房地产抵押典当（贷款）业务操作流程(试行)
本流程所称房地产典当业务，是指当户将其房地产作为当物抵押给典当企业，交付一定比例费用，取得当金，并在约定期限内支付当金利息、偿还当金、赎回当物的行为。
本流程也适用房地产抵押委托贷款业务。
一、具备房产证房产的典当业务流程
（一）当户申请
当户应以书面形式提出典当申请并如实说明当物的来源及相关证明材料。
当户为个人的应提交以下资料：
1、房屋所有权证原件、土地使用证原件；
2、当户身份证原件；
3、户口簿原件、结婚证（或离婚证）原件、未婚者应提供未婚证明；
4、与房地产相关的其它材料（公用事业费、物业管理费付费凭证）；
5、房产为多人共有的，还应提供其他权益人的身份证和同意典当的签字文
件和公证文件；
6、它处房地产的产权证原件；
7、其它材料；
8、有必要时还应取得房地产的证明材料原件（购房合同、购房发票、契税完税证明）。
当户是单位的应提交以下资料：
1、单位介绍信；
2、营业执照副本；
3、房地产权证原件；
4、企业代码证原件；
5、法人授权委托书；
6、法定代表人身份证明和身份证原件；
7、经办人身份证原件；
8、取得房地产的证明材料原件（购房合同、购房发票、契税完税凭证）；
9、与房地产相关的其他材料（公用事业费、物业管理费付费凭证）；
10、中外合资、有限责任公司、股份有限公司须由股东大会或董事会决定，应提交股东大会或董事会同意典当的决议二份、公司章程二份。
（二）调查及评估当物
1、业务人员应对当户提交的文件及资料进行初审并到房地产管理局检验当户的产权手续是否真实，有无做过抵押登记（应调取书面证明文件，费用由当户承担）；
2、查看房产质量、地理位置、周边环境、户型结构、装修标准，有利于做出准确的价格评估；
3、房产估价：对房地产当物的估价，主要根据房屋成本价并考虑地段、环境、房屋结构、楼层、朝向、设施、房屋折旧、土地使用性质、国家有关政策等综合因素进行确定。实际收当时还要考虑市场接受程度和变现能力，避免有价无市的情况出现。
估价参考方式：可以当地房地产官方网站同类二手房最低挂牌价下浮20%作为该房产的评估依据，或以房产所在地附近中介门店的挂牌价下浮20%作为参考价格。如需委托专业评估机构，其应具备B级以上资质。
4、业务人员根据初审情况做出初审意见，提交给业务部经理。
5、业务部经理签署是否进一步开展此笔典当业务的部门审核意见。
6、业务人员与客户协商当金金额、典当期限、当金利率和综合费率
（1）当金金额，控制在房产估价的合理范围之内。
（2）典当期限，当期按月计算，第二个月按实际占用天数计算，最长不超过半年。
（3）当金利率，按中国人民银行公布的银行机构6个月法定贷款利率执行。
（4）综合费率确定原则为：金额大和期限长的，综合费率低；金额小和期限短的，综合费率高。综合费率最高不得超出国家规定水平。
7、由业务经办人员写出调查报告。调查报告内容应根据我公司《业务审批管理办法》中的要求进行说明，同时结合本项业务品种反映以下情况：（1）、典当房地产的详细情况，包括座落、数量、面积、四至范围、产权性质、产权证明、使用年限和当前状况，以及是否设定有抵押、担保、租赁等；
（2）、对权利人、共有情况、权属性质、用途以及其他项权利记录。
（3）、典当房地产目前的使用状况，是空置、自用、还是出租。对出租的房屋，则须了解租赁状况：承租人、租金、租期、租赁用途、租赁合同有否登记备案。
（4）、实地察看情况与有关权证记载核对是否属实。
（三）审批
1、业务部经理提出部门申报意见
2、风控员提出风险考查意见
3、有权审批人审核批准
（四）签订房产抵押借款合同
（合同文本详见附件一）
（五）当户全权委托典当企业代理其办理房地产处理的全部手续
（见附件二）
（六）办理公证和他项权证
前往公证处对房产典当合同、绝当物处置法律文书（包括协议书、授权委托书）进行公证，并向房产局提交办理他项权证申请。
（七）开具当票，发放当金
房产局办出他项权利证书后，典当企业业务人员开具当票，按典当金额向当户付款。
（八）当期内管理
1、妥善保管该房产的权利文件；
2、按时收取当金利息；
3、业务员逐月查验当户情况，每月填写检查报告，遇突发情况及
时汇报。
（九）到期赎回当物、续当和绝当的处理
1、到期赎当的，在收回当金本息后，办理他项权利解除手续。
2、到期后原则上不予续当，如客户需要续当，必须结清前期综合费用和利息，并应提前10天提出申请。典当企业应做认真考察，确保续当能按时付息，抵押物足值，并按审批权限报批后，可以办理续当手续。
3、到期不赎回亦不办理续当的，视作绝当，需按相关规定处置。
附件一：《房产抵押借款合同》
附件二：《委托书》
附件三：《委托拍卖合同》
附件一：
房产抵押借款合同
No.：
贷款人（抵押权人）：（以下简称甲方）住所：
借款人（抵押人）：（以下简称乙方）住所（地址）：电话：传真：法定代表人：
第一条总则
甲、乙双方于20 年月日签订本合同，乙方愿以其合法拥有的房产以不转移占有的方式抵押给甲方，作为乙方借款的担保，并支付合同约定的利息和相关费用。为进一步明确当票以外的事项，经双方当事人协商一致，特订立本合同，以资遵照履行。
第二条抵押房产
房产证上注明的所有权人名称：
房屋坐落：
房屋类型：
房产证编号：
抵押房产内容：
合计建筑面积平方米
抵押房产双方协议价值：（￥）
第三条抵押房地产担保范围
借款（当金）本息、综合费用、违约金、损害赔偿金、诉讼费、财产保全费、律师服务费以及其他实现本合同项下抵押权的费用和可能产生的甲方代垫费
用和其他费用。本合同有约定具体数额的按照约定，没有约定的数额依照相关单位出具给甲方的收款发票额为准。
第四条借款金额（当金）及借款期限
借款金额（当金）：人民币（大写金额）（￥）
月综合费率：，月利率：，月咨询费
借款期限：自2008年月日至年月日止，以实际借款日为借款起始日。
凡本合同有效期内，乙方一次或多次向甲方借款所签署的当票及乙方在履行部分或全部还款义务后（包括经甲方同意后乙方一次或几次提前还款的情况）再次或多次向甲方借款所签署的当票所反映的数额为本合同抵押房产担保的借
款数额。
甲方在支付当金时一次性扣除借款人在借款期限内产生的综合费用、借款利息及咨询费，本借款合同原则上不续当，到期一次性归还借款金额。
第五条登记
本合同签订之日起5个工作日内，甲、乙双方共同或乙方委托甲方按照本市房地产管理权限至市或区（县）的房地产登记部门申请办理房地产抵押登记，申领《房屋他项权证》。
第六条保险
抵押期间，乙方为抵押房地产购买保险，保险费由乙方承担，保险单交由甲方保管；若乙方已经为抵押房地产购买保险的，保险单交由甲方保管，抵押期间，甲方为保险赔偿的第一受益人。保险赔偿不足支付本合同项下全部债务的，甲方有权按本合同规定行使抵押权及采取其他方法进行追偿。
第七条抵押房地产的占管
抵押期间，乙方承诺对占管的抵押房地产妥善保管，负有维修、保养、保证完好无损的责任，有义务配合甲方的监督、检查。
第八条抵押房地产的处分限制
抵押期间，未经甲方书面同意，乙方不得将抵押房地产转让、变卖、抵偿债务或以其他交易方式处置，也不得对抵押房地产的建筑结构和附属设施作任何改变，若由此造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。
第九条抵押房地产的租赁
抵押期间，乙方确须出租抵押房地产的，应事先征得甲方的书面同意，并将抵押的事实书面告知承租人，将租赁合同交甲方备案，同时在与承租人签订的租赁合同中约定：出租人即本合同规定的乙方因绝当被典当行处理绝当物品时，承租人应在典当行发出通知之日起10日内迁离该房产。如在抵押前已经租赁的，租赁合同原件交由甲方保管，并书面告知承租人，一旦该房产绝当，自绝当之日起，租金将由甲方收取。
第十条乙方保证及承诺
乙方保证对抵押房地产享有合法的所有权、处分权、占有权。甲、乙双方在签署本合同和当票时，抵押房地产上不存在任何形式的借用、托管、查封、扣压、诉讼等，也不存在任何形式的权属争议或其他权利瑕疵。并保证该借款用于合法的活动。
乙方愿以其抵押房地产（房产全部权益）作为偿还本合同借贷条款项下的借款本金及其他相关费用的担保。
