造价工程师《安装》第六章给排水安装：燃气器具的安装
3.燃气器具的安装
常用燃气具有：燃具、热水器、开水炉、采暖炉、沸水器、气嘴等。
（1）各类燃具与电表、电器设备应错位设置，其水平净距不得小于500mm；当无法错位时，应有隔热措施。各类燃具的侧边与墙、水斗、门框等相隔的距离及燃具与燃具之间的距离不得小于200mm.当两台燃具或一台燃具及水斗成直角布置时，其两侧边离墙之和不得小于1.2m.
（2）燃具靠窗口设置时，燃具面应低于窗口，且不小于200mm；设置于楼梯下或斜坡屋顶下时，燃具面中心与楼梯、屋面的垂直净距不得小于1000mm.
（3）燃具与燃气管道宜采用硬管连接，镀锌活接头内用密封圈加工业酯密封。采用软管连接时，家用燃气灶和实验室用的燃烧器，其连接软管长度不应超过2m，并不应有接口；工业生产用的需移动的燃气燃烧设备，其连接软管的长度不应超过30m，接口不应超过2个。燃气用软管应采用耐油橡胶管，两端加装轧头及专用接头，软管不得穿墙、窗和门。
（4）热水器应设置在操作、检修方便又不易被碰撞的部位，热水器前的空间宽度宜大于800mm，侧边离墙大于1OOmm.热水器安装在非耐火墙面上时，在热水器的后背应衬垫厚度不小于1Omm的隔热耐火材料，且每边超出热水器的外壳100mm以上。热水器的上部不得有明敷电线、电器设备，侧边与电器设备的水平净距应大于300mm；当无法做到时，应采取隔热措施。热水器与木质门、窗等可燃物的间距应大于200mm当无法做到时，应采取隔热阻燃措施。
（5）热水器的供气管道宜采用金属管道（包括金属软管）连接，管径不得小于设备上煤气接管的标定管径，冷热水管径必须与热水器进出口管径相符，燃气管道的进口处装置活接头。热水器的安装高度，宜满足观火孔离地1500mm的要求。
4.计量装置的安装
（1）民用计量装置应与燃具错位安装，不得安装在燃具的正上方，与燃具的水平间距不得小于300mm；当无法错位时，应在计量装置的下部设隔热板，板的尺寸不小于计量装置底部的面积，计量装置与低压电器设备之间应有200mm的间距。商业及工业企业的燃气计量表与各种灶具和设备的水平净距应符合有关规定。
（2）挂装型燃气表的总阀门轴线应与墙面呈45°左右角度，表具合一型的总阀门轴线与地面垂直，总阀门的执手均应向上。挂装型燃气表的表背面与墙面应保持10～20mm的间距。
（3）燃气表进出口铅管的弯曲，应圆顺、无明显凹瘪。
（4）法兰表的进出口管上，必须装有DN10的测压点各一个。进出口管径大于DN100时，应在进出口阀门的明支管上和出口阀门后的用气管上开出DN32的内螺纹接头及管塞各一套。法兰皮膜表接装时，进出口阀门不得与表法兰直接镶接，进出口阀门宜装在管上。计量为6～34m3/h的燃气表应单独设置固定支架。
（5）居民用燃气表的出口管如向上延伸，室内的应在出口管下端装三通加管堵，在室外的应在三通下端装集水管。
（6）住宅建筑挂装燃气表预留支管的管径不应小于DN20（天然气为DN15），高度宜离室内地坪2.2m，燃气表底宜离室内地坪的高度为 m。
卫生器具及管道安装工程
10.1施工工艺流程： 10.2施工要点： 1．各种卫生器具及管道安装均应符合设计要求及国家现行标准范围的有关 规定； 2．卫生器具的品种、规格、颜色应符合设计要求，并有产品合格证书； 3．给排水管材、配件应符合设计要求，并有产品合格证书； 4．各种卫生设备与地面或墙体的连接应用金属固定件安装牢固，金属固定 件应进行防腐处理，当墙体为多孔砖墙时，应凿孔填实水泥砂浆后进行固定件安装，当墙体为轻质隔墙时，应在墙体内设后置埋件，后置埋件应与墙体连接牢固； 5．各种卫生器具安装的管道连接件应易于拆卸、维修，排水管道连接应采 用有橡胶垫片排水栓，卫生器具与金属固定件的连接表面应安装铅质或橡胶垫片，各种卫生陶瓷器具不得采用水泥砂浆窝嵌； 6．各种卫生器具与台面、墙面、地面等接触部位均应采用硅酮胶或防水密 封条密封； 7．管道敷设应横平竖直，管卡位置及管道坡度等均应符合规范要求，各类管道开槽补平 装修面完成 卫生器具安装 试水 卫生清理 成品保护 分项验收 调试 定位放线 给排水管道开槽 给排水管道安装 隐蔽工程验收
阀门安装位置正确且平正，便于使用和维修； 8．嵌入墙体、地面的管道应进行防腐处理并用于水泥砂浆保护，其厚度应符合下列要求：墙内冷水管不小于10mm，热水管不小于15mm，嵌入地面的管道不小于10mm，嵌入墙体、地面或暗敷的管道应隐蔽工程验收； 9．冷热水管道安装应左热右冷，平行间距应不小于200mm，当冷热水供水系统采用分水器供水时，应采用半柔性管材连接； 10．贴砖墙面时，给水管口宜高出抹灰面层10mm，给水口低于瓷砖完成面0～5mm，保证角阀、龙头安装后装饰盖板与墙面之间无缝； 11．坐便器与墙的距离恰当、合理； 12．卫生器具安装完毕后进行2h盛水试验，无渗漏； 13．盛水量分别如下：座便器高低水箱应盛至扳手孔以下10mm处； 各种台盆和洗涤槽应盛至溢水口； 浴缸应盛至缸深的三分之一； 浴缸溢水口应作灌水试验；水盘应盛至盘深的三分之二； 14．浴缸排水采用硬管连接，无渗漏，建议预留检修口，底座应做成一定坡度，以利于排水； 15．洗衣机位置及入水龙头、排水口方向符合设计要求，洗衣机龙头严禁放置在洗衣机背部； 16.卫生间干区、阳、露台地漏周边瓷砖宜“回”铺贴，以便于排水； 17．各种卫生器具安装验收合格后应采取适当的成品保护措施。 10.3质量标准： 1．给水管道安装布局合理，位置正确，安装牢固，洁具排水口留位准确，横平竖直，排列整齐，布局美观，坡度正确； 2．给水分户总阀位置准确，开关严密、正常、操作灵活自如、无渗漏、无进水； 3．水表安装位置正确、平整，水表无损伤，运转方向正确；
