当前位置：文档之家› 连锁事业部岗位职责认定书

连锁事业部岗位职责认定书

组织结构

?营运部组织结构

一）岗位：营运主管直属上级：事业部经理直属下级：营运专员, 各门店店长

岗位职责:

⑴ 根据市场实际状况，制定年度、季度、月度总经营目标。根据各门店区域市场实际情况进行目标分

解，落实到各门店负责人及每一个营业员，并指导、监控销售执行情况，完成公司下达的月度季度年度销售目标。

⑵制定、不断完善门店运营手册；制定营运策略及相关管理机制，指导、培训门店相关管理制度及标准化

作业流程。

⑶进行门店营运成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低门店运营成本，

同时不断完善门店作业标准，降低用人成本。

⑷制定、不断完善门店考核激励体系，对各门店进行有效沟通，对考核执行情况进行监控，

遵循公平公正真实的原则，进行评估奖惩。

⑸ 制定、不断完善门店培训体系，制定年度、季度、月度相关培训计划，使门店的每一位

员工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高。

⑹ 对门店进行服务质量管理，将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到门店

每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。

⑺ 对门店进行年度、季度、月度人力资源规划，组织招聘与实施，建立、管理员工晋升机

制，培育管理人员队伍的梯队建设，进行门店员工职业生涯规划，提高凝聚力，降低员工流动率。对核心员工的培育与发展，及员工流动率的标准要求负责。

⑻ 协调各门店与总部各职能部门的工作关系，促进门店销售与服务。

⑼ 协助部门经理进行战略规划，发展方向与经营目标的确立；战略定位及战略的实施与控制。

⑽ 配合营销策划部统筹安排门店执行相关促销活动；协助营销策划部进行会员发展与管理。权限

拥有运营部员工编制、招聘、培训、调配、控制、激励、考核、优胜劣汰等管理职能的权利。

责任

⑴ 对门店营运总目标的完成负责。

⑵ 对门店营运作业流程的高效运转负责。

⑶ 对部门运营成本的有效发挥与控制负责。

⑷ 对门店考核激励体系的有效执行负责。

⑸ 对门店整体服务质量优劣负责。

⑹ 对门店培训的整体效果负责。

⑺ 对部门核心员工的培育与发展，及员工离职率负责。

⑻ 对门店与其他部门的有效协作负责。

⑼ 对部门固定资产的正常使用、维护及安全负责。

?工作衡量标准

⑴营业总销售目标的完成率（业绩指标）

⑵部门营运费用成本控制率（管理指标）

⑶部门门店各项机制的有效运转（管理指标）

⑷部门门店的人才培育及人员离职率（管理指标）

⑸各门店的整体服务质量优劣（管理指标）

⑹各门店培训的整体效果（管理指标）

⑺对门店及仓库的安全管理负责（管理指标）

（二）岗位：营运专员

直属上级：营运主管直属下级：各门店店长

岗位职责：

在主管的统筹安排下，协助主管对门店行使各项管理职能工作。主要职能有管理执行、指

导培训、激励、督导考核、反馈、建议等几个职能

1、协助营运主管行使对各门店员工的定编、招聘、培训、调配、监控、考核激励等管理

职能工作。指导门店员工工作，管理员工晋升机制，培育部门员工人才梯队建设。

2、不断完善、指导培训、监控执行门店营运作业流程。

3、协助营运主管拟定年度、季度、月度《销售计划》，各门店销售目标。根据各门店区域市

场实际情况进行目标分解，落实到各门店负责人及组班，并指导、监控销售执行情况。

4、协助营运主管每月对门店业绩进行分析汇总，了解各门店的销售达成情况，分析各门店

商品销售走势，发现营运中各环节直接存在的问题和分析潜在的问题，找出促进销售、降低成本的办法。向上级领导递交《月销售分析报告》。

5、执行公司考核制度方案，对执行情况进行有效考核评估。并做好员工绩效面谈。

6、协助部门经理制定、不断完善培训体系（传帮带培训管理制度），制定年度、季度、月度相关培训计划，使门店的每一位员工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高。

7、服务质量管理。将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧执行到门店每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。

&定期（每周、每月）召开门店工作协调会议及营运分析会议，统计、分析、解决门店各类问题，分享门店成功经验。

9、协助经理进行门店销售成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低部门营运成本。

10、配合营销策划部统筹安排门店执行促销活动；协助营销策划部进行会员发展与管理。

11、与采购部一起不断完善、执行商品优化管理流程制度，加强商品的有效管理。

12、协助营运部经理对所负责区域各门店人员的定编和合理调配，培育和选拔门店梯队人才建设，储备合格的管理人才。

13、对各门店按照营运的要求及门店标准要求进行督导检查。

14、对各门店备用金的不定期抽查。

15、做好各门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。

16、门店所有固定资产的监督,是否正常使用、维护及安全完好。

17、每周周例会前向上级领导递交《缺货报告》。

18、定期向上级领导汇报周、月工作总结与工作计划。

权限

拥有所负责区域内各门店员工的编制、招聘、调配、考核、监督、优胜劣汰等管理职能的建议权。

责任⑴ 对各门店营运目标的完成负责。

⑵ 对各门店营运作业流程的高效执行负责。

⑶ 对各门店营运成本的有效发挥与控制负责。

⑷ 对各门店考核激励体系的有效执行负责。

⑸ 对各门店整体服务质量优劣负责。

⑹ 对各门店培训的整体效果负责。

⑺ 对各门店人才培育及员工流动率负责。

⑻ 对各门店及仓库的安全管理负责。

（三）岗位：拓展主管直属上级：事业部经理直属下级：拓展专员, 各门店店长岗位职责:

