李践品质管理
目录
一、品质的影响
二、品管的6大误区
三、4大核心15项工作
我们对品质并不陌生，每个人的生活、工作、学习、健康、家庭、衣食住行都离不开品质。
品质的定义：品质就是客户满意，符合标准、零缺陷。
一、品质的影响
＞民族兴衰
＞行业崩溃
＞企业灭亡
品质的问题是企业生死存亡的问题
品质决定生死
一个国家、一个行业、一个产品、一个家庭、一个人，生活、工作、学习、健康都离不开品质的保证。？思考：为什么我们会发生：大头婴儿奶粉、豆腐渣工程、苏丹红鸭蛋、儿童劣质疫苗、毒水饺、黑心棉、楼房倒塌......
二、品管的6大误区
×误区-1
差不多先生，马虎小姐
●大概●好像●几乎●随便●都行
√正确的观念
精益求精，追求极致
×误区-2
品质越高，成本越高
（品质是需要花钱的）
√正确的观念
第一次做到
（高品质=高价格）
×误区-3
错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事√正确的观念
产品=人品
品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，人人有责）×误区-4
销量第一，品质第二
（先生存后发展，急功近利，搭错方向）
√正确的观念
没有品质，就没有销量
×误区-5
成本第一、品质滞后
（卖便宜、杀鸡取卵）
√正确的观念
高品质、高价格、低成本
×误区-6
1%失误不算什么，任何事都有特殊性
√正确的观念
1%的失误=100%的失败
1%的劣质带来：
＞波音747有450万个零件，就有45000个零件有问题。
＞阿波罗登月号共有580万个零件，就有58000个零件有问题。
＞2003年2月1日美国“哥伦比亚”航天飞机着陆前爆炸，7名宇航员遇难。原因是1块隔热瓦，航天飞机有2万多块隔热瓦，造价30亿美金。1%的劣质意味着
＞每小时2万邮件丢失
＞每周有5000台手术错误
＞机场有4次事故
＞每月有7天停电
100-1=99 ×
100-1=0 √
1%的失误=100%的失败
？思考：如果1%的失误
●当你坐上飞机时……
●当你拨出电话时……
●当你在打针时……
●当你在开车时……
所有的事情都有可能出错，错误都可能发生灾难，灾难都是微不足道的小事造成的，我们必须提升品质！ 三、4大核心15工作
1
2第一、一把手工程 3 4 1 2第二、高标准、严要求 3 4 5
1、5S 运动 第三、3个5管理
2、5
3、5 1、4个及时 第四、养成习惯 2、5项检查 3、6个动作
上部
2大核心9项工作
第一、一把手程
（一）高品质态度
（二）高品质理念
（三）高品质作风
（四）高品质教育
第二、高标准严要求
（一）建立标准
（二）零缺陷日
（三）极致目标
（四）组织保证
（五）零缺陷制度
第一、一把手工程
●产品都是人做出来的
●人品决定产品
●不管用什么手段、工具、方法如果是思维、态度出了问题，其他都是无用的。
●品质管理就是一种态度，就是一种信念
第一、一把手工程
＞扫楼梯，从上到下
＞领导的决心、意志、信念
＞品质必须从素质抓起
（一）高品质态度
（二）高品质理念
（三）高品质作风
（四）高品质教育
（一）高品质态度
＞邓小平说，产品质量问题反映民族素质问题
＞素质的根本是责任心
障碍：客户不满意销售部生产部采购部财务部公司控制成本
不良品害怕承担责任找借口、推卸责任、指责问题没有解决受害者、失败者不良品
态度行为成果
观念：
●品质：没有借口、没有折扣
●我就是问题或劣质的根源，一切的问题就是我的问题
●不良品反省改进提升品质
方法：
①首见负责制（不知道、不负责、不关我事）
②树立100%承担完全的责任、决不找借口
（二）高品质理念
方法：
①将“品质第一、客户满意”列入公司价值理念，形成文化，成为全员价值准则
②对做到的员工给奖励、表彰、重用、晋升
③对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰
（三）高品质作风
观念：管理就是管人，管人就是带作风
●言行举止，树立高品质的作风
●日本和美国的差错率是万分之四和千分之三
方法：
①身口意加持
＞认真精益求精，追求极致，品质保证
＞快当日事当日毕，效率
＞坚守承诺说到做到，诚信
②每天晨会训练；以小见大，21天养成习惯
（四）高品质教育
观念：
●确保每一位员工严格接受过品质教育、并考核授证。
●全员、全过程、全岗位持续培训
方法：
①新员工考核持证上岗：对精益生产品质保证，杜绝浪费
＞严格培训（一个月）
②员工一年365天无缺陷、客户满意、经考核授予品管证书
＞一级证书及徽章
＞二年无缺陷，客户满意，二级品管证书
＞三年、四年、五年……十年，授予品管大师称号③供应商及合作伙伴的教育
＞理念一致、标准一致（高标准严要求）
＞辅导培训、驻厂管理
＞品质保证协议书
品质越往后，损失越大，品质重在预防
从头抓起，第一次做到极致
总结：
●领导人以身作则及决心
●素质=品质
●产品决定人品，只有提高人的品质，才能提高工作的品质
●提升品质从改变人的心智开始
第二、高标准严要求
（一）建立标准
（二）零缺陷日
（三）极致目标
（四）组织保证
（五）零缺陷制度
（一）建立标准（两个根本）
●高标准=需求+要求
（一切以客户为中心，客户满意为根本）
●客户
（有外部客户，有内部客户，下道工序就是客户）方法：
①每个岗位，每个工作过程（前、中、后）
＞我们的时间、日历、身体、血液、年龄、体重、道德都有标准
＞衣服、牛奶、面包、矿泉水、房子、车子等都有标准
②建立标准（数量、材质、时间、安全、动作等）
＞品质就是符合标准，标准必须量化
＞如果不符合标准，客户就不满意，就会产生损失＞高标准=高要求低标准=低要求
③标准=标杆（外部内部）
如何建立标准方法
第一步、过程分解
第二步、关键动作
第三步、时间节点
第四步、写下来、照着做
（二）零缺陷日
——客户、供应商、经销商、政府、媒体、家属代表
——对高品质做出承诺
誓言—品质就是我们的生命，我们用生命去捍卫，没有品质，我们去死
——签名立誓
承诺—我xxx，保证从今天起，每项工作，第一次做对做好，决不有缺陷。
颁奖—每年此日颁发“高品质奖杯”
——象征公司最高荣誉
——高额的奖励计划
●用录音带、VCD展现高管承诺
●树立对品质献身的精神
（三）极致目标
（四）组织保证
1、品质管理委员会
——总经理任主席
——每个领导都是品质教练
（对品质负全责）
——每月5日定期会议
——管理层全部参加
——品质检讨，反省改进
2、督察委员会
——区域
——责任者
——时间流程
——周会议，月会议