卫生器具安装 一、控制目标 二、控制要点 1、卫生器具安装 2、卫生器具给水配件安装 3、卫生器具排水管道安装 三、控制内容 1、卫生器具安装 1.1控制要点 1.1.1卫生器具镶接 1.1.2卫生器具的安装 1.1.3排水栓和地漏的安装 1.1.4卫生器具的满水通水试验 1.2主控项目 1.2.1排水栓和地漏的安装应平正、牢固，低于排水表面，周边无渗漏。地漏水封高度不得小于50mm. 1.2.2卫生器具交工前应做满水和通水试验。 1.3一般项目 1.3.1卫生器具镶接 1.3.1.1与土建装饰施工配合的时机应恰当。卫生器具的进水管及排水管的标高及位置应与土建装饰配合预埋正确。 1.3.2卫生器具的安装 1.3. 2.1卫生器具的安装应采用预埋螺栓或膨胀螺栓安装固定
1.3. 2.2卫生器具安装高度应符合设计要求和施工规范规定。 1.3.3.3有饰面的浴盆应留有通向浴盆排水口的检修门。 1.3.3.4小便槽冲洗管，应采用渡锌钢管或硬质塑料管。冲洗孔应斜向下方安装，冲洗水流同墙面成45度角。渡锌钢管钻孔后应进行二次渡锌。 1.3.3.5卫生器具的支、托架必须防腐良好，安装平整、牢固，与器具接触紧密、平稳。 2、卫生器具给水配件安装 2.1主控项目 2.1.1卫生器具给水配件应完好无损伤，接口严密，启闭部分灵活。 2.2一般项目 2.2.1卫生器具给水配件安装标高的允许偏差应符合有关规定。 2.2.2浴盆软管淋浴器挂钩的高度，如设计无要求，应距地面1.8m。 2.2.3给水配件的启闭部分应灵活，必要时应调整阀杆压盖螺母及填料。 3、卫生器具排水管道安装 3.1主控项目 3.1.1与排水横管连接的各卫生器具的受水口和立管均应采取妥善可靠的固定措施；管道与楼板的接合部位应采取牢固可靠的防渗防漏措施。 3.1.2连接卫生器具的排水管道接口应紧密不漏，其固定支架、管卡等支撑位置应正确、牢固，与管道的接触应平整。 3.2一般项目 3.2.1卫生器具排水管道安装的允许偏差应符合有关施工规范规定。 3.2.2连接卫生器具的排水管管径和最小坡度，要符合设计要求及有关规范规定。
燃气燃烧器具安装、维修作业标准 第一章总则 第一条为了加强燃气燃烧器具的安装、维修管理，维护燃气用户、燃气供应企业、燃气燃烧器具安装、维修企业的合法权益+提高安装、维修质量和服务水平根据《中华人民共和目建筑法》及国家有关规定，制定本规定。 第二条从事燃气燃烧器具安装、维修业务和实施对燃气燃烧器具安装维修的监督管理应当遵守本规定。 第三条本规定所称燃气燃烧器具是指家用的燃气热水器具、燃气开水器具、燃气灶具、燃气烘烤器具、燃气取暖器具、燃气制冷器具等。 第四条燃气燃烧器具的安装、维修应当坚持保障使用安全、维护消费者合法权益的原则。 第五条国务院建设行政主管部门负责全国燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。县级以上地方人民政府建设行政主管部门或者委托的燃气行业管理单位（以下简称燃气管理部门）负责本行政区域内燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。 第六条目家鼓励推广燃气燃烧器具及其安装维修的新技术、新设备、新工艺淘汰落后的技术、设备、工艺。 第二章从业资格 第七条从业人数应符合国家规定的人数 第八条从事燃气燃烧器具安装、维修的企业，应当经企业所在地设区的城市人民政府燃气管理部门审查批准（不设区的城市和县，白省、自治区人民政府建设行政主管部门确定审查批准机构），取得《燃气燃烧器具安装维修企业资质证书》（以下简称《资质证书》）并持《资质证书》到工商行政管理部门办理注册登记后，方可从事安装、维修业务。燃气管理部门应当将取得《资质证书》的企业向省级人民政府建设行政主管部门备案，并接受其监督检查。取得<资质证书》的安装、维修企业由燃气管理部门编制《燃气燃烧器具安装维修企业目录》，并通过媒体等形式向社会公布。 第九条燃气管理部门应当对燃气燃烧器具安装、维修企业进行资质年检。 第十条燃气燃烧器具安装、维修企业中直接从事安装、维修的作业人员取
燃气燃烧器具安装、维修操作规程为保障安装、维修的燃气燃烧器具安全运行，保护财产和人民生命的安全，特根据有关法律法规的规定制定本操作规程。 一、安装 （一）、燃烧器具应根据用户的用途、安装条件、气源、水源条件等综合考虑后选择。 （二）、家用燃具应采用低压燃气设备，商业用气设备宜采用低压燃气设备。燃烧器具应为符合国家有关产品标准的规定获得生产许可证的产品。燃具和用气设备安装前应进行下列检验： 1 应检查燃具和用气设备的产品合格证、产品安装使用说明书和质量保证书； 2 产品外观的显见位置应有产品参数铭牌，并有出厂日期； 3 应核对性能、规格、型号、数量是否符合设计文件的要求。 （三）、燃具给排气 ３．１一般规定 ３．１．１没有给排气条件的房间严禁安装非密闭式燃具。 ３．１．２设置吸油烟机等机械换气设备的房间及其相连通的房间内，不宜设置半密闭自然排气式燃具。 ３．１．３安装在浴室内的燃具必须是密闭式燃具。 ３．１．４自然排气的烟道上严禁安装强制排气式燃具和机械换气设备。 ３．１．５排气筒（排气管）、风帽、给排气筒（给排气管）等应是独立产品，其性能应符合相应标准的规定。 ３．１．６排气筒、给排气筒上严禁安装挡板。 ３．１．７每台半密闭式燃具宜采用单独烟道。 ３．１．８复合烟道上最多可接２台半密闭自然排气式燃具，２台燃具在复合烟道上接口的垂直间距不得小于０．５ｍ；当确有困难，接口必须安装在同一高度上时，烟道上应设０．５～０．７ｍ高的分烟器。 ３．１．９公用烟道上可安装多台自然排气式燃具，但应保证排烟时互不影响。 ３．１．１０公用给排气烟道上应安装密闭自然给排气式燃具。 ３．１．１１楼房的换气风道上严禁安装燃具排气筒。 ３．１．１２安装有风扇排气筒的直排式燃具和半密闭自然排气式热水器严禁共用一个排气筒。
