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模拟导游实训-模拟试题及答案1

《模拟导游实训》-模拟试题1

一、填空题（每空0.5分，共15分）

1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。

3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。4． _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。

5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。

6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。

7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。

9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。

10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。

二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）

1．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。A、组团人员 B、全陪导游人员

C、地陪导游人员

D、领队

2．导游语言原则中最基本的原则是（）。

A、正确

B、清楚

C、生动

D、灵活

3．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。

A、婉言拒绝

B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意

C、表示赞成

D、首先向领导汇报

4．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

A、港澳同胞回乡证

B、中华人民共和国出境通行证

C、回乡证遗失证明

D、港澳同胞旅行证

5．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。

A、70%

B、30%

C、50%

D、10%

6．北京时间上午9时，法兰克福时间为（）。

A、4：00

B、2：00

C、8：00

D、10：00

7．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。

A、法律性文件

B、契约性文件

C、指导性文件

D、参考性文件

8．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、团长

9．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进车站站台等候。

A、15分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、40分钟

10．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（）。

A、迅速汇报

B、保护现场

C、组织抢救

D、安抚旅游者11．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（）。

A、严正驳斥

B、耐心解释

C、请领导协助调解

D、不卑不亢，求同存异

12．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。

A、有说明力

B、令人信服

C、以理服人

D、幽默风趣

13.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。

A、同餐厅联系，予以安排

B、征求领队意见后酌定 ;

C、建议自行点菜，费用处理

D、不予接受，耐心解释

14．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。

A、画龙点睛法

B、突出重点法

C、触景生情法

D、引人入胜法

15．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（）。

A、将身份高介绍给身份低者

B、将年长者介绍给年轻者

C、将男士介绍给女士

D、将客人介绍给主人

三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分。）

1．小包价旅游的非选择部门包括（）。

A、住房及早餐

B、导游服务

C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务

D、城市间交通

2．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。

A、交通知识

B、卫生防病知识

C、货币保险知识

D、旅游法规知识

3．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。A、彼此尊重，平等相待 B、互谅互让，共担责任

C、相互学习，取长补短

D、主动配合，建立友情

4．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。

A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C、及时报告接待旅行社，查明原因

D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

5．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。

A、熟悉接待计划

B、制定旅游活动日程

C、做好必要的物质准备

D、与有关地方接待社联系

6．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。

A、所送游客姓名或旅游团人数

B、离开本地的日期，所乘航班或车次

C、游客下榻的饭店

D、送站车辆的座位数

7．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

A、礼让三分

B、认真倾听

C、耐心解释

D、微笑对待

8．旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（）A、请示组团社 B、征求领队意见

C、征求旅游团其他成员意见

D、婉言谢绝

9．下述海外来华游客中，（）无须办理入境签证。

A、港澳台同胞

B、华侨

C、外籍华人

D、过境游客

10．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（）

A、工资收入

B、个人经历

C、家庭财产

D、婚烟状况

四、简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分）

1．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？

2.地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？

3．在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？

五、案例分析（每题10分，共30分）

1．一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。请指出地陪这样做的不妥之外，并写出正确的处理措施。

2.某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。请写出应如何处理这一空接事故？

3．某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？

《模拟导游实训》-模拟试题答案1

一、填空（每空0.5分，共15分）

1. 被委派的旅行社, 组团合同

2. 旅客利益, 个人的情绪, 合理(正当)要求

3. 独立性强, 脑体高度结合, 跨文化性

4. 语言, 知识, 服务技能

5. 接待计划, 中止, 真实说明, 明确警示

6. 形状, 特征, 保险公司, 失窃证明书

7. 有意和无意, 言论和行为

8. 口岸边防检查站,签证, 往来香港特别行政区通行证

9. 指定地点, 信用凭证, 分期付款

10. 综合包价, 部分包价, 预定行程计划

二、单项选择题（每题1分，共15分）

1、C

2、A

3、B

4、B

5、D

6、B

7、B

8、C

9、C 10、C

11、A 12、C 13、C 14、A 15、 C

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1、CD

2、BC

3、ACD

4、BCD

5、ABC

6、ABC

7、AD

8、ABC

9、ABCD 10、ABC

四、简答题（共20分）简答题（第1题6分，第2题7分，第3题7分，共20分）

1、答：（每全要点1分）提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确的时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作;协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

2、答：抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点（2分）提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号（1分）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项（1分）。时刻不离旅游者，并注意观察周围环境（1分）；与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者（2分）

3、答：、提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带（1分）；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门（1分）；不与私人（黄牛）兑换外币（1分）离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内（1分）。旅游者下车后，应提醒司机锁好车门、车窗（1分）。在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境（1分）。交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员（1分）。

五、案例分析（共30分，每题10分）

1题：（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（1.5分） (2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理：如骨折处出血，应立即采取止血措施：（1.5分）给受伤游客做简易包扎；（1.5分）为避免转动骨折肢体，（1分）地陪应为伤者上好夹板；（1分）（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，（1分）然后再按有关保险规定处理。（1分）（4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。（1.5分）

