客户服务管理师真题及答案
一、填空题：
1、市场、人口、( ) 购买力。
2、4C是( )、( )、便利、( )。
3、马斯落的需要层次论：生存、安全、( )、( ) 、( )。
4、客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对的具有特定职责的服务团队或服务人员向( ) 的活动和过程。
5、客户服务管理的核心：( ) 。
6、一个非常满意的客户购买意愿将倍于( )个满意客户。
7、客户管理是以( )中心。
8、客户对企业而言是一种( )。
9、客户资源管理是涉及( ) 事情。
10、客户档案是( ) 的基础。
11、传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。
12、体验营销与服务强调，企业生产的不仅是产品，更重要的是（）。
13、涡轮营销与服务的主要追求是：设计部门的（）；生产部门的快速制造；后勤部门的快速反应；服务部门的（）。
14、企业在客户服务过程中常用的目标有：客户占有率、（）、客户增长率、（）。
15、根据通用电气公司法，处于“红色地带”的业务应该采用（）。
16、以一个或少数几个大客户为目标，力求客户服务收益最大化的客户服务目标战略是（）。
17、进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。
18、（）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。
19、（）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。
20、对于客户产生的“接近——回避”的冲突模式，解决的有效策略是采取（）。
二、判断题：
1,IBM就是服务，这是IBM的服务理念。
2,客户服务管理手段是用技巧迎合客户。
3,市场就是提供商品交换和流通的场所。
4,客户服务就是搞好售后服务。
5,企业发展初期应以维护型客户管理为主。
6.客户管理是一个系统。
7,客户满意是客户管理的最高原则
8.维护一个老客户比寻找一个新客户更有价值
9、客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策略是感动策略。
10、所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。
11、根据波士顿咨询集团法，所谓“问号类业务”是指高占有率与低增长率的业务。
12、企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。
13、交易市场营销始终强调顾客的回头率和忠诚渡。
14、推销观念属于一种注重产品质量的市场营销观念。
15、定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。
16、“人马纵横，尽情奔放。”这是云南红河卷烟集团塑造的经营理念。
17、服务的优秀度＝顾客感觉到的服务－满意的服务。
18、在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。
19、我国著名的香烟品牌“中华”的发展战略始终强调以客户占有率为首要目标。
20、人们常把市场营销理论比喻为“微笑理论”，在其构成的设计、生产和服务三大要素中，服务是唯一具有创造力和魅力的要素。
三、简答题
1、客户服务管理的主要任务是什么？
2、客户管理范畴？
3、重庆烟草集团生产的卷烟“朝天门”，其传播的品牌广告理念是：“热爱朝天门，工作有精神。”这个理念与当前社会对香烟的理解是否存在什么冲突？为什么？
4、与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
5、客户生命周期理论的基本内容是什么？
（能力部分）
一、案例解答题
1、我国著名思想家老子在晚年的时候，一天，他将弟子们叫到身旁，然后张开嘴让弟子们看他的嘴里有什么东西。弟子们仔细地端详了半天，也没有看出他的嘴里有什么，于是纷纷摇头。这时，老子却说：“满齿不存，舌头犹在”。这句话的意思是：满嘴的牙齿虽然坚硬，但却是最容易松动和脱落的，其生命力是非常有限的；而嘴里的舌头虽然娇嫩柔软，但当牙齿都脱落光了的时候，它依然存在，其生命力是非常顽强的┅┅请根据这段故事包含的道理，说明现代客户服务工作人员应该具备什么样的服务理念？为什么？
2、查密考尔是一位市场营销专家。有一次他上课时，在黑板上画了一个水桶，又在水桶上画了许多洞，并给这些洞标上名字：态度粗鲁、没有存货、劣质服务、训练无素、价值太低、选择性差……他又将从洞中流出的水比做顾客。然后说：“在这种情况下，企业为了保住原来的营业额，就必须从水桶的顶端不断地注入新的水（顾客）来补充漏掉的水（顾客），这是一个代价昂贵的、永无尽头的过程。”请从这个形象的比喻中，说明客户服务的工作核心和基本要求是什么？
3、案例黑猫请客
黑猫请山羊到它家去吃饭，山羊饿着肚子赶到黑猫家里，黑猫摆了一桌丰盛的佳肴：红烧老鼠肉、油氽老鼠皮，松脆的老鼠头，清蒸老鼠火腿……黑猫见山羊如约而至，马上请它入席，十分客气地说：“吃吧，放开肚皮吃。”它自己则抓起一块老鼠肉有滋有味大吃起来。
山羊坐在那儿，尽管肚皮饿得咕噜咕噜地叫，面对这一桌丰盛的老鼠宴，却一点胃口也没有。
“我……不吃老鼠。”山羊结结巴巴地说。
它走向园子里，因为那里有一片鲜嫩的青草，它实在是太饿了。“原来是这样啊！”黑猫忍不住哈哈大笑起来。山羊在园子里吃着青草，也咩咩地叫着，以感谢主人的盛谢主人的盛情招待。
4、小羊吃草的故事
一只饥饿中的小羊在沙漠中同时发现了两片草地A和B，它先向A草地跑去，当它到了A草地附近时，它发现草地B比A更茂盛，它就放弃了A而奔向B。当它来到B草地附近
时，结果发现B还不如A茂盛。然后它又返回往A草地跑。如此几个反复以后，当它再也没有力气时，它恰好处于两片草地中间。由于哪个草地都吃不到，所以它就饿死了。
5、近几年，我国的卷烟消费市场呈现激烈竞争的趋势，并逐渐进入老百姓的日常生活中，然而不同的消费者对于卷烟的价值评判和利益理解是不同的。请分析当前中国消费者对的卷烟利益理解可能会体现在哪些方面？并列举目前市场上销售的卷烟品牌的利益定位与你所划分的是相符合的。
二、论述题、
1、案例：那是在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。先是打电话，向东京各大旅馆查询，毫无结果。后来又打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到电话，得知基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。
第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及明纠正这一失误的全部记录。
这是，基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给东京外婆家的。回到住所后，她打工唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而名声鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。
