2019年学校工作报告和2020年工作目标2018年工作回顾
一、文化优
学校阳光教育实施有了一定成效，武术特色教育和七彩德育有了一定影响力。完善了学校阳光课程实施方案；学校常规管理工作自发高效，完成了两个卫生室创建工作和取得了两个食堂污水排水许可证；完成了学校阳光读书长廊吧建设和德胜校区操场塑胶工程。一年来，学校先后被评为杭州市教育系统工会先进集体、浙江省心理辅导室规范站、临安市“平安学校”考核优秀单位等。歌唱节目获得艺术节二等奖2个，三等奖1个。《七色德育》获杭州市精品课程并作为临安区唯一送评浙江省德育精品课程。武术特色教育在临安电视台进行四分钟的专题报道，塞尔维亚国际教育访问团在教育局包书记带领下来我校考察学习。武术比赛获得浙江省“中华武术传承贡献奖”和“武术从娃娃抓起贡献奖” 。应该说，学校在各个方面都取得了优异的成绩。
二、团队优
学校特别重视教师的培养和团队的建设，积极打造阳光教师团队。开展了一系列的研讨活动：1.开展虹小阳光教师评比活动，为教师成长搭建展示平台，促动全体教师特别是青年教师地业务成长。2开展虹小教育教学论坛活动，邀请区专家来校指导，提升我校教师教育教学研究水平，促使教师专业化发展。3.制定教研组活动考核机制，通过抓教研组建设有针对性地为教师成长创设条件、有机会展示自己，提升自己。4.依托共同体优势，开展与名师结对活动；加强与教
研室交流与合作，促进教师专业水平的迅速提升。5.进一步加大教师培训经费的投入，为教师专业发展服务。通过努力也取得了一些成效：一年来，教师积极参加各类教学评比和教育研究，共计临安区级以上获奖70余人次，有1人获评临安区教坛新秀，有1人获得杭州市新锐教师称号，杭州市名师农村工作室成功在我校落地。在“玲珑三坛”教师比武中，我校获得团体一等奖。一年中我校共举行教研活动70余次，共有50篇论文送评，6篇论文获得临安区级以上奖项,11月份论文结果还未公布，有2篇已经推荐杭州市学会论文。“玲珑三坛”教学比武团体一等奖。教师各类评比获奖70余人次。这些都充分说明我校教师教学研究积极性高，业务水平进步明显，学校措施有力有效，教师发展潜能巨大。
三、特色优
武术教育是我校阳光教育的一个有力补充，通过近几年努力，已经在临安形成了一定的口碑，取得了一定的知名度。为了优化学校武术特色，开展了系列富有成效的武术教育活动：1.打磨阳光武术社团。2.推广阳光武术操。3.开展阳光武术评级活动。4.营造阳光武术氛围。每年隆重开展武术文化节活动。通过努力，武术特色教育在临安电视台进行四分钟的专题报道，塞尔维亚国际教育访问团在教育局包书记带领下来我校考察学习。武术比赛获得浙江省“中华武术传承贡献奖”和“武术从娃娃抓起贡献奖” 。
四、德育优
德育工作是我校对外宣传的一张金名片。为做实做细学校德育工作，学校开展了丰富多彩的德育活动：1.举行阳光活动。定期举行了“阳光校园”主题系列活动，阳光体育节、阳光科技节、阳光武术文
化节、阳光读书节、阳光下的经典诵读等活动，为学生搭建展示才艺的平台；结合我校民工子弟学校的实际，挖深挖细随迁子女陪伴项目周六“第二课堂”，做成了我校特有的活动特色， 2.开展阳光德育。“阳光德育”，充分利用杭州市“少先队活动课程”示范学校的优势，做细做实德育工作。3.实现阳光合作。学校通过家校合作实现合力育人，每学年做到至少开展一次不同形式的家长培训活动，完善了各年级家委会，定期开展校级家委会活动。
一年来，学校德育工作趋于规范，全面完善了学校少先队活动和雏鹰争章活动。少先队工作得到了教研室教研员和教育局领导的公开肯定，学校关爱“新高虹人”第二课堂陪伴项目硕果累累，学校《七彩德育》校本课程获得杭州市精品课程并送评浙江省精品课程。
学生在各级各类比赛中百花齐放。一年来，学生在临安区级以上共有170余人次获奖，获奖数量多，等级高，多位教师获得优秀指导教师奖，这都说明了我校教育效果明显，发展势头良好。
工作亮点
一、武术教育显特色。学校武术教育特色明显，完成了有技能训练向武术内涵发展的华丽转变，学校特色在教育系统内有了一定的知名度。学生多次受邀参加临安新年晚会的录制和乡镇各类活动的展演。学校武术特色教育在临安电视台进行四分钟的专题报道。塞尔维亚国际教育访问团在教育局包书记带领下慕名来我校考察学习。武术比赛获得浙江省“中华武术传承贡献奖”和“武术从娃娃抓起贡献奖” 。
二、学校七彩德育打响品牌。与团区委、农林大学合作的假期外来务工子女“第二课堂”陪伴项目再上台阶，既人民日报刊登报道
后，专题论文获得临安市二等奖。学校《七彩德育》校本教材作为临安区唯一送评浙江省精品课程。多所区外学校慕名前来考察学习。
2019年工作目标
一、抓环境
提升校园整体文化环境底蕴，要认真实施学校环境文化布置的实施方案，重点做好学校空地农耕实践园和科技观察园的建设，做到变废为宝，拓宽学生拓展课程的实践场所。同时要花大力气开展学校廊道文化的布置，要让学校的角角落落凸显文化气息，达到环境育人的目的，彰显学校的良好文化形象。
二、抓队伍
1.加大师培的资金支持力度。奉行“走出去，请进来”的原则，创造机会送教师外出听课，参加培训；开展“学科带头人”“骨干教师”“名师”的争创和评选活动。
2.建立以校为本教研机制。落实“青蓝工程”，使工作健康、有序、科学的展开。
3.搭建各类教师研修平台，完善考核机制。搭建教师交流和展示的平台，让教师在实践中不断地成长。
三、抓常规
要花大力气抓好学生常规教育，要通过全员努力，小目标、近距离、多活动、多渠道的，一点一滴的、持之以恒的做实做细学生常规教育活动，把学生培养成为爱干净、会走路、会排队、有礼貌、有教养的阳光学子，为学生终身发展奠基。