2题：（1）小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，（0.5分）在隔离区内已没有出港的乘客；（0.5分）（2）与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟；（1分） "（3）若确定找不到应接的旅行团，（0.5分）小王应立即与本社有关部门电话联系，（0.5分）报告迎接情况；（0.5）（4）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；（1分）（5）若属旅行团换乘其他航班，（1分）或旅行团推迟到达，（1分）推迟时间不长，可留在机场继续等候；（1分）（6）若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；（1分）（7）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。（1.5分）

3题：（1）可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；（1.5分）（2）如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求。（1分）若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；（1分）（3）参观民族节庆活动费用自理，（1分）放弃观看文艺演出费用不退；（1分）（4）提醒游客注意安全，不要太晚回饭店（0.5分），因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；（0.5分）（5）告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；（1分） 6）若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线（0.5分）、饭店的名称（0.5分）及电话号码；（0.5）（7）如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。（1分）

旅游专业实训总结范文

( 实习报告 ) 单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改旅游专业实训总结范文Tourism professional training summary model

旅游专业实训总结范文 XX年暑假期间，在校团委的号召下，为焦作的“四创”贡献一份力量，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了由校团委主办、数学学院团委承办、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游培训社会实践活动(XX年7月10日--XX年7月25日)。焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是经省、市旅游局批准、焦作工商局注册的具有独立法人资格的旅游企业。公司总部座落在焦作市政治、经济、文化中心焦作人民大会堂内，现有员工118名，其中专职导游60名，大专以上学历的占95%。历经5年的发展，已形成了一套严谨、科学的管理体系，现拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数5万人以上。是焦作规模、实力、

信誉的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。自1999年—XX年连续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉“河南省优秀旅行社”、XX、XX年被授予“河南省旅行社”、XX年—XX年连续被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先进单位”荣誉称号：XX、XX、XX年在焦作市旅行社千分制考核中连年高名列榜首;接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予“河南省文明导游员”、“河南省优秀青年导游员”。在这样一个优秀的企业里，我们一行50多个学生得到了系统的导游培训，在为期半个月的培训中，从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能，培训结束时，焦作市神洲旅行社有限责任公司还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作。我们还掌握了必要的旅游常识，如：

2019年导游证考试《实务》综合模拟试题及答案(三篇).doc

2019 年导游证考试《实务》综合模拟试题及答案（三篇） B、交际水平 C、服务水平 D、组织水平 2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( ) A、当日天气预报 B、播报当日重大新闻 C、提醒旅游中注意事项 D、介绍游览景点 3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。( ) A、当地民族歌舞表演 B、游客自费购票的娱乐性舞会 C、游客要求导游陪舞 D、单位组织的社交性舞会 4、导游员树立良好形象首要的是( ) A、维护良好形象 B、注意仪容、仪表与所使用的语言 C、重视“第一印象”

D、注意最终印象 5、导游人员与客人交谈时，首要的是( ) A、平等待客 B、以礼待客 C、以诚待客 D、双赢不败 6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，不过在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及( ) A、共同的努力目标 B、共同的利益 C、共同的质量标准 D、共同协助共事的依据 7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( ) ①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用 ②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度 ③让游客保持兴奋状态 ④提醒客人不要从事剧烈运动 ⑤建议客人饮食要清淡 A、①③④

B、①②④ C、②④⑤ D、③④⑤ 8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( ) ，以备出关时查验或向保险公司索赔。 A、遗失证明 B、失窃证明 C、失物经过证明 D、财物报失证明 9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( ) A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧 B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热 C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物 D、让游客将视线移向远方，凝视 10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( ) A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环 B、受伤部位避免负重 C、尽快实行局部冷敷 D、受伤24 小时后可改用热敷 11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( ) A、共同的工作对象

模拟导游实训室建设实施方案{项目}

****商贸系模拟导游实训室建设方案一、实训室建设概况 1、导游模拟实训室导游模拟实训室可在学院的学术报告厅的基础上加以改建，需配备超大屏显示系统（超大屏显示系统由超大投影屏幕、两台投影机、图形管理中心等设备构成）。购买模拟导游实训软件一套，本系统按用户权限分为管理员端、教师端、学生端等三个端口。管理员：实现教师管理、公共数据管理等功能操作；教师：实现景区虚拟演示及体验式教学、实现三维实景模拟教学、教师个人数据资料管理、班级管理、学生管理、作业批改及在线考试（选配）改等几大功能；学生：实现景区模拟导游自我训练、各类导游资料观摩学习、作业提交、在线考试（选配）等几大功能。该软件软件平台由若干个功能模块组成，细分为景区搜索、景区模拟导游、信息中心、教学管理、公共影音文件库、教师影音文件库、公共导游基础知识库、教师导游基础知识库、趣味讲解资料库、教师公共课件库、教师个人课件库、学生作业库、考试题库（选配）等。能承担旅游管理专业学生的技能学习和训练， 2、旅游微格实训室旅游微格实训室可在系部机房的基础上改建，需在原来基础上配备有多媒体等现代教学设施、录音录像和还原播放设备。其功能由演播、演练、导游模拟训练和分散控制等多种功能组成，适合于1－6人的小组训练或个体训练，学生可以录下自己的视频音频，反复播放、反复观看，查错纠错、反复改进，导游模拟训练微格实训室是旅游专业学生理想的模拟导游实训场所。

