贵重物品寄存操作规程
酒店贵重物品工作流程 一、保管箱的启用 当住店客人提出要求酒店代为保管贵重物品时，应启用安全保管箱，其工作程序如下： 1、问候客人，向客人表示欢迎。 2、查核客人的住房卡，已确认是否住店客人。 3、取出安全保管箱记录卡，将内容逐项填写，请客人签字，同时，在电脑上查看房号与客人填写的是否一致。 4、向客人介绍规定和注意事项。 5、取出保管箱，请客人存入贵重物品。 6、当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。 7、向客人道别。 8、将填好的记录卡正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号保存在规定的器物内。 二、 中途开箱 客人存入物品后，如要求再次使用保管箱时，工作程序如下： 1、问候客人，向客人表示欢迎。
2、请客人出示保管箱钥匙，然后，取出安全保管箱记录卡副卡，请客人逐向填写，签字。 3、取出其填写过的正卡，巧妙而又仔细地核对客人的签字。 4、如签字相符，当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开，请客人使用。 5、客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上。 6、将客用钥匙交还客人保管，并礼貌地提醒客人注意钥匙保管和安全。 7、向客人道别。 8、将填写过的正卡与副卡一起存在规定的器物中（如客人再次前来使用保管箱，其接待程序同上）。但是每次填写都得使用一张新的副卡，并一起存放。 三、 保管的退箱 客人退房后，酒店规定不予延时保管贵重物品。当客人要求退箱时（最后取走贵重物品），其工作程序如下： 1、请客人出示保管箱钥匙。 2、当着客人的面用两把钥匙将该箱打开，请客人取出其贵重物品。 3、客人取出其贵重物品后，收银员再次检查一遍保管箱，以防有遗留物品。 4、请客人填写记录卡在卡反面签字。
贵重物品的存放管理制度 1.酒店设有客用贵重物品保险箱，为客人提供贵重物品存放保管的服务。 2.新开保险箱时，客人应填写“贵重物品寄存单”一式两联，客人和酒店各一联。客人凭此单及保险箱钥匙存取物品。 3.建立保险箱租用登记本，详细记录保险箱租用情况，包括开启时间、客人姓名、房间号码、客人身份证号码、保险箱箱号、存放物品时间、取用物品时间、退还保险箱时间、客人签字等资料。 4.收银员须妥善保管好寄存物品，每日检查保险箱登记情况，时常查看保险箱的安全情况，做到防潮、防火、防盗。 5.收银员须妥善保管好保险箱钥匙，特别是保险箱母匙的保管，做到母匙24小时不离身。每班做好交接记录。对于子匙应每日检查是否与登记本一致。 6.开启保险箱时，必须由服务人员（及收银员）操作。并持母匙不能让客人自己持母匙开箱，以保证其他客人的财产安全。 7.开启的标准程序是：接过客人的子匙及查看客人的寄存单无误后，同客人一起进入保险箱存放处，由收银员操作开启保险箱，将内箱交给客人（注意不要将内箱打开），然后暂回避，待客人存取完物品以后，将内箱接过，放入保险箱内锁好。如果客人要继续租用保险箱则将子匙与寄存单反还客人。 8.收银员不得私自开保险箱存放私人物品。 9.如客人将钥匙丢失，马上通知主管，同时通知大堂副理与客人联系。客人须付相应的赔偿。 10.如客人寄存物品有遗失现象，应立即通知保安部及本部门主管，采取紧急措施。 11.以上规定，及时起实行。如有违反者，严肃处理，严重者追究刑事责任。 怎样做好病客服务？ 当发现有病客住在酒店内，应注意以下方面工作，并做好相应的服务。 1、及时发现，服务员每日必须坚持对所有客房进房检查的制度，如房间有“请勿打扰”标志应在下午2：30以后打电话与客人联系，如无人接电话应进入房间，以便及时发现病客或异常情况。 2、态度，要表现出同情、关怀、乐于助人的态度。 3、通报，要马上通报客房部办公室、楼层领班、客房部经理、医务和值班经理。 4、记录。接到通知后，应做好有关病客人的资料记录，并做好交接班。 5、劝说客人就医。如客人提出看医生，迅速与医务室联系，如病情危重，应由值班经理和医务室医生送客住院，同时上报酒店。 6、对病卧客人应加倍注意，提供在京的物品，如：热水、纸巾等，如可能，进一步为客人提供照看服务。 7、帮助客人与亲友联系 8、客房部经理应亲自慰问，送鲜花并祝客人早日康复。 9、传染病或皮肤病的客人住店期间，服务员应严格按照规范和要求对其用品送到指定部门进行消毒，服务人员应勤洗手，防止传染，客人离店后应对房间进行消毒。
酒店英语教程物品寄存服 务 Last revision date: 13 December 2020.