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祝您工作顺利！
2019 年客服部工作计划4 篇 本文目录 2017 年客服部工作计划客服部年度工作计划商场客服部工作计划范文医院客服部工作计划范例忙碌的20xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务。 自20xx 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000 余次,接 待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300 余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20 余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7 月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底 进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物 业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序 化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章 的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通, 制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在 周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力, 收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55% 提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平。 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来 说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一
公司总经理2019年年终工作总结及 2020年工作计划 (说明：本文为word格式，可修改编辑)
尊敬的董事长、亲爱的同事们： 大家下午好！今天我们全体沣盛人在这里欢聚一堂，我非常高兴能够在这个既温馨又祥和的时刻和大家共同回顾过去，展望未来。新春伊始，万象更新。我们告别了忙碌而丰收的2019年，迎来了令人期待的2020年，首先请允许我代表公司向大家拜个早年，恭祝各位： 回想2019年公司创立之初，公司仅有xx个人。人手不足，条件不好，环境不良，渠道不通，业务困难，竞争激烈，是当时的一个残酷现实，真是应了“万事开头难”的俗话。但是，正是凭着明确的目标，坚定的信念，彼此的信任，互相的吸引，大家坚持下来了。人手不足，就一人顶俩;条件不好，就创造条件;环境不良，就苦中作乐;渠道不通，就攻坚拓展;业务困难，就踏破铁鞋;竞争激烈，我们就勇于竞争，因为没有竞争的事业是没有前途的事业！融合团队的智慧，公司一步一步的壮大起来，发展至今总计已有100多余人，也锻炼出了一批骨干力量。在这里我郑重承诺：公司永远不会忘记你们以及你们曾经为公司做过的重要贡献，你们将可以得到更多的成果分享！诚然，公司更需要你们作为榜样，带动更多的新生力量，密切融入到公司团队中来，为公司的发展壮大作出新的贡献，创造新的成就！ 我们曾经取得的成绩是值得肯定的。但是，我们要重新
审视当前的行业环境，国家已着手对房地产行业作新一轮的宏观调控，各种缩紧政策随时可能出台，整个行业都存在较大的不可预测的风险性，由此带来的市场压力将会增大，竞争会更加激烈，市场不容乐观。然而，我们也要看到中国房地产行业的巨大潜力和深度市场：国家进一步推动的城镇化改造，以及城镇化过程中个人对住房的需求，决定了商业广场、写字楼、商住房等地产产品的刚性需求;而且，惠州市的市政路桥修建、改建正是方兴未艾，这是一个长期的工程，在未来数十年内都需要持续推动。因此，我们既要在市场的寒冬中感受到危机的存在，也要看透本质透析行业发展的前景，我们更要抓住机会推动促进公司进一步发展壮大！ 过去的2019，在公司全员的共同努力下，我们取得了可喜的成绩。我们完成了电器城、百丘田、稔山稔石项目、亚婆角一期合作项目完成了前期81%手续、207道路改造完成工程进度80%。与此同时，我们顺利开展了208、209道路改造工程、天和家园项目、亚婆角二期项目征地工作和空壳山中通·龙源项目前期开发工作，皇庭假日酒店的装修也接近尾声。在过去的一年，我们公司的规章制度得到了进一步的建立与完善，企业文化得到了进一步的塑造，员工的工作理念也得到了进一步的提升;过去一年，公司也涌现出了许多任劳任怨、埋头苦干的好员工，通过共同的努力，使公司赢得了社会各界的认可。我为有你们这样的同事感到骄傲，并