旅游微格实训室是旅游专业的重要实训室之一，另一方面该实训室还可以承担其他专业方向的实验教学任务，例如会展专业《会议组织》课程的会议主持人训练、《前厅与客房》的前厅接待小组训练、《演讲与口才》小组或个体训练。总之，只要学校提倡开放实训室，充分发挥该室实验设备利用率，对提高教学质量是有极大地作用的。 3、饭店管理实训室要求具备标准饭店的基本结构，前厅服务台、标准客房、客房操作间、模拟餐厅等按现行饭店标准设计。主要用于《前厅与客房》、《饭店餐饮服务与管理》等课程实习及酒店管理与服务技能的培训。二、实训室建设的目标模拟导游实训室承担着旅游管理专业的实验教学任务，是实验教学的重中之重，因此它的建设与发展对全教研室整体教学质量至关重要。在课程改革的基础上，加大实验教学方法改革，不断更新实验内容，保证实验开出率100%。引进和培养理论与实践兼修的高素质人才，建成一支优秀的实验管理人员队伍和技术精湛的实验技术人员队伍。三、实训室建设的意义和必要性 1、建设好实训室是培养高素质人才的需要实训室是高职院人才培养体系的重要组成部分，在引导学生理论联系实际，培养学生的创新精神和实践能力方面有着不可替代的作用。实验教学已不仅仅是验证知识和探索新技术的一种方法，还是培养学生多种实践能力和创新意识的主要手段，建设好实训室，将有力地推进实验教学内容、教学体系、教学方法和教学手段的改革。抓好

实习心得体会-导游专业大学生实训心得体会

导游专业大学生实训心得体会导游专业大学生实训心得体会在我们过去的读书生涯中，有一个人诗篇总是出现在课文中，他就是被称为“诗圣”的唐代伟大诗人杜甫，20xx年5月11日下午，我们导游生涯在校期间的第一次实训就来到了成都杜甫草堂博物馆。为我们讲解带团的是成都光大旅行社的资深导游王娇老师，无独有偶，王娇老师是我们学校20xx年导游专业的毕业生，她不仅是我们入行导游的引领人之一，也是我们的学姐参观学习杜甫草堂过程中，每个景点同学们都很认真，他们积极的录音、录像、记笔记、拍照。短短两个多小时的参观游览后，有的同学们向老师提出各种疑问，有的同学自己四处拍照，收集资料，学习气氛很浓烈。参观杜甫草堂，深深的体会到了杜甫生平的不易;看到杜甫的雕像，不难想象出，当时的他生活所迫，可以说是流离失所，令人心酸!一天的时光很快就过去了，于我们来说，今天是知识积累的过程。有了今天的学习，相信以后的我们可以更加自如的讲解杜甫草堂! 通过实地实训活动让我们加深了对导游岗位的认识，了解到导游工作的艰辛。但同时，我们也更深刻的了解到导游工作的社会责任度，这是一个对人要求很高的职业，也是一个对自我提升很快的职业，我们既然选择了这个职业，就一定要为之奋斗，努力将自己培养为一名合格的甚至是优秀的导游人员。导游专业大学生实训心得体会

在导游专业张雯洁老师的带领下，同学们参观了四川省博物院。通过此次参观，我们对四川几千年的文化，特别是近代革命先辈的奋斗历程有了些许认知与了解。四川省博物馆创建于1941年3月，是收藏和展出四川省文物的重要场所。在其30余万件展品中，最具特色的是巴蜀青铜器、张大千绘画作品、四川汉代画像砖和陶塑、近现代四川人民的革命运动等。四川博物院分为8部分，分别是万佛寺、陶瓷馆、书画馆、民族文物、四川馆、张大千书画、蜀绣、工艺美术和青铜馆。无不展示了四川悠久灿烂的历史与文化艺术。其中，我们重点参观了张大千书画馆和蜀绣。一说起张大千先生，我相信大家都不陌生。大家评论说张大千是近代最为全能的画家并不为过。像他这样精通于人物、山水、花鸟各科的画家，不能说没有，但达到他这种深度——探索水墨与丹青的历史直至其源头，并且做到学而能舍的人并不多了。他的才情与勤勉、胆识与阅历皆非常人所能企及，正如徐悲鸿先生所誉：“张大千，乃五百年来第一人也!”。四川省博物院对大千先生画作的收藏，也堪称富甲一方，尤其是临摹敦煌壁画。随着您眼波的流动，那一幅幅金碧巨制，一层层清逸笔墨，一枚枚玲珑玉印，一段段过往旧事将牵引您走进一个非凡的大千世界。而蜀绣馆的绣品精美绝伦。蜀绣，顾名思义，是指以四川成都为中心的地方刺绣，又名“川绣”。蜀绣艺术起源于四川盆地的川西平原，因为川西平原古称“蜀”，故川西的手工刺绣被称为“蜀绣”。蜀绣的兴起与蚕丝织品的出现密切相关。“蜀”字在古时是一种野蚕的名称，后来因为蚕丝业的兴盛，川西也就被称为“蜀”。因此啊!人们把蜀绣的艺术风格概括