负责本公司开发业务中策划和销售等市场方面工作，在工作中对本公司上层高管直接负责

1,根据市场实际状况，制定年度、季度、月度拓展目标。根据各门店区域市场实际情况进行目标分解，落实到部门负责人及每一个拓展专员，并指导、监控开发执行情况，完成公司下达的月度季度年度销售目标。

2,全面负责市场拓展，品牌宣传与业务推广，组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划3,制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销目标，建立品牌领先优势，

择最优广告推广渠道，并管理广告预算

4,负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘

5,组织编制并按时向上汇报资金回收情况、资金需求预测情况，负责协调营销部门与财务部

门、技术部门及其他部门工作的协作关系

6,负责制定开发管理各项制度，整合业务开发流程，划分部门设置

7,组织搜集和汇报市场销售信息、项目开发信息、用户的反馈信息、市场发展趋势信息，组

织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作

8,执行落实目标市场加盟店拓展目标数，连锁店商品规划和品牌组合，招商计划，招商进度和执行情况权限

拥有拓展部员工编制、招聘、培训、调配、控制、激励、考核、优胜劣汰等管理职能的权利。责任

⑴ 对事业部门店拓展总目标的完成负责。

⑵对门店进店客户数负责。

⑶对部门拓展成本的有效发挥与控制负责。

（4）对门店拓展培训的整体效果负责。

（5）对部门核心员工的培育与发展，及员工离职率负责。

（6）对门店与其他部门的有效协作负责。

（7）对部门固定资产的正常使用、维护及安全负责。

?工作衡量标准

⑹拓展门店总目标的完成率（业绩指标）

⑺部门拓展费用成本控制率（管理指标）

⑻部门门店各项机制的有效运转（管理指标）

⑼部门门店的拓展人才培育及人员离职率（管理指标）

⑽各门店的整体服务质量优劣（管理指标）

⑹各门店培训的整体效果（管理指标）

⑺对门店及仓库的安全管理负责（管理指标）

（四）岗位：拓展专员

直属上级：拓展主管直属下级：各门店店长

岗位职责：

在主管的统筹安排下，协助主管对目标市场行使开发职能工作。主要职能有管理执行、指

导培训、激励、督导考核、反馈、建议等几个职能

1，全面负责市场拓展，品牌宣传与业务推广，组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划

2，深入市场，进行市场分析与调研，在调研的基础上，参与起草相应的策划方案

3,对最终的可执行方案进行可行性研究，具体执行策划方案

4,跟踪策划方案的执行，帮助解决执行中的问题，向主管递交方案执行情况报告

5，参与行业品牌客户市场分析及研究报告的撰写，负责提供相关客户市场的经营开发策

略、媒体、公关计划等市场信息

6,在执行方案过程中，协调与其它部门的关系，撰写方案执行总结报告，并及时完成上层高管领导临时交办的其它任务

7,根据部门发展战略完成部门的各项生产指标，起草并制定相关的营销工作计划，并根据所指定的营销计划完成规定的营销任务

8，参与项目的部分运营工作，并进行客户维护，参与制定运营操作流程

9，定期与已营销成功的项目运营客户的沟通，与运营中心共同维护客户，与相关部门分析、总结项目运行状况

权限

拥有所负责区域内各门店员工的编制、招聘、调配、考核、监督、优胜劣汰等管理职能的建议权

责任

⑴对门店拓展目标的完成负责。

⑵对门店进店客户数负责。

⑶ 对各门店拓展成本的有效发挥与控制负责。

⑷ 对各门店考核激励体系的有效执行负责。

⑸ 对各门店整体服务质量优劣负责。

（五）岗位：事业部内勤直属上级：事业部经理直属下级：各门店店长岗位职责:

1、汇总编制连锁事业部人员年度、月度及每周工作总结，督促拓展人员市场开发及新客户开发情况，督促营运人员市场营运情况及销量情况，并做成报表呈交部门经理以便公司确立完善的拓展营运管理制度。

2、负责部门人员的考勤，依据公司营销管理制度准确有效统计业务人员当月销售及拓展业绩，核算本月绩效工资及提成；审核拓展，营运人员差旅费报销单单据、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。

2、制定月度、季度、年度销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》。负责月度、季度、年度对合同履行，资金回笼，事业部人员绩效考核、业务费支出情况进行统计，将结果报总经理、事业部经理，财务审计部。