厦门中创环保科技股份有限公司 2019年总经理工作报告 尊敬的各位董事： 现由我代表公司经营管理层向董事会作2019年度总经理工作报告，请各位董事予以审议。 一、关于公司立案调查的情况说明 公司于2017年12月22日收到中国证券监督管理委员会(以下简称“中国证监会”)《调查通知书》(厦调查字201704号)。调查通知书内容：“因你公司涉嫌信息披露违法违规，根据《中华人民共和国证券法》的有关规定，我会决定对你司立案调查并调取相关证据，请予以配合。” 调查期间，公司正积极配合中国证监会的调查工作，并严格按照相关要求履行信息披露义务。公司于2018年10月30日，收到中国证监会厦门监管局《行政处罚事先告知书》【厦证监处罚字〔2018〕3号】；公司于2019 年 4 月 30 日，公司收到厦门证监局《行政处罚决定书》【〔2019〕1 号】，根据《行政处罚决定书》，公司被中国证监会立案调查事项已调查终结；公司已积极履行和配合执行本次行政处罚决定，且未对公司生产经营产生明显影响。 二、2019年公司总体经营情况综述 2019年度公司合并层面实现销售收入147,573.91万元，同比增长了87.64%；营业利润为 -1,431.76万元,同比少亏损了96.69%；利润总额为 -1,663.91万元，同比少亏损了96.19%。 母公司2019年1-12月实现收入37,000.94万元,比上年同期增长17.15%，
由于处置厦门珀挺发生投资损失5,372.39万元，母公司亏损10,159.23万元，较上年同期亏损增加38.07%。 三、2019年主要工作成果 ㈠发布三年战略规划书，明确经营方向，并取得良好开局 1、2019年8月发布了《第一个三年发展战略规划书》，明确了公司整体业务布局和经营思路；通过稳定并发展滤料及环保工程等存量业务，积极开拓危废处置和环卫一体化等增量业务，以及顺利剥离非盈利资产，进而实现了“扭亏为盈”的经营目标，为2020年的业务发展提供了良好的经营环境。 2、公司在除尘滤料的基础上，通过集成传统的混凝技术、芬顿技术、铁炭技术及催化氧化等技术，研发出了高性能污水处理治理设备，可应用于蔬菜清洗废水、污水厂提标改造、工业废水治理、黑臭水体治理、河道截污治理、农村生活污水治理等领域。目前已取得果蔬清洗废水治理、乡村景观湖治理和垃圾填埋场渗透液治理的治理业绩。另外，结合滤料耐高温而研发出的具备100%高温红外杀菌、超大净化风量、适用半开放公共区域空的空气净化机也处于试点推广阶段。 3、通过“资产置换”方案，不但有效地解除厦门珀挺因业绩不达预期而给公司整体业绩及后续发展带来的沉重压力；而且通过持有江西祥盛51%股份，顺利进入危废处理行业，公司在危废处理行业迈出了坚实的一步。 4、公司于2019年7月组建环卫业务团队，采用“销售环卫设备+提供环卫服务”相结合的方式开拓环卫业务，目前环卫业务主要布局于陕西、新疆、河北、江西、河南、广西、内蒙古。2019年已签订2份环卫服务合同，合同额达千万；同时，有多个环卫服务项目在跟进中。 5、顺利完成了公司及各子公司年度经营计划、年度预算编制、绩效责任书签订等相关工作。同时，根据公司综合管理的要求，规范公司内部治理和完善内控体系，保障了公司整体目标的实现。 ㈡积极开展资金筹集工作
2019 网店客服工作计划范文 1、早起（1 小时） 坚持每天早上8 点起床，9 点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。 吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。 2、整理检查自己的店铺（1 小时） 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些 不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱 3、多逛逛，多看看，多露面（1 小时） 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事 都会找上你的。。呵呵! 4、原创帖精华帖（2 个半小时） 每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦 5、同行学习取经（1 小时） 多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，本店不 取长补短，及时找出足的地方做的相应的调整 6、主动寻找客户（2 个半小时） 这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人 在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦! 7、广告时间（2 小时）
淘宝客服工作计划,目标最新2019淘宝客服工作计划 1、早起(1小时) 坚持每天早上8点起床,9点准时上线.古话说一日之际在于晨.早起的鸟儿有虫吃. .早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体. 吃过后可以坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固.因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯.以后就算有单你也不想起来了.做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你知道吗就是时间. 2、整理检查自己的店铺(1小时) 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了.