给排水工程卫生器具安装施工方法 给排水工程卫生器具安装施工方法提要：安装大便器，首先要根据图示尺寸，确定水弯的位置，先将存水弯安装好，再将大便器安装在存水弯上，找正合格后，用水泥砂浆砌筑便器砖座 来自 给排水工程卫生器具安装施工方法 A．卫生器具的规格、型号必须符合设计要求，并有出厂合格证，卫生器具外观应规矩，造型周正，表面光滑美观，无裂纹，边缘光滑，色调一致。 B．安装卫生设备时，宜采用预埋支架或用膨胀螺栓进行固定，如采用木螺丝固定时，宜采用预埋浸泡沥青已作防腐处理的木砖，且木砖深入净墙面10㎜。 c．卫生器具的位置、标高、间距等尺寸，要按设计图纸或标准图《卫生设备安装（S342）》将线放好。 D．管道或附件与卫生器具的陶瓷件连接处，应垫以胶支、油灰等填料和垫料。 E．大便器、小便器的排水出口接头应用油灰填充，不得用水泥砂填充，DN100（或DN50）的铸铁管应高出地面10㎜。 F．各种卫生器具安装尺寸和安装质量必须符合《卫生设备安装（S342）》。
G．卫生器具安装的共同要求，就是平、稳、准、牢、不漏，使用方便，性能良好。 H．安装大便器，首先要根据图示尺寸，确定水弯的位置，先将存水弯安装好，再将大便器安装在存水弯上，找正合格后，用水泥砂浆砌筑便器砖座，当与底同高时，拿下便口，用油灰（或纸筋灰）将接下水口处涂抹严密，用沙子或炉渣填满存水弯管周围空隙再将便器复位。 I．小便器安装时，按设计尺寸先在墙上划好十字中心线，并根据耳孔的部位在墙内埋入木砖，待木砖牢固后，用木螺丝将小便斗固定，并保证横平竖直，既美观又便于连接管子，用木螺丝固定便斗时，螺钉与耳孔间需垫铅皮。 j．洗脸盆安装时，先在墙上划出安装中心线，根据脸盆架的宽度划出固定孔眼的十字线，在十字线的位置牢固地埋入木砖，将盆架用木螺钉打紧在木砖上，也可以用膨胀螺栓固定，固定时，要用水准尺找平，然后将盆架固定在支架上。 k．卫生设备安装时，要将上、下水接口临时堵好，卫生设备安装后，要将各进入口堵塞好，并要及时关闭卫生间。 来自
燃气燃烧器具安装维修企业 资质申请表 （同建筑业企业资质申请表）
附件材料目录 1、注册资料（彩色复印件）： （1）营业执照； （2）法人组织机构代码证； （3）税务登记证； （4）验资报告（全套）； （5）验资单位资质、有效营业执照等； （6）验资人员的职称证、岗位证书； 2、有固定的经营场所,配置与经营规模相适应的抢修、维修服务通讯工具、专用车辆证明材料； 3、有公开的安装、报修、维修、抢修等工作流程及服务电话，且有24小时值班人员证明材料； 4、燃气燃烧安装器具、维修设备、工具和仪器设备资料（设备清单、发票<彩色复印件>）： （1）与安装管道相匹配的钻孔设备、机械绞丝设备； （2）常用的工具和维修用的零配件； （3）能直接检测燃气压力、流量、水压、水量、温度等主要检修、调试指标的专用仪器； （4）燃气检漏仪浓度报警器； （5）其他必备的燃气燃烧器具安装、维修设备、工具和仪器。 5、企业中有职称的工程技术人员资料（彩色复印件） 每一个人员的身份证、毕业证、职称证、劳动合同；
6、企业中持有燃气行业《职业技能岗位证书》的安装、维修作业人员资料（彩色复印件） 每一个人员的身份证、毕业证、劳动合同； 7、有按照国家或地方的相关法律、法规、技术标准（规范、规程）及其它相关规定要求制定的作业标准。 8、有完善的安全管理、质量管理、文书档案管理制度，对所承接的业务依照有关标准，建立了严格的检验制度和质量保修制度。 9、有完善的客户服务制度和服务标准。 10、有与燃气燃烧器具生产厂家签定的《安装、维修委托书》。 11、县区初审意见； 12、法律法规政策要求提供的其它材料。 注：1、申报表一式三份，附件材料一份，电子文档刻制成光盘或U盘，使用A4纸按以上顺序装订成册； 2、原件经初审部门核验并在复印件上加盖“审核无误与原件一致”印章。 （注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）
卫生器具安装 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
卫生器具安装 一、分项工程概况 本工程所有卫生洁具及配件均采用节水型，应符合《节水型生活用水器具》（GJ164-2002）标准要求，洗脸盆、小便器采用感应式开关，蹲便器采用脚踏阀开关，坐便器采用6L两档水箱 二、编制依据 1、北京爱慕内衣生产建设项目厂房工程给排水专业施工图纸。 2、给排水及采暖专业施工方案。 3、《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》 GB50242-2002 三、施工准备 （一）技术准备 1、熟悉本专业及其他相关专业图纸，做好技术交底和安全交底。 2、所选卫生器具样品已经有关方面认可并封样保存，报验合格。（二）材料准备 1、卫生器具的型号、规格必须符合设计要求，并有出厂产品合格证和说明书，卫生器具外观应美观，表面光滑、色调一致，无划痕、损伤。 2、镀锌管、镀锌燕尾螺栓、螺母、橡胶板、密封胶、油漆、型钢、白水泥和白石膏等均应符合规定要求。 （三）主要机具： 机具：冲击钻、手电钻、套丝机、磨光机、砂轮锯、电气焊等。 工具：管钳、手锯、螺丝刀、扳手、手锤、水平尺、盒尺、线坠等。（四）作业条件： 1、所有与卫生器具连接的管道水压、灌水试验已完毕，并已办好隐检、预检手续。
