58同城商业模式
姚劲波坚信，在巨头中生存，你就要干的是他们不愿意干的苦活、脏活。他更相信58同城可以将搬家公司、房产经纪人的工作场景从线下搬到线上。他通过超过3000人的地推团队向并不富裕的城市游商收费。他花了8年时间试图证明58同城可能会成为服务领域的淘宝。他有可能成为中国站长圈的头号创业家。
姚劲波所求甚大。58同城高级副总裁陈小华对《创业家》说，“把58同城干成一个市值10亿美元的上市公司，对老姚来讲绝对不叫成功，马化腾他们该怎么看你还是怎么看你，不就是个小公司的老总吗?”
姚劲波是湖南人，1976年生，毕业于中国海洋大学。10年前，他靠给人建网站、倒卖域名获得第一桶金。离开中国万网创办58同城前，他还是学大教育(NYSE:XUE)的联合创始人。
2005年，受Craigslist的启发，58同城开始将楼梯口的小广告、报纸的豆腐块广告、小区的广告栏搬上互联网。它成了搬家公司、房产经纪人等本地生活服务业者的信息发布平台。2009年左右，姚劲波确定了58同城作为在线营销平台的商业模式：向小微企业收取名为会员费的在线推广费，并且让会员为了出现在58同城更好的位置竞价。前者成为58同城营收的基础，后者则负责提高毛利率。
在中国，有5300万家小微企业。这些城市游商的文化程度不高，员工屈指可数，年营业额低微，姚如何让他们从兜里掏出钱来? 姚建立起一支最终多达3780人的线下销售团队和超过400人的客服
团队。他们通过电话和拜访把400万家小微公司拉入了互联网，其中有近30万家向58同城付费。姚对《创业家》描述这一艰苦的过程为“干脏活、苦活”：“脏活、苦活就是壁垒。”
2010年，58同城的营业额达到了1100万美元。2013年前三季度，这个数字变成了1.0044亿美元，并且实现了878.5万美元的净利润。在这家公司成为全球分类信息第一平台的路上，赶集网是最后一个对手。2011年，今日资本拉着赶集网试图改写行业格局，挑起了线下的广告战。据《创业家》了解，在华平投资“对手要是投1个亿，我们就投2个亿”的鼓励下，58同城的6900万美元广告费让对手无力应对。58同城相信自己的行业地位已经奠定，姚劲波宣称，同行们再跟58同城打没有任何意义，他们“应该转型”。
姚最近在媒体上说：“我最崇拜的企业家是马云，他做的事情，跟我要做的事情很像。”
在姚看来，马云把中小制造业者带入互联网，自己则是把规模更小但总量巨大的本地生活服务业者带入互联网。“58同城是往平台方向走的，这就是我们没有卖掉而选择独立上市的原因。在我能看到的未来中，58同城甚至能向阿里巴巴这个级别努力。”
注：马云做的事和58做的事很像？在广义上的抽象商业模式，似乎合理，都是在对商品和服务进行C2C于B2C的整合，但具体分析，可以发现，品类的不同，以及标准化程度的差异在一定程度上都会限制公司的天花板高度。在上市之时向阿里巴巴靠拢，或多或少能为58做一个好的背书，而开盘后公司股票大涨50%以上，或多或少
印证了姚劲波概念植入的成功。
【一】姚劲波谈58同城的轨迹和经验
又一个取得阶段性成功的“Copy to China”创业故事：中国创业者发现了美国的灵感，他在本地化的过程中以脏活累活为壁垒，甩开一干竞争对手后，去了纽交所。姚劲波也经历了从模仿到创新、从在意外界到坚定自己的过程。他的经验是：1.总得有些正面的数据让你相信自己坚持的方向没错；2.创业无法取巧；3.找到最强的人，然后相信他。具体如何实现？以下为姚劲波口述，由《创业家杂志》进行整理：
分类信息市场爆炸就是在这两年，但跟电商比，我们现在只到它2003年、2004年的阶段。我们这个事情要真正成功还需要10年。
58同城最开始模仿的是Craigslist。美国的DIY文化盛行，家里的汽车坏了，自己去修，中国则存在着远大于美国的准中介服务群体，有100万个房产经纪人，仅北京就有超过1000个搬家公司。所以我们做了两年后基本上不再看Craigslist。而且Craigslist一直是公益性质的网站，我们则是拿了投资成立的公司。我需要独立把赢利模式给探索出来。
免费可以把人吸引到你的平台上来，我们早期的口号就是免费发布信息。58同城的用户量每年都在涨，早期很多广告商找我们谈首页广告，我们并没有兴趣。广告是不可持续的，而且会把你的心态搞坏。本地生活服务的商户就给58同城几千元钱，如果你今天签了
一个30万元的单，以后所有人都不会再去管那些小客户了。所以我就做了个简单粗暴的决定，58同城不做大客户，也不做品牌广告。我现在不依赖任何一个客户。
从2005年创业开始，我们就一个个地问在58发布信息的商户，我做什么你才会满意?客户告诉我们，我们没有把他的信息排到前面，或者我们把他的信息删了。在我们看来是件小事，但在那个人看来就是件大事：搬家公司是12月回家过年，还是1月回家过年，跟58同城提供的服务是有关系的。
于是58同城成了联系商户和用户的平台。300多个城市的人可以在58同城分门别类地查找他需要的本地信息，经营本地服务的商户可以利用58同城更好地营销自己。2009年左右，我们又参考了百度、淘宝，终于把用户需求整理成了会员产品。58同城给商户一个认证，再给商户一个模板生成他的网站，他在58同城发布信息的功能更强大。现在我们每个季度有400万活跃的商户，其中近30万向我付年费，年费是什么概念?只能在报纸上登半个月的分类广告。我们跟淘宝一样，挣的是推广费。在会员费的基础上我们还发展了竞价，现在占我们的比重越来越高，将来可能会超过会员费。
百度、腾讯、阿里巴巴都知道这可能是一个很大的市场，但它们也知道这个市场要起来可能要经过10年或8年，需要用几千人去教育这个市场，可能还会亏钱。我们的商户比百度的更小，可能连电脑都没有，是支付互联网广告费的最微小单元。百度内部曾经讨论过三四次要不要做分类信息这个业务，在什么环节打住了?58同城还在亏
钱，我们需要进去吗?
要做分类信息就必须有线下，但巨头们想用某种合作的方式实现它，现在还是想避免线下。你干的是他们不愿意干的苦活、脏活，线下是我的核心竞争力之一。线下强有三点好处，第一我的现金流好，我是业内第一个现金流转正的公司。第二我在商户端完成了积淀，那些认证的商户我都看过营业执照，我教过他怎么用58同城，很多商户接受互联网的第一站是58同城。第三，58同城的内容会是最好的。我们每天发布200万条信息，对手可能只有100万。商户数越丰富，因为竞争的原因它的更新就会越及时，才能吸引来用户。
是要自己卖会员还是找代理商加盟来卖?现在58同城有资格去选择，但在5年前，你去跟别人谈加盟，别人说58同城是谁呀?那时候只能自己干线下销售这个事。我们是抱着试试看的心态去做的，不是我多伟大，提前5年就想明白了线下的重要性。我们是互联网出来的人，也不想线下的团队太重，我们的产品、技术等部门上下班不用打卡，我们鼓励你干跟别人不一样的事情。但销售团队就是军事化的管理风格，58同城带销售团队的高管跟我们都不在一栋楼里面办公。他们很独立。
服务用户这个层面我学了Craigslist，但面向商户的赢利模式就完全是我们的创新，至少在这个行业原来是没有人这么做的。我们在2010年以前也有收入，只是不成规模，但我们的流量、用户数从来没有落后过，广告大战之后我们领先更多了。广告大战是对手先挑起来的，然后我们用两倍的力度打回去。我们的投资商说，他们投1
块钱，你们就投2块钱。没有一个词可以概括我们做的事情。生活信息平台?我们调查过，只有媒体圈和从业者才知道什么叫“平台”，老百姓认为“平台”大概就是一个展台。所以我们最后用了“一个神奇的网站”。
