在住房公积金窗口服务人员培训班上的讲话
在住房公积金窗口服务人员培训班上的讲话
住房公积金管理中心代表政府行使归集、管理、运营的重要职能，同时又为数以万计的公积金缴存人提供服务。如何精心打造服务窗口，让其成为住房公积金机构的一道靓丽风景，是我们一直认真思考和探索实践的重要问题。去年以来，市中心在全系统开展了“优质服务我先行，能力作风上水平”主题教育活动，住房公积金服务水平大幅提升，社会满意度大幅提高。但对照“倾心、贴心、尽心、细心、真心”的“五心”服务要求还有不少差距。最近市中心为进一步提高服务效能，推出了八大服务举措，其中之一就是加强窗口服务人员培训，实行持证上岗制度，必须扎实抓好。
一、切实提高住房公积金窗口服务重要性的认识
1、窗口服务是住房公积金政策的执行环节
住房公积金中心代表政府归集、管理和运用住房公积金，一个很重要的职能就是“审批住房公积金的提取和使用”，这需要通过日常的窗口服务来完成。住房公积金的窗口服务是以单位、职工群众满意为宗旨的，作为政府公共服务的窗口，通过优质的服务，来履行住房公积金管理机构的行政职能。
2、窗口服务能使国家和地方的公积金政策更加公开透明，惠
及民众
住房公积金制度是住房保障的重要组成部分，是民生工程。
怎样把事办好，让职工群众真正感受国家政策的优惠和普惠公众，需要住房公积金管理行业的优质服务来实现。一方面，通过新闻
媒体宣传推介，增强政策透明度，使广大缴存人了解住房公积金
制度和各项政策规定；另一方面，根据缴存人自身情况的差异性
和需求的多样性，通过设计不同的住房公积金政策贷款，满足缴
存人的不同需求。
3、窗口服务是政府软环境建设的重要方面
住房公积金工作是政府公共服务的一部分，关系到数以万计
的单位和个人，是政府软环境建设的重要组成部分。作为政府的
直属机构和对外服务窗口，软环境建设的根本在于服务，只有提
供优质高效、让群众称心满意的服务，才能真正实现优化软环境
的目标。要努力把服务作为住房公积金人的第一良心，营造浓厚
的服务氛围，优化服务，提升服务效能。
4、窗口服务能够促进住房公积金政务公开
在服务过程中实现政务公开，维护住房公积金缴存人的知情权。“政务公开是原则，政务不公开是例外”这是国务院《政府信息公开条例》规定的基本原则。《条例》第36条规定“职工、单
位有权查询本人、本单位住房公积金的缴存、提取情况，管理中心、受托银行不得拒绝。”住房公积金是公众资金，更要加强信
息公开，维护缴存人的知情权。通过服务窗口公布办事流程、办事审核要件、提取贷款政策，让群众明明白白办业务，清清楚楚办事情，是住房公积金服务窗口的重要内容。
5、窗口服务能够提升中心的整体形象
管理是住房公积金机构的法定职责。全身心服务缴存人是公积金人的第一良心。在优质服务的基础上加强管理，管理与服务相得益彰，唱响优质服务主题歌，唱好管理服务两首歌，这是公积金人的一体两翼。同时，服务水平和服务质量也体现着一个人的综合素质和一个单位的综合形象。综合素质包括道德素质、职业素质、业务水平、为人宗旨等方方面面。从表面上看，服务很简单，与综合素质没什么关系，其实不然，做好窗口服务工作有很多学问。同样一项工作，不同的人来做会取得不同的效果，在实际工作中，态度、语言和行为是一个人综合素质的直接反映。服务的好坏直接关系所在单位的整体形象。当群众对服务工作不满意时，首先想到的并不是服务人员个人，而是服务人员的所在单位，作为窗口服务人员一定要有牢固的集体荣誉感。
二、牢牢把握住房公积金窗口服务的基本特征
搞好住房公积金窗口服务，必须从窗口服务的一般性中把握好住房公积金窗口服务的基本特征。主要有：
1、住房公积金窗口服务是公共服务的一部分
公共服务是指按照公众的意愿和偏好提供公共产品和服务，
以回应公民和社会的需要，采取依法、有效、透明和公正的手段，为公众提供满意的服务。
“住房公积金中心是直属城市人民政府的不以营利为目的的
独立的事业单位”（《条例》第七条）。管理中心是管理执法部门，也承担大量行政审批职能。住房公积金的窗口服务管理不仅仅是
管理的“微笑服务”，更是以提高公共服务为主、按照公众意愿，提供公众满意的服务。从一般意义上讲，依法、效率、公正、责任、规范和透明等无疑都是其主要特征。
2、住房公积金窗口服务是一种标准化的服务
住房公积金窗口服务群巨大，目前全市有XXX万人缴存住房
公积金，市区有XXX万人缴存，而中心经营网点配置较少，扬州
市区仅有两处（城区、邗江），从业人员也受到政府编制的限制，这就要求管理中心窗口服务必须提供标准化的服务。而标准化服
务的本质特征是能够大量生产并产生规模经济优势，办事标准与
办事流程公平、公开、公正地实现公众服务的宗旨。
3、住房公积金窗口服务具有金融服务的特点
很明显，管理中心经营的商品与金融机构相同，都是资金，
中心依据《条例》赋予的行政权力，通过行政手段归集存款（负债），向符合条件的住房公积金缴存人发放政策性贷款或购买国债（资产），营业收入的主要来源是贷款利息收入。
4、住房公积金窗口服务是一种集约化服务
目前，住房公积金的窗口服务模式主要是以行政区域为界限，采取营业厅的形式为单位或广大职工群众办理业务。集约化是指
在住房公积金的经营管理活动中，通过经营要素质量的提高，要
素含量的增加，要素投入的集中以及要素结合方式的整合，增进
住房公积金社会效益与经济效益的一种管理模式。简单的说，集
约是相对粗放而言的，集约化就是通过高质量的产品、规模化的
经营，用相对较少的投入实现社会效益和经济效益的最大化。
5、住房公积金窗口服务具有广泛参与性
服务的一个最重要的特征是服务递送过程中的客户参与。住
房公积金窗口服务的客户参与性更加广泛与普遍。
三、不断加强住房公积金服务窗口的管理
1、要端正服务理念，打造“五心”服务品牌
态度决定一切。态度就是理念，有什么理念，就有什么样的
服务。缴存人的需求就是我们的工作，让缴存人满意是自己的责任、荣誉和欣慰，是全市住房公积金人的服务理念，必须入心、
入脑，深入人心，要精心打造住房公积金“五心”服务品牌。
2、要从缴存人的需求设计住房公积金产品，使服务产品不断
丰富并创新
近年来，中心出台了若干公积金新政，如商业贷款置换公积
金贷款，逐月提取还贷等，这都是从需求人的角度设计的公积金
产品。
3、以便民利民为出发点合理规划办事流程
努力做到服务流程科学、合理、全面、高效，最近中心对贷款服务流程进行了彻底的改造，只填一张表，信息资源共享，大大提高了办事效率，受到了缴存人的好评，要继续坚持和完善。
4、加强窗
口服务的标准化规范化建设
在硬件建设上，要完善服务设施、安全防范设施、银行叫号排队服务，努力实现服务环境标准化。
在软件建设上，要规范员工行为准则，规范仪容仪表、姿态风度、服务态度、服务纪律，严格按照服务规范操作办事。
5、要加强对窗口服务质量的跟踪和评价