现代酒店英语实务教程22（物品寄存服务）Unit 3 At the Cloakroom 一、经典对话 B=Bellman of Cloakroom 寄存处服务员 G=Guest 顾客 B:Good afternoon.Can I help you? 下午好，有什么能为您效劳吗？ G:I`d like to leave this bag with you. 我想把这个袋子存在你这儿 B:Certainly sir.Is there anything valuable or breakable in it? 好的，先生。请问袋子里头有贵重或易碎物品吗？ G:Ur...There is a necklace in it. 嗯...有条项链 B:Would you mind taking the necklace with you, or leaving it at the safety deposit box? 您是否介意自己带着这条项链或者把它放在保险箱里呢？G:Well, don't bother.I'll take it with me.Will that be all right? 唉，别麻烦了，我自己拿着它吧。这样可以了吗？
B:Thank you, sir.Here is your tag.This cloakroom is open till 11:00pm,could you pick it up by then? 谢谢您，先生。这是您的取物牌。本寄存处开放到晚上11点，您在那以前来领取好吗？ G:Sure.Thank you. 好吧，谢谢。 B:With pleasure,sir. 非常乐意为您服务，先生。 二、常用句型百宝箱 1.寄存物品 (1)I'd like to leave this bag with you. 我想把这个袋子寄存在你这儿。 (2)Is there anything valuable or breakable in it? 请问这里面有贵重或易碎物品吗？ (3)Would you mind taking the valuables with you,or leaving them at the safety deposit box? 您是否介意自己带着贵重物品或者把它们放在保险箱里呢？ (4)Here is your tag. 这是您的取物牌。
贵重物品存放操作工作程序-制度大全 贵重物品存放操作工作程序之相关制度和职责，1、目的:制定贵重物品存取操作程序,加强贵重物品存放管理,维护住店客人正当权益。2、适用范围:前厅部、总台、保安部。3、责任人:大堂副理、总台当班服务员、保安部当班人员。4、具体规定4-... 1、目的:制定贵重物品存取操作程序,加强贵重物品存放管理,维护住店客人正当权益。 2、适用范围:前厅部、总台、保安部。 3、责任人:大堂副理、总台当班服务员、保安部当班人员。 4、具体规定 4-1、启用保险箱 4-1-1礼貌问候客人,请客人出示房卡。 4-1-2请客人填写贵重物品保管登记卡,要求字迹工整清楚(如果客人对存放卡上的文字不甚了解,应主动指点客人应填写的项目)。 4-1-3核对客人所填写内容是否完整(姓名、房号、证件号码、日期等)。请客人正楷签名。4-1-4根据客人要求选一适合的保险箱,取出物品存放盒交客人存放贵重物品(客人存取物品时目光主动回避)。 4-1-5将客人使用的保险箱号填入登记卡上,并写上日期,经办人签名。 4-1-6客人放好物品后,把存放盒放回保险箱内锁好。(注:尽量让客人看到你的工作) 4-1-7将该保险箱分钥匙交给客人。 4-1-8向客人道谢。 4-1-9将总钥匙放回指定的地方保存。 4-1-10将登记卡按箱号顺序存放好。 4-1-11两人以上共用一个保险箱时,则应请共同使用人在登记卡上签名(留下签名字样),取时则需其中任何一个签名即可。 4-2、中途开箱 4-2-1问候客人,了解客人需求(是取物,还是退还保险箱)。 4-2-2根据客人提供的保险箱箱号,检索出客人的登记卡。 4-2-3询问客人姓名及房号与登记卡上填写的姓名及房号相核对一致。 4-2-4请客人在登记卡的背面签名。 4-2-5核对客人签名是否与原签名一样。 4-2-6核对无误,用总钥匙和分钥匙打开保险箱,将存放盒交给客人取物。 4-2-7经办人在登记卡上填上取物日期、时间、并签名。 4-2-8客人使用完毕,将存放盒放回箱内,锁好,把分钥匙交还给客人保存,并向客人道谢。 4-3、客人退还保险箱 4-3-1问候客人,了解客人需求。 4-3-2根据客人提供的箱号,检索出客人的登记卡。 4-3-3询问客人姓名及房号,与登记卡上填写的姓名及房号相核对。 4-3-4请客人在登记卡背面签名。 4-3-5核对客人签名是否与原签名一样,无误后打开保险箱,将存放盒交给客人取物。 4-3-6经办人在登记卡上填上日期、时间,并签名。
酒店收货部工作流程 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
收货部工作流程 一、接收单据 1、每日市场订单 （1）核对单据审批签字是否齐全。 （2）核对订单上物品名称、最小计量单位、单价、供货商是否填写清楚。 （3）检查订单上物品是否超出订单范围。 （4）检查订单上空白部分是否封口。 （5）将核对后的单据存档。 2、采购申请单 （1）核对单据审批签字情况，申请部门经理签字、成本主管签字、采购部经理、财务总监签字、报总经理批准。 （2）核对订单上物品名称、规格（最小计量单位）、单价、供货商、预计到货时间是否填写清楚。 （3）检查单据上空白部分是否封口。 （4）将核对后的单据按部门存档。 二、验收物品 1、每日市场订单 （1）根据订单上的物品名称、单价、数量接收物品。 （2）对超出订单数量的物品不予接受。如少于订货数量应在订单须订购一栏旁注明实到数量。 （3）协助接收方检验货品质量。