那一年为什么打广告战?因为融资太容易了。我们2011年的广告量在互联网公司中排得上名的，迅速改变了本地生活服务业的格局。你现在去问前程无忧、搜房网、易车网，他们都认为自己跟58同城有竞争关系，而且觉得我们是突然冒出来的。
现在一定是Craigslist学我，不是我学它。可以说58同城是Craigslist 的升华版，我们的流量也超过它了。
58同城能走到今天有很多原因。第一你要选一个好方向坚持下去。外界一会儿说我们烧钱，一会儿说我们没有赢利模式。一开始我看到质疑我的文章会很生气，我想要不要把我的存折打印出来给你们看一下?2008、2009年胜负未分的时候我很受影响，看完后都睡不着觉。后来我看见这种新闻就赶紧翻过去，别影响我心情。最近这2年，我看都不看了，心如止水。
为什么它不影响我的心情了?我从来没怀疑过我们的方向，这个体系里的人也没有怀疑过。如果说你能够影响的人还怀疑，那是创始人的问题。我们的投资人也比较放手，58同城从来没有腥风血雨。我没做把钱揣自己口袋里这种不靠谱的事，也没让公司面临很大的危机。市场也在表扬我，从来没有哪一年的收入增速是低于100%的，就这样连涨了7年。批评你的文章谁看?用户不看，客户也不看。质
疑出来有一个好处，当外敌入侵的时候，公司的凝聚力是很强的。第二是不要做太容易、特别精巧的事情。微信看起来就太炫，刚出来，所有人就在谈论它的千万种可能性，这个事情就不适合创业者做。有缺点的东西才容易成功，你把这些缺点弥补上了，那就是你的核心竞争力。很脏的事情才不会有很多人跟你抢。我们2008年左右想明白了，脏活就是壁垒。58同城始终在主动做各种尝试。
一个搬家公司可能只有几个人，小学文化程度，也不上网，我们用人力帮它完成在线化。为什么我们用了8年才去上市?因为用户和商户都要成长。也许他两年后就学会上网了，但是我们不想等。创业者有的时候说这个市场还不成熟，我再等两年。你有上千个对手，凭什么是你等到了机会?你比别人多走一步就多一个先机。我不等它，所以我能比别人早两年上市。
第三是从第一天就要在每一个板块选最好的人。要让你的人拉着公司往前走，而不是被业务推着走。我是个人站长出身，不确定我的能力能不能跟上这个公司的发展，也不知道我每天做的决定是不是正确，总是不由自主去做一些产品、技术上比较细节的东西，那是我擅长的。我们前4年是公司推着人走。
后来才是人拉着公司走。一方面我们原先的人变强了，一方面引进了一部分人，像老庄(高级副总裁庄建东)、叶兵、老段(副总裁段冬)。我认为做这件事最好的人在哪里，我就去拉这个人过来。陈小华当年在赶集网，我跑到他们公司楼下给他打电话，我说你不下来见我，我就上去见你了。
我们的发展节奏比较从容。现在即便回到2006年、2007年，我可能也只是让58同城少走一些小弯路。我们没犯过大错误，比如错误的收购，错误的业务转型。
跟我想做的事情比，58同城的用户量、规模、收入甚至包括我们为用户提供的体验都只做到了1/10。分类信息市场爆炸就是在这两年，但跟电商比，我们现在只到它2003年、2004年的阶段。我们这个事情要真正成功还需要10年。
注：“如果腾讯抄你怎么办？”这是创业者常被问到的问题，姚劲波给出了一个好答案，做他们不愿意或者不屑于去做的事情，这里依然大有商机。
【二】58同城VS赶集——流量战争
作为营销平台，58同城的商业模式能成立的前提条件就是它的流量得足够大。在它晋升为分类信息网站流量排名全球第一的8年间，简单地说，姚劲波做对了两件事：找到一个合适的人；2011年斥资6900万美元打赢一场广告战。
可以说，现在，无论是线上的导航、SEO、SEM，还是线下的电视、公交、地铁，各个流量入口处，在这个行业内，58同城再无对手。在这个行业，58同城高级副总裁陈小华就是那个“合适的人”，他也是广告战的指挥核心之一。且看陈小华自述所经历的的流量和广告大战。
打完广告肯定能提升流量，但对58同城的体量来讲，维持这个广告额度很困难。我们知道赶集网一定更艰难。掀起广告战的那两
家军火商(红杉和今日资本)没有跟投赶集网，这意味着最激进的鼓吹者也不愿再打广告战了。
我是1981年生人，2003年毕业于湘潭大学。毕业后我在深圳搞了一家互联网公司，主要是为企业提供SEO(搜索引擎优化)、SEM(搜索引擎营销)服务，也代理过3721的产品。我还做过点石论坛，在SEO领域干了五六年的中国人都知道它。那时互联网公司如果打听谁弄流量很厉害，人们都说找我。优酷、土豆、酷六都请过我。2007年6月我进入赶集网。那时58同城的流量最大，客齐集(百姓网前身)第二，赶集网的流量还比较低，我估计一天只有8万到10万。
早期做SEO太容易了，我又是专家，所以我一去，不管你搜哪个城市的搬家、租房信息，第一条链接都是赶集网的。干到12月份，赶集网的流量就提到了40万，远远超过58同城。我在赶集网还是特别有成就感的。
到了年底，老姚就开始说这个人是谁，我们要把他挖过来。后来我阴差阳错到了58同城。我走后，赶集网挖了一个叫吕英建的人。老吕是赶集网负责运营的VP，2011年初离职。
我去58同城就是要弄流量。我几乎是第一个给分类信息网站做SEO的人，所以离开赶集网时我也问自己，我能够打败自己吗?到58同城后我用了人海战术，投入了之前三四倍的人力，这方面没有一家互联网公司投入比我们大。当时我们换的链接遍布全中国。2008年初到中秋节，我们的流量从20万突破到100万。这很重要，
因为之前的规模只能算是小网站。从那时起到今天，你以任何一个城市再加上租房或招聘或二手车为关键词搜索，第一条的链接全是我们(百度客户除外)。那时候投放SEM，一个流量要几毛钱到一块钱，所以这相当于为58同城每年节约了一两亿的市场费。
2009年我们就奠定了业内第一名的位置。到2010年底的时候，我们的流量一个月能覆盖六七千万人，一度是第二名的两倍。分类信息网站也从几千家变成了巅峰对决。只剩下两家的时候是最残酷的，你把对方打倒就可以统治市场，所以每一个招数都是针对对方去的。2011年春节前，有人说赶集网要请姚晨当代言人上电视打广告。我们觉得互联网公司打电视广告能打得多厉害，不就是点缀一下嘛。我们说让她拍吧。我们还是跟百度谈线上SEM。
58同城那时并没想过打线下：解决了收入问题，之后的融资进展又领先于对手，市场份额也已经足够大，我们觉得2011年可能要赢利，甚至考虑是不是可以IPO了。
结果，我刚回到老家过年，就看见电视上所有的热门节目都在放姚晨的广告，然后还有所有的公交和地铁。它一打就是铺天盖地的3个月，一下子打了一两个亿。赶集网打广告是个战略行为。他们可能在赌我们要开始赢利了，所以得考虑一些资本上的事，估计我们不敢打电视广告。线上的推广手段我们2010年都打过了，比如导航、SEO、SEM，我们不会给它机会。它能怎么做?只有赌你不敢走的路，打核战争。大家都没有打过电视广告，它就赌那个时间点我们敢不敢跟。如果58同城当时没有魄力，有可能从此就被赶集网超越。它在
那一刻超过了我们，就可以再融资，新的投资人才不关心赶集网原来花了多少钱。
我们开了电话会议，确定58同城要跟投。我们的投资人说，这是赶集网的投资商在赌58同城的投资商。投资人觉得这是平台之战，你今天不打，未来打会更贵。
我还挺欣赏对手的策略。线下广告周期比较长，各个电视、公交、地铁的广告位都有排期，那时我们立刻拍广告都来不及，只能看着3、4月份赶集网的广告周期结束。铺天盖地的广告已经砸得大家搞不清楚状况了。对手的流量攀升得也很快。当时大家都在说，对手是老大了吧?我们怎么办?
58同城加大了线上的投放力度。我们直接买流量。百度那个季度的财报里，我们是SEM TOP1的广告主。李彦宏还发邮件问百度的高管，怎么有人投得这么猛?
