金蝶K/3 WISE房地产售楼及房地产
OA
系统安装部署说明
金蝶软件（中国）有限公司
2010年4月
1 安装包获取 (2)
1.1通过FTP直接下载 (2)
1.2通过安装光盘 (2)
2 安装及配置房地产售楼及房地产OA程序 (2)
2.1 安装 (2)
2.2 配置 (6)
3 初始化数据库 (7)
3.1恢复备份库直接获得新数据库 (7)
3.2恢复备份库直接获得演示数据库 (7)
4 申请许可 (7)
5 客户端登录 (8)
6 疑难解答 (9)
1安装包获取
1.1 通过FTP直接下载
FTP地址为：FTP://202.105.139.162/
用户名：yangxiao 密码：yangxiao
说明：这种安装包一般是发版前改进中状态，仅供学习、培训使用；若要做演示，建议自己先行测试。
1.2 通过安装光盘
通过公司正规产品发布渠道获取安装光盘。
2安装及配置房地产售楼及房地产OA程序2.1 安装
1、执行安装包根目录中的Setup.exe程序，出现如下界面
2、点击安装金蝶K/3产品，出现如下图
3、点下一步
4、选择接受许可协议条款，点下一步
5、输入用户名与公司名后，点下一步
6、选择安装路径(默认安装在C:\Program Files\kingdee\K3RE，用户也可改为其他路径)
7、选择自己要安装的类型，点下一步
8、正在安装房地产售楼及房地产OA程序；如果提示重启，请在使用前务必重启机器。
安装完程序后，开始菜单会出现房地产售楼及房地产OA的菜单项。
2.2 配置
1、配置当前系统数据库
在安装路径 \tomcat-5.5.20\webapps\ROOT\WEB-INF 下的配置文件applicationContext.xml中查找类似于“jdbc:jtds:sqlserver://192.168.65.25:1433/K3test”字符串，把其中的“192.168.65.25”替换为当前服务器的IP，把“K3test”替换为刚恢复的系统数据库名称；然后修改后面的数据库用户名及其密码。
如下图示例：
注意：如果在安装SQLSERVER时指定了实例名(默认没有)，则上面IP要改成IP\实例名才行。
2、根据需要配置K3总账数据库，要购买K3总账产品
在安装路径 \tomcat-5.5.20\webapps\ROOT\WEB-INF\classes 下的配置文件ApplicationConfig.properties中找到“k3_sql_connect”关键字，然后把后面的IP替换为K3总账数据库所在机器的IP，数据库名改为K3总账数据库名；然后修改后面的数据库用户名及其密码。如下图示例：
3、根据需要配置短信服务信息，要购买短信服务
在路径 \tomcat-5.5.20\webapps\ROOT\WEB-INF\classes 下的配置文件ApplicationConfig.properties 的sms.host后面配置(具体配置信息请联系金蝶总部信息部赵志华后申请获取)。
如下图示例：
3初始化数据库
3.1恢复备份库直接获得新数据库
在安装路径 \tomcat-5.5.20\db 路径下有4个数据库备份(.bak)文件，直接选择一个恢复即可获得对应系统的数据库。注意如下：
如果是全部安装请恢复K3ALL.bak，
如果仅安装售楼请恢复K3HSM.bak，
如果仅安装OA请恢复K3OA.bak。
3.2恢复备份库直接获得演示数据库
如果是学习、培训之用请恢复k3demo.bak。
4申请许可
1、安装完成后请执行安装路径 \tools 下的 KDLockTool.exe文件取得当前机器特征码。
2、根据此特征码申请限时许可。
可按此工具指引通过网上注册来获取许可文件。
3、引入K/3许可文件。关闭此工具时会显示当前系统加密情况。
4、至此，系统应该可登录使用。
5客户端登录
安装完成后，打开IE浏览器，在地址栏输入http://服务器IP:8088/ 显示系统登录界面如下：
注意：初次登陆，要以系统默认管理员admin登录（密码000000），进行系统业务用户的创建及其他初始化工作。
6疑难解答
1、安装完成后，在IE地址栏输入http://服务器IP:8088/ 后出错，登录页面没出现。
应该是没有启动K3 WISE房地产WEB服务，请启动K3 WISE房地产WEB服务之后再登录；或者手工直接启动本系统安装路径的TOMCA T服务之后再登录。
2、安装完成并启动TOMCAT服务后，在登录界面输入用户名密码验证码点确定后，仍停留在登录页面。
这个地方后期会改进。
原因是根据配置文件中的数据库连接串无法连接到指定的数据库。请重新配置正确的数据库连接串并重启TOMCA T服务后再尝试登录。
注意：如果在安装SQLSERVER时指定了实例名(默认没有)，则上面IP要改成IP\实例名才行。
3、安装完成后，配置了数据库连接串，启动TOMCAT服务后，仍不能登录进系统。
如果数据库与本系统安装在同一台机器，请检查数据库服务是否启动或者结合上面第2点检查，实在不行就可能是数据库系统有问题需要重新安装。
如果数据库与本系统不在同一台机器，这种情况较复杂，一般说来,有以下几种可能性：
A、SQL Server名称或IP地址拼写有误
B、服务器端网络配置有误
C、客户端网络配置有误
需从以下几个方面来排查：
首先,检查网络物理连接，ping <服务器IP地址/服务器名称>。
如果命令执行不成功，说明物理连接有问题，这时候要检查硬件设备，如网卡、HUB、路由器等。还有一种可能是由于客户端和服务器之间安装有防火墙软件造成的，比如ISA Server.防火墙软件可能会屏蔽对ping,telnet 等的响应。
因此在检查连接问题的时候，我们要先把防火墙软件暂时关闭，或者打开所有被封闭的端口。如果命令执行成功而，ping <服务器名称> 失败，则说明名字解析有问题，这时候要检查DNS 服务是否正常。
有时候客户端和服务器不在同一个局域网里面，这时候很可能无法直接使用服务器名称来标识该服务器，这时候我们可以使用HOSTS文件来进行名字解析，具体的方法是：
1.使用记事本打开HOSTS文件（一般情况下位于C:\WINNT\system32\drivers\etc）。
添加一条IP地址与服务器名称的对应记录,如：192.168.10.24 myserver
2.或在SQL Server 的客户端网络实用工具里面进行配置，后面会有详细说明。
其次,使用telnet 命令检查SQL Server服务器工作状态。
telnet <服务器IP地址> 1433
如果命令执行成功，可以看到屏幕一闪之后光标在左上角不停闪动，这说明SQL Server服务器工作正常，并且正在监听1433端口的TCP/IP 连接
如果命令返回“无法打开连接”的错误信息，则说明服务器端没有启动SQL Server 服务，也可能服务器端没启用TCP/IP 协议，或者服务器端没有在SQL Server 默认的端口1433上监听。
接着,我们要到服务器上检查服务器端的网络配置,检查是否启用了TCP/IP 协议等等。
可以利用SQL Server 自带的配置管理器来进行检查。
点击：开始/ 程序/ Microsoft SQL Server2xxx / 配置工具/ SQL Server配置管理器
打开该工具后，检查并确保服务器启用了TCP/IP 协议；然后点中TCP/IP 协议，选择"属性"，检查并确保SQL Server TCP端口是1433端口。
如果选中“隐藏服务器”或“隐藏实例”，则意味着客户端无法通过枚举服务器来看到这台服务器，起到了保护的作用，但不影响客户端连接。
接下来我们要到客户端检查客户端的网络配置
同样可以利用SQL Server 自带的配置管理器来进行检查，
所不同的是这次是在客户端来运行这个工具。
点击：开始/ 程序/ Microsoft SQL Server2xxx / 配置工具/ SQL Server配置管理器
打开该工具后，检查并确保客户端启用了TCP/IP 协议；然后点中TCP/IP 协议，选择"属性"，检查并确保SQL Server 默认端口是1433。
通过以上几个方面的检查，基本上可以解决登录问题了。
房地产售楼处规章管理制度-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
