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S COPE,O BJECTIVES, AND A PPROACH OF HHH PROJECT HHH公司 ERP项目范围、目标和方法撰写人: 汉普顾问撰写日期: 2000年6月29日最后更改日期: 2000年6月29日文控编号:版本: 1.0审批人:HHH 项目经理汉普项目经理文档控制/Document Control 修改记录审阅人分发目录文档控制/D OCUMENT C ONTROL (II)前言/I NTRODUCTION (1)目的/Objective (1)背景/Background (1)相关文档/Related Documents (1)实施范围/I MPLEMENTATION S COPE (2)项目范围/Project Scope (2)总体计划及里程碑/Project plan and milestone (2)前提Assumption (3)实施范围控制 / Scope Control (3)与其他应用系统或项目的关系 / Relationship with other Projects (4)目标/O BJECTIVE (5)成功的关键因素/Key Factors of Success (5)项目目标及实现标志/Objective (5)方法/A PPROACH (6)实施方法/Application Implementation Methodology (6)验收方法/Quality Review (6)组织机构建立/Orgnization (6)报告机制/Reporting (7)风险管理/R ISK C ONTROL (9)附件1 14附件2 15附件3 16附件4 17附件5 18前言/Introduction目的/Objective为了保证HHH项目在一定时间和成本范围内高质量地完成，首先需要明确的是项目的范围、目标和方法，本文档将成为整个项目实施的基础性文件。
第四部分配套措施设计之一：计划目录第四部分配套措施设计之一：计划 (1)4.1计划体系框架 (3)4.2计划配套设计 (7)4.1 计划体系框架下图给出了目标计划体系的框架。
图 4-1 目标计划体系框架结合上图，从以下方面对计划体系进行阐述：计划体系的地位。
计划体系的地位相当重要，起着指导长烟全面运作管理的重要作用；计划是龙头、是起点。
特别是在外部环境（“3C”背景）不定因素多，市场变化快，客户对企业的期望和要求不断提高的情况下，要求计划在战略上具有前瞻性、在管理层具有指导性、在业务操作层具有可操作性，计划的结果将直接影响企业的经营业绩，直接关系到企业的生存与发展。
计划管理体系的目标。
规划企业发展战略的可实现结构步骤；突出阶段性的工作重点；指导业务操作。
计划工作的依据。
结合长烟行业背景，计划工作所依据的依据主要有以下方面：（1）国家的方针政策、法令修正；国家的政治经济形势。
（2）上级主管部门（国家局和省局）下达的各项指标（产品品种、产量、利税等技术经济指标）、行业政策调整和其它要求等。
（3）国内外市场的调查、分析、预测、情报信息资料(包括国内外同行业标杆企业先进技术平、管理水平等)4）长烟厂的实际能力和现有水平（包括销售、市场、效益、资本、人力资源等状况），上年度工厂方针目标实施的遗留问题。
（5）本厂的中长期企业发展规划及其它规划等。
计划管理工作的任务。
（1）在科学预测的基础上，为长烟的发展方向、发展规模和发展速度提供依据，制定长远规划，并通过近期计划组织实施。
（2）根据市场需要和企业能力，签订各项经济合同，编制企业的年度、阶段计划，使业各项生产经营活动和各项工作在统一的计划下协调进行。
（3）充分挖掘及合理利用企业的一切人力、物力、财务，不断改善企业的各项技术经指标，以取得最佳的经济效果。
计划管理体系的纵向层次联动。
从计划体系图可知，长烟计划体系至上而下具体分为三个层次的计划：（1）战略计划层。
