一、填空题
1、机械设备安装工程应从起至为止的施工及验收，对必须带负荷才能进行试运转的机械设备，可至负荷试运转。
答案：设备开箱；设备空负荷试运转（1.0.3）
2、机械设备安装工程中采用的各种计量和检测器具、仪器、仪表和设备，必须符合国家现行有关标准的规定；其应满足被检测项目的精度要求。
答案：精度等级（1.0.6）
3、对大型、复杂的机械设备安装工程，施工前应编制安装工程的或施工方案。
答案：施工组织没计（2.0.5）
4、机械设备就位前，应按施工图和相关建筑物的轴线、边缘线、标高线，划定安装的。
答案：基准线（3.0.1）
5、平面位置安装基准线与基础实际轴线或与厂房墙、柱的实际轴线、边缘线的距离，
答案：±20mm （3.0.3）
6、机械设备找正、调平的定位基准的面、线或点确定后，其找正、调平应在确定的测量位置上进行检验，且应做好，复检时应在原来的。
答案：标记；测量位置（3.0.6）
7、每一垫铁组应放置整齐平稳，并接触良好。机械设备调平后，每组垫铁均应压紧，并应用手锤逐组轻击昕音检查。对高速运转机械设备的垫铁组，当采用塞尺检查垫铁之间和垫铁与设备底座面之问的间隙时，在垫铁同一断面两侧塞人的长度之和不应大于垫铁长度或宽度的。
答案：0.05 mm；1/3（4.2.4）
8、灌浆层厚度不应小于。但用于固定垫铁或防止油、水进入的灌浆层，其厚度可小于。
答案：25mm；25mm（4.3.3）
9、机械设备零、部件经清洗后，应立即进行干燥处理，并应采取。
答案：防锈措施（5.1.8）
10、不锈钢、铜、铝等材质的螺栓装配时，应在螺纹部分涂抹。
答案：防咬合剂（5.2.3）
11、GB 50184-2011《工业金属管道工程施工质量验收规范》适用于设计压力不大
于，设计温度不超过的工业金属管道工程施工质量的验收。
答案：42MPa，材料允许使用温度
12、工业金属管道工程的质量验收，应在施工单位自检合格的基础上，可按分项工
程、（子分部）工程、（子单位）工程进行划分。
答案：分部，单位
13、分项工程的质量验收应由（或建设单位项目专业技术负责人）组织施工单位项目和质量检查人员进行。
答案：专业监理工程师，专业技术负责人
14、分部（子分部）工程的质量验收应由建设单位项目专业负责人（或总监理工程师）组织、、等有关单位项目负责人及技术负责人进行。
答案：施工单位，监理，设计
15. 法兰连接应与管道同心，螺栓应自由穿入。法兰螺栓孔应跨中布置。法兰间应保持
答案：0.15%，2mm
16、管道元件和材料应具有制造厂的，其特性数据应符合国家现行有关标准和的规定。
答案：质量证明文件,设计文件
17、阀门应进行壳体和，具有上密封结构的阀门还应进行上密封试验，不合格者不得使用。
答案：压力试验密封试验
18、弯管制作后的最小厚度直管的设计壁厚
答案：不得小于
19、管道沿直线安装时，承插接口的环向间隙应均匀，承插口间的轴向间隙不应小
答案：3mm
20、有静电接地要求的管道，每对法兰或其它接头间的电阻值应小于或等于。答案：0.03Ω
21、GB 50235-2010《工业金属管道工程施工及验收规范》适用于设计压力不大于，
设计温度不超过的工业金属管道工程的施工。
答案：42MPa，材料允许使用温度
22
答案：管道组成件，管道支承件
23
答案：轴测投影，管道空视图
24、压力管道施工前，施工单位应向管道安装工程所在地的办理书面告知，并应接受的监督检验。
答案：质量技术监督部门，监督检验单位
25. 工业金属管道元件和材料应具有，并应符合国家现行有关标准和设计文件的规定。
答案：制造厂的产品质量证明文件
26、检查不合格的管道元件或材料不得使用，并应做好和
答案：标识隔离
27、阀门应进行壳体和，具有上密封结构的阀门还应进行上密封试验，不合格者不得使用。
答案：压力试验密封试验
28、弯管制作后的最小厚度直管的设计壁厚
答案：不得小于
29、当阀门与管道以法兰或螺纹方式连接时，阀门应在状态下安装。
答案：关闭
30、当阀门与管道以焊接方式连接时，阀门应在状态下安装。
答案：开启
31、施工单位的焊接工装设备、焊接热处理没备和检验试验手段，应满足焊接工程项目的。
答：相应技术要求(3.0.4.2)
32、在焊接技能评定和工程施焊前，施工单位应具有相应项目的。
答：焊接工艺评定(3.0.4.3)
33、不锈钢和有色金属的焊接，应设置专用的和专用组焊工装，不得
与等其他产品混杂。不锈钢和有色金属焊接工作场所应保持洁净、干燥、无污染。
答：场地黑色金属(3.0.8)
34、焊接工艺评定应在本单位进行。焊接工艺评定试件应由本单位技能的焊接人员施焊。检测试验工作可有相应资质的检测试验单位进行。
答：熟练委托(5.0.7)
35
艺评定报告应由焊接技术负责人审核。
答：评估报告(5.0.8) 第18页第五章第8条
36、当焊件组对酌局部间隙过大时，应修整到规定尺寸，并不得在问隙内填塞物。
答：添加(7.2.10)
37、焊接过程中应保证起弧和收弧处的质量，收弧时应将弧坑。多层多道焊接头应错开。
答：填满(7.3.6)
38
答: 外壁电加热法(7.4.11)
39、条焊缝应一次焊完，当中途停焊后重新焊接时，应重叠10mm—20mm。弧坑应填满，接弧处应熔合。
答：焊透(10.3.8)
40、焊接时不得采用对已污染的焊缝重新熔化焊接来改善焊缝外观的方法。
答：消除氧化皮(10.3.10)
41、GB 50645-2011《石油化工绝热工程施工质量验收规范》适用于新建、改建和扩建工程设计温度为～850℃的设备和管道外部绝热工程施工质量验收的规范。
答案：石油化工；－196℃（1.0.2）
42、绝热层是为保持设备和管道介质温度稳定，在其设置由绝热材料及其制品构成的隔绝热量交换的结构。
答案：内部；外部（2.0.6）
43
构层。
答案：水蒸气；性能（2.0.7）
44、保护层是防止绝热层或防潮层受外界损伤，在其外部设置的 、 防护层。
答案：金属；非金属（2.0.8）
45、绝热材料及其制品必须具有 ，并应 产品标准和设计文件规定。
答案：质量证明文件；符合 （4.1.1）
46、用于保温的绝热材料及其制品，介质平均温度等于或低于350℃时，导热系数值不
导热系数值不得大于0.064 W/(m.K)。
答案：大于；27（4.1.3）
47钢设备、管道上时，绝热材料中可溶出氯离子、氟离子、硅酸盐离子及钠离子的含量应
答案：腐蚀；GB/T17393（4.1.6）
48
答案：7.5%；1%（4.1.9）
49、设备或管道绝热层在法兰、阀门断开处，应留出螺栓的拆卸距离。设备法兰的两侧
答案：3倍；25mm （5.1.7）
50、当使用薄铝合金板、不锈钢作保护层材料时，不得与 材料相接触，其固定件应采用 或不锈钢制品。
答案：碳钢；铝制品（7.1.2）
51
答案：设备容积；两个（3.1.7）
52、喷射或抛射除锈基体表面处理质量等级分别为Sa1、 、Sa2
2
1、 四级。
答案：Sa2；Sa3（4.1.1 1）
53
答案：水分；油污（4.2.2）
54
答案：受潮；混入杂质（4.2.7）
55
答案：水或水蒸气；暴晒（5.1.4）
56
胶泥粉料内。
答案：氟硅酸钠；缩合磷酸铝（5.2.2）
57、乙烯基酯树脂和不饱和聚酯树脂的稀释剂应采用；呋喃树脂和酚醛树脂的稀释剂应采用。
答案：苯乙烯；无水乙醇（5.2.2）
58、钠水玻璃胶泥的配制，人工搅拌时，应将填料和固化剂混合，，干拌均匀，再逐渐加入湿拌，直至均匀。
答案：筛过两遍后；钠水玻璃（5.3.2）
59
答案：＞10d；＞14d（5.4.4）
60
处，并应采取防火措施。
答案：固化剂；稀释剂（6.1.7）