乙方对本合同条款已充分理解并保证履行，并承诺对本合同各条款所规定的所有权利和义务作出的承诺保证不会以此为由行使抗辩权及诉讼权。
第十一条房地产抵押关系的终止
乙方还清借款本息、并支付本合同中约定的应由乙方承担的费用后，并已全部履行本合同各项条款，抵押合同即告终止，甲、乙双方共同或乙方委托甲方在抵押合同终止之日起10日内到房产登记部门申请办理抵押登记注销手续。
第十二条房地产抵押权的行使
1、若乙方逾期未按《当票》以及本合同约定的期限向甲方支付（或未足额支付）借款本金，即构成乙方违约。乙方违约五日后，甲方有权行使抵押权，处分抵押房地产。
2、若乙方逾期未按《当票》以及本合同约定的期限向甲方支付（或未足额支付）借款利息及综合费用，即构成乙方违约。乙方违约五日后，甲方有权行使抵押权，处分抵押房地产。
3、乙方违反第十条规定，隐瞒事实或提供虚假文件，第二居住地灭失、破产、死亡以及动拆迁等可能导致抵押权毁损或部分毁损的事项，或乙方行使抗辩权、抗诉权，借款关系提前终止，房地产抵押权提前实现。
处分抵押房地产时，本合同作为乙方不可撤消授权甲方将抵押房地产提交拍卖公司进行拍卖的文件依据，乙方对此放弃一切抗辩权，甲方可直接委托拍卖公司拍卖该房产，拍卖所得应优先偿付甲方的借款本金、利息、综合费用、违约金以及甲方实现抵押权所产生的一切费用（拍卖费、律师费、评估费、租赁费、安置费等），扣除以上费用剩余的部分由甲方返还给乙方。或经甲、乙双方协商以抵押物折价抵偿。
第十三条拍卖
甲、乙双方约定，甲方行使抵押权有权委托上海任何一家有拍卖资质
的拍卖公司将上述房地产公开拍卖，拍卖收入扣除拍卖费用、借款本
息及本合同项下应由乙方承担的费用后，剩余部分退还以乙方，不足
部分甲方有权向乙方追索，有关拍卖手续乙方均委托甲方代为办理。第十四条费用
与抵押房地产有关的包括但不限于评估、保险、鉴定、公证、他项权利登记等费用由乙方承担。因乙方不按本合同履行还款、付息、付费义务引起的包括但不限于诉讼费、财产保全费、律师服务费等费用由乙方全额承担。
第十五条违约责任
乙方违反第四、七、八、九、十条规定及补充协议规定必须按借款金额的20%承担违约赔偿。逾期还款5天内按每日未还款总额的0.5%计，超过5天甲方可通过变卖、拍卖或向有管辖权的人民法院申请强制执行，变卖、拍卖或诉讼期、执行期直至债务完全清偿止的费用，按每日未还款总额的0.5%计。违约金因不同的违约行为依本合同约定可重复计算。
第十六条通知条款
所有的通知事项应寄往本合同首页所列的地址。
若上述地址在境外的，自通知以挂号、快递或电传方式发出的30日后，视为对方已收悉；
若上述地址在境内的，自通知以上述方式发出的10日内，视为对方已收悉；任何一方变更地址时，应按上述方式通知对方，并在收到对方确认函后，地址变更才生效。
第十七条争议解决
凡因履行本合同而产生的争议，双方应友好协商解决，协商不成，向本合同的签订地有管辖权的人民法院提起诉讼及申请强制执行，如因非本合同条款规定而引发的争议，协商不成的，亦向本合同签订地人民法院提起诉讼。
第十八条合同生效及份数
本合同经双方签章之日起生效，并经公证处公证，按第五条约定办妥抵押登记。若抵押房地产为多人共同共有，所有共有人应在合同公证时，签署有效的相关文书。
本合同一式肆份，甲、乙双方各执壹份，房地产登记部门、公证处各存档壹份。如有未尽事宜，经双方协商可另行签订补充合同，补充合同与本合同具有同等的法律效力。
第十九条法律适用
本合同未尽事宜，依《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国担保法》、《城市房地产抵押管理办法》、《上海市房地产抵押办法》、《典当行管理办法》相关规定办理。
今后新颁布或修改的相关法律、法规或司法解释与本合同的基本条款不一致的，双方应据上述法律、法规或司法解释的规定共同对本合同作出相应修改。该合同由甲、乙双方在签署。
（以下无正文）
贷款人（抵押权人）：借款人、抵押人：
法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
（签字/盖章）（签字/盖章）
年月日年月日
附件二：
委托书
委托人□姓名□名称：法定代表人：
身份证件名称：证件号码：
国籍：户籍：电话：
联系地址：邮编：
受托人□姓名□名称：法定代表人：
身份证件名称：证件号码：
联系地址：邮编：电话：
受托人□有□无转委托权。
委托期限：年月日至年月日止现委托人委托为合法代理人，代表委托人处理坐落于
之房地产如下事项：
一、办理上述土地使用权、房屋所有权初始登记事宜；
二、办理上述土地使用权、房屋所有权转移登记事宜；
三、办理上述土地使用权他项权利登记事宜；
四、办理上述房屋所有权他项权利登记事宜；
五、办理上述土地使用权变更登记事宜；
六、办理房屋所有权变更登记事宜；
七、办理上述房地产预告登记事宜；
八、办理上述房地产单方预告登记事宜；
九、办理上述房地产更正登记事宜；
十、办理上述房地产异议登记事宜；
十一、办理上述房地产文件备案登记事宜；
十二、办理上述房地产权力注销登记事宜；
十三、领取房地产权证；
十四、领取房地产登记证明；
十五、领取房地产登记备案证明；
受托人在其权限范围内依法所作的一切行为及签署的一切文件，委托人均予以承认。
附件：
委托人□、法定代表人□签名：单位盖章：
年月日
附件三：
委托拍卖合同
合同编号：委托人（简称甲方）：身份证号：拍卖人（简称乙方）：拍卖有限公司地址：
法定代表人：电话：传真：
根据《中华人民共和国拍卖法》和有关法律、法规及《拍卖有限公司拍卖业务规则》，经甲、乙双方友好协商，签订本合同。
第一条甲方自愿将下列财产依法委托乙方公开拍卖：
上海市（房产证号为：沪房字号，建筑面积为：m2）第二条甲方对拍卖标的交付：
1、交付时间：拍卖成交后第天。
2、交付地点：标的物所在地。
3、交付方式：甲方或甲方的委托人直接交付给拍卖人或买受人。
第三条拍卖标的保留价：万元（含拍卖佣金、拍卖公告费）
第四条英格兰式拍卖（即增价拍卖）。
第五条拍卖时间由乙方自定。如第一次拍卖不成交，甲方同意在合
同有效期内按原保留价降10%再行拍卖。下次拍卖依此类推。
第六条双方的权利和义务：
1、甲方向乙方提供拍卖标的的有关证明材料及详细资料。
2、甲方保证该标的合法、真实，拥有无可争议的所有权或处分权。
3、用于拍卖标的的公告费及相关费用由甲方承担。
第七条甲方向乙方支付的约定佣金为拍卖成交价的％，该款项由
乙方从拍卖成交价款中直接扣除。
第八条拍卖成交后三日内，甲方向乙方交付成交标的物的相关资料，
乙方将全部成交价款以银行转帐的方式支付给甲方指定帐户。
第九条拍卖标的为净价拍卖，办理证照变更、产权过户等手续时，
需甲方缴付的费用和拍卖标的移交之日起以前相关欠费，均由买方缴
付。
第十条订立合同后，甲方不得在合同有效期内撤回拍卖标的的委托。
第十一条非乙方原因导致甲方出现损失，乙方不承担赔偿责任。
第十二条违约责任：
1、甲方对拍卖标的的合法、真实性及质量、数量、瑕疵等方面所知道的问题未向乙方说明，因此产生的一切纠纷，应承担全部法律责任，造成乙方和买受人经济损失给予全额赔偿。
2、甲方在委托乙方拍卖期内，不得委托其他拍卖人拍卖和自行销售，否则，应承担已发生的拍卖费用并支付保留价%的违约金。
3、乙方不经甲方同意，低于保留价和与竞买人恶意串通，给甲方造成损失，由乙方承担赔偿责任。
4、甲方不能按时交付拍卖成交标的，应按该标的成交价每天万分之一赔偿给买受人。
5、乙方不按合同规定付款，每逾期一日应按成交价的万分之一赔偿给甲方。
第十三条本合同执行过程中如有争议，经双方协商解决，在60天内
未解决的，可向人民法院起诉。
第十四条本委托合同有效期自200年月日起至200年月日
止。
第十五条其它约定事项：
1、本合同第八条所指帐户：
帐号：
2、第二条第三款所指委托人为。
第十六条本合同一式贰份，甲、乙双方各执壹份。经甲、乙双方代
表签字盖章后生效。
甲方：
乙方：拍卖有限公司
代表：
签订地点：日期：
股权质押典当业务操作流程