华油.万和园案场管理规章制度 为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采．制订本制度。 一. 销售案场守则 1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守. 服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。 2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动． 3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客 户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水） 4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8:30---12:00 13:30:00---17:30。 5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天. 6. 销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作， ７. 销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表． 8．严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。 9. 工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项. 10. 工作期间仪容整洁按公司规定统一着装. 11. 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁. 12. 工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。 13 接待用户期间不得接听私人电话. 14. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉. 15. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪. 16. 搬弄是非、挑拨离间、搞不团结. 17 利用职权给亲友方便、特殊优惠. 18. 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响. 19. 由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损 害。
房地产公司管理手册第一部份组织系统一、xxx 房地产开发有限公司组织机构图一个上级原则责权一致的原则既无重叠，又无空白的原则二、××房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案）NO：YR-2-002 管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。——马克斯.韦伯在企业形成金字塔式的组织结构，不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。——卡斯特一、董事会职能1、执行总公司的诀议。 2、决定公司的经营计划和投资方案。 3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。 6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。 8、审定公司的基本管理制度。 9、负责对公司运营的监督管理二、总经办职能 1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。 2、负责总体发展规划及实施、管理 3、向董事会提出经营预算和费用预算。 4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。 5、保证项目公司能提供符合标准的服务 6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断得到发展塑造本项目公司形象。 7、决定广告基调，指导广告战略。 8、代表本项目公司对外开展公关活动。 10、按既定模式管理公司。 11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。 13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。 14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人员，并执行该项决议。 16、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI 形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。 17、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。 18、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。 19、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。 20、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。 21、保证员工和客人在公司内的安全。 22、抓好企业文化建设。三、营销策划中心职能 1、对总经办负责。
房地产企业管理制度手册
目录 第 1 章 组织结构设计与责权范本 1．1 房地产企业组织结构设计
1．1．1 大型房地产企业组织结构范例
大型房地产企业组织结构图
股东会 董事会
监事会
总经理
营销总监
工程总监
财务总监
行政总监
投营销 项 资销售 目 发策管 开
工项 造材质 程目 价料量 技经 管设管
财审 务计 部部
行人综 政力合 管资办
相关 说明 编制 人数 编制 日期
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
1．1．2 中型房地产企业组织结构范例
中型房地产企业组织结构图
董事会
总经理办公室
相关 说明 编制 人数 编制 日期
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
1．1．3 小型房地产企业组织结构范例
小型房地产企业组织结构图
总经理
副总经理
总工程师
相关 说明 编制 人数 编制
项
经
市
工
预
财
综
目
营
场
程
算
务
合
管
管
营
管
合
管
管
理
理
销
理
约
理
理
部
部
部
部
部
部
部
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
日期 1．2 房地产企业部门组织结构与责权
1．2．1 总经理办公室组织结构与责权
部门
部门负 责人
直属领导
部门组织结构图
部门编制
总经理办公室主任
秘书长
档案室主管
法务主管
经理级 1 人
主管级 3
机要秘书
秘书
档案管理员
法务专员
人 根据实际
而定
职责 1．协助总经理综合、协调各部门工作和处理日常事务
房地产售楼处规章管理制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
农垦普安房地产公司售楼部管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，制订本制度。 （一）严格遵守现场管理制度、恪尽职守. 服从上级领导安排，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。 （二）严守公司业务机密、相关资料请妥善保管，不得外传．严禁在销售部大声喧哗、打闹、玩耍、聊天. （三）办公室的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作。 （四）销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表． 严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。（五）工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项. （六）工作期间仪容整洁按公司规定统一着工装. 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁. 接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度的原则，不得超工作权限对客户进行承诺。 接待用户期间不得接听私人电话. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪. 利用职权给亲朋好友方便、特殊优惠. 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响. 由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。 私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。 向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密. 拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律. 贪污、盗窃、徇私舞弊者（抢单、恶意撞单）. 工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失.
