中国移动号段表
H码,区号,城市1880210,21,上海
1880211,21,上海
1880212,21,上海
1880213,21,上海
1880214,21,上海
1880215,21,上海
1880216,21,上海
1880217,21,上海
1880218,21,上海
1880219,21,上海
1882100,21,上海
1882101,21,上海
1882102,21,上海
1882103,21,上海
1882104,21,上海
1882105,21,上海
1882106,21,上海
1882107,21,上海
1882108,21,上海
1882109,21,上海1882110,21,上海1882111,21,上海1882112,21,上海1882113,21,上海1882114,21,上海1882115,21,上海1882116,21,上海1882117,21,上海1882118,21,上海1882119,21,上海1888710,871,昆明1884710,471,呼和浩特1881100,10,北京1881101,10,北京1881102,10,北京1881103,10,北京1881104,10,北京1881105,10,北京1881106,10,北京1881107,10,北京1881108,10,北京1881109,10,北京1881110,10,北京1881111,10,北京
1881112,10,北京1881113,10,北京1881114,10,北京1881115,10,北京1881116,10,北京1881117,10,北京1881118,10,北京1881119,10,北京1881120,10,北京1881121,10,北京1881122,10,北京1881123,10,北京1881124,10,北京1881125,10,北京1881126,10,北京1881127,10,北京1881128,10,北京1881129,10,北京1884310,431,长春1884311,431,长春1884312,431,长春1884313,431,长春1884314,431,长春1884315,431,长春1884316,431,长春
1884317,431,长春1884318,431,长春1884319,431,长春1882800,28,成都1882801,28,成都1882802,28,成都1882803,28,成都1882804,28,成都1882805,28,成都1882806,28,成都1882807,28,成都1882808,28,成都1882809,28,成都1880220,22,天津1880221,22,天津1880222,22,天津1880223,22,天津1880224,22,天津1880225,22,天津1880226,22,天津1880227,22,天津1880228,22,天津1880229,22,天津1882200,22,天津1882201,22,天津
1882202,22,天津1882203,22,天津1882204,22,天津1882205,22,天津1882206,22,天津1882207,22,天津1882208,22,天津1882209,22,天津1880955,955,中卫1880953,953,吴忠1880954,954,固原1880952,952,石嘴山1880956,952,石嘴山1880950,951,银川1880951,951,银川1880957,951,银川1880958,951,银川1880959,951,银川1885510,551,合肥1885511,551,合肥1885512,551,合肥1885513,551,合肥1885514,551,合肥1885515,551,合肥1885516,551,合肥
1885517,551,合肥1885518,551,合肥1885519,551,合肥1885310,531,济南1885311,531,济南1885312,531,济南1885313,531,济南1885314,531,济南1885315,531,济南1885316,531,济南1885317,531,济南1885318,531,济南1885319,531,济南1885320,532,青岛1885321,532,青岛1885322,532,青岛1885323,532,青岛1885324,532,青岛1885325,532,青岛1885326,532,青岛1885327,532,青岛1885328,532,青岛1885329,532,青岛1883510,351,太原1883511,351,太原
1883512,351,太原
1882000,20,广州
1882001,20,广州
1882002,20,广州
1882003,20,广州
1882004,20,广州
1882005,20,广州
1882006,20,广州
1882007,20,广州
188200
8,20,广州1882009,20,广州
1882010,20,广州
1882011,20,广州
1882012,20,广州
1882013,20,广州
1882014,20,广州
1882015,755,深圳
1882016,755,深圳
1882017,755,深圳
1882018,755,深圳
1882019,755,深圳
1882020,755,深圳1882021,755,深圳1882022,755,深圳1882023,755,深圳1882024,755,深圳1882025,755,深圳1882026,755,深圳1882027,755,深圳1882028,755,深圳1882029,755,深圳1887710,771,南宁1887711,771,南宁1887712,771,南宁1887713,771,南宁1887714,771,南宁1887715,771,南宁1887716,771,南宁1887717,771,南宁1887718,771,南宁1887719,771,南宁1880991,991,乌鲁木齐1885100,25,南京1885101,25,南京1885102,25,南京1885103,25,南京
1885105,25,南京1885106,25,南京1885107,25,南京1885108,25,南京1885109,25,南京1885110,25,南京1885111,25,南京1885112,25,南京1885113,25,南京1885114,25,南京1885115,25,南京1885116,25,南京1885117,25,南京1885118,25,南京1885119,25,南京1887910,791,南昌1887911,791,南昌1887912,791,南昌1887913,791,南昌1887914,791,南昌1887915,791,南昌1887916,791,南昌1887917,791,南昌1887918,791,南昌