3、品质管理部
——品管教练
——品管专员
（五）零缺陷制度
第一次把事情做到极致
品质，决不会自动产生
失败，不是没有钱，而是没有品质
方法：
①投诉电话是总经理手提电话
②团队处罚比个人处罚更有效
——强化团队合作，环环相扣，树立全局意识1%的错误=100%失败
——总经理5%，副总15%
——部门经理30%，员工责任意识
③建立品质反馈机制
④明长城案例启示
总结：
高标准严要求
上部总结
2大核心9项工作：
学习九宫格
洋县XXXX镇中心小学 XX年提高教学质量措施 为了提高我校教学质量，保证教学任务的圆满完成，参考学校教职员工的意见，结合学校的实际，根据洋县教育体局教学常规管理实施细则，特制定本措施。 一、切实加强课程管理 要严格按照上级教育行政部门规定的课程、课时计划，把各种课程开全开足，决不随意加课减课。把教师在课程计划执行中有无违规现象，作为评选先进的依据，并与奖惩挂钩。 学校对每天的教学活动实行全天候管理，校长、教导主任、值班人员每天从早读开始到放学结束，进行巡视检查，如发现私自调课、不按教学常规上课，课堂环节脱节、不完整，随意上自习进行或未按规定时间放学等现象，都作为教学事故记录在案，并根据学校奖惩条例进行处理。 二、切实加强课堂教学管理 教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师要根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使“向40分钟要质量”的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用；针对本校教师课堂教学中暴露出来的问题现具体安排如下：
第一、把功夫下在课前。 教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真钻研教材，仔细认真备课；备详细教案、备教学目标、备教学环节、备可能出现的教学中的意外情况、备教法和学法、备板书设计。 第二，把力量放在课内。教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则： (1)必须明确本堂课教学目标; (2)必须让学生积极参与教学活动; (3)必须当堂检查、反馈和巩固。 教导处对课堂教学质量的管理办法是： (1)随堂听课，不打招呼，听后个别交换意见，提出要求和建议。 (2)组织中青年教师评优课活动，促进教学质量的进一步提高。全校教师都可以听，然后进行评课，共同研讨课堂教学改革的经验和做法。 第三，把补困加在课后。 在教学过程中，要求全体学生完全掌握所学的知识是不现实的，总会有那么几个学生在学习上有困难跟不上其他同学。教师决不放弃每一位学生，不仅要帮助学生解决学习上的疑难问题，而且更要帮助学生解决思想问题。建议采取如下措施： (1)建立后进生成长档案; (2)任课教师必须对任课班中的后进学生做到心中有底，教
2020物业小区品质提升方案 20xx物业小区品质提升方案范文1 为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施： 一、公司总部： 1、在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实; 2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。 二、销售中心： 1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。 2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。 三、小区管理： 1、秩序： a.秩序大门岗坐岗改为站岗; b.巡逻人员在左臂上配印有巡逻字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻， c.秩序队员例队进行交接班; d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记; e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务;
f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。 2、客服： a.实行站立式服务和普通话服务; b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门; c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等); d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务; 3、工程： a.电梯零点后维修保养无打扰服务; b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日; c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况; d.建立设备档案卡挂设备上; e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。 4、保洁： a.改垃圾处理一次为每日两次; b.雨天一小时后积水清扫; c.每周一次电梯消毒; d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时; e.提供有偿家政保洁服务; 5、绿化： a.补种草坪内人行便道，恢复绿化; b.补种部份秋冬季。
品质提升方案 (一)安全方面:重点加强安全团队内部管理,客户直观感受 1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务; 2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实; 3、每周定期在客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受; 4、制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控; 5、多与培训并向队员分析案例,提升一线人员的服务意识。 (二)公共设施维护:重点提升公共设施完好性与维修及时性 1、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,重点检查夜间照明的完好性(业主很敏感); 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成; 3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查与维护机制; 4、实行片区责任制,片区管家、安管人员与维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;