xxxx房地产集团营销管理手册 四、营销管理类 1、营销管理工作规定――――――――――――――――――――237 2、商业地产管理实施办法（试行）――――――――――――――249 3、房地产营销管理系统使用管理规定―――――――――――――252 xxxx置业集团有限公司 营销管理工作规定 第一条为进一步建立健全xx置业集团营销管理体系，加强营销管理执行力度，提升营销各环节工作水平，特制定本规定。 第二条营销合作专业机构的确定 1、营销合作战略库的建立 各类营销合作专业机构主要包括市调公司、策划公司、销售代理公司、营销顾问公司、广告推广公司等。上述专业机构的确定，由置业集团营销部牵头组织建立集团战略合作营销专业机构信息库，并定期更新。 2、营销合作专业机构比选确定 各项目公司主要营销合作专业机构应在战略合作信息库中选择，特殊情况须报批。置业集团营销部牵头组织，项目公司参加，对营销专业机构单位进行筛选，提出备选单位（不
少于三家），做为营销专业机构比选单位（《营销专业机构推荐审批表》见附表1）。
置业集团公司相关部门、项目公司共同组成比选评审会，对各专业机构的成果、费用综合评审，并据此评出预选营销专业机构，报置业集团总经理批准（《营销专业机构预选单位审批表》见附表2）。 对已经合作的营销专业机构，依据业绩、专业能力、销售团队管理、合作服务等情况由项目公司每季度进行综合评价，报置业集团营销部备案，作为对营销专业机构考评和定期更新的依据（《营销专业机构评审意见反馈表》见附表3）。 3、各项目公司在当地选择合作的媒体发布公司、销售物料制作公司等，由各公司自行考察确定，签订合作合同的同时，报置业集团公司备案。 第三条市场调研和产品定位策划 由置业集团营销部牵头，组织项目公司、营销专业机构成立产品定位策划专项组。置业集团设计部、财务经营部、工程管理中心、商业地产中心配合，提出项目市场分析、开发销售策略和销售时序计划，确定各期物业开发规模、物业品种及配置比例、产品类型和配置建议（包括户型面积配置比例）、建筑风格建议、预计销售价格、预计目标成本、经营收益分析等，形成市场和产品定位策划报告，报置业集团总经理批准后实施。 第四条营销方案及营销费用管理 置业集团营销部根据各项目整体开发方案，牵头制订年度营销方案。主要内容包括：年度销售计划、年度推广方案、编制年度营销费用预算、销售周期、开盘时间、销售控制节点、销售价格、当年销售率、销售总额、月度销售计划分解等，经置业集团总经理批准后实施。 各项目公司根据年度营销推广方案及年度营销费用预算，编制月度销售计划、月度推广方案及营销费用使用计划，于每月25日前报置业集团营销部，经置业集团营销部审核，经置业集团分管领导批准后实施。 1、《月度营销费用预算方案》（下月营销推广计划）于每月25日报集团公司营销部审批并填报《营销工作审批单》；《月度营销费用支付计划》（本月实际支付，以及已发生下月预计支付的费用）于每月25日报置业集团营销部审批并填报《营销工作审批单》，以上两方案经集团公司营销部会同财务经营部审核，经置业集团财务分管领导、置业集团分
房地产售楼处管理制度 售楼处管理制度（本）架构售楼处经理（1名）——销售主管（1名）——销售人员（6人）售楼处工作时间：早8点------晚5点 早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。着装要求： 售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。售楼处语言行为规： 1、客户到售楼处，轮岗人员必须起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。 2、前台接听，用“您好，***”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。 3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。 4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。售楼处前台接待制度： 1、销售人员每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位； 2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主管监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位； 3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重； 4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推； 5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位； 6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位； 7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，
房地产公司人事管理制度 员工的聘用及招聘程序规定 一、本公司录用新员工主要采用公开向社会招聘及内部调动的形式。 二、凡就聘人员须经行政部和用人部门经理面试考核，符合公司聘用标准，报总经理批准后方可录用。 三、公司录用新员工的程序： 1、新员工应提交“三证”，即身份证、学历证（含学位证书、毕业证书、结业证书、岗位培训证书等）、职称证、近期免冠照三张，并提交最后工作单位的离职证明（或劳动手册、聘用手册）。 2、新员工入职时，填写人事登记表，由管理部办理试用手续。新员工试用期为三个月（最长不超过六个月，培训部根据新进员工的岗位不同设置一至三个月的有薪实习培训及一般培训，实习培训期薪资总额最高不超过550元），期
满进行考评，成绩特别优秀者，可适当缩短其试用时间，考评不合格的，则实行淘汰。 3、在试用期内发现有虚报或谎报个人履历者以及表现不良或不能胜任本职工作的一概不聘用。 4、新员工上班的首个工作日，应先到公司报到，由管理部向其介绍公司的简要情况及公司的规章制度，并带其去公司设定的部门岗位上岗。 四、新员工试用期满，须由部门提交转正申请报告，经任职考核后，报总经理批准，与公司签订“员工聘用合同”，即可转为公司正式员工。