61、当采用玻璃纤维短切毡时，玻璃纤维短切毡的单位质量宜为 g/㎡；当采用玻璃纤维表面毡时，玻璃纤维表面毡的单位质量宜为 g/㎡。
答案：300～450；30～50（6.2.4）
62、手工糊制工艺贴衬纤维增强塑料，可采用间断法或。纤维增强酚醛树脂应采用。
答案：连续法；间断法（6.4.1）
63
答案：初凝；结块（6.3.4）
64
答案：≥15；≥20
65
答案：早期硫化变质；早期交联（7.2.1）
二、单选题
1、管子对接焊口应使内壁齐平；钢管内壁错边量不应超过壁厚的（）。
A、5%；
B、10%；
C、15%；
D、20%；
答案：B（6.2.1）
2、管道敷设时，管子外壁与相邻管道的管件边缘距离不应小于（）
A、10mm；
B、20mm；
C、30mm；
D、40mm；
答案：A（6.3.1）
3、管道的涂漆，描述不正确的是（）
A、管道涂防锈漆前，应除净管道外壁的铁锈、焊渣、油垢及水分等；
B、涂漆工作对于环境温度无特殊要求，涂漆后宜自然干燥；未干燥前应采取防冻、防雨、防污、防尘措施；
C、管道的涂漆颜色和涂层厚度应符合设计规定；涂层应均匀、完整，无损坏和漏涂；
D、5 涂层应附着牢固、并应无剥落、皱纹、气泡、针孔等缺陷。
答案：B（6.5.3）
4、下列关于垫铁的描述，不正确的是（）
A、斜垫铁的材料可采用普通碳素钢。
B、平垫铁的材料可采用普通碳素钢或铸铁。
C、斜垫铁的斜度宜为l/l0～1/20；振动或精密设备的垫铁斜度可为1/40。
D、斜垫铁可单独使用，当使用成对的斜垫铁时应采用同一斜度。
答案：D（附录A）
5、垫铁组的使用，描述不正确的是（）
A、承受重负荷或有连续振动的设备，宜使用平垫铁；
B、每一垫铁组的块数不宜超过5块；
C、所有垫铁相互间应用定位焊焊牢；
D、垫铁的厚度不宜小于2mm;
答案：C（4.2.3）
6、螺栓或螺钉联接紧固时，描述不正确的是（）
A、螺拴紧固时，宜采用呆扳手，不得使用打击法和超过螺栓的许用应力；
B、多只螺栓或螺钉联接同一装配件紧固时，各螺栓或螺钉的拧紧顺序无特殊要求。
当有定位销时应从靠近该销的螺栓或螺钉开始拧紧；
C、螺栓头、螺母与被连接件的接触应紧密；对接触面积和接触间隙有特殊要求时，
尚应按规定的要求进行检验；
D、螺栓与螺母拧紧后，螺栓应露出螺母2～3个螺距，其支承面应与被紧固零件贴
合；沉头螺钉紧固后，沉头应埋人机件内，不得外露；
答案：B（5.2.1）
7、高强度螺栓的装配，描述不正确的是（）。
A、高强度螺栓在装配前，应按设计要求检查和处理被联接件的接合面；装配时，接
合面应保持干燥，严禁在雨中进行装配；
B、高强度螺栓的初拧、复拧和终拧应在同一天内完成
C、安装高强度螺栓时，不得强行穿人螺栓孔；当不能自由穿人时，该孔应用铰刀修
整，铰孔前应将四周螺栓全部拧紧，修整后孔的最大直径应小于螺栓直径的1.5倍；
D、不得用高强度螺栓兼做临时螺栓；
答案：C（5.2.5）
8、密封胶的使用，描述不正确的是（）
A、密封胶的类型和品种，应符合设计规定；
B、应将密封面上的油污、水分、灰尘或锈蚀去除，并清洗洁净；
C、密封胶应均匀和无间断地涂抹在密封面上，涂层的厚度无特殊要求；当单独使用
密封胶不能满足密封要求时，应与密封垫片混合使用；
D、在密封胶干固期间，应对两密封面均匀地施加压力，且不得使密封面发生错动；
答案：C（5.8.1）
9、机械密封的装配中，石墨环、填充聚四氟乙烯环和静止环出厂未做水压试验时，应在组装前做水压试验，试验压力应为工作压力的（）倍，持续l0min不应有渗漏现象；
A、1.1
B、1.15
C、1.25
D、1.5
答案：C（5.8.4）
10、清洗机械设备及装配件表面的防锈油脂时，其清洗方式描述不正确的是（）
A、机械设备及大、中型部件的局部清洗，宜采用擦洗和刷洗；
B、中、小型形状较复杂的装配件，宜采用多步清洗或浸、刷结合清洗；浸洗时间宜
越长越好；采用加热浸洗时，应控制清洗液温度，被清洗件不得接触容器壁；
C、形状复杂、污垢黏附严重的装配件，宜采用清洗液和蒸汽、热空气进行喷洗；精密零件、滚动轴承不得使用喷洗；
D、对形状复杂、油垢黏附严重、清洗要求高的装配件，宜采用浸、喷联合清洗；
答案：B（5.1.5）
11、直管段上两对接焊口中心面间的距离，当公称尺寸大于或等于 150mm 时,
不应小于（）；当公称尺寸小于 l50mm 时，不应小于管子外径，且不应小于（）。
A、150mm 100mm
B、100mm 150mm
C、200mm 100mm
D、100mm 200mm
答案： A
12、管道环焊缝距支、吊架净距不得小于（）mm。需热处理的焊缝距支、吊架不得小于焊缝宽度的（）倍，且不得小于100mm。
A、50 2
B、50 5
C、100 5
D、100 10
答案：B
13、紧固螺栓时，管道最大内压应根据设计压力确定。当设计压力小于或等于
6MPa 时，热态紧固最大内压应为（）；当设计压力大于 6MPa 时，热态紧固
最大内压应为（）。冷态紧固应卸压后进行。
A、0.1MPa 0.3MPa
B、0.3MPa 0.5MPa
C、0.5MPa 0.6MPa
D、0.6MPa 0.8MPa
答案：B
14、管道系统与动设备最终连接时，动设备额定转速大于 6000r/min 时的位移
值应小于（）；额定转速小于或等于 6000r/min 时的位移值应小于（）。
A、0.02mm 0.05mm
B、0.03mm 0.06mm
C、0.04mm 0.07mm
D、0.05mm 0.08mm
答案：A
15、对于不锈钢、镍及镍合金管道组成件，非金属隔离垫的氯离子含量不得超过（）。
A、20×10－6（50ppm）
B、30×10－6（50ppm）
C、50×10－6（50ppm）
D、60×10－6（50ppm）
答案：C
16、铜及铜合金管道连接时，螺纹连接的管子，其螺纹部分应涂以（）石墨甘油。
A、石墨甘油
B、石墨粉
C、机油
D、二硫化钼油脂
答案：A
17、在管道投入试运行时，应按国家现行标准《安全阀安全技术监察规程》
TSG ZF001 和设计文件的规定对安全阀进行最终整定压力调整，并应（）。
A、开启
B、关闭
C、密封
D、铅封
答案：D
18、承受内压钢管及有色金属管的试验压力应为设计压力的（）倍。真空管道的试验压力应位0.2MPa。
A、1.1
B、1.5
C、1.15
D、2.0
答案：C
19、真空系统在压力试验合格后，应按设计文件规定进行 24h 的真空度试验，
增压率不应大于（）。
A、3%
B、5%
C、8%
D、10%
答案：B
20、不锈钢、镍及镍合金管道，或连有不锈钢、镍及镍合金管道组成件或设备的管道，在进行水压试验时，水中氯离子含量不得超过（）。
A、15×10-6（25ppm）
B、20×10-6（25ppm）
C、25×10-6（25ppm）
D、30×10-6（25ppm）
答案：C
21、压力管道指最高工作压力大于或者等于（）（表压），且公称尺寸大于（），
用于输送气体、液化气体、蒸汽介质或者可燃、易爆、有毒、有腐蚀性、最高工作温度高于或者等于标准沸点的液体介质的管道
A、0.1MPa 20mm
B、0.01 MPa 25mm
C、0.15 MPa 20mm
D、0.1 MPa 25mm
答案： D
22、阀门的壳体试验压力应为阀门在20℃时最大允许工作压力的（）倍
A、1
B、2
C、1.5
D、2
答案：C
23、阀门的密封试验压力应为阀门在20℃时最大允许工作压力的（）倍。
A、1.0
B、1.1
C、1.5
D、2.0
答案：B