没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家.还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱 3、多逛逛,多看看,多露面(1小时) 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎么样写出来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马上报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的呵呵! 4、帖精华帖(2个半小时) 每天最好能坚持至少一篇帖.不要多,但一定要精.你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦 5、同行学习取经(1小时) 多逛逛同行的店铺,看看人家是怎么做的,对自己的店铺做对比,取长补短,及时找出本店不足的地方做的相应的调整
2019年集团公司总经理年终总结 下面是整理的集团公司总经理年终总结，欢迎大家前来查看。 【1】集团公司总经理年终总结 20XX年x月x日，经盈众集团控股有限公司董事会的任命，我担任盈众传媒总经理一职。这一年里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾一年个月来工作，主要有以下几方面： 一、组织建设 设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。 二、文化建设
注重企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。 三、团队建设 通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养盈众传媒团队的团结合作能力;组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己。 四、业绩建设 在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。首先，盈众传媒与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了盈众控股集
2019淘宝客服主管工作计划书范例 篇一 在20XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的 缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服 接待流程及礼仪; 4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方 面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步! 篇二 淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。"生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对"，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。
1、早起（1小时） 坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。 吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。 2、整理检查自己的店铺（1小时） 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱 3、多逛逛，多看看，多露面（1小时） 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。
最新（总结范文）之2019年总经理工作总结报告范文 事情总结是对前段社会实际举止举行周全回首、查抄、阐发、评判，从理论意识的高度归纳综合教训经验，以明确起劲偏向，指示往后事情的一种构造事务体裁。如下是总经理事情总结呈报范文吧，接待浏览。 本日，咱们在这里召开公司20**年事情集会暨七届二次职代会。此次集会的首要使命是：周全贯彻落实党的十八届三中全会和电建集团暨股分公司20**年工作会肉体，总结20**年事情，研判情势，明确目的，安排20**年首要事情使命，在大变革海潮中抢抓机缘，深化革新，激起活气，夯实根底，晋升才能，推进公司进展的周全进级。上面，我代表公司、公司党委向大会做事情呈报，请列位代表予以审议。 20**年是公司“三年再造一个八局”的残局之年。一年来，公司深刻贯彻落实岁首年月、年中工作会肉体，在集团公司的精确向导和鼎力大举支持下，在全部员工的配合起劲下，公司多项出产谋划目标再创汗青新高，连续坚持安稳较快进展。 一、实现的首要工作和获得的首要问题 (一)思维解放继续深刻，计谋引领感化凸显 以思维解放促成观点改变，助推企业进展。明确提出“三次谋划”理