1、“35次紧急电话”体现的是一种什么样的客户理念？为什么？
2、案例：有一位铁匠平日总是挑着担子巡回乡里，为村民修补器具。因为他的手工精巧，心地善良，价格又公道，所以生意一直很不错，以此手艺养活全家绰绰有余。
有一天，铁匠照例挑着担子走在大马路上，希望揽些生意。忽然间，听到皇帝御车即将经过的消息，他赶紧闪开并趴在路边，希望能仰望天子的圣颜。
没想到“喀啦喀啦”的马车声并未如预期消失在远方，铁匠好奇地抬头一看，当他看到御车停在他面前时，他吓得趴在地上猛磕头。
原来，当皇上经过铁匠时，看到搁在他身旁的担子，认为他应该是名工匠，而恰巧皇冠因为车子过于震动而有些松脱了，所以才要他修理。
铁匠跪在地上将皇冠修好，皇上看了他精巧的手艺之后，很是满意，铁匠得到了一百两银子的赏赐。
铁匠兴奋地由小路奔跑回家，却看见一只猛虎堵在小路出口。铁匠非常害怕，但等他仔细一瞧，发现这只猛虎似乎并恶意，它高举一只手掌，面露痛苦的表情。铁匠大胆地走过一瞧，发现老虎的掌心被一根竹刺扎在肉里，他急忙取出工具，将竹刺拔了出来，老虎为了
报答铁匠，还特地衔来一头鹿作为报酬。
这位铁匠得意非凡，从此不再巡回乡里为人修补，而在自己家门口挂起招牌，招牌下写道：专修皇帝帽子，兼拔虎刺。
从此，铁匠的生意越来越少，全家也养活不了。
“专修皇帝帽子兼拔虎刺”体现的是一种什么样的客户理念？为什么？
三、案例分析题
1、客户服务管理的主要任务是什么？
1、上海制皂公司在1996年倾力推出“白丽牛奶润肤皂”，以期占领高档香皂市场。他们首先进行了市场调查，发现当今社会香皂已经逐渐退出沐浴领域，而主要被人们用于洗手，于是他们决定以“手”作为营销的突破口，并选择成都这个消费城市展开了一场“寻手”活动。不久，在成都的各大报纸上同时出现了这样的广告：“那手，让我魂牵梦绕┈┈”
几年前的一天，作为大学生的“我”在成都给初三的小东做家教。小东突然生病，“我“冒着暴雨背着他往医院赶，突然，一把伞为我们遮住了风雨，把我们送到了医院。在风雨中“我”无暇他顾，只记住了那双纤细修长，温婉如玉，散发着一缕淡淡清香的手……
几天后，又一则广告接着出现了：“众里寻他千百度”，大意是：
从此，“我”开始了漫长地寻找那双手的历程，无奈却毫无结果。“我”带着遗憾回到老家上海，在上海制皂公司从事产品研制，凭着深深地记忆，经历了千百次的实验，“我”终于把那淡淡的牛奶的清香复制了出来。它，就是“白丽香皂”。
又过了几天，报纸上的第三则广告又出现了：“是梦，总有圆的时候”。大意是：
今天，“我”又回到了成都，带着心爱之作来重新寻找那永生难忘的记忆。也许“我”今生都无法找到那双“手”了，但“我”一定要把“白丽香皂”献给成都所有善良、温馨、美丽的女性，让她们都有一双令人难忘的手。
几天过去了，第四则广告又出现了，并最终点明了策划的主题：“白丽浪漫之约”。
上海青年浪漫的“寻手”故事，引起了众多成都女性的热烈反响。为此，上海制皂公司将于本周末举办“白丽浪漫之约”联谊活动，诚邀姓名中包含“白丽”二字的成都女士参加，你将会获得一份意外的惊喜……
就在活动即将举办的时候，不想一场大雨将计划打乱了，工作人员正在准备撤离的时候，发现一位赶来参加活动的姑娘见到活动取消，撑着花雨伞怅然离去。这一幕，又给营销人员以新的灵感。于是，预算之外的第五则广告又出现了：“迟到之约”
还是那场雨，推迟了“我”和那位姑娘见面的佳期，真是好事多磨。让我们重新约定：下个周末，“我”会在老地方等你，不见不散。
广告刊出后，原本失望的人们又重新燃起了参与的热情。这次“白丽浪漫之约”推广活动历时整整一个月，花费仅40万元人民币，却取得了轰动效应，使“白丽香皂”在成都一夜成名。
请根据上面提供的案例，回答下面的问题：
（1）上海制皂公司的这次精彩策划，利用了人们的什么特征？抓住了人们的什么需求？（2）将广告分成几个部分依次逐渐刊出，这对提高人们的注意力和兴趣度有什么作用？（3）这次精彩而成功的策划，对于我们从事客户服务的人员来讲有什么启示？为什么？
《客户服务管理师》测试题参考答案
知识部分
一、填空题
1.市场2、客户、成本、沟通3、社会、尊重、自我实现
4、客户、客户提供优质服务
5、是维护企业与客户之间长期、
稳定、良好的合作关系6、6 7、客户8、资源9、企业
整个系统10、企业长期发展11、以企业为中心；以消费者为中
心12、制造体验13、快速创新；快速送达14、客户收益率；客户稳
定率15、收割和放弃战略16、集中性客户目标市场17、偏爱度或忠
诚度18、客户期望19、客户期望20、正负强化
二、判断题
1、对
2、错
3、错
4、错
5、错
6、对
7、错
8、对
9、错10、错11、错
12、对13、错14、错15、对16、对17、错18、对19、错20、错
三、简答题
1、（1）确立核心。（2）理解前提。（3）明确任务。（4）明确任务（5）掌握手段。
2、(1)零售客户管理；（2）、品牌需求管理；（3）、客户日常管理；（4）、营销管理；（5）、访问管理；（6）、系统维护。
3、今年2月27日，世界第一个反吸烟公约《烟草控制框架公约》正式生效，我国已经签署此公约。“吸烟有害健康”已越来越成为全社会的共识；因此“朝天门”的“热爱朝天门，工作有精神。”的品牌理念与当前社会的共识明显存在冲突。这种理念将可能对消费者产生误导，并违背社会追求健康发展的潮流。
4、1、积极的心态。2、互惠的妥协。3、对事不对人
4、明确地沟通。
5、选择好时机。
6、积极地聆听
5、（1）培育阶段策略——“认知度”策略
（2）成长阶段策略——“记忆度”策略
（3）徘徊阶段策略——“理解度”策略
（4）恢复阶段策略——“知名度”策略
（5）强化阶段策略——“美誉度”策略
（6）稳定阶段策略——“忠诚度”策略
能力测试部分（部分答案）
一、案例解答题
1、老子给我们启示是：硬的东西的生命力是有限的，而软的东西的生命力则更加顽强。作
为现代客户服务工作人员由于直接面对的是消费者，因此具备软素质比具备硬素质更重要。而所谓的软素质则应该是科学的服务观念、创新的服务精神、真诚的服务态度、严谨的服务作风、一流的服务水平和对于顾客专注关怀的服务习惯等。这些素质将决定现代客户服务工作的成败得失。
2、
上面的比喻，充分说明客户服务工作的核心是要尽量弥补工作中可能出现的漏洞或失误，维持企业与客户之间长期、稳定、良好的合作关系；始终强调客户的稳定率和忠诚率。如果一个企业不能首先稳定住老客户，而导致客户不断地流失，那么将付出非常惨重的代价。因此，客户服务工作的基本要求是：明确客户服务工作的主要特征是协调客户服务各方面的关系。促使客户服务最大程度地满足客户要求，使之成为忠实客户。树立全新客户服务理念，使服务转变视角，开拓眼界，提升境界。摈弃陈旧的营销服务手段，培植个性服务、风格服务、魅力服务。
3、顾客是多种多样的，他们有各种各样的偏好，一个希望将一种产品强加给顾客就认为顾客会喜欢的企业，其实错了，因为如果我们站在顾客的角度来思考这个问题是否还会像以前那样想呢？
4、客户服务是以顾客为中心，无论他们的身份、背景、教育、财富评价人，要知道万涓才能成河。这些小客户、大客户才能构成企业发展的最根本。
5、（1）体现身份和地位。
