范伟老师的Sniffer培训课程资料
前言:
范老师现在是Sniffer中国技术服务中心的技术总监，是中国唯一的Sniffer 大师（SCM），他有丰富的经验和经典案例，讲课讲得不错。
我是范老师的学生，我2005年学习了Sniffer，发现收获很大，但我不能透露我的单位，因为我想范老师不会允许我把他的讲课内容公开。
以下内容是我根据上课录音编写的，基本上是范老师的原话。我整理了一个星期才整理出来，因为范老师在上课时有很多笔书，整理起来很困难，
有人会问，为什么不把录音共享出来，主要是课程中很多实验，只有录音，作用不大，我把他整理成文字，看起来会方便一些，当我全部整理完，估计可以出书了，版权费给谁呢？哈哈
我希望大家喜欢，如果反应良好，我把后面的内容也贴出来，很辛苦的，大家要珍惜。
大家不要放映，精华内容都在注释里。
大家有什么问题，可以发E-mail给范老师，
[url=mailto:fanweidao@https://www.doczj.com/doc/a811053327.html,]fanweidao@https://www.doczj.com/doc/a811053327.html,[/url]，记住如果他问你是谁，你说是北京移动或广东移动或工商银行随便一个省分行的，因为这些单位的学生特别多，他肯定搞不清楚。哈哈，对不起了！范老师，我只是想帮你推广Sniffer.
大家好!欢迎大家参加Sniffer的认证课程！
先自我介绍一下！我叫范伟导，这是我的邮件，我现在没有工作（同学们：自由职业者）可以这么说。
介绍一下我的经历：毕业后我在一个台资电脑厂工作了一年，做硬件的。
后来到了日本三洋工作，作X400的软件开发，做ERP，用RPG开发，做了4年后来到了神州数码，作CISCO网络，原来在技术中心做实施，后来在培训中心做讲师，一共做了5年。
现在我是CISCO和Sniffer的授权讲师，不过现在我不想做CISCO了，想做Sniffer，因为我觉得网络分析是一个很好的技术方向。等一下我还会跟大家聊一聊我们该往哪一个方向发展。
先看一下我们这个课程，这个课程事实上是两门课，第一门我们介绍怎样用Sniffer来做网络故障诊断，还有网络管理的一些方法和思路，第二门课我们介绍如何做应用的分析，这是Sniffer的新课程，我个人觉得非常好，以前的几个班学员也很喜欢。第一门课我们会讲3天，第二门课我们会讲2天。
接下来的半个小时我们不讲书本知识，讲讲我的经历和Sniffer究竟能用来做什么，我们为什么要学Sniffer，其实我的目的是提起大家的学习兴趣，大家愿意学，我才讲的起劲。要不我一边讲，大家在噼噼啪啪上网，那我就讲不下去了（同学们笑）。
大家做网络都很多年了，想想我们以前的10兆以太网，现在的万兆以太网，想想14.4k的modem,现在的2M宽带，以前的x25,桢中继，现在的SDH,MSTP,裸光纤。大家都经历这些，但我们才工作几年？就这几年，变化这么大，我不知道大家的工资有没有变化这么大,(同学们大笑），从10兆到万兆，1000倍，几年工资张1000倍。有点难（同学们：不是有点难，是很难，不可能）。
再看看我们工作的变化，以前能配配路由器就很牛了，现在似乎谁都会了，记得
几年前，我帮一个小集成商配一台4000系列交换机，收了2000元，15分钟搞定。（同学们：好爽，介绍一些给我们做），没有了
说说你们的工作。平常工作中做些什么（同学们：做做网线，杀病毒，帮领导装机器）
大家想想，这是我们想做的工作吗，以前这些都不用我们做，现在大家感觉是不是地位在下降，工资也不涨，好歹我们也是蜘蛛级的人物呀，不是有个笑话说蜜蜂是空姐，做网络的是蜘蛛吗。（同学们笑）
我们该怎么办?
现在说说我的观点，我们都希望工资能年年涨，不要求1000倍，（同学们：不要求那么高，一年20%就行了），
20%？不止吧，从毕业到现在，你们工资不止年均涨不止20%吧。（同学们：我们不能跟您比）
也有可能，你们的起点高，我毕业的时候才有650元。
大家回顾一下，做IT的谁的收入高？
1、销售
2、领导
3、咨询专家
4、售前工程师
5、售后工程师
我们在座的有3个是网络中心的主任或科长，他们的收入肯定比一般工程师高，我祝愿你们步步高升，收入节节高。
在座大多数是网络工程师，我们该怎么走，其实你们现在的单位都很好，但将来怎样很难知道，比如前几年银行的收入令人羡慕，现在他们却担心降工资，现在移动的收入不错吧，我有汽车厂商的学员，他告诉我他们的收入比移动好点，（同学们：哇）这是他们自己说的，好多少就没说了，还有某政府单位的，什么单位不便说，他们没告诉我他们的收入，只说，价格少于4万的笔记本他们不用，哇靠，4万的笔记本，什么配置？（同学们：那是服务器）
我们不能比，人比人，气死人。我们没法进入这些公司的，还是脚踏实地一点好，但我们做技术的也要考虑如何提高我们的收入，做技术的要提高收入，地位是关键，前面大家说只做做线，杀杀病毒，我们的地位在下降，工资怎么长得起来呢？想想我们做技术的，谁的收入高，做数据库的比做服务器的高，为什么Oracle 那么火，做服务器的比写程序的高，写程序的比做网络高，这是普遍现象，不说特殊情况。其实大家发现一个特点没有，凡是掌握企业关键业务的收入都很高，你看作数据库的，数据库坏了，企业完蛋了，领导当然重视，现在不仅讲存储，还讲灾备，你看很多银行，北京一个数据中心，上海一个数据中心。
我们网络怎样，设计的都是高可靠性的端到端备份，出问题的机会很少，而当应用出什么问题，都说是网络问题。举个例子，有个单位（税务的学员告诉我的），有一天应用突然变慢，大家都说网络慢了，我们用尽troubleshooting的技术也发现不了问题，结果作数据库的工程师偷偷改一下表空间，好了，没问题了，我们不知道怎么好了，做数据库的不说他们有问题，还说网络好了，领导问我网络怎么好的，我不知道呀，领导说：赶快查出原因，避免再出现类似问题，哇塞，怎么查，本来网络就没问题，查什么查。（同学们笑）
所以现在大家用一个字来形容我们的工作？你们会用什么字（同学们：累、苦）很贴切，苦、累
所以我们不能一直停留在网络的troubleshooting,我们必须提高我们的地位，要不我们会累死。
怎么提高地位，我们必须了解我们的业务，也就是要了解应用，了解应用在我们网络上的行为特征，很重要的一个词行为特征。当我们了解了业务的行为特征，我们能定位某一个问题的真正故障点，举个例子：网络应用变慢，可能的原因有什么？网络问题，服务器问题，数据库问题，应用程序问题，客户机问题。如果我们能够判断是哪一部分问题，我们就有发言权了，比如说刚才那种情况，如果我们直接说这是数据库问题，不是网络问题，领导会问，你凭什么说是数据库问题，你可以拿出Sniffer，专家系统上写着，DB Slow Server response诊断，（范老师在演示）再看解码，做一个用户验证操作，花了1.731秒，有根有据，大家想一想，有了Sniffer我们可以了解我们的业务行为特征，可以排除我们的责任，不但工作轻松了，地位也提高了。（同学们笑）
以前我们应用出现问题的时候我们总是分头查找问题，结果往往是没有结果，因为这种查找方式范围太大了，我们做troubleshooting第一步应该是：隔离故障。如果我们有了Sniffer，首先用Sniffer看一下，最有可能是哪一部分问题，再安排检查，这样不但节省人力，速度会更快，效率也更高。
如果有人问我们Sniffer是什么？大家都会说是协议分析仪，你看sniffer网站（https://www.doczj.com/doc/a811053327.html,)
上说的是应用和网络分析系统。究竟Sniffer是什么样的一个东西，我们要了解他的发展过程。其实很多类似的产品比如ethereal,netscout,wildpacket等都有类似的发展过程
第一阶段是抓包和解码，也就是把网络上的数据包抓下来，然后进行解码，那时候谁能解开的协议多，谁就是老大，Sniffer当时能解开的协议最多，也就理所当然地成了老大，现在Sniffer能解开550种协议，还是业界最多的，
第二阶段是专家系统，也就是通过抓下来的数据包，根据他的特征和前后时间戳的关系，判断网络的数据流有没有问题，是哪一层的问题，有多严重，专家系统都会给出建议和解决方案，现在Sniffer的专家系统还是业界最强的
第三阶段：是把网络分析工具发展成网络管理工具，为什么要这样，如果Sniffer 知识用作网络分析，那Sniffer的软件就够用了，现在软件的portable基本上都是盗版的，sniffer没钱赚了，所以它必须往网络管理方向转，要作为网络管理工具，就必须能部署在网络中心，能长期监控，能主动管理网络，能排除潜在问题，要做到这些，就要求有更高的性能，所以Sniffer就有了相应的硬件产品，比如说分布式硬件平台，InfiniStream等，我知道在座各位都买了Sniffer的硬件，这时候如果用软件的Sniffer性能就不行了。
我们看一下，Sniffer究竟有什么用？
第一，Sniffer可以帮助我们评估业务运行状态，如果你能告诉老板说，我们的业务运行正常，性能良好，比起你跟老板报告说网络没有问题，我想老板会更愿意听前面的报告，但我们要做这样的报告，光说是不行的，必须有根据，我们能提供什么样的根据呢。比如各个应用的响应时间，一个操作需要的时间，应用带宽的消耗，应用的行为特征，应用性能的瓶颈等等，到第二门课，我会告诉大家怎么做到有根有据。
第二，Sniffer能够帮助我们评估网络的性能，比如，各连路的使用率，网络的性能的趋势，网络中哪一些应用消耗最多带宽，网络上哪一些用户消耗最多带宽，各分支机构流量状况，影响我们网络性能的主要因素，我们可否做一些相应的控
制，等等
第三，Sniffer帮助我们快速定位故障，这个大家比较有经验，我们记住Sniffer 的三大功能：monitor,expert,decode这三大功能都可以帮助我们快速定位故障，我后面通过案例演示给大家看，大家再做做实验，很快就上手了（同学问：范老师，是否要学Sniffer必须对协议很熟，）不一定，我们可以通过Sniffer 来学习各种协议，比如ospf,以前学网络的时候，讲OSPF的LSA好像很复杂，你用Sniffer看看，其实他的协议结构还是不复杂的，一般情况下，我会要求学Sniffer的学员有CCNP的基础，或者有几年的网络管理经验，我自己也是这样，刚开始只是用Sniffer抓抓包，抓下来也不知道怎么分析，当我学完CCNP后，学了CIT，以为自己不错了，会排除很多网络故障，但实际上很多问题我还是解决不了，比如网络慢，他又不断，断了我很快能解决，网络慢，或者丢包，一般的排错知识还是很难的，那时候开始学Sniffer，才发现很好用