4、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

5、按合同要求同生产部及计划供应部做好衔接工作；

6、根据销售订单及合同编报销售五日报、月报、季报、年报，并登记销售明细账，月末和财务审计部做好对账工作。

7、根据合同登记应收帐款明细帐，对应收帐款实施管理；并协助事业部人员回款，及时提供应收帐款及其相关信息。

8、按照晨会部署记录事业部人员确定的目标，为事业部人员做好辅助性的工作协助事业部人员编写商务文档，编制投标文件。

9、根据每天事业部人员的销售量制定详细的业务员销售业绩报表，拓展人员市场开发进度表，于每天下午6：00 前以邮件方式报总经理及财务审计部。

10、建立完善客户档案管理体系：包括联系人、合同明细等。

11、根据订单及合同负责协调计划供应部组织发货，发货前销售内勤要通知财务人员查询货

款是否到帐，款到发货。货物发出后，必须做好货物跟踪工作，及时为客户提供货物信息，并打电话通知客户。

12、完成领导交给的其他任务。

权限

拥有事业部门员工的编制、招聘、调配、考核、监督、优胜劣汰等管理职能的

建议权

责任

⑴ 对部门营运总目标的完成负责。

⑵ 对部门营运作业流程的高效运转负责。

⑶ 对部门运营成本的有效发挥与控制。

4) 对事业部门店拓展总目标的完成负责。。

⑸对门店整体服务质量优劣负责。

6)对部门核心员工的培育与发展，及员工离职率负责。

7)对门店与其他部门的有效协作负责。

8)对部门固定资产的正常使用、维护及安全负责。

公司员工岗位职责最新

人事行政职责 1.负责公司行政制度的拟定和实施。 2.负责公司固定资产的管理。 3.负责公司办公用品的采购与管理。 4.公司各部门人员的招聘。 5.公司员工的培训、考核、建议。 6.公司人事制度的拟定、实施、监督、完善。 7.负责一些日常行政事务，配合上级做好人事行政方面的工作 8.负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象 9.负责离职员工后的善后处理工作，包括办公用品钥匙，出勤核算，离职证明，合同解除等 10.其它突发事件的处理市场部岗位职责 1.全面计划安排市场管理工作 2.制定年度营销策略和营销计划，拟定并监督执行市场规划与预算 3.协调部门内容与其它部门之间的合作关系 4.指导、检查、控制本部门各项工作的实施 5.与研发、生产、采购等部门共同进行产业商业化运作企划；拟定并监督执行新产品上市计划和预算

6.完成公司领导交待的其他工作财务部岗位职责 1.负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。 2.根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。 3 . 搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。 4 . 组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。 5 . 严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。 6 . 负责全公司各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。 7.参与公司及各部门对外经济合同的签订工作。 8.负责公司现有资产管理工作。 9.收入有关单据审核及账务处理；各项费用支付审核及账务处理；应收账款账务处理，总分类账、日记账等账簿处理。财务报表及会计科目明细表。 10 .会计意见反应及督促；税务及税法研究。 11 .完成领导交办的其他工作运营部岗位职责 1、负责公司网站或服务网站及电子商务平台产品信息的发布及维护、优化； 2、平台订单的信息跟踪，客服与物流协调；

部门及部门经理岗位职责

总经办工作职责 1、作为公司最高行政机构，对公司总经理负责。 2、研究制定公司中、长远发展规划，拟定公司发展方向。 3、建立与公司性质、规模、发展趋势向适应的公司管理体制和管理机制。 4、制定和适时调整公司近期经营方针和经营目标。 5、研究确立公司企业文化，做好公司企业文化建设。 6、组织、协调、督导公司各部门按公司管理体制和管理机制高效工作。 7、制定、审批公司各部门管理制度； 8、审批公司部门经理以上人员的任免。 9、审批公司薪酬待遇、福利制度。 10、审批公司财务预算，指导和督促执行财务预算，年终审核财务结算。项目管理部工作职责 1.配合市场部、技术部、商务部进行项目前期运作。 2.全面负责工程开工前的准备及审查工作。 3.履行公司与业主的工程合同，按公司各项管理制度要求组织施工。 4.落实项目成本控制计划与目标。实现公司项目成本控制目标。 5.对各项目施工全过程的安全、质量、技术、进度、文明施工、材料使用、竣工验收、移交进行控制管理。 6.对施工过程中的文件资料收集、整理编制、移交归档进行控制管理。 7.协调与业主、监理、设计及相关单位之间的关系。 8.考察确定劳务分包队伍，签订劳务合同，管理劳务队伍，解决劳务纠纷。 9.组织对现场项目经理的培训、学习、教育。提出奖罚建议。 10.及时按工程合同约定收回工程应收款项。项目管理部经理岗位工作职责

1、作为项目管理部工作责任人，全面计划、安排、管理项目管理部人员完成项目管理部工作职责内全部工作。 2、作为公司与甲方工程合同履约实施责任人，组织、实施从开工至竣工结算、维保期满全过程的履约工作。按合同约定节点收取工程款。 3、按公司及施工现场的各项规章制度、施工规范、合同要求督导所属人员完成岗位工作。 4、对项目管理部整体目标任务进行分解下达，制定所属人员岗位工作职责；拟定所属人员的考核方案和奖、罚措施。定期对项目运行情况进行分析、汇报，拟定调整方案。保证部门目标任务完成。 5、制定所属项目有针对性的质量计划、进度计划、施工方案。对工程实施与工程管理过程中出现的问题及时处理或提出处理方案建议。 6、积极学习、推广新技术、新材料、新工艺，及时解决质量、安全、技术共性问题，协调解决技术难题。 7、对施工中变更及变更单进行审查、控制，对投标清单造价变动拟订解决方案，召集会审、实施处理。 8、拟定工程结算方案，组织编制工程结算，召集结算会审。协调、督促、实施工程结算审计。 9、在维护公司形象和利益的基础上协调、处理好与甲方、监理、审计、行业管理等与工程实施有关各方的关系。 10、妥善化解、处理所负责项目与其他施工单位及劳务分包之间的矛盾。 11、作为公司核心部门经理，关注公司发展和生产、经营动态，发现问题或问题苗头及时提出解决建议。 12、公司领导交办的其他工作。现场项目经理岗位工作职责 1、作为所承担工程项目的安全、质量、进度实施工作责任人，确保公司

