌生人聊天也不愿走出虚拟世界跟周围的人建立起友谊关系。这也是大学生心理障碍的表现。具体说来，大学生常见的 心理交往障碍有以下几类： （一）自卑心理自卑是人际交往的大敌。自卑的人悲观、忧郁、孤僻、不敢与人交往，认为自己处处不如别人，性格内向，总觉得别人瞧不起自己。 这类人主要是由以下几种原因引起：过多的自我否定、消极的自我暗示、挫折的影响和心理或生理等方面的不足。有的学生自卑是因为自己身材矮小、相貌丑陋、出身低微、学习差等等。自卑心理在很多农村来的同学身上尤其严重而且明显，他们通常是为了摆脱农村“面朝黄土背朝天”的苦难日子而通过千辛万苦考上大学来到大城市里。但是在面临很多问题的时候，他们因为生活经验的限制而不能完全融入到大学这个群体，而产生自卑心理或者自闭行为的发生。 这种同学在学校中为数不少，首先，同学们自己应该学会用积极的态度来面对，对自己应该有一个正确的认知，提高自我评价。自卑心理的形成就是因为在社会交往中同学们没有正确认识自己和对待自己。其次，学生可以尝试采用“阿Q”精神胜利法，增强自信，抛掉自卑，学会与人沟通。
人际关系与沟通技巧 讲授大纲 什么是人际关系 如何与人建立良好的人际关系 对沟通的基本认知 与他人沟通的技巧 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系 一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。 二、什么才是人际关系 人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。 权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。 人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。 换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。 所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。 这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。
大学生常见的人际交往问题和对策 伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和。 马斯洛认为，人人都具有这样一种基本需要：需要归属于一定的社会团体，需要得到他人的爱与尊重，这些社会需要是与吃饭穿衣等生理需要同等重要的不可缺少性的需要，否则, 将使人丧失安全感，进而影响心理健康。 戴尔?卡耐基曾说：一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五是靠人际关系和处世的技巧。 ㈠论题的提出 交往是人健康成长的基本条件，和谐的人际关系，适当的交往能力以及观察能力、表达能力是人的心理素质的展示。所谓交往，是指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等的交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。 进入大学是人生中一个重要的转折，面临许多新的人际关系：新的同学，新的室友，新 的师生，新的朋友，新的同乡以及新的班级，新的学校，等等。新生都对大学中的人际关系有过美好的想象，然而，当走进新环境后，人际关系的种种问题就都活生生地摆在了每个人面前。人际关系怎莫这样难处？成为大学生难言的痛。 再者，据报载山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会，现场发送 1500份问卷，对今年高校毕业生供需状况进行了调查分析，结果表明：用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，而大学生的能力则成为用人单位关注的重点，特别是人际交往能力. 我们知道轰动全国的云南大学 2.23凶杀案，主犯马加爵，由于与同学产生了一些小矛 盾，而走上杀人的道路。这件事不得不引起我们的思考。 因此，认识、理解人际交往特别是大学生时期人际交往的特点及原则，从中悟到人际交 往的一些基本知识，结合这些特点和原则，找到合适的方法培养人际交往能力，促进自身人际关系的和谐发展是当代大学生首要之选。
人际关系的沟通技巧 首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。 要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。 替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。 其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。 再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有
自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。 最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。 搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望你能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。人际关系问题在大学生活中始终是一个影响自身心理健康影响校园生活质量的重要因素。那么，怎样才能在大学校园与人友好相处，拥有一段终生难忘的美好回忆，同时又为将来步人社会做一个充分的人际关系方面的准备呢?我们不妨从以下几个方面做起： （1）要充分了解大学校园人际关系的特点。 从成为大学生的那一天起，与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄，只是友谊或亲密关系的一种拓展。此外，那时的人际关系也比较简单。例如，我们可以只跟自己喜欢的人交往，自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成为了大学生，住到
1.下达命令时要尽可能回答：正确 1 A 下达过于抽象的命令 2 B 应下达命令足以证明自己权威 3 C 不要经常变更命令 4 D 以上都不是 2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 5 A 刚上班时 6 B 快下班时 7 C 上午10点左右 8 D 午休前 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 9 A 强迫性 10 B 回避性 11 C 折衷性 12 D 合作性 5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 13 A 从感情的方向去沟通 14 B 语速不一定要比较快 15 C 不一定要有计划 16 D 回答一定要准确 6.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 17 A 请问一下会议结束了吗 18 B 请问去上海有哪些航班 19 C 你对我公司有什么看法 20 D 这个问题你认为如何解决比较好 7.反馈就是回答：正确 21 A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 22 B 关于他人言行的正面或负面意见 23 C 关于他人言行的解释 24 D 对将来的建议或指示 8.沟通中不看中结果的是回答：正确 25 A 表达型人士 26 B 支配型人士 总体进 度 学 习 课前自评 学习课程 考 试 查看考试 结果 持 续 改 进 360度 改进计划 360度 改进评估 改进实 施报告 学习笔 记
27 C 和蔼型人士 28 D 分析型人士 9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 29 A 陈列有说服力的物品 30 B 频繁的目光接触 31 C 谈话慢条斯理 32 D 使用鼓励性语言 10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 33 A 事事请示 34 B 尊重吹捧 35 C 积极越权 36 D 敢于直言 11.沟通过程是回答：正确 37 A 双向的过程 38 B 单向的过程 39 C 多向的过程 40 D 以上都不是 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：错误 41 A 公开区信息量最大 42 B 盲区信息量最小 43 C 隐藏区信息量最大 44 D 未知区信息量最小 13.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 45 A 你可以再解释的清楚一点吗 46 B 能谈谈你对这件事情的看法吗 47 C 难道你不认为这样是不对的吗 48 D 你能不能说的再详细一点 14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确 49 A 给对方提建议 50 B 表彰对方 51 C 对他人言行的解释 52 D 鼓励对方 15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确 53 A 分析型人士和支配型人士