念。把市场营销作为第一次谋划，根据“增添范围，调解布局，操纵危险，晋升品质”的思绪增强市场营销事情;把项目履约作为第二次谋划，根据“经心谋划、迷信构造、强化施行、晋升效益”的思绪增强项目管控;把财政资金治理作为第三次谋划，提出财政事情由“核算型”向“治理型”进而向“谋划型”改变的思绪，增强资金结算与回笼，强化资源运营才能。秉承竞合思想，整合资本，经由过程计谋分工，完成强强联结。一年来，前后与华东院等六家设计院、水电外洋投资公司、贵州瓮福集团等单元签订计谋分工和谈，增强资本同享与教训交换，索求项目一体化分工模式，经由过程项目分工完成互利共赢。 以进展计谋引领布局调解，推进转型进展。编制《公司进展计谋20**版》，明确了计谋定位、计谋行动和各营业板块的进展偏向。各本能机能部分、二级单元环抱公司计谋，连系本身实践，配合推动公司转型进级，无效保证了计谋落地。 (二)谋划目标逾额实现，市场开辟问题显著 市场营销打破亿元：整年完成市场营销额亿元，是股分公司下达目标的212.76%，公司年度规划的159.57%，比上年增进41.26%，是股分公司仅有一家打破亿的企业。此中，排名前五位的二级单元是国际公司、工程设置装备摆设公司、土木公司、三公司、二公司。年终条约存量达亿元，较上年终增进33.7%。 业务支出打破亿元：整年完成业务支出亿元，是股分公司下达年度目
客户专员工作计划2019 【篇一】 在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有 所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起； 一、提高客户转化率。 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购 买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传 给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 二、全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所 以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一 些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。 在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产 品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。 在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接， 在工作能给予我一些支持。 三、着力提高自身网络营销能力。 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。 尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络 部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。 明年这些产品的知识将重点加强 四、避免核对成单信息的障碍。
房地产公司总经理工作报告 尊敬的董事长： 尊敬的各位来宾、各位同仁、各位员工： 今天我满怀感激与喜悦之情站在这里代表沈阳置业有限公司总结已经过去的一年多的工作 首先感谢公司的股东是公司股东的高瞻远瞩以战略投资的眼光投资1亿7千万元成立了这个具有巨大发展潜力和光明前景的公司非常感激股东一年多来给予了我们以充分的信任、理解和全力的支持在这里我也要感谢公司的全体员工及各位员工家属是大家共同的辛勤努力创造了“河畔新城”这一沈阳房地产界新品牌树立了沈阳房地产界一面大旗面对未来我为公司拥有这样优秀的干部和员工更加充满信心 同时也要感谢政府、社会各界朋友对我们的大力支持需要提及的是营销合作伙伴广州凌峻房地产咨询有限公司；项目总设计师沈阳华新国际工程设计顾问有限公司总建筑师马涛先生；“”色彩主设计师中国美术学院副院长宋健明教授；“”园林景观主设计师清华大学章俊华教授正是我们的这些真诚合作者认真负责的工作态度与敬业品行为项目的顺利发展奠定了牢固的基础使我们的产品性能别具一格、脱颖而出 下面我代表沈阳华新联美置业有限公司做过去一年多来的工作报告 第一部分过去工作的回顾
一、主要经营指标 自年5月份公司正式组建河畔新城一期可售房屋总套数555套认购率100%；已经签订《商品房买卖合同》并缴纳房款666套签约率99%尚未签约部分预计至明年6月份之前部分主体封顶以后全部签约可售住宅面积达22万平方米预计实现住宅销售收入6亿元；半地下车库、库房、网点销售收入1万元总销售收入5亿元预计实现利润2万元同时形成的股东资产有俱乐部、幼儿园、销售中心、物业用房等据有关政府部门统计在年沈阳市住宅房地产开发项目中河畔新城销售总额、销售率、销售速度三项指标均位于沈阳市第一位 二、工程进展情况 年河畔新城项目建设取得了突飞猛进的发展河畔新城于年3月18日正式开工总占地面积约16.3公顷一期总建筑面积14.3万平方米年全部开工由于场地动迁和高压线迁移迟缓五栋多层住宅7月份开工二栋小高层和三栋多层九月底开工 工程建设方面： 多层住宅共29栋有26栋住宅已经全部通过主体结构验收剩余三个单体正在进行主体结构施工其中16栋楼土建装饰工程完成70%剩余10栋楼砌筑工程全部完工 小高层共2栋正进行四层主体结构施工 半地下车库共8个主体结构全部完工除8＃、9＃车库外均通过主体结构验收 幼儿园土建装饰工程完成90%已通过主体结构验收