（4）现场填写收货报告，经接收方及供应商签字后方可领取货物。 2、采购申请单 （1）根据订单上的物品名称、单价、数量接收物品。． （2）对超出订单数量的物品不予接收。 （3）如少于订货数量应在订单该物品一栏内标明到货时间和实到数量。 （4）通知申请部门相关人员接收物品并协助接收方检验货品质量。 （5）对于第一次到货物品，在没有样品的情况下，在使用部门现场验收的同时，填写物品合格确认单。 （6）现场填写收货报告，经接收方及供应商签字后方可领取货物。 三、单据填写 1、规范填写收货记录，字迹工整清晰。 2、必须注明接收部门、供应商（与发票一致）、时间、采购单 号。 3、同一供货商所送物品在不同的采购单上，应在物品金额一栏 后标注采购单号。 4、货品名称应与外包装名称一致，单位为最小称重计量单位。 贵重物品如干货在记重的同时，还要注明数量。 5、货品型号规格应填写清楚准确。
YOUR LOGO 贵重物品保管协议范本正式版 After The Contract Is Signed, There Will Be Legal Reliance And Binding On All Parties. And During The Period Of Cooperation, There Are Laws To Follow And Evidence To Find 专业合同范本系列，下载即可用
贵重物品保管协议范本正式版 使用说明：当事人在信任或者不信任的状态下,使用合同文本签订完毕，就有了法律依靠,对当事人多方皆有约束力。且在履行合作期间,有法可依,有据可寻，材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 合同编号：__________ 保管人：__________ 寄存人：__________ 第一条保管物 保管物名称 性质：__________ 数量：__________ 价值：__________ 瑕疵：__________ 保管费：__________ 合计人民币金额(大写) 第二条保管场所：__________。 第三条保管方法：__________。 第四条保管物(是/否)需要采取特殊保管措施。特殊保管措施是：___________。 第五条保管物中(是/否)有货币、有价证券或者其他贵重物品，具体如下：__________。 第六条保管期限：从____年____月____日至____年____月____日。
第七条寄存人交付时，保管人应当验收，并给付保管凭证。 第八条寄存人(是/否)允许保管人将保管物转交他人保管。 第九条寄存人(是/否)允许保管人使用或者(是/否)允许保管人许可第三人使用保管物。 第十条保管费的支付方式与时间：_________。 第十一条寄存人未向保管人支付保管费的，保管人(是/否)可以留置保管物。 第十二条保管期限届满，保管人应当将保管物及孳息归还寄存人。 第十三条违约责任： 违约损失赔偿额计算方法：____________。 第十四条合同争议的解决方式：本合同项下发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成的，提请人民法院诉讼解决或提交仲裁机关仲裁。 第十五条本合同自保管物(交付)时成立。 第十六条其他约定事项：_______________。 保管人(章)：________ 住所：_________ 邮政编码：____________ 法定代表人：__________
贵重物品寄存单 Valuable deposit list 姓名房号联系电话 Guest Name Room No. Telephone No. 身份证号码 ID No. 本人清楚并愿意接受下列条件： 1.在离店前还保险柜钥匙，如果保险箱钥匙遗失或损坏，必须更换新锁，您须赔偿换锁费 用（本保险柜原价300元）。 2.如您在退房离店时未能将此钥匙交回大堂副理处，酒店将告知您，如您20天尚未来领 取，酒店有权自行开启并移出物品按客人遗留物品保管，超过6个月未来领取，将移交公安部门，不负任何责任。 I the undersigned is aware of and has agreed to: Please return the safety deposit box key before chick-out, if safety deposit box key losing or the damage, must replace the new lock, you must compensate trade lock the expense (this safety deposit box to lock cost 800 Yuan). If you failed to return the key to assistant desk when you chick-out, the hotel will inform you, if you have not yet come to receive in 20 days, the hotel have the right to open the box and take it out to storage as left behind by guests, more than 6 months not to receive, will be transferred to public security departments, not responsible. 宾客签名： Guest signature 保险箱开启记录 后，箱内所有物品都已提取。 I hereby property this box and return the key Here I hereby certify that I have examined this with, all the contents were in good order and Safe deposit box immediately after patron condition.. had surrendered the key and I found that all contents have been returned. 宾客签名日期经手人 Guest Signature Date Clerk