24、当阀门铭牌标示对最大工作压差或阀门配带的操作机构不适宜进行高压密封试验时，试验压力应为阀门铭牌标示的最大工作压差的（）倍。
A、1.5
B、1.0
C、1.1
D、2.0
答案：A
25、管道名义厚度（）30mm 的对接焊缝应采用射线检测
A、小于
B、大于
C、小于等于
D、大于等于
答案：C
26、管道名义厚度（）30mm 的对接焊缝可采用超声检测代替射线检测。
A、大于
B、小于
C、大于等于
D、小于等于
答案：A
27、空气吹扫宜利用工厂生产装置的大型空压机或大型储气罐进行间断性吹扫。吹扫压力不得大于系统容器和管道的设计压力，吹扫流速不宜小于（）m/s。
A、5
B、10
C、15
D、20
答案：D
28、承受内压钢管及有色金属管的试验压力应为设计压力的（）倍。
A、1.1
B、1.5
C、1.15
D、2.0
答案：C
29、管道水冲洗的流速不应低于（）M/S，冲洗压力不得超过管道的设计压力。
A、1.0
B、2.0
C、2.5
D、1.5
答案：D
30、压力试验以液体为试验介质。当管道的设计压力小于或等于（）Mpa时，也可采用气体为试验介质，但应采取有效的安全措施。
A、0.5
院别：____________ 专业： ____________ 姓名： ____________ 学号：____________ ――――――――密――――――――――――封――――――――――――线――――――――――― 《消费行为分析与实务》试卷（三） 一． 单项选择 （每题1分，共10分） 1．我国古代崇尚节俭的人物主要是（ ） A ．荀子 B ．管子 C ．墨子 D ．韩非子 2．影响消费者选择购买商品的最根本因素是（ ） A ．收入水平 B ．社会文化 C ．心理因素 D ．消费需要 3．购买决策过程为（ ） A ．收集信息→引起需要→评价方案→决定购买→购后行为 B ．收集信息→评价方案→引起需要→决定购买→购后行为 C ．引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为 D ．引起需要→决定购买→收集信息→评价方案→购后行为 4．把环保做为研究内容体现了消费心理学的（ ） A ．角度多元化 B ．参数多元化 C ．方法多元化 D ．课题多元化 5．下面不是消费心理学研究原则的是（ ） A ．客观性原则 B ．发展性原则 C ．联系性原则 D ．实践性原则 6．新产品应具备的基本功能是（ ） A ．经济耐用 B ．经久耐用 C ．方便实用 D ．经久实用 7．从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（ ） A ．老年 B ．中年 C ．青年 D ．少年儿童 8．从众行为产生于( ) A ．内在压力 B ．消费压力 C ．个体压力 D ．群体压力 9．下列哪个不属于商标的心理功能？（ ） A ．识别功能 B ．促销功能 C ．娱乐功能 D ．保护功能 10．ABB 品牌竞争结构分别指代什么？（ ） A ．注意力，品牌实力，品牌信念 B ．想象力，品牌价值，品牌利益 C ．注意力，品牌利益，品牌信念 D ．想象力，品牌利益，品牌信念 二． 多项选择 （每题2分，共20分） 1．影响知觉选择性的因素有（ ） A ．主观因素 B ．客观因素 C ．防御心理 D ．联系 E ．情 绪 2．与自我评价有关的情感包括（ ） A ．痛苦 B ．压迫 C ．自信 D ．自卑 E ．理智 3．影响消费者情感变化的因素有（ ） A ．商品 B ．服务 C ．环境 D ．心态 E ．营销 4．间接说服包括（ ） A ．利用文字说服 B ．利用广告说服 C ．利用语言说服 D ．利用相关群体说服 E ．亲身体验 5．影响消费心理的个人因素包括（ ） A ．个性 B ．职业 C ．收入 D ．家庭 E ．性别 6．新产品按照创新程度可以分为（ ） A ．全新产品 B ．换代新产品 C ．改进新产品 D ．仿制新产品 E ． 品牌新产品 7．商品命名的心理原则有（ ） A ．名实相符 B ．便于记忆 C ．诱发情感 D ．效用至上 E ．启发联想 8．广告媒体对消费者心理的影响力取决于（ ） A ．媒体的可信度 B ．信息传播范围 C ．信息传播频率 D ．信息传播途径 E ．信息传播长度 9．女性消费心理与行为的主要特征包括（ ）
《消费者行为分析》期末考试试卷 班级学号姓名总分题号一二三四五总分 得分 一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共30分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其和 的一门应用科学。 2、注意可分为和两种。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即:顺应型、 型、型、节俭型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：、信息调查、比较评 价、、购后评价。 5、消费流行是在消费活动中的反映。 6、消费心理是消费行为，而消费行为则是消费心理活动 的。一般消费理论用“→动机 →”的模式来表示消费行为的基本过程。 7、消费需求的内容包括对商品的需求，对商品审美的需求， 对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品的需求。 二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”） （每题1分，共10分）1．一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。( ) 2．市场营销管理所要考察的市场，可分为消费者市场和组织市场两大类。 （） 3．同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。 （） 4．家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。 ( ) 5．研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。 ( ) 6．不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。( ) 7．归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。 ( ) 8．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。 ( ) 9．通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。( ) 10．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己 的产品、服务和营销策略 符合消费者的既有态度。( ) 三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共20分） 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。 A、波登 B 、赫杰特齐 C 、马斯洛 D 、温得尔?斯密