综合文秘最新岗位职责

综合文秘最新岗位职责综合文秘岗位职责(一) 1、协助办公室负责人起草管理部的行政工作报告、计划、总结等文件;按文书工作程序办文，负责公文的撰搞、核稿、校对等工作，确保文件的准确、完整和质量;遵守保密守则，未经公布之文件及决议，不得外传 2、负责对收文的登记、呈报、传阅和管理部发文的及时核稿、核对、印发、登记以及文书归档工作，并做好机密文件的管理。 3、负责对综合部机关不定期与员工的谈话记录，并整理归档。 4、根据领导的指示和有关会议的决定，起草和发布通告、布告和通知。 5、及时掌握管理部工作动态，做好企业文化建设相关内容资料的收集、整理和分类台帐的管理; 6、负责完成领导安排的调查、督办工作，对领导已批办和可按常规处理的文件要做到迅速处理、及时分发。

7、负责管理部信息、简报的起草、编排以及对外的宣传工作。 8、负责领导安排的文字材料、文件的起草。 9、按时、按质、按量完成领导交办的其它任务。 10、将处理完毕的文件全面完整地归档，归档要及时，做到每月整理一次，每年清理一次，分门别类地进行归档并做好目录。综合文秘岗位职责(二) 1 负责公司公文的起草、印发、分发、报送，外来文件的传递、催办、归档工作; 2 负责撰写公司工作计划、总结、报告等各种文字材料; 3 负责公司规章制度的编制、校对和审定工作;

4 负责会议纪要的编写、各类会议材料的组织、审核、把关工作; 5 协助档案人员做好文书档案的立卷和归档工作; 6 负责总公司各部门之间，总公司与各分公司之间的协调沟通工作; 7 负责公司各项规章制度落实的催办、督办和查办工作; 8 领导安排的其他事务。综合文秘岗位职责(三) 1. 协助公司领导、部门经理处理各类综合行政事务，搞好综合协调，及时反映情况，当好领导的助手和参谋; 2. 负责公司的公文管理，综合文稿的起草编印等文秘工作;

连锁便利店门店各岗位职责要求

连锁便利店门店各岗位职责要求第一节店长的任职资格、岗位职责、管理要求第二节店长助理的任职资格、岗位职责、管理要求第三节营业员的任职资格、岗位职责、操作要求第四节收银员的任职资格、岗位职责、操作要求第一节店长一、任职资格： 1、中专以上学历。 2、在零售行业工作1年以上，在本公司担任店长助理职务半年以上。 3、具备全面的商品管理知识。熟悉公司商品流转程序。 4、了解零售业的法律知识。 5、熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及AA进销存系统。 6、具有关于零售业经营及管理技术方面的知识。 7、具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理门店日常事务。 8、掌握公司各项规章制度，并能依此制定贯切、落实方案。 9、熟悉门店整体业务运作流程及总部各职能部室与门店有关的业务运作关系。二、岗位职责： 1、对区督导负责，全面实施门店管理，确保门店处于良好正常的运作状态中。

2、切实保证公司的各项规章制度及经营计划在自己管理的门店得到贯切、落实。 3、负责门店销售工作：（1）主持制定门店销售计划，并跟踪执行情况。（2）对门店销售情况作好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向区督导反馈。（3）定期组织市场调查，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。针对调查的情况调整本店的商品销售策略，提高自身的市场竞争力。 4、主持组织门店的日常工作例会。 5、审阅门店的各种报告、单据、文稿。 6、对基层人员进行培训，不断提高其综合素质，并向公司提出人才选拔建议。 7、及时向区督导反馈门店的经营情况。 8、准时参加公司召开的各种相关工作例会及其它会议，并准确无误、及时的传达会议精神和公司下达的各种工作指示。 9、及时处理好门店的日常事务，及时对下级的争议、投诉作出裁决，对门店的销售目标、数据要有全面的掌控。 10、负责门店人员工作岗位调配、上班时间调动和考勤、休假安排、思想工作、绩效考核等。 11、不断提出有建设性的工作方案和管理方案，激发门店每位员工的工作主动积极性。

酒店部门经理岗位职责

酒店部门经理岗位职责篇一：酒店营业部经理岗位职责城季酒店营业部经理岗位职责报告上级：驻店总经理督导下级：值班经理、客房主管 1.全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售工作。 2.定期分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略。 3.制定和审核酒店客房出租率、平均方价及季节销售预算方案。 4.根据销售动态，分析酒店存在的问题，提出改进方案和措施，监督销售计划顺利完成。 5.负责销售合同的洽谈与签订工作，并定期走访客房，征求意见。 6.制定会员卡销售计划，充分调动员工积极性，采取激励措施，落实销售计划。 7.制定前台接待员培训计划并组织实施。 8.合理妥善安排日常服务工作及班次的编排。 9.建立快速反应机制，合理、正确、高效处理宾客投诉。 10.策划VIP客人的接待程序及客房布置标准并亲自迎送。 11.与财务部共同督导，严格执行有关收银制度及营业收入

的及时交接。 12.对前台接待所涉及的行李寄存、叫醒服务、商务中心业务进行有效的监督，确保准确无误。 13.对客房的卫生质量、服务质量及客房的费用率进行全面的监控。 14.结合酒店实际情况，拟定安全工作的制度和措施，对要害和重点部位加强督导和检查工作。篇二：酒店客房部经理岗位职责酒店客房部经理岗位职责一、客房部经理直接上级：总经办、总经理直接下级：客房部主管、领班、部门文员职务说明：主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务，为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。职责： 1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。 2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服