2、室内抹灰已经施工完，水准线已引进房间，地面相对标高线已弹出。 3、样板间已经施工完毕，并经有关人员检查、认可和签字。 4、其他卫生器具应在室内装修基本完成后再进行稳装。 四、施工工艺 （一）、工艺流程 放线定位→支架安装→器具安装→器具试验 （二）、操作工艺 1、放线定位 依据下表确定卫生器具安装高度 2、根据土建500mm标高线、建筑施工图及器具安装高度确定器具安装位置。 3、支架制作： （1）支架采用型钢，螺栓孔不得使用电气焊开孔、扩孔或切割。 （2）坐便器固定螺栓不小于M6，台式洗脸盆使用角铁支架时，角铁宜采用40mmХ40mm，螺栓不小于M10。 （3）支架制作应牢固、美观，孔眼及边缘应平整光滑，与器具接触面吻合。 （4）支架制作完成后刷两遍防锈漆进行防腐。 4、支架安装：
燃气燃烧器具安装维修服务承诺制度流程 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
燃气燃烧器具安装维修服务承诺制度 一、从业人员上岗佩戴胸卡，衣着整洁；规范用语，文明经营；营业时间保证在8：00-17：30；实行全年无休制度。 二、严格执行市物价部门制定的价格标准，零配件参照市场价，不提供“三无”零配件，确保零配件的质量和使用期限；更换旧件返还给客户。公开收费标准，上门安装维修出示价目表，未出示价目表的，用户可拒付一切费用。燃气器具维修后，发生同类故障再次维修的，3个月内免收一切费用，6个月内免收材料费。 三、严格执行国家规定的燃具安装维修质量标准，严格按维修程序及操作规程维修，并按规范及说明书要求逐项验收，加贴验收合格证明或监督卡。 四、服务热线24小时有人值班，接安装维修预约电话后24小时内到达现场，安装在当日结束，一般故障当日处理完毕，重大故障2个工作日内处理完毕。 五、建立回访制度：定期对我公司维修过的器具使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 六、因特约维修变更、中断或企业地址变更等原因，无法提供安装维修服务的，提前10个工作日告示用户。 七、热情接待、受理用户的咨询、投拆，能立即答复的立即答复；一时不能立即答复的，一般情况不超过3个工作日，特殊情况不超过7个工作日。非本企业安装维修原因或无法在规定时间内处理完毕的，向投诉者作出解释。 八、用户服务热线是，客服投诉电话是。投诉者对处理结果不满意的，还可以向公司主管部门投诉，投诉电话：。 承诺单位名称： 北京华明振宇科技发展有限公司 2016年1月
燃气燃烧器具安装维修 资质申请表 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
燃气燃烧器具安装维修资质 申请表 （样表） 企业名称（公章）：深圳市XX厨具有限公司 申请日期： 20XX年 XX月 XX日 深圳市住房和建设局制 申请承诺 本人 XXX （法定代表人），身份证号为440XXXXXXXXXXXXXXX 郑重声明，本企业此次填报的《燃气燃烧器具安装维修资质申请表》及附件材料的全部数据、内容是真实的，同样我在此所做的声明也是真实有效的。我知道虚假的声明与资料是严重的违法行为，此次资质申请提供的资料如有虚假，本企业愿承担由此造成的一切后果。 法定代表人（签名）：XXX 20XX年 XX月XX日 填写说明 一、申请人应当如实填写，并对所填写内容的真实性负责； 二、表格内容采用宋体且不小于五号字填写，并使用A4纸打印； 三、申办企业名称应与营业执照的名称一致；
四、所填写的名称、地址应当使用全称，表格内数字使用阿拉伯数字填写，日期使用公历。 五、附报材料： （一）4名以上工程、经济、会计等初级以上（含初级）专业技术职称的人员的身份证、职称证书和劳动合同，其中企业技术负责人还需提交任职文件并具有燃气或相关专业助理工程师（含助理工程师）或技师（含技师）以上职称复印件各1份）； （二）4名以上安装维修人员的身份证、燃具安装维修《职业资格证书》和劳动合同（复印件各1份）； （三）抢修、维修服务通讯工具，专用车辆，冲击钻，套丝机，切割机，弯管机，燃气检漏仪，泄漏浓度报警器，能直接检测燃气压力、流量、水压、水量、温度等主要检修、调试指标的专用仪器等设备的购买发票或其他资产所有证明文件（复印件各1份）； （四）管理制度和服务规范（复印件1份）：安装维修质量保障体系（企业组织架构、职责），员工培训制度，安装、维修操作规程及验收制度，客户服务制度，24小时值班制度，安装维修服务承诺、服务标准，公开的安装、报修、抢维修工作流程及服务电话，事故应急预案。 以下材料可不提供纸质件，在申请表相应栏目填写证照号码： （五）企业法人营业执照； （六）办公场所证明(企业住所房屋产权证明或租赁合同)；