电视广告方面，赶集网请来了叶茂中。他的广告都是风格很怪的，这种对手不好对付。我们也听了好多家广告公司的创意，总感觉他们传递不清58同城的品牌形象。最后我们自己的团队上。赶集网的传播做得不如我们，核心原因是什么?它的广告是委托给叶茂中出一套完整的方案，但他们不懂这个行业。我们是最了解的人去做广告，广告代言人就是我选的。
我们用做产品的思路来选择代言人。代言人在互联网上要有人气，而且未来的影响力一定不能比姚晨小。我们查了一下影视剧未来的排期，导演们说杨幂的戏最多。女明星的百度指数，杨幂也排在第
一。微博的粉丝数姚晨排第一，但谁发一个帖的转发数比姚晨还多?杨幂。姚晨还要写一个很有道理的话，杨幂发一张照片就有5万人转发。当时杨幂的粉丝数在第8名左右，但上涨速度非常快，我们预测她在几个月内能排进TOP 6。杨幂随便说什么，她的粉丝都觉得对。这种粉丝对我搞微博营销很有用，有人说58同城不好，杨幂的粉丝就把你灭了。
后来证明我们的判断是对的。姚晨代言赶集网不到一年就结束了，而杨幂很多时候都挺我们，我们做个活动，她微博也愿意转发。好多公司打过线下广告，但别人都说没听过。为什么58同城打，大家都知道呢?因为我们用喊的。公交和地铁的播出环境很嘈杂，我们那个广告一出来，所有人都盯着屏幕，闭上眼睛的人也能听到。
分类信息网站很难做广告，因为它的类别太多，你无法用一句话来描述它。它不像网络购物那样容易理解。所以叶茂中那么聪明，姚晨喊了那么多，她还要讲一个“啥都有”，就是怕人记不住。我们挑选了4个价值点提炼广告词，不找中介租房子，闲置物品换成钱，不花钱招人才，一折吃喝玩乐，之后才变成“一个神奇的网站”。
这个广告打完以后，北京6大房产中介公司说你的广告词“不找中介租房子”是侮辱中介业，要求58同城向他们道歉。我们不可能道歉，因为我的定位就是这样，而且我有用户。它们抵制到第三个月时，它们下面的经纪人、门店就回来了。互联网公司的广告一定要有争议。杜子健说，有人骂你才好，没人骂我我还不习惯呢。
那一年58同城打得轰轰烈烈，哪个电视节目在百度风云榜的搜索指
数比较高，我们就投哪个。我们还投了所有的地铁、公交，频率是每五分钟就轮回一遍，每遍喊三次。打了一年，赶集网犹豫了。
打完广告肯定能提升流量，但对58同城当时的体量来讲，维持这个广告额度很困难。我们知道赶集网一定更艰难，估计它的营收规模大概只有我们的1/2到1/3。结果到2012年，它出现了现金流问题，它VP的离职率特别高。掀起广告战的那两家军火商(红杉和今日资本)没有跟投赶集网，这意味着最激进的鼓吹者也不愿再打广告战了。
你想成为一家平台，有些硬仗是必须打的。广告战对我们而言，是个价值几千万美元的教训。战略上先落后了，所以我们在后期要压制对手半年，确保它即使加大投放力度我也会领先它。如果我们提前打广告，可以省下很多钱，可能打一个季度就够了。
我们2012年就不再受制于对手。它请谁来当代言人，大家都不会觉得有钱了。我们不允许竞争对手用广告来追我，我把这条路彻底堵死了，以后再有人打广告，别拿1亿美元，拿2亿美元。分类信息网站的全面战争已经不太可能再出现，你看对手最近的广告全在打招聘。i黑马注：平台型公司的竞争中，姚劲波领悟到一点，那就是不要给对手任何机会。姚劲波曾说：“当时投资方给我的指示很简单，就是Double-Down。华平说：‘赶集投1个亿，我们投两个亿，他们投两个亿，我们投四个亿。58市场份额是第一，你不要错过一个时代，不要犯错让对手绕过你。’我认同这个判断。”
【三】陈小华：如何向“穷人”收费?
搬家公司、个人中介、装修队……城市里那些没有店面的游商愿意支
付广告费，但它们收入微薄，如何设计一款让他们付费的推广产品？58同城先看到的价值区间是，这些商户需要获取用户的信任。由此出发，58同城演变出了与Craigslist大相径庭的营收模式。姚劲波的目标是阿里巴巴。以下为产品负责人陈小华自述58同城向“小微”收费的演变历程。
2007年站长大会上杨浩涌(赶集网联合创始人)找我喝酒。他说我干了两年分类，收入几乎是零，这个能挣钱吗?我跟他讲，分类特别容易挣钱，跟报纸的模式一模一样，只是你要把报纸的方格广告一个一个往页面上搬，然后找人打电话让搬家公司投广告。2005年深圳160(深圳本地宝的前身)这样做一个月能挣一二十万元，我做分类信息网站时模仿过它。
他回去就照着报纸版面开出16个位置，然后外包给一家销售公司，一个月要3万元钱。人家真干了，还真能挣钱。我就去做了赶集网的顾问。我们俩一算，一个类别挣3万元，北京按100个类别算，全国按100个城市算，这规模得多大?只要把每个类别的流量做起来不就有钱了吗?
Craigslist给中国分类信息网站提供的经验就是一点，吃饭、搬家、找工作、找保姆这些琐碎的用户需求，跟网络购物是同等规模的。信息就是广告，可以跟搜索引擎的网站联盟合作，今天中国第3到第15名的小分类信息网站全都靠着百度联盟，全世界80%的分类信息网站都是靠Google挣点钱。
58同城借鉴了阿里巴巴在B2B上的做法，向商家收会员费，向个人
免费。
一个信息发布平台上的信息，可能是个人，也有可能是商家。我们识别出你是个人后，所有的商家都会排在你的后面。大家觉得58同城跟垂直网站有区别，就是因为他在这里可以免费发布，而且还排在前面。对待商家我们有两种选择，一种是把它赶出去，比如不准房产中介发布信息。但我们发现永远也赶不完，因为他会换手机号码。用户之所以不选商家，是因为商家的信用太低、服务品质太差。大家为什么在淘宝愿意找商家?因为淘宝有一套很好的信用体系。所以我们觉得与其把他们在58同城上赶尽杀绝，不如采用另外一种方式。58同城不会为营利的用户提供免费服务，如果你是一家房产中介，我为什么不挣你的钱呢?我们开始像阿里巴巴的诚信通一样，公布商户的营业执照，给它建店铺、认证、给评价，让它加入到58同城的会员体系里，发的帖子会排在其他商户的前面。
阿里巴巴有50万制造业客户，百度有40万全行业客户，本地生活服务领域的客户数比它们还要多。你走的任何一条街、任何一个楼都可能有58同城的客户，百度赚不了他们的钱，只能赚比如链家官网的推广费。我们能挣这个，然后百度挣58的钱，给我提供流量。
这套解决方案为什么能做出来?我们最初的信心来自周鸿祎。他当年卖过网络实名，意思是任何人注册一个名字一年都要交500还是800元。在中国互联网，建个网站都要800元，一张Flash广告都可以卖100元钱一帧，而58同城提供的是个300MB容量的动态空间，这个网站的排名还能被百度搜到。
我们做会员两年后赶集网才开始做。会员费使得我们开始产生规模级的收入。2009年我们的营收就做了几千万元。刚开始我们的销售人员不愿意卖，因为58广州站的首页一个月能卖6万元钱的广告，现在我们非要让他卖1000多元的会员，分公司不理解。我说你每个月都能把广告卖出去吗?你是有一天没一天的。如果不能批量销售，广告都谈不上是一个商业化的产品，我们又不是新浪。
会员费可以测试哪些商家跟我是强关系。建立起用户规模后，我再从强关系里面赚更多的钱。
2012年年底开始，58同城前面的位置用来竞价，后面的位置留给会员。百度也有竞价体系，难就难在百度是按关键词、按点击竞价，我们让商家按天竞价，不同类别、不同区域的竞价结果还不一样。我怎么说服小商户改变自己的行为，让搬家公司每天下午五点回到办公桌前，为明天的推广出价?
我说你别给我付费，给我预付一笔费用，再按效果结算。其实广告主是愿意的，他觉得原来你收一次会员费却啥都不承诺，现在他肯定说好。对商家来讲只要能挣钱啥事都可以，最核心的是要有效果。刚开始做销售的时候58同城的流量才二三十万，到后面翻了几十倍。同样的流量改成按效果付费能多挣三四倍的钱。
58同城每天的交易量也很大，从交易里抽佣金会赚钱，但我始终觉得这个不是最挣钱的。佣金的性质注定是利润，他只有挣10元钱才能给你1块。广告的性质是他要打败竞争对手，在你这儿他能挣1块钱，就会花10元钱买广告。广告模式是最好的赢利模式，别忘
了淘宝最挣钱的是广告，不是交易分成。京东大规模开放也就是搞广告平台，酒仙网也是在卖广告位。
每天都有人说，微信、微博一做个什么你就死了……他们其实是在说58同城无法面对移动互联网入口级平台的竞争。58同城还没死，因为生活服务领域的用户需求太分散。你用微信这么久，你在微信上点过它的优惠券吗?它做餐饮还是做不过大众点评网。更何况人们不会每天都租房子。
假如有一天我输掉了入口也没关系，我还是互联网最大的内容提供商。淘宝不做微博，是淘宝厉害还是微博厉害?为什么淘宝有能力整合入口?为什么所有人做浏览器都在上面挂着淘宝?因为它拥有全国最多的商家，商家的内容通过它更新到云端，商家的钱通过它进入互联网。它掌握了资金流、信息流，还有那么多个店小二在运营它。淘宝最伟大的不是说每天有1亿人访问，而是每天有300万人在阿里旺旺值守，用户的任何咨询都有人回复。
有了一群广告主和按效果结算的机制后，百度建立起了百度联盟，50万个付费商户把钱给百度，然后百度再去分给各网站。在高峰期百度联盟占百度收入的30%左右。这足以借鉴。
大家都问我现在为什么不依赖SEO了。我每天更新100万量级的房源，不管流量从哪儿来，最终都要到我这儿看房子，因为你在别的地方抓到的信息有可能过时了。我们的真正竞争力不是说页面上有多少流量，而是这个。