（2）能够提神和解乏。
（3）表现男人的风度。
（4）社会交往的工具。
（5）日常生活必需品。
二、论述题
1、第1问：真诚对待顾客，在每一个细微之处是客户服务的核心理念。
第2问：因为客户是企业存在和发展的基础。
2、在客户服务管理中虽然我们强调80/20比例，但留住老客户，不等于放弃新客户和潜在客户。如果企业只注重偶然出现的大客户而放弃一切小客户，其最终结果就是失去生存的空间。
案例分析题
这次精彩而成功的策划，对于我们从事客户服务的人员来讲，最重要的启示是：产品本身是冷冰冰的，是没有情感的；而消费者则是活生生的，是充满情感的；要想获得消费者对产品和服务的认同和偏爱，就必须给产品附加情感因素，让消费者通过情感、兴趣、态度、欲望等心理因素，真正体会产品和服务的人性化价值。正如古人所说：用兵之道，攻城为下，攻心为上。在客户服务工作，谁能准确地抓住情感，谁就可能让产品或服务增加附加值，谁就可能取得意想不到的工作效果。
2007年机电实务 1精密、大型设备安装基础需要考虑减小基础振幅、减弱基础振动或控制基础沉降等，最适合采用基础是桩基础 2机电设备安装中，（调整与试运转）是综合检验设备制造和设备安装质量的重要环节。 3输配电架空线路施工工序为：勘测定位、基础施工、（电杆组装、立杆、拉线施工、放线施工）等 4热力管道安装时设置的坡度应与介质流向相同，以避免（发生噪声）。 5自动化仪表设备的取源部件在砌体和混凝土浇注体上安装时，最好的做法是：在砌筑或浇注同时埋入取源部件。 6空调制冷系统管道绝热施工应在（管道系统严密性检验后）进行。 7公安消防机构与其他单位共同核查工程实体是否符合经审核批准的消防设计的消防验收属于：现场检查。 8在建筑智能工程各系统中，能实现能源管理自动化，达到优化使用能源的系统是：建筑设备自动化系统。 9只是在由多台起重机共同抬吊某一设备时，才考虑：不均衡载荷。 10施工企业使用强制检定的计量器具，应向指定的计量检定机构申请：周期检定。 11特种设备安装、改造、维修竣工后，施工单位应在验收后30日内将有关技术资料移交：使用单位。 12设备安装中采用的各种计量和检测设备，应符合国家现行计量法规，精度等级不应低于（被检对象）的精度等级。 13负责焊接工艺评定，编制焊接作业指导书和焊接技术措施的焊接人员是：焊接技术人员。 14油断路器和六氟化硫断路器组装要求相同的是：同相各支持瓷套的法兰面宜在同一水平面上。15垫铁把设备的重量传递给基础，同时通过调整厚度将设备找平，因此垫铁的放置方法：标准垫法、十字垫法和辅助垫法。 17按《压力管道设计单位资格认证与管理办法》将管道分类为：长输管道、公用管道和工业管道。19吊装过程经常受风的影响，风载荷的计算要考虑的因素有：迎风面积、标准风压和风载体型系数。 20以焊接工艺评定报告为依据，结合焊接施工经验和实际焊接条件，可以编制：焊接工艺规程、焊接工艺卡和焊工作业指导书。 21需要对特种设备制造过程进行监督检验的特种设备有（压力容器、锅炉、起重机械和大型游乐设施）等 22《机械设备安装工程施工及验收通用规范》对试运转规定，施工单位必须带负荷试运转的设备有（泵、风机、压缩机）等设备。 23焊接质检人员的职责包括：对现场焊接作业全面检查、评定焊接质量。 2009年机电实务 1平面控制网的测量方法有：三角测量法、导线测量法、三边测量法。 3自动控制的闭环控制系统特点之一是（D．由偏差产生对系统被控量的控制） 4在工程实际中，经济管径的确定与流速的选择有关，①密度大的流体，流速取小些②对含有固体杂质的流体，流速取大些③对于真空管路，选择的流速必须保证产生的压力降△P低于允许值④黏度大的流体，流速取小些。 5长输管道线路勘察完成后，有设计单位向施工单位进行线路（A．交桩）工作 6管道上的热工仪表应按（设计要求）的位置进行安装。无机非金属硅酸盐材料包括水泥、玻璃、（陶瓷）等。 7对施工配合比有要求的防腐蚀材料，其配合比应由（试验）确定，不得任意改变。 8现场组对焊接的容器在钢平台上组对成封头后，应对（每道焊口）进行检查。 11起重工程中，钢丝绳一般由（高碳钢）钢丝捻绕而成。 12把焊接变形降到最小的焊接方法是（气体保护焊）。 13施工企业使用实行强制检定的计量器具，应当向当地县（市）级人民政府计量行政部门指定的
全国2009年7月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（） A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是（） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于 ．．．企业外部环境因素的是（） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（） A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标 5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（） A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（） A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关 8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（） A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（） A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（） A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括 ．．．下列哪一项?（） A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系
7177建设项目管理试题1 一、填空（共10题，每空2分，共30分） 1．项目管理的核心任务是项目的（）。 2．国际上把工程建设监理单位所提供的服务归为（）服务。 3．施工项目成本控制工作从施工项目（）开始直到竣工验收，贯穿于全过程。 4．建设工程项目质量控制系统运行机制的核心在于它的（）。 5. 建筑工程监理应当依照法律、行政法规及有关的技术标准、设计文件和建筑工程承包合同，对承包单位在施工质量、建设工期和建设资金使用等方面，代表（）实施监督。 6．招标人与中标人签订合同后( )工作日内，应当向中标人和未中标人退还投标保证金。 7．固定成本是指在一定期间和一定的工程范围内，其发生的成本额（）工程量增减变动的影响而相对固定的成本。 8．施工项目的主体是以（）为首的项目经理部，即项目管理层。 9．建设项目总投资包括全部建设资金和（）两部分组成。 10．在应用动态控制原理控制建设工程项目目标时，调整项目管理班子人员属于（）措施。 二、选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1.在正常使用情况下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期限为（）。 