一、选择 1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（ACD） A、需求意识不明确 B、购买欲望不强烈 C、购买能力不足 D、缺乏有关的商品信息 2、消费者行为学在学科性质上的特点有（ACD） A、综合性 B、宏观性 C、应用性 D、发展性 3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（A） A、斯科特 B、卢因 C、科特勒 D、法约尔 4、消费者行为学的研究对象有（ABCD） A、消费者的购买行为 B、消费者的心理活动基础 C、消费者群体的心理与行为 D、市场营销与消费者心理 5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（A） A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会 B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书 C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室 D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制” 二、判断 1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。（√） 2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。（√） 3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导哦，促成其行为实现的过程。（√） 三、填空 1、广义的消费包括（生产消费）和（生活消费）。 2、一般来说，消费者心理是行为的（基础）。而行为是心理的（表现）。 3、消费者行为学以（消费者在消费活动中的心理和行为现象）为研究对象。 4、《消费者行为学》的学科特点有（综合性）、（微观性）、（发展性）和（应用性）。 5、1901年，（美）国的心理学家（斯科特）首次提出将心理学应用到广告活动中。 四、名词解释。 1、现实消费者是指对某种商品或服务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。 2、潜在消费者是指当前尚未购买或使用某种商品，但在将来的某一时间有可能转变为现实消费者的人。 3、消费者心理消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置相关产品或服务时所发生的心理活动。 4、消费者行为是指消费者为获取、使用和处置产品或服务过程中所表现出来的行为过程，以及事先决定这些行动的决策过程 五、问答题 1、如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系？ 消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行为是一种外部表现，是可见的。从发生时间上看，二者可以同时发生，也可以在不同时间发生。 消费者心理与消费者行为又有密不可分的联系，消费者心理支配消费者行为。消费者心理是消费者行为发生的基础，而消费者行为是消费者心理的外在表现。 2、消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？ ①消费者购买行为②消费者的心理活动基础③消费者群体的心理与行为④社会环境与消费者行为⑤市场营销与消费者行为 3、对消费者的心理与行为进行研究有什么现实意义？ ①企业行销活动的市场基础与决策依据 ②正确引导消费需求 ③国家宏观经济政策制定的依据 4、研究消费者行为主要有哪些方法？它们各自的优缺点是什么？ 1、询问法 （1）当面访谈 优点：①有利于提高被访者回答问题的积极性和参与度②具有较强的灵活性③可根据被访者的具体心态和现场情景，判断访谈所获资料的真实性 缺点：①对研究人员的综合素质和访谈技巧要求较高②与被访者的接触比较困难，调研成本高，无法在较大范围内展开调研③对访问人员的工作管理和访谈进程不易控制 （2）电话访谈 优点：①获取相关信息资料速度快，调研成本低②覆盖面广③被访对象可能愿意回答一些不便面谈的问题缺点：①受电话设施和话费的限制，无法深入了解情况或者询问复杂的问题②难以判断访谈材料的真实性 （3）邮寄问卷 优点：①调研的范围广，成本低②研究对象有充分时间填写问卷③有利于某些敏感性问题的调研
消费者行为学习题及答案
单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（）。 A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初 D）20世纪40年代 2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。 A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则 3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。 A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能 C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。 A）越小 B）因人而异 C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。 A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动 C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的 D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。 A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。 A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。 A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品 C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。 A）指学习外来新文化 B）指学习本民族的文化 C）保持了民族文化的延续 D）形成了独特的民族个性10. 科尔曼社会地位指数法中，采用的测量指标包括（）。 A）社会互动 B）价值取向 C）个人业绩 D）居住的区域
第二章消费者行为分析 一、单项选择题 1、在研究消费者行为时，我们需要假定消费者是追求效用最大化的和理性的，这一前提称为（）。 A、社会人假设 B、经济人假设 C、基数效用论 D、序数效用论 2、关于基数效用论和序数效用论的说法错误的是（）。 A、基数效用论用绝对值来衡量效用的大小 B、基数效用论得到的结果更为准确 C、序数效用论运用无差异曲线和预算约束线分析消费者行为 D、序数效用论无法用绝对数值来衡量效用的大小 3、如果无差异曲线上任何一点的斜率dy/dx＝－2/3，则意味着当消费者拥有更多的商品x时，愿意放弃（）单位商品x而获得1单位的商品y。 A、1/2 B、3/2 C、1 D、3 4、对正常物品而言，替代效应与价格成（）变动，收入效应与价格成（）变动。 A、反方向，正方向 B、正方向，反方向 C、反方向，反方向 D、正方向，正方向 5、离原点越远的无差异曲线，消费者的偏好程度越高。这是根据偏好的（）假定来判定的。 A、完备性 B、可传递性 C、多比少好 D、可加总性 6、为维持同等的满足程度或效用水平，要增加一种商品的数量就必须减少另一种商品的数量，因此（）。 A、任意两条无差异曲线都不能相交 B、无差异曲线从左向右下倾斜 C、无差异曲线斜率为正 D、离原点越远无差异曲线偏好程度越高 7、在序数效用理论中，用来描述消费者偏好的曲线是（）。 A、预算约束线 B、平均成本线 C、无差异曲线 D、等产量线 8、消费者效用最大化的均衡条件是（）。 A、商品边际替代率等于商品价格与收入之比