让大家去抢流量的入口吧，任何人抢到流量都会分给我，我
来帮你变现。
【四】庄建东：分类信息网站一定要地推
在一个本该追求轻公司形态的行业，58同城拥有3000名线下销售人员。该公司的数据和经验证明，21世纪最初的10年，搬家公司、家政服务业者在处理自己的互联网推广需求时仍需要人工服务。以下为主管销售的58同城高级副总裁庄建东自述地推的必要性与管理逻辑。
做管道疏通的人不懂互联网，搬家公司的老板也没有时间来管推广。国外比较成功一点的分类信息网站都离不开一支强大的线下团队。Recruit(日本最大的分类信息网站)的职员大约有两万人，它的销售也是地面的。
线上能告诉客户的信息量没那么大，一定要有地面团队去推荐。做管道疏通的人不懂互联网，搬家公司的老板也没有时间来管推广。国外比较成功一点的分类信息网站都离不开一支强大的线下团队。Recruit(日本最大的分类信息网站)的职员大约有两万人，它的销售也是地面的。产品技术团队为公司做出了非常大的努力，但是如果没有这支销售团队的话，58同城可能还真的实现不了赢利。
2008年3月，产品团队正式介绍了我们的会员产品。一听完介绍我就说，销售团队可以大力去卖这款产品。我带着6个人，找了100个客户，搬家、家政、装修……我们跟客户说，你来试试这个东西，看看给你带来的效果是什么，它很便宜。当时网邻通(58同城会员产品名)一年至少值15000元，我们卖600元。
差不多4个月的时间里，网邻通涨价四次。很多时候涨价就是我在拍脑袋。根据市场的反馈，我觉得我们有必要提一提价格，把那些还在犹豫的客户挤进来了——现在9月底，10月1号涨价，你买不买?随着58同城流量的增加，2011年我们又投了很大的广告，网邻通的价格肯定要涨。涨价的另一个原因是卖低了也是亏损的。
但持续、缓慢的涨价是我当时的一个策略。大家的心理是这样，你买完这个东西，过两天它涨了你很开心，跌了你很难受。曾经有一个客户挺有意思，他从600元钱就在犹豫，直到1800元的时候才动手买。我们进入新的城市会把这个城市所有的报纸买回来，在报纸上打分类广告的人一定是我们的潜在客户。不过电话号码还是通过互联网找到的多。
哈尔滨就是我们靠人力做出来的一个城市。哈尔滨分站开设的时候流量很低，在二线城市里都排不上号。我们哈尔滨的经理强制规定一个销售一天的电话量。初期他大概有50个人。每打100个电话，能产生两三个拜访。我们还做些置换广告之类的城市运营工作。现在在哈尔滨一说互联网公司，人们想到的就是58同城。2010年年底我们在哈尔滨推出房产频道，现在对手都进不来。这就是地面部队的能力。现在全国大概有3780名销售人员。我们营业额的上升不是螺旋型，基本上是牛市行情。我的很多销售数据每年都能翻两番。营销平台里，只有百度、阿里一直是这种牛市。
我是低价进人。58销售团队的收入在初期跟阿里巴巴、百度比，销售代表的底薪不算高，提成是台阶式的，从15%到20%不等。
58同城销售团队的核心优势是文化。我不是军人，但我特别喜欢把销售团队比喻成战斗团队。我们必看《亮剑》。部队会有家文化，现在销售人员绝大部分变成90后了，在家基本上是独苗，缺兄弟情，我们就特别强调“一家人一起拼一个梦”的概念。我们特别注重精神层面的鼓励，分公司有分公司的评比，全国有全国的评比，让大家得到他该得的荣誉。
从销售做到主管、经理、总监，最后做到总经理，这样的例子在我这个团队里随便一拨拉就是一群。我们经理级的人绝大部分是从团队内部提升上来的，大发展的时期，哈尔滨分公司向整个东北地区输出经理。我们每天也有晨会，也喊口号。从进58的那一刹那开始，我们给他灌输的就是58同城的独到之处。我们还专门有一个针对营销中心的内刊叫《前线快报》，不断地给新人讲故事。
产品和销售，文化是有区别的。销售就好像打仗，产品有点像研究院。如果你真把技术、产品部门跟我们销售放一起，还真没有办法干活，因为销售团队很热闹，开晨会时要做游戏，谁出去拿单我们要打鼓助阵。
58能成长到今天，非常重要的原因就是在高级管理层内部，信任度非常强。你们应该知道互联网公司的内部失和，在58绝对没有。我必须非常严重地表扬老姚，他给每一个部门的高层管理者充分的空间。然后从我往下也是传这样的理念，所以我们每个层级的管理者都有超强的执行力。
前一阵媒体报道过对手的渠道高管集体离职。对手就一直没有找到特
目录 一．58同城网的概述 二．58同城网的经营模式 （一）经营理念 （二）经营策略 三．58同城网的商业模式 （一）战略目标 （二）目标用户 （三）产品和服务 四．58同城网的盈利模式 （一）广告收入 （二）用户增值服务付费 （三）建立在产品基础上的商家付费五．58同城网与竞争对手之间的对比六．58同城网的营销模式 七．58同城网的技术模式 八．58同城网存在的问题和建议九．参考文献
子交易的风险性问题。 58同城网就是采用了“近联网”的模式，它在天津、上海、广州、深圳、武汉、哈尔滨、青岛、石家庄、大连、苏州、沈阳、成都、重庆、长沙、南京、郑州等20多个城市成立了分公司，目前已经在376个城市开通分站。使当地用户可以在本地区的58同城网站上搜索自己需要的商品和服务，以减少在网上异地购物的风险。同时，58同城网的品牌定位是“身边的生活帮手”，因此它一直在不断完善自己的“近联网”的经营模式，以更好的实现自己的品牌定位。 在58同城网上发布信息是免费的，因此吸引了大量用户登录注册，这也为网站带来了大量的流量。同时也使自己的网站获得了大量的免费推广。 三、58同城网的商业模式 （一）战略目标 分类信息网提供面向大众的分类信息服务，满足普通老百姓日常生活的信息需求，拥有海量个人信息和商家信息，为网民解决日常生活及工作中的各类问题提供了便利实用的途径。商家和个人免费发布信息是它的最大特点，也由此吸引了众多分类信息广告从线下转移至线上。58同城网做为中国最大的分类信息网站，不仅具有上述特点及给用户提供免费的信息发布平台，而且通过自己的网站平台给用户及企业带来更大的收益。 （二）目标用户 58同城网做为中国最大的分类信息网站，又是本地同城交易，目标用户明确，主要是网站所在地的大众用户。并且对用户的计算机技术要求不高，只要会上网，会使用搜索引擎就行，但这个用户又必须有消费的需求。用户还包括对网络广告有需求的企业，这也是网站盈利模式之一。 （三）产品和服务 58同城网做为中国最大的服务性分类信息网站，主要面对个人用户，用户可以在其平台上免费发布自己的信息。同时，需求方也可以及时了解到对自己有用的信息，使自己的需求尽快得以满足。不仅为个人用户提供了资源丰富、信用度高、交互性强的分类信息平台，同时开通了酷车网、团购网，为用户提供更多的服务；并为商家建立了以网站为主体、辅以直投杂志《生活圈》、杂志展架、LED广告屏“社区快告”等多项服务的全方位的市场营销解决方案。 此外，58同城也展开移动互联网战略布局，开通了WAP站，让手机用户可以随时随地使用分类信息。 用户可以进入https://www.doczj.com/doc/ab2867462.html, 首页进行分地区、分类别浏览，也可以按照关键词搜索要找的分类信息。并且用户能直接与信息提供者取得联系。 用户也可将分类广告发布到https://www.doczj.com/doc/ab2867462.html,，当网民检索或者通过分类目录进行浏览时即可看到发布者的广告。发布者可以留下电话、Email、QQ以及联系人等信息，有需要这类信息意向的用户可以在短时将内与发布者达成交易。 四、58同城网的盈利模式
48种销售话术 1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。[错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。只要陪