连锁酒店店长职责

连锁酒店店长岗位职责 1、根据公司经营目标，制定年度预算和经营实施计划 2、随时分析研究市场变化与发展趋势，审定酒店价格体系和酒店拓展方案。 3、组织销售，全力完成公司下达的营业收入和营业利润指标 4、根据指标做好成本控制，做好每周的销售分析和每月的经营分析 5、认真做好员工的培训工作，并亲自组织实施、督导和跟踪 6、做好酒店员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度 7、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正 8、根据公司质量标准，负责酒店质量控制 9、认真处理好宾客投诉和意见，并及时予以改正 10、主持或组织酒店的各项会议，听取各方意见和建议，掌握酒店经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题 11、领导酒店安全管理工作，落实酒店保安和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和酒店财产安全 12、保持与相关政府部门和社区的良好关系，遵纪守法，树立酒店的良好形象 13、严格执行公司制定的各项规定，保证连锁化、集团化管理和发展的需要 14、认真仔细地做好酒店的客户、销售、人事、培训、工程技术等档案工作，保持酒店经营的连续性

店长每天必须处理的事情很多，从开门起，巡场，安排工作，接受总部指令，有时可能还要面对一些难对付的客人：似乎永远有忙不完的事情。但仔细分析，你就会发现其中大约有70%——80%是重复的工作，仅有20%——30%的工作系属于非例行性。所以店长只要懂得采80/20法则，你就能够管理好店铺并能够使得卖场维持正常运作并保持一定的服务水准。80%的工作可以通过流程化表单化管理，另外20%管理的重点在哪里，就是人、财、物、信息。一、人的管理我们从店铺面对的人来看，主要是顾客、店员和供应商人员这三类人，那么管理无外乎是这三类人的管理。 1、顾客管理。顾客就是经常能光顾我们店面的客人（即每位店员的的客人），这个是很我多年的说法，但是实际很多企业做不到。为什么？原因很多。你想一下，一个店铺如果没有来客能够有营业额吗？所以店长必须要了解与营业额相关的东西，比如顾客从哪里来，那么进一步说就要知道店铺周围人口、户数、消费行为、年龄、性别等等资料。另外一个方面，顾客的需要你要清楚，超市卖的是日常生活用品，因此店长就需要经常去了解顾客的需求，才能根据其需求或者投诉去向公司反映，采取措施如：开发新产品，并提供更佳的服务等等，不能只是看顾客意见箱，因为大部分有意见的是不会放意见箱的。所以我给店长建议就是，大部分时间要站在最接近顾客的地方，超市、药店等最好就站在收银台，顾客对商品服务是否满意都能体现出来。

部门职能和岗位职责梳理指导最新版本

部门职能和岗位职责梳理指导一、表01 部门职能填写说明和要求 1.用一句简洁的语言对部门承担的某项职能进行概括，无须展开说明。 2.部门职能应沿着某一维度进行分析和描述。除非必须强调，否则尽量避免按两个维度描述部门职能。部门职能的分析维度包括：职责领域、管理对象、实施过程、地域等。 3.只列示部门作为主责的职能。以其他部门为主责，需要本部门辅助性配合的工作不必列出。部门内的党群工作不必列出。二、表02 1.岗位名称格式部门称谓为“ X＞办公室”，则部门负责人岗位名称为“主任”、“副主任”；部门称谓为“部”，则部门负责人岗位名称为“部长”、“副部长”部员岗位名称体现岗位核心工作和专业领域特征。部员岗位名称应避免使用“部员A”、“部员”等无法体现主要工作特点的称谓。 2.岗位和岗位编制集团公司本部通常情况下是一个岗位上具有一名任职者。个别情况会出现多名人员承担相同职责，从而任职同一岗位的情况。职责有差异，工作内容不同，必须分拆为多个岗位。例如职责相近但任职者有主辅之分，则应分拆为不同的岗位。岗位数量正常情况下（特殊情况主要是任职者临时空缺）等于或小于任职者人数。 3.建议编制指部门建议的岗位任职者人数。 4.直接上级岗位名称指部门建议的各岗位直接向哪个岗位汇报工作（接受哪个岗位的行政领导），列出岗位名称。

表03 1.部门职能部门职能与表01《部门职能》中的部门职能一致，额外增加部门内部管理等相关内容。部门内部管理固定增加两项：“部门业务管理”和“部门日常行政事务”。部门业务管理主要体现部门负责人职责。部门日常行政事务主要体现部门内务。 2.子职责（1）同一项部门职能分解为多个子职责，应采用统一的分解维度，不应采用两个以上逻辑维度，防止职责重叠或遗漏。子职责分解通常维度有：职责领域、管理对象、实施过程、地域等。子职责的分解体现了部门内部分工逻辑。建议子职责优先选用按职责领域或管理对象分解。（2）子职责可以多级分拆，自行加列，建议不超过3级，命名为“子职责1”、“子职责2”、“子职责3”。（3）子职责采用名词形式进行描述，应简洁明确。例如“工资总额管理”。 3.任务块（1）任务块应相互间独立，一项任务说一件事，体现一个完整责任，应能够指定某一岗位作为主责，以利于部门确定任务责任人。避免某项任务块按工作步骤描述成作业指导书的形式，细拆为多个任务块，以致某项任务的“可交付结果”细碎到不好管理。（2）采用“动词+宾语”结构短语描述任务块，具有工作范围和关键行为信息，不能笼统写为“承担 XXXX管理工作”、“XX日常管理工作”。宾语通常采用“定语”+ “名词”结体现出针对“ XX寸象” 做“XXT作”的信息。对于集团公司本部、附属机构、派出机构、子分公司等特定范围应明确标明，对于全集团公司整体范围则不需单独加注范围信息（特殊情况下为防止表述不清，可酌情加注）。动词的选用可参考附录01 《推荐动词》表。（3）如某项职责包含工作频率差异大的多项任务，可考虑分解为不同的任务块，以利于标注出不同的工作频率信息。 4.内部沟通部门内部沟通部门指任务执行过程中需要经常联系的集团公司内部部门，如果是所有部门则不需填写。如