导游实训总结(最新)

实训地点：实训目的：一、将书本上的理论知识运用到实际中去，更好的发现自己的不足。二、提高作为导游所必需的语言表达能力，在游客面前讲解时，不会因为外界的因素而影响到自己的讲解，努力将自己的知识传授给游客。三、培养在外带团时导游的独立工作能力、组织协调能力，随机应变能力和人际交往能力。导游人员在带团时，她是一个独立的个体，任何事情都可能发生，因此需要提高综合能力。实训准备：一、将同学们分成若干组，每组选出一名组长，由组长统一负责和布置组员的任务，每到一处景点时，要有同学出来讲解。二、准备蓝天学院、八一起义纪念馆、滕王阁三地的资料，搜集多方面的导游词，将这些书面导游词变成自己的知识。三、提前进行对景点的了解和询问，设计出最合理的线路，以最少的路程看最多有特色的景点。实训内容：一、蓝天学院的讲解，线路为：正大门——升旗台——景观大道(教学区)——临水广场、求真湖、蓝天阁——图书馆——学术报告厅——沙龙舞台——蓝海大剧场——体育馆——生活区——生态园——行政楼。二、八一起义纪念馆的讲解，线路为先进陈列大楼，接着是江西大旅社，即八一起义总指挥部旧址。三、滕王阁的讲解，即逐层讲解。实训结果：一、初步掌握导游讲解时所必须的语言技巧和处理突发事情的应变能力，游客在询问相关问题时能够很好的回答他们。

二、顺利完成三次户外导游培训，将平常老师上课时传授的理论知识同实际相结合。三、其中还存在着不足，有些景点同学们不敢出来讲解，对景点资料的掌握不齐全，没有将书面上的知识变为自己的知识。实训心得：导游是学问，也是艺术。在我们的这次户外实训课上，我们学到了很多，首先，我认识到理论知识与实际能力是非常重要的，因为在导游过程中，会有许多技巧性的东西存在，比如如何与游客沟通就是最难学会的，但确是最重要的技巧;再次导游讲解是导游工作的一项重要内容，在旅游过程中，现场讲解效果如何，在一定程度上反映了一个导游的素质和水平，同时也在很打程度上反映了我们导游队伍的建设，也会影响游客对整个旅游的印象。下面，我具体地对这次户外实训谈下心得体会，我们这次的导游实训景点分为三个：第一个景点，在校园讲解的这一块上，同学们的表现都比较好，主要是对自己的学校比较了解，准备的也比较充分，但是我们都有着共同的缺点，就是在讲解时语速在不断的加快，语速在加快，但大脑思维一时还跟不上，就会出现口头禅，这将影响到讲解的效果，你对游客的吸引力也将会降低;其次，老师也在此次校园导游中，以蓝天阁，生态园为例，讲解了园林和古建筑方面的知识，这让我们更好地结合具体事物掌握知识。第二个景点是八一起义纪念馆，在此次的讲解中，我饿母女首先是听定点导游讲解，结束之后再分组讲解，听完导游的讲解，发现了我们之间的差距，还存在着很多不足，八一起义纪念馆是一个红色旅游区，是一个有着很重要的历史景点，也是我们革命最光荣，最值得几年的地方，但由于我们对历史背景了解不是很多，以致于在导游词的准备反方面不是很充分，再讲解时不能流利的表达出来。在这个环节中没有预想的效果，这也说明了我们更应该认真地去学习，多掌握些历史知识，对我们今后的导游讲解时会有很大的作用。第三个景点是滕王阁，滕王阁是因为王勃写的一篇文章而名扬天下，这首先就给我们下了一个要求，就要对《滕王阁序》这篇文章要有个初步的了解，，在这次的实训中，我们同样的是请这里的点点导游给我们先讲解，虽然同学们都大概知道这些知识，但还是很认真地听她的讲解，这次的实训，汇集了多方面的知识，有历史、人物、山水等等，这就要求我们要有丰富的知识面，对景物的了解也要更深层次，我们吸取了上次在八一起义纪念馆的教训，认真地准备好了导游词，对有些地方进行了现场模拟，可以说，这次的课，效果很不错。通过这次的导游户外实训，我的确获益匪浅，作为一名导游，当你看到游客投来赞许的目光时，感到多么高兴和自豪，但是同样有着许多酸甜苦辣。