A.2年 B.3年 C..4年 D.5年 2. 以下项目中属于建筑安装工程费中间接费的是（）。 A．施工机械使用费B．已完工程及设备保护费 C．安全施工费D．管理人员工资 3．下列设计的不同阶段中，排列顺序由前往后应是( )。 A．方案设计初步设计施工图设计B．方案设计施工图设计初步设计 C．初步设计方案设计施工图设计D．初步设计施工图设计方案设计4．对工程所用危险性较大的现场安装的起重机械设备，安装完毕交付使用前必须经( )验收，合格后方可使用。 A．监理单位B．施工单位 C．业主D．专业管理部门 5．施工项目的安全检查应由（）组织，定期进行。 A．公司最高领导B．主管生产的负责人 C．项目经理D．作业班组长 6．中标通知书（）具有法律效力 A．对招标人B．对中标人 C．对投标人D．对招标人和中标人 7．质量监督报告需要在( )提交竣工验收备案部门。 A．竣工验收之日起七天内B．竣工验收之日起五天内 C．竣工验收之日起十天内D．竣工验收之日起三天内 8．建设工程总承包合同中工程质量检验的重点是（）。 A．设计审查B．材料检验 C．工艺检验D．竣工验收
一级建造师历年考试真题及答案下载 2014年一级建造师考试真题、模拟题尽收其中，千名业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完 一、单项选择题(共20 题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1在热力管道的热伸长计算中，热伸长计算公式△L=αL△t中的α，其物理意义是()。 A. 管道膨胀系数 B. 管道体膨胀系数 C. 管道面膨胀系数 D. 管道线膨胀系数 参考答案:D 2绿地管道排水的设计施工，排水管道的坡度必须符合设计要求，或符合下列规定：()。 A. DN200mm管道0.5%，DN300rnm管道0.33%，DN350mm管道0.3%，DN400mm管道0.2%;流速： 0.75～5m/s(非金属管);管道标高偏差不应大于±10mm B. DN200mm管道0.4%，DN300mm管道0.33%，DN350mm管道0.3%，DN400mm管道0.2%;流速： 0.75～5m/s(非金属管);管道标高偏差不应大于±15mm C. DN200mm管道0.4%，DN300mm管道0.33%，DN350mm管道0.3%，DN400mm管道0.2%;流速： 0.75～5m/s(非金属管);管道标高偏差不应大于±10mm D. DN200mm管道0.4%，DN300rnm管道0.33%，DN350mm管道0.3%，DN400mm管道0.2%;流速： 0.75～10m/s(非金属管);管道标高偏差不应大于±10mm 参考答案:C 3抹面砂浆终凝后，应及时保持湿润养护，养护时间不宜少于()。 A. 28d B. 14d C. 7d D. 30d参考答案:B 4施工项目部应建立质量责任制和()办法。 A. 考核评价 B. 质量控制
客观题： 2009年 一、是非题 1、在管理中效果就是指以尽可能少的投入获取尽可能多的产出 2、管理科学理论是由亨利·法约尔最初奠定基础并且由弗雷德里克·泰罗发展完善的 3、时间研究和动作研究是科学管理论在应用于实践中时所常用的技术手段 4、控制这种管理的职能活动是不受组织文化的影响的 5、程序化决策有助于提高组织效率 6、组织的职能部门化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度 7、当下属从事结构化任务时，参与型领导比支持型领导更能导致高工作绩效和满意度 8、组织目标的确定以提高效率为基本前提 9、目标管理包括四个要素分别是：确定目标、集中决策、明确期限和绩效反馈 10、在组织中，管理者和领导者的权力来源是相同的 11、在组织中，授权也是激励员工的一种手段 12、控制是一种监视工作活动的过程，用于保证工作按计划完成并且纠正出现的任何显著的偏差 二、单项选择题 1、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性： A、明确的目的或目标 B、精细的结构 C、文化 D、人员 2、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素： A、组织的层次 B、权力的大小 C、环境的不确定性 D、未来投入的持续时间 3、管理中与激励问题有关有关的公平理论是由（）提出的： A、马斯洛 B、麦格雷戈 C、赫兹伯格 D、亚当斯 E、麦克利兰 4、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形： A、对人和工作两个维度都非常关注 B、更关注人 C、对人和工作两个维度都不是特别关注 D、更关注工作 5、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适： A、告知 B、推销 C、参与 D、授权 三、多项选择题 1、以下哪些因素属于“激励-保健理论”中的激励因素： A、工作本身 B、与主管上级的关系 C、工作条件 D、薪水 E、责任 2、以下哪些属于领导者拥有的权力来源： A、法定权力 B、强制权力 C、奖赏权力 D、专家权 四、填空题（）： 1、管理过程（management process）是一组进行中的和，在这个过程中管理者从事、、和。
二级建造师历年真题下载（完整版） 二级建造师报考现场资格审核一般所需准备的材料如下： 1)、首次报考人员需提供以下材料 (1)相应的学历证书原件及复印件; (2)本人身份证(或军官证)原件及复印件; (3)有效的业务工作证明(在报名表“单位意见”栏填写并加盖公章); (4)本人近期1寸同底免冠照片2张, 2寸同底免冠照片1张(贴于报名表指定位置); (5)如实填写的当年度二级建造师执业资格考试报名表(新考生); (6)如实填涂的省人事考试报名信息卡; (7)免试部分科目需提供相应专业的中级及以上专业技术资格证书及复印件，一、二级项目经理资质证书及复印件。 2)、续考人员需提供以下材料 (1)本人身份证(或军官证)原件及复印件; (2)上一年度的准考证原件及复印件; (3)本人近期1寸同底免冠照片1张, 2寸同底免冠照片1张(贴于报名表指定位置); (4)如实填写的当年度二级建造师执业资格考试报名表(老考生); (5)如实填涂的省人事考试报名信息卡。 执业资格： 取得建造师执业资格证书、且符合注册条件的人员，必须经过注册登记后，方可以建造师名义执业。建设部或其授权机构为一级建造师执业资格的注册管理机构；各省、自治区、直辖市建设行政主管部门制定本行政区域内二级建造师执业资格的注册办法，报建设部或其授权机构备案。准予注册的申请人员，分别获得《中华人民共和国一级建造师注册证书》、《中华人民共和国二级建造师注册证书》。已经注册的建造师必须接受继续教育，更新知识，不断提高业务水平。建造师执业资格注册有效期一般为3年，期满前3个月，要办理延续注册手续。 考试真题： 一.单项选择题 1、安装标高基准点一般设置在设备基础的( ). A.最高点 B.最低点 C.中心标板上 D.边缘附近 2、同时具备耐腐蚀、耐温及耐冲击的塑料水管是( ) A.聚乙烯管 B.聚丙烯管 C.ABS管 D.聚氯乙烯管 3、某设备重量85t,施工现场拟采用两台自行式起重机抬吊方案进行就位，其中索吊具重量3t,自制专用抬梁重量5t，风力影响可略。制定吊装方案时，最小计算载荷为() A.106.48t B.108.90t