24种绝对成交的销售话术技巧 销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用，但是顾客总是不够朋友，经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结，就可以成交。 1．顾客：我要考虑一下 对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来。 方法一：询问法 通常情况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）弄清楚再对症下药（先生，我刚才到底哪里没有解释清楚，所以你需要考虑一下，可＋表情以免文字太生硬） 方法二：假设法 假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交肯能会失去什么东西。利用人的虚伪性寻思成为交易（某某先生，您一定对我们产品很感情趣，假设您现在购买可以获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，现在很多人想买我们的产品，您看现在这么合适，您不妨可以试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情） 方法三：直接法 通常判断顾客情况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接可以激将他，迫使他付款（先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想考虑一下的） 2. 顾客：太贵了 对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 方法一：比较法 与同类产品进行比较（我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说） 与同价值的其他产品进行比较（如南娜皂不同功效分不同产品，想要美白，祛痘，去黑头还要买三块皂加一起比我们的贵不说还不实用，而咱家皂一皂多用，到哪都方便） 方法二：拆散法 将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜（功效方面，美白祛痘淡斑淡化痘印洗头刷牙…） 方法三：平均法 将价格分到每月，每周，每天。可以用很久值得购买（128除45 一天就2.8毛钱，一天两次就1.4毛钱，要是用2个月还不到一块钱） 方法四：赞美法 通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包（一看您就是平时追求生活注重仪表的人，您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等，不会不舍得买这么好的多方位产品）3. 顾客：市场不景气 对策：不景气时买入，景气时卖出、 方法一：讨好法 聪明的人都有个诀窍。那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，现在需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，通过说购买者聪明，是成功的人来讨好顾客（更多的是关于代理方面，
二十种销售缔结话术 20项成功缔结客户法则 1、假设问句法：含义：将产品的最终利益或结果以问句的形式来询问客户。 举例：若有一种方法能帮你每月增加3000元的利润或节省3000元的开支，你有兴趣了解吗 2、假设成交法：含义：在介绍你的产品特征以后，询问一个假设已经成交的问句。 举例：“假设你要买我的汽车，你是要白色的还是要黑色的呢“ 注意事项：所有问题都以假设客户已决定购买为前提。 3、视觉销售法：含义：让你的顾客看到或在头脑中想到购买你的产品后的情景以及使用你的产品能给他带来的利益。 举例：“请您想象一下，如果您开着这辆宝马车与另外几辆别的车一起在十字路口等待通行，当红灯变绿时，您第一个冲出去，那将是一种什么的感觉吗” 4、假设解除抗拒法： 举例：“请问您担心的是产品质量吗“如果客户说“是”，你就可以说：“如果质量不是问题，你是不是就没有问题了”客户还可能会说“价格问题”，还接着问：“如果价格 不是问题你是不是就没有问题了”直至客户的真正抗拒。 5、反客为主法：含义：把客户不购买你产品的抗拒变成他应该购买此产品的原因，进而说服客户购买。 举例：当客户说没时间时，你可回答：“就是因为您没时间，我才希望花10 分钟的时间来拜访您，因为在我拜访您的这10分钟内，我提供给您的信息可以帮助您在更有效率的工作情 况下，得到更大的产出，我想这对一个没有时间的人才是种最有时间的方式。” 6、打断连接法：含义：当一个人处在一种惯性的神经思维或惯性行为的过程当中，如果这种惯性突然被打断了，这时他会很容易的接受你的建议或意见，而且觉得有道理。 7、提示引导法： 举例：当客户同你谈价钱时，你可以说：“先生，当您正在考虑价钱的同时，会让您想到产品的质量和售后服务也是很重要的，您说是吗步骤：①用语言去描述你客户目前的 心理状态、身体状态、思考状态或环境状态；②加入提示引导词-----"会让您、会使您”；③加入你想让你客户注意力所转移的方向。 8、心锚建立法：含义：利用心锚（“触景生情”中的“景”）构建与客户的
软件销售技巧 所有的销售都是一样,你必须对你所销售的商品有所了解.在成为销售专家之前,你要做的是先成为一个产品专家.所以,在你从事销售之前,请你对软件的优势,软件的客户对象,软件的功能有哪些,每个具体功能在软件中是怎么实现的这些问题能够解决. 做销售之前的准备: -心态:千万不要把自己作为推销者的身份.你就是一个帮助企业解决问题的人.你和客户的地位都是一样的.站在客户的角度,看如何帮助客户解决企业存在的问题,优化企业的管理. -仪表:注意你是IT人士,你的穿着,举止,仪态都应该让客户感觉你的职业,亲和力,通过你的仪表先给客户信心,建立对你的信任感. -素材:想清楚,客户可能会有什么问题,我们应该怎么解决.(可以听有经验的人讲,可以自己的实践中体检和总结) 步骤一: 客户的寻找和挖掘(这是我们每个销售都需要不断积累的东西) 每个销售员都有自己不同的方法,这里列举一些,希望对大家有所启发: -电话营销. 有技巧的电话营销可以提高效率,对刚进入软件行业的销售员比较适合;
-扫楼,扫市场. 这种方法虽然不聪明,但往往是锻炼新手的好办法,用这种方法锻炼销售员的心态比较好,而且可能会有意想不到的收获. -展会中的客户收集. 这样客户比较集中,效率会比较高.考验你再最短的时间让客户对我们的产品产生兴趣. -朋友的介绍. 当然需要销售员拥有有资源的朋友,因人而宜.这种方法的成交率会比较高. -老客户的介绍. 做了一段时间的软件之后,这种方式事半功倍,效果不错.但是这个需要销售员的积累,真的做好老客户的维护工作. -留意正在用盗版的客户. 这样的客户成交会比较快,几乎没有什么培训和服务. 注意: -名片一定要准备充分,最好有点个性,随时记得宣传自己 -保持良好的心态,相信付出终会有回报 -方法很多,找适合自己的. 步骤二:客户的拜访 面对面的交谈是能否实现销售的关键环节,在拜访中我们应该注意几点: -首先要建立良好的关系,如何和客户套近乎,取得
案例分析答案 第一章： 通过以下实例，看看具有教育理论素养的教育工作者与社会中的一般常人在进行教育活动时的差别。 一个母亲，因孩子把她刚买回家的一块金表当成新鲜玩具给摆弄坏了，就狠狠地揍了孩子一顿，并把这件事告诉了孩子的老师。老师幽默地说：“恐怕一个中国的‘爱迪生’被你枪毙了。” 这个母亲不解其意，老师给她分析说：“孩子的这种行为是创造力的一种表现，你不该打孩子” “那我现在该怎么办？”这位母亲听了老师的话，对自己的行为后悔不迭。 “补救的办法是有的。”老师接着说，“你可以和孩子一起把金表送到钟表铺，让孩子站在一旁看修表匠如何修理。这样，钟表铺就成了课堂，修表匠成了先生，令郎就成了学生，修理费成了学费，你孩子的好奇心就可以得到满足，说不定，他还可以学会修理呢！” 【答】：现代教育提倡创新性教育，即培养孩子的创造力，使其向创新型学习者发展。案例中的那位老师就是我国现代著名教育家陶行知先生，他一直鼓励孩子的创造性活动。 每个孩子都是一个独立的个体，都有其独特的思想，作为教育者或家长来说，应该尊重每个孩子的思想，因为所有的思想都是他们的创造力的表现和结晶，我们必须予以重视。 那位母亲开始大发雷霆是因为她没有意识到孩子的这种行为不是破坏，而是好奇心的驱使。正是由于这种好奇心，孩子才会不断地去探索未知世界的奥秘。我们必须竭尽全力地呵护这种好奇心，因为这种好奇心就是学生发展的内在动力。 第二章： 《新疆，你怎么了？》 新疆是产棉大省，为了解决运输的困难，使棉花及时销售，国家曾实行东锭西移的战略，把上海最先进的纺织机器运抵新疆，但遇到的第一个问题就是无人地操作。一些人以新疆的企业考察后说，许多大企业的设备是先进的，甚至是一流的，但产品却是二流、三流，甚至是不合格的。请从教育功能的角度分析新疆出现这种现象的原因是什么？ 【答】：教育功能是教育活动、教育系统对个体和社会发展所产生的各种实际的作用和影响。这种影响和作用的性质可能是正向地、促进的，也可能是负向的、阻碍的或者是无效的。教育功能的发挥主要针对于社会或者个人，对社会或个人的发展产生的正向和负向功能，主要根据发生的条件不同。 教育是对社会发展的负向功能，是教育活动或教育系统出现的偏移和失调状态，即是教育内部和外部的异常条件使教育正向功能的实现受到严重阻碍，结果派生出来多种偏离行为，产生许多期望之 外的不良功能。由于某种因素的影响，使得教育与社会的外部关系失调，出现了局部的负向功能。教育受社会政治、经济、文化所制约，所以必须与社会的发展相适应，这是教育的基本规律之一，也是衡量教育与社会关系协调与否的准绳。违背这一规律，必然出现教育的社会负向功能。案例中新疆当地的教育水平发展就没有相应的跟上经济和社会发展的进程，造成了人力资源的短缺，缺乏高水平的 劳动力，从而阻碍了发展。 劳动者的素质应与生产中的技术水平相适应，只有这时，提高受教育水平，才能提高劳动生产率，提高经济效益。由于教育内容陈旧，学校所输送的人才并没有受到恰当的训练，因而不能适应社会的变化，这就出现了教育成果和社会需要之间的矛盾，造成教育资源的浪费。案例中，由于工作人员的疏忽造成巨大的经济损失，先进的机器设备由于无人能够操作造成资源闲置和浪费，这都是由于没有培养出高水平和负责任的人才，使得教育的发展呈现出负向的功能，对经济的发展造成了阻碍。同时, 也使社会的资源和人力方面的资源产生浪费。 第三章 成都市教育局《关于进一步规范基础教育办学行为有关问题的通知》中规定：“坚持义务教育阶段公办学校就近免试入学，任何公办、民办和各类进行办学体制改革的小学、初中不得以考试的方式择优选拔新生，也不得以小学阶段各类学科竞赛（如小学数学奥林匹克竞赛等）成绩作为录取新生的依据。” 问题：你对成都市教育局的规定有什么看法？请从全面发展的教育目的出发对学生奥林匹克竞赛进行评价。