B、商品边际替代率大于商品价格之比 C、商品边际替代率小于商品价格与收入之比 D、商品边际替代率等于商品价格之比 9、在相对价格不变的情况下，消费者收入增加会使预算线（）。 A、向上旋转 B、向下旋转 C、向右平移 D、向左平移 10、预算线的斜率取决于（）。 A、商品的价格 B、消费偏好 C、消费者的支付能力 D、无差异曲线的走势 11、按照基数效用理论，效用是可以计量的，可以区分为（）。 A、总效用和基数效用 B、总效用和边际效用 C、基数效用和边际效用 D、基数效用和序数效用 12、在一定时间内，随着消费某种商品数量的不所增加，消费者从中得到的总效用在增加，但是以递减的速度增加，此时边际效用为（）。 A、零 B、正数 C、负数 D、不确定 二、多项选择题 1、由于人们对效用的认识不同，便形成了不同的效用理论，即（）。 A、总效用论 B、基数效用论 C、序数效用论 D、边际效用论 E、平均效用论 2、消费者偏好的基本假定有（）。 A、公平性 B、无差异性 C、完备性 D、可传递性 E、消费者总是偏好于多而不是少 3、消费者均衡的实现是以（）为前提的。 A、成本不变 B、偏好不变 C、弹性不变
一、单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（）。 A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初 D）20世纪40年代 2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。 A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则 3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。 A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能 C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。 A）越小 B）因人而异 C）越大 D）不受绝对阈限值的影响5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。 A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动 C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的 D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。 A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中
D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。 A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。 A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品 C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。 A）指学习外来新文化 B）指学习本民族的文化 C）保持了民族文化的延续 D）形成了独特的民族个性10. 科尔曼社会地位指数法中，采用的测量指标包括（）。 A）社会互动 B）价值取向 C）个人业绩 D）居住的区域 11. 下列属于主要群体的是（）。 A）家庭 B）工会 C）各种专业协会 D）学校 12．一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。 A）规范性影响 B）信息性影响 C）价值表现上的影响 D）个体利用参照群体来表现自我 13．一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。
单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（）。 A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初 D）20世纪40年代 2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。 A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则 3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。 A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能 C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。 A）越小 B）因人而异 C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。 A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动 C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的 D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。 A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。 A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。 A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品 C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。 A）指学习外来新文化 B）指学习本民族的文化 C）保持了民族文化的延续 D）形成了独特的民族个性10. 科尔曼社会地位指数法中，采用的测量指标包括（）。 A）社会互动 B）价值取向 C）个人业绩 D）居住的区域
消费者行为分析模 拟试卷 1 2020年4月19日
北京财贸职业学院 <消费者行为分析>期末考试试卷(B卷) ( - 第一学期) 考试类型:闭卷共6页适用班级: 05市场营销考试时长:120分钟 班级姓名学号 2 2020年4月19日