第四，Sniffer可以帮助我们排除潜在的威胁，我们网络中有各种各样的应用，有一些是关键应用，有一些是OA，有一些是非业务应用，还有一些就是威胁，他不但对我们的业务没有帮助，还可能带来危害，比如病毒、木马、扫描等，Sniffer可以快速地发现他们，并且发现攻击的来源，这就为我们做控制提供根据，比如我们要做QOS，不是说随便根据应用去分配带宽就解决了，我们要知道哪一些应用要多少带宽，带宽如何分配，要有根有据。我们再回过头看一下Sniffer什么时候开始流行的，再2003年冲击波发作的时候，很多Sniffer的用户通过Sniffer快速定位受感染的机器，后来很多人都知道Sniffer可以用来发现病毒，Sniffer的知名度暴涨，盗版用户也暴涨（同学们大笑），后来震荡波发作的时候，很多人用Sniffer来协助解决问题。我想强调的是Sniffer不是防病毒工具，这也只是他的一个用途，而且只对蠕虫类型对网络影响大的病毒有效，对于文件型的病毒，他很难发现。
另外要说明的事，Sniffer还可以用来排除来自内部的威胁，现在我们网络中有各种各样的网络安全产品，防火墙、IDS、防病毒软件，他们都有相应的功能，但真的有效吗，能解决全部威胁吗，我们要进行评估，用Sniffer就能评估内网的安全状况，有没有病毒，有没有攻击，有没有扫描，像防火墙、IDS、防病毒软件他们都是后知后觉的，它必须有特征才能阻绝，而Sniffer是即时监控的工具，通过发现网络中的行为特征，判断网络是否有异常流量，所以Sniffer可能比防病毒软件更快地发现病毒。我在神州数码的时候，冲击波震荡波都是我县发现的，有趣的是当时我都在上Sniffer的课，中午休息，我把sniffer驾到公司网络，再Hosttable看到广州一台机器很多广播，接着广州另外一台机器也开始发广播，接着深圳也感染了，我马上通知IT管理人员，他们把这几台机器断网，后来才知道有冲击波病毒，防病毒软件还不能杀。
刚才讲到异常流量，这是一个很重要的概念，什么是异常流量？我们怎么判断是否异常，这又涉及另外一个概念，叫基准线分析，什么是基准线，基准线是指我们网络正常情况下的行为特征，包括利用率、应用响应时间、协议分布，各用户贷款消耗等，不同工程师会有不同基准线，因为他关心的内容不同，只有知道我们网络正常情况下的行为特征，我们才能判断什么是异常流量。
第五，做流量的趋势分析，通过长期监控，可以发现网络流量的发展趋势，为我们将来网络改造提供建议和依据
第六点就是应用性能预测，这点很有用，会用的人不多，我们第二门课会讲，Sniffer能够根据捕获的流量分析一个应用的行为特征，比如，你现在有一个新
的应用，还没有上线，我能评估他上线后的性能，比如在用户在网络中心有多快，用户在省中心有多快，用户在市中心有多快，都可以提供量化的预测，准确率挺高的，误差不超过10%。我们还可以用她来评估应用的瓶颈在哪，不同应用瓶颈不同，比如有些应用慢了，增加网络带宽效果很明显，比如FTP这种应用，有些应用慢了增加带宽没什么效果，比如TELNET应用，我们还可以预测网络带宽增加的效果，比如我将2兆提高到8兆应用性能有多大的提升，Sniffer能比较准确地预测
在这里我们提到三个重要概念，网络行为特征，异常流量，基准线，大家理解了吗
在这里，我不想太多介绍产品，我不是来推销Sniffer的（同学们笑），我们主要探讨网络分析技术
Sniffer的便携式就是我们用的那种盗版软件（同学们笑），我不用介绍了，这门课我们用Sniffer的便携式来讲，因为分布式和InfiniStream也有一样的界面，上课的时候我们都是用便携式。
Sniffer的分布式包括4100和6040，主要是放在网络核心可以长期监控、分析，4100可以处理千兆流量，6040可以处理8千兆流量，这是业界性能最高的产品Sniffer的InfiniStream的特点是可以长期抓包，最多有4个T的存储空间，可以长期抓包，可以进行回溯性分析，这点对有些用户来说很重要，比如今天早上10点半，某个应用很慢，十分钟后又正常了，如果没有InfiniStream,流量没有保存，我们就很难分析问题在哪，如果有了InfiniStream,这些流量都会保存下来，自动的，就是长期抓包，我们就可以找出当时的流量，进行分析，一个很好的设备，现在支持1800兆线速捕获，这也是其他厂商没有的。
这些你们买设备的时候代理都给你们说清楚了，我就不多讲了。
怎么样，听了这么久，感觉如何？有兴趣吗？
其实我个人是很喜欢Sniffer的，我当时从三洋出来的时候，错过了去IBM的机会，去了神州数码才知道，他们IBM需要做X400的人，去了神州数码，老板问我想做网络还是想做主机，我说做网络吧，那时一个CCIE 23十万的收入是有的，结果到我考过CCIE笔试的时候，CCIE就值10万吧，真是绝望了，（同学们笑）为什么当时不做主机呢，我那些做6000的同事现在都不错，又不累。做网络不就一个字：累吗（同学们笑）我也没有去考实验了，01年的时候我考了CCSI，就是CISCO授权讲师，后来讲了很多cisco的课，我CISCO的学员有1000个，后来又讲Sniffer的课，Sniffer的学员有300个，我的学员不少，有不少关系不错的，他们过的比我好（同学们笑，你做讲师也不错呀，收入不低吧），以前讲CISCO的时候收入不高,一天也就1000到1500，讲Sniffer会好一些，(同学们：讲Sniffer一天多少）这还不好公开，如果你们有兴趣开班，我们再聊（同学们笑）。后来我考过了SCM，Sniffer的最高级认证，叫Sniffer大师。中国就我一个人，（同学们：哇，难不难考，考几门），Sniffer的考试不难，这个我后面会讲，考过SCM的全球也只有62个，亚太区只有5个，所以Sniffer原厂的课程都是我讲的。在今年，我会去协助组建Sniffer中国技术服务中心，以后你们有什么问题都可以联系我，我在那里是技术总监。我们还有在各行各业的Sniffer专家小组，都是喜欢使用Sniffer的人在一起交流使用心得，分享一些案例，你们如有兴趣，到时我可以邀请你们参加，不过首先要认真听课。（同学们笑）
好了，讲了这么多，目标只有一个，提起大家的学习兴趣，接下来讲课程的内容，首先把Sniffer打开。
好，大家都打开了吗，有问题随时告诉我，（跑去解答问题去了）如果大家在上课的时候有任何疑问，随时可以打断我，不用给我面子，我也不一定能回答所有问题，不过没关系，交流总会进步的。
好，我们继续第一个我要介绍的是local agent。
Select settings 什么叫local agent，大家打开file
这时候，大家可能只看到一个local 下面是你的网卡,这就叫做一个local agent。
事实上，一个local agent 就像一个探针。
我们知道Sniffer的工作原理很简单，就是把网卡设成混杂模式（叫做promiscuous），所谓混杂模式，就是把所有数据包接受下来放入内存，大家知道一般情况下,PC机只接受目的mac地址为自己网卡或广播、组播的数据包。sniffer就是这样把所有数据包都接收下来，在进行分析。
大家看我这里有多个agent,怎样可以做多个agent呢，可以不同网卡做不同的agent，就像你们的分布式sniffer一样，有多个网卡，那就是多个
agent,infinistream也一样。
其实一个网卡，也可以做多个agent,大家试一下，new一个，给他加上说明，就叫101把，选中你们的网卡，下面选no pod，copy setting留空，那个pod是你外接sniffer book时候用的。大家看看你们的agent多了一个，101括号local_2。对不对（同学们：对）
好，不错。
我们为什么建立多个agent 呢。不同的agent可以定义不同的阀值，可以有不同的过滤器，可以有不同的触发器，不同的地址本。
比如说，你们有一台笔记本装着sniffer，大家都用它，那不同的工程师可以自
己定义一个agent，自己定义自己的过滤器，互不干涉，比如不同的网段有不同的阀值，也可以定义不同的agent。
那agent的参数保存在哪里呢，大家打开c:\program
files\nai\sniffernt\program,大家看到local local_2,这就是两个不同的agent保存参数的地方。大家看到两个CSF文件，一个是sniffer.csf，另外一个是Snifferdisplay.csf。这是过滤器文件，当我们使用sniffer一段时间之后，大家会累积许多好的过滤器，一定记得保存下来，就是把这两个文件考出来就行了，如果你看到别人那里有好的过滤器，也可以拷过来。不过当你要倒回去的时候，4.8比较好办直接倒入就行了，4.75比较麻烦，我后面讲定义过滤器的时候再教大家。过滤器是sniffer最难、最有意思、最重要的一部分，大家放心，我能让大家成为高手。（同学们笑）
好，local agent讲完了，local agent是什么？事实上就是定义一个环境变量，不同的环境不同的参数。
好，休息一下，待会儿讲monitor功能。
中间休息的时候，我问了范老师一个问题：我看书上说，TCP是可靠的,UDP是不可靠的，那要不可靠UDP来干什么？（各位：我的问题是不是很傻？但我确实不知道呀）
范老师：不错，这个问题非常好！（嘿嘿！）
TCP叫传输控制协议，他的特点是：有连接，有流控，有顺序号/确认号，开销比较大，一般是20个字节的头。
UDP叫用户数据报协议，开销小，8个字节的头，无可靠保证。
我后面有详细介绍TCP和UDP，我们先看您的问题。
首先，UDP，不可靠，是指，在传输层不提供可靠保证，并不意味着所有使用UDP 的应用都不可靠。
我们来比较几个应用（范老师用他的trace file 给我演示）
DNS，53端口，进行查询时，用的是UDP，因为要求速度快，比如我要查networkgeneral的地址，你只要告诉我ip是多少就行了，如果要进行3次握手建立连接，再去取到IP，那就慢了，所以用的是UDP,一个字：快。没响应怎么办，事实你看（他在演示）它会同时向多个DNS查询，所以没响应也没关系，你看这个响应名字错误，找不到。所以UDP还是有用的，特别是像DNS查询这种应用，丢了也就丢了，我再查。但DNS也有用TCP的时候，比如DNS服务器的同步，用的就是TCP的53端口
TFTP，您所了解的TFTP,用的是UDP吧，他不可靠吗，事实上文件传输,必须保证可靠。不但要保证能知道丢包重传，还要有顺序号，应付错序到达的情况，也就是我们常说的后发先至。事实上TFTP是怎样工作的，你看（他在演示），每一个数据块都有Id号，一块512字节，一次传输，一次确认，这就相当于TCP 的顺序号和确认号。所以UDP是不可靠的，但很多使用UDP协议的应用是可靠的，只是在应用层去保证可靠性，很多人说用UDP效率高，事实上TFTP在传输大文件的时候,比FTP效率更地，我们后面有专门的实验。
视频流量，（没有演示）对于视频流量，也是需要可靠保证的，但要求不是很高，所以不会像TFTP那样每一个数据报都确认，而是传多个数据包确认一次，要不效率就太低了，究竟多少个数据包确认一次，开发人员需要不断测试。
我的解释清楚吗，（我说：明白了！谢谢！）