1883110,311,石家庄1883111,311,石家庄1883112,311,石家庄1883113,311,石家庄1883114,311,石家庄1883115,311,石家庄1883116,311,石家庄1883117,311,石家庄1883118,311,石家庄1883119,311,石家庄1883350,335,秦皇岛1883351,335,秦皇岛1883352,335,秦皇岛1883353,335,秦皇岛1883354,335,秦皇岛1883355,335,秦皇岛1883356,335,秦皇岛1883357,335,秦皇岛1883358,335,秦皇岛1883359,335,秦皇岛1883100,310,邯郸1883101,310,邯郸1883102,310,邯郸1883103,310,邯郸
1883104,310,邯郸1883105,310,邯郸1883106,310,邯郸1883107,310,邯郸1883108,310,邯郸1883109,310,邯郸1883710,371,郑州1883711,371,郑州1883712,371,郑州1883713,371,郑州1883714,371,郑州1883715,371,郑州1883716,371,郑州1883717,371,郑州1883718,371,郑州1883719,371,郑州1885800,574,宁波1885801,574,宁波1885802,574,宁波1885803,574,宁波1885804,574,宁波1885805,574,宁波1885806,574,宁波1885807,574,宁波1885808,574,宁波
1885809,574,宁波1885710,571,杭州1885711,571,杭州1885712,571,杭州1885713,571,杭州1885714,571,杭州1885715,571,杭州1885716,571,杭州1885717,571,杭州1885718,571,杭州1885719,571,杭州1880890,898,海口1880891,898,海口1880892,898,海口1880893,898,海口1880894,898,海口1880895,898,海口1880896,898,海口1880897,898,海口1880898,898,海口1880899,898,海口1880270,27,武汉1880271,27,武汉1880272,27,武汉1880273,27,武汉
1880274,27,武汉1880275,27,武汉1880276,27,武汉1880277,27,武汉1880278,27,武汉1880279,27,武汉1887310,731,长沙1887311,731,长沙1887312,731,长沙1887313,731,长沙1887314,731,长沙1887315,731,长
沙1887316,731,长沙1887317,731,长沙1887318,731,长沙1887319,731,长沙1880930,931,兰州1880931,931,兰州1880932,931,兰州1880933,931,兰州1880934,931,兰州
1880935,931,兰州1880936,931,兰州1880937,931,兰州1880938,931,兰州1880939,931,兰州1885920,592,厦门1885921,592,厦门1885922,592,厦门1885923,592,厦门1885924,592,厦门1885925,592,厦门1885926,592,厦门1885927,592,厦门1885928,592,厦门1885929,592,厦门1885910,591,福州1885911,591,福州1885912,591,福州1885913,591,福州1885914,591,福州1885915,591,福州1885916,591,福州1885917,591,福州1885918,591,福州1885919,591,福州
1888900,891,拉萨1888901,891,拉萨1888908,891,拉萨1888909,891,拉萨1888902,892,日喀则1888904,894,林芝1888510,851,贵阳1888511,851,贵阳1888512,851,贵阳1888513,851,贵阳1888514,851,贵阳1888515,851,贵阳1888516,851,贵阳1888517,851,贵阳1888518,851,贵阳1888519,851,贵阳1884110,411,大连1884111,411,大连1884112,411,大连1884113,411,大连1884114,411,大连1884115,411,大连1884116,411,大连1884117,411,大连1884118,411,大连
1884119,411,大连1880240,24,沈阳1880241,24,沈阳1880242,24,沈阳1880243,24,沈阳1880244,24,沈阳1880245,24,沈阳1880246,24,沈阳1880247,24,沈阳1880248,24,沈阳1880249,24,沈阳1884100,24,沈阳1884101,24,沈阳1884102,24,沈阳1884103,24,沈阳1884104,24,沈阳1884105,24,沈阳1884106,24,沈阳1884107,24,沈阳1884108,24,沈阳1884109,24,沈阳1880230,23,重庆1880231,23,重庆1880232,23,重庆1880233,23,重庆
1880235,23,重庆1880236,23,重庆1880237,23,重庆1880238,23,重庆1880239,23,重庆1880290,29,西安1880291,29,西安1880292,29,西安1880293,29,西安1880294,29,西安1880295,29,西安1880296,29,西安1880297,29,西安1880298,29,西安1880299,29,西安1880974,974,共和1880977,977,德令哈1880975,975,果洛1880979,979,格尔木1880972,972,海东1880970,970,海晏1880976,976,玉树1880971,971,西宁1880978,971,西宁
1884510,451,哈尔滨1884511,451,哈尔滨1884512,451,哈尔滨1884513,451,哈尔滨1884514,451,哈尔滨1884515,451,哈尔滨1884516,451,哈尔滨1884517,451,哈尔滨1884518,451,哈尔滨1884519,451,哈尔滨