2015年一级建造师建设工程项目管理真题及答案解析 一、单项选择题 1.“建设工程项目法人决策的理性化程度以及建筑企业经营者的经营管理理念”屈于影响建设工程质重的（） A.管理环境因素 B.人的因素 C.方法的因素 D.社会环境因素 【答案】D 【解析】本题考査的是项目质重的影响因素。社会环境因素主要是指会对项目质重造成影响的各种社会环境因素，包括国家:建设法律法规的健全程度及其执法力度；建设工 程项目法人决策的理性化程度以及建筑业经营者的经营管理理念建筑市场包括建设工程交易市场 和建筑生产要素市场的发育程度及交易行为的规范程度；政府的工程质重监督及行业管理成熟程 度；建设咨询服务业的发展程度及其服务水准的高低；廉政管理及行风建设的状况等。参见教材 P165。 2.根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》（国务院令613号），投标有效期从（）起计算。 A.提交投标文件开始之日 B.购买招标文件的截止之日 C.提交投标文件的截止之日 D.招标文件规定开标之日 【答案】C 【解析】本题考査的是投标有效期。投标有效期从提交投标文件的截止之日起筲。参见教材P274-276。 3．下列工程项目策划工作中，属于建设工程项目实施阶段管理策划的是（）。 A．确定项目实施期管理总体方案 B．确定生产运营期设施管理总体方案 C．确定项目风险管理与工程保险方案 D．确定生产运营期经营管理总体方案 【答案】C 【解析】本题考查的是项目实施阶段策划的工作内容。项目实施的管理策划主要工作内容包括：（1）项目实施各阶段项目管理的工作内容；（2）项目风险管理与工程保险方案。参见教材P40。
4.关于职业健康安全与环境管理体系管理评审的说法，正确的是（）。 A.管理评审是管理体系接受政府监督的一种机制 B.管理评审是最高管理者对管理阼系的系统评价 C.管理评审是管理睞系自我保证和自我监督的一种机制 D.管理评审是第三方论证机构对管理睞系的系统评价 【答案】B 【解析】本题考査的是职业健康安全管理阼系与环境管理体系的运行。管理评宙是由组织的最高管理者对管理睞系的系统评价，判断组织的管理体系面对内部愔况和外部环 境的变化是否充分适应有效，由此决定是否对管理体系做出调整，包括方针、目标、机构和程序等。参见教材P227。 5．下列双代号时标网络计划中，关键线路有（）条。 A．5 B．4 C．3 D．2 【答案】C 【解析】本题考查的关键线路的判断。关键线路有ABEI、ABGI、ACGI三条。参见教材P139~143。 7下列安全生产管理制度中，最基本、也是所有制度核心的是（）。 A安全生产教育塔训制度 B安全生产责任制 C安全检査制度 D安全措施计划制度 【答案】B 【解析】本题考査的是安全生产责任制。安全生产责任制是最基本的安全管理制度，是所有安全生产管理带j度的核心。参见教材P228。 9某施工项目部根据以往项目的材料实际耗用愔况，结合具体施工项目要求，制定领用材料标准控制发料。这种材料闲重控制方法是（）。
管理学考试试题 1、名词解释：（20分，4题） 管理者：管理者指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人 组织：是将一定的人员有系统地安排在一起，以达到某些特定的目标 个性：就是个体在适应环境时的思维和行为的特殊方式 气质：人的相对稳定的个性特点和风格气度 情商：指的是那些非知觉性的技巧、素质、能力的综合，这些因素影响一个人处理环境需求和压力的能力 群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体 团队：是某种心理群体，其成员分享一个共同的目标，并通过集体活动去寻求目标的实现。成员们作为集体分享成功、共但失败，所有人都为集体的成功而分享利益，为集体的失败而担负责任 领导：领导就是影响组织成员的活动，使其努力实现组织目标的过程.一种能够影响群体和组织实现目标的能力 2、简答：（21分，3题） 1）马斯洛需要层次论：马斯洛的需要层次论是研究人的需要结构的一种理论，是美国心理学家马斯洛所首创的一种理论。他在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了需要层次论。这种理论的构成根据3个基本假设: (1)人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为， 满足了的需要不能充当激励工具。 (2)人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的(如食物和住房)到 复杂的(如自我实现)。 (3)当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐 级上升，成为推动继续努力的内在动力。 马斯洛提出需要的5个层次如下: (1)生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。 (2)安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，预防危险 事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。 (3)社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此 同情互助和赞许。 (4)尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。 (5)自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和 工作真正感到很有意义。 马斯洛本人的著作中对需要层次论还作了更多的探讨。首先，除了广为人知的以 上五种需要外，马斯洛还详细说明了认知和理解的欲望、审美需要在人身上的客观存在，但是他也说明，这些需要不能放在基本需要层次之中 2）赫茨伯格双因素理论：双因素理论(Two Factor Theory)又称激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick
一级建造师历年真题(一键下载)。一级建造师历年真题是考生们复习备考一建的重要资料，对历年真题的分析可以了解出题规律以及答题技巧，下面小编就给大家整理了一级建造师历年真题汇总。 一级建造师历年真题(一键下载)整理如下： 1.建筑施工企业变更法定代表人的，应当到安全生产许可证颁发管理机关办理安全生产许可证变更手续的时间，为变更后()内。 A.10日 B.5日 C.15日 D.20日 【答案】A 【考点来源】第六章第1节P221 【解析】建筑施工企业变更名称、地址、法定代表人等，应当在变更后10日内，到原安全生产许可证颁发管理机关办理安全生产许可证变更手续。 2.关于建设工程代理的说法，正确的是()。 A.招标活动应当委托代理 B.代理人不可以自行辞去委托 C.被代理人可以单方取消委托 D.法定代表人与法人之间是法定代表关系 【答案】C 【考点来源】综合性考题，考查点有第一章第二节法定代表人、第三节委托代 点击【一级建造师学习资料】或打开https://www.doczj.com/doc/ab14668089.html,/category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版