人事管理制度 根据《中华人民共和国劳动法》及国家有关人事法律，结合本公司及员工的实际情况，特制订以下人事管理制度。 一、人员聘用 (一) 公司聘用人员的条件： 1、公司所聘用的职员必须有中专以上文化程度和一定业务技术专长，具备团结协作、艰苦创业、吃苦耐劳的精神，以及认真负责的工作态度。 2、聘用人员的数量必须从公司实际情况出发，适合公司发展需要，按照董事会规定的人员编制从严控制。 (二) 公司聘用人员的方法： 1、面向社会招聘。 2、对公司有特殊作用的人才可直接引进。 (三) 人员的录用： 1、面向社会公开招聘的人员，可先与公司签订试用合同，试用期为三个月，经过三个月的工作考验，正式录用后方与公司签订正式合同，正式聘任合同以年为期，可以连续聘任。
金蝶K/3房地产行业成本解决方案 （6）、动态成本管理 动态成本是本系统的核心，它实现动态成本的核算，生成全项目动态成本一览表，对动态成本与目标成本之间的差异进行比较查询，提供自定义报表和自定义图形的功能。主要包括非合同性成本引入、非合同性成本录入、待发生成本预测、全项目动态成本表、产品成本分摊表。 1、非合同性成本 非合同性成本是指项目执行过程中发生的没有合同约定的成本，如报批费、增容费等。对于非成本性成本，系统提供了非合同性成本录入与引入的功能。 （1）非合同性成本录入。在工程项目实施过程中所产生的非合同性成本可以直接录入，工程的明细费用项目中，录入的内容包括非合同性成本、付款单位、付款日期等。这部分成本也会在工程项目的动态成本中表现出来。 （2）非合同性成本引入。对于一些材料费用类的非合同成本数据可以从K/3成本系统的材料费用录入数据中引入，系统会按照科目或核算项目方式引入数据，并生成引入日志。 2、待发生成本预测 待发生是指根据合同付款计划执行情况及其它因素考虑，在工程项目执行过程中预计会发生的成本费用。系统提供了待发生成本预测的功能，在工程项目执行过程中，随着合同成本的逐步结算，已发生成本会逐渐增加，待发生成本相应减小。 同时，由于工程变化，需对目前待发生进行调整。对任一成本科目而言，当目前待发生尚未经手工调整时，即动态成本始终等于目标成本，逻辑关系为： ?动态成本 = 目标成本 = 目前已发生+ 目前待发生，即目前待发生 = 动态成本－目前已发生。当目前已发生增加时，目前待发生减少，反之亦然；目前待发生由系 统计算生成。其中，目前已发生 = 未结算合同小计 + 已结算合同小计 + 非合同 性成本。 ?对任一成本科目而言，当目前待发生经过手工调整后，即动态成本不等于目标成本，目前待发生 = 动态成本－目前已发生，在目前待发生未经再次调整之前，动态 成本作为一个临时固定值不变，当目前已发生增加时，目前待发生减少，反之亦然； 目前待发生由系统计算生成。 ?当目前待发生成本的值与待发生成本明细的合计值不等时，目前待发生值呈现红色，此时需对待发生成本明细进行手工调整。 用户可根据实际情况手工录入待发生成本的明细记录，也可通过“工具”中的“单项引入目标成本”、“全部引入目标成本”将目标成本明细引入到目前待发生明细中，以此作为待发生成本调整的依据。目前待发生进行调整时，用户可通过手工录入调整金额实现。调整后，动态成本也相应发生变化。
房地产（代理公司）售楼部销售管理办法 房地产（代理公司）售楼部销售管理办法提要：预留单位管理办法单位预留仅限于甲方公司特别照顾的关系户。甲方现场销售经理填写”内部保留单位确认表 地产e网 房地产（代理公司）售楼部销售管理办法 1.销控管理办法 销控由现场销售主管负责，每阶段推出销控单位项目部与甲方沟通甲方财务、现场销售经理各执一份。 售楼部所有房源由销售主管统一管理。 现场销售主管负责录入更新、更改销控，除销售主管外，其余人员非经乙方项目总监授权，均不能录入更新、更改销控。销售主管在录入销控时应包括成交日期、成交客户或预留单位客户姓名、销售人员或预留单位跟进人姓名。 销控管理员在录入销控时应严肃认真，做到公开、公正、不得私自截留单位，任何变更均须在销控上注明变更的时间、原因。 每天上班前售楼部由销售主管和售楼员核对销控。 售楼员每成交新单位必须与主管核对房源，预防房源二次成交。售楼员与客户签署合同需由主管审核、确认合同内容、房号无误
客户到财务付款时，财务需审核确认销控无误。甲方现场经理盖章时审核，凭协议做销控。 销售主管在每天营业时间结束前与甲方公司驻场财务及销售经理核对销控及资料（包括售出单位、定金金额、客户身份等），经核实后上报乙方项目经理，即使当天没有售出单位也要汇报。 2.预留单位管理办法 单位预留仅限于甲方公司特别照顾的关系户。 甲方现场销售经理填写”内部保留单位确认表”明确预留的具体单位及预留时间，依次报甲方公司营销副总经理、总经理审批。 甲方总经理签名确认后，把该”内部保留确认表”发至乙方销管部复印备案，原件递交乙方现场销售主管调整销控。 销售现场应尽最大可能按已备案的”内部保留单位确认表”为甲方公司关系户解决认购问题。 ”内部保留单位确认表”具有时间限制。若预留期限少于三天，由甲方现场销售经理审批；若预留期限超过超过三天，少于两周，由甲方现场销售经理初审通过后，报甲方公司营销副总经理审批；若预留期限超过两周，由甲方现场销售经理初审通过后，依次报甲方营销副总经理、总经理审批。预留单位时间一般不得超过一个月。 若超过”内部保留单位确认表”上所列明的预留期限，客
房地产营销管理手册 二〇一七年六月
目录 第一章营销机构组织 第二章营销中心管理制度 第三章营销中心销售流程 第四章销售人员守则 第五章来电来访接待制度 第六章营销中心办公物品管理制度 第七章销售部保密制度 第八章销售报表的编制及管理制度 第九章销售控制制度 第十章签署合同及认购书的制度 第十一章更改合同及认购书的制度 第十二章销售收款、催款的制度 第十三章销售折扣制度 第十四章客户合同的管理制度 第十五章销售制度定期的检查和修正制度第十六章本营销管理手册自公布之日起执行