燃气燃烧器具安装、维修操作规程 为保障安装、维修的燃气燃烧器具安全运行，保护财产和人民生命的安全，特根据有关法律法规的规定制定本操作规程。 一、安装 （一）、燃烧器具应根据用户的用途、安装条件、气源、水源条件等综合考虑后选择。 （二）、家用燃具应采用低压燃气设备，商业用气设备宜采用低压燃气设备。燃烧器具应为符合国家有关产品标准的规定获得生产许可证的产品。燃具和用气设备安装前应进行下列检验： 1 应检查燃具和用气设备的产品合格证、产品安装使用说明书和质量保证书； 2 产品外观的显见位置应有产品参数铭牌，并有出厂日期； 3 应核对性能、规格、型号、数量是否符合设计文件的要求。 （三）、燃具给排气 3.1一般规定 3.1.1没有给排气条件的房间严禁安装非密闭式燃具。 3.1.2设置吸油烟机等机械换气设备的房间及其相连通的房间内，不宜设置半密闭自然排气式燃具。 3.1.3安装在浴室内的燃具必须是密闭式燃具。 3.1.4自然排气的烟道上严禁安装强制排气式燃具和机械换气设备。 3.1.5排气筒（排气管）、风帽、给排气筒（给排气管）等应是独立产品，其性能应符合相应标准的规定。 3.1.6排气筒、给排气筒上严禁安装挡板。 3.1.7每台半密闭式燃具宜采用单独烟道。 3.1.8复合烟道上最多可接2台半密闭自然排气式燃具，2台燃具在复合烟道上接口的垂直间距不得小于0 .5m ;当确有困难，接口必须安装在同一高度上时，烟道上应设0.5?0 .7m高的分烟器。 3.1.9公用烟道上可安装多台自然排气式燃具，但应保证排烟时互不影响。 3.1.10公用给排气烟道上应安装密闭自然给排气式燃具。 3.1.11楼房的换气风道上严禁安装燃具排气筒。 3.1.12安装有风扇排气筒的直排式燃具和半密闭自然排气式热水器严禁共用一个排气筒。 3.1.13不同防触电保护类别的燃具安装时，应使用符合规定的电源插座、开关和导线，电源插座、开关和导线应是经过安全认证的产品。 3.1.14室内换气应符合本规程附录A的规定。 3.1.15排烟口与周围建筑物开口的距离应符合相关规定。
卫生器具给水配件安装 1 适用范围 适用于室内污水盆、洗涤盆、洗脸（手）盆、盥洗槽、浴盆、淋浴器、 大便器、 小便器、小便槽、大便冲洗槽、妇女卫生盆、化验盆、加热器、煮沸消毒器、饮水 器等给水配件安装。 2 编制依据 《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》 （GB50242-2002 ） 3 施工准备 3.1 材料准备 （1）进入现场的卫生洁具给水配件，必须具有中文质量合格证明文件，规格、 型号及性能检测报告出厂合格证应符合国家技术标准或设计要求。 （2）所有卫生器具给水配件进场时应对品种、规格、外观进行验收，必须有 完整的安装使用说明书。 （3）给水配件规格应标准，质量可靠，外表光滑，电镀均匀，无裂纹、砂眼 等缺陷。 （4）在运输、保管和施工过程中，应采取有效措施防止损坏或腐蚀。 3.2 主要机具 机具：冲击电锤、手电钻。 工具：活动扳手、呆扳手、螺丝刀、剪 刀。 量具：钢卷尺 3.3 作业条件 （1）卫生器具安装后，根据设计和规范要求，确定好卫生器具给水配件的标 高。 （2）蹲式大便器冲洗阀应在其台阶砌筑前安装。 （3）其他卫生器具给水配件安装应待室内装修结束，门锁已安装后再进行安 装。 4 施工工艺 4.1 工艺流程 卫生器具给水配件的安装高度 施工准备 4.2 一般规定 给水配件检验
注：装设在幼儿园内的洗手盆、洗脸盆和盥洗槽水龙头中心离地面安装高度为700mm ，其 他卫生器具给水配件的安装高度，应按照卫生器具实际尺寸相应减少。 4.3 操作工艺 冲洗阀分为手压冲洗阀、脚踏冲洗阀、延时自闭冲洗阀等多种形式，一般采用延时自闭冲洗阀。 （1）小便斗冲洗阀安装高度是1100mm ，安装时，应将通往便斗的短管卸下来，连同
工程名称郑州市7中2＃宿舍楼分项工程名称室内给水系统施工单位河南国基建筑安装工程有限公司验收部位一层 施工执行标准名称及编号GB50242-2002 项目经理生聚山 专业工长杨天喜 分包单位/ 施工班组组长/ 主控项目 质量验收规范的规定施工单位检查评定记录 监理单位验收 记录 1 卫生器具满水试验和通水 试验 第条合格 2 排水栓与地漏安装第条合格 3 卫生器具给水配件第条合格 一般项目1 卫生 器具 安装 允许 偏差 坐标 单独器具10mm 3 3 5 5 5 5 6 6 6 6 成排器具5mm 5 4 4 4 3 2 2 2 2 2 标高 单独器具±15mm 5 5 5 5 6 6 6 7 7 8 成排器具±10mm 5 6 6 6 4 5 5 5 6 5 器具水平度2mm 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 器具垂直度3mm 3 3 3 3 3 1 2 2 2 3 2 给水 配件 安装 允许 偏差 高底水箱阀角及截 止阀水嘴 ±10mm 6 6 4 4 4 5 5 5 6 6 淋浴器喷头下沿±15mm 浴盆软管淋浴器挂 钩 ±20mm 3 浴盆检修门、小便槽冲洗管 安装 第条 第条 符合要求 4 卫生器具的支、托架第条符合要求 5 浴盆淋浴器挂钩高度距地第条 施工单位检查评定结果 评定合格 项目专业质量检验员： 项目专业质量(技术)负责人：2005年月日 监理单位验收 结论 监理工程师：2005年月日
工程名称郑州市7中2＃宿舍楼分项工程名称室内给水系统施工单位河南国基建筑安装工程有限公司验收部位二层 施工执行标准名称及编号GB50242-2002 项目经理生聚山 专业工长杨天喜 分包单位/ 施工班组组长/ 主控项目 质量验收规范的规定施工单位检查评定记录 监理单位验收 记录 1 卫生器具满水试验和通水 试验 第条合格 2 排水栓与地漏安装第条合格 3 卫生器具给水配件第条合格 一般项目1 卫生 器具 安装 允许 偏差 坐标 单独器具10mm 9 3 5 5 5 5 6 6 6 6 成排器具5mm 5 4 4 4 3 2 2 2 2 2 标高 单独器具±15mm 5 5 5 5 6 6 6 7 7 8 成排器具±10mm 6 6 6 6 4 5 5 5 6 5 器具水平度2mm 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 器具垂直度3mm 3 3 3 3 3 1 2 2 2 3 2 给水 配件 安装 允许 偏差 高底水箱阀角及截 止阀水嘴 ±10mm 6 6 4 4 4 5 5 5 6 6 淋浴器喷头下沿±15mm 浴盆软管淋浴器挂 钩 ±20mm 3 浴盆检修门、小便槽冲洗管 安装 第条 第条 符合要求 4 卫生器具的支、托架第条符合要求 5 浴盆淋浴器挂钩高度距地第条 施工单位检查评定结果 评定合格 项目专业质量检验员： 项目专业质量(技术)负责人：2005年月日 监理单位验收 结论 监理工程师：2005年月日
燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度和服务标准为进一步加强客户服务工作管理，提升服务质量，规范客户意见处理程序，更好地为客户服务，制定本制度。 一、客户服务的原则 严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度。 二、客户服务中心负责受理和办理客户各类申报业务，受理咨询及客户意见（投诉）等。 三、客户服务工作环境、仪表、用语、行为服务标准 1．工作区域必须保持清洁，办公用品摆放整齐，不得摆放与工作无关的物品。 2．工作间应保持清静不得大声喧哗，禁止带无关人员进入工作场所。3．进入工作间工作必须按照公司要求穿工作服、工作鞋、佩戴工号卡。4．服务的全过程必须执行“三声”（问候声、应答声、道别声）及使用文明礼貌用语，称谓准确、态度和蔼、说话和气，禁用服务忌语。 5．工作时应及时接听客户来电，电话铃响三下内必须接听。 6．通话期间语速应适中，语音、声调要保持平和清晰、不急不燥。 7．细心听取和了解客户的需求，规范、准确地回答客户咨询内容，主动帮助、引导客户解决疑难问题。 8．准确记录客户需求，及时下达任务单，不得拒绝和推诿责任范围的工作。对抢险业务，必须对任务单执行情况进行全程跟踪。 9．对客户的意见（投诉）要详细了解、耐心倾听、作好记录、及时转办和及时将信息反馈客户。严格按客户意见处理工作程序的要求，五日内将查处情况、处理结果回复客户。不得以任何理由拒绝受理，不得与客户发生争吵。10．在沟通的过程中不得任意打断客户的讲话，当结束业务办理需要中止沟通时，应巧于中止交谈。在处理客户意见时，因服务问题引起客户不愉悦要主动道歉。 11．严格执行首问责任制，对非个人责任范围难以解答的问题，应及时向上级主管报告，不得以任何理由不作解答或拒答。 12．通话完毕前应将重要事项向客户复述1次，至客户清楚为止。通话完毕后要轻放话机，不得重放或丢掷话机。 13．不得使用服务热线拔打私人电话。 四、客户意见处理程序 1．受理单位在接到客户意见后1个工作日内，填写《客户意见处理任务单》（以下简称《任务单》），详细记录客户意见并根据客户意见内容将《任务单》转交经办单位。 2．经办单位接到《任务单》（即客户意见转办件）后3个工作日内，详细了解客户意见的内容及起因，调查造成客户意见的相关因素，根据调查情况与
燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度和服 务标准 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度 和服务标准 为进一步加强客户服务工作管理，提升服务质量，规范客户意见处理程序，更好地为客户服务，制定本制度。 一、客户服务的原则 严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度。 二、客户服务中心负责受理和办理客户各类申报业务，受理咨询及客户意见（投诉）等。 三、客户服务工作环境、仪表、用语、行为服务标准 1．工作区域必须保持清洁，办公用品摆放整齐，不得摆放与工作无关的物品。 2．工作间应保持清静不得大声喧哗，禁止带无关人员进入工作场所。 3．进入工作间工作必须按照公司要求穿工作服、工作鞋、佩戴工号卡。 4．服务的全过程必须执行“三声”（问候声、应答声、道别声）及使用文明礼貌用语，称谓准确、态度和蔼、说话和气，禁用服务忌语。 5．工作时应及时接听客户来电，电话铃响三下内必须接听。 6．通话期间语速应适中，语音、声调要保持平和清晰、不急不燥。 7．细心听取和了解客户的需求，规范、准确地回答客户咨询内容，主动帮助、引导客户解决疑难问题。 8．准确记录客户需求，及时下达任务单，不得拒绝和推诿责任范围的工作。对抢险业务，必须对任务单执行情况进行全程跟踪。 9．对客户的意见（投诉）要详细了解、耐心倾听、作好记录、及时转办和及时将信息反馈客户。严格按客户意见处理工作程序的要求，五日内将查处情况、处理结果回复客户。不得以任何理由拒绝受理，不得与客户发生争吵。 10．在沟通的过程中不得任意打断客户的讲话，当结束业务办理需要中止沟通时，应巧于中止交谈。在处理客户意见时，因服务问题引起客户不愉悦要主动道歉。