导游考试模拟试题完整版

导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点

4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心

7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立

导游业务期中试卷

一、填空题（每空1分，共计30分） 1．世界历史上第一家旅行社是。 2．近代旅游业的创始人是。 3．1923年8月，在上海商业储蓄银行创设旅游部的是。 4．导游服务在旅游业中的作用具体表现为、连接内外、、。 5．被人们誉为“旅游业的灵魂”的是。 6．在现代旅游产业中，处于核心地位的是。 7．导游服务的性质除了其自身的服务性以外，主要表现在、、、。 8．对于入境旅游，旅行社主要提供的导游服务；对于处境旅游，旅行社主要提供的导游服务。 9．按照导游职责的规定，旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是。 10．导游、、的“三高”特点，决定了导游人员必须具备较高的综合素质。 11．导游证的有效期限为年。 12．是导游人员的基本功，是导游语言的主要形式。13．旅游安全的具体责任人是。 14．导游服务是一项、都很强的工作，这就决定了导游的从业过程必须是一个终身学习的过程，决定了旅游行政管理部门必须加大管理力度，培养和造就一支具有较高文化知识和专业技能、、娴熟的语言表达能力和综合素质的导游队伍。 15．导游人员的培养方式主要有、、和“师傅带徒弟”式的时间培训等。 16．导游人员培训的基本形式包括和在职培训。 17．当前，导游人员的培训、考核的基础工作在。二、单项选择题（每题2分，共20分） 18．国家旅游局决定在全国范围内举行导游资格考试的时间是。A．1978年 B.1987年 C.1990年 D.1989年 19．在现代旅游消费链中，能够提供完整系统服务的人员是。A．酒店服务员 B.司机 C.导游 D.销售人员 20．导游人员必须向散客提供导游服务所依据的内容和标准来自。A．组团合同 B.事先约定 C.口头协议 D.接待惯例 21．早在20世纪60年代，我国政府提出导游人员的“三过硬、五大员”依据的导游服务的性质是。 A．涉外性 B.文化性 C.经济性 D.社会性 22．导游服务的“宾客至上”原则要求导游人员必须树立的理念是。A．安全第一 B.个性化服务 C.零缺点 D.顾客满意 23．下列不属于导游服务原则的是。 A．“安全第一”原则 B.“宾客至上”原则

导游实训室建设方案

导游实战演练实训室西安千策

目录 CONTENTS / 平台简介 NO.1 / 使用意义 NO.3 / 平台特点 NO.4 / NO.5 NO.6 / 成功案例 NO.7 / 售后服务 NO.8 NO.2 / 设计思路 / 详细介绍建设效果

《导游实战演练平台》借助多点触摸技术利用游戏思维将导游带团的实际工作全程展示给专业师生，让学生在游戏中学习，在体验中了解并熟练掌握旅游行业中作为一名导游所要完成的工作内容、工作流程和服务标准等。目前，该设备支持两大核心内容：导游上团啦——导游带团服务能力导游114——导游应变能力国内第一款导游专业实训设备 1

学生主体的变革游戏化、信息化、网络化人才需求的变化学习创新、团队协作、沟通协调旅游行业新常态网路化、专业化、个性化 2 课程体系改革课程内容多元化、教学模式多样化

3 对人才培养的意义游戏化、信息化、网络化最大程度激发学生的学习兴趣 01 1.实战平台场景全部采用Falsh动漫呈现，吸引学生眼球 2.实战平台全程采用游戏模式，积分、晋级、排名、竞技等元素贯穿实训活动始终，寓教于乐让学生沉浸其中，享受学习的乐趣最大幅度提升旅游专业学生综合素质 02 1.实战平台采用多人互动协同演练，培养学生团队协作能力，满足行业人才需求 2.实战平台支持行业中一日/多日游合8类团队类型，六大类约30种突发事件的在线实训，训练学生带团的综合服务能力，应急能力以及营销宣传能力 3.导游带团应变技能专项训练，培养学生的应变能力，为其适应社会储备基础能力最大程度培养学生实践能力 03 1.实战平台所有任务案例内容来源于旅游行业一线，将行业实际呈现给学生，掌握行业发展现状，获取行业经验 2.实战平台采用虚拟仿真情景展示，利用角色扮演和实践任务引导最大程度还原真实工作环境，促使学生更加迅速的适应实际工作岗位

[职业资格类试卷]导游汉语言文学知识(汉语知识)模拟试卷1.doc

[职业资格类试卷]导游汉语言文学知识（汉语知识）模拟试卷1 一、单项选择题 1 汉语历史悠久，是世界上最古老语言之一。其有资料可查的历史，即记录汉语文字出现的时间，可以追溯到( )。（A）五千多年以前（B）三千多年以前（C）四千多年以前（D）六千多年以前 2 标志着汉字的成熟的是( )。（A）殷商甲骨文（B）大汉口晚期文化的陶器上的刻符（C）金文（D）篆文 3 汉字是属于( )的文字。（A）表意体系（B）表音体系（C）表形体系（D）形音体系

4 汉字传统有“六书”之说，即象形、指事、会意、形声、转注、假借这六种造字方法。在文字的创造初期，主要是( )。（A）指事字（B）象形字（C）会意字（D）形声字 5 在文字的发展过程中，( )是最常用的造字方法。（A）形声（B）象形（C）会意（D）指事 6 形声字约占汉字总数的( ) （A）百分之八十以上（B）百分之七十以上（C）百分之六十以上（D）百分之九十以上 7 清俞樾《俞园假山》：“夜月下照，光景散乱。”中“景”作“影”解，“景—影”是一组( )。（A）通假字