酒店遗留物品处理流程 客人在住店期间、用餐期间或离店时，可能会遗留或丢失物品，因此，酒店应有相应的遗留物品的控制与处理的规程，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到酒店服务的真诚。 一、遗留物品指定地点保管 1）酒店在前厅部和客房部设立遗留物品储存室；在酒店内拾获的遗留物品，均需交至总台遗留物品贮存室分类保管。 2）客房遗留物品应由客房领班负责登记及一般物品的保管；贵重物品则在客房登记后交部门经理签署后转交总台保管。总台在登记后上交财务部储存。 二、遗留物品拾获上交程序 前厅部为酒店遗留物品的管理部门 1、在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到前厅部总服务台，客人遗失的物品，必须上交，如发现私拿者，必须严肃处理。 2、总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。 3、所有遗留物品必须锁在遗留物品储存柜内。遗留物品储存柜放置在前厅部。 4、存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品需要及时上交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。 5、遗留物品由前厅部门主管或大堂副理通过查客史档案等方式通知客人来酒店认领。 6、发现客人遗失物品，马上通知前台及经理，并及时了解客人是否离店； 7、如客人尚未离店，及时让客人将遗留物品取走； 8、如客人已经离店，把遗留的物品交于前厅预订台； 9、预定台与拾获员工、部长或经理负责点清遗留物品的数量 10、填写“遗留物品单”。 11、预订台根据客人的预定信息通知客人； 12、客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由前厅部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。 13、如客人回来寻找遗留物品，而没有同事拾获时，应主动、细心地帮客人寻找，不可马虎、推唐；实在找不到时，把客人联系电话留下以便找到后联系；
酒店顾客遗留物品处理程序 标准： 1.确保客人物品在店内遗失后能及时归还客人。 2.所有在酒店内客人遗留物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。 3.所有在酒店内客人的遗留物品都必须被妥善保管好，如果客人要求应及时返还。 程序： 一、发现遗留物品 楼层服务员接到查房通知后，要立即进入客房，严格按照《查退房的服务流程》进行操作。 1.客人在前台结帐，尚未离店： a. 服务员查退房时，发现遗留物品，第一时间通知房务中心。 b. 房务中心与前台收银确认客人是否离店，如未离店，由收银员负责与客人沟通，确认。 c. 确认完毕后，如果客人需要送还，由行李生到该楼层找服务员领取或通知楼层服务员将客人遗留物品送至前台。 2.客人结帐完毕，已离店： a. 服务员在清扫房间时，发现客人的遗留物品，第一时间电话通知房务中心，之后及时交到房务中心。如果发现遗留物品属于贵重物品，要立即通知主管和房务中心并立即交到房务中心。 b. 在未交房务中心之前，要将物品妥善保管：做好包装，写清楚房间号码，物品名称，自己的姓名。便于文员登记方便。 c. 房务中心文员接到物品后进行详细登记，并给发现遗留物品的员工出具收据。 二、保管遗留物品 1.所有客人遗留物品必须根据以下信息由文员负责做好详细登记： ---发现的时间，日期 ---物品描述 ---发现者的名字 ---发现的地点 ---文员姓名 2.每项物品必须有自己的编码，并记录在失物认领记录本，在物品外包装上也要标上相同的编码。所有的物品都要按照编码的顺序有秩序的存放库房。 3.将物品分类管理。衣物，食品，饰品，等单独存放。 三、遗留物品的处理 1.一般物品(衣物、食品饮料、文具文件及价值100元以下等物品) a.一般的物品会保留90天，90天后如果没有人认领物品，部门经理将员工所 拾物品按日期返还原拾物者，如果拾物者此时已离开酒店，除食品外，其余 物品统一上交人事部门处理。 b. 水果和食品保存三天到一周，过期直接废弃处理，不得返给员工。
喜来登酒店前厅服务提供工作程序-制度大全 喜来登酒店前厅服务提供工作程序之相关制度和职责，喜来登酒店前厅服务提供程序1.0目的:为了对总台服务、礼宾服务、商务服务和话务服务进行控制,确保前厅服务质量,特制定本程序。2.0适用范围:本程序适用于前厅各项服务活动的控制。3.0职责●... 喜来登酒店前厅服务提供程序 1.0目的:为了对总台服务、礼宾服务、商务服务和话务服务进行控制,确保前厅服务质量,特制定本程序。 2.0适用范围:本程序适用于前厅各项服务活动的控制。 3.0职责●前厅部负责本程序的归口管理。●喜来登酒店各相关部门协助前厅部执行本程序。 4.0工作程序 ●了解信息:(1)宾客需求信息。(2)房态信息。(3)喜来登酒店服务项目。(4)喜来登酒店设备设施状态信息。(5)全国旅游、交通信息。(6)宾客历史资料信息。(7)相关法律法规信息。(8)黑客信息。前厅部全面掌握上述信息,编制《前厅部服务规范》、《前厅部服务提供规范》,作为服务的依据。 ●前厅服务要求:(1)达到喜来登酒店服务标准。(2)满足宾客的要求。(3)满足相关法律法规的要求。前厅部对所提供的服务进行控制,每月编制《前厅部月度质量分析报告》,识别和改进存在的问题。 ●前厅服务过程管理控制: (1)总台服务总台服务包括:问询、预订、办理入住登记、排房、换房等服务活动。 ①为了向宾客提供高效、准确的服务,对宾客问询,服务人员应按照《前厅部服务规范》要求及时给予处理。 ②为了确保总台预订工作有效开展,前厅部编制《前厅部房态管理办法》,对出租客房实施有效管理。同时制定了《前厅部客房预订操作办法》,规定了宾客预订方式、预订房信息、价格等内容。在受理预订时,服务人员需填写《客房预订单》,明确宾客预订要求,确认宾客的预订。 ③为了保证VIP宾客和重要团队、会议宾客的接待工作符合规范,前厅部编制《前厅部VIP 宾客接待管理办法》,以明确V1P宾客的接待、信息传递的要求。 ④为了加强散客、团队信息的管理,前厅部编制《前厅部微机管理办法》,对信息的录入、操作权限等作出规定。 ⑤为了保证准确、周到地向宾客提供服务,服务员严格按《前厅部服务规范》要求办理宾客入住登记、排房、换房等服务,并填写《入住登记表》。 ⑥为了加强对客房钥匙的管理,前厅部编制《前厅部客房钥匙管理办法》,规定了钥匙的收发、核对及宾客授权等方面的内容。宾客授权其客房钥匙的使用范围时,服务人员应请宾客填写《钥匙授权卡》以保证客房钥匙的准确无误。 ⑦为了加强对宾客历史档案管理,提供有针对性的个性化服务,前厅部编制《前厅部宾客历史档案管理办法》,规定了宾客历史档案收集的内容、渠道及信息传递方式。 (2)礼宾服务:礼宾服务包括迎宾服务和行李服务。迎宾员为来店宾客提供开车门服务,并协助车场保安员保持大厅门前车道畅通。行李员负责团队、散客行李运送、寄存以及宾客代办服务。礼宾服务提供按《前厅部服务提供规范》实施。
LOGO 行李寄存告知书尊敬的宾客： 欢迎您选择下榻xxxx酒店，为了您的寄存物品安全，请办理行李寄存手续，并仔细阅读以下寄存须知： 1寄存行李 1.1我酒店为入住的客人在店期间，提供免费的行李服务。 1.2寄存须知： 1.2.1烟酒、食品、生鲜等易变质物品、易燃易爆物品不予寄存。 1.2.2现金、支票、票据、证件，合同协议（包括但不限于有期限限定的约定）， 重要资料、饰品、首饰、金银及玉石饰品等贵重物品、电脑、手机、照相机、 摄像机、电子设备、机械配件不予寄存。 1.2.3酒店仅为遵行寄存规定的物品保证外观完好，酒店在非特殊情况下不会私打 开客人行李，故亦不保证客人行李内部的完好性。 1.2.4符合寄存规定的行李双方进行确认：包括件数、状态、外包装完好程度。 1.2.5请妥善保管行李寄存卡，并以行李寄存卡为凭证领取寄存行李。 1.3协助填写行李寄存卡 1.3.1行李件数、寄存物品性质。 1.3.2寄存天数，保留期限（住店客人免费寄存3天，最长期限30天）。 1.3.3取件人联系方式，如非本人取件，需留下代领人的姓名及电话。 2逾期（及超限）行李物品的处理及收费标准 2.1酒店将定期清理超限行李：
2.1.1超过存取期限的行李，将电话（短信）通知客人为其有偿再次保留一个自然 月（即30天），超过期限仍未取走，酒店将废弃处理。 2.1.2如发现客人寄存物品内有生鲜等易编制物品，将在发现的当日24时前直接 进行废弃处理。 2.1.3寄存物品若有明显提示的保质期，在保质期逾期后，将直接进行废弃处理。 2.2收费标准： 2.2.1住店客人：住店期间可免费寄存行李，离店后可免费寄存3天，超过3天免 费寄存期限，则按照5元/件/天进行收费。 2.2.2非住店客人：原则上不提供寄存服务，如要寄存将按照5元/件/天进行收费， 不足一天存取期按一天进行收费。 2.2.3现金、各类票据证件、手机、摄像机、电脑、首饰、公文包、背包、重要资 料等贵重物品、机械配件等视情况计收。 本人已被酒店告知上述条款约定，并承诺履行上述细则及可能产生的费用。
酒店贵重物品寄存流程 1 .问候客人，向客人表示欢迎。 2 .了解客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料核对，确认是否为住店客人。 3. 指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”注意房号、姓名、住址、身份证号、联系电话等内容完整准确，并请客人签名。 4. 向客人说明有关事项，根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。 5. 保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将寄存物品放入保险箱的存放盒中。 6 .当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保管，（递交钥匙的动作， 必须能让监控看到）总钥匙放在前台妥善保管，并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全。 7. 在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。 8 .客人中途开启保险箱时，必须出示本人身份证和钥匙，核对准确，每次客人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并签字。 9 .终止存放时请客人取出存放物品，接待员再检查一下是否有物品遗留。 10.收回保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上签字，确认终止保险箱业务。 1 / 2
11.在中软系统中注明已收回保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。 12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙是否退还，及时提醒客人。 13.贵重物品寄存，仅为住店客人免费提供，住店客人以实际登记人为准。 14.如果客人寄存现金，请客人亲自将钱装入信封，在信封上签字，用胶带封好。 15.做好详细记录，客人退房时检查客人是否以归还保险箱钥匙。 16.在为客人寄存整个物品的过程中，保险箱内盒的整个部分都不可以离开 监控的可视范围（包括任何人或者物体遮住它）。 17.若退房客人要求寄存贵重物品，必须收取客人押金（金额待定），待客人归还保险箱钥匙后方可将押金退还客人。 ---精心整理，希望对您有所帮助