技术部年度工作计划范本2019 以下是为大家准备的《技术部年度工作计划范本》，供您借鉴。 技术部年度工作计划范本 一、部门现状 通过分析，可以将现阶段公司技术部部门的情况总结如下： 1、开发人员少且个人能力参差不齐; 2、部门管理制度的监管力度不够; 3、缺少激励团队持续学习的机制。 二、部门建设 部门建设分为两个主要部分： 扩大部门规模和维持人员结构稳定。其旨在围绕项目建立各个具有研发、实施能力的软件开发团队。 1、扩大部门规模 扩大部门规模增加有能力的人员成为当前部门建设的首要工作。招聘岗位：php软件工程师、seo部门主管、ui/ai设计师。 2、部门结构 由于行业特点明显且对从业人员要求较高，为了维持部门人员的稳定、加快新进人员对项目及行业的了解，部门结构如下 三、部门管理方向 1、岗位职责、任务的细分和明确。
2、计划的监管和督办。 3、上游资源整合的合理利用。 4、项目实施、交付、善后等工作的组织和落实。 5、客户档案的建立，维护。 技术部年度工作计划范本 一、技术管理 完善技术管理工作，建立一套规范的体系。 1.制订技术管理规范 制订企业级的《技术资料管理规范》、《取样操作规范》、《建筑仪器设备使用、保养及检定规范》等操作规范。 2.制订技术管理制度 制订《施组和专项方案编制审批管理制度》，明确施组与方案的编制时间，内容要求及审批时间等相关要求。 制定《质量检查制度》《样板引路制度》等 3.规范相关检测记录 编制各分项记录检查方法，督促项目记录准确完整。 二、新产品新技术的推广运用 新技术推广工作做为工作的重点，技术部将新技术进行推广。具体工作如下： 1.推广绿色建筑，在项目施工中加强四节一环保。 2.清水混凝土模板技术的推广。 3.新型外墙保温材料施工
【最新】2019-2020精选范文-年度总经理工作总结报告 这篇XX年年度总经理工作总结报告是由整理提供，请大家参考！20xx年一年来，我们公司总体工作在董事会(或**总裁)正确领导和指导下，在有关部门的大力支持帮助下，以年初董事会提出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高.。”为工作思路，以安全为中心，以“创一流”为动力，以抓质量为重点，通过全体员工的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标.。现将我们公司一年来的工作情况向各级领导简要汇报如下： 一、经济效益完成情况 1、****项目完成：与20xx年同期增加 %.。 2、****项目完成：与20xx年同期上升 %.。 3、根据年度财务报表(资产负债表、利润表和现金流量表)数据具体分析 二、重抓思想工作，提高职工队伍综合素质 本公司始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本之路，为企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人力基础.。坚持以人为本的原则，最大限度发挥人力资源优势，鼓励员工加强学习积极参加全国各类等级考试，尽量为其创造有利的学习条件，定期限轮派若干名员工到公司****培训基地进行学习，尽量使学习辐射面达到最广，以年初高严腐败事件为教材，进行了反腐倡廉警示教育系列课程，进行党性、党风、党纪教育，理想信念教育，通过教育，帮助他
们树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高防腐拒变的能力，杜绝了违纪违法行为的发生.。因我们公司注意职工队伍综合能力的培养，使得全体全员工作热情高、精神面貌焕然一新，岗位练兵综合成绩良好，安规考试综合成绩优秀，竞能比武，**个基层单位中，综合评分排名第1名.。 三、狠抓管理，沟通协调各部门之间的关系.。 具体阐述工作中的问题及解决方案.。 四、狠抓生产，执行落实年初的计划.。 具体陈述阶段性计划的实施及完成情况.。 五、狠抓市场销售，业绩直线上升.。 具体销售策略，方案，应加强对销售人员的培训.。 六、落实服务承诺，提高服务质量，维系老客户，拓展新客户.。 坚持“顾客是上帝”的宗旨，本着“优质、方便、高效、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，开展了一系列重要举措：有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等立方面的培训，每月进行一次书面笔考，不定期的进行现场抽查，笔考和抽查的结果是：优秀率60%，良好率达80%，合格率100%，全年来未发现投诉事件.。 七、存在的主要问题 具体描述工作中存在的矛盾和不足.。 明年主要任务目标 一、奋斗目标 愿景计划.。 二、任务与措施
2019客服下半年工作计划 2019客服下半年工作计划范文一 总结去年的服务工作，为了更好的开展好明年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定明年计划。 一、指导思想 以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 2019客服下半年工作计划范文二 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过