第九部分小结
目录
第九部分小结 (1)
9.1实施建议 (3)
9.2报告小结 (5)
9.1 实施建议
本阶段采取联合小组的工作方式，为后续BPR内容的推广奠定了良好的基础。
联合小组中企业方的成员积极参与流程的分析和讨
论，对优化方案的内容有较深刻地理解，在此基础上，采用有效的方法和手段可以顺利地实施优化方案。
建议实施过程如下表：
表9-1 目标业务流程实施建议
9.2 报告小结
本阶段从《管理诊断报告》中发现的问题点入手，应用目标流程设计的指导思想与原则，采用“6化”工作方法，以联合小组形
式开展工作，进行了业务流程优化设计、以及相应的计划、岗位、部门、制度、报表、IT等配套措施的设计，工作过程中还对企
业其他管理体系的推进产生了积极的影响。
所形成的《目标业务流程优化与管理模式设计报告》，综合考虑了改革力度、现实可
行程度以及与ERP的前后衔接关系，对长烟厂的流程进行了切实的重组、改进或填补。
通过后期ERP平台的构筑、企业流程持续
改进部门的推广，新旧流程的切换将逐步到位，从而实现员工观念的革新、流程效率的提高，逐渐把长烟建成“5型企业“，真
正实现“长寿企业”的战略目标。
第四部分配套措施设计之一：计划目录第四部分配套措施设计之一：计划 (1)4.1计划体系框架 (3)4.2计划配套设计 (7)4.1 计划体系框架下图给出了目标计划体系的框架。
图 4-1 目标计划体系框架结合上图，从以下方面对计划体系进行阐述：计划体系的地位。
计划体系的地位相当重要，起着指导长烟全面运作管理的重要作用；计划是龙头、是起点。
特别是在外部环境（“3C”背景）不定因素多，市场变化快，客户对企业的期望和要求不断提高的情况下，要求计划在战略上具有前瞻性、在管理层具有指导性、在业务操作层具有可操作性，计划的结果将直接影响企业的经营业绩，直接关系到企业的生存与发展。
计划管理体系的目标。
规划企业发展战略的可实现结构步骤；突出阶段性的工作重点；指导业务操作。
计划工作的依据。
结合长烟行业背景，计划工作所依据的依据主要有以下方面：（1）国家的方针政策、法令修正；国家的政治经济形势。
（2）上级主管部门（国家局和省局）下达的各项指标（产品品种、产量、利税等技术经济指标）、行业政策调整和其它要求等。
（3）国内外市场的调查、分析、预测、情报信息资料(包括国内外同行业标杆企业先进技术平、管理水平等)4）长烟厂的实际能力和现有水平（包括销售、市场、效益、资本、人力资源等状况），上年度工厂方针目标实施的遗留问题。
（5）本厂的中长期企业发展规划及其它规划等。
计划管理工作的任务。
（1）在科学预测的基础上，为长烟的发展方向、发展规模和发展速度提供依据，制定长远规划，并通过近期计划组织实施。
（2）根据市场需要和企业能力，签订各项经济合同，编制企业的年度、阶段计划，使业各项生产经营活动和各项工作在统一的计划下协调进行。
（3）充分挖掘及合理利用企业的一切人力、物力、财务，不断改善企业的各项技术经指标，以取得最佳的经济效果。
计划管理体系的纵向层次联动。
从计划体系图可知，长烟计划体系至上而下具体分为三个层次的计划：（1）战略计划层。
企业文件体系框架设计一、文件体系设计的原则本次文件体系设计综合考虑了BPR与ERP、ISO9000：2000版、ISO14000企业全面管理的需要，以ISO9000：2000为蓝本来进行设计的。
其中BPR文件主要安排在管理体系文件的价值实现中，因为企业价值的实现是靠优异的流程运营来实现的。
环境管理文件主要安排在管理体系文件的资源管理---环境中。
同时，将企业管理的方方面面的要求有机地结合管理手册管理体系文件其它部分中。
二、文件体系概述企业文件体系包括两个方面：一是企业存在的基础性文件；二是企业管理体系文件。
企业存在的基础性文件，包括：企业章程和企业手册。
其中企业章程是规定企业设立、变更、合并或撤消、企业经营范围等内容的文件；企业手册是描述企业使命、企业愿景、企业文化（3A.HOT）与企业价值观（鹤舞白沙，我心飞翔）、企业战略等内容。