（确实看着演示，很容易就理解了，中间我们有许多对话，我省略了，确实如果
只听录音是不明白的，这是我为什么要整理成文字给大家看，好累呀！大家给我加油！）
好，我们继续！
我们来看一下Sniffer的七大monitor功能，有
Dashboard,hosttable,matrix,ART，protocol distribution,history sample,global statistics
我们一个一个来看，先看dashboard。
这个大家很熟悉了，我不用多讲，dashboard有3个仪表，分别是使用率，每秒钟包数量，每秒钟错误率，下面都有两个数字，前面一个表示当前值，后面一个表示最大值。
下面还有long term,和short term
Long term 每30分钟采样一次，一共可以采样24小时，short term 每30秒钟采样一次，可以采样25分钟
大家自己试一下，首先把file里面的loopback 选上，这样我们发的数据包就不会发到网络中去，然后打开101目录里的TCPdemo7a那个trace file ,再用packet general 发包，选send current buffer，连续发送。（我们是跟着范老师做的）
好了，大家试了一遍，感觉应该是一样的，就是这有什么用？没用，对吧，我也这样觉得（同学们笑）
但如果你要监控某一台服务器的时候，这个是有用的，比如你把一台服务器的接口monitor 过来，这样你就可以看到这台服务器的流量状况了，这就是一个很好的基准线呀。当然大家用的是硬件产品，就更方便了。
大家注意到下面还有错误报的统计，要注意的是一般的网卡是抓不了错误包的，要用专用网卡，一块网卡上万块，NG好黑呀（同学们笑）
其实大家知道通过交换机的存储转发，基本上很少错误包，所以不用关注它。在这里我想解释一下以太网的错误包，这对大家学习网络是很有帮助的，特别是了解一下封装的概念。
（请看下一页：以太网为什么要64个字节）
(这是范老师的板书,我画不出来,大家将就点吧)
(这是范老师的板书,我画不出来,大家将就点吧)
以太网是无连接的，不可靠的服务，采用尽力传输的机制。以太网CSMA/CD我就不多讲了，我相信大家都了解这个原理。
以太网是不可靠的，这意味着它并不知道对方有没有收到自己发出的数据包，但如果他发出的数据包发生错误，他会进行重传。以太网的错误主要是发生碰撞，碰撞是指两台机器同时监听到网络是空闲的，同时发送数据，就会发生碰撞，碰撞对于以太网来说是正常的。
我们来看一下，假设A检测到网络是空闲的，开始发数据包，尽力传输，当数据包还没有到达B时，B也监测到网络是空闲的，开始发数据包，这时就会发生碰撞，B首先发现发生碰撞，开始发送碰撞信号，所谓碰撞信号，就是连续的01010101或者10101010,十六进制就是55或AA。这个碰撞信号会返回到A，如果碰撞信号到达A时，A还没有发完这个数据包，A就知道这个数据包发生了错误，就会重传这个数据包。但如果碰撞信号会返回到A时，数据包已经发完，则A不会重传这个数据包。
我们先看一下，以太网为什么要设计这样的重传机制。首先，以太网不想采用连接机制，因为会降低效率，但他又想有一定的重传机制，因为以太网的重传是微秒级，而传输层的重传，如TCP的重传达到毫秒级，应用层的重传更达到秒级，我们可以看到越底层的重传，速度越快，所以对于以太网错误，以太网必须有重传机制。
要保证以太网的重传，必须保证A收到碰撞信号的时候，数据包没有传完，要实现这一要求，A和B之间的距离很关键，也就是说信号在A和B之间传输的来回时间必须控制在一定范围之内。IEEE定义了这个标准，一个碰撞域内，最远的两台机器之间的round-trip time 要小于512bit time.(来回时间小于512位时，所谓位时就是传输一个比特需要的时间）。这也是我们常说的一个碰撞域的直径。512个位时，也就是64字节的传输时间，如果以太网数据包大于或等于64个字
节，就能保证碰撞信号到达A的时候，数据包还没有传完。
这就是为什么以太网要最小64个字节，同样，在正常的情况下，碰撞信号应该出现在64个字节之内，这是正常的以太网碰撞，如果碰撞信号出现在64个字节之后，叫 late collision。这是不正常的。
我们以前学习CISCO网络的时候，CISCO交换机有一种转发方式叫
fragment-free，叫无碎片转发，他就是检查64个字节之内有没有错误，有的话不转发，这样就排除了正常的以太网错误包。
(这是范老师的板书,我画不出来,大家将就点吧)
我们再来看一看以太网的帧结构。
要讲帧结构，就要说一说OSI七层参考模型。七层参考模型大家很熟悉，以前我们看书的时候会觉得不知所云，我刚学的时候就是这感觉，其实我们只要掌握两点就行了。
一个是访问服务点，每一层都对上层提供访问服务点（SAP），或者我们可以说，每一层的头里面都有一个字段来区分上层协议。
比如说传输层对应上层的访问服务点就是端口号，比如说23端口是telnet，80端口是http。IP层的SAP是什么？（同学们没说话）
其实就是protocol字段，17表示上层是UDP，6是TCP,89是OSPF，88是EGIRP,1是ICMP等等。
以太网对应上层的SAP是什么呢？就是这个type或length。比如 0800表示上层是IP，0806表示上层是ARP。我后面还会将各种以太网的帧类型。
第二个要了解的就是对等层通讯，对等层通讯比较好理解，发送端某一层的封装，接收端要同一层才能解封装。
我们再来看看帧结构，以太网发送方式是一个帧一个帧发送的，帧与帧之间需要间隙。这个叫帧间隙IFG—InterFrame Gap
IFG长度是96bit。当然还可能有Idle时间。
以太网的帧是从目的MAC地址到FCS,事实上以太网帧的前面还有preamble，我们把它叫做先导字段。作用是用来同步的，当接受端收到preamble，就知道以太网帧就要来了。preamble有8个字节前面7个字节是10101010也就是16进制的AA，最后一个字节是10101011,也就是AB，当接受端接受到连续的两个高点平，就知道接着来的就是D_mac。所以最后一个字节AB我们也叫他SFD（帧开始标示符）。
所以在以太网传输过程中，即使没有idle，也就是连续传输，也有20个字节的
间隔。对于大量64字节数据来说，效率也就显得不高。
所以，有时我们用下载数据来检查我们的网速，这是不完全准确地，我们要了解他的传输特征，才能准确判断电信究竟给了你多少带宽。我有一个移动的学员，他说用户总怀疑我给他的带宽不够，其实我肯定给他两兆了，所以有时运营商也挺不容易（同学们笑）。后来我告诉他怎么样用sniffer来测带宽，不知道他后来成功了吗，我没有得到反馈。后面我会介绍怎样用Sniffer来做带宽测试，非常精确的喔。我给很多用户作过带宽测试，他们大多都是怀疑电信给的带宽不够。（同学们问：有没有不够的时候？）我测试的案例里还没有。还有就是帮集成商作方案验证，比如，集成商给用户作了多链路捆绑，或路由负载均衡，用户说比原来更慢了，我去证明给用户看，负载均衡确实做起来了，流量分担很正常。（同学们问：那为什么会慢呢），这就涉及到应用的特征和不同厂商采用均衡的机制。我还没试过作进一步分析。因为这是集成商的朋友叫我去帮忙的，我只要证明给用户看方案没问题，并告诉集成商如何给用户解释就行了，在做下去，就会画蛇添足了，因为可能让用户觉得我的水平比我朋友高，那不是帮倒忙了。（同学们笑）所以帮忙也要适可而止。（同学们笑）
好了，有点扯远了。前面讲这些主要是帮大家复习以下以太网知识，大家别担心，时间是足够的，因为这门课里有很一些基础的知识，比如交换原理、vlan原理，那些知识我都会跳过，我第一天的内容不会很难，考虑到大家远道而来，第一天都很累。但后面回越来越难，大家要有心理准备。晚上要早点睡觉（同学们笑）。还有一个，就是大家别指望能记得住我讲得全部内容，今天讲得明天还记得一点，后天就全忘了，（同学们笑），到了课程结束的时候，基本上全忘光了，（同学们大笑），所以做笔记很重要，我建议大家把笔记写在书上，到时才对得起来。我也注意到一些同学在录音，我知道的，不用放在桌子底下(同学们笑），那样效果不好，（同学们大笑），其实这是不允许的，不过没关系，只有一个要求，不要放在互联网上。
（编者：写到这里，有点写不下去了，觉得很内疚，觉得对不起范老师。我参加过很多培训，范老师是我很喜欢的一个老师，他讲课不会非常幽默，但很实用，这是因为他有很多经历，他在讲课过程中，会补充很多课程以外的东西，比如很多网络中的细节知识，很多工作中的思路，我觉得这方面收获很大，我个人觉得是对我知识的全面补充，学完之后觉得不仅学会了Sniffer，网络管理的思路更清晰了，现在我指导工程师时，套了很多范老师的话，我觉得范老师很好。怎么办？我在进行思想斗争。。。该不该再写下去。我想在论坛里发起投票，听听大家的意见，我该不该再写下去。）
（编者：范老师的课程内容：第一天 monitor功能，Sniffer的部署第二天 expert，capture filter ，troubleshooting
第三天 decode，display filter ，trigger
第四天应用的类型，应用的剖析，应用的分析思路
第五天应用性能的分析，应用性能预测）
好，我们继续看第二个monitor功能，Host table，我们叫他主机列表
这是非常好用的一个功能，有什么用呢？
第一看流量最大的TOP10主机，
第二看广播量有多少，当时我发现冲击波、振荡波的时候，就是看
这个host table，发现有大量的全子网广播
第三可以快速过滤单一主机流量。
第四通过过滤功能可以看到单一业务主机的流量分布，当然也可以通过镜像接口去实现
我们一个一个来看。
首先TOP10主机，
我们可以点击各列的标题来排序，方便我们分析，比如收发包情况。大家可以试一下。
第二广播量有多少
我们点击broadcast或multicast的标题，查看广播量，有一点要注意，不要忘记看MAC层的广播和组播，因为MAC的广播不一定有IP头，比如ARP，同样IP 的广播在MAC也可能是单播，比如子网广播。
MAC层的广播是目的MAC为48个1，MAC层的组播为目的MAC第一个字节最低位是1。（范老师有板书，我的本子上有，懒得画了）
IP的广播有三种：255.255.255.255叫本地广播，也叫直播，direct broadcast，不跨路由器。
172.16.33.255叫子网广播，广播给172.16.33.0这个子网，可以跨路由器。172.16.255.255叫全子网广播，广播给172.16.0.0这个主网，可以跨路由器。大家以前学网络的时候，老师会给一个概念，说路由器是三层设备，隔离广播，
对吧，我也是这样给同学介绍的，但我在后面会告诉同学，并不是所有广播都隔离。
事实上只有255.255.255.255这类本地广播，路由器才不转发，对于子网广播和全子网广播，路由器是转发的，这是为什么呢？