一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每 小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内) 1、人的心理活动的物质载体是( ) A人脑B心脏C身体D灵魂 2、经过一些无结构性的,或经过经心设计的测验,引出被试者的反应,从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法是( )。 A观察法B调查法C实验法D投射测验法 3、”前有断崖,后有追兵”反映的是哪一种动机斗争( ) A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D多重趋避冲突 4、消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是( ) A.感觉 B.知觉 C.想象 D.思维 5、一切复杂心理活动的基础是( ) A感觉 B知觉C想象 D思维 6、对人的某种特征形成好或坏印象后,倾向于根据此推论该人 3 2020年4月19日
的其它方面的特征,这一心理现象被称为( )。 A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板印象 7、根据当前需要,对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工的知觉特征是( )。 A整体性B选择性C理解性D恒常性 8、心理活动对一定对象的指向和集中是指( ) A感觉 B知觉 C想象 D注意 9、信息经过充分的和有一定深度的加工后,在头脑中保留下来的记忆形式是( ) A感觉记忆B瞬时记忆C短时记忆D长时记忆 10、表现在人的心理活动和行为动力方面的稳定的个人特点的心理特征是( )。 A性格 B气质 C能力 D个性 11、巴甫洛夫认为,高级神经活动类型是( )类型的生理基础。A性格 B气质 C能力 D个性 12、活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性的气质类型是( )。 A胆汁质B多血质C粘液质D抑郁质 4 2020年4月19日
消费者行为学题库 2．如何看待“顾客是上帝”这一提法的？ 答：在市场经济条件下，买卖双方的交易关系应该是平等的、自愿的、和互利的。消费者有充分的自由消费选择权力，企业也可以选择不同的目标市场和不同的目标顾客，生产既能够满足顾客需要的，又能够给企业带来利润的产品和服务。 3．试述消费者行为研究的意义。 答：消费者行为研究以消费者在消费活动中的心理和行为为分析对象，目的在于发现和掌握消费者在消费活动中的心理与行为特点及规律，以便适应、引导、改善和优化消费行为。消费者行为研究无论对企业的营销活动，还是政府制定宏观政策和消费者个人科学消费都有一定的指导作用。 （1）消费者行为研究是企业制订营销决策和策略的基础。企业营销管理的实质是消费者需求管理。任何企业的生产经营活动都必须直接或间接地围绕消费者进行，以消费者需求作为营销活动的出发点和终极目的，深入分析消费者产生购买行为的原因、过程以及影响因素，根据消费者的心理和行为来制定和实施正确有效的营销策略，通过提供适销对路的高质量商品、合理的价格及全方位的服务来满足消费者物质及精神生活的需求，从而在激烈的市场竞争中，赢得更多的消费者货币选票，扩大市场份额，创造企业竞争优势。 （2）消费者行为研究为宏观政策的制定和消费者权益保护提供依据。为了保证国民经济的稳定协调发展，国家在进行宏观调控时，必须高度重视对消费者心理与行为的研究，特别是对消费者的心理承受能力、心理预期以及行为反应方式、强度和持续时间的调查研究。研究消费者行为也有助于政府制定正确的政策和法律来保护消费者的权益。 （3）消费者行为研究有助于消费者作出更明智的购买决策。学习消费者心理与行为的知识，可以帮助消费者正确认识自身的心理特点和行为规律，全面了解现代消费者应具备的知识、素质，掌握科学的消费决策的程序和方法，以较少的花费获得更多的收益，从而提高生活质量。同时，了解企业是如何运用消费者行为
北京财贸职业学院 《消费者行为分析》期末考试试卷（B卷） (2007-2008学年第一学期) 考试类型：闭卷共6页适用班级： 05市场营销考试时长:120分钟 班级姓名学号 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列 出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的 1、人的心理活动的物质载体是（） A人脑B心脏C身体D灵魂 2、通过一些无结构性的，或经过经心设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法是（）。 A观察法B调查法C实验法D投射测验法 3、“前有断崖，后有追兵” 反映的是哪一种动机斗争（） A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D多重趋避冲突 4、消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（） A.感觉 B.知觉 C.想象 D.思维 5、一切复杂心理活动的基础是（） A感觉 B知觉C想象 D思维 6、对人的某种特征形成好或坏印象后，倾向于根据此推论该人的其他方面的特征，这一心理现象被称为（）。 A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板印象 7、根据当前需要，对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工的知觉特征是（）。
A整体性B选择性C理解性D恒常性 8、心理活动对一定对象的指向和集中是指（） A感觉 B知觉 C想象 D注意 9、信息经过充分的和有一定深度的加工后，在头脑中保留下来的记忆形式是（） A感觉记忆B瞬时记忆C短时记忆D长时记忆 10、表现在人的心理活动和行为动力方面的稳定的个人特点的心理特征是（）。 A性格 B气质 C能力 D个性 11、巴甫洛夫认为，高级神经活动类型是（）类型的生理基础。 A性格 B气质 C能力 D个性 12、活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性的气质类型是（）。 A胆汁质B多血质C粘液质D抑郁质 13、多注意细节或多注意整体和轮廓反映了性格的（） A态度特征B行为特征C情绪特征D意志特征 14、消费者对组织、秩序和可预见性等方面表现出的需要是（） A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要 15、消费者对亲情、爱情、归属感、被接纳、友谊等方面表现出的需要是（） A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要 16、消费者对全面发展、个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想等方面表现出的需要是（）。 A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D自我实现的需要 17、消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机是（）。 A求实动机B求新动机C求美动机D求名动机 18、消费者认为产品的实际效用未必抵得上消费者所支付价格的风险是（） A功能风险B安全风险C经济风险D社会风险 19、“刺激→反应→不协调→再认识”表示的顾客购买行为模式是（） A复杂的购买行为模式B不协调减少的购买行为模式C寻求多样化的购买行为模式 D常规或习惯性购买行为模式 20、具有明确的组织结构、完备的组织章程、确切的活动时间的消费群体。如职业协会、消费者活动俱乐部，这种消费者群体是（）。 A正式群体B非正式群体C首要群体D次要群体 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列 出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分）