第一章营销机构组织 一、营销组织结构 二）主要岗位职责 1．营销总监 ①负责组织、协调、督导营销部正常工作的展开，定期向总经理、董事长提交营销部工作计划、工作开展情况、任务完成情况、营销部人员表现情况； ②制订销售管理办法，鼓励下属达成其销售目标； ③协调与其他部门的沟通协作，参加公司例会，提出建设性的建议。 ④组织营销部员工定期学习、培训，不断提高营销部整体素质和专业水平； ⑤负责营销部合作单位的考核选拔，组织、协调、督导合作单位相关工作的展开，定期进行总结并向公司领导汇报； ⑥安排并指导营销部员工整理规范营销部文件、资料，建立档案，并接受公司的定期检查； ⑦向公司领导提供管理建议，为公司发展及营销部建设提供好的参考意见。 2．销售经理 ①负责销售现场的日常管理及人员排班表，拥有对销售人员招聘、奖罚、解
聘的建议权。 ②汇总案场信息，提报改善建议，配合策划总监的日常工作。 ③参与重大销售谈判与签订合同。 ④负责销售部人员工作程序的培训、执行、检查。 ⑤定期安排销售人员踩盘，了解热销楼盘及周边楼盘资料，做好市调总结，上交营销总经理。 ⑥统筹制订本部的各项工作的量化指标，依考核奖惩办法，公平合理地处理所属人员的考核奖惩升降等事宜。 ⑦召开日常晨、晚会，并每周召开一次周例会，召集所有销售人员参与，总结本周存在问题，分析每位销售人员的优缺点，制定下周销售目标。 3．销售主管 ①服从销售经理安排，协助销售经理做好售楼处日常工作。 ②协助销售经理做好前期市调工作。 ③协助销售经理做好销售人员的上岗培训。 ④带领本组销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。 ⑤收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交销售经理。 ⑥负责客户档案的建立工作。 4.销售员/置业顾问 ①熟练掌握本项目的业务知识。 ②建立并处理好与客户的关系，保持良好的形象。 ③及时进行客户入场、成交、电话接听以及客户登记等资讯输入记录工作。 ④处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请销售经理解决。 ⑤服从销售部的统一纪律及管理，负责自己销售工具的完整，自觉保持销售现场的清洁。 ⑥根据自身在销售中遇到的问题，随时向销售经理汇报、建议。 ⑦严格按照轮换制度接待客户，注意加强自身销售技巧的学习和经验总结。
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 美国上市的首家中国房地产企业 鑫苑（中国）置业有限公司 企业简介 鑫苑（中国）置业有限公司（以下简称“鑫苑置业”）作为在美国纽约证交所上市的首家中国房地产企业，其前身源自1997年成立的河南鑫苑置业有限公司。2006年8月，美国投资公司EI 中国、蓝山中国与河南鑫苑置业有限公司展开全面合作，外商独资企业鑫苑（中国）置业有限公司应运而生。 鑫苑（中国）置业有限公司现已发展成为拥有11家全资子公司和2家非控股子公司的大型企业集团。11年来，公司累计完成住宅开发面积160万余平方米，在建工程达200余万平方米，创造出合同销售收入年均复合增长率86%的发展奇迹。 从2006年开始，在“单点成功、多点放量、快速成长”商业模式的指引下，山东鑫苑公司、苏州鑫苑公司、安徽鑫苑公司相继成立运营，并在成立当年跻身当地区域公司前十强，成功实现了鑫苑不囤地、不捂盘、零库存、轻资产快速运作的业务模式。 鑫苑致力于为客户提供物超所值的产品和服务，为客户创造健康美好的生活。鑫苑社区客户满意度达95%以上。2007年5月1日，胡锦涛总书记视察鑫苑的代表楼盘郑州鑫苑名家，对鑫苑的“民生地产、和谐社区”给予了高度评价。 鑫苑以“人品+业绩+战功”作为员工的任用标准，致力于打造一支志存高远、品行兼优的员工团队，重视结果、强化执行。 多年来，鑫苑以自己良好的业绩、优良的企业人格获得了社会的认可与尊重。07年中国房地产百强企业——百强之星、08年中国房地产百强企业成长性TOP 10、2009中国房地产企业品牌价值20强、中国房地产海外上市标杆企业、改革三十年中国最具价值地产上市公司等诸多荣誉接踵而来。 面对未来，鑫苑将继续秉承“追求进步、超越自我”的企业精神，以提升国人居住品质为己任，不懈奋斗，矢志为中国城市建设作出新的更大的贡献，最终实现“成长为中国房地产有价值和影响力的公众公司”的宏伟企业愿景。
售楼部管理制度 第一部分置业顾问准则 一、基本准则：（三大纪律) 第一纪律:敬业爱岗齐奋斗 秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。 第二纪律:严格服从命令听指挥 在工作中,严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变,乱作承诺. 第三纪律：团结才能有力量 在工作中,团结协作,互相支持，共同提高，凡事以大局为重,以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。 二、职业准则（八项要求） 专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识； 第二项要求：熟记本项目产品各项卖点； 第三项要求:熟知签约流程与合同条款； 知识准则:第四项要求:知晓国家及地区政治、经济大势; 第五项要求:了解银行金融、股市政策讯息; 第六项要求:掌握房地产市场主要竞争对手的情况； 素质准则:第七项要求:不亢不卑,平易近人，不以貌取人； 第八项要求:无论何时何地都要保持冷静和清醒； 第二部分售楼部岗位职责 一、售楼部职责 1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标； 2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司; 3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件； ４、负责按规定为购房客户办理购房手续； 5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续； ６、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续； 7、负责按规定做好销售的各项统计工作,妥善管理一切销售档案； 8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系,并协助物业公司的工作； 9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见,妥善处理，售楼部内部解决不了的问题，及时报请公司或反馈给有关部解决。 二、售楼部职员职责