一要强化对服务过程的控制，建立值班制度和不定期抽查制度，监控前台服务人员的服务质量。二要强化服务质量的跟踪，通过联系卡、评价卡、问卷调查等手段，及时准确了解窗口服务人员的服务状态，分析研究窗口服务质量。三要采取激励手段，表彰优秀窗口服务集体和个人，通过星级服务的考核评比，鼓励先进，鞭策后进，营造比学赶帮的窗口服务氛围，对优秀服务窗口和人员要精神上鼓励，物质上奖励，评比结果同绩效奖励挂钩。
6、要加强窗口服务创新
建立全市统一客服热线，发挥客服系统的作用。
服务是一个永恒的理念，全身心为缴存人服务是公积金人的第一良心。我希望全市住房公积金[－您的专属秘书！]系统的全
体同志，特别是从事住房公积金窗口服务的同志们，怀着对缴存人的满腔热情，动真情，用真心，在为广大住房公积金缴存人提供更多更优更好的服务中检验自己的良知、检验自己的能力、检验自己的水平、检验自己的作风，为推进住房公积金事业科学发展作出新的更大贡献。
北京福润达集团住房公积金管理规定 第一条 为保证住房公积金的及时、足额上缴，维护公司及员工的合法权益，根据国家、地方的有关规定，结合本公司实际，特制订本管理规定。 第二条 公司要求全体员工按照政府相关规定参加住房公积金。员工如因其它个人原因无法参加住房公积金的，需向公司提供相关证明材料。 第三条缴费比例 住房公积缴纳费用的计算方法按照公司所在地标准执行，具体执行标准如下：单位缴费＝缴费基数×12%，缴费缴费＝投保基数×12%； 第四条缴费基数 管理人员 满一年员工基数：去年本人月平均工资（上限为5300元） 未满一年员工基数：现个人月工资固定部分（上限为5300元，下线为1318元） 一线员工 满一年员工基数：去年本人月平均工资（上限为2100元） 未满一年员工基数：现个人月工资固定部门（上限为2100元，下线为1318元） 第五条管理部门 集团及子公司人事专员负责集团及子公司公司住房公积金项目的管理以及相关规定的拟定与执行，负责员工公积金个人帐户的管理及预决算。 第六条 员工公积金中个人缴费部分从员工工资中代扣并由公司代缴。 第七条 集团行政部在员工入职三个月内为其办理公积金的新增/转移手续。若因员工个人原因无法办理公积金相关手续的，后果由个人承担。 第八条 在收到经批准的员工《离职审批表》后，集团或者子公司人事专员为其办理公积金的停缴手续。《离职审批表》在当月15日之前批准的，当月办理；《离职审批表》在当月15日之后批准的，次月办理。如离职员工未按照公司规定提前一个月提交辞职申请，而导致公积金无法及时停缴的，其多缴纳的费用（单位部分和个人部分）全部由个人承担。 第九条 员工公积金从外单位转入公司时，若缴费基数与公司规定的缴费基数不同且不能立即调整的，则暂沿用原缴费基数。人事部门在申报下年度缴费基数时，按照公司规定进行调整。 第十条提取条件 职工有下列情形之一的，可以提取住房公积金账户内的存储余额。由公司人事专员指导员工按照相关流程向公积金管理中心申请支付。当事人提供所需要的各类证明。 1.购买、建造、翻建、大修自住住房的；
缴存办事指南 为推动我省住房公积金缴存服务工作规范化、标准化，促进政务公开，增强服务意识，提高服务效能，方便缴存单位和职工办理住房公积金业务，制定本服务指南。 一、单位住房公积金缴存登记与账户设立 新设立的单位，应自设立之日起30日内办理住房公积金开户登记。 （一）办理要件 1.国家机关出具单位设立批准文件；事业单位出具机构编制管理机关核发的《事业单位法人证书》；国有企业、城镇集体企业、其他城镇企业出具工商管理部门核发的《企业法人营业执照》；外商投资企业及其经营性分支机构、办事处出具工商管理部门核发的《中华人民共和国企业法人营业执照》或《中华人民共和国营业执照》或《外商投资企业办事机构注册证》；民办非企业单位出具民政部门核发的《民办非企业单位登记证书》；社会团体出具民政部门核发的《社会团体法人登记证书》；以上材料均需复印件（提供原件用于核对）； 2．《单位住房公积金缴存登记表》； 3.《住房公积金汇缴清册》； 4．国家质量技术监督部门颁发的组织机构代码证复印件（提供原件用于核对）； 5．法定代表人或负责人身份证明或身份证复印件（加盖单位公章）； 6．《授权委托书》； 7．单位经办人身份证复印件（提供原件用于核对）。 （二）办理流程 申请单位提供要件资料——管理局审核——银行柜员设立单位账户 二、职工个人账户设立 新设立单位应自办理开户登记之日20日内办理职工账户设立手续；单位新录用职工的，应自录用之日起30日内办理职工账户设立手续。 （一）办理要件 1．新设立单位提供《住房公积金汇缴清册》一式两联； 2．已缴存单位新录用职工的，提供《住房公积金汇缴变更清册》一式两联； 3．职工个人身份证复印件（加盖单位公章）； 4. 人数较多的另需提供电子文档。 （二）办理流程 单位提供要件材料——指定银行网点开设个人账户 三、变更登记 单位或职工个人基本信息发生变动，应提供相关证明，自发生变更之日起30日内办理信息变更登记。 （一）办理单位信息变更所需材料： 1．单位名称、单位性质、法定代表人或负责人、单位地址、经办人等发生变更时，单位提供相关变更文件、新证书（法人证书副本、营业执照副本、注册证书副本）复印件（并
规划和建设局窗口演讲稿：青春奉献城市建设 我们每个人都要走完人生道路,在人的一生中最美好的是青春,让激情张扬青春.激情，孕育着希望；青春，张扬着热力。 青春意味着什么？意味着我们充满活力、激情和憧憬，意味着青春的花开花谢,让我们拥有年轻的梦，还有那淡淡的云，淡淡的泪，淡淡的年年岁岁在那水木年华里。青春需要热情和激情，但也需要冷静与思考。每个人的青春价值和青春亮度是不同的，有的人虽然拥有美丽青春的外表但无青春热力的底蕴，他们的青春暗淡无光，有的人虽然拥有响亮的青春年龄，但未能创造应有的业绩，他们的青春黯然失色。这些人的青春可以说是可悲的渺小的，而这种可悲与渺小不在于别的原因，而在于他们的青春缺少了奉献缺少了激情。 我们需要奉献着的花样年华！新的城市建设需要拥有着奉献激情的年青人！区委区政府年初目标已定“做大做强xx新城、做活做靓昭化古城”，xx 正迈进“xxx”发展新的征途，争创“两个文明”，建设社会主义和谐的新农村，建设新的工业园区，打造昭化古城，创造新的国民经济增长点，新的目标和任务为我们指明了努力的方向。 我们年青人的激情要在xx的经济建设中燃烧！在这1440平方公里的土地上，有着悠久的人文地理，有着得天独厚的自然资源，xx城市由一个不起眼的小镇发展成为今天的规模，一代人奉献了他们的青春，然而昔日的辉煌已经载入史册，xx美好的未来需要新一代青年人共同创造。今日的xx大地，孕育着加快发展的极好机遇，涌动着创新创业的时代精神，展示着灿烂美好的发展前景。这一切，都给予我们青年人展示能力的机会、发展事业的舞台。我们可能在不同的岗位上辛勤工作，但是，不管我们从事什么职业，都是xx经济发展中不可缺少的一部分。作为xx的青年人，凭着对这块土地的满腔热情，在传承父辈艰苦奋斗、勇于开拓、锐意进取的创业精神的同时，开拓具有新时代特色创新的精神，把学习、竞争、拼搏作为时代的主旋律，把敬业、创业、奉献作为奋斗的主题，我们的激情就能在xx的经济建设中充分燃烧。