本流程所述的股权质押典当业务是指当户将其持有的有限公司股权作为当物质押给典当企业，交付一定比例费用，取得当金，并在约定期限内支付当金利息、偿还当金、赎回当物的行为。
本流程所述股权是指出质人持有的有限责任公司股权；
本流程也适用以经济发展公司名义开展的股权质押委托贷款业务。
一、申报材料
（一）、物权凭证及申报材料要求
1、必备材料
（1）、借款人营业执照及公司章程复印件（与原件核对后）
（2）、出质人持股证、出资证明书原件或工商部门股权登记证明
（3）、出质人（含配偶）身份证、户籍证明复印件（与原件核对后）
（4）、出质人营业执照及公司章程复印件（与原件核对后）
（5）、出质人所持股权之公司的股东会同意质押决议原件
（6）、出质人为公司法人的，其法人公司股东会、董事会或有权批准机关出具同意对外质押决议或批准证书，该文件与股权所在企业股东会决议不可分离。
（7）、授权委托书原件，该授权委托书包括质押股权所在公司出具的法人授权委托书，同时包括法人股东自身出具的法人授权委托书。
（8）、经办人身份证复印件（与原件核对后）
2、其他申报材料
（1）、借款企业的验资或审计报告（原件或与原件印证后的复印件）
（2）、借款企业的组织机构代码证复印件（与原件核对后）
（3）、股东所在企业的法定代表人身份证复印件
（4）、借款企业的企业贷款证复印件（与原件核对后）
（5）、借款企业的企业近期财务报表或复印件
二、业务操作流程
整个业务流程基本类同于一般典当操作程序，并可参见我公司的《业务审批管理办法》。但调查工作（验当、审当）方面，应重点掌握以下要求：
（一）、调查核对
总体上应当全面调查借款人的资信状况、借款用途、还款来源、还款能力及还款意愿等情况，对借款人的第一还款来源应进行重点调查；同时核查拟出质股权份额，股权凭证是否有效，拟出质股权所在公司经营情况；实现质权的可行性。必要时向工商行政管理部门查阅相关登记档案。具体内容：
1、调查比对出质人所持股权证、出资证明书及工商部门股权登记证明，确认出质人所持股权的真实性。
2、审核相关决议、批准文件和授权委托文件，验证出质人的处分能力。
3、调查确证出质股权之下之权益。
4、调查评判出质人承担担保义务与借款人或借款用途的关联性，出质人以所持股权为本公司出质可视为具有密切关联性；出质人以所持股权为自身借款进行担保，应重点考查其资金用途；出质人以所持股权为第三人提供担保的一般不予受理。
5、调查确证实现质权的可能性和质权下权益的可靠性。
（二）当物估值
对股权价值认定,首先应由我公司委托第三方中介机构进行评估;在参考评估价基础上结合股权所在公司上年度账面净资产,或有负债,对外担保以及公司成长性等因素(或参考最近6个月内发生的股权融资价格),经综合分析认定股权价值,原则上不高于公司上年末净资产120%;质押率一般最高不得超过认定价值的30%.
（三）合同签定
1、合同种类：与借款人签订借款合同，与质押人签订股权质押合同，企业借款，借款人与质押人一般表现为非同一人。质押人为股权所在企业外他人提供质押担保的，即使获得有权部门批准，质押人必须同时列为借款人，质押人以所持股权为自身借款提供担保的，其配偶必须到场签字确认。
2、借款及质押合同签订后，若未进行股权质押登记，可以另行签订以物抵债协议，即以所持股权抵偿担保债务，由此同时，备置股权受让人待定的股权转让合同及符合工商变更登记要求的工商变更登记文件。除此之外，亦可备置有效的股权拍卖、变卖委托手续，股权所在企业必须出具与此相关的有效决议和委托书。
（四）物权设立
1、凭证收取：物权凭证原件及物权处分凭证必须收取，并同时收取该质押股权所在企业营业执照正副原件一件，其他材料亦必须按本节第五条第1款要求收集齐全。
2、股权合同签订后，应尽量办理股权质押登记手续。
合同编号：股权质押合同
目录
第一章总则
第二章甲方声明
第三章乙方声明及保证
第四章被担保的主债权的种类及数额第五章质押期限
第六章质押担保的范围
第七章质物的设定
第八章质物的移交和占管
第九章质物的处分
第十章双方的权利和义务
第十一章违约责任
第十二章不可抗力
第十三章质押登记
第十四章争议的解决
第十五章合同的生效、变更、解除和终止第十六章附件
Times Finance 2012年第2期中旬刊（总第471期） 时代金融 Times Finance NO.02，2012 （CumulativetyNO.471） 业务流程是指履行某一项特殊目标的一系列相关的作业，比如 个人贷款的流程分为：营销受理、 贷款调查、贷款审批、贷款发放、贷后管理五个环节。依笔者观点，业务流程创新的支点在于两个关键 因素—效率和质量， 在有效保证质量的前提下，追求高效。商业银行业务流程创新的作用主要表现在以下的方面：银行员工及管理人员进行持续改进，达到减少或剔除非增值且不必要的作 业、减少客户等待时间、减少重复工作以及减少内部协调工作量等要求；银行员工及管理人员通过对现有业务流程的组合、优化，明显提高业务办理效率和质量；真正的流程再造，实现面向流程管理的转变，显著提高对客户和市场的反应速度。那么商业银行该如何进行业务流程创新呢？依笔者的经验，可以采用以下的方法：统计、列举与流程图相结合的方法，员工持续改进，专家小组与“傻瓜式”操作手册，贷款中心建设，头脑风暴法，计算机辅助应用和标杆。下面结合创新实践，分别进行阐述。 一、统计、列举与流程图结合的方法 银行基层员工在办理业务的过程中，会遇到一些影响质量、效率的事项，在工作经验积累的过程中，会有些工作建议和改进的原始想法，比如目前可能缺少一定的流程，使得工作缺少必要的质量 保证。这时， 可以利用统计、列举与流程图相结合的办理，把影响工作的事项都一一的列举出来，再进行思考，这些问题如何才能有效的解决，如下图所示： 如何提高效率呢，下面举例分析： 比如，贷款流程进行到第四步“贷款发放”，放款人员发现客户账号错了，只能退到“贷款调查”流程下的“贷款信息录入”，修改录入的贷款信息。 分析影响效率的问题是什么？贷款要件内容录入错误，录入系统信息与实际不符，并且复核没有发现。该“问题”的源头在哪？该问题在二级流程“2.3贷款信息录入”和“2.4录入信息复核”。找出解 决方案。通过与贷款信息录入人员的沟通、 与个人贷款营销中心人员沟通，贷款信息录入人员为外聘的劳务人员，没有经过系统的培训，并且没有如何录入信息的指导手册；复核的过程，流于形式。解决问题的办法出来了：外聘劳务人员必须经过上岗培训，业务部门 编制录入信息指导手册；复核时需要对关键信息进行重新录入，并 由系统自动比对两次录入信息是否一致。 二、员工持续改进 该种方法要求基层员工和管理者在工作中要思考并讨论：“如 何提高办理业务效率？ ”，“如何办理业务可以更好的防范风险，提高业务质量？ ”。一条工作建议是改进，持续的提出工作建议、改进就是创新。通常员工可以通过加强业务知识的学习，总结经验，提升办理业务的效率，可以通过同组人员讨论的方式，集思广益进行改进，还可以通过晨会的方式进行讨论与解决工作中的问题。依笔者的观点，晨会是一种较好的改进方式，业务骨干和主管领导共同参加晨会，各个流程的业务骨干将近期的工作汇报并且提出工作遇到的难题，比如对于某个政策性的文件理解出现的分歧，逆流程的一些情况等等，员工可以自由的发表看法和解决意见，最后由管理者总结出或者是给出一个明确的解决办法。 三、专家小组与“傻瓜式”操作手册 利用专家，也就是定期的将工作的问题，进行搜集、列举和整 理，将这些问题提交银行专家，这些专家涉及银行的各个部门和一线经验丰富的员工等共同组成，利用德尔菲法或者是专家会议法等方式，找到解决问题的方法，并由基层员工进行实践，如果实践结果可以很好的解决工作的问题，就将这些解决问题的办法，写进“傻瓜”式操作手册，供基层员工进行参考。 “傻瓜式”操作手册，是笔者杜撰出的一个名词。意思就是一个新手，从来没有从事该项业务，仅仅依照操作手册，就可以独立的 完成工作，这种手册就叫做 “傻瓜式”操作手册。下面举个例子说明一下： 笔者在从事个人贷款监测业务时，发现个人贷款生产信息系统中，客户所从事行业，有很多录入的是“其他”或者是明显与客户所从事的行业不符，究其原因是客户经理和信息录入人员在主观判断时，对于可选项不是很清楚。