酒店贵重物品寄存室管理制度 ：02-16 第一条为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。本规定适用于xx大酒店房务部。 第二条职责分工 (一)前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。 (二)前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查 (三)总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。 第三条工作程序、标准及要求 (一)贵重物品室内必须保持干净、整洁。 (二)贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。 (三)不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。 (四)本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。 (五)保险柜开启由前台收银员与租用客人共同开启。 (六)保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。 (七)贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。
(八)工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。 (九)禁止将私人物品带入贵重物品室。 (十)贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。 (十一)贵重物品寄存室的门必须24小时关闭，有客人才会开启。 (十二)贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。 (十三)正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。 (十四)提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。 如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币500元作换锁之用。 (十五)领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。 第四条相关处罚 如果违反上述规定，所造成的损失，由当事人负责赔偿，并按照《员工手册》作出相应的处理。
前厅部遗留物品处理流程 定义：“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。 1.所有酒店范围内发现的遗留物品等应立即交到前厅部前台处，因工作原因未及时上交者，应先致电通知前台，绝对不允许将遗留物私自存放于工作间或其它地方。 2.所有人员发现有遗留物品时应立即通知前台，了解客人是否有联系电话等，并由前台在第一时间内通知客人前台领取，倘若没能及时联系到客人，前台应将遗留物品详细登记于“遗留物品登记本”内，并分类妥善存放，以便客人日后领取。 3.遗留物品的区分： （1）下列项目视为贵重物品 a、珠宝、饰物 b、相机、手机、手表等数码产品 c、所有人民币、外国货币、现金 d、信用卡或支票 e、工作证、证明、身份证、回乡证、护照等物件 f、价值超过100元人民币的物品（具体视物品种类而定） g、易燃、易爆物品、枪支等，须立既上报部门经理处理。 （2）下列物品视为非贵重物品 a、眼镜、钥匙 b、日常用品 c、衣服、鞋帽等 d、价值100元人民币以下的物品（具体视物品种类而定） e、已开启的食物、饮料及药物保留时间为三天 4、贵重物品处理方式： （1）贵重物品要在第一时间上交当值AM登记处理，由当值AM填写宾客遗留物品登记表，一式两联，将红联返回至拾获部门作奖励单之凭据；贵重物品
存放于前台保险箱内，每班次进行交接。 （2）贵重物品如在三个月--六个月内（具体视物品种类而定）无人领取的，由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。前厅经理视客人情况及遗留物品情况决定延期（最长不可超过6个月）或转交至财务部门处理。 5、非贵重物品处理方式： （1）非贵重遗留物品由前台做好登记后放于行李房存放。 （2）非贵重物品如在一个月--三个月内（具体视物品种类而定）无人领取的，由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。前厅经理视客人情况及遗留物品情况决定延期（最长不可超过3个月）或转交至财务部门处理。（3）已开启的食物、饮料及药物保留时间为三天，超过三天做自动丢弃处理。 6、遗留物品的领取处理方式： （1）通过电话认领 客人致电至前台，经客人描述后，如查遗留物品登记本确实和客人所讲相符，既把结果回复客人，并问清客人何时前来领取，做好登记后等待客人前来领取。（2）通过亲属、朋友或委托其他人来认领 遗留物品原则上由客人本人领取，委托他人领取，领取时应核对原住客的姓名、房号、离店日期、物品名称、数量、特征等，经核对无误后方可将遗留物品交由领取人，并且在遗留物品登记本内签名确认物品已领取，同时前台须在遗留物品登记本内详细注明该遗留物品的领取时间、领取人、并且复印领取人身份证等信息。 （3）客人自己回酒店领取的，方法同上。 7、注意事项： （1）凡客人通过各种形式前来认领遗留物品时，经过检查后如没有发现该物品时，须明确回复客人。 （2）如客人在酒店消费时有报失物品，而又匆忙要离开酒店时，可请客人留下联系方式，查询后回复客人。 （3）如员工将客人遗留物品丢失无法找回的，如客人要求索赔时，费用由当事人支付。