行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿 行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿 行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿 在领导干部作风整顿活动中,行政服务中心和二楼党支部组织了系统学习,加上自己的自学,深刻领会了这次干部作风整顿活动的目的意义和具体要求。作为农机局派驻行政服务中心农机窗口的工作人员,深深体会到个人作风好坏不但代表农机局的形象,也是绵阳市行政服务中心整体形象的一分子,所以要更加严格要求自己,不但要严格遵守国家的法律、法规,中心的规章制度、工作纪律,而且要心里装着农民,全心全意为农民服务,为全市的农机户和农机驾驶操作人员服务,为他们办理好各种行政许可事项和非行可事项,解答各种农机政策法规咨询。《中华人民共和国行政许可法》颁布实施以来,要求我们要依法行政,依法办理许可,使各部门办理许可事项和非许可事项走上了法制化正规化的轨道。但是一部法律不论多么完善,总不可能面面俱到,十全十美,仍然会有这样那样的缺陷,如果我们执法人员心术不正,一心谋私,是总会有法律的空子可钻的。所以我们在行政服务中心的执法人员,不但要领会《行政许可法》便民、护民、利民的灵魂,还要有一颗全心全意为人民服务的心,两者结合,才能真正发挥《行政许可法》的作用,才能真正体现设立行政服务中心的意义,才能不辜负市委市政府把行政服务中心做为改善绵阳投资环境的排头兵殷切期望。如何真正地做到为民、便民、利民呢？我认为我们农机局窗口工作人员应该从以下几方面努力： 一、加强学习,勤练技能。 首先加强政策学习。学习领会党和国家的一系列路线、方针、政策,认真学习党中央、国务院、省市领导的主要讲话,领会其精神实质。特别是要认真学习改革开放以来中央关于“三农”的8个一号文件,认清当前形势,充分领会党和国家对“三农”问题的关心和重视程度,在如何具体惠农的问题上要多思考,多建议。其次要加强法律法规的学习。要掌握《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》等重要法律法规;对《农业法》、《农机化促进法》、《农业技术推广法》、农业部《拖拉机驾驶证申领规定》、农业部《拖拉机登记规定》及四川省人大通过的有关农业农机等法律法规都要熟练掌握,做到融会贯通,以便能准确解答来访人员有关农机方面政策法规的咨询。三是要熟记有关农机行政许可事项和非行政许可事项的规定及流程,严格按照法律法规要求的期限、条件办理各种事项。勤练电脑操作技能,具体工作时专心细致,在业务办理中做到又快又准确,统筹安排所办事项,尽最大努力缩短申请人员等待时间。二、热爱本职工作,严格遵守廉洁自律的规定和行政服务中心的制度规定。 在行政服务中心工作是单调、严格、辛苦的,也是重要的,只要与管委会的同志和同在中心的各部门同志和谐、融洽相处,这个大家庭也是值得我们留恋的。我们的工作为来办事的人员解决了实际问题,看着他们满意而去,那也是让人十分欣慰的,我们没有理由不热爱和珍惜在窗口的岗位。在行政服务中心农机局窗口,集中了农机局所有行政许可事项和非许可事项,在外人看来是一个有权力的岗位,但我们要保持清醒的头脑,正确认识这个权力。这个权力是法律法规授权给农机局的,是用来为农机户和农机驾驶操作人员服务的,不是在行政服务中心农机窗口工作的个人的,如果认识不到这一点,就会得意忘形,本末倒置。在具体行施权力的时候,要严格按照法律法规的有关要求和规定,不能任意为和不为。在为行政许可相对人办理许可时,不能提出法律法规规定以外的要求和收受许可相对人的任何财物。要牢牢记住：任何事项,办或不办,是法律法规所规定的,办,是国家的法律法规政策规定应该办,不是执法人员的个人的功劳,申请人没有义务感谢我们,我们也没权力要别人再额外付出。要严格遵守行政服务中心的各种规章制度。中心的制度一方面是为了各部门窗口能更好地为来办理许可的相对人服务,另外也是展现中心工作人员素质和形象的需要。身在中心,应该自觉地把中心的荣辱与个人荣辱相结合,为中心的形象树立负起责任,尽自己的最大努力为中心的发展出谋划策,做一个其中的好分子。
住房公积金服务指引（试行） 为推动住房公积金管理中心（以下简称管理中心）服务工作规范化、标准化，促进政务公开，增强服务意识，提高服务效能，方便缴存单位和职工办理住房公积金业务，制定本服务指引。 一、缴存服务 （一）缴存登记 新设立的单位，应自设立之日起30日内办理住房公积金缴存登记。 办理场所：管理中心指定的窗口 办理要件： 1、单位住房公积金缴存登记表； 2、组织机构代码证副本原件及复印件； 3、党政机关、事业单位、社会团体或民办非企业单位出具单位设立批准文件或法人证书副本原件及复印件；企业出具营业执照副本原件及复印件； 4、管理中心要求提供的其他材料。 办理流程：单位提供要件材料-管理中心审核-办理缴存登记 办理时限：手续齐全情况下，不超过5个工作日。 （二）个人账户设立 单位设立或新录用职工，应自办理缴存登记之日起20日内办理职工账户设立手续。 办理场所：管理中心和受委托银行指定的窗口 办理要件： 1、个人住房公积金明细账户设立登记表； 2、设立住房公积金账户的职工身份证复印件； 3、管理中心要求提供的其他材料。 办理流程：单位提供要件材料-管理中心审核-去受委托银行开立个人账户 办理时限：手续齐全情况下，不超过3个工作日。
（三）变更登记 单位或职工个人基本信息发生变动，应提供相关证明，自发生变更之日起30日内到管理中心办理变更登记。 办理场所：管理中心指定的窗口 办理要件： 单位办理信息变更登记所需材料： 1、单位住房公积金缴存信息变更登记表； 2、单位缴存登记事项变更的证明资料及复印件； 3、管理中心要求提供的其他材料。 职工办理信息变更登记所需材料： 1、职工住房公积金缴存信息变更登记表； 2、职工身份证原件及复印件； 3、管理中心要求提供的其他材料。 办理流程：单位或职工提供要件材料-管理中心审核-办理变更登记 办理时限：手续齐全情况下，当场办理。 （四）注销登记 单位因合并、分立、撤销、破产或者解散而终止的，应自发生之日起30日内办理注销登记。 办理场所：管理中心指定的窗口 办理要件： 1、单位注销住房公积金缴存登记申请表； 2、上级单位或主管部门批准撤销、解散或破产的文件，人民法院裁定破产清算的文件，工商部门责令关闭的文件和注销工商登记等文件及复印件； 3、管理中心要求提供的其他材料。 办理流程：单位提供要件材料-管理中心审核-办理注销登记 办理时限：手续齐全情况下，当场办理。 （五）账户转移 单位调整或职工工作发生变动，单位应为职工办理住房公积金转