目前，我行个人贷款系统中“客户所从事行业”共计有21个，与国家行业划分标准一致。针对该问题，笔者搜集到了几百页的行业统计标准，学习完之后，结合郑州是商业城的情况，做了一张简表，打印只需一页即可。将该表格下发之后，个人贷款该项信息的录入质量有了大幅的提升。这种表格就是“傻瓜式”操作手册的一部分，同时也是一项内部服务的改进。 四、贷款中心 该种创新方法的主要思路就是：将不同部门人工作人员，按业 务流程融合在一起，以减少传递与沟通作业，提高效率的同时提高质量。下面以笔者设计的中小企业贷款中心为例进行阐述。 鉴于中小企业贷款需求“短、频、快”的特点，现有企业贷款审批流程不能很好满足业务发展需要，主要在于：贷款件在各部门之间传递耗时过多。为了解决这个问题，笔者设计了如图二所示的中小企业贷款流程及组织机构图。图中组织机构是“伞”关结构，营销前台是发散的，便于与客户接触，特别是在比如小商品城、工业园区等地设立营销中心，而中小企业贷款中心一个城市只有一个，信贷审 商业银行业务流程创新方法初探 朱纪亮 (中国建设银行河南省分行，河南郑州450003) 【摘要】商业银行业务流程创新的核心思想：在有效保证质量的前提下，追求高效。业务流程创新可以采用以下的方法：统计、列举与流 程图相结合的方法，员工持续改进，专家小组与“傻瓜式”操作手册，贷款中心建设，头脑风暴法，计算机辅助应用和标杆。 【关键词】业务流程创新商业银行（下转第42页 ） 34
业务部工作职责与工作流程 第一部分：工作职责 一、业务员工作职责： 1. 明确公司的销售目标并努力实现目标。 2. 构筑营销理念，创建营销体系，建立健全销售部门各项管理规章制度。 3. 维持与老客户的良好关系，努力发展新客户。 4. 维护公司利益，进行售价管理，为公司进行价格决策提供市场依据。 5. 进行市场调研和市场需求预测，提出产品竞争策略和新产品开发建议。 6. 掌握订单生产进度，当出现异常时尽可能协助其他部门解决问题，及时安排出货及跟踪货款回收情况。 二、船务部工作职责 1．及时与业务员沟通，确保在旺季也能顺利订到舱。 2．安排出货及准备报关资料，报关资料必须准确，以便顺利清关。 3．及时处理提单补料及银行交单事宜。 4．掌握最新运输价格，为公司节约成本。 三、业务跟单 1．主动跟踪业务订单确认情况。 2．主动跟踪订单进展情况。 3．当订单出现异常时，协助解决问题。 4．管理业务样机单，跟踪样机情况及追踪样机款。 四、报关员 1、具有全面的报关业务知识，熟悉作业流程，熟知国家海关对企业进出境货物的政策法规，争取公司利益最大化。
2、及时申请报关和报检，确保本企业货物的进出口符合海关、商检要求，手续齐备、顺畅通关。 3、保证与各部门的沟通渠道畅通，做好报关、仓库及财务的内控整合。 4、及时向公司领导汇报工作进展状况，请示工作中遇到的问题，并寻求最佳解决途径。 5、配合海关、商检、外经等政府部门的业务监管与指导，保持良好的工作关系。 6、报关员是连结公司与海关之间的纽带,是沟通公司与海外市场的桥梁;既要体现工作的原则性又要考虑客户需求的灵活性,积极做好两者之间沟通与协调。 第二部分：业务部工作流程 一、业务订单流程 1．收集产品资料，不定期的整理各种产品的（VCD，DVD，CAR DVD ，PORTABLE DVD，DVB-S，DVB-T，HOME THEATER）报价单（包括最新出来的面板图，产品规格，价格，包装资料，付款方式，交货时间等等）。 2．与客人沟通，了解客人需求，与采购、工程确认是否可以满足客人要求（如面板可否做，功能是否完全符合要求等），确认OK后，根据客人要求做样机供客人确认。 3．跟进客人那边对样机的测试结果。如客人对样机提出问题，及时反馈给我司品质部及工程PE部，给客人一个合理的解释并给出解决办法。样机确认ok 后，与客人讨论订单细节，双方达成一致意见后，与客人签PI。（个别客人可能不要求送样机，直接讨论订单细节，并签下PI。）催促客人打订金或开L/C。4．等客人打订金或开L/C的同时，与客人确认产品生产要求明细，准备好生产指令单给工程PE部审核。
XX 业务场景流程设计规范
目录 目录 (2) 1. 概述 (3) 2. 设计规范 (3) 2.1. 规范概述 (3) 2.2. 分析阶段 (3) 2.3. 设计阶段 (3) 2.4. 开发阶段 (4) 2.5. 模拟测试阶段 (4) 2.6. 生产环境测试阶段 (4)
1.概述 业务场景流程设计规范主要用于规范业务流程的分析、设计、开发和测试的流程，以及在流程中需要遵循的规范和惯例，用于指导服务开发人员、流程编排人员、测试人员完成业务场景的分析、设计和开发工作。 2.设计规范 2.1. 规范概述 流程设计采用WS4BPEL规范进行流程编排，SOA共享信息平台的业务场景应该遵循BPEL的设计规范，业务场景的实现应该以服务为单元进行实现，而服务的实现应该采用Web Service的方式，并且首先应该设计基于WSDL的服务接口。之后由流程编排开发人员完成基于WSDL服务接口文件的流程编排，并采用模拟器的方式进行业务场景的测试。 2.2. 分析阶段 业务场景的分析阶段利用IBM WebSphere Business Modeler工具完成，并且采用SOMA 的Process Decomposition的概念，根据具体的业务场景的需求和内容进行分析，具体分析的内容应该包括： 1.业务场景的流程分析。 2.业务场景流程涉及的功能模块集。 3.各功能模块集需要实现的服务集。 4.服务应该在哪个程序集实现。 分析阶段的成果应该包括： 1.业务场景的流程图。 2.流程涉及功能模块的名称，以及该功能模块抛出的服务名称。 2.3. 设计阶段 业务场景的设计阶段利用IBM WebSphere Integration Developer工具完成，该阶段应该根据分析阶段产生服务集名称，涉及服务接口，需要采用WSDL规范涉及服务接口集以及服务对象集(SDO)，该阶段的成果应该包括： 1.服务集的WSDL文件集合。采用WSDL文件。 2.各服务接口的服务对象集。采用XSD文件。
3D动画的基本制作流程！ 动画电影是项复杂工作，需要各个部门分工明确相互协作才能完成。这也是为什么电影在播放结束出字幕时，会有大篇幅的工作人员表。 那么，商业影院级3D动画的基本工业流程到底是怎样的呢？ 其实基础的来说，可以分为三个最主要的部分：前期策划部门+中期生产制作部门+后期宣发部门。这和普通的产品研发方式基本上也没有特别大的区别，但真正的区别在于每个步骤中的不同。以下，我们就以前不久刚下映的《白蛇缘起》3D动画电影为例，为大家介绍一下一部动画电影的基本流程。 一，前期统筹和前期设计 1.前期统筹： 一个动画剧组的足见成败，往往从这里开始。前期的统筹主要有三个重要角色组成：资方（电影主要的资方）+制作人（负责整体统筹，包括寻找导演及制作团队的组建）+导演（负责管理并统筹制作团队完成影片的整体制作）。 铁三角的工作更像是一只军队的核心团队：导演像是担任着将军的角色，统领着所有与制作相关的工作、前期的设计团队、中期的制作后期的合成渲染等等。看似他的工作几乎涵盖了电影的最核心的部分，然而事实并不如此。 出资方担任着国君的角色，在很多情况下控制着片子的走向，资方并不会在个别的制作环节提出要求，但会在整体预算、时间规划、成员组成等环节有极大的干预能力。 有时一个优秀的电影资方会挽救一部岌岌可危的电影。如今年初口碑与票房