中国移动：2G号段： 134、" 135、" 136、" 137、" 138、" 139、" 150、" 151、" 152、"157(TD专属号段）、158、"159；3G号段： 182、" 187、"188； 中国联通： 2G号段： 130、" 131、" 132、" 155、"156； 3G号段：
185、"186； 中国电信： 2G号段： 133、"153； 3G号段： 180、"189 一、什么是3G 3G是英文3rd Generation的缩写，是指第三代移动通信技术。 目前使用的大部分手机采用的是2G，也就是第二代通信技术。 二、3G的优势 3G的优势在于速度，目前2G手机的传输速度只有20K左右，3G手机的传输速度最高可达到2MB，是2G手机速度的100倍，传输速度已经达到了电脑传输速度的水平，解决了长期困扰手机不能在线看电影视频、玩网络游戏等速度慢的问题。 三、3G的应用 四、3G号码段，各运营商号码段 中国电信发布中国3G号码段， 中国联通185，186； 中国移动188，187； 中国电信189， 180。" 目前，3G业务专属的180-189号段已基本分配给各运营商使用，其中
180、"189分配给中国电信， 187、"188归中国移动使用， 185、"186属于新联通。 中国移动拥有号码段为： 139、" 138、" 137、" 136、" 135、" 134、" 159、" 158、"157（3G）、 151、" 150、"188（3G）、187（3G）、182（3G）共有14个号段；中国联通拥有号码段为： 130、" 131、" 132、"156（3G）、186（3G）、185（3G）共有6个号段 中国电信拥有号码段为： 133、" 153、"189（3G）、180（3G）共有4个号码段
中国移动客户服务“五条禁令” 一、“五条禁令”的内容 （一）严禁泄露或交易客户信息； （二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息； （三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务； （四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为； （五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。 “五条禁令”的违规判定基本规则 （一）严禁泄露或交易客户信息。 1、客户信息的界定 （1）个人客户信息包括： 非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位臵信息，服务密码，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。
（2）集团客户信息包括： 非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。 2、泄露或交易行为的界定 依据2009年2月通过的《中华人民共和国刑法修正案（七）》，任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。包括如下情况： （1）任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位臵信息、服务密码等隐私信息的行为； （2）除如下四种客户信息正常使用或对外提供的情况外，擅自向他人或外方提供客户信息的行为： 一是客户凭借有效证件或服务密码等方式通过身份鉴权验证、或委托他人依照公司有关业务规程办理的情况下，根据客户需要协助其查询、获取客户信息。 二是公司配合公安机关、国家安全机关或者人民检察院，依照法律程序对相关信息进行查询或提取。 三是在有保密协议或条款约定的前提下，并在取得用户同意的情况下，依照合作协议给业务合作伙伴提供必要的客户信息，仅用于用户定制的电信服务。 四是按照政府、消协等有关部门处理客户投诉、申诉的要求，向
中国移动客户服务KPI考核机制及效果 导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。 类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。 中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。 一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。 二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化 慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001
精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。
2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评
中国移动套餐资费 全球通 商旅套餐 上网套餐 商旅套餐 （1）开放对象 浙江省新入网及转套餐客户 （2）套餐特点 1，全国漫游接听免费； 2，含超值国内通话时长，超出后长途、漫游、市话最低至0.19元/分钟； 3，套餐内赠送30M 流量，满足商旅客户基本上网需求； 4，赠送来电显示、139邮箱5元版，并可订购短信包、彩信包、尊享包等专属优惠包。 （3）收费标准 套餐月使用 费（元/月） 套餐内包含内容 套餐外 服务价值 全国主叫时长 被叫免费范围 国内上网 流量 新业务 国内长市漫 一口价 流量资费 58 150分钟 全国 30M 来电显示 139邮箱5元 版 0.25元/分钟 0.001元/KB 全球通标准 服务 无 88 350分钟 0.19元/分钟 128 650分钟 158 900分钟 188 1200分钟 288 1900分钟 银卡VIP 服 务 电话或客 户经理专 属服务 388 2600分钟 金卡VIP 服 务 588 4000分钟 888 6000分钟 钻卡VIP 服 务