销售话术整理之常见问答注意事项 一、提问产品属性及规格： 1、介绍语句力求精简而全面，让客户一目了然，但又不至于废话太多找不到重点； 2、能图文结合最好，但是不要直接狂发一堆图或者直接复制一大段产品介绍说明，影响客户体验； 3、提炼产品特色，即与同类产品或其他产品不一样的地方重点突出； 二、提问产品副作用： 1、不要害怕客户提副作用，不要急于否认或者逃避话题； 2、可不直接回应，侧面去提问了解客户为何有这样的顾虑； 3、针对客户的顾虑来源，进行针对性破解，比如是他以前用的产品过敏了，那么去了解客户是否为过敏性肌肤，了解所用产品，以及症状，进行分析建议，体现专业性； 4、通过对客户顾虑及需求的分析，回到自己所卖的产品，利用产品特性打消客户疑虑； 5、以自己或周边人以及用户反馈作为例证，但是不要绝对化，注意说明个体差异； 三、提问产品功效： 1、不要直接复制一长串产品功效说明给客户，这样太生硬也不能体现产品特色； 2、不要凭经验去介绍产品功效，因为每个客户需求都可能有细微差别； 3、先通过提问了解客户需求，再根据客户需求及产品功效结合进行针对性说明； 4、再介绍功效时不要急于推销产品，要从客户的角度出发，对客户需求进行分析建议； 5、但最后一定要记得引导客户回归产品，怎么聊都不能忘了营销，最好是直接针对客户需求给出明确的购买方案，不要贪多贪全，方案中的每一个推荐产品都要为客户需求而服务，让客户感受到你的专业和用心。 6、在客户质疑效果时，说明个体差异，但以自己或周边人及用户反馈进行侧面引导； 四、提问产品质量/备案 1、有质检报告药检报告及防伪查询的直接发给客户查看，并附上查询方式； 2、客户对产品质量提出质疑时，先了解客户质疑原因，再针对性逐一解决；
商业模式的八大要素[1] “客户价值最大化”、“整合”、“高效率”、“系统”、“赢利”、“实现形式”、“核心竞争力”、“整体解决”这八个关键词也就构成了成功商业模式的八个要素，缺一不可。其中：“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观追求目标，“持续赢利”是客观结果。
中国的企业在经历了要素驱动与投资驱动两个阶段后，开始向更高境界迈进，现在已经不是企业靠单一产品或者技术就能打天下的时代，也不是靠一两个小点子或者一次投机就能决出胜负的时代了。要想使企业有生存空间并能持续地赢利，必须依靠系统的安排、整体的力量，即商业模式的设计。未来企业的竞争，将是商业模式的竞争。商业模式的竞争将是企业最高形态的竞争！
企业经营也有“道、法、术、器”四个层面，商业模式就是“道”，是商道的最高境界。如果企业总是沉湎在“法、术、器”里找出路的话，就会像爬山一样，总在山脚、山腰打转转，很难直达山巅；而企业只有以商业模式——“商道”的高度，从上往下看时，就会豁然发现，通往山巅的捷径随处可见。企业的出路在于认知的高度，高度决定思路，思路决定出路。 [编辑] 商业模式的特征 商业模式必须具有以下两个特征 (1)商业模式是一个整体的、系统的概念，而不仅仅是一个单一的组成因素。如收入模式(广告收入、注册费、服务费)，向客户提供的价值(在价格上竞争、在质量上竞争)，组织架构(自成体系的业务单元、整合的网络能力)等，这些都是商业模式的重要组成部分，但并非全部。 (2)商业模式的组成部分之间必须有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持，共同作用，形成一个良性的循环。 [编辑] 商业模式的类型 根据上述理解，可以把商业模式分为两大类 (1)运营性商业模式。重点解决企业与环境的互动关系，包括与产业价值链环节的互动关系。运营性商业模式创造企业的核心优势、能力、关系和知识，主要包含以下几个方面的主要内容。 产业价值链定位:企业处于什么样的产业链条中，在这个链条中处于何种地位，企业结合自身的资源条件和发展战略应如何定位。 赢利模式设计(收入来源、收入分配)：企业从哪里获得收入，获得收入的形式有哪几种，这些收入以何种形式和比例在产业链中分配，企业是否对这种分配有话语权。 (2)策略性商业模式。策略性商业模式对运营性商业模式加以扩展和利用。应该说策略性商业模式涉及企业生产经营的方方面面。 ?业务模式；企业向客户提供什么样的价值和 利益，包括品牌、产品等。 ?渠道模式；企业如何向客户传递业务和价 值，包括渠道倍增、渠道集中/压缩等。
模板--仅供参考 一例一般心理问题的咨询案例报告 通许县中等职业学校张三 摘要：求助者东东，男，15岁，初三，因升入初中后学习不适应，由分班时的第一名下降到30名引发了头疼、头晕、不易入睡等躯体症状，根据一般心理问题的特点诊断为一般心理问题。考虑到求助者父母的期望过高造成的心理伤害，没有考好诱发的躯体症状是由于怕同学不喜欢自己，自尊与自卑的心理同时存在引起，与之共同协商后采用了合理情绪疗法。通过七次咨询，有效改善了求助者的焦虑情绪，基本消除了躯体化症状，取得较好的咨询效果。 关键词：自知力糟糕至极焦虑ABC理论黄金规则 一、来访者一般情况 姓名：东东。性别：男。年龄：15岁。初三学生，身体健康，发育良好，无慢性病史。 二、来访者要求咨询的问题 主诉：最近一个多月出现上课注意力不集中；出现头疼、头晕、不易入睡的情况；烦躁、有时顶撞老师，辱骂同学。与家长交流有口吃现象。家人劝说无效，所以家长带其来咨询。 个人陈述：小学阶段自己学习认真，成绩优秀，可是进入初中之后发现自己不能很快适应，学习方法和进度都与小学不同，学习吃力，发现比自己学习好的同学很多。每次考试，自己都很紧张，很努力地准备，可是越紧张越看不进去书，脑子很乱，结果考试结果很糟，自己感觉很丢人。此后经常情绪烦躁，上课注意力也不能集中，虽然想尽量管住自己，但心里总是东想西想地感到不安，觉得同学们不会喜欢自己这个学习不好的同学，作为一个学生，怎么可以成绩不好呢？
写作业的时候经常写着写着就开始发呆，晚上睡觉前总是翻来覆去的不容易入睡，睡着后经常做梦，白天有时感到疲倦。 三、咨询师了解及观察到的情况 东东小学时学习好，老师喜欢，父母也引以为骄傲，走到哪里都是一片赞美之声。可是进入新学校以后，不能及时适应，出现学习成绩下降。 观察该生衣着整洁，身体智力均正常，意识清楚，交谈较流利，但是提起考试学习的事情明显有些烦躁。目光有点躲闪。性格内向敏感，自尊心强，不善言谈，不喜欢与同学交往，怕别人看不起自己。 四、来访者背景资料 （一）个人成长史 东东出生在一个富有的家庭，足月顺产，有一个6岁的妹妹，母亲身体健康，有一段幸福的童年时光，小时候是个乖孩子，是父母的掌上明珠。上小学后是个好学生。个性强，父母对其期望值较高，管教严厉。 （二）一般现状的描述 自述心烦意乱，经常拿着笔发愣，想学习却总是心里很乱，头也疼，静不下心来，有头晕的情况。记忆力尚好。不易入睡，多梦。现在就读于一所私立学校。学校管理严格，竞争压力很大。 五、咨询问题的归类或诊断 （一）对是否精神障碍的基本判断 根据东东的资料，综合其相关因素，无精神病家族史，本人无重大疾病史，经过医学检查了排除了器质性病变，本人对症状自知力完整，主动求医。根据判断精神活动正常与异常心理活动的三原则，东东的主客观世界统一，无感知异常，无幻觉、妄想等精神病性症状；知情意协调统一致，其情绪和行为反应与其经受的现实刺激相协调；个性相对是稳定，一贯表现为内向、自卑的性格特点；其心理活动在正常范围，可排除精神病。 （二）心理问题的归类
欢迎阅读 1、有效商机不足 2、约不到客户，特别是高层 3、见客户不知道说什么，尤其怕见高层、刻意回避 4、除了产品和方案以外，和客户找不到其他的话题 5、不知道客户在想什么 6、客户总说没需求、不需要我们的产品 7、客户总是不着急，好像没信心 8、客户当面说很好，结果没行动 9、项目进度缓慢，无法按计划推进，销售周期没法控制 10、客户不认可方案的价值，即使认可价值但不认可价格 11、如何清晰地告诉客户我们的优势 12、为什么总是我推客户，而不是客户推我 13、总是让客户牵着走，怎么让客户跟着我们走 14、如何突破与客户的地位和年龄差距 15、客户好像心里有“别人” 16、如何让客户真正支持我 17、如何对付难缠的竞争对手 18、客户明知道对手不行，为什么还选择他 19、客户到底为什么买东西，怎么做决策的 20、客户看我就是个光想挣他们钱的销售员 在销售中，只有客户采取行动我们才有机会成交。‘请客户上楼’！” 我们只知道客户购买的表面原 因是那些众所周知、冠冕堂皇 的理由。而客户购买的背后， 在内心深入还有某种诉求、感 觉和期望！相比产品和方案的 特性、优势和价值，真正主导 客户采购的，是那种内心深处 的东西！ 购买的理由并不是凭空想象出来的，而是因为外部变化引起的自己的某种改变的想法 外界环境的变化，导致必须采 取改变来应对变化，这种改变 就是行动和购买的源动力！