我们来看4个255的广播，在MAC的封装中，对应的目的MAC是广播，而子网广播和全子网广播，对应的目的MAC是单播，所以路由器会转发。（范老师在演示）所以我们注意到，路由器隔离的广播是目的MAC为全1的广播，对于目的MAC
是单播的上层广播，路由器是不能隔离的。
现在想想冲击波震荡波为什么影响那么大，因为它采用的是全子网广播，可以跨路由感染。所以对于这种流量我们要小心，希望下次再出现蠕虫病毒时，大家能快速发现，做个世界第一（同学们笑），同样我们要关注MAC层的广播。
第三，就是我们可以关注单一主机流量。
第一种办法，抓包。选中主机，点一下抓蝴蝶的工具，这样通过专家系统和解码你就可以分析他在干什么了。这个我们后面再讲
第二种办法，用single station。选中主机，点一下下面这个电脑的图标，你可以看到他在跟谁通信，如果你看到他跟几十台、上百台机器同时通讯，可能是什么？（同学们：BT)，对，像BT,电驴等P2P应用会有这个特征。
第四，就是我们如果我们把单一业务服务器的接口镜像过来，我们就可以看到这台机器的流量状况，我们也可以采用过滤的方式。
Sniffer有一种叫Monitor 过滤器。大家选中一台机器，假设这是你要关心的业务主机，再点一下这个定义过滤器的图标，（范老师在演示），你看他自动产生一个叫NEW1的过滤器，就是这台机器跟任何机器通讯这样的一个过滤器。我们点一下确定。
我们在选择monitor菜单上的select filter，选apply monitor filter，再选new1，确定。
大家注意到，现在host table就只有和这台机器通讯的所有主机流量情况。要注意一点是，monitor filter应用的时候，对所有monitor功能生效，所以在分析单一业务的时候，特别好用。当然如果你们买的是InfiniStream的话，就更方便了，想分析那个业务就分析哪个业务。
怎么样？Host table好用吧？
（同学问：为什么广播也是一台主机？不是说广播地址不会作为主机地址吗？）（编者：这个问题好像比较低级）
这是流量分析技术的特点，再流量分析中，它纯粹从包结构中去取得主机信息，也就是目的MAC,源MAC,目的IP，源IP,他都作为主机处理，广播地址不会在原地址中出现，但在目的地址中出现，也是一台主机。这并不影响我们分析。好。还有什么问题吗？大家用5分钟自己试一下。
好，我们继续看第3个monitor功能，Matrix，我们叫他矩阵，其实就是主机会话情况，很多人用他来发现病毒，其实用他来评估网络状况，和异常流量，是一个很好用的工具。
大家看，一下子就满了，大多数网络中都是这样的，我们可以按一下崭停。
然后来分析
分析什么呢？
看那一台主机的连接数最多，要注意这个连接数不是传输层的连接数，是指谁跟最多的主机连接
按右建选zoom，放大。
找到对外连接最多的机器，选中，按右建，选show select nodes,大家自己试一下。
我们注意到这台机器跟很多机器通讯，这正常吗？（同学们：不正常）
这要看实际情况，如果这时一台业务主机，太正常了，如果这时一台PC机，或许在作P2P。
我们注意到这台机器向公网发出大量的ICMP包，那是在作什么？（同学们：在ping)
对！PING采用ICMP协议，ping可以用来扫描，也可以用来攻击。
扫描就是看那一台机器活着，接着扫描端口，在攻击，所以扫描是攻击主机的前奏。
另外，还可以用ping 来冲击路由器，或占用带宽，是一种DOS攻击。
大家看这个过程更像哪一种类型。
（同学们：扫描，DOS攻击）
一般情况下，扫描会是比较连续的地址，我们看这个地址并不连续，我们先排除扫描，当然不是绝对的，也有比较聪明的扫描。
有同学说，这是DOS攻击，那是冲击路由器，还是占用带宽？
（同学们：冲击路由器）
嘿，这次比较统一，我也觉得他在冲击路由器，我们看，他的目标地址基本不在一个网段，这样路由器收到这样的数据包会消耗大量资源在查找路由表上面。所以对路由器有一定冲击。
一般来说，如果他想占用带宽的话，会发大包，我们发现，包的长度不大，并且一秒钟才发10几个包，所以对贷款冲击不大。
或许大家会觉得这没秒10几个包对路由器冲击也不大呀。大家想像一下，如果有很多机器在作这个操作，那影响就会很大。
大家自己在找一找，是否还有其他机器在作同类事情。
（同学们找出7台这样的机器）
好大家找出7台这样的机器，怎么找出来的？有同学用钢材的办法，有同学用过滤，都市好办法。
现在假设在你们的网络中出现这样的情况，我们发现了异常，接下来怎么做？（同学们：找到这台机器）
然后呢？
我们可以看看这台机器的任务管理器，看看有什么不常见的进程，把他去掉，看是否解决。在看其他的机器，是否有类似的特征。
这是我的一个学员发给我的，当时他发现这7台机器都有一个特殊的进程，但是他的防病毒软件没有查出来。他手工解决了。
这很好说明用Sniffer可以比防病毒软件更快发现病毒，因为防病毒软件是后知后觉得，什么意思？防病毒软件必须有相应的特征才能查病毒。而Sniffer通过流量可以发现一些特征，一些异常。
但是有一点，我们不能拿Sniffer当防病毒软件用，那不是他的特长，同时也太低沽Sniffer的功能了（同学们笑）
好我们在看看扫描是怎么一回事，大家看这个trace file（范老师在演示，我就不写了）
先是ARP扫描，再端口扫描，接下来就是攻击了。
（编者：接着我们做了一个游戏，范老师让大家用Sniffer攻击他的机器，结果1台机器就把他的机器搞死了，这个就不细说了）
好，我们再看第四个monitor功能，ART，Application Response Time，应用响应时间。
应用响应时间是分析应用的一个很好工具，主要用来分析应用的性能。
ART是指一个客户端发出一个请求，到服务器响应回来的时间差。
一般来说，应用响应的快慢，是应用性能的一个重要指标。
应用性能主要决定于几个因素：网络因素、服务器因素、客户端因素、应用协议因素
我们先看看如何操作,再来看看应用这个功能。
我们打开ART，大家看到Http的应用响应时间分析，这里有几个列，server Address,Client Address.
他是怎么知道谁是Server，谁是Client?其实也就是看端口号和IP的对应关系，比如如果一个数据包的目的IP是1.1.1.1，目的端口是80，Sniffer就会认为1.1.1.1就是Http服务器。对应的源IP就是Client。
AvgRsp—平均响应时间
90%Rsp—90%响应时间，去掉头尾个5%，其实我个人觉得去掉最大的10%更合理一些。
还有最大最小的响应时间，这些都是以毫秒为单位。
接着就是TotalRsp,这个是响应次数，单位是次。
接着是0到25毫秒的响应有多少次，25到50毫秒的响应有多少次。。等等。后面还有server发送子节数，client发送子节数，timeout次数等等，5秒不响应则Timeout。
我们再看看怎么增加其他应用，按属性，选择display protocol,添加你关心的协议，再确定，ART会重新刷新（范老师在演示）
你看我这里就有了telnet,Oracle。
（同学们：我们没有Oracle)
我知道，其实平时我们更关心的是我们关键业务，所以我们要把我们关键业务的端口添加进来，怎么添加？大家跟我来，
选菜单上的toolsàoptionsàprotocol，拉到下面,添加一种应用，比如Oracle,端口1521。
再在属性里把这个新协议选上，有了吗？（跑去解答问题去了）
好，大家都做出来了，我们平常分析关键业务就行了，有一点要说明，一种业务可能有多个应用，也就是多个端口，需要同时分析。
有些同学喜欢把所有well known的协议添加到协议列表里，我在共享目录上有两个注册表注入工具，大家只要运行以下就可以将这些常用端口都注入到协议列表里，就不用一个一个敲了。其实我个人觉得不太必要，多了反而乱。
大家打开注册表，我们看一下协议列表，找到这两项：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates,
Inc.\Sniffer\4.7\1CommonSettings\Protocols\IP Protocols\TCP
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates,
Inc.\Sniffer\4.7\1CommonSettings\Protocols\IP Protocols\UDP
这就是协议列表。注意不要有重复的，否则会报错。
（编者：这是范老师的板书）
应用响应时间是评估影响应用性能因素的一种很好的工具。我们看这样一个例子。
比如通过client通过广域网连接到服务器。
我们同时在AB两点部署Sniffer，分析某一业务的响应时间。
假设Sniffer在A点，他所看到的响应时间包括网络消耗时间和服务器处理时间在B点的Sniffer看到的响应时间主要是服务器处理时间。这样我们比较AB两点的响应时间，来判断影响性能的主要因素是网络还是服务器。
假设A点的响应时间是400毫秒，B点的响应时间是100毫秒，我们就知道A点的400毫秒中有300毫秒是消耗在网络上的，我们可以认为对于这个业务，性能的主要瓶颈在网络上，如果我们在深入分析是距离因素还是贷款因素，我们就可以判断是否有改善空间。这个细节我们在第二门课讲。
如果B点的响应时间达到250毫秒，我们可以认为改善服务器的性能对于这个应用来说会更明显一些。
如果我们Sniffer用多了。我们就可以做一个AB点的响应时间的基准线，假设正常情况下A点的响应时间是400毫秒，有一天你发现平均响应时间达到600毫秒，你就应该关注了，或许用户还没有抱怨，如果你这时分析应用性能下降的原因，你就可以避免故障的产生，同时避免用户投诉。当然你也会有B点的基准线，比较跟平时有何不同，很快就知道应该检查网络还是服务器。
对于ART还有什么不清楚地吗？或者大家平常还有其他用法？