燃气燃烧器具安装维修验收管理制度 一、燃气燃烧器具的安装、维修必须遵守国家有关法律、法规的规定，所使用的安装、维修材料和配件必须符合国家有关标准。 二、不得安装不符合国家标准的燃气燃烧器具；不得维修不在授权委托范围内的燃气燃烧器具。不得限定用户购买指定的燃气燃烧器具和相关产品。 三、接到用户安装申请后，应在48小时内上门安装燃气燃烧器具。 四、燃气燃烧器具应安装在燃气计量后，未经管理燃气经营企业同意，不得移动燃气计量表及表前燃气设施。 五、接到燃气燃烧器具报修后，应在24小时内上门维修燃气燃烧器具。送到公司维修的燃气燃烧器具，应当立即安排人员进行维修。 六、燃气燃烧器具安装、维修前，应向用户出示材料、配件和服务的收费标准，经用户同意后方可进行；收费后应出具收费凭证。 七、安装、维修完毕后，应进行检验。检验合格的，应向用户出具燃气燃烧器具安装、维修合格证；检验不合格的，应免费重新安装、维修。 八、燃气燃烧器具安装、维修合格证应具有下列内容： 1 公司名称及其公章。 2 用户名及用户地址。 3 安装、维修的燃气燃烧器具品牌、型号。 4 安装、维修和检验人员的签名。 5 出具合格证的时间。 6 公司的报修、投诉电话号码和建设主管部门的监督电话号码。 九、为未通气的用户安装燃气燃烧器具，应提示用户向管道燃气经营企业申请通气，验收合格后方可使用。 十、通气验收不合格，确属安装质量问题的，应免费重新安装。 十一、安装、维修保修服务特别规定： 1 保修范围为安装、维修的部分。 2 安装保修期不低于12个月。 3 维修保修期不低于6个月。 4 因质量问题重新安装、维修或同一故障重复修理的，以最后一次安装、维修日重新计算保修期。
卫生器具及管道安装工程 （一）一般规定 1、本章适用于厨房、卫生间的洗涤、洁身等卫生器具的安装以及分户进水阀后给水管段、户内排水管段的管道施工。 2、卫生器具、各种阀门等应积极采用节水型器具。 3、各种卫生设备及管道安装均应符合设计要求及国家现行标准规范的有关规定。 （二）主要材料质量要求 1、卫生器具的品种、规格、颜色应符合设计要求并应有产品合格证书。 2、给排水管材、件应符合设计要求并应有产品合格证书。（三）施工要点 1、各种卫生设备与地面或墙体的连接应用金属固定件安装牢固。金属固定件应进行防腐处理。当墙体为多孔砖墙时，应凿孔填实水泥砂浆后再进行固定件安装。当墙体为轻质隔墙时，应在墙体内设后置埋件，后置埋件应与墙体连接牢固。 2、各种卫生器具安装的管道连接件应易于拆卸、维修。排水管道连接应采用有橡胶垫片排水栓。卫生器具与金属固定件的连接表面应安置铅质或橡胶垫片。各种卫生陶瓷类器具不得采用水泥砂浆窝嵌。 3、各种卫生器具与台面、墙面、地面等接触部位均应采用硅酮胶或防水密封条密封。 4、各种卫生器具安装验收合格后应采取适当的成品保护措施。 5、管道敷设应横平竖直，管卡位置及管道坡度等均应符合规范要求。各类阀门安装应位置正确且平正，便于使用和维修。
6、嵌入墙体、地面的管道应进行防腐处理并用水泥砂浆保护，其厚度应符合下列要求：墙内冷水管不小于10mm、热水管不小于 15mm，嵌入地面的管道不小于10mm。嵌入墙体、地面或暗敷的管道应作隐蔽工程验收。 7、冷热水管安装应左热右冷，平行间距应不小于200mm。当冷热水供水系统采用分水器供水时，应采用半柔性管材连接。 8）各种新型管材的安装应按生产企业提供的产品说明书进行施工。 （四）主要机具 1、机具：套丝机、砂轮机、砂轮锯、手电钻、冲击钻。 2、工具：管钳、手锯、铁、布剪子、活扳手、自制死扳手、叉扳手、克丝钳、方锉、圆锉、螺丝刀、烙铁等。 3、其它:水平尺、划规、线坠、小线、盒尺等。 （五）操作工艺 1、施工工艺流程 1）草拟管路图，计算PP-R管及附件的数量。 2）开槽及穿管孔洞的预先开凿。 3）PP-R水管量尺下料。 4）预装，检查，熔接安装。 5）管道试压。 6）管道固定。 7）卫生洁具安装。 2、施工工艺要点 1）首先根据管路改造设计要求,在墙面标出穿墙孔洞的中心位置,用十字线标记在墙面上,用冲击钻打洞孔,洞孔中心线应与穿墙管道
燃气燃烧器具安装、维修操作规程
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燃气燃烧器具安装、维修操作规程 为保障安装、维修的燃气燃烧器具安全运行 ，保护财产和人民生命的安全，特根据有关 法律法规的规定制定本操作规程。 、安装 （一）、燃烧器具应根据用户的用途、 安装条件、气源、水源条件等综合考虑后选择。 （二）、家用燃具应采用低压燃气设备 ，商业用气设备宜采用低压燃气设备。燃烧器具 应为符合国家有关产品标准的规定获得生产许可证的产品。 下列检验： 1应检查燃具和用气设备的产品合格证、产品安装使用说明书和质量保证书 2产品外观的显见位置应有产品参数铭牌，并有出厂日期; 3应核对性能、规格、型号、数量是否符合设计文件的要求。 （三）、燃具给排气 3 .1 一般规定 3.1 . 1没有给排气条件的房间严禁安装非密闭式燃具。 3.1. 2设置吸油烟机等机械换气设备的房间及其相连通的房间内 自然排气式燃具。 3.1. 3安装在浴室内的燃具必须是密闭式燃具。 3. 1 .4自然排气的烟道上严禁安装强制排气式燃具和机械换气设备。 3.1.5排气筒（排气管）、风帽、给排气筒（给排气管 ）等应是独立产品，其性能应符合 相应标准的规定。 3.1. 6排气筒、给排气筒上严禁安装挡板。 3. 1. 7每台半密闭式燃具宜采用单独烟道。 3. 1.8复合烟道上最多可接 2台半密闭自然排气式燃具， 2台燃具在复合烟道上接 口的垂直间距不得小于0. 5m;当确有困难，接口必须安装在同一高度上时 ，烟道上应设 0 .5~ 0. 7m 高的分烟器。 3 . 1 .9公用烟道上可安装多台自然排气式燃具，但应保证排烟时互不影响。 3.1. 1 0公用给排气烟道上应安装密闭自然给排气式燃具。 1 2安装有风扇排气筒的直排式燃具和半密闭自然排气式热水器严禁共用一个 排气筒。 1 3不同防触电保护类别的燃具安装时，应使用符合规定的电源插座、开关和 导线,电 源插座、开关和导线应是经过安全认证的产品。 3 .1 . 1 4室内换气应符合本规程附录 A 的规定。 3.1. 15排烟口与周围建筑物开口的距离应符合相关规定。 燃具和用气设备安装前应进行 ,不宜设置半密闭 3.1 . 11楼房的换气风道上严禁安装燃具排气筒。 3. 1. 3. 1.