城管局窗口演讲稿：服务，更意味着行动 尊敬的各位领导： 你们好！首先感谢各位领导给我这次展示自己的机会。 目前，正值举国上下开展“建功十二五，我做些什么”活动，我们作为面向人民大众、在市民服务中心窗口工作的工作人员，要做些什么呢？怎么做？因此，我想就服务方面向大家做一汇报。我演讲的题目是——“服务，更意味着行动。” 作为一名城管局派驻市民服务中心的窗口工作人员，亲历了XX城市的沧桑巨变。我深深体会到我个人作风的好坏不仅是代表着我们城管局形象，也是代表着市民服务中心的美好形象。如何在窗口服务的平凡岗位上把对市民服务转化为具体的行动呢？我认为：服务，不能只停留在口头上，更重要在于实际行动，应该从以下几方面努力： 首先要加强学习，勤练技能。要深入学习和领会党和国家的一系列路线、方针、政策，领会其精神实质。要进一步加强法律法规的学习，掌握《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》、《市容管理条例》、《广告法》等重要法律法规，做到融会贯通，以便能准确解答来访人员政策法规方面的咨询。还要熟记有关行政许可事项和非行政许可事项的规定及流程，严格按照法律法规要求的期限、条件办理各
种事项。勤练电脑操作技能，具体工作时专心细致，在业务办理中做到又快又准确，统筹安排所办事项，尽最大努力缩短申请人员等待时间。 其次要热爱本职工作，严格遵守廉洁自律的规定和市民服务中心的制度规定。尽管在市民服务中心窗口工作是单调、严格、辛苦的，但我们的工作为来办事的百姓解决实际问题，看着他们满意而去，那也是让人感到十分欣慰的，我们没有理由不热爱和珍惜在窗口的工作。我们还要保持清醒的头脑，严格遵守市民服务中心的各种规章制度。身在中心，应该自觉地把中心的荣辱与个人荣辱相结合，为中心的形象树立负起责任，尽自己的最大努力为中心的发展出谋划策。 其三要对服务对象始终保持热情、诚恳，积极开展微笑服务，认真履行“效能建设”十二项工作制度，对服务对象做到办其需、解其难、讲原则、尽责任、办实事，讲真话，拼弃私心杂念，真心实意为服务对象排忧解难，在工作中积极发挥好党员的作用，真正把服务对象的利益放在第一位。 各位领导、各位朋友，服务，更意味着行动！市民服务中心是我们共同的家。来！让我们手牵着手、心连着心，务实创新求突破，团结奋进争“八强”，努力当好改善XX投资环境的排头兵！“建功十二五”的钟声已经敲响，让我们再接再厉，继续弘扬“五+二、白+黑”、“顽强拼搏、无私奉献”的精神，改变观念、提高素质，为XX建设作出新
推进住房公积金服务体系建设探索及思考 创建服务型部门是加强住房公积金建设的重要载体，是住房保障建设的客观需要，是创造良好的公积金发展软环境的必然要求。因此，必须以”转变工作职能、创新服务体系，建设群众满意的服务型中心”为宗旨，以住房公积金服务“提升什么、怎么提升”为主题,切实建立一流的机制，营造一流的环境，提供一流的服务，争创一流业绩。 一、推进住房公积金服务体系建设的探索 （一）创新思维，树立正确的服务理念体系。树立服务与被服务的新理念，有效形成良性互动。首先是要找准定位，努力做到“四个转变”，即由满足于本部门住房公积金业务向服务招商、谋好项目转变；由做“眼睛”工作向超前服务转变；由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性工作转变；由封闭式服务向开放式服务转变。其次是要丰富服务内涵和方式,由以前客户办事“拿凳子、端茶水”的“体能式”服务，到“电话咨询、电脑记账”的“技能式”服务，发展到“网上审批、网络助民”的“智能式”服务。办提取，放贷款，作决策，始终把职工“拥护不拥护”、“赞成不赞成”、“高兴不高兴”、“答应不答应”作为工作的出发点和落脚点，为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事。
（二）依托业务优势，构建住房公积金归集服务制度体系。满足不同群体需要的归集服务，必须最大限度地扩大市场接受面并占领市场。根据这个要求，我们一是依托政策优势，深入东方百货、伟嘉纺织公司、外国语幼儿园等10多家企业办宣传专栏，把资料送到职工手中，为他们讲政策，与他们交朋友；二是依托银行信贷优势，对伟嘉纺织公司等几家外商企业办理住房公积金开户登记，为企业员工建缴住房公积金；三是依托人社部门就业合同管理职能，拓宽就业人员同步建立住房公积金的渠道；四是依托上市企业出具证公积金部门缴交证明制约优势，规范湖北雄韬电子科技有限公司、湖北太力公司等3家企业缴存住房公积金行为；五是依托贷款楼盘备案管理优势，加大以贷促缴归集力度，从而探索适合非公企业的住房公积金归集模式，构建专业化的非公企业住房公积金管理服务体系。 （三）打造对接平台，构建住房公积金贷款服务管理体系。市场拓展，业务创新，管理必须先行。按照住房公积金贷款规模化、多元化等服务需求，全面加强楼盘备案管理，初步实现了住房公积金个贷服务的公平化、网络化、集约化。通过对富水花园、惠水花园、公园一号等楼盘备案管理，切实防范贷款发放风险，进一步维护职工利益，同时实现批量个贷，扩大贷款规模。为了确保提高住房公积金使用率和住房公积金缴存职工的贷款公平性，推动城镇化建设进程，我们
上海市住房公积金服务指南 单位住房公积金账户设立 办理场所：上海市公积金管理中心各业务网点。 办理要件： 1、营业执照、法人证书等单位设立证明复印件； 2、组织机构代码证复印件； 3、组织机构代码证IC卡； 4、填妥并加盖单位公章的《上海市住房公积金缴存登记表》（附件一）。 办理流程：单位提供要件材料——上海市公积金管理中心业务网点审核并办理。 办理时限：手续齐全情况下，不超过3个工作日 个人住房公积金账户集中封存 申请条件：个人与原单位终止劳动关系后尚未被新单位录用的，原单位应当自劳动关系终止之日起30日内，将个人住房公积金账户转入“上海市公积金管理中心住房公积金集中封存专户”。办理场所：原单位住房公积金账户所在地的上海市公积金管理中心业务网点。 办理要件： 1、填妥并加盖单位公章或住房公积金业务专用章的《上海市住房公积金集中封存清册》（附件十）； 2、个人与原单位终止劳动关系的下列证明材料之一： （1）《上海市职工退工通知单》复印件； 办理流程：单位提供要件材料——上海市公积金管理中心业务网点办理。 办理时限：手续齐全情况下，不超过3个工作日。 住房公积金汇缴 办理要求：单位应当于每月发放工资之日起5个工作日内办理住房公积金汇缴手续。 办理场所：单位住房公积金账户所在地的建设银行住房公积金业务网点。 办理要件： 1、当月缴存人员不变动的需提供填妥一式二联的《上海市住房公积金汇缴书》（附件十二）、转账支票； 2、当月缴存人员变动的需提供填妥一式二联的《上海市住房公积金汇缴书》、填妥并加盖单位公章或住房公积金业务专用章一式二联的《上海市住房公积金汇缴变更清册》、转账支票。 办理流程：单位提供要件材料——建设银行住房公积金业务网点办理。 办理时限：手续齐全情况下，不超过5个工作日。 住房公积金补缴（不超过12个月） 申请范围：正常缴存单位为职工补缴住房公积金不超过12个月（含12个月）的。 办理场所：单位住房公积金账户所在地的建设银行住房公积金业务网点。 办理要件：