各部门经理岗位职责(新)

品质部经理岗位职责编号：QSC-BG-001 a、负责组织公司进货、过程、最终产品的检验工作。 b、制定公司检验规程。 c、负责检测设备的管理及周检计划的制定和实施。 d、负责检验状态标识的制定。 e、负责对不合格品的评审。 f、负责纠正、预防措施所需信息的收集、管理。 g、负责监督各部门执行过程的监视和测量和持续改进工作 h、负责统计技术的运用。编制/日期: 审核/日期: 批准/日期:

生产部经理岗位职责编号：QSC-BG-001 a、全面负责生产部及所属部门的日常管理工作。 b、负责生产计划的编制生产的调度及生产任务的下达。 c、负责生产过程的确认与控制，确保生产的顺利进行及任务的完成。 d、确保质量管理体系在本部门的正常运行。 e、负责对生产设施的日常管理，确保满足生产需要。 f、负责对生产统计技术的应用及所需的报表的审批。编制/日期: 审核/日期: 批准/日期:

技术部经理岗位职责 a、负责本部门的日常工作的管理。 b、领导和组织公司新产品的设计和开发的全过程。 c 、确保质量管理体系在本部门的正常运行。 d、负责产品的技术文件的编制审批工作。 e、负责组织对公司样品的采集鉴定工作。 f 、负责监督本部门相关财产的使用与保存，使之有效利用

采购部经理岗位职责： a、负责采购计划的执行及质量管理体系在本部门的正常运行。 b、负责组织对供方评定调查及管理。 c、负责采购合同及质量保证协议的鉴订。公司办主任岗位职责 a、负责配合管理者代表确保质量管理体系在公司有效的运行及持续改

进。 b 、负责内部审核在公司内的具体实施。 c 、负责公司对外公共关系宣传工作，为企业树立良好形象。 d、负责公司文件和资料及顾客财产的管理，保存一年以上的质量记录 e、负责公司人力资源的控制及培训的策划及实施。 f 、负责各部门考勤管理及福利待遇的评定。 g、负责公司的后勤及来访客人的接待。 h、负责公司总体环境的策划与维护，及安全保卫工作。

开发部经理岗位职责及部门职能

开发部部门职能一、主要职能（一）企业发展业务： 1、负责及时、准确地了解和掌握国家有关法律、法规和政府相关房地产新政；并及时上报公司领导和知会有关部门； 2、负责对外政府相关部门公共关系的建立与维护，开展投资交流互动活动和公关协调工作；稳定和丰富公司社会资源，维护公司形象，提升公司品牌。（二）规划业务： 1、配合制定各项目规划报建工作计划。 2、办理各项目规划业务（主要包括：项目总图审批，小区规划方案、修建性详细规划报审，办理《建设用地规划许可证》；项目报建图审查，建筑方案、建筑单体评审；小区管线综合规划等并联审查，办理项目《放线、验线册》，获取《工作联系单》，办理《建设工程规划许可证》；办理《建设工程规划验收许可证》等）。（三）房产业务：办理公司的开发资质、年检和晋升。（四）配套业务： 1、分析、收集各项目所在片区的市政规划。 2、项目有关的外围协调工作。 3、实施项目的具体报批报建工作。 4、加强与政府各主管部门的联系，收集、宣传政策法规。二、职能责任（一）对属下报建工作实行监督考核等管理职能 1、直接指导报建员的开发报建工作； 2、统筹开发部人力、物力的调配，使资源配置最优化； 3、审定月度资金计划，合理调控开发成本； 4、监督执行公司和开发部的档案管理制度； 5、监督执行公司的信息保密制度，杜绝开发资料任何形式的外泄； 6、监督执行公司和开发部的对外公关接待制度； 7、按照公司和开发部的各项考核制度对员工进行考核。（二）组织属下开发报建员开展房地产开发报建业务

1、负责办理开发项目的土地使用手续； 2、负责办理开发项目的规划报批手续； 3、负责办理开发项目的施工许可手续； 4、负责办理开发项目的预售许可手续； 5、负责开发项目的测绘预算、正式测绘及各期工程的确权工作； 6、负责开发项目各专业验收、备案及公建配套的移交工作。开发部经理岗位职责一、为公司发展战略制定计划及研究策略二、负责公司重要证照及相关手续的办理 1、负责国土证及相关手续的办理。 2、负责建设用地规划许可证及相关手续的办理。 3、负责建设工程规划审批施工许可单及相关手续的办理。 4、负责建筑工程施工许可证及相关手续的办理。三、办理土地相关合法手续四、负责项目开发部整体事务的指导及决策及内部的组织管理 1、负责部门月计划，周计划的审定。 2、负责部门月计划，周计划的审定。 3、指导属下员工制定阶段工作计划并督促执行。 4、制定部门预算，控制费用支出。五、协调公司内部与各部门的关系 1、维持部门内部员工发挥团队精神，利于工作高效开展。 2、协调沟通公司内部各部门保持工作交接顺畅，利于公司内部工做连接。六、协调、维护并拓展社会公共关系。 1、拓展公司对外各市直机关，政府部门关系。 2、维持维护已经建立良好关系的部门并进行公关巩固。