理和第三章第一节招标基本程序P15 【解析】招标的组织形式包括自行招标和委托招标，招标人具备自行招标能力的也可以自行招标。A错误。 在委托代理中，代理人可以辞去委托，被代理人也能取消代理，因此B错误C 正确。 法定代表人代表法人，不需要法人授权，法定代表人的行为就是法人的行为。D错误。 3.甲在乙拥有使用权的土地上设立地役权并办理了登记，乙将自己的土地使用权让给丙，关于各方权利的说法，正确的是()。 A.甲的地役权因办理登记而设立 B.乙转让土地使用权应经甲同意 C.土地所有权人设立地役权不必经乙同意 D.甲的地役权对丙具有约束力 【答案】D 【考点来源】第一章第4节P21 【解析】 A错误，甲的地役权因签订合同而设立。 B错误，乙转让土地使用权无需经甲同意。 C错误，土地所有权人设立地役权需经乙的同意。土地上已设立土地承包经营权、建设用地使用权、宅基地使用权等权利的，未经用益物权人同意，土地所有权人不得设立地役权。 点击【一级建造师学习资料】或打开https://www.doczj.com/doc/ab14668089.html,/category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版
管理学原理历年真题整理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 [2016.10] 1．管理的首要职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 答案：A P39 [2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。 A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任 答案：ABC P42 [2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能
答案：C P44 [2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 答案：A P43 [2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。（）×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。10’ [2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．专业管理者 答案：A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26．管理的基本职能有哪些? P41 4点5分 第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。 A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论 答案：A P64 [2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（） ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。
历年一级建造师试题 2004一级建造师考试工程经济试题及答案 一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1．在下列各项中，属于资本金财务现金流量表中现金流出的是（）。 A．折旧费B．摊销费C．应付账款D．所得税 2．在下列关于现金流量图的表述中，错误的是（）。 A．以横轴为时间轴，零表示时间序列的起点 B．多次支付的箭线与时间轴的交点即为现金流量发生的时间单位初 C．在箭线上下流明现金流量的数值 D．垂直箭线箭头的方向是对特定的人而言的 3．已知年名义利率r，每年计总次数n，则年有效利率为（）。 4．在进行工程经济分析时，下列项目财务评价指标中，属于动态评价指标的是（）。 A．投资收益率B．偿债备付率C．财务内部收益率D．借款偿还期 5．在项目财务评价中，若某一方案可行，则（）。 A．PtPc，FNPV0，FIRRic B．PtPc，FNPV0，FIRRic C．PtPc，FNPV0，FIRRic D．PtPc，FNPV0，FIRRic 6．某生产性建设项目，折算到第1年年末的投资额为4800万元，第2年年末的净现金流量为1200万元，第3年年末为1500万元，自第4年年末开始皆为1600万元，直至第10年寿命期结束，则该建设项目的静态投资回收期为（）年。 A．4.24 B．4.31 C．4.45 D．5.24 7．利息备付率表示使用项目（）偿付利息的保证倍率。 A．支付税金后的利润B．支付税金前且支付利息后的利润 C．支付利息和税金前的利润D．支付税金和利息后的利润 8．通货膨胀是指由于货币(这里指纸币)的发行量超过（）所需要的货币量而引起的货币贬值和物价上涨的现象。 A．存量商品B．商品流通C．增量商D．购买能力 9．在下列各项中，属于固定成本的是（）。 A．长期借款利息B．原材料费C．燃料费D．生产人员工资 10．某生产性建设项目，其设计的生产能力为6万件，年固定成本为5600万元，每件产品的销售价格为3600元，每件产品的可变成本为1600元，每件产品的销售税金及附加之和为180元，则该生产性建设项目的盈亏平衡产销量为（）万件。 A．1.56 B．1.64 C．3.08 D．3.20 11．投资项目敏感性分析是通过分析来确定评价指标对主要不确定性因素的敏感程序和（）。 A．项目的盈利能力B．项目对其变化的承受能力 C．项目风险的概率D．项目的偿债能力 12．在进行设备购买与设备租赁方案经济比较时，应将购买方案与租赁方案视为（）。 A．独立方案B．相关方案C．互斥方案D．组合方案 13．对承租人而言，租赁设备的租赁费用主要包括租赁保证金、租金和（）。 A．贷款利息B．折旧费用C．运转成本D．担保费 14．价值工程中"价值"的含义是（）。 A．产品的使用价值B．产品的交换价值 C．产品全寿命时间价值D．产品功能与其全部费用的比较价值 15．在其他条件相同的情况下，考虑资金时间价值时，下列现金流量图中效益最好的是（）。