5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户; (三)环境卫生:重点关注小区主干道、出入口与客户感受较明显的部位 1、培训标准化作业流程与礼节礼仪与工资标准; 2、定期给予优秀元的一定奖励,提升员工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于小区; 3、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉十净整洁的居住环境; 4、雨后1小时内要将路面积水清扫干净; 5、定期调整作业顺序与流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净; 6、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在; 7、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾; (四)绿化养护:重点提升客户观感 1、开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型; 2、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划,并落实到位; 3、加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护耍求,做好病出害预防工作;
学习心得 主要观点：我们在工作中需要提升我们的品质管理思想，要做到高标准，严要求，做到3个5管理方法，养成品质管理的习惯，才能提高我们所做的工作，才能保证我们的工作高质量。 心得体会：通过学习品质提升课程中我知道了品质的四大核心：一、一把手工程。二、高标准，严要求。三、3个5管理。四、养成习惯。把这四种管理的方法运用到工作中，在做当下的事情时候严格运用这些方法，我们就会做好每一件事情，学习了这个课程让我受益匪浅，收获良多。 老师通过一个个生动的案例描述了品质管理的重要性。老师详细的解析了一把手工程，通过高品质态度、高品质理念、高品质作风、高品质教育四个方面深入讲解了提升品质的重要做法，再通过我在工作中建立严格的标准，做到零缺陷，在工作把我们的品质做到极致，保证做到高标准，严要求，只要我们做到严格要求自己，时刻都按照品质管理要求来做自己的工作，我们的工作会做得更好，更优秀，才能发挥自己的最大的能力。 在培训中还学习到了3个5管理，我们的现场，我们的工作环境都要求做到五S 整理、整顿、清扫、清洁、素养。还要做到五步改进法：界定、测量、分析、改进和控制。在工作中首先界定是找出差错与缺陷，在我们工作环节上把缺陷找出来，我们进行分析原因，然后痛定思痛改进与控制品质问题，把工作做到最好。再通过五个为什么来分析问题出现的原因，最后一个是我们需要养成习惯，做到四个及时，做到及时纠错、及时反应、及时反馈、及时负责。做到五项检查，事前我们要检验，事中我们要检查，事毕我们要检测，事后我们要检讨，最后我们要监督。再做到六个动作，每人每天每件事，对照标准做事、过程做事、成果做事。按照这些方法来做事情我们就会把事情做好，品质才会提高，客户才会满意。
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 坚持内涵特色发展，提升学校办学品质 学校内涵式发展是实践科学发展观的要求，是实现可持续发展的选择。走内涵式发展之路，更新理念是前提，培养人才是根本，提高质量是核心，科研创新是动力，发展教师是关键，强化管理是策略。我校多年来一直坚持“让学生健康、快乐成长”的办学理念，结合我校实际情况，开展了多项有利于学生身心健康发展的活动。让学生在学习知识中学会做人、做事，在活动中懂得了拼搏与付出。面对新的形势，使我们倍感压力，我们只有以更大的工作热情投入到工作中。相信在所有老师的共同努力下，我们学校的各项工作也将开拓新局面，新气象。现结合我校实际谈如下的体会 一、更新育人理念，创新育人模式 1、树立人人成才观念，面向全体学生，促进学生成长成才。树立多元化人才观念，尊重个人选择，鼓励个性发展，不拘一格培养人才。树立终身学习观念，为持续发展奠定基础。树立系统培养观念，推进各个学段间的有机衔接，理论与实践紧密结合，学校、家庭、社会密切配合，重视活动育人与教学育人的有机融合，不断丰富育人形式和内容。注重学思结合，知行统一，使每一个学生都能够得到长足发展。 2、树立新型服务观念，建设服务型学校，营造良好的育人环境。在全社会大力提倡服务型政府和服务型机关的背景下，学校首先应该把“以人为本、以发展为本”的思想提到新的高度落实，把“为学生服
务、为家长服务、为社会服务”理念转变为具体行动，内化为学校文化，把当前从事的工作当做一种责任和义务，把“人类灵魂的工程师”作为一种崇高的事业追求而不只是一种职业定位，只有这样，教师的心才能真正潜下来，静下来。 3、树立长远发展观念，教育学生养成习惯，形成能力，为学生成为人才奠基。作为基础教育工作者，我们必须清醒地认识到，学校教育只能是为学生人生的发展奠定基础，书本理论知识只能是人生发展的专业基础，学校（特别是基础教育阶段）是为让学生成为未来人才做准备、打基础的地方，我们的主要任务是培养学生养成习惯，形成能力，适应社会，创造未来。 二、加强教师队伍建设，提升教师素质。 要想把学校办成人民满意的学校，就必须有一支作风过得硬的教师队伍。良好的师德师风是每一位教师所应该具备的最起码的素质。师德教育是教师的一个长久课题。我校要利用每周的例会组织教师认真学习相关教育法律法规，强化了教师的政治学习，进一步规范了教师行的为。不断学习《中小学教师职业道德规范》、《教师法》等相关法律法规。努力使每一位教师真正成为自尊、自信、为人师表、爱岗敬业、职业思想过硬的高素质教师。同时要强化教师培养工作，开展教学基本功训练，积极推荐教师参加上级组织的各种培训和学习，提高教师的专业知识、教学技能水平。四、强化队伍建设，关注教师发展 教育大计，教师为本。教师能力强、水平高，学生才能健康成长，学