（1）开放对象 浙江省新入网及转套餐客户 （2）套餐特点 1，套餐内赠送200M-400M 流量，超出后流量单价0.001元/KB ； 2，全国漫游接听免费； 3，含全国主叫通话时长，超出后市话、长途、漫游、最低至0.19元/分钟； 4，赠送来电显示、139邮箱5元版，并可订购短信包、彩信包、尊享包等专属优惠包 （3）收费标准 套餐内包含内容 套餐外 服务价值 月费 （元） 全国 主叫 时长 被叫免费范围 上网流 量，含T 网/G 网 流量 新业 务 长市漫 一口价 流量资费 58 50分 钟 全国（含虚拟网） 200M 来电显示 139邮 箱5元 版 0.25元 /分钟 0.001元/KB 全球通 标准服务 88 200 分钟 300M 0.19元 /分钟 128 420 分钟 400M 全球通新88套餐专属业务可选包”，收费不计入套餐，需套餐外另收费
目录 前言： (2) （一）宏观环境分析： (2) （二）微观环境分析 (2) （三）竞争对手分析 (2) 二、方案设计 (3) （一）现状分析 (3) （1）可靠性分析： (3) （2）响应性分析： (3) （二）存在问题： (3) 三、总结 (5)
咸宁移动客户服务形象调查 前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。 一、市场分析 （一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。 （二）微观环境分析 由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚多赚少的区别罢了。然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性。同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。可见，渠道繁荣的背后，中国移动的渠道控制能力却并没有得到巩固。 （三）竞争对手分析 运用SWOT分析法分析中国移动在移动通信行业中的竞争态势。 S（优势）：1.移动业务通信上具有优势2.丰富的资本运营经验3.资产结构良好 4.员工优势 5.品牌知名度和美誉度较高 6.客户群较广泛 7.民族技术的优势 O（机遇）：1.3G 将增强其竞争优势 2.引进更多的战略投资 3.成熟的资本
2017中国移动新套餐一:中国移动宣布2017年“降费”计划，12GB套餐你猜多少钱？ IT兵器谱 4月28日消息 日前，中国移动召开中国移动2017年降费行动计划新闻通气会，正式对外宣布了七项降费举措，包括于2017年5月份再推出新推出国际长途直拨资费大幅下调，以及“任我用”、“任我享”、“任我看”等高性价比的流量特惠产品。 自2017年5月1日起，中国移动大幅下调70个国家和地区的国际长途直拨资费，覆盖超过90%的国际直拨长途话务量。 其中，21个国家和地区从88元/分钟或88元/分钟下调至0.49元/分钟，49个国家和地区从88元/分钟或88元/分钟下调至0.99元/分钟。 未来将新推出全网流量“任我用”，新客户有188元和288元两档资费，分别包含12GB 和20GB流量。针对老客户提供238元15GB流量的资费，流量可低至5元/GB。 此外，还有“任我看”视频流量优惠包。自2017年5月17日起，和热门视频APP网站合作，推出9元和24元两档视频流量优惠包，客户可分别获得3GB和30GB视频流量。 提速降费注定是功在千秋的大事，也是总理承诺的与老百姓共享改革红利的关键措施，那么，这次中国移动的诚意你们认可吗？ 2017中国移动新套餐二:移动“彻底给力”: 新套餐18元“全免流”, 网友: 移动, 套路深! 。 中国移动凭着自己最初开始发展时的优势一直到今天，早已发展成了中国互联网通信行业的老大，并且这个地位一直以来都是不可撼动的。但是就在最近这两年里，中国的4G网络基本上全部普及，说起来，移动应该是发展得更加的顺风顺水才对的，但是移动却有那种被联通和电信这两家运营商后来居上的趋势。其实说起来，这也是由于人们的上网方式发生本质上改变的原因，还有就是移动本身不够给力。 现在的人们上网，更多的是为了享受在上网过程中上网这件事给用户本身带来的感受，也就是说用户更加注重的是上网的体验。可能是看到了用户们的这一需求，这两年联通和电信在这一方面是下了不少苦工夫的。就在去年，联通和电信就和互联网公司合作推出了各种各样性价比高的互联网套餐，与此同时也是十分的注重自己本身的服务，因此，联通和电信在去年就凭借自己本身的努力加上推出的这些优惠套餐，赢得了不少用户的认了，吸引了不少的新用户入网，成为自己的用户。但是，反观移动，移动的套餐依旧的贵，特别是流量方面，移动更是显得很小气。不得不说，移动的这些做法是真的让很多的用户感到失望。 在发现自己在用户之间的声望实在是太不好了之后，移动不得不将之前已经下架了很久很久的8元套餐推出来。很多用户在看到移动推出这个套餐之后，都毫不犹豫的就选择了移
中国移动号段表 H码,区号,城市1880210,21,上海 1880211,21,上海 1880212,21,上海 1880213,21,上海 1880214,21,上海 1880215,21,上海 1880216,21,上海 1880217,21,上海 1880218,21,上海 1880219,21,上海 1882100,21,上海 1882101,21,上海 1882102,21,上海
1882104,21,上海1882105,21,上海1882106,21,上海1882107,21,上海1882108,21,上海1882109,21,上海1882110,21,上海1882111,21,上海1882112,21,上海1882113,21,上海1882114,21,上海1882115,21,上海1882116,21,上海1882117,21,上海1882118,21,上海1882119,21,上海
1884710,471,呼和浩特1881100,10,北京1881101,10,北京1881102,10,北京1881103,10,北京1881104,10,北京1881105,10,北京1881106,10,北京1881107,10,北京1881108,10,北京1881109,10,北京1881110,10,北京1881111,10,北京1881112,10,北京1881113,10,北京1881114,10,北京
1881115,10,北京1881116,10,北京1881117,10,北京1881118,10,北京1881119,10,北京1881120,10,北京1881121,10,北京1881122,10,北京1881123,10,北京1881124,10,北京1881125,10,北京1881126,10,北京1881127,10,北京1881128,10,北京1881129,10,北京1884310,431,长春1884311,431,长春