历年一级建造师实务真题及答案打包下载。一级建造师历年实务真题及答案是由名师带领专业一级建造师考试教研团队完成，具有极高的参考价值。为此小编特地整理了历年真题下载，希望对大家的备考有所帮助。 小编将历年一级建造师实务真题及答案打包下载整理如下： 一、单项选择题(共70题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.关于地方性法规批准和备案的说法，正确的是()。 A.设区的市的地方性法规应当报省级人大常委会备案 B.自治州的单行条例报送备案时，应当说明作出变通的情况 C.省级人大常委会的地方性法规应报全国人大常委员会批准 D.自治县的单行条例由自治州人大常委员会报送全国人大常委会和国务院备案【答案】B 【考点来源】第一章第1节法的形式和效力层级P7 【解析】 A错误，设区的市、自治州的人民代表大会及其常务委员会制定的地方性法规，由省、自治区的人民代表大会常务委员会报全国人民代表大会常务委员会和国务院备案。 B正确，D错误，自治州、自治县的人民代表大会制定的自治条例和单行条例，由省、自治区、直辖市的人民代表大会常务委员会报全国人民代表大会常务委员会和国务院备案;自治条例、单行条例报送备案时，应当说明对法律、行政法规、地方性法规作出变通的情况。 C错误，省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常务委员会制定的地方性法 点击【一级建造师学习资料】或打开https://www.doczj.com/doc/ab14668089.html,/category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版
规，报全国人民代表大会常务委员会和国务院备案。 2.2017年9月15日，甲公司与丙公司订立书面协议转让其对乙公司的30万元债权，同年9月25日甲公司将该债权转让通知了乙公司。关于该案的说法，正确的是()。 A.甲公司与丙公司之间的债权转让协议于2017年9月25日生效 B.丙公司自2017年9月15日起可以向乙公司主张30万元的债权 C.甲公司和乙公司就30万债务的清偿对丙公司承担连带责任 D.甲公司和丙公司之间的债权转让行为于2017年9月25日对乙公司发生效力【答案】D 【考点来源】第四章第1节合同的履行、变更、转让、撤销和终止P138 【解析】 《合同法》规定，债权人转让权利的，应当通知债务人。未经通知，该转让对债务人不发生效力。当债务人接到权利转让的通知后，权利转让即行生效，原债权人被新的债权人替代，或者新债权人的加入使原债权人不再完全享有原债权。 3.根据《立法法》，下列事项中必须由法律规定的是()。 A.税率的确定 B.环境保护 C.历史文化保护 D.增加施工许可证的申请条件 【答案】A 【考点来源】第一章第1节法的形式和效力层级P3 点击【一级建造师学习资料】或打开https://www.doczj.com/doc/ab14668089.html,/category/jzs1?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版
管理学历届考试试题案 例分析含答案 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
《管理学基础》作业-案例分析 第1题 陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。 一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元，不禁发火了。 下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。” 陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错，！我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在李江林道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。 问题： 1、本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响 答：
事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。 2、哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑简述其理论内容。 答： 亚当斯的公平理论。 理论内容： 公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。 公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入（诸如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。 该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。 3、你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗请说明理由。 答：
2017年二级市政实务真题 1、以集散交通的功能为主,兼有服务功能的城镇道路称为（）. A.快速路 B。主干路 C.次干路 D。支路 答案：C 233网校解析：教材P1 2、关于普通混凝土路面胀缝施工技术要求，错误的是（） A.胀缝应及路面中心线垂直 B.缝壁必须垂直 C。缝宽必须一致,缝中不得连浆 D。缝上部安装胀缝板和传力杆 答案：D 233网校解析：教材P26 3、直接或间接承受汽车等荷载作用，对桥梁结构安全起保证作用的部件是（） A.桥台基础 B。桥面沥青混凝土铺装 C.桥梁栏杆 D.桥面排水系统 B.答案：A 233网校解析：教材P27 4、某地铁区间隧道，位于含水量大的粉质细沙层,地面沉降控制严格，且不具备降水条件，宜采用( ）施工。 A浅埋暗挖 B。明挖法 C。盾构法 D.盖挖法 答案：C 233网校解析：教材P65 5、关于地下连续墙施工的说法,错误的是(） A。施工振动小，噪声低 B.不适用于卵砾石地层 C.刚度大，开挖深度大
D.可作为主题结构的一部分 答案:B 233网校解析：教材P67 6、关于污水处理厂试运行的规定,错误的是（） A.参加试运行人员须经过培训考试合格 B.单机试车后再进行设备机组试运行 C。全长联机运行时间为12h D。试运行前，所有单项工程验收合格 答案：C 233网校解析:教材P98 7、关于给水排水构筑物砌筑材料额技术要求，错误的是（） A.机制烧结砖强度等级一般不低于MU10 B。设计无要求时,石材强度等级不得小于20MPa C.混凝土砌块应符合设计要求和相关规定 D.水泥砂浆强度不应低于M10 答案：B 233网校解析：教材P113 8、在城镇供热管网闭式系统中，一次热网及二次热网采用（）连接 A。流量限制器 B.热交换器 C.水处理器 D.温度控制器 答案：B 233网校解析：教材P121 9、一般情况下，直埋供热管道固定墩不采用（）结构形式 A。矩形 B.翅形 C.正“T"形 D.板凳形 答案：C 233网校解析：教材P128 固定墩是嵌固直埋管道固定节（固定支座），并及其共同承受直埋管道所受推力的钢筋混凝土构件。固定墩结构形式一般为矩形、倒T形、单井、双井、翅形和板凳形.
