国家开放大学《资源与运营管理》案例分析题题库及参考答案
案例1：
场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有
一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我
警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是
这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。”……
根据以上的情况，请回答下面的问题。
第一组问题：
1.场景一中采用的面试方式是（个别面试）。
2.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（有利于应
聘者与面试人员建立较为亲密的关系）优点没有得以发挥。
3.场景二中采用的面试方式是（小组面试）。
4.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（一个人占主导地位）。
5.要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采（结构化面试）的方法。
第二组问题
1.对于应聘人员面试时下面说法正确的是(面试人员的环境应该是一样的)。
2.对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（两种方式都是不合理的）。
3.在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（合理但面试人员扮演的角色不平衡）。
4.第二个场景中，小组面试犯了下面（一个人占主导地位）方面的错误。
5.上面两种面试方法的区别是(第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法)。
案例2：
在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。主考官甲：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起……
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1.从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是(小组面试)。
2.不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于(提高判断的准确性，克服个人偏见)。
3.根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于(结构化) 面试。
4.在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该(提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情) 。
5.在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（提出考核问题，搜集应聘者的相关信息）。
6．主考官甲对小李提出的问题“你学过的课程与我们的工作有什么关系”目的是考察（小李是否符合公司的人员规范）。
7．在面试中，有一些问题需要尽力避免（努力倾听）不属于面试时应避免的问题。
案例3：
一家公司在广州新开的店在经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。
经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只待2个月。小王被总公司派往
广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经
理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作
并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当
地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确
定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印
象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”……
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1.从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采的是（个别）面试方式。
2.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（有利于应聘者与面试人
员建立较为亲密的关系）。
3.李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的
基础性问题，这属于（结构化）面试。
4.第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽
力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（非结构化）面试。
5.李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为
了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（小组）面试方式。
案例4：
新星公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业
务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需
要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。王先生是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上
发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。王经理就和人力资源部门的其
他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，王经理和同事们根据事
先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的
可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，王经理和他的同事为研发部门
招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合
本部门的工作，……
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1.王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（小组面试）。
2.王经理采用的这种面试组织形式的优点是（从多角度考察，提高判断的
准确性，克服个人偏见）。
3.根据王经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（结
构化面试）。
4.人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（减少面试的主观性，
提高准确性和可靠性）。
5．实施这种面试的核心阶段的工作是（提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息）。
6、国际通用的ISO9000∶2000质量管理体系基于八项质量管理原则，不属于这八项原则的是（以员工为中心）。
案例5：
1998年10月8日10时40分左右，哈尔滨某化工厂四车间成品库发生氧
气瓶爆炸事故，导致现场两名装卸工（临时工）一死一伤。事故发生前，四车
间充装岗操作压力为12mPa，操作温度为20℃，成品库房有氧气瓶45只。经现场勘察，共3只气瓶爆炸。其中一只气瓶外表为绿色油漆，检验期为1989～1994年，公称压力15.0mPa，容积为40.4L，这只气瓶爆破成十几块碎片，碎
片内壁呈黑色，断口呈“人”字纹，无明显的塑性变形，全部为脆性断裂，其
角阀为氩气阀。爆炸的另两只气瓶颜色为淡酞蓝，呈撕裂状，断口有明显的被
打击的痕迹，被打击处向内凹陷，并有高温氧化的痕迹。另外还有三只被击穿
的气瓶，均留有不规则孔洞，其中一只在气瓶上方，直径约5cm，另外两只在
气瓶下方，直径约8cm和30cm，破口向内凹陷，并有高温氧化的痕迹。……
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1.该事故属于（工业安全事故）。
案例6：
情形一、某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力
越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部
门根据各个职能部门的要
情形二、麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要
花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在
中国有３个培训中心，培训……
1.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（建立工作描述）。
2.情形一中，公司采取的招聘形式属于（外部招聘）。
3.为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（面试小组）的方法，这样更客观、全面。
4.对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（让员工有发展的机会）。
5.如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（以上建议都应该考虑）。
案例7：
早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所
需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的
门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，
人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损……
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1.根据以上案例，(公交公司)应该承担小王的医疗费用。
2.该公司没有给员工投保，下面选项（员工的医疗费用）不属于公司因此
所损失的代价。
3.根据以上的案例，公交公司具有担负王的医疗费用的责任的原因是（法
律的规定）。
4.为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（风险评估）中。
5.假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（保
险公司）。
案例8：
跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析
“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适
当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提
下获得最大的资本效益。”这是北辰购……
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1.“以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式采用了下面（JIT）管理方式。
2.北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略是（以顾客为中心）。
3.根据北辰的情况来看，你认为北辰利用了(购物记分卡制度)策略能够长期留住顾客。
4.在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是（市场发生变革）。
5.北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的研究，他还必须不断进行（业态与市场定位的研究）。
案例9：
在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，……
1.北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当
的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应
商等其他利益相关者满意。根据四步法，公司首先要做的是（查明问题）。
2.根据案例中有关北辰公司要解决的问题的描述，可以看出此问题属于（长期问题）。
3.为了解决问题，北辰公司进行了调查和分析，这个过程中可采取的战略分析工具为（SWOT分析法）。
4.根据"四步法"，北辰公司进行"调查研究"可采用的方法不包括（FSA标准法）。
5.根据市场研究的结果，北辰购物中心决定将超市与百货商场两种业态进行组合。这个过程属于四步法中的（作出决策）。
6.北辰公司要想有效地查明并解决所遇到的问题，可以利用SWOT分析法，其优势和劣势的分析角度一般不包括（B竞争对手）。
7.SWOT分析法是一种有效的战略分析工具，它通常用于对（D其他选项都对）进行分析。
8.北辰公司“调查研究”属于决策制定“四步法”中的（A查明问题）。
9.北辰公司决定进行新的业态组合，属于决策制定“四步法”中的（C作出决策）。
案例10：
某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。
该项目的里程碑：
阶段1：项目分析和具体参数—2002年9-10月
阶段2：资源计划—2002年11月
阶段3：任命协作和设计小组并布置工作—2002年12月-2003年1月
阶段4：撰写和设计小册子—2002年1月- 2003年3月
阶段5：生产小册子和项目终止—2003年3月
在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团
队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。
还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。
最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。……
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1.根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（人员安排）计划方面没有做好。
2.为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（分解为一些主要的任务）。
3.下面（工作分解结构（WBS））方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。
4.如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（项目各个阶段的时间分不应该是均匀的）。
5.根据以上的案例，下面说法正确的是（此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目）。
案例11：