连锁门店岗位职责

******有限公司连锁门店岗位职责文件

目录 BFMD-ZZ-001-2015-00企业负责人岗位职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅03 BFMD-ZZ-002-2015-01质量管理员岗位职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅04 BFMD-ZZ-003-2015-01采购员岗位职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅06 BFMD-ZZ-004-2015-01验收员岗位职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅07 BFMD-ZZ-005-2015-01养护员岗位职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅08 BFMD-ZZ-006-2015-01营业员岗位职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅09 BFMD-ZZ-007-2015-01处方审核人岗位职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10 BFMD-ZZ-008-2015-01中药饮片调剂人岗位职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅11 BFMD-ZZ-009-2015-01门店收银员岗位职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅12

文件名称：连锁门店负责人岗位职责编号：BFMD-ZZ-001-2015-00 起草部门:总部管理部起草人：孙晓君审阅人：窦国东批准人：起草日期：2015-02-26 批准日期：2015-03-10 执行日期：2015-03-25 页数：1 变更原因：变更记录：分发部门：质量管理部、连锁门店起草依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》目的：明确连锁门店企业负责人岗位职责，确保企业经营药品质量符合法律、法规。适用范围：连锁门店负责人内容： 1、企业负责人是门店药品经营质量主要责任人，执行门店经营遵照依法经营，坚持诚实守信，禁止任何虚假、欺骗等违法经营活动； 2、贯彻总部的质量方针目标，积极实施并完成经营质量目标及各项任务； 3、负责门店药品经营日常管理工作，并按照《药品经营质量管理规范》要求经营药品，认真执行各项制度和规定； 4、保证质量管理人员有效履行职责，组织门店质量管理工作的检查、考核，确保各项考核指标的完成； 5、定期召开质量分析总结会议，对门店质量文件定期审核，提出修订意见，提出质量改进措施，预防为主，不断改进。 6、认真抓好门店安全管理工作，协调外部公共关系。 8、以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝聚力；推进门店企业文化的建设工作，树立良好的企业形象。

综合部工作岗位职责(最新版)

We will conscientiously do a good job in labor protection, investigation of major safety hazards, fire rectification, training and prevention. （安全管理）单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 综合部工作岗位职责(最新版)

综合部工作岗位职责(最新版)导语：按照国家劳动保护、安全生产的方针、政策、法规和规定，全面落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，服务大局，认真做好劳动保护、重大安全隐患排查、消防整改、培训预防等具体工作。（1）负责贯彻执行集团公司的各项管理制度、规定和细则。（2）组织做好公司综合行政事务管理、企业（合同）管理、统计核算管理等工作。（3）负责管理费和可控费用的计划、控制和通报工作。（4）负责公司非生产性固定资产及低值易耗品的管理登记。（5）负责公司文书、证件、档案、印鉴、公函的编辑、收发、管理工作（6）负责办公用品、文具、劳保福利用品的计划申报、登记和发放工作。（7）做好公司生产、办公电话的管理以及绿化卫生的督查和管理等工作。（8）做好公司的车辆使用、调度、保养、维护工作。（9）协调好公司与当地政府及各职能部门的关系。（10）为公司领导、员工外出办事、出差提供良好的服务。

（11）协助领导处理日常事务，积极主动参与政务，为领导决策搞好服务。（12）完成领导交办的其它工作任务。 XX设计有限公司 Your Name Design Co., Ltd.

部门经理岗位职责

部门经理岗位职责 1）部门经理谓部门领导者、管理者。领导则领人，领人则领心；管理则管人，管人则管事。 2）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权利。 3）根据公司发展战略要求，部门经理应在季度末/月底拟订本部门季度、月度目标、工作计划及总结，并上交总经理审批。 4）针对部门的发展计划，组织审定部门产品销售及服务流程、各项考核标准，引导部门人员确立个人目标及达成计划（由月目标分解细化周计划、日计划）。 5）CRM系统录入。监督部门员工（含本人）及时录入每天工作情况及客户资料等信息，达到数据化管理，以有效提升工作效率。按时提交日/周/月/季度/年度报表。 6）积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务。 7）组建及发展团队。部门经理根据项目发展，如需扩充人员，应向行政提交人员增补申请表，详细标注招聘要求、人数、到岗时间及其它相关说明。 8）面试人员由公司统一安排初试，合格后，由部门经理复试，之后安排岗前培训，最终与行政部协商确定录用与否。 9）部门经理享有部门内部人事调配权，做好部门招人——留人——育人等系列工作。 10）负责本部门项目总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料。 11）每周召开一次部门会议。主题则以分享、总结分析为原则（会议室轮流使用）。 12）定期适时组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值。13）权责分明——经理与员工各司其职，各尽其能。部门经理要以身作则，树立威信；带领团队团结协作，提升团队向心力，凝聚力，打造一支极富战斗力的精英团队。 14）奖罚分明、及时——奖要奖到心花怒放，罚要罚到心惊胆战。 15）敢于承担责任的能力。项目及团队的成功与否，团队业绩（目标）的完成与否，部门员工的能力高低，均取决于部门经理——带队人。关于责任：部门员工违规，部门经理负有连带责任；自身工作问题，双倍处罚。 16）了解部门每位员工的思想动向，关心员工生活，从细节做起。 17）对于部门人员的工作完成情况，部门区域环境卫生工作，部门工作氛围等部门情况，部门经理应做到有效引导、监督到位、适时激励。 18）