外地客户可选择改成全球通88套餐，全国接听免费 上海移动套餐资费详情 神州行易通卡: 易通卡 无月租，不打不接不扣费，来电显示免费，自激活之日起话费有效期三个月，到期时充值即可延长有效期，在上海打接都是0.6元，在异地使 用，打六毛接四毛 ，套餐可更改，更改标准卡或畅听卡套餐，当天改当天生效，更改动感地带、全球通套餐，当月更改次月生效。可叠加上网流量套餐、长途定向包、长途IP优惠包、长途漫游包、详情可咨询10086 神州行标准卡：标准卡 月租8元，自激活之日起每天约扣0.26元月租费，送彩铃和来电显示。拨打市话每分钟0.39元，接听免费，拨打长途加拨17951每分钟0.2元，在异地使用，，拨打六毛接听四毛，可更改神州行畅听卡、动感地带、全球通套餐，当月更改次月生效.可叠加上网流量套餐、长途定向包、长途IP优惠包、长途漫游包、详情可咨询10086 神州行幸福卡: 幸福卡 月租9元，包括来电显示、在上海拨打市话每分钟0.29元，接听免费。可设置5个中国移动网内手机号码作为亲情号码，享受每月本地拨打亲
情号码总计50分钟免费优惠。超出后，本地拨打本地亲情号码0.09元/分钟，本地拨打外省亲情号码0.15元/分钟.注>添加亲情号码TJQQ+空格+号码、删除亲情号码SCQQ+空格+号码、查询亲情号码CXQQ。发送到10086,本月添加、下月生效。可更改神州行标准卡、神州行畅听卡、动感地带、全球通套餐，当月更改次月生效.可叠加上网流量套餐、长途定向包、长途IP优惠包、长途漫游包、详情可 咨询10086 神州行畅听卡：畅听卡 月租16元，自激活之日起每天约扣0.53元，赠送彩铃和来电显示。在上海使用拨打市话前两分钟共0.2元/分钟，第三分钟起0.1元/分钟。接听免费，在异地使用拨打六毛接听四毛，可更改套餐，当月更改次月生效。可更改神州行标准卡、动感地带、全球通套餐，当月更改次月生效.可叠加上网流量套餐、长途定向包、长途IP优惠包、长途漫游 包、详情可咨询10086 神州行畅聊卡：畅聊卡 月租16元，自激活之日起每天约扣0.53元，赠送彩铃和来电显示。拨打上海移动全免费(自激活之日起免费一年)，拨打上海联通、电信、市话前两分钟共0.2元/分钟，第三分钟起0.1元/分钟。接听免费，在异地使用拨打六毛接听四毛，可更改神州行标准卡、动感地带、全球
中国移动服务质量的五个因素分析可靠性、响应性、安全性、移情性和有形性是服务质量的五个维度因素，为了使大家更好地了解这五个因素，我将通过运用中国移动这个企业进行分析这五个因素。 一、可靠性—按照承诺办事 中国移动服务质量的可靠性分析 1、中国移动是中国三大通讯运营公司之一，它覆盖的范围广、服务质量高、业务丰富，中国移动对客户承诺为顾客提供满意服务。 2、移动营业厅每天按时上班，在工作期间采用轮班制，便于提高工作效率。 3、在办卡、缴费等业务的办理时，速度快，缩短了顾客等待的时间；同时在办理过程中，工作人员服务态度好，做事认真仔细。 4、短信查询流量和话费时，回复的速度快且明细。 二、响应性—主动帮助顾客 中国移动服务质量的响应性分析 1、10086客户服务中心为客户查询办理业务提供了便利、提高了效率。 2、中国移动为方便客户查询及办理业务，在网上营业厅提供了自助服务，客户可以在网上营业厅进行办理业务。 3、在消费者出现问题时或有投诉情况时，移动员工耐心解释并服务，态度认真诚恳，满足客户需求。 三、安全性—激发信任感
中国移动服务质量的安全性分析 1、中国移动的服务人员都是经过统一专业的培训，有着良好的素质，可以充分值得客户的信任。 2、中国移动营业厅会定期的进行考察，服务人员也会定期的进行考量，保证客户的需求。 3、中国移动经营宗旨是追求客户满意服务，它具有丰富的经验在运营上、资产结构良好、品牌知名度高，这些实力表明它是值得消费者信赖的。 四、移情性—将顾客作为个体对待 中国移动服务质量的移情性分析 1、在每逢节假日时期，中国移动都会为每个客户发送温馨祝福短信。 2、中国移动根据每个人的消费情况，推出不同的优惠套餐，同时也根据每个人的买卡期限不同，提供的透资额度不同。 3、中国移动还针对学生提供了优惠，例如：校园流量包、校友圈等。 五、有形性—以有形物来代表服务 中国移动服务质量的有形性分析 1、中国移动在每个地区、每个城市、每个街道都设有营业厅，为客户办理业务提供了便利的条件。 2、中国移动营业厅的工作人员统一着装、服务诚恳、热情、行为规范等等，
中国移动通信客户服务协议 本协议甲方系指客户，乙方系指中国移动通信集团xx有限公司授权的位于本协议签署地的下属市级分公司。根据国家有关法律、法规，双方达成以下协议: 一、服务内容及服务承诺 1.甲方愿意使用乙方提供的号码，并接受乙方提供的通信服务，乙方愿意在现有技术条件下网络覆盖范围内以及签订有漫游协议的通信运营商的网络覆盖范围内为甲方提供通信服务。 2.甲方可以自主选择是否订购第三方服务商提供的由乙方代收服务费的增值电信业务（以下简称“代收费业务”），具体业务内容及资费标准由第三方服务商负责告知甲方，乙方予以协助。 3.乙方提供的通信服务应当符合法律法规的规定及政府主管部门发布的相关标准；甲方应遵守法律法规的规定使用乙方提供的服务。 4.乙方将通过营业厅、门户网站、xxxx6热线等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。乙方向甲方明确提供服务项目和资费标准，甲乙双方通过业务受理单等方式具体签署服务协议。 5. 乙方向甲方提供便捷的业务办理和客户投诉受理渠道，乙方客户投诉处理部门应在接到客户投诉之日起４８小时内处理。 二、入网登记
1.甲方使用乙方客户号码并接受乙方提供的通信服务，需办理入网登记手续。甲方办理入网登记手续时，需向乙方提供真实有效的身份证件原件；甲方委托他人代办入网时需同时提供代理人真实有效身份证件原件及委托书。有效身份证件是指：居民身份证、临时居民身份证、户口簿（仅用于未成年客户）、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国公民护照。单位有效证件是指组织机构代码证、营业执照、事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书，并同时提供加盖公章的单位授权书及经办人有效身份证件，代理人和经办人代办入网登记手续时要签名。 2.甲方及其受托人拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造、失效的证件的，乙方不得为其办理入网手续。 3.如甲方入网登记资料发生变更，应及时到乙方营业厅办理资料完善手续。 4.甲方入网后自动获取客户初始服务密码的，应立即修改初始服务密码并妥善保管。服务密码是业务办理的凭证，凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，因甲方密码保管不善造成的后果由甲方自行承担，乙方应积极协助甲方避免损失扩大。