双赢的《流浪地球》中吴京的救场（详情见度娘）。当然，毫无经验的资方往往会毁掉上亿资本的电影如....最后是最不起眼的制片人，扮演着类似丞相这样的角色，很多时候他负责的工作往往是平衡资方和导演组的工作。而资方不能过于强势，影像导演创作同时导演也不能过于天马行空，毫无限制的挥霍预算，同时也要顾及到票房是否能回本。制片人还负责将导演组整合起来，并找到合适的成员完成影片。 2. 前期设计： 前期设计具体来说会包括：编剧组+分镜及脚本+前期美术。一般情况来说由导演亲自挑选出符合预算和自己预期的设计团队。有个人形式，也有相应的专业团队: 3D模型团队和特效团队就少有以个人的形式出现，大多数成熟的团队会出现在各种动画电影及特效电影中，如美国著名的特效团队Weta 工作室等。 二，中期生产（动画、场景、特效等） 通常情况下，导演拿到成型的剧本（甚至是还在调整中的剧本）及分镜时，会将这些材料分派给不同的几个部门包括：建模组，动画组，场景组，特效组，灯管合成及配乐组。基本的流程是：建模组根据前期美术制作出一个粗略的模型，并将模型绑定，然后将模型发给动画组。同时场景组也在紧锣密鼓的制作场景模型，模型组和场景组两个部门分别完成的模型文件会发给特效组，进行特效测试。 经过一系列的修改和调整之后，再将完成的动画及完成的场景发送给灯光合成。这里需要提到的是，每个团队的制作流程完成其实都是按照不同的习惯和需求来进行的。如马达加斯加就是先出动画分镜脚本配乐然后再进入后期
2020年春季学期复学场景设置及演练流程开学前组织教职工开展三次全面的疫情防控应急演练，使各工作组熟练工作流程，落实演练环节，进一步提升应对突发事件的能力。 场景一：入校体温检测（） 学校大门是校园疫情防控的第一道防线，把好校园第一道关卡至关重要。演练从模拟学生排队等候进入校园开始，早晨入校时要求学生戴好口罩，并保持一米左右间距，分二条通道排队进入学校：一、二、四年级沿校门左侧通道进入测温区，三、五、六年级沿校门右侧通道进入测温区，检测人员在二边用测温仪对学生逐个进行体温检测，并对学生自行车、书包等物品进行消毒。体温正常、无其他症状者，有序进入班级上课。 体温异常的学生由专人带至隔离区，由校医再次用水银温度计对学生体温进行检测。同时将此生经过的通道消毒并封闭。 场景二：课堂教学监测（） 班主任提前进班，尽可能利用教室最大空间，布置好学生课桌椅。学生到校后，由班主任核对学生到校情况，落实缺勤学生原因，做好记载，并第一时间上报疫情防控办公室。 场景三：课间秩序维护（） 每节课下课前，由当堂教师强调学生课间休息注意事项，学生课间休息期间，由班主任进班，维护班内学生秩序，要求学生不聚集；室外学生（厕所、洗手、操场）安排专人负责维持秩序，尽量减少学生间的相互接触。
场景四：晨、午检监测（） 每天按时对全体师生进行晨检、午检，对缺勤师生进行电话跟踪，了解其具体情况。发现疫情，第一时间启动应急预案，科学处置，并第一时间上报上级部门。 每天对教室进行至少3次通风，放学后进行一次彻底消毒，门把手、教学用品等随时用酒精进行擦拭。 场景五：学生用餐（） 学生、教职工实行错时就餐、分散就餐，时间安排：11：00——11：15，一、二、三年级；11：20——11：35，四、五、六年级；师生就餐时，必须佩戴口罩进入食堂，需排队洗手，分两队排列取餐，队伍间隔在1米以上。食堂分发套餐，即取即走，实行分区用餐，到餐位坐下吃饭的最后一刻才摘口罩，就餐结束后立即佩戴口罩并离开。避免面对面就餐和扎堆就餐，就餐间隔在1米以上，实行错位就餐。就餐中不交流、少说话，避免交叉感染。 用餐结束后，佩戴好口罩，检查桌面保持干净，按一米距离排队，将剩饭菜倒进泔水桶，餐盘、餐具分类送到相应回收桶。 用餐后食堂对全部餐具和就餐环境进行消毒。 场景六：路队放学（） 放学把好离校关，放学后，为避免学生和家长大面积群体接触，学校分时间段、分年级、分班级实行错峰放学。时间安排：中午11:00—11:15一年级沿校门右边通道，三年级沿校门左边通道，分别到达班级接送点；11:15—11:30二年级沿校门右边通道，五年级沿校
公司业务流程（修改） ㈠基本流程图示： 采购基本流程图： 销售基本流程图： 生产与存货基本流程图： ①计划和安排生产②发出原材料③生产产品④核 算产品成本⑤储存产成品⑥发出产成品
生产与存货、销售流程图示：计划生产部门 根据客户订单或销售预测和产品需求 分析决定授权生产。即：签发预先顺 序编号的生产通知单（或生产计划单），还需要编制材料需求报告（请购单），列示所需要的材料和零件及库存。 生产通知单一式三联，一式留存，二 联生产车间，三联公司行政办（以用 于人员考核、编制工资单、部门协调、后勤统一调度等） 生产车间 在收到生产通知单及领取原材料后，将 生产任务分解到每一个生产班组和工人， 生产车间 向车间发出生产通知单生产部门根据生产通知 单的内容确定所需要的 原料和配件及设备调试， 并提前做好设备的检修， 向仓库领料并填写一式 三联领料单。 仓储部 根据从生产部门收到的领料单发出原材料。 一般做法是：生产部门向仓库领料或仓库 并将所领取的原材料交给生产工人，以执行生产任务。生产工人在完成生产任务后，将完成的产品交生产部门查点，转交检验员验收并办理入库手续；或是将所完成的半成品移交下一个部门，作进一步加工。向车间发出 原材料 发料时，由库管员填写一式三联领料单， 领料单需要生产部门负责人（车间主任或 班组长）和库管员共同签字，仓库发料后， 一联连同材料交给领料部门；一联留存在 仓库，登记材料收发存明细账；一联交会 计部门进行材料收发核算和成本核算。 成品库产成品完工入库发运部门（或物流部）、销售部为一体（新材料） 产成品入库，须由仓库部门先行点验和检 查，然后签收，进行储存管理。成品库库 管员填写入库单，入库单一般为一式三联， 应由库管员、检验员、生产完工负债人共 同签字。一联仓库留存，用来登记库存商 品明细账，一联交生产部门或检验部门，一联交会计部门进行材料收发和成本核算。库管员须根据产成品的品质特征分类存放，并填制标签，按存货保管相关制度进行管理。产成品或库存商品的发出应严格遵守先进先出法。发出产成品由 发运部门负责 产成品的发出须由独立的发运部门进 行。发运部（或物流部）必须根据销 售部门开具的销售单或经有关部门核 准的发运通知单装运产成品,根据公司 情况发运、物流、销售为一体。一般 是销售部门开具一式五联的销售单， 一联留存；一联财务部门审核；一联 仓库作为开出库单的依据；一联客户； 一联交门卫，以便内部审核。出库单 开具时，发运负责人签字后，送仓库 货物出厂门卫核查数量并留 下一联出库单后放 行。（门卫制度） 产品出库部门，仓库部门在点货装运后在单上 签字并留置一联。（此处依据通用流程， 针对公司操作部分见流程操作说明）
（BPM业务流程管理)业务流 程与物流创新
8业务流程与物流管理创新追寻第三利润源泉 早在20世纪60年代，美国经济学家多拉格就说，"物流是经济的黑暗大陆"。提醒人们要对低效、落后的局面实行变革。目前，我国的物流费用平均达到４０％，蔬菜食品类达到３０％—６０％；据专家测算，物流过程占用的时间几乎占整个生产过程的９０％。而美国平均的物流费用占货价的１０％—３２％，最高为３２％；英国平均为１４·８％，最高２５％。 现代物流被认为是继制造业利润和商业利润之后的"第三利润源泉"。有关专家甚至指出：物流管理已成为增强企业、产品竞争力的最后疆界，成为21世纪企业与企业大比拼的主要阵地之一。 现代企业激烈竞争的结果使生产企业和商业企业都进入一个微利时代，产品的成本和利润也变得非常透明。各个企业之间的竞争已经体现在生产经营、市场运作的各个方面，不仅是在技术、人才上展开，同时也在物流和供应链方面展开，而企业物流服务之间的竞争将会更加激烈。在生产、销售现场成本控制已比较充分的情况下，实行科学的物流管理已成为降低成本、提高效益的最重要途径之一。 8.1业务流程与物流管理创新企业报告 目前，山东省内一些企业已充分认识到加强物流管理是提高企业效益的有效途径，开始建立现代物流管理体系，并已显现效益。海尔集团通过实施以“市场链”为纽带的业务流程再造，使物流能力成为海尔的核心竞争能力；东大化工、鲁能物资与潍坊发电厂根据行业特征进行物流整合，开发第三利润源；青岛烟草以“客户”为着手点，实现了物流、商流、资金流再造，初步建立了以“一流两层四系统”为特征的现代营销网络体系。 各企业实施物流管理创新的内容不同、步骤不同，但是效果却是一样的，即增加企业效益，提升企业竞争力，适应国际化需要。 8.1.1海尔集团:以“市场链”为纽带的业务流程再造
