运营那些事儿之一
关于SNS的理解和思路
大家好,我是乱世......今天给大家分享一下个人关于SNS的理解和思路。
首先我们先要了解一下SNS的定义，那么都大家都说SNS难道掌柜说就是SNS么？难道微博就是SNS么？
其实SNS只是一种概念，一种关于网络社会管理管理的概念;SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS服务。SNS的另一种常用解释：全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。社会性网络（Social Networking）是指个人之间的关系网络，这种基于社会网络关系系统思想的网站就是社会性网络网站(SNS网站)。SNS也指Social Network Software，社会性网络软件，是一个采用分布式技术，通俗地说是采用P2P技术，构建的下一代基于个人的网络基础软件。
那么我想问大家一下，中国最大的SNS是什么？
中国最大的SNS是企鹅！嘿嘿大家意外不？大家没有必要意外，就是这个中国网络的山寨大王，一直在模仿从来不原创的企鹅,SNS就是社会关系的管理!企鹅的社会关系性是很强的,我们曾经记得在没有微博，木有论坛之前那些做QQ群的商家们，其实那就是在做SNS 互动只是没有给它一个名分.大家还记得51不？那个曾经因为相册和日志辉煌过的网站.
那么我想问大家从51的死看出来SNS中的那些必须要避免的要素?可以说出自己的想法来。今天就是互动！不算分享!
粘性!算是对了一半!便利性！
因为51侧重的是内容，不是关系和互动。
为什么粘性差，因为51很多人都希望自己的多漂亮，多好看！好看的人就会被关注，因为是内容吸引人，但是漂亮是会疲劳的.
说的再通俗一点，红颜易老,有多少妹妹做51是各种代码，各种装饰.
再问下大家校内成功的原因是什么？
互动;对了一半;同学关系,两个加起来就对了
那么我问下大家如果我们做SNS我们最先要做的事情是什么？
定位,其实一个SNS只能对一种人去诉说，那种人就是你的精准客户定位人群.
你要根据你的精准客户人群去规划设计你的SNS,大家都知道格格家的微博做的好，为什么她做的好呢？因为她定位精准，同时她也知道那部分人的社会性格特点是什么？走再潮流前列的人通常是比较感性的.比较注重感觉的女人就比较喜欢可爱的，美丽的东西，那么格格就针对这些去规划了格格兔这个淘宝的为数不多的互动案例,如果都不了解自己你的SNS对谁去诉说？大家对比下OSA和格格,自己想下区别！19-27岁的女人和30--45的女人社会性格底色会是一样的么？你用格格这个SNS套路去做OSA大家感觉会是什么效果？好比你用追格格这个性格女生的办法去追OSA的女人那么你吃瘪的机会会80%以上
大家记得不记得09年最流行的网络行为是什么？
那些定好闹钟起来打开电脑偷菜的人又木有？开心网;人人网;QQ农场;
我们做SNS一定要针对自己的客户群定位你规划和设计，这个是很重要的，因为每个社会群体关注的东西都是不一样的,追求的东西也是不一样的，我们是商人不可能每天都有活动，如果你总搞活动你的SNS成本就太大了，我们玩SNS就是为了提升顾客粘度，减少推广成本，那么日常我们拿什么内容去提升粘度;当然是我们的主客户群关注的东西，那么这个就是营销中的社会群体性格问题，如果你的群体是学生，那么你就根据学生关心的事情做SNS 你的主阵地可以放在校内和QQ上。你放在新浪上有多少学生会去新浪围脖？根据主客户群体的性格设计内容和互动方式,根据主客户群体的行为去设计你的重点阵地.下面分享两张经典的图片，大家可以根据自己的定位去寻找自己的主阵地.
我们要运营SNS那么第一件事情就是定位客户群，了解客户群的性格底色，喜好，与经常出没的地方,那么第二件事情就是如何设计我们的SNS日常内容，你的内容必须是主客户群所关心的那么他们才能会经常来看，你多学生说物价又涨了，房子又贵了，他们才懒得理你，他们关心的是某明星来哪里开演唱会了,哪个美女又怎么怎么了
只有我们了他们喜欢的事情才能让我们的微博在精准客户群体中传播.因为他们有共同的社会性格底色，这个是上帝涂抹的不以人的意志为转移，属于文化属性问题.找对人了，也说对话了，那么剩下就是做正确的事情.你的活动设置很关键，如何与买家互动是一个很好的课题，呵呵！建议学生党为主的卖家在你的微博少用图片因为学生党中手机党占的比重是很大的下面分享一个图片
我建议大家在做SNS规划的时候多去设置一些互动的活动，这样更能调动买家的积极性另外建议大家针对SNS的一些优良FANS做特权营销.级别营销,在僵尸粉横行的年代是需要给买家经营微博的动力的，人是物质的，我们之前说的内容都属于精神粮食的范畴，那么物质粮食呢？没特权没优惠没优先，没积极性的，就好比员工你光跟人家谈企业理想不给加薪，
那不是乌托邦么？做好SNS要求精神物质两手抓，两手都要硬
另外说一个大家更关心的话题，做好SNS有助于提高大家的回购率，原因？你们懂的..
就到这里吧，提问时间。
其实大家做SNS的时候就当是在追女朋友
定位精准是不会乱的,追到了就是如何经营自己婚姻呢的问题了,精神物质两手抓，有本事你就提升到精神层次.规划自己的SNS.呵呵！正确的思维，但是要有正确的执行，二流的执行比一流的方案要好!
淘宝运营的那些事儿之二
大家好！我是乱世，那个俗人，希望大家以后别再叫我老师了，只需把我当兄弟，因为我们都是电商同路人，我信奉“无兄弟，不电商”好久没分享了，这次做了张思维导图给大家分享一下电商战术方面的一些个人见解,!
大家是否还记得之前分享的淘宝运营的那些事儿（一），期间我谈了一些定位上的个人见解，被推荐了，其实个人想做一个系列的课程去跟大家分享我的电商得失与见解，目的只有一个为了我的兄弟不流泪。
电子商务的本质是什么？商务！那么我们电商竞争的本质与线下的区别也是不大的，这个就是“道与术”的辩证关系.
现代商务竞争的本质变了，过去的“满足需求”的营销意识已经无法赢得客户需求，那么如何进入顾客心智，并赢得选择就成了胜败的关键.
电商竞争的本质就是“争夺顾客”，那么如何去赢得心智之战？作为电商投资人和从业者我们需要去做什么？
“战略规划—战术制定—任务分解—目标执行”这个四步走的方法，上次已经分享过了，个人以为这些就是电商赢得心智的节奏.
大家可以回忆一下为什么今年的淘宝越来越难做了？难道是淘宝变了？难道是竞争者多了？
其实这些只是表象，事情的本质是买家变了，买家从过去的淘实惠阶段已经逐渐在朝“淘口碑”“淘文化”转变，淘宝的掌柜说与SNS重要性都是因为买家在变，因为淘宝也需要去争夺顾客.