物业服务品质提升方案 安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应； 8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；
9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会，与一线保安员分析案例，提升一线人员的服务意识。 公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制； 4、实行辖区责任制，辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设施负责；对各区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成辖区间的良性竞争氛围； 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户； 环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1、要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 2、标准化现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 3、物业办公室定期评选优秀员工，给予一定奖励，提升保洁员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于小区； 4、每月定期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 8、强调全体员工人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾； 绿化养护 重点提升客户观感
物业品质提升方案 一、服务标准的定位及介入点。 1、站在前沿制定切实可行的高标准。 只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了 2、重构服务规范 服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范就有了依托。 3研究项目特点
服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。 4、计划站在未来看现在 计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。 5注重控制与结果 再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。 盈利创收不是1+1=？的简单问题公式。做大做强企业要有长远的构想与机制。打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。 二、物业组织架构模式 1、架构金字塔服务梯形结构新构思 金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在
小学学校提高教学质量措施 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 小学学校提高教学质量措施小学学校提高教学质量措施（一）根据市乡教育质量攻坚实施方案，结合我校实际，为切实提高我校教育教学质量，进一步强化质量意识，提升学校办学水平，努力办好让人民满意的教育。经学校讨论研究，特制定《XX 小学教育教学质量攻坚实施方案》。一、指导思想坚持以科学发展观为指导，全面贯彻执行党的教育方针，全面实施素质教育；坚持以教学为中心，以提升质量为主线，牢固树立“质量兴校”意识；以质量的提升来树学校形象，以工作作风的转变来树教师形象，努力办好教育，让人民满意。二、组织机构成立小学教育教学质量攻坚领导小组，全面领导和组织协调教育教学质量攻坚工作。组长：副组长：成员：三、攻坚目标1.以理清思路，准确定位，拓展优势，争创特色为主线，全面提升学校办学层次和综合水平。2.以创新机制，提升质量为核心，加强团结，凝聚人心，增强教师成就感、自豪感和荣誉感，形成良好的氛围。3.以讲学习，讲政治，讲正气为重点，正行风、造声势，比干劲，比能力，比奉献，使班子和教师整体素质得到全面提升。4.以科学建立教学常规，德育常规和后勤管理常规为抓手，全面规范学校管理，形成良性管理封闭体系。5.以校园文化建设、制度建设为突破口，
提升学校品味和内涵，营造良好育人环境。6.以建立和完善学校督查巡导通报制度、评估制度、科研制度为手段，使各项工作得到全面贯彻落实。7. 以课堂为主阵地，以考风建设为立足点，继续实现荣获教学质量先进单位的目标任务。四、工作思路（一）围绕一个中心：以提高课堂教学效率、提升教育教学质量为中心。（二）落实两个重点：一是学生良好的学习行为习惯的培养；二是构建有效课堂向四十分钟要质量。（三）加强三项研究：一是加强教育理论与教学实践研究，将理论转化为成果；二是针对存在的主要问题加强校本课程和校本教研的研究；三是从落实和细节着手加强三大常规管理实效性研究。（四）实现四个提高：一是实现学校教育教学质量与声誉整体同步提高，树良好的学校形象；二是实现师德、师技、师风、师貌的整体提高，树良好教师形象；三是实现课堂教学效率的整体提高，让学生知识过手，树良好教学形象；四是实现学生自主学习和创新能力的整体提高，树良好学生形象。（五）保障五项服务：一是学校管理为教学工作服务；二是学校后勤为教学一线服务；三是队伍建设为教师专业发展服务；四是学校行政为全体教师服务；五是全体教师为学生全面发展服务。五、主要措施（一）严格实施教颁计划。严格按规定开齐开足课程，严格按课表上课，杜绝随意调课和随意放假的现象，切实保证学生上课时间和正常教育教学秩序，向时间和汗水要质量。（二）严格学校常规管理。管理出效益，管理出质量。学校将结合实际，以人为本，制定科学的管理细则。用制
xx世纪物业服务有限公司 物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案 春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。 整改方案重点工作安排时间节点与要求 各项工作时间节点、要求 1.业主回访工作，3月1日前已完成。 要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业主不低于60%。