业务员每日工作流程及工作内容 对于业务人员来讲，熟悉精通业务流程固然重要，但在实际销售工作中，铺货对于快销品行业的销 售却是全部业务永不褪色的主题。 那么，什么是铺货呢？简单地说，就是说服终端经营企业产品的过程，是企业与终端之间合作，以 开拓市场的一种活动，是快速开发市场的关键。一般来讲铺货具有所需时间短，启动市场迅速，方式灵活 可采取多样的办法如地面，人员，各种媒体立体方式等的综合运用。 “铺货”工作包括以下内容： （1）采用先进的销售方式： ●线路预售制：主要有线路销售即每天或每月按一定区域内路线上的客户加以巡回拜访，完成每天或 每月所定的销售目标。 ●线路业务员：即定期在某一区域，对某一路线上客户进行访问，定货，理货，促销，pop张贴，陈 列，市场调查等系列销售活动。还包括区域的分割，路线图，客户分类，建立档案等。 （2）每日路线拜访八步。（重点理解） 第一步，准备工作：出发前，路线，产品手册，样品，文具，宣传促销品，强烈的给对方带去利益的 信心。入店前，检查外表，复阅客户资料卡，准备生动化材料。 第二步，检查户外广告，pop，陈列架等。 第三步，向客户打招呼，要练就练神入的能力。 第四步，销售点内生动化的陈列，包括广告材料，产品陈列的整理。 第五步，检查库存，清理存货，更换不良品，竟品情况，订货按 1.5倍安全库存原则。 第六步，销售访问，包括推荐新品，促销通知，收集信息。 第七步，确认定货，若需客户签字确认的必须确认。 第八步，确认下次访问时间，向客户致谢道别。 （3）要系统掌握销售技巧. 如利益销售法，克服拒绝的技巧，成交的技巧等。 （4）建立良好的客情关系。 这里要明确，对客户好不是顺从客户，而是双赢合作，同时要不断提高自已专业水平，通过努力使 客户更专业，具有培训客户的能力。 铺货的原理，所谓铺货就等于发动经销商甚至下级经销商和厂家共同合作，通力配合，整合各方资源 优势达到有效开发市场的目的。这是一种厂家和经销商甚至下级经销商的有效沟通，这种沟通是通过业务 人员这个纽带完成的。 为什么说铺货是快销品业务永不褪色的主题？这是由快速消费品行业本身的特点决定的。快速消费品 具有消耗速度快，渠道的层级结构比较繁多，终端覆盖的客户面广，客户数目众多等特点，这就客观上要 求产品的铺货率要高，消费者才能方便购买。
场景制作流程： 一、墙体及地砖制作 1、绘制对象。利用“标准基本体|长方体”制作一个长方体，其中墙体长宽高参数分别为1.0，50，50，地砖长宽高参数分别为50，50，1。 2、对齐对象。通过顶视图、左视图和前视图移动“墙体”和“地砖”两个对象，将其对齐。 3、材质贴图。打开“材质编辑器”，选中一个材质，并在Blinn基本参数| 漫反射右边按钮，进入材质|贴图浏览器，双击“位图”，选中 需要的贴图，此时编辑器窗口材质修改成，点击将材质赋予选中的对象，若窗口中无贴图无显示，点击在视窗中显示贴图。 制作完成后结果如图： 二、橘子制作 1、绘制对象。利用“标准基本体|球体”制作半径为5的球体。 2、材质贴图。打开“材质编辑器”，选中一个材质，并在Blinn基本参数| 漫反射右边按钮，进入材质|贴图浏览器，双击“位图”，选中
需要的贴图，此时编辑器窗口材质修改成，点击将材质赋予选中的对象，若窗口中无贴图无显示，点击在视窗中显示贴图。 3、对齐对象。通过顶视图、左视图和前视图移动“橘子”，放置于场景中。 制作完成后结果如图： 三、花瓶制作 1、绘制对象。利用“标准基本体|圆柱体”制作一个半径为8，高度为20的圆柱体。 2、修改对象。选中“修改”，在修改器列表中选择“任意修改器”， 并选中控制点，左键并拖动鼠标，在前视图中选中第二行控制点，并通过均匀缩放，将第二行控制点范围缩小，结果显示如图：
，同理在左视图中将第二行控制点范围缩小，显示结果为： 再次选择修改器列表，选中网格平滑，将制作的花瓶进行平滑。 3、材质贴图。打开“材质编辑器”，选中一个材质，通过修改Blinn基本 参数中漫反射光源、反射高光等参数确定花瓶材质，点击将材质赋予选中的对象，若窗口中无贴图无显示，点击在视窗中显示贴图。
动画片的制作流程 李位明 一、前期策划阶段 1、文字剧本 一个好的剧本是一部成功动画片的基础，有趣的剧本可能被失败的导演拍成无趣的影片，但是无趣的剧本再怎样也不可能变成有趣的影片。 “剧本”是动画制作的第一道工序，也是导演进行再创做的基础。剧本具有特定的写作格式，其作用在于将文字转化为具有视觉表现力的描述。和小说不同的是，剧本依照“场景”的概念来区分段落，一个场景代表“同一时间、同一地点”中发生的事件。剧本的内容包括：场景号、日景/夜景、内景/外景、对于时间与空间的概括介绍、对白、角色的动作说明等。 任何影片生产的第一步都是创作剧本，但动画片的剧本与真人表演的故事片剧本有很大不同。一般影片中的对话，对演员的表演是很重要的，而在动画影片中则应尽可能避免复杂的对话。在这里最重要的是用画面动作表现内容，最好的动画是通过滑稽的动作取得的，其中没有对话，而是由视觉创作激发人们的想象。剧本的选题很重要，它决定着作品的思想水平与社会意义的深度，在选择何种写作方式、表现手法、造型风格、表达一种什么感觉等等都要在定下选题之后才能明确。因此我们要注重选题的工作，思路清晰结构明确。 2、美术设计 美术设计奠定了一部动画片的视觉风格，具体的工作主要为造型设计、场景设计等。在前期策 页脚内容1
划阶段，经过广乏的收集参考资料和反复的讨论、修改之后，又导演与美术指导共同确定，将抽象的视觉风格转换成具体的实行规范，是美术风格在整体制做过程中保持一致 造型设计 造型设计包括“角色造型设计”与“道具造型设计”。 角色造型设计的工作相当与实拍电影中的“选角”。选择外表形态、特点和剧中角色相符合的演员，可以起事半功倍地传达剧情的效果。 角色的造型设计首先要符合动画片的整体风格。 角色的造型设计的系列图包括：标准造型图、转面图、比例图、结构图、服装道具图、表情和习惯动作图、口形图等 场景设计 场景设计的主要构成因素是“空间”与“光影”。场景设计是绘制画面分镜头和场景设计稿时的直接参考资料。 场景设计的目的之一是“交代时空背景”。根据剧情的设定，制作者收集某个时代、地域的参考资料，并通过有意识的选择、夸张、变形，形成风格化的场景设计，以达到体现时代特征、历史风貌、表现风土民情、气氛情调的目的。 场景设计的另一个目的是“营造情绪氛围”。具体的图示为分场气氛图。分场气氛图通过“光影”和“色调”来呈现设计人员绘制时的参考。 场景设计根据影片风格、剧情需要呈现不同的风貌。它可以十分繁复，也可以十分简单，甚至一片空白，最重要的是要符合创造者的意图。 3、画面分镜头 页脚内容2
业务部日常工作流程图及工作规范日常工作流程图
业务部日常工作规范 一、业务部工作规范目的 业务工作规范的目的在于提高的业务部各项工作的效率，使业务部运作规范化和标准化。保障销售人员日常销售的畅通，通过工作流程和工作规范提高业务部人员的风险意识和工作效率。 二、市场的信息收集整理与分配 1、市场信息收集特别是客户信息收集主要分为两类：网络信息和业务员直接获得的客户信 息； 2、业务员通自己努力直接得到客户信息，并建档跟踪的潜在客户由此业务员直接跟踪管理， 所产生的销售回款，划此业务员名下。 3、网络推广专员主根负责网上信息的的发布与收集，每天所得客户信息，整理后统一交业 务部经理分配。 4、网络客户信息的分配主要以公平、平等和业务员相关知识为原则。 5、新开客户跟踪以先建客户档案者负责跟踪的原则，特殊性情况由业务经理主持，协商解决。 三、市场价格 1、产品报价，常规产品按公司指导价格报价，详见产品指导价。定制产品或在指导价格表 上没有报价的产品，则按财务部提供指导价报价。 2、公司指导价格为含税价，客户不开增值税的可以在指导价上最多下浮6%。 3、如需要申请特价，则在指导价内每降1%，业务员提成降0.1%,最低销售不得低于指导价 X0.9%。 4、如需公关或其他费用（占销售价格x%）的,则销售价格：销售价格=指导价格/（1-x%）。 三、客户结算与服务 1、新开客户首次合作,原则上现款现货的形式，定制的产品必需交纳货款30%的定金。 2、公司统一实行送货上门服务，广州市内新客户单次进货1500元以上的，公司可以货到付 款；广州市以外的新客户原则上要求款到发货。 3、客户实行帐期结算的，客户单次进货超过2万元，必需经业务经理确认后方可发货。超 过5万元以上的经总经理确认后方可发货，新客户实行帐期结算的，2万元以上定单需业务经和总经理确认后方可发货。 4、客户开增值税发票的必需在5000元以上的，但可以开一般发票，不够5000元金额，客 户必需开增值税发票的，可以累计到5000元开增值税发票。 四、其他事项 1、常规型号产品对客户的发货周期承诺3~4天；定制产品按生产部门发货期回复。 2、国标内产品的报价格以指导价格为准，业务员可以根据客户情况决定报价。 3、不在指导价格内的非国标产品和线束产品的报价最长期限在24小之内。