这个就是我们今天要分享的几个方面，从对战略定位的精准，到战略思维的清晰，到战术布局的选择以及业务规划与SKU规划。
今天的分享时间可能会比较长，如果个人累了希望能申请15分钟休息时间，因为想让大家能理解，因为轰炸本子也是个体力活，但是今天会把这些讲完。
我们先从
为什么要定位，定位的好处是什么？这里我又会说到”道与术”的辩证关系。
战略是“道”，战术即是“术”。只有战略清晰了才能保证战术的正确，至于直通车也好活动也好，那些只是实现术的手段，属于点上的问题，个人以为这个就是所谓的“有道无术，术尚可求；有术无道，止于术“。
定位上这里我们可以去了解一下传统行业的4P定位：
那么4P定位存在的理论基础是什么？那就是去满足需求，产品成为营销的核心，一切都是围绕着产品来进行布局，这个就是很多传统行业进入电商之后进入的死角。
因为他现下的成功的基础是产品，那么越成功，他就会认为产品是王道，满足需求是王道，但是对不起，这里是电子商务，产品只是个载体。
淘宝金光大师曾经提出过电商的4C定位法：
个人以为金光大师的这个理论，从根本上定性了电子商务
定位与传统商务的区别，电子商务营销的核心是“顾客”。
电商的营销应该围绕“顾客”来布局和建设，这是电商界普遍认同的一种定位法则，我无意冒犯前辈，但是从业6年觉得电商变了，淘宝变了，最重要的是买家变了，所以这个定位是不是应该跟随买家的转变再去改变呢？
3C”定位是在“4C”定位基础上的变种，作为从业者，我们必须要去清楚的认识到顾客，自己，对手的情况。
这个在第一次分享中已经讲了，今天就不再做详细的讲解，只是跟大家简单的去复习一下，希望能引起大家的重视，因为这很重要，兄弟，不然你会迷失你会哭。
如果看过上次分享的时候可能会发现在自己定位的时候我加了两个分解细节：
这个是很关键的，在这里向大家道歉，因为之前的分享没有做好足够准备，是临时顶上去的，所以可能没有那么细致，希望原谅。
风格的定位，是根据大家定位自己客户群来决定的，如果我们定位是在30-45岁之间的女性，那么我们就不能做潮装，不能做太靓丽风格的，因为这个年龄阶段的女性基本上都喜欢气质类的。
那么价格定位又是做什么的？价格定位是在大家定位客户群与风格之后的又一步延伸，30--45岁之间女性群体构成的收入与购物习惯是不一样的。
例如OSA的价位比较偏高，风格比较简单大方，我们就能分析出OSA定位的是30-45岁之间的白领阶层。
在定位自己的时候，大家一定要清晰的认识自己，电商浮躁了，但是定位的时候，兄弟千万别浮躁，认识自己是最难的，因为你的定位决定着你的思维。
决定和影响着
那么我们清晰的定位自己之后我们应该有什么样子的战略思维呢？
无论大家怎么定位自己，其实在电子商务大家的战略思维大致只有三种思维：
大家可能会奇怪，我们定位一定会不一样，为什么只有这三种思维呢？
很简单，无论我们怎么去定位，买家习惯就在那里。
下面我们注意去分解电商战略思维的“三盘棋”，
上次分享有人在问，为什么不分析一下迪尔马奇呢？这里就把迪尔马奇作为“长尾盘”的案例来讲。
首先选择做”长尾盘”的卖家一定在资本与OEM上相对薄弱，这里建议很多进入淘宝初期的卖家选择长尾盘。
很简单因为“长尾盘”的备货压力比较小，当然这个也是相对于另外的“爆款盘”与“渠道盘”来说的。
“长尾盘”的SKU是传统的淘宝SKU布局，精准定位之后，根据顾客人群构成实行款多量少，给买家更多的选择，给自己最小的资金链与OEM压力。
大家去分析一下迪尔马奇就能看出来，迪尔马奇的产品并不存在绝对意义上的爆款，但是却针对客户群的喜好，做出各种风格的梯次架构，这可以看出他们对产品与顾客的研究是到位的。
从流量上来说迪尔马奇这样的“长尾盘”，店铺没有绝对大的流量入口，但是却存在着
无数个小入口，这个也就是我们通常说的”以量的优势去弥补质的不足”。
我们之前说了电商营销的本质就是“争夺顾客”。那么在淘宝来说就是流量之战，只要是UV就没有区别，那就是一次机会，这样的多点战术，流量上比较平稳，在内功（转化率）没有大幅度提升的情况下，它的业绩应该是以比较平稳的速度在提升
平稳的反面就是爆发力差，这个就是长尾盘的相对弱点，电商的最大成本就是时间，未来电商必然是资本战，但是因为我们的定位在那里，所以长尾盘成为初期和资本不厚实卖家家的首选。
同样道理，由于资本的限制，长尾盘的布局只能是淘宝和拍拍，资金链伤不起啊。
下面我们来分解一下爆款盘。
由于淘宝对商城的利好政策，爆款盘成了很多C转B的大卖家和一些有一定资本实力的新商家的选择。
爆款盘的思维其实很简单，利用淘宝的排名规则，打造类目爆款，利用类目引流。
但是随着淘宝新规则的改变，有些类目也在逐渐的给一些“长尾盘”的卖家机会。大家可以去看一下女鞋的类目
这是女鞋罗马类目的排名456的产品，
149的销量就能排名第4，这个是为什么？
但是很遗憾目前的
依然多是大爆款。
“爆款盘”的SKU基本上不会有长尾盘那么多，爆款盘的特点基本上都是款少量大。
特别是一些被赋予使命的类目款，备货量是巨大的，当然这也只是针对一些特殊类目。
爆款盘的优点是流量在一段时间内相当的高，因为有些时候一个宝贝会占着两个类目的前三。
这也是为什么最近聚划算总有些爆款玩家不计血本去培育上万的原因。
但是诱惑太大了，玩法也相对简单，以本伤人，只要玩爆一款舒服半年。
利益与风险是成正比的。
OK!下面我们来分享最后一盘棋，也是三盘中最难的一盘。
说渠道盘难是因为它对资本和OEM要求是最高的，属于电商中的贵族玩法。
目前这样玩法的淘品牌不多，麦包包，斯波帝卡，绿盒子。
三家基本上都拿到了VC融资，所以就开始了渠道为王的战略扩张，
三家中除了斯波帝卡是单品牌之外，麦包包和绿盒子都是做品牌作战，能卡的尽量卡位，经典的麦包包的“美美”战术。
渠道盘是贵族的电商，斯波帝卡属于新贵族，绿盒子和麦包包属于家底比较厚的老贵族。
两家玩法上基本上是霸气纵横大开大合，老子就是有钱，各种门户广告，各种分销。
回过头来总结一下
战略定位决定着战略思维，顾客决定着目标市场，自己和竞争决定着三种选择，看清自己，选对玩法很重要，不然就会成为电商的炮灰。
战略定位决定着战略思维，那么战略思维又决定着什么呢？
无论我们选择思维之中的哪种盘子，那么我们都需要对我们的下一步事情进行规划，这其中有着一些三种盘子都需要做的常规布局，当然也有着三种盘子各不相同的差异化的布局。