如何成为培训讲师 时间：2010-06-02 18:11:51 | 来源： 如何做一个成功的培训讲师，如何做好一堂培训课程，如何保证培训效果？一系列的问题都给培训讲师提出明确的要求，那怎么样才能成为一个比较优秀的培训讲师呢？我们将从三个方面来阐述这个问题。 一、语音的发挥 培训讲师的语音发挥主要表现在音质、音量、语速及音调和抑扬顿挫四个方面。这关系到培训讲师与学员之间的思想沟通是否能够成功。也就是说，学员能否听懂培训讲师所讲的内容，是否能够接受培训讲师思想观念，是否乐意服从培训讲师的课程安排。 下面我们将就每个方面进行探讨。 音质：即声音的磁性。 你的嗓音首先为人们所注意的就是音质，是刺耳带鼻音、单薄还是洪亮。通常情况下，学员们所喜欢的是那种带磁性的声音，但这并不是每个人都可以拥有的，但作为培训讲师最起码要做到以下两点： 容易听懂：即吐字要清楚，声音洪亮有力。 有抑扬顿挫：即在说话时切忌一概平音，该重则重，该轻则轻。 音量：即你声音的高与低，在许多时候，音量是你用来控场最好的武器。 在通常情况下，音量的高低取决于听众的距离，听众离得越远，你的声音就该越高，当你把声音传向远处时，你会自然的调高音量（如果无法确定远处听众能否听清时，可以直接询问）；在近距离的情况下，音量相对就可能要低一些，但是对培训讲师而言，你的声音总是要比你的听众所听到的响。 音量的训练：把右手置于胳上，就在你的肋骨下面，不要顶着。吸一口气，感到你的膈膨胀了吗？现在闭气一秒钟然后在呼气时大喊一声：“嘿”。发现自己的嗓门有多大了吗—还没有扯开嗓子吼呢！ 深吸一口气，然后用吹气的方式把它呼出来，就像吹蜡烛一样。反复练习这两个动作，帮助自己在不扯开嗓门的情况下也能提高嗓音。 语速：即你在说话时的吐字速度，这关系到听众是否能听清你所说的话。 作为培训讲师的语速正常情况下，应当控制在120-150字/分之间。也就是说当超出这个数值时，许多听众将无法听清你所说话。当低于这个数值时，听众可能感觉你的语速太慢，而感觉乏味。 在一般的演讲中，语速和演讲的思绪是密切相关的。对演讲内容很熟的演讲者在说不同内容时语速也会不一样。例如，它们在说主要思想和难点时的语速要比说笑话和总结是慢。下面是一些讲演法则： 思想复杂严肃重大幽默兴奋 语速较慢较慢较快较快较快
一，钻石的定义和成分： 钻石的来源：钻石又名金刚石，矿物名称为金刚石，英文：Diamond。源于古稀腊语Adamant.意思是坚硬不可侵犯的物质。 钻石是金刚石的一种。自然界出金刚石因其品质的优劣不同，只有20%可作为钻石镶嵌，其余大部分只能用于：切割玻璃或航空用途等工业上。 钻石的成份：钻石是一种单晶体矿石，含99.95%纯碳和微量的氮、硼、氢等元素。 钻石含氮多，颜色会发黄；钻石含硼多，颜色会发兰；钻石含氢多，暂时无纪录。 钻石被寓意爱情的象征。钻石的纯度能达9999像万足金一样的纯度 钻石是世界上最纯、最坚硬的天然物质（纯净、纯洁、坚石无比）二，钻石的形成 形成的地点：钻石一般形成地点是在地球地表底下150公里---200公里 形成的时间：（1）最古老的钻石年龄是33亿年至40亿年（地球年龄大约46亿年）。 （2）最年轻的钻石年龄是3500万年。 （3）大部分钻石形成于33亿年和12--17亿年这两个时期。 形成的条件：（1）那个地方必须含纯碳物质； （2）那个地方必须具有高压条件； （3）那个地方必须具有高温条件。 只有以上三个条件都具备的情况下才能结晶而成钻石，所以钻石是很稀少， 很有升值的空间。 三，钻石发现过程、开采和产地 产地：金伯利岩---地震、火山喷发出来的含有钻石的岩浆到达地表，冷却后，就形成金伯利岩。 冲击矿藏：矿山经过风化，雨水的冲击，流进地表区域，沉积下来，形成的冲击矿藏。 备注：平均约每250吨含金刚石的矿石才能获得1克拉的钻石原胚（原胚：就是还没有经过切割，形状就像普通的石头钻石结晶体），其中达到宝石级的（就是可以用于镶嵌的）大约为20%，其中20分钻石只能出品总量的2%。这个数据也在显示着钻石的稀有和它的保值升值的价值。 四，钻石的发现和主要的产地及产量： 第一颗钻石发现于印度，大约3000年前； 18世纪初巴西也发现了钻石； 19世纪晚期南非也发现了钻石（产质最高、库利南钻石的发现地）； 现在澳大利亚（产量最高）。 世界上前五名钻石产地及产量： 澳大利亚：3700万ct 扎伊尔：2000万ct(刚果民主共和国）非洲中西部 博茨瓦纳：1500万ct（南部非洲国家）
家庭教育讲师培训心得 当我刚刚走上教师这个岗位的时候，我特别高兴，因为我拥有了好多人都梦寐以求并受人尊敬的职业，同时对自己的生活充满了希望。当朋友，亲戚们说，老师都懂的教育自己的孩子，我在暗暗自喜。当我参加了濮阳县第二期家庭讲师后，我哭了，哭我的无知，哭我的自大，哭我的可怜。原来在教育面前，我并不富有，只是一个临街乞讨的乞丐。我懂得教育我的学生，我却不懂得教育我的孩子，因为在生活中，人有很多角色，我却只记住了教师这个角色，忘记了我还是一个孩子的母亲。孩子回到家，他本想享受一下母亲的呵护和关心，却只是受到教师对孩子的教育。试想你是那个孩子，你能不崩溃，能不叛逆吗？可见，孩子叛逆，是家长逼出来的。作为老师的我，为了自己的学生和孩子，更需要学习家庭教育。下面我就谈谈这几天学习家庭教育的心得。 我们知道，任何职业都有上岗证，但“家长”的“职业”没有。而且一旦上岗，永远不会因为不合格而下岗，辞不了职，也退不了休。任何产品都有说明书有，但孩子没有。一对没有上岗证的父母，教育着没有任何说明书的孩子，这就是目前亲子教育的现实。这也许正是我们付出一些惨重代价的原因吧？简单的把孩子养大，动物与生俱来的本能。复杂的把孩子养大，没有现成的经验和方法，还必须成功。这要求家长既要有责任心，还要懂教育。 首先，了解世界发展的趋势，跟上教育发展的形势。我们来看看教育的现状，现在的孩子是很难教育的，整个世界都在提倡提前消费，刺激消费，确实跟之前的计划消费相比，大大的提高了经济的发展，但是国民都消费疯了，整个社会都很浮躁，都在攀比。这只能说中国的教育发展没有跟上经济的发展。对此，中国的教育体制必须改。虽说早就提倡素质教育，但是高唱素质教育的口号，应试教育却做得扎扎实实。所以这个艰巨任务就落在了我们这辈家长及教师身上。
电力建设工程 技经专业知识培训资料 主讲：尚鹏飞 编制单位：天津蓝巢电力检修有限公司红河运维项目部 目录
第一章电力建设工程估算、概算、预算基本知识 (1) 第一节概预算的表现形式 (1) 第二节估概预算的分类 (3) 第三节概预算的意义 (4) 第四节估概预算的编制方法 (6) 第五节预算定额 (9) 第六节建筑工程费、安装工程费的组成 (11) 第二章定额 (18) 一定额有关知识 (18) 二定额的分类 (18) 三定额名词解释 (19) 四专业划分原则 (21) 五设备与材料的划分原则 (22) 第三章其他技经专业知识 (23) 第一节建设工程施工合同类型 (23) 第二节FIDIC施工合同条件概述 (24) 第三节综合工日单价 (35)
第一章电力建设工程估算、概算、预算基本知识 第一节概预算的表现形式 发、变电工程概、预算（也称建设预算）是根据电力工程建设预算费用性质由建筑工程费用、设备购置费用、安装工程费用和其他费用和价差预备费、建设期贷款利息、铺底生产流动资金组成。送电线路建设预算由线路本体工程、辅助设施工程和其他费用三个部分组成。 （一）建筑工程费、安装工程费 1.直接工程费 （1）基本直接费 1）人工费； 2）材料费； 3）施工机械使用费。 （2）其他直接费 1）冬雨季施工增加费； 2）夜间施工增加费； 3）施工工具用具使用费； 4）特殊工程技术培训费； 5）特殊地区施工增加费。 （3）现场经费 1）临时设施费； 2）现场管理费。 2.间接费 （1）企业管理费 1）企业基本管理费； 2）职工基本养老保险和失业保险费； 3）工会经费、教育经费和住房公积金。 （2）财务费用 （3）施工机构转移费 3．利润
只有不断开发出适合企业特点的培训课程，才能真正满足培训需求。本文作者结合自己的实际工作，与大家分享有关课程开发的一些经验。从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求HR从业人员有更高的素质、更强的能力。就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织者，更需要能根据企业的实际情况，开发出适合企业发展的培训课程，并能讲授相关课程的综合人才。 确保培训师课程交付的一致性，使不同的学员能够接受一致的培训服务，标准化讲师手册的开发必不可少。 讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册，是讲师理解、掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助资料等内容。讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性。 讲师手册的组成部分 明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性，就有必要对讲师手册进行全面地了解。一般的讲师手册由课程概述、材料说明、课前准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。 课程概述 课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明课程开发的背景。通过概述，讲师能了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了解。 课前准备 课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面，一方面提醒讲师要重点关注课程内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安排，保证课程的顺利实施（见副栏）。 授课计划 授课计划分为整体授课计划（见图表1）和单元授课计划（见图表2），分别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。 整体授课计划是对课程模块的划分和对时间的分配，其中，时间分配包括合理分配学习、练习和复习的时间。要保证学员有足够的学习与练习的时间，帮助他们实现行为的转变，最终达成培训目标。 单元授课计划是要说明每个单元的互动逻辑、教学活动的组织要点及内容讲解要点，笔者会按照详细教学设计的四部教学程序——“启承展合”来进行设计。 “启”是单元开场，即要利用好学员注意力的第一个高峰期，引发学习者对培训内容的兴趣。 “承”是承上启下，要交代本知识点与其他知识点的逻辑关系，使学员将自己的认知结构与课程的认知结构及时对接，便于知识体系的建构。 “展”是指对主要内容的展开学习过程。如果学员的注意力有下降的趋势，讲师就要加强对教学方式和教学活动的设计。根据体验式学习原理，综合采取体验、反思、理论化和行动练习等教学方式来开展教学活动，这样可以极大激发学员的学习兴趣。 “合”是回顾学习内容。知识遗忘是必然的，所以，需要在某个知识点、某个单元结束时及时强化学习者的理解、记忆和应用。