从业务场景维度分解企业业务流程 在咨询实践中，“流程”是被提及最多的管理词语之一。不同规模、不同类型的企业对流程的理解差别是很大的：超大型企业想通过“业务流程管理”来控制运营风险，提高业务的“可视化”程度，并且借助流程标准化，实现后台的共享服务转型；中型企业想通过跨部门的流程来打破部门藩篱，加强业务协作，提升客户反应速度和效率；小企业则想引进“流程化管理”来规范业务，使运营由人员经验型向规则驱动型转变。另一方面，不同的业务职能，无论是风险管理、质量管理、精益运营，还是信息化管理，都在谈“流程”，大家对流程的表述方式和应用出发点却各不相同，政出多门，难以整合。 画流程图易，按流程做事难，企业实施业务流程也会遇到各种问题：某家大型化工企业请咨询公司画了100多个业务流程图，企业管理部门派出20多人的“流程检查小组”，每天下班后挨个部门检查今天的工作是否按流程操作了，大家都觉得流于形式。这家企业负责人困惑的是流程管理的出发点到底是什么？按照他的理解——流程是一套管理体系，想借此整合质量、工艺、设备以及供应链等职能性的业务体系，使得管理部门对控制企业运营有个集成的抓手，但是一旦开始流程体系建立的过程，发现各业务层面和各个职能间的联系千头万绪，就像走入了丛林。曾经拜访过的一
家服装企业，有位专门负责业务流程的副总展示了一幅在大会议室里延展了三面墙的“流程地图”，说是用最先进的流程建模工具画的，高2、3米，长20多米，上面密密麻麻排列着表示职能或活动的小框框只有蚕豆那么大。当被问到这是现在的业务还是未来的业务蓝图？他说准备用三年的时间建成把这套流程实现信息化，一年多后再去拜访时，他已经不在那家公司了。 业务流程的概念很直观，不难理解，即跨越组织岗位的活动的过程链，通过信息技术手段来标明相关的逻辑判断、状态更新和事件流向；难点在于这些组织活动是以什么样的方式被组合起来的，怎样识别企业有哪些流程？流程管理必须开始于流程的分类、分级和分场景：一是分类，即企业哪些业务活动可以成为流程？一般认为企业有三类流程： 管理流程，包括业务战略、营销策略、产品策略等；运营流程，包括销售、客户服务、制造、供应链等；支持流程，包括财务、人力资源、行政支持等。二是分级：按照流程活动的颗粒度从粗到细分成5到6级，打个形象的比方，流程就像是地球仪上的道路，粗看是地球分为七大洲，放大到最细是街道，映射到业务上，最高级是企业价值链，最细级则是操作步骤。三是分场景：在不同的产品生命周期阶段、税务策略或市场需求模式下，同样业务的处理流程有差别，例如做供应链流程分析，咨询通常用“产品/客户矩阵”来分解业务场景，按类型抽象为“按单制造”、“按单组装”、“按库存制造”等模式。
附件 创新业务申报、受理、评估、测试及上线流程 (V3.0) 一、创新业务申报规定 1.申报创新业务的合作伙伴须具有信息产业部颁发的跨区增值业务许可 证等资质。 2.申报短信、彩信创新业务的SP，应首先在信息产业部取得跨省或全国范 围内经营性短消息类服务代码（1066XXXX），供创新业务单独使用，否则不 予受理。 3.已开展全网合作的短信、彩信、IVR、WAP、百宝箱等SP，不再受理其该 产品线的创新业务申请； 4.已申报创新业务的SP，在申报后3个月不允许申请相同产品线全网梦网 业务； 5.每公司一次申报的创新业务不得超过1项。 6.为确保合作伙伴集中资源运营创新业务，一项创新业务最多申请2个产 品线平台，但一个产品线平台不通过则整项业务不通过。 7.每项创新业务在每个产品线平台下计费代码不得多于10个。 8.SP各业务线信用积分均需高于60分才能申请创新类业务；因未入网或 入网时间不足，尚未取得SP信用度的合作伙伴可直接申请创新业务。 9.已提交创新业务评估的SP，自其提交创新评估之日起的3个月内不再受 理其创新业务申请。 二、创新业务受理、测试及上线流程 对于创新的业务建立绿色通道进行受理，在接到完整申请资料1个月内完成评估、公布评估结果；评估通过后2个月内完成上线工作。
1创新业务受理流程和时间 中国移动对于创新的业务建立绿色通道进行受理，在接到完整申请资料1个月内完成评估、公布评估结果；评估通过业务2个月内完成上线工作。 1.受理申请：目前提供电子邮件受理方式：new@https://www.doczj.com/doc/ad13288996.html,，今后将逐步过渡到SIMS系统进行受理。 创新业务受理后，由创新受理单位邮件反馈是否受理。对于不符合受理要求的创新业务申请，同时由创新业务受理单位邮件反馈不予受理的原因。 2.创新业务在受理时必须提供详细的业务演示流程，体现完整的业务逻辑，WAP 类创新业务要求开发完成演示界面。 3.查新机制：为给创新业务评估提供参考依据，受理业务申请后对现有业务进行排查，列出类似业务具体信息、开展情况等，对判断创新性方面提供参考依据。在查新时，如符合下类情况，则停止其创新流程，参加普通业务申报流程。 现网创新业务中已有同类业务 现网同类业务超过10个 4.每月随时受理创新业务申报，次月对创新业务进行一次集中初评和复评。 2业务创新性评估流程和时间 1. 每月4日前，创新受理单位整理上月的业务申请资料，发送给创新支撑单位。 2. 每月10日前，经过查新环节后，创新支撑单位将查新结果和业务申请资料 反馈给创新受理单位。如查新时，发现现网同类业务超过10个，则由创新 支撑单位通知创新受理单位停止其创新流程。 3. 每月12日前，创新受理单位将通过查新的业务申请资料，通过电子邮件发 给各位评估成员。 4. 评估成员在接到业务申请资料3~5个工作日内提交初评结果，创新受理单 位负责汇总初评结果，2个工作日内向有限公司提交初评报告。 5. 初评打分表由各评委填写，综合所有评委打分，60分以上通过初评。 6. 有限公司对于提交的初评报告，在5~8个工作日内，确定通过初评进入复 评的SP，并由创新业务受理单位通知相应的SP参加复评。 7.有限公司组织进行复评，复评采用现场评估的方式，由参加复评的SP进行
一、总则 为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。 销售部经理职责 1、对销售任务的完成情况负责。 2、对回款率的完成情况负责。 3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和 指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。 4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发 生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。 5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现 问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。 6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作 计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司领导提出建议。 