UE即“客户体验”，无论选择那种玩法，我们都需要去做同一件事情，那就是布局我们的客户体验，只是在选择的细节上是不同的，造成了彼此的差异，但是个人以为这是常规布局。
顾客体验包含着从视觉上的体验，交流上的服务体验，购物流程的体验，以及产品本身的体验还有就是卖家的店铺文化体验。
有哪些东西是会影响买家的视觉体验的呢？有那些要素会让买家觉得这个店铺的与众不同呢，或者产生产品之外的共鸣呢？
关于色系搭配和页面布局以及细节的展示，上面我们不做过多的分享，很简单，你的客户群体确定的了，你的产品风格确定了，那么你就要根据你的客户群体的喜好和产品风格去搭配你的色系。
页面布局不是恒定的，是需要优化的，因为每个宝贝的点击率与询问率是不一样的，我们的布局是为了我们的营销去服务，这个问题到后面分解页面布局与数据分析的时候再去详细的分解。
我们主要分析一下拍摄风格与体验展示还有文案设计，特别是女装的同学注意了，这一点特别的重要，拍摄风格上，女装类目目前最强劲的两家店天使之城与百分之一，都是属于全球化十大外景拍摄，可以说小A是带着很多女人的梦想在旅行
但是很多同学说，我们没有那么多的钱，那么怎么办？大家是否还记得那个平铺时代怪怪的妖精口袋。拍摄风格上个性化产品一定要紧随你的定位产品风格以及客户群的喜好
体验设计上我想这样说，买家对模特的身材基本上是渴望不可及的，那么我们为什么不能把一些买家分享的试穿照片放在宝贝页面，这样既可以买卖互动又可以提升新买家的信任度。
我们完全可以玩自己的SNS十大某品牌青蛙王子，豌豆公主之类的。
模特是让买家产生距离的，如果有兴趣的我们可以帮试穿的优胜者在我们的客户群中征婚。
千万别让模特拉开你与买家的距离，买家更希望去看到自己实现的可能。
平民明星才是最有基础的，想下10年的旭日阳刚，2011年的朱子文。
那么我们为什么要说文案很重要，很简单，一个好的文案可以扛起半个店铺，图片是死的，展示的是美丽的，文字确是能让买家产生共鸣的，特别是个性化产品，我们为什么不可以赋予一个系列一个故事，一种意境！
视觉体验不是我们认为美丽就美丽的，目标客户群体的认同才是最重要的，因为现代营销的本质就如何进入顾客心智以赢得选择。
如果我们说视觉是营销的包装，产品是营销的载体，那么服务就是营销的灵魂。一个好的服务可以留住1群买家甚至带来附带销售，一个坏的服务缺能让你失去不止一个买家，“100-1=0”就是这个概念。
那么说到服务我们就会想到服务的载体是谁？客服团队！
个人以为客服承担着转化率不止一半的责任！
OK!那么服务体验有包含着那些元素？
关于这些体验的重要性我们会在后面关于客服管理与团队建设上去分享，请大家关注7群。
我们回过头来说一下关于服务体验上的一些事情，今天一个“佳人”跟我咨询关于标准化回复的问题，我们需要不需要标准化回复呢？当然需要，但是这里存在着一个问题哪些问题是不能标准化服务的。
如果我们是买家我们希望得到什么样的咨询待遇呢？
有很多店在做标准回复几千条，其实关于这个问题我们是要区别对待的，大家都知道现在淘宝的买家很多都不是第一次购物，他们喜欢自己是被重视的
如果你们家的回复基本上是类似。。买家会怎么想，这是一个度的问题，因为标准化服务不一定要全部标准化回复。
买家是人，是人就有人性，人性的虚荣与期待被重视的期望是购物中的关键要素。
很多比较专业的问题是要标准化回复的，因为我们要让买家相信我们是专业的，最棒的但是有些问题上是不能的，这是一个度的问题。
流程体验是非常重要的其中很多关键的小要素是非常重要，细节决定成败。
下面我们逐渐去分解下这三个流程，并对其中的一些细小重要环节进行分享。
购物流程中我们主要去分享一下快递包装与购物袋，很多大的卖家选择了用盒子，盒子看起来与那些袋子有着不一样的档次，当快递员给你一个盒子，看着他车上的那黑色袋子，心里的自豪感油然而生。
但是这里存在着一个问题，坑爹的快递，盒子基本上变形金刚的比较多，那么一个好看的物流袋，也是一个不错的选择，另外在快递袋子上放一个“这个买家多么的重要”的笑脸，希望快递员微笑服务，其实这些东西就是给买家看的，快递员不坑爹就不是快递了。
一个漂亮的手提袋也会给你的购物流程加分，很简单老祖宗买椟还珠，现代人对外在的在乎是骨子里的。
OK！那么如果给买家购物流程中的第一印象拉升是很关键的。
客户满意度=收到货物时候的感觉-收到之前的期待
产品不计算的情况下我们能懂的东西，其实不多的
关于退换货流程我们一起去简单的分享下，并进行简单的分析下。
OK！无论是退货好是换货基本上要素是一样的速度邮费质量验证。
记得之前再OSA买东西，其实就是想体验一下，随便找了个理由退货，换货，都没有涉及到质量验证，在邮费问题上也没有那么纠结。
为什么会这样，之前淘宝还没有运费险
因为OSA定位的是中高端精英女性，如果你再让她去拍照去纠结，他是不会退款但是她永远也不会回来了，并且带走了一群你未来的客户。
淘宝有运费险了，为什么我们不能加个客服快捷短语，把风险转嫁给淘宝呢？
同样买家的感觉也不会一样的。
我们都说产品是营销的载体，那么产品的体验就是产品的本身么？在过去满足需求的市场中是这样的.
在现代的营销中产品之外的那些保障与细节是相当的重要的。
那么在一个购物包裹中放上写什么会让产品本身增值呢？
这些大多数东西大家都懂的没？那么我们这里主要讲解下祝福卡，祝福卡是什么？是一种口碑营销的载体。
你朋友的生日，我们有品牌的祝福卡帮你放哪里，三八节，母亲节，光棍节。。当你收到各种各样的祝福的卡片你会怎么想？
我们需要的是赢得买家的心智。
那么最后我们分享一下常规布局中的最后一种文化体验，大家也许会想怎么还有文化体验？网络销售还玩什么文化？看的见的竞争力都不是核心竞争力中的制胜环节，看不见的才是最重要的.
会员特权文化与掌柜倾诉文化的好处你们都懂的，成为你的会员，那么买家要的就是
差异化对待与特有权利，掌柜的倾诉文化会引起买家与卖家的共鸣，这里还是要表扬一下妖精口袋，在封店时间之后，妖精为什么还有那么多的粉丝，患难见真情，留下的全是真的朋友，这里与艾马尔的日记与倾诉息息相关！
什么是唯一客户文化，一定要让买家感觉到你对他的重视，同样也要灌输给你客服灌输这样的理念。因为我们希望得到别人的重视与关注这个是人性的需求也是人心智中的重要一环。
客户体验的布局是相当重要的，这些是营销的基础，也是我们赢得买家心智的基础，做好营销与建设房子一样，地基是很重要的，地震来临决定生死的就是地基，不然就是楼脆脆.