*************房地产公司 组 织 管 理 手 册 二○**年六月
目录 编制说明 (2) 一、********有限公司组织结构图 (4) 二、***项目营销系统组织结构图 (5) 三、部门职责 (6) （一）市场销售部 (6) （二）工程技术部 (7) （三）行政人事部 (9) （四）财务审计部 (11) （五）投资管理部 (12) （六）成本合约部 (14) 编制说明 “无以规矩，不能成方圆”。为了推进“**项目”各项管理工作的开展，结合公司经营管理的实际情况，现对公司各个部门、各个管理岗位的工作职责与内容进行了明确的划分。 ******有限公司是以房地产投资为主的综合型投资公司，未
来公司将对多个领域进行投资，不断壮大经营规模。在公司不断发展壮大的同时，更需要规范、科学的管理模式。因此，经公司领导研究决定，在“*****项目”即****项目公司运营管理的基础上进一步的完善公司组织管理。公司发展需要一支执行力强、工作效率高的员工团队。基于这样的想法，公司特编制了本《组织管理手册》。我们希望塑造“平庸就是过，无功就是错”的职业化理念。每一位员工通过学习本手册的内容，明确本岗位的工作职责、方法和目标。从而改正自身的不良习惯，为公司创造更多更好的业绩。 最后，希望公司全体同仁以高度的责任心和充沛的创业激情在每一天的工作中，努力实现公司与自我的飞跃！ 执行董事长： 二○**年*月**日
公司组织管理 一、********有限公司组织结构图
二、***项目营销系统组织结构图
三、部门职责 （一）市场销售部 部门使命： 及时掌握分析房地产市场信息和动态，按时完成商品房的销售目标。 部门职责： 1、及时收集掌握国内及当地有关房地产市场的动态信息，向公司领导提出建设性的书面报告； 2、根据营销副总、总监对房地产开发项目的总体思路，对项目的建设方案和施工图纸提出优化建议； 3、根据房地产市场的供求状态和公司开发项目的实际情况，从市场定位、价位设定、卖点设计、包装宣传、销售模式及售后服务等角度，向执行董事长提出总体销售方案； 4、负责办理房屋预售证和银行按揭贷款前期工作； 5、负责商品房的包装宣传，客户的选择跟踪与谈判攻关，最终确定购房客户； 6、负责与客户签订房产交易合同，办理客户购房银行按揭贷款业务，协助财务审计部办理售房收款工作； 7、负责开发项目的总房产证、分户房产证、分户土地证以及过户等手续的办理；
（OA自动化）金蝶K3 WISE房地产售楼及房地产OA V121 安装说明(仅 供参考)
金蝶K/3WISE房地产售楼及房地产OA 系统安装部署说明 金蝶软件（中国）有限公司 2010年4月 1安装包获取2 1.1通过FTP直接下载2 1.2通过安装光盘2 2安装及配置房地产售楼及房地产OA程序2 2.1 安装2 2.2 配置6 3初始化数据库7 3.1恢复备份库直接获得新数据库7 3.2恢复备份库直接获得演示数据库7 4申请许可8 5客户端登录8 6疑难解答9 1安装包获取
1.1通过FTP直接下载 FTP地址为：FTP://202.105.139.162/ 用户名：yangxiao密码：yangxiao 说明：这种安装包一般是发版前改进中状态，仅供学习、培训使用；若要做演示，建议自己先行测试。 1.2通过安装光盘 通过公司正规产品发布渠道获取安装光盘。 2安装及配置房地产售楼及房地产OA程序2.1安装 1、执行安装包根目录中的Setup.exe程序，出现如下界面 2、点击安装金蝶K/3产品，出现如下图 3、点下一步 4、选择接受许可协议条款，点下一步
5、输入用户名与公司名后，点下一步 6、选择安装路径(默认安装在C:\ProgramFiles\kingdee\K3RE，用户也可改为其他路径) 7、选择自己要安装的类型，点下一步 8、正在安装房地产售楼及房地产OA程序；如果提示重启，请在使用前务必重启机器。安装完程序后，开始菜单会出现房地产售楼及房地产OA的菜单项。 2.2配置 1、配置当前系统数据库 在安装路径\tomcat-5.5.20\webapps\ROOT\WEB-INF下的配置文件applicationContext.xml 中查找类似于“jdbc:jtds:sqlserver://192.168.65.25:1433/K3test”字符串，把其中的“192.168.65.25”替换为当前服务器的IP，把“K3test”替换为刚恢复的系统数据库名称；然后修改后面的数据库用户名及其密码。 如下图示例： 注意：如果在安装SQLSERVER时指定了实例名(默认没有)，则上面IP要改成IP\实例名才行。 2、根据需要配置K3总账数据库，要购买K3总账产品 在安装路径\tomcat-5.5.20\webapps\ROOT\WEB-INF\classes下的配置文件ApplicationConfig.properties中找到“k3_sql_connect”关键字，然后把后面的IP替换为K3总账数据库所在机器的IP，数据库名改为K3总账数据库名；然后修改后面的数据库用户名及其密码。
德润房地产销售部管理制度 一．出勤制度 上午：8：00--11：30 下午：14：00--17：00 1、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假。 5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周 六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。 二、卫生制度 1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加； 2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐； 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表； 2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装； 3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗； 4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等； 5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。 四、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。 3、销售人员公休时，应作好工作交接。 六、请假制度 1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。 2、让别人转告者，视为旷工。 七、工装制度