客户的概念就是客户想要‘实现什么、解决什么，或避免什么 有时候是无法清晰表达的 只要是客户的认知、客户所想的事情，都会影响客户的决定和决策，都是销售需要去关注的！ ，客户的概念是不断变化的 只有对方提供的方案符合了他们的 概念，他们才会做出决定，否则他们就会对产品或方案提出各种质疑 本节小结： 要句： l 人们因为自己的理由而产生购买的想法，做出决定也是源于自己的理由 l 购买的理由不是凭空想象出来的，而是因为外部变化引起的某种改变的想法 l 外界环境的变化，导致他们必须采取行动改变来应对变化，这种改变促使他们采取行动、这 就是购买的源动力 概念： 是客户的认知，是对处境和变化的感觉，客户想像的解决方案形象，是客户一种内心的感受、愿景、想法 l 是客户想要实现什么、解决什么、避免什么 l 延伸来讲包括对改变什么、获得什么、采取什么行动的认知 l 包括反应、动机、理性思考、价值评判标准、结论、可能的行动等主观认知 l 是个人的内心想法 l 有时候是无法清晰表达的 l 是不断变化的 l 只有对方提供的方案符合了他们的概念，他们才会做出决定 延伸 l 客户决定形成的三个过程：认识性思考、发散性思考、聚敛性思考 l NLP认为意识形成取决于信念和动机Believes，价值评价Values，由此形成的行动准则Rules 本节小结： 要句： l 只有满足客户个人的概念，客户才会有行动 l 我们每次拜访，都要获得客户的行动承诺 l 每次拜访可以同时设定最佳行动承诺、最小行动承诺 行动承诺： 行动承诺是客户为满足概念、同时推进项目而向我们做出的行动保证 l 是客户的具体动作 l 现实合理的，权限范围内、流程阶段内、能力所及的 l 源于客户概念和个人利益的 l 客户投入时间和精力去做的具体事情 l 推进项目进程的 1、明天拜访希望张总能够指出已提交方案的不足，同时安排相关人员配合进一步调研了解，以便深入了解并制定出更适合需求的解决方案。 2、周四上午拜访希望林科长能够就设备的标准达成一致，并将设备型号和性能纳入到招标标准中客户有效约见理由的PPP 表达： 目的Purpose：我们为什么要见面
案例1 纳川科技(深圳)有限公司人才危机 最近，纳川科技(深圳)有限公司(以下简称纳川公司)的总经理李夏为公司独立开发的金属交易网站能够按计划发展而感到欣慰，然而在网站高速发展的同时，公司相关技术人员严重不足，各部门都出现人员流失，让他大伤脑筋。如果仅靠现有人员昼夜不分，精力严重透支的干下去，网站下一个发展目标恐怕就难以完成。 纳川公司开发的是一家专业性金属交易网站，可以为全球任何一家黑色金属、有色金属特别是钢铁生产、贸易商提供全面的网上交易及信息服务。它改变了传统交易模式的局限性，交易者不受昼夜时间限制，通过简便的操作系统，获得大量的交易信息，以便达成交易。作为投资商，纳川(香港)集团公司承担了网站初期的启动资金，它是香港联交所的老牌上市公司，前身是一家英资背景的公司，历史悠久。纳川(香港)集团公司的主营业务是全球金属贸易，营业额位居香港前列。 进入网络经济时代，为了改变公司单一传统型贸易企业现状，赶上科技浪潮的发展步伐，纳川(香港)集团公司先期投入了100万美元作为启动资金，成立了纳川科技(深圳)有限公司。 一、创办初期一帆风顺。 2000年3月，纳川(香港)集团公司为筹建纳川公司派遣香港总部人力资源总监冯越来到深圳，在深圳某宾馆订了个房间，开始了招聘人员、搭建公司框架的工作。这时他找到一位在IT行业有一定策划能力的朋友刘谦，邀请他加盟，将公司创办思路、发展前景与之长谈，并许诺让他担任未来公司的策划部经理。刘谦是位30不到的年轻小伙子，有点文采，管理能力怎样就不得而知，他未做过多思考便决定过来一起干，一方面他觉得自己本来是干策划的，做起来应该轻车熟路，况且纳川(香港)集团公司是香港的上市公司，实力肯定也不错，最重要的一点是工资比原来公司高。 纳川公司另一个关键性的职务总经理的招募就显得更加具有戏剧性。纳川(香港)集团公司的战略合作伙伴中有一家世界知名的IT公司，其中国区域经理李夏得知此次两家公司的合作意向后，马上有了“过江龙”的想法。他想：搞专业性全球金属“一站式”交易网站我是最有心得了，早在90年代初就参与创办中国第一家金属期货交易所的他深知这一行当的前景，如今全球性的网站热烧到中国，外部大环境非常好，只要保证投资方有大笔资金，网站一旦建起来就可以坐收渔翁之利，等着收取客户交易的手续费，公司效益就有保障。刚过40的他不能让这个千载难逢的机会从身边溜走，于是他决意“跳槽”，去拿一份工资更高又相对轻松的工作。但他没有料到以后发生的事情会让自己大伤脑筋。 随着招聘工作进一步推进，人员逐步增加，必须找一个可以办公的地点了，于是冯总监在一个住宅小区租了套三室两厅的房子做临时办公地点，同时经香港总部一位董事介绍，请了一位他在大陆相识的朋友张媛来当招聘专员，负责寻找公司所需人员。 二、人员结构出现隐忧 应该说冯总监的安排是有效和得力的，然而随着人员逐步到位，冯总监和李总的主要精力逐步放在香港方面，由于这种转移，深圳方面的工作环境不知不觉产生了一些不明朗的东西。计算机科班出生的李总在管理上更注重技术，用人的定位都是以技术为主，因此他从原公司挖来了一位技术工程师戴维做IT部经理，负责整个网站的技术开发。之后基本上所有的技术工程师都是由李总来敲定，而策划、行政方面的人员则是冯总监招来的，不自觉地形成了两个阵营，各自都有效忠对象。这对刚刚筹建的公司来说不是件好事，这时更需要的是大家相互团结，齐心协力尽快度过磨合期。恰恰在这时有些员工开始关心冯总监日后的去向，“他到底在不在纳川公司兼职呢?”“公司组建完成后他在公司有没有发言权?”策划、行政方面的员工自然很关心这些问题。虽然公司领导层对此事有所察觉，并特意组织全体员工搞一些娱乐活动、聚餐，让大家彼此有更多机会沟通了解，增加信任，但效果并不明显。一次，
电子商务案例分析论文 题目:58同城网商务模式分析 学号：200815066 姓名：黄丹丹 专业班级：08电商（1）班 任课教师：郑亚琴 安徽财经大学工商管理学院电子商务系 2011年10月
目录 内容摘要 (2) 一、姚劲波简介 (2) 二、58同城的基本情况 (2) 一．公司简介及企业特色 (2) 二．58大事 (3) 三、58同城的商业模式 (4) 一．战略目标 (4) 二．目标用户 (4) 三．产品和服务 (5) 四．赢利模式 (5) 五．核心能力 (6) 四、58同城的技术模式 (6) 五、58同城的经营模式 (7) 一．经营理念 (7) 二．经营策略 (7) 六、58同城的管理模式 (8) 一．组织结构 (8) 二．信息有效性管理 (8) 三．商务合作与创新管8 七、58同城的资本模式 (9) 八、结论与启示 (9) 一．结论 (9) 二．公司进一步发展的对策建议 (9) 九参考资料 (10)
内容摘要 摘要：现如今分类信息网站发展迅速，58同城网作为分类信息网站的一员也在蓬勃的发展，本文主要从58同城网的基本情况、商业模式、技术模式、经营模式、管理模式等方面对其进行全面的探讨，得出结论、提出一些合理的建议。 一、姚劲波简介 二、58同城的基本情况 一．公司简介及企业特色 1．简介 58同城网成立于2005年，总部设在北京，2007年在天津、上海、广州、深圳成立分公司，目前已经在全国320个主要城市开通分站。定位于本地社区及免费分类信息服务，帮助人们解决生活和工作所遇到的难题。58同城网同时也为商业合作伙伴提供：最准确的目标消费群体、最直接的产品与服务展示平台、最有效的市场营销效果以及客户关系管理等多方面服务。
销售逼单成交话术及技巧 在日常的销售过程中，在我们做好所有流程的情况下，还是会因为临门一脚踢的不准不到位丧失准客户准订单，如何逼单？如何提高成交率？具体的原因林林总总，但是总是离不开主要的几点，现就将主要几种技巧和话术分享如下：一：成交法： 话术一：“我要考虑一下”成交法 当客户要考虑一下的时候，我们该怎么说呢？ 话术：张哥，很明显，如果你对我们的产品不感兴趣不会花时间考虑我们的产品，可不可以让我了解一下你到底考虑的是什么呢？是不是因为价格问题呢？ 话术二：“杀价顾客成交法” 当顾客习惯对你的产品进行杀价时，我们这样对应： 话术：一般顾客选择一样产品时，会注意三件事：1产品的品质2.最低的价格3.优良的售后服务；但现实中从没有一家公司能同时提供，就好比奔驰汽车不可能卖比亚迪的价格，所以想要同时兼具这三点为什么不多投资一点呢？ 话术三：“活动邀约话术法” 话术：张哥，我们这正好有一台您要的配置，刚才试驾您也很满意，今天是活动最后一天，价格比平时低又有抽奖，您今天不订购，改天来车也没有了，活动也没有了，得不偿失！ 话术四：“特促车型限量提供” 话术：张哥，我们现在刚刚推出了一款限量版的车型，配置比以前的丰富，价格优惠幅度还比别的车型大，但这个只有这么两台，先定先得，机会不容错过！话术五：“订单公示法”