短信营业厅功能代码一览表:业务类型及数字代码拼音指令1.话费、优惠及月账单查询101 查询当前话费总额/余额CXHF或CXYE 102 查询上月账单CXSYZD 103 查询当月及历史帐单CXZD#yymm 104 查询已用优惠1041 查询已用优惠金额CXYH#1 1042 查询已用优惠时长、短信及V网时长CXYH#2 105 查询已用移动数据流量CXYYSJLL 106 余额提醒1061 开通余额提醒KTYETX#xx.xx(金额) 1062 取消余额提醒QXYETX 1063 介绍余额提醒JSYETX 1064 状态查询CXYETX 107 定制电子账单1071 定制短信账单DZZD 1072 取消短信账单QXZD 1073 定制彩信账单DZCXZD 1074 取消彩信账单QXCXZD 1075 介绍电子账单JSDZZD 1076 状态查询CXDZZD 108 查询缴费历史CXJFLS 2.查询已开通业务及服务密码办理201 查询本机资费产品CXCP 202 查询已开通业务CXYW 203 服务密码2031 密码申请SQMM#[身份证号码] 2032 密码修改BGMM#[原密码]#[新密码] 2033 密码重置CZMM#[身份证号码] 2034 介绍服务密码JSMM 204 查询有效期CXYXQ 205 查询信誉度CXXYD 206 查询归属地CXGSD#[手机号码] 207 查询积分CXJF 210 我的10086个性化菜单功能2101 开通我的10086 KT10086
2102 取消我的10086 QX10086 2103 介绍我的10086 JS10086 3.来电显示、彩玲、GPRS等业务办理301 来电显示3011 开通来电显示KTLDXS 3012 取消来电显示QXLDXS 3013 介绍来电显示JSLDXS 3014 状态查询CXLDXS 302 彩铃3021 开通彩铃KTCL 3022 取消彩铃QXCL 3023 介绍彩铃JSCL 3024 状态查询CXCL 303 移动数据流量套餐3031 开通移动数据流量标准资费KTSJLL#BZ 3032 开通移动数据流量5元资费KTSJLL#5 3033 开通移动数据流量20元资费KTSJLL#20 3034 开通移动数据流量50元资费KTSJLL#50 3035 开通移动数据流量100元资费KTSJLL#100 3036 开通移动数据流量200元资费KTSJLL#200 3037 取消移动数据流量套餐QXSJLL 3038 移动数据流量套餐资费介绍30381 介绍移动数据流量标准资费JSSJLLBZ 30382 介绍移动数据流量5元资费JSSJLL5 30383 介绍移动数据流量20元资费JSSJLL20 30384 介绍移动数据流量50元资费JSSJLL50 30385 介绍移动数据流量100元资费JSSJLL100 30386 介绍移动数据流量200元资费JSSJLL200 3039 状态查询CXSJLL 304 来电提醒3041 开通来电提醒KTLDTX 3042 取消来电提醒3042 取消来电提醒QXLDTX 3043 介绍来电提醒JSLDTX 3044 状态查询3044 状态查询CXLDTX 305 飞信3051 开通飞信KTFX 3052 取消飞信3052 取消飞信QXFX
中国移动： 2G号段：134、135、136、137、138、139、150、151、152、157(TD专属号段）、158、159； 3G号段：182、187、188； 中国联通： 2G号段：130、131、132、155、156； 3G号段：185、186； 中国电信： 2G号段：133、153； 3G号段：180、189 一、什么是3G 3G是英文3rd Generation的缩写，是指第三代移动通信技术。 目前使用的大部分手机采用的是2G，也就是第二代通信技术。 二、3G的优势 3G的优势在于速度，目前2G手机的传输速度只有20K左右，3G手机的传输速度最高可达到2MB，是2G手机速度的100倍，传输速度已经达到了电脑传输速度的水平，解决了长期困扰手机不能在线看电影视频、玩网络游戏等速度慢的问题。 三、3G的应用 3G技术在国外的应用已经很普及，广泛应用于电影、游戏、视频、聊天、手机银行支付、WAP网站等，3G手机将通信、商务办公、娱乐功能一体化，.mobi手机域名更是应3G技术而推出的手机专属域名。 四、3G号码段，各运营商号码段 中国电信发布中国3G号码段， 中国联通185，186； 中国移动188，187； 中国电信189，180。 目前，3G业务专属的180-189号段已基本分配给各运营商使用，其中180、189分配给中国电信，187、188归中国移动使用，185、186属于新联通。 中国移动拥有号码段为：139、138、137、136、135、134、159、158、157（3G）、151、150、188（3G）、187（3G）、182（3G）共有14个号段； 中国联通拥有号码段为：130、131、132、156（3G）、186（3G）、185（3G）共有6个号段 中国电信拥有号码段为：133、153、189（3G）、180（3G）共有4个号码段 五、国内各运营商的3G品牌推广 中国电信：天翼3G 中国移动：G3生活 中国联通：3G“沃”
第二章密码服务 一、各类密码的定义和应用范围 服务密码：服务密码由一组6位阿拉伯数字组成，是中国移动客户的身份识别密码，是电子渠道最高权限的密码，可登录网厅（，通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为，丢失服务密码可能造成隐私泄露，请妥善保管。 电子密码：电子密码由一组6位阿拉伯数字组成，是中国移动客户在电子渠道（网厅、短厅、掌厅、10086热线自助语音）验证本机主动申请和设置的密码，可登录渠道平台办理普通业务，其办理业务的权限与动态密码相同，可查询和办理除涉及客户个人隐私信息（包括查询和修改个人基础信息、查询详单、查询位置信息等）、使用权变更（包括补卡、过户）的其他基础业务，包括套餐的开通与变更、业务的查询、开通与取消、账单查询与订购、积分查询与兑换等。 动态密码：动态密码即随机短信码，由客户主动申请，系统通过短信发送随机产生的6位数字发送至客户手机作为临时验证密码以认证客户持有本机。动态密码有效登录时限为十分钟，可结合服务密码使用进行二次认证，也可单独用于办理业务，办理业务范围与电子密码相同。 随机验证码：随机验证码指客户在网站渠道通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。 二、服务密码的设置、修改、保护和重置 初始服务密码的设置：初始服务密码均为服务密码，其设置指客户入网或过户时，第一次获取服务密码。客户在营业厅办理入网或过户业务时，可自行通过密码小键盘设置；在代理渠道办理入网业务时，将通过入网关怀短信提醒修改服务密码；在社会渠道入网时，将采用短信、密码卡、SIM卡覆膜等方式告知服务密码。 服务密码的修改：服务密码修改是指客户在本机且知道原服务密码的情况下，更改服务密码的服务。客户可通过营业厅、10086热线自助语音、网厅、短厅等渠道，验证原服务密