第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。（错） 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 （错） 多项选择
1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括（D ） A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求 ２卷入度不包括（C） Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ） A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些（ABD ） A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些（ABCD ） A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性
《消费者行为学》 一、名词解释 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分） （2）气质四种类型及特点： 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点： （1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分） （2）商品命名的心理策略： 把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分） 采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分） 一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险
单元一消费者行为与市场营销 模块四单元测试 〖思考题〗 1、消费者的角色有哪些？ 答：消费者的角色包括发起者，影响者，购买者以及使用者。 2、消费者行为的特征有哪些？ 答：（1）追求自身利益的最大发；（2）偏好和消费能力的多样性；（3）有限理性；（4）机会主义倾向。 3、消费者行为和消费有什么不同？ 答：1）消费者行为反映了消费者个人或群体选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和观念的所有决策及其历史发展。消费是消费主体为满足需要而使用商品和服务的状况或过程。 2）消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成，而消费只是外显行为中的一个部分。 3）消费者行为是人类行为的一个组成部分，而消费是社会再生产的一个环节。 〖判断题〗 1、消费者行为就是指消费者购买产品的行为。 2、消费者行为就是消费者的外显行为。 3、只有了解消费者行为，才容易对影响消费者行为的营销活动有
更深的理解，并同时对企业、个人和社会产生影响。 4、消费者行为在营销工作中应用广泛，是营销战略构成的重要因 素。 5、对消费者行为的研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受 和归类。 6、消费者研究表明，降价有助于促销。 答案：××√√√× 〖简述题〗 1、请举例说明消费者行为知识在产品定位方面的应用 答：（1）消费者行为研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类，企业通过消费者行为研究了解新产品在消费者眼中应当是什么样子的，如海飞丝洗发水在去屑市场和去屑情节经历十余年的市场培养和发展演变，海飞丝的“去屑无踪，秀发更出众”，深入人心。 （2）消费者行为研究还可以帮助营销人员对现有的产品进行再定位，如万宝路香烟，它重新将万宝路打造为具有硬汉性质的男性香烟品牌，它的成功有赖于产品的定位，有赖于定位之后推出的一系列硬汉形象的广告。 2、请应用消费者行为的基本观念分析家人或朋友对某种产品或品牌的消费行为特征 答：消费者行为的基本观念有实用型消费观念，个性化消费观念，炫耀型消费观念以及攀比型消费观念，在对于品牌或者高档品的时候，
2013年消费者行为学考试题及相关答案一、填空题 1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其产生和发展规律的一门应用科学。 2、注意可分为有意注意和无意注意两种。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即自由型、顺应型、保守型、型、节俭型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：认知需求、信息调查、比较评价、决定购买、购后评价。 5、消费流行是社会时尚在消费活动中的反映。 6、消费心理是消费行为内在驱动力，而消费行为则是消费心理活动的外部表现。一般消费理论用“需求→动机→行为”的模式来表示消费行为的基本过程。 7、消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求， 1、简述消费者行为分析研究的主要内容？ 答：①、研究消费者为什么购买——分析消费者需求与动机。 ②、研究消费者怎样购买——分析消费的购买决策过程。 ③、研究消费者购买行为的种种因素——分析消费的个人因素、环境因素和营销因素。 2、我们经常会听到这样的话：“那个人没能力，这个人能力很强”。等等关于人的能力评价的言词。请简述什么是能力，以及你对人的能力的认识或看法。 答：①能力是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。 3、消费者研究基本框架： 消费者决策过程：问题认知与信息搜集、评价与购买、购后行为 答：影响消费者行为的个体与心理因素：消费者的资源、购买动机、知觉、学习与记忆、态度的形成与改变、个性自我概念与生活方式。 影响消费者行为的环境因素：文化与消费者购买行为、社会阶层与消费者购买行为、社会群体与消费者购买行为、家庭与消费者购买行为、口传流行与创新扩散、情境与消费者购买行为、消费者保护