社保窗口服务优秀演讲稿 各位领导，各位同事： 大家好。今天我很荣幸能在这里作表态发言。 作为一名社保窗口的工作人员之一，我和大家一样始终以优质服务为使命，群众满意为目标，共同努力。同时也有自己的感悟与大 家共勉。 二是要有好的态度。社保工作既是职责，也是善举，它情系民生，化解矛盾，维护稳定，营造和谐。而窗口服务则是这一责任的延伸，更要具有较好的心态，直面群众的需求，即使有时会面对委屈。 三是要有真诚的服务。要充分理解群众、热情接待群众、真心服务群众，应笑脸相迎、热情解释。对来电、来信、来访的人群，耐 心做好思想工作，应一次性告知所需办理业务的手续、材料及办理 程序和受理时限，既与群众拉近了感情，缩短了距离，又使自己摆 正了位置，坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来，满 意而去。 尽管我做的还不是很好，但我在努力中，也请领导和同事们多支持、多帮助，谢谢。 尊敬的各位领导、各位评委、各位来宾： 大家好!我叫xxx，来自xxx，今天我演讲的题目是《平凡小窗口,服务大舞台》。 我是社保服务窗口的一名普通工作人员，日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中这里只是一个十几平方的小 窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。
小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的体会到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真 心服务来演绎精彩，窗口服务是否到位，政策是否公开，透明，程 序是否简便、高效,这不仅仅代表我们社保部门的形象，更代表着政 府的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀。 在“幸福中国，民生为本”的时代环境中，政府出台了多项惠民政策，窗口承办的业务越来越多，办理业务能力要求也越来越高， 尤其是处在服务一线的各乡镇服务窗口的我们更需要综合掌握各项 业务办理能力，与市、县级中心的窗口相比，因为没有太多的人员 配备，没有细化的分工，每天前来窗口咨询业务的人比较多，涉及 业务识方面的内容也比较广，会有各种类型的服务对象出现。这往 往就需要我们的业务不仅要专，而且要全。“工欲善其事，必先利 其器”，我们只有不断学习、不断提升自己，才能为群众提供方便、快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。 尊敬的各位领导，各位同事，让我们携起手来，为社保的今天拼博奋斗，为社保的明天增光添彩。 谢谢大家!我演讲完毕。 真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后，我的青春思想有了第一次飞跃;当火热的现实生活真正摆在我 的面前让我去抉择、并为之奋斗时，我的青春理想才有了最实际的 内容，我才思忖我们社保部门所肩负的使命，我才似乎明白了社保 机构“关乎国运、惠及子孙”事业的伟大，我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。于是， 我开始热爱这一工作，尊重这一工作，忠于这一工作，才下决心做 一个会微笑的惠民使者。 小窗口，大舞台。社保服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代 社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，逐渐养成了“清晨 三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今天的工作
窗口服务演讲稿范文 1窗口服务演讲稿尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好！我今天我演讲的题目是《平凡小窗口，服务大舞台》。我叫顾中梅，来自广洋湖广电站，长期从事业务办理和收费服务。自从党的群众路线教育实践活动广泛深入地开展以来，作为一名共产党员，窗口行业的基层员工，通过学习教育、实践参与、用心体会，对“入党为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟：就是要立足本职工作岗位，发挥先锋模范作用，全心全意为人民群众服务。 营业厅的工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。 小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩。电话接听是否温情，规范服务是否到位，营销政策是否公开，业务办理是否高效，这不仅仅代表我们广电部门的形象，更能体现党和政府联系群众的桥梁纽带作用。 随着宝应广电的快速发展，营业窗口承办的业务越来越多，对工作人员的综合素质和能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的乡镇营业窗口，没有太多的人员配备，没有细化的分工，故障报修、业务办理、开票收费、政策咨询、疑难解答、电话辅导……一个人包揽。收费高峰期，领导协调外勤人员突击帮忙，平时还要调班轮岗，挤出时间走村串户发展新用户，推销增值业务。虽然很累，但心甘情愿，更感觉充实愉快。 在营业厅的日常接待中，每天会有各种类型的服务对象出现，有空巢老人、有农村妇女、有不理解不配合的、有嘲笑辱骂的，甚至还有醉酒闹事的，要根据不同的对象，不同的来意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的语言技巧，提高服务水平和服务质量。以微笑面对困难，用耐心化解僵局，凭真诚打动用户。只要“爹爹奶奶”叫得亲，“您好，对不起”说到位，群众就会理解配合，用户就