（B）古今字（C）异体字（D）假借字 8 陶潜《桃花源记》中“便要还家，设酒杀鸡作食。”的“要”解为“邀”，“要—邀”是一组( )。（A）通假字（B）古今字（C）异体字（D）假借字 9 “莫—暮”是一组假借字而“蚤—早”是一组通假字原因在于( )。（A）“莫—暮”是本有其字，“蚤—早”是本无其字，依声托事（B）“莫—暮”是本无其字，依声托事，“蚤—早”是本有其字（C）“莫—暮”是同音同义，只是形体不同，“蚤—早”是本无其字，依声托事（D）“莫—暮”是本有其字，“蚤—早”是同音同义，只是形体不同 10 《桃花源记》“问所从来，具答之。”句中的通假字是( )。（A）从（B）具（C）答（D）所

201607旅游礼仪与沟通课程标准

无锡商业职业技术学院《旅游礼仪与沟通》课程标准课程代码：LY1023教育层次：专科层次学制：3 年适用对象：初中起点高职□中职起点高职■高中起点高职■课程教学时数：28 学分数：2 制订或修订执笔人：齐琳、孙丰念系（部）教研室主任审核意见系（部）教学主任审核意见完成日期：2015.9 审核小组：院教学工作委员会审核日期：签发人：徐汉文签发日期：

《旅游礼仪与沟通》课程标准一、课程基本信息课程名称：旅游礼仪与沟通课程代码：LY1023 课时数：28 学分：2 开设学期：1 适用专业：旅游管理专业群二、课程性质与设计思路 1．课程的性质本课程是旅游管理专业群的职业通识课程。它与《旅游管理基础》、《吴文化》、《旅游心理》等专业群平台课程同时开设，是进一步学习《导游业务》、《酒店前厅服务与管理》、《中式烹饪工艺》等专业课程的基础，对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 2．设计思路由于旅游行业是以出售服务为主的窗口行业，礼貌待客既是旅游行业衡量服务质量的重要标准，也是旅游行业竞争的重要手段；既影响着旅游企业的形象，也影响着国家形象。因此，旅游服务礼仪是旅游从业人员必须具备的专业素质。但是，礼仪修养不是与生俱来的，而是一个人在人际交往、社会交往的实践过程中，根据一定的礼仪原则和规范自觉地进行学习和训练，并经过努力形成自己在待人接物时应有的风度。由于本课程是一门实践性、交叉性很强的课程，它不仅要学生树立很强的专业意识、职业意识，掌握相关的理论知识，还要求学生在实践上具有很强的动口、动手、分析问题、解决问题的能力。针对课程培养目标要求，我们在课程设计过程中力争突出以下三个特性：（1）实施项目教学，体现教学内容科学性围绕职业关键能力的培养，按照循序渐进的原则，将学生在课程教学过程中所应达到的目标分为五个层次：基础理论——基本技能——单项技能——综合技能——职业综合素质提高，并由此将教学内容设计为六大项目：旅游礼仪与沟通基础、职业形象设计、社会交往礼仪、接待服务礼仪、宗教礼仪、涉外礼仪，体现出教学内容科学性。（2）针对课程特点，注重教学过程实践性旅游礼仪与沟通课程内容具有很强的规范性，在教学过程中不仅要让学生知道怎么做，更重要的是要让学生将这些规范性行为内容变成自身的行为习惯，但是大部分学生在成长过程中已经形成了一些与规范性行为相矛盾的不良习惯，因此本课程的学习具有易学、易会、难养成的特点。针对这个特点在教学过程中我们配合理论教学加大实训课时比例，通过多种实训教学方法和手段

《导游业务》期末考试模拟试题(四)

《导游业务》期末考试模拟试题(四) 一、填空（本题15分，每空1分） 1．规范化服务是指按照行业或企业制定的标准和程序提供服务。 2．我国的出境旅游领队是指依照《中国公民出国旅游管理办法》的规定取得出境旅游领队证（简称“领队证”）的人员。 3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循客人至上原则。 4．团体旅客必须在开车48小时以前办理退票手续。 5．100公里的路程相当于62.14miles。 6．台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发。 7．海关检查一般询问是否有需申报的物品，并对入出境者所携带的物品进行检查。 8．触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。 9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理分离和延长签证手续。 10．旅游者要求换餐，须在用餐前3小时提出此要求。 11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为16点。 12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作旅行支票。 13．乘火车时，身高1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带1名名免票儿童，超过该数量，应购买儿童票。二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分）１．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。（ B ） a. 设法将毒刺拔出 b. 用盐水洗敷伤口 c. 用口或吸管吸出毒汁 d.让其服用客人自备的止痛药