中国移动通信客户入网服务协议 一、服务内容及服务承诺 1.客户愿意使用中国移动通信集团浙江有限公司XX分公司（以下简称“公司”）提供的号码，并接受公司提供的电信服务，公司愿意在现有技术条件下网络覆盖范围内以及签订有漫游协议的电信运营商的网络覆盖范围内为客户提供电信服务，具体服务内容由客户与公司通过签署业务受理单或其他方式另行约定。 2.客户可以自主选择是否订购第三方服务商提供的由公司代收服务费的增值电信业务（以下简称“代收费业务”）。 3.公司提供的电信服务应当符合法律法规的规定及政府主管部门发布的相关标准；客户应遵守法律法规的规定使用公司提供的服务。 4.公司将通过营业厅、门户网站、10086热线等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。 5. 公司向客户提供便捷的业务办理和客户投诉受理渠道，公司应在接到客户投诉之日起４８小时内回复。
二、入网登记 1.客户使用公司客户号码并接受公司提供的电信服务，需办理入网登记手续。客户办理入网登记手续时，需向公司提供真实有效的身份证件原件；客户委托他人代办入网时需同时提供代理人真实有效身份证件原件及委托书。有效身份证件是指：居民身份证、临时居民身份证、户口簿（仅用于未成年客户）、军人身份证件、武装警察身份证件，港澳居民往来内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，护照。单位有效证件是指单位注册登记证照原件或盖单位公章的注册证照复印件，并同时提供加盖公章的单位授权书及经办人有效身份证件。 2.如客户入网登记资料发生变更，应及时到公司营业厅办理资料完善手续。因客户或其代理人提供的资料不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续等原因所造成的后果由客户自行承担。 3.客户入网后自动获取客户初始服务密码的，应立即修改初始服务密码并妥善保管。因密码保管不善造成的后果由客户自行承担，但公司有义务协助客户或公安机关调查相关情况。为方便办理业务，公司可根据客户申请以短信等方式提供随机密码，该密码可作为办理业务的临时凭证。凡使用服务密码或随机密码办理业务的行为均被视为客户或客户授权的行为。
摘要 本文从中国电信业的现状出发，首先分析了电信行业的市场竞争情况，接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响，重点分析了中国移动的服务营销策略，提出了中国移动在服务营销方面的问题，并给出了相应的解决对策。 本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。 第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析，包括宏观环境分析和微观环境分析。 第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析，首先介绍了服务营销的概念，然后再分析了中国移动服务营销的现状，以及存在的问题。 第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力，包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 第五部分是本文的结论部分。 关键词：中国移动；服务营销；环境分析；策略分析。
目录 前言 一、中国电信业 (1) （一）中国电信业的概况 (1) （二）中国移动的概况 (1) 二、中国移动的营销环境分析 (1) （一）宏观环境分析 (1) （二）微观环境分析 (2) 三、中国移动服务营销策略分析 (2) （一）服务营销的概念 (2) （二）中国移动服务营销的现状 (3) 1. 中国移动业绩出色 (3) 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3) 3.向移动媒体加速前进 (3) 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3) （三）中国移动服务营销存在的问题 (4) 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4) 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4) 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4) 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4) 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5) （一）发展优质增值业务 (5) （二）重视对新客户的服务 (5) （三）发展服务区域营销的产品 (5) （四）进行组合营销 (6) 结论 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)
功能费包含国内数据流量 （2G/3G/4G） 包含国内主叫通 话分钟数 被叫 免费 套餐外资费 国内数据 流量 国内主叫通话 138元 /月 600M500分钟 全国0.29元/M0.19元/分钟238元 /月 1G1000分钟 中国移动4G组合套餐
4G 手机上网流量可选包 短信包 功能费 包含国内短信 超出免费资源后短信资费 10元/月 200条 0.1元/条 20元/月 400条 30元/月 600条 彩信包 338元 /月 2G 2000分钟 功能费 包含国内数据流量 （2G/3G/4G ） 超出套餐后国内数据流量资费 封顶值 50元/ 月 600M 0.29元/M 月封顶费用500元，月封顶流量15G 70元/ 月 1G 100元/ 月 2G 功能费 包含国内彩信 超出免费资源后彩信资费
4G 加油包 功能费 包含国内数据流量（2G/3G/4G ） 10元/月 100M 4G 数据终端资费套餐 10元/月 60条 0.3元/条 20元/月 120条 30元/月 200条 功能费 包含国内数据流量 （2G/3G/4G ） 超出套餐后国内数据流量 封顶值 50元/ 月 600M 0.29元/M 月封顶费用500元，月封顶流量15G 70元/ 月 1G 100元/ 月 2G