《消费者行为分析》模拟试题（一） 一、名词解释（3分×5） 意识记忆思维情境因素分销渠道 二、单项选择题（2分×5） 1．对过去感知过的事物在头脑中的反映，是（）。 A.储存 B.回忆 C.保持 D.提取 2.两个人在相同的激励状态和目标情况下,其行为却大不相同,其主要原因在于他们对情况的( )程度不同。 A.理解 B.知觉 C.感觉 D.感应 3.在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程的第一个阶段是（）。 A.引起需要 B.收集信息 C.评价方案 D.决定购买 4.态度改变的过程，第一步为（）。 A.赞扬 B.同化 C.内化 D.服从 5.( ）可以解释20％－45％的消费者行为。 A.自然因素 B. 先入状态 C. 情境因素 D.任务界定 三、多项选择题（3分×5） 1．影响消费者的因素有（）。 A.消费者自身 B.环境 C.心理 D.企业市场的营销因素 2．消费者购买动机模式主要有（）。 A.本能模式 B.心理模式 C.社会模式 D.个体模式 3．以产生时起主导作用的分析器的活动为标准，知觉包含（）。 A.视知觉 B.听知觉 C.触知觉 D.运动知觉 4．学习要素包括( )。 A.动机 B.情感 C.暗示 D.强化 5．人们在购买决策过程中可能扮演()等不同的角色。 A.发起者 B.影响者 C.决策者 D.购买者 E.使用者 四、简述题（8分×5）
1．简述参照群体对消费者购买行为的影响。 2．消费者购买决策过程的主要阶段是什么。 3．影响消费者态度转变的因素有哪些？ 4．简述消费者满意的影响因素。 5．如何培养较高的顾客忠诚？ 五、论述题（20分×1） 论述消费者情感的发展过程。 《消费者行为分析》模拟试题（三） 一、名词解释（3分×5） 消费者行为知觉情绪需要消费体验 二、单项选择题（2分×5） 1．记忆的阶段描述如（）。 A.储存－保持－提取 B.储存－保持－提取 C.提取－保持－储存 D.编码－保持－提取 2．体育明星和电影明星是其崇拜者的()。 A.成员群体 B.直接参照群体 C.厌恶群体 D.向往群体 3．下列行为不属于购买行为的是()。 A.习惯性购买行为 B.寻求多样化购买行为 C.复杂购买行为 D.个人因素 4.随着新产品、新品牌的不断涌现,消费者的购买行为必须经过多方搜集有关信息之后,才能做出购买决策,这本身是一个( )过程。 A.动机 B.知觉 C.感觉 D.学习 5．人的梦属于（）。 A. 有意想象 B. 创造想象 C. 无意想象 D. 再造想象 三、多项选择题（3分×5） 1. 影响家庭购买角色变化的因素包含（）。 A.商品因素 B.社会阶层 C.家庭生命周期 D.角色分配 E.个人特征2．影响消费者记忆的因素包含（）。
第一章概论 一、名词解释 1、消费者行为 2、消费心理过程 3、认识阶段 4、情绪阶段 5、意志阶段 二、填空题 1、对消费者行为的专门研究始于（19）。 2、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。 3、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。 4、（19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。 5、消费者行为具有（19）的特点。 6、消费心理过程包括（19）三个阶段。 7、消费心理现象包括（19）两个方面。 8、认识阶段包括（19）阶段和（19）阶段；具体包括（19）。 9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。 10、情绪发展过程分为（19）等四个阶段。 11、广义的情绪包括（19）、（19）、（19）。 12、（19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。 13、消费者行为学的研究原则有（19）。 14、消费者行为学的三种研究导向有（19）。 15、影响消费者行为的环境因素有（19）。 16、消费者的决策过程包括（19）等五个阶段。 17、影响消费者行为的个体因素包括（19）。 三、问答题 1、简述消费者行为学研究的内容。 2、试述消费心理过程。 3、简要分析消费者行为学的发展历程。 4、简述研究消费者行为学的意义。 5、简述情绪对消费者行为的影响。 第二章消费者决策过程 一、名词解释 消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买 二、填空题 1、（）是消费者购买活动中的关键环节， 2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（） 3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（） 4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（） 5、产生问题认知的必要条件是（） 6、信息搜集的类型包括（）；（） 7、意识域包括（） 8、全部品牌域包括（） 9、内部信息类型包括（） 10、消费者通常运用的决策选择规则有（） 11、冲动性购买的特征（） 12、消费者不满的表达方式（） 13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（） 14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（） 三、问答题 1、试分析三种决策类型的差异 2、试述消费者决策过程。 3、简述影响问题认知的因素。 4、简述发现消费者问题的方法 5、简述信息来源。 6、试述影响外部信息搜集量的因素。 7、影响冲动性购买的因素 8、试述非店铺购买的形式与原因 9、简述影响消费者满意的因素 10、影响消费者抱怨行为的因素 11、简述影响品牌忠诚因素 12、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。
消费者行为学论文： 一、期末论文主题 请围绕以下议题确定论文题目，并提交论文，也可自选。 1、师大新校区大学生消费者行为研究 日常餐饮消费（食堂和小摊贩使用者比较研究）日常购物地点选择(校内超市和校外大型超市的比较研究）网络购物(男生与女生消费差异比较研究） 请客吃饭中的就餐点选择（食堂和校外饭店的比较研究）服装品牌的选择倾向（本土品牌和洋品牌选择比较研究）追星及名人崇拜与消费（大学粉丝群体的特点研究） 大四与大一同学的消费差异研究 手机品牌消费研究 电脑品牌消费与DIY消费的差异研究 南方大学生和北方大学生的消费文化差异研究 2、师大新校区具体产品的营销策略研究 基于大学生消费行为的快餐店营销策略研究 基于大学生消费行为的超市营销策略研究 基于大学生消费行为的电信CDMA（天翼品牌)营销策略研究 基于大学生消费行为的保健牙膏营销策略研究 基于大学生消费行为的DIY电脑店营销策略研究 基于大学生消费行为的考研培训班营销策略研究 基于大学生消费行为的书店营销策略研究 基于大学生消费行为的自行车修理店营销策略研究 基于大学生消费行为的服装店营销策略研究 基于大学生消费行为的网络商店营销策略研究 3、大学生消费行为的分析与引导 4、关于绿色消费行为的思考 5、当代大学生消费结构与消费行为探析 6、解读女性消费者行为学的理论范式 7、区域差异的消费行为研究 8、信息不对称条件下的消费者行为 9、论大学生的消费行为及其社会心理特点 10、消费体验理论评述 11、个人消费行为模型分析 12、消费者行为学研究理论和方法评析 13、非理性消费行为理论分析 14、中年女性消费行为特点与营销策略 15、广告信息对消费行为的影响及作用 16、影响农民消费行为的制约因素及化解 17、农村不同收入群体消费行为特征分析 18、大学生通信业务消费行为分析 19、大学生不良消费行为的现状，原因和对策 20、对从众消费行为的分析与思考 21、转型时期中国消费行为研究