管理学考试试题和答案(全） 第一篇总论 1.管理的载体是（ D ） A.管理者 B.技术 C.工作 D.组织 2.管理的对象是（ C ） A.管理者 B.被管理者 C.资源 D.组织 3.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（A ） A.人力 B.物力 C.财力 D.信息 4.亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（ B ） A.领导角色、人际角色与信息角色 B.人际角色、信息角色与决策角色 C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 5.在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能 力是指（ C ） A.技术能力 B.人际能力 C.概念能力 D.决策能力 6.群体行为学派最早的研究活动开始于（ B ） A.铁锹试验 B.霍桑试验 C.搬运生铁试验 D.金属切削试验 7.三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？( D ) A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 C.技术技能和人际技能强，但概念技能 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱 8.玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上 取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（B ） A.第一和第二 B.第一和第三 C.第二和第三 D.第一 9.某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企 业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？( B ) A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。 B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。 C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。 D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。 10.管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（ C ） A.政治属性 B.社会属性 C.自然属性 D.文化属性 11.“经济人”假设是（ B ）的理论基石。
二级建造师历年考试真题及答案下载（完整版） 2014年二级建造师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！二级建造师考试历年考试真题：ejORs7 更多精品备考资料及资讯2015年二建高效备考交流群：0（入群即送一套白金课程，备考资料，历年 真题） 一、单项选择题(共20题，每题1分。每题的备选项中，只有l个最符合题意) 1、土方开挖必须做好基坑排水、截水和降水措施，地下水位应保持低于开挖面至少( )mm。 2、关于混凝土养护措施的说法，错误的是( )。 A.应在混凝土浇筑完毕后的l2h以内对混凝土加以覆盖并保湿养护 B.对于掺用缓凝外加剂或有抗渗要求的混凝土，浇水养护的时间不得少于21d C.混凝土养护应采用与拌制用水相同的水 D.混凝土强度达到设计强度的mm2前，不得在其上踩踏或安装模板及支架 3、带肋钢筋牌号后加( )的钢筋更适合有较高要求的抗震结构使用。 4、柱中箍筋直径不应小于( )倍纵向钢筋的最大直径。 5 4 3 2 5、关于因素分析法排序，说法正确的是( )。 A.先价值量，后工程量;先绝对数，后相对数
B.先工程量，后价值量;先绝对数，后相对数 C.先价值量，后工程量;先相对数，后绝对数 D.先工程量，后工程量，先相对数，后绝对数 6、大理石的弯曲强度为( )MPa。 7、下列需要进行专家论证的脚手架工程专项施工方案是( )。 A.搭设高度60m的落地式钢管脚手架工程 B.搭设高度48m的双排落地式钢管脚手架工程 C.提升高度120m的附着式整体和分片提升脚手架工程 D.架体高度1Bm的悬挑式脚手架工程 8、关于扣件式钢管作高大模板支架立杆时的说法，错误的是( )。 A.立杆上每步设置双向水平杆且与立杆扣接 B.相邻两立柱接头不得在同步内 C.立柱接长最多只允许有一个搭接接头 D.上段的钢管与下段钢管立柱严禁错开固定在水平拉杆上 9、永久性普通螺栓紧固应牢固、可靠，丝扣至少外露( )扣。 10、根据相关规定，现场出入口明显处应设置( )。 A.四牌一图 B.五牌一图 C.五牌二图 D.四牌二图 11、材料进场时，应提供材质证明，并根据供料计划和有关标准进行现场质量验证和记录，试验结果报( )审批。 A.项目物资主管工程师 B.项目质量主管工程师
一、单项选择题和多项选择题的类型 单项选择题和多项选择题的答题技巧一般分为知识型题、理解型题和计算型题。 1、知识型题 这种类型题比较简单，应考者只要记住关键知识点，一般都能做出正确选择。 [例1]项目在整个寿命周期内所发生的现金流入与现金流出的差额成为( )。 A 现金流量 B 净现金流量 C 现金存量 D 净现金存量 【答案分析】应考者只要知道净现金流量的概念，很快可以确定“B。净现金流量”。 2、分析理解型题 这类型题有一定难度，是对不同知识点异同点或相关性、灵活性等内容的比较、分析，应考者需要经过一定的辨析，才能从中选择正确答案。 [例2]财务净现值与现值指数的共同之处在于( )。 A 考虑了资金时间价值因素 B 都已设定的折现率为计算基础 C 都不能反映投资方案的实际投资报酬率 D 都能反映投资方案的实际投资报酬率 E 都可以对独立或互斥方案进行评价/中国资格考试网/ 【答案分析】应考者必须掌握财务净现值与现值指数两个知识点的概念和内容以及它们之间的相关性，才能正确回答这个题目。答案是A、B、C。 3、计算型题 这类型题难度较大，通常要求应考者既要掌握方法，又要提高计算速度和准确性。应考者在复习时应注意考试用书上的计算公式、方法，特别是给出的例题，最好是自己推导或对例题做一遍答案，对于复杂、累赘的计算可一般理解。 [例3]某建设工程，当折现率ic=10％时，财务净现值FNPV--200万元；当折现率ic=12％时，财务净现值FNPV=-100万元，用内插公式法可求得内部收益率为( )。 A 12％ B 10％ C 11.33％。 二、单项选择题和多项选择题的答题技巧 1、单项选择题的答题技巧 单项选择题由一个题干和四个备选项组成，被选项中只有一个答案最符合题意，其余三个都是干扰项。如果选择正确，该题得一分，错误不得分。这部分考题大都是考试用书中的基本概念、原理和方法，题目较简单。应考者只要扎根考试用书复习，容易得高分。 单项选择题一般解题方法和答题技巧有以下几种方法： （1）、直接选择法，即直接选出正确项，如果应考者该考点比较熟悉，可采用此方法，节约时间； [例4]下列不属于21世纪人类环境所面对的挑战的是( )。 A 温室效应 B 土地严重沙化 C 酸雨频繁土壤酸化 D 不明疾病增加 【答案分析】在考试用书12205011中明确列出21世纪人类环境所面对的八大挑战，即森林面积锐减，土地严重沙化，自然灾害频繁，淡水资源日益枯竭，温室效应，臭氧层遭破坏，酸雨频繁土壤酸化，化学废物排量居增。所以正确答案很明确是D不明疾病增加。另外，不明疾病增加应该不是环境问题，可以直接选择。 （2）、间接选择法，即排除法。如正确答案不能直接马上看出，逐个排除不正确的干扰项，最后选出正确答案。/中国资格考试网/ [例5]对于一个建设工程项目而言，下列()方的项目管理属于管理核心。 A 业主 B 政府管理机关 C 总承包方 D 设计方 【答案分析】题中“B政府管理机关”不会直接参与项目的管理，一般只起到监督管理和登记备案作用，所以B不正确；“C总承包方”和“D设计方”，他们项目管理虽然也服务于项目的整体利益，所以C、D不正确；只有“A业主”的项目管理是建设项目生产过程的总集成，是总组织者，是项目管理的核心，所以A是正确答案。对于一个建设工程来