程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮 助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下 一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求， 也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品 竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的 服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到 体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两 个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜
总经理年终述职报告集锦 作为企业经理，为本年度的工作做一个述职报告，以下是为大家准备的总经理年终述职报告集锦，希望对大家有帮助! 各位领导、同志们： xxxx年xxx月份，由于工作需要，安排我担任某某集团总经理。回首将近一年来的工作，我们在董事会的正确领导下，带领公司全体干部职工，团结拼搏，真抓实干，深化运营治理的各项内容，圆满完成了各项任务目标。下面我把具体情况向大会述职，请领导和同志们予以审议。 一、履行职责情况。 xxxx年，在集团董事会的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在机构改革、经营模式调整、建章立制、工程项目治理等方面取得了一定的成绩，全年共完成产值2.19亿元，完成了董事会制定的2亿元的产值目标。回顾一年来的工作，主要有以下几个方面： 1、认清形势、理清思路，积极探索，建立了健康的发展机制。 在全国学习十六届六中全会精神的热潮下，我们结合全会精神，围绕“夯基础、扩规模、求发展”的工作思路，今年在内部治理基础的提升上作了大量的工作，为进一步建设和谐、健康企业创造了条件。经过多方考察，并报董事会研究，我们撤销了分公司，实行工程项目目标责任治理，裁短了治理链条，缩减了治理层次，为项目部能够有效执行公司的各项制度和规定疏通了道路、扫除了障碍。从经营模式上我们也因时制宜地作了调整，即实行项目部和联营合作两种经营模
式。通过对某某集团形势的认清，我们理清了工作思路，解决了一些存在的隐患，甩掉了沉重的包袱，轻装上阵，逐渐由松散型的治理向集约型转变。 2、建立健全内部治理制度，加大企业形象宣传力度。 为了能够适应公司战略发展的需要，公司今年相继出台了一些关于工程治理控制、日常行政及项目目标责任治理等制度和办法，逐步向规范化、标准化和制度化的治理方向迈进。公司今年加大对外形象的宣传力度，制作了“企业形象视觉识别系统”、企业宣传资料、资质等宣传材料，使对外宣传有了硬件设施。xxxx年8月份，我们实行了综合部对各施工工地进行例行检查的决定，使广大业主和监理单位对某某集团有了新的熟悉，得到了广泛的好评。 3、在工程建设和施工治理上狠下功夫，取得了一定的成绩。 今年我公司承建去年未完成工程19项，承建今年新接工程较大的有17项。一年以来，我们按照经营方针，把施工安全、质量、文明施工及成本控制当作一项长抓不懈的工作去认真抓好抓实，各方面都取得了一定的成绩，实现了预期的目标。全年交付工程质量合格率100，重大安全性事故为零，创建省级文明工地1个，市级文明工地5个，市级优良工程2个。 4、在历史遗留问题上，加大清算力度，取得了一定的成绩。 解决处理好建安公司遗留下来的历史问题是我们今年的一项重点工作。由于这些历史遗留问题的存在，某某集团背负着沉重的包袱。传票不断、官司缠身，这些不和谐因素让某某集团深感疲惫。为解决
2019物业客服部年度工作计划表 【导语】工作计划是完成工作任务的重要保障。我们常常看到有些员工整天无所事事，要问他们是否真的没事可做了，事情都完成了吗？答案应该是否定的。寻找原因可能就是他们没有一个合理的工作计划，总觉得有千头万绪的事情要做，但就是不知道从何下手，久而久之事情越积越多，就更加束手无策了。下面是为您整理的《2019物业客服部年度工作计划表》，仅供大家查阅。 【篇一】 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右。 进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，
为公司发展贡献一份力量。 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、定期思想交流总。 3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 5、人员的招聘、培训。 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、交房工作的准备、实施。 &空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、根据业主要求开展其他有偿服务。 18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。 19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
2019呼叫中心客服工作计划 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。
ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括： 1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。 2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。 以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在
2019年集团公司总经理述职述廉报告 各位代表、同志们： 我是心怀着对我们企业的深厚感情而工作的。这种感情来自公司对我的培养，来自于全体员工对我的信任和支持。我深知带领全体员工促进企业持续长远发展，振兴壮大企业，增加员工收入责任重大。因此，我一直为此而努力工作着。现在，我向大会述职，请予以审议。 一、履行职责情况xx年，在集团公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜的成绩，完成企业总产值x亿元；招揽任务x亿元；全年人均劳动生产率达到x万元；员工年均收入x万元。公司的综合实力增强，社会信誉提高。回顾一年多来的工作，主要有以下几方面： 1、认真学习贯彻“三个代表”重要思想及党的十六届三中全会精神，在实际工作中深刻领会党中央确定的各项工作方针的深刻内涵和新时期加强两个“务必”的重大意义，以及“八个坚持、八个反对”的精神实质，把思想和行动统一到党中央的路线方针政策上来，创新发展。 2、注重企业文化建设，提倡“诚信、情感、责任和程序”八字管理理念，主张“以人为本，守法诚信”，引导广大员工“以企为家，共同发展”。人是生产力中最活跃的因素，是企业振兴发展的源泉和根本动力，只有公司全体员工把聪明才智充分发挥出来，并应用到公司管理与生产经营中去，公司才能发展；只有公司提供宽松敞亮的舞
台，员工的人生价值才能够得以施展和实现。因此，我们要依靠员工促进企业发展，就要培育先进的企业文化，引导员工把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整体工作中，发挥才智、敬业爱岗、求真务实、规范操作，通过宣传、培训以及制度建设，强化项目管理，推行“质量、环境保护、职健安全”三位一体标准化作业程序等措施，促进各项目在安全、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺，为公司树立良好的信誉，为共同事业的长远发展打下基础。 3、加强民主管理，以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系，风雨同舟。一是从职工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深入实际地解决好公司经营管理与改革发展等重大问题，做好领导干部廉洁自律以及有关职工切身利益方面的工作。二是注重维护公司领导班子的团结。大厦之成,非一木之材；大海之润,非一流之归。团结班子成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围，做到目标一致、职责互补、荣誉共享，重大问题、重大事项都能事前沟通，会前通气，充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作，促进发展。 4、不急功近利，从长远着眼，坚持理论联系实际，扎实开展管理调研工作。作为公司总经理，不但要具备这个岗位所需要的一切素质，还要把握各方面的信息，保持对事物发展规律的敏锐感觉，使思想观念与时俱进，把理论知识、市场规律与企业管理实际相结合，才能领导公司不被激烈的市场竞争所淘汰。因此，去年我充分运用国家政策、法规，依法开展财务监督、审计监督、质量监督和效能监察。把长线工作与短期的具体工作相结合，深入分析公司管理、项目管理工作中的思想政治、人事管理、机构设置、标准化程序贯彻、合同管
电话客服年终工作总结及工作计划 【20XX电话客服年终工作总结二】 20XX年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工 还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通 中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中 我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作 和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握 着幸福生活。 两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人 生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！ 一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位 员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习
型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。 ×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。 管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。