浅谈住房公积金中心如何做好窗口服务 ○扬州市住房公积金管理中心仪征分中心郑兴春 服务工作是公积金管理工作中的灵魂，窗口服务更是服务工作中的重中之重。如何提升住房公积金系统为民办实事的能力和水平，促进干部职工服务能力提高、效能提速和质量提优，实现住房公积金事业科学、有序、健康地发展，笔者现就如何做好住房公积金窗口服务工作，谈点粗浅认识。 一、调整心态，做到快乐服务 窗口工作人员是直接面对缴存职工，代表了住房公积金的形象，在服务的过程中应该做好微笑服务、快乐服务，努力把自己摆在服务者的角度，全心全意为广大公积金缴存职工服务。工作中，若是你让别人别扭，自己也痛快不了；若你对人不耐烦，自己也必烦躁。工作中老端着、绷着自己，也会压抑、失衡，一旦自己不快乐，在“正能量”不足的情况下，又被强迫必须为别人付出，那么，别人能得到的服务品质，恐怕是缺乏保障的。在笔者看来，一个人不快乐却又必须把职工的需求放在第一位，那个“第一”其实是很令人质疑的，只有快乐的服务人员，才能快乐工作，缴存职工方能获得优质满意的服务。 二、提高本领，做到准确服务 光靠有满腔的工作热情和认真的工作态度显然是不够的，优质的服务还要靠熟练的业务水平来支撑。这就要求我们住房公积金窗口人员不断加强业务技能的学习，把所学知识运用到具体工作中去。在受理业务时，既热情、耐心、细致，又要准确、专业，还能结合职工的实际迅速为他们提供最好最实用的建议：在购房提取时主动了解职工需要办理贷款吗？如若贷款个人账户则需保留6个月的公积金余额；退休提取有公积金卡吗？若没有住房公积金卡则提取单需先到职工所在单位盖章；职工生一般的病症不能提取使用个人账户住房公积金，但若是患医保规定范围的13种特殊病种的，且家庭生活严重困难的，则可以凭相关手续办理职工患病期间的住房公积金提取以解燃眉之急。在受理职工住房公积金贷款申请时，我们会根据职工家庭的具体情况用我们的专业知识，给职工设计出最合理的方案供其参考；在每个扣款日后，我们对未及时扣款的职工都进行电话提醒，这样，既体现了我们以人为本的理念，同时也降低了贷款的风险，是一种双赢的策略。 三、加强沟通，做到真诚服务 由于政策的缺陷和宣传的原因，职工对住房公积金有关政策规定知晓和理解程度不一，在窗口岗位从事服务工作，时常会遭到职工的误解甚至谩骂，如何应对和化解矛盾，尤其是对棘手问题的处置，加强沟通，真诚服务这时候就显得十分重要。面对职工提出的政策问题，对于能解答的，立刻解答；对于不能解答的，记下问题，然后请教上级业务部门或作专题研究，及时向职工反馈。工作中，要多用文件、材料、凭证去进行相关的论证、说明，决不能糊弄职工，更不能态度蛮横或向职工摆架子。遇到职工无理取闹的时候，我们要晓之以理，动之以情，一项制度的设定总是维护大部分人的利益，也要有人做出局部或暂时的牺牲，按规定和制度做事是我们的职责所在，服务对象无过错，职工对政策一时的不理解，只能说明我们的宣传工作还没有做到位，我们没有理由不对他们真情相待，可邀请职工所在单位的领导和住房公积金协管员前来做疏导工作，也可进行冷处理，与服务对象就某一个争议问题进行约谈，用细腻的工作作风赢得缴存单位和职工的理解、支持和感动。保持着良好的心态，全心全意为用户服务。 语气上，不能盛气凌人，要面带微知，举止得体，语言上要礼貌 业务上面要熟练一些，这样才能更好做好窗口的工作。
2018年市场监督管理局窗口我们心中的梦演讲稿 尊敬的领导、各位同事： 大家好！我叫xx，来自市场监督管理局窗口（原工商窗口），今天，我演讲的题目是《我们心中的梦》。 中国共产党第十八次全国代表大会号召全党和全国努力建设社会主义现代化强国，实现民族的伟大复兴！作为一名共产党员我感到无比的激动和自豪，因为国家富强、中华振兴、人民幸福一直是无数志士仁人为之顽强奋斗、追求的中国梦！正是这个梦想将全国56个民族，13亿人民紧紧联系在一起！因此实现民族伟大复兴的中国梦关键还得依靠人民群众！如何依靠群众，践行群众路线就是要坚持与群众打成一片。另一方面对自己的要求要高于群众，用自己最好的精神状态、最好的职业操守、最大的努力，做到用心为群众着想，用力为群众服务，把党的群众路线教育实践通过自己的服务工作体现出来。 光阴荏苒，我进入工商部门已有九年。九年来，我有取得过成绩，心情喜悦，也有过受到挫折，情绪苦恼，但我心中的梦—为红盾增光添彩却始终坚定不移，从未动摇！从工商执法一线到内勤服务再到现在的企业登记注册窗口，每一个岗位都是一种锻炼、一种成长。忠于职守、踏实工作、热情服务，把人民群众当亲人，就是我对登记注册工作的理解与热爱。 工商窗口自18年入驻政务服务中心以来，连续18年荣膺“红旗窗口”称号、窗口和个人也多次获得“巾帼建功岗”、“党员示范岗”、“先进单位”、“先进个人”等荣誉。工商窗口7名工作人员，有6名女同志，我们克服家庭的各种困难和问题，立足岗位，倡导微笑服务和文明服务；企业登记注册涉及工商法规多，政策性也强，我们带头学习，熟练掌握业务知识，努力为企业和群众提供优质服务；尤其是在国家注册资本登记制度改革后，企业注册业务量特别大，我们经常加班加点延时服务，多次受到企业和办事群众的赞誉。18年8月，xx市鸿翔物业管理有限公司办理营业执照变更，因急需拿执照签订合同，如果再等三个
住房公积金承诺书与住房公积金系统开展特色服务品 牌创建活动方案汇编 住房公积金承诺书 一、行政职能 （一）、编制、执行住房公积金的归集、使用计划； （二）、负责记载职工住房公积金的缴存、提取、使用等情况； （三）、负责住房公积金的核算； （四）、审批住房公积金的提取和使用； （五）、负责住房公积金的保值和归还； （六）、编制住房公积金归集、使用计划执行情况的报告； （七）、承办住房公积金管理委员会决定的其他事项。 二、办事程序 （一）住房公积金缴存、变更业务 1、住房公积金缴存登记。缴存单位前来办理登记手续，填写《赣州市住房公积金汇缴清册总表》、《赣州市职工住房公积金汇缴明细表》。 2、核定住房公积金缴存比例。职工和单位的缴存比例不得低于月工资的5%。鼓励有条件的单位提高缴存比例。 3、工作人员对缴存单位填报表格及有关情况审核后，为缴存单位和个人指定承办银行，设立单位和个人帐户，确定缴存方式。 4、按月缴存住房公积金。