假期出行安全 出行前有哪些需要准备？ 1、出行前检查好家中电路开关是否都关闭，关锁好门窗和水电气，以免发生盗窃和火灾。 2、出行准备好应急医药包，如：感冒药、腹泻药、晕车药、创可贴等。 3、根据天气带好衣物，最好带一件薄外套或披肩。 4、不带贵重物品，保管好财物，身上不带大量现金，能刷卡就刷卡，或使用电子支付方式（不管刷卡或电子支付方式，都需要提高警惕）。 5、出行忌带大背包，大背包容易被小偷盯上，即使被偷也难以发现。 出行途中注意事项： 1.出游期间合理饮食，严禁暴饮暴食，但仍需随身携带小食品，以备不时之需。 2.为防止途中水土不服，自备大人和小孩的常用药品，并随身准备小药包：感冒药、腹泻药、晕车药、清凉油、创可贴等。 3.严格遵守出游安全，上车主动系好安全带，服从工作人员安排。 4.出游期间不追跑打闹，不到溪水边玩耍，避免攀爬石头、树木，不做危险游戏。 5.带小朋友出行需注意安全，尤其人群密集的地方应该远离，防止小孩丢失。 6.出行拍照时应注意财产安全，若带有小孩，还应时刻注意小孩，以防被人抱走。 7.出行途中遇到主动又热心的陌生人时需要有所警惕，不要被陌生人带走。 出行住宿须知： 1、了解酒店安全须知，熟悉酒店安全出口、安全楼梯位置，以及安全转移路线。 2、入住时检查酒店配备用品是否齐全，或有无破损，若不齐全或破损应及时向酒店反应。 3、若有贵重物品可以寄存到酒店前台保险箱，一般外出时尽量不要将贵重物品留在酒店内。 4、不可将酒店名字和房号随意告诉他人，且不可让自称酒店维修人员的人进入房间。出行住宿需选择正规酒店，如果不是较正规的酒店，需要仔细观察厕所和浴室是否有打火机或烟盒，谨防这些物品内藏有针孔摄像头。
收货部工作流程 一、接收单据 1、每日市场订单 （1）核对单据审批签字是否齐全。 （2）核对订单上物品名称、最小计量单位、单价、供货商是否填写清楚。 （3）检查订单上物品是否超出订单范围。 （4）检查订单上空白部分是否封口。 （5）将核对后的单据存档。 2、采购申请单 （1）核对单据审批签字情况，申请部门经理签字、成本主管签字、采购部经理、财务总监签字、报总经理批准。 （2）核对订单上物品名称、规格（最小计量单位）、单价、供货商、预计到货时间是否填写清楚。 （3）检查单据上空白部分是否封口。 （4）将核对后的单据按部门存档。 二、验收物品 1、每日市场订单 （1）根据订单上的物品名称、单价、数量接收物品。 （2）对超出订单数量的物品不予接受。如少于订货数量应在订单须订购一栏旁注明实到数量。 （3）协助接收方检验货品质量。
（4）现场填写收货报告，经接收方及供应商签字后方可领取货物。 2、采购申请单 （1）根据订单上的物品名称、单价、数量接收物品。． （2）对超出订单数量的物品不予接收。 （3）如少于订货数量应在订单该物品一栏内标明到货时间和实到数量。 （4）通知申请部门相关人员接收物品并协助接收方检验货品质量。 （5）对于第一次到货物品，在没有样品的情况下，在使用部门现场验收的同时，填写物品合格确认单。 （6）现场填写收货报告，经接收方及供应商签字后方可领取货物。 三、单据填写 1、规范填写收货记录，字迹工整清晰。 2、必须注明接收部门、供应商（与发票一致）、时间、采购单号。 3、同一供货商所送物品在不同的采购单上，应在物品金额一栏后 标注采购单号。 4、货品名称应与外包装名称一致，单位为最小称重计量单位。贵 重物品如干货在记重的同时，还要注明数量。 5、货品型号规格应填写清楚准确。 6、填写小写金额合计后，在总计栏内规范填写数字大写。 7、收货记录在收货员、接收方、供货商签字后正式生效。 四、验收
宾 客 贵 重 物 品 寄 存 卡 GUEST SAFE DEPOSIT BOX SIGNATURE CARD 宾 客 姓 名 房 号 GUEST NAME ： ROOM N.O. （请用正楷PLEASE PRINT ） 身份证号码： ID NO. 固 定 住 址： PERMANENT ADDRESS 客 人 认 可 签 名 AUTHORIZED SIGNATURE （S ） 使用保险柜依照以下注意事项： THE USE OF THE SAFE DEPOSIT BOX IS SUBJECT TO THE FOLLOWING INFORMATION ： 1. 保险柜权供本酒店宾客使用 2. 保险柜之唯一独立配合匙在启用后，乃由客人监管，故酒店不需负任何损失之责。 3. 如钥匙遗失或不能交回本酒店，本人将会缴付￥600元 4. 若退房后一星期内不能交回以上号码的保险柜钥匙,酒店可以打开上述保险柜而不须负任何责任. FOR YOUR INFORMATION 1. SAFE DEPOSIT BOXES ARE FURNISHED CHARGE TO HOTEL GUESTS ONLY 2. SINCE ONE OF THE EXCLUSIVE COMBINED KEY OF THE SAFE IS KEPT BY THE GUEST,THE HOTEL IS NOT LIABLE TO ANY LOSSES 3. IF THE KEY IS LOST OR NOT SURRENDERED TO XIAMEN LUXURY HOTEL ,WE WILL BE CHARGED RMB 600 4. IF THE KEY TO THE ABOVE NUMBERED SAFE DEPOSIT BOX IS NOT RETURNED OR SURRENDERED TO XIAMEN LUXURY HOTEL WITHIN 7 DAYS AFTER CHECK OUT DATE,THE HOTEL RESERVES THE RIGHT TO OPEN THE SAFE DEPOSIT BOX WITHOUT ANY LIABILITIES 日期： 发匙人： DATE ： KEY DELIVERED BY 保险柜使用完毕，钥匙交回后，经本人检查证实所存物品已全部取回 I HEREBY CERTIFY THAT I EXAMINED THIS SAFE DEPOSIT BOX IMMEDIATELY AFTER PATRON AND SURRENDERED THE KEY ，AND I FOUND THAT ALL CONTENTS HA VE BEEN REMOVED 房号： 客人认可签名： ROOM N.O. AUTHORIZED SIGNATURE （S ） 员工签名： 日期： 时间： SIGNATURE DA TE TIME 横210mm 竖297mm 柜 号 BOX N.O.