房地产管理手册精选文 档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-
管理手册 第一部份 组织系统 一、xxx 房地产开发有限公司组织机构图 一个上级原则 责权一致的原则 既无重叠，又无空白的原则 管层 门层 二、雄森房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案） NO ：YR-2-002 预 决 销售 策划 设 计工程 人事 总工 装修 培训 物业 项目
管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。 ——马克斯.韦伯 在企业形成金字塔式的组织结构，不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。 ——卡斯特 一、董事会职能 1、执行总公司的诀议。 2、决定公司的经营计划和投资方案。 3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。 6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总 经理、财务负责人，决定其报酬事项。 8、审定公司的基本管理制度。 9、负责对公司运营的监督管理
二、总经办职能 1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工 作(政策)。 2、负责总体发展规划及实施、管理 3、向董事会提出经营预算和费用预算。 4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。 5、保证项目公司能提供符合标准的服务 6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公 司不断得到发展塑造本项目公司形象。 7、决定广告基调，指导广告战略。 8、代表本项目公司对外开展公关活动。 10、按既定模式管理公司。 11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。 13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。 14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所 属人员，并执行该项决议。
金蝶EAS 房地产行业解决方案7 金蝶EAS 房地产行业解决方案 金蝶软件（中国）有限公司 随着行业宏观调控持续，市场逐步成熟，行业竞争态势的日趋加剧，房地产行业已经进入向集团化、规模化、品牌化、精细化、规范化运作的转型时期，企业迅速扩张带来的内部管理滞后也日益凸显。这一系列不断变化的内外部环境，对中国房地产企业的经营管理提出更高层次的要求。如何准确地把握市场动态，制定企业行业业务经营战略并通过有效工具进行分解执行，如何降低和有效控制项目开发成本，应对运营风险，如何通过信息技术来实现项目过程的规范化管理，如何将企业提升企业核心竞争力，已成为新时期房地产企业发展的重要课题！ 金蝶EAS房地产一体化解决方案以房地产企业全局管控为目标，将房地产所有业务集中于统一的系统平台之上，实现房地产企业战略经营目标的制定、分解、执行、考核进行闭环管理。对房地产项目管理和运营的各项业务进行全流程管理，将房地产项目业务全过程与财务预算、资金、核算进行一体化管理，实现企业不同组织管控层级对企业经营与项目运营状况的实时掌控。金蝶EAS房地产一体化解决方案主要体现为：集团管控一体化、财务业务一体化、项目运营一体化、技术平台一体化。 核心应用
项目管理层面 贯穿包含前期策划、规划设计、施工、竣工交付、项目后评估在内的全生命周期，通过项目全过程管理，实现房地产项目管理三大核心要素“进度、成本、品质”的动态平衡。帮 助企业高效整合各项资源、实现多项目的协同管理、动态管理和目标管理，帮助企业实现“最低投入、最大回报“的项目投资目标。 营销服务层面 基于统一的房源管理和客户管理，贯穿产品营销、定价、交易、服务全过程，实现产品租售过程流程化、规范化，建立以客户满意为目标的交付模式，实现从潜在客户、目标客户、客户跟进、客户成交、客户服务到提高客户忠诚度的“端”到“端”管理。 集团管控层面 主要进行人、财、资源的优化配置管理。通过全面预算管理落实集团战略的执行，通过集团资金集中管理监控资金具体状况和防范资金风险；通过集团集中财务核算能够及时、准确反映集团财务状况；通过集团人力资源管理储备高级人才，进行能力素质、人事、薪酬、绩效等管理，构建集团的核心能力，实现集团战略的人力资源管理体系。 客户价值 ●把全集团不同板块统一纳入信息化管理，构建集团统一的
一、部门及岗位职责 1、经营部职责及架构 2、售楼部职责及架构 3、经营部经理的岗位职责 4、销售经理的岗位职责 5、办证主管的岗位职责 6、售楼员的岗位职责 二、制度或规则 1、售楼员差不多要求 2、售楼员业务守则 3、售楼员的义务 4、销售差不多流程 5、经营部治理原则 6、销售的日常治理 7、售楼员佣金提成制度 8、客户以及佣金分配方法 9、经营部考核制度
10、业主按揭应交资料的明细表 11、办房产证业主应交资料明细表 12、购房方应交费用明细表 13、客户档案治理方法 三、流程图 1、售楼员差不多工作程序图 2、重要客户接待流程 3、银行按揭流程图 4、销售考核流程图 5、楼房销售审核流程 四、工作表单 1、售房认购书样本 2、房地产租赁合同样本 3、商品房买卖合同样本 4、新客户登记表（电话来访） 5、新客户登记表（上门来访） 6、新客户登记表