5、需要办理变更手续的，由缴存单位每月20日前申报，填写《赣州市住房公积金缴存变更表》。经工作人员审核后，办理变更手续。 （二）住房公积金提取业务 1、符合提取住房公积金条件的个人提出提取住房公积金申请，提供相应的有关材料。 2、住房公积金提取手续由缴存单位经办人、本人或继承人（或受遗赠人）办理，填写《赣州市住房公积金支取审批表》。 3、经三级审批程序后，财务人员凭提取通知书和有关凭证通过银行转帐至缴存单位或开具现金支票，由职工个人或继承人（或受遗赠人）到指定银行领取。 （三）、住房公积金贷款业务 1、由住房公积金缴存职工提出贷款申请，提供相关材料并填写《职工个人住房公积金借款申请审批表》。 2、工作人员按照有关规定对申请人提供的证明材料进行初审，以确定其是否属于贷款对象和符合贷款条件。 3、由工作人员提出拟贷款对象、金额和期限等意见。 4、办事处贷款审批小组召开审贷会议，根据审核意见集体研究审批。 5、通知贷款申请人办理贷款手续。 三、社会服务承诺 （一）、住房公积金汇缴业务服务承诺 1、职工提取住房公积金帐户内缴存余额的，经办事处受理当天内作出准予提取或者不准提取的决定，并通知申请人。
社保窗口工作人员演讲稿 在学校学习普通话的时候，老师曾经教我们一套说话的口诀：打开槽牙，嚼肌提起，处于半微笑的状态。没有想到经过多年的历练，在我参加社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。那是因为我参加了通化社保的窗口工作，因为窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我当时真的不太会“微笑”。无奈之时，我想才想起了用老师教授的假笑来应急。虽然有些皮笑肉不笑，但表面看去，还算热情。就这样，我的青春岁月在通化社保的窗口逐渐展开，就这样，我的青春热情也真的在通化社保的窗口服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。 真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后，我的青春思想有了第一次飞跃；当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时，我的青春理想才有了最实际的内容，我才思忖我们社保部门所肩负的使命，我才似乎明白了社保机构“关乎国运、惠及子孙”事业的伟大，我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。于是，我开始热爱这一工作，尊重这一工作，忠于这一工作，才下决心做一个会微笑的惠民使者。 小窗口，大舞台。社保服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，逐渐养成了“清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今天的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在临睡前要想一想：今天的工作任务是否完成了？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？今天在工作上有哪些心得和收获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。 为了提升微笑服务能力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。从事社保工作以来，坚持利用业余时间，大练基本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。在掌握当前应用的业务知识和技能的同时，全面学习和掌握历年来的社会保险政策、法规，在国家和省级相关专业刊物上发表了多篇学述论文。在全省社保系统业务岗位能手竞赛中，我成功地进入决赛，受到省局的表彰，被市局授予了业务岗位能手称号。 有了业务技能的支撑，提高微笑服务水准也就有了保证。在新的养老金计发办法实施后，由于当时集体企业养老保险还没有实行计算机管理，办理退休要靠手工计算个人账户和养老保险待遇，办结一份退休手续最快也要15分钟，尽管我们始终保持微笑，客户还是很不满意。看到排着长队中那一张张急切的面容，我想到，快捷有效的服务是优质服务的直接体现。要改变现状，就必须改变自己的惯性思维，通过创新微笑服务，来实现优质服务。于是，我就用ecel电子表格设置了公式，只要把退休职工的参加工作时间、退休时间和历年缴费工资等基本数据输入后，便可自动计算出这名职工的个人账户及退休工资。从而办结一份退休手续所需时间由10几分钟缩短到2分钟以内。 窗口的微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现，它可以创造无价的社会效益。 下半年，我局开始了对集体企业参保业务实施计算机管理的准备工作。为了确保将来的数据质量，维护好参保人的切身利益，我主动加班加点，在短短的几个月时间里，对1万多名在职职工6年的缴费基数及5千多名退休职工的档案进行了逐一核对。之后，又进行数据录入后的再次核对，确保了全部数据的准确。多年来，没有出现一例重要数据的差错。 要使自己立于不败，而且有发展，让客户满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。 在多年的窗口服务中，我经历了-的续保高峰、-的个体缴费高峰。在繁杂的窗口服务中，
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根 上海市住房公积金服务指南 单位住房公积金账户设立 办理场所：上海市公积金管理中心各业务网点。 办理要件： 1、营业执照、法人证书等单位设立证明复印件； 2、组织机构代码证复印件； 3、组织机构代码证IC卡； 4、填妥并加盖单位公章的《上海市住房公积金缴存登记表》（附件一）。 办理流程：单位提供要件材料——上海市公积金管理中心业务网点审核并办理。 办理时限：手续齐全情况下，不超过3个工作日 个人住房公积金账户集中封存 申请条件：个人与原单位终止劳动关系后尚未被新单位录用的，原单位应当自劳动关系终止之日起30日内，将个人住房公积金账户转入“上海市公积金管理中心住房公积金集中封存专户”。办理场所：原单位住房公积金账户所在地的上海市公积金管理中心业务网点。 办理要件： 1、填妥并加盖单位公章或住房公积金业务专用章的《上海市住房公积金集中封存清册》（附件十）； 2、个人与原单位终止劳动关系的下列证明材料之一： （1）《上海市职工退工通知单》复印件； 办理流程：单位提供要件材料——上海市公积金管理中心业务网点办理。 办理时限：手续齐全情况下，不超过3个工作日。 法拉兹·日·阿卜——学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。． 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根 住房公积金汇缴 办理要求：单位应当于每月发放工资之日起5个工作日内办理住房公积金汇缴手续。 办理场所：单位住房公积金账户所在地的建设银行住房公积金业务网点。 办理要件： 1、当月缴存人员不变动的需提供填妥一式二联的《上海市住房公积金汇缴书》（附件十二）、转账支票； 2、当月缴存人员变动的需提供填妥一式二联的《上海市住房公积金汇缴书》、填妥并加盖单位公章或住房公积金业务专用章一式二联的《上海市住房公积金汇缴变更清册》、转账支票。 办理流程：单位提供要件材料——建设银行住房公积金业务网点办理。 办理时限：手续齐全情况下，不超过5个工作日。