家庭教育讲师培训心得 家庭教育讲师培训心得 当我刚刚走上教师这个岗位的时候，我特别高兴，因为我拥有了好多人都梦寐以求并受人尊敬的职业，同时对自己的生活充满了希望。当朋友，亲戚们说，老师都懂的教育自己的孩子，我在暗暗自喜。当我参加了濮阳县第二期家庭讲师后，我哭了，哭我的无知，哭我的自大，哭我的可怜。原来在教育面前，我并不富有，只是一个临街乞讨的乞丐。我懂得教育我的学生，我却不懂得教育我的孩子，因为在生活中，人有很多角色，我却只记住了教师这个角色，忘记了我还是一个孩子的母亲。孩子回到家，他本想享受一下母亲的呵护和关心，却只是受到教师对孩子的教育。试想你是那个孩子，你能不崩溃，能不叛逆吗？可见，孩子叛逆，是家长逼出来的。作为老师的我，为了自己的学生和孩子，更需要学习家庭教育。下面我就谈谈这几天学习家庭教育的心得。 我们知道，任何职业都有上岗证，但“家长”的“职业”没有。而且一旦上岗，永远不会因为不合格而下岗，辞不了职，也退不了休。任何产品都有说明书有，但孩子没有。一对没有上岗证的父母，教育着没有任何说明书的孩子，这就是目前亲子教育的现实。这也许正是我们付出一些惨重代价的原因吧？简单的把孩子养大，动物与生俱来的本能。复杂的把孩子养大，没有现成的经验和方法，还必须成功。
这要求家长既要有责任心，还要懂教育。 首先，了解世界发展的趋势，跟上教育发展的形势。我们来看看教育的现状，现在的孩子是很难教育的，整个世界都在提倡提前消费，刺激消费，确实跟之前的计划消费相比，大大的提高了经济的发展，但是国民都消费疯了，整个社会都很浮躁，都在攀比。这只能说中国的教育发展没有跟上经济的发展。对此，中国的教育体制必须改。虽说早就提倡素质教育，但是高唱素质教育的口号，应试教育却做得扎扎实实。所以这个艰巨任务就落在了我们这辈家长及教师身上。 再看，了解孩子成长的规律，跟上孩子成长的步伐。我们来看看孩子们的现状，信息时代动摇了父母的权威地位。独生子女时代给教育带来挑战；物质生活丰富，精神生活匮乏；社会多元，随时面对选择；性发育提前，性教育滞后；应试教育带来巨大压力。所以我们总说孩子叛逆，其实是家长没有跟孩子一同成长导致的。因此需要家长写孩子成长日记，不断反思，多与孩子沟通，这样才不至于落后。 面对世界的发展和孩子的成长规律，这就需要家长在实施家庭教育理念时，遵循以下几点： 1.爱 李琳曦教授曾说过，人是不会被改变的，除非感受到爱与关怀。可见，爱是家庭教育的开始。那么什么是爱，家长又该如何去爱？
“打造国际高端品牌讲师成就家庭教育世纪伟业” xxxxxxxxx教育专家指导中心 家庭教育指导部家庭教育高端讲师培训工程 （草案） 家庭教育讲师培训功在当代、利在千秋，是一个人才战略工程； 家庭教育讲师培训提升公民教育素养，是一个惠民普及工程； 家庭教育讲师培训迫在眉睫，势在必行，是新时期、新希望工程； 家庭教育讲师培训体现社会教育公平，是符合科学发展观的教育工程； 家庭教育讲师培训是新时期的家庭教育“讲习所”，家庭教育的种子 将便撒华夏大地，是一场家庭教育的大革命。 -----全国著名家庭教育专家xxx 中国关心下一代工作委员会全国教育专家指导中心
家庭教育指导部 2010年12月30日 一、发展前景： 国家教育科学研究机构一项调查表明：70%以上的家长承认自己不懂幼儿教育；绝大多数为人父母者，不知如何有效教育自己的孩子。据国内外权威机构的调查统计表明，中国父母在子女教育费用方面的支出已经超过养老和住房，在居民消费中排名第一，全国有3.35亿个家庭，家庭教育服务方面的消费需求每年至少在500亿元人民币以上。 中国每年有2000万以上的新生儿出生，据有关统计资料显示，我国目前 0-12岁儿童人口数量近2.6亿，中学生1亿多。3.6亿之多的青少年后边是7.2亿多学生家长。在欧美等发达国家，每300人就拥有一名家庭教育讲师，按此计算，中国尚需要家庭教育讲师240万。事实上，目前，我国具有专业素养的家庭教育讲师还不到2万人，如此庞大的职业需求基数和人口数量的持续更新，奠定了家庭教育讲师服务市场巨大的客户基础。 教育是亿万家庭永恒的话题，是天下父母家长的共同语言。家庭教育事业是朝阳产业，是当代的黄金产业，是可永续经营的事业，有着广阔而美好的前景。 家庭教育国际高端讲师培训是中国教育产业大时代的呼唤，是每一位有志有识之士成就人生梦想，实现人生最大价值的最佳选择；也是从事教育系统有志之士的最佳选择。 二、培训宗旨： 普及科学的家庭教育理念；传播先进、实用的家庭教育方法；提高我国家庭教育的工作水平；加强国际家庭教育的学术交流与实践；促进青少年的健康成长；实施国家人才战略的宏伟蓝图与和谐社会的科学建设。 三、品牌规划： 1、品牌定位： 中国家庭教育指导领航品牌 中国家庭教育培训第一品牌 中国家庭教育培训第一团队 中国家庭教育高端人才的摇篮 培养中国家庭教育高端人才的“黄埔军校” 2、品牌目标：
如何做好一个培训讲师 无线培训部资料 讲课是一个熟能生巧的技能，没有人天生就会讲课。就我个人的经验，一个培训教师的成长可以分成以下几个阶段： 第一阶段：新手上路：读胶片 这时候，对产品有一定的认识（但是远远谈不上精通），也没什么授课技巧，能做的只是照着胶片读下去。但是，读胶片也有读胶片的技巧，一般来说，这时候要注意以下几个方面： 1、讲课前一天的晚上，要把胶片通读一遍。主要是搞清楚胶片的思路：先讲什么，后讲什么。 2、讲课前提前检查一下：教学辅助工具是否齐备：白板是否擦干净、白板笔能不能用，数投是否好使。 3、把手表放在您面前：掌握授课时间。 一节课一般不要超过50分钟，否则大家都疲惫了，效果不会好。一般来说，新手对时间的把握都不太准确，把手表放在旁边，可以及时提醒您（但是千万不要一次一次地看，心里盼着"快下课吧！"）。 4、讲课之前先做一个开场白。 开场白一般可以包括以下内容：自己的姓名、工号（写在白板上）、从事的工作、今天要讲的主要内容。开场白有两个作用：一是引起学员的注意，准备上课，二是可以借此测试一下您的声音是不是够大、板书的字体是不是够大。 举个例子：大家好！我是无线产品培训部的XXX，工号是XXXXX（写
在黑板上）……后面的各位看得见吗？（如果最后排的学员点头了，说明您的声音和字体都足够大了）如果一会儿我讲课的声音不够大，请大家随时提出来。（拿出手机，设成无声）现在请大家把手机设置为无声状态……好，下面我们开始上课。今天我主要给大家介绍一下…………… 5、上课。上课的一些基本技巧（特别是一些"忌讳"）在《授课技巧》胶片里都有。最主要的有"四项基本原则"： 口齿清楚 语速适中 声音洪亮 面对听众（千万不要低着头，或是对着白板讲） 当初我刚开始讲课时，最大的一个心里压力就是：万一别人问我的问题我不会，怎么办？心里发虚！后来，我老爸教导我：你不会，只有你自己知道！那你怕什么？！ 其实，这并不是说你可以把学员的问题唬弄过去。当有学员问到你不会的问题时，如果你一味地"诚实"，不停地道歉："对不起，这个问题我不懂，那个问题我不明白"，效果未必好。学员会认为你水平太低，对你讲的东西没信心、没兴趣听下去，学员会想："你什么都不懂，我还不如自己看书。"如果遇到这种我也不清楚的问题，我一般是首先称赞他问得好，然后就我个人的理解，以商讨的方式说出我的看法，如果他还不满意、或者我对这个问题一无所知，我会说"这个问题比较复杂，由于时间的关系，我们下课后再详细讨论，好吧？"下课以后，赶紧看书、
家庭教育系列用书 教材2本 一、专业教材（认证考试使用） 二、家长教材（家长学习使用家庭教育的基本理论） 附：13本家长手册（案例故事为手册编写内容，通俗易懂）婴幼儿1册 智慧家长学习手册1册0~3 学前3册 智慧家长学习手册2册4岁小班 智慧家长学习手册3册5岁中班 智慧家长学习手册4册6岁大班 小学6册 智慧家长学习手册5册7岁一年级 智慧家长学习手册6册8岁二年级 智慧家长学习手册7册9岁三年级 智慧家长学习手册8册10岁四年级 智慧家长学习手册9册11岁五年级 智慧家长学习手册10册12岁六年级 初中3册 智慧家长学习手册11册13岁初中一年级 智慧家长学习手册12册14岁初中二年级 智慧家长学习手册13册15岁初中三年级 参编人员需有心理学、教育学、社会学背景。 青春期与性教育 使用陈一筠老师编辑的青春期系列书籍
家庭教育指导师及讲师培专业训教材大纲（理论部分） 第一章总序 第一节家庭社会学 第二节教育发展心理学 第三节家庭教育学 第二章婴幼儿家庭教育（0~3岁） 第一节婴幼儿生理及心理建康 第二节父母职能 第三节孩子教育 第三章幼儿家庭教育（0~6岁） 第一节幼儿生理及心理建康 第二节家长教育 第三节亲子教育 第四章儿童家庭教育（6~12岁） 第一节儿童生理及心理成长 第二节亲职教育 第三节子职教育 第五章青春期家庭教育（12~18） 第一节青少年青春期心理发展 第二节青春期与性教育 第三节父母角色 第六章婚姻与家庭 第一节恋爱与择偶 第二节婚姻与家庭
智慧家长培训教材大纲 第一章：缓慢优雅真教育 第一节：家庭教育急的根源及后果 第二节：教育是缓慢优雅的过程 第三节：培养孩子的目的 第四节：培养优秀孩子的六个方面 第五节：教育之树 第六节：家庭教育的基本观念 第二章：会爱才是真爱，真爱需要学习第一节：爱的表现形式 第二节：父母围着孩子转的结果 第三节：什么是真爱 第四节：会爱才是真爱，真爱需要学习第五节：夫妻关系与于亲子关系 第六节：孩子问题本质是家长造成的问题第三章:内外兼修真成长改变永远是自己第一节：修身为本 第二节：习惯养成 第四节：改变 第五节：家长教育的重要性 第六节：坚持 第七节：家长学习的目的 第四章：有德有责自然香 第一节：德行 第二节：爱的伤害 第三节：德行的重要性 第四节：如何培养孩子的德行 第五节：责任 第六节：责任的重要性 第七节：如何培养责任 第五章：信念与智慧 第一节：信念 第二节：积极心态 第三节：如何坚定信念 第四节：什么是智慧 第五节：智慧天敌 第六节：智慧口诀
医疗器械专业知识培训资料 一、医疗器械是指直接或者间接用于人体的仪器、设备、器具、体外诊断试剂及校准物、材料以及其他类似或者相关的物品, 包括所需要的计算机软件。 效用主要通过物理等方式获得, 不是通过药理学、免疫学或者代谢的方式获得或者虽然有这些方式参与但是只起辅助作用。 目的是疾病的诊断、预防、监护、治疗或者缓解; 损伤的诊断、监护、治疗、缓解或者功能补偿; 生理结构或者生理过程的检验、替代、调节或者支持; 生命的支持或者维持; 妊娠控制;通过对来自人体的样本进行检查,为医疗或者诊断目的提供信息。 二、国家对医疗器械按照风险程度实行分类管理。 第一类是风险程度低, 实行常规管理可以保证其安全、有效的医疗器械。 第二类是具有中度风险, 需要严格控制管理以保证其安全、有效的医疗器械。 第三类是具有较高风险, 需要采取特别措施严格控制管理以保证其安全、有效的医疗器械。 三、医疗器械产品应当符合医疗器械强制性国家标准; 尚无强制性国家标准的应当符合医疗器械强制性行业标准。 一次性使用的医疗器械目录由国务院食品药品监督管理部门会同国务院卫生计生主管部门制定、调整并公布。重复使用可以保证安全、有效的医疗器械, 不列入一次性使用的医疗器械目录。对因设计、生产工艺、消毒灭菌技术等改进后重复使用可以保证安全、有效的医疗器械, 应当调整出一次性使用的医疗器械目录。 四、常用药品及医疗器械