具体情况见下图：较多，第三层文件是支持性文件，数量最多，也是文件体系中最具体，最直接指导操作的文件。
三、管理手册的主要内容管理手册是管理体系的第一层文件，它规定企业管理的基本要求的文件，是整个管理体系的纲领性文件。
它包括管理职责、资源管理、价值实现、持续改进、其它管理五个部分。
管理职责包含企业管理方针，管理承诺，顾客与相关方的需求与期望，组织机构、职责与权限，目标管理，计划管理，行政管理，管理评审等内容。
资源管理包含人力资源、设施、环境、信息、知识管理、供方和合作者、自然资源（含风险管理）、财务等内容。
价值实现是规定实现企业价值的一系列相关的过程（流程）的要求。
主要有品牌管理流程、研发流程、市场营销流程、采购流程、生产与生产控制流程、计量器具控制流程等等。
品牌管理流程包括品牌规划、市场调研、概念处理与论证等过程；研发流程包括配方、工艺、包装设计与评审，小试、中试与评审等过程；市场营销包括营销策划和评审、试销、产品设计评估调整、销售计划确认、策划方案执行、运作评估与调整等内容；(BPR的一些流程程序基本上包含在此层次) 持续改进是规定持续改进输入信息的采集的活动、信息数据的分析、改进内容与方向的确定、持续改进策划、改进实施等内容。
目录品牌规划管理程序 (3)市场调研程序 (4)概念处理及论证程序 (5)产品设计程序 (7)试销管理程序 (10)产品开发评估、调整程序 (11)销售需求计划确定程序 (12)营销策划、执行、管理程序 (13)品牌运作评估、调整程序 (15)潜在客户与销售机会管理程序 (16)市场分析及销售预测程序 (17)辅料采购订单确认程序 (18)采购付款程序 (19)采购接收、到料、检验、入库程序 (20)采购询价及报价处理程序 (21)辅料采购预付款程序 (22)车间作业管理程序 (23)价格管理程序 (24)供应商评审程序 (25)成品烟入库程序 (26)库存盘点程序 (27)生产计划编制程序 (28)物资采购计划与请购程序 (30)原辅料配送程序 (31)原烟采购计划分解程序 (32)原烟采购合同签订程序 (33)原烟采购合同执行程序 (34)原烟入库管理程序 (35)原烟需求计划编制程序 (37)销售订单签订程序 (38)销售合同签订程序 (39)销售发运程序 (40)销售收款程序 (41)原烟再加工管理程序 (42)固定资产管理程序 (44)售后服务程序 (48)财务分析程序 (49)费用管理程序 (50)固定资产财务管理程序 (51)投资分析程序 (53)效益预算程序 (54)资金管理程序 (55)资金预算程序 (56)总帐管理程序 (57)文件编号: 发行编号: 页数:1目的：明确品牌规划的工作步骤2适用范围：品牌规划以及品牌年度计划的制订3定义：3.1品牌战略：各品牌的市场定位、销量目标、利润目标、市场份额的增长率、生命周期的管理、新品牌开发计划等；它由品牌经理根据市场调研信息、企业战略等制订分品牌战略，经市场部部长整合后交战略规划室进行调整和修订而形成。
3.2品牌规划：2-3年的关于品牌的规划（包括各品牌的销售目标、营销计划、奖金预算等），其中第1年的品牌方面的规划比较细致，等同于下一年的品牌计划，是可以指导具体执行和操作的。
4职责：4.1品牌经理负责制订本品牌规划草案4.2市场部部长根据销售计划意向和企业综合经营目标，负责制定总体品牌规划。
4.3销区经理负责制订所在销区的年度销售预测4.4市场部部长、销售部部长、科研所所长、财务部部长以及品牌经理共同审议品牌总体规划。
4.5经营副厂长负责审批品牌总体规划方案。
5内容：5.1制定分品牌规划：品牌经理依据历史数据、市场调研信息、分品牌战略、市场营销战略等制定分品牌规划，提交《分品牌规划方案》给市场部部长。
5.2制定销区年度意向：销区经理根据市场营销战略，销区实际情况，制定销区年度销售计文件编号: 发行编号: 页数:划意向，形成《销区年度计划意向》给销售部部长。