2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。 要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。 二、物业自查自纠问题及整改措施 基础管理 秩序维护 工程维护 环境绿化养护 客户服务 一、业主意见汇总及整改建议、措施 １、12-16栋入住2年燃气未开通 建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。 2、房屋产权证入住多年未办理 建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。 3、小区从入住供暖未到位 原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好 解释工作。 4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。 目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。 整改措施：
1）全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。 2）增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门 口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实 现人防与技防的结合。 3）增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，规范车辆管理。注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报公司领导。确定后4月份即整改到位。 车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试 试用，3月20日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷卡进出、无卡车辆把控落实到位。 5、小区养狗户影响他人安全 整改措施： 1）加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。 以上工作已做，收效甚微。 2）物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。以上工作已做，收效甚微。 3）对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。3月31日前采取非常措施，取得效果。 6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决 整改措施： 1）物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客
品质服务提升方案 物业服务的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主服务，为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对天隆物业的信赖。为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，提高业主的入住率，提升三千海小区的口碑，并实现物业服务品质的持续改进，特制订针对1-5号楼的品质提升措施，具体如下： 一、客服中心： 1、实行站立式服务和普通话服务； 2、代为业主收信件和包裹，电话通知或送上门； 3、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布服务（租房等）； 4、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴服务； 5、每月组织4次业主活动，在园区里增加棋牌活动场地，组建图书室，老年舞蹈和音乐团队等，丰富业主的日常生活。 6、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关APP、还有北海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等，吸引业主回家度假。 7、免费提供北海周边旅游咨询，代订景点门票和船票。 8、统计在住老年人，定期上门探访，送上关怀，无偿为业主在医院网站上预约挂号，预约就诊。 9、每月上门走访在住业主，悉心听取业主的意见和建议，优化物业服务，解决业主日常生活难题。
10、加强日常巡查力度，和对装修户的日常监督,保证园区环境干净整洁，发现工程问题马上上报整改。 11、加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提 升物业服务品质的保障。 12、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为 契机，改进和完善物业服务。 13、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。 14、尽快完善业主卡领取，完善出入管理，提高业主识别的效率。 二、安管部： 1、秩序大门岗坐岗改为站岗。 2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，改服装，配警棍、对讲机进行巡逻。统一专业的服装装备更能体现人员的专业性及高 大上的形象，并且增加巡逻次数，更能增加业主的安全感。 3、秩序队员进行交接班时，应有交接仪式。 4、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度。 5、在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务。 6、促进完善门禁系统管理功能。 7、在小区内进行晨操，让业主看到安管员良好的精神面貌。 8、优化岗亭，保证岗亭干净整洁，物品摆放有序。 9、保证消防设施设备正常使用，干净无污染。 10、保证园区内监控系统正常使用。 三、工程部： 1、招聘电梯维护专职人员，或与维保公司约定，电梯“零点后”维修保养无打扰服务。