常规之后就是差异化布局，这里主要讲两点SKU布局与MARKETING布局，简称SM，汗！
SKU布局即是我们的产品线布局，其实商战如实战，SKU布局就相当于我们古代的兵阵布局。
如何摆出我们的SKU大阵这个是很关键的，既然涉及到兵阵那就会有多兵种，而且每个兵种在阵法之中的作用也不一样.
这里主要讲解两种常见SKU布局一种是爆款盘的“一字长蛇阵”另一种是长尾盘的“八门金锁阵”
一字长蛇阵通常都是主将为中心，两翼骑兵，主将周围会放一些步兵与弓箭兵，就犹如爆款盘中的爆款为将，步兵与弓箭兵为关联，活动款为骑兵，两翼支援
一字长蛇阵最主要的就是将，将死则阵乱。
爆款盘最怕的也是爆款被压制，那么就库存，全盘皆乱。
长尾盘的SKU布局就像是三国演义中曹仁所摆的八门金锁阵一样，“休、生、伤、杜、景、死、惊、开”八门关联相互转换。
长尾盘的SKU不存在勇将，所以利用各产品的相互关联去弥补将的不足，正所谓团结力量大。
markerting是市场的ING形式，泛指营销推广，如何去管理和优化我们的营销推广是大家一直比较关注的，直通车、钻展，硬广都是一系列的手段。
如果我们把淘宝的活动和硬广成为武器库的话，那么如何武装我们自己很重要！
提前规划，清晰目标就好像战争中的主攻击方向，如果我们的目标是100W，那么这就相当于敌人的堡垒，然后我们再去分解100W，根据自己的情况去分解各种需求，然后去利用多种组合手段多点结合去冲击目标并且分清任务，责任到人，执行过程中根据数据的监控进行微调，保证最后成功的实现攻占堡垒的目标。
Marketing管理个人喜欢控制流
目标确认，任务分解，初期执行，数据监控，总结微调。再次执行，数据监控。。。
其实无论是SKU布局也好Marketing布局也好我们的目标是争夺顾客，这才是本质！
我们回头来总结一下战术局部的要素常规布局（UE）是基础，差异化布局（SM）是竞争手段。
淘宝网C2C商业模式分析 一、网站简介 淘宝网( Taobao，口号：淘!我喜欢。)是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网是典型的C2C模式。C2C 模式是最能够体现互联网的精神和优势。淘宝所采用的运作模式主要是通过为买卖双方搭建在线交易平台，充当市场创建者，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，给网购者带来更多、更便宜的商品，支付系统安全便捷。 截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。特色服务有：淘宝店铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、淘宝信用评价体系淘宝网消费者保障服务、淘宝旺旺。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。而600个大卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等所有外资零售商门店的总和。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。 二、市场环境分析--PEST分析 根据PEST宏观分析方法，将从政治环境(Politieal)、经济环境(Economie)、社会环境(social)、技术环境(TeehnologicaD对淘宝网的宏观环境进行分析。 （一）政治环境分析 近几年来，与互联网相关的法律法规不断增多也较为全面，但是直接涉及到网络电子商务的相关立法相对滞后，且直接涉及网络交易的法律法规也多以政策性的指导意见为主，这也给电子商务经营和发展带来了一定程度上的政策和法律风险，但从相关法律法规的颁布时间可以看出，国家越来越重视电子商务的发展，相关监管工作也逐步展开和实施。根据艾瑞咨询观察发现，2009年上至中心政府、下至各省区政府纷纷出台政策，扶持网络购物行业发展。2009年底商务部发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》要求各地商务部分扶持电子商务发展，并提出到“十二五”（2011-2015）期末，力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重进步到5%以上。此外，上海、广东、成都等地也纷纷出台政策，扶持网络购物行业发
淘宝网的运营模式 孙彤宇表示，市场、支付、信用和搜索是电子商务的四大基础，如今阿里巴巴已经连续六年被福布斯评为全球最佳B2B公司，淘宝网在3年的时间内已经抢占中 国市场70%以上的份额，成为亚洲最大的购物网站; 旗下“支付宝”已普及至10 余万家网上商店使用，日交易15 万笔，成为国内应用最广泛最安全的网络支付工具阿里巴巴和淘宝网自成立以来就致力于诚信社区建设，极大地促进和保障了电子商务的高速发展，而雅虎领先搜索的加入，将使阿里巴巴电子商务版图终致完美。 庞大的网络、不断增加的买主和卖主，以及广泛的、极具实用性的物品，都让 卖家只需要最少的营销成本。孙彤宇自信地表示，淘宝创新的B2C模式对企业来 说，有助于其提高有效竞争力和利润。阿里巴巴1000多万企业会员以及淘宝所拥 有的2000 万个人会员，已经形成了巨大的消费能力，并将为众多客户提供一个广阔的未开辟的市场。通过在阿里巴巴新的B2C模式，企业能与消费者直接沟通，便 于商家把握市场需求，及时调整思路，而且在线交易可以节省流通、人力等方面的耗费，直接面对中国目前4000余万网上购物者，而对于网上购物的人群来讲，他 们将能够获得更加丰富和更加可信的商品，从而提高他们的购物体验。 目前淘宝网上的主要网民集中于18-35 岁的人群，他们追求时尚和个性，又有较高的消费能力，仅在去年可统计的消费金额就有80 亿元，今年有望突破140 亿元，相当于280 个沃尔玛门店。巨大的消费能力，海量的商品信息，高度忠诚的消费群体，诚信可靠的购物社区，以及安全快捷的支付方式，是其他的网上销售平台无法比拟的。 现在看来，淘宝新B2C模式，从其表现来看实质是完全融合了企业(B)和消费 者(C)的B2B2C形式，而这也是整个电子商务的走向。整个供应链是一个从创造增值到价值变现的过程，阿里巴巴若能将从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合，其必将大大增强服务能力，并获得高增值服务机会。家电行业的格兰仕、摩托车领域的隆鑫都已经在阿里巴巴上进行采购和销售，海尔更是已经在阿里巴巴采购并入驻淘宝。显然一旦机会成熟，所有的厂商完全可以将平台转移到淘宝，直接面向消费者。 淘宝网的经营模式，淘宝经营模式分析，淘宝网经营模式，论淘宝网的经营模式，淘宝网商务经营模式，淘宝网的经营现状分析 淘宝是属于CtoC 模式，也就是他们只提供平台，真正在上面卖东西的都是个人，
案例分析 队伍：10A421 队员：黄冰涛，黄国庆，许煌，周志，胡美万
一电子商务案例分析 1.1前言： 电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大。目前，淘宝网作为国内C2C市场上的领军人物，其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动作用。 1.2定义： 电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。 通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。 电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。 电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(B2B)，或企业对消费者(B2C)两种。另外还有消费者对消费者（C2C)。电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。几种主要的行业模式。