5.3制定企业销售年度计划意向：销售部部长整合销区经理的《销区年度计划意向》，结合企业品牌利润指标的实现，进行整体安排，形成《企业销售意向》，《企业销售计划意向》中包括各品牌销售总量、并分解到地区和客户。
5.4制定整体品牌规划：市场部部长结合企业品牌战略、市场营销战略和销售部门整合的企业年度计划意向整合品牌总体规划，明确基础品牌发展思路，目标。
确定新品牌开发的方向及进度安排。
制定《品牌总体规划方案》5.5审议并修订规划：市场部部长组织会议，讨论《品牌总体规划方案》的可行性并形成会议纪要，根据会议纪要进行修订。
与会人员包括：市场部部长、品牌经理、科研所所长、销售部部长、财务部部长。
5.6决策：经营副厂长对修订后的品牌规划进行审批。
5.7制订或修订年度综合计划：企业管理部综合计划员根据企业总体需要，将品牌规划纳入到《年度综合计划》中。
6记录:6.1分品牌规划6.2品牌总体规划7有关文件：8附录:文件编号: 发行编号: 页数:1目的：规范市场调研工作，保证市场调研质量2适用范围：市场调研人员、信息收集人员进行市场调研工作3定义：4职责：4.1市场调研组组长制定月度调研计划、年度调研计划以及审批市场信息员提出的调研建议报告4.2信息管理员负责收集调研需求以及将收集来的信息进行分类、整理并维护信息库4.3营销代表负责市场信息的收集4.4市场信息员负责调研信息的管理、根据需求提出调研建议报告、组织成立专题小组、对收集来的信息进行分析研究5内容：5.1收集调研信息需求：信息管理员建立调研需求收集渠道，收集调研需求信息5.2市场信息员针对需求整理资料提出《调研建议报告》报告中的内容为：目标，时间，内容，方式，人员等等。
5.3调研组组长根据品牌规划和年度调研计划的总体要求和原则，调整建议报告，制订月度调研计划（月度计划包括:调研项目、调研的目的、时间、调研方法、资金预算、执行负责人员等）。
根据调研项目的不同，选择5.4或5.5或5.6执行。
5.4若需要日常信息的支撑则要求营销代表和信息收集人员按照《调查信息收集表》收集信息，保证信息按时客观的传至信息管理员。
信息管理员把信息分类整理归入各种信息库中，并把最新的重要的标明。
文件编号: 发行编号: 页数:5.5进行趋势分析时，市场信息员根据现有的信息，进行日常分析，若资料不够充分，可以补充调研，在规定时间内形成《日常分析报告》。
分析方法参见“分析方法库”，在日常工作采用的新的方法要不断补充到库中。
分析报告要列明需求人，调研结论等。
5.6成立专题小组及专题调查分析：对一些较综合的调研需求，根据《调研建议报告》中的人力资源安排成立专题小组，进行专题的调查分析，在计划时间内完成《专题分析报告》，传递给信息需求部门，需求部门接收后反馈分析报告的质量，并提出改进建议。
5.7《日常分析报告》和《专题分析报告》都要传递给信息管理员进行分类汇总，维护信息库。
6记录：6.1月度调研计划6.2调研建议报告6.3调查信息收集表6.4分析报告7有关文件8附录：文件编号: 发行编号: 页数:1目的：通过对构思的管理与丰富以及对概念的论证，形在设计实施方案，为下阶段工作开展提供根据。
2适用范围：本程序适用于构思处理、概念论证以及将概念转化为设计实施方案等工作。
3定义：3.1构思：本程序所述构思，指所有对品牌及产品的一起想法与建议。
3.2概念报告：指通过对构思的丰富与完善，形成的详细的可供设计与实施的关于品牌与产品的建议，其内容应包括：该品牌的目标市场（消费群体）、目标市场的当前容量、产品的关键技术要求、品牌的预计销售价格以及主要原辅材料的成本预测。
4职责：4.1品牌资料管理员负责构思的管理以及对构思进行丰富与完善，形成概念报告。
4.2市场部部长负责组织概念论证工作，并确定品牌经理。
4.3财务部部长、科研所副所长、工程部部长负责对概念报告进行论证。
4.4专家组负责对概念报告进行综合论证。
4.5品牌经理负责组织制定设计实施方案。
