丝路视野
浅析营销礼仪在市场营销中的重要意义
熊晓丽
（鄂州职业大学，湖北 鄂州 436000）
【摘要】营销礼仪是企业市场营销活动的一部分，是企业形象的一种宣传形式和企业形象的一种传播手段，是建立在尊重、诚信、宽容和平等基础上的现代礼仪方式。在现代市场经济条件下，作为一名营销人员，要想在竞争激烈的行业领域中取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解、熟悉和正确使用营销礼仪。本文从营销礼仪入手，探讨了营销礼仪在市场营销中的重要意义。
【关键词】营销礼仪；市场营销；意义
营销礼仪是企业营销活动和日常工作中所表现的礼仪，包括企业和营销人员的行为或程序礼仪，企业公众的反映和反馈礼仪，是企业和公众之间的一种良性礼仪互动和交流。在社会主义市场经济条件下，企业与企业之间的竞争已从局部的产品竞争、价格竞争、人才竞争，发展到企业整体性竞争企业形象的竞争。企业形象是一个综合性的概论，它是由众多个体形象组合而成的，而营销礼仪正是塑造个人形象、企业形象的一种重要手段和工具。
营销礼仪在市场营销中的重要意义体现在四个方面：
一、营销礼仪有助于提高营销人员的自身修养
礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。孔子曰：质胜文则野;文胜质则史，文质彬彬，然后君子。意即：内心品质超过礼仪修养即不注重礼仪修养，则是粗野；而只注重外表修饰而忽略内心修养，则显虚浮，只有既重视内心修养的提高又重视礼仪修养，这样的人才是真正的君子。营销礼仪正是衡量营销人员自身修养的一种共识尺度，它要求每位营销人员讲究礼貌、仪表整洁、尊老敬贤、礼让妇女、助人为乐等，如果他的一言一行与营销礼仪规范相吻合，人们就会对他的修养有所称道。得体的营销礼仪可以充分展示营销人员良好的教养和优雅的风度。营销礼仪是营销人员皮鞋上的闪光，是他脸上的微笑，是他同别人握手时显示出来的风度。由此可见，营销人员学习礼，运用礼仪，有助于提高自身的修养，真正提高营销人员的文明程度。
二、营销礼仪有助于塑造良好的个人营销形象
个人形象主要是一个人相貌、身高、体形、服饰、语言、行为举止、气势风度以及文化素质等方面的综合，而这些正是营销礼仪所涵盖的内容。好的个人形象是营销人员的介绍信，也是通行证。一个人形象的好坏，决定着是与他人沟通，合作的成败。良好的形象是营销人员获取准客户信任的第一道门槛。营销礼仪与个人形象塑造密切相关，以营销礼仪规范自己的言行、仪容、仪表，是展示良好形象的一条有效途径。因此营销人员学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于营销人员更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示营销人员的良好教养与优雅的风度。
三、营销礼仪是有助于塑造企业优良的形象
营销礼仪在市场营销中的运用不仅有助于塑造良好的个人形象，更有助于塑造优良的企业形象。营销人员是企业的代表，营销人员的形象代表着企业的形象。企业形象是企业的生命，一个企业良好的形象，是它最大的无形资产，是竞争的重要力量，也是企业优势所在。在社会主义市场经济条件下，企业形象好，顾客就比较喜欢购买它的商品，供货商也乐意与之打交道。营销礼仪可强化企业的道德要求，树立企业的良好形象。营销礼仪是企业服务水平和管理水平的重要标志。营销礼仪是企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。
四、营销礼仪是有助于提高企业的经济效益
营销礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。营销礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美，提高客户满意度和美誉度。良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好形象的企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可以在激烈的市场竞争中处于不败之地，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
例：某酒店前台迎送服务礼仪规定，“客人乘坐的车辆到达酒店时，要主动为客人开启车门，用手挡住车辆门框上沿，以免客人下车时碰到头部，并主动向客人招呼问好”。但是，如果遇到老年客人，下车时还需要携扶一下。携扶老人，酒店没有明文规定，但对于一心一意为客人服务的员工来说，又是应该想到的，应该做到的，这就是酒店礼仪的灵活运用，真情服务，也就是个性化服务。这些类似的服务可以增加客人的满意度，而客人的满意度会带来“客人的忠诚”，“客人的忠诚”会给企业带来经济效益。
营销交往礼仪体现个人职业素养，对现代从事营销活动人员而言，拥有丰富的营销礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的营销交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但营销场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。营销礼仪的重要性随之凸显。行为行表，言为心声。掌握正确的营销交往礼仪，重视营销交往礼仪，定能为营销人员的事业助一臂之力。当前，营销礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于营销活动，又有助于企业也有助社会。
参考文献
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作者简介：熊晓丽（1982.06—），女，汉族，湖北鄂州人，研究生，讲师，研究方向：商务礼仪、市场营销。
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