16 摘 要：淘宝网自成立之日起，发展迅速。网络广告、租金分成等是其主要收入来源，但目前淘宝网仍存在物流、卖家信用、支付安全等问题，鉴于此，淘宝网应采取联合工商部门鉴定信用，提高支付安全等策略。 关键词：电子商务 盈利模式 淘宝网电子商务已在世界各国彰显其巨大威力，作为新经济的代表，在中国，电子商务已在人们的生活中扮演着日渐重要的角色。无论是传统的制造业还是新兴的金融业,都在探索将电子商务作为企业经营的一种新的方式。所谓盈利模式，简单来讲就是企业获得利润的系统方法。收入的多少是一个盈利模式成功与否的标尺；而盈利模式是关系到企业成败的关键。 一、淘宝的盈利模式分析 淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月 10日投资4.5亿创立的旨在提供C2C服务的购物网站。自成立之日起，发展迅猛，截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额；比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额；呈现出巨无霸的姿态。 (一）价值创造过程1. 服务对象 由于国内99%的企业都是中小企业，所以淘宝网从一开始的定位就是面向个人的，淘宝网为个体店铺主提供C2C服务，为买卖双方提供交易平台，担任交易的信誉保证者，见证每笔交易。淘宝商城是淘宝在2010年开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家。 2. 交易方式 网上支付是电子商务在交易方式上 电子商务盈利模式分析 ——以淘宝网为例 文／秦敏花 的一大特点。以淘宝网为例，94%的淘宝网用户在交易时选择网上支付。而且在这些选择网上支付方式的用户里，又有95%选择通过支付宝来完成支付。 安全支付是C2C网站的软肋，2003年淘宝网推出支付宝服务，有力的保证了交易双方的利益不受侵害。支付宝是淘宝公司实现盈利的杀手锏。每笔交易都需通过支付宝，买家支付的货款需要暂存在支付宝账户里，等收到货物后再提交确定，由支付宝支付货款给卖家，从而完成交易。 3. 服务内容 淘宝为注册企业和商家提供的服务按其价值和用途可以分为基础服务、增值服务和广告三种类型。如表1所示. 表1 淘宝网服务类型 (二）收入来源一般C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅 助信息费)，以及网络广告等。 2009年下半年，淘宝展开了大淘宝 计划，其中新增了很多创新的基于淘宝 2.1亿注册会员的互联网产品，这些互联 网产品将成为淘宝未来新的利润增长点。 1、网络广告 商家竞价排名，即淘宝直通车竞价 排名。展现在淘宝页面右侧和页面下方 的，有商家自行从后台设置直通车相关关 键词出价。这是目前对于淘宝商家最见效 的广告模式，也为淘宝带来滚滚利润。除 此之外，淘宝上的很多版块的广告，比如 首页上面的焦点图、在线沟通工具阿里旺 旺聊天窗口左下角和群聊天窗口底部一个 20个字以内的文字链接等等，这些广告 收入为淘宝带来滚滚的正向现金流。 2、插件租金收费 相关插件包括：会员关系管理，网店版，图片空间，统计软件，库存管理。还有信用卡付款功能租用，货到付款功能租用。由于商家基数很大，所以，任何一个插件开发出来，都会迅速引来商家试用，并逐步养成使用习惯，从而为淘宝带稳定的现金流。 旺铺分为扶植版、标准版和拓展版。粗略算一下：一个标准版旺铺租金，每月30元。截止2010年8月10日，淘宝有262万卖家，如果有100万人在用标准版，仅这一项，淘宝每月进帐约3千万。一个拓展版旺铺租金，每月98元。262万卖家当中，若有100万人再用，那么这一项每月进帐约9800万元。 3、其他 支付宝目前对淘 宝网以外的其他购物 网站的网上交易按比 例收取费用。另外， 申请加入“消费者保障计划”的店铺，在通过淘宝网的资格审核后，将和淘宝网签署诚信协议，并缴纳1000元的诚信押金。这些押金和支付宝上的暂存款都可以存入银行，或者通过金融运作，赚取利润。 4、大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成某个应用当年的累计销售收入超过人民币15万的，则ISV(独立软件开发商)需向淘宝中国支付的使用费用为年销售总收入超过15万部分的45%。淘宝店铺有262万之多，“好店铺统计软件”这款软件每月的使用费是10元，如果有200万人在使用，那么每月就有2000万元进帐，超过15万元的部分，淘宝分成是45%，也就是900万元。一年进帐大概1亿元左右。不仅有给卖家提供的在线服务软件，还有针对2.1亿左右买家的在线服务软件，比如南京易也信息科技有限公司开发的“疯迷淘宝”这些在线软件，也给淘宝 带来了稳定的利润。★项目基金：河南省教育厅重点项目“河南省电子商务发展对策研究”（批准号：2013-ZD-023）。
阿里巴巴电子商务运营专才认证考试，时间：2014年09月，得分98 此篇仅为试题记录，并不是标准答案，其中有一部分是错误的，考证之前请亲，认真看完视频资料，试题都在里面，书读百遍其义自见。2014年8月淘宝电子商 务运营专才考题 一．单选题（25道）每题2分 1．直通车的扣费原理是（Ｄ） A.按照展现量 B.按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ） A. 海滩 B．房间 C．摄影棚内 D风景
3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ） A. 搜索引擎 B. 购物车 C．一淘搜索 D．商城首页 4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ） A．店铺基础页 B．店铺标签页 C．宝贝列表页 D．宝贝详情页 5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ） A. 包装时注意防水与防摔的处理 B. 任何包装都不需要另外的填充物 C. 尽量在一个固定的桌子上包装 D. 根据分拣容器和商品要求进行包装
6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ） A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光 B. A(AV)不属于自动曝光 C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光 D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。 7.活动促销的本质是什么（Ｄ） A. 免单 B. 秒杀 C. 折扣 D. 销售 8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ） A. 量子恒道 B. 淘宝搜索 C. 数据魔方 D. 直通车后台
9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。（Ｂ） A. 色温、快门速度和光圈 B. ISO、快门速度和光圈 C. 图片大小、快门和ISO D. 焦距、快门速度和光圈 10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ） A. 1500元 B. 1000件 C. 价值4万元 D. 高于29元，100件以上 11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ） A. 适当的留白会使画面分量感十足 B. 服装多使用挂拍进行图片展示 C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出
淘宝网电子商务模式分析 软件< 2 > 班顾龙杰 做为一个网上淘金者而言，其困惑是：如何在网上开店，如何找到可靠的供货商，如何解决信息流、资金流和物流的问题，自己的安全能否得到保障，怎样应对网络欺诈和黑客，自己的隐私能否得到保护等等。但是一但决定在网上开店，一般认为只有闯闯再说。网络上存在着信息不对称的问题，如何才能在网络信息海洋中拥有处理有效信息的能力？只有充分利用搜索工具才能打捞到商机，才能找到可靠的商业伙伴达到互惠互利，这是每一个个人电子商务投资者必须考虑的首要问题。 网络拍卖中，网络服务商（指技术平台提供商或网络公司）是向卖方（商品提供商）提供了一个网络交易技术平台，卖方在技术平台上展示其要出售商品，由买方竞价（非竞价）购买。那么，网络交易平台提供商和卖方之间形成的民事法律关系是就网络交易技术平台有偿（无偿）使用而形成的。该平台只是提供了一种交互工具，卖家通过它把虚拟商店开到用户家中的上网电脑里，供用户游览选购。其本身并不发布商品信息，也不参与交易。网络交易平台提供商只是提供一种为买卖双方达成买卖合同的服务，它和卖方形成的正是基于这种服务而产生的服务关系，这种民事法律关系明显不是委托合同关系，和传统的居间合同关系也不能等同。有学者认为：交易平台的服务形成了事实上的居间，而这种居间有别于传统意义上的居间。在某种意义上，这种居间只是起一种“管道”或信息传递的作用，这里不存在居间行为，只是在效果上与居间类似。网络交易平台提供商和买卖双方的法律关系性质是一样的，都是服务关系。 在网络拍卖中，买卖双方之间成立的是买卖合同。买卖双方在技术平台上就某物品达成买卖协议时，标志着网络交易平台提供商为买卖双方交易这个物品所提供的服务结束，即网络交易平台提供商已履行完和买卖各方之间所形成的服务合同，其和买卖各方之间的民事法律关系随买卖协议的达成而结束。买卖双方之间的民事法律行为适用《合同法》有关买卖合同的规定，他们所形成的商品买卖合同是由双方当事人直接履行，包括网下利用传统支付手段付款和网上利用网络交易平台提供商提供的在线支付系统付款。一个完整的网络拍卖活动中存在着网络交易平台提供商和买卖各方间的交易服务合同和买卖双方间的买卖合同。而网络交易平台提供商提供的在线支付系统是属于有别于交易服务的另一种性质的服务，即支付服务。 （一）电子商务“三流”的关系 随着电子商务的深化，越来越多的中小企业开始介入其中，并在eBay易趣、淘宝等C2C 平台逐渐担当起大卖家及大买家的角色，由此C2C模式开始悄然带有了B2C乃至B2B的痕迹。电子商务运行方式的实质体现为信息流、资金流及物流三“流”之间的协调与统一。有学者认为电子商务法是调整电子商务信息流、物质流和资金流三个环节活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。第一，这三“流”是相互关联的，缺少任何一个“流”都不可能形成电子商务。同时信息流在资金流和物流中是居于领导和核心地位的，如果没有信息流，你不知道自己的钱给了谁，该付多少。没有信息流的指导，你不知道怎样发货和在什么地方向什么人交付。第二，三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现，才能取得收益和利润；第三，在这三“流”当中，短线制约并不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。我可以在网上