家庭保健器材: 疼痛按摩器材、家庭保健自我检测器材、血压计、电子体温表、多功能治疗仪、激光治疗仪、血糖仪、糖尿病治疗仪、视力改善器材、睡眠改善器材、口腔卫生健康用品、家庭紧急治疗产品;家庭用保健按摩产品: 电动按摩椅/床;按摩棒;按摩捶;按摩枕;按摩靠垫;按摩腰带;气血循环机;足浴盆;足底按摩器; 手持式按摩器、按摩浴缸、甩脂腰带;治疗仪;足底理疗仪;减肥腰带;汽车坐垫;揉捏垫; 按摩椅;丰胸器; 美容按摩器。 家庭医疗康复设备: 家用颈椎腰椎牵引器、牵引椅、理疗仪器、睡眠仪、按摩仪、功能椅、功能床, 支撑器、医用充气气垫; 制氧机、煎药器、助听器等。 家庭护理设备: 家庭康复护理辅助器具、女性孕期及婴儿护理产品、家庭用供养输气设备; 氧气瓶、氧气袋、家庭急救药箱、血压计、血糖仪、护理床。 医院常用医疗器械: 外伤处置车、手术床、手术灯、监护仪、麻醉机、呼吸机、血液细胞分析仪、分化分析仪、酶标仪、洗板机、尿液分析仪、超声仪（彩超、B超等）、X 线机、核磁共振等。 新型医疗器械: 随着科技的发展, 一些院校的科技成果也迅速的转化出成果, 一些新型厂家生产的专利产品也出现在市场, 包括一些家用和医院常用的设备,例如医用外伤处置车等。 五、为贯彻实施《医疗器械监督管理条例》和《国务院关于改革药品医疗器 械审评审批制度的意见》（国发〔2015〕44号）的要求,国家食品药品监督管理总局组织修订了《医疗器械分类目录》,现予发布,自2018年8月1日起施行。 六、医疗器械分类目录: 01有源手术器械:本子目录包括以手术治疗为目的与有源相关的医疗器械,包括超声、激光、高频/ 射频、微波、冷冻、冲击波、手术导航及控制系统、手术照明设备、内窥镜手术用有源设备等医疗器械。
EHS培训考核题库 一、单项选择题 1、根据《安全生产法》规定，生产经营单位应当在较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设臵明显的（），履行警示告知义务。 A．报警器B．安全警示标志C．指示灯D．安全围栏 答案：B 2、为从业人员提供的劳动保护用品（），是保证从业人员的安全所必需的。 A．必需齐全B．具有防辐射功能C．必须符合行业标准D．必须符合国家标准答案：D 3、《安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当（）向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。A．在8小时内B．在4小时内C．在1小时内D．立即 答案：D 4、高速公路限速标志标明的最高时速不得超过（）公里。 A．140 B．120 C．100 D．80 答案：B 5、消防工作贯彻（）的方针。 A．积极预防，及时消灭 B．专门机构与群众相结合 C．预防为主，防消结合 D．防火安全责任 答案：C 6、根据我国2004年实施的《工伤保险条例》，在上下班、因工外出或者工作调动途中遭受意外事故或者患疾病死亡的（）申请工伤保险。 A．不可以B．可以C．有的不可以D．无责任的可以 答案：B 7、根据《职业病防治法》，用人单位应当按照国务院卫生行政部门的规定，（）对工作场所进行职业病危害因素检测、评价。检测、评价结果存入用人单位职业卫生档案，并向所在地卫生行政部门报告并向劳动者公布。 A．不定期B．随时C．定期D．随机 答案：C 8、根据《工伤保险条例》，如下情况不能认定为工伤：a受到暴力伤害的；b因犯罪或者违反治安管理伤亡的；c醉酒导致伤亡的；d自残或者自杀的；e工作时间岗位上突发疾
家庭教育讲师培训心得(精选多篇) [模版仅供参考，切勿通篇使用] 第一篇：家庭教育讲师培训心得 家庭教育讲师培训心得 当我刚刚走上教师这个岗位的时候，我特别高兴，因为我拥有了好多人都梦寐以求并受人尊敬的职业，同时对自己的生活充满了希望。当朋友，亲戚们说，老师都懂的教育自己的孩子，我在暗暗自喜。当我参加了濮阳县第二期家庭讲师后，我哭了，哭我的无知，哭我的自大，哭我的可怜。原来在教育面前，我并不富有，只是一个临街乞讨的乞丐。我懂得教育我的学生，我却不懂得教育我的孩子，因为在生活中，人有很多角色，我却只记住了教师这个角色，忘记了我还是一个孩子的母亲。孩子回到家，他本想享受一下母亲的呵护和关心，却只是受到教师对孩子的教育。试想你是那个孩子，你能不崩溃，能不叛逆吗？可见，孩子叛逆，是家长逼出来的。作为老师的我，为了自己的学生和孩子，更需要学习家庭教育。下面我就谈谈这几天学习家庭教育的心得。 我们知道，任何职业都有上岗证，但“家长”的“职业”没有。而且一旦上岗，永远不会因为不合格而下岗，辞不了职，也退不了休。任何产品都有说明书有，但孩子没有。一对没有上岗
证的父母，教育着没有任何说明书的孩子，这就是目前亲子教育的现实。这也许正是我们付出一些惨重代价的原因吧？简单的把孩子养大，动物与生俱来的本能。复杂的把孩子养大，没有现成的经验和方法，还必须成功。这要求家长既要有责任心，还要懂教育。 首先，了解世界发展的趋势，跟上教育发展的形势。我们来看看教育的现状，现在的孩子是很难教育的，整个世界都在提倡提前消费，刺激消费，确实跟之前的计划消费相比，大大的提高了经济的发展，但是国民都消费疯了，整个社会都很浮躁，都在攀比。这只能说中国的教育发展没有跟上经济的发展。对此，中国的教育体制必须改。虽说早就提倡素质教育，但是高唱素质教育的口号，应试教育却做得扎扎实实。所以这个艰巨任务就落在了我们这辈家长及教师身上。 再看，了解孩子成长的规律，跟上孩子成长的步伐。我们来看看孩子们的现状，信息时代动摇了父母的权威地位。独生子女时代给教育带来挑战；物质生活丰富，精神生活匮乏；社会多元，随时面对选择；性发育提前，性教育滞后；应试教育带来巨大压力。所以我们总说孩子叛逆，其实是家长没有跟孩子一同成长导致的。因此需要家长写孩子成长日记，不断反思，多与孩子沟通，这样才不至于落后。
培训讲师十大经典开场话术技巧 管理培训讲师在台上的第一印象象发射火箭一样重要,所以讲师除了在培训前做好充分准备以外,还有一些技巧可以帮助讲师提高开场白的效果。 一、夸奖你的听众 夸张观众是一个很有效的方法,但是夸奖必须是真诚的,真实的,一定不要为了夸奖而夸奖,更不能虚假;同时夸奖听众不是迎合,献媚,这种虚假的不真实的夸奖会引起观众的反感.有效的夸张观众的方法是了解当地大风土人情,历史纪录或者很知名度的人物等,一定注意不要用负面的东西作为夸奖的素材.记住.讲正面的可以树立你的正面形象,除非你自己愿意当反面教材. 二、关注听众的反应 关注观众的反应在整个培训过程中都应注意,而一开场就很关注观众可以随时做好调整.始终把观众纳入你的势力之内.及时反馈,一定不要硬梆梆讲那准备好的东西,不管现场
情况就搬出来.一定用观众喜欢的方式和内容和他们交流.这要求讲师在做开场白准备时要准备几个备选方案. 三、对听众进行询问 询问是一种拉近双方关系的很好手段,所谓老师平易近人就是这一手段.注意的是,询问时态度要真诚,,在保持姿态的同时不要盛气凌人.某些老师为了确立自己的威信经常会拿学员尤其是第一排的学员开涮,以为自己姿态很高,很有底气,其实是基本尊重观众的礼貌都不懂,这是貌是强大,实则虚弱的表现,让很多人反感,一开场就给人不好的印象.只有弱者才会靠攻击他人获取信心.讲师尊重观众,也会赢得尊重! 同时问题也不能太难,询问的目的是引起重视而不是让学员出丑,除非讲师确定自己的智商比学员都高.所以有这诘难癖好的讲师最适合在精神病院演讲和做培训. 四、修辞性提问 修辞性提问也是一种很好的提升开场白的方式.这种问题不用回答.有很好强调效果,对于你的主题的辅助功能很好.提问题是最让人注意力集中的,而不用回答的问题让观众在
参加家庭教育讲师团培训个人学习总结(doc 12页)
感多疑，不相信任何人。 2、3-12个月，是孩子空间概念形成的关键期。这个时期的家长要让孩子完成空间的两次旋转(从仰卧到俯卧,从被抱到被背),让孩子爬够3个月，让孩子学会靠自身的平衡行走。 3、2-3岁，是孩子语言发展的关键期和人生的第一个反抗期。这个时期的家长一方面要为孩子提供语言的学习环境，多让孩子用语言表达自己内在的需要;另一方面家长要顺应孩子的发展，多让孩子做自主探究，达到主体和客体的分化。不要让孩子成为眼睛会说话的孩子。 4、3-6岁，是孩子社会交往和认知能力发展的关键期。这个时期的家长要让孩子上幼儿园完成最初的社会化过程，尽可能让孩子获得更多的朋友，尽可能让孩子获得老师更多的积极关注，尽可能让孩子多看多听多思。 5、7-8岁，是孩子规矩形成的关键期，这个时期，家长和老师要充分发挥自己的教育职责培养孩子的规则意识，无规矩不成方圆。 6、6-12岁，是孩子勤奋感和自信心建立的关键期，如果儿童在学习上不断成功、常受奖励，就会越来越勤奋；如果学习中屡遭失败、常受批评，就容易形成自卑感。勤奋感不仅指学习上和工作上的能力，还包括对人与人之间互相接触的胜任感。 7、青春期(11-13岁的女孩，13-15岁的男孩)，是孩子自我同一感形成的关键期，也是孩子人生的第二反抗期。 三、关注孩子的精神世界 注重孩子和家长的亲子交往。做一个民主型的家长，要经常和孩子一起做游戏，要多抱抱孩子，亲亲孩子，要让孩子感受到“妈妈是爱我的”、“我对妈妈很重要”。孩子犯了错误不是又打又骂，而是对孩子的行为更多的分析和引导，给以孩子更多的鼓励和欣赏。多从孩子出发，换位思考。要不失时机的鼓励孩子，表扬孩子。在表扬时一定是真诚的，是发自肺腑的。 四、重视培养孩子的习惯 俗话说：性格决定命运，习惯成就未来。不管是家庭教育还是学校教育其实归根结底就是培养孩子的习惯。习惯对一个人的作用是十分重要的，如果一个人养成了良好的学习和生活习惯，他的精神世界也是十分丰富的，自然成为一个有责任心的人、一个有社会感的人、一个和谐的人。 一个人的习惯多数来源于家长和老师。其中孩子的卫生生活习惯大多数都是在家庭中形成的，尤其是父母的习惯多数会在孩子身上体现出来。培养孩子的良好的卫生生活习惯，不是一味的靠说教，而是要利用特殊事例、榜样示范的方法，只要家长认真引导每个孩子都能养成良好的卫生生活习惯。 孩子之所以会有这么多的坏习惯，关键是家长自身就没做好。另外还有几种原因：家长给了孩子机会却没有教给孩子方法；三分钟热度，不能坚持，没有让习惯变成孩子的自觉行动；父母本身就没有养成好的习惯，孩子是父母的影子，当然也是向父母一样；家庭环境中习惯的不统一，使得孩子良好的习惯不能形成。 培养孩子良好的习惯有以下几种措施： 1、示范法 孩子好模仿成人的行为，成人的良好行为是培养孩子良好习惯的具体、形象而又直观的示范。所以家长要以身作则，自己也要有良好的习惯，在日常生活中处处给孩子做表率。 2、结合法 可以利用看图片、讲故事、教儿歌好游戏等方式对孩子进行渗透性的教育，以便达到培养的目的。 3、反复练习法 大脑的条件反射的形成需要反复练习，良好习惯的形成也需要有反复练习的机会。一般
广西鸿运好心人医药连锁有限 责任公司 药品专业知识及技能 培训教材