学校教学质量提升工作计划 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0168
学校教学质量提升工作计划 一、基本情况分析 过去的一年，我们坚持全区教育均衡发展不动摇，坚持内涵发展、教学创新的思路不改变，通过教学改革研讨会、教研组建设等工作，全区教育质量增长方式逐步发生转变，学校工作重心转向教学研究、机制创新、特色建设，教学改革取得初步成果，毕业班工作纳入教学常规，教学质量保持了持续发展。 教学中存在的问题：教师的综合素质、特别是学科素养有待进一步提高，课堂教学的有效性有待强化，以学生自主学习、主动发展为核心的教育教学理念不够突出，学生主动学习的意识有待加强等。 二、指导思想与工作目标 指导思想：贯彻全区教学工作会议精神，本着务实有效的原则，
以主题研究、有效解决、整体推进为主要工作策略，以提高教师学科素养为主线，以构建自主有效课堂为突破口，提高教学效益，实现学生自主学习、主动发展的目的。 工作目标： 1.贯彻教学工作会议精神，完成学年度工作任务。 2.全面落实课程方案，提高课程实施水平。 3.加强教师队伍建设，提高教师学科素养。 4.完善学科指导意见，构建自主有效课堂。 5.制定学校教学工作评价方案。 三、主要工作与措施 1.提高课程实施水平。各学校要按照要求全面落实课程方案，艺体教学要积极开展形式多样、学生喜闻乐见的各种活动。地方课程和校本课程要做到教师专任、开足课时。地方课程将纳入教学质量检测范围和教育工作的评价体系。进修学校专人负责地方课程的教研活动，保证地方课程顺利实施。各学校要有效开发和利用校内校外课程资源。
2020物业小区品质提升方案 随着城市居民生活水平的日益提高，闲暇时间越来越多，居民对住区公共空间的需求不仅在量的方面不断增加，而且对公共空间品质的要求也是越来越高。下面是有20xx物业小区品质提升方案，欢迎参阅。 20xx物业小区品质提升方案范文1 为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施： 一、公司总部： 1、在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实; 2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。 二、销售中心： 1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。 2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。 三、小区管理： 1、秩序： a.秩序大门岗坐岗改为站岗;
b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻， c.秩序队员例队进行交接班; d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记; e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务; f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。 2、客服： a.实行站立式服务和普通话服务; b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门; c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等); d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务; 3、工程： a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务; b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日; c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况; d.建立设备档案卡挂设备上; e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。 4、保洁： a.改垃圾处理一次为每日两次; b.雨天一小时后积水清扫;
学校教学质量提升计划 为了提高教学质量，学校如何制定教学计划?下面是收集整理关于学校教学提升计划的资料，希望大家喜欢。 学校教学提升计划篇一 一、基本情况分析。 所教班是五年级的二个班，人数分别是人、人。总体情况来看，这些孩子的学习兴趣还不错的，男生的学习自觉性相对来说还是比较不错的。而女生学习相对较差。在游戏方面，大多数学生能积极的参与，但在对专项的技巧理解与掌握的能力方面，很多学生只能去胡乱模仿。因他们本身条件的关系，现在的学生懒的动，也不喜欢运动，久而久之各方面的素质变差了。总之，在培养学生自觉锻炼的习惯上，还需要花功夫来培养。 二、教材分析： 体育与保健是义务教育各年级的必修课程。它是一门学习体育与保健的基础知识、基本技术和技能，进行身体锻炼实践的课程。面向全体学生提高学生身体基本活动能力，对发展学生身心，增强体质，增进健康，为提高全民素质奠定基础;为适应现代话生活和社会注意建设具有重要的作用。培养学生身体的正确姿势，养成良好的体育锻炼习惯，提高人体基本活动能力。发展身体素质，促进儿童身心健康成长。
五年级：一星期有3课时，一学期有40课时。 三、教学目标： 运动参与：调动学生积极参加体育锻炼，激发学生对体育锻炼的兴趣 运动技能：通过体育课的学习，掌握一到两项锻炼技能。 身体健康：通过体育课的锻炼，增强身体的抵抗能力。 心理健康：通过体育课的磨练，能调整情绪，保持平静的心态。 社会适应：体育课的开展是学生交流与合作的平台，它是学生进入社会的训练场。 四、教学重点和难点： 五年级本学期的教学重点是球类这一单元，难点是篮球的基本技术。主要学习运球和投篮两项技术。运球包括曲线运球、8字运球、过障碍运球。投篮包括双手胸前投篮、原地单手投篮。 五、学情分析： 五年级学生将要进入青春期阶段，所以每个学生在性格、体形方面都有了隐约的变化。体育课中要根据学生实际情况处理学生在课堂上偶发的事件。比如女生在运动过程中会出现肚子痛的现象，她会向老师请假，这时教师应考虑到女生例假的到来可能会引起这种现象，所以要及时处理。另外教师应做好请假的记录，以免部分学生无故请假。男生中