沟通与人际关系 一、人际关系概述 人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。 每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。如果你想在事业和生活中有所成就，就需要有一个良好的人际关系环境。纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。 （一）人际关系的状态和品质 1．按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态： ①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。 反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。 ①人际关系的稳定度。②人际关系的密切度。③人际关系的灵活度。 （二）人际吸引
人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。 1．外表吸引。2．品质吸引。3．能力吸引。4．邻近吸引。5．熟识吸引。6．相似吸引。7．互补吸引 二、人际沟通 人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。 （一）人际沟通的特点 1．沟通双方要有共同的沟通动相。 2．沟通双方都是积极的参与者。 3．沟通过程会使沟通双方产生相互影响。 4．沟通双方要有相通的沟通能力。 （二）人际沟通的本质 人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配，并且涉及人际间意见和情感的交流，因此，对于人际沟通而言，研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。 （1）沟通动机 ①归属动机。②实用动机。③探索动机。 2．意见沟通 意见沟通和信息沟通是有关系的，因为广义上理解的意见沟通就是一种信息沟通。但是，意见沟通和信息沟通又有很大的不同。信息
人际关系与沟通技巧 摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉） 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等） 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成
人际关系与沟通的七大技巧 1、了解人和人的人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。 了解人和人性可简单概括为――“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要 把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣，而不是对你感 兴趣!换句话说――一个人关注自己胜过关注你一万倍。 认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。 2、剔除几个词语 当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出 去――“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有 力的词来代替它――“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要 的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方， 并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈 话伙伴。 3、让对方觉得自己重要 人类一个最普遍的特性便是――渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。 4、学会赞同别人 绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同――尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下5点：
a.学会赞同和认可; b.当你赞同别人时，请说出来; c.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已; d.当你犯错时，要勇于承认; e.避免与人争论 5、学会聆听别人 聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事， 这里我有5点建议可供参考： 1.注视说话人; 2.靠近说话者，专心致志地听; 3.提问; 4.不要打断说话者的话题; 5.使用说话者的人称――“您”和“您的”。 6、明了对方想要什么 促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因(即他们想要什么)。和别人说他们想听的东西，他们就会 感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。 7、学会让别人为你说话 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述， 而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。 因此，要通过第三者的嘴去讲话。
培训师指引： 1、主题：有效沟通技巧 2、课程背景： 在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。 3、课程目标： 通过这部分的课程，学员能够 1、掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中； 2、掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力； 3、关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）； 4、掌握人际风格沟通技巧； 5、提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法； 6、熟悉高效沟通的步骤。 4、培训对象：主管理以上人员及餐厅领班 5、所需时间：2小时 6、所需设备：白板、白板笔、白纸若干 授课步骤： 开场白： 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。 一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。 一、沟通的定义：（25分钟） 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 1、沟通的两种方式： A、语言的沟通（口头与书面） B、肢体语言的沟通（动作、表情、眼神） 备注：在双方面谈时，你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，电话主要是声音、语言的沟通。 2、沟通三原则： A、谈论行为不谈论个性
B、要明确沟通 C、积极聆听 3、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 A、双向的沟通， B、必须包含三个行为：有说的行为、听的行为还有问的行为。 4、反馈的种类 一种就是正面的反馈，另一种叫建设性的反馈。正面的反馈就是将对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你给他一个建议。请大家注意建设性的反馈是一种建议，而不是一种批评，这是非常重要的。 活动：每人发一张A4纸，闭上眼睛，按照我说的步骤来共同完成一项作业： 第一步，对折一次，第二步，再对折一次，第三步，撕去一个角。好，请大家睁开眼睛，将白纸打开，看看各自的形状。 只有听，而没有问和交流，接下来首先给大家三分钟的时间交流，怎样才能统一，行为，我们将再进行一次。 5、讨论：您认为在工作中，是如何与下属或上级进行沟通的，存在哪些问题？ 1、时间太短； 2、职位差别； 3、没有注意倾听； 4、没有充分理解； 5、没有双向； 6、情绪不好； 7、文化差距。 总结：多元化社会中想要整合各有所长的意见，就要靠沟通。要掌握沟通的定义以及沟通定义中的几个非常重要的要素：第一，沟通之前一定要有一个明确的目标。在我们和别人沟通的时候我们会说：我和你沟通的目的是什么；第二，沟通的三个内容是：信息、思想和情感；第三，达成共同的协议。（就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。）（有时，经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。） 沟通的方式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。有效利用肢体语言可以加强沟通效果。 沟通一定是双向的。而要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为：有说的行为、听的行为还有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 高效沟通三原则的内容是：第一，谈行为不谈个性；第二，明确沟通；第三，积极聆听。依靠沟通才能达成共识，并发挥群策群力的力量。深切地察觉导致沟通失败的因素，本着沟通的原则，为有效沟通创造基础。相信你掌握沟通技巧后，一定会有一个成功的开始。 二、有效发送信息的技巧：（5分钟） 1、有效的沟通方法：决定信息发送的方法（传真、电话、邮件、会议、面谈）How 2、何时发送When 3、确定信息的内容What 4、谁接收信息Who 5、何处发送信息Where（选择合适的地点）