作为药品经营人员，需要有良好的药品相关专业知识和技能，才能更好的适应行业发展要求，才能更好的服务社会，服务企业。 药品相关专业知识包括：药品自身相关知识、各种疾病临床表现、合理用药以及用药注意事项和温馨提示等，此外还要熟知有关药品的法律法规政策等药事管理知识。从药店本身利益来说，应主要以销售高毛利商品为主，可以更好地提高营业毛利额；同时销售多以倍量取货、联合用药形式为主，以便于提升营业客单价；再者，适当多联合应用营养素类，既可提高毛利额，又有助于客单价的提升。 在药事管理方面：药熟知《药品管理法》的容，掌握《药品经营质量管理规》（即GSP）中有关药品的进购、验收、列、储存、养护等方面相关知识。做到合法经营、服务社会。 在多年的药品零售经营工作中的经验总结是：专业、自信、用心。 专业：要有专业头脑，用专业知识分析、解决顾客的实际问题； 自信：要对自己销售药品给顾客应用之后所达到的结果，做到自己心中有数（不包括盲目夸大药品功效）； 用心：是指用心服务，想顾客所想；在做服务的同时也是在做朋友，指导顾客正确、安全、经济、合理用药。 下面以呼吸系统用药为例，详细讨论病症的病变部位，临床表现、合理用药以及相关药品的联合应用。
例：呼吸系统常见疾病及临床用药 一、病变部位及常见病症分类： 鼻：过敏性、慢性鼻炎 上呼吸道咽：急性、慢性咽炎 喉：扁桃体炎 呼吸道 气管：气管炎 下呼吸道支气管：支气管炎 肺：肺炎 二、常见病症的临床表现及合理用药： (一)鼻 1.过敏性鼻炎：临床表现：打喷嚏，鼻腔痒，流清鼻涕，比感冒症状明显严 重。无全身症状，季节性明显，有诱因。 临床用药：外用+鼻炎片+VitC或钙片 理由：①外用：对症，减少鼻粘膜肿胀、充血、鼻塞症状； ②口服鼻炎片：对因，含有扑尔敏，严重时可加用氯雷他定等； ③VitC、钙：长期服用提高免疫力，减少鼻粘膜毛细血管渗出。维 C具有抗组胺，加强止痒等对症的作用。 2.慢性鼻炎：临床表现：鼻塞，打喷嚏，流鼻涕，（可清，可浓）慢性病程 可急性发作 临床用药：外用+服+蜂胶 理由：①外用：对症；减少鼻黏膜的充血，水肿，缓解鼻塞，呼吸困难的
家庭教育指导教师培训总结 在家庭教育指导服务体系中,家庭教育指导者起着主导作用,直 接影响着家庭教育的开展。家庭教育指导教师培训总结怎么写呢?下面是小编整理的家庭教育指导教师培训总结资料，欢迎阅读。 篇1：家庭教育指导教师培训总结我非常荣幸参加了潍坊市教育局举办的20xx-20xx学年上学期义务教育阶段家庭教育教师培训。聆听了他们的报告，我的心灵无时无刻不被荡涤着、虚空着，做为一名教育管理者既是教师又是家长的双重身份，能在如此隆重的盛会中去主动碰撞、交流、提高，无疑是一次生命激情和教育理念的蜕变和升华。愿将收获点滴，与同仁共勉，教育不属于学校的专利，家庭教育、社会教育同样重要，家庭教育、学校教育、社会教育应该形成三位一体。家庭教育决定着学校教育的起点和水平，决定着社会教育的基础与发展趋势;学校教育对家庭教育起着导向和支撑的作用，对社会教育起着辅助与优化的作用;社会教育对家庭教育起着提供条件和人文环境的作用，对学校教育提供了氛围与反馈。 作为一名教育工作者，我们更该有一种做“大教育”的“大格局”胸怀，使家庭教育、学校教育和社会教育构成三位一体，相互渗透、互为补充、相得益彰。 1、首先要力争作好为人父母这个角色，认真去领会、学习、钻研、践行诸多专家、教授报告中的思想观点和育人方法，以自己的孩子为培养教育对象，让他们健康成长、进步，真正做一个“为国教子、
为世育人”的教育楷模。在教育自己孩子的同时，我们还可以汇集身边的好友父母，共同探讨培养孩子的好方法，一方面使各自的所学所知得到相互印证，另一方面也使大家能够相互促进、共同成长，同时更能够形成正确的、良性家庭育人氛围。 2、作为一名教师，家庭教育方面的宝贵经验同样适合于我们的学校教育，有了正确的育人理念、科学的育人方法，更能够指导我们的班级管理，指导我们的教育教学工作。如果能与学生家长共同携起手来担负起教育学生的任务，效果将会更加突出，家长会、家访、家长学校、校讯通等方式都是我们施展教育才能的广阔空间。 3、为真正做好家校沟通，使学校和家庭共同担负起培养教育学生的任务，要利用所学理论知识加强对各级家长学校的有效指导，把我们的家长学校办好，办出效果来。 篇2：家庭教育指导教师培训总结我参加了为期近半年的新疆家庭教育网络培训学习。通过学习，我对家庭教育和学校教育有了一个全新的认识。我曾经的很多想法都发生了改变，我深刻体会到家庭教育的重要。家庭教育学习让我真真切切感到家庭教育对于一个孩子成长、成才的重要意义。 当今社会，教育不仅仅是学校的责任，同时也是社会、家庭的责任。尤其是家庭对孩子教育的影响越来越大。“取得家长的支持就是你工作成功的一半。”事实证明，这正是我们每位教师长期以来在实践中获得的成功经验。学校工作要想取得成功，必须取得家长的理解与支持，体现了家庭教育与学校教育的配合的重要性。许多家长认
安全知识培训课件内容 机房设施安全重点注意事项 一、进入机房安全注意重点 1、外部人员要进入机房，除省公司或网络事业部领导陪同或直接通知的外，进入海口地区端局机房都要持有经过安保部、机房管理部门联合审批。进入各分公司机房的，由分公司主管领导审批的《进出入机房审批表》。还要按规定领取临时出入证或办理施工服务证、长期出入证。 二、对机房责任人的重点要求 1、机房责任人有权处理和制止由于因施工或操作过程中有可能引起的设备和人身出现的安全问题，发现安全问题应及时处理和制止，并立即上报。 2、机房责任人要按规定加强机房锁匙和门禁卡的管理。同时按规定加强对机房出入人员的管理和监督；加强机房内的施工管理；加强机房的用电管理。 3、要注意观察机房内及四周的异常变化，注意听异响、闻异味、摸异温，发现有危及机房和设备安全的隐患要及时排除。 5、每年雷雨季节前要认真检查机房防雷设施，测试接地电阻并做好记录。 6、应定期对机房各类探头及报警装置进行检测。各类探头一、二类机房每季检测1次，三、 7、机房工作人员必须做到“三懂、四会、三能”，即：懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂
得火灾扑救的方法，会用消防器材、会处理事故、会简单的触电救治，会报警，能自觉遵守消防安全制度、能及时发现火险、能有效扑救初期火灾。 8、要搞好机房的卫生，为设备提供安全的运行环境。可用湿(水)拖把擦地板，严禁使用易燃液体洗擦地板。 9、机房责任人必须自觉遵守并督促他人遵守：机房内严禁吸烟，严禁吃食物，不准在机房内睡觉，不准在机房玩电子游戏或其它文娱活动。 10、机房内不允许使用各种炉具和电热器煮水、食物。 12、要加强机房关门前的安全检查和管理。不用的设备、电器、工具都要断开电源；除了保证摄像头照明外，其它灯都要熄灭；确认机房整洁，确认物品归位，确认无异常情况，确认门窗关好。 三、机房施工或作业的重点安全要求 5、施工工具用电要经过机房责任人的同意和指定，严禁乱接乱拉电源。设备用电要按有关用电规定先申请获得批准后才允许接电使用。 6、严格执行机房明火施工的管理要求，未经允许，严禁在机房中使用各种炉具和电热器具（如电、气焊接、切割机、喷灯、烤漆、搪锡、熬炼等）等进行施工。 7、任何人对电缆孔洞进行拆封，必须征得维护管理部门和孔洞责任人的同意，施工后必须遵循“谁拆封，谁恢复”的原则，进行规范封堵。
三级安全教育培训细则 编制：简正喜日期：2011-3-18 审批：日期： 分发部门： 分发号： 综合办 目录
封面---------------------------------------------------------------------------------------------------------------01 目录---------------------------------------------------------------------------------------------------------------02 一、培训教育目的与对象---------------------------------------------------------------------------------------03 二、培训职责------------------------------------------------------------------------------------------------------03 三、培训教育要求------------------------------------------------------------------------------------------------03 四、培训教育内容------------------------------------------------------------------------------------------------04 1．厂级安全教育--------------------------------------------------------------------------------------------04 2．车间级安全教育-----------------------------------------------------------------------------------------04 3．班组级安全教育----------------------------------------------------------------------------------------05 五、培训教育流程与实施管理---------------------------------------------------------------------------------07 1.培训教育流程--------------------------------------------------------------------------------------------07 2. 培训教育的组织实施与管理--------------------------------------------------------------------------07 六、概述-------------------------------------------------------------------------------------------------------------07 七、相关文件-------------------------------------------------------------------------------------------------------08 三级安全教育培训细则 三级安全教育是指对新入厂人员的厂级教育、车间级教育和班组级教育。新入厂的人员（包