学校提高教学质量的措施 为了提高教学质量，保证教学任务的圆满完成，参考教育局相关文件精神，结合学校的实际，根据各级教学常规管理实施细则，特制定本措施。 一、切实加强课程管理。 要严格按照上级教育行政部门规定的课程、课时计划，把各种课程开全开足，决不随意加课减课。把教师在课程计划执行中有无违规现象，作为评选先进的依据，并与奖惩挂钩。 学校对每天的教学活动实行全天候管理，校长、教导主任、行政值班人员每天从早自习开始到放学结束，进行巡视检查，如发现私自调课、不按教学常规上课，课堂环节脱节、不完整，随意上自习或未按规定时间上、下课等现象，都作为教学事故记录在案，并根据学校奖惩条例进行处理。 二、切实加强课堂教学管理 教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师要根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使"向45分钟要质量"的口号真正落实到每一堂课，提出实施“有效课堂”理念，充分发挥课堂的主渠道作用。针对本校教师课堂教学中暴露出来的问题现具体安排如下： 第一，把功夫下在课前。教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真钻研课程标准、教材，仔细备课。坚持集体备课。备详细教案、备教学目标、备教学环节、备可能出现的教学中的意外情况、备教法和学法、备板书设计，必须严格做到六个统一，即统一教学计划、教学内容、教学进度、教学资料、测验考试和教学目标。 第二，把力量放在课内。教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则：（1）必须明确本堂课教学目标；（2）必须让学生积极参与教学活动；（3）必须当堂检查、反馈和巩固。 教导处对课堂教学质量的管理办法是：（1）推门听课，不打招呼，听后个别交换意见，提出要求和建议。（2）组织中青年教师评优课活动，促进教学质量的进一步提高。全校教师都可以听，然后进行评课，共同研讨课堂教学改革的经验和做法。 第三，把补困加在课后。在教学过程中，要求全体学生完全掌握所学的知识是不现实的，总会有那么几个学生在学习上有困难跟不上其他同学。教师决不放弃每一位学生，不仅要帮助学生解决学习上的疑难问题，而且更要帮助学
西安市经开第三中学 “教学质量提升”活动实施方案质量是教育事业的生命线，是教育改革发展的主旋律。为全面建设“和美校园品质教育”，依托市教育局和区教育教育实施大会精神，进一步加强学校内涵建设、强化教育教学质量意识，全面提升我校教育教学质量，切实推动学校科学发展，结合我校实际，经学校研究决定，2020年在我校全面开展“教学质量提升年”活动，特制定本活动实施方案。 一、指导思想 以教育大会精神为指导，以科学发展观统领教育工作全局，以开展“教学质量提升年”活动为载体，以狠抓教学质量为主线，以提高教师素质为核心，以现代教育技术为手段，全面推进素质教育，促进我校教育教学质量持续、均衡、快速发展，全面落实“创新立教、创业兴教、创先强教”战略。 二、目标与任务 遵循教育发展规律，更新教学理念，深化教学改革，狠抓常规管理，推进有效教学，优化评价方式。通过开展活动，使经开三中的教学质量得到进一步的提升。 三、组织领导 为加强活动的领导，特成立“经开三中教学质量提升年”活动领导小组： 组长：权培民 副组长：程谋军 成员：韩文乐何宁樊向阳孙宁孟娟 领导组职责：组长主要负责全校”教学质量提升年”活动全面协调、监控工作；教导处制定“活动”实施方案、活动的动员、活动过程的指导、评价工作；成员负责本校“活动”的具体实施，认真操作，
努力使我校教学质量再上一个新台阶。 四、工作内容和措施 （一）进一步完善教学管理制度。（教导处负责） 1、结合学校实际，科学制定切实可行的教学管理制度，用制度全方位、全过程管理教学。 2、严格执行教学管理制度，将制度贯彻落实到每一名教师，抓好制度的落实。 3、在制定和运用过程中，逐步健全、完善教学管理制度，探索出适用性、可操作性强的管理办法，不断提高学校教学管理水平 4、严格考评教学管理制度的执行情况，强化教学质量的监控，实行教学质量责任制管理，明确教学质量具体责任分工，建立激励机制，公平、客观地运用考评结果，充分调动全体教职工的工作积极性，促进教学工作的全面提高。 （二）进一步加强教学常规管理工作。（教导处负责） 1、开齐、开足、开好课程。严格按照课程计划，开齐科目、开足课时、开好课程，加强校本、综合实践、及音体美等课程的开发与管理， 2、狠抓教学常规管理，规范课堂教学，创新教学方法，在提高课堂教学效率上下功夫。 （1）备课：严把备课关，注重备课质量，加大对备课的过程性督查，杜绝应付备课和突击备课。教师应做到：备好课标、备好教材、备好教学手段、备好教法、备好学法；吃透重点、难点、知识点、教学点、能力点；优化教师的教法和学生的学法。 （2）讲课：严把课堂教学关，向课堂教学要质量。教师应做到教学目标明确、具体；教学内容设计合理，符合学生实际，容易被学生接受，对学生传授知识的同时，注重对学生能力的培养和德育的渗透；教学过程安排要井然有序，充分调动学生的学习积极性，恰当设
物业基础服务管理品质提升方案
物业基础服务管理品质提升方案 为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下： 一、专项工作时间阶段、工作要点及要求 （一）专项工作时间阶段划分 1、动员宣讲阶段：09月25日——10月15日 2、自查自纠阶段：10月16日——10月30日 3、整改预防阶段：11月01日——11月25日 4、检查验收阶段：11月26日——11月28日 5、专项总结阶段：12月29日——12月31日 （二）各阶段工作重点及要求 ★动员培训阶段 1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。 2、公司及各项目在10月10日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。 3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位