医院关于优质服务演讲稿 篇一：医院关于优质服务演讲稿 尊敬的领导、同志们： 今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质服务科室，在此我代表xxxx科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢! 在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做了以下几方面的工作： 第一、加强了主动服务意识的教育和培训。 在创建优质服务月伊始，我科开展了"假如我是一位病人"的讨论和学习，由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离，必须真正更新服务理念，主动为患者提供服务。同时多次召开科会，列举种种服务意识不足的表现，由科室医护人员自己点评，共同讨论制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会，征求患者的服务需求，从患者的实际需要出发，打造良好的服务行为。从近段时间的医疗护理工作来看，我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。比如，护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所，天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果，帮助患者传真证明资料，电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。第二，规范文明用语和交班纪律。 从细微处入手，通过一件事、一句话，规范科室工作人员的服务行为。科室制定了《文明用语》标准，间断地利用晨会组织大家练习文明用语。规范晨会交班纪律，如统一站姿，佩戴胸牌，手机调至于震动状态等。 第三，实行微笑服务和有声服务。 微笑是最美的语言，我科要求医生查房，护士进行护理操作，以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时，均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中，我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释，从关心患者
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 在争创“群众满意的窗口服务单位”会上的发言稿全县开展创先争优活动以来，县城管局立足部门职责，不断开拓创新，取得了较好工作成效，在这次争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动中，我们将继续坚持敢为人先的精神，采取“四个重抓”迅速落实活动精神，树立亲民、廉洁、高效的队伍形象，全心打造建设幸福xx的百姓城管。一、重抓思想认识。一是强化为民服务。把群众满意作为衡量工作标准，用群众观点看待问题、思考问题、解决问题，深入研究解决城管工作中各种热点难点问题的有效方法。二是着力关注民生。城管工作涉及市民群众生活的方方面面，关系到社会弱势群体的生活环境，特别是在当前的经济形势下，要采取一切办法妥善处理好摊点谋生、违法建设等敏感问题，促进社会和谐稳定。三是转变工作作风。坚决按照城市管理中的刚性要求，重点破解思想懈怠、执行不力、效率不高的难题，树立真抓实干的工作作风，做到执法到一线、管理到街面、服务到心坎，以实实在在的成效取信于民。二、重抓责任落实。我们将进一步强化对创建工作的组织领导，建立主要领导亲自抓、其他领导协助抓、职能科室全力抓的创建机制，把创建任务分解落实到人头，做到人人身上有责任、个个肩上有担子。不断推进内部管理制度范文网的修改与完善，变结果创建为过程创建，努力建立创建活动的长效机制。将创建工作纳入年度考核内容，实行作风、行风一票否决制，对在创建工作中因不当行为影响部门形象的，将根据作风建设责任追究办法实行严格的 1 / 3
一、住房公积金缴存 1、住房公积金缴存比例 职工和单位住房公积金的缴存比例均不得低于职工上一年度月平均工资的5%，不高于12%。 目前中拓公司住房公积金缴存比例：单位6%，职工6% 二、住房公积金提取 1、提取办理流程
2、提取住房公积金所需证明材料 2
三、住房公积金贷款 1、贷款办理流程 2、贷款发放对象 无房或现有人均住房建筑面积低于全市城市人均住房建筑面积的住房公积金缴存职工家庭，购买普通自住房并提出贷款申请的。 3、提交资料 （1）借款申请书 （2）借款人（已婚者还需要提供配偶的）身份证、户口本或其他有限居留证件 （3）借款人稳定收入证明 （4）借款人现有子女情况证明 （5）房地产管理部门出具的现有住房情况证明
（6）购买商品住房的需提供： 商品房买卖合同；首付款证明 （7）购买二手住房的需提供 房地产买卖契约；房地产交易完税凭证；首付款证明 4、贷款期限和利率 住房公积金贷款期限由管理中心与借款人商定，但最长期限不超过二十年，且贷款期限届满时借款人年龄不得超过法定退休年龄五年。 贷款期限在一年以内（含一年）的，实行到期一次还本付息，利随本清；贷款期限在一年以上的按月归还贷款本息。 住房公积金贷款利率按国家规定的住房公积金贷款利率标准执行（购买第二套住房的贷款利率上浮10%）。贷款期限在一年以内（含一年），实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息，贷款期限在一年以上的，遇法定利率调整，于次年一月一日开始按调整后的贷款利率档次执行。 5、贷款额度 住房公积金的贷款额度是依据借款人夫妻双方住房公积金的缴存情况、房子价格、家庭收入等情况综合确定。 市城区住房公积金单笔贷款的最高额度是30万元，各县区住房公积金单笔贷款的最高额度是25万元。 6、贷款偿还 住房公积金贷款本息归还实行按月等额本息还款方式。等额本