2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。（ D ） a. 0kg b. 10kg c. 15kg d. 30kg 3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（ D ）支付。 a. 领队 b.客人 c. 地陪 d.旅游者 4．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（ C ） a. 婉言拒绝 b. 表示同意 c. 首先征求领队及团员的意见 d.首先向领导汇报 5．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（ A ） a. 将身份高者介绍给身份低者 b. 将年长者介绍给年轻者 c. 将男士介绍给女士 d. 将客人介绍给主人三、多项选择（本题10分，每小题2分） 1．导游员应通过适当的讲解和提示，激发旅游者的想象思维，包括：（abcde）。 a. 接近联想 b.类比联想 c. 对比联想 d. 知觉想象 e.创造性想象 2．导游员应邀参加旅游者举行的宴会时，要注意主宾关系，席间不要主动（bc）。 a. 饮酒 b.布菜 c. 祝酒 d. 谈话 e. 用菜 3．目前在我国设立办事机构的国际性急救组织有（abe）。 a. 欧洲急救 b. 亚洲急救中心 c. 美国运通急救 d. 日本交通公社急救课 e. 国际SOS救援公司 4．全程导游员的职责主要包括（acd）。 a. 实施接待计划 b. 安排参观游览 c. 联络协调工作

职业生涯规划期末考试试卷

高一职业生涯规划期末模拟卷班级姓名学号分数一、选择题：（每小题2分，共50分） 1、顺利就业的必备条件是（） A、良好的机遇 B、良好的人际关系 C、浓厚的个人兴趣 D、扎实的专业知识和技能 2、国家对达到职业资格所规定的必备的学识、技术和能力的劳动者颁发的证明是（） A、学历证书 B、职业资格证书 C、就业资格证书 D、开业资格证书 3、职业素质的灵魂是（） A、思想政治素质 B、职业道德素质 C、身心素质 D、专业技能素质 4、人生的真正价值在于（） A、社会给予的回报 B、对社会的贡献与创造 C、优厚的物质待遇 D、对社会的索取 5、某机械厂的一位领导说：“机械工业工艺复杂，技术密集，工程师在图纸上画得再好、再精确，工人操作中如果差那么一毫米，最终出来的就可能是废品。”这段话主要强调（）素质的重要性。 A、专业技能 B、思想政治 C、职业道德 D、身心素质 6、职业兴趣是一个人探究某种职业或者从事某种职业活动所表现出来的（），它使个人对某种职业给予优先的注意，并且有向往的情感。 A、心理特征 B、心理倾向 C、心理现象 D、特殊个性倾向 7、下列反映职业兴趣一项的是（） A、张勇经常练习写毛笔字 B、李莉喜欢港台明星 C、王刚沉迷于集邮 D、赵亮业余时间当兼职记者，对新闻和记者的行动特别敏感 8、中职生刘某经常摆弄一些机器模型，而且技术熟练，他多次参加航模、汽模比赛、都取得了很好的成绩。他今后可能比较适合干的工作是（） A、汽车驾驶员 B、记者 C、农业技术员 D、演员 9、有位同学的父亲是器乐演奏家，母亲是一名歌唱家，他最可能感兴趣的是（） A、书法 B、体育 C、音乐 D、计算机 10、职业性格是指人们在长期特定的（）中所形成的与职业相关系的比较稳定的心理特征。 A、职业活动 B、学习活动 C、体育活动 D、公益活动 11、下列反映人的性格特征的词语是（） A、喜欢 B、沉着稳重 C、思维 D、学习 12、有些人喜欢设法使别人同意他们的观点，对别人的反应有较强的判断力，善于影响他们的态度、观点和判断。这些人可能适合做的职业是（） A、医生 B、技工 C、新闻评论员 D、公安人员 13、职业能力是在学习活动和职业活动中发展起来的，是直接影响（）、使职业活动得

D导游实训室简介

D导游实训室简介 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

3D导游实训室简介3D导游实训室建立于2015年8月，是以深圳中视典公司的VR-Platform虚拟现实平台软件为基础，从我校旅游管理的教学实际应用为出发点而兴建的学生导游实训平台。能够使学生以导游的视角真实的模拟现实中游客的动作、语言，并与经典库中的场景进行搭配，利用计算机和屏幕投影，形成交互仿真的训练环境。能同时容纳60余人同时进行实习实训。主要设备有中控台、三星电脑、投影机、图形工作站、数字图像融合机、视频矩阵切换机、专业会议音箱、专业功放等教学设施设备，另外包含虚拟导游实训平台、三维虚拟景点（国内13个典型景点，山东省内23个典型景点）两个主要软件系统。能满足《导游业务》、《导游基础知识》、《旅游交际礼仪》等课程的实训教学任务。该实训室主要用于模拟导游技能训练，进行模拟导游，开展模拟导游讲解、带团技巧、全陪服务程序训练、地陪服务程序训练、景点导游讲解等专业技能训练。通过实训，使学生直观而形象地掌握导游的基本程序，训练学生的导游讲解基本技能，着重培养学生的旅游接待能力及导游服务能力，还可方便快捷进行导游影音资料观摩学习，使学生掌握导游技巧，掌握中外旅游资源分布状况和旅游资源特色。该实训室还为旅游管理专业学生考取导游证提供实践教学与训练场所。该实训室的酒店教学系统以五星级酒店为蓝本，就酒店的大堂、会议室、餐厅、酒吧、咖啡厅和客房扥场景进行三维可视化模拟仿真，使学生和老师可通过键盘、鼠标等工具实现在虚拟场景中快速切换场景、自主行走、全方位任意交互漫