7、销售周统计表 8、职员销售情况周报表 9、已成交客户档案 10、已定房客户档案 11、移交通知单 12、跨部门协调单 附录一：售楼书（出租样本）附录二：售楼书（销售样本）
第一部分：岗位职责 经营部职责及架构 一、部门职责 1、营销研究： 1）组建和完善营销信息系统； 2）建立信息收集、交流及保密制度； 3）内部信息收集（如销售业绩的统计、分析） 4）消费者购买心理和行为的调查； 5）竞争品牌广告策略的分析； 6）竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销方法等收集分析； 7）渠道调研； 8）开发新盘的的市场调查。 2、销售预测、提出以后市场的分析、方向及进展规划。
3、制订年度营销企划（包括策略企划、营销打算）。 4、制订开发策略。 5、制订楼盘价格策略。 6、制订销售渠道的配置打算。 7、研究制订提高本公司知名度的策略。包括运用广告、公共 报道、规划CIS的应用。 8、规划促销策略： 1）针对代理商的促效方法； 2）针对本公司售楼员的促销方法； 3）针对消费者的促销方法。 9、规划广告策略 1）制订年度及月和特定活动的广告打算； 2）广告代理商的甄选、联系及治理； 3）印刷每月（季）广告打算给广告和代理商。 10、制订售楼员招聘、教育训练打算。 11、制订营销会议、开发与销售会议的议题，并通知参加人员。 二、组织架构
房地产销售管理实用操作手册 管理制度篇 一、现场基本工作制度 1.销售员必须规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。 2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。 3.销售员请假需提前填写请假单，请假二天以内由销售经理（现场专案经理）审批，超过三天（含三天）须报营销总监批准。请假超过半天，必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明，每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。 4. 销售员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时间根据现场工作实际安排；因工作原因占用休息时间，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效，累计假记录及补休安排由销售经理（现场专案经理）负责，因工作情况而定。 5. 销售员须严格遵守《礼仪规范》，在工作时间必须佩戴公司工牌，着职业装（或公司统一制服），保持仪表形象的整洁。 6. 销售员须保持售楼处整洁，随时保持接待台面、洽谈桌的整洁，下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。 7. 实行每日晨会制度，例会由销售经理（现场专案经理）主持，布置每日工作，沟通各种信息，了解客户需求，及时解决和协调前一天工作中出现的问题，内勤人员做会议记录，并在周报上摘要汇报。 8. 部门每月至少安排一次集中业务培训，培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排，培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。 9. 部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向销售经理（现场专案经理）请假，按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。 10. 考勤表和请假单每月月底交销售经理（现场专案经理）签字查核后交营销总监。 11. 销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程；内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。 12. 现场总销控由销售经理（现场专案经理）负责。销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则。未经销售经理（现场专案经理）同意，不可预留房号。 13. 销售过程中，不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。 14. 销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准，客户资料变更必须由销售经理（现场专案经理）在有关单据上签字认可，有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。 15. 销售员不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户收取任何费用。 16. 销售员签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情况给予处罚。 17. 同一单元重复销售，产生不良影响，将视情节轻重给予处罚。 18. 销售员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务，自动下岗或辞退。 19. 销售员一年内三次考试不合格，给予除名。 20. 销售员每半年进行一次绩效考评，考评不合格自动下岗或辞退。 21. 销售员违规处理由销售经理（现场专案经理）填写违规处理建议单，并在销售员会议上通报，对重大事件的处理需报经营销总监同意，并将处罚单随考勤表报公司财务组。 22. 未经批准，销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司一切文件及资料不得交给无关人员。 二、销售现场礼仪规范 （一）仪态 1. 所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。 2. 所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。