连锁药店店长的工作职责

店长的工作职责一、店长应具备的基本素质： 1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。 2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop、毛利额、费销比、客品数、品单价等一些管理上的术语和知识。 3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。 4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。 5、能够明确自己的工作职责与工作规范。 6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。 7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。二、基本职责 1、公司各项指令和规定的宣布与执行。传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定等。 2、完成公司下达的各项经营指标。经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，保质保量的完成。并应具备将公司经营指标进行分解，分配给店内员工。 3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织（与采购部沟通）进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。 4、确定合理的零售价格。门店无定价权，但可以将周边市场的价格信息，如顾客敏感的品种价格、信息随时反馈到总部进行价格调整，店长还要做好各种报表的管理。 5、商品的消耗管理。店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。 6、做好药品分类管理工作：药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）。 7、维护药店的清洁卫生与安全。

部门经理岗位职责实用版

YF-ED-J7131 可按资料类型定义编号部门经理岗位职责实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿）二零XX年XX月XX日

部门经理岗位职责实用版提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。安全生产部经理是安全生产部的总负责人，行使公司赋于的权利义务，按照公司制度，在公司经理授权范围内开展工作。 1、认真贯彻执行《建筑法》、《安全生产法》、《建筑工程安全生产管理条例》和《建筑工程质量管理条例》等法律法规，协助主管经理健全公司内部的质量、安全管理制度和质量、安全检查制度； 2、认真贯彻执行公司的质量、环境、职业健康安全方针，积极落实质量、环境、职业健康安全目标，完成公司安排的安全、质量工作

任务；对施工工程安全、质量负有监督检查责任。 3、主持制定安全生产部规划、工作程序，经领导同意后组织实施；明确安全生产部各职能管理岗位的责任；签发安全生产部的文件。 4、依据现场安全、质量情况，审核并签发工程款项支付证书；审批各安全生产方案。 5、经常深入生产一线和施工现场，掌握安全生产、工程质量情况，调查研究安全生产中存在的不安全因素；做好各项目质量、安全的检查记录；发现不符合规范、标准项及时提出并要求限时整改。制止违章作业，遇有严重险情，有权暂停生产，并报告领导，采取措施进行处理。 6、组织安全、质量教育活动和定期安全、

部门经理岗位职责标准范本

管理制度编号：LX-FS-A82702 部门经理岗位职责标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

部门经理岗位职责标准范本使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。安全生产部经理是安全生产部的总负责人，行使公司赋于的权利义务，按照公司制度，在公司经理授权范围内开展工作。 1、认真贯彻执行《建筑法》、《安全生产法》、《建筑工程安全生产管理条例》和《建筑工程质量管理条例》等法律法规，协助主管经理健全公司内部的质量、安全管理制度和质量、安全检查制度； 2、认真贯彻执行公司的质量、环境、职业健康安全方针，积极落实质量、环境、职业健康安全目标，完成公司安排的安全、质量工作任务；对施工工程安全、质量负有监督检查责任。

食品公司连锁店管理手册之营运课各岗位职责(doc 8页)

食品公司连锁店管理手册之营运课各岗位职责（xxx）食品有限公司门店管理岗位职责所属部门：营运课职位：营运课课长直属上级：市场部经理直属下级：部门主管工作范围：公司营运课、各分店工作目的：组织并实施各项管理工作、培训工作、公关策划工作及市场开拓工作，努力提升公司的各项管理工作水平及品牌形象。工作职责：一、管理工作： 1、工时管理。用人需求分析，人员招募，指导安排工时，降低人工成本。

2、现金管理。建立、完善收银POS系统，控制店面现金平衡，确保现金安全。 3、货物管理。订货管理（合理控制物料成本），点数管理。 4、人员管理。稳定团队，培养团队，激励团队。 5、设备管理。设备维护，设备保养，设备维修及设备的安全使用。 6、质量管理。产品质量管理，服务质量管理。 7、顾客管理。 8、各有关职能部门管理。二、培训工作： 1、指导下属完成人员的培训、考核、跟踪、晋升及人员调整。 2、制定培训计划，并加以监督实施，对结果加以跟进。 3、对培训后的各方面情况作出相应反应，加以协调。三、公关策划工作： 1、制定周期性的促销计划，并组织实施。 2、对促销结果进行分析。 3、安排并监督店面形象工程的改进及完善。 4、提高公司的品牌形象及市场占有率。 5、一些相关职能部门的关系维护及处理。四、市场开拓工作： 1、店面周边市场的调查、分析及评估。 2、新店的选址分析及确立。 3、新店开业的前期相关筹备工作。 4、加盟体系及流程的建立和完善。

5、加盟工作的开展及管理。所属部门：营运课职位：公关策划主管直属上级：营运课课长直属下级：美工、公关姐姐工作范围：公司营运课、各分店工作目的：合理的制定相关促销计划，帮助公司提高营业收入及品牌形象。工作职责： 1、制定营销方案，并确立活动方式。选择、确立对象（计算费用投入及计划预期目标）制定营销方式全程跟踪、监督实施过程，并加以指导反馈结果分析结果 2、顾客档案的管理，顾客信息的调查、分析及总结。 3、顾客信息的反馈，顾客意见的跟踪调查及改善。完善店面的Q、S、C水平，增强顾客满意度。 4、完善店面的形象工程，定期推出不同的装饰风格。监督店面的POP 制作及张贴。 5、店面的商圈调查、分析及开发。 6、忠诚顾客的拜访，特别是一些大客户。（xxx）食品有限公司门店管理岗位职责所属部门：营运课职位：培训主管直属上级：营运课课长直属下级：客户服务人员

文档之家