4.6厂长负责对概念论证报告以及设计实施方案的审批。
5内容：5.1企业各部门员工均有义务收集企业外部关于对我厂品牌及产品的建议并将其传递给市场部，同时也有义务自行向市场部提出关于品牌与产品的建议。
5.2市场部的品牌资料管理员在接收到企业外部人员和内部员工的建议后，按建议的内容填文件编号: 发行编号: 页数:写《构思建议表》，并定期对建议表进行整理和反馈。
5.3品牌资料管理员根据市场调研的信息对构思建议进行初步的筛选，主要从几个方面进行初步筛选：（利润、消费稳定、销售增长、企业总体营销目标、现有资源满足程度、技术可行性。
）筛选指标通过市场调研信息取得，在市场调研过程中，不断的筛选掉不合理的构思，必要时，可按《市场调研流程》进行补充的专题调研。
5.4品牌资料管理员在筛选中认为暂时不需要进行详细完善的构思，须将这些建议进行归档保存，以备查询。
5.5如需要进行进一步的完善，品牌资料管理员须将其报告给市场部部长，并组织人员对这些构思进行逐步丰富与完善，形成《概念报告》交市场部部长。
概念报告进行归档保存。
5.6现有品牌经理不定时的检查构思储备库中的构思，来检查指导品牌资料管理员的工作。
5.7市场部部长组织专家组对概念报告进行论证，安排论证时间、方式、负责人员及要求，其中：5.7.1品牌战略论证：市场部部长组织品牌管理人员对概念是否符合品牌发展方向进行论证，是否能在改进品种结构、提高企业形象，提高品牌认知度等方面起到作用。
并形成论证报告。
5.7.2市场论证：市场调研组组长组织市场研究人员对概念所的目标市场进行详细调查，分析市场是否有些需求、预计需求量有多大、预计发展方向是什么、销售渠道是否通畅、市场进入阻力和优势有哪些等。
并形成论证报告。
5.7.3技术论证：科研所所长组织科研人员对概念所提到的技术方面的指标进行论证，现有技术储备是否能达到概念所提出的技术要求；工程部部长组织相关设备技术人员论证现有设备是否能满足概念所提出的技术要求，如不能满足，需要进行什么样的文件编号: 发行编号: 页数:技术改进、改进费用多少。
论证完成后，科研所与工程部分别出具论证报告。
5.7.4财务论证：财务部部长组织有关财务人员，论证概念实现后，企业利润的增长及增长的幅度预测、成本构成预测，并形成论证报告。
5.8市场部部长负责对以上各职能部门的论证报告进行整合，形成《论证报告》。
并组织专家组进行综合论证（专家组成员包括：有经验的品牌经理、市场研究专家、技术专家、营销专家、财务部）。
5.9市场部部长根据专家论证结果，组织人员修订《论证报告》，并将《论证报告》与《概念报告》交厂长审批。
5.9.1如审批未通过，市场部部长根据厂长意见进行调整或中止本概念进一步执行。
5.9.2如审批通过，执行本程序5.10及以后条款。
5.10市场部部长根据厂长审批意见，按照《人才选拨流程》中的规定，任命品牌经理，并组织品牌小组。
5.11品牌经理按《论证报告》和《概念报告》的要求，组织人员制定《设计实施方案》，并交厂长审批。
《设计实施方案》至少应包括：设计的详细目标、试销策划与试销等工作的负责人、开始与完成时间、需要有哪些部门和人员配合等内容。
5.12厂长对《设计实施方案》进行审批，如未通过，则由品牌经理重新修订《设计实施方案》；如通过，则转入《产品设计程序》和《试销程序》执行。
6记录:6.1《构思建议表》6.2《概念报告》6.3《论证报告》概念处理及论证程序文件编号: 发行编号: 页数:6.4《设计实施方案》7有关文件7.1《人才选拨流程》7.2《产品设计程序》7.3《试销程序》8附录:文件编号: 发行编号: 页数:1目的：规范产品开发工作流程。
2适用范围：本程序适用于新产品的开发以及老产品的改造，包括产品的配方设计、工艺设计、包装设计以及综合小试和中试。
3定义：3.1本程序所述包装设计均指包装的外观装璜设计。
3.2综合小试：对于新产品而言，综合小试是指在完成了工艺、配方及包装设计后，将所有设计方案结合在一起进行少量的试生产。