— 电子商务（运营专才）考试试卷 … 课程名称： 电商运营 考试时间：120 分钟 考试注意事项： 1、注意写清楚答题序号并将答案按试题顺序排列。 2、注意冷静审题，仔细答题，事后审核。 3、注意保持卷面整洁。 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 | 1. 交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（ ） A 、系统默认为中评 B 、系统不做出任何评价 C 、系统将取消这次交易所有评价 D 、系统默认为好评 2. 发布宝贝时标题名称最多可以容纳多少个汉字多少字节（ ） A 、30；60 B 、30；50 C 、20；40 D 、40；80 3. 直通车的扣费原理（ ） A 、按照展现量 B 、按照展现时长 C 、按照佣金比例 D 、按照点击扣费 4. 登陆卖家中心时需要安全验证的是哪个淘宝工具（ ） @ A 、阿里钱盾 B 、手机淘宝 C 、支付宝 D 、千牛工作台 5. 当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（ ） A 、即将开始 B 、立即购买 C 、交易关闭 D 、加入购物车 6. 设置运费模板在卖家中心左侧栏以下哪个入口点击进入（ ） A 、我要推广 B 、店铺基本设置 C 、物流工具 D 、图片空间
7. 以下哪个入口可以进入直通车（） A、我要推广 B、店铺基本设置 C、物流工具 D、图片空间 8. 买家给了中差评，多长时间内可以修改（） ' A、15天 B、30天 C、3个月 D、不限 9.有关运费模板的描述中错误的是（） A、可以按照城市设置邮费 B、可以按照地域设置邮费 C、可以按照物流方式设置邮费 D、能够帮助卖家节约时间 10.以下哪种不属于泄露个人信息（） A、评价中发布他人个人信息 B、旺旺群发其他人个人资料 C、买家下单后核对收货地址 D、QQ跟朋友聊天中发布买家信息截图 11.以下商品发布，选择正确类目的是（） A、农产品地瓜发布到保健食品类目 B、高跟鞋发布到运动鞋类目 ` C、T恤发布到男装类目 D、速溶咖啡发布到茶类目 12.以下哪个不是报名“天天特价”活动必须具有的条件（） A、店铺信誉达到3心 B、开通淘金币抵扣 C、宝贝月销量达到10个 D、店铺同类产品要达到10个以上 13.淘宝购物使用的是哪种支付工具（） A、支付宝 B、财付通 C、京东支付 D、微信零钱 14. Photoshop里移动图层的使用工具是（） A、缩放工具 B、钢笔工具 C、移动工具 D、文字工具 ] 15.下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的（） A、宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 B、遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 C、每天都要重新发布商品 D、与买家聊天时承诺赠送赠品的发货时要赠送 16.买卖双方在订单交易成功后的多少天内可以进行评价（） A、9天 B、15天 C、10天 D、30天 17.产品宝贝主图尺寸为多少像素（）
一、有人说淘宝就是一个网上义乌小商品城，也有人说淘宝就是一个网上沃尔玛？这些说法对吗？分析一下你做出判断的理由。 淘宝就是网上义乌小商品城这种说法是对的。淘宝本质上是网上义乌小商品城，和义乌小商品城一样都是购物平台。 二、淘宝是现在在C2C领域的市场占有率是多大？当初他是如何打败易趣易贝的？ （1）根据2009年艾瑞咨询%统计估计淘宝在c2c领域占据82.1%的市场份额，其次是拍拍网、易趣和百度有啊。总体而言，目前市场份额维持在85%左右。 （2）淘宝的评价体系。 淘宝阿里旺旺的出现。 淘宝的页面设计。 2003年，淘宝寻求差异化，宣布免费。 2004年，淘宝开发曲线宣传道路，将自己的广告投向了地铁站、路牌、公交车等众多非互联网主流媒体。 2004年，淘宝继续坚决地进攻，大力推广实用的全新支付方式“支付宝”。 2004年，淘宝发言人宣称“淘宝网将更坚决地本土化”，几乎成了国内本土交易平台的化身。 三、在流量引入上，拍拍网具有巨大的优势，为什么拍拍网为什么失败？ （1）拍拍网起步晚。在拍拍被人认识和信任不多的时候；淘宝已经形成了特大的规模和普遍的口碑。 （2）购物安全与交流。拍拍网用的是财付通，可人们对财付通的认识远比不上支付宝；淘宝有支付宝和阿里旺旺，保证了交易双方的财产与信任关系，并且阿里旺旺的存在让交流更为方便。 （3）销售产品种类。拍拍产品种类共分为43个分类，有些分类还存在重叠分类或者是空缺；淘宝产品种类共分为69个大类，商品种类划分十分详细。 （4）网站推广。拍拍网依托于起庞大的QQ用户群及高知名度，广告投入力度不大，淘宝网在很多知名网站上都有做广告，广告投入力度大。 （5）沟通工具。拍拍网是腾讯QQ，；淘宝网是专业的购物聊天软件，具有买、卖、在线联络等一站式功能的阿里旺旺。腾讯QQ没有阿里旺旺那么专业。
Just like my partner said,there are many famous e-commerce websites in China nowadays, such as taobao , Jingdong, Amazon and so on. And today, what I will talk with you in detail is taobao. Well, I believe that everyone here is familiar to it.My part contains 4 sections 1.Taobao’s development Everyone knows him.The e-commerce in China is clearly dominated by the Alibaba group. It was founded in 1999 by Jack Ma, The group therefore created Taobao, a C2C website in 2003 which benefited from an enormous success among the online Chinese shoppers. At that time online shopping is a new thing in China . But one of the largest American E-commerce company eBay have already came into this big market , at that time eBay had more than 90% of the e-commerce Market share in China .So when alibaba declared to establish taobao , no one think it would last for a long time . Buttaobaoput its eye on the grow marketing. It adopted a ‘free of charge’strategy to compete with Eachnet’s listing fee model. And in 2005 taobao firstly beyond eBay ,became the largest e-commerce company in China and the largest shopping website in Asian . As time goes on , taobao has make it possible that Internet is not only a tool , but also a way of live .Taobao also do a great contribution in public welfare . If you think the people who do business in taobao just know how to make money , I may say you are wrong . For example , after the wenchuan earthquake happened , those people in taobao raise fund within
【电子商务】淘宝网的电子 商务模式 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv
湖南现代物流职业技术学院毕业论文 论文题目：浅析淘宝网的电子商务模式专业：物流管理 班级：物管0907
学生姓名：邹以鹏 指导老师：熊英 2011 年11月30日 目录 一、引言 (3) 二、电子商务的概述 (3) （一）电子商务的特征 (3) （二）电子商务的分类 (4) 三、淘宝网电子商务主要模式 (4) （一）淘宝网C2C电子商务模式 (4) （二）淘宝网的业务模式分析——交易流程 (4) （三）淘宝网的盈利模式分析 (5) （四）淘宝网的技术模式分析 (7) 四、淘宝现有模式的问题与策略 (7) （一）淘宝现有模式的问题 (7) （二）淘宝现有模式问题的解决策略 (8) 五、总结 (9)
参考文献 (10) 致谢 (11)
浅析淘宝网的电子商务模式 ［摘要］电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。本文通过对淘宝网的电子商务模式分析，探究淘宝网的成功之处。 [关键词]电子商务淘宝网C2C电子商务 一、引言 本文通过对淘宝网的电子商务模式分析，探究淘宝网的淘宝现有模式的问题与解决策略策略。我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。［1]C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会制的方式收费。我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大。目前，淘宝网作为国内C2C市场上的领军人物，其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动作用。 二、电子商务的概述 电子商务，是指整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数
淘宝电子商务模式分析 一淘宝网的业务模式分析——交易流程 淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。（图1） 淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。（图2）
图1 淘宝网交易流程图
图2 支付宝付款流程图 1.1 淘宝的用户权限 淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务。另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。 1.2 淘宝的注册认证机制 用户通过虚拟的会员名、进行注册：填写信息→激活账号→注册成功。为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email和手机（一个手机号只能激活一个用户账号）。用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来。卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。
1.3 淘宝的实名认证 登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。填写所需资料，并提供在有效期证件（有效期3个月的证件不予受理）和固定登记。未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。通过认证的会员不允许修改真实和。商家认证需提供：有效件、公司营业执照、授权委托书（视情况，需要时提交）。必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营围相一致，否则淘宝有权追究责任。 二淘宝网的技术模式分析 2.1 淘宝的推荐物流 淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流，并非是用户和物流公司间运输关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与物流公司达成的一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。物流公司在取得货物后会自动在支付宝系统中更新交易状态为“卖家已发货，等待买家收货”。物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已经签收。买家有义务在签收之后，在支付宝系统完成“确认收货”或者“申请退款”，否则支付宝公司将视为买家收到货物并同意支付卖家货款。 2.2 淘宝的信用评级制度 信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后，在评价的有效期就该笔交易作出评价的一种行为。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价。评价分为三种等级，每种评价对应一个信用积分。即“表扬”加1分，“鼓励”不加分，“批评”扣1分。这样，会员在选择卖家的时候可以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。 2.3 数据库 淘宝网共引进了3个完整的“SAN+ORAC”系统，分别服务于其最核心的“商品信息”、“会员信息”和“公用信息”。这一数据库系统是一个面向任务型数据库的一体化解决方案。在提升数据资产安全性与管理效率的同时，最大限度地
天猫商城电子商务模式研究 【摘要】2011年我国网络购物交易规模达7735亿元，竞争日趋白热化。行业老大淘宝网动作频频，淘宝商城域名上线，淘宝网一分为三，年初天猫商城正式更名为天猫。本文在对商业模式进行理论综述的基础上，分别从定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、自由现金流结构、企业价值六个角度对天猫商城的商业模式进行研究，总结天猫商城的商业模式，同时给天猫商城的发展提出一些建议。 【关键词】电子商务商业模式 B2B2C 一、天猫商城概述 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。 二、商业模式理论综述 商业模式是为了实现客户价值最大化，把企业运行的内部各要素整合起来，形成完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值，同时把系统达成持续赢利目标的整体解决方案。 1、定位和业务系统 定位是企业战略选择的结果，是商业模式体系中其他有机部分的起点，业务系统是指企业达成定位所需要的业务环节，是商业模式的核心。高效的业务系统需要根据企业的定位识别相关的活动并将其整合为一个系统，然后再根据企业的资源能力分配利益相关者的角色，确定与企业相关价值链的活动的关系和结构。 2、关键资源能力和盈利能力 关键资源和能力是让业务系统运转所需要的重要的资源和能力。盈利模式指企业如何获得收入、分配成本、赚取利润。盈利模式是在给定业务系统中各价值链所有权和价值链结构已经确定的前提下，企业利益相关者之间利益分配格局中企业利益的表现。
淘宝网站案例解析(doc 7页)
淘宝网站案例分析 这个学期选修了电子商务，感觉还不错，学到了很多知识，了解了开网店的一些步骤，还有网上的购物交易等知识，很是受用。 电子商务简介：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。 下面我就用我学到的只是对淘宝网站做一个分析 淘宝简介：淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前的业务范围跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝商城的支付方式有：网上支付，信用卡支付以及货到付款。淘宝商城主要为各大品牌商家以及有一定实力的企业经营，国内外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城。淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 市场细分：淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、
电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。 淘宝的盈利模式： 1、人就是资源，现在活跃在淘宝网上的店主上百万，更有几千万注册会员，这本身就是一种资源，通过交易分析消费行为，购买，流行等等，数据都可以卖给需要的公司 2、巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，收取广告费 3.淘宝网有支付宝平台.它等于是一家网络上的银行,淘宝网上,不管是买家和卖家的交易资金都需要经过支付宝平台,另外包括买家还要充值到支付宝平台,这些都成了淘宝网的流动资金.就跟平常我们用的银行一样,大家存钱进去,银行就有了流动资金,银行用客户的钱去投资. 4.淘宝除了用户的平台资金之外,再加上,淘宝卖家的各种付费服务也是淘宝赚钱的项目.如各种推广\店铺装修等每月收费的服务项目. 淘宝运用的营销策略： 市场定位：稳，准 淘宝网比起网络大买家易趣，是属于市场的后入者，在市场位置中扮演的是市场竞争的角色，虽然“志在九鼎而不问鼎”，从不把这种想法表露出来也不夸口自己的雄心，而是以平和的心态，努力把市场做好。 体验营销策略：免费就是硬道理