话术：张哥，今天您的优惠幅度是最大的，我今天上午刚订了两台和您一样的车型，优惠幅度都没有您的大，订单都在这，你看~我费了这么大的劲给您申请下来这么低的价格，赶紧下定吧！ 话术六：绝对成交心法，自我暗示法： 我可以在任何时间销售任何产品！ 二、情景演示： 情景一：能不能便宜一点？ 成功销售话术： 当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！ 话术模板： 销售顾问：张哥，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？ 销售人员：您如果觉得这款配置的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的…… 情景二：我今天不买，过两天再买 成功销售话术： 销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。
58同城网群发 首先我们先弄好账号注册。访问注册的网址，输入注册的网址，然后点确定。 添加好网址后，再点一下开始，打开这个网址是为了后面的操作。 打开网页后，再点网页的邮箱注册这几个字，用鼠标右键点一下它。 然后点一下点击动作弹出下面窗口，里面的源码默认就行，然后确定。 要是您的网络比较慢就加一个倒计时在这
然后我们选中第二步点一下开始 然后鼠标点一下这 点了后再点软件的输入动作，弹出输入方框，这里我们点插入自己想插入的随机，比如我这里插入随机字母和数字的组合。然后确定，这里插入随机不能超了，当然越多越不容易重复了。～@～重复了后面就做不了。
然后点一下电子邮箱方框， 再点一下软件的输入动作，这里因为不用收验证码信，我们这里用随机的邮箱账号比较划算了。自己点了插入随机后，后面的后缀自己加吧，想加啥子，就加啥子。可不要被发现了。淡定哦。不然58可会和您拼命了，下次就让您去收验证信什么的，弄的一团乱麻。 好吧这里我们再点一下输入密码方框，再点一下软件的输入动作，再随便输一下密码，下面
那步也一样，这里就不重复了哦。话说您的密码要弄成一样也可以吧，随机的话就算高级用法了，这里暂时不提了，免的弄的很神秘的样子呢。 然后鼠标右键点一下它，注意是鼠标右键，很多朋友看了教程总是问我这个鼠标右键哪个是，，这里省去一百子吧，。。。。。比较无语。。。 然后点软件的点击动作，直接确定就行，会弹出一一个倒计时了，这里注册提交要时间，人家服务器也要反应过来您提交给他了。所以这个点击动作后，时间是必须要的，不然怎么生活？
然后我们选中第四步运行一次吧。选中第四步（图上，有一个背影和那个旁边有一个4字的，就叫第4步），点一下开始……58同城群发https://www.doczj.com/doc/ab2867462.html,/46/qq248/ 运行完了直接提示成功了。 然后我们用一个发贴信息的网址吧，怎么找呢，您想发啥子就找什么东东，我这里就随便找一个求购房子的信息吧。网址是图中这个。输入网址后，我们选中这步访问网址，点一下开始，打开这个网页，进行后面的操作吧。
商业模式设计5大步骤与22条经验 1.商业模式定义 我们对商业模式的定义是利益相关者的交易结构。这一定义虽然清晰准确，但却并不容易理解。不论是从地区经济体角度，还是从商业生态、行业的角度来观察企业，它实际上都是由一个一个的利益相关者通过交易来形成的一张网络。 利益相关者之间的交易分为两种，我们把它们称之为业务交易和治理交易。 首先是业务交易。比如，甲将某种产品卖给乙，这个过程就是业务交易。那么相应的，业务交易也有两种，一种是交换，一种是合作。交换相对比较容易理解，那么合作呢合作是指，在交易的过程中，假如我贡献了资本，而你贡献了智力，那么，双方就形成了一个共生体，并按照一定的盈利模式来共同分享产出。合作与交换一样，都属于业务交易。 第二，治理交易。它是指，一个利益主体拥有另外一个利益主体的所有权，或者说拥有它的控制权和剩余收益分配权。 不管是业务交易还是治理交易，都包含两种典型性质，一种是纯粹的市场化交易，即双方的交换或合作都会按照市场价格来进行，它能够反映出所有的交易信息，市场是能够出清的。还有一种是科层性质的交易，即企业内的交易、合作或者交互，也包括通过指挥、命令、监督控制等等互动方式来进行的活动。 每一个利益主体都有一定的资源禀赋，并且能够在这个经济体或者行业当中从事特定的业务活动，即基于价值链环节的活动。这种利益主体既包括独立的企业，也包括企业的内部利益单元，如部门、业务单元或者是员工，他们都是我们所说的利益相关者。 在这样一个基于交易的网络结构当中，你会发现，利益相关者所采取的盈利模式是各不相同的。第一，两个利益主体之间进行收支的来源和方式不同。收支来源即谁给谁钱，收支方式包括，固定性质的租金、剩余性质的价差、分成性质的佣金；拍卖；顾客定价；组合计价等等。 第二，交易方式不同。如线上交易、线下交易就是不同的方式；针对商品所有权的交易和针对商品使用权的交易也是不同的交易方式；是通过卖产品的方式来交易，还是通过提供服务的方式来交易这些都是不同的交易方式。 2.商业模式六要素模型
销售话术大全 1、顾客没反应或销售进行不下去怎么办？我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 1):导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 2）：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花”系列的产品，这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售成功。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对
商业模式的构成的六要素 1、定位 一个企业要想在市场中赢得胜利，首先必须明确自身的定位。定位就是企业应该做什么，它决定了企业应该提供什么特征的产品和服务来实现客户的价值。定位是企业战略选择的结果，也是商业模式体系中其他有机部分的起点。 关于定位已有大量的文献和理论，最具代表性的应属波特、特劳特和科特勒分别对定位的不同理解。在波特的战略理论体系中，十分强调定位的重要性，关于竞争战略的低成本和差异化本身就是企业对于未来发展态势的刻画。波特认为战略就是在竞争中做出取舍，战略的本质就是选择不做哪些事情，没有取舍，就没有选择的必要，也就没有制定战略的必要。20世纪90年代，波特曾经批评日本企业普遍缺乏战略，实际上是指日本企业过分关注运营效益的提升，尤其是达到生产率边界后仍然忽视企业的方向选择，大量企业的战略趋同。所以，在波特的战略体系中，定位实际上就是企业选择应该做什么，这个定位在内涵是关注企业在公司层面如何发展。 相对波特对于定位即战略选择的理解，特劳特关于“定位”的概念则聚集在企业具体的产品服务层面。特劳特在具体产品营销方面强调利用社会消费心理学塑造获得消费者心理认同的独特产品定位，利用消费者已有的观念构筑差异化的产品形象，也就是如何在目标受众的头脑中占据一席之地的方法。 科特勒在其营销理论中提出了著名的STP工具，也就是细分市场——Segmentation；确定目标市场——Targeting；定位，对于供给进行独特设计以在目标消费者心目中占据特定位置——Positioning的三步曲。在这里，定位包括了该如何设计产品的特色，该如何定价等。很明显，定位实际上也就成为了营销的核心工作。 我们认为，定位是在战略层面和执行层面建立更直接和具体的联系，即企业的定位直接体现在商业模式所需要实现的顾客价值上，强调的是商业模式构建的目的。企业对于自身的定位直接影响（而非决定）到企业需要构筑何种“物种”的商业模式。与战略中的定位略微有些差异的是战略中的定位将决定战略的成败，而商业模式中的定位更多地作为整个商业模式的一个支撑点，因为同样的定位可以有不一样的商业模式，同样的商业模式也可以实现不一样的定位。此外，商业模式中的定位更多地可以用来帮助理解企业的状态，这个状态包括提供什么样的产品和服务、进入什么样的市场、深入行业价值链的哪些环节、选择哪些经营活动、与哪些合作伙伴建立合作关系、怎么分配利益等。在商业模式的定位中，选择不做什么与选择做什么同样重要，同时，这也关系到企业如何构建业务系统、确定盈利模式、分布资源能力、设计现金流结构等商业模式体系中的其他部分。 2、业务系统 业务系统是指企业达成定位所需要的业务环节、各合作伙伴扮演的角色以及利益相关者合作与交易的方式和内容。我们可以从行业价值链和企业内部价值链以及合作伙伴的角色两个层面来理解业务系统的构造。 业务系统是商业模式的核心。高效运营的业务系统不仅仅是赢得企业竞争优势的必要条件，同时也有可能成为企业竞争优势本身。一个高效的业务系统需要根据企业的定位识别相关的活动并将其整合为一个系统，然后再根据企业的资源能力分配利益相关者的角色，确定