模拟导游实训教学反思

《导游实务》实训课教学反思侯丽玲项目五（入店服务）和项目六（商定日程）属于《导游实务》中地陪导游服务规程的内容。这些内容是实践性、操作性、流程性较强的知识，因此，本课教学就在之前理论教学的基础上，带学生到模拟实训室进行实训教学，以期培养学生的实际工作能力、动手能力，掌握地陪导游的相关服务流程。《导游实务》这门课程理论难度并不大，教学的重点也并非让学生掌握理论的条条框框，而是需要学生通过学习以后，真正具备导游服务能力。我校（导游班）学生大多数来自农村，尽管在社会经济生活大幅发展的今天，他们对导游工作都有一些粗浅的感受或体验，但毕竟受生活阅历的限制，部分学生对导游工作认识的并没有那么细致，很多学生对导游的认知还停留在导游讲解上，对导游提供入店服务、商定日程等细节很不了解，因此，本节课就是在学生学过理论的基础上进行模拟演练，化抽象为具体，化难为易，让学生充分参与课堂教学过程，亲自感受入店服务和商定日程的具体流程，掌握具体工作能力，学以致用。中专学生喜动不喜静，对学理论知识普遍缺乏兴趣，但对动手操作、实际演练的内容却十分感兴趣，因此，本节课就是让学生动手，角色扮演地陪、全陪、酒店前台人员、游客等，通过模拟实训，让学生将理论知识转化为实际能力，学的得心应手。中专学生毕业后有很大一部分人会从事导游工作，通过模拟演练教学，让学生掌握工作能

力，时时处处为学生就业着想，体现一切为了学生，为了学生的一切的理念，实现职业教育就是就业教育的目标。本节课的优点：设计别开生面、环节新颖有趣、案例贴近生活、启发探究得当。本节课的不足：实践教学的基础是理论教学的掌握，但很多学生在教室里学习理论时没有认真听讲，导致理论知识不清晰，到了实训室后，具体操作环节就缺乏理论指导，有的角色，学生不知道该干嘛。其次，实践教学的课堂纪律不好管理，有的学生滥竽充数，在实训室里玩手机、讲小话、或者不积极参与，坐等下课。这些不足都需要我在日后的教学中不断探索、完善教学组织形式和方法，通过充分设计参与环节、精心准备练习项目、加强课前理论知识巩固等，让学生能更加全面、系统、充分的参与实践练习，最终提高教学效果，提升学生的职业素养。

模拟导游考试卷

A卷一、填空题（每空1分，共20分） 1.导游服务工作是一项劳动和劳动相结合的工作，导游人员必须保持身体和心理的健康。 2.导游员在对客人进行沿途景观导游讲解包括的内容有、和。 3. 被誉为中国鸽子树，又名公孙树，白果树，人称“植物熊猫”的是。 4.旅游团队参加的节庆活动，一般包括活动和活动，或二者兼有。 5.导游人员同旅游者进行沟通，主要包括和两方面。 6.劝说语言艺术主要有、和三种方法。 7.只要是我们的客人，作为导游人员都要一视同仁的为他们服务，维护他们的满足他们的要求。 8. 是指旅游者抵达后没有导游来接站的现象；一般可分为和。二、不定项选择题（2分/题*10题=20分） 1.导游人员工作的基本性质可以概括为（）。

A.服务性 B.经济性 C.社会性 D.跨文化性 2.导游人员在安排游览及活动节目上不能过于紧张，需要考虑留有一定时间的余地。体现了导游工作的（）。 A.预见性原则 B.周密性原则 C.特定性原则 D.灵活性原则 3.下列各项不属于自然景观的是（） A.飞鸟 B.瀑布 C.石窟 D.洞穴 4.我国的三大瀑布指的是（）。 A.诺日朗瀑布 B.壶口瀑布 C.黄果树瀑布 D.吊水楼瀑布 5.以民风民俗、风味饮食、节庆活动、宗教仪式、购物消遣、家庭访问为主的旅游活动类型是（）。 A.游览鉴赏型 B.知识型 C.体验型 D.康乐型 6.具有明媚秀丽、淡雅朴素、曲折幽深特点的园林是（）。 A.北方园林 B.江南园林 C.岭南园林 D.四川园林 7.导游语言的特征主要包括（）。

A.职业性 B.服务性 C.口语性 D.随意性 8.用一种隐蔽含蓄、不公开的语言给对方以启示，以实现劝说的意图，这种劝说方式被称为（）。 A.诱导式 B.暗示式 C.曲语式 D.直接式 9.旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。导游应对合理而可能的要求尽可能地满足，对不可能满足的要求也要一一解释清楚。这体现了（）原则。 A.宾客至上 B.AIDI原则 C.服务至上 D.合理而可能 10.游览某一胜景时，有的旅游者不愿随团，想单独活动，对此导游应（）。 A.允许 B.不允许 C.不可置否 D.请示旅游主管部门三、名词解释（5分/题*3题=15分） 1.园林 2.人文景观 3.旅游商品四、简答题（5分/题*4题=20分）

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