7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协 调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 二、销售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程 1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志 2）销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点 3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》 5）销售员在每周的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 ３、商务谈判与签订合同的流程 1）销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判 2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示） 4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同 5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由公司内勤保管存档6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行
动画场景设计 Design of Animation Scene 适用范围：2016本科人才培养方案 课程编号：0705608110 学分：4学分 学时：64（理论11学时，实践53学时） 先修课程：角色及造型设计 适用专业：动画专业 建议教材：《动画场景设计》，韩栩著，电子工业出版社，出版时间，2009 开课单位: 艺术设计学院 一、课程性质和目的 课程性质：该课程属于专业平台必修课。 课程任务：通过本课程的学习，使学生能进行动画场景的策划、设计工作。了解动画场景的类型、动画场景设计流程，以及如何进行造型基本功的训练，了解动画时空、色彩基调、场景风格等几个方面的关系，理解动画场景设计的构思方法及构图原理，掌握动画场景的设计规范及二维动画、偶动画、三维动画的不同制作特点。 二、课程的基本内容及要求 （一）创作前的认知 1. 课程教学基本内容 （1）动画场景设计及其地位； （2）动画场景设计的创作任务； （3）进行场景创意设计。 2.教学重点和难点 重点：如何交待时空关系，营造情绪氛围、表达意境、刻画角色性格、心理。 难点：时间性和运动性、理解剧本，明确历史背景、时代特征地域民族特点。 3. 课程教学要求 了解动画场景的基础概念与任务，以及其在影片中的重要功能和作用。 （二）动画场景的创意构思 1. 课程教学基本内容 （1）动画场景设计的基础； （2）动画场景设计的构思； （3）场景设计的具体要求和创作原则； （4）进行场景设计速写并进行风格创意。
2.教学重点和难点 重点：为动画场景设计的创作原则。 难点：是动画场景设计的构思与创作。 3. 课程教学要求 掌握如何利用素材与题材进行动画场景的构思与创作。 （三）创建设计、绘制动画场景 1. 课程教学基本内容 （1）动画场景的整体造型形态设计； （2）动画场景的色彩及光影设计； （3）动画场景的道具设计； （4）主题场景设计。 2.教学重点和难点 重点：为动画的构成设计。 难点：为如何运用点线面、光影、道具进行动画场景设计。 3. 课程教学要求 掌握设计及绘制动画场景。 四、大纲说明 1、本课程主要采用多媒体和传统教学相结合的教学手段。每周一次4个课时校内速写，搜集资料。 2、本课程使用教材是《动画场景设计》，韩栩著，电子工业出版社，2009年9月。本书以动画场景设计的思路为切入点，对从最初的创意认知到场景设计的空间实现，直至完成整个动画场景的空间造型、视觉形象系统的过程逐一进行讲解，这一过程就是每一位动画场景设计者的思路顺序。 3、本门课程的先修课程为角色设计，为后续课程原画设计的学习奠定基础。 五、课程考核 考核方式和考核时间：本课程考核方式为考查，课题作业考核时间为本门课最后一周。 考核基本要求：考核按百分制记分，课题作业占总成绩的70%，平时成绩占总成绩的30%，平时成绩由考勤加平时练习作业及课堂讨论组成。 六、参考书目 1.《影视动画场景设计》，韩笑编著，海洋出版社，2005年7月。
深圳分行 个人金融业务服务营销流程咨询项目 服务营销流程场景演练方案 嘉讯科博 Empower your business 北京嘉讯科博科技发展有限公司
目录 柜员岗位 (3) 考察重点 (3) 案例1---简单业务处理 (3) 参考流程及话术： (3) 案例2---分流鼓励 (4) 参考流程及话术： (4) 案例3---识别引导 (5) 参考流程及话术： (5) 案例4---大额异动 (6) 参考流程及话术： (6) 考察评比表 (6) 大堂经理/大堂经理助理/客户服务经理 (7) 考察重点 (7) 网点运营复杂案例 (8) 考察重点 (8) 场景描述 (8) 考察方案 (8) 新产品支行内部培训场景演练 (9)
柜员岗位 考察重点 ●行为符合服务质量检查规范（较好的仪容仪表、较好的仪态、能够做到微笑并正确使用 肢体语言） ●能够根据案例情况，正确使用基本服务语言 ●能够根据案例情况，正确执行识别引导流程及相关话术要求 ●能够根据案例情况，正确执行主要产品分流要求 ●能够按照FAB模式向客户介绍产品，并且在销售过程中进行正确的交叉销售 ●在演练过程中，注意客户体验并有一定的临场应变能力———————————————————————————————————————案例1---简单业务处理 参考场景：客户持存折到柜面存款3万8千元（零钱居多）。 参考流程及话术： 柜员：您好，请坐，请问您办理什么业务? 客户：存钱，38000（递存折给柜员）。 柜员：您是要在这存折户里存38000是吗？ 客户：是的。 柜员：好的，您的这笔业务大概需要10分钟时间，抱歉占用您的宝贵时间。您可以先看一下我们最新的理财产品。（柜员把理财产品折页递给客户） 柜员为客户办理业务…… 柜员：您的业务办理好了，请收好您的存折。 客户看存折交易记录。
股权投资业务流程指引 1、项目搜集 创业投资公司的项目主要有三个来源：（1）依托创新证券投资银行业务、收购兼并业务、国际业务衍生出来的直接投资机会，投资对象为准三板企业、准二板上市企业、准主板上市企业。它的特点是贴近资本市场，退出渠道畅通，资金回收周期短，回报较为丰厚；（2）与国内外创业投资公司结为策略联盟，互通信息，联合投资；（3）派出专门人员跟踪和研究国内新技术以及资本市场的新热点，通 过项目洽谈、寄送资料、报刊资料、电话查询、项目库推荐、访问企业或网上搜索等方式寻找项目信息，作好项目储备。 2、项目初审 项目投资经理在接到商业计划书或项目介绍的七个工作日内，对项目进行初步调查，提出可否投资的初审意见，编写《投资价值初步分析报告》并填制《项目概况表》。项目经过初选后分类、编号、入库。 3、签署保密协议 如有需要，在要求提供完整的商业计划书之前，项目投资经理应与企业签署保密协议。若企业一开始提供的就是完整的商业计划书，则在接受对方的商业计划书之后就可与之签署保密协议。4、立项申请与立项 项目初审后认为需要对企业做进一步调查研究的，由研究员编写《项目前期调研报告》，并由项目投资经理填写《立项审批表》，一同报公司项目考评会批准立项。经批准的项目可以进行尽职调查工作。 5、尽职调查 立项批准后，组织尽职调查团队到项目企业进行尽职调查，并填写完成企业《尽职调查报告》。尽职调查认为可以投资的企业与项目，项目组编写完整的《投资建议书》。尽职调查一般应在二十个工作日内完成。 6、投资决策委员会审查 董事会下设投资决策委员会，由该委员会代董事会行使投资决策权。投资决策委员会采用会议及信函两种工作方式，投资项目应取得投资决策委员会简单多数通过，当投资决策委员会中对所提交讨论的投资项目赞成与反对票各占1/2时, 由投资决策委员会主席做出投资决议。所有内部审查工作自接到项目投资经理提交完整材