酒店贵重物品保管工作流程 一、保管箱的启用当住店客人提出要求酒店代为保管贵重物品时，应启用安全保管箱，其工作程序如下1．问候客人，向客人表示欢迎。2．查核客人的住房卡，已确认是否住店客人。3．取出安全保管箱记录卡，将内容逐项填写，请客人签字，同时，在电脑上查看房号与客人填写的是否一致。4．向客人介绍规定和注意事项。5．取出保管箱，请客人存入贵重物品。6．当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。7．向客人道别。8．将填好的记录卡正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号保存在规定的器物内。 二、中途开箱客人存入物品后，如要求再次使用保管箱时，工作程序如下1．问候客人，向客人表示欢迎。2．请客人出示保管箱钥匙，然后，取出安全保管箱记录卡副卡，请客人逐向填写，签字。3．取出其填写过的正卡，巧妙而又仔细地核对客人的签字。4．如签字相符，当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开，请客人使用。5．客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上。6．将客用钥匙交还客人保管，并礼貌地提醒客人注意钥匙保管和安全。7．向客人道别。8．将填写过的正卡与副卡一起存在规定的器物中（如客人再次前来使用保管箱，其接待程序同上）。但是每次填写都得使用一张新的副卡，并一起存放。 三、保管的退箱客人退房后，酒店规定不予延时保管贵重物品。当客人要求退箱时（最后取走贵重物品），其工作程序如下1．请客人出示保管箱钥匙。2．当着客人的面用两把钥匙将该箱打开，请客人取出其贵重物品。3．客人取出其贵重物品后，收银员再次检查一遍保管箱，以防有遗留物品。4．请客人填写记录卡在卡反面签字。5．检查记录卡正卡反面填写内容，核对签字。6．收回该保管箱的客用钥匙，锁上该箱。7．向客人道别。8．将该正卡与其填写过的副卡一起存档，以备查核。 客房部
注意事项： 为方便您在本超市购物，本商场特设有免费寄存服务， 在寄存物品时请您认真阅读以下事项： 1. 贵重物品请自行保管，（如手机，证件，手提电脑等）本商场寄存处恕不寄存。 2. 易燃，易爆或有特殊刺激性气味的物品谢绝寄存。 3. 寄存后请妥善保管好存包牌或密码条，若因遗失存包牌或密码条而造成物品丢失本商场概不负责。 4. 如遗失或损坏寄存牌，须赔偿10元制作成本费，说明原因后方可对证取物。 5. 如寄存物品因本商场原因造成丢失的，最高赔偿金额为：人民币200元。 6. 寄存物品请在当天营业结束前取走，隔日本商场将有权自行处理。 超市《电子存包使用须知》 1、打印条形码一次有效切勿丢失，请确认柜门是否锁好。 2、请勿将贵重物品存入柜中，请您携带好随身物品（现金、存折、证件、通讯工具等） 3、请勿将易燃、易爆、易腐蚀性物品放入柜中。 4、若出现密码条的丢失，请及时与工作人员联系，若此过程中，出现物品丢失情况，责任自负。 5、所存物品，需当天取走，逾期不取者，每天需加收5元的管理费，若超过3天（含3天），将做无主商品处理，（交于有关部门处理）。 超市《存包须知》 1、办理存包，请您自觉排队。 2、请您携带好随身物品（现金、存折、相关证件、文字资料、通讯工具等），不能放置易燃、易爆、易碎、易腐蚀性物品。 3、若出现存包牌丢失情况，请您及时与工作人员联系挂失，顾客需交纳10元工本费，若此过程出现冒领，责任自负。 4、本超市负责保管当日所存物品，如在隔日取，需缴纳保管费5元/日。超过三日（含3日）仍未领取，视作无主处理（交于有关部门）。 服务公约 注意事项: 1. 本商场为方便顾客购物，特设有免费寄存服务。 2. 请勿在商场内吸烟饮食、嬉戏及解拆商品包装等。 3. 请勿携带宠物（猫狗鱼虫等）入内，未经许可请勿拍照、摄影及抄写商品价格。 4. 进入商场禁止携带易燃、易爆、等有毒物品进入商场。 5. 顾客有偷盗，无理取闹者送公安机关处理。 6. 贵重物品、现金、证件、易损物件、行李等请自行保管。 7. 存包牌丢失未及时挂失造成冒领现象，本商场概不负责。 8. 遇到险情或紧急灾难时，请听从商场专人指导。 退换货须知 注意事项：