130元/ 3G 月 注： 1、以上业务中所指国内数据流量、国内短信、国内彩信、国内主叫通话等均不含港澳台。 2、额外赠送： （1）2013年12月31日前订购“4G组合套餐”、“4G手机上网流量可选包”、“4G数据终端流量套餐”的客户，每月可获赠“500M本地4G流量”。赠送的资源与套餐资源同时生效，有效期为6个月。若您同时选择以上几种套餐，赠送流量不可累加。 （2）2013年12月31日前订购“4G组合套餐”、“4G手机上网流量可选包”的客户，每月可获赠“5G WLAN国内上网流量”。赠送的资源与套餐资源同时生效，有效期为6个月。若您同时选择以上几种套餐，赠送流量不可累加。（赠送的WLAN流量仅可在CMCC网络状态下使用）（3）2013年12月31日前订购“4G组合套餐”、“4G手机上网流量可选包”的客户，可同时获赠“500M本地4G流量”和“5G WLAN国内上网流量”。 （4）已成功获得6个月“500M本地4G流量”或“5G WLAN国内上网流量”、以及同时获得上述流量赠送的客户，若在6个月内将已办理的相应套餐取消，将不再继续赠送相应流量。 中国移动4G-LOGO
人物：阿英（以下简称英，移动公司一营业员，女，20来岁）王阿婆（以下简称王，一 客户，由一男士扮，六七十岁）张老板（以下简称张，男，四十多岁）舞台布置：台中 靠后立一大牌，上写“中国移动”四字；台中靠左一点安放一营业厅的柜台，柜台上有一超薄型电脑和一叠宣传资料，柜台后有一椅子，柜台前有一可旋转的圆凳。[幕启。营业 员阿英坐在电脑前紧张地工作着。王阿婆上，提着一菜篮。王：（气势汹汹，嘴巴说个不停）已经是第三封了，已经是第三封了，（对观众）已经是第三封了，大家看看，话费催激信，又不是我们家的，老是寄到我们家来，有没有搞错啊！我得问个清楚。（走到柜台前，把菜篮放下，用力把信往台上一拍，大声）我说姑娘，这是怎么搞的？我们家的手机话费早都交了，怎么还老是寄这催激信来？英：（吓了一跳，抬头）哦！阿婆，您怎么了？王：怎么了！你看看，催激信，已经是第三封了。英：（拿起信，笑）阿婆，您说错了，不是催激信，是催缴信。王：我管它什么信，老是寄到我家干嘛？我清清楚楚记得，我们家所有手机话费都交了，我老公的，是在退休工资的存折上扣的，我儿子阿昌的，是在他的工资存折上扣的，怎么还接二连三收到这催激信？哦，是催缴信。不可能要我们再交钱吧？英：不会的，阿婆，您别急，我帮您查查，（用手指柜台前凳子）您先坐一会儿。（坐回电脑前）[王坐上圆凳，因凳高了点，坐上去时用脚往柜台上蹬了一下，凳就旋转 了半圈，王于是一下从凳上滑了下来，向前跑了几步，很是狼狈。王：啊呀！（捂住胸口）英：（迅速起身，跑到柜台前）阿婆，您怎么了？（去扶王手臂）王：（恼怒非常，用力一甩）走开！你…你们搞个破凳子在这儿，想谋财害命呀！英：（很委曲的样）阿婆，您误会了，您坐，您坐，我去帮您查查。（转身走回电脑前，坐下）王：还叫我坐，我才不上当哩，（对观众）差点没把我吓死，还坐！（走到柜台前）我说姑娘，快点给我查查到底是什么原因好不好！英：阿婆，您别急，可能是由于系统割接的原因搞错了。王：我不管你是什么桶，你怎么割怎么接都不关我的事，总之，我要搞个清楚，不要到过年了都搞得我不得安宁。[张老板上。左腋下夹着一个皮包，右手拿着个手机在打，嘴里刁着根牙签。张：（打手机）……什么？你昨天call了我无数次，我的手机没换啊，我现在用的是 2号手机，备用的，你打的是1号手机，1号手机用的是金卡，他妈的不知怎么搞的，不通了，我现正来查查哩，…，好的，好的，见面再谈。（走到柜台前，气恼的样子）姑娘，帮我查一下，我用的是金卡，怎么就打不通了？英：这位先生，请您等一会儿，这位阿婆来了好久了。张：（不耐烦，把牙签往地下一吐）等等，我的时间不值钱啊？什么金卡，真他妈的，打都打不通，你们是怎么服务的？王：（接过嘴）就是，只想赚钱，就什么都不管了，发三次信到我们家，还想让我们多交钱。张：我上个月到新疆内蒙转了一圈，回来一查话费，简值他妈的吓死人，来查，他们说是边境上怎么啦怎么啦，总是变着法儿搞钱。我开了金卡，就想图个方便，这不，竞不通了。王：你开金卡，一个月要用多少话费？张：（得意洋洋的样）不多不多，一万五以上。 …… 如果要获取完整剧本请与本站联系，详情请点击约稿服务。
近年来，电信新技术新业务发展日新月异，电信行业发展和社会服务对电信网码号资源的需求发生了较大的变化，为了更好地支撑行业发展，服务社会需求，工信部在《电信网编号计划（2010年版）》基础上，结合新形势、新变化，编制出台了《电信网编号计划（2017年版）》。此《计划》中新增了部分码号的分配，其中部分号段截至目前已经获批，本文通过参考此《计划》及工信部信息通信管理局业务资源公告编写，更新日期为2020年5月10日。 130 中国联通 131 中国联通 132 中国联通 133 中国电信 134(0-8) 中国移动 1349(2,3,9) 中国电信卫星通信 135 中国移动 136 中国移动 137 中国移动 138 中国移动 139 中国移动 1400(0-9) 中国联通物联网网号 1410(0-9) 中国电信物联网网号 1440(0-9) 中国移动物联网网号 1441(0-9) 中国移动物联网网号 145 中国联通 146 中国联通物联网业务号段 147 中国移动 148 中国移动物联网业务号段 149 中国电信 150 中国移动 151 中国移动 152 中国移动 153 中国电信 155 中国联通 156 中国联通 157 中国移动 158 中国移动 159 中国移动 162 中国电信虚拟运营商号段 165 中国移动虚拟运营商号段 166 中国联通 167 中国联通虚拟运营商号段 170 虚拟运营商号段 170(0,1,2) 中国电信 170(3,5,6) 中国移动 170(4,7,8,9) 中国联通
171 中国联通虚拟运营商号段172 中国移动 173 中国电信 1740(0-5) 中国电信卫星通信175 中国联通 176 中国联通 177 中国电信 178 中国移动 180 中国电信 181 中国电信 182 中国移动 183 中国移动 184 中国移动 185 中国联通 186 中国联通 187 中国移动 188 中国移动 189 中国电信 190 中国电信 191 中国电信 192 中国广电 193 中国电信 195 中国移动 196 中国联通 197 中国移动 198 中国移动 199 中国电信 154 暂未发放 161 暂未发放 164 暂未发放 920-929 暂未发放 980-989 暂未发放