我国电子商务新模式解析 摘要：本文首先对中国目前电子商务的发展现状做了统计分析,然后对电子商务出现的无人值守、新零售、拼购、自媒体、社交电商这五种主要新模式进行了总结,最后对国内新模式下的电子商务“新活力”—盒马鲜生和抖音短视频,做了分析和总结。 关键词：发展现状;新模式;实例分析 近年来,美国作为全球电子商务的领头羊,同中国等发展中国家,在全球经济持续增长和互联网广泛普及的背景下,电子商务市场持续发展,成为国际电子商务市场的重要力量。电子商务是我国数字经济的重要组成部分,线上线下协同发展是电子商务产业发展的绝对趋势。2017年,伴随着全球电子商务的迅速发展,“新零售”、“智慧零售”、“无界零售”等新概念也相继出现,与之相对应的也出现了许多新的电子商务模式,如新零售网红——盒马鲜生、拼购电商巨头——拼多多、网红电商新宠——抖音短视频等。
1、电子商务发展现状 2017年,中国电子商务年交易额达到29.16万亿元,交易量增长11.7％,是2013年的2.8倍,完成了“电子商务”第十三个五年计划2020年电子商务交易量预期目标的72.9％。电子商务成为中国国民经济发展的强大动力源泉。2017年全国电子商务交易量中,商品电子商务交易量达16.87万亿元,占57.9％,比去年同期增长21.0％;服务电子商务交易额达到4.96万亿元,占17％,比去年同期增长35.1％;以电子合同为交易对象的合同电子商务交易量为7.33万亿元,占25.1％。 2、电子商务新模式 从2017年到2018年上半年,迅速崛起了许多新的电商模式,主要以无人值守电商、新零售电商、拼购电商、自媒体电商、社交电商为
淘宝网的电子商务盈利模式由于近几年，互联网的迅猛发展，中国网民数量也是成倍增长。网络给中国网民带来很大的便利。因此，网购已经成为现代人的一种生活习惯，坐在自己的电脑前，足不出户，就可以把自己想要的商品买回来，而且价格还比超市里或是商城里的更便宜，何乐而不为呢？淘宝网便是提供给我们的一个交流互动平台。 要分析淘宝网的赢利模式，先要分析其有什么独特的特点。淘宝网创办于2003年，是阿里巴巴的旗下网站，当时创办淘宝网主要是开辟一个新的领域，从而为母公司阿里巴巴获取更多的利润。但在这之前，已有一家公司在做这方面的业务，这就是易趣，而且其规模也不小。为了在市场上能有一席之地，淘宝网必需要有自己的一套竞争体制。 目前，淘宝网对C2C交易仍然实行的是免费模式，目的是为了“放水养鱼”，但是淘宝网的收费运营是其必然发展趋势“收费”必须基于“价值”，如何推出卖家和买家都需要的、可以接受的，具有价值的服务是形成淘宝网盈利模式的前提和关键。 一、通过支付宝盈利 淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易，因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体。
截至2012年11月30日，淘宝和天猫的交易总额已经突破1万亿元，相当于eBay和亚马逊今年交易额的总和，相当于2011年全国GDP的2%。消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款，而支付宝支付给网店的货款则是按照周甚至月度来结算，如果平均结算周期为半个月计算，仅沉淀在支付宝的资金将高达60亿以上，也就是说只要支付宝业务不下滑，支付宝的账户上随时都会有超过60亿的资金供支付宝使用，这笔资金即使支付宝存入银行不做投资使用，每年的利息也将超过2亿人民币的收入。 二、通过开发B2C业务盈利 通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台淘宝商城。淘宝商城通在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。 淘宝网自己不去做库存，做物流，而是将这些业务都交给产业链中这些环节最擅长的企业来做。淘宝商城通过共享淘宝网超过5600万会员，并且以高品质的货物，7天无理由退货服务和购物返积分等活动吸引网络高端消费者。同时淘宝网给商域的商家带来了更好的保障。 但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商域需向第三方支付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据店铺所使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘宝商城的商户被分为三类，每一
金融学院实验报告课程名称：电子商务概论
第一部分：关于淘宝网简介
淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。2013年11月11日，淘宝单日交易额360.19亿。连创新高。
公司名称：淘宝网 网址：.taobao. 淘宝网的发展可分为以下四个阶段： 1、淘宝网的诞生 由马云创办，从2003年成立，淘宝搭建了电子商务生态圈。阿里巴巴是中国较大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小销售和变现他们的网络广告资源。 2、获得突破性增长 2004年前，互联网实验室电子商务CISI人气榜上，还没有淘宝网的位置；但从2004年2月开始，淘宝网以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位；在推出1年后，淘宝网排名已经超过eBay易趣，位居第一。来自艾瑞市场咨询的报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至2004年的34亿元。 3、超越竞争对手 2005年的8月，淘宝网的发展脉络再度跟中国的宏观经济走向产生了微妙的重合，从这一年开始，淘宝网开始把它的竞争对手们抛在身后，它的每一个产品的推出都足以令业界瞠目，而它的执行能力和市场拓展能力使得它的每一个商业故事都变得可行而且耀眼。 4、成为亚洲最大购物 2006年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。亚洲最大的网络零售商圈2007年，应有尽有网全年成交额突破400亿，这400多亿不是C2C创造的，也不是B2C创造的，而是由很多种零售业态组成在一起创造出来。淘宝网上还有“全球购”用户可以托人在世界各地采购商品。 第二部分：商业模式分析 2.1 企业所能提供的产品及服务 1、阿里旺旺
电商运营年度工作计划 电商运营年度工作计划 【篇一：2015全年淘宝天猫京东电商运营工作规划及每月 工作计划】 【篇二：电商年度工作计划】 篇一：2013全年电商运营工作计划 2013年电子商务工作计划 一?人员确定及职责： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼
必应，有求必助。 2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，qq群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。
推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、seo、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 二、引流工作五 第一步: 方法：宝贝上架，自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢迎程度，进行初选流量级别：30--50uv 交易量：每天1单左右交易 策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础第二步： 方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。（建议宝贝200以上）流 量级别：100uv —300uv交易量：每天1 —10单交易 策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20第三步： 方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元）流量级别：基础流量+（70uv —180uv）交易量：每天3—20单交易 策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30--60第四 步： 方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（天天特价、淘 满意、聚划算等）。流量级别：300uv —1000uv交易量：每天5—50 单交易 策略：流量继续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200--300 五步：