职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。 4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。 ★自查自纠阶段 1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。 2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。 3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。 4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。 5、项目管理中心各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于10月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。 ★整改预防阶段 1、项目管理中心各专业口于11月5日前组织“专业服务研讨”会议，主要针对各专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题，集
崇德物业太原茂业天地项目服务管理品质提升方案 为使管理处服务品质得到实质性的提升，体现我崇德物业公司先进的管理理念，实现物业服务品质的飞跃，增加业主对我管理处的认同感。根据管理处张经理的总体构想与具体安排，在6月份全管理处大力开展“物业服务基础品质提升，全面催缴物管费”的专项工作。目的在于提高全员服务意识、强化管理处内部管理、提升岗位技能，增加业主满意度从而带动小区各项经营指标的提升，具体实施方案如下： 一、具体工作时间节点、工作要点以及要求 1、全体动员宣讲阶段：6月1日—6月5日 2、各部门自查自纠阶段：6月5日—6月10日 3、各部门提出整改方案：6月10日—6月15日 4、具体实施整改阶段：6月15日—6月25日 5、检查验收阶段：6月25日—6月28日 6、专项总结阶段:6月28日—7月1日 二、各阶段要点以及要求 1、在6月5日管理处各部门开专项会议讨论、学习提升物业服务品质的方法与案列分析； 2、各部门在6月10日前完成各部门自查自纠情况报告，并进行分析原因； 3、各部门在15日之前集中组织学习各部门员工的《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习； 4、各部门严格按照公司制度以及规范化标准严格进行整改； 5、由各部门负责人牵头组成考核小组进行直接向项目经理汇报； 具体实施 管家部： 1、制定月度业主回访计划明确回访时间、地点、回访人、回访目的、回访重点 2、强化执行管家一站式服务，从业主入伙到装修到入住全程跟进发现问题及时协调解决 3、实施管家一楼一岗负责制，该楼栋所管辖区域责任人制，管家对所管辖区域进行品质管理
编者按： “推动学校特色发展，提升学校品质”，这是《教育部2015年工作要点》的内容，也是从国家层面对学校未来发展方向的定调。那么， “特色发展”与“品质提升”如何实现有效联结呢？自2011年以来，龙岩市在全市范围内大力推进特色学校创建活动，历时近5年，基本实现特色创建的全境覆盖。作为一直以来跟踪报道这项举措的媒体观察员，我们能够发现在市、县（区、市）的层层推进下，不少学校循着由浅入深的特色发展脉络，逐步丰厚其内涵，提升其办学品质，呈现出良好的发展态势。5年时间匆匆而过，适时总结、反思龙岩市在推进特色学校创建工作中的经验、教训，将有助于我们更好地理解中央政策指向，进而推进区域教育均衡发展，整体提升学校教育质量。 特色创建：学校品质提升的“源动力” ——龙岩市特色学校创建活动回顾 本刊记者黄星 教育部基础教育一司司长王定华发表在《人民教育》上的《启动学校品质提升》一文指出：“学校特色创建是提升学校品质的重要基础，我们应在办学特色的基础上进一步深入挖掘、总结提炼，形成学校的特色文化，进而提升学校品质。”这一论断很好地解决了学校盲目推进特色创建，习惯性“贴标签”的问题。将单方面的“特色”与整体性的“品质提升”联系在一起，体现了学校特色发展的高度整合，真正达成特色与文化建设的深度融合。由之，审视并思考龙岩市近年来在特色学校创建方面的大力推进，能够发现一些显著变化和有益的经验。 行政推动，自“外”而“内” 以2010年在长汀县举办的龙岩市第8届课改开放周为契机，龙岩市教育局开始在全市范围内推进特色学校创建活动。课改开放周作为一项呼应当时全国课改热潮的学校开放活动，其着眼点在于促进校际交流，改进课堂教学，推进区域教育教学质量的提升。由其初步的成效来看，这项活动确实对于学校间的交流和教师对课堂的反思有所助益，但并未深入涉及学校的整体改革。为此，自2010年的课改开放周起，龙岩市教育局立足于区域办学情况，将学校特色化提上议程。 “我们提出特色学校创建的根本目的在于整体提升学校的办学质量，让优质学校进一步丰富自身办学内涵，也让薄弱学校找到发展的突破口。”市教育局分管副局长林小洪如是说。在个别县（市、区）先行先试的基础上，2011年4月市教育局印发的《龙岩市特色学校建设工作指导意见》，确立了“用5年左右时间，把全市小学基本打造成为教育理念先进、管理模式科学、教师素质优良、学生全面发展而富有个性、办学特色鲜明的学校”的总体目标，从时间上作了统筹的规划安排。 随后的几年时间内，以每年“一小一大会议”——上半年一次小型的行政例行研讨会，下半年一次全市范围的大型工作推进会为引领，一场声势浩大的学校改造运动在龙岩地区掀起了一次次高潮。2012年在漳平永福召开的推进会上，各县（市、区）分管领导和24所特色试点学校分享了一年多的“创特”经验，并提出了下一步的总体规划。2013年的上杭推进会，首次采用农村与城区分组研讨后再集中的形式，全面总结了上杭县分类推进特色学校创建的经验，并提出了完善包括校标、校歌、办学理念、校风在内的“学校形象识别内容”的要求。2014年长汀、武平联合承办的第三届推进会上，则呈现了更加成熟的做法，长汀县延续“上杭经验”的分类推进和武平县由特色项目向特色课程迈进的努力都给人留下了深刻的印象和启发。 然而，伴随特色学校创建工作的推进，一个突出的“瓶颈”问题也摆在了龙岩教育人的面前。行政力量推进固然高效，但学校的特色创建也容易浮于表面，变成简单的“贴标签”。对此，作为推进工作的具体策划人林小洪着清醒的认识。在交流中，她曾数次指出：“特色创建是一项长期性的工程，不是简单地在面上粉饰美化校园环境即可，而是应当透过一次次的推进让学校自身觉醒，让特色深入人心，融入课堂，成为学校可以长期坚持下去的固有文化。”这样的特色创建无疑需要基层学校对自身的办学情况和未来规划有更加缜密的思考，由显性的