燃具安装、维修、应急抢修管理制度 第一章总则 第一条为了加强燃气燃烧器具的安装、维修管理，维护燃气用户、燃气供应企业、燃气燃烧器具安装、维修企业的合法权益，提高安装、维修质量和服务水平，根据《中华人民共和国建筑法》及国家有关规定，制定本规定。 第二条从事燃气燃烧器具安装、维修业务和实施对燃气燃烧器具安装维修的监督管理，应当遵守本规定。 第三条本规定所称燃气燃烧器具是指家用的燃气热水器具、燃气开水器具、燃气灶具、燃气烘烤器具、燃气取暖器具、燃气制冷器具等。 第四条燃气燃烧器具的安装、维修应当坚持保障使用安全、维护消费者合法权益的原则。 第五条国务院建设行政主管部门负责全国燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。 县级以上地方人民政府建设行政主管部门或者委托的燃气行业管理单位(以下简称燃气管理部门)负责本行政区域内燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。 第六条国家鼓励推广燃气燃烧器具及其安装维修的新技术、新设备、新工艺，淘汰落后的技术、设备、工艺。 第二章从业资格 第七条从事燃气燃烧器具安装、维修的企业应当具备下列条件： (一)有与经营规模相适应的固定场所、通讯工具； (二)有4名以上有工程、经济、会计等专业技术职称的人员，其中有工程系列职称的人员不少于2人； (三)有与经营规模相适应的安装、维修作业人员； (四)有必备的安装、维修的设备、工具和检测仪器； (五)有完善的安全管理制度。 省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门应当根据本地区的实际情况，制定燃气燃烧器具安装、维修企业的资质标准，其条件不得低于前款的规定。 第八条从事燃气燃烧器具安装、维修的企业，应当经企业所在地设区的城市人民政府燃气管理部门审查批准(不设区的城市和县，由省、自治区人民政府建设行政主管部门确定审查批准机构)，取得《燃气燃烧器具安装
卫生器具安装施工工艺标准 1、总则 本章适用于室内污水盆、洗涤盆、洗脸（手）盆、盥洗槽、浴盆、淋浴器、大便器、小便冲洗槽、妇女卫生盆、化验盆、排水栓、地漏、加热器、煮沸消毒器和饮水器等卫生器具的安装工程。 2、编制依据'、 《建筑安装工程施工质量验收统一标准》（GB 50300-2001） 《建筑给水、排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB5024Z 2002） 3、一般规定 卫生器具的安装应采用预埋螺栓或膨胀螺栓安装固定。 卫生器具安装高度如设计无要求时，应符合表的规定。 卫生器具给水配件的安装高度，如设计无要时，应符合表的规定。
配件的安装高度，应按卫生器具实际尺寸相应减少。 \ 4.施工准备 技术准备 （1）认真审阅图纸资料，卫生器具的规格型号必须符合设计要求，并持有出厂合格证。 （2）明确提出施工的范围和质量标准，并据此定出合理可行的施工周期。 （3）操作人员必须了解所施工卫生器具的性能、技术要求。 .材料要求 （1）进入施工现场的各种材料及配件必须全部合格、配齐并应略有富余。 （2）材料应根据计划需要及时运到现场，并存放在防避风、雨的室内或棚内，材料应放在垫木或货架上，按型号、规格堆放整齐、牢靠。
（3）不合格的材料，严禁运至现场。 4. 3.主要机具 （1）主要电动机具：套丝机、砂轮切割机、角向砂轮切割机、手电钻、冲击电钻、打孔机、电烙铁等。 （2）主要工具：管钳、手锯、活动扳手、呆扳手、手锤、布剪刀、手铲、錾子、钢丝钳、方锉、圆锉、螺钉旋具（螺丝刀）等。 （3）其他：水平尺、角尺、钢卷尺、划规、线坠等。 作业条件 （1）根据设计要求和土建确定的基准线，确定好卫生器具的标高。 （2）所有与卫生器具连接的管道水压、灌水试验试验完毕，并已办好隐蔽、预检手续。 （3）浴盆安装应待土建做完防水层及保护层后，配合土建施工进行。 （4）其他卫生器具安装应待室内装修基本完成后再进行安装。 （5）蹲式大便器就在其台阶砌筑前安装，坐式大便器应在其台阶砌筑后安装。 施工组织及人员准备 （1）拟定技术上先进、经济上合理的施工方法和技术组织措施。 （2）认真进行技术经济比较，选用最优方案。 （3）认真贯彻执行施工质量验收规范和施工工艺标准。 （4）采用有效的劳动组织，运用科学方法，合理安装人员。 \ 5、材料质量要求 进入现场的卫生器具、配件必须具有中文质量合格证明文件、规格、型号及性能检测报告，应符合国家技术标准或设计要求。进场时做检查验收，并经监理工程师核查确认。 所有卫生器具、配件进场时应圣品种、规格、外观等进行验收。包装应完好，表面无划痕及外力冲击破损。 主要器具和设备必须有完整的安装使用说明书。 在运输、保管和施工过程中，应采取有效措施防止损坏或腐蚀。 卫生器具给水配件必须具有中文质量合格证明文件、规格、型号及性能检测报告应符合国家 技术标准或设计要求。进场时应做检查验收，并经监理工程师核查确认。 应对进场器具的给水配件品种、规格、外观等进行验收。包装应完好，表面无划痕及外力冲击破损。 卫生器具给水配件必须有完整的安装使用说明书
燃气燃烧器具安装维修公司服务标准 一、服务礼仪标准 （一）着装仪表标准 1.着装统一规范。穿工作服，不披衣、不敞怀、不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋；胸前佩带工作证，正面朝外，不歪斜； 2.仪表端庄、服饰整洁。服务窗口男性员工不留长发、不染发（染黑发除外）、 不戴耳环、不纹身、不留胡须及大鬓角，不留长指甲；女性员工不化浓妆，不涂彩色指甲，饰物适当。不戴有色眼镜（工作需要和眼疾除外）。 （二）服务语言标准 1.用语准确、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳； 2.迎送客户时使用文明礼貌用语，如：“您好”、“早上好”、“欢迎光临”、“请走好”、“欢迎再来”、“再见”； 3.招呼客户时使用文明礼貌用语，如：“您”、“先生”、“小姐”、“大姐”、“老人家”、“师傅”； 4.征询回答客户需求时使用文明礼貌用语，如：“请”、“谢谢”、“请稍候”、“不 客气”、“没关系”、“这是我应该做的”、“我能为您做点什么吗？”、“您需要了解什么吗？”； 5.表示道歉时使用文明礼貌用语，如“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“您久等了”。（三）形体动作标准 1.精神饱满、落落大方； 2.站姿正直平稳，不摇晃、不倚靠他物； 3.坐姿端正自然，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚； 4.走姿平稳，不拖沓； 5.办理业务动作快捷熟练，解说业务动作不过大、不叉腰、不抱胸；按客户阅读方向递送资料，动作轻捷，不抛不丢。 （四）服务态度标准 1.服务态度亲切谦和，精神饱满。回答问题，面带微笑，态度诚恳，自然大方，口齿清晰，语速适宜； 2.尊敬客户，对客户一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄，做到“客疑我释，客忧我排，客难我解，客火我静，客争我劝、客错我容”。 二、规范化服务标准 （一）、营业员及客户服务中心工作人员在工作时应自觉遵守以下服务标准： 1.熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准。 2.按规定时间提前到岗，清理环境卫生，调整电脑、打印机至工作状态，工作牌摆在规定位置，检查办公用品、票据，做好工前准备，准时开门营业。