卓越绩效模式考试题
一、判断题（请在您认为正确的题目后面划√，每题３分）
1.创全国质量管理奖是质量管理部门的事情，与其他部门无关（）
2.公司的发展主要关注自己，不需要关注社会责任。（）
3.组织在自己的发展中应该兼顾各个利益相关者的利益。（）
4.对于组织的道德行为也应该有具体的测量指标（）
5.战略就是组织的行动计划（）
6.卓越绩效模式标准参考了美国国家质量奖标准（）
7.顾客满意度的测量方法应该根据顾客的不同做出调整（）
8.卓越绩效模式评价准则非常重视对经营结果的考评，要考核三年的结果
（）
9.公司的财务管理过程是一个支持过程。（）
10.绩效分析的结果应该为基层的决策提供支持（）
二、选择（以下为多选题，请将您认为正确地答案写在括号内，每题６分）
1.以下那些方面是高层领导应该完成的工作（）
ａ）确定组织的价值观ｂ）创造有利于授权和创新的环境ｃ）评审组织的绩效ｄ）恪守经营道德规范
2.战略制定时应该考虑一下那些因素（）
ａ）顾客和市场的需求ｂ）经济和法律的风险
ｃ）科学技术的变化ｄ）以上全部
3.以下那些过程是价值创造过程（）
ａ）采购过程ｂ）生产过程
ｃ）财务过程ｄ）安全监督过程
4.卓越绩效评价准则非常重视对比数据的使用，需要提供哪些经营结果数据
（）ａ）竞争对手的顾客满意度ｂ）行业标杆的业务增长
ｃ）组织的技术秘密ｄ）标杆的员工满意度
5.以下那些属于组织知识管理领域的内容（）
ａ）图纸和文件ｂ）员工的经验
ｃ）顾客的信息ｄ）员工的个人爱好
三、简答题（简要回答以下问题，每题８分）
１、卓越绩效评价准则中，要求组织应该重视人力资源的开发和使用，人力资源的开发应该如何在组织中实施？
２、卓越绩效模式中处处体现了不断改进的思想，谈谈你的工作中是如何不断改进的？
３、以顾客为中心是卓越绩效模式的核心价值观，你的工作中是如何体现以顾客为中心的？
４、开展卓越绩效模式对于组织改进管理有什么重要意义？
５、评价组织的经营结果，一般从那几个方面对组织的经营结果进行评价？